心得體會是對學習和經驗的沉淀，它不僅讓我們更好地理解和把握所學，還能夠對今后的學習和生活產生積極的影響。寫心得體會時應注意結合自身經驗，做到客觀、真實、可讀性強。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能對大家有所幫助。其中包含了各個領域的心得體會，包括學習、工作、生活等方面。大家可以通過閱讀這些心得體會，總結出自己的經驗和感悟，更好地提升自己。希望大家喜歡，并能從中收獲知識和成長！
微笑的服務心得體會篇一
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，必須會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑服務心得(八)：
當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
微笑的服務心得體會篇二
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇三
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇四
貼心的服務以及良好顧客關系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，注意一些細節(jié)，服務細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑的服務心得體會篇五
第一段：引言（100字）
微笑是一種溫暖人心、傳遞善意的表情。在服務行業(yè)中，微笑是最基本也是最有效的溝通方式。我曾經在一家五星級酒店工作，通過與客人的接觸，我深深體會到服務微笑的重要性。在日常工作中，我積累了一些關于服務微笑的心得體會。
第二段：微笑傳遞溫暖（200字）
微笑是一種通用的語言，能夠跨越文化和語言的障礙。無論客人來自哪個國家，只要我微笑對待，客人會感受到我的友好和真誠。微笑也能緩解客人的緊張和疲勞，給他們帶來一份溫暖和放松。多次接待外賓后，我意識到微笑是服務的第一步，只有讓客人感到舒適和愉快，才能提供更好的服務。
第三段：微笑傳遞喜悅（300字）
微笑不僅能傳遞溫暖，還能傳遞喜悅。有一次，我遇到了一個戴著黑色墨鏡的客人，他顯得有些沮喪和疲憊。我用微笑迎接他，并主動詢問他的需求。在與他的交流中，我逐漸發(fā)現(xiàn)他是因工作壓力太大而心情低落。于是我給了他一些鼓勵和積極的話語，并繼續(xù)保持微笑。逐漸地，他的臉上露出了微笑，整個人的狀態(tài)也有所改變。最后，他向我表達了感激之情，讓我深感微笑的力量。
第四段：微笑傳遞信任（300字）
微笑還能夠傳遞信任。在照顧病患的過程中，有些病患會因為疼痛或擔心而情緒低落。這時，我會用微笑來緩解他們的緊張和恐懼。我會耐心傾聽他們的病情和需求，并真誠地表達關心和支持。通過微笑的互動，病患們逐漸建立起對我的信任，積極配合治療和康復。
第五段：總結（300字）
服務微笑是一種普遍而有效的溝通方式。它能夠傳遞溫暖、喜悅和信任，幫助我們與他人建立良好的關系。無論是在酒店、醫(yī)院還是其他服務行業(yè)，微笑都是最簡單的付出，也是最快樂的回報。通過服務微笑，我們可以創(chuàng)造出更加愉快和溫暖的工作和生活環(huán)境。因此，讓我們在服務他人的過程中，始終保持微笑，用微笑感染身邊的每一個人。
微笑的服務心得體會篇六
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的`感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑的服務心得體會篇七
斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!
在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。
記得曾經有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。
我們全心全意的為病人服務，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
微笑服務心得體會范文5
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的.服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務心得體會
微笑的服務心得體會篇八
我叫王慧，是一名普通的財務人員，5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時非常的詫異，激動的`回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的服務心得體會篇九
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！
微笑的服務心得體會篇十
"人無笑臉莫開店"是我國古代經商的經驗之談;微笑服務也已成了當代中外企業(yè)經營的法寶。
有人把產品的銷售過程分為兩種性質服務，銷售本身是"硬性服務"，與顧客接觸過程中是"軟性服務"。若想買賣做的成功"笑里藏刀"，"剛中柔外"必不可少。
在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!
