優(yōu)秀回訪教育總結報告（匯總21篇）

    報告還可以幫助別人了解我們的工作和研究成果，促進交流和合作。在撰寫報告時，要注意語言簡明扼要，并且用詞準確，避免使用不必要的修飾詞和廢話。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
    回訪教育總結報告篇一
    教育實習是師范院校教育教學工作的重要組成部分,是為社會培養(yǎng)合格師資的重要保障。下面是本站為大家準備的教育
    實習總結
    報告，希望大家喜歡!
    當實習日期漸漸接近的時候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當日子真正來臨的時候，我覺得有些不安了，但當我走進道外機關幼兒園時，心頓時就放下了，這里的老師和領導都很親切。
    時光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一個月就這樣結束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們在一起過生日，在一起玩耍。
    實習對我們來說真的是一個很好的機會，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強大當然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長達一個月左右的實習期間，我們從各個方面了解了自己將來的工作性質、義務和責任。
    一個月的實習，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個光榮的職業(yè)，同時也親自嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛苦。
    實習讓我第一次置身于社會活動中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關系，讓她們對你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。
    實習讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。
    這個月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的教育生涯中我會做得更好。
    通過這次實習，所帶給我的，卻能終身受益，這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這次實習對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。
    這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。剛剛進入幼兒園，才知道原來在學校里學到的知識一些理論的東西，缺乏實踐經(jīng)驗。
    在這一個月的時間里我才真正的知道了保育員的工作也很辛苦.也很重要.也總結出一些經(jīng)驗。首先，整理好本班教室的衛(wèi)生，減少幼兒與細菌接觸的機會。堅持每日用消毒毛巾將幼兒能接觸到的地方擦拭一遍，特別是幼兒的飲水柜，容易滋生細菌，發(fā)生交叉感染，每天下午收缸子后及早上擺缸子前都要用消毒毛巾擦拭;對于幼兒的玩具、桌椅、坐墊、餐桌、餐椅都定期用84消毒液進行消毒。教室、洗刷間的地板隨臟隨擦，避免地面有水使幼兒滑到。給幼兒創(chuàng)造一個清潔、講衛(wèi)生的環(huán)境，同時培養(yǎng)幼兒注意保持個人和生活場所衛(wèi)生的好習慣。保育工作是很辛苦的，但是也要很細心，這樣才能做好保育工作，要時刻檢查衛(wèi)生情況，廁所地面要保持干凈。防止幼兒滑到。
    我在實習中增長了見識，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足。我們要回到學校來充實知識，彌補缺口。每個孩子都有自己的內心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人。真正走進孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個世界就是天才的世界。跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們。咱也當了一回張老師呢!經(jīng)過實習，我才發(fā)現(xiàn)，要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學的知識是遠遠不夠的。和孩子們在一起的喜怒哀樂，現(xiàn)在回想起來就像一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的。
    我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實心，換取所有人的認同。
    只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對一個個天真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們。短暫的實習，我更加堅定了自己的選擇。通過實習，使我更深刻地了解到了一個幼兒教師的工作;更深刻地了解和掌握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點作為一個幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會在發(fā)展，對幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學習，不斷進步，才能當一名合格的教師。在工作中，要不斷提高自己的水平，平時遇到什么額外任務，只要自己力所能及，要把好的方面堅持住，不夠的地方像別人學習，把別人身上的精華吸取過來。
    在實習期間，最大的感受就是理想與現(xiàn)實的差距很大。當我寫好一份
    教案
    ，認真地在腦海模擬幾次上課的流程和情景后，我以為那節(jié)課可以上的很好了，但事實卻不是這樣。上課時間的把握，各個步驟的銜接，幼兒情緒的調動，課堂秩序的維持等不確定的因素，對教師的組織能力和控制能力提出了比我想象中更高的要求。而這些也是我以后要注意和提高的方面。
    我把在實習期間的點點滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個多月時間里，我的觀念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中也領悟到作為一個新教師，一定要戒驕戒躁，要時刻一種學習的態(tài)度來對待自己的工作，注重經(jīng)驗的積累，注重觀察有經(jīng)驗的老師是如何上課的，并借鑒她們好的方面，不斷提升自己的能力。這是一個成長的過程，也是必經(jīng)的過程，如果自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細，吸收得當，那么，就一定能夠取得進步，得到提高和發(fā)展。
    我們是孩子的老師同樣的孩子也是我們的老師，在他們的身上我看到了自己早已丟失的一面。
    本次的實習，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不光是給了我們在實際的教學活動能夠有實際的經(jīng)驗，更讓我們有一種將要成為一名幼兒教師的自覺與壓力。書本是我們的基礎，經(jīng)驗是我們的利器，實習則是綜合器，讓我們在每一次的教學活動中都能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學風格，當然這也不是說一夕就能完成的，前輩們之所以叫前輩是因為他們比我們多走了很多路，摸索出了很多屬于自己的東西，而我們在向他們學習之余，也要完成從一個學生到一個合格老師的轉變，然后再完成從一個合格的老師到一個好老師的轉變，最后完成從一個好老師到具有自我風格的專業(yè)型老師的轉變，也許這三次的轉變會花費我們很多的時間，很多的精力，但這就是人生，這就是作為一個教師的基本人生。人生的種子已然種植在我們的心頭，我想以后當我能夠自如的面對自己的學生，自然的教授學生，自由的與家長交談時，就是種子開始生長開花繁盛之時。
    在這里我很感謝我的帶班老師她把我當朋友一樣，她教會我很多不知道的東西，還為我開導心事。
    不舍的是那些天真的孩子們，他們的笑臉總是映在我的腦海，和他們在一起漸漸的找到了弄丟的稚氣。
    最后希望他們能夠在自己的一片天空中越飛約高。茁壯成長。
    時光飛逝，轉瞬間一年的教育工作已經(jīng)結束了。這一年的實習經(jīng)歷將在我的工作生涯中寫下不平凡的一頁，在這一年的時間里我們曾經(jīng)徘徊過、失落過、也空虛過，但我們從不曾后退過，因為我們知道這對于我們來說是一種難得的磨練，實習中每一個人都有自己的收獲、收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!
    20xx年3約1日至7月1日。我在額敏縣玉什喀拉蘇鄉(xiāng)中學一學期的教育實習。20xx年8月28日至20xx年1月4日我在河西學院體育系實習。學高為師，身正為范，在這一年里。作為一名實習教師，我堅持以教師的身份嚴格要求自己，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習學校學生，本著對學生負責的態(tài)度盡力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生能夠遵守實習學校的
    規(guī)章制度
    。尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，積極地完成了當?shù)貙W校交給的各項活動，在新疆我?guī)У钠古仪蛴柧氷犜陬~敏縣中學比賽中獲得全縣第三名，跳繩比賽在新疆自治區(qū)中學生比賽中獲得自治區(qū)一等獎的成績給當?shù)仡I導和老師留下了很好的印象，讓他們看到了河西學院體育教育專業(yè)學生的能力。在新疆實習我有一種體驗是客服種種困難幸福的實習，在實習中思考，在實習中嘗試困難的阻撓。
    下面我對我的實習工作做一下總結：
    一、具體情況
    (一)、課堂教學
    三年的大學理論學習，各種各樣的教育理論沖擊著我的腦袋，我曾經(jīng)感到迷茫和無助，但通過這次的實習，很好的將在課堂上學到的理論運用在實踐中，在實踐中篩選、磨礪出適合自己的理論指導，給我以后的教學工作指明方向。
    首先，認真在備課。
    我在實習期間。熟讀教材、尊重教材，將教材中透漏出的信息傳遞給學生。備課的時結合學生的認知水平將教學重點和難點用教材語言用學生能讀懂的語言簡明扼要地呈現(xiàn)給學生。同時上可前熟悉教案，反復試講，理順教學思路，從整體上把握教學設計的框架，提高教學的條件性和邏輯感染力，此外也確定教學細節(jié)。
    其次，課堂上要“一心兩用”。
    我每次上課，除了要用心將知識傳授給學生，還要細心觀察學生的課堂表
    表現(xiàn)，注重調動學生的注意力，尤其是在講重難點的時候。
    也有也于經(jīng)驗不足，課堂上的調控和應變能力還欠缺，餓哦應該朝著這個目標不斷努力。
    再次，要做好教學反思與總結。
    做好課后的反思總結，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，糾正錯誤，完善自己，才會得到發(fā)展。
    最后，認真對待批改作業(yè)。
    批改作業(yè)，有利于我們了解學生的學習情況，和我 的教學情況并及時給予糾正。發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)完成情況不理想，我就會在課余和課后找他們補習。身為實習老師，就要有這樣的耐心，才能把學生糾正過來。
    “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行!”通過在新疆和河西學院這次真槍實戰(zhàn)的課堂教學，我更加看清了自己，看清了未來的路。
    (二)、班主任工作
    在新疆實習中，我擔任初二班主任的到了原班主任夏老師的悉心指導，她給予我充分的信任和機會，讓我體驗班主任的點點滴滴。
    1.班主任工作實習情況：
    (1)深入了解班級的基本狀況：
    通過找原班主任了解情況，找學生個別談話，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主題思想，學習現(xiàn)狀，學習成績，優(yōu)秀學生和后進生。
    (2).認真負責地做好班級日常管理工作。
    每天監(jiān)督學生早自習、課間操;放學后，要監(jiān)督學生離校，檢查值日工作，檢查門窗等。工作雖瑣碎，但更需要付出百分百的認真、耐心和責任心。
    2.反思總結
    經(jīng)過實踐體驗和反思總結，我總結出要成為一名優(yōu)秀的班主任要做到以下幾個方面：
    (1)做好計劃，繁而不亂。
    班主任工作異常繁瑣，這是眾所周知的。因此，在開展班主任繁瑣的工作之前，應先根據(jù)本班的實際情況制定詳盡的
    工作計劃
    。
    (2)了解學生對癥下藥。
    深入了解班里的每一個學生，為做好班級輔助管理工作做好了準備。如對勤奮好學，成績優(yōu)秀的學生就可以采取開門見山的教育方式，對缺點多、自尊心強的學生在可以可以與學生先從感情上融洽，然后由淺入深，有層次地設計教育的內容，而對那些產(chǎn)生對抗心理的學生就可采取商談式的教育方式。
    (3)尊重學生，貴在坦誠。
    作為實習班主任我尊重學生的人格尊嚴，對待學生無高低之分。我在建立威信的基礎上，與他們平等、友好的相處，建立起了和諧的師生關系。作為實習班主任我更有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，平等地對待學生，贏得了學生的信任。
    (4)做好自己，為人師表。
    老師的外在行為表現(xiàn)，對學生具有一種榜樣和師范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。俗話說：“身教重于言教?！睙o論是在穿著打扮方面，還是在言行舉止方面，無論是在教學能力方面還是在個人修養(yǎng)方面我都以一名正是老師、班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。
    (5)鉆研教學，發(fā)展自己。
    常言道：“要給人一碗水，自己要有一桶水。”要教會學生知識，首先自己要有豐富的知識。實習期間 ，我深深體會到，要想做好老師，首先把自己的學科教學搞好，積極鉆研，提高課堂教學質量。讓班里學生喜歡你上課，進而喜歡你、佩服你，是自己的教學得到學生的認可，這對于實習班主任是至關重要的。
    實習雖然過去?？僧斘一剡^頭來看一下自己留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!
