總結(jié)是對過去的反思，也是對未來的規(guī)劃和思考。最后，不要忘記對自己的總結(jié)進(jìn)行審校和修訂，確保表達(dá)準(zhǔn)確、流暢。總結(jié)范文中的觀點(diǎn)和結(jié)論獨(dú)到而深刻，幫助我們更好地認(rèn)識總結(jié)的價值和意義。
客服小組長工作總結(jié)篇一
xx村人大代表小組活動工作總結(jié)今年以來，為切實配合鎮(zhèn)人大主席團(tuán)工作，不斷開創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會的同時，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點(diǎn)。結(jié)合實際，開展了一系列代表小組活動，現(xiàn)將小組工作情況總結(jié)如下：
（一）做好“三個”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長、副組長和聯(lián)絡(luò)員，明確人大代表小組長工作職責(zé)；建立定期例會制度，堅持每季度召開一次小組會議，每半年召開一次總結(jié)會議。
規(guī)范人大代表制度建設(shè)。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實際，落實了活動場地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學(xué)習(xí)制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項工作制度和職責(zé)，并將這些制度和工作職責(zé)上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設(shè)。落實了xx村人大代表小組組員“四簿一冊”，制作了人大代表“認(rèn)真履行代表職責(zé)，真情反映社情民意”工作公示欄，及時更新代表聯(lián)系選民活動，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個”結(jié)合。
堅持把理論學(xué)習(xí)與考察實踐活動相結(jié)合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學(xué)習(xí)活動，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強(qiáng)平時自學(xué)，并要求每人每年寫一份工作總結(jié)報告。
堅持小組集體活動與代表分散活動相結(jié)合。在組織好小組集體活動的基礎(chǔ)上，由村人大代表小組確定調(diào)研主題，安排人大代表結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)開展調(diào)查研究，提出各自的觀點(diǎn)，通過分散調(diào)查，有利于更好的綜合各方面意見建議，進(jìn)一步提高意見建議的可行性。
堅持把人大代表活動與村級活動相結(jié)合。在開展村務(wù)公開工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級財務(wù)的管理與監(jiān)督，xx村財務(wù)監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開展“一事一議”活動中，組織引導(dǎo)群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動性，創(chuàng)造性和積極性，維護(hù)了人民群眾的民主權(quán)力，村民自我管理、自我服務(wù)的意識也得到明顯的增強(qiáng)。
加強(qiáng)代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進(jìn)一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請人大代表列席xx村年度工作總結(jié)表彰會、村民代表、企業(yè)、商會等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強(qiáng)人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺接受選民的監(jiān)督。
加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)人大代表小組的工作。xx村人大小組將對代表小組活動進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，在抓好制定工作計劃，按時開展活動等常規(guī)工作的前提下，全面加強(qiáng)人大代表小組活動的陣地建設(shè)。同時，通過組織代表視察、調(diào)研等活動，開闊代表視野，增強(qiáng)履職的素質(zhì)，為代表開展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項。圍繞村經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)的重大事項，依法作出決議、決定，更好地實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項目標(biāo)任務(wù)的完成情況。督促各部門圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。
在上級人大和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx村人大小組工作取得了一些成績，但我們也清醒的認(rèn)識到，人大小組工作還存在一些亟待改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，如xx村財政比較困難，活動經(jīng)費(fèi)缺乏，很多活動難以組織開展。在今后的工作中，將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真組織好代表活動，扎扎實實的抓好工作落實，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
客服小組長工作總結(jié)篇二
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
透過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服小組長工作總結(jié)篇三
學(xué)校工會工作能積極貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)工會工作計劃，也能結(jié)合我校實際開展各項活動，活躍了教師的文體生活，在落實校長責(zé)任制的同時，提倡教師當(dāng)家作主，民主管理，關(guān)心、改善教師福利待遇，提高了隊伍的凝聚力，工會真正起到了教師與校長的橋梁紐帶作用。本學(xué)期主要工作總結(jié)如下：
蘇老師、歐校工等教職工因病住院，工會主動與她聯(lián)系，了解他們的身體和生活狀況，讓其安心治療和康復(fù)，并按照《20xx年北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教職員工福利待遇暫行條例》申請慰問金，充分體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。
為慶祝教師節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，9月10日下午學(xué)校工會組織全體教職工進(jìn)行趣味活動，n人n1足、男女背向夾球跑往返比賽，90多名教職工齊聚一堂，各顯技藝，展示了我校教師的風(fēng)采。本次活動的開展，活躍了教師的課余文化生活，提高廣大教師參與體育活動的熱情和積極性，增強(qiáng)教師團(tuán)隊的凝聚力。開闊教師的視野、活躍教師的身心，使教師們從緊張的`工作中得以適當(dāng)放松，以更飽滿的熱情投入到新的工作中，教師們反響熱烈。
為迎接新一年的到來，1月16日下午學(xué)校工會組織全體教職工進(jìn)行迎新春教職工趣味團(tuán)隊活動，通過手木樁輪換、挑戰(zhàn)極限活動，增進(jìn)教職工的團(tuán)隊精神，提高凝聚力。
關(guān)心教師與學(xué)生的健康，購買校方責(zé)任險，特別為教職工（包括臨聘教師、職工）購買校方責(zé)任險附加24小時意外保險，統(tǒng)一為教師（包括臨聘教師）購買省職工醫(yī)療互助保險，在學(xué)校宣傳學(xué)生自愿自費(fèi)購買學(xué)意險，協(xié)助鎮(zhèn)教育工會為全體在職教師購買省職工住院醫(yī)療綜合互助保險，解決教師與學(xué)生、家長的部分后顧之憂。
本學(xué)期共1人（1名學(xué)生）受到意外傷害，工會都會及時了解他們的情況并向保險公司做好報案工作；1人（鄭老師）進(jìn)行理賠工作。
收集教師們對學(xué)校設(shè)施、管理、工作等方面的意見和建議，整理后向?qū)W校主管行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，并將反映的結(jié)果反饋給教師。
本學(xué)期民主管理小組與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起討論《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”獎勵方案》、《中心小學(xué)教師日常行為規(guī)范》、《中心小學(xué)教師考勤制度》、《北滘中心小學(xué)女職工請產(chǎn)檢假的暫行規(guī)定》、《北滘中心小學(xué)教職工請陪產(chǎn)假的暫行規(guī)定》、《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教師獎勵方案（第六稿）(修訂)等。
客服小組長工作總結(jié)篇四
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無明顯改善。
一、簡單匯報
1進(jìn)港件延誤件：
紫陽分公司：1票（此件25號到達(dá)紫陽，留倉暫時無法派送，一直到1號才送達(dá)客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元）
旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）
安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）
2進(jìn)港件破損件：
安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中）
紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）
3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）
4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改）
二、客服部存在的問題：
二、業(yè)務(wù)部存在的問題：
1回訪時經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒有引起重視。3部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚4發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。
三、分公司存在問題
1標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細(xì)則的了解不夠透徹。
四、以下是六月份整改計劃，
業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要規(guī)范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價（并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄。
希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！
客服小組長工作總結(jié)篇五
本學(xué)期是初一學(xué)生進(jìn)入四中的第二個學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，在學(xué)校政教處、教務(wù)處、后勤人員的大力支持下，在全年級教師的共同努力下，我班組在教育教學(xué)的各個方面獲得了顯著的進(jìn)步，取得了有目共睹的成效。學(xué)生從學(xué)習(xí)到紀(jì)律都明顯好于上學(xué)期，現(xiàn)將初一年級第一班組的工作擇要總結(jié)如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會環(huán)境，以及城市家長的影響，我校的生源素質(zhì)起點(diǎn)低，入校時的優(yōu)等生少，成績中等及偏下的學(xué)生多，教輔資料少，中考方向的命題特點(diǎn)帶有未知性還需要大力探索，要想出成績，壓力和困難可想而知。我校近些年來初三升學(xué)率每年都在不斷增長，我組教師暗下決心，都從初一學(xué)生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復(fù)磋商，明確思路，準(zhǔn)確定位，大家一致決心高要求，高標(biāo)準(zhǔn)定位自己，把困難和壓力變動力，多努力、多付出心血與汗水，力爭升學(xué)人數(shù)呈上升趨勢。各班首先將爭取流動紅旗作為第一個奮斗目標(biāo)，經(jīng)過努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學(xué)生樹立只要努力就會收獲的意識。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭取。第二個奮斗目標(biāo)是在各種學(xué)校組織的活動中力爭獲得好名次。在學(xué)校得“感恩父母”征文活動中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎，并在周一升國旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎、初一(2)班的李旭獲得等獎。在學(xué)校第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)中，我班組每個班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績。在運(yùn)動會上5個班的班主任始終和學(xué)生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學(xué)生共同商量，看誰的哪個項目好，制作了標(biāo)語，拿著花環(huán)，為本班學(xué)生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會得不到學(xué)生的認(rèn)可呢?第三個奮斗目標(biāo)是爭取不流失學(xué)生。不管學(xué)生有多難教，各班班主任都會用心教育，保證三年里班集體的每個成員都健康活潑，盡力學(xué)習(xí)。在班會課上我班組班主任經(jīng)常跟學(xué)生說，我們的成績只是暫時在后面，只要我們大家肯下功夫?qū)W習(xí)，我們不但能往前走，還能站到年級的前列。沒有豪言壯語，但我們的班主任卻以身作則，教會學(xué)生自信是解決一切問題的法寶。
