在這個分類中，你能找到一些不那么常見但同樣重要的主題。如何撰寫一篇有邏輯性和條理性的作文是我們所關(guān)注的問題之一。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給您寫總結(jié)提供一些啟示。
物業(yè)交房工作心得篇一
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇二
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇三
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴xxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經(jīng)營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1 首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中
總結(jié)
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3 主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)交房工作心得篇五
在購房過程中，物業(yè)交房是一個非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開發(fā)商將房屋交付給購房者時的一次性過戶手續(xù)。這一過程對于購房者來說意義重大，既是對購房者權(quán)益的保護，也是對開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過程后，我深深地體會到了其中的重要性，并對此有一些心得體會。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準(zhǔn)備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購房者需要對開發(fā)商進行認(rèn)真審查，了解開發(fā)商的信譽和口碑。在購房合同簽訂之前，購房者需要仔細閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時，購房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對自己的權(quán)益進行充分保護。只有做到這些，購房者才能夠在物業(yè)交房時保護自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購房者要對房屋的質(zhì)量進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，并要求開發(fā)商進行修復(fù)。這一步驟是確保購房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在驗房過程中，購房者應(yīng)該仔細觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和建議。只有在驗房環(huán)節(jié)中投入足夠的時間和精力，購房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來。這些文件是購房者維護自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時證明自己權(quán)益的重要憑證。購房者要做到隨時可以取出這些文件，并在需要的時候進行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購房者應(yīng)該及時了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進行密切合作。物業(yè)管理公司是負責(zé)小區(qū)維護和管理的主體，購房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時反映小區(qū)存在的問題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評價。只有通過購房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購房者要合法維權(quán)，妥善處理與開發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭議，維護自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過程。購房者要通過對開發(fā)商的認(rèn)真審查、對房屋質(zhì)量的仔細檢查、對相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購房者的權(quán)益才能真正得到維護和保障。
物業(yè)交房工作心得篇六
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準(zhǔn)備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準(zhǔn)備交房階段，購房者應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無損。同時，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購房者應(yīng)積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復(fù)。購房者對于自己權(quán)益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應(yīng)主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認(rèn)識到在整個過程中，購房者應(yīng)積極主動參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護。準(zhǔn)備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準(zhǔn)備和要求，購房者才能有效地維護自身權(quán)益，并獲得滿意的交房結(jié)果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇七
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)交房工作心得篇八
1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進行。2.適用范圍
是用于集團住宅項目的入伙組織工作。3.術(shù)語和定義
入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。
4.職責(zé)
地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負責(zé)入住手續(xù)的辦理。
入伙前30天，由銷售經(jīng)營部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。
5.1銷售經(jīng)營部確定具備入伙名單，并安排入伙時間，發(fā)放《入伙通知書》。 5.2銷售經(jīng)營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗房工作。5.3銷售經(jīng)營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標(biāo)識的制作。
5.5.4確定驗房人員、熟悉驗房程序；
5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。 5.6地產(chǎn)項目公司工程組確定入戶驗房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗收流程、印制《驗房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。
6.入伙程序
6.1地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部
6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
6.1.5負責(zé)將客戶帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費。 6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處
6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗房表格》；
6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗房接待服務(wù)處。
6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對于個別需要查看交房資料（五證一書）者，由應(yīng)急處理組負責(zé)。
6.3地產(chǎn)項目公司工程組
6.3.1憑《驗房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗房；
6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實登記在《驗房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時間。 7.集團企管部在項目交房結(jié)束后，聽取地產(chǎn)項目公司、銷售經(jīng)營部、物業(yè)公司三方回報，并針對交房做出評價。
物業(yè)交房工作心得篇九
一、交房分工及流程：
1、驗證簽約組：負責(zé)業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時管理規(guī)約》。
2、收費組：負責(zé)收取物業(yè)管理費及電梯運行費。
3、收樓組：負責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。
4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費用 （1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）。
4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格 （1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。
把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設(shè)備部驗房時，注意房屋驗收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關(guān)單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復(fù)查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）填寫相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結(jié)算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應(yīng)注意的問題》。
4、3辦理裝修需繳納的費用： （1）業(yè)主需繳納的費用：裝修押金
元，裝修結(jié)束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應(yīng)注意的問題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內(nèi)強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費用發(fā)施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責(zé)人或施工單位寫書面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領(lǐng)用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十
累經(jīng)驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準(zhǔn)備工作及時間安排：
交房前準(zhǔn)備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十一
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20__年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20__年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)交房工作心得篇十二
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，也要學(xué)會總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗和教訓(xùn)都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經(jīng)驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預(yù)警，要求施工方進行人員調(diào)整，并保證材料及時供應(yīng)。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標(biāo)高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決。總結(jié)：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標(biāo)高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標(biāo)高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問題：地下車庫風(fēng)管存在后期開洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計無硬防護，室內(nèi)部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來水進場過晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要......
