總結(jié)是一個自我監(jiān)督和自我激勵的過程。在寫總結(jié)時，我們可以通過分析和歸納的方式來總結(jié)所要總結(jié)的內(nèi)容。下面是一些總結(jié)寫作的技巧和要點，請大家參考。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇一
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團(tuán)隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇二
導(dǎo)語：文明禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程。講究職場文明禮儀，不僅是搞好同事關(guān)系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)砺殘鑫拿鞫Y儀知識，大家不妨去了解一下吧！
案例分析：
掌握使用電腦的禮儀，也是職場新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。
王東平時喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說，就沒有人知道是我?！?BR> 但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開網(wǎng)頁，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤、摔鼠標(biāo)，一些平時有些恩怨的人開始互相懷疑、指責(zé)。整個辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了。
大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個人在輸入這個回車鍵時總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤就是這樣報廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點。
但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因為計算機(jī)在使用過程中會在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會損害顯示器，還會因為手上的油脂破壞顯示器表面的涂層。
迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。手機(jī)禮儀具體要求：
在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。
給對方打手機(jī)時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。職場文明禮儀，從根本上講，既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。職場待人講究禮儀，可以概括為八個字：文雅、和氣、謙恭、認(rèn)真。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇三
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學(xué)問?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇四
銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。
優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。
通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細(xì)致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
禮儀知識培訓(xùn)心得篇五
為提高客運辦主任和服務(wù)崗位組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運能參加。通過學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，讓我有機(jī)會聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天都要面對無數(shù)的乘客，我們不僅要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每個員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了表揚(yáng)和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時反映我自己服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇六
主講嘉賓：晏一丹
課程前言：
酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。
課程目的：
1、通過酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。
2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊精神和增強(qiáng)自豪感。
3、通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
課程大綱：學(xué)員互動討論篇?——
如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?
第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入
一、?禮儀與酒店禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
5、酒店人員重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
二、酒店禮儀概述
第二部分：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)篇
一、什么是正確的服務(wù)意識?
1、我為什么而工作?
2、我為誰而工作?
3、我應(yīng)該怎么做??打造陽光心態(tài)
三、酒店服務(wù)三寶
(1)性格分析
(2)溝通技巧
(3)親和親善
四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈
(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)
(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)
(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進(jìn);同事之間、配合流暢;)
(4)團(tuán)結(jié)星(樂意幫助、匯報進(jìn)度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進(jìn)步;)
(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強(qiáng)項;每月：記錄一改善;)
第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇
一、酒店儀容禮儀
1、酒店儀容儀表規(guī)范
2、塑造良好的第一印象
(1)第一印象=首輪效應(yīng)
(2)7秒決定對方對你的第一印象
3、自信是酒店形象的開始
4、為什么空姐看上去美麗?
(1)服裝：制服的規(guī)范穿著
(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5、酒店化妝禮儀
(1)酒店員工化妝的規(guī)范
(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范
(3)酒店員工其它儀容規(guī)范
二、酒店儀態(tài)禮儀
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿(不同場合下的行走姿態(tài))
4、服務(wù)蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領(lǐng)
9、路遇的禮儀
10、開關(guān)門的禮儀
三、酒店人員卓越形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理無聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理你一開口,我就能了解你
7、服飾管理服飾寫滿社會符號
8、妝容管理了解自己的膚色、臉型
9、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升
一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然
二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度
(1)、做到“六個一樣”
1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;
2、對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;
3、對華人客人和外國客人一樣看待;
4、對東方客人和西方客人一樣看待;
5、對黑種客人和白種客人一樣看待;
6、對新來的客人和老客人一樣看待
(2)、做到“六個照顧”
1、照顧先來的客人;
2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;
3、照顧貴賓和高消費客人;
4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;
5、照顧長住客人和老客人;
6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇七
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”等客氣的話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。
可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方。得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱拿?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇八
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機(jī)振第一次或第二次鈴的時候摘機(jī)應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個人談話時，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?
要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€人。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進(jìn)去的話，可以設(shè)法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
利用高超的打電話技巧
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進(jìn)行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補(bǔ)非語言交際的缺失可能給你帶來的負(fù)面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。
2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進(jìn)行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇九
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
5、座次禮儀
會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀
當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
?在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
?在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
?客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)
迎接禮儀
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十一
大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。
在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點：
1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。
3.課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。
總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達(dá)公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
朱瑩
禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動，羅源附小多年來一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個環(huán)節(jié)之中，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際情況開展系列活動，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。
回顧一年來的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗有：
一、加強(qiáng)日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
1、開展學(xué)習(xí)禮儀知識活動
學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛。
“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；
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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；
“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。
2、落實“每天十個道德好習(xí)慣”
早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私猓P(guān)注時事每一天。學(xué)校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。
通過“十個道德好習(xí)慣”的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。
社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。
二、扎實開展各項活動，促進(jìn)行為規(guī)范養(yǎng)成
禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊牽頭組織開展了各項文明禮儀教育活動。
1、推行“文明班級”評比活動。進(jìn)一步落實導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對各班的衛(wèi)生、路隊、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項評比情況進(jìn)行考核，每周公布得分情況，進(jìn)行小結(jié)，考評優(yōu)勝班級獲頒“文明班級”榮譽(yù)牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭先的良好氛圍。
2、主題系列班隊會——宣傳禮儀
禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識、要求，學(xué)校少先隊大隊部提出了“文明禮儀伴我行”活動倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊活動。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊會。第二學(xué)期開展全校性的以“愛護(hù)花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊會。根據(jù)學(xué)生特點，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂于參與訓(xùn)練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。
3、讀書活動——學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動指導(dǎo)用書——《福州市民文明禮儀手冊》，充分利用“班隊課”、“品德與生活課”和每天晨會時間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會生活禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動，舉行征文比賽等一系列讀書活動，融禮儀學(xué)習(xí)于活動中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動——實踐禮儀
禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細(xì)節(jié)。同時，在中隊輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊認(rèn)真撰寫了調(diào)查報告，既鍛煉了學(xué)生的社會實踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。
5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動——展示禮儀
活動。在豐富多彩的活動中，學(xué)生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
三、樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向
用榜樣人物的先進(jìn)思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個更感性、更直觀的認(rèn)識?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來感化、激勵學(xué)生，使他們在禮儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹立刻苦、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進(jìn)良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
孩子的健康成長，需要家庭、學(xué)校、全社會共同來精心護(hù)理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進(jìn)孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長學(xué)校，不定期召開家長會，傳達(dá)學(xué)校對家長的要求，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對子女起表率作用。全體教師也不定期地進(jìn)行家訪，切實做到在學(xué)校進(jìn)行文明禮儀教育的同時，加強(qiáng)家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進(jìn)行文明禮儀教育。
一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人。形成了學(xué)生無論在哪里，都會主動與教師、長輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線。“老師早！”、“同學(xué)好！”每天清晨，你會聽到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關(guān)系”使同學(xué)們在友好的氛圍中玩得開心；放學(xué)時，“老師再見”、“同學(xué)再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。
為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認(rèn)真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。
學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進(jìn)一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的'獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
2、講究禮儀，注重細(xì)節(jié)。
良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。
當(dāng)我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當(dāng)我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機(jī)動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
3、為人師表，身正為范。
我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
四、實驗證明。
我們每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴;有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風(fēng)。讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會競相綻放吧!
