讀后感是讀完一本書、一篇文章或者觀看一部影視作品后，對自己的感受、思考和體會的整理和總結(jié)。它可以幫助我們更深入地理解作品，并從中獲得思想和心靈的啟發(fā)。讀完一本好書或者看完一部好電影后，寫下自己的讀后感，不僅可以記錄下自己的感受，還可以與他人分享有關(guān)這部作品的見解和體驗。讀后感的寫作，是對自己閱讀和思考的總結(jié)，也是對作品的回味。如何讓讀后感更加生動、有趣、引人入勝？以下是一些寫作技巧和方法，供您參考。接下來是一些優(yōu)秀的讀后感篇章，歡迎大家一起閱讀和交流。
服務精神的讀后感篇一
---團隊成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強的凝聚力的。郵政這個團隊是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚力。
凝聚力與競爭力
2---己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。這種無私的奉獻，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報很少，那么這個團隊的戰(zhàn)斗力也是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量會耗盡。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要求員工的奉獻精神，必須有合理的回報，奉獻與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會具有長久的發(fā)展能量，自然也談不上團隊精神。
團隊是大家的團隊，優(yōu)秀的團隊應該是一個和諧統(tǒng)一又充滿活力的集體?！秷F隊精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點，其中滋味值得我們每一個人細細品味。郵政團隊精神的建設(shè)是一個漫長的過程，并且永遠沒有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！薄?BR> 4---現(xiàn)在公司的大目標每個人已經(jīng)知道了，就需要我們每個人的目標和公司的目標統(tǒng)一起來。當個人的目標和團隊目標一致的時候，員工就容易產(chǎn)生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以老板要把確定的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標下達給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時，企業(yè)團隊成員都有較強的事業(yè)心和責任感，對團隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團隊合作對公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個高效團隊，并且有團隊的真正核心——團隊精神。一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標。
書中描述了張瑞敏領(lǐng)導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。書中還列舉了韓國三星集團、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務，因為大家在還沒有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認為是不可能做的事情。其實如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當然作者是想通過這個例子讓我們知道，團體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)模化，新工作人員越來越多，而且也應該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導應該安排一些有關(guān)的培訓，這樣不僅僅對我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團隊精神讀后感
8---是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速完成了任務?？梢妶F隊的一大特色：團隊成員在才能上是互補的。共同完成目標任務的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。團隊精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。
10----
服務精神的讀后感篇二
志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。
＂奉獻＂--原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學校，親自編寫各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛＂--志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。
1999 年 10 月 5 日，無國界醫(yī)生組織因＂一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當年的諾貝爾和平獎。
＂互助＂--志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進步＂--進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著＂進步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
服務精神的讀后感篇三
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學習了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們在構(gòu)建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程的重要講話精神，對落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導作用。
我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴重的了。
當今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時代呼喚文明的人，我們應該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對話做起。
與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點談及對方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談論成功，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應，用同樣的語言來自覺維護這個環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現(xiàn)，甚至有些人將對別人的辱罵當成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當你對別人表達了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會有一種幸福感。文明環(huán)境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當今社會成為名副其實的文明社會。
服務精神的讀后感篇四
作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。
服務精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現(xiàn)了道德層面的價值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。
第二段：服務精神的重要性。
服務行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強企業(yè)的競爭力。而服務精神則是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)，它可以提升服務人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務精神的實踐。
服務精神的實踐包括對他人細節(jié)的關(guān)注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。
第四段：服務精神的重要性和價值。
服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業(yè)素養(yǎng)。服務行業(yè)企業(yè)倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業(yè)者，我認為高質(zhì)量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現(xiàn)更加出色的服務品質(zhì)，它不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務體驗而努力。
服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆阵w驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務從業(yè)者，我們要以服務精神為動力，來創(chuàng)造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務精神的讀后感篇五
服務精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務精神的內(nèi)涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質(zhì)量提升入手。
第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進企業(yè)的價值和發(fā)展。服務精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當我們通過服務精神提高了企業(yè)服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業(yè)和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務精神的讀后感篇六
服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。
擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務精神能夠讓我們成為更好的人。
服務精神是社會和諧的基礎(chǔ)之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業(yè)公司、政府機構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。
