總結(jié)不僅是對自己的一種負責，也是對他人的一種尊重。完美的總結(jié)應該包括對自己的感悟和體會，以及對未來的規(guī)劃和目標的設定。不知道怎樣寫總結(jié)？可以參考以下總結(jié)范文，給你一些寫作的思路和方法。
天然氣前臺工作總結(jié)篇一
新的一年即將來臨，回首20xx年工程部工作，總結(jié)一年來的工作成績，找出工作中的不足，確定明年的工作目標，安排好施工項目工作的實施，是工程部工作年度總結(jié)的需要。在年度總結(jié)工作中，我們認識到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學習環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責；提高工程部人員的管理意識，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎，完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹立“工作在先，意識在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準則。
為此對這一年的經(jīng)歷進行一個系統(tǒng)全面的總結(jié)。對工作上的不足之處進行自我批評，總結(jié)原因所在；對成功之處進行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運用和實施。本年度的總結(jié)分為項目工作情況、部門工作情況、下年度工作計劃及建議和意見。
項目管理情況：
1、范家莊北路
范家莊北路經(jīng)歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內(nèi)的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項外業(yè)的施工、驗收，所遺留下主要包括有結(jié)算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設單位，公司技術質(zhì)量部。為保證各項資料的順利完成移交，工程部全體人員對各項資料進行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時將備份的資料進行了整理移交公司技術質(zhì)量部。
范家莊北路的結(jié)算，作為范家莊北路后期的一項重要任務。為了順利完成該項目的結(jié)算，保證公司的利潤最大化，多次與監(jiān)理單位、建設單位、審計單位就相關費進行協(xié)商洽談，保證了公司預期的收益。
通過范家莊北路后期收尾時，感到部室人員在綜合業(yè)務水平仍需要提高。同時應加強與其他專業(yè)部室之間的協(xié)同配合，以提高工程部在今后工作中針對此類工程的應急處理能力。
2、黃鵝路
該項目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長1.02km，主要進行道路南側(cè)的人行步道和排水治理，工程造價約96萬元。
為了該項目各項工作的順利開展，工程部配合項目部進行了前期勞務分包合同的簽訂，現(xiàn)場駐地建設的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項溝通，為工程各項工作的順利實施提供了有力的保障。最終完成工程產(chǎn)值1038226元。
通過黃鵝路項目的擴大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時可以借助于分包單位的各項社會資源，最大限度的減少公司在該項工程的前期投入。但是不能保證公司利潤的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現(xiàn)象，同時公司員工在業(yè)務水平上得不到一個很好的鍛煉提高。
對于此類項目在項目組建前做好分包模式的選定，同時做好合同內(nèi)容的明確，杜絕在實施過程中出現(xiàn)被動現(xiàn)象。在項目實施過程中加強工程實體管理，工程部應充分體現(xiàn)在公司的牽頭作用，真正做好項目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標
由于良常路改建第三標段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當?shù)卣母蓴_致使瀝青面層攤鋪分成了兩個階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進行了瀝青面層的攤鋪；且項目部在經(jīng)過長時間停滯后，人員流動較大。施工階段，工程部積極配合項目進行相關人員的調(diào)配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時，原良常路項目經(jīng)理也離開該崗位。為了順利完成后期的工程驗收、資料歸檔、工程結(jié)算，工程部積極參與與該工程的項目建設單位、監(jiān)理單位及公司相關部室之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，從而保證了各項后期事務的順利實施完成。
控制的作用。通過良常路項目實施，在今后的項目組建時，首先必須保證項目部人員的合理調(diào)配，保證工程實施人員在工程實施過程中的作用；同時加強項目的控制力度，建立完善的項目部對口人員的培訓機制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺、白草畔、百花山四條水毀項目及大件路中修工程
20xx年進行水毀工程施工時，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經(jīng)房山路政局協(xié)調(diào)，由我公司配合對秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺村路及百花山路進行剩余工程施工完善。由于不具備現(xiàn)場施工條件在實施中取消百花山路工程。
工程實施期間，工程部積極配合項目進行現(xiàn)場各項工程實施，并協(xié)同公司相關部室?guī)椭椖拷鉀Q現(xiàn)場進度、質(zhì)量、安全等方面的問題。大件路中修項目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項目前期工程進度計劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經(jīng)過10月21~10月27日7個夜間的施工，順利完成合同內(nèi)的工程。
這幾個項目施工過程中，項目部按照公司要求真正做到了開工前有準備，完工有總結(jié)。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個大的發(fā)展方向。在工程實施過程中按照各項制定的計劃進行實施，但是由于項目規(guī)模小，實施周期短，在過程中仍有各項規(guī)定得不到很好的落實。工程部在工程實施過程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴格要求項目及時上報各項資料，針對這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現(xiàn)場，并配合項目完善培訓及監(jiān)督各項工作的完善。
5、小清河橋梁工程
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項目，本年度主要進行了橋面附屬及橋面系的各項施工。
施工過程中工程部多次進入現(xiàn)場就施工進度進行督促，對所存在的問題及時進行反饋，保證了在汛期來臨前完成所有工程，使得以順利驗收。
工程整體進度未能達到預期的效果，工程部通過該工程的項目管理意識到在今后的項目部管理中必須加大進度控制的力度；做好公司各部室與項目部各部室的牽頭協(xié)調(diào)的作用，把各種問題暴露在表面上，杜絕因某項工作而影響項目的整體運行；為保證工程進度、質(zhì)量、安全而保駕護航。
6、南水北調(diào)東干渠七標
南水北調(diào)七標，作為公司在20xx年度的重點項目，且該項目存在各種新型的工藝。工程部從該項目開工一直作為工程部的重點。在工程實施過程中，工程部完善與項目部同步的二襯進度圖，建立每天的日報制度，保證了工程部對現(xiàn)場每天工程實施情況的了解。
在經(jīng)歷了一、二襯轉(zhuǎn)換、二襯與結(jié)構轉(zhuǎn)換過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。工程部深刻的體會的在管理過程中業(yè)務知識的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對目前所存在的問題，工程部及時聯(lián)系技術質(zhì)量部、安全保衛(wèi)部，加強對施工人員的專業(yè)知識培訓。同時應加強對工程人員進度、質(zhì)量、安全意識的認識提高。
天然氣前臺工作總結(jié)篇二
時光荏苒，稍縱即逝，短短的三個月試用期轉(zhuǎn)眼結(jié)束，在施工現(xiàn)場與公司辦公室之間忙忙碌碌、來來回回，接觸不太熟悉的燃氣設備，學習不太明白的專業(yè)詞匯，感觸很深，收獲頗豐。
進入公司以來，我先后在安全部、工程部、市場開發(fā)部工作，做了開挖放線、檢查土方質(zhì)量、管道安裝質(zhì)量、防腐除銹、壓力檢測、合同的擬定、工程變更的處理等工作。在上級正確領導和同事們的熱情幫助下，已基本熟悉本職工作和業(yè)務內(nèi)容，各項工作完成量均已達到該崗位的工作考量指標，完全有條件、有能力成為一名合格的員工。適應全新的工作，適應全新的生活，決不是件簡單輕松的事情，而是需要我們時刻留心學習，盡快掌握專業(yè)知識并進入工作角色。實踐是檢驗真理的唯一標準，實習過程中，大部分時間需要我們在施工場地上觀察、提問、接觸，原先文字上學習到的點滴，只有通過工作環(huán)境中的檢驗，才能勝任以后工作中細致入微的運用。從書面的理論知識到工作中的實際操作，從最直觀的視覺感觸到大腦中的認識成熟，其實，像這般鍛煉、進步的過程中，收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個月的時間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，可以說，神州能源這個優(yōu)秀的平臺給予了我們新進員工完備的系統(tǒng)，讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構、管理方式，讓我們清楚體會了人生難得的經(jīng)驗和道理，學習到了很多只有在工作和實踐中才能領悟的知識。 我們試用期員工最先做的是學習燃氣相關的專業(yè)知識，之后是三級教育、施工指引的培訓和考試。我個人是首次近距離接觸城市燃氣這個既陌生又熟悉的行業(yè)，陌生是因為以前沒有真正接觸過他，只是看過相關的介紹，熟悉是因為他在我們?nèi)粘５纳钪性絹碓街匾?，與我們的聯(lián)系也愈來愈緊密。近年來，隨著社會對清潔能源需求不斷擴大，天然氣經(jīng)濟、清潔、環(huán)保的特點逐漸突出，在得到了人們青睞的同時也得到了極大的推廣。專家指出，當前對于城市燃氣而言是一個很有意義的時期，天然氣領域擁有巨大的市場前景，恰恰城市燃氣就是天然氣消費領域的重要部分，隨著天然氣走進工廠企業(yè)，走進千家萬戶，城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升，未來能有幸成為一個正式的“神州能源”員工，這些是我感到驕傲、自豪的！
當然，能量越大責任越大，記得公司對我們進行安全的時候，我便清晰的認識到公司對于安全生產(chǎn)的重視程度，所謂“安全就是生命”，同樣的，安全更是企業(yè)生存的重要需求。從公司的角度來講，在施工質(zhì)量保證的前提下，天然氣的安全離不開員工們對安全認真負責的態(tài)度。從我個人的角度來講，從走進公司的第一天起，我便被告知今后工作的責任之重。的確，施工質(zhì)量對安全運行責任重大，我絕不能忘記安全這一關鍵，必須時刻培養(yǎng)自己的使命感、責任感還有危機感，重實效、抓細節(jié)，如若由于一時疏忽而造成不可挽回的損失，結(jié)果必定是不堪設想的。
其實，論專業(yè)知識和技能，我有太多太多需要學習，需要實踐的地方，問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài)，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業(yè)知識這門功課，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀，同事之間多互幫互學，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人的個人的價值和社會價。
最后，感謝公司的各位領導，感謝公司的各位同事在這幾個月的工作和學習中，給予了我們那么多無私的幫助，一個優(yōu)秀集體所擁有的價值，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運營、經(jīng)營服務上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼，讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好燦爛的明天！
天然氣前臺工作總結(jié)篇三