從實踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
五、心得體會。
通過學(xué)習(xí)和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機(jī)關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十二
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
職場禮儀文化
在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。
握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。
3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。
4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。
5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十三
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十四
【職場禮儀之酒文化】：
上司相互喝完后才輪到自己敬酒;
敬酒一定要站起，雙手舉杯;
可以多人敬一人，決不可一人敬多人;
自己敬別人，切不可比對方喝得少;
自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人;
沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序;
碰杯，敬酒，要有說詞。
【職場禮儀之腕表禮儀】：
在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);而不戴手表的人，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻，因為這多表明其時間觀念不強(qiáng)。
職場中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧，別再動不動就拿出手機(jī)來看時間了哦。
【職場禮儀之咖啡文化】：
正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習(xí)慣加糖或奶精
喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關(guān)杯托，右手直接端著杯子喝。
【職場禮儀之點頭禮】：
微微地點頭，以對人表示禮貌
適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
【職場禮儀之電話禮儀】：
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
【職場禮儀之禁忌匯總】：
直呼老板名字;
以「高分貝」講私人電話;
開會不關(guān)手機(jī);
讓老板提重物;
稱呼自己為「某先生/某小姐」;
對「自己人」才注意禮貌;
看高不看低，只跟老板打招呼;
想穿什么就穿什么。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇十五
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會學(xué)校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。
二、教學(xué)重點：本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
三、 教學(xué)過程
（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景
同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？
學(xué)生互動：自由評論，積極回答。
﹙二﹚引入新課
與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧
集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告
主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬
發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎品要立正
操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場
﹙四﹚現(xiàn)場演練
﹙五﹚評比
﹙六﹚暢談體會，每個同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認(rèn)識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。
﹙七﹚結(jié)束本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
《文明禮儀伴我行》
設(shè)計思路
禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進(jìn)行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。
活動目的：
1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。
2、通過本次活動，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識。
3、通過親身的體驗活動，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
活動重點：
本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動過程：
第一部分 有關(guān)禮儀知識
一、引入話題——說話禮儀：
文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
二、討論：話咋說更得體。
三、師生小結(jié)：
跟什么人說什么話
干什么事說什么話
到什么地方說什么話
最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時的社會時尚
四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?！”“奶奶，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎？”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?BR> 2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
（一）擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達(dá)，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補(bǔ)充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。
文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？
文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采；進(jìn)步成績，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
二部分 收集與整理
圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進(jìn)行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲?。晃拿髋c就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學(xué)生對這一任務(wù)肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
第三部分 感受和體驗
在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點的進(jìn)社區(qū)活動，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。
第四部分 探索與創(chuàng)作
通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進(jìn)行辯論賽或征文，演講比賽。
這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強(qiáng)學(xué)生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進(jìn)入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。
第五部分 展示與交流
《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
活動目的：
1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會責(zé)任感。
2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。
2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。
4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、活動導(dǎo)入
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。
二、活動開始
（一）、家庭文明禮儀。
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）
學(xué)生自由發(fā)言。
（表演結(jié)束）主持人：通過這個小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？
學(xué)生自由發(fā)言。
主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》
三、問卷調(diào)查
四、活動總結(jié)。
五、班主任講話：
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
五、活動結(jié)束。
主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結(jié)束。”
活動目的：
1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。
3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構(gòu)思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。
2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、主持人宣布活動主題；
二、觀看文明禮儀錄像片；
三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；
四、宣讀《日常禮儀》；
五、朗誦《明禮，民族之魂》
六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：
1、自尊自愛，注重儀表。
2、真誠友善，禮貌待人。
3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
七、活動總結(jié)，班主任講話。
八、宣布活動結(jié)束。
1
養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
教學(xué)重點：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
一、導(dǎo)入新課
談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識。
二、學(xué)習(xí)新課
1、勤洗澡、勤換衣
（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細(xì)菌最愛生活和繁殖的地方。
（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時，細(xì)菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？
（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細(xì)菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
2、勤洗頭、勤理發(fā)
（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？
（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、聯(lián)系實際，提高認(rèn)識
2
議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學(xué)生？
小學(xué)生文明禮貌用語
教學(xué)目標(biāo)：
１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認(rèn)識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。
教學(xué)過程：
1、 請學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？
2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會這些禮貌用語，活學(xué)活用。
活動二：知識問答
要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用
語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。
你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請幫個忙）
早上起床后見到別人說什么？ （早上好）
平時見到別人要說什么？ （您好）
晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）
分別應(yīng)該說什么？ （再見）
別人送你時，你應(yīng)說什么？ （請留步）
別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）
不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)
對老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
活動三：語言文明的注意事項
要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
活動四：表演情景劇。
校園文明禮儀大家談
教學(xué)目的：通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、分小組活動，解決問題：
1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
2、你做到文明了嗎？
3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。
（2）不破壞公共財務(wù)，如破壞班級財務(wù)。
（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。
（4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號。
三、講講你身邊的文明事。
四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書
（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校為家，愛護(hù)公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
（3）、遵守公共規(guī)則，維護(hù)正常的校園秩序。
（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。
（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。
我是家里的好孩子
教學(xué)目的：
1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。
2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個文明禮貌的學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、情境導(dǎo)入
1、家庭禮儀的重要性。
2、引發(fā)思考，組織交流。
二、深入交流
1、你平時是怎么做的？
2、談身邊故事，樹立正確形象。
（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點
（2）組織交流
在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀
學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔(dān)家務(wù)，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
三、總結(jié)激勵
爭做地球小衛(wèi)士
教學(xué)目標(biāo)：
1、樹立保護(hù)環(huán)境的觀念，明確保護(hù)環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
2、學(xué)會做一些保護(hù)環(huán)境力所能及的事情。
3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護(hù)做些什么？
教學(xué)步驟：
一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識到環(huán)境保護(hù)。
2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
4、讓學(xué)生意識到保護(hù)環(huán)境的必要性。
三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
四、讓學(xué)生談?wù)動^后感和體會。
五、進(jìn)行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護(hù)我們的生存環(huán)境。
六、學(xué)生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識。
七、制定環(huán)保措施
八、總結(jié)延伸
公共場所的文明小使者
教學(xué)目標(biāo)：
1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。
2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。
教學(xué)過程：
一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
2、小結(jié)：公共秩序是人們在公共場所正常活動所需要的。它是人們活動正常進(jìn)行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標(biāo)志。
三、公共場合的禮儀
1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？
2、學(xué)生情景表演。
3、全班交流
大家來唱文明禮儀歌
教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
教學(xué)過程：
1、唱歌的目的。
2、學(xué)唱：
安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。
走進(jìn)校園輕聲語，見到老師問聲好。
上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
專心聽講勤思考，多問善思效率高。
課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。
集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。
花草樹木要愛護(hù)，環(huán)境保護(hù)很重要。
家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
教學(xué)目標(biāo) ：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。
教學(xué)過程：
一：主持人開場白
中華民族的文化源遠(yuǎn)流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
1. 回顧歷史
在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進(jìn)步、自強(qiáng)不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠(yuǎn)流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。
2. 展望未來
我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚(yáng)，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。
3. 從我做起
我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
二：分組介紹
第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
第二小組：師生之間的文明禮儀
第三小組：校園活動中的文明禮儀
三、分組展示
1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？
2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）
3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀
可以自編短?。哼@樣會更好，衛(wèi)生大掃除
自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動中還應(yīng)該注意哪些文明？
四、文明禮儀知識競賽
1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
c、仁、義、衣、食、住
3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）
4．請問：“遠(yuǎn)親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠(yuǎn)的親友比 不上離自己近的鄰居。）
5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯）
6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯）
7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）
a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）
a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。
c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。
9．人的正常走路姿勢是（b ）
a、身體前俯，后仰或左右晃動。
b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。
c、兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動。
10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應(yīng)說：（b ）
a、你慢慢想，我等著你。
b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。
11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動向別人道歉，請講出三個例子。
12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請說出三個例子。
五、主持人歸納總結(jié)：
在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
六、老師進(jìn)行總結(jié)
主題：文明禮儀
班級人數(shù)：25人
實到人數(shù)：25人
活動目的：
1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：
2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
3、通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識，體會到文明的重要性。
4、通過此次活動，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。
5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。
教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片
活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
活動過程：班會引入:
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！
禮儀——不是表面，而是細(xì)節(jié)
尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
禮儀是無時不在，無處不有
禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質(zhì)：尊重.