    挫折也罷，困難也罷。失敗也罷，成功也罷，一年的實習一結束，一切都已經(jīng)成為過去，而我們正面臨新的學期任務，正面臨新的學期機遇，真正的工作會在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中，我們現(xiàn)在真正需要的是總結經(jīng)驗，吸取教訓，學好知識，迎接新的一天，迎接新的挑戰(zhàn)。
    為期50天的教育實習已經(jīng)結束了，短短的一個半月，讓自己學到了許多在學校學不到的知識。
    從9月1日進入盤縣第四小學的那一刻起，我們就深知自己不再只是一名學生，而且還扮演著人民教師的角色。所謂為人師表，我們都時刻注意著自己的著裝，力圖為老師和同學留下一個好的印象。
    進入學校，我們便開始了我們的實習之旅。在學校領導的安排下，我們明確了自己的實習科目及指導教師。根據(jù)老師的安排，我們都有了自己的任務。自己便跟隨其他教師進行專業(yè)的實習和擔任班主任的工作。
    實習的第一周，主要的實習內容就是聽課，學習老師的講課方法，和駕馭課堂的能力，并認真做了筆記。我們所教授的班級的學生水平參差不齊，這就需要教師有大量的輔導工作，在此過程中，自己便擔當了這個角色，協(xié)助任課教師進行輔導答疑。很快得到了老師和同學們的認可。同樣也為之后的講課奠定了基礎。
    由于7年級剛剛進入學校，對這個環(huán)境還不是很熟悉，自己便跟隨另一位教師進行班級管理，使同學們快速進入狀態(tài)。在擔任代理班主任過程中，根據(jù)學校要求參與了“雙創(chuàng)雙建--增強環(huán)保意識”主題班會的開展，并使班會順利進行。在平時，自己協(xié)助班主任深入學生，與學生交流，通過班主任的工作，讓自己清楚地知道，要想當好一個班主任，我們需要做很多工作，而不是簡簡單單的要求學生怎樣做就可以的，班主任的心要時刻與學生系在一起。
    通過一周的聽課，自己對如何講課也有了初步的了解。聽得再多，如果不講，自己永遠不會知道自己會是什么樣子。第二周，自己便申請講課了。講課前，自己認真準備教案，力保上課能有一個好的效果。當自己真正站在講臺上時才真正明白那時的講課和平時教師技能的訓練師完全不同的。當自己作為一名教師站在講臺上時，下面是一雙雙渴望知識的演示，而不再是同學們配合的“演戲”。一堂課下來，讓自己收獲不小，40分鐘的課，讓自己深刻體會到作為教師的艱辛。
    課前的準備是很重要的，準備充分，自己也會講的很輕松，有條不紊，同學們也會聽得很清楚;但如果準備不充分，課上自己的思維就會很混亂，有些時候會連自己都不清楚在說些什么。課上是一節(jié)課的關鍵部分，同學是否能聽懂，都靠老師這張嘴。由于是在教室上課，并且班級有63人，人口密度大，最為教師就不得不嗓音洪亮，讓所有的學生都能聽到自己說些什么。并且上課要收放自如，就是說要讓學生有自由練習的時間，并且練習過后，要能收回學生的心，繼續(xù)下面的課程。作為一名好的教師真的很不容易。
    實習結束了，對如何當好一名教師自己有了更深的體會。教師是一個神圣的職業(yè)，要想成為一名好的教師，就要時刻心中想著學生，將學生放在首位，一切為學生服務!
    回訪教育總結報告篇二
    首先感謝xx城市職業(yè)學院領導及老師們對我的幫助與支持，更要感謝學生們在實習期間帶給我的快樂與啟發(fā)!短短兩個月的實習生活轉瞬即逝，在肯定自己的同時，當然我暴露出的不足也很多，有一句話說的好：教然后知不足。真的感覺到了!實習這段時間感覺自己即將走出大學的校門，自己需要提高的地方太多了。
    我認為學校的主人永遠是學生，所以我的教學與管理都是本著“以學生為本”。說到管理班級，這是我收獲最大的地方。我懂得了如何與學生相處，如何管理學生。在班主任的悉心指導下，我懂得了要當好班主任管理好班級就必須獎懲分明，建立班主任的威信。為了更好的約束每個人，我們制定了班級公約，明確規(guī)定了每個人該能做什么不能做什么，并給以相應的加分扣分及獎勵和懲罰。這樣能夠使學生更好的遵守紀律。對于個別調皮的學生的教育也不能一昧的訓斥，要盡量接近他的思想給以恰當?shù)拈_導。反正教師對于學生的肯定，鼓勵，表揚一定要遠遠多于批評。我兼一個班的班主任，短短幾周時間也驗證了這一點。其實真是“只有教不好的老師，沒有教不好的學生”，教學方法至關重要。在管理學生我本著更多的接觸學生，沒事就走進學生，多去班級，多讓學生給自己找麻煩，多幫助學生解決問題，這讓我鍛煉的機會就更大，經(jīng)驗也會積累的更多!