天然氣項目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運行，能源公司領導高度重視，公司經(jīng)理嚴文年在天然氣項目接收時，就提出了“安全要保證，管理要創(chuàng)新，項目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經(jīng)理作為項目經(jīng)理，精心部署天然氣項目運行工作，現(xiàn)場查看、資料整理、運行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項目工作達到起點高、速度快、運行好的目標。目前，天然氣銷售部建立健全了各項管理制度，消除密閉泄漏點45處，天然氣管網(wǎng)安全運行，完成油田公司及物業(yè)公司20個食堂項維修工作，天然氣計量交接準確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動。
天然氣前臺工作總結(jié)篇四
xx年，在董事會和公司領導的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精誠合作，在安全生產(chǎn)工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領導積極聯(lián)系有關部門，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設資金都由公司出資，近幾年公司領導積極聯(lián)系交通局等有關部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合格，xx年8月領取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在積極的申報中；xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號文件批復核準建設，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現(xiàn)為零，領導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。
一、加強學習，不斷提高全員素質(zhì)
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產(chǎn)法》的培訓，xx年國家對《安全生產(chǎn)法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設備協(xié)會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設備的技術和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃氣設備和管道安全運營。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳燃氣技術人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設備協(xié)會“特種設備作業(yè)人員證”的培訓。
二、編制新安全生產(chǎn)職責，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責任，強化安全責任意識，提高本質(zhì)安全水平，務實安全工作基礎，有效防止安全事故，構建安全生產(chǎn)長效機制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門安全生產(chǎn)職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權利明確，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長鳴。安全生產(chǎn)工作主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項生產(chǎn)活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效?！奔訌娖髽I(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經(jīng)營管理工作的關鍵和保障，也是體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網(wǎng)及其設施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身財產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網(wǎng)安全責任，安全運行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責，東觀鎮(zhèn)設專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區(qū)分區(qū)域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運行。
天然氣前臺工作總結(jié)篇五
自從我入職以來，在處領導的指導和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了較大進步，能力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承壓力進一步提高。現(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下：
在處領導的悉心指導下，我全面提高自己了思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務。
認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現(xiàn)場看點與驗收并制作匯報材料，對接協(xié)會和培訓各項事宜，組織安全生產(chǎn)例會，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認為主要有以下特點：
第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實話，我不是漢語言文學科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認真的思考、寫作和領導的指點下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實也感謝領導的信任和指導，因為領導信任我，所以把任務交給我，在完成任務的過程中我逐漸認識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。
第二，在來文辦理上注重時限性。對待每一件事情我都以認真負責的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時我首先要看的是需要上報的時限，明確時限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應站點的勘察與驗收上力求嚴謹。我處對燃氣公司供應站點的初審是我處管理職能的有效體現(xiàn)，我深刻認識到我們此項工作的重要性，所以在供應站點的勘察與驗收過程中嚴格按照有關法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度制作匯報材料，并在業(yè)務會上向領導匯報。
第四，在培訓各項事宜的溝通協(xié)調(diào)上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃氣管理人員培訓，從前期的草擬培訓通知，發(fā)布培訓通知，收集培訓人員名單，確定參會人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓人員，現(xiàn)場簽到，收集參會人員照片；到后期的再次核對參會人員的各項信息，制作證書樣板等等。事無巨細，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會出錯，所以我在做每一件事情的時候都注入一種責任，正是有了一種責任感和大局觀，在做任何事情的時候都力求完美。
此外，我市燃氣從業(yè)人員的培訓工作以后都交由燃氣協(xié)會承辦，但具體的會務也需要我們協(xié)助。到后期整理培訓人員基本資料，掃描相片，培訓辦證的溝通工作。關于培訓的很多事情需要大家互相幫助、溝通協(xié)助，在關鍵時候我處同事之間展現(xiàn)了一個團結(jié)互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓和安全生產(chǎn)例會開始前同事們都合力指導人員簽到。
第五，有序組織安全生產(chǎn)例會。后面這兩期的安全生產(chǎn)例會工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會議通知、發(fā)布通知、確定參會人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會后寫會議紀要等。在這兩次會務的執(zhí)行過程中我所得到的的體會是：抓住事情的'關鍵節(jié)點，才能確保準確無誤。比如，在會議的現(xiàn)場，我要確保主席臺上的人員有無變動、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個關鍵節(jié)點才能很好的開展工作。
第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實。每接到一個投訴電話都認真記錄，解疑答惑，如果需要和燃氣企業(yè)溝通解決的問題會在接到投訴電話后立刻與相關公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據(jù)。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃氣安全宣傳的有效體現(xiàn)。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據(jù)?；仡?個月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
明年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是在一個包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點，實現(xiàn)以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點，加強燃氣專業(yè)知識的學習。在進入我處工作之前，我對燃氣相關知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進入之后通過自身學習和安全生產(chǎn)例會、管理人員培訓、從業(yè)人員培訓相結(jié)合，對燃氣相關知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進一步加強有關燃氣法律法規(guī)、規(guī)范的學習。
二是把握著力點，通過學習提升公文撰寫能力。文字材料工作對個人綜合素質(zhì)要求比較高，知識儲備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強化學習。首先是注重學習國家、省市的主要會議精神，了解先進城市燃氣行業(yè)的發(fā)展情況和我市燃氣行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務知識和其他新鮮知識有機結(jié)合，有利于寫出有高度和水準的材料。
三是開拓創(chuàng)新點，深度推進無紙化辦公。在處領導的正確指導下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準主意的時候問問我的小伙伴，在完成工作時就比較有底氣，我們倆也通過這段時間的工作，知道工作的側(cè)重點在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會制作一個電子表格，將上報文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時查找。四是激活興奮點，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時光如流水般飛逝，我們只有珍惜當下，認真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
天然氣前臺工作總結(jié)篇六
為實現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣置換任務。置換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了置換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
隨著置換時間的倒推，工作目標的明晰，置換方案的出臺，公司置換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信——方法總比問題多！
為了保證置換工作的順利進行，我司成立了專門置換領導小組，并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣置換辦公室、技術安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為置換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了置換工作的效率。
