優(yōu)秀對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告大全（21篇）

    報(bào)告具有相對(duì)穩(wěn)定的格式和寫作風(fēng)格，但也有一定的靈活性和個(gè)性化余地。報(bào)告的演講要注意聲音、語速和肢體語言等非語言要素。在報(bào)告中，我們提出了一些改進(jìn)建議和措施，以提升某個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇一
    我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。
    大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
    1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
    2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
    3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
    （調(diào)查問卷附在最后一頁）
    1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
    以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
    2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
    3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
    4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
    5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
    6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂（21%），網(wǎng)購市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。
    通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
    購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。
    附錄
    大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
    1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
    說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題
    a從來沒聽說過
    b聽說過但沒有接觸過
    c偶爾在網(wǎng)上購買物品
    d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
    2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？
    a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
    b網(wǎng)購不安全
    c其他
    3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購嗎？
    a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)
    4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？
    a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
    5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
    a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用
    b操作方便
    c尋找稀有商品
    d出于好奇，有趣
    e追求時(shí)尚
    6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
    a打折優(yōu)惠
    b節(jié)日促銷
    c商品種類齊全
    d商品介紹全面
    e其他
    7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？
    a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
    8.您平均一次購物金額大約在？
    9.您對(duì)網(wǎng)上購物是否信任？
    a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
    10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？
    a有 b沒有
    11.您在網(wǎng)上購物的頻率？
    a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
    12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？
    a商品描述不清楚
    b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
    c面復(fù)雜，不易操作
    d站速度太慢
    e算方式
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二
    在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
    據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示，目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到
    1.93億，高于美國(guó)的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達(dá)到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng)；后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長(zhǎng)了0.2的百分點(diǎn)。
    對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
    大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對(duì)策研究
    （一）政策背景
    作為國(guó)家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國(guó)家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)，電子商務(wù)也逐漸成為國(guó)家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示：目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。
    政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售
    政策二：對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)
    政策三：推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合
    不難預(yù)測(cè)，在未來的幾年里，越來越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合，將為傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)開拓另一巨大市場(chǎng)，兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。
    （二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理
    看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。
    對(duì)于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
    （三）大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
    網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會(huì)超過200元。
    （四）大學(xué)生網(wǎng)購的原因
    1. 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學(xué)
    2. 學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個(gè)主要原因，現(xiàn)在就西安市而言，
    3. 出于好奇心的驅(qū)使，為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；
    4. 受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，
    而大二以上年級(jí)為92.2%。這說明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
    收到周圍人的影響；
    5. 可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來說，他們
    愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì)受到營(yíng)業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
    （五）網(wǎng)上購物的支付方式
    在大學(xué)生網(wǎng)購中，一般多會(huì)選擇這四種付款方式：通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬；電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔(dān)保（42%）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué)，為了保障自己的財(cái)務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
    （六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系
    電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過去，人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上，覺得它很神秘，很深?yuàn)W。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過來，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng)，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
    調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
    調(diào)查報(bào)告的撰寫20xx/5/17
    主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷，輔助以走訪等形式
    發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇三
    本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。
    通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體。
    (1)最注重質(zhì)量
    選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便。
    另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù)，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入，都在用父母的錢，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感。
    (2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受
    在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位，其比例高達(dá)56%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品，其中，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%。
    (3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中
    對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%、28%和10%，其它的只占6%。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
    (4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜
    在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%)、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%)、生活用品(占13%)、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%)。
    從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例。
    經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
    第一，求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。
    據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi)、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響。
    第二，求新購買動(dòng)機(jī)。
    學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低，其他因素如商品的多樣性、商品的功能、技術(shù)含量等。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為"大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站"和"網(wǎng)上購物的商品"。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、功能多樣、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
    第三，求便購買動(dòng)機(jī)。
    根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜、時(shí)尚。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
    第四，求廉購買動(dòng)機(jī)。