    經(jīng)歷了兩個月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。在這兩個月里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們教育技術專業(yè)的形象，給實習學校留下好的印象。
    在實習期間，我們的主要任務是班主任工作和教學工作。
    (1)在工作準備方面
    首先我能較快的了解整個班級的情況特點。記得剛開始見習時，我就急著找班主老師了解班級情況。但班主任并沒有直接告訴我，而是讓我自己去發(fā)現(xiàn)、去了解?？赡墚敵跷矣悬c不理解。但后來想一想老師并沒有做錯。我們應該用自己的眼睛用心去觀察了解這個班級，了解學生，畢竟我們面對的還是學生，這也是對我們工作的一個考驗。接下來我就通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責。
    其次，我能較快的熟悉和掌握學生的情況。為了增進對學生的了解，我抓住一切肯能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。剛開始幾天，學生都不怎么和我說話，都非常被動。我發(fā)現(xiàn)自己好象很難融入這個班級，原因是彼此還不了解，這時我應該采取主動，通過關心他們的學習、生活情況，慢慢的和他們交流。通過自己的主動以及對他們的關心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。師生之間就應該多交流，只有這樣，你才能了解學生。
    (2)在班級日常管理方面
    我能在班主任老師的指導下，輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動。在這短短的兩個月，我更多的是監(jiān)督學生的學習、紀律以及衛(wèi)生。我們班有太多調皮的學生，我發(fā)現(xiàn)自己很難對他們進行思想教育，你不能對他硬來，你越是態(tài)度強硬，他就越反抗。對于這類學生，應該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當?shù)耐ㄟ^一些言語對他們作一些引導。
    (3)在班級活動方面
    開展活動，學生是主體，因此開展的活動就應該迎合學生的興趣。在一開始，我就在學生中展開一些調查，詢問他們喜歡開展什么體育比賽，以及什么性質的班會。通過收集學生的意見，我組織了一場籃球友誼賽。我想通過這個比賽能夠增強班級的凝聚力，為了更好的準備這場比賽，我還讓學生展開了一些訓練，這些訓練非常有效果，最終以絕對優(yōu)勢贏得了勝利。
    時間過的非?？?，當我真正了解學生特點，開始和他們建立起感情時，卻結束了。雖然非常短暫，但覺得自己學到了很多，特別是認真負責，也嘗到了當老師的酸甜苦辣，感受到學生的聰明可愛。在這次實習中，我從班主任老師身上學到很多，同時充分體會到“愛心”在師生中的關鍵作用，只有你對學生付出真愛，你才能取得學生對你的尊重和信任。但在實習中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴”結合，可能我的他們的愛有點過度，以致于有時有點遷就他們。我想對學生的愛一定要有一個度，而且必須跟嚴結合。該嚴的時候就嚴，只有這樣學生才能理解你的愛。
    在教學過程中，自己還存在不少缺陷。
    (1)、個人在講授知識點時，沒有突出重點、難點，過于追求學生的自主探索。
    (2)、課堂的調控和應變能力還有欠缺，有待加強。在遇到突發(fā)事件時，自己往往還不夠清醒，不能很好的處理。我認為一個教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上，我應該朝著這個目標不斷努力。
    除了教學和班主任工作，我還完成了學科整合資料的查找、自然科學圖表復習專題網(wǎng)站的制作、教育調查問卷的設計、統(tǒng)計以及研究性學習的指導。其中學科整合和研究性學習是我們專業(yè)獨有的實習任務。
    在這些任務中大部分都是需要小組協(xié)作完成的，因此小組成員之間分工一定要明確，而且要體現(xiàn)團體合作精神，我認為自己在這方面做得還是比較到位的。
    1、在學科整合方面，本來規(guī)定是做一個學科整合的教案，后來實習學校只讓我們完成資料的查找和學科網(wǎng)站的建設。雖然聽起來找資料是件很簡單的事，但是還是需要一定的技巧和耐心的。特別是學校給我們的要求比較高，既要包括文字材料還要圖片、音頻及視頻等，這就給我們帶來一定的難度。最終我們還是通過學習搜索技巧及任務分工基本上找全了所需的資料。
    2、在研究性學習方面，由于那邊的老師已經(jīng)給布置了任務，我們自己設計的就不能實施了，因此我們只能是指導學生開展。我們對學生的輔導只能適度的介入，而不能樣樣都管。只有這樣才能讓學生在活動中充分體會到研究的整個過程。同時也確保學生的中心地位。
    由于研究性學習是一個新的課程，是涵蓋多個學科的綜合性科目，因此它要求教師具有全面的知識，這樣才能給學生提供更廣的意見和建議。在指導研究性學習的過程中，深刻體會到自身知識的缺陷，因此自己需博覽群書，學習各方面的知識來充實自己。
    在教育信息化發(fā)展的進程中，信息技術教師在其中發(fā)揮了很大的作用，作為教育技術專業(yè)的學生，我想更應該在校期間努力學習各方面的技能，努力提高自身的信息素養(yǎng)、提高自己的專業(yè)素質，只有這樣充分體現(xiàn)自己的價值，為信息化發(fā)展添磚加瓦。
    從實習的過程中，我深刻認識到了在學校學的專業(yè)知識不管是理論還是技術還不夠細致，不夠深入，比如網(wǎng)站的制作及幫老師做一些課件時發(fā)現(xiàn)自己的技術還是比較欠缺的。我們所學的更多的是一些入門的基礎，而且理論學習方面根本沒有應用到實踐中。這次實踐是一次很好的練兵機會，我學習到了很多在學校學不到的知識。
    我希望我們學院以后能多和中學聯(lián)系并和他們建立長期的基地關系，并開展一系列的合作。包括課題的研究開發(fā)，教學設計，學科資源網(wǎng)站的建設等等，并把這些任務都布置給我們。這樣我們才能更好的學以致用，同時也可以為我們教育技術做一個很好的宣傳?？傊嘟o我們實踐的機會。
    教育實習總結報告【二】
    回訪教育總結報告篇三
    基本情況：組織了一次“我嘗試，我快樂”的主題班會；
    帶領學生出了一次“安全文明歌”的黑板報；
    在一（4）班兼職班主任兩個星期；
    一個班級就像一個大家庭，班主任工作的好壞直接關涉到這個班級的優(yōu)劣，直接影響到這個班級的課堂教學質量，是保證教學質量的基礎，牽涉到方方面面，是教育實習的重要組成部分，教育實習報告范文。初期的班主任工作學習，很機械、很重復，只是簡單地跟早讀、跟操、跟值日，以旁觀者的身份觀察班主任如何完成學校分配的任務、如何處理班級事務、如何與家長溝通，從看的角度去學習，感悟其中的微妙之處，注意其中的細節(jié)問題，努力地記憶，努力地模仿。實習中期，因為一位老師臨時因事請假，我接管了她的班級，來到了一（4）班。在兩個星期里，我以外行人的身份擔任了這個班的語文老師，完全以一位班主任的身份融入到老師中、融入到學生中，獨立地做著班主任工作，教學、出操、分早餐、應付學校的作業(yè)檢查、處理班里的事務、做學籍冊等等工作都讓我體會到了作為一名小學班主任工作的瑣碎，同時也感受到了作為一名老師、一名班主任的責任，對班主任工作有了一個更直觀的認識。實習后期我將一（4）班的工作移交回了給原來的班主任，回到了我原來的實習班級，再次投入到跟班中，工作依舊很重復，可是已經(jīng)讓我有了不一樣的體會。通過看、通過做、通過想，對班主任工作我有了以下幾點的領悟與體會：
    在小學階段，尤其是低年段，小學生的年齡仍比較小，心智仍未成熟，仍需要老師在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和校園安全問題必須嚴肅及時地處理好安全問題必要時會聯(lián)系家長，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障學生的安全。
    在小學，對學生的生活要求都是很細致的，都是一些很細小的問題，然而在這些小問題上卻必須明確要求，對于在這些方面表現(xiàn)好的要及時給予表揚鼓勵，而對于違反的也必然采取一些相應的懲罰措施，讓學生從小就養(yǎng)成良好的生活習慣。
    獎賞分明，恩威并重，是我從曾老師作為一名班主任身上感悟最深的。無論是學習上，還是生活上，曾老師對學生都有明確的要求，做得好的大力地表揚，沒按要求做的嚴肅地批評，賞罰分明，說到做到，讓學生清楚地知道什么是對的、什么是錯的。
    人人有份的班干部，孩子們并不稀罕，有競爭力的、有挑戰(zhàn)性的，孩子們才樂于表現(xiàn)自己的才干。在二（3）班，曾老師根據(jù)學生的表現(xiàn)情況和每個學生具備的不同能力，讓學生擔任不同的職位，但是如果違反紀律，或工作沒盡責，就會馬上被替換，使班干部的工作有了一定的挑戰(zhàn)性。從這個角度而言，擔任班主任，又成了一種獎勵的措施，同時也讓每個孩子都有機會發(fā)揮自己的能力，在某種程度上，從小培養(yǎng)孩子們在各方面的能力。善于培養(yǎng)有能力的班干部，把班級交給孩子們自己管理，也減輕了班主任的工作負擔。
    孩子的成長，離不開家長的教導，做好班主任工作，離不開家長的輔助。加強與家長的溝通交流，才能讓家長及時了解自己孩子在學校的情況，同時也能讓老師更清楚每一個孩子的個性，針對孩子的問題與家長共同解決。目前的校訊通，確實讓老師與家長的交流聯(lián)系簡單密切了許多，使班主任工作更好地開展。
    班主任工作，尤其是小學班主任工作，突發(fā)事情很多、瑣碎事情很多、小問題很多，并不輕松，需要有計劃地完成，需要有耐心、細致地做，確定做好每一件小事情，處理好每一個小問題，班主任工作才不會存在大問題。對于班主任工作，有了小小的體會，如何去做好，卻仍需要在以后的實踐中改善。
    回訪教育總結報告篇四
    時光如水，白駒過隙，短暫的六周實習生活已經(jīng)結束了。在這一個多月中，我認真?zhèn)湔n，努力工作，勤學多問，在系指導教師黃老師的大力幫助和鼓勵下，在實習學校指導老師的支持和教誨下，我取得了實習的圓滿成功，在初為人師的感受中我逐漸走向成熟，同時也為明年走上工作崗位積累了經(jīng)驗。實習過程中，我真正體驗到一次從學生到老師的心跳感覺，雖然，從實際意義上講，我還不是一名真正的人民教師，但是，從實習那一刻起，我就嚴格要求自己，把自己當成一名教師。
    一、準備篇：充分、細致
    大四剛剛開學，我就開始動手，掌握高中教材的變動情況，以免實習時心里沒有充分的準備、手忙腳亂。在系里開完實習動員大會以后，我便根據(jù)指導老師的要求，進行各方面的準備，包括材料、教案的準備，為正式上課鋪設良好基礎。與此同時，我還了解中學生的心理發(fā)展特點，以便在教學時能夠用合適的方法調動學生的積極性，為師生互動及默契配合打下基礎，以便順利的完成教學任務。
    在正式進入實習學校以前，黃老師給我們開了一次別開生面的動員會，對我們的實習提出了嚴格的要求，并向我們講了實習的注意事項。從此開始，我就非常嚴格的要求自己，認真的按照黃老師的要求去做，時刻把自己當成是一名教師。
    在與實習學校杜老師商量講哪一部分內容后，我就認真地準備教案，反復地推敲、斟酌，與小組成員積極地討論，找出自己的不足之處，不斷地修改教案，使之盡量完善，符合要求。
    二、試講篇：嚴格、耐心
    經(jīng)過認真的準備，我在黃老師的指導下開始進行試講。雖然教案及備課是全面、細心、完整，但畢竟是第一次給老師試講，緊張還是不請而來，教學內容雖然在腦海里已經(jīng)演練了許久，但是很多細節(jié)還是在講授的時候拋到了九霄云外。黃老師是位教學經(jīng)驗非常豐富的老教師，在聽過我的試講后，對我出現(xiàn)的問題進行耐心、細心的指導，給出了建議，指明我努力的方向，并給予我極大的支持和鼓勵。記得試講過程中，我的板書有的字筆順寫的不對，如：“釋”、“物”，有的字寫的不規(guī)范，如：“能量”、“新”。我認真地聽取黃老師對我的評價后，認識到了自己的不足，如：有些語言表述不是十分規(guī)范、聲音不是很洪亮、字跡板書安排的不夠合理、不自信等，但整體教學思路清晰、教態(tài)自然、表述清楚。
    在剖析了自己的不足以及認識到自己優(yōu)點之后，我再次反復的修改教案，不斷與小組成員互相試講，互相評議，找出優(yōu)點與不足，在不斷尋求差異中取得進步。經(jīng)過多次練習，在第二次給黃老師試講時，我明顯進步很多，可以很自然的面對老師與學生，聲音也提高了，總的教學效果還是不錯的。黃老師也給予了我很大的肯定，讓我信心倍增，并帶著這份信心準備正式給學生上課。
    三、實踐篇：辛苦、充實
    聽課階段：
    在實習的六周期間，我盡量克服困難到實習學校，聽指導老師的每一節(jié)課。聽課階段我的最大感受就是教師要有自己的風格，不能生搬硬套一些名師的教學模式，還需有教師特有的口才才行，上課能不能調動學生的積極性，除了教師本身特有的水平外，還須有幽默，通俗易懂的講課語言。我認真聽取生物組的幾位優(yōu)秀教師的課，并且認真做了筆記，吸取他們的優(yōu)秀經(jīng)驗，認識到不同教師的教學風格真的是有很大差別，比如車老師、杜老師、張老師，他們的教學風格有很大不同，我從中真是受益頗多。由于距離實習學校很遠，中途還需要轉車，給我的實習帶來很大的麻煩，我每天必須早早起床，奔波在宿舍與實習學校之間，感覺真的是很苦、很累。
    講課階段：