今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論
（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？
（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（2）你平時說臟話嗎?
a.不說 b.很少說 c.常說
（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？
a.是 b.有時 c.不
（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常
（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
a.是的 b.很少 c.沒有
（6）你會亂扔垃圾嗎？
a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常
（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進(jìn)垃圾桶嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（8）你能夠做到上課認(rèn)真聽講，不講話做小動作嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（10）參加各種集會能準(zhǔn)時到達(dá)，安靜聽講嗎？
a.能 b.有時 c.不能
說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認(rèn)真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。
（二）校園中的不文明行為
（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們該怎么做呢？
1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。
２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
３、領(lǐng)物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。
４、他人班級，非請莫進(jìn)；他人財物，未準(zhǔn)莫取。
５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。
６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。
８、進(jìn)出校門，主動問好，微笑致意。
９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。
１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
（四）《文明禮儀三句半》
（五）文明禮儀故事大比拼
主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有
時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關(guān)愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
（六）文明禮儀視頻
（七）班主任總結(jié)
文明禮儀的關(guān)鍵在于小細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)，是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。
文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。
老師寄語：
說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
看著做不如自己做——從我做起
要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
校領(lǐng)導(dǎo)講話：
結(jié)束語：
活動目的：
1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：多媒體
活動過程：
一、 活動導(dǎo)入
班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。
二、 活動開始
（一） 家庭文明禮儀
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)
學(xué)生自由發(fā)言
（二） 校園文明禮儀
班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識，還要自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）
學(xué)生齊讀
班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。
班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？
班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會了許多的文明用語，你們真棒！
下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）
觀看《文明禮儀操》
三、 班主任總結(jié)
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
四、 活動結(jié)束
主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。
文明禮貌 ，伴我成長
——主題班會
雙鴨山市中山小學(xué)
趙茁穎
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十六
引導(dǎo)語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)體態(tài)，希望對你有所幫助。
體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。
1.表達(dá)功能：它可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。
3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，使意思表達(dá)得更清楚、更深刻。
4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。
5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。
人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。
1.頭部動作
搖頭晃腦——高傲
頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意
頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩
手心朝內(nèi)擺動——有請
雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感
雙手?jǐn)偲剑中南蛳隆埌察o，請坐下
以下是體態(tài)常見的不良的習(xí)慣
將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;
抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
上下抖動雙腳或打拍哼小調(diào);
雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;
商務(wù)人員站資的基本規(guī)范
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;
女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。
2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
5.重心向后，挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
在商務(wù)活動中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側(cè)入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動作整理服飾。
輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。
兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。
1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。
2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。
3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
4.從左側(cè)離席：離席時，從座位左側(cè)離開。
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。
注意：
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng)
不要毫無遮掩
不要蹲著休息
要求：莊重、沉重、干練
商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范
1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動。
2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時，腳應(yīng)正對前方，不能偏斜。
5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時八字腳，晃著鴨子步。
在商務(wù)活動中，手勢在傳遞信息、表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。
一般表示“請、請進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。
1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。
2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。
3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。
4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。
5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。
鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。
1.遇到客人表示感謝及回禮時，應(yīng)行15度鞠躬禮。
2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。
3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。
5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十七
很多職場的新人入門前都會接受培訓(xùn)的，那么你們知道關(guān)于職場禮儀知識具體要培訓(xùn)什么嗎?下面是本站小編為大家整理的職場禮儀知識培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強(qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。他們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難訴我。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
在洗手間遇到同事，如果你沒有主動打招呼，同事也沒跟你打招呼，對方則會認(rèn)為你高傲，這樣后來同事之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
出門拜訪顧客，有時會很緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做
自我介紹
，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個
順口溜
：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語七字訣
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
6、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝?
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹?
在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。
在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理"，"我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財務(wù)工作"。
在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如"我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)"，"我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個球迷"。
若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如"各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正"。
進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時，切忌去打擾，以免尷尬。
8、做客拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
9、客人來訪時應(yīng)如何接待?
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇一
今天我參加了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。
首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應(yīng)該更主動的推薦銷售，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營銷。
其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團(tuán)隊的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊就是一個整體。
俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€和尚”是一個團(tuán)體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團(tuán)隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。
再次，老師對禮儀進(jìn)行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。
最后，我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇二
導(dǎo)語：文明禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程。講究職場文明禮儀，不僅是搞好同事關(guān)系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)砺殘鑫拿鞫Y儀知識，大家不妨去了解一下吧！
案例分析：
掌握使用電腦的禮儀，也是職場新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個不當(dāng)行為引起了同事們一連串的“不文明”。
王東平時喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說，就沒有人知道是我?！?BR> 但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開網(wǎng)頁，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤、摔鼠標(biāo)，一些平時有些恩怨的人開始互相懷疑、指責(zé)。整個辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了。
大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個人在輸入這個回車鍵時總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤就是這樣報廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點。
但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因為計算機(jī)在使用過程中會在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏?xí)l(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會損害顯示器，還會因為手上的油脂破壞顯示器表面的涂層。
迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。手機(jī)禮儀具體要求：
在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。
在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。
給對方打手機(jī)時，尤其當(dāng)知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準(zhǔn)備。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。
在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。
文明禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。職場文明禮儀，從根本上講，既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。職場待人講究禮儀，可以概括為八個字：文雅、和氣、謙恭、認(rèn)真。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇三
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識的培訓(xùn)，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個人，這絕對就是一門學(xué)問?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只就是在工作上，在生活中，這也就是值得學(xué)習(xí)的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國就是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來，二就是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身、美化生活；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇四
銀行作為一個服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。
優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。
通過參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細(xì)致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時要主動、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時，要用手勢引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實施全過程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！
禮儀知識培訓(xùn)心得篇五
為提高客運辦主任和服務(wù)崗位組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運能參加。通過學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程，讓我有機(jī)會聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。
作為一個窗口行業(yè)，我們每天都要面對無數(shù)的乘客，我們不僅要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說，我們每個員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會了表揚(yáng)和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。
為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時反映我自己服務(wù)的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇六
主講嘉賓：晏一丹
課程前言：
酒店餐飲行業(yè)是服務(wù)質(zhì)量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務(wù)接待禮儀知識，才能更好的服務(wù)于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質(zhì)卓越的企業(yè)口碑。
課程目的：
1、通過酒店員工培訓(xùn)，使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，以符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。
2、通過培訓(xùn)使得酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，運用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊精神和增強(qiáng)自豪感。
3、通過培訓(xùn)為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。
課程大綱：學(xué)員互動討論篇?——
如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的`服務(wù)人員?
第一部分：酒店禮儀課程導(dǎo)入
一、?禮儀與酒店禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源與基本原理
2、東西方禮儀的差異
3、語言與非語言信息的溝通
4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
5、酒店人員重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
二、酒店禮儀概述
第二部分：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)篇
一、什么是正確的服務(wù)意識?
1、我為什么而工作?
2、我為誰而工作?
3、我應(yīng)該怎么做??打造陽光心態(tài)
三、酒店服務(wù)三寶
(1)性格分析
(2)溝通技巧
(3)親和親善
四、酒店服務(wù)禮儀的五星秘笈
(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切;迎送到位、接待熱情;)
(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務(wù)、有問有答;)
(3)溝通星(魔術(shù)語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進(jìn);同事之間、配合流暢;)
(4)團(tuán)結(jié)星(樂意幫助、匯報進(jìn)度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進(jìn)步;)
(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強(qiáng)項;每月：記錄一改善;)
第三部分：酒店形象禮儀培訓(xùn)篇
一、酒店儀容禮儀
1、酒店儀容儀表規(guī)范
2、塑造良好的第一印象
(1)第一印象=首輪效應(yīng)
(2)7秒決定對方對你的第一印象
3、自信是酒店形象的開始
4、為什么空姐看上去美麗?
