最熱銷售技巧演講稿題目(模板14篇)

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    演講稿是一種重要的溝通工具,可以幫助演講者更好地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和理念。在撰寫演講稿時(shí),可以參考一些優(yōu)秀的范文,學(xué)習(xí)其結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。[范文10]
    銷售技巧演講稿題目篇一
    尊敬的各位來(lái)賓、各位同事、女士們、先生們:
    首先感謝公司給了我這個(gè)展示自我的舞臺(tái),一年來(lái)發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動(dòng)?;厥走^去、對(duì)我們農(nóng)資人來(lái)說這一年就要過去了,而我的思緒還在延伸。對(duì)上海易施特公司這種與生俱來(lái)的珍惜情結(jié)讓我又想起了許多。
    我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽I(yíng)銷這么多年的深切感觸,對(duì)自己也算是個(gè)今年的總結(jié)吧!想當(dāng)年初次來(lái)到上海易施特公司時(shí),對(duì)農(nóng)資這一行幾乎是一無(wú)所知,更談不上農(nóng)資營(yíng)銷了。雖然學(xué)習(xí)化工專業(yè),有一定的基礎(chǔ),但農(nóng)資銷售是截然不同的東西。實(shí)事求是的說當(dāng)初的我并不喜歡做銷售,看到那么多營(yíng)銷人在他鄉(xiāng)頑強(qiáng)的打拼,心里很不是滋味。我的初衷是能有一個(gè)穩(wěn)定的工作。和許多初涉商海的營(yíng)銷人一樣,我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄,但幸運(yùn)、獲得、變化、堅(jiān)持卻讓我一直對(duì)生活、對(duì)營(yíng)銷充滿著感恩。
    通過幾年的努力,認(rèn)識(shí)到了許多農(nóng)資界的朋友,有交流經(jīng)驗(yàn)的、有探討營(yíng)銷成長(zhǎng)的;有訴說人生坎坷的;更多的則是鼓勵(lì)的話語(yǔ)。記得有人說過銷售人要“走過千山萬(wàn)水,說過千言外語(yǔ),歷盡千辛萬(wàn)苦,用過千方百計(jì)”!這就是營(yíng)銷人的真實(shí)寫照。
    初進(jìn)上海易施特公司營(yíng)銷隊(duì)伍時(shí),感覺到迷茫,很多時(shí)候不知道如何著手,心里實(shí)在沒底。我的優(yōu)勢(shì)在哪里?沒有經(jīng)驗(yàn)的我在這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默,行動(dòng)證明真理。幾年來(lái)在江蘇、安徽等地的實(shí)戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置,獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
    感謝上海易施特公司,幾年前讓我懂得了營(yíng)銷人在生活中還有比錢更重要的東西,開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃。
    “做最有思想力的員工”是我給自己的目標(biāo)。喜歡讀《銷售與市場(chǎng)》,更喜歡在市場(chǎng)上學(xué)習(xí)一些思路、琢磨一些事情、思考一些問題。透過表象的東西,經(jīng)過實(shí)練檢驗(yàn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新體驗(yàn)并付諸行動(dòng);慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷技能。其實(shí),很多的時(shí)候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要,重要的是我們?cè)诮?jīng)歷中思考些什么,做了什么。記得在以前讀過白巖松的《痛并快樂著》那本書,當(dāng)時(shí)很不不以為然,總以為是名人快嘴的為賦新詞強(qiáng)說愁。想不到現(xiàn)在竟成了我營(yíng)銷最大的感受。“痛”嗎?還真有點(diǎn)。銷售中得到了很多東西,但也失去了很多。為了工作我們放棄了學(xué)習(xí),為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言:營(yíng)銷是一門折騰人的學(xué)問,我覺得頗有道理。是的,營(yíng)銷很累,生活很苦。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神,也許它每個(gè)環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。
    有成功的經(jīng)驗(yàn),也會(huì)有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是:那是在20xx年,為了趕任務(wù)、沖銷量。在局部市場(chǎng)上賒帳太多,在沒有很好地考察市場(chǎng)、考察客戶的前提下,把產(chǎn)品賒銷給了安徽安慶的一個(gè)客戶,到最后客戶由于其他原因不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng),最終客戶潛逃。給區(qū)域及公司造成了損失。教訓(xùn)是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價(jià)。
    1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定未來(lái)”。 “播下一種思想,收獲一種行為。播下一種行為,收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣,收獲一種性格。播下一種性格,收獲一種命運(yùn)?!币虼俗鲛r(nóng)藥銷售這項(xiàng)工作,尤其在上海易施特公司這個(gè)上進(jìn)的組織里態(tài)度最重要。
    2)學(xué)習(xí)成就將來(lái)。營(yíng)銷人需要廣袤的知識(shí)和專業(yè)的技能。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進(jìn),我們的源頭活水才不會(huì)枯竭。只有把工作中遇到的問題總結(jié)和分析,不斷積累經(jīng)驗(yàn),以后才可能就會(huì)少犯一些類似的錯(cuò)誤。營(yíng)銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    做一件事情,悟一個(gè)道理。每做一件事我們都要總結(jié)、創(chuàng)新。只有悟出道理來(lái)人才有可能進(jìn)步。
    3)成功源于堅(jiān)持。堅(jiān)持是一種大德,成功是一種習(xí)慣。我們要經(jīng)常不斷地對(duì)營(yíng)銷的感悟做些總結(jié)。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時(shí)的記錄下來(lái)然后總結(jié)學(xué)習(xí)。許多的成功都是平時(shí)積累的結(jié)果。
    生活總有太多的不如意,可這就是現(xiàn)實(shí),你我誰(shuí)都無(wú)法改變!我最喜歡的一句話就是“心靜,思遠(yuǎn),志在千里”。在這一年里有歡樂有榮譽(yù),有淚水也有失敗,這些都成為過去。營(yíng)銷教會(huì)了我如何規(guī)劃人生、獲得機(jī)會(huì)、思考憂患??傄詾?,人有時(shí)候需要一點(diǎn)堅(jiān)持,在銷售這條路上患得患失只能使我們固步自封。堅(jiān)持一下,等你走過了這個(gè)過程再回過頭看,我們也許得到的會(huì)更多。
    公司要發(fā)展,員工要成長(zhǎng)!溫暖的20xx給我們留下了太多的感動(dòng)!新的一年在上海易施特公司前進(jìn)的征途中更會(huì)意氣風(fēng)發(fā)。我們期待著!
    20xx年的成績(jī)即將成為歷史,20xx年又是充滿希望和美好的一年。從上海易施特公司未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖上,大家可以看到,我們將發(fā)展成一個(gè)注重研發(fā)和營(yíng)銷的、多元化的大公司。我相信,只要我們大家眾志成城,群策群力,我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn),我們的夢(mèng)想總有一天也將變成現(xiàn)實(shí)。
    展望未來(lái),我深信上海易施特公司在王總、荊總的帶動(dòng)下,發(fā)展道路會(huì)越走越寬廣,越走越燦爛!我們將以全新的工作態(tài)度來(lái)安排工作,讓我們共同努力,共創(chuàng)上海易施特公司輝煌的明天。
    再次感謝大家!并祝此行愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意。
    銷售技巧演講稿題目篇二
    各位評(píng)委!
    大家好!
    顧客在我心中作為銷售人員,我們應(yīng)該時(shí)刻把顧客裝在心中,懷著一顆感恩的心來(lái)對(duì)待我們的顧客,因?yàn)轭櫩徒o了我們生命的源泉,顧客是我們的衣食父母,顧客也是實(shí)實(shí)在在的人群,需要我們提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù),一聲親切的招呼,一句溫暖的問候,都能贏的顧客的信賴。我曾經(jīng)就有過這樣的經(jīng)歷,我的一位顧客他病了,在他生病期間,我給他發(fā)個(gè)信息,問候他的病情,并告訴他有家私人診所可以治療他的病,當(dāng)時(shí)顧客沒有個(gè)我回信息,我也沒往心里去。
    但是,半年以后,顧客的病好了,只有短短兩個(gè)月的時(shí)間,就在我們柜臺(tái)消費(fèi)了七千多,而且還帶了朋友過來(lái)消費(fèi),顧客告訴我,這就是因?yàn)槟菞l信息,他選擇了我們的品牌,這一刻,也是我明白,只要你心中裝著顧客,顧客心中就會(huì)有你。
    面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求,銷售已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買賣,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的技巧,已經(jīng)成為銷售行業(yè)的重要之本,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),如何吸引顧客,留著顧客,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,是我們銷售人員應(yīng)該重復(fù)關(guān)注的問題。
    如何讓顧客在眾多門店中選擇我們的門店,如何擊敗我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,答案很簡(jiǎn)單,從細(xì)節(jié)做起,行內(nèi)有句話說的非常經(jīng)典,門店無(wú)大事,做的是細(xì)節(jié),門店無(wú)小事,細(xì)節(jié)做不好就是大事情。我們要讓細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異,讓差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì),我們要用一種挑戰(zhàn)自我,超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)出個(gè)性化,人性化、差異化。
    顧客為我們送來(lái)生意,我們要為顧客送去滿意,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們一定要處理好顧客投訴,每一次投訴,都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,對(duì)投訴,我們要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢,不躲避,不推脫,給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
    俗話說:
    “耕地靠牛,點(diǎn)燈靠油”。那么我們銷售靠的就是顧客,實(shí)現(xiàn)零投訴,讓每一個(gè)顧客高興而來(lái),滿意而歸。雖然,我們不能做到盡善盡美,但是我們一定要做到盡職盡責(zé)。
    沒有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想,沒有最好的陳列,只有更好的陳列,讓我們一起努力,留著每一位顧客,讓自己的業(yè)績(jī)站在金字塔的頂峰,為銷售行業(yè)寫下光輝的一頁(yè)!謝謝大家!
