全面回顧寫總結(jié)不是簡單地羅列事實，而是要思考和提煉。每個人的價值觀不同，我們應(yīng)該尊重別人的選擇和決定。
物業(yè)文員工作匯報篇一
財務(wù)核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及2012年財務(wù)預(yù)算的編制
對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年終總結(jié)。
下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭，我進(jìn)公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團(tuán)隊中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色，負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時時處處維護(hù)公司利益，以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，深感責(zé)任重大，并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊，在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
回顧總結(jié)幾個月的工作，主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面：
1)認(rèn)清崗位職責(zé)，切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務(wù)性行業(yè)，每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì)，避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點，貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點現(xiàn)金，堅持日清月結(jié)，做到賬實相符。
4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對，進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會計核算的準(zhǔn)確。
5)客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
難忘的奧運年已經(jīng)過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目標(biāo)，盡心盡力盡責(zé)，以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能，并用于工作實踐，以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
[物業(yè)財務(wù)工作匯報]
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物業(yè)文員工作匯報篇二
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全，車輛管理等工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，安保部認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下：
（一）、治安防范工作
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安保管理工作，確?，F(xiàn)場安保管理工作有序開展，對外將積極樹立“保安”形象，服務(wù)與管理窗口。
（二）、消防管理工作
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進(jìn)行消防安全檢查，配備好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時監(jiān)督整改，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全，在每周進(jìn)行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用，并做好檢查記錄。
物業(yè)文員工作匯報篇三
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。
首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底，社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見，決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長沙歐德環(huán)?？萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時，對社區(qū)物業(yè)管理的運行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?BR> 一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員，實行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問，讓社區(qū)居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖，一份關(guān)懷。
上報并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
物業(yè)文員工作匯報篇四
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。
根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進(jìn)行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
三、堅持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。
所謂精細(xì)化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時。
3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。 對現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。
根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。
在正常安防工作基礎(chǔ)和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)
域各重要地點設(shè)立了5個固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關(guān)部門，及時處理的應(yīng)急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時也有義務(wù)對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。
總結(jié)今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把xx社區(qū)建設(shè)一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)
年 月 日
物業(yè)文員工作匯報篇五
第24次監(jiān)理例會
編制人：審批人：編制日期：
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目部
致：南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司
1、上報土方回填專項方案、建筑節(jié)能工程專項方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù)；電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù)；繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理，歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理，盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月，組織項目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。 2、機(jī)械傷害。 3、觸電
暫無
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目
20xx年6月29日
物業(yè)文員工作匯報篇六
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報?；仡?2年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)文員工作匯報篇七
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)文員工作匯報篇八
工作匯報看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報，歡迎參考。
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)
合同
情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時規(guī)約確認(rèn)單、消防安全
責(zé)任書
、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會驗收。
(二)小區(qū)封閉管理
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果
(1)北門實行業(yè)主、居民與機(jī)動車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強(qiáng)管理。
(4)西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動車在一起，臨時定點崗暫時保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議
小區(qū)實施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無法控制管理，同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點工、小時工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動，組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝
兩節(jié)將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說明：設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處 --- 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會同業(yè)委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會的意見，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、
崗位職責(zé)
、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
1.11-12月公區(qū)報修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修 143次。
說明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬元，實際收繳物業(yè)費300.29萬元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬，實際支出132.7萬。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬，截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費 1631 萬，收繳率達(dá)到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200 萬元，收繳率達(dá)到 110 %.
