在我們的生活中，總會遇到一些特殊的情況，這時我們需要根據實際情況來進行總結。如何應對壓力，保持心理健康是現(xiàn)代人面臨的挑戰(zhàn)。以下是一些培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑，希望對你有所啟發(fā)。
班組建設培訓心得篇一
車間班組建設是企業(yè)提高生產效益、優(yōu)化管理流程的重要環(huán)節(jié)。為了提升我個人的管理能力和團隊合作意識，我積極參加了公司組織的車間班組建設培訓。通過這次培訓，我深刻認識到班組建設的重要性，并且掌握了一些實用的管理技巧和團隊合作策略。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會，希望能對其他從事車間班組建設工作的同事們有所幫助。
首先，培訓中我了解到班組建設對于企業(yè)來說具有重要意義。一個高效的班組可以有效地協(xié)調車間內的各項工作，提高生產效率，降低成本。而一個弱勢的班組則會導致工作不協(xié)調、效率低下甚至生產事故的發(fā)生。因此，做好班組建設是企業(yè)取得成功的關鍵之一。
其次，培訓中我學到了一些實用的管理技巧。比如，我們應該樹立正確的組織觀念，明確班組的任務和職責，搭建起良好的溝通渠道，確保信息的暢通。同時，我們也需要關注員工的工作狀態(tài)和動力來源，做好員工的激勵工作。此外，在培訓中我還學會了如何制定科學有效的班組績效考核標準，以及如何進行團隊建設和團隊培訓，提升整個班組的協(xié)作能力。
第三，培訓中我也了解到了團隊合作的重要性。一個高效的班組必須要有良好的團隊合作意識。在團隊合作中，每個成員都應該承擔起自己的責任，積極參與到團隊的工作中去。團隊合作的核心在于相互信任和溝通，只有通過充分的溝通才能確保團隊目標的實現(xiàn)。因此，我們要時刻保持開放的心態(tài)，愿意傾聽不同意見，積極主動地與他人進行溝通和交流。
第四，培訓中我還學到了如何有效地解決班組中可能出現(xiàn)的問題。在工作中難免會遇到各種各樣的問題，而怎樣解決這些問題是一個需要技巧的過程。在培訓中，我們學習了一些解決問題的方法和技巧，比如利用團隊智慧進行集體討論，開展頭腦風暴等。這些方法可以幫助我們找到問題的根源，并且制定出切實可行的解決方案。
最后，培訓中我也意識到了個人的提升與團隊的發(fā)展密不可分。一個優(yōu)秀的班組需要有一支能力強、互相信任和緊密協(xié)作的團隊。而一個優(yōu)秀的團隊中又必然有各類優(yōu)秀的個人，每個人都能為團隊做出自己的貢獻。因此，我意識到自己不能只關注個人的發(fā)展，更應該注重團隊的整體發(fā)展，為團隊的成功做出自己的努力。
通過參加車間班組建設培訓，我深刻認識到班組建設的重要性，并且掌握了一些實用的管理技巧和團隊合作策略。我將會把這些培訓中學到的知識付諸實踐，積極投入到我的工作中去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。我相信，在團隊的共同努力下，我們一定能打造出一個高效、和諧的班組，帶動整個企業(yè)的發(fā)展。
班組建設培訓心得篇二
為了提高教師的專業(yè)技能，培養(yǎng)教育的新理念，解決老師在工作中遇到的一些心理問題。儋州市教育局組織了這次由200多名優(yōu)秀教師參加，為期2個月的學習培訓。我有興參加了這次培訓。在培訓時間，我們共同學習了《課堂教學管理》、《信息化教學理論和實踐》、《教師怎樣做教育敘事研究》、《課棠教學策略與反思》和《教師心理問題的自我調整》這五門課程。
在本次培訓的開班式上，周局長向全體學員做了學習總動員，并提出了培訓學習的具體要求和希望。杜開祥校長對本次活動做了具體的說明。本次培訓活動通過網絡進行學習，時間2個月。老師要完成5篇作業(yè)，一篇學習總結，每科學習時間不低于4小時，參加其中兩科的考試，并且要及格才有分，這樣的培訓設計確保了學員有充裕的時間參與學習，要求學員要認真的投入學習中才能通過，避免了有走過場的現(xiàn)象，我也認真的投入到了學習當中，受益匪淺，具體總結如下：
一、做一名心理健康的老師
在現(xiàn)在的教育教學工作中，由于工作壓力大，社會對教師的要求太高，獨生女子多，性格多樣化，學生和老師的矛盾加劇，造成了老師的心理問題。我是一位政教工作人員，每天都要面對比較調皮的'學生，我的心理或多或少被這些學生所影響，心理出現(xiàn)急躁、沖動、焦慮等心理現(xiàn)象，通過學習《教師心理問題的自我調整》后，深深的認識到我的這種心理狀態(tài)是不健康的，并且可以直接影響到學生，后果更為嚴重，現(xiàn)在，我改變了對這些學生的看法，認為學生成長中必定會在不斷的變化或失敗中成長，這是一種正?，F(xiàn)象，只要我們有一顆愛學生的心，這些心理問題將不存在，現(xiàn)在我心情好多了。
二、在反思中成長
在教學中，平時沒有注意對自己的教學進行反思，只有在公開課后，才進行反思。通過學習《課堂教學策略與反思》后，我才明白教學反思對教師專業(yè)化成長的重要性，教學反思可以改善課堂教學的有效性和實效性，它可以總結出自己的教學風格和特點，更有助于更新自己的教學理念，以后，我將從以下幾個方面進行教學反思：
（1）從有效的提問反思教學設計。
（2）從有效活動時間反思教學設計。
（3）從有效的課堂參與反思教案設計。
（4）從課堂教學結構反思教學設計等提高自己的教育教學能力。
三、把時間還給學生
在以往的教學中，我都想方設法實現(xiàn)在教學中以學生為主，以老師為主的教育教學理念，但在實際的教學中，大多數都是教師講的多，學生的活動時間少，經過與同行的網上交流得知，我們要當一名導講，不要當一名講師，要把課堂當作學堂，不要當作聽堂，天才是學出來的，而不是教出來的，所以今后，在課堂中，我將把大部分的時間給學生，讓他們在這訓練場上培養(yǎng)他們的各種能力，實現(xiàn)他們的主人地位。
培訓學習結束了，但我從這次培訓中收獲很多，以后我也將繼續(xù)學習，不斷的更新自己的教育理念，以最好的狀態(tài)投入到工作中。
班組建設培訓心得篇三
我在本月剛剛調為業(yè)務督導，對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導，主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。
在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。
中國電信的服務理念是用戶至上用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題，我們不能指責坐席的服務態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚他們的優(yōu)點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態(tài)度，為客戶提供良好的服務。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時解決他們的問題，讓我們的業(yè)務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
班組建設培訓心得篇四
_天，當老師問到為什么學習?我想要什么時，我迷茫了，是的，走了這么長時間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么?而為什么想要這么長時間而沒有實現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時候不能走的太急，在適當的情況下回頭看看自己的目標還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時會受固定想法，固定情緒的影響，從而導致固定行為造成固定結果，而這些總是會把人局限在舒適空間內，無法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而_終結果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔責任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰(zhàn)的機會，那么在生活和工作中我們還有多少時候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了，真的會死嗎?所以在遇到困難時我會告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。
之后我看了《共好》這個短片，從松鼠身上我學到了，要找出你工作的價值，并確定目標，找到工作的價值你就能確定目標，并朝著目標前進，所以工作價值就是我們的源動力;從海貍身上我學到了要學會授權，當你相信他授權給他，才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學到了隊員之間，上下級之間要相互鼓勵，不要只是得到結果是鼓勵，要隨時關注過程，并在過程中肯定鼓勵對方，給他充足的信心。看了鷹的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中，中間經歷了很多，而當他四十歲時它要面臨一個選擇，要么安逸的死去，要么經歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現(xiàn)實中，成長是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學習中，我學習了回應，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導致在換桌時意見發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認的，而這個_能反映出每個人的性格，我當時的_反應是自己看錯規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導力不強，這是我需要改變的，而如果雙方都很強勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎!在練習回應時我學到了，當兩人意見發(fā)生分歧時，你可以給他回應，誰難受誰就該主動，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達到共贏。在_后石佛的故事時是我感觸_大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅持，如果你堅持了你就能成為萬人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個游戲時，我心里只有一個念頭，反正死不了，那就堅持吧，而當時真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時耳邊響起隊友的加油聲，響起了那句“團隊是我，我是團隊”“反正死不了，為什么不為了團隊堅持呢?”就這樣我們共同堅持了一個小時，我做到了，所以成功在于堅持，在你堅持不下去時，不可能隨時都有人給你加油打氣，所以我們要學會自己給自己打氣，當堅持不下去時我會告訴自己“你是_棒的，你一定要堅持，加油”
班組建設培訓心得篇五
3月14日，作為一名班組長我有幸參加了此次培訓，也是通過此次培訓讓我更加深刻的認識到作為一名班組長的責任與擔當。
首先，張殊文老師簡單介紹了此次培訓的目標：一是提高責任感和使命感，為學習型班組創(chuàng)建添磚加瓦；二是通過班組一日的工作展開，全面提升班組長會議管理、計劃管理以及目標管理能力，建設技能型班組；三是提升安全意識，建設安全型班組；四是通過實際演練，全面建設創(chuàng)新型班組；五是提升溝通技巧，掌握溝通核心方法，建設和諧型班組；六是提升班組執(zhí)行力，建設效益型班組。
然后，張老師將大家分成六組，共同分析了大家平時班組管理中容易出現(xiàn)的情況進行了大致分類：生產技術型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動模范型、哥們義氣型等，讓大家通過自己平時的管理對照分類，再給予相應的指導意見，明確了自己的管理提升方向。
對照自身，作為一名由原來了操作工成為新班長，思想還停留在原來“管機器”的狀態(tài)上，精力偏重在于各崗位業(yè)務的學習上，卻忽略了人際關系對于班組管理的.重要性、忽略了“人”這一因素對于安全生產的重要性，今后我需要加強自身對人際關系的培訓學習，充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
培訓中，張老師向每個小組提問了一個貼切日常管理中的問題：如何處理下屬之間的矛盾、自己請假時如何安排工作、如何將員工的意見向上級反映等等，讓小組討論作答，這些問題看似簡單，卻讓大家陷入了熱烈的討論中，特別是小組成員表達完自己認為滿意的想法后，張老師的補充講解，讓大家認識到自身管理中還有很多的不足。
培訓間隙，張老師還組織大家進行了許多互動項目及案例，如驢拉磨、手心手背、唐僧團隊等等，大伙兒娛樂的同時明白了創(chuàng)新、溝通以及團隊執(zhí)行力的重要性！
會后看著投影儀上停留著的培訓目標，我想，僅僅通過幾節(jié)課的培訓我或許并不能立竿見影的將一個班組建設為一個非常優(yōu)秀的班組，但是這次培訓卻給我內心里種下一顆“種子”，有了明確的奮斗目標，我會以此次培訓的收獲為契機，努力提升自己，會同安化公司196名班組長，為實現(xiàn)安化公司更高質量的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
班組建設培訓心得篇六
摘要：如何做好班組長管理，當一名稱職的班組長，在本次技能提升培訓中，我有了更深的認識和感受，工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中，一定認真踐行團結、執(zhí)行、忠誠等理念，切實做好本職工作。
關鍵詞：班組管理目標溝通勝任。
兵頭將尾如何干，自己卻從沒想過，只是帶著頭下車間干活。累是很累，但心情還算可以。這次公司組織班組長的學習培訓，卻讓我認識到自己的不足，特別是開篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑，不僅對號入座，還針針見血。感受最深的有兩點：做好角色轉變和溝通。
老師說：做好自己，要把握住“教會下屬、讓聰明人聽話、自己執(zhí)行到位”三句話，依此為中心開展工作，才能使自己游刃有余地開展工作。并運用老子的道德經思想來輔證，管理者的深邃意義。領導層要“循道而為”，遵從“道”，掌握“術”，了解“工”；管理層要“以道御術”，了解“道”，會用“術”，具備“工”；基層要“以術治工”，響應“道”，掌握“術”，精于“工”。組織管理如果能“循道而為，以道御術，以術治工”，中間用“組織文化”，從上向下，一以貫之，稱“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運用在組織管理之道上，但老子治國安邦的智慧卻是博大精深，涵蓋天地，富含哲理的。其中有幾章做了重點講解。管理者要務實，善用人才，要忍常人所不能忍，要先天下之憂而憂等，都對我們的班組管理工作有著指導意義。
我們組織文化的承載體是以“6s”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從精益生產的角度上重新詮釋了6s的真正含義?！罢?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理：要與不要。整頓：定置管理和目視管理。清掃；查找隱患，解決問題。清潔：建立標準化管理體系。素養(yǎng)：自覺=習慣。安全：生命和經濟問題。并總結了以6s方式堅持去管理，可以與tps、tpm比肩的企業(yè)經營管理方式。具體有：
1、現(xiàn)場管理：物品擺放和目視管理，作業(yè)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場；物流路線，工藝流、物料流、廢棄物流。
2、庫存管理：減少庫存、加強周轉。
3、計劃管理：生產計劃、工作計劃、流程管理。
4、供應商管理：質量、交期、價格。
5、作業(yè)管理：加工、保全、服務、辦公。
6、組織管理：規(guī)章制度、企業(yè)架構、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。
7、營銷管理：從產品貢獻角度考慮戰(zhàn)略營銷；從顧客貢獻角度考慮營銷戰(zhàn)略。
8、財務管理：資金贏利率。
9、產品設計：加工特性、利潤貢獻。
經過這次培訓，班組管理的理解上都有了深的體會。這是一次提升自我，超越自我的機會，對于剛帶學生的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。首先在角色認知和轉變上，我不僅是技術能手，我的立足點、著眼點不能同于以前。