為有效落實各部門在整個置換工作中的職責，公司將部門置換工作完成情況納入月度績效考核，由置換辦發(fā)布置換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調(diào)動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現(xiàn)場為員工助陣指導。
技術為置換提供保障，數(shù)據(jù)為置換提供依據(jù)。在置換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調(diào)專業(yè)人員對全市管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調(diào)壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的置換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個置換開始前召開置換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道置換消息。并在每片區(qū)置換前三天張貼置換公告和置換指南。將置換須知發(fā)放給用戶。
本次轉(zhuǎn)換時間緊、任務重，公司結(jié)合置換的實際情況，為保證置換工作的順利實施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與置換工作。公司領導也經(jīng)常深入置換現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決置換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過置換工作，為了讓每一名參加天然氣置換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣置換的政策，熟知天然氣置換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣置換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在置換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣置換的人員成為熟練天然氣置換的操作員、天然氣置換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣置換工作打下了堅實的基礎。
天然氣前臺工作總結(jié)篇七
回顧這半年的.工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：
根據(jù)國家燃氣安全相關法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作，有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設z專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設z專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。
公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1－2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對燃氣用戶調(diào)壓裝z、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。
遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應急事故，公司購z了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5－6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學習。每年3－4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關規(guī)定進行安全作業(yè)培訓并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。
天然氣前臺工作總結(jié)篇八
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質(zhì)服務方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經(jīng)銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現(xiàn)、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結(jié)，屬于工作方法和工人素質(zhì)問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經(jīng)驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的.收費問題，我們強調(diào)一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質(zhì)較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經(jīng)銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現(xiàn)場環(huán)境的清理，但由于利益的驅(qū)動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經(jīng)銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經(jīng)營安裝資質(zhì)，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質(zhì)證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
市場開發(fā)部
天然氣前臺工作總結(jié)篇九
在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。
氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質(zhì)量及相關專業(yè)知識培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1、崗位責任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;
3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;
9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;
12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標;13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
[天然氣客服工作總結(jié)]
天然氣前臺工作總結(jié)篇十
公司自20xx年10月20日成立以來，在公司董事會的領導下，堅持以“一個確保，兩個加快，三個調(diào)研，整體推進”（一個確保即：確保拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權；兩個加快即：加快管線及門站的方案設計、加快聯(lián)系政府相關部門辦理手續(xù)開工建設；三個調(diào)研即：對風河以南的天然氣市場進行調(diào)研開拓、對天然氣管線分布進行調(diào)研、對中國鋁業(yè)的用氣量及用氣意向進行調(diào)研）的總體工作思路為指導，全面貫徹落實董事會指示精神，緊密配合，團結(jié)協(xié)作，穩(wěn)步推進，努力化解各種制約因素，項目前期籌備、公司成立、管線工程推進、內(nèi)部管理等各項工作井然有序，圓滿完成了董事會確定的工作目標。
（一）多方協(xié)調(diào)，積極做好公司成立的前期推進工作
1、通過實華公司與市政公司多次協(xié)調(diào)洽談，雙方最終達成一致意見，并于20xx年10月20日簽訂了《合資合同》，標志著膠南市實華天然氣項目進入實質(zhì)性推進階段，為公司的成立奠定了基礎。
2、順利完成了公司驗資、注冊登記及辦公地點的租賃工作。 10月28日完成驗資，10月30日完成公司辦公地點的租賃，11月11日完成工商登記，11月16日完成所有公司注冊登記，公司現(xiàn)已具備較完整的辦公條件。
3、突出抓好項目工程管線勘探規(guī)劃建設。聯(lián)系相關設計單位對分輸站至風河南的基本地形進行了勘察，對前期的可研報告進行修訂，并及時向相關部門遞交了項目選址所需土地報批手續(xù)，預計20xx年3月中下旬能夠拿到政府規(guī)劃批復的門站及cng加氣站用地，20xx年2月中旬完成基本路由設計。
（二）加強公司內(nèi)部管理，為公司日后工作順利開展奠定堅實基礎
1、根據(jù)董事會的指示精神，結(jié)合公司實際，及時修訂了公司《章程》，以確保公司正常運轉(zhuǎn)、和諧發(fā)展，保障股東雙方的合法權益。
2、相繼建立健全了《有限公司董事會議事規(guī)則》、《實華天然氣有限公司財務管理制度》、《天然氣有限公司機構設置及薪酬制度》、《公司薪酬標準及發(fā)放方案》等各項制度規(guī)定，確保了公司日常管理規(guī)范運行。
3、逐步完善公司各類檔案的管理制度，對辦公用品、勞保用品的領用、發(fā)放、采購等建帳立薄，做到有備有查、有章可循，保障了公司各項工作的正常開展。
計劃如下：
（一）工程建設工作計劃
1、一季度主要工作安排：
（1）制定20xx年度基本工作計劃；
（2）制定“一個確保、兩個加快、三個調(diào)研、整體推進”工作思路具體計劃安排；
（3）完成地理信息系統(tǒng)的資料采集和整理工作；
（4）加快推進鎮(zhèn)至風干河南的管線設計、門站選址及路由建設；
（6）拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權；
2、二季度主要工作安排：
（2）完成風河以南的天然氣市場調(diào)研工作，與用氣單位或廠家簽訂用氣協(xié)議；
（3）做好主材、設備、施工單位的招標工作，對中標施工單位進行安全教育培訓；
（5）完成對門站至中國鋁業(yè)管線的路由設計。
3、三季度主要工作安排：
（1）持續(xù)做好門站至風河以南管線工程建設工作和施工監(jiān)督；
（3）開展對天然氣管線分布情況進行詳細調(diào)研，特別是新奧、華燊等燃氣公司的分布；
（4）對新建項目（大學園、居民區(qū)域）進行詳細調(diào)查，科學規(guī)劃；
（5）協(xié)調(diào)市政府有關部門，對中國鋁業(yè)用氣意向進行調(diào)研。
4、四季度主要工作安排：
（1）按照既定目標建設門站至中國鋁業(yè)的管線對接；
（2）嚴格做好所建管線的檢測、竣工收尾等工作；
（3）完善所建管線的“五樁”（警示樁、里程樁、轉(zhuǎn)角樁、測試樁和穿越樁）工作；
（5）啟動總結(jié)匯報工作，整理歸檔年度各類資料。
（二）內(nèi)部管理工作安排
1、加強企業(yè)經(jīng)營成本管理，做好增收節(jié)支工作；
2、以公司大局為重，做好后勤保障工作；
3、進一步完善公司內(nèi)部規(guī)章制度，強化制約機制，實現(xiàn)行政管理的科學化與規(guī)范化；
4、根據(jù)公司要求，做好人事調(diào)配管理與人事考核工作；
7、做好公司文件收發(fā)、處理、檔案管理及保密工作；
10、強化財務規(guī)范管理，進一步完善財務管理制度。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十一
從南中壓調(diào)壓站分布圖可以看出：20個高中壓調(diào)壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調(diào)壓站所在地尚無管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調(diào)壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內(nèi)。管道氣普及程度最高的是羅幅組團內(nèi)的梅林、清水河、羅芳3個調(diào)壓站，每個站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達3萬戶以上。根據(jù)20個調(diào)壓站的分市及深圳市管道供氣現(xiàn)狀是液化石油氣的實際情況，學習北京、上海等大城市天然氣置換的經(jīng)驗，筆者提出2種置換方案進行討論.
2．1鋼瓶過渡、分區(qū)置換法