(1)服裝：制服的規(guī)范穿著
(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5、酒店化妝禮儀
(1)酒店員工化妝的規(guī)范
(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范
(3)酒店員工其它儀容規(guī)范
二、酒店儀態(tài)禮儀
1、服務(wù)站姿
2、服務(wù)坐姿
3、服務(wù)走姿(不同場合下的行走姿態(tài))
4、服務(wù)蹲姿
5、手位指引與物品遞接
6、助臂禮儀
7、鞠躬禮的分類及其適用場景
8、客人引領(lǐng)
9、路遇的禮儀
10、開關(guān)門的禮儀
三、酒店人員卓越形象管理
1、印象管理塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理無聲勝有聲
3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理?21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理你一開口,我就能了解你
7、服飾管理服飾寫滿社會符號
8、妝容管理了解自己的膚色、臉型
9、細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
第三部分?酒店員工服務(wù)技能提升
一、提升服務(wù)員服務(wù)技能培訓(xùn)
1、用心服務(wù)——假如我是顧客
2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激-情服務(wù)——抱怨投訴是必然
二、服務(wù)員在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度
(1)、做到“六個一樣”
1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;
2、對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;
3、對華人客人和外國客人一樣看待;
4、對東方客人和西方客人一樣看待;
5、對黑種客人和白種客人一樣看待;
6、對新來的客人和老客人一樣看待
(2)、做到“六個照顧”
1、照顧先來的客人;
2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;
3、照顧貴賓和高消費客人;
4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;
5、照顧長住客人和老客人;
6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)知識。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇七
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。
介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”等客氣的話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。
可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方。得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱拿?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇八
一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?
在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?
養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習(xí)慣;?
盡量在電話機(jī)振第一次或第二次鈴的時候摘機(jī)應(yīng)答;?
當(dāng)你和某個人談話時，盡量不要接電話;?
當(dāng)你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?
要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?
要想給對方留下好印象，就不要在結(jié)束前還在談?wù)撝硗庖粋€人。?
提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進(jìn)去的話，可以設(shè)法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。
利用高超的打電話技巧
通常情況下，你和客戶交流史通過電話進(jìn)行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關(guān)鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補(bǔ)非語言交際的缺失可能給你帶來的負(fù)面影響。
1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。
2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習(xí)慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。
3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。
4.誘導(dǎo)接電話者切入正題。你可以向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，誘導(dǎo)對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應(yīng)該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”
6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結(jié)束了。
7.讓你的聲音在語調(diào)、語速和音高方面顯得富于變化。你應(yīng)該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應(yīng)，一定要富有表情，使你的語調(diào)顯得自然而又親切!
8.謹(jǐn)慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向?qū)Ψ街v明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!
9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進(jìn)行指責(zé)，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇九
語氣平和，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠交流;干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
3、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。
5、座次禮儀
會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。
6、乘車禮儀
當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十
接待客人要注意以下幾點：
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
?在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
?在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
?在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
?客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)
迎接禮儀
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十一
大峪四小開展有針對性和互動性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過課程培訓(xùn)、實例講解、專題活動等方式開展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。
在村培訓(xùn)的過程中集中表現(xiàn)出以下幾點：
1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時間主要集中在周末的休息時間，離退休人員、待業(yè)在家人員對文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。
2.中老年村民對日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。
3.課程開設(shè)后，村內(nèi)文明風(fēng)氣日趨增長，相互比文明、批評不文明的事情也逐漸增多。
4.村內(nèi)青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)，對整個家庭的文明程度影響更大，時常會將學(xué)到的文明禮儀知識講訴給父母、婆婆爺爺聽，勸導(dǎo)他們踐行文明。
總的說來：文明禮儀培訓(xùn)在村莊居民融入城市文明起到了很好的效果.
為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達(dá)公司的禮儀老師對我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討。培訓(xùn)除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學(xué)方法，使我們對服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點有了更深刻的認(rèn)識和理解。通過培訓(xùn)，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當(dāng)之處，強(qiáng)化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應(yīng)該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。
通過這次文明禮儀培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。
生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。
朱瑩
禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。開展文明禮儀教育活動，羅源附小多年來一貫引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會做文明公民。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的思想品德和行為習(xí)慣，將禮儀教育工作滲透到教育教學(xué)的每個環(huán)節(jié)之中，促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。多年來，我校在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實際情況開展系列活動，使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭當(dāng)文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。
回顧一年來的工作，我們的主要做法和經(jīng)驗有：
一、加強(qiáng)日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣。
1、開展學(xué)習(xí)禮儀知識活動
學(xué)生學(xué)禮儀，知榮辱，規(guī)范基本行為舉止；教師學(xué)禮儀，抓住課堂主渠道，發(fā)揮表率作用。通過觀看文明禮儀教育片，舉行知識講座等形式，共同普及文明禮儀知識，共創(chuàng)文明校園。組織學(xué)生從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面入手，逐步培養(yǎng)良好的文明行為習(xí)慣，進(jìn)而贏得他人的尊重、友誼和真愛。
“文明在我口中”：從講文明用語，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、謊話等方面開始；
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“文明在我腳下”：從文明參觀游覽，文明行走，文明乘車、騎車，文明用廁等方面開始；
“文明在我心中”：從擁有一顆感恩的心，尊敬師長，孝敬父母，善待他人等方面開始。
2、落實“每天十個道德好習(xí)慣”
早睡早起勤鍛煉，輕松迎接每一天；整理衣冠講衛(wèi)生，干凈迎接每一天。主動招呼有禮貌，微笑待人每一天；物歸原處有收拾，關(guān)愛他人每一天。 不吃零食愛糧食，勤儉節(jié)約每一天；新聞?wù)诹私猓P(guān)注時事每一天。學(xué)校趣事告家長，親子交流每一天；中英故事常練習(xí)，自我欣賞每一天。積極勞動樂助人，鄰里友善每一天；做件好事不留名，快樂健康每一天。
通過“十個道德好習(xí)慣”的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動。
社交、游樂、禮俗等方面討論禮儀規(guī)范，使學(xué)生透徹領(lǐng)會并積極踐行《羅源附小文明禮儀要求》。
二、扎實開展各項活動，促進(jìn)行為規(guī)范養(yǎng)成
禮儀是無處不在的，可以毫不夸張地說，生活中最主要的是文明禮貌，它比最高的智慧、一切的學(xué)識都重要。根據(jù)小學(xué)生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律，學(xué)校德育處和少先隊牽頭組織開展了各項文明禮儀教育活動。
1、推行“文明班級”評比活動。進(jìn)一步落實導(dǎo)輔師值班，文明勸導(dǎo)崗，交通疏導(dǎo)崗，衛(wèi)生監(jiān)督崗，班級值日等制度。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，對各班的衛(wèi)生、路隊、文明禮儀、兩操、班容班貌等五項評比情況進(jìn)行考核，每周公布得分情況，進(jìn)行小結(jié)，考評優(yōu)勝班級獲頒“文明班級”榮譽(yù)牌，使全校形成比學(xué)趕超，班班爭先的良好氛圍。