對企業(yè)來說，我是基層的管理員；對主管來說我是貫徹者和執(zhí)行者；對其他對班組長來說，我是是工作上的協(xié)作配合者；對作業(yè)員工來說，我是領導和指揮作業(yè)者。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：
首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標永遠不會改變。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：
1、是輔助上司工作，而非設計主導；
2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系；
3、指出上司不足時要注意方式；
4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作。
再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長多數從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。
最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽，人際關系、口碑都可圈可點，他們也樂于做你的左右手。
實際工作中，當一個好的班組長并不容易。如何能做到呢？我認為應做好下面幾點，才能促進自己的管理能力：
1、專業(yè)能力。在所管轄的團隊內，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）要嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經驗漸豐富。
2、目標管理能力。在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使pdca這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。
3、問題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因，并提出對策直至解決工作上的問題。
4、組織能力。為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1＋1≥2的效應。
5、交流、交際能力。鼓勵使用直接地意見溝通和交流，努力具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。
6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
7、激勵的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
8、指導和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。
9、控制情緒的能力。一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。
10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。另一個重要的體會是溝通。課堂中老師結合一些影視片斷和典故“鴻門宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動，寫結論來體會溝通的重要性。結合到班組，確實在工作中，許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時溝通不夠造成的。如何進行有效地溝通，通過學習，也就是自己今后努力的方向，總結了幾點：
首先在外表上，穿著、表情、眼神、動作、話語要恰當。
其次掌握好時機，把握技巧，按照步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、求同存異、達成協(xié)議、共同實施等來逐步溝通。
最后要及時消除影響溝通障礙的因素。
培訓課程中的另一項是分公司安生部莊處，講解的是安全生產、反違章、危險點分析及“三講一落實”知識。其中重點講述了洛熱和安陽的幾起事故。當然在我印象最深的體會最切的就是519和128。最后我對學習內容進行了考試，考的不好，讓領導失望了，以后繼續(xù)努力！
利用王老師的一句話總結：“一善一惡謂之德，一舍一得是人生”。老子提倡領導要“無為則無不為”，而不主張一個班組長事無巨細，什么都管，如消防員一般到處救火。“無為”雖然是說班組長不能整天象沒頭蒼蠅一樣忙個不停，但也不是什么都不管。班組長工作要符合“二八法則”，即用20%的時間把組織文化、目標方向、崗位職責、規(guī)章制度和管理標準都制定好，然后80%的.時間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來治理國家，結果都實現(xiàn)了盛世之治的，這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說明用“道”家思想來修身、治國、平天下，是實實在在可為的，不是虛無飄渺的。
班組建設培訓心得篇七
一個充滿生機與活力的企業(yè)，一個在市場經濟下不斷提高生產效能的企業(yè)，靠的是什么，靠的就是管理。而生產班組是企業(yè)生產中最小的職能單位，擔負著企業(yè)生產的基本活動過程，是企業(yè)各項工作的落腳點。因此班組的建設管理工作關系著企業(yè)經營戰(zhàn)略的順利實施，戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，在企業(yè)生產中起著基礎性的作用，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的整體狀況。只有不斷加強班組建設工作，才能建設一支思想好、作風正、能力強、業(yè)務精、敢打硬仗、無私奉獻的高素質員工隊伍，從而達到安全、高效生產。搞好班組建設我認為需要做好以下幾方面的工作。
在班組思想工作管理中，班組長要努力做到以心換心，經常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班員的思想動態(tài)。要常常給班員灌輸:班組建設搞好了，企業(yè)的基礎才能夠穩(wěn)固，基礎穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了職工的收入和“幸福指數”就會水漲船高的思想。要經常開導班員提高對班組建設意義的認識水平，從而自覺地投身到班組建設中去，把企業(yè)的利益和自身的利益緊緊聯(lián)系起來，要有抓好班組建設的決心和信心,不能遇到困難就退縮。全班上下要統(tǒng)一思想和認識，齊心協(xié)力，積極協(xié)商和解決班組建設可能出現(xiàn)的新困難和新問題，為企業(yè)發(fā)展壯大獻計獻策。更重要的是要使職工樹立起不等、不靠、不推、不拖的作風和主人翁思想，從一點一滴做起，把班組建設活動貫穿于日常生產、工作和生活之中，使班組建設成為企業(yè)發(fā)展壯大的有效保障和動力。
班組只有不斷地修訂、補充和完善各種班組建設考評標準、工作條例，以制度來約束、規(guī)范、細化、量化班組工作，才能使班組建設工作做到有章可依，有據可查，以制度、規(guī)范來保障和促進班組建設工作健康、持續(xù)發(fā)展，使班組建設邁上新臺階。班組還要建立起人人參與的考評機制，這樣班組建設工作可分解、落實到班組的每個成員身上，即可實行責任考核制，使班組建設事事有人管、人人有事做，能有效調動職工參與的積極性，提高班組建設的整體水平。此外，在班組內部建立起激勵、競爭的機制后,要積極開展各種自查與互查活動，相互監(jiān)督,尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，杜絕以點代面和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設深入到每個員工的心里，并使人人都成為身體力行的標兵。
增強班組建設的發(fā)展活力，加強班組建設管理，是提高企業(yè)整體素質的有效途徑。企業(yè)中任何先進技術和設備必須通過班組操作來發(fā)揮作用，只有班員素質不斷提高，才能促使企業(yè)技術進步、不斷發(fā)展，整個企業(yè)的素質才能跟上社會前進的步伐。我認為需要重視以下幾點：一是要重視班員素質教育。班員的素質好壞決定班組有沒有活力和競爭力?？梢姲鄦T的素質是一個班組完成各項指標的關鍵。要經常鼓勵和引導班員學習先進的科學文化知識，提高自己的文化修養(yǎng)。要引導班員努力適應知識經濟和科學發(fā)展的要求，增強科技創(chuàng)新和市場競爭的意識，要有活到老，學到老的傳統(tǒng)理念，養(yǎng)成勤于學習和思考的習慣，進一步更新觀念，豐富知識，提高能力。要鼓勵班員崗位成才,牢固確立“技術工人也是人才”的觀念。下大力氣搞好學習型班組建設工作,努力提高班員的技能水平和理論知識。積極幫助班員規(guī)劃并建立個人學習“愿景”,個人學習“愿景”明確了,班員學習主動性就增強了,職業(yè)素養(yǎng)自然就提高了。同時，還要提高班員創(chuàng)新能力，不要停留在老思想，老觀念上，要有創(chuàng)新精神打破常規(guī)，開拓未來。再次進一步增強班員民主意識，激發(fā)班員的主人翁責任感，要使班員明白班組民主管理不是少數人的事，而是需要班組全體成員的參與，為班組的建設獻計獻策，為班組的建設貢獻自己的力量。二是班組長自身素質要過硬。班組長常年奮斗在生產建設的第一線，實踐出真知。滿足于埋頭苦干是不夠的。一邊工作，一邊總結成功和失敗，就會使自己變得更聰明。俗話說得好“火車跑得快，全憑車頭帶”，我們企業(yè)細胞“班組”的健康發(fā)展也不可缺少高素質的班組長。班組長是班組管理的核心人物，是生產和日常管理工作的.指揮者和組織者，這就要求班組長在班組的管理中不但要具備強烈的事業(yè)心和使命感，堅持原則，大膽管理，善于協(xié)調管理員和員工之間的關系，還要擁有過硬的技術業(yè)務素質和工作經驗，同時也要具備對管轄內的人、物等做到科學管理，合理使用，使得人盡其才，物盡其用的管理素質。我認為提高班組長自身素質有兩個比較重要的方面，首先就是學習。隨著社會的發(fā)展，科學技術的突飛猛進，網絡的發(fā)展，使得當今社會知識讓人眼花繚亂，在此，知識就是力量的時代已經過去，而選擇得當，組織得體，安排合理并能轉化為能夠認識客觀世界和影響客觀世界能力的知識才是力量。其次是交流。不但要加強企業(yè)內部各個班組長之間的橫向交流，還應該走出企業(yè)，讓班組長與別的企業(yè)進行交流學習，互相學習心得經驗。
其中標準化督導包括制度化、程序化、規(guī)范化。要求企業(yè)要有一個完整嚴謹的規(guī)章制度體系，有一個合理的分工、時序以及協(xié)作，此外還要有一個規(guī)范作為技術以及作業(yè)的標準。
工作的拓展化包括個性化、超常化、超值化。這些應該是在保證標準化督導的情況下我們應該加強的，個性，超常，超值其實都是創(chuàng)新的相關因素，加強這些的建設會直接影響到班組的管理創(chuàng)新工作。
總結這兩個成功管理的條件之間的關系，應該是“無規(guī)不立，無創(chuàng)不火”。
對企業(yè)來說“基礎不牢，地動山搖”，加強班組建設，提高班組長水平在企業(yè)管理中有基礎意義，是企業(yè)人力資源開發(fā)十分重要的部分。經過這次班組建設培訓活動，我認識到了工作生活中的許多問題，學習到了有關班組建設、班組管理的很多經驗，為以后的工作打下了良好的基礎。
班組建設培訓心得篇八
經過兩個星期的崗前培訓，我受益匪淺。通過院領導及護士長的講課，使我對醫(yī)院各方面有了更深的了解。
7月29日是崗前培訓的第一天，醫(yī)院請來了中華醫(yī)學會的李仲宏會長給我們講授《如何做一個好的醫(yī)務人員》，李先生列舉典型生動的事例配以有趣的語言表述方式，拉開了崗前培訓的帷幕。課后，我不斷地思考應該如何當好一名護士。
我是一名剛剛步入工作的護士，沒有太多的臨床護理經驗，但我卻一直在琢磨著要如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴。在很多人眼里都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但參加臨床工作三個多月的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名好護士，我認為應有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導安排，接受批評，還應有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給予病人親人般的`關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理行為，使患者感到關愛。我深刻地體會到給予病人親人般的關愛和關心，以及端莊的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調，枯燥的工作有了特別的意義！
護士不僅需要較高的專業(yè)技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務態(tài)度和服務質量的提高！
馮錦妹護士長講授的《病情觀察及危重病人搶救配合護理》同樣對我影響甚深。危重病人的搶救是醫(yī)療護理工作中一項重要緊急的任務，是一場爭分奪秒的戰(zhàn)斗。因此，護士必須從思想上，組織上，物質上，技術上做好充分準備，常備不懈，遇有危重病人，要當機立斷，全力以赴地積極進行搶救。搶救用物嚴格執(zhí)行“五定”制度，即定數量，定點安置，定專人管理，定期消毒滅菌，定期檢查維修，保證搶救時使用。
對危重病人的病情觀察是必不可少的。護士可以通過視診，聽診，觸診，叩診，嗅覺等從各個層面和不同角度了解病人的信息；也可以通過與其他醫(yī)護人員和病人及家屬的交流，閱讀病歷，交班報告，檢驗報告，會診報告及其他相關資料等獲得病人的信息，還可以借助儀器等了解信息。
陳湘蕾主管護師主講的《醫(yī)院感染預防與控制》，使我對醫(yī)院感染有更深層的認識。手衛(wèi)生是預防醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。洗手和消毒手都是-必不可少的。一般在下列情況下需要洗手：
（1）進入或離開病房前；
（2）在病室中由污染區(qū)進入清潔區(qū)前；
（3）處理清潔或無菌物品前；
（4）無菌操作前后；
（5）手上有污染物或與微生物污染的物品或體液接觸后；
（6）接觸病人傷口前后；
（7）手與任何病人接觸后……
崗前培訓班所匯聚的內容豐富多彩，因此無法言全，我會在日后更努力地工作，希望能夠當一名合格，優(yōu)秀的好護士。
班組建設培訓心得篇九
班組是企業(yè)生產最《前線》，生產活動是以班組為基礎。由于操作人員活動在班組，機器設備在班組，事故常常也發(fā)生在班組。因此，班組安全教育非常重要。由班組長負責。
1.介紹本班組生產概況、特點、范圍、作業(yè)環(huán)境、設備狀況，消防設施等。重點介紹可能發(fā)生傷害事故的各種危險因素和危險部位，用一些典型事故實例去剖析講解。
2.講解本崗位使用的機械設備、工器具的性能，防護裝置的.作用和使用方法。
3.講解本工種安全操作規(guī)程和崗位職責及有關安全注意事項，使學員真正從思想上重視安全生產，自覺遵守安全操作規(guī)程，做到不違章作業(yè)，愛護和正確使用機器設備、工具等；介紹班組安全活動內容及作業(yè)場所的安全檢查和交接班制度。
4.教育學員發(fā)現(xiàn)了事故隱患或發(fā)生事故時，應及時報告領導或有關人員，并學會如何緊急處理險情。
5.講解正確使用勞動保護用品及其保管方法和文明生產的要求。
6.實際安全操作示范，重點講解安全操作要領，邊示范，邊講解，說明注意事項，并講述哪些操作是危險的、是違反操作規(guī)程的，使學員懂得違章將會造成的嚴重后果。
7.新入職員工必須安排老員工帶領操作。
班組建設培訓心得篇十
倉庫管理也叫倉儲管理，英文warehousemanagement，簡稱wm，指的是對倉儲貨物的收發(fā)、結存等活動的有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉儲貨物的完好無損，確保生產經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表達倉儲貨物在數量、品質方面的狀況，以及目前所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。
基本結束
倉管方法