    銷售技巧演講稿題目篇三
    尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們:
    大家好!
    本來(lái),我是不應(yīng)該站在這個(gè)舞臺(tái)上參加廣告總監(jiān)的競(jìng)聘的。因?yàn)?,我從?lái)沒有做過廣告。但,這不是最主要的,最重要的就是我有勇氣站在這個(gè)上面,與大家一起競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)有句俗話,叫做盛情難卻,或者說,是重賞之下,必有勇夫。而我,就是這個(gè)勇夫。是勇夫,就要接受挑戰(zhàn),選擇挑戰(zhàn)。我今天就是選擇挑戰(zhàn),以證明自己的實(shí)力和能力。
    我們雜志是一本非常優(yōu)秀的雜志。目前,已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最有影響力的雜志之一,而且成功打入香港市場(chǎng),開始了國(guó)際化的征程。尤其是在xxx主編,xxx總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們成功在眾多的雜志中脫穎而出,成為行業(yè)新秀。這不僅僅是雜志社領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,也是全體雜志社員工共同努力的結(jié)果,更是廣大發(fā)行、廣告部門的員工不畏艱辛、團(tuán)結(jié)努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。正是因?yàn)橛邪l(fā)行部同事的努力,我們的發(fā)行已經(jīng)深入到報(bào)刊亭、新華書店、超市、機(jī)場(chǎng)等主流銷售渠道,就連我隔壁的小賣店都有我們的雜志賣。每天,只要我經(jīng)過那間小賣鋪,我就新潮彭湃,熱血涌上心頭,心中充滿了喜悅和期待。同時(shí),也正是因?yàn)橛袕V告部同事的努力,我們的廣告經(jīng)營(yíng)量成直線上升,不僅僅大品牌如中國(guó)移動(dòng)、西門子、通用汽車、寶馬、奔馳等在我們雜志上投放了廣告,連一些不出名的小品牌也看上了我們雜志,指明要求投放我們的雜志,這就是我們雜志的魅力。
    說起我們的雜志,我就是一天一夜也說不完,因?yàn)?,我們的雜志太優(yōu)秀了。而我們雜志的優(yōu)秀,主要是因?yàn)槲覀円詘xx主編,xxx總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)階層的優(yōu)秀;主要是因?yàn)椴删幉块T的記者、編輯優(yōu)秀;同時(shí),也是因?yàn)槲覀兊陌l(fā)行、廣告部門的同事們優(yōu)秀,這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),取得優(yōu)秀的成績(jī),是理所當(dāng)然的,是受之無(wú)愧的。在這里,我提議,請(qǐng)大家熱烈為我們友好的、取得優(yōu)秀成績(jī)的團(tuán)隊(duì)鼓掌。
    當(dāng)說完我們的雜志的時(shí)候,我不得不想到了我自己。但是,不好意思,說到我們的雜志,我是非常的興奮,但是一說到我自己,真的不好意思,我真的覺得沒有什么好說。因?yàn)槲业拇_沒有什么好說。但是,既然走到這個(gè)臺(tái)上來(lái)了,我還是要說幾點(diǎn):
    每個(gè)行業(yè)都有自己的游戲規(guī)則,那么我想,作為廣告行業(yè),也應(yīng)該是這樣。同時(shí),廣告行業(yè)既是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè),也是一個(gè)具有極大挑戰(zhàn)性的行業(yè)。在這個(gè)行業(yè),我們可以得到極大的鍛煉,可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。我們這個(gè)雜志社,有部分廣告部的同事出去后,都去別的雜志社或者報(bào)社做廣告總監(jiān)或者運(yùn)行總監(jiān)去了,這不僅證明了我們雜志社是一個(gè)優(yōu)秀的雜志社,而且證明了我們雜志社就是一個(gè)“黃埔軍?!?,為國(guó)家的廣告行業(yè)的發(fā)展輸送了不少的人才,這是值得我們驕傲的,也為提升我們雜志社的知名度起到了一定的作用,為我們雜志的發(fā)行、廣告銷售目標(biāo)的完成也起到了巨大的推動(dòng)作用。
    但作為廣告行業(yè)本身來(lái)說,我本人沒有從事過廣告行業(yè),雖然沒有直觀的感受,但是,每次從廣告部門同事回來(lái)時(shí)滿是臉頰的汗水,委屈的神情,我感覺到了廣告的艱辛。我知道,也許大家受到了滿臉的委屈,也許,為了爭(zhēng)取客戶的一個(gè)廣告,而在客戶面前強(qiáng)裝笑顏,盡管今天早上上班的時(shí)候還在與女朋友吵架,但廣告就是這樣,他既鍛煉你的毅力,也鍛煉你的能力。各位可以看一下,在職位提升上,一般都是銷售的最容易出業(yè)績(jī),所以得到的提升也最快。而且,不論在企業(yè)還是在媒體,說話最有底氣的就是銷售部門或者廣告部。因?yàn)橹灰獦I(yè)績(jī)上去了,企業(yè)或者媒體的生存問題解決了,大家才有飯吃,才有獎(jiǎng)金發(fā),大家才滿心歡喜。具體到我們雜志社,我們的采編才有動(dòng)力去采訪,我們的發(fā)行部門才有財(cái)力去做發(fā)行,我們的市場(chǎng)部門才可能去做推廣,否則,一切都是免談。如果我成功競(jìng)聘,擔(dān)任廣告總監(jiān),我將把廣告作為雜志社生存和發(fā)展的基礎(chǔ),努力抓好,與廣大的客戶經(jīng)理一起,面向客戶和市場(chǎng)的需求,決不閉門造車,站在高起點(diǎn)策劃我們雜志社的活動(dòng),爭(zhēng)取客戶的信任和支持。讓廣大客戶增加在我們雜志社的廣告費(fèi)用預(yù)算,率領(lǐng)大家超額完成雜志社分配給廣告部的銷售任務(wù)。我可以保守一點(diǎn)估計(jì),如果我競(jìng)聘成功,銷售額在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上至少增加20%——30%以上,否則,我只當(dāng)一屆,決不參加下一屆的競(jìng)選。
    銷售技巧演講稿題目篇四
    現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西,雖然需要服裝銷售人員的建議,但這個(gè)建議的目的是為了加強(qiáng)客人購(gòu)買的信息。
    a、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹
    b、相信商場(chǎng)或品牌
    c、相信衣服本身的款式、色彩等
    a、不是她真正想要的衣服
    b、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)
    c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
    d、同購(gòu)買計(jì)劃沖突
    客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí),我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人,馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去,力求挽留,繼續(xù)推薦。
    服裝銷售過程中的重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
    對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正讓顧客的心理,由“比較”過渡到“信念”,最終促使銷售成交。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    1、從4w原則著手。從穿著時(shí)間(when)、穿著場(chǎng)合(where)、穿著對(duì)象(who)、穿著目的(why)四方面做好顧客的參謀,有利于銷售成交。
    2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
    3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的銷售語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
    4、銷售員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
    服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧在服裝銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售。
    營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
    1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
    2、適合于顧客的.推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
    3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
    4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
    5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
    6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
    銷售技巧演講稿題目篇五
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
    大家好!