    在杜老師的授意下，我開始正式給學生上課。由于之前已經(jīng)試講了多次，對自己也比較有信心，當我懷著激動而緊張的心情在給學生正式上課時，我意外的發(fā)現(xiàn)，我并沒有過多的緊張，很坦然的面對60多雙渴求知識的眼睛，很自然的與學生互動、交流，順利的完成教學任務。下課鈴聲響過，我感到一種從未有過的輕松與充實，不知不覺中，我竟然完成了人生中的第一個課時。
    一節(jié)課下來，杜老師給予我很大的支持與肯定，讓我信心倍增，當然，教學中也出現(xiàn)了一些問題，杜老師對我進行了評議，并指出我應該注意的問題和努力的方向。比如杜老師指出，講atp的結構式時，應該根據(jù)學生的反應情況對知識加以拓展，結課時應強調能量的源頭時太陽光能等。她告訴我，無所謂什么樣的教學手段，什么樣的教學內容，最重要的是要提起學生的學習興趣;教學以學生為主老師為輔;上課的時候老師要多留給學生思考的空間，比如：提問題要有指向性，具有啟發(fā)性等;善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，并及時地毫不吝嗇地給予表揚……杜老師的這些教誨我都深深記在腦中，并運用到以后幾節(jié)課的教學之中。
    由于我認真?zhèn)湔n，加上黃老師和杜老師的指導與幫助，以后的幾節(jié)課，上的還是比較順利的，學生反應良好。我感覺到很欣慰與自豪，體驗到老師的無私與偉大，對自己充滿了信心。幾節(jié)課下來我終于明白了三尺講臺所蘊含的真正含義，那就是在這方寸土上，我需要用最佳的狀態(tài)及最佳的方法和學生進行交流，把知識無私的傳授給學生，滿足他們對知識的渴求，實現(xiàn)我自己的價值。
    我除了正式授課之外，還承擔了班級里的作業(yè)批改及試卷評閱等工作。在這些工作的背后，雖然很苦很累，但是我真正磨練了自己，我感到充實、愉悅，我認為這樣做非常值得。
    四、收獲篇：喜人、欣慰
    我是幸運的，被分配到太原十五中進行實習，十五中為我提供了令我滿意的的實習環(huán)境，從美麗的校園到設備齊全的教室，從老師們的耐心指導到學生們的積極配合，都讓我感到無比溫馨和舒適。我經(jīng)過自己的不懈努力，加之老師的幫助與指導，取得了滿意的成績，為我的教育實習畫上了圓滿的句號。經(jīng)過實習，我知道了該如何備課和從容面對學生，怎樣上好每一節(jié)課和分析教材，如何駕馭課堂和與學生交流。
    在實習期間，我還通過多種途徑，對實習學校的教育現(xiàn)狀以及高二生物的教學情況進行深入的了解和調查，經(jīng)過對調查材料的深刻分析，寫出了一份符合要求的教育實習調查報告。
    教育實習結束了，但是它留給我的不只是一疊教案和一份總結，更多的是從老師們身上學來的教育觀念和教學方法，自身能力的提高，以及和學生們之間亦師亦友的感情。我不僅對教師這個職業(yè)有了深刻的領悟，也讓我體會到校園與社會的差距、工作的艱辛、社會競爭的激烈。我深深的意識到：作為一名教師，責任重大。
    五、反思篇：深刻、到位
    都說實習生活是一堵墻，左邊是收獲，右邊是不足。我在實習中也出現(xiàn)了很多問題：
    1、“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行?！睂嵺`才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握的知識，在實際應用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，有時難以表達透徹自己的思想，需要加強實際能力的鍛煉。
    2、專業(yè)知識還不夠精。在實習中，雖然能準確的把握教材，突出重點，突破難點，但在課后面對一些學生的細節(jié)提問時，卻無法從容應付，有點兒不知所措，這充分暴露了自己對專業(yè)知道的掌握程度還不夠，還有待于進一步提高。
    3、對高中生物的教學理念把握的還不是十分到位，教學方法還需要進一步改進和提高。
    通過6周的教育實習，指導老師給予了我教高的評價，同時也點出了不足，提出了對我的殷切希望。我明白，成績是值得肯定的，但是仍然存在很多不足。我將在以后的學習和工作中，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，努力為自己充電，加強自己各方面的能力。我相信，不，我堅信，通過我的不懈努力，在不到一年的時間后，在我正式走上教育工作崗位以后，我將是一個自身更完善，更符合時代要求的合格教師。
    最后，對在我的實習中給予支持與幫助的各位老師與學生真誠的說一聲：謝謝你們!
    回訪教育總結報告篇五
    12號接到銀行臨時任務，我們八個實習生對粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡。
    那天我們被叫到會議室，個人信貸部的郭經(jīng)理對我們進行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎，針對不同客戶進行修改，達到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡。客戶有任何問題都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當?shù)鼐W(wǎng)點咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實習一個星期不到的實習生，沒有進行任何客服培訓，對信用卡服務一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴重的問題就是：我們的電話不是銀行的標準對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題。
    我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完?；卦L完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時有以下特點：
    1、因為這個信用卡是專門針對公務員推出的，所以用戶基本是政府公務員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當?shù)匦】邓健?BR>    2、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。
    4、有相當部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認我們是詐騙分子而粗言者。
    從這種回訪結果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務的混亂，完全是為了完成業(yè)務的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會近期叫停辦理大學生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內信用卡市場吧。
    部門的一個客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學到點什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對工作總結，去學習，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓，其中一項就是電話訪問技巧的培訓，電話訪問對客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對客戶進行有針對性回訪？這些都是有學問的。最后他跟我說：電話打完了，你應該好好總結了，總結經(jīng)驗，以后大步向前。
    經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個很正常，就算是我看到是外地手機，我輕易也不愿意接聽。面對這種情況，我覺得我們應該注意以下幾個方面：
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    2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時很重要的，在第一分鐘如果沒有進行有效信息的傳遞的話，客戶就會產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會接受提問。
    3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當用語，像兩個人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個接一個問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點??！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。
    4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會很影響客戶的心理的。
    5、最后就是關于不合作的客戶。就一個字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。
    我只是接到了一個不合作的客戶，其實也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實，他就問了很多問題，我回答不了，事實上我沒接受任何培訓，不知道信用卡業(yè)務，真的是回答不了，于是他就認定我是詐騙的，就直接在電話中教訓我，我當時也一時心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。
    后來想想，其實我當時因為突然被問了這么多問題，一時就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對他的信用卡號碼后四位數(shù)、家庭電話號碼、單位電話號碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是教訓人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗上。
    這次電話回訪我覺得我有兩個收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項工作很急，所以我就跟他表達了經(jīng)辦人的意思，告知這項任務省行一個上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點狐假虎威，一實習生蒙著上級部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個燦爛的微笑。
    在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
    在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
    做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。
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    記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
    做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
    我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
    平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
    如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
    在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
    另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
    當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
    在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
    很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
    細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
    所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
    我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
    客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
    通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
    1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
    2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
    目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