笑，不僅是服務作風，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關系，是極為重要的無形財富。
有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應盡的義務。
笑即熱情服務，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當作自己的親友;
二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;
三、不要冷淡只買一根針的顧客，應知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;
四、不可強迫推銷，要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓斥促銷人員，這等于趕顧客出門;
七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應送貨上門;
八、兒童是福神，帶兒童的'顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;
九、對顧客想要購買的商品，應該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的成功。
微笑的服務心得體會篇十一
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自己權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的.司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇十二
微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
所以必須注意四個結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自我的'神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特殊功能。
這就要求我們的收費員應做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。
也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情景。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人！
微笑的服務心得體會篇十三
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個溫暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是，這么完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們并不能時時刻刻堅持好的心境?？墒遣还苁菫榱俗晕?，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑的服務心得體會篇十四
我叫王x，是一名普通的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾?？腿水敃r非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的服務心得體會篇十五
微笑——沒有國界的語言。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠?！拔⑿Ψ铡睉摮蔀榉招袠I(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……
微笑的服務心得體會篇十六
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的.好心情。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
微笑的服務心得體會篇十七
微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應該多進行微笑聯(lián)系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。
作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前。
來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。當客戶的業(yè)務辦理好時我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑的服務心得體會篇十八
微笑服務是涉足高速道路等服務產業(yè)最顯然的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態(tài)中，司乘員工身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀況，是司乘員工心中所規(guī)定的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個難題要緩解，一是看收費員的微笑是否從內心發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱贊，但服務意識不強，服務水準不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認，久而久之，司乘而且會造成出一個不好的想法，這個收費員只會傻笑，其它哪個也不會，回應也就逐漸由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以產生整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉，特別是本路段路標不知道，有時部分司乘人員會報以質問指責，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘員工也會有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭論和磨擦。
在國內有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的秋天，一個真心的，發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風，在冬天，一個溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與用戶的距離，消除了我們之間矛盾。
試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美麗的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的哭泣，因為“微笑”讓你我這么美好。
微笑的服務心得體會篇十九
微笑是全世界最美的`通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇一
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應思考的問題，我覺得就應有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，必須會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。
微笑服務心得(八)：
當我干上酒店服務員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當然微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應對生活。
微笑的服務心得體會篇二
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇三
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇四
貼心的服務以及良好顧客關系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當面稱贊或感謝，但是當顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務的最好證明。
在與顧客交往的過程中應隨時保持笑容，注意一些細節(jié)，服務細節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內心的微笑，把顧客當做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑的服務心得體會篇五
第一段：引言（100字）
微笑是一種溫暖人心、傳遞善意的表情。在服務行業(yè)中，微笑是最基本也是最有效的溝通方式。我曾經在一家五星級酒店工作，通過與客人的接觸，我深深體會到服務微笑的重要性。在日常工作中，我積累了一些關于服務微笑的心得體會。
第二段：微笑傳遞溫暖（200字）
微笑是一種通用的語言，能夠跨越文化和語言的障礙。無論客人來自哪個國家，只要我微笑對待，客人會感受到我的友好和真誠。微笑也能緩解客人的緊張和疲勞，給他們帶來一份溫暖和放松。多次接待外賓后，我意識到微笑是服務的第一步，只有讓客人感到舒適和愉快，才能提供更好的服務。
第三段：微笑傳遞喜悅（300字）
微笑不僅能傳遞溫暖，還能傳遞喜悅。有一次，我遇到了一個戴著黑色墨鏡的客人，他顯得有些沮喪和疲憊。我用微笑迎接他，并主動詢問他的需求。在與他的交流中，我逐漸發(fā)現(xiàn)他是因工作壓力太大而心情低落。于是我給了他一些鼓勵和積極的話語，并繼續(xù)保持微笑。逐漸地，他的臉上露出了微笑，整個人的狀態(tài)也有所改變。最后，他向我表達了感激之情，讓我深感微笑的力量。
第四段：微笑傳遞信任（300字）
微笑還能夠傳遞信任。在照顧病患的過程中，有些病患會因為疼痛或擔心而情緒低落。這時，我會用微笑來緩解他們的緊張和恐懼。我會耐心傾聽他們的病情和需求，并真誠地表達關心和支持。通過微笑的互動，病患們逐漸建立起對我的信任，積極配合治療和康復。
第五段：總結（300字）
服務微笑是一種普遍而有效的溝通方式。它能夠傳遞溫暖、喜悅和信任，幫助我們與他人建立良好的關系。無論是在酒店、醫(yī)院還是其他服務行業(yè)，微笑都是最簡單的付出，也是最快樂的回報。通過服務微笑，我們可以創(chuàng)造出更加愉快和溫暖的工作和生活環(huán)境。因此，讓我們在服務他人的過程中，始終保持微笑，用微笑感染身邊的每一個人。
微笑的服務心得體會篇六
自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的`感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑的服務心得體會篇七
斗轉星移，寒來暑往，轉眼間在結核科工作已經五年了，日子過的平淡無奇，忙碌充實的上班下班，逐漸適應傳染科這個工作環(huán)境，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知，我院積極響應號召，開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”活動，給我們的護理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機遇。
帶著忐忑不安的心情，我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點羞澀、一些生疏、一些慌亂，第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭，病人有點驚訝，也有點驚喜!