要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會。
服務精神的讀后感篇七
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對未來的憧憬暫時擱置，對自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對待自己的工作，認真負責、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因為他們用精益求精的態(tài)度詮釋了什么叫完美,細節(jié)往往是決定成敗的.對自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責.從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴格要求自己達到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認真做好自己的本質(zhì)工作，以無愧于領(lǐng)導的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書在整個閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學會感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導，感恩同事，及身邊的每一個人，對于工作而言應該時時感謝組織給予的工作機會，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔起崗位所需的一切責任，牢記自己的工作職責，踏踏實實的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應該不折不扣完全徹底地去落實，因為這是自己的職責，自己理應做好的工作。
三：懷抱忠誠，用心工作，我認為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對單位，對領(lǐng)導，對同事，更是對自己的一份忠誠，工作對于每一個人不僅僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)自己理想的抱負，體現(xiàn)自我價值的栽體，要做到這一點就必須把工作當作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時刻把工作當成自己的事業(yè)來做，而不是把它當成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動的去工作，四：主動改進，主動創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營方針，及中心領(lǐng)導的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務上出了問題，這些都會影響到整個中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對自己，對部門提出高標準，嚴要求，主動改進工作中的不足之處，勤奮扎實做好每一件小事，帶領(lǐng)部門想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對你的重要，把這份尊重化為感動。每天多學一點點讓自己的知識永遠屬于擴充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠的亢奮，往往一個人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準備的人
服務精神的讀后感篇八
最近拜讀了李慧波的《團隊精神》一書，該書圍繞團結(jié)協(xié)作論述了團隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導者和員工意味著什么；高效團隊是如何構(gòu)建和運作的；團隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進步；團隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導；怎樣將團隊培育成學習型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進行訴說并論證團隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
團隊精神就是公司上下精誠團結(jié)、目標一致、協(xié)同共進。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟爭中長盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團隊精神重要之所在團隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團成團的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻讓人叫絕的團體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學習。小螞蟻是敬業(yè)精神和團隊協(xié)作的典范！讀過《團隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團隊精神。
在《團隊精神》一書中，作者明確地指出了團隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代，只有當一個團隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點不假，如果這么多人能夠團結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點點滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團隊精神，奉獻我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時，海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學校領(lǐng)導和全體師生的拼搏努力，離不開學校上下團結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學特有的團隊精神，譜寫出了一曲曲團結(jié)奮進的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚團隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學習活動，掀起了一場學習與感悟的熱潮。在這次活動中，《團隊精神》一書給了我更多的感受。
團隊精神，在當前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團隊，經(jīng)過有效磨合的團隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團隊奉獻生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務部提供經(jīng)濟保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導，以集團戰(zhàn)略方針為目標，各施其責又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達山三年攻堅戰(zhàn)的大目標而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當時只是覺得很好玩，把這當成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團隊，必然是一個學習型的團隊、一個協(xié)作型的團隊、一個創(chuàng)新型的團隊、一個競爭型的團隊，同時還要有為團隊建設(shè)導航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團隊的紀律性。我們軍川分公司這個大團隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當當?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團隊，為完達山實現(xiàn)奮斗目標、為墾區(qū)進軍世界500強貢獻自己的力量。
效的團隊是非常難的，要使團隊中的每一個成員真正達成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導也是極為重要的，這也就是團隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團隊：在英文中為team，團隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。
丹佛大學的學者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團隊要達到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認錯誤并承擔責任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團隊的力量；相反，如果團隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細節(jié)做不到位，都會影響團隊成員的積極性，進而影響團隊整體的威力。所以，汪中求先生強調(diào)“細節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強有力的核心團隊是企業(yè)管理者的第一要務。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團隊。只有優(yōu)秀的團隊，才能造就出高瞻遠矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團隊朝著更高、更遠的目標不斷邁進。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強烈的整體感和團隊責任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認識自己所肩負的責任，增強責任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團隊創(chuàng)造團隊業(yè)績。團隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團隊成員一句話，團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運動隊和惠普運動隊進行攀巖比賽。
惠普隊強調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進行了精心組合：第一個是動作機靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。團隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。
服務精神的讀后感篇九