    1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
    2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
    3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
    4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。
    5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
    2017年3月（貼心物業(yè)客服部）
    歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
    很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
    首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
    相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
    記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
    漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
    明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關于市場今后服務的內容、產(chǎn)品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
    我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
    回訪教育總結報告篇六
    時光荏苒，轉眼間離開母校已經(jīng)三個學期了，驀然回首，才意識到日子的匆匆?；厥淄赵谀感５狞c點滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長的林蔭大道上，看到校園的風景依舊，一種熟悉的感覺涌上心頭，走在曾經(jīng)走過三年的路，心中不免想到了高中的生活。
    當喜歡睡懶覺的人們還沉醉在夢鄉(xiāng)時，我們已經(jīng)坐在教室里開始了一天的奮斗，朗朗的讀書聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來的難關。雖然日子過得很單一很辛苦，但是因為大家都懷有瑰麗色的夢想，有著最原始的熱情與動力，所以每個人都在為自己的未來努力著。這種大家一致為了一個共同的目標加油的氣氛總是讓我感到青春真好。
    感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長。感謝我朝夕相處的可愛的同學們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書，總是讓你知道更多的知識，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運動會，讓平時一個個不起眼的同學也團結起來，齊心協(xié)力的為班級取得了榮譽。感謝母校對我無私的培養(yǎng)，給了我一個良好的學習環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績。我愛學習，我愛勞動，我愛科學，我愛實踐，我敢于攀登，這些都要歸功于我的母校。 我要感謝我的母校——是母校，為我們提供了優(yōu)越的學習環(huán)境，使我們順利完成學業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。
    參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹木，我們四個人一起走進了高中教學樓看望我們最親愛的化學老師——教導主任劉龍君老師。看到曾經(jīng)教過我的老師，感覺老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個老師面前厚厚的學習資料和測試卷子，再看看一個個埋頭或批改作業(yè)或做參考書的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個人與老師匯報了一下我們近一個學期的學習情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當然，我還不忘詳細的向老師介紹了一下我們南通大學的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。
    老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學弟學妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進他現(xiàn)在所教的班級。走進班級里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了?？粗粡垙堎|樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€班級后面都掛著高考倒計時牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時走過來的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來概括——高三，痛并快樂著。陽光總在風雨后。
    這次，我以一個學長的身份站在講臺前，向在座的各位學弟學妹們宣傳我們南通大學。說實話，剛上臺的時候還有些緊張，生怕我的語言不能打動在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯了。他們是那么認真的聽，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來了。我向學弟學妹們宣傳了學校簡介、專業(yè)特色、展示了校園風光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M著熱情的他們聽的格外的認真，給我的宣傳工作帶來了信心和勇氣!我和同學們交流了大約有一節(jié)課的時間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問，說一說自己在學習中的困惑和對于高考志愿填報的迷茫。
    整個的交流和互動效果非常好，我以一個高考過來人的身份，向學弟學妹們傳授了我的經(jīng)驗，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細的了解了我們南通大學，介紹南通大學獨特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓，擴大了南通大學知名度與影響力。
    時間過得很快，眨眼一節(jié)課就過去了。我們四個人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開了我的母?！┡d市實驗中學。
    完成此次回訪母校的活動后，我還不忘與過去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀念，此行真的是很有意義啊！
    關于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學弟學妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對南通大學的印象和了解程度，我最終總結出了有關通大的幾點不足：
    1.學校的宣傳力度還不夠，高三的同學們普遍反映沒有聽說過這個學校，也不知道這個學校有什么專業(yè)優(yōu)勢和優(yōu)秀師生。就算聽說過也只是認為南通是個好城市。
    2.許多人只知道通大的醫(yī)學專業(yè)很強大，但是對于其他專業(yè)卻聞所未聞，甚至覺得其他的專業(yè)沒有一點優(yōu)勢。我們學校的食品專業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個，所以我認為在宣傳時不能只是一味的強調最強勢，還應該介紹一些稍強勢的專業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。
    3.學校搬到了新校區(qū)，在相對于較偏僻的地帶，購物，買衣服很麻煩。交通不便，路途很長。這讓許多同學都知難而退，感覺有些像與世隔絕。
    這些都是我認為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學更美好的明天。
    這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會實踐活動已經(jīng)結束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學。在母校這三年的學習和生活中，我們成長了許多——從幼稚走向了成熟，從無知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學會了跌倒后的爬起，也學會了感恩。
    感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學環(huán)境，感謝老師們給與的無私的愛。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關懷和嚴格磨練，謝謝你的親切包容和無私奉獻。無論我走到哪里，都會牢牢記住你——泰興市實驗中學！
    我認為此行讓我學到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用?；顒有问届`活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時改變?！盎卦L母校”使我們成長，使我們成熟，使我們更加熱愛母校，更加關心這些日后也會像我們一樣的學弟學妹們。
    我希望這個活動能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺下的同學將站在今天的舞臺上，為母校做出貢獻。
    回訪教育總結報告篇七
    我于20xx年xx月3日至xx月10日在xx中心學校進行了六個多月的教育實習。這次實習對我來說是一次非常好的練兵機會，我學習到了很多在書本上學不到的知識?，F(xiàn)將總結如下：
    第一周是聽課周，我仔細地做好聽課記錄，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并進行及時的補救。也就是在第一周里面，我對實習班級的學生的學習狀況有了一個大概的了解。因為我明白，要想上好課，對于學生的了解是非常重要的。我實習的班級屬于上課氣氛比較活潑的，在聽指導老師的課當中，我也記下了很多怎么處理班級過于活躍的方法。
    一周之后我正式登上了講臺，在上課過程中，可能是因為我是個實習老師，整個課堂氣氛比較活躍，有時甚至可以說是有些吵鬧，有些學生幾乎是搶著回答問題的，我想這主要是學生的好奇心和剛上初一童稚未泯的使然。上課的時候，我盡量把音量放到最大，充滿激情，多運用肢體語言，有時還附帶一些幽默的課堂語言和與課文有所聯(lián)系的課外知識，我發(fā)現(xiàn)這就能吸引學生的注意力和激發(fā)他們的學習動力，而我對于把他們的注意力從我這個實習老師身上轉移到課本知識上面，也感到十分的開心。
    我的班主任工作實習是與教學實習一起進行的，在開始我的班主任實習之前，我好好地準備了一番。首先我較快的了解整個班級的情況特點，通過班委會議了解了班級的一些日常工作以及班委的一些職責。其次，我較快的熟悉和掌握學生的情況。為了增進對學生的了解，我抓住一切肯能的機會和他們接觸交流。除了上課時間，我一直是跟班的。學生也正處于活潑好動的年紀，通過自己的主動以及對他們的關心，學生也逐漸放開來了，都愿意主動找我交流了。通過與他們的交流之后，我明白師生之間就應該多交流，只有這樣，我們才能了解學生，而學生在這樣的交流之中會反映出來問題，就有利于我們很好地處理問題。在班主任指導老師的指導下，我輔助她主持日常工作并組織了一次班級活動，即班會課。班會課舉辦的比較成功，學生在放松的同時，也增進了班級凝聚力。
    在這不到xx個月的日子里，我收獲了很多很多。以前在自己學校里面試教遠沒有真正上講臺那樣激動，也曾到一些培訓機構上課，但是沒有這么深深切切地融入班級當中就不能真正體會當一名老師的幸福。
    但現(xiàn)在我實習結束，回過頭看的時候，我真的發(fā)現(xiàn)自己成熟了很多?；氐阶约簩W校，老師紛紛說現(xiàn)在的氣質很沉穩(wěn)，很像一個老師了；同學之間也在相互說著跟實習之前相比，大家的狀態(tài)真的變了很多。這次實習，不僅讓我學到了作為老師應當具備的一些技能和經(jīng)驗，也讓我對我的人生規(guī)劃有了更深一步的認識。我已經(jīng)到了可以為人師表的年紀，我所做的一些行為已經(jīng)會被比我年紀小的人模仿。所以我的身份不再僅僅是個簡單的學生了，我更應該成為一個值得被人學習的“老師”。
    回訪教育總結報告篇八
    2011年7月8日在公司“關愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。
    所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術服務滿意度高。但客戶也提出對服務保養(yǎng)的時間掌握不夠準確，延遲設備保養(yǎng)時間，影響到設備的壽命等問題。