首先，制定倉庫管理制度。其實任何企業(yè)的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購，都應該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫管理制度的核心內容，以條例管理，以制度執(zhí)行，倉庫管理才有效果。
最后，強化倉庫管理執(zhí)行力。有了制度，有了倉庫管理軟件，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強化執(zhí)行力，對于倉庫管理工作至關重要，畢竟制度事實和平臺操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴格按制度執(zhí)行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。
倉管原則
倉庫因為其庫存物品的不同有其個性的管理原則，例如食品類倉庫、產品類倉庫、工業(yè)設備類倉庫等類型的管理原則是不同的。本文介紹的倉管原則是普通的產品管理原則，僅供參考。
1、面向通道進行保管。
為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。
有效利用庫內容積應盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應當盡可能使用棚架等保管設備。
3、根據出庫頻率選定位置。
出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方；流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方；季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所。
4、同一品種在同一地方保管。
為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據物品重量安排保管的位置。
安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。
6、依據形狀安排保管方法。
依據物品形狀來保管也是很重要的，如標準化的商品應放在托盤或貨架上來保管。
7、依據先進先出的原則。
保管的重要一條是對于易變質、易破損、易變質的物品；對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。
倉庫管理是指商品儲存空間的管理。
儲存原則
存儲規(guī)定
a）防火、防水、防壓、防潮；
b）定點、定位、定容、定量；
c）先進先出
3.對因有批次規(guī)定、色別規(guī)定等特殊原因而不能混放的同一物料應分開擺放；
4.物料儲存要盡量做到“上小下大，上輕下重，不超安全高度”
料不得直接置于地上，必要時加墊板、紙皮或置于容器內，予以保護存放；
5.任何物料不得堆放在倉庫通道上，以免影響物料的收發(fā)
注意事項
1、庫存商品要進行定位管理，其含義與商品配置圖表的設計相似，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。
2、區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍（藏）庫，也可以不固定位置而彈性運用。
3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。
4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。[2]
5、庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。
6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。
7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨。
8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。
9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。
10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內。
主要活動
活動類型
企業(yè)可以選擇自建倉庫、租賃公共倉庫或采用合同制倉儲為庫存的物料、商品準備倉儲空間。
1）自有倉庫倉儲，相對于公共倉儲而言，企業(yè)利用自有倉庫進行倉儲活動可以更大程度地控制倉儲，管理也更具靈活性。
2）租賃公共倉庫倉儲，企業(yè)通常租賃提供營業(yè)性服務的公共倉儲進行儲存。
3）合同制倉儲，合同倉儲公司能夠提供專業(yè)、高效、經濟和準確的分銷服務。
一般程序
1）簽訂倉儲合同。
2）驗收貨物。
3）辦理入庫手續(xù)。
4）貨物保管。
5）貨物出庫
倉管內容
1）訂貨、交貨。
2）進貨、交貨時的檢驗。
3）倉庫內的保管、裝卸作業(yè)。
4）場所管理。
5）備貨作業(yè)。
倉管意義
產品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動就是為了提高裝卸效率，充分利用運輸工具，從而降低運輸成本的支出。合理和準確的倉儲活動會減少商品的換裝、流動，減少作業(yè)次數，采取機械化和自動化的倉儲作業(yè)，都有利于降低倉儲作業(yè)成本。優(yōu)良的倉儲管理，能對商品實施有效的保管和養(yǎng)護，并進行準確的數量控制，從而大大減少倉儲的風險。
班組建設培訓心得篇十一
近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓，十天的封閉學習很辛苦，但內心是充實和快樂的，因為這次培訓給我的收獲很大。
師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內心的郁結豁然開朗，學會了一些真正實用的法寶，對未來的工作有很多的指導和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。
樂天，一個帥氣陽光的年輕人，用道、法、術的關系闡述一個管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團隊執(zhí)行力，能達到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御術，能力之道，內外兼修。在壓力管理和情緒管理學習中辯證壓力形成的內因和外因，找到自己的壓力死穴學會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔;在目標管理中做好當下，培養(yǎng)意志力，強化控制力，重視學習力，全面優(yōu)化自己。
面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因為生活環(huán)境不同造就的人生價值觀不同，年輕人張揚與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強和合作意識薄弱的不足，因為閱歷和認知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點、制定策略，激發(fā)他們的責任感和團隊精神。班組長同時要提高自身修養(yǎng)和領導力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強個人職業(yè)魅力，以高度的責任感提高自己的吸引力;還要以關心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強團隊的凝聚力;建設班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結果導向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠離抱怨。
袁軍，一位資歷深、學識廣、經驗多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動了所有學員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導生產一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊長，要做教練、舵手和指揮。用smart法則設定明確的、可衡量的、實際能達到的、有時限的目標，學會運用八化管理工具，即流程化、標準化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達到目標共識、工作研究和消除浪費的優(yōu)秀團隊，從經驗管理走向科學管理。管理沒有固化的標準和模式，班組長帶好團隊必備兩大知識:業(yè)務能力和業(yè)績能力，三大技能:改善能力、領導能力和指導能力。從管理對象的人、機、料、法、環(huán)達到量化的結果轉換:質量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項內容:表揚與激勵、批評與問題、輔導與訓練、任務與計劃;四大要領：人員、時間、標準、檢查;四個關鍵:明確目的、內容支撐、充分準備、時間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學習其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。
袁老師的另一課題就是設備精益管理，從設備管理基礎認知開始:設備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護的重要性，建立全員參與的生產維護管理模型tnpm，實現(xiàn)八大目標:人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計劃保全、初始改善、事務改善、安全管理、品質保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達能力，又能分享成果和積累經驗，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點、改善氛圍?，F(xiàn)場改善提案則是包括tnpm在內的很多管理模式強調使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導員參與，建立有制度化的獎勵機制、鼓勵提案自主實施、不限定內容、格式標準化、不片面追求經濟利益?，F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進取、文明健康的企業(yè)文化，增強員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產效率，從細微處消除浪費和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7的內容、目的和階段推行關鍵，實現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團隊合作精神。
期間學習了辦公自動化和公文寫作課程，讓自己看到了平時的不足之處，尤其是計劃書和總結的格式更正了我以往的不當寫作方式。拓展訓練更是團隊力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個人而言是一次超越性突破。感謝領導給我這樣的學習機會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學習，同時結識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓的所有收獲。
班組建設培訓心得篇十二
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長素質提升工程（“烏金藍領工程”）工作會議在xx騰沖召開。會議總結了20xx年工作情況，部署20xx年重點工作，交流煤炭企業(yè)班組建設和班組長培訓工作經驗，共同推進“烏金藍領工程”在全行業(yè)的深入開展。
會議深入分析行業(yè)人才隊伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點工作進行了部署；就20xx年“烏金藍領工程”實施計劃、高級經營管理人員素質提升工程（“烏金金領工程”）和總工程師素質提升工程（“烏金白領工程”）實施意見（征求意見稿）和烏金系列工程教學資源建設有關工作進行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見；同時，還邀請了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團企業(yè)班組建設和班組長培養(yǎng)作了經驗交流。
據中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長xx介紹，烏金系列素質提升工程的啟動和實施了國家“十二五”人才隊伍建設和培養(yǎng)的大勢，符合提升煤炭工業(yè)科學化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“十二五”，立足“三支隊伍”建設，大力提升行業(yè)人才素質；要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓內容；要以網絡化、信息化為主導，創(chuàng)新培訓形式。
班組建設培訓心得篇十三
培訓時間：1天（6小時）
培訓對象：醫(yī)院管理層
培訓形式：講授、師生互動、角色扮演、討論分享
培訓目標：
本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析國內醫(yī)院在客戶服務工作方面存在的不足，幫助學員樹立對醫(yī)院客戶服務工作的正確認識，掌握醫(yī)院服務體系建立的具體方法和工具。以達到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務流程，完善醫(yī)院客戶服務措施，降低醫(yī)院客戶服務成本，提高患者滿意度，實現(xiàn)患者忠誠度的醫(yī)院客戶服務工作目標。
培訓內容：
第一講：客戶服務管理工作認知
1.客戶服務質量不佳的原因
2.全面服務品質管理模型
3.優(yōu)質服務管理模型
4.品質管理的幾種方法
5.管理的【滾球理論】
第二講：制定優(yōu)質客戶服務標準
1.確立優(yōu)質客戶服務標準的重要性
2.優(yōu)質服務標準的內容
3.服務標準的要素:(服務金三角)
4.服務標準的bpm因子
5.優(yōu)質服務標準原則(smart)
6.優(yōu)質服務標準的步驟
第三講：控制客戶服務質量
1.服務質量的差距分析
2.貫徹和實施優(yōu)質服務(二元系統(tǒng))
培訓支持系統(tǒng)
品質衡量系統(tǒng)
3.實現(xiàn)服務質量的工具(魚骨圖)(帕累托圖pareto)
第四講：建立優(yōu)質服務管理的體系
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊伍
2.客戶服務人員的要求標準
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力
4.如何輔導績效不佳的員工
第五講：建立定期評估與客戶調查系統(tǒng)
1.建立服務審核系統(tǒng)
2.建立客戶反饋系統(tǒng)
3.建立員醫(yī)院管理培訓工反饋系統(tǒng)
班組建設培訓心得篇十四
一、提高人的思想意識是解決問題的關鍵。
所以首先要使人從思想上認識到企業(yè)管理對企業(yè)的生產、安全和經濟效益的重要性，能夠自覺的遵守各項管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個良好的習慣，按章辦事，規(guī)范行為，增強團隊觀念，提高主人翁意識。促使我們每個員工都能從小事做起、從我做起，從思想上養(yǎng)成規(guī)范化、標準化做事的良好習慣。只要做好這一點，其他問題就容易解決了。
二、整理，整頓。它不僅僅只是體現(xiàn)物品本身的形態(tài)，同時還體現(xiàn)著企業(yè)的形象。
對需要的物品管理中，要求做到物品定位，明確標示，物歸原位。定位即是物品要擺放整齊，按類各歸其位，做到整齊擺放，一目了然，不錯放，不亂放，按照其性質和用途合理放置。達到井然有序，操作便利。例：以前的車間，物品的擺放雜亂無章，標示不清，衛(wèi)生環(huán)境不夠清爽明朗，安全隱患自然存在。經此次6s整改后，原有物品的擺放，標示不僅整齊且條理清晰。衛(wèi)生環(huán)境也大有改觀，基本消除了死角現(xiàn)象。安全隱患降到最低!