本學(xué)期的初一學(xué)生個頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導(dǎo)和督促。從第一學(xué)期發(fā)生的打架等違紀(jì)行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀(jì)事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學(xué)生絕大多數(shù)都是學(xué)困生，而這些同學(xué)更需要老師和家長的關(guān)注和引導(dǎo)。各班都友那么幾個“刺頭”，如果不對癥下葯的話，違紀(jì)事情肯定會接連不斷。對于這部分學(xué)生來說，老師的一個贊許的眼神、一個欣喜的微笑無疑就是一劑良藥，所以我班組5個班主任都多抽出時間與這些學(xué)生談心，教育他們要樹立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點(diǎn)一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績沒有什么大的起色，但至少他們坐定了，對班里同學(xué)的影響少了，班級的管理也相應(yīng)的輕松了。各班主任在班里都有幾個“臥底”，一有風(fēng)吹草動，都能防微杜漸。學(xué)生大了，小心思就多了。和同學(xué)有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時會重點(diǎn)告訴他們怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學(xué)生開始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說肯定會上學(xué)生的自尊，老師與之談心時就會引導(dǎo)他們認(rèn)識到這種朦朧的情感其實是友情。我班組班主任都能占到學(xué)生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結(jié)果，然后用恰當(dāng)?shù)姆绞阶龊脤W(xué)生的心理輔導(dǎo)，在班級中營造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過努力，我們的學(xué)生出現(xiàn)問題后開始學(xué)會自我審視，學(xué)會解決問題，慢慢問題少多了。在其它方面用的心思少了，學(xué)習(xí)上自然就上進(jìn)了。老師花了許多時間去琢磨同學(xué)在想什么、希望什么、反對什么，每次考試后，班主任都要認(rèn)真做好疏理減壓工作，幫助學(xué)生分析存在問題，找出解決問題的辦法。
初一年級是一個拼搏而平和的年級，初一教師是一個“胸中有書、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時間給學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，不計報酬，經(jīng)常利用晚自習(xí)下課時間找學(xué)生談心補(bǔ)課，與學(xué)生打成一片，幫助學(xué)困生和臨界生，義務(wù)輔導(dǎo)，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，鼓足干勁，求復(fù)務(wù)實、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學(xué)。在學(xué)生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導(dǎo)員，人人都是班主任。在教學(xué)中他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到“五共一補(bǔ)”，即目標(biāo)共同、資料共用、信息共享、責(zé)任共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，從點(diǎn)到面以大局為重，力爭高分有突破，均分有提高，確保每個學(xué)生的成績每次都有提高。中考方向每年都會有所變化，我們從初一開始就給學(xué)生灌輸一切為了大學(xué)的思想，教師們把握“把過高過難的教學(xué)要求降下來，把學(xué)生思維、應(yīng)考的能力提上去”的教學(xué)思路，針對本屆學(xué)生的各科基礎(chǔ)和能力實際，采取低起點(diǎn)、緩坡度、勤反饋、有計劃、扎扎實實地抓好各階段學(xué)生分類推進(jìn)工作，各科教師也訂好了適合本屆學(xué)生的講課教案和進(jìn)度表，同時，通過鉆研教材，大綱、考綱，及時調(diào)整教學(xué)側(cè)重點(diǎn)和教學(xué)策略，使學(xué)生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學(xué)生的好評，講課各有風(fēng)格，有的幽默風(fēng)趣、有的言簡意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學(xué)和管理學(xué)生的經(jīng)驗，更有著扎實的基本功，還有敢于向他人學(xué)習(xí)新課程的勁頭，公開課上都不會怯陣。湯燕老師總是謙虛好問，對同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗，把工作中的疑惑說出來大家探討，有些細(xì)節(jié)問題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔(dān)，但從無怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽同課頭老師的課，取長補(bǔ)短，主動承擔(dān)組里分配的任務(wù)。其他各學(xué)科教師都能以身作則，為年輕教師和學(xué)生作出表率。
1、住校生下晚自習(xí)后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學(xué)生不能按時休息，并且丟東西。
2、學(xué)生中說臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問題學(xué)生曠課(有些常識課出去不上課)。
4、學(xué)生保護(hù)財產(chǎn)的意識不夠強(qiáng)，仍有破壞財產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門口的第二個商店抽煙。
7、學(xué)生對老師目中無人，對老師不夠尊重，學(xué)校懲罰措施不夠。
8、教學(xué)樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時候水就從樓頂水管往下流，應(yīng)徹底維修。
9、下午課外活動時間問題學(xué)生在校無事生非，難于管理。
客服小組長工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼之間，社區(qū)掛職的時間已經(jīng)進(jìn)行了一半多了，還記得這學(xué)期在社掛面試時，那一份愿意為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的決心，第一次來知道社區(qū)，對錦繡社區(qū)的陌生和驚喜。在一次次進(jìn)行社區(qū)掛職的活動當(dāng)中和社區(qū)專干的交流，從陌生緊張變得逐漸熟悉自然。我之前雖然進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是這也是我第一次擔(dān)任小組長，所以對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。以下便是我對之前社區(qū)掛職活動做的活動總結(jié)。
首先第一點(diǎn)是對于社區(qū)專干方面，因為這一次掛職的社區(qū)和我上一次掛職的社區(qū)并不相同，我也是想接受一個新的挑戰(zhàn)，所以，社區(qū)專干對我來說，最開始完全是一個陌生人，完全不了解他，也不了解他的性格，不知道如何與他去溝通，但是我在社區(qū)掛職面試的時候說了，自己有良好的溝通能力，然后因為疫情期間社區(qū)專干也忙于社區(qū)的各項事務(wù)，所以他回復(fù)消息的頻率比較低，給我的工作帶來了一定的麻煩，我常常不知道社區(qū)專干是不是因為我的原因，而對我十分不滿意，也是在后期的工作當(dāng)中才逐漸了解到社區(qū)專干是因為忙于社區(qū)的事情，因為我們是在線上掛職所做的工作十分有限，一方面，我們要配合社區(qū)專干完成各項工作，一方面也要發(fā)揮自己的主觀能動性。
另一個工作的難點(diǎn)便是與本組成員之間的溝通，之前提到了因為社區(qū)專干也不知道我們可以完成什么樣的工作，更多的是對我們?nèi)l(fā)和引領(lǐng)，讓我們各自完成一些自認(rèn)為對社區(qū)有意義的工作，但是小組成員之間往往沒有目的和目標(biāo)，然后我就是最初開始給他們布置一些簡單的任務(wù)，寫一些策劃，做一些海報之類的工作，還有就是因為社區(qū)掛職有各種規(guī)則，把我的組員有一部分同學(xué)是第一次參加社區(qū)掛職，他們對規(guī)則的'解讀并不是很到位，他們往往不知道自己要做什么事情，也不知道周記和一些社區(qū)服務(wù)項目的規(guī)范，例如，在社區(qū)服務(wù)項目開展時，他們認(rèn)為是一組為單位的，但是他們并不知道社區(qū)服務(wù)項目之間是需要自己組隊的，也只能他們一定要找自己的及時溝通，開展的社區(qū)服務(wù)項目，并且在每周的時候為他們提供與社區(qū)專干的聊天截圖。
雖然我之前進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是單人社區(qū)掛職的小組長的感覺與之前的感覺完全不同，也給了我很大的挑戰(zhàn)，我也希望能夠在接下來的工作當(dāng)中，與小組成員和失去專干默契配合，順利的將其社區(qū)掛職圓滿完成，為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)，也讓自己的能力得到更高的鍛煉。
客服小組長工作總結(jié)篇七
北嶺春城黨小組自建立以來，在工作中不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，使“文明樓棟”創(chuàng)建活動取得了新進(jìn)展，為小區(qū)的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。
成立北嶺春城黨小組，由原副食品公司退休老黨員黃新民擔(dān)任組長，街道和社區(qū)兩級干部聯(lián)點(diǎn)入駐小組，共有社區(qū)黨員10人，在職黨員61人。黨小組以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，堅持“資源共享、共駐共建、因地制宜、注重實效”的原則，以在職黨員進(jìn)社區(qū)為基礎(chǔ)，以全面踐行一線工作法為契機(jī)，積極加強(qiáng)黨小組建設(shè)，進(jìn)一步健全黨員創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，搭建黨建活動與群眾工作相結(jié)合、相融洽、相促進(jìn)的平臺與載體，充分發(fā)揮了黨小組推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的實效。
黨小組結(jié)合省文明城市創(chuàng)建工作，緊密聯(lián)系居民，共同建設(shè)以小區(qū)家庭為基礎(chǔ)，以樓道為陣地，以一人帶一家，以一家?guī)右粋€樓道，形成人人崇尚文明、家家重視環(huán)境衛(wèi)生、一家有困難大家來幫助的新型的、和諧的鄰里關(guān)系。
1、充分利用小區(qū)宣傳欄、廣播、小區(qū)群等平臺，宣傳文明創(chuàng)建工作，及時通報小區(qū)文明事跡和文明帶頭模范，并根據(jù)實際情況給予物質(zhì)獎勵。3月18日，物業(yè)陳師傅在巡邏時，撿到一個裝有現(xiàn)金1萬余元的包，當(dāng)即交到了物業(yè)公司，及時找到了失主。這種拾金不昧的好品質(zhì)得到了小區(qū)業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。
2、充分發(fā)揮在職黨員進(jìn)社區(qū)的作用，組建了黨員志愿隊伍，服務(wù)項目包括應(yīng)急救災(zāi)、扶貧幫困、綠色環(huán)保、法律援助、心理輔導(dǎo)、醫(yī)療救助等，積極參與各類志愿活動。以實際行動，使群眾深受教育，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動的社會影響。5月17日，黨小組組織小區(qū)全體黨員參加愛心助殘活動，共捐款5750元用于幫助殘疾人志愿服務(wù)。
小區(qū)裸露地面已全部進(jìn)行了硬化和綠化，配套設(shè)施齊全，有綠地、涼亭、假山和健身器材等。作為文明居住小區(qū)，給人的感覺絕對是一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
1、小區(qū)配備一支專業(yè)敬業(yè)的保潔隊伍，通過物業(yè)公司制定的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃等實施專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理。定時、定點(diǎn)、定人、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任的對小區(qū)進(jìn)行日常保潔工作。
2、由在職黨員組成的志愿者隊伍，定期組織各類活動，維護(hù)小區(qū)清潔、創(chuàng)造美好的'環(huán)境。4月20日，小區(qū)40多名在職黨員參與義務(wù)植樹活動，在小區(qū)內(nèi)種植花木60余株。9月16日，為迎接省文明城市復(fù)查活動，全體在職黨員對小區(qū)進(jìn)行了一次大掃除，清除衛(wèi)生死角13處，鏟除牛皮癬小廣告28處，修剪綠化帶，治理花木綠化中的白色垃圾，滅鼠除蟲害。同時，對亂堆亂放、裝修亂搭亂建和隨意懸掛等現(xiàn)象進(jìn)行了及時整頓清除，并定期巡視、檢查，以保持小區(qū)干凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一、美觀的形象。
堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，黨小組積極督促物業(yè)公司，定期對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全消防檢查，及時排除隱患和按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度落實檢查保養(yǎng)。
1、積極配合派出所做好轄區(qū)治安防范工作，警民共建安全文明樓棟，達(dá)到群防群治的目的，也使小區(qū)安全防范能力得到強(qiáng)化，為小區(qū)的安全提供有力保障。6月29日，在市政府的倡導(dǎo)下，小區(qū)黨小組成員、業(yè)主委員會、物業(yè)公司全體工作人員積極參與市萬人巡邏保平安啟動儀式，成立了小區(qū)紅袖章義務(wù)巡邏隊伍，佩戴紅袖章在轄區(qū)樓幢間進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人員主動上前詢問，同時不厭其煩地提醒住戶鎖好車輛、關(guān)好門窗、做好防火、防盜等治安防范宣傳工作，排查各類安全隱患，對不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，維護(hù)社會治安和環(huán)境衛(wèi)生。巡邏隊員們每到一處，都得到社區(qū)居民敬佩和贊許的目光。
2、為了小區(qū)的和諧，處理好鄰里關(guān)系，加深業(yè)主感情，小區(qū)黨小組、老黨員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，開展各項活動。帶頭收繳物業(yè)費(fèi)、組織聯(lián)歡晚會等，加強(qiáng)了溝通與交流，促進(jìn)住戶與住戶之間的相互結(jié)識、了解和友誼建立。充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。在大家努力下，小區(qū)內(nèi)的住戶均能和諧相處，大家互敬互愛，彼此幫助，互相包容理解。10月份，人民法院在職黨員邵東強(qiáng)同志，為小區(qū)業(yè)主出謀劃策，幫助其通過法律途徑追回工資拖欠款。