本年度預(yù)計：物業(yè)費支出 1660 萬元，結(jié)余 60 萬元，公共收益結(jié)余 40 萬元。
我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
物業(yè)文員工作匯報篇九
物業(yè)工作匯報
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尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
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1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂--------“消防責(zé)任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
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物業(yè)文員工作匯報篇十
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。
2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)文員工作匯報篇十一
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)文員工作匯報篇十二
1、日常巡查工作；
3、與園林協(xié)商沖洗園區(qū)鵝卵石；
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內(nèi)有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護(hù)欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標(biāo)霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護(hù)層起沙，已修復(fù)
14、226西單元智能門機(jī)，223—804智能系統(tǒng)；已修復(fù)
15、北側(cè)大門門機(jī)已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進(jìn)裝修戶。
1、日常巡查工作；
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進(jìn)20xx年度物業(yè)費的收??；
5、處理路面凹凸維修；
6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞；
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜
11、加強(qiáng)排查一層及負(fù)一層排污管道是否堵塞
12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理
13、加強(qiáng)報修問題的處理與跟進(jìn)工作及時回訪
14、加強(qiáng)對裝修戶的'跟進(jìn)及巡查
物業(yè)文員工作匯報篇十三
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；
2、維修了
2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進(jìn)此項工作；
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境
（一）工程工作：
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；
3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時解決漏水問題；
9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
（三）綠化工作：
及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
（四）安全工作：
1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責(zé)任。
三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊建設(shè)
3、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問題及打算
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作
1、按時交納物業(yè)費；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！
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物業(yè)文員工作匯報篇十四
價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結(jié)算價格捆綁在一起扣收當(dāng)年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強(qiáng)制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導(dǎo)致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴(yán)重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強(qiáng)，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒有公示制度
現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作。
3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補(bǔ)路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應(yīng)該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據(jù)。
物業(yè)文員工作匯報篇一
財務(wù)核算是會計人員的基本工作，也是日常性工作?，F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的，對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
2、月度資金預(yù)算及2012年財務(wù)預(yù)算的編制
對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷，才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，我總是要判斷其是否重要、緊急，然后合理的安排時間，在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間，有效的利用時間，否則縱使每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么，就向一個救火隊員一樣，哪里有火哪里跑，最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命，作為***物業(yè)的一名普通員工強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新，闊步向前，宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱，在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個人對新一年工作的態(tài)度，即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。
二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年終總結(jié)。
下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
三
光陰似箭，我進(jìn)公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團(tuán)隊中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色，負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時時處處維護(hù)公司利益，以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，深感責(zé)任重大，并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊，在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
回顧總結(jié)幾個月的工作，主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面：
1)認(rèn)清崗位職責(zé)，切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務(wù)性行業(yè)，每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì)，避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
3)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點，貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點現(xiàn)金，堅持日清月結(jié)，做到賬實相符。
4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對，進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會計核算的準(zhǔn)確。
5)客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
難忘的奧運年已經(jīng)過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目標(biāo)，盡心盡力盡責(zé)，以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能，并用于工作實踐，以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
[物業(yè)財務(wù)工作匯報]
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物業(yè)文員工作匯報篇二
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全，車輛管理等工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，安保部認(rèn)真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下：
（一）、治安防范工作
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)安保管理工作，確?，F(xiàn)場安保管理工作有序開展，對外將積極樹立“保安”形象，服務(wù)與管理窗口。
（二）、消防管理工作
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進(jìn)行消防安全檢查，配備好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時監(jiān)督整改，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全，在每周進(jìn)行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用，并做好檢查記錄。
物業(yè)文員工作匯報篇三
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。
首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底，社區(qū)就開始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見，決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)?？萍加邢薰荆┱脚c我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長沙歐德環(huán)?？萍加邢薰窘邮稚鐓^(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時，對社區(qū)物業(yè)管理的運行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級，對作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?BR> 一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員，實行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門服務(wù)和慰問，讓社區(qū)居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖，一份關(guān)懷。