三、環(huán)境是影響人情緒的一個主要因素。
有一個良好的工作和生活環(huán)境，可以改變人的精神面貌，激發(fā)人的工作熱情。所以創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境也是6s管理的一項重要內容。
有了一個清潔的環(huán)境，不僅可以使我們的精神保持一個最佳狀態(tài)，同時還可以及時幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足，以便及時得以解決。
四、讓管理無真空。
抓好了管理生產才能得以順利進行。從每個環(huán)節(jié)抓起，從細、從嚴、從實是抓好管理工作的關鍵。要使每個部門、每個員工、每道工序、都嚴格按照制定的規(guī)章制度辦事，這樣才能使企業(yè)走向規(guī)范化、標準化，才能提高企業(yè)形象，使企業(yè)更加充滿活力，從而達到提高經濟效益的目的。
班組建設培訓心得篇十五
1、培養(yǎng)一支講學習、講奉獻、重科學、求上進、全心全意為病人服務的高素質護理管理隊伍。
2、熟練掌握護理管理的基本理論和護理專業(yè)知識，能對護理工作中的各項要素，如人員、技術、設備、信息等進行科學的計劃、組織、控制、協(xié)調，使護理系統(tǒng)達到最優(yōu)運轉，為患者提供最優(yōu)質的護理服務。
3、熟練掌握各項醫(yī)院管理政策并具有較好的執(zhí)行和貫徹能力。
4、掌握衛(wèi)生行政部門制定的護理質量檢查標準，能熟練運用護理質量管理理論、技能和方法提高護理工作質量。
5、積極組織護理學科學技術研究，不斷完善護理理論、臨床技術體系，促進護理學的發(fā)展。
二、科護士長培訓計劃
科護士長培訓目標
1、具有現(xiàn)代化的護理管理理論和護理管理能力，包括護理行政管理、業(yè)務管理、教育管理。
2、具有全面的專科護理理論知識，掌握本專業(yè)務內外臨床新進展、新業(yè)務。
3、具有豐富的臨床或技術工作經驗，能解決本專業(yè)復雜的疑難問題。
4、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研的能力和撰寫護理論文的能力。
5、具有豐富的臨床護理實踐教學能力。
6、學習外語，了解國內外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學科的知識，如經濟學、統(tǒng)計學、法律學、管理學、心理學等
三、護士長培訓計劃護士長培訓目標
1、具有熟練的現(xiàn)代化的護理管理理論和護理能力。
2、具有全面的專科理論知識，能熟練地掌握本專業(yè)技術操作，處理較復雜的專業(yè)技術問題。
3、掌握本專業(yè)臨床新進展、新業(yè)和并能在臨床實踐中應用。
4、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研能力，具有指導和培養(yǎng)下一級護理人員的工作和學習的能力。
5、具有臨床護理實踐教學好能力。
6、學習外語，了解國內外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學科知識，如經濟學、統(tǒng)計學、法律學、心理學等。
四、副護士長(任職三年內新護士長)培訓計劃
1、掌握現(xiàn)代護理管理基本知識、護士長工作內容、質量檢查方法。
2、掌握護士長日常管理的方法及技巧。
3、提高自身溝通交流能力，應急能力、組織協(xié)調能力、臨床工作能力、管理能力和管理技巧，能正確理解和執(zhí)行護理部的工作思路、服務理念。
4、適應護理管理工作，實現(xiàn)從護士到護士長的角色轉變。
五、護士長掊訓方式
(一)組織護士長例會，提高護士長主管理意識。
1、每月組織護士長參加“護士長例會”，學習衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院相關規(guī)定和會議精神，明確護理工作目標。
2、每月組織護士長參加“護理質量分析會”，由護理質量管理委員會代表通報當月報理工作質控情況，分析、講評、研究護理工作，并提出改進措施，指導護士長改進護理工作。
(二)開展護理管理部訓，更新管理理念，培養(yǎng)護士長具有條理化工作習慣和善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力。
1、進行護理質量量化教育，強化質量意識，提高護理質量管理水平，保證護理安全。
(1)組織護士長學習、討論護理質量考核標準，明確質量目標，規(guī)范護理管理。
(2)每月組織1-2次，“護理行政查房”，針對“優(yōu)質護理服務，病區(qū)管理、護士崗位職責”等各項護理管理工作進行檢查、督促、落實、提升護士長管理能力。
(3)每月組織“護理質量管理委員會”對全院各護理單元護理質量進行監(jiān)督、檢查、評價，要求護士長每月及時、準確完成護理質量信息通報工作;認真及時處理質量問題，總結、吸取經驗教育，便于指導護士長持續(xù)改進護理質量工作。
(4)每周組織護士長參加兩個時段的“夜查房”，重點巡視護士崗位職責、規(guī)章制度的落實情況，解決護理工作疑難問題，臨果調配護理人員，指導或參與危重患者的搶救并做好值班記錄，使護士長掌握夜間護理管理的重點。
(5)節(jié)日和雙休日組織科護士長，護士長對全院各病區(qū)進行巡查，各科值班人員安排是否合理，護士工作狀態(tài)和規(guī)章制度的落實情況，指導危害患者搶救護理，及時解決疑難問題，培養(yǎng)護士長觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，提高主動管理意識。
2、組織開展多種形式的護理管理理論和方法學習，培養(yǎng)護士長的領導藝術，提高護士長綜合素質。
(1)每季度組織召開“護士長讀書報告會”、“護理管理優(yōu)質護理服務經驗交會”、“護理管理觀摩示范會”，“情景考核”，拓寬思路，幫助護士長及時分析、改進存的問題，促進科室優(yōu)質護理服務水平不斷提高。
(2)每季度組織“護理教學查房、護理雙語教學查房、護理業(yè)務查房、護理病例討粒護理沙龍活動”，提高護士長護理教學管理水平。
(3)要求護士長每周參加科主任查房，掌握特殊、危重患者病情，了解護理工作情況和醫(yī)療對護理的要求。
(4)實施“護士長對新病人的24小時訪視制度”，使護士長的管理更加深入，重點突出。
(5)鼓勵護士長參加繼續(xù)醫(yī)學教育，自學成才，提高整體素質和學術水平。
3、創(chuàng)造條件，為護士長提供學習、培訓機會，不斷提升中護士長護理管理水平。
(1)組織護士長赴泰國清邁醫(yī)學院、香港、國內知名醫(yī)院進修、學習、參加各類管理培訓班，不斷引進護理管理新理論、新技術、為我院護理工作與國際接軌奠定基礎。
(2)按照衛(wèi)生部、云南省護理學會護理技術操作培訓要求，定期組織護士長操作培訓、考核及競賽活動，提高護士長護理技術操作技能，規(guī)范全院的誘發(fā)因素時人員護理技術操作。
(3)積極申報國家級、省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，組織優(yōu)秀護士長進行專題講座，提高護士長的崗位執(zhí)行能力、溝通能力和管理能力。
4、護理部根據護士長管理能力、綜合素質、適應能力，有針對性地安排輪轉崗位，對輪崗護士長定期考核，提供有效的工作支持、業(yè)務指導、培養(yǎng)護士長行政管理能力以及科室間溝通協(xié)調能力，提高護士長綜合業(yè)務水平。
5、組織護士長參與護理實踐教學管理工作，選擇優(yōu)秀護士長擔任“本科護理專業(yè)實習生導師，培養(yǎng)護生創(chuàng)新能力、研究能力、人際交往能力，提高護理教學管理能力?！?BR> 六、培訓總結
[護士長管理培訓課件]
班組建設培訓心得篇十六
我在本月剛剛調為業(yè)務督導，對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導，主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。
在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。
中國電信的服務理念是用戶至上用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題，我們不能指責坐席的服務態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚他們的優(yōu)點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態(tài)度，為客戶提供良好的服務。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時解決他們的問題，讓我們的業(yè)務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
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班組建設培訓心得篇十七
最近公司組織了一次班組長培訓，主要培訓的目的是為了提升每個班組長的能力和素質培養(yǎng)，從而能更好的完成各項工作，提高工作效率，因工作有點忙有幾節(jié)課程沒有聽到，但這次培訓真的使我受益匪淺，更使我了解了做為一名班組長應擔負的使命和職責、班組長是企業(yè)中的兵頭將尾，即是指揮者又是監(jiān)督者、起著一線指揮作用確保工作，班組長的好與壞是基層班組管理工作的最為直接的體現(xiàn)。
通過這次培訓讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡，同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠了！當我們在遇到問題時，應該盡量將問題簡單化，把所有無關的干擾排除！同時也應該學會體諒，學會寬恕他人！大家應該團結一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！
為其一個月的班組培訓已經降下帷幕，參加完這次培訓讓我無論在班組管理的理解上都有進一步的體會。他不光是一個學習的過程同時也是提升自我、超越自我的過程。更使我得知的是如何改進和提搞班組長的管理水平，使其成為一個完美的團隊、首先班組長是生產組織的領導者和指揮者也是直接生產著，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗、所以班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力、還要掌握足夠的技術能力，與人共事的人事技能，和思想技能，同事班組長要明確自己在班組中的角色、對自己定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望，設立一個共同明確的目標，朝著這個目標制定的行動方向有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權威性、和強有力的執(zhí)行力。這次培訓讓我深深的感受到班組管理工作中的長期性、重要性、任重道遠。這次培訓對于剛上管理崗位的我來說真是旱地里下了一場“及時雨’’。
班組建設培訓心得篇十八
我懷著無比激動的心情，走進清華大學，就深深被這所百年名校厚重的歷史底蘊和獨特的人文魅力所吸引，所到之處無不滲透和折射著濃濃的清華文化和精神，感受水木清華，讓人流連忘返。雖已入冬，但清華景致仍令人傾慕，古樹參天、池塘如鏡、溝渠縱橫、土山環(huán)繞，一切那么寧靜與溫馨；融合了古羅馬和古希臘風格的大禮堂，古樸而又不乏現(xiàn)代味道的清華學堂等幾十座建筑，中西合璧，古今兼容，一切那么典雅與和諧。
清華大學繼續(xù)教育學院副院長李越在開班儀式上介紹了清華大學的發(fā)展歷史和文化傳統(tǒng)，談到新時代賦予大學廣育人才的新使命，勉勵大家秉承清華大學“自強不息，厚德載物”的校訓、“行勝與言”的校風、“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”學風和“愛國、實干、追求、完美”的清華精神，認真學習，學有所獲。李院長的講話使我對清華人崇高的職業(yè)精神、嚴謹的治學態(tài)度、高超的學術水平、一絲不茍的傳道授業(yè)的神圣職責深感敬佩。
班組建設培訓心得篇十九
為期三天的面授培訓，內容和形式與遠程培訓網絡課堂緊密結合，相得益彰?！鞍嘟M長現(xiàn)場管理”是遠程培訓經典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識課程的拓展；“班組管理實戰(zhàn)模擬互動”是實際管理的互動交流；參觀基礎工業(yè)訓練中心重點實驗室是班組工作實踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學藝術博物館是走進清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長工作實際的教學內容和豐富多彩的特色活動，讓我們覺得生動活潑、精彩紛呈、回味無窮。“高層次、高水平、高效益”是本次培訓帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會激勵我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實實的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績；在今后的為人處世中學會善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓，認真學習是任務，提升素質是目標，思想感悟才是升華。
班組建設培訓心得篇二十
為了進一步提高班組建設和提升班組長現(xiàn)代管理意識、專業(yè)化管理水平和創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，發(fā)揮班組在企業(yè)技術創(chuàng)新、綠色生產、清潔生產的基礎作用，我有幸被公司安排參加省總工會組織的“班組建設與管理”培訓班培訓，通過此次為期兩天的培訓，我收獲了很多生產班組管理經驗以及很多心得體會，主要有以下幾點內容：
一、創(chuàng)建“清潔型”班組與班組管理創(chuàng)新
創(chuàng)建“清潔型”班組，以創(chuàng)建5s班組為內涵，創(chuàng)新班組管理方式，培育創(chuàng)新創(chuàng)造思維，培育、運用非權利因素（即軟權力）創(chuàng)新管理班組，作為班組長，以及一名基礎管理者，要深知，能力比權力更重要，更能讓人服從。班組是企業(yè)最基礎的單元組合，是各項規(guī)章制度最基層的執(zhí)行組織，是企業(yè)創(chuàng)造財富的源泉，也是企業(yè)管理水平和執(zhí)行力的最終體現(xiàn)。通過此次培訓，我了解到，增強班組成員先進的理論知識教育，提高其生產實踐經驗和操作能力，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題和總結經驗的思考能力以及用于開拓創(chuàng)新的精神，在班組管理創(chuàng)新中，創(chuàng)新工作方式，和管理手段，從而組建一支高素質、高水平、愛崗敬業(yè)、責任心強的綜合班組隊伍是班組建設的必然所在，所以創(chuàng)建一個“清潔型”班組以及班組管理創(chuàng)新顯得尤為重要。
二、團隊凝聚力建設與拓展訓練
通過為期四個小時的軍官室內拓展訓練。我深刻領會到，團隊對于班組成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求四個方面的心理需求，團隊精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力。團隊精神的核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來1+1＞2的績效。作為一名基層班組長應該認識到普通班組和團隊的區(qū)別，能夠以高效團隊的特征進行班組建設，培養(yǎng)班組的團隊精神。激發(fā)班組全體員工的目標一致性、主觀能動性、工作積極性和思維創(chuàng)造性，提高班組的戰(zhàn)斗力。
三、班組安全生產
生產現(xiàn)場管理是班組管理的重要組成部分，有效運用科學的管理方法對人、機、料、法、環(huán)、安全等生產各要素進行有效的組織、協(xié)調和控制是班組長的重要工作內容。通過現(xiàn)場管理切實提高安全意識淡薄，切實提升安全風險應對能力。
通過此次的培訓，結合本崗工作實際，在今后的工作中要切實運用好班組管理實用工具，在創(chuàng)建“清潔型”班組、班組管理創(chuàng)新方面多做奉獻，結合車間“愛車，造好車”文化，扎實推進班組各項工作再上新臺階，為公司實現(xiàn)“2025目標”而努力奮斗。
班組建設培訓心得篇二十一
尊敬的各位領導、評委、同事們：
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個接受挑戰(zhàn)的機會，讓我有幸參加今天的競選。
實行競爭上崗是大勢所趨，是時代的呼喚，現(xiàn)實的選擇，是新時期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔子，敢負更大的責任，更好地為郵政工作服務，同時也通過自已勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。
南街儲蓄所是洪雅縣局除上街儲蓄所之外的另一大儲蓄網點，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經濟的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲蓄的最佳口岸。就目前而言，值得留意的是：南街儲蓄所面臨著四周各家專業(yè)銀行和金融機構的競爭，雖說前來辦理業(yè)務的人絡繹不盡，但始終小筆業(yè)務居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復業(yè)務，使員工產生了倦怠感，由此導致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對這一系列的題目，我作如下工作設想：
一、縣局的統(tǒng)籌領導下，大力宣傳郵政的各項已開辦業(yè)務，進步郵政的著名度。盡全力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的上風方面，比如在活期儲蓄卡手續(xù)費上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費為1%，并每年收取10天年費，卡開戶手續(xù)費5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費0。5%，不收年費和卡開戶手續(xù)費，再如：利用我們的網絡上風和節(jié)假日照常上班等上風捉住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網點競爭力。
二、一改往日“先對內、后對外”的工作習慣。由于操縱程序較為復雜，不得不讓客戶等上半小時以上或關門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務。這樣既讓用戶不滿，又嚴重損害了郵政的形象，造成儲源流失。要解決這一題目，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對外，然后才對內，在營業(yè)內把用戶的業(yè)務辦好，放工后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質和良好的經營環(huán)境。在四周金融機構的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識作基礎，標準服務用語，端正服務態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質的服務;其次從符合標準的環(huán)境美化進手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家正當的金融機構，網點是金融工作的一個重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實力強弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達到我們的目的。
假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強班組治理：
一、嚴格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名員工。按照金融行業(yè)及上級要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產工作日志檔案，記錄每名員工的生產表現(xiàn)，目標任務完成情況、業(yè)務發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見面，為職工今后晉級、提升，提供原始依據，同時維護班組的正常生產秩序，約束員工行為，做到制度眼前人人同等。
二、以企業(yè)為莢冬樹立愛崗敬業(yè)的典范。一個企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有著千絲萬縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲蓄所負責人，一個班組帶頭人，毫無疑義地將擔當起模范帶頭作用，無論在愛崗敬業(yè)、業(yè)務發(fā)展、市場營銷、技能培訓、團結同事等方面，都將是率先垂范。我也會以高標準、高水準來要求每一位員工，同時做好員工的思想工作，牢固樹立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我莢冬興旺靠大家”的思想。俗話說，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了這一行，就應全身心地投進，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，真正帶領全體員工做到干一行、愛一行、鉆一行，將班組建設成為一個團結的班組，先進的班組。
謝謝大家!