客服小組長工作總結(jié)篇八
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
客服小組長工作總結(jié)篇九
首先，作為一名團(tuán)小組組長，必須要有責(zé)任心和使命感。作為小組長，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來自上級團(tuán)組織對我的信任和照顧，另一方面的壓力來自自身，主要是覺得自身工作經(jīng)驗不足，總怕自己干不好，有點(diǎn)畏手畏腳。但是，有壓力才有動力，才有緊迫感。既然組織把這個任務(wù)交給了我，我就必須要對上級負(fù)責(zé)、對團(tuán)成員負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。一年多的工作實踐證明，團(tuán)小組全體成員對我的工作是非常支持的，我也出色的完成了組織分配的各項任務(wù)，取得了良好的成績。
其次，作為一名團(tuán)小組組長，要有駕馭全局的思想和能力。做事不能只局限在某一個方面，在思想認(rèn)識上要站得高、想的遠(yuǎn)。也就是說要善于把握整體工作思路，布置任何一項工作都要與團(tuán)小組情況、與上級的要求保持一致，同時要結(jié)合本部門工作實際，引導(dǎo)全體團(tuán)小組成員轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大局意識和一盤棋的思想，增強(qiáng)團(tuán)小組內(nèi)部的`凝聚力和向心力。只有這樣才能避免導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面的發(fā)生，才能保證維護(hù)整體利益的同時兼顧了局部利益。
最重要的是，作為一個團(tuán)小組組長，要起好模范帶頭作用。對于組織交代的任務(wù)，要率先保質(zhì)保量的完成，積極引導(dǎo)團(tuán)小組成員按照組織的要求，完成各項任務(wù)。時時刻刻，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做一個合格的團(tuán)員，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及權(quán)力觀、地位觀、利益觀；堅持自重、自尊、自警、自勵，自覺接受監(jiān)督，為祖國的精神文化建設(shè)和社會主義建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
今后，我愿和團(tuán)小組成員一起，在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！請組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我。
客服小組長工作總結(jié)篇十
一學(xué)期又快結(jié)束了?；匚侗緦W(xué)期我們感到繁忙勞累，但心中更多的是收獲喜悅，全組老師遵守校規(guī)校紀(jì)，特別是對校工會下達(dá)的任務(wù)和安排的活動總是積極參與和完成，尤其是擔(dān)任工會委員的梅逢運(yùn)老師更是盡心盡職，不辭辛勞地為工會和廣大教職工服務(wù)，是有目共睹的?，F(xiàn)就將本學(xué)期本組工作匯報如下：
初一年級工會小組是一個團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體。老師們在教育教學(xué)工作中，具有一種無私奉獻(xiàn)的精神，力求將工作做得最好。大家都有一個共同的心愿，那就是想盡一切辦法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。語數(shù)外三科老師經(jīng)常利用早中晚的課余時間為學(xué)生義務(wù)補(bǔ)課。
青年教師求實上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，深入學(xué)習(xí)和研究最新的教育教學(xué)理念，不斷探索新的教育、教學(xué)方法，積極實踐，抓住各種鍛煉自己的機(jī)會，提高自身的教學(xué)水平。，張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識水平。
1.黃艷老師在香港中學(xué)教師代表團(tuán)來校觀摩期間，奉獻(xiàn)了一堂精彩的主題班會課——“怎樣看待傳統(tǒng)價值”。還參加了區(qū)里“課堂教學(xué)目標(biāo)分解”課題組。
2.孫微老師為浦東新區(qū)初中學(xué)校校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《軸對稱圖形》的公開展示課。在新區(qū)全員培訓(xùn)觀摩現(xiàn)場：章慧、姜坦然、付立海老師分別開了一節(jié)公開展示課，數(shù)學(xué)備課組本學(xué)期開設(shè)的思維訓(xùn)練課，有計劃、有目標(biāo)，課堂教學(xué)顯得更為有效。數(shù)學(xué)備課組也被評為學(xué)校“優(yōu)秀備課組”。
3.陳媛老師到蘇州參加第七屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”優(yōu)秀課件評選答辯，并榮獲初中組二等獎。
4.張麗老師參加了學(xué)校“三獨(dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識水平。
5.高浪老師也為新區(qū)校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《國際飲食節(jié)》的公開展示課。還服從分配，接受了學(xué)校的安排將克服自身困難于20xx年8月赴丹麥進(jìn)行為期3個月的國際交流活動。
這些青年教師為學(xué)校，為浦東新區(qū)贏得了榮譽(yù)。
老師們在認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論和教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，積極撰寫論文。許多的論文、案例等都在區(qū)級以上刊物上獲獎。勾秋江老師分別獲得“上海市中小學(xué)優(yōu)秀德育工作者”稱號;和“上海市模范教師”稱號。她撰寫論文《探究型家庭的實踐與探索》、《先學(xué)后教教學(xué)生輝》獲浦東新區(qū)三等獎。
2.黃艷老師在浦東新區(qū)中青年教師教學(xué)設(shè)計評比活動中喜獲二等獎，并獲得浦東新區(qū)園丁獎。
3.袁文珍老師撰寫的論文《課堂應(yīng)涌動自然的野性和生命的激情》登上國家級《新課程》論文集。
4.孫微老師撰寫的論文《多元智力理論對中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的啟示》發(fā)表在《浦東教育》第7期。
1.語文組：
黃艷、吳強(qiáng)、徐惠娟、張麗等老師積極輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，在《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)作文大賽》、《“陸行南校”杯第xx屆作文競賽》、《浦東新區(qū)第五屆中學(xué)生古詩文閱讀比賽》等競賽中榮獲一、二、三等獎。
2.數(shù)學(xué)組：
數(shù)學(xué)備課組是一個規(guī)范、團(tuán)結(jié)、務(wù)實的小組,章慧、周文莉、孫微三位年輕教師，她們工作干勁足，教學(xué)方法得體，教學(xué)成績突出;付立海、孫微還給新加坡伊校開了一節(jié)國際展示課，勾秋江老師也帶頭開了骨干教師公開課。社區(qū)開放日全組教師表現(xiàn)突出，深受家長的好評。在本次聯(lián)考中，取得了很好的成績。
3.英語組：
備課組全體教師均能積極參與課后輔導(dǎo)，培優(yōu)補(bǔ)差有計劃有措施。
組織學(xué)生參加了《全國中學(xué)生英語作文大賽》、《上海市“通訊杯”中小學(xué)生英語聽力競賽》、《上海市科普英語競賽》和《第三屆ctve中國學(xué)生全能全歷奇英語口語競賽》等，并均獲得了多名一、二、三等獎。
老師們在輔導(dǎo)學(xué)生競賽中，付出了辛勤的汗水，同時也收獲了幸福。
一個學(xué)期以來，我們各位班主任、副班主任及課任老師，以自己的愛心、耐心、細(xì)心、用心，努力工作，使得整學(xué)期無教學(xué)事故。辛勤的付出終于換來了孩子們的認(rèn)可，換來了家長對我們的肯定。今后我們?nèi)M老師將加倍努力，使這支相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體更加壯大，為創(chuàng)建優(yōu)秀文明組室而共同努力。
客服小組長工作總結(jié)篇十一
一學(xué)期的教學(xué)工作又近尾聲，現(xiàn)將數(shù)學(xué)教研組工作情況總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步領(lǐng)會新課標(biāo)的精神，以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念。
2、創(chuàng)設(shè)教師間互相關(guān)愛、互相幫助、互相切磋、交流的學(xué)習(xí)型校園文化。
3、加大對中青年教師的培訓(xùn)力度，鼓勵中青年教師自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、現(xiàn)代信息技術(shù)、教育科研和心理健康等方面知識。
4、加強(qiáng)教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，切實轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)信息技術(shù)與課程的整合，進(jìn)一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用水平。
二、加強(qiáng)常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。
本學(xué)期，教研組加強(qiáng)了課堂教學(xué)常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)五認(rèn)真的督查評估，使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，各教師從素質(zhì)教育的高度把安排到的課上足、上好。
2、文化知識考核:平時組內(nèi)單元把關(guān)、每次檢測各年級都能認(rèn)真做好質(zhì)量分析。
3、一學(xué)期來教研組共檢查了備課本5次，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好教后反思。
4、一學(xué)期中全組教師每人聽課13節(jié)以上，并及時寫好聽課反思或隨感。
5、各年級段針對作業(yè)設(shè)計，作業(yè)量等問題進(jìn)行討論，在平時布置了科學(xué)的、有價值的作業(yè)，結(jié)合班級學(xué)生特點(diǎn)推出特色作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。
三、大力推進(jìn)新課程改革，繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革。
1、牢固樹立“課堂教學(xué)”是素質(zhì)教育的主陣地的思想，積極構(gòu)建新課標(biāo)下的適應(yīng)時代和兒童身心發(fā)展的課堂教學(xué)理念、方法和評價體系，每一位教師把“努力上好每堂課”作為自身工作的起碼要求，切實提高四十分鐘的效益。
2、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。本學(xué)期繼續(xù)改變學(xué)生單一的接受性學(xué)習(xí)方式，提倡了研究性學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、參與性學(xué)習(xí)、體驗性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)向?qū)W生學(xué)習(xí)方式的多樣化轉(zhuǎn)變，把要我學(xué)變我要學(xué)，我能學(xué)，我會學(xué)，從而促進(jìn)學(xué)生知識與技能，情感、態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，為培養(yǎng)未來需要的人才打下基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)課程改革的研究。開展了“與新課程同行，與學(xué)生共成長”學(xué)習(xí)與研究課改沙龍活動。
4、建立并逐漸完善與現(xiàn)代教育相適應(yīng)的評價體系，以激勵廣大教師的課改積極性。對學(xué)生評價不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生的多方面特長和潛能，了解學(xué)生發(fā)展的需求，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立自信。本學(xué)期我們還在一、二年級嘗試實施了數(shù)學(xué)學(xué)科新的評價體系，采用了學(xué)生自評、小組互評、教師評、家長評相結(jié)合的方法，對學(xué)生進(jìn)行了全面客觀的評價。
教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。
一、以課改為核心,加強(qiáng)校本培訓(xùn)新理念的學(xué)習(xí)。
先進(jìn)的新理念要走進(jìn)課堂,教師是關(guān)鍵。教師是新課程的執(zhí)行者,來實踐新課程,實施新課程、落實新課程,更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此,要加強(qiáng)教師新理念的學(xué)習(xí),促進(jìn)教師角色、課程意識、能力結(jié)構(gòu)的更高的提升。
1、進(jìn)一步更新教育教學(xué)理念。新的教育理念是課程改革實驗工作順利開展的前提,為全面推進(jìn)素質(zhì)教育注入了新的活力,而教師是實施新課程的根本主體。因此,我們切實認(rèn)真組織教師開展了校本培訓(xùn)工作,每單周進(jìn)行一次以校輔導(dǎo),雙周以組輔導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。有專人講座、集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等多種形式相結(jié)合,為教師搭建學(xué)習(xí)的平臺,積極學(xué)習(xí)新課程,從而不斷轉(zhuǎn)變教師的理念。著重以實施基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為主要內(nèi)容,先后學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)法》等有關(guān)著述,不斷提高認(rèn)識,深化和發(fā)展,積極投入教學(xué)實踐當(dāng)中,體現(xiàn)課改的新理念;同時,每位教師都認(rèn)真做好記錄,及時反饋小結(jié),交流心得感受,從而不斷促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研教材,研究教法。課程改革,倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手、合作交流的能力,更加突出教學(xué)觀念,方法要有新的轉(zhuǎn)變。我們著重以基礎(chǔ)教育課程改革為核心,切實抓好教材研究分析工作。尤其對實驗?zāi)昙壍慕滩恼J(rèn)真進(jìn)行了分析。同時還組織各任課老師也對教材進(jìn)行全面分析、交流。大家暢所欲言,積極探討學(xué)習(xí),對教材要有選擇、加工的能力。這樣,促進(jìn)了教師間互相切磋、學(xué)習(xí)、共同發(fā)展提高教學(xué)能力,從而團(tuán)結(jié)一致,同心協(xié)力,形成教育的合力。