    大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說，他們需要的是中低檔的商品?？偟膩碚f，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購物來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià)，以省錢為目的，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中"合理"的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。
    一般情況下，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外。因此，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇四
    隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
    一、調(diào)查目的
    了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對(duì)網(wǎng)購發(fā)展的期望。
    二、調(diào)查對(duì)象及方法
    1、調(diào)查對(duì)象:xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
    2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
    3、調(diào)查方法：對(duì)xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行問卷調(diào)查。
    三、調(diào)查結(jié)果
    （一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析
    1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
    2、年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
    3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
    4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)。可見大學(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
    （二）網(wǎng)絡(luò)購物行為對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響
    以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們?cè)诟兄W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。
    1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62%，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56%，49%，38%，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。
    2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26%，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22%，其他問題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
    3.對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
    四、網(wǎng)絡(luò)購物前景
    大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！
    在被調(diào)查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
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    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇五
    在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新，以此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
    一、電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響
    在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：
    (1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出，這使得企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響，大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化，與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，通過個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場(chǎng)份額。
    (2)信息化競(jìng)爭(zhēng)占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識(shí)掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷，通過掌握信息來深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
    (3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場(chǎng)開放程度不斷提升的過程中我國(guó)企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對(duì)手”，同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從區(qū)域化推至了全球化，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
    二、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析
    在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：
    (1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)不再受到時(shí)空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中需要對(duì)信息進(jìn)行全局化掌握，這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對(duì)集中資金進(jìn)行調(diào)配，同時(shí)企業(yè)管理層可對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢，以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。
    (2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主，而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對(duì)企業(yè)日?；顒?dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息，這種實(shí)時(shí)信息無疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值，同時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺(tái)對(duì)銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對(duì)性決策，讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全性得到了極大的提升。
    (3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合，在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息，同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握，防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。
    (4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性。基于電子商務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行，這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺(tái)財(cái)務(wù)管理人員可立即對(duì)相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
    三、結(jié)語
    電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革，如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢(shì)導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇六
    造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。
    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對(duì)于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
    現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤(rùn)問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。
    網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
    行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長(zhǎng)，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
    互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
    目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國(guó)的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告》。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
    網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
    對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場(chǎng)所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
    目前，國(guó)內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。
    網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場(chǎng)規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國(guó)的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
    隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢(shì)商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場(chǎng)細(xì)分。中國(guó)地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過市場(chǎng)細(xì)分和良性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
    當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。
    雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營(yíng)模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤(rùn)。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無論哪種形式，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。
    一支獨(dú)秀不是春，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)會(huì)越來越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng)，需要你我的參與。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇七
    隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場(chǎng)的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對(duì)學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對(duì)該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。
    這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對(duì)于網(wǎng)購這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費(fèi)方式，對(duì)現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場(chǎng)，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。
    至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）
    1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長(zhǎng)期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。
    2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。
    3.就我們對(duì)網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購物都會(huì)有一套完整的購物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評(píng)價(jià)（有好評(píng)也有差評(píng)）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對(duì)于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。 4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國(guó)已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價(jià)錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。