2、主題系列班隊會——宣傳禮儀
禮儀的形成需要宣傳。為大力宣傳文明禮儀的相關(guān)知識、要求，學(xué)校少先隊大隊部提出了“文明禮儀伴我行”活動倡議，在全校范圍開展“我文明 我快樂”主題系列班隊活動。第一學(xué)期以五、六年段為單位，以“讓路”為主題，開展“我文明 我快樂”系列主題班隊會。第二學(xué)期開展全校性的以“愛護(hù)花草樹木”為主題的 “我文明我快樂”系列主題班隊會。根據(jù)學(xué)生特點，訓(xùn)練文明禮儀習(xí)慣，刺激學(xué)生始終保持一種興奮而樂于參與的良好心態(tài)，使學(xué)生在樂于參與訓(xùn)練的過程中，不知不覺地養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。
3、讀書活動——學(xué)習(xí)禮儀
禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)。沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們以班級為單位認(rèn)真組織學(xué)生閱讀活動指導(dǎo)用書——《福州市民文明禮儀手冊》，充分利用“班隊課”、“品德與生活課”和每天晨會時間分期學(xué)習(xí)學(xué)校禮儀、家庭禮儀和社會生活禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學(xué)生幼小的心靈。另外，德育處還與教導(dǎo)處聯(lián)合舉辦別開生面的“與好書交朋友”活動，舉行征文比賽等一系列讀書活動，融禮儀學(xué)習(xí)于活動中，不但活躍了校園文化生活，而且大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、“我身邊的不文明行為”調(diào)查活動——實踐禮儀
禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們要求全校學(xué)生從校園、家庭、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細(xì)節(jié)。同時，在中隊輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下，各中隊認(rèn)真撰寫了調(diào)查報告，既鍛煉了學(xué)生的社會實踐能力，又提高了文明禮儀教育的成效。
5、“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動——展示禮儀
活動。在豐富多彩的活動中，學(xué)生可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，不但陶冶了孩子們的心靈，而且使行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。
三、樹立典型示范，引導(dǎo)禮儀方向
用榜樣人物的先進(jìn)思想、高尚情操、優(yōu)秀品質(zhì)、模范行為教育學(xué)生，使養(yǎng)成教育形象化、具體化，通過榜樣的示范作用，給學(xué)生一個更感性、更直觀的認(rèn)識?？梢酝ㄟ^教師示范，注意師德形象，文明施教，關(guān)心熱愛學(xué)生，良好的師德形象直接影響著學(xué)生，以榜樣力量來感化、激勵學(xué)生，使他們在禮儀上再度升華。教師不僅要教好書，更要培養(yǎng)好學(xué)生的思想品質(zhì)，使他們繼承中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)，養(yǎng)成現(xiàn)代文明舉止，樹立刻苦、踏實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，促進(jìn)良好文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
孩子的健康成長，需要家庭、學(xué)校、全社會共同來精心護(hù)理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設(shè)一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學(xué)生良好的文明禮儀行為習(xí)慣，促進(jìn)孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學(xué)校成立了家長學(xué)校，不定期召開家長會，傳達(dá)學(xué)校對家長的要求，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)、推廣文明禮貌用語，提高自身的文明禮儀素養(yǎng)，對子女起表率作用。全體教師也不定期地進(jìn)行家訪，切實做到在學(xué)校進(jìn)行文明禮儀教育的同時，加強(qiáng)家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進(jìn)行文明禮儀教育。
一年來，我們圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園文化建設(shè)，師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人。形成了學(xué)生無論在哪里，都會主動與教師、長輩打招呼的好風(fēng)氣，成為了校園一道美麗的風(fēng)景線。“老師早！”、“同學(xué)好！”每天清晨，你會聽到文明勸導(dǎo)員一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關(guān)系”使同學(xué)們在友好的氛圍中玩得開心；放學(xué)時，“老師再見”、“同學(xué)再見”的道別話語在校園中久久回蕩一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在羅源附小蓬勃盛開。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。本文是文明禮儀學(xué)習(xí)的心得，歡迎閱讀。
為促進(jìn)學(xué)生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。我中隊在本學(xué)期開展了“文明伴我行，禮儀伴我長”為主題的教育活動。
具體是：
開展“我身邊的禮儀”故事比賽，“校園競開文明花”演講比賽，“畫身邊的文明禮儀”等活動。
利用國旗下講話、周會、中隊會等時間，對學(xué)生深入開展日常行為規(guī)范教育，大力推進(jìn)文明禮儀。
通過活動，我想談幾點體會：
1、教師一定要以身作則，作為傳道授業(yè)解惑的育人者，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。因此在日常生活中，我們要注意自己的一言一行，因為那會影響到學(xué)生，作為班主任一定要嚴(yán)格要求自己。
2、建立文明監(jiān)督小隊，各小隊要認(rèn)真實施監(jiān)督任務(wù)。
3、在學(xué)生中開展 “做文明學(xué)生，做合格小公民”。比一比，誰能在校勤學(xué)識禮、關(guān)心同學(xué)、尊師愛校，遇到師長要問好、行鞠躬禮，同學(xué)之間使用文明禮貌用語，做一個好學(xué)生;能在家孝順父母、關(guān)心親人、勤儉節(jié)約、愛惜東西、自覺做家務(wù)勞動，做一個好孩子;能在社會敬老愛幼、愛護(hù)公物、遵守交通規(guī)則、遵紀(jì)守法。
4、結(jié)合每周的升旗儀式，我們把它作為培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀的一次莊重而嚴(yán)肅的教育活動。在升旗儀式過程中，開展看誰站最筆直、行禮最標(biāo)準(zhǔn)、歌聲最嘹亮的比賽，我們應(yīng)該把愛國教育、理想教育、集體主義教育、禮儀養(yǎng)成教育有機(jī)的結(jié)合起來。既莊嚴(yán)實在、又有教育效果。
5、把樹立典型與帶動全面結(jié)合起來。
我們要弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。定期開展評比“文明小標(biāo)兵”、“文明好學(xué)生”、“雛鷹爭章評比”活動，每月評比一次。表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。
6、把學(xué)校與家庭結(jié)合起來。
學(xué)生的禮儀教育需要家長的配合，應(yīng)該經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，和他們多交流，爭取他們的支持和理解，共同教育好學(xué)生。鼓勵學(xué)生爭當(dāng)文明小標(biāo)兵，養(yǎng)成講文明，懂禮貌的好習(xí)慣。要最大限度地落實家庭教育與學(xué)校教育互相配合，使學(xué)校的禮儀教育從學(xué)校延伸到家庭。
相信，通過學(xué)校，家庭的共同努力，學(xué)生勤學(xué)、知禮，講文明、懂禮貌的行為習(xí)慣會進(jìn)一步養(yǎng)成，會把中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成部分，更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
一、什么是文明禮儀?
首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的'獨生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔(dān)家庭的勞動，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。
三、文明禮儀從我做起，從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。 所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
2、講究禮儀，注重細(xì)節(jié)。
良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。因此我們在日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起。
當(dāng)我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂;當(dāng)我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現(xiàn)象深惡痛絕。當(dāng)我們是行人的時候，往往是怎么就近就怎么走路，管他有沒有紅燈，管他有沒有人行道，討厭那些沒按規(guī)章開車的人;當(dāng)我們開車的時候，總是搶車道、夾塞兒、占非機(jī)動車道，討厭那些在馬路上亂闖的行人。當(dāng)我們是消費者的時候，經(jīng)常把個人的怨氣往服務(wù)人員身上撒，還總說他們態(tài)度不好;當(dāng)我們是服務(wù)人員的時候，又總是把個人的情緒帶到工作上來，卻總怨顧客太挑刺。當(dāng)我們和同事相處的時候，總會埋怨同事的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西;而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。當(dāng)我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起;當(dāng)我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加;當(dāng)我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。
3、為人師表，身正為范。
我們都知道教師禮儀是貫穿在生活工作中的方方面面，要養(yǎng)成良好的教師禮儀習(xí)慣，需要大家共同的努力。重視禮儀教育，提高教師的素養(yǎng)，這是時代的呼喚，也是社會的要求。作為教師的我們是傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對學(xué)生“言傳身教”的一種手段，我認(rèn)為我們作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對待每一個孩子，放下教師的架子，對學(xué)生真誠相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。欣賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。因此，從某種意義上講，教師的禮儀與修養(yǎng)，將直接影響到祖國的下一代、祖國的未來。禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀也是一張名片。作為教師的我們要十分注意自己給孩子留下的印象，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣，真正做到為人師表，身正為范。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，平時嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。
四、實驗證明。
我們每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關(guān)懷和相互幫助，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時，需要和別人分享，有痛苦煩惱時，需要向別人傾訴;有了困難時需要別人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷、容得下不同的意見，對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉，真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。有時一聲‘你好’給別人帶去一天的好心情，一句‘謝謝’拉近了人們之間的距離，一聲‘對不起’能化解劍拔弩張的沖突，一個‘不要緊’等于給人吹去陣陣溫潤的春風(fēng)。讓我們都行動起來吧，讓“請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見”這些成為我們的日常用語，讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓社會充滿愛的溫馨，讓文明禮貌之花在我們的社會競相綻放吧!
從實踐中我們可以證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
五、心得體會。
通過學(xué)習(xí)和開展文明禮儀，使我意識到，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!