在護士長的合理安排下，漸漸的，我們每個人，很快的適應了這種工作模式，在組長的協(xié)調下，病區(qū)工作井井有條，我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。
記得曾經有一位肺結核的患者，很多次的溝通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好轉時，我們?yōu)樗搭^，并用吹風機吹干，看到她頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀。無情的病魔正在肆虐著她的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事，動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的她，在我給她洗完頭之后，居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝，但我知道，對于我們一個小小的舉動和幫助，她很感動，從此她便和我主動說家里的一些事，主動和其他患者交流心情，一直到出院，她都很配合我們的工作，還主動的幫我們給其她患者做思想工作，待出院時握著我的手不停的表達對我們的感謝，看著她們高高興興出院的背影，我真的很欣慰，覺得自己的付出也很值得，對我來說，越來越和諧的患患關系、護患關系，比一句脫口而出的：謝謝，來的更為珍貴。
我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。
我們全心全意的為病人服務，像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，眼神比以前更加堅定，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。
少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親，是不稱職的，但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的，在他們的強大支持下，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人。
微笑服務心得體會范文5
對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的.服務提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務心得體會
微笑的服務心得體會篇八
我叫王慧，是一名普通的財務人員，5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當時非常的詫異，激動的`回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的服務心得體會篇九
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應當隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個微笑，讓心胸變得開闊；給自我一個微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！
微笑的服務心得體會篇十
"人無笑臉莫開店"是我國古代經商的經驗之談;微笑服務也已成了當代中外企業(yè)經營的法寶。
有人把產品的銷售過程分為兩種性質服務，銷售本身是"硬性服務"，與顧客接觸過程中是"軟性服務"。若想買賣做的成功"笑里藏刀"，"剛中柔外"必不可少。
在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!
笑，不僅是服務作風，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關系，是極為重要的無形財富。
有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度生硬，還不如早早關門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應盡的義務。
笑即熱情服務，有下列十大意義：
一、把每一位顧客當作自己的親友;
二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;
三、不要冷淡只買一根針的顧客，應知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;
四、不可強迫推銷，要為顧客著想;
五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;
六、在顧客面前不要訓斥促銷人員，這等于趕顧客出門;
七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客道歉，還應送貨上門;
八、兒童是福神，帶兒童的'顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;
九、對顧客想要購買的商品，應該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;
微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的成功。
微笑的服務心得體會篇十一
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自己權益保護的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。禮貌服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種職責，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的.司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
微笑的服務心得體會篇十二
微笑的基本要領是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說，我們收費員臉上硬擠出來的笑，說實在的還不如不笑。要想有真誠的微笑，收費員就必須提高自身的思想認識和文化素質。真正的微笑還要以誠摯為根基，發(fā)自內心，出于真誠，同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
所以必須注意四個結合：
1、微笑和眼睛的結合。在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。
2、微笑和神、情的結合。"神"就是笑出自我的'神情、神態(tài)，做到精神飽滿；"情"就是要笑出感情做到關切友善。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結合。得體的儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會構成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語言的結合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機結合，才能相得益彰，微笑服務才能發(fā)揮出它的特殊功能。
這就要求我們的收費員應做到：大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚與委屈一個樣。對每一位司機的服務都應一視同仁，這也是收費員應有的職業(yè)道德。
也就是說收費員在接待車輛時，必須注意服務對象的具體情景。如在司機處于尷尬狀態(tài)時，司機處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑必須要適宜，否則只會弄巧成拙。
秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容，把司乘人員當作是自我的朋友，就會很自然地向司機露出微笑。由于收費員為之服務的司機的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機難免有過激的言行，有時收費員也會因為主觀心境的不好忽略了微笑，影響了服務的效果。若是每一位收費員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾"，那么我們就不愁在服務崗位上沒有爽朗的笑容了。
微笑服務，它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。所以，微笑服務，最重要的是要在感情上把司機當親人、當朋友，成為司機的知心人！
微笑的服務心得體會篇十三
美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加完美。一個真誠的微笑，能夠打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，能夠征服全世界；一個溫暖的微笑能夠點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應當成為我們每一天工作和生活的的重要資料。