這一方法是利用深圳市現(xiàn)有13個小區(qū)氣化站和20個天然氣高中壓調(diào)壓站的優(yōu)勢．將全市劃分為20個區(qū)，對實施轉(zhuǎn)換的區(qū)內(nèi)民用戶發(fā)放1個過渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃氣具與原有管網(wǎng)分離，使轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下內(nèi)網(wǎng)與區(qū)外管網(wǎng)分隔，先將轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)停留的液化氣抽吸干凈，少數(shù)無法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過渡換取20天左右時間(再長也可以)。利用這一時間對區(qū)域內(nèi)地下、地上、戶內(nèi)管網(wǎng)進行改造。改造內(nèi)容有：增設小區(qū)地下式調(diào)壓箱或樓棟掛墻式調(diào)壓箱、用于將調(diào)壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內(nèi)調(diào)壓器作適當調(diào)整，氣表不動。依照規(guī)劃設計文件對管網(wǎng)進行完善．包括增加管網(wǎng)，加裝調(diào)度系統(tǒng)測控部件。改造完成后進行吹掃、試壓、置換，使整個小區(qū)地下地上管網(wǎng)均充滿天然氣。然后集中對用戶燃氣用具進行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉(zhuǎn)換．轉(zhuǎn)入下一小區(qū)轉(zhuǎn)換。為了便于轉(zhuǎn)換工作在盡可能的時間內(nèi)完成，建議調(diào)整調(diào)壓站分布，使每個調(diào)壓站供氣區(qū)域內(nèi)戶數(shù)在2萬戶以內(nèi)。每批轉(zhuǎn)換1．5萬到2萬戶，用戶數(shù)少的片區(qū)，可以數(shù)個片區(qū)同時進行轉(zhuǎn)換。全市20萬用戶分為10批，每批包括宣傳、準備時間和改造轉(zhuǎn)換時間要1個月，共需時10個月即可完成全市天然氣轉(zhuǎn)換。
2．2代天然氣提前置換法
[1][2]
天然氣前臺工作總結(jié)篇十二
第一段：引言，介紹天然氣前臺工作的背景和重要性（大約200字）
天然氣前臺工作是一個非常重要的崗位，隨著天然氣行業(yè)的快速發(fā)展，前臺工作已經(jīng)成為一個必不可少的環(huán)節(jié)。作為天然氣公司的窗口，前臺工作人員承擔著接待客戶、提供咨詢和解答問題的任務。我們在工作中需要展現(xiàn)出專業(yè)、熱情和耐心的態(tài)度，以滿足客戶的需求并幫助公司建立良好的形象。
第二段：如何與客戶進行有效溝通（大約300字）
在天然氣前臺工作中，與客戶進行有效溝通是非常關鍵的。首先，我們要保持良好的禮貌和耐心，禮貌地問候客戶并詢問他們的需求。然后，我們要用簡單明了的語言解答客戶的問題，并向他們提供相關的信息。此外，如果客戶有任何不滿或意見，我們要耐心傾聽并提供解決方案，確?？蛻魸M意。通過積極有效的溝通，我們可以建立客戶的信任和滿意感，從而提升公司形象和口碑。
第三段：處理投訴和矛盾的技巧（大約300字）
天然氣前臺工作中，由于客戶需求的多樣性和工作的繁忙，難免會遇到投訴和矛盾。在這種情況下，我們需要學會處理和化解矛盾，維護公司和客戶的關系。首先，我們要冷靜下來，傾聽客戶的抱怨和不滿情緒。然后，我們要站在客戶的角度考慮問題，理解他們的痛點和需求。接下來，我們需要清晰明了地向客戶解釋問題的原因和解決方案，并耐心地回答他們的問題。最后，我們要及時跟進問題，并向客戶說明改善措施和時間節(jié)點，以增加客戶的信任感。通過合理化解矛盾，我們可以化消極的情緒為積極的態(tài)度，為公司樹立良好的形象。
第四段：提高自身專業(yè)素養(yǎng)的方法（大約200字）
為了在天然氣前臺工作中表現(xiàn)出色，我們需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。首先，我們要注重學習和掌握天然氣行業(yè)的知識和政策，以便能夠更好地回答客戶的問題。其次，我們要持續(xù)提升溝通技巧和服務意識，增強與客戶的默契和共情能力。此外，我們還可以參加培訓、研討會和學習交流活動，與業(yè)內(nèi)專家和同行進行經(jīng)驗分享和學習。通過不斷學習和提升自身的素養(yǎng)，我們可以在天然氣前臺工作中更加專業(yè)和有效地為客戶提供服務。
第五段：總結(jié)，強調(diào)天然氣前臺工作的重要性以及積極心態(tài)的必要性（大約200字）
天然氣前臺工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，我們需要具備良好的溝通技巧、耐心和專業(yè)知識。通過積極主動地與客戶溝通，處理投訴和矛盾，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以更好地為客戶提供服務，并為公司樹立良好的形象。在工作中，我們還需要保持積極的心態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為動力，并時刻準備面對各種挑戰(zhàn)。只有具備這樣的態(tài)度和素質(zhì)，我們才能在天然氣前臺工作中取得更多的成就。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十三
20xx年里，由于物價上漲等原因，大型企業(yè)紛紛減產(chǎn)、停產(chǎn)。我們天然氣行業(yè)經(jīng)受到嚴峻的考驗。供氣量比往年減少了近一半，公司的效益受到了巨大的影響。員工的福利也受到了影響。對此我們公司也作出了相應的行動來度過這次危機。
我們公司抽調(diào)了精兵強將集中全力對未使用天然氣的企業(yè)進行了調(diào)查、宣傳。
并且對企業(yè)用戶從各個方面宣傳使用天然氣的優(yōu)勢。如：從天然氣對比液化氣、煤炭、電力等燃料的價格優(yōu)勢、環(huán)保優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。讓其認識到使用天然氣對企業(yè)本身和自然環(huán)境都是有好處的。從而使其愿意使用我們的天然氣，讓我們的天然氣能夠為更多的用戶使用。為公司的效益和自然環(huán)境的保護做出貢獻。
受青龍鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展的影響，許多城區(qū)周邊用戶因為擔心安裝天然氣沒兩年就要拆遷，以后要搬遷小區(qū)又要安裝天然氣，從而浪費資金。許多用戶選擇暫時不安裝天然氣。這對我們居民用戶的發(fā)展造成了影響。
為了完成今年的發(fā)展目標，我們開動腦筋，經(jīng)過計算發(fā)現(xiàn)一般情況下安裝天然氣超過兩年的用戶節(jié)省的氣費基本可以抵消搬遷新小區(qū)的安裝費。于是我們用戶部對城區(qū)周邊兩年內(nèi)不會拆遷的居民用戶進行了調(diào)查、走訪。迄今為止開發(fā)了約四十戶用戶。
今年青龍鎮(zhèn)納入了天府新區(qū)發(fā)展園區(qū)?？梢灶A計以后青龍鎮(zhèn)的工業(yè)、商業(yè)發(fā)展會步入一個新臺階。以后的工業(yè)、商業(yè)用戶會越來越多。對我們公司的發(fā)展是一個有利的影響。
因此，我們要加強對工業(yè)、商業(yè)、居民用戶的宣傳工作。以后每年都要搞一個宣傳活動。著重宣傳天然氣的環(huán)保、安全、便宜、便利的優(yōu)勢。
今年下半年工作重點是繼續(xù)調(diào)查、發(fā)展工業(yè)用戶，走訪、開發(fā)居民用戶，宣傳、穩(wěn)步拓展商業(yè)用戶。
隨著青龍的發(fā)展預計近兩年工業(yè)用戶會大幅度入駐開發(fā)區(qū)，這就需要我們繼續(xù)聯(lián)系開發(fā)區(qū)辦公室對新入駐開發(fā)區(qū)的工業(yè)用戶跟進調(diào)查和宣傳工作。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十四
按照“北京市城市總體規(guī)劃”及整治大氣污染的要求。在完成引進陜甘寧天然氣進京工程的基礎上、北京市的大規(guī)模天然氣置換工作于19正式開始。根據(jù)天然氣進入市區(qū)氣源方向及現(xiàn)有人工煤氣及天然氣輸配系統(tǒng)狀況，置換工作由人工煤氣供氣區(qū)的北部向南、西方向逐步進行。截止到19底人工煤氣區(qū)的90萬用戶中、已有38．6萬戶進行了天然氣置換(見表1)、天然氣供氣區(qū)已拓展到前三門大街以北的廣大地區(qū)(即北京市的北城地區(qū))。從開始，還將對現(xiàn)有的近50萬人工煤氣用戶分4至5年完成置換。其中，20將對22萬戶進行天然氣置換。屆時、北京市的人工煤氣將退出城市燃氣供應系統(tǒng)，全部被天然氣所取代。
2天然氣置換工作流程及工作內(nèi)容
天然氣前臺工作總結(jié)篇十五
為實現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務。換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
一、建立健全各種制度，是換成功的基礎
隨著換時間的倒推，工作目標的明晰，換方案的出臺，公司換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信方法總比問題多！
為了保證換工作的順利進行，我司成立了專門換領導小組,并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。
為有效落實各部門在整個換工作中的職責，公司將部門換工作完成情況納入月度績效考核，由換辦發(fā)布換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調(diào)動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現(xiàn)場為員工助陣指導。
二、充分的準備工作、是換取得成功的保證
技術為換提供保障，數(shù)據(jù)為換提供依據(jù)。在換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調(diào)專業(yè)人員對全市管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調(diào)壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個換開始前召開換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。
三、合理調(diào)配人力資源，組織全員培訓
本次轉(zhuǎn)換時間緊、任務重，公司結(jié)合換的實際情況，為保證換工作的順利實施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領導也經(jīng)常深入換現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣換工作打下了堅實的基礎。
四、部門通力協(xié)作、員工積極參與是換成功的關鍵
公司各部門通力協(xié)作，為換工作的順利進行保駕護航。工程部在按照換進度及時完成了管線鋪設、場站建設等基礎工作；技術組提前核查管線、用戶，進行數(shù)據(jù)整理；管網(wǎng)公司作為換的排頭兵及時完成了管網(wǎng)改造，閥門加裝、更換，調(diào)壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當天的管網(wǎng)應急搶修、調(diào)壓保障等工作；總經(jīng)辦負責換所需宣傳資料的制作、換當天車輛的安排，及時將盒飯和礦泉水送到各個換現(xiàn)場；客服中心及時查找用戶資料并錄入微機，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員，組織相應培訓，充實到換工作；物資部根據(jù)換的要求，第一時間將所需物資采購到位。宣傳報道組及時擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標識。
五、各方支持加上共同努力，成功志在必得
自6月20日開始至11月15日結(jié)束，公司員工發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三無怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬家燈火。沒有驚天動地的豪言壯語，沒有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質(zhì)樸的行動，感動了用戶，感動了政府，感動了福州的七月天。每一名換員工都代表了華潤的形象，他們用精心、耐心、細心以及專業(yè)周到的服務，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十六
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
天然氣前臺工作總結(jié)篇一
新的一年即將來臨，回首20xx年工程部工作，總結(jié)一年來的工作成績，找出工作中的不足，確定明年的工作目標，安排好施工項目工作的實施，是工程部工作年度總結(jié)的需要。在年度總結(jié)工作中，我們認識到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學習環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責；提高工程部人員的管理意識，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎，完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹立“工作在先，意識在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準則。