    不可否認(rèn)，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：
    （一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
    第一，商家出售假冒偽劣商品。
    第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
    （二）物流問題。
    網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。
    但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！
    1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
    2、商家信譽(yù)很受看重主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！
    3、促銷手段影響很大
    4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。
    5、購物首選網(wǎng)站較集中主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。
    實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！
    最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇八
    由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也發(fā)展了起來，各個(gè)購物網(wǎng)站開始崛起，網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段，本文通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)提出合理的建議與方法。
    （1）調(diào)查背景
    在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國(guó)網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。基于這樣一種思考，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)。
    （2）調(diào)查目的
    通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀。
    （3）調(diào)查對(duì)象
    這次調(diào)研主要是針對(duì)在校大學(xué)生調(diào)查，隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%，女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生1名，大四學(xué)生3名。
    （4）調(diào)查的主要方法和過程
    本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映總體。
    調(diào)查過程：總共用時(shí)兩周
    準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查主題，進(jìn)行成員分工，初步確定調(diào)查范圍，對(duì)選題進(jìn)行大致了解，用時(shí)三天。
    設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷:選擇問卷問題，盡可能廣泛地面向調(diào)查對(duì)象，深入展開調(diào)研活動(dòng)，用時(shí)三天。
    分析階段：對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理，歸納總結(jié)，各成員對(duì)本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)，用時(shí)四天。
    成文階段：各成員交流調(diào)研心得，依據(jù)前三階段的成果確立報(bào)告內(nèi)容及行文方式，用時(shí)兩天。
    在本次調(diào)研活動(dòng)中，由于經(jīng)驗(yàn)不足，存在很多問題，例如無法抓住重點(diǎn)，不能分清楚主次等，可能無法反映出最真實(shí)的以一面；但我們盡最大的努力，認(rèn)真對(duì)待此次調(diào)研，在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動(dòng)為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。
    （5）調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
    2.數(shù)據(jù)顯示，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因?yàn)椤胺奖憧旖?，?jié)省時(shí)間”在這方面的占比為89.66%占比最高；其次是“價(jià)格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時(shí)間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時(shí)尚有趣”和“實(shí)體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因?yàn)榭焖俦憬莺蛢r(jià)格便宜。
    3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項(xiàng)分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項(xiàng)，僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大，而購買書籍方面較少。
    4.根據(jù)調(diào)查顯示，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分為了2個(gè)極端。
    5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，百分之55.17的大學(xué)生每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購上的費(fèi)用為100－300元，百分之17.24的人大約花費(fèi)了301－500元，百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi)，百分之6.9的人大約花費(fèi)在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費(fèi)在1000元以上。
    所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購的費(fèi)用為100－300元，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會(huì)每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購上。
    6.據(jù)調(diào)查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi)，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
    7.據(jù)了解，百分之60.34的人對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對(duì)此持不放心，感覺不安全。
    4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購的送貨時(shí)長(zhǎng)中，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時(shí)間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá)，其中有百分之50的人能接受4~5天的時(shí)間，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長(zhǎng)時(shí)間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長(zhǎng)能接受6~7天的送貨時(shí)間，而6~7天的送貨時(shí)間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長(zhǎng)送貨時(shí)間了，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時(shí)長(zhǎng)，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時(shí)間不要太長(zhǎng)，貨物能夠盡早送達(dá)。
    5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大家對(duì)于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的問題，這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17，這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題，其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運(yùn)輸受損問題，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。
    6.最后在對(duì)網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意，有百分之63.79的人表示比較滿意，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗(yàn)一般，更有百分之1的人表示對(duì)網(wǎng)購非常不滿意，通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購的體驗(yàn)都比較滿意，只有少數(shù)人對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)持一般或不滿意的態(tài)度。
    大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性?，F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點(diǎn)建議：
    （一）對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立合理的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時(shí)，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”，“游戲充值”。因此，我們應(yīng)該引以為戒，樹立合理的消費(fèi)觀念，做金錢的主人。
    （二）對(duì)大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時(shí)，當(dāng)問及“是否每月存錢”時(shí)，半數(shù)大學(xué)生會(huì)每月積攢一部分生活費(fèi)，但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中，多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi)，也會(huì)把它花光?！?BR>    （三）加強(qiáng)自控能力，遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi)，在消費(fèi)中學(xué)會(huì)保護(hù)自己，避免享樂主義，拜金主義，奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲。
    （四）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解；與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展。
    （五）從問卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯(cuò)誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí)，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時(shí)得到家長(zhǎng)及學(xué)校的正確引導(dǎo)，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度，用良好的社會(huì)風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國(guó)家的下一代保駕護(hù)航。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇九
    隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的`傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購因素研究對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
    1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；
    2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；
    3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
    1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；
    2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
    3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
    xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生
    本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
    問卷打印費(fèi)：0.2x100=20(元)
    (一)調(diào)查人員：xxx
    負(fù)責(zé)人：xxx
    調(diào)查人員規(guī)定：
    1、儀表端正，穿著大方。
    2、工作認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)。
    3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
    4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
    (二)工作安排：(分工不嚴(yán)格，有交叉交流。)
    總方案制定：xxx
    調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：xxx
    問卷發(fā)放：xxx
    資料整理：xxx
    資料分析：xxx
    調(diào)查報(bào)告撰寫：xxx
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十
    隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購因素研究對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
    1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；
    2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素；
    3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
    1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；
    2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品；
    3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
    xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生
    (一)抽樣方案
    本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
    (二)問卷設(shè)計(jì)
    見附表一
    問卷打印費(fèi)：0.2*100=20(元)
    (一)調(diào)查人員：xxx
    負(fù)責(zé)人：xxx
    調(diào)查人員規(guī)定：
    1、儀表端正，穿著大方。
    2、工作認(rèn)真，積極負(fù)責(zé)。
    3、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情。
    4、訪員要能把握談話氣氛和方向。
    (二)工作安排：(分工不嚴(yán)格，有交叉交流。)
    總方案制定：xxx
    調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：xxx
    問卷發(fā)放：xxx
    資料整理：xxx
    資料分析：xxx
    調(diào)查報(bào)告撰寫：xxx
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十一
    迎接新的一年，本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷，大量購置年貨的一派繁華景象，而寒假回家，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市，其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板，都一致表示服裝生意不如往年好做，導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷，服裝店本是女性的消費(fèi)地點(diǎn)，可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法，試一試就會(huì)走人，這讓服裝店老板很頭痛。為此，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實(shí)際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題，
    1、學(xué)生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人，占該層比例為35%;老年人4人，占該層比例為20%。
    2、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人，當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購，90后越來越宅，網(wǎng)購是個(gè)不錯(cuò)的選擇，至于網(wǎng)上買到的衣服，生活用品等都是一些小消費(fèi)，不存在質(zhì)量問題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物，看到實(shí)物放心。
    3、對(duì)于中年人來說，平日工作繁忙，沒有機(jī)會(huì)逛街購物，所以就選擇網(wǎng)購，叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購買電器之類的，并且都有保障，比較安全，而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購買衣物，她們說，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚，所以不會(huì)擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題，而且買家的態(tài)度很好，也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說，網(wǎng)購衣物就等于逛商場(chǎng)一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購，其他則表示網(wǎng)購不安全，擔(dān)心購物過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大，搜索功能強(qiáng)，20%的也會(huì)關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。
    4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購，但也有少數(shù)積極樂觀，趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購。。
    購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，將最實(shí)惠的，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來的日子，網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
    1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無風(fēng)險(xiǎn)。
    2、仔細(xì)選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣家溝通。
    3、選擇合適的支付方式，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益
    中國(guó)網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購物的主要支付方式。
    xx年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。
    網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
    網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
    第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率
    支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。
    從交易額來看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
    首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
    調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
    第三方支付用戶特征：年齡
    第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，
    第三方支付用戶特征：學(xué)歷
    第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
    第三方支付用戶特征：職業(yè)
    年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
    據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。
    調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。
    網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：
    18歲以下人群：18歲以下
    1)用戶區(qū)域分布特征
    從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
    2)用戶年齡特征
    從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
    3)用戶性別特征
    從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
    4)用戶婚姻特征
    調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
    5)用戶學(xué)歷特征
    從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
    6)用戶職業(yè)特征
    7)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布
    從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。
    總體看來，中國(guó)網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多，這對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)有著很大的`推動(dòng)作用。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十二
    20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
    問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：
    50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。
    30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。
    1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
    2、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
    30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。
    1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。
    2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長(zhǎng)至6個(gè)月。
    3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十三
    隨著高等教育的普及，高等教育市場(chǎng)化運(yùn)作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴(kuò)招，使越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達(dá)1800多人，再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù)，總共有2100萬之多。從而形成了一個(gè)擁有人數(shù)眾多的高等教育市場(chǎng)。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，“再窮也不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對(duì)教育進(jìn)行投資，也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平。如何正確面對(duì)這一消費(fèi)市場(chǎng)，如何了解大學(xué)生的消費(fèi)情況及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響呢?為此，我分別對(duì)駐煙的三所高?！獰熍_(tái)大學(xué)，魯東大學(xué)，山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查，從而對(duì)當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對(duì)此情況的分析：
    1調(diào)查目的
    隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
    因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們對(duì)經(jīng)濟(jì)的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
    2調(diào)查過程
    我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開支及來源，生活費(fèi)的剩余狀況，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念。
    生活開支及來源
    調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對(duì)節(jié)儉，開支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開支在1400以上，有28.79%，其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。
    對(duì)于生活費(fèi)的來源，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費(fèi)從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。
    生活費(fèi)的剩余
    社會(huì)上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學(xué)中呢?
    通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動(dòng)就會(huì)超支，沒什么事就會(huì)有剩余，沒有絕對(duì)。
    而就是這樣的不確定性，會(huì)使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡(jiǎn)單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng)，選擇打工來為自己補(bǔ)充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用，勉強(qiáng)熬過去，在此我想說，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。
    消費(fèi)結(jié)構(gòu)
    根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn)，買一些深刻的書，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。
    另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對(duì)此沒有感覺，剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對(duì)自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。