可是，這么完美的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅持微笑。就從此刻開始吧，我們要時刻堅持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，理解我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們明白，人生并非坦途，我們也會有悲痛，也會應對挫折，我們并不能時時刻刻堅持好的心境?？墒遣还苁菫榱俗晕?，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自我的情緒，堅持良好的心態(tài)，堅持微笑，用微笑來回報生活，回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但必須不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從此刻開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑的服務心得體會篇十四
我叫王x，是一名普通的財務人員，20xx年5月進入驛達公司君王服務區(qū)工作，從此成了一名驛達人。
在公司剛剛開展微笑服務活動時，我作為一名財務人員，對微笑服務難以理解，對快樂服務也沒什么體會。我認為自己只需要把財務工作干好就萬事大吉。君王服務區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務，講文明服務用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務工作關系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾?？腿水敃r非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務區(qū)標志又說道：“驛達公司的君王服務區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務帶給我的快樂。微笑服務讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務區(qū)隨后組織的微笑服務培訓中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認真學習每一個動作，每一句文明用語。培訓結束后，我在辦公室一遍遍練習。
在一線崗位上多服務一次，我內心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質，也傳遞一個信息，她的實質是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的服務心得體會篇十五
微笑——沒有國界的語言。
當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務行業(yè)經營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務”還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
只有真心服務顧客，把顧客當成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠?！拔⑿Ψ铡睉摮蔀榉招袠I(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……
微笑的服務心得體會篇十六
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工積極準備，寫好微笑服務心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的.好心情。
銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位思考，如果我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右！
微笑的服務心得體會篇十七
微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。今天，彩虹之星給我們展示了她的微笑，通過她的指導，我們的微笑更加自然更加真誠。
微笑是一種力量，在銀行業(yè)競爭激烈，強手林立的今天，要想更好的提升品牌價值，優(yōu)質服務是至關重要的，江南銀行一早就提出了要將服務做成我們的產品。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應該多進行微笑聯(lián)系。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。其次，要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶，你可以改變自己，你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質的服務，真誠的微笑。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事，受到了委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài)，控制并調整好自己的情緒。
作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前。
來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情。當客戶的業(yè)務辦理好時我們應該雙手遞交物品，面帶笑容的送別客戶，讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。
微笑看似很簡單，但是再簡單的東西要堅持就不是那么容易的，我們應該多練習微笑，用心接待每一位客戶，發(fā)自內心的將我們的微笑服務貫徹到底，這樣的微笑服務是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!
微笑的服務心得體會篇十八
微笑服務是涉足高速道路等服務產業(yè)最顯然的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以同樣的微笑，雙方都處在一種美好的心態(tài)中，司乘員工身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀況，是司乘員工心中所規(guī)定的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
有的收費人員發(fā)自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但能否讓別人再遞回來呢，有幾個難題要緩解，一是看收費員的微笑是否從內心發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高架道路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看起來很可愛，很受司乘員工的稱贊，但服務意識不強，服務水準不高，這也無法受到司乘員工大幅的否認，久而久之，司乘而且會造成出一個不好的想法，這個收費員只會傻笑，其它哪個也不會，回應也就逐漸由淡漠減至消失。
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以產生整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘員工對路線不熟悉，特別是本路段路標不知道，有時部分司乘人員會報以質問指責，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其他收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘員工也會有所理解，至少氣氛可以受到巨大程度的緩解，不再有不必要的爭論和磨擦。
在國內有這種的名言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的秋天，一個真心的，發(fā)自心底的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的微風，在冬天，一個溫馨甜蜜的笑容能帶給司乘人員一縷燦爛的暖陽，即使隔著窗，微笑拉近了我們與用戶的距離，消除了我們之間矛盾。
試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美麗的印象？，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的哭泣，因為“微笑”讓你我這么美好。
微笑的服務心得體會篇十九
微笑是全世界最美的`通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的進步，對于各種服務行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是企業(yè)文化和優(yōu)質服務的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現(xiàn)文明、體質、規(guī)范的"微笑服務"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)建品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的服務行業(yè)來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。