交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉......
篇1：交房工作總結(jié)晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100......
2008交房工作總結(jié)***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十三
為體現(xiàn)萬科集團客戶理念和公司對客戶的`全心關(guān)懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設(shè)情況，同時請客戶對房屋質(zhì)量狀況進行預(yù)驗收，以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：
b、單體內(nèi)部已進行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影響通行的施工物件；
c、室內(nèi)已進行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
d、全裝修房室內(nèi)已進行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個月 ——召開項目風(fēng)險預(yù)控會議
項目交付前三個月，由客戶關(guān)系中心大項目客戶經(jīng)理牽頭召開項目風(fēng)險預(yù)控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。
a）會議議程
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項目風(fēng)險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險預(yù)控會議紀(jì)
c） 注意事項
? 風(fēng)險預(yù)備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會議紀(jì)要中明確。
? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個月——落實提前看房各項準(zhǔn)備工作
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
落實提前看房各項準(zhǔn)備工作 落實各項風(fēng)險問題解決進展 會議議程：
a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容
b） 會議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時間節(jié)點及責(zé)任人
示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細
備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時間節(jié)點需根據(jù)項目實際情況確定 c） 注意事項：
3、組織提前看房活動 a）提前看房流程
物業(yè)交房工作心得篇十四
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上x點左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，x度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)交房工作心得篇十五
20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)交房工作心得篇十六
回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認(rèn)為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步，下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：
一、檔案管理
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義：
1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關(guān)負責(zé)人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)導(dǎo)進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責(zé)藍牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計各項目當(dāng)月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯。
法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預(yù)警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預(yù)報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商―“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系，采取上門收費服務(wù)，收費后移交財務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿意度。
五、設(shè)備間開放活動
跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性。
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進行培訓(xùn)、交流，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。
二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調(diào)查中，進一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學(xué)，增強自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足：
1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數(shù)越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀，除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經(jīng)驗不足，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經(jīng)驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務(wù)知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培!
物業(yè)交房工作心得篇一
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關(guān)書籍和資料，也結(jié)交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇二
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇三
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴xxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經(jīng)營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1 首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對顧客負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中
總結(jié)
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3 主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認(rèn)可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)交房工作心得篇五
在購房過程中，物業(yè)交房是一個非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開發(fā)商將房屋交付給購房者時的一次性過戶手續(xù)。這一過程對于購房者來說意義重大，既是對購房者權(quán)益的保護，也是對開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過程后，我深深地體會到了其中的重要性，并對此有一些心得體會。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準(zhǔn)備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購房者需要對開發(fā)商進行認(rèn)真審查，了解開發(fā)商的信譽和口碑。在購房合同簽訂之前，購房者需要仔細閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時，購房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對自己的權(quán)益進行充分保護。只有做到這些，購房者才能夠在物業(yè)交房時保護自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購房者要對房屋的質(zhì)量進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，并要求開發(fā)商進行修復(fù)。這一步驟是確保購房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對開發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在驗房過程中，購房者應(yīng)該仔細觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問題和建議。只有在驗房環(huán)節(jié)中投入足夠的時間和精力，購房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來。這些文件是購房者維護自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時證明自己權(quán)益的重要憑證。購房者要做到隨時可以取出這些文件，并在需要的時候進行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購房者應(yīng)該及時了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進行密切合作。物業(yè)管理公司是負責(zé)小區(qū)維護和管理的主體，購房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時反映小區(qū)存在的問題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評價。只有通過購房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購房者要合法維權(quán)，妥善處理與開發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭議，維護自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購房者與開發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過程。購房者要通過對開發(fā)商的認(rèn)真審查、對房屋質(zhì)量的仔細檢查、對相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購房者與開發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購房者的權(quán)益才能真正得到維護和保障。
物業(yè)交房工作心得篇六
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準(zhǔn)備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準(zhǔn)備交房階段，購房者應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無損。同時，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購房者應(yīng)積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復(fù)。購房者對于自己權(quán)益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應(yīng)主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認(rèn)識到在整個過程中，購房者應(yīng)積極主動參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護。準(zhǔn)備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準(zhǔn)備和要求，購房者才能有效地維護自身權(quán)益，并獲得滿意的交房結(jié)果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇七
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團隊的自信，當(dāng)一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
要分類對待，
．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，5解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問專業(yè)分工；收費時間緊迫，題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時6間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)交房工作心得篇八
1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進行。2.適用范圍
是用于集團住宅項目的入伙組織工作。3.術(shù)語和定義
入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。
4.職責(zé)
地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負責(zé)入住手續(xù)的辦理。
入伙前30天，由銷售經(jīng)營部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計劃安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。
5.1銷售經(jīng)營部確定具備入伙名單，并安排入伙時間，發(fā)放《入伙通知書》。 5.2銷售經(jīng)營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗房工作。5.3銷售經(jīng)營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標(biāo)識的制作。
5.5.4確定驗房人員、熟悉驗房程序；