3、重視課改教研活動。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)中,本著以教師為主體,校本研究為載體,培訓(xùn)為依托,積極探索教學(xué)新模式。組織開展了教學(xué)案例分析工作,著重分析成功之舉和敗筆之處,鼓勵教師認(rèn)真做好教學(xué)反思,每月一次及時總結(jié)、交流。按照認(rèn)知規(guī)律,實踐—認(rèn)識—再實踐—再認(rèn)識,逐步反思實踐中的得失,不斷地總結(jié)經(jīng)驗、不斷提升自)我。對于優(yōu)秀的反思,探索出的新方法、新路子大力宣傳學(xué)習(xí)。此外,我們組織教師出外聽課學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。之后,我們集中評價、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受,切合實際談出自己今后教學(xué)發(fā)展的方向。大家一致認(rèn)為,要充分應(yīng)用多媒體教學(xué),重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情趣。
二、積極推進(jìn)課程改革,全面提高教學(xué)質(zhì)量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學(xué)中。只有在教學(xué)活動中才能真正體現(xiàn)“三維目標(biāo)”。因而,我們非常重視課堂教學(xué)的研究,不斷實施新課程改革。
1、組織教師進(jìn)行了對前期新課程實驗階段的總結(jié),著重談做法,講經(jīng)驗,提問題,出點(diǎn)子。尤其是對教學(xué)質(zhì)量不高的班級進(jìn)行評析,認(rèn)真分析,找原因,找差距,定措施,并和教師進(jìn)行學(xué)術(shù)講活,真心交流、協(xié)商、學(xué)習(xí),共同提高促進(jìn)。同時,創(chuàng)建了老教師和年青教師搭對互幫小組,從而使我校的教學(xué)質(zhì)量有所提高。
2、認(rèn)真做好“二期課堂教學(xué)質(zhì)量工程”活動。開展進(jìn)行了課堂教學(xué)大聯(lián)評活動。要求教師教學(xué)中必須體現(xiàn)課改的新理念,創(chuàng)建自己的教學(xué)模式。首先,教師人人登臺,人人參與,每位教師都認(rèn)真準(zhǔn)備了一節(jié)高質(zhì)量的課,由評價組聽課評議,從中評選出優(yōu)質(zhì)課。其次,對評選出的優(yōu)質(zhì)課再進(jìn)行公開示范課教學(xué)。這樣發(fā)揮每個人的作用,宣傳推廣好的教學(xué)方法,創(chuàng)建新課程教學(xué)模式,促進(jìn)本校的教學(xué)水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課,這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念,以人為本,重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。同時注重評價激勵,注重練習(xí)形式的多樣性,層次性,趣味性的設(shè)計。最后,再次對年青教師的教學(xué)進(jìn)行追蹤、調(diào)查、指導(dǎo)、評價,使其不斷提高教學(xué)水平。
3、認(rèn)真抓好教研專題的研討,校本培訓(xùn)的工作,促進(jìn)教學(xué)方法的改革,充分體現(xiàn)課改的新思想,以人為本,培養(yǎng)學(xué)生合作交流,自主探索,參與教學(xué)的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視親自組織進(jìn)行校本培訓(xùn),研討,采取定目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子、搭建教學(xué)舞臺、教學(xué)研討平臺。人人確定專題,參與研討,從而不斷在教學(xué)中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長,主任,教研組長首先進(jìn)行了專題講座研討;其次,各位老師分別進(jìn)行了專題講座,課程總結(jié)等形式的校本培訓(xùn)。大家齊聚一堂,暢所欲言,積極探究,形成了一個良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實踐、創(chuàng)新,形成自己的教學(xué)藝術(shù)。
三、認(rèn)真開展好各項活動。
1、組織進(jìn)行了教學(xué)教研活動,征集課后反思,教學(xué)設(shè)計,論文的評選活動。同時開展了“五個一”活動。即上好一節(jié)優(yōu)質(zhì)課,寫一份優(yōu)秀教案,寫一篇優(yōu)秀教學(xué)論文,編一份好的試題,制一份好課件。此外,還開展了信息技術(shù)教育,充分利用學(xué)校現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行一定的培訓(xùn)學(xué)習(xí),雖然條件拘限但教師的積極性很高,有一定的收獲。增強(qiáng)教師信息素養(yǎng)能力是非常必要的,也是必然的趨勢。今后,我們更要加強(qiáng)信息技術(shù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使教師更好地占有資料,共享學(xué)科資源,優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)。
2、定期組織了教學(xué)檢查工作。每月一次人人參與評價,及時小結(jié)反饋。這樣可以加強(qiáng)教師之間學(xué)術(shù)對話、交流、學(xué)習(xí),不斷提高教師業(yè)務(wù)文化素質(zhì)。
3、組織進(jìn)行了一至六年級的數(shù)學(xué)競賽活動。重視學(xué)生個性的發(fā)展。在競賽的內(nèi)容上我們首先由各位教師自己出一份試卷,然后再由教研組審議,補(bǔ)充,最后集中測試評卷。同時做好表彰評價工作,對期中,期末考試我們認(rèn)真組織評卷,交流。并協(xié)助學(xué)校對考試中年級前十名學(xué)生和進(jìn)步突出的學(xué)生都進(jìn)行了獎勵。這樣更好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)學(xué)習(xí)的競爭意識,形成一個你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進(jìn)行了期末復(fù)習(xí)計劃以及經(jīng)驗交流活動。十二月中旬我們進(jìn)行了復(fù)習(xí)計劃交流,各位老師都能結(jié)合實際,制訂出切實可行的計劃同時提出了非常好的復(fù)習(xí)措施。這樣使教師之間互相學(xué)習(xí),借鑒,提高。之后,我們又組織了復(fù)習(xí)經(jīng)驗交流,讓有經(jīng)驗的老教師談出自己好的做法,這樣為年青教師提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會,更加促進(jìn)教師間的學(xué)習(xí),提高教育教學(xué)質(zhì)量,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于統(tǒng)考年級,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視,積極為其出謀劃策,出外購買復(fù)習(xí)資料,創(chuàng)造一切便利的條件,共同提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
綜上所述,這一學(xué)期,我們著重以課改為中心,認(rèn)真做好課堂教學(xué)工作,積極實施課程改革。但在工件中也存在著不足。面對新課程,我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn);面對新挑戰(zhàn),我們要迎難而上;面對新機(jī)遇,我們要全面更新自身的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu),用發(fā)展的眼光審視未來,在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣,才能適應(yīng)改革,適應(yīng)社會,才能在新課程實施中有所作為。
客服小組長工作總結(jié)篇十二
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末!
在今年的工作中，我在工作中學(xué)會了很多，也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面，有xx領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯的成長。
回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!
在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的.鍛煉自身的能力，并且時刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。
在平時的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。
最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
客服小組長工作總結(jié)篇十三
有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
客服小組長工作總結(jié)篇十四
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的商場客服工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”。
注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
客服小組長工作總結(jié)篇十五
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2。根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。
3。對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
客服小組長工作總結(jié)篇十六
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結(jié)，供大家參閱!
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服小組長工作總結(jié)篇十七
20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服小組長工作總結(jié)篇十八
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。
本工程項目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： ***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項目部監(jiān)理人員進(jìn)場后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個項目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細(xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實行進(jìn)場報驗制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制
1、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃，每周、每月施工中的實施進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進(jìn)行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程項目造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計制定了進(jìn)度控制方案，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計劃、年、季、月度施工進(jìn)度計劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計劃實施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計劃;當(dāng)實際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正。
客服小組長工作總結(jié)篇十九
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的'誤會，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
客服小組長工作總結(jié)篇一
xx村人大代表小組活動工作總結(jié)今年以來，為切實配合鎮(zhèn)人大主席團(tuán)工作，不斷開創(chuàng)人大工作新局面，在努力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧社會的同時，xx村人大代表小組把發(fā)揮代表的職能作用，作為人大小組工作的重點(diǎn)。結(jié)合實際，開展了一系列代表小組活動，現(xiàn)將小組工作情況總結(jié)如下：
（一）做好“三個”規(guī)范。
規(guī)范人大代表小組工作體系。配備人大代表小組組長、副組長和聯(lián)絡(luò)員，明確人大代表小組長工作職責(zé)；建立定期例會制度，堅持每季度召開一次小組會議，每半年召開一次總結(jié)會議。
規(guī)范人大代表制度建設(shè)。xx村人大代表小組根據(jù)人大小組的工作實際，落實了活動場地，制訂和完善了《xx村人大代表小組學(xué)習(xí)制度》、《xx村人大代表小組工作制度》、《xx村人大代表小組聯(lián)系代表和選民制度》等8項工作制度和職責(zé)，并將這些制度和工作職責(zé)上墻。
規(guī)范代表之家陣地建設(shè)。落實了xx村人大代表小組組員“四簿一冊”，制作了人大代表“認(rèn)真履行代表職責(zé)，真情反映社情民意”工作公示欄，及時更新代表聯(lián)系選民活動，密切了代表與群眾的聯(lián)系。
（二）抓好“三個”結(jié)合。
堅持把理論學(xué)習(xí)與考察實踐活動相結(jié)合。年初，xx村人大代表小組制定了年度工作計劃，5月份組織了一次到xxx集中考察學(xué)習(xí)活動，9月份集中考察xxx，xx村人大代表小組要求代表加強(qiáng)平時自學(xué)，并要求每人每年寫一份工作總結(jié)報告。
堅持小組集體活動與代表分散活動相結(jié)合。在組織好小組集體活動的基礎(chǔ)上，由村人大代表小組確定調(diào)研主題，安排人大代表結(jié)合各自的行業(yè)特點(diǎn)開展調(diào)查研究，提出各自的觀點(diǎn)，通過分散調(diào)查，有利于更好的綜合各方面意見建議，進(jìn)一步提高意見建議的可行性。