    大專畢業(yè)后,我曾在大都市的商場(chǎng)做過銷售員,在中國(guó)移動(dòng)公司做過話務(wù)員,也曾在社區(qū)做過協(xié)理員。20xx年,我幸運(yùn)地走進(jìn)了勞動(dòng)保障部門,成為了勞動(dòng)保障戰(zhàn)線的一名新兵。在這個(gè)溫暖的集體里,我深深地被勞動(dòng)保障部門崇高偉大的事業(yè)所感染,也為勞動(dòng)保障人的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所熏陶。從而堅(jiān)定了做好勞動(dòng)保障工作的信仰和追求。
    剛到農(nóng)保局工作時(shí),由于即將面臨的新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作,全局干部職工,兢兢業(yè)業(yè),埋頭苦干。他們?cè)鷮?shí)工作,蓬勃向上的工作態(tài)度和敬業(yè)精神深深地感染著我。在他們的熱情,執(zhí)著,和敬業(yè)精神的對(duì)比下,我感受到了差距和不足,并暗下決心,要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎實(shí)苦練業(yè)務(wù)技能。隨著時(shí)間的推移,從業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),到心靈上一分一分的融入,我工作了有了一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。正是懷著對(duì)勞動(dòng)保障事業(yè)的熱愛,我漸漸走進(jìn)了"保障"的世界。
    在人生的長(zhǎng)河中,每個(gè)人都有自已的經(jīng)緯,自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地,是我們熱情和青春年華的坐標(biāo)。我作為一名新兵,在農(nóng)保局做著會(huì)計(jì)工作,雖然是一個(gè)很不起眼的人物,但我深深地愛著我的崗位。在工作中,我認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé),嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)制度,嚴(yán)把理財(cái)用財(cái)關(guān)口,確保農(nóng)保資金安全。與此同時(shí),還緊密配合同事們兼做農(nóng)保業(yè)務(wù)。在平凡的崗位上,用誠(chéng)實(shí)和正直書寫著美麗的人生。
    在領(lǐng)導(dǎo)的信任中,我讀懂了認(rèn)可,在同事們的贊美里,我讀懂了奉獻(xiàn)。在工作的過程中,我讀懂了人生的價(jià)值。
    當(dāng)前,黨中央保增長(zhǎng),保民生,保穩(wěn)定的大政方針已定,勞動(dòng)保障系統(tǒng)正在開展?fàn)巹?chuàng)一流工作業(yè)績(jī),爭(zhēng)做文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。我站在農(nóng)保的窗口,一言一行,一舉一動(dòng),不僅代表著個(gè)人的素質(zhì),也代表著勞動(dòng)部門的形象。我會(huì)告戒自已,作為職能部門窗口的一員,只有心系工作,情系人民,把服務(wù)作為自已的神圣職責(zé),把奉獻(xiàn)作為工作的最高境界,才能做好勞動(dòng)保障工作。只有樹立服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,才能在平凡工作崗位上,領(lǐng)悟生活的真諦,享受工作的樂趣,昭示服務(wù)的內(nèi)涵,展現(xiàn)青春的風(fēng)采。
    我愿意把自已的一顆真心,一腔熱血和一生的情懷奉獻(xiàn)給我鐘愛的勞動(dòng)保障事業(yè),讓青春在平凡的崗位上閃光!
    a、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹
    b、相信商場(chǎng)或品牌
    c、相信衣服本身的款式、色彩等
    a、不是她真正想要的衣服
    b、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)
    c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
    d、同購(gòu)買計(jì)劃沖突
    客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí),我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人,馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去,力求挽留,繼續(xù)推薦。
    服裝銷售過程中的重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
    對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正讓顧客的心理,由"比較"過渡到"信念",最終促使銷售成交。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    1、從4w原則著手。從穿著時(shí)間(when)、穿著場(chǎng)合(where)、穿著對(duì)象(who)、穿著目的(why)四方面做好顧客的參謀,有利于銷售成交。
    2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
    3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:"這件衣服好","這件衣服你最適合"等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的銷售語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
    4、銷售員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。
    服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧在服裝銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售。
    技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
    營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
    1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
    2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
    3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
    4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
    5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
    6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
    銷售技巧演講稿題目篇六
    在我看來(lái),銷售主要有兩個(gè)大的技巧;心法和招數(shù)一個(gè)是銷售的自我修養(yǎng)的素質(zhì),一個(gè)是銷售人員的實(shí)戰(zhàn)技巧。
    這個(gè)是我總結(jié)的銷售人員的自我修養(yǎng)心法口訣,淺顯易懂,會(huì)用就成功了,這個(gè)內(nèi)容難點(diǎn)在于持之以恒。
    招數(shù)是什么,就是銷售的武功秘籍
    這些都是我們?cè)阡N售工作中所需要面對(duì)的難題,把他們都一一羅列出來(lái),好個(gè)各個(gè)擊破,銷售就不再是難題。
    銷售工作的展開基礎(chǔ)就算一定的銷售話術(shù),同一個(gè)意思用更好的語(yǔ)言來(lái)展示,使客戶聽了知乎如沐春風(fēng),想不買你的都不行。
    銷售話術(shù)的設(shè)計(jì)也是有講究的,不是機(jī)器人式的官方,也不是小孩子一樣上不了臺(tái)面,得柔中帶剛,剛?cè)岵?jì),張弛有度,富有個(gè)性。
    每一種客戶都有相對(duì)應(yīng)的客戶跟蹤方式,你需要分析你得客戶類型,了解他們所需,所喜歡的方式,再去制定相應(yīng)的銷售戰(zhàn)術(shù),就沒有攻克不了的大山。
    銷售技巧演講稿題目篇七
    在我看來(lái),銷售主要有兩個(gè)大的技巧;心法和招數(shù)一個(gè)是銷售的自我修養(yǎng)的素質(zhì),一個(gè)是銷售人員的.實(shí)戰(zhàn)技巧。
    這個(gè)是我總結(jié)的銷售人員的自我修養(yǎng)心法口訣,淺顯易懂,會(huì)用就成功了,這個(gè)內(nèi)容難點(diǎn)在于持之以恒。
    招數(shù)是什么,就是銷售的武功秘籍
    這些都是我們?cè)阡N售工作中所需要面對(duì)的難題,把他們都一一羅列出來(lái),好個(gè)各個(gè)擊破,銷售就不再是難題。
    銷售工作的展開基礎(chǔ)就算一定的銷售話術(shù),同一個(gè)意思用更好的語(yǔ)言來(lái)展示,使客戶聽了知乎如沐春風(fēng),想不買你的都不行。
    銷售話術(shù)的設(shè)計(jì)也是有講究的,不是機(jī)器人式的官方,也不是小孩子一樣上不了臺(tái)面,得柔中帶剛,剛?cè)岵?jì),張弛有度,富有個(gè)性。
    每一種客戶都有相對(duì)應(yīng)的客戶跟蹤方式,你需要分析你得客戶類型,了解他們所需,所喜歡的方式,再去制定相應(yīng)的銷售戰(zhàn)術(shù),就沒有攻克不了的大山。
    銷售技巧演講稿題目篇八
    我曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)在是一名店面銷售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)師,說自己優(yōu)秀,是因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多了,臉皮已經(jīng)練的足夠厚了。
    到目前為止我賣過很多東西,從以前在街邊賣電池,到商場(chǎng)賣女性內(nèi)衣;從在藥店賣藥到珠寶店賣奢侈品,從在蘇寧賣電器到商場(chǎng)賣衣服,做過不同的行業(yè),但從未改變的就是我一直在“賣”,而且“賣”的相當(dāng)好,尤其是賣珠寶的時(shí)候,一個(gè)人的銷售額頂四個(gè)人的銷售額,在公司創(chuàng)造了一個(gè)奇跡,一天的時(shí)間別人賣不了兩三件,我一天最多的時(shí)候能賣十幾件,有人認(rèn)為是我運(yùn)氣好,但我們是對(duì)班,銷售的機(jī)會(huì)是一樣的,老板很英明,隨即將我調(diào)至培訓(xùn)部,說讓我再做導(dǎo)購(gòu)太屈才,讓我把自己的銷售技巧復(fù)制給大家,以便使得公司的銷售得以整體提升,剛開始時(shí),沒有形成系統(tǒng)的授課體系,后來(lái)經(jīng)過多次被培訓(xùn),和培訓(xùn)別人,以及在自己實(shí)踐的基礎(chǔ)上,形成了系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。
    在此寫一下自己的銷售案例,和銷售技巧,并不是想展示自己多么優(yōu)秀,而是想跟大家交流一下,因?yàn)椴恢挂淮蔚恼J(rèn)識(shí)到,導(dǎo)購(gòu)員里有高人!與高手過招才能讓自己更強(qiáng)!希望大家多多交流,共同進(jìn)步。
    說好開場(chǎng)三句話,贏取顧客多停留。
    很多導(dǎo)購(gòu)員,在顧客進(jìn)門的第一句話就說錯(cuò)了!
    我們很多的導(dǎo)購(gòu)員看到顧客第一句話就是:“你好,歡飲光臨!”,其實(shí)這句話說錯(cuò)了!第二句話說錯(cuò)的人更多了!
    “您想要點(diǎn)什么?”錯(cuò)!
    “有什么可以幫您的嗎?”錯(cuò)!
    “先生,請(qǐng)隨便看看!”錯(cuò)!
    “你想看個(gè)什么價(jià)位的?”錯(cuò)!
    “能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?”錯(cuò)!
    “我能幫您做些什么?”錯(cuò)!
    “喜歡的話,可以看一看!”錯(cuò)!
    基本上一句話都可以把你搞定,那就是:“好的,我隨便看看!”
    很多導(dǎo)購(gòu)說:“好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客果然就隨便看了一圈就出去了!再想見他就不知道何年何月何日再相逢了!一件衣服可能一兩年才能再見,一臺(tái)電視可能八年再見,一臺(tái)冰箱可能十年再見,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子估計(jì)都不可能再見到了!
    如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,就在別人那里產(chǎn)生,那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì),可能你家小孩的衣服就成了別人家小孩的衣服,你小孩的書包就成了別人小孩的書包?,F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!
    所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!
    選擇你的開場(chǎng)白,讓你的顧客停留!
    一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨xxx專柜!”把你家的品牌說出來(lái),因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,可能路邊的店有很多,而且現(xiàn)在很多店名都是英文的,仔細(xì)看都看不懂,他可能只是進(jìn)來(lái)看看,并不知道你家的品牌,這時(shí)就需要你來(lái)告訴顧客——你家的品牌!還有一個(gè)原因,就是要你當(dāng)著顧客的面,在他耳邊親聲做一遍廣告,這種廣告的效果比電視上、平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!即使他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音響起“歡迎光臨xxx專柜!”馬上就會(huì)想到你,你就會(huì)成為他需求的代言人。
    那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!