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班組建設培訓心得篇一
車間班組建設是企業(yè)提高生產效益、優(yōu)化管理流程的重要環(huán)節(jié)。為了提升我個人的管理能力和團隊合作意識，我積極參加了公司組織的車間班組建設培訓。通過這次培訓，我深刻認識到班組建設的重要性，并且掌握了一些實用的管理技巧和團隊合作策略。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會，希望能對其他從事車間班組建設工作的同事們有所幫助。
首先，培訓中我了解到班組建設對于企業(yè)來說具有重要意義。一個高效的班組可以有效地協(xié)調車間內的各項工作，提高生產效率，降低成本。而一個弱勢的班組則會導致工作不協(xié)調、效率低下甚至生產事故的發(fā)生。因此，做好班組建設是企業(yè)取得成功的關鍵之一。
其次，培訓中我學到了一些實用的管理技巧。比如，我們應該樹立正確的組織觀念，明確班組的任務和職責，搭建起良好的溝通渠道，確保信息的暢通。同時，我們也需要關注員工的工作狀態(tài)和動力來源，做好員工的激勵工作。此外，在培訓中我還學會了如何制定科學有效的班組績效考核標準，以及如何進行團隊建設和團隊培訓，提升整個班組的協(xié)作能力。
第三，培訓中我也了解到了團隊合作的重要性。一個高效的班組必須要有良好的團隊合作意識。在團隊合作中，每個成員都應該承擔起自己的責任，積極參與到團隊的工作中去。團隊合作的核心在于相互信任和溝通，只有通過充分的溝通才能確保團隊目標的實現(xiàn)。因此，我們要時刻保持開放的心態(tài)，愿意傾聽不同意見，積極主動地與他人進行溝通和交流。
第四，培訓中我還學到了如何有效地解決班組中可能出現(xiàn)的問題。在工作中難免會遇到各種各樣的問題，而怎樣解決這些問題是一個需要技巧的過程。在培訓中，我們學習了一些解決問題的方法和技巧，比如利用團隊智慧進行集體討論，開展頭腦風暴等。這些方法可以幫助我們找到問題的根源，并且制定出切實可行的解決方案。
最后，培訓中我也意識到了個人的提升與團隊的發(fā)展密不可分。一個優(yōu)秀的班組需要有一支能力強、互相信任和緊密協(xié)作的團隊。而一個優(yōu)秀的團隊中又必然有各類優(yōu)秀的個人，每個人都能為團隊做出自己的貢獻。因此，我意識到自己不能只關注個人的發(fā)展，更應該注重團隊的整體發(fā)展，為團隊的成功做出自己的努力。
通過參加車間班組建設培訓，我深刻認識到班組建設的重要性，并且掌握了一些實用的管理技巧和團隊合作策略。我將會把這些培訓中學到的知識付諸實踐，積極投入到我的工作中去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。我相信，在團隊的共同努力下，我們一定能打造出一個高效、和諧的班組，帶動整個企業(yè)的發(fā)展。
班組建設培訓心得篇二
為了提高教師的專業(yè)技能，培養(yǎng)教育的新理念，解決老師在工作中遇到的一些心理問題。儋州市教育局組織了這次由200多名優(yōu)秀教師參加，為期2個月的學習培訓。我有興參加了這次培訓。在培訓時間，我們共同學習了《課堂教學管理》、《信息化教學理論和實踐》、《教師怎樣做教育敘事研究》、《課棠教學策略與反思》和《教師心理問題的自我調整》這五門課程。
在本次培訓的開班式上，周局長向全體學員做了學習總動員，并提出了培訓學習的具體要求和希望。杜開祥校長對本次活動做了具體的說明。本次培訓活動通過網絡進行學習，時間2個月。老師要完成5篇作業(yè)，一篇學習總結，每科學習時間不低于4小時，參加其中兩科的考試，并且要及格才有分，這樣的培訓設計確保了學員有充裕的時間參與學習，要求學員要認真的投入學習中才能通過，避免了有走過場的現(xiàn)象，我也認真的投入到了學習當中，受益匪淺，具體總結如下：
一、做一名心理健康的老師
在現(xiàn)在的教育教學工作中，由于工作壓力大，社會對教師的要求太高，獨生女子多，性格多樣化，學生和老師的矛盾加劇，造成了老師的心理問題。我是一位政教工作人員，每天都要面對比較調皮的'學生，我的心理或多或少被這些學生所影響，心理出現(xiàn)急躁、沖動、焦慮等心理現(xiàn)象，通過學習《教師心理問題的自我調整》后，深深的認識到我的這種心理狀態(tài)是不健康的，并且可以直接影響到學生，后果更為嚴重，現(xiàn)在，我改變了對這些學生的看法，認為學生成長中必定會在不斷的變化或失敗中成長，這是一種正?，F(xiàn)象，只要我們有一顆愛學生的心，這些心理問題將不存在，現(xiàn)在我心情好多了。
二、在反思中成長
在教學中，平時沒有注意對自己的教學進行反思，只有在公開課后，才進行反思。通過學習《課堂教學策略與反思》后，我才明白教學反思對教師專業(yè)化成長的重要性，教學反思可以改善課堂教學的有效性和實效性，它可以總結出自己的教學風格和特點，更有助于更新自己的教學理念，以后，我將從以下幾個方面進行教學反思：
（1）從有效的提問反思教學設計。
（2）從有效活動時間反思教學設計。
（3）從有效的課堂參與反思教案設計。
（4）從課堂教學結構反思教學設計等提高自己的教育教學能力。
三、把時間還給學生
在以往的教學中，我都想方設法實現(xiàn)在教學中以學生為主，以老師為主的教育教學理念，但在實際的教學中，大多數都是教師講的多，學生的活動時間少，經過與同行的網上交流得知，我們要當一名導講，不要當一名講師，要把課堂當作學堂，不要當作聽堂，天才是學出來的，而不是教出來的，所以今后，在課堂中，我將把大部分的時間給學生，讓他們在這訓練場上培養(yǎng)他們的各種能力，實現(xiàn)他們的主人地位。
培訓學習結束了，但我從這次培訓中收獲很多，以后我也將繼續(xù)學習，不斷的更新自己的教育理念，以最好的狀態(tài)投入到工作中。
班組建設培訓心得篇三
我在本月剛剛調為業(yè)務督導，對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導，主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。
在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。
中國電信的服務理念是用戶至上用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題，我們不能指責坐席的服務態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚他們的優(yōu)點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態(tài)度，為客戶提供良好的服務。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時解決他們的問題，讓我們的業(yè)務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
班組建設培訓心得篇四
_天，當老師問到為什么學習?我想要什么時，我迷茫了，是的，走了這么長時間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么?而為什么想要這么長時間而沒有實現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時候不能走的太急，在適當的情況下回頭看看自己的目標還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時會受固定想法，固定情緒的影響，從而導致固定行為造成固定結果，而這些總是會把人局限在舒適空間內，無法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而_終結果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔責任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰(zhàn)的機會，那么在生活和工作中我們還有多少時候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了，真的會死嗎?所以在遇到困難時我會告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。
之后我看了《共好》這個短片，從松鼠身上我學到了，要找出你工作的價值，并確定目標，找到工作的價值你就能確定目標，并朝著目標前進，所以工作價值就是我們的源動力;從海貍身上我學到了要學會授權，當你相信他授權給他，才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學到了隊員之間，上下級之間要相互鼓勵，不要只是得到結果是鼓勵，要隨時關注過程，并在過程中肯定鼓勵對方，給他充足的信心。看了鷹的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中，中間經歷了很多，而當他四十歲時它要面臨一個選擇，要么安逸的死去，要么經歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現(xiàn)實中，成長是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學習中，我學習了回應，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導致在換桌時意見發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認的，而這個_能反映出每個人的性格，我當時的_反應是自己看錯規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導力不強，這是我需要改變的，而如果雙方都很強勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎!在練習回應時我學到了，當兩人意見發(fā)生分歧時，你可以給他回應，誰難受誰就該主動，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達到共贏。在_后石佛的故事時是我感觸_大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅持，如果你堅持了你就能成為萬人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個游戲時，我心里只有一個念頭，反正死不了，那就堅持吧，而當時真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時耳邊響起隊友的加油聲，響起了那句“團隊是我，我是團隊”“反正死不了，為什么不為了團隊堅持呢?”就這樣我們共同堅持了一個小時，我做到了，所以成功在于堅持，在你堅持不下去時，不可能隨時都有人給你加油打氣，所以我們要學會自己給自己打氣，當堅持不下去時我會告訴自己“你是_棒的，你一定要堅持，加油”
班組建設培訓心得篇五
3月14日，作為一名班組長我有幸參加了此次培訓，也是通過此次培訓讓我更加深刻的認識到作為一名班組長的責任與擔當。
首先，張殊文老師簡單介紹了此次培訓的目標：一是提高責任感和使命感，為學習型班組創(chuàng)建添磚加瓦；二是通過班組一日的工作展開，全面提升班組長會議管理、計劃管理以及目標管理能力，建設技能型班組；三是提升安全意識，建設安全型班組；四是通過實際演練，全面建設創(chuàng)新型班組；五是提升溝通技巧，掌握溝通核心方法，建設和諧型班組；六是提升班組執(zhí)行力，建設效益型班組。
然后，張老師將大家分成六組，共同分析了大家平時班組管理中容易出現(xiàn)的情況進行了大致分類：生產技術型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動模范型、哥們義氣型等，讓大家通過自己平時的管理對照分類，再給予相應的指導意見，明確了自己的管理提升方向。
對照自身，作為一名由原來了操作工成為新班長，思想還停留在原來“管機器”的狀態(tài)上，精力偏重在于各崗位業(yè)務的學習上，卻忽略了人際關系對于班組管理的.重要性、忽略了“人”這一因素對于安全生產的重要性，今后我需要加強自身對人際關系的培訓學習，充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
培訓中，張老師向每個小組提問了一個貼切日常管理中的問題：如何處理下屬之間的矛盾、自己請假時如何安排工作、如何將員工的意見向上級反映等等，讓小組討論作答，這些問題看似簡單，卻讓大家陷入了熱烈的討論中，特別是小組成員表達完自己認為滿意的想法后，張老師的補充講解，讓大家認識到自身管理中還有很多的不足。
培訓間隙，張老師還組織大家進行了許多互動項目及案例，如驢拉磨、手心手背、唐僧團隊等等，大伙兒娛樂的同時明白了創(chuàng)新、溝通以及團隊執(zhí)行力的重要性！
會后看著投影儀上停留著的培訓目標，我想，僅僅通過幾節(jié)課的培訓我或許并不能立竿見影的將一個班組建設為一個非常優(yōu)秀的班組，但是這次培訓卻給我內心里種下一顆“種子”，有了明確的奮斗目標，我會以此次培訓的收獲為契機，努力提升自己，會同安化公司196名班組長，為實現(xiàn)安化公司更高質量的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
班組建設培訓心得篇六
摘要：如何做好班組長管理，當一名稱職的班組長，在本次技能提升培訓中，我有了更深的認識和感受，工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中，一定認真踐行團結、執(zhí)行、忠誠等理念，切實做好本職工作。
關鍵詞：班組管理目標溝通勝任。
兵頭將尾如何干，自己卻從沒想過，只是帶著頭下車間干活。累是很累，但心情還算可以。這次公司組織班組長的學習培訓，卻讓我認識到自己的不足，特別是開篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑，不僅對號入座，還針針見血。感受最深的有兩點：做好角色轉變和溝通。
老師說：做好自己，要把握住“教會下屬、讓聰明人聽話、自己執(zhí)行到位”三句話，依此為中心開展工作，才能使自己游刃有余地開展工作。并運用老子的道德經思想來輔證，管理者的深邃意義。領導層要“循道而為”，遵從“道”，掌握“術”，了解“工”；管理層要“以道御術”，了解“道”，會用“術”，具備“工”；基層要“以術治工”，響應“道”，掌握“術”，精于“工”。組織管理如果能“循道而為，以道御術，以術治工”，中間用“組織文化”，從上向下，一以貫之，稱“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運用在組織管理之道上，但老子治國安邦的智慧卻是博大精深，涵蓋天地，富含哲理的。其中有幾章做了重點講解。管理者要務實，善用人才，要忍常人所不能忍，要先天下之憂而憂等，都對我們的班組管理工作有著指導意義。
我們組織文化的承載體是以“6s”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從精益生產的角度上重新詮釋了6s的真正含義?！罢?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理：要與不要。整頓：定置管理和目視管理。清掃；查找隱患，解決問題。清潔：建立標準化管理體系。素養(yǎng)：自覺=習慣。安全：生命和經濟問題。并總結了以6s方式堅持去管理，可以與tps、tpm比肩的企業(yè)經營管理方式。具體有：
1、現(xiàn)場管理：物品擺放和目視管理，作業(yè)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場；物流路線，工藝流、物料流、廢棄物流。
2、庫存管理：減少庫存、加強周轉。
3、計劃管理：生產計劃、工作計劃、流程管理。
4、供應商管理：質量、交期、價格。
5、作業(yè)管理：加工、保全、服務、辦公。
6、組織管理：規(guī)章制度、企業(yè)架構、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。
7、營銷管理：從產品貢獻角度考慮戰(zhàn)略營銷；從顧客貢獻角度考慮營銷戰(zhàn)略。
8、財務管理：資金贏利率。
9、產品設計：加工特性、利潤貢獻。
經過這次培訓，班組管理的理解上都有了深的體會。這是一次提升自我，超越自我的機會，對于剛帶學生的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。首先在角色認知和轉變上，我不僅是技術能手，我的立足點、著眼點不能同于以前。
對企業(yè)來說，我是基層的管理員；對主管來說我是貫徹者和執(zhí)行者；對其他對班組長來說，我是是工作上的協(xié)作配合者；對作業(yè)員工來說，我是領導和指揮作業(yè)者。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：