堅持把人大代表活動與村級活動相結(jié)合。在開展村務(wù)公開工作中，充分發(fā)揮人大代表的`職能作用，參與村級財務(wù)的管理與監(jiān)督，xx村財務(wù)監(jiān)督小組成員x人中有x人是人大代表。開展“一事一議”活動中，組織引導(dǎo)群眾自己的事自己辦，充分發(fā)揮人民群眾的主觀能動性，創(chuàng)造性和積極性，維護(hù)了人民群眾的民主權(quán)力，村民自我管理、自我服務(wù)的意識也得到明顯的增強(qiáng)。
加強(qiáng)代表工作，充分發(fā)揮代表作用。xx村人大代表將進(jìn)一步發(fā)揮代表在各行各業(yè)的作用，加強(qiáng)代表與選民的聯(lián)系，規(guī)范代表工作，邀請人大代表列席xx村年度工作總結(jié)表彰會、村民代表、企業(yè)、商會等，拓展人大代表知政、參政渠道，加強(qiáng)人大代表與選民的聯(lián)系，使人大代表自覺接受選民的監(jiān)督。
加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)人大代表小組的工作。xx村人大小組將對代表小組活動進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，在抓好制定工作計劃，按時開展活動等常規(guī)工作的前提下，全面加強(qiáng)人大代表小組活動的陣地建設(shè)。同時，通過組織代表視察、調(diào)研等活動，開闊代表視野，增強(qiáng)履職的素質(zhì)，為代表開展工作創(chuàng)造更加有利的條件。
圍繞中心工作，審議決定重大事項。圍繞村經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會建設(shè)的重大事項，依法作出決議、決定，更好地實現(xiàn)鎮(zhèn)黨委、政府，村黨委、村委會的意圖，反映人民的意愿，著力監(jiān)督各項目標(biāo)任務(wù)的完成情況。督促各部門圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。
在上級人大和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx村人大小組工作取得了一些成績，但我們也清醒的認(rèn)識到，人大小組工作還存在一些亟待改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，如xx村財政比較困難，活動經(jīng)費(fèi)缺乏，很多活動難以組織開展。在今后的工作中，將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真組織好代表活動，扎扎實實的抓好工作落實，竭盡全力的發(fā)揮好職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會各項事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
客服小組長工作總結(jié)篇二
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運(yùn)營狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
透過一次次的活動，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服小組長工作總結(jié)篇三
學(xué)校工會工作能積極貫徹執(zhí)行鎮(zhèn)工會工作計劃，也能結(jié)合我校實際開展各項活動，活躍了教師的文體生活，在落實校長責(zé)任制的同時，提倡教師當(dāng)家作主，民主管理，關(guān)心、改善教師福利待遇，提高了隊伍的凝聚力，工會真正起到了教師與校長的橋梁紐帶作用。本學(xué)期主要工作總結(jié)如下：
蘇老師、歐校工等教職工因病住院，工會主動與她聯(lián)系，了解他們的身體和生活狀況，讓其安心治療和康復(fù)，并按照《20xx年北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教職員工福利待遇暫行條例》申請慰問金，充分體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖。
為慶祝教師節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)，9月10日下午學(xué)校工會組織全體教職工進(jìn)行趣味活動，n人n1足、男女背向夾球跑往返比賽，90多名教職工齊聚一堂，各顯技藝，展示了我校教師的風(fēng)采。本次活動的開展，活躍了教師的課余文化生活，提高廣大教師參與體育活動的熱情和積極性，增強(qiáng)教師團(tuán)隊的凝聚力。開闊教師的視野、活躍教師的身心，使教師們從緊張的`工作中得以適當(dāng)放松，以更飽滿的熱情投入到新的工作中，教師們反響熱烈。
為迎接新一年的到來，1月16日下午學(xué)校工會組織全體教職工進(jìn)行迎新春教職工趣味團(tuán)隊活動，通過手木樁輪換、挑戰(zhàn)極限活動，增進(jìn)教職工的團(tuán)隊精神，提高凝聚力。
關(guān)心教師與學(xué)生的健康，購買校方責(zé)任險，特別為教職工（包括臨聘教師、職工）購買校方責(zé)任險附加24小時意外保險，統(tǒng)一為教師（包括臨聘教師）購買省職工醫(yī)療互助保險，在學(xué)校宣傳學(xué)生自愿自費(fèi)購買學(xué)意險，協(xié)助鎮(zhèn)教育工會為全體在職教師購買省職工住院醫(yī)療綜合互助保險，解決教師與學(xué)生、家長的部分后顧之憂。
本學(xué)期共1人（1名學(xué)生）受到意外傷害，工會都會及時了解他們的情況并向保險公司做好報案工作；1人（鄭老師）進(jìn)行理賠工作。
收集教師們對學(xué)校設(shè)施、管理、工作等方面的意見和建議，整理后向?qū)W校主管行政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，并將反映的結(jié)果反饋給教師。
本學(xué)期民主管理小組與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起討論《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”獎勵方案》、《中心小學(xué)教師日常行為規(guī)范》、《中心小學(xué)教師考勤制度》、《北滘中心小學(xué)女職工請產(chǎn)檢假的暫行規(guī)定》、《北滘中心小學(xué)教職工請陪產(chǎn)假的暫行規(guī)定》、《北滘鎮(zhèn)中心小學(xué)教師獎勵方案（第六稿）(修訂)等。
客服小組長工作總結(jié)篇四
本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票，并且很多快件不知為何延誤多日，且造成很多網(wǎng)點(diǎn)公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。上月我司已多次強(qiáng)調(diào)，但并無明顯改善。
一、簡單匯報
1進(jìn)港件延誤件：
紫陽分公司：1票（此件25號到達(dá)紫陽，留倉暫時無法派送，一直到1號才送達(dá)客戶，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元）
旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）
安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）
2進(jìn)港件破損件：
安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞，目前還在處理中）
紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）
3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）
4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改）
二、客服部存在的問題：
二、業(yè)務(wù)部存在的問題：
1回訪時經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款。2分公司對于網(wǎng)點(diǎn)公司投拆的延誤件沒有引起重視。3部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚4發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話。5部分業(yè)務(wù)人員并沒有規(guī)范包裝，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。
三、分公司存在問題
1標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)公司提供部分網(wǎng)點(diǎn)客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范，部分快件沒有做到件后直接簽收，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言，且無留倉內(nèi)容。造成很多網(wǎng)點(diǎn)的投拆。3問題件留言不規(guī)范，留倉件掃描不正確，總體來說是對客服細(xì)則的了解不夠透徹。
四、以下是六月份整改計劃，
業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量。2包裝一定要規(guī)范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價（并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分）3加強(qiáng)上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄。
希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負(fù)責(zé)人引起重視！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升！
客服小組長工作總結(jié)篇五
本學(xué)期是初一學(xué)生進(jìn)入四中的第二個學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)懷下，在學(xué)校政教處、教務(wù)處、后勤人員的大力支持下，在全年級教師的共同努力下，我班組在教育教學(xué)的各個方面獲得了顯著的進(jìn)步，取得了有目共睹的成效。學(xué)生從學(xué)習(xí)到紀(jì)律都明顯好于上學(xué)期，現(xiàn)將初一年級第一班組的工作擇要總結(jié)如下：
眾所周知，由于我校所處的位置和社會環(huán)境，以及城市家長的影響，我校的生源素質(zhì)起點(diǎn)低，入校時的優(yōu)等生少，成績中等及偏下的學(xué)生多，教輔資料少，中考方向的命題特點(diǎn)帶有未知性還需要大力探索，要想出成績，壓力和困難可想而知。我校近些年來初三升學(xué)率每年都在不斷增長，我組教師暗下決心，都從初一學(xué)生入手，放眼三年，不叫苦，不怕差，不畏懼，不退縮，反復(fù)磋商，明確思路，準(zhǔn)確定位，大家一致決心高要求，高標(biāo)準(zhǔn)定位自己，把困難和壓力變動力，多努力、多付出心血與汗水，力爭升學(xué)人數(shù)呈上升趨勢。各班首先將爭取流動紅旗作為第一個奮斗目標(biāo)，經(jīng)過努力，初一(1)班、初一(3)班、初一(4)班都把流動紅旗掛到了教室，從而培養(yǎng)了學(xué)生樹立只要努力就會收獲的意識。初一(2)班、初一(5)班都在積極努力爭取。第二個奮斗目標(biāo)是在各種學(xué)校組織的活動中力爭獲得好名次。在學(xué)校得“感恩父母”征文活動中，初一(5)班得趙雯雯的《媽媽的臉》獲得一等獎，并在周一升國旗上播出，初一(4)班的獲得二等獎、初一(2)班的李旭獲得等獎。在學(xué)校第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)中，我班組每個班都超數(shù)量完成作品，并獲得可喜的成績。在運(yùn)動會上5個班的班主任始終和學(xué)生一起拼搏著，為了取得好名次，他們與學(xué)生共同商量，看誰的哪個項目好，制作了標(biāo)語，拿著花環(huán)，為本班學(xué)生加油，鼓勁……這樣的'班主任怎么會得不到學(xué)生的認(rèn)可呢?第三個奮斗目標(biāo)是爭取不流失學(xué)生。不管學(xué)生有多難教，各班班主任都會用心教育，保證三年里班集體的每個成員都健康活潑，盡力學(xué)習(xí)。在班會課上我班組班主任經(jīng)常跟學(xué)生說，我們的成績只是暫時在后面，只要我們大家肯下功夫?qū)W習(xí)，我們不但能往前走，還能站到年級的前列。沒有豪言壯語，但我們的班主任卻以身作則，教會學(xué)生自信是解決一切問題的法寶。
本學(xué)期的初一學(xué)生個頭增了不少，很多男生比老師還高出半頭，但他們的心理卻還很幼稚，自制能力仍然很差，還需要老師的指導(dǎo)和督促。從第一學(xué)期發(fā)生的打架等違紀(jì)行為看，這些事情是完全可以避免的，我組班主任分析了很多違紀(jì)事件發(fā)生的起因，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這些行為的學(xué)生絕大多數(shù)都是學(xué)困生，而這些同學(xué)更需要老師和家長的關(guān)注和引導(dǎo)。各班都友那么幾個“刺頭”，如果不對癥下葯的話，違紀(jì)事情肯定會接連不斷。對于這部分學(xué)生來說，老師的一個贊許的眼神、一個欣喜的微笑無疑就是一劑良藥，所以我班組5個班主任都多抽出時間與這些學(xué)生談心，教育他們要樹立正確的是非觀，不能隨波逐流，在班主任的一句句感人至深的話語中，我們的“刺頭”低下了頭，班主任一點(diǎn)一滴的要求他們都慢慢嘗試做到了，雖然成績沒有什么大的起色，但至少他們坐定了，對班里同學(xué)的影響少了，班級的管理也相應(yīng)的輕松了。各班主任在班里都有幾個“臥底”，一有風(fēng)吹草動，都能防微杜漸。學(xué)生大了，小心思就多了。和同學(xué)有矛盾了，就鬧情緒;遇到挫折，就要放棄;老師談心時會重點(diǎn)告訴他們怎樣調(diào)節(jié)自己的情緒。暗地里有不少學(xué)生開始出現(xiàn)“早戀”苗頭，這樣的事情明著說肯定會上學(xué)生的自尊，老師與之談心時就會引導(dǎo)他們認(rèn)識到這種朦朧的情感其實是友情。我班組班主任都能占到學(xué)生的角度取考慮，先考慮所出現(xiàn)的結(jié)果，然后用恰當(dāng)?shù)姆绞阶龊脤W(xué)生的心理輔導(dǎo)，在班級中營造一種積極向上的氛圍。經(jīng)過努力，我們的學(xué)生出現(xiàn)問題后開始學(xué)會自我審視，學(xué)會解決問題，慢慢問題少多了。在其它方面用的心思少了，學(xué)習(xí)上自然就上進(jìn)了。老師花了許多時間去琢磨同學(xué)在想什么、希望什么、反對什么，每次考試后，班主任都要認(rèn)真做好疏理減壓工作，幫助學(xué)生分析存在問題，找出解決問題的辦法。