    網(wǎng)上消費(fèi)
    根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，網(wǎng)購購買方便，價(jià)格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。
    在對(duì)結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，不得不說，女人就是有購物的天性。
    消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入，生活費(fèi)由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度，這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對(duì)象都只消費(fèi)了300元以下，雖說雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對(duì)這場(chǎng)購物狂潮。
    統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，網(wǎng)購物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生，而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。
    消費(fèi)觀念
    根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多，占到了40.09%。
    這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來看，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。
    最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對(duì)于提前消費(fèi)的看法，58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對(duì)。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，也在大學(xué)生中開始流行，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為，也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對(duì)與錯(cuò)，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對(duì)此并沒有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
    3結(jié)論與建議
    生活開支及來源
    步入大學(xué)的我們，變得更加自由，對(duì)金錢的掌握能力也更強(qiáng)了，可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由?，F(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒我們的父母，我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水?；蛟S現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議：
    (2)適度的控制自己的消費(fèi)水平。作為一名大學(xué)生，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí)，我們正處于一個(gè)掌握知識(shí)、提升能力的黃金時(shí)期，不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。
    (3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢，做兼職、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時(shí)，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。
    (4)用合理的心態(tài)對(duì)待金錢。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價(jià)值。
    消費(fèi)結(jié)構(gòu)
    現(xiàn)在的吃貨也是越來越多，當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：
    (1)健康飲食，注意衛(wèi)生，盡量選擇有安全保障的食物;
    (2)注音營(yíng)養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
    另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮，買衣服或者娛樂活動(dòng)也的確需要，但我們更應(yīng)善于理財(cái)。以下有一些建議：
    (1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購，買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多，不然以后的日子就難過嘍。
    (2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性，可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來督促改良。
    網(wǎng)上購物
    (1)提高警惕和防范意識(shí)，網(wǎng)購時(shí)看清雙方交易條款，不要輕易將錢打到對(duì)方支付寶或銀行卡上。
    (2)自己學(xué)會(huì)選擇最佳的購物方式，比如看看買家秀，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;
    (3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平，合理消費(fèi)，作為大學(xué)生，我們沒有過高的消費(fèi)能力，揮霍不是好習(xí)慣。
    (4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示，不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。
    消費(fèi)觀念
    無論是男生女生，擁有好的一個(gè)理財(cái)習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立，何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來呢?以下是一些財(cái)務(wù)管理小技巧：
    (1)對(duì)自己每天的支出有一個(gè)簡(jiǎn)要的記錄，現(xiàn)在有很多相關(guān)的app，也有記賬的小本子，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。
    (2)對(duì)自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規(guī)劃，做到留有一定余地。
    (3)超支每個(gè)人都無法避免，然而我們要學(xué)會(huì)從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境。
    針對(duì)提前消費(fèi)的調(diào)查，調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對(duì)“提前消費(fèi)”這個(gè)概念不甚了解，消費(fèi)與每個(gè)人都息息相關(guān)，渾渾噩噩地對(duì)待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識(shí)，樹立自己的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十四
    通過對(duì)50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。并預(yù)測(cè)出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
    1、背景：
    現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
    從我國(guó)情況來說，改革開放三十年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
    2、目的：
    對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對(duì)性的建議，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
    3、調(diào)查計(jì)劃
    調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況
    調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)
    調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法
    調(diào)查時(shí)間：20xx年五月9日到13日
    時(shí)間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表
    10日：統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果
    11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
    12日：撰寫電子版調(diào)查報(bào)告總結(jié)
    13日：謄寫紙制版
    撰寫日期：20xx年6月12日
    樣本數(shù)量：50份
    樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
    調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
    報(bào)告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
    1、問卷分析
    關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個(gè)女生，25個(gè)男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
    關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類，價(jià)錢等因素，而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%，種類范圍37.7%，價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%。而對(duì)于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價(jià)格24.5%，，品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。
    而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá)57%。而對(duì)于網(wǎng)購的花費(fèi)問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對(duì)于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件一下，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生。
    而對(duì)于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達(dá)24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對(duì)于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會(huì)6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對(duì)于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對(duì)于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì)那么狂熱，23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
    2、存在問題
    20xx年1月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的的重要組成部分。
    有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
    而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：
    第一，商家出售假冒偽劣商品。
    如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是pu革、某消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。
    第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
    消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注。
    物流問題
    由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對(duì)商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時(shí)候消費(fèi)者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對(duì)消費(fèi)者來說很不公平，故往往不買賬，會(huì)引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購物時(shí)，商家送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待，送件人就會(huì)很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼，一走了之。
    支付問題
    很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。
    3、解決建議
    首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),不要一味追求短期利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評(píng)返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的好感.
    其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),注意對(duì)商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
    政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺(tái)相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).
    隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對(duì)其了解的很透徹,網(wǎng)購保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險(xiǎn)值得提倡.