ddd張海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《極致服務：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標，我想這些是我后面工作中要推進的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務？
極致服務的定義：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務水平，進而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準細節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習慣、服務、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務才是業(yè)務打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導史蒂文大聲朗讀，并當著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負責人愛麗絲原來也是商學院畢業(yè)的，將極致服務用到了診所的服務中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務（i:idealservice）
本章開始講icare的.服務模式，第一個就是理想服務：堅持服務至上，滿足客戶每日需求。教授要求學生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務的提供者實現(xiàn)了理想服務。
案例3:凱爾西預約了認為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當她到達時卻未得到相應的報務，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學會換位思考，做到理想服務。
第六章服務文化（cultureofservice）
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務文化：促進構(gòu)建以服務客戶為重點的環(huán)境
第七章專注attentiveness
專注：了解客戶及其喜好
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細服務的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應能力responsiveness
對客戶做出迅速回應與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應能力
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務態(tài)度
當花時間去傾聽時，你應表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務人員的認真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠遠超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應該滿足的需求外，我們還應該有其它的回應能力，從上述的案例中，回應的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment
采取積極行動，實現(xiàn)服務愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學習關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務文化團隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團隊，并培訓所有的團隊負責人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻沒有得到認可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談談感受。
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要。”
好消息：有的企業(yè)學習了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團隊，負責不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務進展情況，并匯報該部門如何將新的服務愿景付諸行動。
第十章六個月后
公司懸掛起了服務愿景和價值觀標語，在大家的共同努力下，有了共同的服務愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
服務精神的讀后感篇十
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務是一種關(guān)系哲學，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西?！稑O致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發(fā)生改變。
服務精神的讀后感篇十一
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務禮儀和日后在從事服務業(yè)應該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節(jié)，處處是學問，我們應該細心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學習。
好服務，
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
服務精神的讀后感篇十二
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業(yè)務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
服務精神的讀后感篇十三
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務精神的讀后感篇十四
當我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務態(tài)度不好等等對工作不認真負責的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應該問問自己，這是不付責任的。
只有員工將企業(yè)的事情當作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當作自己的家，才可以造就一個充滿生機，具有活力的企業(yè)。
服務精神的讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃?，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數(shù)年來從事服務行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經(jīng)是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎(chǔ)很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。
服務行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
服務精神的讀后感篇十六
很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務及方式相異。
我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應手、有聲有色。
此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自我還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機會都來之不易，如果不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否很強，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業(yè)做出更多的貢獻。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團隊成員接受。
在為他人工作的同時，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機鏈接在一起，共同進步。
服務精神的讀后感篇十七
“君子不器”語出論語，孔老夫子對君子一直很感冒，估計是自己達不到，所以要不停的學習和宣講。
人器不器的，往低了說不能成為一種工具，往高了說無非是努力做到“無用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無非是學習和眼界。中國人，對于成器這個事情，一直糾結(jié)的可以，愛恨交加。
匠氣在過去我們多少有點鄙夷，因為大師們唯一需要甩掉的沉渣劣習，無非就是匠氣。但物為之用，總要過了匠人的手，每個人擁有的總也不會都是大師力作，生活總是被各類匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來，有點跟老祖宗對著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對工匠精神多點包容和理解。中國流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個最實在的精神倒是大張旗鼓的流行起來。也不知道是因為我們確實需要，還是因為缺失。
有個朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會從他那躉個壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤點，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實用為主的傳統(tǒng)器型，沒有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時間多少擔負著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無華也不盡美么。于是，問他所以然，有點怪罪的意思。
服務精神的讀后感篇一
---團隊成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強的凝聚力的。郵政這個團隊是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚力。
凝聚力與競爭力
2---己的智慧和力量，這個團隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。這種無私的奉獻，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報很少，那么這個團隊的戰(zhàn)斗力也是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補充，否則力量會耗盡。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)要求員工的奉獻精神，必須有合理的回報，奉獻與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會具有長久的發(fā)展能量，自然也談不上團隊精神。