初一年級是一個拼搏而平和的年級，初一教師是一個“胸中有書、目中有人、行中有矩、心中有數(shù)、手中有活”的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。我班組教師都很年輕，很有“戰(zhàn)斗力”。教師都能愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，一心撲在工作上，許多老師經(jīng)常利用在業(yè)余時間給學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差，不計報酬，經(jīng)常利用晚自習(xí)下課時間找學(xué)生談心補(bǔ)課，與學(xué)生打成一片，幫助學(xué)困生和臨界生，義務(wù)輔導(dǎo)，如此感人的事，舉不勝舉。大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，鼓足干勁，求復(fù)務(wù)實、齊心協(xié)力、一心一意謀中考、全心全意搞教學(xué)。在學(xué)生思想方面更是齊心協(xié)力，齊抓共管，人人都是輔導(dǎo)員，人人都是班主任。在教學(xué)中他們強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到“五共一補(bǔ)”，即目標(biāo)共同、資料共用、信息共享、責(zé)任共擔(dān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，從點(diǎn)到面以大局為重，力爭高分有突破，均分有提高，確保每個學(xué)生的成績每次都有提高。中考方向每年都會有所變化，我們從初一開始就給學(xué)生灌輸一切為了大學(xué)的思想，教師們把握“把過高過難的教學(xué)要求降下來，把學(xué)生思維、應(yīng)考的能力提上去”的教學(xué)思路，針對本屆學(xué)生的各科基礎(chǔ)和能力實際，采取低起點(diǎn)、緩坡度、勤反饋、有計劃、扎扎實實地抓好各階段學(xué)生分類推進(jìn)工作，各科教師也訂好了適合本屆學(xué)生的講課教案和進(jìn)度表，同時，通過鉆研教材，大綱、考綱，及時調(diào)整教學(xué)側(cè)重點(diǎn)和教學(xué)策略，使學(xué)生少走彎路。我組絕大多數(shù)老師受到受到學(xué)生的好評，講課各有風(fēng)格，有的幽默風(fēng)趣、有的言簡意賅、有的沉著穩(wěn)重、有的以活力四射。他們不但有豐富的教學(xué)和管理學(xué)生的經(jīng)驗，更有著扎實的基本功，還有敢于向他人學(xué)習(xí)新課程的勁頭，公開課上都不會怯陣。湯燕老師總是謙虛好問，對同課頭的其它老師經(jīng)常取經(jīng)驗，把工作中的疑惑說出來大家探討，有些細(xì)節(jié)問題很值得老教師推敲，出卷工作大多都是她承擔(dān)，但從無怨言。劉淑紅老師經(jīng)常聽同課頭老師的課，取長補(bǔ)短，主動承擔(dān)組里分配的任務(wù)。其他各學(xué)科教師都能以身作則，為年輕教師和學(xué)生作出表率。
1、住校生下晚自習(xí)后管理跟不上，宿舍混亂，晚上學(xué)生不能按時休息，并且丟東西。
2、學(xué)生中說臟話，吐痰、亂扔垃圾的事情很普遍。
3、問題學(xué)生曠課(有些常識課出去不上課)。
4、學(xué)生保護(hù)財產(chǎn)的意識不夠強(qiáng)，仍有破壞財產(chǎn)的事情發(fā)生。
5、自行車有不少還放在外面商店門口。
6、很多男生早晨經(jīng)常在校門口的第二個商店抽煙。
7、學(xué)生對老師目中無人，對老師不夠尊重，學(xué)校懲罰措施不夠。
8、教學(xué)樓的四樓主樓梯每到下雨下雪的時候水就從樓頂水管往下流，應(yīng)徹底維修。
9、下午課外活動時間問題學(xué)生在校無事生非，難于管理。
客服小組長工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼之間，社區(qū)掛職的時間已經(jīng)進(jìn)行了一半多了，還記得這學(xué)期在社掛面試時，那一份愿意為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的決心，第一次來知道社區(qū)，對錦繡社區(qū)的陌生和驚喜。在一次次進(jìn)行社區(qū)掛職的活動當(dāng)中和社區(qū)專干的交流，從陌生緊張變得逐漸熟悉自然。我之前雖然進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是這也是我第一次擔(dān)任小組長，所以對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)。以下便是我對之前社區(qū)掛職活動做的活動總結(jié)。
首先第一點(diǎn)是對于社區(qū)專干方面，因為這一次掛職的社區(qū)和我上一次掛職的社區(qū)并不相同，我也是想接受一個新的挑戰(zhàn)，所以，社區(qū)專干對我來說，最開始完全是一個陌生人，完全不了解他，也不了解他的性格，不知道如何與他去溝通，但是我在社區(qū)掛職面試的時候說了，自己有良好的溝通能力，然后因為疫情期間社區(qū)專干也忙于社區(qū)的各項事務(wù)，所以他回復(fù)消息的頻率比較低，給我的工作帶來了一定的麻煩，我常常不知道社區(qū)專干是不是因為我的原因，而對我十分不滿意，也是在后期的工作當(dāng)中才逐漸了解到社區(qū)專干是因為忙于社區(qū)的事情，因為我們是在線上掛職所做的工作十分有限，一方面，我們要配合社區(qū)專干完成各項工作，一方面也要發(fā)揮自己的主觀能動性。
另一個工作的難點(diǎn)便是與本組成員之間的溝通，之前提到了因為社區(qū)專干也不知道我們可以完成什么樣的工作，更多的是對我們?nèi)l(fā)和引領(lǐng)，讓我們各自完成一些自認(rèn)為對社區(qū)有意義的工作，但是小組成員之間往往沒有目的和目標(biāo)，然后我就是最初開始給他們布置一些簡單的任務(wù)，寫一些策劃，做一些海報之類的工作，還有就是因為社區(qū)掛職有各種規(guī)則，把我的組員有一部分同學(xué)是第一次參加社區(qū)掛職，他們對規(guī)則的'解讀并不是很到位，他們往往不知道自己要做什么事情，也不知道周記和一些社區(qū)服務(wù)項目的規(guī)范，例如，在社區(qū)服務(wù)項目開展時，他們認(rèn)為是一組為單位的，但是他們并不知道社區(qū)服務(wù)項目之間是需要自己組隊的，也只能他們一定要找自己的及時溝通，開展的社區(qū)服務(wù)項目，并且在每周的時候為他們提供與社區(qū)專干的聊天截圖。
雖然我之前進(jìn)行過一次社區(qū)掛職，但是單人社區(qū)掛職的小組長的感覺與之前的感覺完全不同，也給了我很大的挑戰(zhàn)，我也希望能夠在接下來的工作當(dāng)中，與小組成員和失去專干默契配合，順利的將其社區(qū)掛職圓滿完成，為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)，也讓自己的能力得到更高的鍛煉。
客服小組長工作總結(jié)篇七
北嶺春城黨小組自建立以來，在工作中不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，使“文明樓棟”創(chuàng)建活動取得了新進(jìn)展，為小區(qū)的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。
成立北嶺春城黨小組，由原副食品公司退休老黨員黃新民擔(dān)任組長，街道和社區(qū)兩級干部聯(lián)點(diǎn)入駐小組，共有社區(qū)黨員10人，在職黨員61人。黨小組以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，堅持“資源共享、共駐共建、因地制宜、注重實效”的原則，以在職黨員進(jìn)社區(qū)為基礎(chǔ)，以全面踐行一線工作法為契機(jī)，積極加強(qiáng)黨小組建設(shè)，進(jìn)一步健全黨員創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，搭建黨建活動與群眾工作相結(jié)合、相融洽、相促進(jìn)的平臺與載體，充分發(fā)揮了黨小組推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的實效。
黨小組結(jié)合省文明城市創(chuàng)建工作，緊密聯(lián)系居民，共同建設(shè)以小區(qū)家庭為基礎(chǔ)，以樓道為陣地，以一人帶一家，以一家?guī)右粋€樓道，形成人人崇尚文明、家家重視環(huán)境衛(wèi)生、一家有困難大家來幫助的新型的、和諧的鄰里關(guān)系。
1、充分利用小區(qū)宣傳欄、廣播、小區(qū)群等平臺，宣傳文明創(chuàng)建工作，及時通報小區(qū)文明事跡和文明帶頭模范，并根據(jù)實際情況給予物質(zhì)獎勵。3月18日，物業(yè)陳師傅在巡邏時，撿到一個裝有現(xiàn)金1萬余元的包，當(dāng)即交到了物業(yè)公司，及時找到了失主。這種拾金不昧的好品質(zhì)得到了小區(qū)業(yè)主們的一致贊揚(yáng)。
2、充分發(fā)揮在職黨員進(jìn)社區(qū)的作用，組建了黨員志愿隊伍，服務(wù)項目包括應(yīng)急救災(zāi)、扶貧幫困、綠色環(huán)保、法律援助、心理輔導(dǎo)、醫(yī)療救助等，積極參與各類志愿活動。以實際行動，使群眾深受教育，擴(kuò)大了創(chuàng)建活動的社會影響。5月17日，黨小組組織小區(qū)全體黨員參加愛心助殘活動，共捐款5750元用于幫助殘疾人志愿服務(wù)。
小區(qū)裸露地面已全部進(jìn)行了硬化和綠化，配套設(shè)施齊全，有綠地、涼亭、假山和健身器材等。作為文明居住小區(qū)，給人的感覺絕對是一個整潔衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
1、小區(qū)配備一支專業(yè)敬業(yè)的保潔隊伍，通過物業(yè)公司制定的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃等實施專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理。定時、定點(diǎn)、定人、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任的對小區(qū)進(jìn)行日常保潔工作。
2、由在職黨員組成的志愿者隊伍，定期組織各類活動，維護(hù)小區(qū)清潔、創(chuàng)造美好的'環(huán)境。4月20日，小區(qū)40多名在職黨員參與義務(wù)植樹活動，在小區(qū)內(nèi)種植花木60余株。9月16日，為迎接省文明城市復(fù)查活動，全體在職黨員對小區(qū)進(jìn)行了一次大掃除，清除衛(wèi)生死角13處，鏟除牛皮癬小廣告28處，修剪綠化帶，治理花木綠化中的白色垃圾，滅鼠除蟲害。同時，對亂堆亂放、裝修亂搭亂建和隨意懸掛等現(xiàn)象進(jìn)行了及時整頓清除，并定期巡視、檢查，以保持小區(qū)干凈、衛(wèi)生、統(tǒng)一、美觀的形象。
堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，黨小組積極督促物業(yè)公司，定期對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全消防檢查，及時排除隱患和按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度落實檢查保養(yǎng)。
1、積極配合派出所做好轄區(qū)治安防范工作，警民共建安全文明樓棟，達(dá)到群防群治的目的，也使小區(qū)安全防范能力得到強(qiáng)化，為小區(qū)的安全提供有力保障。6月29日，在市政府的倡導(dǎo)下，小區(qū)黨小組成員、業(yè)主委員會、物業(yè)公司全體工作人員積極參與市萬人巡邏保平安啟動儀式，成立了小區(qū)紅袖章義務(wù)巡邏隊伍，佩戴紅袖章在轄區(qū)樓幢間進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人員主動上前詢問，同時不厭其煩地提醒住戶鎖好車輛、關(guān)好門窗、做好防火、防盜等治安防范宣傳工作，排查各類安全隱患，對不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，維護(hù)社會治安和環(huán)境衛(wèi)生。巡邏隊員們每到一處，都得到社區(qū)居民敬佩和贊許的目光。
2、為了小區(qū)的和諧，處理好鄰里關(guān)系，加深業(yè)主感情，小區(qū)黨小組、老黨員獻(xiàn)計獻(xiàn)策，開展各項活動。帶頭收繳物業(yè)費(fèi)、組織聯(lián)歡晚會等，加強(qiáng)了溝通與交流，促進(jìn)住戶與住戶之間的相互結(jié)識、了解和友誼建立。充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用。在大家努力下，小區(qū)內(nèi)的住戶均能和諧相處，大家互敬互愛，彼此幫助，互相包容理解。10月份，人民法院在職黨員邵東強(qiáng)同志，為小區(qū)業(yè)主出謀劃策，幫助其通過法律途徑追回工資拖欠款。
客服小組長工作總結(jié)篇八
對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全月接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行月度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全月本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。
新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
客服小組長工作總結(jié)篇九
首先，作為一名團(tuán)小組組長，必須要有責(zé)任心和使命感。作為小組長，我感到一種前所未有的壓力。這種壓力一方面來自上級團(tuán)組織對我的信任和照顧，另一方面的壓力來自自身，主要是覺得自身工作經(jīng)驗不足，總怕自己干不好，有點(diǎn)畏手畏腳。但是，有壓力才有動力，才有緊迫感。既然組織把這個任務(wù)交給了我，我就必須要對上級負(fù)責(zé)、對團(tuán)成員負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。一年多的工作實踐證明，團(tuán)小組全體成員對我的工作是非常支持的，我也出色的完成了組織分配的各項任務(wù)，取得了良好的成績。
其次，作為一名團(tuán)小組組長，要有駕馭全局的思想和能力。做事不能只局限在某一個方面，在思想認(rèn)識上要站得高、想的遠(yuǎn)。也就是說要善于把握整體工作思路，布置任何一項工作都要與團(tuán)小組情況、與上級的要求保持一致，同時要結(jié)合本部門工作實際，引導(dǎo)全體團(tuán)小組成員轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大局意識和一盤棋的思想，增強(qiáng)團(tuán)小組內(nèi)部的`凝聚力和向心力。只有這樣才能避免導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面的發(fā)生，才能保證維護(hù)整體利益的同時兼顧了局部利益。
最重要的是，作為一個團(tuán)小組組長，要起好模范帶頭作用。對于組織交代的任務(wù)，要率先保質(zhì)保量的完成，積極引導(dǎo)團(tuán)小組成員按照組織的要求，完成各項任務(wù)。時時刻刻，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做一個合格的團(tuán)員，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及權(quán)力觀、地位觀、利益觀；堅持自重、自尊、自警、自勵，自覺接受監(jiān)督，為祖國的精神文化建設(shè)和社會主義建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
今后，我愿和團(tuán)小組成員一起，在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài)；團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟！請組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我。
客服小組長工作總結(jié)篇十