    4、發(fā)展前景
    通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢(shì);另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的真正關(guān)鍵所在。
    關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長(zhǎng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳?。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。
    我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時(shí)要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。
    通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十五
    本次調(diào)研活動(dòng)以大學(xué)生消費(fèi)觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費(fèi)剩余，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念四個(gè)方面對(duì)華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研，致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題的本質(zhì)原因，并針對(duì)相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭(zhēng)在我們調(diào)查報(bào)告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，合理安排自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，擁有更舒適的生活。
    一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)
    大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
    1、 消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢(shì)
    大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi);還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。
    2、 學(xué)生對(duì)品牌的忠誠度很高
    大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識(shí)上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
    3、 消費(fèi)傾向多樣化
    21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分學(xué)生會(huì)去旅游，去歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購買電腦，手機(jī)、mp3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
    二、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析
    大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里去? ” 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面, 有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見, 同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。
    對(duì)于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品，這從下面分析中可以看出。
    手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺(tái)大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機(jī)，年級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī)，而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機(jī)主要是為了方便找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí)，他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
    因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
    三、大學(xué)生消費(fèi)對(duì)家庭和社會(huì)的影響
    大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，平均每年約一萬元的費(fèi)用對(duì)于一個(gè)家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分，特別對(duì)于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請(qǐng)助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的費(fèi)用了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá)，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn)。
    大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
    四、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議
    大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?，F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對(duì)大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。
    (一)對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開始慢慢地融入社會(huì)，社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)利。
    (二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足 “兩課”
    教學(xué)
    中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
    (三)對(duì)于社會(huì)而言，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費(fèi)。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
    (四)對(duì)大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
    結(jié)束語
    大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長(zhǎng)、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。因而,如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)觀念是擺在大家面前的一個(gè)難題。同樣大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校的大規(guī)模擴(kuò)招而越來越顯示出它的重要性，大學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)規(guī)模和潛力都很巨大的市場(chǎng)，如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個(gè)市場(chǎng)也是擺在我們大家面前一個(gè)刻不容緩的問題。只有在學(xué)生、家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生消費(fèi)才會(huì)一路走上。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十六
    通過問卷調(diào)查，南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識(shí)很強(qiáng)，能充分利用當(dāng)代科技和資源，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)也不斷提高，但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對(duì)策。
    為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)，促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)”的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系，計(jì)科系，商學(xué)系，文法學(xué)院，軟件學(xué)院，國(guó)醫(yī)學(xué)院，國(guó)際教育學(xué)院的學(xué)生，共發(fā)放問卷100份，實(shí)際回收有效問卷100份。
    （一） 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識(shí)。
    是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——
    81% 19% ——
    對(duì)網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識(shí) a.安全 b.不安全 c.不清楚
    51% 22% 27%
    以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對(duì)過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%，沒有參與過網(wǎng)購的占19%，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%，不安全的占22%，對(duì)網(wǎng)購安全性認(rèn)識(shí)不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，而且他們對(duì)網(wǎng)購還是比較信任的；而且還說明了近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
    調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎，但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
    （二） 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品（含多選）。
    經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他
    80% 2% 10% 8%
    主要購買的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書刊 d其他
    58% 11% 15% 16%
    調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%，10%，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%，數(shù)碼產(chǎn)品占11%，文化書刊和其他各占15%，16%。這表明，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
    以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站，這從側(cè)面說明大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說明了大家的安全意識(shí)有所強(qiáng)，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
    （三）大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措
    購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系
    49% 35% 16%
    網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià) a注意 b.不曾注意 ——
    88% 12% ——
    購物時(shí)是否購買退運(yùn)保險(xiǎn) a每次都購買 b偶爾購買 c從不購買
    12% 36% 49%
    以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%，不過根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購前注意賣家信譽(yù)與評(píng)價(jià)的占88%，不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買退運(yùn)保險(xiǎn)的只占12%，偶爾購買和從不購買退運(yùn)保險(xiǎn)的卻分別占36%，49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題。可能大家認(rèn)為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買退運(yùn)保險(xiǎn)是沒必要的，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的，從這個(gè)角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
    （四）
    網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——
    70% 30% ——
    網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——
    26% 74% ——
    網(wǎng)購后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——
    55% 45% ——
    以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì)做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù)，大部分同學(xué)卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數(shù)據(jù)來看，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時(shí)束手無策。
    （五）經(jīng)濟(jì)條件與購物安全
    9% 37% 54% ——
    8% 44% 35% 13%
    以上數(shù)據(jù)反映：月生活費(fèi)在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購。以我們?cè)谛４髮W(xué)生目前的大眾消費(fèi)水平在400—600元，在這個(gè)范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的，從網(wǎng)購的安全性來說，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外，每次網(wǎng)購只消費(fèi)50元的占8%，50—200元的占44%，200—500元的占35%，500元以上的占13%。從這里來看，網(wǎng)購的的消費(fèi)金額主要集中在50—500元的范圍，這個(gè)范圍的每次交易金額相對(duì)較小，這對(duì)于我們防范意識(shí)較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護(hù)。
    你是在那個(gè)階段開始網(wǎng)購的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)
    1% 27% 20% 52%
    你是怎樣學(xué)會(huì)網(wǎng)購的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請(qǐng)教 c老師的督促 ——
    31% 68% 1% ——
    （六）