團隊是大家的團隊，優(yōu)秀的團隊應該是一個和諧統(tǒng)一又充滿活力的集體?！秷F隊精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點，其中滋味值得我們每一個人細細品味。郵政團隊精神的建設(shè)是一個漫長的過程，并且永遠沒有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！薄?BR> 4---現(xiàn)在公司的大目標每個人已經(jīng)知道了，就需要我們每個人的目標和公司的目標統(tǒng)一起來。當個人的目標和團隊目標一致的時候，員工就容易產(chǎn)生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以老板要把確定的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標下達給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時，企業(yè)團隊成員都有較強的事業(yè)心和責任感，對團隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團隊合作對公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個高效團隊，并且有團隊的真正核心——團隊精神。一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標。
書中描述了張瑞敏領(lǐng)導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。書中還列舉了韓國三星集團、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務，因為大家在還沒有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認為是不可能做的事情。其實如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當然作者是想通過這個例子讓我們知道，團體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)模化，新工作人員越來越多，而且也應該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導應該安排一些有關(guān)的培訓，這樣不僅僅對我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團隊精神讀后感
8---是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速完成了任務?？梢妶F隊的一大特色：團隊成員在才能上是互補的。共同完成目標任務的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。團隊精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。
10----
服務精神的讀后感篇二
志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。
＂奉獻＂--原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學校，親自編寫各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛＂--志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。
1999 年 10 月 5 日，無國界醫(yī)生組織因＂一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當年的諾貝爾和平獎。
＂互助＂--志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進步＂--進步精神是志愿服務精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著＂進步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
服務精神的讀后感篇三
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學習了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們在構(gòu)建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程的重要講話精神，對落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導作用。
我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴重的了。
當今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時代呼喚文明的人，我們應該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對話做起。
與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點談及對方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談論成功，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應，用同樣的語言來自覺維護這個環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現(xiàn)，甚至有些人將對別人的辱罵當成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當你對別人表達了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會有一種幸福感。文明環(huán)境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當今社會成為名副其實的文明社會。
服務精神的讀后感篇四
作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。
服務精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現(xiàn)了道德層面的價值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。
第二段：服務精神的重要性。
服務行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強企業(yè)的競爭力。而服務精神則是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)，它可以提升服務人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務精神的實踐。
服務精神的實踐包括對他人細節(jié)的關(guān)注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。
第四段：服務精神的重要性和價值。
服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業(yè)素養(yǎng)。服務行業(yè)企業(yè)倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業(yè)者，我認為高質(zhì)量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現(xiàn)更加出色的服務品質(zhì)，它不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務體驗而努力。
服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆阵w驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務從業(yè)者，我們要以服務精神為動力，來創(chuàng)造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務精神的讀后感篇五
服務精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務精神的內(nèi)涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質(zhì)量提升入手。
第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進企業(yè)的價值和發(fā)展。服務精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當我們通過服務精神提高了企業(yè)服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業(yè)和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務精神的讀后感篇六
服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。
擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務精神能夠讓我們成為更好的人。
服務精神是社會和諧的基礎(chǔ)之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業(yè)公司、政府機構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。
要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會。
服務精神的讀后感篇七
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對未來的憧憬暫時擱置，對自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對待自己的工作，認真負責、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因為他們用精益求精的態(tài)度詮釋了什么叫完美,細節(jié)往往是決定成敗的.對自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責.從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴格要求自己達到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認真做好自己的本質(zhì)工作，以無愧于領(lǐng)導的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書在整個閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學會感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導，感恩同事，及身邊的每一個人，對于工作而言應該時時感謝組織給予的工作機會，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔起崗位所需的一切責任，牢記自己的工作職責，踏踏實實的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應該不折不扣完全徹底地去落實，因為這是自己的職責，自己理應做好的工作。