    本次回訪中應收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結清。
    在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
    戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
    xxxxxx
    2011年7月27日星期三
    回訪教育總結報告篇九
    按照黨中央、省市安排部署，xxx黨委深入貫徹落實xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神和xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育視頻推進會議精神，在省委第xx巡回指導組正確指導下，緊緊圍繞主線主題，堅持將四項重點措施貫穿始終，“規(guī)定動作”絕不走樣，“自選動作”務求實效?，F(xiàn)將主題教育開展情況總結報告如下：
    一是提前謀劃打牢政治基礎。市局黨委將6月份的第一周，確定為主題教育“提前謀劃周”，召開市局黨委理論學習中心組集體學習會議，深入學習中央5月13日、5月31日會議精神，6月4日xxx省“不忘初心、牢記使命”主題教育動員部署會議精神，提出xxx開展主題教育，要在深刻領會“四個迫切需要”“四個必然要求”基礎上，發(fā)揮好武裝頭腦、指導實踐、推動工作、永葆先進“四個支撐作用”，奠定開展主題教育堅實的政治基礎。
    二是加強領導打牢組織基礎。成立主題教育領導小組及辦公室，辦公室下設綜合、材料、整改、推進、宣傳5個工作組，明確工作職責，迅速進入角色，奠定主題教育堅實的組織基礎。
    三是召開動員會議打牢思想基礎。按照省委要求和巡回指導組指導，安排“動員部署周”，6月10日，xxx市局召開市局機關及派出機構主題教育動員部署會議，奠定主題教育堅實的思想基礎。
    四是黨課交流打牢理論基礎。市局黨委書記和黨委副書記圍繞自學先學習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞關于黨建工作的重要論述，圍繞初心使命，人民立場，講黨課，與干部交流互動理論知識，向干部分享理論心得、理論指導實踐體會，打牢主題教育的理論基礎。
    安排“讀書班集中學習周”“黨性教育周”“警示教育周”，重點強化學習教育。
    一是堅持原原本本學。劃出“每天至少一小時、每周至少一次閱讀”時間硬杠杠，學習必讀書目，讀原著學原文悟原理。目前班子成員《學習綱要》《重要論述》《法規(guī)匯編》已通讀至少一遍，精讀重點篇章多遍。
    二是堅持集中研討學。召開“讀書班集中學習周”啟動大會，市局黨委、支部、黨員領導干部集中時間，深度學習重要論述等，進行深度研討，黨委委員、支部委員、部門負責人進行一次學習發(fā)言。
    三是堅持以上率下學。市局黨委班子成員帶頭自學、參加集中學習、專題討論，帶頭談體會、講黨課，帶頭參加支部生活、民主評議，帶頭查找和解決問題，形成上行下效、整體聯(lián)動的總體效應，引領廣大黨員向領導學習，促進整個主題教育扎實有效開展。
    四是堅持以考推動學。每周部署學習內容，每月推送學習內容、測試題庫，組織黨員開展階段性理論學習驗收測試，檢驗學習成果、檢驗理論素養(yǎng)、檢驗政治修養(yǎng)。
    五是堅持特色教育學。開展革命傳統(tǒng)教育。組織黨員參觀xxx市革命烈士陵園展館，瞻仰“不忘初心，牢記使命”主題雕像。開展先進典型教育。組織觀看電影《武陵山上的星光》，參觀鄭德榮先進事跡陳列館，收看先進典型宣講報告和交流視頻會。開展形勢政策教育。邀請清華大學教授作題為《中國經(jīng)濟路在何方》的當前形勢專題講座。開展法治教育。邀請xxx功承律師事務所主任律師進行推行“三項制度”、規(guī)范執(zhí)法專題講座。開展警示教育。觀看《邊界》《折戟沉沙》警示教育專題片，邀請xxx市紀委監(jiān)委領導進行黨風廉政建設和反腐敗專題輔導，召開全系統(tǒng)警示教育大會，紀檢組長上廉政黨課，通報典型案例。
    六是堅持活動牽引學。舉辦“不忘初心跟黨走牢記使命鑄黨魂”主題詩歌朗誦會，舉辦全系統(tǒng)“不忘初心、牢記使命”“公正奉獻”演講比賽、知識競賽，召開全系統(tǒng)“七一”表彰大會，表彰全系統(tǒng)xxx名優(yōu)秀黨員、xxx名優(yōu)秀黨務工作者，xxx個先進基層黨組織，弘揚先進典型精神，積聚奮進動能。
    圍繞主題教育與推進工作主題主業(yè)主線主責等重點工作緊密結合，開展“調研之+”，聽看查、座談交流、個別走訪、進行專項服務，點對點、面對面服務。
    一是圍繞主題主業(yè)開展調研。安排“對照黨章找差距”，征集問題25條，即時制定整改措施25條。
    二是圍繞營商環(huán)境開展調研。安排“企業(yè)調研周”，走進北控等47戶重點企業(yè)，征集問題30條，即時制定整改措施30條。
    三是圍繞黨建開展調研。安排“黨建和掃黑除惡調研周”，走進15個基層工作聯(lián)系點，走進22個黨建聯(lián)系點、走進基層單位、走進紀委監(jiān)委，征集問題12條，即時制定整改措施22條。
    按照關于“四個對照”“四個找一找”的要求，堅持刀刃向內、正視問題，安排“檢視問題周”“回頭看補短板周”“對照黨章黨規(guī)找差距周”“民主生活會周”，多渠道、多方式檢視問題。
    一是座談檢視。發(fā)放征求意見表，組織召開座談會、聯(lián)席會，“問需”座談會、“問計”座談會，黨委書記與機關、基層干部座談會，檢視問題55條，制定整改措施55條。
    二是對照檢視。對照黨章黨規(guī)、省委書記xxx在主題教育動員部署會議講話中列出的問題等方面，檢視問題128條，制定整改措施128條。
    三是“回頭看”檢視。每周“回頭看”、每月階段總結“回頭看”、推進過程中“回頭看”，檢視問題21條，制定整改措施21條。
    四是民主生活會檢視。民主生活會前，班子從六個方面梳理問題30項、56條，正在制定整改措施，立查立改。
    始終牢牢把握住“改”這個核心，“改”貫穿始終，邊學邊改、邊查邊改。
    一是梳理以前問題整改情況。梳理2016年以來省委巡視發(fā)現(xiàn)問題，63個已全部完成整改。梳理班子民主生活會對照檢查等方面發(fā)現(xiàn)問題22個，已整改完成21個，剩余1項年底前完成整改。
    二是整改主題教育檢視問題。分類制定整改臺賬，分責任落實整改任務，分時間分條件進行即時整改、限時整改、定時整改，梳理6月份主題教育開展以來檢視問題155條，已完成整改118條，其余37條正在陸續(xù)整改。
    三是進行專項整治。召開全市xxx系統(tǒng)警示教育暨專項整治大會，通報典型案例、進行廉政黨課，深入推進中央和省委部署的9項專項整治，開展懶政怠政、吃拿卡要、權錢交易、共同犯罪、違規(guī)從事營利活動等五類問題專項整治，制定整治措施14條，正在深入整改。
    將主題教育的理論成果、制度成果、實踐成果體現(xiàn)在工作深化上、工作提速上、制度建設上。在支部自查自評結果上，好評率達到100%。
    一是注重理論成果轉化。班子成員在實地調研的基礎上，形成
    調研報告
    11篇，為所在支部和黨建聯(lián)系點黨員講黨課14次。全系統(tǒng)深入貫徹落實“四個到位”重要講話精神，省委書記xxx在“不忘初心、牢記使命”主題教育專題研討班上的講話精神，市局黨委提出年底前，全系統(tǒng)結合主題教育重點工作落實“八個抓好”。
    二是注重實踐成果體現(xiàn)。市局黨委將主題教育與市局“三加一”工作思路、與黨建15字目標導向、與掃黑除惡、扶貧攻堅等重點工作緊密融合，工作提速、效果提升，效果明顯，稽查查補收入增長，掃黑除惡力度加強，扶貧村全部達到“兩不愁三保障”目標。
    三是注重制度建設。建立監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”運用機制、限時辦結事項辦理情況監(jiān)控機制、連帶追責機制等長效機制，將市局黨委提出的“三講三不講”制度化，成為全市廣大干部的日常行為規(guī)范。
    回訪教育總結報告篇十
    我于x年9月19日至11月15日在衢州白云學校進行了一個多月的教育實習。我實習的基本內容包括五部分：課堂教學、班主任工作、科研調查及統(tǒng)計工作和校工作。本人主要做了如下工作：
    (1)班主任工作：為期一個星期，指導學生迎奧運書畫比賽，自習班級管理及午餐秩序管理。
    (2)教學工作：完成教案數(shù)為11，講課17堂，匯報課一節(jié)。陶藝工作室指導工作為期一周。
    (3)教育科研調查：參與小學高段動漫心理及創(chuàng)造力等的問卷監(jiān)督和統(tǒng)計，主要負責完成小學高段抑郁及焦慮平定的問卷調查統(tǒng)計及狀況分析。
    (4)參與重陽節(jié)“孝壽”活動的前期準備布置及活動采訪工作。校歡迎語四次。校運會裁判工作，?，F(xiàn)場書畫比賽工作。
    經(jīng)歷了一個多月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的責任。在這一個月里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好班主任及教學的每一項工作;同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起團結協(xié)作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們美術教育專業(yè)的形象，給實習學校留下好的印象。
    在實習期間我們的主要工作是教學工作及班主任工作和科研調查。
    教學工作：記得在白云上的第一次課，緊張了一天后，努力的把下面的孩子們當作蘿卜青菜，可還是莫名的出汗，就是在這種緊張中不斷的鍛煉自己，從開始的沒信心，到想把課堂掌控在手，到現(xiàn)在試圖把課堂交給學生，和小組及其他同學一起探討經(jīng)驗及體會。在努力中收獲，在收獲中得到快樂。每次上課前的備課，學生情況了解及道具準備努力做到完美。在指導老師鄭老師的認真指導下我較好的完成任務。上完課對課堂教學中存在的問題進行小組討論研究。經(jīng)過一個多月的討論學習，從教學設計，課堂組織及細節(jié)言語上都有了很大的進步。在教學過程中時時提醒自己要以學生為本，注意自己的每句話，從自己的親身體會及同學那更多體會到教師的言行對學生的影響之大。于是努力的提醒自己，更好的從學生的角色轉換過來。
    在整個教學過程中體會最深的就是1。以學生為本的根本出發(fā)點的理解，一個老師在上課時，一定要圍繞著“學生能否學得更好，能否真正掌握方法”的主題，而不是從怎么上好我的一堂課出發(fā)。2。學生實際情況了解的重要性，必須了解學生原由的知識經(jīng)驗基礎，及生活興趣，理解能力等等。 3。學生興趣培養(yǎng)的重要性，可以從課堂導入及教學設計情境創(chuàng)設出發(fā)。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對于一個學生的學習來說是一個至關重要的條件。興趣是學習入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動力?？梢?，一個優(yōu)秀的老師需要具備很多方面的素質：扎實的專業(yè)知識，嫻熟的教學技能，正確的教學理念……這次的實習，讓我從實踐中去思考自己在課堂上學到的知識，也對于理論知識有了更深刻的認識。
    在教學過程中，自己還存在不少缺陷。
    1) 個人在授課過程中，過分強調重點及難點，使學生作業(yè)不夠完整。
    2) 授課過程節(jié)奏太快，沒有顧到全部同學的反應。
    班主任工作：班主任工作和教學工作一樣，需要付出真心實意。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關系，對于一個新集體來說并不容易。在努力成為他們朋友時，也時刻注意言行，身教重于言傳。在二(1)班班主任身上我認識到了一個老師的表率作用是很大的，學生時刻看老師，作為一個老師，應該從自己嚴格要求，并影響感染學生。這就要求師生之間的相互交流必須是貼心的，也是帶有希望的。實習期間，班主任邵老師教給了我許多的班級管理經(jīng)驗。我想這些經(jīng)驗是寶貴的，更為寶貴的是老師的主動精神。在他的言談中，看出一個老師對于班級管理的深度認識。所以我想：一個好的班主任不應只是從學習上給學生幫助，而是從一種“管理”的角度上去讓班級受益，讓班級體的每個成員成長。
    教育科研調查：這部分的工作，大多要小組分工合作完成，體現(xiàn)小組協(xié)調合作的能力，在整個調查統(tǒng)計中能認真完成分內及需要我完成的工作，在負責小學高段抑郁及焦慮平定的問卷調查統(tǒng)計及狀況分析這部分工作中，由于只考慮完成結果，早寫看到成果，而包攬工作，沒能很好分配工作，體現(xiàn)了自己在組織領導方面的弱點。經(jīng)楊老師提點后，得到糾正。也看到了自己的不足。但還算圓滿的完成任務。
    在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步……但不管怎樣，我都會以人為本，把實習中學到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去，我會以我的真心去呵護學生，因為我面對的是一顆顆純真的心。
    總之，教育是一個互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的!