    女孩子嫁給男孩子,也需要有一個(gè)理由,哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
    “嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由,雖然比較庸俗!
    第二句話一般這么說:
    第一種說法:“這是我們的新款!”。
    人對(duì)新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個(gè)新沒有突出出來(lái),那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái),因?yàn)楝F(xiàn)在說新款的專柜太多了!
    怎么把新款突出出來(lái)呢,這個(gè)以后說到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)談!
    第二種說法:“我們這里正在搞xxx的活動(dòng)!”。
    用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,但千萬(wàn)別這么說:“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)商家都在搞活動(dòng),搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)聽的麻木了!
    那么這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說出來(lái):“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了,被好的活動(dòng)吸引了!注意力就會(huì)集中在你講的話里了!
    第三種說法:唯一性;第四種說法:制造熱銷氣氛;第五種說話:時(shí)限性等!在此不一一的說了,朋友可以自己組織語(yǔ)言!
    切記:選擇其中一種說法,勤加練習(xí),脫口而出!
    第三句話怎么說?
    很多導(dǎo)購(gòu),包括以前的我的也是這樣說的:“你好,歡迎光臨xx專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!
    你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)員的話稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了,你又讓顧客多了一個(gè)新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
    一個(gè)男青年在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,別人問他為什么會(huì)被打,他說:“我看她背后的拉鏈沒拉,我?guī)退狭?,她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然后我又把她背后的拉鏈給拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!”
    這個(gè)男青年犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!
    所以第三句話直接拉過來(lái)介紹商品!
    這么說:“我來(lái)幫您介紹!”
    直接進(jìn)入主題——商品介紹,別問顧客愿意不愿意!更別問顧客能不能介紹!
    他既然已經(jīng)被你吸引過來(lái)了,就是想了解,你一問,他就又清醒了,那么就又麻煩了!
    解決我們常見價(jià)格問題。
    顧客說太貴了!我們?cè)趺椿猓?BR>    顧客進(jìn)門一看東西往往說一句話:“這個(gè)多少錢?”我們說:“888.”“太貴了!”
    很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說:“這是老板定的價(jià)格,我也沒辦法!”
    顧客:“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,老板怎么看你!
    “這是已經(jīng)是我們打過折的價(jià)格了!”
    意思是打過折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說死定了,因?yàn)槟愦蜻^折他還覺得貴!
    “先生,我給您便宜點(diǎn)吧!”
    這種導(dǎo)購(gòu)也常見,便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣,即使你打過折,顧客還是會(huì)要求你再打折的!
    當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候,上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說!
    尤其是“先生,我給您便宜點(diǎn)吧!”
    因?yàn)轭櫩投紱]說讓你便宜,你自己就主動(dòng)便宜了!
    顧客說的是:太貴了!沒說你能便宜點(diǎn)嗎?
    所以你不能主動(dòng)便宜!
    所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候,我們要做的就是告訴顧客:這件商品為什么這么貴?給他一個(gè)貴的理由!而不是給顧客便宜!
    怎么告訴呢?那就是講商品。
    但是很多人不會(huì)講商品,很多人會(huì)說:“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),要么就是講質(zhì)量如何如何!
    其實(shí)講商品要講的全面,一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成:質(zhì)量,價(jià)格,材料,服務(wù),促銷,功能,款式,導(dǎo)購(gòu),甚至還有店的位置(離得近,商品有問題可以直接來(lái)店里解決),我們講商品的時(shí)候,就可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!就不用翻來(lái)覆去單一講商品質(zhì)量了!
    但是講完以后,顧客馬上會(huì)說一句話:“你能便宜點(diǎn)嗎?”
    首先我們不能說:“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感!
    男孩子追女孩子:“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子,總有一天女孩子會(huì)得到一句話“你以為天底下就你一個(gè)女人???”
    當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候,我們一般把顧客的問題繞開,不要進(jìn)行直接回答,因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)比較被動(dòng),因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品——我們比顧客了解產(chǎn)品!
    任何顧客來(lái)買東西都會(huì)搞價(jià)的,這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要有心理準(zhǔn)備,不用怕!
    你平時(shí)買東西搞不搞價(jià)?肯定搞,哪怕隨口說一句,因?yàn)楦杏X不搞價(jià)的話,自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!
    但你也有自己搞價(jià)搞不下來(lái)的時(shí)候,有時(shí)候看搞不下來(lái),就打算不買了,但走到半路又后悔了,于是又折回去,結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!
    所以顧客搞價(jià)正常,我們先繞開價(jià)格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!
    那么怎么回答顧客呢?這么說,“你能便宜點(diǎn)嗎?”如果你是賣蘋果的,你不要直接回答他,你問他:“你要多少???”這時(shí)他就會(huì)有一種想法:我要得多,他就便宜的多!
    如果你不是賣蘋果的,你是買蘋果的,你怎么回答:“你要多少啊?”
    你也不要直接回答要多少,你要反問他:“你能便宜多少?。俊?BR>    這時(shí)候賣蘋果的就該想了:我要便宜的多,他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!
    那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”
    這么回答:“你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不會(huì)要的?!弊屗嚧 澳瓤促|(zhì)量,如果質(zhì)量不行,您肯定不會(huì)買的?!?BR>    “你先看看喜歡不喜歡,如果不喜歡你肯定不會(huì)要?!?BR>    把價(jià)格繞過去,然后講商品。
    一般顧客都是進(jìn)門就問:“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒看完,只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前,你談價(jià)格肯定吃虧!介紹商品,讓顧客心動(dòng)!
    如果看完商品了,也喜歡了,怎么談價(jià)格呢?
    第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!
    “小姐,一件衣服賣720元,可以穿兩年,一天才劃兩元錢,很實(shí)惠了!”
    “小姐,一手機(jī)賣720元,可以用兩年,一天才劃兩元錢,物有所值啊!”
    第二個(gè)技巧,不常見的一招!
    用“多”取代“少”!
    什么意思呢?
    我們經(jīng)常聽見這么一句話:“你少買件衣服就過來(lái)了?!薄吧俪閮砂鼰熅瓦^來(lái)了!”“少去兩次網(wǎng)吧就過來(lái)了?!薄吧倩瘍纱螉y就過來(lái)了?!?BR>    這是我們常聽的,或者我們自己常說的,但卻是非常錯(cuò)誤的!
    因?yàn)槟阕屗氲酵纯嗔耍?BR>    煙民少抽一根煙他都難受,更別說兩包了!網(wǎng)迷偷錢都去上網(wǎng),別說少去兩次了,女孩子少化兩次妝更不可行,她寧可呆在家里不出去,也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們感覺到了很痛苦。
    那么我們把這些痛苦變成快樂!
    這么說:“就如同您多抽了兩包煙?!薄熬腿缤愣嗳チ藘纱尉W(wǎng)吧?!薄熬腿缤嗳チ藘纱蚊廊菰??!钡鹊取W屗氲娇鞓?。煙民多抽煙快樂吧,美女多去美容院快樂吧。網(wǎng)迷多去網(wǎng)吧更快樂!
    這樣他們避免了痛苦,向往了快樂。
    你說的時(shí)候他想到的是快樂!心情快樂開朗了,那么就沒那么難銷售了!
    銷售是想通的我一直認(rèn)為賣房子的跟賣電腦的沒什么區(qū)別,賣手機(jī)的跟賣冰棍的沒區(qū)別!
    大家都是賣!無(wú)非專業(yè)知識(shí)不同而已。
    很久以前我曾經(jīng)跟一個(gè)賣房子的案場(chǎng)經(jīng)理講過銷售技巧,開始她不服氣,最后追著我讓我講銷售技巧。
    以前給創(chuàng)維彩電講過兩天的課,來(lái)聽課的都是銷售高手,很多人不服氣,叫囂著要跟我比賣一天彩電,看誰(shuí)賣的多。
    我告訴他們:“賣一天彩電,我肯定賣不過你們,因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)做的久了,但如果賣一個(gè)月彩電,你肯定賣不過我?!?BR>    “或者我們一起換個(gè)新的行業(yè),比如:賣汽車零件,賣冰棍等等。我們同時(shí)進(jìn)入到一個(gè)新的行業(yè),你肯定不行!”
    所以我寫的銷售技巧是不分行業(yè)的,店面銷售通用的!
    賣家具的可以用,賣衣服的可以用,賣手機(jī)的可以用,賣家電的可以用,賣珠寶的可以用,賣房子的可以用,等等,只要有攤位的地方都可以用!
    同時(shí),對(duì)于面對(duì)面的銷售也可以借鑒,因?yàn)槲腋煜臉I(yè)務(wù)員也講過這個(gè)課,用于他們進(jìn)店鋪貨。
    綜上所述:銷售是想通的。
    “我認(rèn)識(shí)你們老板,便宜點(diǎn)吧!”
    當(dāng)顧客這么說的時(shí)候你怎么回答?