為此對這一年的經(jīng)歷進行一個系統(tǒng)全面的總結(jié)。對工作上的不足之處進行自我批評，總結(jié)原因所在；對成功之處進行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運用和實施。本年度的總結(jié)分為項目工作情況、部門工作情況、下年度工作計劃及建議和意見。
項目管理情況：
1、范家莊北路
范家莊北路經(jīng)歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內(nèi)的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項外業(yè)的施工、驗收，所遺留下主要包括有結(jié)算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設單位，公司技術質(zhì)量部。為保證各項資料的順利完成移交，工程部全體人員對各項資料進行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時將備份的資料進行了整理移交公司技術質(zhì)量部。
范家莊北路的結(jié)算，作為范家莊北路后期的一項重要任務。為了順利完成該項目的結(jié)算，保證公司的利潤最大化，多次與監(jiān)理單位、建設單位、審計單位就相關費進行協(xié)商洽談，保證了公司預期的收益。
通過范家莊北路后期收尾時，感到部室人員在綜合業(yè)務水平仍需要提高。同時應加強與其他專業(yè)部室之間的協(xié)同配合，以提高工程部在今后工作中針對此類工程的應急處理能力。
2、黃鵝路
該項目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長1.02km，主要進行道路南側(cè)的人行步道和排水治理，工程造價約96萬元。
為了該項目各項工作的順利開展，工程部配合項目部進行了前期勞務分包合同的簽訂，現(xiàn)場駐地建設的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項溝通，為工程各項工作的順利實施提供了有力的保障。最終完成工程產(chǎn)值1038226元。
通過黃鵝路項目的擴大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時可以借助于分包單位的各項社會資源，最大限度的減少公司在該項工程的前期投入。但是不能保證公司利潤的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現(xiàn)象，同時公司員工在業(yè)務水平上得不到一個很好的鍛煉提高。
對于此類項目在項目組建前做好分包模式的選定，同時做好合同內(nèi)容的明確，杜絕在實施過程中出現(xiàn)被動現(xiàn)象。在項目實施過程中加強工程實體管理，工程部應充分體現(xiàn)在公司的牽頭作用，真正做好項目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標
由于良常路改建第三標段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當?shù)卣母蓴_致使瀝青面層攤鋪分成了兩個階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進行了瀝青面層的攤鋪；且項目部在經(jīng)過長時間停滯后，人員流動較大。施工階段，工程部積極配合項目進行相關人員的調(diào)配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時，原良常路項目經(jīng)理也離開該崗位。為了順利完成后期的工程驗收、資料歸檔、工程結(jié)算，工程部積極參與與該工程的項目建設單位、監(jiān)理單位及公司相關部室之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，從而保證了各項后期事務的順利實施完成。
控制的作用。通過良常路項目實施，在今后的項目組建時，首先必須保證項目部人員的合理調(diào)配，保證工程實施人員在工程實施過程中的作用；同時加強項目的控制力度，建立完善的項目部對口人員的培訓機制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺、白草畔、百花山四條水毀項目及大件路中修工程
20xx年進行水毀工程施工時，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經(jīng)房山路政局協(xié)調(diào)，由我公司配合對秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺村路及百花山路進行剩余工程施工完善。由于不具備現(xiàn)場施工條件在實施中取消百花山路工程。
工程實施期間，工程部積極配合項目進行現(xiàn)場各項工程實施，并協(xié)同公司相關部室?guī)椭椖拷鉀Q現(xiàn)場進度、質(zhì)量、安全等方面的問題。大件路中修項目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項目前期工程進度計劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經(jīng)過10月21~10月27日7個夜間的施工，順利完成合同內(nèi)的工程。
這幾個項目施工過程中，項目部按照公司要求真正做到了開工前有準備，完工有總結(jié)。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個大的發(fā)展方向。在工程實施過程中按照各項制定的計劃進行實施，但是由于項目規(guī)模小，實施周期短，在過程中仍有各項規(guī)定得不到很好的落實。工程部在工程實施過程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴格要求項目及時上報各項資料，針對這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現(xiàn)場，并配合項目完善培訓及監(jiān)督各項工作的完善。
5、小清河橋梁工程
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項目，本年度主要進行了橋面附屬及橋面系的各項施工。
施工過程中工程部多次進入現(xiàn)場就施工進度進行督促，對所存在的問題及時進行反饋，保證了在汛期來臨前完成所有工程，使得以順利驗收。
工程整體進度未能達到預期的效果，工程部通過該工程的項目管理意識到在今后的項目部管理中必須加大進度控制的力度；做好公司各部室與項目部各部室的牽頭協(xié)調(diào)的作用，把各種問題暴露在表面上，杜絕因某項工作而影響項目的整體運行；為保證工程進度、質(zhì)量、安全而保駕護航。
6、南水北調(diào)東干渠七標
南水北調(diào)七標，作為公司在20xx年度的重點項目，且該項目存在各種新型的工藝。工程部從該項目開工一直作為工程部的重點。在工程實施過程中，工程部完善與項目部同步的二襯進度圖，建立每天的日報制度，保證了工程部對現(xiàn)場每天工程實施情況的了解。
在經(jīng)歷了一、二襯轉(zhuǎn)換、二襯與結(jié)構轉(zhuǎn)換過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。工程部深刻的體會的在管理過程中業(yè)務知識的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對目前所存在的問題，工程部及時聯(lián)系技術質(zhì)量部、安全保衛(wèi)部，加強對施工人員的專業(yè)知識培訓。同時應加強對工程人員進度、質(zhì)量、安全意識的認識提高。
天然氣前臺工作總結(jié)篇二
時光荏苒，稍縱即逝，短短的三個月試用期轉(zhuǎn)眼結(jié)束，在施工現(xiàn)場與公司辦公室之間忙忙碌碌、來來回回，接觸不太熟悉的燃氣設備，學習不太明白的專業(yè)詞匯，感觸很深，收獲頗豐。
進入公司以來，我先后在安全部、工程部、市場開發(fā)部工作，做了開挖放線、檢查土方質(zhì)量、管道安裝質(zhì)量、防腐除銹、壓力檢測、合同的擬定、工程變更的處理等工作。在上級正確領導和同事們的熱情幫助下，已基本熟悉本職工作和業(yè)務內(nèi)容，各項工作完成量均已達到該崗位的工作考量指標，完全有條件、有能力成為一名合格的員工。適應全新的工作，適應全新的生活，決不是件簡單輕松的事情，而是需要我們時刻留心學習，盡快掌握專業(yè)知識并進入工作角色。實踐是檢驗真理的唯一標準，實習過程中，大部分時間需要我們在施工場地上觀察、提問、接觸，原先文字上學習到的點滴，只有通過工作環(huán)境中的檢驗，才能勝任以后工作中細致入微的運用。從書面的理論知識到工作中的實際操作，從最直觀的視覺感觸到大腦中的認識成熟，其實，像這般鍛煉、進步的過程中，收獲最大的是很多工作需要自己去摸索和探討。三個月的時間，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，可以說，神州能源這個優(yōu)秀的平臺給予了我們新進員工完備的系統(tǒng)，讓我們深入了解了公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構、管理方式，讓我們清楚體會了人生難得的經(jīng)驗和道理，學習到了很多只有在工作和實踐中才能領悟的知識。 我們試用期員工最先做的是學習燃氣相關的專業(yè)知識，之后是三級教育、施工指引的培訓和考試。我個人是首次近距離接觸城市燃氣這個既陌生又熟悉的行業(yè)，陌生是因為以前沒有真正接觸過他，只是看過相關的介紹，熟悉是因為他在我們?nèi)粘５纳钪性絹碓街匾?，與我們的聯(lián)系也愈來愈緊密。近年來，隨著社會對清潔能源需求不斷擴大，天然氣經(jīng)濟、清潔、環(huán)保的特點逐漸突出，在得到了人們青睞的同時也得到了極大的推廣。專家指出，當前對于城市燃氣而言是一個很有意義的時期，天然氣領域擁有巨大的市場前景，恰恰城市燃氣就是天然氣消費領域的重要部分，隨著天然氣走進工廠企業(yè)，走進千家萬戶，城鎮(zhèn)的用氣量必定將有一定程度的上升，未來能有幸成為一個正式的“神州能源”員工，這些是我感到驕傲、自豪的！
當然，能量越大責任越大，記得公司對我們進行安全的時候，我便清晰的認識到公司對于安全生產(chǎn)的重視程度，所謂“安全就是生命”，同樣的，安全更是企業(yè)生存的重要需求。從公司的角度來講，在施工質(zhì)量保證的前提下，天然氣的安全離不開員工們對安全認真負責的態(tài)度。從我個人的角度來講，從走進公司的第一天起，我便被告知今后工作的責任之重。的確，施工質(zhì)量對安全運行責任重大，我絕不能忘記安全這一關鍵，必須時刻培養(yǎng)自己的使命感、責任感還有危機感，重實效、抓細節(jié)，如若由于一時疏忽而造成不可挽回的損失，結(jié)果必定是不堪設想的。
其實，論專業(yè)知識和技能，我有太多太多需要學習，需要實踐的地方，問起一些問題還是處于略懂或不懂的狀態(tài)，而前輩常常教育我們：做事如做人。做好專業(yè)知識這門功課，不單是要落實在思想認識上，更是要平時多努力工作多看書閱讀，同事之間多互幫互學，不斷改造自己提高自己，爭取在平凡的崗位上做出優(yōu)異的成績，實現(xiàn)人的個人的價值和社會價。
最后，感謝公司的各位領導，感謝公司的各位同事在這幾個月的工作和學習中，給予了我們那么多無私的幫助，一個優(yōu)秀集體所擁有的價值，不僅體現(xiàn)在安全管理、高效運營、經(jīng)營服務上，還體現(xiàn)在同事之間的熱情和體貼，讓我們齊心協(xié)力，共創(chuàng)美好燦爛的明天！
天然氣前臺工作總結(jié)篇三
天然氣項目從籌備、接受移交到安全平穩(wěn)運行，能源公司領導高度重視，公司經(jīng)理嚴文年在天然氣項目接收時，就提出了“安全要保證，管理要創(chuàng)新，項目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經(jīng)理作為項目經(jīng)理，精心部署天然氣項目運行工作，現(xiàn)場查看、資料整理、運行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項目工作達到起點高、速度快、運行好的目標。目前，天然氣銷售部建立健全了各項管理制度，消除密閉泄漏點45處，天然氣管網(wǎng)安全運行，完成油田公司及物業(yè)公司20個食堂項維修工作，天然氣計量交接準確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動。
天然氣前臺工作總結(jié)篇四
xx年，在董事會和公司領導的正確指引下，全體員工團結(jié)一心，精誠合作，在安全生產(chǎn)工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領導積極聯(lián)系有關部門，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設資金都由公司出資，近幾年公司領導積極聯(lián)系交通局等有關部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗收合格，xx年8月領取了土地證，目前，加氣站燃氣經(jīng)營許可證也正在積極的申報中；xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號文件批復核準建設，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現(xiàn)為零，領導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調(diào)整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內(nèi)傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調(diào)整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟效益。