生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。 讓我們行動起來吧!把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個合格的文明人，成為一個新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個美好的社會。
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機(jī)關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機(jī)關(guān)工作人員作為機(jī)關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機(jī)關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機(jī)關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機(jī)關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機(jī)關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。
其二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機(jī)關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。
其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機(jī)關(guān)工作人員不僅要在機(jī)關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機(jī)關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機(jī)關(guān)工作人員。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十二
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應(yīng)遵守的成文的與不成文的文明禮貌。
職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
職場禮儀文化
在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。
1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。
2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。
握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴(yán)重的不尊重。
3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機(jī)，打印機(jī)等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設(shè)施當(dāng)成己用。
4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補(bǔ)，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導(dǎo)幫助。
5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。
6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應(yīng)該放在桌上。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十三
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十四
【職場禮儀之酒文化】：
上司相互喝完后才輪到自己敬酒;
敬酒一定要站起，雙手舉杯;
可以多人敬一人，決不可一人敬多人;
自己敬別人，切不可比對方喝得少;
自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人;
沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序;
碰杯，敬酒，要有說詞。
【職場禮儀之腕表禮儀】：
在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);而不戴手表的人，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻，因為這多表明其時間觀念不強(qiáng)。
職場中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧，別再動不動就拿出手機(jī)來看時間了哦。
【職場禮儀之咖啡文化】：
正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習(xí)慣加糖或奶精
喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關(guān)杯托，右手直接端著杯子喝。
【職場禮儀之點頭禮】：
微微地點頭，以對人表示禮貌
適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
【職場禮儀之電話禮儀】：
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。
同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
【職場禮儀之禁忌匯總】：
直呼老板名字;
以「高分貝」講私人電話;
開會不關(guān)手機(jī);
讓老板提重物;
稱呼自己為「某先生/某小姐」;
對「自己人」才注意禮貌;
看高不看低，只跟老板打招呼;
想穿什么就穿什么。
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禮儀知識培訓(xùn)心得篇十五
一、教學(xué)目的
1、學(xué)會學(xué)校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。
2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。
二、教學(xué)重點：本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
三、 教學(xué)過程
（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景
同學(xué)們，你參加過學(xué)校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？
學(xué)生互動：自由評論，積極回答。
﹙二﹚引入新課
與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧
集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告
主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬
發(fā)言結(jié)束要說謝謝 接受獎品要立正
操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場
﹙四﹚現(xiàn)場演練
﹙五﹚評比
﹙六﹚暢談體會，每個同學(xué)可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認(rèn)識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。
﹙七﹚結(jié)束本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。
《文明禮儀伴我行》
設(shè)計思路
禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。
“為營造和諧友善的師生關(guān)系，讓每位學(xué)生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學(xué)、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學(xué)生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習(xí)慣，使廣大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進(jìn)行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調(diào)查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。
活動目的：
1、結(jié)合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。
2、通過本次活動，培養(yǎng)學(xué)生合作的意識。
3、通過親身的體驗活動，使學(xué)生了解更多的校園禮儀。
活動重點：
本次活動，提出希望，希望學(xué)生能把校園禮儀的一些規(guī)范應(yīng)用到現(xiàn)實的學(xué)習(xí)生活中區(qū)。 活動過程：
第一部分 有關(guān)禮儀知識
一、引入話題——說話禮儀：
文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學(xué)習(xí)，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學(xué)習(xí)、生活、交往的質(zhì)量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學(xué)非常重視文明禮貌語言的訓(xùn)練，把它當(dāng)做文明禮儀教育的第一站。
二、討論：話咋說更得體。
三、師生小結(jié)：
跟什么人說什么話
干什么事說什么話
到什么地方說什么話
最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當(dāng)時的社會時尚
四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：
1、文明禮貌語言一般有：
問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。
送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。
請求語：“小靜同學(xué)，這道數(shù)學(xué)題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。
安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?！”“奶奶，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”
提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進(jìn)垃圾箱好嗎？”
勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學(xué)，有理總是可以講清楚的?！?BR> 2、加法和減法：
“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。
加法——遇物加錢
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當(dāng)然也就使得對方高興。
減法——逢人減歲
由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認(rèn)為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。
值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。
（一）擺正位置，端正態(tài)度
交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達(dá)，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方
雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。
2 忌補(bǔ)充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。
舉例
美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。
在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。
所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
4 忌質(zhì)疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
1 使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學(xué)的老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2 入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3 擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
4 以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。
一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。
敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。
三、是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。
文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？
文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：
文明禮貌，使你添風(fēng)采；進(jìn)步成績，使你增自信；
周到服務(wù)，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；
勤奮向上，使你永充實。
文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。
二部分 收集與整理
圍繞“文明禮儀”話題將學(xué)生分成小組進(jìn)行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。
在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關(guān)的影視作品；禮儀相關(guān)的小說、散文、詩歌、戲?。晃拿髋c就業(yè)；文明與人際交往的關(guān)系等等，這樣分不但可以讓學(xué)生帶著任務(wù)去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質(zhì)量有了一定的保證。
這一環(huán)節(jié)關(guān)鍵是要讓學(xué)生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關(guān)的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學(xué)生對這一任務(wù)肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡(luò)資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務(wù)。
第三部分 感受和體驗
在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學(xué)鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結(jié)合文明禮儀教育活動，開展以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為重點的進(jìn)社區(qū)活動，組織學(xué)生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。
第四部分 探索與創(chuàng)作
通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎(chǔ)；創(chuàng)設(shè)具體的情景，進(jìn)行辯論賽或征文，演講比賽。
這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強(qiáng)學(xué)生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習(xí)慣、養(yǎng)成一個新的文明習(xí)慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學(xué)生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進(jìn)入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。
第五部分 展示與交流
《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案
活動目的：
1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學(xué)生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強(qiáng)愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，初步樹立社會責(zé)任感。
2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調(diào)查爭做文明學(xué)生的做法。
2、關(guān)于小學(xué)生禮儀的音像、文字材料。
3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。
4、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、活動導(dǎo)入
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。
二、活動開始
（一）、家庭文明禮儀。
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）
學(xué)生自由發(fā)言。
（表演結(jié)束）主持人：通過這個小品，大家認(rèn)為該如何與小伙伴相處？
學(xué)生自由發(fā)言。
主持人：如果家里來了客人我們應(yīng)該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》
三、問卷調(diào)查
四、活動總結(jié)。
五、班主任講話：
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
五、活動結(jié)束。
主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結(jié)束。”
活動目的：
1、使學(xué)生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生認(rèn)識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。
3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學(xué)生。
活動準(zhǔn)備：