    很多導(dǎo)購(gòu)員說:“你認(rèn)識(shí)我們老板,那你給我們老板打個(gè)電話,我們老板白送給你都行?!?BR>    你們老板被你無(wú)情的出賣了!
    有的導(dǎo)購(gòu)說:“那你讓我們老板跟我說一聲吧?!?BR>    顧客說:“我出去給你們老板打個(gè)電話?!保缓缶驮僖膊粫?huì)回來(lái)了!
    因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!
    當(dāng)然你也不能說:“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板,凈忽悠我!”
    他肯定不買!
    其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)你們老板,他就真的認(rèn)識(shí)嗎?
    99%的人不認(rèn)識(shí),或者最多跟你們老板有一面之緣,泛泛之交,他連你們老板的電話都沒有,你讓他怎么打電話!
    有人說,他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?
    那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?
    直接打電話過去:“老張,我去你店里拿件衣服,你給優(yōu)惠點(diǎn)?!碧崆熬痛蚝昧苏泻簟?BR>    所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說認(rèn)識(shí)你們老板的人,不要當(dāng)面揭穿。
    我們做的是把面子給他,但絕不降價(jià)!
    這么說:“能接待我們老板的朋友,我很榮幸,”承認(rèn)他是老板的朋友,并且感到榮幸,下面就開始轉(zhuǎn)折了:“只是,目前生意狀況一般,你來(lái)我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了。
    這里注意一點(diǎn),轉(zhuǎn)折詞不能用但是,因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了,換成:只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且,這個(gè)詞不常用,但效果很好,大家可以試試!
    “老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?
    “您是老顧客,更應(yīng)該知道我們一直不打折的!”錯(cuò)。
    “知道您是老顧客,給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!”錯(cuò)。
    “你是老顧客,都沒給您多報(bào)價(jià)!”錯(cuò)。
    其實(shí)各位想一下,老顧客來(lái)你這里買東西絕對(duì)不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!
    現(xiàn)在的社會(huì)是供過于求的時(shí)代,任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。一只諾基亞手機(jī),在國(guó)美和在蘇寧沒有什么變化,都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人!
    因?yàn)樗矚g你,所以才成為你的老顧客,如果討厭你,第一次就不會(huì)在你這里買,更不會(huì)成為老顧客。
    一句話:他覺得你們不僅是買賣關(guān)系,更多的是朋友關(guān)系!
    顧客那你當(dāng)朋友了,他覺得這是我朋友的店!他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說:“你要買諾基亞手機(jī),就去xxx店里找那個(gè)小張,我跟他是朋友,你提我的名字,他一定對(duì)你很照顧的!”
    所以,當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候,我們不能直接拒絕:“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說,就把老顧客給打擊了,老顧客就會(huì)想:“我來(lái)這么多次了,難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問問,你就直接把駁斥了,你的意思,我更應(yīng)該知道不打折,不應(yīng)該問這么白癡的問題?”
    那么怎么回答呢?
    首先要把面子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意!
    這么說:“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧,能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利,要不下次您來(lái)的時(shí)候有贈(zèng)品的話,我申請(qǐng)一下,給您多留一個(gè)?!本涂梢粤?!
    老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的,而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的!只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!
    20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟!
    “你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過???”
    “您可能很少來(lái)這條街逛?!卞e(cuò)。
    “我們這么大的牌子,你都沒聽過?”錯(cuò)。
    “可能您逛街的時(shí)候沒看到?!卞e(cuò)。
    “你沒聽說的牌子多了。”錯(cuò)。
    第一個(gè)問題,我們可以直接回答他,我們品牌三年了!
    第二個(gè)問題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè),顧客會(huì)一直問下去,問到他滿意為止!他是滿意了,但我們可能就不滿意了!
    所以遇到這個(gè)問題我們就要引導(dǎo)他。不要被他牽著鼻子走。
    那么怎么引導(dǎo)呢?一個(gè)字問!這是目前最好的引導(dǎo)方式!
    任何人都習(xí)慣先回答問題!切記!任何人都習(xí)慣先回答問題!只要你問出問題,那么你就能變被動(dòng)為主動(dòng),化腐朽為神奇!
    顧客“我怎么都沒聽說過?”
    導(dǎo)購(gòu)員“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了,您正好了解一下,這邊請(qǐng)?!?BR>    直接帶過去,不在這個(gè)問題上過多糾纏!
    銷售技巧演講稿題目篇九
    演講稿。
    有機(jī)的組成部分。它與演講的內(nèi)容、風(fēng)格、語(yǔ)調(diào)有直接關(guān)系。內(nèi)容決定了題目,題目則鮮明地表現(xiàn)內(nèi)容的特點(diǎn)。下面是小編為大家收集關(guān)于確認(rèn)演講稿的題目技巧,歡迎借鑒參考。
    演講不能沒有題目。確定演講的題目,是演講者給全篇演講樹起一一面旗幟,它不僅與演講的形式有關(guān),更重要的是與演講的內(nèi)容、風(fēng)格、情調(diào)有直接關(guān)系。是演講內(nèi)容和主旨的概括,具有首腦的地位和風(fēng)采。因此,不可忽視給您的演講起個(gè)好名子。內(nèi)容決定了題目,而題目則鮮明地顯露出內(nèi)容的特點(diǎn)。一個(gè)新穎、生動(dòng)、恰當(dāng)而富有吸引力的題目,不僅能在演講前給人急欲一聽的強(qiáng)烈愿望,而且在演講結(jié)束之后,同其內(nèi)容一樣,給人留下永久的記憶,甚至成為一個(gè)警句而廣為流傳。
    題目又是一篇演講的定音之弦和第一印象。它涉及到演講的整體布局。關(guān)系到能否抓住聽眾的欣賞心理,吸引聽眾,并自然地引出下文,留下回味的余地??偠灾捹F一起。許多好的演講題目如吟天下第一聲,以新奇取勝,以美妙?yuàn)Z人,飛光溢彩,蔚為大觀。
    標(biāo)準(zhǔn)之一,演講的題目應(yīng)能揭示主題。如,曲嘯的演講題目《心底無(wú)私天地寬》,一聽就知道演講的中心思想和主題是什么。
    標(biāo)準(zhǔn)之二,演講的題目應(yīng)能提出問題。如,魯迅的演講題目《娜拉走后怎樣》、《未有天才之前》等,聽眾聽講就可以一種濃厚興趣進(jìn)行思考,聽時(shí)自然就容易理解。
    標(biāo)準(zhǔn)之三,演講的題目應(yīng)能劃定范圍。如《大學(xué)生的任務(wù)》、《美術(shù)略論》這樣的演講題目,聽眾聽后就可知道演講的內(nèi)容、范圍及涉及的具體問題,以選擇聽還是不聽。
    歐文1817牟8月14日在倫敦中心區(qū)酒家演講的題目是:《讓多的人幸?!?。這是一則總結(jié)式題目。它用凝煉精辟的。
    格言。
    式的語(yǔ)言,總括了演講者熱切希冀“全體同胞到處都能實(shí)際享受到大自然賦予我們的極其豐厚的幸?!边@一“終身抱定、至死不移的愿望”。哲言雋語(yǔ),沁人心脾;崇高抱負(fù),光輝照人。
    伏契克1943年9月8日臨刑前的演講的題目是:《人類永生,未來(lái)屬于共產(chǎn)主義》。這是一則陳述式題目。它用質(zhì)樸、洗煉的語(yǔ)言,簡(jiǎn)潔粗獷的線條,精煉地概括了演講者為之奮斗、犧牲的目標(biāo),雖然沒有多少修飾、渲染,卻收到了石破天驚之效,表現(xiàn)了捷克人民的偉大兒子、民族英雄伏契克為人民的自由、祖國(guó)的獨(dú)立視死如歸的大無(wú)畏精神。
    加里寧1920xx年3月1日在蘇聯(lián)的共產(chǎn)主義青年團(tuán)第七次代表大會(huì)上演講的題目是:《蘇維埃祖國(guó)的全部希望》。這是一則懸念式題目。它運(yùn)用伏筆造成懸念,引而不發(fā)。撩撥聽眾的思緒:蘇維埃祖國(guó)的全部希望是什么呢?認(rèn)真聽下去,方知個(gè)中奧秘:“蘇聯(lián)的全部希望都寄托在共青團(tuán)身上”。這比一覽無(wú)余的平鋪直敘顯得棋高一招,精彩誘人多了。
    愛因斯坦1931年2月16日對(duì)美國(guó)加利福尼亞理工學(xué)院學(xué)生演講的題目是:《要使科學(xué)造福于人類,而不成為禍害》。這是一則對(duì)比式題目。它以“關(guān)心人的本身,應(yīng)當(dāng)始終成為一切技術(shù)上奮斗的主要目標(biāo)”為題旨,將“造福”與“禍害”這兩種截然相反的東西并列在一起,以假惡丑襯托真善美,使真善美更真、更善、更美,更可愛,從而產(chǎn)生了愛在辭內(nèi),情溢辭外的奇效。
    奧斯特洛夫斯基1935年10月23日在蘇聯(lián)索契城黨的積極分子會(huì)議上的廣播演講的題目是:《作家的職責(zé)--一以天下為己任》。這是一則引語(yǔ)式題目。它是從演講的主題中濃縮出的這一閃光的警句。辭以情發(fā),情隨景遷,使“我們每一個(gè)人不僅要用自己寫出來(lái)的文字,而且要用自己的整個(gè)生活和作風(fēng)來(lái)教育別人”的主旨光彩奪目,同時(shí)又使演講蘊(yùn)義非凡,別開生面,令聽眾深受感染、啟迪和鼓舞。真可謂“一箭雙雕”!