三：懷抱忠誠，用心工作，我認為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對單位，對領(lǐng)導，對同事，更是對自己的一份忠誠，工作對于每一個人不僅僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)自己理想的抱負，體現(xiàn)自我價值的栽體，要做到這一點就必須把工作當作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時刻把工作當成自己的事業(yè)來做，而不是把它當成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動的去工作，四：主動改進，主動創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營方針，及中心領(lǐng)導的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務上出了問題，這些都會影響到整個中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對自己，對部門提出高標準，嚴要求，主動改進工作中的不足之處，勤奮扎實做好每一件小事，帶領(lǐng)部門想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對你的重要，把這份尊重化為感動。每天多學一點點讓自己的知識永遠屬于擴充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠的亢奮，往往一個人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準備的人
服務精神的讀后感篇八
最近拜讀了李慧波的《團隊精神》一書，該書圍繞團結(jié)協(xié)作論述了團隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導者和員工意味著什么；高效團隊是如何構(gòu)建和運作的；團隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進步；團隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導；怎樣將團隊培育成學習型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進行訴說并論證團隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導的海爾團隊發(fā)揮團隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
團隊精神就是公司上下精誠團結(jié)、目標一致、協(xié)同共進。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟爭中長盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團隊精神重要之所在團隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團成團的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻讓人叫絕的團體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學習。小螞蟻是敬業(yè)精神和團隊協(xié)作的典范！讀過《團隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團隊精神。
在《團隊精神》一書中，作者明確地指出了團隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團隊則不僅有著共同的目標，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代，只有當一個團隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點不假，如果這么多人能夠團結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點點滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團隊精神，奉獻我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡?？此時，海爾人優(yōu)良的團隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團、我國蒙牛集團等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學校領(lǐng)導和全體師生的拼搏努力，離不開學校上下團結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學特有的團隊精神，譜寫出了一曲曲團結(jié)奮進的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚團隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學習活動，掀起了一場學習與感悟的熱潮。在這次活動中，《團隊精神》一書給了我更多的感受。
團隊精神，在當前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團隊，經(jīng)過有效磨合的團隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團隊奉獻生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務部提供經(jīng)濟保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導，以集團戰(zhàn)略方針為目標，各施其責又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達山三年攻堅戰(zhàn)的大目標而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當時只是覺得很好玩，把這當成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團隊，必然是一個學習型的團隊、一個協(xié)作型的團隊、一個創(chuàng)新型的團隊、一個競爭型的團隊，同時還要有為團隊建設(shè)導航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團隊的紀律性。我們軍川分公司這個大團隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當當?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團隊，為完達山實現(xiàn)奮斗目標、為墾區(qū)進軍世界500強貢獻自己的力量。
效的團隊是非常難的，要使團隊中的每一個成員真正達成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導也是極為重要的，這也就是團隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團隊：在英文中為team，團隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。
丹佛大學的學者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團隊要達到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認錯誤并承擔責任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團隊的力量；相反，如果團隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細節(jié)做不到位，都會影響團隊成員的積極性，進而影響團隊整體的威力。所以，汪中求先生強調(diào)“細節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強有力的核心團隊是企業(yè)管理者的第一要務。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團隊。只有優(yōu)秀的團隊，才能造就出高瞻遠矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團隊朝著更高、更遠的目標不斷邁進。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強烈的整體感和團隊責任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認識自己所肩負的責任，增強責任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團隊創(chuàng)造團隊業(yè)績。團隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團隊成員一句話，團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運動隊和惠普運動隊進行攀巖比賽。
惠普隊強調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進行了精心組合：第一個是動作機靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當然是具有獨立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應。團隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團隊最重要的標志。在這里，有著一個共同的目標并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機會的團隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團隊成員對組織信任的喪失。
服務精神的讀后感篇九
ddd張海兵
laegendaryservicethekeyistocare
《極致服務：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）凱西?？ǚ颍╧athycuff）維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習了極致服務的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標，我想這些是我后面工作中要推進的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務？