1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構(gòu)思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。
2、組織全班學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。
3、組織學(xué)生準(zhǔn)備有關(guān)節(jié)目。
活動過程：
一、主持人宣布活動主題；
二、觀看文明禮儀錄像片；
三、朗誦《爭做文明小學(xué)生》；
四、宣讀《日常禮儀》；
五、朗誦《明禮，民族之魂》
六、班長帶領(lǐng)全班宣誓：
1、自尊自愛，注重儀表。
2、真誠友善，禮貌待人。
3、尊規(guī)守紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)。
七、活動總結(jié)，班主任講話。
八、宣布活動結(jié)束。
1
養(yǎng)成衛(wèi)生好習(xí)慣
教學(xué)目標(biāo)：教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
教學(xué)重點：讓學(xué)生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。
教學(xué)準(zhǔn)備：圖片
一、導(dǎo)入新課
談話：同學(xué)們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學(xué)、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學(xué)習(xí)這方面的知識。
二、學(xué)習(xí)新課
1、勤洗澡、勤換衣
（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當(dāng)皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細(xì)菌最愛生活和繁殖的地方。
（4）討論：當(dāng)皮膚上的污垢多了時，細(xì)菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？
（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴(yán)重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細(xì)菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應(yīng)該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。
2、勤洗頭、勤理發(fā)
（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？
（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應(yīng)該經(jīng)常清洗。
（3）小結(jié)：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應(yīng)從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
三、聯(lián)系實際，提高認(rèn)識
2
議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學(xué)生？
小學(xué)生文明禮貌用語
教學(xué)目標(biāo)：
１、讓學(xué)生通過教學(xué)的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學(xué)生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認(rèn)識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學(xué)生的行為。
教學(xué)過程：
1、 請學(xué)生自己說說常用的文明用語有哪些？
2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習(xí)，深刻領(lǐng)會這些禮貌用語，活學(xué)活用。
活動二：知識問答
要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用
語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準(zhǔn)。
你想別人幫的忙，應(yīng)該說什么？ （請幫個忙）
早上起床后見到別人說什么？ （早上好）
平時見到別人要說什么？ （您好）
晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）
分別應(yīng)該說什么？ （再見）
別人送你時，你應(yīng)說什么？ （請留步）
別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）
不小心碰了別人或打擾了別人，應(yīng)說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應(yīng)說什么？ (別客氣，沒關(guān)系)
對老年人應(yīng)該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）
活動三：語言文明的注意事項
要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學(xué)沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。
活動四：表演情景劇。
校園文明禮儀大家談
教學(xué)目的：通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的'認(rèn)識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習(xí)慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質(zhì)的文明學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、分小組活動，解決問題：
1、在學(xué)校有不文明的行為嗎？
2、你做到文明了嗎？
3、學(xué)校內(nèi)，哪些地方要注意？
二、歸納學(xué)生反饋結(jié)果：
1、各小組抽代表反饋發(fā)言。
2、總結(jié)校內(nèi)文明行為：
（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。
（2）不破壞公共財務(wù)，如破壞班級財務(wù)。
（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。
（4）不欺負(fù)弱小群體，給他人亂起綽號。
三、講講你身邊的文明事。
四、學(xué)習(xí)校內(nèi)禮儀倡議書
（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。
（2）、以校為家，愛護(hù)公共設(shè)施，杜絕損壞公物，
（3）、遵守公共規(guī)則，維護(hù)正常的校園秩序。
（4）、嚴(yán)守校規(guī)校紀(jì)。
（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。
（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。
我是家里的好孩子
教學(xué)目的：
1、讓學(xué)生懂得應(yīng)孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。
2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個文明禮貌的學(xué)生。
教學(xué)過程：
一、情境導(dǎo)入
1、家庭禮儀的重要性。
2、引發(fā)思考，組織交流。
二、深入交流
1、你平時是怎么做的？
2、談身邊故事，樹立正確形象。
（1）引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)身邊亮點
（2）組織交流
在交流中，引導(dǎo)學(xué)生通過身邊實例，明確生活中應(yīng)做些什么，怎么去做。
3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀
學(xué)生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學(xué)生所說做適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔(dān)家務(wù)，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。
三、總結(jié)激勵
爭做地球小衛(wèi)士
教學(xué)目標(biāo)：
1、樹立保護(hù)環(huán)境的觀念，明確保護(hù)環(huán)境也是我們小學(xué)生的責(zé)任。
2、學(xué)會做一些保護(hù)環(huán)境力所能及的事情。
3、思考我們小學(xué)生能為環(huán)境保護(hù)做些什么？
教學(xué)步驟：
一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。
二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導(dǎo)入學(xué)習(xí)，初步了解人和環(huán)境的關(guān)系。
1、讓學(xué)生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴(yán)重破壞的照片，讓學(xué)生意識到環(huán)境保護(hù)。
2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關(guān)系。
3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導(dǎo)致死亡的圖片和資料。
4、讓學(xué)生意識到保護(hù)環(huán)境的必要性。
三、觀看學(xué)校周邊被污染的環(huán)境圖片。
四、讓學(xué)生談?wù)動^后感和體會。
五、進(jìn)行分組討論，我們小學(xué)生應(yīng)該如何保護(hù)我們的生存環(huán)境。
六、學(xué)生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談?wù)務(wù)J識。
七、制定環(huán)保措施
八、總結(jié)延伸
公共場所的文明小使者
教學(xué)目標(biāo)：
1、知道一些常去的公共場所應(yīng)遵守的公共秩序。
2、知道在公共場所應(yīng)遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。
3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。
4、見到同學(xué)有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。
教學(xué)過程：
一、談話導(dǎo)入，使學(xué)生初步感知遵守公共秩序的重要性。
二、激情明理
1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結(jié)果呢？
2、小結(jié)：公共秩序是人們在公共場所正常活動所需要的。它是人們活動正常進(jìn)行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標(biāo)志。
三、公共場合的禮儀
1、小組討論：在公共場合我們應(yīng)該怎樣做？
2、學(xué)生情景表演。
3、全班交流
大家來唱文明禮儀歌
教學(xué)目的：學(xué)習(xí)并掌握文明禮儀歌。
教學(xué)過程：
1、唱歌的目的。
2、學(xué)唱：
安安全全來學(xué)校，儀表整潔形象好。
走進(jìn)校園輕聲語，見到老師問聲好。
上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。
專心聽講勤思考，多問善思效率高。
課間文明游戲好，安全保潔記得牢。
上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。
集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。
花草樹木要愛護(hù)，環(huán)境保護(hù)很重要。
家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。
遵守公德習(xí)慣好，素質(zhì)養(yǎng)成重提高。
教學(xué)目標(biāo) ：
1、培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范。
2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。
教學(xué)過程：
一：主持人開場白
中華民族的文化源遠(yuǎn)流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W(xué)一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。
1. 回顧歷史
在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進(jìn)步、自強(qiáng)不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠(yuǎn)流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。
2. 展望未來
我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設(shè)者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚(yáng)，中華民族靠我們振興。我們要在學(xué)習(xí)生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學(xué)生，一個對社會有用的人。
3. 從我做起
我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，凈化校園風(fēng)氣。
二：分組介紹
第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
第二小組：師生之間的文明禮儀
第三小組：校園活動中的文明禮儀
三、分組展示
1．分組展示一 第一小組：同學(xué)之間的文明禮儀
自由發(fā)言：同學(xué)之間的交往還應(yīng)該注重哪些問題呢？
2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀
可以自編小品：師生之間 （同學(xué)發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）
3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀
可以自編短?。哼@樣會更好，衛(wèi)生大掃除
自由發(fā)言：你認(rèn)為在集體活動中還應(yīng)該注意哪些文明？
四、文明禮儀知識競賽
1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）
a、10孝 b、12孝 c、24孝
2．我國古代的道德標(biāo)準(zhǔn)包括哪五方面？（a）
a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學(xué)
c、仁、義、衣、食、住
3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）
4．請問：“遠(yuǎn)親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠(yuǎn)的親友比 不上離自己近的鄰居。）
5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常
的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應(yīng)當(dāng)允許。（錯）
6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學(xué)預(yù)作介紹。（錯）
7． 跟同學(xué)通信，用紅墨水寫，表示（b ）
a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念
8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）
a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。
c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。
9．人的正常走路姿勢是（b ）
a、身體前俯，后仰或左右晃動。
b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。
c、兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走動。
10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應(yīng)說：（b ）
a、你慢慢想，我等著你。
b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！
c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。
11．在什么情況下，我們應(yīng)該主動向別人道歉，請講出三個例子。
12． 在什么情況下，我們應(yīng)該向別人說多謝的，請說出三個例子。
五、主持人歸納總結(jié)：
在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學(xué)生，讓我們關(guān)注身邊，從校園中的小事做起：
我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起
六、老師進(jìn)行總結(jié)
主題：文明禮儀
班級人數(shù)：25人
實到人數(shù)：25人
活動目的：
1、讓學(xué)生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：
2、引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學(xué)生的文明習(xí)慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。
3、通過此次班會課，使學(xué)生對文明習(xí)慣有更明確的認(rèn)識，體會到文明的重要性。
4、通過此次活動，培養(yǎng)學(xué)生講文明，重禮儀的品質(zhì)，使用文明用語的習(xí)慣。
5、培養(yǎng)學(xué)生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學(xué)生。
教學(xué)目標(biāo)：1、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，做文明好學(xué)生；
2、自覺用中學(xué)生行為規(guī)范約束自己行為
教學(xué)準(zhǔn)備：把學(xué)生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片
活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學(xué)生表演等
活動過程：班會引入:
主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！
禮儀——不是表面，而是細(xì)節(jié)
尊重—— 不是忍讓，而是雙贏
培訓(xùn)——不是目的，而是提醒
禮儀是無時不在，無處不有
禮儀的內(nèi)涵與實質(zhì)：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質(zhì)：尊重.