5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。 5.6地產(chǎn)項目公司工程組確定入戶驗房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗收流程、印制《驗房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。
6.入伙程序
6.1地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部
6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
6.1.5負責(zé)將客戶帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費。 6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處
6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗房表格》；
6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗房接待服務(wù)處。
6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對于個別需要查看交房資料（五證一書）者，由應(yīng)急處理組負責(zé)。
6.3地產(chǎn)項目公司工程組
6.3.1憑《驗房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗房；
6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實登記在《驗房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時間。 7.集團企管部在項目交房結(jié)束后，聽取地產(chǎn)項目公司、銷售經(jīng)營部、物業(yè)公司三方回報，并針對交房做出評價。
物業(yè)交房工作心得篇九
一、交房分工及流程：
1、驗證簽約組：負責(zé)業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時管理規(guī)約》。
2、收費組：負責(zé)收取物業(yè)管理費及電梯運行費。
3、收樓組：負責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。
4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費用 （1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預(yù)繳半年）。
4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格 （1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。
把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設(shè)備部驗房時，注意房屋驗收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關(guān)單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復(fù)查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）填寫相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結(jié)算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應(yīng)注意的問題》。
4、3辦理裝修需繳納的費用： （1）業(yè)主需繳納的費用：裝修押金
元，裝修結(jié)束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應(yīng)注意的問題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內(nèi)強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費用發(fā)施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責(zé)人或施工單位寫書面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領(lǐng)用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫書面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十
累經(jīng)驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司服務(wù)品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經(jīng)驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎(chǔ)上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準(zhǔn)備工作及時間安排：
交房前準(zhǔn)備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十一
萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務(wù)宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設(shè)施設(shè)備。在機器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設(shè)計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20__年集團提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20__年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)交房工作心得篇十二
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗，也要學(xué)會總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗和教訓(xùn)都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經(jīng)驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質(zhì)問題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預(yù)警，要求施工方進行人員調(diào)整，并保證材料及時供應(yīng)。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶門框下口的標(biāo)高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決。總結(jié)：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標(biāo)高線交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標(biāo)高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問題：地下車庫風(fēng)管存在后期開洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計無硬防護，室內(nèi)部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來水進場過晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結(jié)時光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要......
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2008交房工作總結(jié)***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十三
為體現(xiàn)萬科集團客戶理念和公司對客戶的`全心關(guān)懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設(shè)狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設(shè)情況，同時請客戶對房屋質(zhì)量狀況進行預(yù)驗收，以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：
b、單體內(nèi)部已進行初保潔，樓道內(nèi)基本整潔，無影響通行的施工物件；
c、室內(nèi)已進行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
d、全裝修房室內(nèi)已進行初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個月 ——召開項目風(fēng)險預(yù)控會議
項目交付前三個月，由客戶關(guān)系中心大項目客戶經(jīng)理牽頭召開項目風(fēng)險預(yù)控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。
a）會議議程
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項目風(fēng)險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批交付風(fēng)險預(yù)控會議紀(jì)
c） 注意事項
? 風(fēng)險預(yù)備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關(guān)會議紀(jì)要中明確。
? 除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個月——落實提前看房各項準(zhǔn)備工作
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設(shè)計部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司服務(wù)中心、技術(shù)管理部等 會議主題：
落實提前看房各項準(zhǔn)備工作 落實各項風(fēng)險問題解決進展 會議議程：
a） 各部門準(zhǔn)備內(nèi)容
b） 會議成果——形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時間節(jié)點及責(zé)任人
示范文本：
假日風(fēng)景五期第一批全裝修房提前看房細
備注：提前看房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時間節(jié)點需根據(jù)項目實際情況確定 c） 注意事項：
3、組織提前看房活動 a）提前看房流程
物業(yè)交房工作心得篇十四
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上x點左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，x度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训馈！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)交房工作心得篇十五
20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)交房工作心得篇十六
回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認(rèn)為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步，下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：
一、檔案管理
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān)，認(rèn)真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義：
1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關(guān)負責(zé)人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數(shù)據(jù)，配合領(lǐng)導(dǎo)進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責(zé)藍牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經(jīng)驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀(jì)要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要，為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務(wù)部門：向財務(wù)部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計各項目當(dāng)月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯。
法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預(yù)警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預(yù)報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商―“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關(guān)系，采取上門收費服務(wù)，收費后移交財務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿意度。
五、設(shè)備間開放活動
跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設(shè)備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性。
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進行培訓(xùn)、交流，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。
二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調(diào)查中，進一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學(xué)，增強自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足：
1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數(shù)越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀，除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經(jīng)驗不足，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經(jīng)驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務(wù)知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培!