一、加強學習，不斷提高全員素質(zhì)
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產(chǎn)法》的培訓，xx年國家對《安全生產(chǎn)法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設備協(xié)會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設備的技術和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃氣設備和管道安全運營。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳燃氣技術人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設備協(xié)會“特種設備作業(yè)人員證”的培訓。
二、編制新安全生產(chǎn)職責，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責任，強化安全責任意識，提高本質(zhì)安全水平，務實安全工作基礎，有效防止安全事故，構建安全生產(chǎn)長效機制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門安全生產(chǎn)職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權利明確，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長鳴。安全生產(chǎn)工作主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項生產(chǎn)活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效?！奔訌娖髽I(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經(jīng)營管理工作的關鍵和保障，也是體現(xiàn)一個企業(yè)管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網(wǎng)及其設施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的人身財產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網(wǎng)安全責任，安全運行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責，東觀鎮(zhèn)設專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區(qū)分區(qū)域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運行。
天然氣前臺工作總結(jié)篇五
自從我入職以來，在處領導的指導和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了較大進步，能力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承壓力進一步提高。現(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下：
在處領導的悉心指導下，我全面提高自己了思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務。
認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現(xiàn)場看點與驗收并制作匯報材料，對接協(xié)會和培訓各項事宜，組織安全生產(chǎn)例會，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認為主要有以下特點：
第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實話，我不是漢語言文學科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認真的思考、寫作和領導的指點下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實也感謝領導的信任和指導，因為領導信任我，所以把任務交給我，在完成任務的過程中我逐漸認識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。
第二，在來文辦理上注重時限性。對待每一件事情我都以認真負責的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時我首先要看的是需要上報的時限，明確時限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應站點的勘察與驗收上力求嚴謹。我處對燃氣公司供應站點的初審是我處管理職能的有效體現(xiàn)，我深刻認識到我們此項工作的重要性，所以在供應站點的勘察與驗收過程中嚴格按照有關法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度制作匯報材料，并在業(yè)務會上向領導匯報。
第四，在培訓各項事宜的溝通協(xié)調(diào)上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃氣管理人員培訓，從前期的草擬培訓通知，發(fā)布培訓通知，收集培訓人員名單，確定參會人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓人員，現(xiàn)場簽到，收集參會人員照片；到后期的再次核對參會人員的各項信息，制作證書樣板等等。事無巨細，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會出錯，所以我在做每一件事情的時候都注入一種責任，正是有了一種責任感和大局觀，在做任何事情的時候都力求完美。
此外，我市燃氣從業(yè)人員的培訓工作以后都交由燃氣協(xié)會承辦，但具體的會務也需要我們協(xié)助。到后期整理培訓人員基本資料，掃描相片，培訓辦證的溝通工作。關于培訓的很多事情需要大家互相幫助、溝通協(xié)助，在關鍵時候我處同事之間展現(xiàn)了一個團結(jié)互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓和安全生產(chǎn)例會開始前同事們都合力指導人員簽到。
第五，有序組織安全生產(chǎn)例會。后面這兩期的安全生產(chǎn)例會工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會議通知、發(fā)布通知、確定參會人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會后寫會議紀要等。在這兩次會務的執(zhí)行過程中我所得到的的體會是：抓住事情的'關鍵節(jié)點，才能確保準確無誤。比如，在會議的現(xiàn)場，我要確保主席臺上的人員有無變動、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個關鍵節(jié)點才能很好的開展工作。
第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實。每接到一個投訴電話都認真記錄，解疑答惑，如果需要和燃氣企業(yè)溝通解決的問題會在接到投訴電話后立刻與相關公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據(jù)。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃氣安全宣傳的有效體現(xiàn)。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據(jù)?；仡?個月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整。總之，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
明年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是在一個包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點，實現(xiàn)以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點，加強燃氣專業(yè)知識的學習。在進入我處工作之前，我對燃氣相關知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進入之后通過自身學習和安全生產(chǎn)例會、管理人員培訓、從業(yè)人員培訓相結(jié)合，對燃氣相關知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進一步加強有關燃氣法律法規(guī)、規(guī)范的學習。
二是把握著力點，通過學習提升公文撰寫能力。文字材料工作對個人綜合素質(zhì)要求比較高，知識儲備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強化學習。首先是注重學習國家、省市的主要會議精神，了解先進城市燃氣行業(yè)的發(fā)展情況和我市燃氣行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務知識和其他新鮮知識有機結(jié)合，有利于寫出有高度和水準的材料。
三是開拓創(chuàng)新點，深度推進無紙化辦公。在處領導的正確指導下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準主意的時候問問我的小伙伴，在完成工作時就比較有底氣，我們倆也通過這段時間的工作，知道工作的側(cè)重點在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會制作一個電子表格，將上報文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時查找。四是激活興奮點，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時光如流水般飛逝，我們只有珍惜當下，認真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
天然氣前臺工作總結(jié)篇六
為實現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣置換任務。置換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了置換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
隨著置換時間的倒推，工作目標的明晰，置換方案的出臺，公司置換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信——方法總比問題多！
為了保證置換工作的順利進行，我司成立了專門置換領導小組，并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣置換辦公室、技術安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為置換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了置換工作的效率。
為有效落實各部門在整個置換工作中的職責，公司將部門置換工作完成情況納入月度績效考核，由置換辦發(fā)布置換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調(diào)動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現(xiàn)場為員工助陣指導。
技術為置換提供保障，數(shù)據(jù)為置換提供依據(jù)。在置換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調(diào)專業(yè)人員對全市管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調(diào)壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的置換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個置換開始前召開置換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道置換消息。并在每片區(qū)置換前三天張貼置換公告和置換指南。將置換須知發(fā)放給用戶。