首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標永遠不會改變。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點：
1、是輔助上司工作，而非設計主導；
2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補關系；
3、指出上司不足時要注意方式；
4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作。
再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長多數從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。
最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽，人際關系、口碑都可圈可點，他們也樂于做你的左右手。
實際工作中，當一個好的班組長并不容易。如何能做到呢？我認為應做好下面幾點，才能促進自己的管理能力：
1、專業(yè)能力。在所管轄的團隊內，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）要嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經驗漸豐富。
2、目標管理能力。在處理業(yè)務時，設定主題、時限、數量等具體的目標，提高員工們的參與意識，具備使pdca這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。
3、問題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因，并提出對策直至解決工作上的問題。
4、組織能力。為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1＋1≥2的效應。
5、交流、交際能力。鼓勵使用直接地意見溝通和交流，努力具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構筑良好的信賴關系。
6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
7、激勵的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
8、指導和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。
9、控制情緒的能力。一個成熟的管理者應該有很強的情緒控制能力。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。
10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內有效地活用，努力增進自己的知識、人格、健康的能力。另一個重要的體會是溝通。課堂中老師結合一些影視片斷和典故“鴻門宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動，寫結論來體會溝通的重要性。結合到班組，確實在工作中，許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時溝通不夠造成的。如何進行有效地溝通，通過學習，也就是自己今后努力的方向，總結了幾點：
首先在外表上，穿著、表情、眼神、動作、話語要恰當。
其次掌握好時機，把握技巧，按照步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、求同存異、達成協(xié)議、共同實施等來逐步溝通。
最后要及時消除影響溝通障礙的因素。
培訓課程中的另一項是分公司安生部莊處，講解的是安全生產、反違章、危險點分析及“三講一落實”知識。其中重點講述了洛熱和安陽的幾起事故。當然在我印象最深的體會最切的就是519和128。最后我對學習內容進行了考試，考的不好，讓領導失望了，以后繼續(xù)努力！
利用王老師的一句話總結：“一善一惡謂之德，一舍一得是人生”。老子提倡領導要“無為則無不為”，而不主張一個班組長事無巨細，什么都管，如消防員一般到處救火。“無為”雖然是說班組長不能整天象沒頭蒼蠅一樣忙個不停，但也不是什么都不管。班組長工作要符合“二八法則”，即用20%的時間把組織文化、目標方向、崗位職責、規(guī)章制度和管理標準都制定好，然后80%的.時間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來治理國家，結果都實現(xiàn)了盛世之治的，這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說明用“道”家思想來修身、治國、平天下，是實實在在可為的，不是虛無飄渺的。
班組建設培訓心得篇七
一個充滿生機與活力的企業(yè)，一個在市場經濟下不斷提高生產效能的企業(yè)，靠的是什么，靠的就是管理。而生產班組是企業(yè)生產中最小的職能單位，擔負著企業(yè)生產的基本活動過程，是企業(yè)各項工作的落腳點。因此班組的建設管理工作關系著企業(yè)經營戰(zhàn)略的順利實施，戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，在企業(yè)生產中起著基礎性的作用，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的整體狀況。只有不斷加強班組建設工作，才能建設一支思想好、作風正、能力強、業(yè)務精、敢打硬仗、無私奉獻的高素質員工隊伍，從而達到安全、高效生產。搞好班組建設我認為需要做好以下幾方面的工作。
在班組思想工作管理中，班組長要努力做到以心換心，經常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當中。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班員的思想動態(tài)。要常常給班員灌輸:班組建設搞好了，企業(yè)的基礎才能夠穩(wěn)固，基礎穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了職工的收入和“幸福指數”就會水漲船高的思想。要經常開導班員提高對班組建設意義的認識水平，從而自覺地投身到班組建設中去，把企業(yè)的利益和自身的利益緊緊聯(lián)系起來，要有抓好班組建設的決心和信心,不能遇到困難就退縮。全班上下要統(tǒng)一思想和認識，齊心協(xié)力，積極協(xié)商和解決班組建設可能出現(xiàn)的新困難和新問題，為企業(yè)發(fā)展壯大獻計獻策。更重要的是要使職工樹立起不等、不靠、不推、不拖的作風和主人翁思想，從一點一滴做起，把班組建設活動貫穿于日常生產、工作和生活之中，使班組建設成為企業(yè)發(fā)展壯大的有效保障和動力。
班組只有不斷地修訂、補充和完善各種班組建設考評標準、工作條例，以制度來約束、規(guī)范、細化、量化班組工作，才能使班組建設工作做到有章可依，有據可查，以制度、規(guī)范來保障和促進班組建設工作健康、持續(xù)發(fā)展，使班組建設邁上新臺階。班組還要建立起人人參與的考評機制，這樣班組建設工作可分解、落實到班組的每個成員身上，即可實行責任考核制，使班組建設事事有人管、人人有事做，能有效調動職工參與的積極性，提高班組建設的整體水平。此外，在班組內部建立起激勵、競爭的機制后,要積極開展各種自查與互查活動，相互監(jiān)督,尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足，杜絕以點代面和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設深入到每個員工的心里，并使人人都成為身體力行的標兵。
增強班組建設的發(fā)展活力，加強班組建設管理，是提高企業(yè)整體素質的有效途徑。企業(yè)中任何先進技術和設備必須通過班組操作來發(fā)揮作用，只有班員素質不斷提高，才能促使企業(yè)技術進步、不斷發(fā)展，整個企業(yè)的素質才能跟上社會前進的步伐。我認為需要重視以下幾點：一是要重視班員素質教育。班員的素質好壞決定班組有沒有活力和競爭力?？梢姲鄦T的素質是一個班組完成各項指標的關鍵。要經常鼓勵和引導班員學習先進的科學文化知識，提高自己的文化修養(yǎng)。要引導班員努力適應知識經濟和科學發(fā)展的要求，增強科技創(chuàng)新和市場競爭的意識，要有活到老，學到老的傳統(tǒng)理念，養(yǎng)成勤于學習和思考的習慣，進一步更新觀念，豐富知識，提高能力。要鼓勵班員崗位成才,牢固確立“技術工人也是人才”的觀念。下大力氣搞好學習型班組建設工作,努力提高班員的技能水平和理論知識。積極幫助班員規(guī)劃并建立個人學習“愿景”,個人學習“愿景”明確了,班員學習主動性就增強了,職業(yè)素養(yǎng)自然就提高了。同時，還要提高班員創(chuàng)新能力，不要停留在老思想，老觀念上，要有創(chuàng)新精神打破常規(guī)，開拓未來。再次進一步增強班員民主意識，激發(fā)班員的主人翁責任感，要使班員明白班組民主管理不是少數人的事，而是需要班組全體成員的參與，為班組的建設獻計獻策，為班組的建設貢獻自己的力量。二是班組長自身素質要過硬。班組長常年奮斗在生產建設的第一線，實踐出真知。滿足于埋頭苦干是不夠的。一邊工作，一邊總結成功和失敗，就會使自己變得更聰明。俗話說得好“火車跑得快，全憑車頭帶”，我們企業(yè)細胞“班組”的健康發(fā)展也不可缺少高素質的班組長。班組長是班組管理的核心人物，是生產和日常管理工作的.指揮者和組織者，這就要求班組長在班組的管理中不但要具備強烈的事業(yè)心和使命感，堅持原則，大膽管理，善于協(xié)調管理員和員工之間的關系，還要擁有過硬的技術業(yè)務素質和工作經驗，同時也要具備對管轄內的人、物等做到科學管理，合理使用，使得人盡其才，物盡其用的管理素質。我認為提高班組長自身素質有兩個比較重要的方面，首先就是學習。隨著社會的發(fā)展，科學技術的突飛猛進，網絡的發(fā)展，使得當今社會知識讓人眼花繚亂，在此，知識就是力量的時代已經過去，而選擇得當，組織得體，安排合理并能轉化為能夠認識客觀世界和影響客觀世界能力的知識才是力量。其次是交流。不但要加強企業(yè)內部各個班組長之間的橫向交流，還應該走出企業(yè)，讓班組長與別的企業(yè)進行交流學習，互相學習心得經驗。
其中標準化督導包括制度化、程序化、規(guī)范化。要求企業(yè)要有一個完整嚴謹的規(guī)章制度體系，有一個合理的分工、時序以及協(xié)作，此外還要有一個規(guī)范作為技術以及作業(yè)的標準。
工作的拓展化包括個性化、超常化、超值化。這些應該是在保證標準化督導的情況下我們應該加強的，個性，超常，超值其實都是創(chuàng)新的相關因素，加強這些的建設會直接影響到班組的管理創(chuàng)新工作。
總結這兩個成功管理的條件之間的關系，應該是“無規(guī)不立，無創(chuàng)不火”。
對企業(yè)來說“基礎不牢，地動山搖”，加強班組建設，提高班組長水平在企業(yè)管理中有基礎意義，是企業(yè)人力資源開發(fā)十分重要的部分。經過這次班組建設培訓活動，我認識到了工作生活中的許多問題，學習到了有關班組建設、班組管理的很多經驗，為以后的工作打下了良好的基礎。
班組建設培訓心得篇八
經過兩個星期的崗前培訓，我受益匪淺。通過院領導及護士長的講課，使我對醫(yī)院各方面有了更深的了解。
7月29日是崗前培訓的第一天，醫(yī)院請來了中華醫(yī)學會的李仲宏會長給我們講授《如何做一個好的醫(yī)務人員》，李先生列舉典型生動的事例配以有趣的語言表述方式，拉開了崗前培訓的帷幕。課后，我不斷地思考應該如何當好一名護士。
我是一名剛剛步入工作的護士，沒有太多的臨床護理經驗，但我卻一直在琢磨著要如何當好一名護士，要怎樣才能得到病人的信賴。在很多人眼里都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但參加臨床工作三個多月的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名好護士，我認為應有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導安排，接受批評，還應有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，我們應該給予病人親人般的`關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與病人溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的護理行為，使患者感到關愛。我深刻地體會到給予病人親人般的關愛和關心，以及端莊的儀表，不僅能提高我們的護理質量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調，枯燥的工作有了特別的意義！
護士不僅需要較高的專業(yè)技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者的人格，維護患者的權利，注重服務態(tài)度和服務質量的提高！
馮錦妹護士長講授的《病情觀察及危重病人搶救配合護理》同樣對我影響甚深。危重病人的搶救是醫(yī)療護理工作中一項重要緊急的任務，是一場爭分奪秒的戰(zhàn)斗。因此，護士必須從思想上，組織上，物質上，技術上做好充分準備，常備不懈，遇有危重病人，要當機立斷，全力以赴地積極進行搶救。搶救用物嚴格執(zhí)行“五定”制度，即定數量，定點安置，定專人管理，定期消毒滅菌，定期檢查維修，保證搶救時使用。
對危重病人的病情觀察是必不可少的。護士可以通過視診，聽診，觸診，叩診，嗅覺等從各個層面和不同角度了解病人的信息；也可以通過與其他醫(yī)護人員和病人及家屬的交流，閱讀病歷，交班報告，檢驗報告，會診報告及其他相關資料等獲得病人的信息，還可以借助儀器等了解信息。
陳湘蕾主管護師主講的《醫(yī)院感染預防與控制》，使我對醫(yī)院感染有更深層的認識。手衛(wèi)生是預防醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。洗手和消毒手都是-必不可少的。一般在下列情況下需要洗手：
（1）進入或離開病房前；
（2）在病室中由污染區(qū)進入清潔區(qū)前；
（3）處理清潔或無菌物品前；
（4）無菌操作前后；
（5）手上有污染物或與微生物污染的物品或體液接觸后；
（6）接觸病人傷口前后；
（7）手與任何病人接觸后……
崗前培訓班所匯聚的內容豐富多彩，因此無法言全，我會在日后更努力地工作，希望能夠當一名合格，優(yōu)秀的好護士。
班組建設培訓心得篇九
班組是企業(yè)生產最《前線》，生產活動是以班組為基礎。由于操作人員活動在班組，機器設備在班組，事故常常也發(fā)生在班組。因此，班組安全教育非常重要。由班組長負責。
1.介紹本班組生產概況、特點、范圍、作業(yè)環(huán)境、設備狀況，消防設施等。重點介紹可能發(fā)生傷害事故的各種危險因素和危險部位，用一些典型事故實例去剖析講解。
2.講解本崗位使用的機械設備、工器具的性能，防護裝置的.作用和使用方法。
3.講解本工種安全操作規(guī)程和崗位職責及有關安全注意事項，使學員真正從思想上重視安全生產，自覺遵守安全操作規(guī)程，做到不違章作業(yè)，愛護和正確使用機器設備、工具等；介紹班組安全活動內容及作業(yè)場所的安全檢查和交接班制度。
4.教育學員發(fā)現(xiàn)了事故隱患或發(fā)生事故時，應及時報告領導或有關人員，并學會如何緊急處理險情。
5.講解正確使用勞動保護用品及其保管方法和文明生產的要求。
6.實際安全操作示范，重點講解安全操作要領，邊示范，邊講解，說明注意事項，并講述哪些操作是危險的、是違反操作規(guī)程的，使學員懂得違章將會造成的嚴重后果。
7.新入職員工必須安排老員工帶領操作。
班組建設培訓心得篇十
倉庫管理也叫倉儲管理，英文warehousemanagement，簡稱wm，指的是對倉儲貨物的收發(fā)、結存等活動的有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉儲貨物的完好無損，確保生產經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄，以明確的圖表方式表達倉儲貨物在數量、品質方面的狀況，以及目前所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。
基本結束
倉管方法