一學(xué)期又快結(jié)束了?；匚侗緦W(xué)期我們感到繁忙勞累，但心中更多的是收獲喜悅，全組老師遵守校規(guī)校紀(jì)，特別是對校工會下達(dá)的任務(wù)和安排的活動總是積極參與和完成，尤其是擔(dān)任工會委員的梅逢運(yùn)老師更是盡心盡職，不辭辛勞地為工會和廣大教職工服務(wù)，是有目共睹的?，F(xiàn)就將本學(xué)期本組工作匯報如下：
初一年級工會小組是一個團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗的集體。老師們在教育教學(xué)工作中，具有一種無私奉獻(xiàn)的精神，力求將工作做得最好。大家都有一個共同的心愿，那就是想盡一切辦法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。語數(shù)外三科老師經(jīng)常利用早中晚的課余時間為學(xué)生義務(wù)補(bǔ)課。
青年教師求實上進(jìn)，虛心好學(xué)，不恥下問，深入學(xué)習(xí)和研究最新的教育教學(xué)理念，不斷探索新的教育、教學(xué)方法，積極實踐，抓住各種鍛煉自己的機(jī)會，提高自身的教學(xué)水平。，張麗老師參加了學(xué)?！叭?dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識水平。
1.黃艷老師在香港中學(xué)教師代表團(tuán)來校觀摩期間，奉獻(xiàn)了一堂精彩的主題班會課——“怎樣看待傳統(tǒng)價值”。還參加了區(qū)里“課堂教學(xué)目標(biāo)分解”課題組。
2.孫微老師為浦東新區(qū)初中學(xué)校校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《軸對稱圖形》的公開展示課。在新區(qū)全員培訓(xùn)觀摩現(xiàn)場：章慧、姜坦然、付立海老師分別開了一節(jié)公開展示課，數(shù)學(xué)備課組本學(xué)期開設(shè)的思維訓(xùn)練課，有計劃、有目標(biāo)，課堂教學(xué)顯得更為有效。數(shù)學(xué)備課組也被評為學(xué)校“優(yōu)秀備課組”。
3.陳媛老師到蘇州參加第七屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng)新與實踐活動”優(yōu)秀課件評選答辯，并榮獲初中組二等獎。
4.張麗老師參加了學(xué)校“三獨(dú)”教育研究課題，在課題研究的過程中不斷學(xué)習(xí)，提升自己對教育教學(xué)的認(rèn)識水平。
5.高浪老師也為新區(qū)校長培訓(xùn)基地開了一節(jié)《國際飲食節(jié)》的公開展示課。還服從分配，接受了學(xué)校的安排將克服自身困難于20xx年8月赴丹麥進(jìn)行為期3個月的國際交流活動。
這些青年教師為學(xué)校，為浦東新區(qū)贏得了榮譽(yù)。
老師們在認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理論和教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，注意用教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實踐，積極撰寫論文。許多的論文、案例等都在區(qū)級以上刊物上獲獎。勾秋江老師分別獲得“上海市中小學(xué)優(yōu)秀德育工作者”稱號;和“上海市模范教師”稱號。她撰寫論文《探究型家庭的實踐與探索》、《先學(xué)后教教學(xué)生輝》獲浦東新區(qū)三等獎。
2.黃艷老師在浦東新區(qū)中青年教師教學(xué)設(shè)計評比活動中喜獲二等獎，并獲得浦東新區(qū)園丁獎。
3.袁文珍老師撰寫的論文《課堂應(yīng)涌動自然的野性和生命的激情》登上國家級《新課程》論文集。
4.孫微老師撰寫的論文《多元智力理論對中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的啟示》發(fā)表在《浦東教育》第7期。
1.語文組：
黃艷、吳強(qiáng)、徐惠娟、張麗等老師積極輔導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，在《中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)作文大賽》、《“陸行南校”杯第xx屆作文競賽》、《浦東新區(qū)第五屆中學(xué)生古詩文閱讀比賽》等競賽中榮獲一、二、三等獎。
2.數(shù)學(xué)組：
數(shù)學(xué)備課組是一個規(guī)范、團(tuán)結(jié)、務(wù)實的小組,章慧、周文莉、孫微三位年輕教師，她們工作干勁足，教學(xué)方法得體，教學(xué)成績突出;付立海、孫微還給新加坡伊校開了一節(jié)國際展示課，勾秋江老師也帶頭開了骨干教師公開課。社區(qū)開放日全組教師表現(xiàn)突出，深受家長的好評。在本次聯(lián)考中，取得了很好的成績。
3.英語組：
備課組全體教師均能積極參與課后輔導(dǎo)，培優(yōu)補(bǔ)差有計劃有措施。
組織學(xué)生參加了《全國中學(xué)生英語作文大賽》、《上海市“通訊杯”中小學(xué)生英語聽力競賽》、《上海市科普英語競賽》和《第三屆ctve中國學(xué)生全能全歷奇英語口語競賽》等，并均獲得了多名一、二、三等獎。
老師們在輔導(dǎo)學(xué)生競賽中，付出了辛勤的汗水，同時也收獲了幸福。
一個學(xué)期以來，我們各位班主任、副班主任及課任老師，以自己的愛心、耐心、細(xì)心、用心，努力工作，使得整學(xué)期無教學(xué)事故。辛勤的付出終于換來了孩子們的認(rèn)可，換來了家長對我們的肯定。今后我們?nèi)M老師將加倍努力，使這支相互支持、相互理解、相互信任、團(tuán)結(jié)愉快、群策群力的集體更加壯大，為創(chuàng)建優(yōu)秀文明組室而共同努力。
客服小組長工作總結(jié)篇十一
一學(xué)期的教學(xué)工作又近尾聲，現(xiàn)將數(shù)學(xué)教研組工作情況總結(jié)如下:。
一、加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步領(lǐng)會新課標(biāo)的精神，以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念。
2、創(chuàng)設(shè)教師間互相關(guān)愛、互相幫助、互相切磋、交流的學(xué)習(xí)型校園文化。
3、加大對中青年教師的培訓(xùn)力度，鼓勵中青年教師自覺學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、現(xiàn)代信息技術(shù)、教育科研和心理健康等方面知識。
4、加強(qiáng)教師網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，切實轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，加強(qiáng)信息技術(shù)與課程的整合，進(jìn)一步提高教師的信息意識和現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用水平。
二、加強(qiáng)常規(guī)管理，優(yōu)化課堂教學(xué)。
本學(xué)期，教研組加強(qiáng)了課堂教學(xué)常規(guī)管理，并配合教導(dǎo)處繼續(xù)強(qiáng)化教學(xué)五認(rèn)真的督查評估，使備課、上課、質(zhì)量檢測、作業(yè)批改、輔導(dǎo)學(xué)生、組織課外活動的各個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范化的教學(xué)要求。
1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，各教師從素質(zhì)教育的高度把安排到的課上足、上好。
2、文化知識考核:平時組內(nèi)單元把關(guān)、每次檢測各年級都能認(rèn)真做好質(zhì)量分析。
3、一學(xué)期來教研組共檢查了備課本5次，教師們都能按要求備足、備好課，青年教師大都能寫好詳案，并能及時寫好教后反思。
4、一學(xué)期中全組教師每人聽課13節(jié)以上，并及時寫好聽課反思或隨感。
5、各年級段針對作業(yè)設(shè)計，作業(yè)量等問題進(jìn)行討論，在平時布置了科學(xué)的、有價值的作業(yè)，結(jié)合班級學(xué)生特點(diǎn)推出特色作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。
三、大力推進(jìn)新課程改革，繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革。
1、牢固樹立“課堂教學(xué)”是素質(zhì)教育的主陣地的思想，積極構(gòu)建新課標(biāo)下的適應(yīng)時代和兒童身心發(fā)展的課堂教學(xué)理念、方法和評價體系，每一位教師把“努力上好每堂課”作為自身工作的起碼要求，切實提高四十分鐘的效益。
2、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。本學(xué)期繼續(xù)改變學(xué)生單一的接受性學(xué)習(xí)方式，提倡了研究性學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)性學(xué)習(xí)、參與性學(xué)習(xí)、體驗性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)，以實現(xiàn)向?qū)W生學(xué)習(xí)方式的多樣化轉(zhuǎn)變，把要我學(xué)變我要學(xué)，我能學(xué)，我會學(xué)，從而促進(jìn)學(xué)生知識與技能，情感、態(tài)度與價值觀的整體發(fā)展，為培養(yǎng)未來需要的人才打下基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)課程改革的研究。開展了“與新課程同行，與學(xué)生共成長”學(xué)習(xí)與研究課改沙龍活動。
4、建立并逐漸完善與現(xiàn)代教育相適應(yīng)的評價體系，以激勵廣大教師的課改積極性。對學(xué)生評價不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生的多方面特長和潛能，了解學(xué)生發(fā)展的需求，幫助學(xué)生認(rèn)識自我，建立自信。本學(xué)期我們還在一、二年級嘗試實施了數(shù)學(xué)學(xué)科新的評價體系，采用了學(xué)生自評、小組互評、教師評、家長評相結(jié)合的方法，對學(xué)生進(jìn)行了全面客觀的評價。
教育改革，教學(xué)研究是教育事業(yè)發(fā)展的一個永恒的主題。我們將在今后的教學(xué)工作中大膽探索，不斷創(chuàng)新，讓我們的教研工作更上一層樓。
一、以課改為核心,加強(qiáng)校本培訓(xùn)新理念的學(xué)習(xí)。
先進(jìn)的新理念要走進(jìn)課堂,教師是關(guān)鍵。教師是新課程的執(zhí)行者,來實踐新課程,實施新課程、落實新課程,更重要成為新課程的開發(fā)者和研究者、創(chuàng)造者。因此,要加強(qiáng)教師新理念的學(xué)習(xí),促進(jìn)教師角色、課程意識、能力結(jié)構(gòu)的更高的提升。
1、進(jìn)一步更新教育教學(xué)理念。新的教育理念是課程改革實驗工作順利開展的前提,為全面推進(jìn)素質(zhì)教育注入了新的活力,而教師是實施新課程的根本主體。因此,我們切實認(rèn)真組織教師開展了校本培訓(xùn)工作,每單周進(jìn)行一次以校輔導(dǎo),雙周以組輔導(dǎo)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。有專人講座、集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等多種形式相結(jié)合,為教師搭建學(xué)習(xí)的平臺,積極學(xué)習(xí)新課程,從而不斷轉(zhuǎn)變教師的理念。著重以實施基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為主要內(nèi)容,先后學(xué)習(xí)了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)法》等有關(guān)著述,不斷提高認(rèn)識,深化和發(fā)展,積極投入教學(xué)實踐當(dāng)中,體現(xiàn)課改的新理念;同時,每位教師都認(rèn)真做好記錄,及時反饋小結(jié),交流心得感受,從而不斷促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研教材,研究教法。課程改革,倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手、合作交流的能力,更加突出教學(xué)觀念,方法要有新的轉(zhuǎn)變。我們著重以基礎(chǔ)教育課程改革為核心,切實抓好教材研究分析工作。尤其對實驗?zāi)昙壍慕滩恼J(rèn)真進(jìn)行了分析。同時還組織各任課老師也對教材進(jìn)行全面分析、交流。大家暢所欲言,積極探討學(xué)習(xí),對教材要有選擇、加工的能力。這樣,促進(jìn)了教師間互相切磋、學(xué)習(xí)、共同發(fā)展提高教學(xué)能力,從而團(tuán)結(jié)一致,同心協(xié)力,形成教育的合力。
3、重視課改教研活動。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)中,本著以教師為主體,校本研究為載體,培訓(xùn)為依托,積極探索教學(xué)新模式。組織開展了教學(xué)案例分析工作,著重分析成功之舉和敗筆之處,鼓勵教師認(rèn)真做好教學(xué)反思,每月一次及時總結(jié)、交流。按照認(rèn)知規(guī)律,實踐—認(rèn)識—再實踐—再認(rèn)識,逐步反思實踐中的得失,不斷地總結(jié)經(jīng)驗、不斷提升自)我。對于優(yōu)秀的反思,探索出的新方法、新路子大力宣傳學(xué)習(xí)。此外,我們組織教師出外聽課學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的教學(xué)方法和手段。之后,我們集中評價、分析討論、交流。各位老師都寫好一份好的聽課感受,切合實際談出自己今后教學(xué)發(fā)展的方向。大家一致認(rèn)為,要充分應(yīng)用多媒體教學(xué),重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。要善于創(chuàng)設(shè)情境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的情趣。
二、積極推進(jìn)課程改革,全面提高教學(xué)質(zhì)量。
課程改革的主陣地主要在課堂教學(xué)中。只有在教學(xué)活動中才能真正體現(xiàn)“三維目標(biāo)”。因而,我們非常重視課堂教學(xué)的研究,不斷實施新課程改革。
1、組織教師進(jìn)行了對前期新課程實驗階段的總結(jié),著重談做法,講經(jīng)驗,提問題,出點(diǎn)子。尤其是對教學(xué)質(zhì)量不高的班級進(jìn)行評析,認(rèn)真分析,找原因,找差距,定措施,并和教師進(jìn)行學(xué)術(shù)講活,真心交流、協(xié)商、學(xué)習(xí),共同提高促進(jìn)。同時,創(chuàng)建了老教師和年青教師搭對互幫小組,從而使我校的教學(xué)質(zhì)量有所提高。