本次轉(zhuǎn)換時間緊、任務重，公司結(jié)合置換的實際情況，為保證置換工作的順利實施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與置換工作。公司領導也經(jīng)常深入置換現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決置換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過置換工作，為了讓每一名參加天然氣置換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣置換的政策，熟知天然氣置換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣置換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在置換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣置換的人員成為熟練天然氣置換的操作員、天然氣置換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣置換工作打下了堅實的基礎。
天然氣前臺工作總結(jié)篇七
回顧這半年的.工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)：
根據(jù)國家燃氣安全相關法規(guī)，結(jié)合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作，有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現(xiàn)在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產(chǎn)委員會，由13人組成，設z專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設z專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。
公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，結(jié)合公司情況及節(jié)假日、氣候變化、季節(jié)交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現(xiàn)場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結(jié)合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1－2次用戶戶內(nèi)安全檢查，對燃氣用戶調(diào)壓裝z、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發(fā)放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。
遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據(jù)市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責公司安全生產(chǎn)的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現(xiàn)整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應急事故，公司購z了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據(jù)年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5－6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經(jīng)驗的學習。每年3－4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。
公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉(zhuǎn)崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員按照國家有關規(guī)定進行安全作業(yè)培訓并取得特種作業(yè)操作資格證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全生產(chǎn)月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。
天然氣前臺工作總結(jié)篇八
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質(zhì)服務方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經(jīng)銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現(xiàn)、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結(jié)，屬于工作方法和工人素質(zhì)問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經(jīng)驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的.收費問題，我們強調(diào)一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質(zhì)較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經(jīng)銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現(xiàn)場環(huán)境的清理，但由于利益的驅(qū)動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經(jīng)銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經(jīng)營安裝資質(zhì)，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質(zhì)證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
市場開發(fā)部
天然氣前臺工作總結(jié)篇九
在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。
氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質(zhì)量及相關專業(yè)知識培訓、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1、崗位責任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;
3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標
1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;
9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合;
10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;
12、認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標;13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
[天然氣客服工作總結(jié)]
天然氣前臺工作總結(jié)篇十
公司自20xx年10月20日成立以來，在公司董事會的領導下，堅持以“一個確保，兩個加快，三個調(diào)研，整體推進”（一個確保即：確保拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權；兩個加快即：加快管線及門站的方案設計、加快聯(lián)系政府相關部門辦理手續(xù)開工建設；三個調(diào)研即：對風河以南的天然氣市場進行調(diào)研開拓、對天然氣管線分布進行調(diào)研、對中國鋁業(yè)的用氣量及用氣意向進行調(diào)研）的總體工作思路為指導，全面貫徹落實董事會指示精神，緊密配合，團結(jié)協(xié)作，穩(wěn)步推進，努力化解各種制約因素，項目前期籌備、公司成立、管線工程推進、內(nèi)部管理等各項工作井然有序，圓滿完成了董事會確定的工作目標。
（一）多方協(xié)調(diào)，積極做好公司成立的前期推進工作
1、通過實華公司與市政公司多次協(xié)調(diào)洽談，雙方最終達成一致意見，并于20xx年10月20日簽訂了《合資合同》，標志著膠南市實華天然氣項目進入實質(zhì)性推進階段，為公司的成立奠定了基礎。
2、順利完成了公司驗資、注冊登記及辦公地點的租賃工作。 10月28日完成驗資，10月30日完成公司辦公地點的租賃，11月11日完成工商登記，11月16日完成所有公司注冊登記，公司現(xiàn)已具備較完整的辦公條件。
3、突出抓好項目工程管線勘探規(guī)劃建設。聯(lián)系相關設計單位對分輸站至風河南的基本地形進行了勘察，對前期的可研報告進行修訂，并及時向相關部門遞交了項目選址所需土地報批手續(xù)，預計20xx年3月中下旬能夠拿到政府規(guī)劃批復的門站及cng加氣站用地，20xx年2月中旬完成基本路由設計。
（二）加強公司內(nèi)部管理，為公司日后工作順利開展奠定堅實基礎
1、根據(jù)董事會的指示精神，結(jié)合公司實際，及時修訂了公司《章程》，以確保公司正常運轉(zhuǎn)、和諧發(fā)展，保障股東雙方的合法權益。
2、相繼建立健全了《有限公司董事會議事規(guī)則》、《實華天然氣有限公司財務管理制度》、《天然氣有限公司機構設置及薪酬制度》、《公司薪酬標準及發(fā)放方案》等各項制度規(guī)定，確保了公司日常管理規(guī)范運行。
3、逐步完善公司各類檔案的管理制度，對辦公用品、勞保用品的領用、發(fā)放、采購等建帳立薄，做到有備有查、有章可循，保障了公司各項工作的正常開展。
計劃如下：
（一）工程建設工作計劃
1、一季度主要工作安排：
（1）制定20xx年度基本工作計劃；
（2）制定“一個確保、兩個加快、三個調(diào)研、整體推進”工作思路具體計劃安排；
（3）完成地理信息系統(tǒng)的資料采集和整理工作；
（4）加快推進鎮(zhèn)至風干河南的管線設計、門站選址及路由建設；
（6）拿下董家口區(qū)域的燃氣特許經(jīng)營權；
2、二季度主要工作安排：
（2）完成風河以南的天然氣市場調(diào)研工作，與用氣單位或廠家簽訂用氣協(xié)議；
（3）做好主材、設備、施工單位的招標工作，對中標施工單位進行安全教育培訓；
（5）完成對門站至中國鋁業(yè)管線的路由設計。
3、三季度主要工作安排：
（1）持續(xù)做好門站至風河以南管線工程建設工作和施工監(jiān)督；
（3）開展對天然氣管線分布情況進行詳細調(diào)研，特別是新奧、華燊等燃氣公司的分布；
（4）對新建項目（大學園、居民區(qū)域）進行詳細調(diào)查，科學規(guī)劃；
（5）協(xié)調(diào)市政府有關部門，對中國鋁業(yè)用氣意向進行調(diào)研。
4、四季度主要工作安排：
（1）按照既定目標建設門站至中國鋁業(yè)的管線對接；
（2）嚴格做好所建管線的檢測、竣工收尾等工作；
（3）完善所建管線的“五樁”（警示樁、里程樁、轉(zhuǎn)角樁、測試樁和穿越樁）工作；
（5）啟動總結(jié)匯報工作，整理歸檔年度各類資料。
（二）內(nèi)部管理工作安排
1、加強企業(yè)經(jīng)營成本管理，做好增收節(jié)支工作；
2、以公司大局為重，做好后勤保障工作；
3、進一步完善公司內(nèi)部規(guī)章制度，強化制約機制，實現(xiàn)行政管理的科學化與規(guī)范化；
4、根據(jù)公司要求，做好人事調(diào)配管理與人事考核工作；
7、做好公司文件收發(fā)、處理、檔案管理及保密工作；
10、強化財務規(guī)范管理，進一步完善財務管理制度。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十一
從南中壓調(diào)壓站分布圖可以看出：20個高中壓調(diào)壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調(diào)壓站所在地尚無管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調(diào)壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內(nèi)。管道氣普及程度最高的是羅幅組團內(nèi)的梅林、清水河、羅芳3個調(diào)壓站，每個站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達3萬戶以上。根據(jù)20個調(diào)壓站的分市及深圳市管道供氣現(xiàn)狀是液化石油氣的實際情況，學習北京、上海等大城市天然氣置換的經(jīng)驗，筆者提出2種置換方案進行討論.