首先，制定倉庫管理制度。其實任何企業(yè)的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購，都應該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫管理制度的核心內容，以條例管理，以制度執(zhí)行，倉庫管理才有效果。
最后，強化倉庫管理執(zhí)行力。有了制度，有了倉庫管理軟件，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強化執(zhí)行力，對于倉庫管理工作至關重要，畢竟制度事實和平臺操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴格按制度執(zhí)行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。
倉管原則
倉庫因為其庫存物品的不同有其個性的管理原則，例如食品類倉庫、產品類倉庫、工業(yè)設備類倉庫等類型的管理原則是不同的。本文介紹的倉管原則是普通的產品管理原則，僅供參考。
1、面向通道進行保管。
為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。
有效利用庫內容積應盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應當盡可能使用棚架等保管設備。
3、根據出庫頻率選定位置。
出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方；流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方；季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所。
4、同一品種在同一地方保管。
為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據物品重量安排保管的位置。
安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運的大型物品則以腰部的高度為基準。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。
6、依據形狀安排保管方法。
依據物品形狀來保管也是很重要的，如標準化的商品應放在托盤或貨架上來保管。
7、依據先進先出的原則。
保管的重要一條是對于易變質、易破損、易變質的物品；對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。
倉庫管理是指商品儲存空間的管理。
儲存原則
存儲規(guī)定
a）防火、防水、防壓、防潮；
b）定點、定位、定容、定量；
c）先進先出
3.對因有批次規(guī)定、色別規(guī)定等特殊原因而不能混放的同一物料應分開擺放；
4.物料儲存要盡量做到“上小下大，上輕下重，不超安全高度”
料不得直接置于地上，必要時加墊板、紙皮或置于容器內，予以保護存放；
5.任何物料不得堆放在倉庫通道上，以免影響物料的收發(fā)
注意事項
1、庫存商品要進行定位管理，其含義與商品配置圖表的設計相似，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。
2、區(qū)位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍（藏）庫，也可以不固定位置而彈性運用。
3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。
4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。[2]
5、庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。
6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。
7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨。
8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時間規(guī)定。
9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。
10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內。
主要活動
活動類型
企業(yè)可以選擇自建倉庫、租賃公共倉庫或采用合同制倉儲為庫存的物料、商品準備倉儲空間。
1）自有倉庫倉儲，相對于公共倉儲而言，企業(yè)利用自有倉庫進行倉儲活動可以更大程度地控制倉儲，管理也更具靈活性。
2）租賃公共倉庫倉儲，企業(yè)通常租賃提供營業(yè)性服務的公共倉儲進行儲存。
3）合同制倉儲，合同倉儲公司能夠提供專業(yè)、高效、經濟和準確的分銷服務。
一般程序
1）簽訂倉儲合同。
2）驗收貨物。
3）辦理入庫手續(xù)。
4）貨物保管。
5）貨物出庫
倉管內容
1）訂貨、交貨。
2）進貨、交貨時的檢驗。
3）倉庫內的保管、裝卸作業(yè)。
4）場所管理。
5）備貨作業(yè)。
倉管意義
產品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動就是為了提高裝卸效率，充分利用運輸工具，從而降低運輸成本的支出。合理和準確的倉儲活動會減少商品的換裝、流動，減少作業(yè)次數，采取機械化和自動化的倉儲作業(yè)，都有利于降低倉儲作業(yè)成本。優(yōu)良的倉儲管理，能對商品實施有效的保管和養(yǎng)護，并進行準確的數量控制，從而大大減少倉儲的風險。
班組建設培訓心得篇十一
近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓，十天的封閉學習很辛苦，但內心是充實和快樂的，因為這次培訓給我的收獲很大。
師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內心的郁結豁然開朗，學會了一些真正實用的法寶，對未來的工作有很多的指導和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。
樂天，一個帥氣陽光的年輕人，用道、法、術的關系闡述一個管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團隊執(zhí)行力，能達到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御術，能力之道，內外兼修。在壓力管理和情緒管理學習中辯證壓力形成的內因和外因，找到自己的壓力死穴學會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔;在目標管理中做好當下，培養(yǎng)意志力，強化控制力，重視學習力，全面優(yōu)化自己。
面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因為生活環(huán)境不同造就的人生價值觀不同，年輕人張揚與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強和合作意識薄弱的不足，因為閱歷和認知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點、制定策略，激發(fā)他們的責任感和團隊精神。班組長同時要提高自身修養(yǎng)和領導力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強個人職業(yè)魅力，以高度的責任感提高自己的吸引力;還要以關心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強團隊的凝聚力;建設班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結果導向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠離抱怨。
袁軍，一位資歷深、學識廣、經驗多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動了所有學員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導生產一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊長，要做教練、舵手和指揮。用smart法則設定明確的、可衡量的、實際能達到的、有時限的目標，學會運用八化管理工具，即流程化、標準化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達到目標共識、工作研究和消除浪費的優(yōu)秀團隊，從經驗管理走向科學管理。管理沒有固化的標準和模式，班組長帶好團隊必備兩大知識:業(yè)務能力和業(yè)績能力，三大技能:改善能力、領導能力和指導能力。從管理對象的人、機、料、法、環(huán)達到量化的結果轉換:質量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項內容:表揚與激勵、批評與問題、輔導與訓練、任務與計劃;四大要領：人員、時間、標準、檢查;四個關鍵:明確目的、內容支撐、充分準備、時間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學習其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。
袁老師的另一課題就是設備精益管理，從設備管理基礎認知開始:設備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護的重要性，建立全員參與的生產維護管理模型tnpm，實現(xiàn)八大目標:人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計劃保全、初始改善、事務改善、安全管理、品質保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達能力，又能分享成果和積累經驗，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點、改善氛圍?，F(xiàn)場改善提案則是包括tnpm在內的很多管理模式強調使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導員參與，建立有制度化的獎勵機制、鼓勵提案自主實施、不限定內容、格式標準化、不片面追求經濟利益?，F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進取、文明健康的企業(yè)文化，增強員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產效率，從細微處消除浪費和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7的內容、目的和階段推行關鍵，實現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團隊合作精神。
期間學習了辦公自動化和公文寫作課程，讓自己看到了平時的不足之處，尤其是計劃書和總結的格式更正了我以往的不當寫作方式。拓展訓練更是團隊力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個人而言是一次超越性突破。感謝領導給我這樣的學習機會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學習，同時結識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓的所有收獲。
班組建設培訓心得篇十二
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長素質提升工程（“烏金藍領工程”）工作會議在xx騰沖召開。會議總結了20xx年工作情況，部署20xx年重點工作，交流煤炭企業(yè)班組建設和班組長培訓工作經驗，共同推進“烏金藍領工程”在全行業(yè)的深入開展。
會議深入分析行業(yè)人才隊伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點工作進行了部署；就20xx年“烏金藍領工程”實施計劃、高級經營管理人員素質提升工程（“烏金金領工程”）和總工程師素質提升工程（“烏金白領工程”）實施意見（征求意見稿）和烏金系列工程教學資源建設有關工作進行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見；同時，還邀請了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團企業(yè)班組建設和班組長培養(yǎng)作了經驗交流。
據中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長xx介紹，烏金系列素質提升工程的啟動和實施了國家“十二五”人才隊伍建設和培養(yǎng)的大勢，符合提升煤炭工業(yè)科學化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“十二五”，立足“三支隊伍”建設，大力提升行業(yè)人才素質；要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓內容；要以網絡化、信息化為主導，創(chuàng)新培訓形式。
班組建設培訓心得篇十三
培訓時間：1天（6小時）
培訓對象：醫(yī)院管理層
培訓形式：講授、師生互動、角色扮演、討論分享
培訓目標：
本課程專門針對醫(yī)療服務的特殊性，剖析國內醫(yī)院在客戶服務工作方面存在的不足，幫助學員樹立對醫(yī)院客戶服務工作的正確認識，掌握醫(yī)院服務體系建立的具體方法和工具。以達到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務流程，完善醫(yī)院客戶服務措施，降低醫(yī)院客戶服務成本，提高患者滿意度，實現(xiàn)患者忠誠度的醫(yī)院客戶服務工作目標。
培訓內容：
第一講：客戶服務管理工作認知
1.客戶服務質量不佳的原因
2.全面服務品質管理模型
3.優(yōu)質服務管理模型
4.品質管理的幾種方法
5.管理的【滾球理論】
第二講：制定優(yōu)質客戶服務標準
1.確立優(yōu)質客戶服務標準的重要性
2.優(yōu)質服務標準的內容
3.服務標準的要素:(服務金三角)
4.服務標準的bpm因子
5.優(yōu)質服務標準原則(smart)
6.優(yōu)質服務標準的步驟
第三講：控制客戶服務質量
1.服務質量的差距分析
2.貫徹和實施優(yōu)質服務(二元系統(tǒng))
培訓支持系統(tǒng)
品質衡量系統(tǒng)
3.實現(xiàn)服務質量的工具(魚骨圖)(帕累托圖pareto)
第四講：建立優(yōu)質服務管理的體系
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊伍
2.客戶服務人員的要求標準
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力
4.如何輔導績效不佳的員工
第五講：建立定期評估與客戶調查系統(tǒng)
1.建立服務審核系統(tǒng)
2.建立客戶反饋系統(tǒng)
3.建立員醫(yī)院管理培訓工反饋系統(tǒng)
班組建設培訓心得篇十四
一、提高人的思想意識是解決問題的關鍵。
所以首先要使人從思想上認識到企業(yè)管理對企業(yè)的生產、安全和經濟效益的重要性，能夠自覺的遵守各項管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個良好的習慣，按章辦事，規(guī)范行為，增強團隊觀念，提高主人翁意識。促使我們每個員工都能從小事做起、從我做起，從思想上養(yǎng)成規(guī)范化、標準化做事的良好習慣。只要做好這一點，其他問題就容易解決了。
二、整理，整頓。它不僅僅只是體現(xiàn)物品本身的形態(tài)，同時還體現(xiàn)著企業(yè)的形象。
對需要的物品管理中，要求做到物品定位，明確標示，物歸原位。定位即是物品要擺放整齊，按類各歸其位，做到整齊擺放，一目了然，不錯放，不亂放，按照其性質和用途合理放置。達到井然有序，操作便利。例：以前的車間，物品的擺放雜亂無章，標示不清，衛(wèi)生環(huán)境不夠清爽明朗，安全隱患自然存在。經此次6s整改后，原有物品的擺放，標示不僅整齊且條理清晰。衛(wèi)生環(huán)境也大有改觀，基本消除了死角現(xiàn)象。安全隱患降到最低!