2、認(rèn)真做好“二期課堂教學(xué)質(zhì)量工程”活動。開展進(jìn)行了課堂教學(xué)大聯(lián)評活動。要求教師教學(xué)中必須體現(xiàn)課改的新理念,創(chuàng)建自己的教學(xué)模式。首先,教師人人登臺,人人參與,每位教師都認(rèn)真準(zhǔn)備了一節(jié)高質(zhì)量的課,由評價組聽課評議,從中評選出優(yōu)質(zhì)課。其次,對評選出的優(yōu)質(zhì)課再進(jìn)行公開示范課教學(xué)。這樣發(fā)揮每個人的作用,宣傳推廣好的教學(xué)方法,創(chuàng)建新課程教學(xué)模式,促進(jìn)本校的教學(xué)水平的提高。先后聽了羅老師和明校長的公開課,這兩節(jié)課都體現(xiàn)了課改的新理念,以人為本,重視學(xué)生自主探索,合作交流的能力培養(yǎng)。同時注重評價激勵,注重練習(xí)形式的多樣性,層次性,趣味性的設(shè)計。最后,再次對年青教師的教學(xué)進(jìn)行追蹤、調(diào)查、指導(dǎo)、評價,使其不斷提高教學(xué)水平。
3、認(rèn)真抓好教研專題的研討,校本培訓(xùn)的工作,促進(jìn)教學(xué)方法的改革,充分體現(xiàn)課改的新思想,以人為本,培養(yǎng)學(xué)生合作交流,自主探索,參與教學(xué)的能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視親自組織進(jìn)行校本培訓(xùn),研討,采取定目標(biāo)、下任務(wù)、壓擔(dān)子、搭建教學(xué)舞臺、教學(xué)研討平臺。人人確定專題,參與研討,從而不斷在教學(xué)中大膽研究、創(chuàng)新。在教研中校長,主任,教研組長首先進(jìn)行了專題講座研討;其次,各位老師分別進(jìn)行了專題講座,課程總結(jié)等形式的校本培訓(xùn)。大家齊聚一堂,暢所欲言,積極探究,形成了一個良好的教研氛圍。這樣有利于不斷借鑒、實踐、創(chuàng)新,形成自己的教學(xué)藝術(shù)。
三、認(rèn)真開展好各項活動。
1、組織進(jìn)行了教學(xué)教研活動,征集課后反思,教學(xué)設(shè)計,論文的評選活動。同時開展了“五個一”活動。即上好一節(jié)優(yōu)質(zhì)課,寫一份優(yōu)秀教案,寫一篇優(yōu)秀教學(xué)論文,編一份好的試題,制一份好課件。此外,還開展了信息技術(shù)教育,充分利用學(xué)校現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行一定的培訓(xùn)學(xué)習(xí),雖然條件拘限但教師的積極性很高,有一定的收獲。增強(qiáng)教師信息素養(yǎng)能力是非常必要的,也是必然的趨勢。今后,我們更要加強(qiáng)信息技術(shù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使教師更好地占有資料,共享學(xué)科資源,優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)。
2、定期組織了教學(xué)檢查工作。每月一次人人參與評價,及時小結(jié)反饋。這樣可以加強(qiáng)教師之間學(xué)術(shù)對話、交流、學(xué)習(xí),不斷提高教師業(yè)務(wù)文化素質(zhì)。
3、組織進(jìn)行了一至六年級的數(shù)學(xué)競賽活動。重視學(xué)生個性的發(fā)展。在競賽的內(nèi)容上我們首先由各位教師自己出一份試卷,然后再由教研組審議,補(bǔ)充,最后集中測試評卷。同時做好表彰評價工作,對期中,期末考試我們認(rèn)真組織評卷,交流。并協(xié)助學(xué)校對考試中年級前十名學(xué)生和進(jìn)步突出的學(xué)生都進(jìn)行了獎勵。這樣更好地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,激發(fā)學(xué)習(xí)的競爭意識,形成一個你追我趕的競爭氛圍。
4、組織進(jìn)行了期末復(fù)習(xí)計劃以及經(jīng)驗交流活動。十二月中旬我們進(jìn)行了復(fù)習(xí)計劃交流,各位老師都能結(jié)合實際,制訂出切實可行的計劃同時提出了非常好的復(fù)習(xí)措施。這樣使教師之間互相學(xué)習(xí),借鑒,提高。之后,我們又組織了復(fù)習(xí)經(jīng)驗交流,讓有經(jīng)驗的老教師談出自己好的做法,這樣為年青教師提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會,更加促進(jìn)教師間的學(xué)習(xí),提高教育教學(xué)質(zhì)量,提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于統(tǒng)考年級,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視,積極為其出謀劃策,出外購買復(fù)習(xí)資料,創(chuàng)造一切便利的條件,共同提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
綜上所述,這一學(xué)期,我們著重以課改為中心,認(rèn)真做好課堂教學(xué)工作,積極實施課程改革。但在工件中也存在著不足。面對新課程,我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn);面對新挑戰(zhàn),我們要迎難而上;面對新機(jī)遇,我們要全面更新自身的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu),用發(fā)展的眼光審視未來,在發(fā)展中不斷地發(fā)展自我。只有這樣,才能適應(yīng)改革,適應(yīng)社會,才能在新課程實施中有所作為。
客服小組長工作總結(jié)篇十二
我自20xx年x月加入了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今，x個月的時間過去，我迎來了在xxx公司的第一個年末!
在今年的工作中，我在工作中學(xué)會了很多，也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面，有xx領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但也讓自己有了不錯的成長。
回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們在工作中也取得了較為優(yōu)秀的成績?，F(xiàn)對自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：
x月，我剛剛加入到了xxx公司，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識和技巧。起初我還以為，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道，正因為作為客服，我們的工作和服務(wù)都代表著公司的形象，所以才要做到全面，做到完善!
在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服，我們要面對和接待客戶的各種問題，為此，必須在禮儀和知識上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的.鍛煉自身的能力，并且時刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。
在平時的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話，以及處理一些簡單的資料整理工作。雖然聽起來很簡單，但其實卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時候，因為面對的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談，并了解問題，最后解決顧客的問題。因為我們的工作代表著顧客心中的xxx公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外，在各個方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服，我們必須認(rèn)識到自己的言語的分量。盡管只是一名員工，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此，更要小心慎言。
此外，在資料工作的整理上，盡管相較之下更加簡單，但因為容易被中斷，所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備，防止在整理中出現(xiàn)錯誤，給其他同事帶來麻煩。
最后，回顧一整年來的情況，其實我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的'不足。為此，在今后一年里我會更加努力，讓自己的工作完成的更加出色!
客服小組長工作總結(jié)篇十三
有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
客服小組長工作總結(jié)篇十四
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的商場客服工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”。
注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
客服小組長工作總結(jié)篇十五
復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己20xx年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)計劃，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。
1。針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3。根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1。在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2。根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。
3。對會所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。
3。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
客服小組長工作總結(jié)篇十六
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的客服工作總結(jié)，供大家參閱!
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到2011年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
本年度xx費(fèi)累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績效化，透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
2012年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下方是我這一年來的主要工作資料:
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤。
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在2013年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服小組長工作總結(jié)篇十七
20xx年8月底我來到公司，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：
1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服小組長工作總結(jié)篇十八
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。
本工程項目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為： ***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項目部監(jiān)理人員進(jìn)場后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個項目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細(xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、設(shè)計變更以及圖紙會審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場管理人員要對參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場使用關(guān)。工程上使用的原材料實行進(jìn)場報驗制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物對照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制
1、堅持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個別質(zhì)量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃，每周、每月施工中的實施進(jìn)度與計劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項產(chǎn)生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進(jìn)行檢查驗收，對于驗收中產(chǎn)生的問題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對工程項目造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進(jìn)行現(xiàn)場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計制定了進(jìn)度控制方案，對進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進(jìn)度計劃、年、季、月度施工進(jìn)度計劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進(jìn)度計劃實施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實際進(jìn)度符合計劃進(jìn)度時，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計劃;當(dāng)實際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報現(xiàn)場監(jiān)理人員核驗，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請指正。
客服小組長工作總結(jié)篇十九
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產(chǎn)品時的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的'誤會，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結(jié)。
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。