2．1鋼瓶過渡、分區(qū)置換法
這一方法是利用深圳市現(xiàn)有13個小區(qū)氣化站和20個天然氣高中壓調(diào)壓站的優(yōu)勢．將全市劃分為20個區(qū)，對實施轉(zhuǎn)換的區(qū)內(nèi)民用戶發(fā)放1個過渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃氣具與原有管網(wǎng)分離，使轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下內(nèi)網(wǎng)與區(qū)外管網(wǎng)分隔，先將轉(zhuǎn)換區(qū)內(nèi)地下管網(wǎng)停留的液化氣抽吸干凈，少數(shù)無法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過渡換取20天左右時間(再長也可以)。利用這一時間對區(qū)域內(nèi)地下、地上、戶內(nèi)管網(wǎng)進行改造。改造內(nèi)容有：增設小區(qū)地下式調(diào)壓箱或樓棟掛墻式調(diào)壓箱、用于將調(diào)壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內(nèi)調(diào)壓器作適當調(diào)整，氣表不動。依照規(guī)劃設計文件對管網(wǎng)進行完善．包括增加管網(wǎng)，加裝調(diào)度系統(tǒng)測控部件。改造完成后進行吹掃、試壓、置換，使整個小區(qū)地下地上管網(wǎng)均充滿天然氣。然后集中對用戶燃氣用具進行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉(zhuǎn)換．轉(zhuǎn)入下一小區(qū)轉(zhuǎn)換。為了便于轉(zhuǎn)換工作在盡可能的時間內(nèi)完成，建議調(diào)整調(diào)壓站分布，使每個調(diào)壓站供氣區(qū)域內(nèi)戶數(shù)在2萬戶以內(nèi)。每批轉(zhuǎn)換1．5萬到2萬戶，用戶數(shù)少的片區(qū)，可以數(shù)個片區(qū)同時進行轉(zhuǎn)換。全市20萬用戶分為10批，每批包括宣傳、準備時間和改造轉(zhuǎn)換時間要1個月，共需時10個月即可完成全市天然氣轉(zhuǎn)換。
2．2代天然氣提前置換法
[1][2]
天然氣前臺工作總結(jié)篇十二
第一段：引言，介紹天然氣前臺工作的背景和重要性（大約200字）
天然氣前臺工作是一個非常重要的崗位，隨著天然氣行業(yè)的快速發(fā)展，前臺工作已經(jīng)成為一個必不可少的環(huán)節(jié)。作為天然氣公司的窗口，前臺工作人員承擔著接待客戶、提供咨詢和解答問題的任務。我們在工作中需要展現(xiàn)出專業(yè)、熱情和耐心的態(tài)度，以滿足客戶的需求并幫助公司建立良好的形象。
第二段：如何與客戶進行有效溝通（大約300字）
在天然氣前臺工作中，與客戶進行有效溝通是非常關鍵的。首先，我們要保持良好的禮貌和耐心，禮貌地問候客戶并詢問他們的需求。然后，我們要用簡單明了的語言解答客戶的問題，并向他們提供相關的信息。此外，如果客戶有任何不滿或意見，我們要耐心傾聽并提供解決方案，確?？蛻魸M意。通過積極有效的溝通，我們可以建立客戶的信任和滿意感，從而提升公司形象和口碑。
第三段：處理投訴和矛盾的技巧（大約300字）
天然氣前臺工作中，由于客戶需求的多樣性和工作的繁忙，難免會遇到投訴和矛盾。在這種情況下，我們需要學會處理和化解矛盾，維護公司和客戶的關系。首先，我們要冷靜下來，傾聽客戶的抱怨和不滿情緒。然后，我們要站在客戶的角度考慮問題，理解他們的痛點和需求。接下來，我們需要清晰明了地向客戶解釋問題的原因和解決方案，并耐心地回答他們的問題。最后，我們要及時跟進問題，并向客戶說明改善措施和時間節(jié)點，以增加客戶的信任感。通過合理化解矛盾，我們可以化消極的情緒為積極的態(tài)度，為公司樹立良好的形象。
第四段：提高自身專業(yè)素養(yǎng)的方法（大約200字）
為了在天然氣前臺工作中表現(xiàn)出色，我們需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。首先，我們要注重學習和掌握天然氣行業(yè)的知識和政策，以便能夠更好地回答客戶的問題。其次，我們要持續(xù)提升溝通技巧和服務意識，增強與客戶的默契和共情能力。此外，我們還可以參加培訓、研討會和學習交流活動，與業(yè)內(nèi)專家和同行進行經(jīng)驗分享和學習。通過不斷學習和提升自身的素養(yǎng)，我們可以在天然氣前臺工作中更加專業(yè)和有效地為客戶提供服務。
第五段：總結(jié)，強調(diào)天然氣前臺工作的重要性以及積極心態(tài)的必要性（大約200字）
天然氣前臺工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，我們需要具備良好的溝通技巧、耐心和專業(yè)知識。通過積極主動地與客戶溝通，處理投訴和矛盾，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以更好地為客戶提供服務，并為公司樹立良好的形象。在工作中，我們還需要保持積極的心態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為動力，并時刻準備面對各種挑戰(zhàn)。只有具備這樣的態(tài)度和素質(zhì)，我們才能在天然氣前臺工作中取得更多的成就。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十三
20xx年里，由于物價上漲等原因，大型企業(yè)紛紛減產(chǎn)、停產(chǎn)。我們天然氣行業(yè)經(jīng)受到嚴峻的考驗。供氣量比往年減少了近一半，公司的效益受到了巨大的影響。員工的福利也受到了影響。對此我們公司也作出了相應的行動來度過這次危機。
我們公司抽調(diào)了精兵強將集中全力對未使用天然氣的企業(yè)進行了調(diào)查、宣傳。
并且對企業(yè)用戶從各個方面宣傳使用天然氣的優(yōu)勢。如：從天然氣對比液化氣、煤炭、電力等燃料的價格優(yōu)勢、環(huán)保優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。讓其認識到使用天然氣對企業(yè)本身和自然環(huán)境都是有好處的。從而使其愿意使用我們的天然氣，讓我們的天然氣能夠為更多的用戶使用。為公司的效益和自然環(huán)境的保護做出貢獻。
受青龍鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展的影響，許多城區(qū)周邊用戶因為擔心安裝天然氣沒兩年就要拆遷，以后要搬遷小區(qū)又要安裝天然氣，從而浪費資金。許多用戶選擇暫時不安裝天然氣。這對我們居民用戶的發(fā)展造成了影響。
為了完成今年的發(fā)展目標，我們開動腦筋，經(jīng)過計算發(fā)現(xiàn)一般情況下安裝天然氣超過兩年的用戶節(jié)省的氣費基本可以抵消搬遷新小區(qū)的安裝費。于是我們用戶部對城區(qū)周邊兩年內(nèi)不會拆遷的居民用戶進行了調(diào)查、走訪。迄今為止開發(fā)了約四十戶用戶。
今年青龍鎮(zhèn)納入了天府新區(qū)發(fā)展園區(qū)?？梢灶A計以后青龍鎮(zhèn)的工業(yè)、商業(yè)發(fā)展會步入一個新臺階。以后的工業(yè)、商業(yè)用戶會越來越多。對我們公司的發(fā)展是一個有利的影響。
因此，我們要加強對工業(yè)、商業(yè)、居民用戶的宣傳工作。以后每年都要搞一個宣傳活動。著重宣傳天然氣的環(huán)保、安全、便宜、便利的優(yōu)勢。
今年下半年工作重點是繼續(xù)調(diào)查、發(fā)展工業(yè)用戶，走訪、開發(fā)居民用戶，宣傳、穩(wěn)步拓展商業(yè)用戶。
隨著青龍的發(fā)展預計近兩年工業(yè)用戶會大幅度入駐開發(fā)區(qū)，這就需要我們繼續(xù)聯(lián)系開發(fā)區(qū)辦公室對新入駐開發(fā)區(qū)的工業(yè)用戶跟進調(diào)查和宣傳工作。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十四
按照“北京市城市總體規(guī)劃”及整治大氣污染的要求。在完成引進陜甘寧天然氣進京工程的基礎上、北京市的大規(guī)模天然氣置換工作于19正式開始。根據(jù)天然氣進入市區(qū)氣源方向及現(xiàn)有人工煤氣及天然氣輸配系統(tǒng)狀況，置換工作由人工煤氣供氣區(qū)的北部向南、西方向逐步進行。截止到19底人工煤氣區(qū)的90萬用戶中、已有38．6萬戶進行了天然氣置換(見表1)、天然氣供氣區(qū)已拓展到前三門大街以北的廣大地區(qū)(即北京市的北城地區(qū))。從開始，還將對現(xiàn)有的近50萬人工煤氣用戶分4至5年完成置換。其中，20將對22萬戶進行天然氣置換。屆時、北京市的人工煤氣將退出城市燃氣供應系統(tǒng)，全部被天然氣所取代。
2天然氣置換工作流程及工作內(nèi)容
天然氣前臺工作總結(jié)篇十五
為實現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經(jīng)過公司領導的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務。換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
一、建立健全各種制度，是換成功的基礎
隨著換時間的倒推，工作目標的明晰，換方案的出臺，公司換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信方法總比問題多！
為了保證換工作的順利進行，我司成立了專門換領導小組,并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協(xié)同參與。
根據(jù)公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。
為有效落實各部門在整個換工作中的職責，公司將部門換工作完成情況納入月度績效考核，由換辦發(fā)布換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調(diào)動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現(xiàn)場為員工助陣指導。
二、充分的準備工作、是換取得成功的保證
技術為換提供保障，數(shù)據(jù)為換提供依據(jù)。在換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調(diào)專業(yè)人員對全市管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調(diào)壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調(diào)壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個換開始前召開換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。
三、合理調(diào)配人力資源，組織全員培訓
本次轉(zhuǎn)換時間緊、任務重，公司結(jié)合換的實際情況，為保證換工作的順利實施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領導也經(jīng)常深入換現(xiàn)場，及時協(xié)調(diào)解決換中遇到的困難。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣換工作打下了堅實的基礎。
四、部門通力協(xié)作、員工積極參與是換成功的關鍵
公司各部門通力協(xié)作，為換工作的順利進行保駕護航。工程部在按照換進度及時完成了管線鋪設、場站建設等基礎工作；技術組提前核查管線、用戶，進行數(shù)據(jù)整理；管網(wǎng)公司作為換的排頭兵及時完成了管網(wǎng)改造，閥門加裝、更換，調(diào)壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當天的管網(wǎng)應急搶修、調(diào)壓保障等工作；總經(jīng)辦負責換所需宣傳資料的制作、換當天車輛的安排，及時將盒飯和礦泉水送到各個換現(xiàn)場；客服中心及時查找用戶資料并錄入微機，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員，組織相應培訓，充實到換工作；物資部根據(jù)換的要求，第一時間將所需物資采購到位。宣傳報道組及時擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標識。
五、各方支持加上共同努力，成功志在必得
自6月20日開始至11月15日結(jié)束，公司員工發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三無怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬家燈火。沒有驚天動地的豪言壯語，沒有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質(zhì)樸的行動，感動了用戶，感動了政府，感動了福州的七月天。每一名換員工都代表了華潤的形象，他們用精心、耐心、細心以及專業(yè)周到的服務，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚。
天然氣前臺工作總結(jié)篇十六
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。