今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學(xué)生這方面討論
（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？
（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（2）你平時說臟話嗎?
a.不說 b.很少說 c.常說
（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？
a.是 b.有時 c.不
（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？
a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常
（5）你能和同學(xué)友好相處、并互相幫助嗎？
a.是的 b.很少 c.沒有
（6）你會亂扔垃圾嗎？
a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常
（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進(jìn)垃圾桶嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（8）你能夠做到上課認(rèn)真聽講，不講話做小動作嗎？
a.會 b.有時 c.不會
（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？
a.能 b.有時 c.不能
（10）參加各種集會能準(zhǔn)時到達(dá)，安靜聽講嗎？
a.能 b.有時 c.不能
說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。
分?jǐn)?shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學(xué)相處融洽，人際關(guān)系好，是個受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認(rèn)真對待一些事情，特別是一些小事，人際關(guān)系一般，是個比較受歡迎的人！
分?jǐn)?shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關(guān)系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。
（二）校園中的不文明行為
（三）作為一名講文明的中學(xué)生，在校園里我們該怎么做呢？
1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。
２、衣著應(yīng)端莊，儀態(tài)要規(guī)范。
３、領(lǐng)物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。
４、他人班級，非請莫進(jìn)；他人財物，未準(zhǔn)莫取。
５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。
６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。
７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。
８、進(jìn)出校門，主動問好，微笑致意。
９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。
１０、升旗儀式，莊嚴(yán)肅穆，著裝整齊，端正嚴(yán)謹(jǐn)。
（四）《文明禮儀三句半》
（五）文明禮儀故事大比拼
主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有
時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關(guān)愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。
（六）文明禮儀視頻
（七）班主任總結(jié)
文明禮儀的關(guān)鍵在于小細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)，是每一個時代的本質(zhì)。那穿過一切表象而固化下來的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對品質(zhì)、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細(xì)節(jié)就是品質(zhì)，就是生活質(zhì)量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。
文明禮儀與態(tài)度有關(guān)，與貧富無關(guān)；與個性有關(guān)，與能力無關(guān)，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。
老師寄語：
說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起
看著做不如自己做——從我做起
要我做不如我要做——從內(nèi)心做起
校領(lǐng)導(dǎo)講話：
結(jié)束語：
活動目的：
1、使學(xué)生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。
2、通過主題班會活動，使學(xué)生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學(xué)生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學(xué)生成長的重要性。
活動準(zhǔn)備：多媒體
活動過程：
一、 活動導(dǎo)入
班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學(xué)生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。
二、 活動開始
（一） 家庭文明禮儀
主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠(yuǎn)
學(xué)生自由發(fā)言
（二） 校園文明禮儀
班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴(yán)又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學(xué)好文化知識，還要自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）
學(xué)生齊讀
班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。
班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？
班主任：看來我們的同學(xué)在學(xué)校和老師的教育和幫助下，學(xué)會了許多的文明用語，你們真棒！
下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）
觀看《文明禮儀操》
三、 班主任總結(jié)
親愛的同學(xué)們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學(xué)生，作為中華民族的后代，我們有義務(wù)，有責(zé)任弘揚(yáng)我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結(jié)果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！
四、 活動結(jié)束
主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結(jié)束。
文明禮貌 ，伴我成長
——主題班會
雙鴨山市中山小學(xué)
趙茁穎
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十六
引導(dǎo)語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)體態(tài)，希望對你有所幫助。
體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。
1.表達(dá)功能：它可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。
3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，使意思表達(dá)得更清楚、更深刻。
4.適應(yīng)功能：它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。
5.調(diào)節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對方做出積極反應(yīng)。
人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習(xí)慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。
1.頭部動作
搖頭晃腦——高傲
頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意
頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心
頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關(guān)心
頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑
2.手部動作
手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩
手心朝內(nèi)擺動——有請
雙手?jǐn)傞_，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感
雙手?jǐn)偲剑中南蛳隆埌察o，請坐下
以下是體態(tài)常見的不良的習(xí)慣
將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;
抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;
上下抖動雙腳或打拍哼小調(diào);
雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;
交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;
揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復(fù)拉領(lǐng)帶;
商務(wù)人員站資的基本規(guī)范
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
男職員：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;
女職員：應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。
1.頭不正，出現(xiàn)習(xí)慣性前伸、側(cè)歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。
2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。
3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。
4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。
5.重心向后，挺腹。
6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風(fēng)度。
在商務(wù)活動中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應(yīng)作為一種交談手段加以注意。
端莊 文雅 得體 大方
坐姿的要點
1.在他人入坐之后入坐
2.從座位的左側(cè)入坐
3.毫無聲息的入坐
4.以背部接近坐椅
輕輕入座，從滿椅子的2/3為準(zhǔn)，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。
若女性著裙裝，裙擺應(yīng)收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當(dāng)面大動作整理服飾。
輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應(yīng)當(dāng)并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。
上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。
兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。
1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。
2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。
3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。
4.從左側(cè)離席：離席時，從座位左側(cè)離開。
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。
注意：
不要突然下蹲
不要距人過近
不要方位失當(dāng)
不要毫無遮掩
不要蹲著休息
要求：莊重、沉重、干練
商務(wù)人員走姿的基本規(guī)范
1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動。
2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。
3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。
4.抬腳時，腳應(yīng)正對前方，不能偏斜。
5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。
6.在正常情況下，步伐應(yīng)顯得自然舒緩，成熟自信。
1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。
2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。
3.行走時八字腳，晃著鴨子步。
在商務(wù)活動中，手勢在傳遞信息、表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。
手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調(diào)大方。
一般表示“請、請進(jìn)…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應(yīng)該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。
用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。
1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。
2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。
3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應(yīng)面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。
4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。
5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。
鞠躬是向?qū)Ψ奖硎靖兄x與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。
1.遇到客人表示感謝及回禮時，應(yīng)行15度鞠躬禮。
2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。
3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。
4.男士雙手放在雙腿兩側(cè);女士雙手重疊放于腹前。
5.鞠躬與握手應(yīng)并行使用。
禮儀知識培訓(xùn)心得篇十七
很多職場的新人入門前都會接受培訓(xùn)的，那么你們知道關(guān)于職場禮儀知識具體要培訓(xùn)什么嗎?下面是本站小編為大家整理的職場禮儀知識培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強(qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。他們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難訴我。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
在洗手間遇到同事，如果你沒有主動打招呼，同事也沒跟你打招呼，對方則會認(rèn)為你高傲，這樣后來同事之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!
拜訪客戶的禮貌
出門拜訪顧客，有時會很緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做
自我介紹
，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規(guī)范
談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?BR> 參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。如何運用，給大家一個
順口溜
：“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語七字訣
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”
6、如何規(guī)范穿著職業(yè)服裝?
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。
挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。
7、在社交活動中怎樣正確地作自我介紹?
在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認(rèn)識、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。
在社交活動中，想要結(jié)識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己并無與對方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如"您好，我叫許惠原"，"我是蔡莉"。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如"我叫陳華，耳東陳，中華的華。"如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如"我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理"，"我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財務(wù)工作"。
在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如"我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)"，"我是李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個球迷"。
若在講座、報告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如"各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正"。
進(jìn)行自我介紹，要簡潔、清晰，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯(lián)系時，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時，切忌去打擾，以免尷尬。
8、做客拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。
拜訪時，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。
進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應(yīng)注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。
離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
9、客人來訪時應(yīng)如何接待?
有客人來訪，如果是事先約定的，就應(yīng)做好迎客的各種準(zhǔn)備。如個人儀表儀容、居室衛(wèi)生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應(yīng)盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。
待客人坐下后，應(yīng)為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應(yīng)用雙手，一手執(zhí)杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛(wèi)生，也不禮貌。
與客人交談時，如果家人不便參與，則應(yīng)盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應(yīng)專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務(wù)?？腿藖碓L時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。
有時客人帶來禮物相贈，主人應(yīng)做出反應(yīng)，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應(yīng)地回贈些禮物。
客人要走時，主人應(yīng)等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應(yīng)送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進(jìn)入電梯，在電梯關(guān)門后再離開。
共
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