    巴金1984年5月15日在東京第47屆國(guó)際筆會(huì)代表大會(huì)上演講的題目是:《核時(shí)代的文學(xué)—一我們?yōu)槭裁磳懽?》。這是一則提問式題目。巴金曾自稱不善于辭令,但他這次演講卻巧用設(shè)問標(biāo)題,一開始就抓住了聽眾的注意力,起到了點(diǎn)亮一盞燈,照亮一大片;引人側(cè)耳,一聽為快的作用。誠(chéng)如亞里士多德所說的:“思維自疑問與驚奇開始”,亦如巴爾扎克所云:“打開一切科學(xué)的鑰匙都毫無(wú)疑問的是問號(hào)”。運(yùn)用設(shè)問進(jìn)行命題,往往很能吸引聽眾。
    我國(guó)著名畫家范曾對(duì)青年學(xué)生的一次演講的題目是:《揚(yáng)起生命的風(fēng)帆》。這是一則比喻式題目。演講者以巧比妙喻,賦予理想信念以生命、感情和思想,鼓舞青年蕩起雙槳,乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪,借此鼓勵(lì)青年選擇一條壯闊、豪邁和光輝的道路,開拓奮進(jìn),在偉大的改革實(shí)踐中熔煉堅(jiān)毅美好的性格、“成為時(shí)代的驕子,河山的真主”,“不負(fù)祖國(guó)和時(shí)代的厚望與重托”。演講者推心置腹,溢于言表的真情,令聽眾如沐春風(fēng),癡迷動(dòng)情,極大地增強(qiáng)了演講的感情色彩和藝術(shù)魅力。
    演講者的演講總是充滿強(qiáng)烈的情感色彩,并把這種強(qiáng)烈的愛憎情感注入到題目里去,從而打動(dòng)聽眾有一種情感的導(dǎo)向作用和激發(fā)作用。如魯迅的《流氓與文學(xué)》、馬克.吐溫的《我也是義和團(tuán)》等,其愛憎情感都是很鮮明的。
    演講題目生動(dòng)活潑,就能給人一種親切感、愉悅感。像前面舉的《老而不死論》、《象牙塔與蝸牛廬》等,都非常生動(dòng)活潑。當(dāng)然,生動(dòng)活潑與否主要由主題和內(nèi)容而定。嚴(yán)肅的主題和內(nèi)容就不宜用活潑的題目,用了反而會(huì)沖淡和破壞演講的戰(zhàn)斗性和嚴(yán)肅性。
    其一,要適應(yīng)聽眾的實(shí)際。即選題考慮聽眾思想修養(yǎng)、文化水平、職業(yè)特點(diǎn)、閱歷等,這樣才能有的放矢。其二,要適應(yīng)自己的身份。即要選擇與自己所從事的工作性質(zhì)、專業(yè)、知識(shí)面接近的題目,因?yàn)樽约菏煜さ臇|西容易講深講透,容易收到好效果。其三,要適應(yīng)演講的時(shí)間。即是要按規(guī)定的時(shí)間選擇題目。如果規(guī)定的時(shí)間長(zhǎng),題目就可大些;時(shí)間短,題目就可小些。
    即要選擇那些光明、美好、有建設(shè)性的題目,使聽眾一聽就有無(wú)限希望。如《自學(xué)可以成才》這樣的題目,就可鼓舞聽眾充滿信心地走自學(xué)之路。英國(guó)一位演講家曾講過,一個(gè)好的題目是屬于“怎樣?”“是什么?”“為什么?”三方面。如:《學(xué)校怎樣開設(shè)演講課》,這屬于“怎樣”的,是解決疑難的題目;《為培養(yǎng)新人而努力》,是屬于“是什么”的,是指出目的和辦法的題目;,指出目的。初學(xué)者選題時(shí)按這個(gè)要求去檢查,題目就容易有吸引力和積極意義。
    銷售技巧演講稿題目篇十
    哇 哇 各位,問候全宇宙最有能量的銷售精英們,大家現(xiàn)在好,狀態(tài)好不好?精神好不好?心情好不好看看前面的老師好不好?你們自己好不好,給你們自己這么好的狀態(tài)掌聲鼓勵(lì)一下。
    各位銷售精英們,期待我今天的分享嗎?希望最短的時(shí)間就學(xué)會(huì)最頂尖的銷售系統(tǒng)的請(qǐng)舉雙手讓我看一下,大聲說 yes希望自己真正的學(xué)會(huì)把話說出去,就把錢收回來(lái)的請(qǐng)舉手讓我看一下大聲說 yes 希望自己快速的就學(xué)會(huì)最頂尖銷售話術(shù)的 提升銷售業(yè)績(jī),倍增收入的 ,學(xué)會(huì)收人,收錢,收心 收靈魂的請(qǐng)掌聲加歡呼聲.
    故事闡述銷售方法
    一位推銷員按電鈴,你好太太, 我這邊有一本非常好書,這本書的名字叫做 老公晚回家的500種借口, 你一定要買太太 ,太太說, 笑話 ,跟我有什么關(guān)系 ,我為什么一定買 ?趕緊走,最后推銷員說了一句話,太太毫不猶豫立刻就掏錢買了,推銷員說;我剛剛賣給你老公一本。
    銷售技巧演講稿題目篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    大家好!
    首先要感謝公司給我們提供這樣一個(gè)突破自己、展示自己的機(jī)會(huì)。一直以來(lái)我都非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、引經(jīng)據(jù)典、神態(tài)自如的人們,當(dāng)我聽說公司要舉辦這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過、膽怯過、也激動(dòng)過,但最終我勇敢的選擇,我要突破自己、提升自己,不管最后的結(jié)果怎樣,重要的是我敢走上講臺(tái)。
    今天我演講的題目是:《六月,奧康我想對(duì)你說》。
    匆匆的六月,的六月。六月,是收獲的季節(jié);六月是幸福的日子;六月,更是難忘的日子--因?yàn)榱率悄愕纳铡?BR>    奧康,在這忙碌卻又快樂的六月里,你迎來(lái)了你25歲的生日,在這上市二周年的歡慶日子里,我深深的祝福你,愿你越走越遠(yuǎn),夢(mèng)想越來(lái)越近,因?yàn)槲覀儓?jiān)信:“夢(mèng)想是走出來(lái)的”。
    還記得我剛加入奧康時(shí)候,我對(duì)奧康這一品牌還不太了解,我只是知道奧康是做真皮皮鞋的,在人們心中質(zhì)量是杠杠的,經(jīng)過這段時(shí)間在公司企業(yè)文化環(huán)境的熏陶下,在領(lǐng)導(dǎo)前輩們悉心教導(dǎo)下我慢慢蛻變成了如今熟練而又出色的推銷人員。
    感謝奧康給我的改變,滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào),我無(wú)以為報(bào),愿我的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能給堅(jiān)守在第一線的朋友們一點(diǎn)點(diǎn)幫助,也算是我對(duì)公司盡的一點(diǎn)微薄之力吧。
    下面我就自己在銷售技巧方面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下:
    首先,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
    當(dāng)我們推銷一個(gè)新產(chǎn)品,我們必須對(duì)它的性能,特色、優(yōu)缺點(diǎn)等都有所了解和掌握,以及跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似產(chǎn)品的區(qū)分,掌握了這些我們才能有自信地與顧客交流,變得能說會(huì)道。但是我們不能誤認(rèn)為能說會(huì)道就是一名優(yōu)秀的銷售人員,其實(shí)遠(yuǎn)不止那樣。作為一名真正優(yōu)秀的銷售人員還必須做到六勤,既腦勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。我很慚愧的說我遠(yuǎn)沒達(dá)到這六勤,我只是做到了每次輪到自己休息的時(shí)候,我總喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng),做到心中有數(shù)。因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客總喜歡訛銷售人員,說哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的銷售人員的推銷技巧,因?yàn)橹挥胁┎筛骷抑L(zhǎng),你才能煉就不敗金身!