上報并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
物業(yè)文員工作匯報篇四
社區(qū)物業(yè)化管理試點工作啟動后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了xx物業(yè)管理（長沙）有限公司，在xx小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項工作總結(jié)如下：
一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心
我們成立了xx社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點和社區(qū)實際，開展物業(yè)管理這項工作。為了搞好這項惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對我社區(qū)xx小區(qū)進(jìn)行了實地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對實施物業(yè)管理形成了共識，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會會員，組建了7人的業(yè)主委員會，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會召開會議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。
二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)
以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會簽訂了協(xié)議。并聘請了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。
根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)xx小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個監(jiān)測視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對保潔和保安工作進(jìn)行不定時的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅持24小時治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
三、堅持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中
（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。
個環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個環(huán)衛(wèi)人員的點，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個無死角、無空隙、不間斷時間的保潔整體。這個整體的最高指揮中心可以隨時、及時、即時的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個整體，最終形成一套操作簡單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。
所謂精細(xì)化，從字面來理解包括四個方面的意思：
1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。
2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時。
3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。
4、對管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。
（二）在園林綠化方面，我們對現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。 對現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過我們多次實地調(diào)查和摸排，xx社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計劃規(guī)范到月到周，同時還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時有效的處理突發(fā)事故。
（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保xx社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。
根據(jù)xx社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。
在正常安防工作基礎(chǔ)和特點上，我們我的安防工作有如下特點：
1、固定崗與流動崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們在區(qū)
域各重要地點設(shè)立了5個固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個治安巡邏小組。同時制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動安防改為主動防范，將尾隨跟蹤改為主動盤問，將實發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時的人身安全和財產(chǎn)安全。
2、以治安室為中心形成一個反映迅速、處理快捷的臨時事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來自監(jiān)控中心、固定崗、流動崗等方面的信息，并即時分析，即時通知相關(guān)部門，及時處理的應(yīng)急反映流程，爭取最快捷的處理和制止各種治安事件。
3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動迅速，對居民熱情，對破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊伍。
4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊伍成長、壯大和成為居民自己的隊伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。
（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時也有義務(wù)對區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。
總結(jié)今年的工作，我們在摸索中獲得經(jīng)驗和成果的同時，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場由以前的社會開放式停車場慢慢轉(zhuǎn)型中，面對遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對措施還缺乏一定的經(jīng)驗。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏具有經(jīng)營創(chuàng)收能力、實踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競爭能力的人才。三是員工隊伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。
純居民社區(qū)物業(yè)化管理對于我們來說還剛剛起步，面對這個嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把xx社區(qū)建設(shè)一個居民滿意的宜居環(huán)境而努力！
xx社區(qū)
年 月 日
物業(yè)文員工作匯報篇五
第24次監(jiān)理例會
編制人：審批人：編制日期：
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目部
致：南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司
1、上報土方回填專項方案、建筑節(jié)能工程專項方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù)；電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù)；繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理，歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理，盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月，組織項目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。 2、機(jī)械傷害。 3、觸電
暫無
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目
20xx年6月29日
物業(yè)文員工作匯報篇六
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報?；仡?2年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
物業(yè)文員工作匯報篇七
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)文員工作匯報篇八
工作匯報看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報，歡迎參考。
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)
合同
情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
(一)人清、物清、空間清的工作
1.人清：我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時規(guī)約確認(rèn)單、消防安全
責(zé)任書
、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會驗收。
(二)小區(qū)封閉管理
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果
(1)北門實行業(yè)主、居民與機(jī)動車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強(qiáng)管理。
(4)西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動車在一起，臨時定點崗暫時保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議
小區(qū)實施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無法控制管理，同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點工、小時工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動，組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝
兩節(jié)將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說明：設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處 --- 2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會同業(yè)委會主任史健、樂玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會的意見，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、
崗位職責(zé)
、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
1.11-12月公區(qū)報修 412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機(jī)移位安裝16部;機(jī)房門上鎖 272套，封堵鎖孔 386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機(jī)肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修 143次。
說明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場勘察，鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬元，實際收繳物業(yè)費300.29萬元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬，實際支出132.7萬。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬，截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費 1631 萬，收繳率達(dá)到95%.我司爭取明年1月18日前再增加 200 萬元，收繳率達(dá)到 110 %.