三、環(huán)境是影響人情緒的一個主要因素。
有一個良好的工作和生活環(huán)境，可以改變人的精神面貌，激發(fā)人的工作熱情。所以創(chuàng)造一個優(yōu)美的工作環(huán)境也是6s管理的一項重要內容。
有了一個清潔的環(huán)境，不僅可以使我們的精神保持一個最佳狀態(tài)，同時還可以及時幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足，以便及時得以解決。
四、讓管理無真空。
抓好了管理生產才能得以順利進行。從每個環(huán)節(jié)抓起，從細、從嚴、從實是抓好管理工作的關鍵。要使每個部門、每個員工、每道工序、都嚴格按照制定的規(guī)章制度辦事，這樣才能使企業(yè)走向規(guī)范化、標準化，才能提高企業(yè)形象，使企業(yè)更加充滿活力，從而達到提高經濟效益的目的。
班組建設培訓心得篇十五
1、培養(yǎng)一支講學習、講奉獻、重科學、求上進、全心全意為病人服務的高素質護理管理隊伍。
2、熟練掌握護理管理的基本理論和護理專業(yè)知識，能對護理工作中的各項要素，如人員、技術、設備、信息等進行科學的計劃、組織、控制、協(xié)調，使護理系統(tǒng)達到最優(yōu)運轉，為患者提供最優(yōu)質的護理服務。
3、熟練掌握各項醫(yī)院管理政策并具有較好的執(zhí)行和貫徹能力。
4、掌握衛(wèi)生行政部門制定的護理質量檢查標準，能熟練運用護理質量管理理論、技能和方法提高護理工作質量。
5、積極組織護理學科學技術研究，不斷完善護理理論、臨床技術體系，促進護理學的發(fā)展。
二、科護士長培訓計劃
科護士長培訓目標
1、具有現(xiàn)代化的護理管理理論和護理管理能力，包括護理行政管理、業(yè)務管理、教育管理。
2、具有全面的專科護理理論知識，掌握本專業(yè)務內外臨床新進展、新業(yè)務。
3、具有豐富的臨床或技術工作經驗，能解決本專業(yè)復雜的疑難問題。
4、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研的能力和撰寫護理論文的能力。
5、具有豐富的臨床護理實踐教學能力。
6、學習外語，了解國內外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學科的知識，如經濟學、統(tǒng)計學、法律學、管理學、心理學等
三、護士長培訓計劃護士長培訓目標
1、具有熟練的現(xiàn)代化的護理管理理論和護理能力。
2、具有全面的專科理論知識，能熟練地掌握本專業(yè)技術操作，處理較復雜的專業(yè)技術問題。
3、掌握本專業(yè)臨床新進展、新業(yè)和并能在臨床實踐中應用。
4、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研能力，具有指導和培養(yǎng)下一級護理人員的工作和學習的能力。
5、具有臨床護理實踐教學好能力。
6、學習外語，了解國內外護理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學科知識，如經濟學、統(tǒng)計學、法律學、心理學等。
四、副護士長(任職三年內新護士長)培訓計劃
1、掌握現(xiàn)代護理管理基本知識、護士長工作內容、質量檢查方法。
2、掌握護士長日常管理的方法及技巧。
3、提高自身溝通交流能力，應急能力、組織協(xié)調能力、臨床工作能力、管理能力和管理技巧，能正確理解和執(zhí)行護理部的工作思路、服務理念。
4、適應護理管理工作，實現(xiàn)從護士到護士長的角色轉變。
五、護士長掊訓方式
(一)組織護士長例會，提高護士長主管理意識。
1、每月組織護士長參加“護士長例會”，學習衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院相關規(guī)定和會議精神，明確護理工作目標。
2、每月組織護士長參加“護理質量分析會”，由護理質量管理委員會代表通報當月報理工作質控情況，分析、講評、研究護理工作，并提出改進措施，指導護士長改進護理工作。
(二)開展護理管理部訓，更新管理理念，培養(yǎng)護士長具有條理化工作習慣和善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力。
1、進行護理質量量化教育，強化質量意識，提高護理質量管理水平，保證護理安全。
(1)組織護士長學習、討論護理質量考核標準，明確質量目標，規(guī)范護理管理。
(2)每月組織1-2次，“護理行政查房”，針對“優(yōu)質護理服務，病區(qū)管理、護士崗位職責”等各項護理管理工作進行檢查、督促、落實、提升護士長管理能力。
(3)每月組織“護理質量管理委員會”對全院各護理單元護理質量進行監(jiān)督、檢查、評價，要求護士長每月及時、準確完成護理質量信息通報工作;認真及時處理質量問題，總結、吸取經驗教育，便于指導護士長持續(xù)改進護理質量工作。
(4)每周組織護士長參加兩個時段的“夜查房”，重點巡視護士崗位職責、規(guī)章制度的落實情況，解決護理工作疑難問題，臨果調配護理人員，指導或參與危重患者的搶救并做好值班記錄，使護士長掌握夜間護理管理的重點。
(5)節(jié)日和雙休日組織科護士長，護士長對全院各病區(qū)進行巡查，各科值班人員安排是否合理，護士工作狀態(tài)和規(guī)章制度的落實情況，指導危害患者搶救護理，及時解決疑難問題，培養(yǎng)護士長觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，提高主動管理意識。
2、組織開展多種形式的護理管理理論和方法學習，培養(yǎng)護士長的領導藝術，提高護士長綜合素質。
(1)每季度組織召開“護士長讀書報告會”、“護理管理優(yōu)質護理服務經驗交會”、“護理管理觀摩示范會”，“情景考核”，拓寬思路，幫助護士長及時分析、改進存的問題，促進科室優(yōu)質護理服務水平不斷提高。
(2)每季度組織“護理教學查房、護理雙語教學查房、護理業(yè)務查房、護理病例討粒護理沙龍活動”，提高護士長護理教學管理水平。
(3)要求護士長每周參加科主任查房，掌握特殊、危重患者病情，了解護理工作情況和醫(yī)療對護理的要求。
(4)實施“護士長對新病人的24小時訪視制度”，使護士長的管理更加深入，重點突出。
(5)鼓勵護士長參加繼續(xù)醫(yī)學教育，自學成才，提高整體素質和學術水平。
3、創(chuàng)造條件，為護士長提供學習、培訓機會，不斷提升中護士長護理管理水平。
(1)組織護士長赴泰國清邁醫(yī)學院、香港、國內知名醫(yī)院進修、學習、參加各類管理培訓班，不斷引進護理管理新理論、新技術、為我院護理工作與國際接軌奠定基礎。
(2)按照衛(wèi)生部、云南省護理學會護理技術操作培訓要求，定期組織護士長操作培訓、考核及競賽活動，提高護士長護理技術操作技能，規(guī)范全院的誘發(fā)因素時人員護理技術操作。
(3)積極申報國家級、省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目，組織優(yōu)秀護士長進行專題講座，提高護士長的崗位執(zhí)行能力、溝通能力和管理能力。
4、護理部根據護士長管理能力、綜合素質、適應能力，有針對性地安排輪轉崗位，對輪崗護士長定期考核，提供有效的工作支持、業(yè)務指導、培養(yǎng)護士長行政管理能力以及科室間溝通協(xié)調能力，提高護士長綜合業(yè)務水平。
5、組織護士長參與護理實踐教學管理工作，選擇優(yōu)秀護士長擔任“本科護理專業(yè)實習生導師，培養(yǎng)護生創(chuàng)新能力、研究能力、人際交往能力，提高護理教學管理能力?！?BR> 六、培訓總結
[護士長管理培訓課件]
班組建設培訓心得篇十六
我在本月剛剛調為業(yè)務督導，對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務督導，主要工作是業(yè)務知識的解答以及業(yè)務能力提升輔導。通過培訓我清楚的了解到除了業(yè)務過人外經驗豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。
在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區(qū)內整體的業(yè)務水平。每個坐席代表的業(yè)務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。
中國電信的服務理念是用戶至上用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務態(tài)度不好情況。而對這個問題，我們不能指責坐席的服務態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚他們的優(yōu)點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態(tài)度，為客戶提供良好的服務。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時解決他們的問題，讓我們的業(yè)務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
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班組建設培訓心得篇十七
最近公司組織了一次班組長培訓，主要培訓的目的是為了提升每個班組長的能力和素質培養(yǎng)，從而能更好的完成各項工作，提高工作效率，因工作有點忙有幾節(jié)課程沒有聽到，但這次培訓真的使我受益匪淺，更使我了解了做為一名班組長應擔負的使命和職責、班組長是企業(yè)中的兵頭將尾，即是指揮者又是監(jiān)督者、起著一線指揮作用確保工作，班組長的好與壞是基層班組管理工作的最為直接的體現(xiàn)。
通過這次培訓讓我對團隊的意識和人在團隊中的作用感悟至深。我深深地體會到一個人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡，同時體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個人在一個孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團散沙，離“死亡”也不遠了！當我們在遇到問題時，應該盡量將問題簡單化，把所有無關的干擾排除！同時也應該學會體諒，學會寬恕他人！大家應該團結一致，要有集體使命感和榮譽感！一個人的力量也許是有限的，但是如果能夠團結大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！
為其一個月的班組培訓已經降下帷幕，參加完這次培訓讓我無論在班組管理的理解上都有進一步的體會。他不光是一個學習的過程同時也是提升自我、超越自我的過程。更使我得知的是如何改進和提搞班組長的管理水平，使其成為一個完美的團隊、首先班組長是生產組織的領導者和指揮者也是直接生產著，他綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗、所以班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力、還要掌握足夠的技術能力，與人共事的人事技能，和思想技能，同事班組長要明確自己在班組中的角色、對自己定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望，設立一個共同明確的目標，朝著這個目標制定的行動方向有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權威性、和強有力的執(zhí)行力。這次培訓讓我深深的感受到班組管理工作中的長期性、重要性、任重道遠。這次培訓對于剛上管理崗位的我來說真是旱地里下了一場“及時雨’’。
班組建設培訓心得篇十八
我懷著無比激動的心情，走進清華大學，就深深被這所百年名校厚重的歷史底蘊和獨特的人文魅力所吸引，所到之處無不滲透和折射著濃濃的清華文化和精神，感受水木清華，讓人流連忘返。雖已入冬，但清華景致仍令人傾慕，古樹參天、池塘如鏡、溝渠縱橫、土山環(huán)繞，一切那么寧靜與溫馨；融合了古羅馬和古希臘風格的大禮堂，古樸而又不乏現(xiàn)代味道的清華學堂等幾十座建筑，中西合璧，古今兼容，一切那么典雅與和諧。
清華大學繼續(xù)教育學院副院長李越在開班儀式上介紹了清華大學的發(fā)展歷史和文化傳統(tǒng)，談到新時代賦予大學廣育人才的新使命，勉勵大家秉承清華大學“自強不息，厚德載物”的校訓、“行勝與言”的校風、“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”學風和“愛國、實干、追求、完美”的清華精神，認真學習，學有所獲。李院長的講話使我對清華人崇高的職業(yè)精神、嚴謹的治學態(tài)度、高超的學術水平、一絲不茍的傳道授業(yè)的神圣職責深感敬佩。
班組建設培訓心得篇十九
為期三天的面授培訓，內容和形式與遠程培訓網絡課堂緊密結合，相得益彰?！鞍嘟M長現(xiàn)場管理”是遠程培訓經典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識課程的拓展；“班組管理實戰(zhàn)模擬互動”是實際管理的互動交流；參觀基礎工業(yè)訓練中心重點實驗室是班組工作實踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學藝術博物館是走進清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長工作實際的教學內容和豐富多彩的特色活動，讓我們覺得生動活潑、精彩紛呈、回味無窮。“高層次、高水平、高效益”是本次培訓帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會激勵我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實實的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績；在今后的為人處世中學會善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓，認真學習是任務，提升素質是目標，思想感悟才是升華。
班組建設培訓心得篇二十
為了進一步提高班組建設和提升班組長現(xiàn)代管理意識、專業(yè)化管理水平和創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，發(fā)揮班組在企業(yè)技術創(chuàng)新、綠色生產、清潔生產的基礎作用，我有幸被公司安排參加省總工會組織的“班組建設與管理”培訓班培訓，通過此次為期兩天的培訓，我收獲了很多生產班組管理經驗以及很多心得體會，主要有以下幾點內容：
一、創(chuàng)建“清潔型”班組與班組管理創(chuàng)新
創(chuàng)建“清潔型”班組，以創(chuàng)建5s班組為內涵，創(chuàng)新班組管理方式，培育創(chuàng)新創(chuàng)造思維，培育、運用非權利因素（即軟權力）創(chuàng)新管理班組，作為班組長，以及一名基礎管理者，要深知，能力比權力更重要，更能讓人服從。班組是企業(yè)最基礎的單元組合，是各項規(guī)章制度最基層的執(zhí)行組織，是企業(yè)創(chuàng)造財富的源泉，也是企業(yè)管理水平和執(zhí)行力的最終體現(xiàn)。通過此次培訓，我了解到，增強班組成員先進的理論知識教育，提高其生產實踐經驗和操作能力，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題和總結經驗的思考能力以及用于開拓創(chuàng)新的精神，在班組管理創(chuàng)新中，創(chuàng)新工作方式，和管理手段，從而組建一支高素質、高水平、愛崗敬業(yè)、責任心強的綜合班組隊伍是班組建設的必然所在，所以創(chuàng)建一個“清潔型”班組以及班組管理創(chuàng)新顯得尤為重要。
二、團隊凝聚力建設與拓展訓練
通過為期四個小時的軍官室內拓展訓練。我深刻領會到，團隊對于班組成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求四個方面的心理需求，團隊精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力。團隊精神的核心在于大家在工作上加強溝通，利用個性和能力差異，在團結協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應，帶來1+1＞2的績效。作為一名基層班組長應該認識到普通班組和團隊的區(qū)別，能夠以高效團隊的特征進行班組建設，培養(yǎng)班組的團隊精神。激發(fā)班組全體員工的目標一致性、主觀能動性、工作積極性和思維創(chuàng)造性，提高班組的戰(zhàn)斗力。
三、班組安全生產
生產現(xiàn)場管理是班組管理的重要組成部分，有效運用科學的管理方法對人、機、料、法、環(huán)、安全等生產各要素進行有效的組織、協(xié)調和控制是班組長的重要工作內容。通過現(xiàn)場管理切實提高安全意識淡薄，切實提升安全風險應對能力。
通過此次的培訓，結合本崗工作實際，在今后的工作中要切實運用好班組管理實用工具，在創(chuàng)建“清潔型”班組、班組管理創(chuàng)新方面多做奉獻，結合車間“愛車，造好車”文化，扎實推進班組各項工作再上新臺階，為公司實現(xiàn)“2025目標”而努力奮斗。
班組建設培訓心得篇二十一
尊敬的各位領導、評委、同事們：
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個接受挑戰(zhàn)的機會，讓我有幸參加今天的競選。
實行競爭上崗是大勢所趨，是時代的呼喚，現(xiàn)實的選擇，是新時期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進步、主動給自己更大的壓力，并積極化壓力為動力，勇挑更重的擔子，敢負更大的責任，更好地為郵政工作服務，同時也通過自已勤奮的工作來實現(xiàn)新的人生價值。
南街儲蓄所是洪雅縣局除上街儲蓄所之外的另一大儲蓄網點，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經濟的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲蓄的最佳口岸。就目前而言，值得留意的是：南街儲蓄所面臨著四周各家專業(yè)銀行和金融機構的競爭，雖說前來辦理業(yè)務的人絡繹不盡，但始終小筆業(yè)務居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預料中的成績。此外，由于小金額的長時間重復業(yè)務，使員工產生了倦怠感，由此導致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對這一系列的題目，我作如下工作設想：
一、縣局的統(tǒng)籌領導下，大力宣傳郵政的各項已開辦業(yè)務，進步郵政的著名度。盡全力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的上風方面，比如在活期儲蓄卡手續(xù)費上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費為1%，并每年收取10天年費，卡開戶手續(xù)費5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費0。5%，不收年費和卡開戶手續(xù)費，再如：利用我們的網絡上風和節(jié)假日照常上班等上風捉住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網點競爭力。
二、一改往日“先對內、后對外”的工作習慣。由于操縱程序較為復雜，不得不讓客戶等上半小時以上或關門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務。這樣既讓用戶不滿，又嚴重損害了郵政的形象，造成儲源流失。要解決這一題目，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對外，然后才對內，在營業(yè)內把用戶的業(yè)務辦好，放工后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質和良好的經營環(huán)境。在四周金融機構的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識作基礎，標準服務用語，端正服務態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質的服務;其次從符合標準的環(huán)境美化進手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家正當的金融機構，網點是金融工作的一個重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實力強弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達到我們的目的。
假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強班組治理：
一、嚴格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名員工。按照金融行業(yè)及上級要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產工作日志檔案，記錄每名員工的生產表現(xiàn)，目標任務完成情況、業(yè)務發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見面，為職工今后晉級、提升，提供原始依據，同時維護班組的正常生產秩序，約束員工行為，做到制度眼前人人同等。
二、以企業(yè)為莢冬樹立愛崗敬業(yè)的典范。一個企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有著千絲萬縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲蓄所負責人，一個班組帶頭人，毫無疑義地將擔當起模范帶頭作用，無論在愛崗敬業(yè)、業(yè)務發(fā)展、市場營銷、技能培訓、團結同事等方面，都將是率先垂范。我也會以高標準、高水準來要求每一位員工，同時做好員工的思想工作，牢固樹立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我莢冬興旺靠大家”的思想。俗話說，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了這一行，就應全身心地投進，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，真正帶領全體員工做到干一行、愛一行、鉆一行，將班組建設成為一個團結的班組，先進的班組。
謝謝大家!
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