    調(diào)查顯示：在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購安全的角度來說，一名小學(xué)生的安全防范意識(shí)是很低的，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%，在這個(gè)階段大家的防范意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的潮流，還很不錯(cuò)。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多，占52%，這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富，切有相對(duì)的維權(quán)意識(shí)，使網(wǎng)購的安全性相對(duì)提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%，向其他同學(xué)請(qǐng)教的占68%，在老師督促下學(xué)會(huì)網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過程中，自學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn)，很可能會(huì)上當(dāng)，還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主，能更多的了解網(wǎng)購的弊端，以免上當(dāng)受騙。 （七）
    網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 a.有 b.沒有 ——
    28% 72% ——
    商家發(fā)錯(cuò)貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——
    80% 22% ——
    網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——
    15% 85% ——
    調(diào)查顯示：在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒有退換貨的占70%，當(dāng)商家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷，沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看，當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán)，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷，這不但說明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護(hù)社會(huì)公德的，還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)較高。
    （一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對(duì)較低。
    數(shù)據(jù)反映，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元，消費(fèi)水平相對(duì)較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后，加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品（如超低價(jià)、超低折扣）或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響?！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?！熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。
    （二）大學(xué)生的安全防范意識(shí)相對(duì)較低。
    調(diào)查結(jié)果顯示，每次網(wǎng)上購物都買退運(yùn)保險(xiǎn)的大學(xué)生只占12%，其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%，從這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比來看，我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運(yùn)保險(xiǎn)是針對(duì)所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨時(shí)將貨物退回商家，這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這主要從三個(gè)方面來說。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響，就感覺到每次網(wǎng)購時(shí)都購買退運(yùn)保險(xiǎn)是一種浪費(fèi)，以至于在網(wǎng)購時(shí)少買、甚至就不買退運(yùn)保險(xiǎn)。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護(hù)，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二，從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看，真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了，更何況大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計(jì)，真正的權(quán)利有時(shí)并沒有真正的維護(hù)，所以就不再買退運(yùn)保險(xiǎn)。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運(yùn)保險(xiǎn)的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的，從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來說還是應(yīng)該買退運(yùn)保險(xiǎn)。第三，從價(jià)值觀的角度來說。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、社會(huì)深刻變革的時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生在價(jià)值觀方面的趨向趨于多元化，思想比較活躍，又加上沒有經(jīng)歷過社會(huì)上的歷練，對(duì)社會(huì)的了解不是太多，在思想上還不是太成熟，對(duì)問題的思考過于感性，因此會(huì)有一種對(duì)網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度，也就是安全防范意識(shí)的問題。
    據(jù)數(shù)據(jù)反映，在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù)，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢？這主要有兩點(diǎn)原因。首先，一些商家不愿意向顧客開發(fā)票，以此來逃稅，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時(shí)，顧客沒有證據(jù)，他們會(huì)有一種“安全感”，所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次，這有很深刻的社會(huì)原因。中國(guó)人太安于現(xiàn)狀，逆來順受，法律意識(shí)淡薄，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來，索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權(quán)益真的受到侵害時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí)，這不是為別人，而是為我們自己。
    （三）對(duì)網(wǎng)購的信任度（誠信問題）
    調(diào)查結(jié)果顯示，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的， 近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來，大家對(duì)網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑，主要有一下幾個(gè)原因。首先，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國(guó)還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多，耳染目濡，就漸漸對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對(duì)網(wǎng)購的信任度自然就低了。
    從調(diào)查結(jié)果來看，南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展成果，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐。我們?cè)诳吹娇上驳囊幻鏁r(shí)，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)（國(guó)家、商家）這三個(gè)方面來說一下我們解決問題的對(duì)策。
    （一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識(shí)上發(fā)揮更大作用。
    據(jù)調(diào)查反映，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識(shí)比較低，不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對(duì)大學(xué)生安全防范意識(shí)有一個(gè)總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì)過渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價(jià)值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學(xué)校應(yīng)開展好法律講座，豐富學(xué)生的法律知識(shí)，提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識(shí)。
    （二） 大學(xué)生個(gè)人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識(shí)。
    據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，大部分大學(xué)生的安全意識(shí)不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程，掌握一定的法律知識(shí)，積極融入當(dāng)代法治社會(huì)，敢于在當(dāng)代的法治社會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識(shí)，在網(wǎng)上購物前，應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志，仔細(xì)閱讀購物條款，購買時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，應(yīng)注意：
    （1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付；
    （3）最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
    （三） 營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
    從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決，這主要還是在于國(guó)家和一些商家。
    首先從國(guó)家的角度來說?？v觀我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂，可操作性不強(qiáng)，進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典。因此，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對(duì)策，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國(guó)外先和宏觀指導(dǎo)，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全，具體說來有以下幾個(gè)方面：
    構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購買商品，商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制。
    網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作，消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，并及時(shí)保存支付信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障。
    權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴，來營(yíng)造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
    其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹立“誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實(shí)經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì)的誠信水平，具體要求有以下幾個(gè)方面：
    第一，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí)，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。
    第二，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。對(duì)此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意者除外。
    第三，要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十七
    對(duì)于網(wǎng)上購物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。
    廣大在校大學(xué)生
    本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
    （一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
    調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達(dá)90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個(gè)數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。
    我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：
    對(duì)有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
    （1）選擇網(wǎng)上購物的理由
    問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項(xiàng)，認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時(shí)尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
    為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：
    由此可見，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
    （2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
    據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個(gè)問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?，這樣一來也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。
    （3）網(wǎng)購中遇到的主要困難
    因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。
    我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。
    對(duì)無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
    （1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因
    由此可見，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
    （2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購物
    結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購物的有2人，認(rèn)為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0。