    實習，就像進了社會大熔爐一般，千淘萬漉雖辛苦，就算被磨練得遍體鱗傷，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔爐的準備。我在實習中逐漸變得“勇敢”。雖然開始也會有顧忌，怕“主動出擊”會招惹“不知天高地厚”的蔑視。但事實告訴我，應該對自己有信心，應有勇氣去嘗試。即便在嘗試中失敗，也能讓自己成長，沒有鍛煉的機會，談何積累和成長?而這一切，只能靠自己去爭取。等待，只能讓你在沉默中消亡，只有主動，才能為自己創(chuàng)造良機。實習，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!
    實習的經(jīng)歷雖已經(jīng)過去，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始!
    正是：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身!”
    回訪教育總結報告篇十一
    前記：這是一篇隨感，就是想什么就寫什么，我以實習小結的形式，寫了這點散亂的文字，寫的有點亂，很不嚴謹，讓朋友們見笑了。文章的主要內容，其實就是有關實習的一些感受，主要分三部分：老師，學生，還有就是賈老師對我實習工作的具體指導。這篇隨感寫于實習期間，此時距離我的實習結束已快有半年的時間了，偶然間又看到了這篇文章，突然間有點感動，有些懷念逝去的那段日子。
    實習已近兩個月了，還沒有認真地做過總結，今天借機會在這里小結一下，以為即將到來的招聘做個準備。
    在同濟大學二附中的實習讓我感受很多，也學到了很多，首先說一下學校的老師。在同濟二附中實習的這段時間里，老師們給我的印象都很深刻。辦公室里的每個老師都有自己獨特的風格和教育學生的方式，這讓我在如何處理學生在學習中面臨的問題上學到很多，比如與學生談心，找家長談話等等。實習期間，老師們對我的關懷和幫助讓我感受到了感動和溫暖。比如，每次吃飯的時候，老師總是溫和的喊一聲，小朋友們，一起去吃飯吧？！然后我們一起去樓下餐廳排隊吃飯，雖然有時也會感到一些緊張，但還是很高興，很激動。辦公室里的老師還經(jīng)常買水果請大家吃。班主任老師的工作是很辛苦的，每天都要認真檢查學生的出勤情況，未按時到校的學生，班主任都會給家長打電話詢問原因，這既體現(xiàn)了老師對學生的關懷，也體現(xiàn)了一種作為教師的責任。一切為了學生，雖然老師們的工作非常辛苦，既要忙著備課、上課，還要時刻關注學生的學習及各種問題等，但是在與老師們相處的這段日子里，我深深的體會到了作為一名教師的光榮感和使命感。
    老師們在處理問題時的團結、協(xié)商、合作也給我很深的印象。比如學校要求組織學生舉行各個年級之間的辯論賽，賈老師征求范景老師的意見后，安排她組織高一學生的辯論。因為參加辯論的學生都是從各個班級中挑選的，各班的班主任都會推薦各自班級內口才好、能言善辯的學生參加辯論賽，而這些學生果然都是行家。范老師認真地帶領學生進行辯論練習，賈老師都會給他們創(chuàng)造條件，比如賈老師會考慮某個教室有什么設備，具體的可以給學生提供哪些有利條件等等，給他們安排一個比較合適的辯論地點。從這一件事情上，讓我看到了老師們之間的團結合作精神，這才是做好事情的關鍵。當然，在這一點上，還有好多的例子，某個學生因為犯了什么錯誤，班主任和賈老師也會一起對他進行說服教育，老師們的工作很有成效，學生的問題都會在不知不覺中得到合理的解決。
    其次，說一下學生給我的印象。學生們都很有禮貌，學生去辦公室都會喊一聲老師好，離開的時候會對老師說老師再見，每次在走廊里有學生見到我也會喊一聲老師好。學生上課的積極性很高，而且都很熱情。課下時間，到辦公室問問題的也特別多。我在上課的時候，學生們都能認真地聽我講課，雖然，我是一個實習老師，但我感覺他們對我都很尊重，偶爾有時候，學生會在下面說話，我會小聲的讓他們保持安靜，學生也很聽話，立刻就不再說話，大眼睛聽我講課。我也會給他們設計幾個問題，要學生們思考回答，他們都會認真的看書思考，總結答案。我知道，歷史課不僅注重知識的講授，更重要的是要給學生樹立一種正確的價值觀。因此，在講課的時候，我會有意識的發(fā)揮歷史科目的優(yōu)勢，借歷史故事來啟發(fā)學生的情感態(tài)度價值觀。比如，我在講秦末農(nóng)民起義時，會通過講述秦始皇修長城，孟姜女的故事來說明秦朝的暴政。在講辛亥革命時，通過講述孫中山本人的革命活動，讓學生認識到孫中山本人的憂國憂民意識和幸福生活的來之不易等等。在兩個月的實習內，我在這里認識了很多的學生，他們對我很尊重，很有禮貌，我也很喜歡和他們在一起，只要看到他們熟悉的面孔和純真的微笑，作為他們的老師，我的心里都會感到特別的溫馨和感動，我愛這里的學生。
    在這里，我要講一下，我對學生的教育方式問題的一些觀點。在我的心里，一直這么認為，每個學生之間的智力差別并不是很大，他們都有自己的長處和優(yōu)勢，“天生我材必有用”。教師在實際的教學中，一定要注意“因材施教”，不得不佩服兩千年前的孔子，在那樣的時代里，竟提出了這么先進的教學方法。每個學生在性格、行為選擇上可能會有很大的差異，但是他們在智力上的差別可說是很小的，這就要求教師應善于觀察學生的特點，培養(yǎng)學生的特長。沒有教不好的學生，只有不會教的老師。我一直堅定的相信這句話所蘊含的深刻含義，只要教師的方法準確，所有的學生都會成為各個領域內學有專長的人。作為教師，一定要善于針對不同的學生使用不同的教學方法，如果選用的方法合適、正確，即使再“差”的學生也會給自己一個正確的定位，實現(xiàn)成材的目標。
    但不論怎樣，所有方法的核心就是教師對學生一定要有愛心，只有用愛的方式去教育學生，感化學生，才能讓他們樹立自己對學習的信心，敢于正視自己的問題，端正學習態(tài)度。嚴厲的體罰學生雖然是教育學生的一種方法法，但這絕對不是最好的教育方法。相反，他有可能會打擊學生的學習信心，加劇學生對學習的厭惡情緒，激化師生之間的矛盾，使問題變得更加復雜而無法解決。對學生保持一顆愛心，才能感化學生，使他們信服，贏得學生的尊重和信任，才能取得良好的教學效果。
    教師如何才能樹立自己在學生中的威信呢？我曾就這一問題和賈老師交談過，賈老師告訴我主要有兩條，其中之一，就是教師對學生一定要有愛心，不論是對學習好的學生，還是對學習成績比較差的學生，教師都應該對他們公平對待，去關愛他們。也許這正是對上面我所談論的教育方法問題的一個有力地肯定。其中的第二個因素是教師一定要具有豐富的專業(yè)知識。只有這樣，教師才能有話可說，有內容可講，使學生感覺到和這個老師學習，一定能夠學到有用的知識。教師要講一碗水的內容，就要有一桶水的儲備，這是對一個教師專業(yè)素養(yǎng)的必然要求。對于一名即將走上工作崗位的教師來說，我認為，除了要不斷的閱覽自己專業(yè)領域內的書籍之外，還要看一些教育學、心理學乃至其他學科的知識。因此，我從學校的圖書館借來了一些這類有關的書籍，在課下閑暇之余翻閱，增長了不少知識，特別的，我還看了幾本有關教學技能方面的書，通過對這些書的閱讀，我學到了不少的理論知識。當然，僅僅掌握理論還遠遠不夠，關鍵還是要結合實際，把理論運用到現(xiàn)實當中。
    對此，我很慶幸自己能被安排在這所學校實習，也慶幸能有這么多優(yōu)秀的教師指導我的教育實習。在這里，我認識了這么多的老師和學生。賈老師的悉心指導讓我對教學工作不再感到陌生，我從開始的望而卻步，到現(xiàn)在的駕輕就熟，這都是我這段時間實習的結果。以前，一直以為自己只是個學生，一個永遠長不大的孩子，而在這里的經(jīng)歷，讓我慢慢地從一個學生轉變?yōu)橐幻處?，從來沒有這樣深刻的感受到作為一名教師的光榮感和使命感。在這里，我聽過賈老師、王老師、白老師的課，他們都是非常優(yōu)秀的教師，跟他們學習，讓我明白了教師所應具備的技能、素養(yǎng)以及對教學流程的具體操作，賈老師在這些方面的指導更是有非常大的影響。
    賈老師幽默的講課風格和出色的內容設計使得在他的課堂上總是充滿了學生愉悅的笑聲和對求知的渴望，賈老師于無聲處的對學生思想情感的教育實在可稱得上是一個典范。記得賈老師在給學生講市民文學的興起時，賈老師講到，市民文學不同于宗教哲學，它是一般小市民創(chuàng)作的通俗讀物，在當時的條件下，對于打破教會神權的控制，抒發(fā)人的情感有重要作用。話鋒一轉，賈老師以幽默的語言講到，市民文學興起于市井當中，比如一個賣肉的屠夫，可能他在賣完肉之后，沒什么可消遣的，就在他的肉鋪攤上讀這些通俗小說，就像我們現(xiàn)在的言情小說之類的東西，當然，我們不是不可以看，但是你要是光看這類的書，你就把自己定位在殺豬賣肉的位置上，你也就不會有什么大出息了。賈老師講得幽默風趣，學生笑過之后，也能深刻的領會到該如何去做，這巧妙的教育方法比直截了當?shù)母嬖V學生該做什么，不該做什么，效果明顯要好很多。
    關于教案的具體設計，賈老師也給做了具體的指導，比如如何整合利用教材，如何設計教學的重難點以及該采用什么樣的教學方法等等，賈老師都給我提出了指導建議，這使我在自己的教學實踐中掌握了很多的技巧，少走了不少的彎路。當然，賈老師并不是每次在我設計教案之前給我提建議，而是讓我先按照自己的理解去設計。賈老師說，如果提前告訴我設計的思路，就會限制我的思維，那樣對我的學習和創(chuàng)新都不利。等到我設計好自己的教案之后，賈老師會給我講解本課乃至本單元的線索或者重點，讓我在此基礎上，對教案做出合理的修改。賈老師的指導，實在是讓人耳目一新，茅塞頓開，對我的教學設計產(chǎn)生了很大的啟發(fā)。
    賈老師在設計教案的時候，我會湊上前去，然后就具體內容提一些自己的認識，賈老師總是耐心的和我交談，從他的設計當中，我深刻的體會到課堂要以學生為中心，學生是學習的主體這一新課改的理念。賈老師在設計教案時，說的最多的一句話就是學生盡量多說，教師要以學生為中心，要讓學生自己去領會知識。賈老師目前正在做《法國大革命》的教學設計，他那嚴謹、認真、務實的工作態(tài)度讓我深為敬佩。他的教案《秦末農(nóng)民起義》，到目前為止，我最少看了七八遍，每次看完，都驚嘆這絕妙的教學設計。
    賈老師告訴我，講每一節(jié)課都要注意抓住一條主要的線索或核心，圍繞著一節(jié)課一個靈魂，一節(jié)課一個核心來設計教學。賈老師這么說，也是這樣做的，雖然本科和研究生期間的專業(yè)學習讓我掌握了基本的專業(yè)知識，但是每次聽賈老師的課，我都感覺自己還只是一個無知的學生一般，不知不覺就會融入到他的課堂當中，乃至忘了自己竟是一名實習老師的身份。賈老師的這個教誨也是讓我如癡如醉，我在每一節(jié)課的教學設計中，也總是試圖找出這節(jié)課的核心或線索，但是限于經(jīng)驗的不足和對教材理解的不透徹，雖然我能條理清晰的給學生講清楚教材中的內容，但還是無法準確的把握這個核心。我曾向賈老師訴苦，賈老師勉勵我說，對于我這個實習不久的老師來說，能做到這一點已經(jīng)很不錯了，以后多加實踐，經(jīng)驗多了，就一定能做到。賈老師的肯定讓我自信很多，我相信自己在不久的將來，一定會比現(xiàn)在做的更好。
    賈老師說，每個老師都有自己的講課風格，多聽聽其他老師的課對于豐富我的教學經(jīng)驗會很有幫助，因此，只要有機會，賈老師都會安排我和他一起去其他學校進行交流學習。通過吸取和借鑒這些老師們的經(jīng)驗，我在自己的教學實踐中也發(fā)生了一些變化，特別是在課件的制作上，我學到了一些技巧和方法，總之，賈老師總是盡可能多的給我創(chuàng)造實習鍛煉的機會，在這里我學到了很多。