本年度預(yù)計：物業(yè)費支出 1660 萬元，結(jié)余 60 萬元，公共收益結(jié)余 40 萬元。
我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
物業(yè)文員工作匯報篇九
物業(yè)工作匯報
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尊敬的各位業(yè)主/住戶：
今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。
一、下大力解決歷史遺留問題
由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。
（一）工程類
2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；
3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；
4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；
5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；
7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。
（二）安全類
1、車輛管理：
（1）取消了15#樓前5個固定車位；
（2）加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；
（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；
2、安全管理：
對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。
3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：
在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒收違規(guī)犬2只。
（三）綠化類：
2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。
二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題
物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細(xì)雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。
--------
1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。
（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；
（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；
（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；
2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；
（2）定期對樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；
（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂--------“消防責(zé)任書”。
3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。
4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔(dān)憂。
5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。
物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：
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物業(yè)文員工作匯報篇十
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。
2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)文員工作匯報篇十一
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé)，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù)，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
物業(yè)文員工作匯報篇十二
1、日常巡查工作；
3、與園林協(xié)商沖洗園區(qū)鵝卵石；
4、20xx年物業(yè)費計714戶；20xx年物業(yè)費36戶；
5、9—503墻體滲水已維修完成；
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏，煙道內(nèi)有木條，已處理完成；
7、各樓棟防護(hù)欄整理已完成；園區(qū)管道保溫工作已完成；
8、太陽能維修完成；一標(biāo)霧氣玻璃已更換完成；
9、本周交房1戶合計564戶；本周辦理裝修2戶合計447戶。
10、清淘224—02排污管道，已清理。
13、224—1403頂層防水保護(hù)層起沙，已修復(fù)
14、226西單元智能門機(jī)，223—804智能系統(tǒng)；已修復(fù)
15、北側(cè)大門門機(jī)已安裝到位；
16、各樓層巡查，跟進(jìn)裝修戶。
1、日常巡查工作；
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面；
3、安裝售樓處南北柵欄；
4、繼續(xù)跟進(jìn)20xx年度物業(yè)費的收??；
5、處理路面凹凸維修；
6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞；
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查；
8、督促園區(qū)日常工作；
9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜
10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜
11、加強(qiáng)排查一層及負(fù)一層排污管道是否堵塞
12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理
13、加強(qiáng)報修問題的處理與跟進(jìn)工作及時回訪
14、加強(qiáng)對裝修戶的'跟進(jìn)及巡查
物業(yè)文員工作匯報篇十三
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；
2、維修了
2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進(jìn)此項工作；
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境
（一）工程工作：
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；
3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；
6、對中區(qū)7—12號樓電梯進(jìn)行了年檢；
7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；
8、及時解決漏水問題；
9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；
7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
（三）綠化工作：
及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
（四）安全工作：
1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責(zé)任。
三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊建設(shè)
3、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問題及打算
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作
1、按時交納物業(yè)費；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機(jī)；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！
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謝謝大家！
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物業(yè)文員工作匯報篇十四
價格主管部門規(guī)定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開發(fā)的住宅小區(qū)采取在新房交付時與商品房結(jié)算價格捆綁在一起扣收當(dāng)年費用的方式;二是對老用戶采用上門催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強(qiáng)制性，與物管收費的規(guī)章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實際操作難度較大，從而導(dǎo)致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴(yán)重出現(xiàn)虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強(qiáng)，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒有公示制度
現(xiàn)在新建的住宅小區(qū)普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區(qū)業(yè)主住了幾年還沒有成立業(yè)主委員會，導(dǎo)致物業(yè)管理缺乏監(jiān)管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內(nèi)容、有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)交多少費用，如何監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生，體現(xiàn)不出“質(zhì)價相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現(xiàn)象，影響小區(qū)的'正常管理運作。
3、住宅小區(qū)停車場收費問題存在爭議，小區(qū)停車收費屬政府定價，目前規(guī)格較低小區(qū)內(nèi)的停車場是免費的，但有一些小區(qū)的車位已賣給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補(bǔ)路燈、水電及管理人員開支，收取了車位管理費、臨時停車費等費用，這些都屬于停車收費衍生出的項目，應(yīng)該采用什么樣的價格形式來管理尚無有效依據(jù)。