    通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受，其前景看好。但是，同時(shí)我們必須意識(shí)到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，因此，我們應(yīng)該辯證的對(duì)待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對(duì)待其利弊。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十八
    為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫此市場(chǎng)調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：
    1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；
    2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競(jìng)爭(zhēng)者在我校的銷售狀況；
    3﹑了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣；
    4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)網(wǎng)購市場(chǎng)容量及潛力。
    市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來確定。市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次我們針對(duì)我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有:
    （一）我校市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
    主要的調(diào)研內(nèi)容有：
    1﹑我校網(wǎng)購市場(chǎng)的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?BR>    2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；
    3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對(duì)網(wǎng)購的影響；
    （二）消費(fèi)者調(diào)查
    主要調(diào)研內(nèi)容有：
    消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；
    消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。
    全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)楦鞣N條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。
    具體情況如下
    我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟，隨機(jī)選取8個(gè)宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人，共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（?？拼笕?，本科大四實(shí)習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對(duì)抽樣調(diào)查學(xué)生年級(jí)也進(jìn)行平均分配。
    （一）人員安排
    根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下：
    督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）
    調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）
    復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）
    （二）培訓(xùn)
    培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對(duì)本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個(gè)人都明白市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度，激發(fā)調(diào)查工作的積極性。
    市場(chǎng)調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。
    １、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部
    分。
    ２、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛
    的收集與調(diào)查活動(dòng)相關(guān)的信息。
    ３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研
    結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來。
    具體的時(shí)間安排如下：
    調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)…………一個(gè)工作日
    調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………一個(gè)工作日
    項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排…………一個(gè)工作日
    實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日
    數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個(gè)工作日
    數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………一個(gè)工作日
    調(diào)查報(bào)告撰寫階段…………一個(gè)工作日
    論證階段…………一個(gè)工作日
    １、問卷調(diào)查費(fèi)150元
    ２、伙食費(fèi)150元（實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi)，其他假設(shè)是自愿）總計(jì)：300元
    主要是外部來源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。
    20xx年9月5日至20xx年9月16日
    1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
    2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：黃仁平
    3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定
    4調(diào)查方案、問卷的修改：待定
    5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
    6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石
    7調(diào)查報(bào)告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石
    8論證人員：劉翠老師
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇十九
    當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理.為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查.
    1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份.其中女生26人,男生14人.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%.只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%.
    2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%.還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次.每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少.
    3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.5%.相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品.
    4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任.另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購.
    5、在網(wǎng)購人群中,因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品.而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn).其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物.
    6、在網(wǎng)購過程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%.
    7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%.
    1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì).而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式.
    3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;
    5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力.
    1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì)買到假貨,得不償失.
    2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費(fèi)的高度開銷.
    3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí),較容易形成心理落差.
    1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對(duì)商品的真假鑒定,防止被騙.
    2、在網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買.
    3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶.
    通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì).只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物.阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購.青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物.但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會(huì)受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失.
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二十
    現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對(duì)大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
    在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝，在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。
    消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買家評(píng)價(jià)、銷量多少等等。買家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用?，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號(hào)，以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià)，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。
    網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。
    消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費(fèi)者，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。
    對(duì)網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告篇二十一
    隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
    了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對(duì)網(wǎng)購發(fā)展的期望。
    1、調(diào)查對(duì)象: xx學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
    2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
    3、調(diào)查方法：對(duì)xx學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行問卷調(diào)查。
    （一）大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析
    1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
    2、年級(jí)特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生，由此可見，排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購物。
    3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關(guān)產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
    4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)?？梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個(gè)知名度比較高的網(wǎng)站。
    （二）網(wǎng)絡(luò)購物行為對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響
    以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn)，比較他們?cè)诟兄W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會(huì)影響大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。
    1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）的擔(dān)心有62 %，而對(duì)售后服務(wù)保證，貨物質(zhì)量，配送速度的擔(dān)心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對(duì)登記手續(xù)繁瑣，配送費(fèi)用等。
    2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
    3.對(duì)網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個(gè)觀點(diǎn)，可以看出網(wǎng)上購物會(huì)越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
    大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場(chǎng)潛力是巨大的！
    在被調(diào)查的學(xué)生中，有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，說明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。