    其次:關(guān)注細(xì)節(jié)。
    現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書,里面基本都會(huì)講到銷售人員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多銷售人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。
    熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。
    再次:借力打力。
    銷售就是一個(gè)整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的我們,這點(diǎn)同樣重要。我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其中一般都有一個(gè)角色—-就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?當(dāng)我們?cè)谧龃黉N員的時(shí)候,也可以使用類似方法,應(yīng)該非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候,假裝去請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買單,屢試不爽!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
    然后:見好就收。
    銷售最懼的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),在銷售現(xiàn)場(chǎng),顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為!有些銷售人員不善于察言觀色,在顧客已有購(gòu)買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品,結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以,一定要牢記我們的使命,就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好,還是做別的什么努力,最終都為了銷售產(chǎn)品。所以,只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車,嘗試締約。要很客氣卻很自然的對(duì)顧客說:“那我給你包起來(lái),好嗎?”如果一旦錯(cuò)失良機(jī),要再度鉤起顧客的_就比較困難了,這也是剛?cè)腴T的銷售人員最容易犯的錯(cuò)誤。
    最后:送君一程。
    銷售上有一個(gè)說法,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。因此我們?cè)谧鲣N售員的時(shí)候,應(yīng)該非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這將會(huì)給我們帶來(lái)豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!當(dāng)然如果能在節(jié)假日、尤其顧客生日那天發(fā)去祝福短信,相信更會(huì)拉近與顧客的關(guān)系,讓其成為忠誠(chéng)顧客。
    以上幾點(diǎn)也算是我的一點(diǎn)真知拙見吧,希望對(duì)大家有幫助,我也在不斷探索成為金牌銷售人員所需要的各種條件,我相信只要我們大家每天多努力一點(diǎn)點(diǎn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),奧康璀璨的明天一定會(huì)伴有我們的身影!
    謝謝大家!
    銷售技巧演講稿題目篇十二
    現(xiàn)在的消費(fèi)者更多的是注重精神層面的東西,雖然需要服裝銷售人員的建議,但這個(gè)建議的目的是為了加強(qiáng)客人購(gòu)買的信息。
    客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí),我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人,馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去,力求挽留,繼續(xù)推薦。
    服裝銷售過程中的重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。
    對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正讓顧客的心理,由“比較”過渡到“信念”,最終促使銷售成交。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
    1、從4w原則著手。從穿著時(shí)間(when)、穿著場(chǎng)合(where)、穿著對(duì)象(who)、穿著目的(why)四方面做好顧客的參謀,有利于銷售成交。
    2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚、易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
    3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的銷售語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
    4、銷售員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。服裝導(dǎo)購(gòu)銷售技巧在服裝銷售過程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售。
    營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
    1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
    2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
    3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
    4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
    5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
    6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
    銷售技巧演講稿題目篇十三
    一、你為什么會(huì)做銷售工作?
    這個(gè)問題對(duì)于工業(yè)專業(yè)出身的人來(lái)說有些不好回答,但是更重要的是你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),公司其實(shí)也沒有必要回到學(xué)校請(qǐng)mba來(lái)做這個(gè)職位。盡量讓你的回答具體,最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗(yàn)。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)。
    二、你認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么?
    這里你需要回答你如何與同伴合作,你是一個(gè)銷售人員,需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦,那只能說你就天生是用來(lái)做銷售的。
    三、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么?
    在這種面試的情況下,請(qǐng)你不要說出自己有特別明顯的缺點(diǎn),或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點(diǎn),可以談一些不足,或者自己做不好的一些例子,但是不要因?yàn)橹t虛,讓招聘方認(rèn)為你是一無(wú)是處的。這是最最重要的一點(diǎn)。
    四、如何評(píng)價(jià)你自己?
    這個(gè)問題是招聘方考察你的個(gè)人表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)能力的問題。你可以突出自己的一些優(yōu)點(diǎn),但是不要說得過于直白,同時(shí)要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作,這里技巧很重要。同時(shí)說話要機(jī)智,也可以適當(dāng)加些小幽默,顯示你天生有與人交際的能力,這對(duì)于銷售工作來(lái)說是很重要的。
    五、工資對(duì)你有多重要?
    不要說得很重要,因?yàn)槿绻龅揭欢ǖ姆蓊~,工資自然會(huì)很高,但是也不要完全不在乎,因?yàn)殇N售是做生意,一定程度上有錢的意識(shí)也是必要的??梢韵葐栆幌鹿究梢蕴峁┑?,自己只要看能否接受就可以,或者說適量就可以。
    六、請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)講一個(gè)好笑的笑話?
    這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問題,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話也是一件很難的事情。這個(gè)問題,其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識(shí)和滿足客戶需要的能力,是這個(gè)問題的回答要點(diǎn)。講不合時(shí)宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個(gè)問題的大忌,不管它們有多好笑,都會(huì)使他們對(duì)你的品行產(chǎn)生不好的影響。所以千萬(wàn)要小心的講看似輕松的笑話。
    七、為什么你對(duì)銷售工作比其他職位更有興趣?
    這個(gè)問題需要從兩方面回答。一個(gè)是從銷售本身來(lái)說,你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢(shì)或者令你著迷的地方,你會(huì)全心全意的投入這個(gè)工作,但是切忌不能說別的職位就不好,這會(huì)讓招聘方心情步愉快,而且你有可能會(huì)被調(diào)配,所以謂了不喪失工作機(jī)會(huì),要三思而后言。另一個(gè)方面就是你個(gè)人的特點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)人能力和興趣,更適合銷售工作,這樣會(huì)給招聘方留下相當(dāng)良好的印象,收到事半功倍的效果。
    八、如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會(huì)怎么辦?
    沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話,因?yàn)檫@樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會(huì)干這項(xiàng)工作,你可以說你會(huì)考慮方法,或者說話的口氣。或者你要是夠機(jī)智的話,你可以提出不打突然電話,但是能達(dá)到一樣效果的措施的話,那招聘方一定會(huì)對(duì)你刮目相看。
    九、你最大的一次冒險(xiǎn)是什么,你是如何做的?
    銷售工作有時(shí)候是需要冒險(xiǎn)精神的,但是不要給招聘方,你天生就是個(gè)冒險(xiǎn)家,畢竟,做生意是要賺錢,不是冒險(xiǎn),如果招聘方認(rèn)為你會(huì)拿公司的錢、信譽(yù)去冒險(xiǎn),那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進(jìn)取的職業(yè),表現(xiàn)的萎縮不前,公司也不會(huì)考慮雇傭你??梢哉f一些野外的冒險(xiǎn)故事,盡量逼真,說明你是勇敢的人,但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。
    十、您在選擇工作中更看重的是什么?
    參考答案:可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等。
    十一、您覺得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?
    十二、是什么原因吸引你加入我們公司的?
    要了解這家你面試的公司,了解公司的強(qiáng)項(xiàng)和不足,然后具體說一下你的設(shè)想,說明你到職后怎么樣開展銷售工作,要認(rèn)同企業(yè)文化,特別是對(duì)于外資企業(yè),企業(yè)文化是十分重要的,在同一個(gè)企業(yè)文化氛圍中,才能有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),最好強(qiáng)調(diào)是企業(yè)文化比較吸引你。這樣效果會(huì)比較好,但是如果你不是從內(nèi)心認(rèn)同,最好不要發(fā)表評(píng)論,言不由衷比什么都不說顯得更加沒有誠(chéng)意,最好不要做這樣的事情。
    銷售面試常見問題
    一、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下自己?
    這個(gè)問題是為了弄清楚兩個(gè)事情:關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。
    通過考察求職者在說明自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略,面試官就可以知道求職者在繪聲繪色地描述本公司產(chǎn)品時(shí)能采用的策略。
    夸大其詞、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情,卻又與當(dāng)前的工作毫無(wú)關(guān)系,這些都是危險(xiǎn)的信息。求職者應(yīng)注意避免。
    二、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作?
    針對(duì)這個(gè)問題,用人單位都不希望求職者茫然地凝視和聳肩,然后含糊其詞地說:“你們?cè)趫?bào)紙上打廣告,我就來(lái)應(yīng)聘了?!?BR>    企業(yè)希望找到證據(jù)證實(shí)應(yīng)聘者對(duì)下列情況有些基本的了解:你所應(yīng)聘的公司是做什么的?銷售對(duì)象是哪些?為什么說把公司的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個(gè)對(duì)專業(yè)水平的挑戰(zhàn)?在回答時(shí),盡量表達(dá)出內(nèi)心對(duì)于銷售這份工作的熱情。
    三、你之前有過銷售的工作經(jīng)歷嗎?
    我覺得面試官問這件事的本質(zhì)就是想知道你做事是個(gè)什么類型的人。如果要是之前經(jīng)常換工作就不要都一一列舉了,可以列舉一到兩個(gè)你可以說的出口的工作經(jīng)歷,在適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)工作時(shí)間,全過程要以數(shù)據(jù)的形式。
    四、你為什么選擇銷售?銷售什么地方吸引你?說出具體原因
    從我的角度來(lái)說銷售最能鍛煉一個(gè)人,也是最能在短時(shí)間內(nèi)改變一個(gè)人,我不喜歡十年如一日的生活,我喜歡通過銷售來(lái)改變我的人生。
    而從公司角度來(lái)說銷售是一個(gè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈,是一個(gè)公司想要大發(fā)展最顯著的原因是公司能夠賣多少貨,只有賣的多公司才能賺的多,公司有了盈利才會(huì)發(fā)展,才能養(yǎng)活我們這些員工。
    五、你和你的經(jīng)理或者老板有過意見分歧嗎?