極致服務的定義：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務水平，進而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準細節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習慣、服務、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進，堅持做下去，進無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務才是業(yè)務打開成功之門的鑰匙。
第四章變革的催化劑
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導史蒂文大聲朗讀，并當著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負責人愛麗絲原來也是商學院畢業(yè)的，將極致服務用到了診所的服務中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章理想服務（i:idealservice）
本章開始講icare的.服務模式，第一個就是理想服務：堅持服務至上，滿足客戶每日需求。教授要求學生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務的提供者實現(xiàn)了理想服務。
案例3:凱爾西預約了認為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當她到達時卻未得到相應的報務，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學會換位思考，做到理想服務。
第六章服務文化（cultureofservice）
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務文化：促進構(gòu)建以服務客戶為重點的環(huán)境
第七章專注attentiveness
專注：了解客戶及其喜好
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細服務的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
第八章回應能力responsiveness
對客戶做出迅速回應與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應能力
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務態(tài)度
當花時間去傾聽時，你應表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注?？粗麄兊难劬?，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務人員的認真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠遠超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應該滿足的需求外，我們還應該有其它的回應能力，從上述的案例中，回應的方式及途經(jīng)有多種。
第九章賦權(quán)empowerment
采取積極行動，實現(xiàn)服務愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學習關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務文化團隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團隊，并培訓所有的團隊負責人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻沒有得到認可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談談感受。
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要。”
好消息：有的企業(yè)學習了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團隊，負責不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務進展情況，并匯報該部門如何將新的服務愿景付諸行動。
第十章六個月后
公司懸掛起了服務愿景和價值觀標語，在大家的共同努力下，有了共同的服務愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
服務精神的讀后感篇十
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務是一種關(guān)系哲學，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西?！稑O致服務》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發(fā)生改變。
服務精神的讀后感篇十一
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務人員，當然都是運用成人的視線與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務禮儀和日后在從事服務業(yè)應該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細節(jié)，處處是學問，我們應該細心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學習。
好服務，
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔
搜索文檔
服務精神的讀后感篇十二
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業(yè)務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識?！苯裉斓纳鐣畔⒏滤俣蕊w快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當?shù)胤潘缮硇?，調(diào)整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認真工作的基礎(chǔ)上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
服務精神的讀后感篇十三
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務精神的讀后感篇十四
當我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務態(tài)度不好等等對工作不認真負責的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應該問問自己，這是不付責任的。
只有員工將企業(yè)的事情當作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當作自己的家，才可以造就一個充滿生機，具有活力的企業(yè)。
服務精神的讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃?，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了。可成果甚微，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數(shù)年來從事服務行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經(jīng)是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎(chǔ)很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。
服務行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
服務精神的讀后感篇十六
很久以來就對付守永的著作《工匠精神》有所耳聞，近日有幸拜讀，讀罷掩卷，心中感觸良多，我被書中精彩紛呈的小故事和作者入木三分的道理闡述震撼著。
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務及方式相異。
我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的.人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應手、有聲有色。
此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對自我還是和對企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機會都來之不易，如果不珍惜工作機會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學歷是否很高，能力是否很強，也只能是一個配角而已。
我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。
一個人在工作時，如果能以精進不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
總之，態(tài)度決定一切，一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，只有用心做事，才能把事情做得出色，才會為企業(yè)做出更多的貢獻。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團隊成員接受。
在為他人工作的同時，也在為自己工作，這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機鏈接在一起，共同進步。
服務精神的讀后感篇十七
“君子不器”語出論語，孔老夫子對君子一直很感冒，估計是自己達不到，所以要不停的學習和宣講。
人器不器的，往低了說不能成為一種工具，往高了說無非是努力做到“無用之用”。至于不拘泥于自己的格局，要勇于嘗試突破，背后也無非是學習和眼界。中國人，對于成器這個事情，一直糾結(jié)的可以，愛恨交加。
匠氣在過去我們多少有點鄙夷，因為大師們唯一需要甩掉的沉渣劣習，無非就是匠氣。但物為之用，總要過了匠人的手，每個人擁有的總也不會都是大師力作，生活總是被各類匠人支撐著，也不管你喜不喜歡工匠。
現(xiàn)如今，工匠精神卻又流行起來，有點跟老祖宗對著干的意思。還好君子不器里還有容納的意思，我們也需要對工匠精神多點包容和理解。中國流行的是巨匠、巨擘，需要龐大或值得豎大拇哥。而craftsman’sspirit，真到了現(xiàn)代社會，越是欲望繁多、網(wǎng)絡(luò)虛擬，這個最實在的精神倒是大張旗鼓的流行起來。也不知道是因為我們確實需要，還是因為缺失。
有個朋友是做紫砂的，全手工，一般半年左右我會從他那躉個壺，林林總總，一大堆了。偶爾盤點，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)都是光器，就是那種實用為主的傳統(tǒng)器型，沒有什么花活或是綴飾。又不能每把壺都用，偶爾換壺也是心情和季節(jié)使然，剩余的時間多少擔負著擺設(shè)的作用，都質(zhì)樸無華也不盡美么。于是，問他所以然，有點怪罪的意思。