    對(duì)于這個(gè)問題,不適合說“沒有”,因?yàn)楣ぷ髦幸庖姺制缡窃谒y免的。
    首先應(yīng)聘者可以說明,人并不總是與他人和睦相處,沒有任何分歧的,并且知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。
    不好的回答是含蓄地或者直截了當(dāng)?shù)貑柕降鬃约鹤鲥e(cuò)了什么,最終把分歧的錯(cuò)誤歸到經(jīng)理或老板那里。
    六、告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。
    有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員至少會(huì)有五六個(gè)這樣的事例。對(duì)于這個(gè)問題,應(yīng)聘者應(yīng)該重點(diǎn)突出抗干擾和克服難題的經(jīng)驗(yàn)和毅力以及思考方式等。
    七、如果你有機(jī)會(huì)把事情重做一遍,你的做法會(huì)有什么不同?
    這個(gè)問題要考察的是,當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí),你是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。
    無(wú)論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手,如果不能從諸如一次糟糕的銷售會(huì)議或者一個(gè)沒有及時(shí)回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn),那么不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷售人員。
    八、如果你有兩百萬(wàn)你會(huì)做什么?
    一個(gè)考察應(yīng)聘者的計(jì)劃性的問題,不能回答買房購(gòu)車這樣的事情。有頭腦的人,永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂,顯示應(yīng)聘者是個(gè)有計(jì)劃的人。
    但是不要浮夸,比如馬上開一家公司這樣的話,如此激進(jìn)會(huì)讓人產(chǎn)生不信任感。
    九、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,你了解多少?
    此類問題也是在面試時(shí)比較受關(guān)注的,所以在準(zhǔn)備面試前,應(yīng)聘者要先對(duì)打算進(jìn)入的公司有一個(gè)整體的了解,做到有備而來(lái)。
    十、在你的前任工作中,你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶的?
    對(duì)客戶的維護(hù)每個(gè)人有每個(gè)人的不同方式,可以把客戶當(dāng)做朋友,不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系。
    在回答這個(gè)問題時(shí),應(yīng)聘者可以告訴面試官一些曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子,這樣比說空話要好得多。
    常見的銷售面試題目
    1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下自己
    這個(gè)問題是為了弄清楚兩個(gè)事情:關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)所采用的策略,我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司產(chǎn)品時(shí)能采用的策略??浯笃湓~、錯(cuò)誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情,卻又與當(dāng)前的工作毫無(wú)關(guān)系,這些都是危險(xiǎn)的信息。求職者應(yīng)注意避免。
    2.你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中?
    這個(gè)問題是看你在證明自己的能力時(shí)所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié),銷售人員還應(yīng)該突出自己在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力。
    3.可以告訴我,你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷售成果顯著?
    對(duì)于這個(gè)問題會(huì)有兩個(gè)類似的好回答:其一,“我就是那種在任何地方都可以銷售成功的人,在這個(gè)公司也不例外?!庇涀?,要充滿自信,并且需要舉例說明。
    其二,“根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況,我認(rèn)為可以在這里做得很好,我對(duì)此非常有信心。不過,我對(duì)這份工作了解還不夠多,在此不能冒昧的告訴你我為什么會(huì)取得顯著成果的具體理由。坦誠(chéng)地說,還有許多事情我不知道,我能否問您幾個(gè)關(guān)于這份工作的問題?”根據(jù)很普通而又可靠的原則,用人單位有時(shí)候更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問和那種不介意糾正他的錯(cuò)誤的人。
    4.如果你有機(jī)會(huì)把事情重做一遍,你的做法會(huì)有什么不同?
    這個(gè)問題要考察的是,當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí),你是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無(wú)論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手,如果不能從諸如一次糟糕的銷售會(huì)議或者一個(gè)沒有及時(shí)回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn),那么不大可能成為我們所想象的那種優(yōu)秀的銷售人員。
    5.如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題,你會(huì)怎么做?
    這個(gè)問題主要是看你對(duì)與客戶交流中存在的壓力如何反應(yīng)。大多時(shí)候,面試官并沒有直接說你有嚴(yán)重問題或者表現(xiàn)很差,只不過是一些暗示。遇到這個(gè)問題,最關(guān)鍵的要保持冷靜的頭腦,從容機(jī)智的來(lái)應(yīng)答。
    6.你對(duì)今后有什么打算?
    回答這個(gè)問題時(shí),銷售人員應(yīng)該將所應(yīng)聘崗位和自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái),表現(xiàn)出你腳踏實(shí)地的精神。
    回答這個(gè)問題時(shí),說出你自己的見解即可。
    銷售技巧演講稿題目篇十四
    這個(gè)問題對(duì)于工業(yè)專業(yè)出身的人來(lái)說有些不好回答,但是更重要的是你的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),公司其實(shí)也沒有必要回到學(xué)校請(qǐng)mba來(lái)做這個(gè)職位。盡量讓你的回答具體,最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗(yàn)。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個(gè)工作的潛質(zhì)。
    二、你認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么?
    這里你需要回答你如何與同伴合作,你是一個(gè)銷售人員,需要有動(dòng)力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個(gè)工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦,那只能說你就天生是用來(lái)做銷售的。
    三、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么?
    在這種面試的情況下,請(qǐng)你不要說出自己有特別明顯的缺點(diǎn),或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點(diǎn),可以談一些不足,或者自己做不好的一些例子,但是不要因?yàn)橹t虛,讓招聘方認(rèn)為你是一無(wú)是處的。這是最最重要的一點(diǎn)。
    四、如何評(píng)價(jià)你自己?
    這個(gè)問題是招聘方考察你的個(gè)人表達(dá)能力和認(rèn)識(shí)能力的問題。你可以突出自己的一些優(yōu)點(diǎn),但是不要說得過于直白,同時(shí)要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作,這里技巧很重要。同時(shí)說話要機(jī)智,也可以適當(dāng)加些小幽默,顯示你天生有與人交際的能力,這對(duì)于銷售工作來(lái)說是很重要的。
    五、工資對(duì)你有多重要?
    不要說得很重要,因?yàn)槿绻龅揭欢ǖ姆蓊~,工資自然會(huì)很高,但是也不要完全不在乎,因?yàn)殇N售是做生意,一定程度上有錢的意識(shí)也是必要的??梢韵葐栆幌鹿究梢蕴峁┑?,自己只要看能否接受就可以,或者說適量就可以。
    六、請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)講一個(gè)好笑的笑話?
    這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的問題,但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻能講一個(gè)好笑的笑話也是一件很難的事情。這個(gè)問題,其實(shí)也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識(shí)和滿足客戶需要的能力,是這個(gè)問題的回答要點(diǎn)。講不合時(shí)宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個(gè)問題的大忌,不管它們有多好笑,都會(huì)使他們對(duì)你的品行產(chǎn)生不好的影響。所以千萬(wàn)要小心的講看似輕松的笑話。
    七、為什么你對(duì)銷售工作比其他職位更有興趣?
    這個(gè)問題需要從兩方面回答。一個(gè)是從銷售本身來(lái)說,你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢(shì)或者令你著迷的地方,你會(huì)全心全意的投入這個(gè)工作,但是切忌不能說別的職位就不好,這會(huì)讓招聘方心情步愉快,而且你有可能會(huì)被調(diào)配,所以謂了不喪失工作機(jī)會(huì),要三思而后言。另一個(gè)方面就是你個(gè)人的特點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)人能力和興趣,更適合銷售工作,這樣會(huì)給招聘方留下相當(dāng)良好的印象,收到事半功倍的效果。
    八、如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會(huì)怎么辦?
    沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話,因?yàn)檫@樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會(huì)干這項(xiàng)工作,你可以說你會(huì)考慮方法,或者說話的口氣?;蛘吣阋菈驒C(jī)智的話,你可以提出不打突然電話,但是能達(dá)到一樣效果的措施的話,那招聘方一定會(huì)對(duì)你刮目相看。
    九、你最大的一次冒險(xiǎn)是什么,你是如何做的?
    銷售工作有時(shí)候是需要冒險(xiǎn)精神的,但是不要給招聘方,你天生就是個(gè)冒險(xiǎn)家,畢竟,做生意是要賺錢,不是冒險(xiǎn),如果招聘方認(rèn)為你會(huì)拿公司的錢、信譽(yù)去冒險(xiǎn),那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進(jìn)取的職業(yè),表現(xiàn)的萎縮不前,公司也不會(huì)考慮雇傭你??梢哉f一些野外的冒險(xiǎn)故事,盡量逼真,說明你是勇敢的人,但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。
    十、您在選擇工作中更看重的是什么?
    參考答案:可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、薪酬等。
    十一、您覺得您在以前類似于我司提供的這個(gè)崗位上的工作經(jīng)歷中有哪些方面做得不足?
    十二、是什么原因吸引你加入我們公司的?
    要了解這家你面試的公司,了解公司的強(qiáng)項(xiàng)和不足,然后具體說一下你的設(shè)想,說明你到職后怎么樣開展銷售工作,要認(rèn)同企業(yè)文化,特別是對(duì)于外資企業(yè),企業(yè)文化是十分重要的,在同一個(gè)企業(yè)文化氛圍中,才能有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),最好強(qiáng)調(diào)是企業(yè)文化比較吸引你。這樣效果會(huì)比較好,但是如果你不是從內(nèi)心認(rèn)同,最好不要發(fā)表評(píng)論,言不由衷比什么都不說顯得更加沒有誠(chéng)意,最好不要做這樣的事情。