    還有一點，賈老師對我的幫助很大，那就是我的畢業(yè)論文的選題，在賈老師的啟發(fā)下，我設計的論文題目是《中學歷史教科書中的選材研究——以華東師大版高中歷史教材為例》主要目的是對目前高中學生使用的這套歷史教材進行研究，研究教材選材的特點，總結教材的內容，以期對中學歷史教學的實踐有一個很好的幫助，關于這套教材的編寫原則，題材，體例和內容選擇上的特點，教材的編寫者都給我們做過專業(yè)的講解，在這個基礎上，我相信，自己一定可以順利完成自己論文寫作。
    實習的這些日子里，有太多太多難忘的記憶，絕不止于這些，幸好，實習還在進行當中，我還有一點時間來享受這樣美好的時光，我會懂得去珍惜。
    后記：再有兩個月的時間，我就要真正開始我的教師生涯了，文章中所闡述的一些教育理念和教育方法既是我對教育教學工作的認識，也將指導我在具體的教學工作中去踐行這些理念。把這篇隨感放在這里，既把它當作是對我實習工作的一個見證，也算是對自己未來工作的一個激勵吧！
    回訪教育總結報告篇十二
    尊敬的各位領導，老師們：
    大家好！
    我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
    一、電話回訪情況
    剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
    但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
    拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。
    保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。
    處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的.信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現(xiàn)，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
    二、續(xù)收周報情況
    續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
    其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
    督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
    三、繼續(xù)加強的工作
    險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結束后按要求保存。
    四，對自己未來的要求
    1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
    《年度客戶回訪總結報告》全文內容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
    2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
    3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統(tǒng)計方面的知識。
    4、配合領導繼續(xù)加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
    5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容
    6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領導。
    這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經(jīng)驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
    謝謝！
    2017年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。
    總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
    一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。
    二、臨床實習護士穿刺技術差。
    三、b區(qū)收費室工作人員服務態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。
    四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。
    五、存在醫(yī)療費用過高。
    六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
    七、醫(yī)療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。
    八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。
    九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。
    十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。
    十一、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。
    十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。
    十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。
    2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續(xù)改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關鍵點是我們的醫(yī)務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
    所以，我們廣大醫(yī)務人員及職工，在工作中必須不斷修
    煉好服務行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。
    我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
    一、回訪的主要內容
    1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
    2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
    3、行為指導，根據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
    4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
    二、 工作方法
    1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調查表。
    2、醫(yī)院開設投訴電話，設立投訴箱，發(fā)放調查表。
    3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
    4、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報，使醫(yī)患關系更加融洽。
    三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
    1、1-—12月份全院出院總人數(shù)為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
    2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
    （1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
    （2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。
    （3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
    四、回訪工作的幾點體會
    通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關心與問候，將醫(yī)院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽。
    為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
    2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
    3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
    4、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
    二〇一二年十二月四日
    回訪教育總結報告篇十三
    教育回訪是一種對學生和教師學習、教學情況進行跟蹤和評估的重要方式。作為一名教育工作者，我有幸參加了一次教育回訪活動，并從中獲得了豐富的經(jīng)驗和收獲。本文將從回訪的目的、方法以及對自身教學的影響等方面進行總結和反思。
    第二段：目的與意義
    教育回訪是為了使教育工作者能夠更好地了解學生的需求和情況，針對性地設計和改進教學內容和方式。通過回訪，教師能夠了解自己教學中存在的問題，對教學進行調整和優(yōu)化，提高學生的學習效果。此外，教育回訪還可以促進教師之間的交流和合作，共同進步。
    第三段：回訪的方法
    教育回訪可以采用多種方法，如觀察課堂教學、交流討論、聽取學生和家長的意見等等。在我參與的回訪活動中，我們首先進行了一次集體觀摩課程。通過觀察優(yōu)秀教師的課堂教學表現(xiàn)，我們能夠學習到許多教學技巧和方法，為自己的教學提供了寶貴的借鑒。接下來，我們還進行了小組討論，分享和總結自己的教學體會和問題，互相啟發(fā)和幫助。最后，我們還針對學生和家長進行了問卷調查，了解他們對教學的滿意度和建議。綜合這些方法，教育回訪收集到了全面而真實的教學信息。
    第四段：對教學的影響
    參與教育回訪之后，我對自己教學有了更加清晰的認識。通過觀摩和交流，我發(fā)現(xiàn)自己在教學中暴露出的一些問題，例如講解不夠生動、關注學生個體差異不夠等。這讓我深刻意識到自己在課堂管理和教學設計方面需要改進。同時，我也發(fā)現(xiàn)了一些教學的優(yōu)點，如耐心傾聽學生的問題和疑惑并且鼓勵他們思考，這讓我更加有信心。
    第五段：總結與展望
    教育回訪是一次寶貴的學習和成長機會，不僅幫助我發(fā)現(xiàn)了自己教學中的問題和不足，也讓我更加明確了未來改進的方向和目標。在以后的教學中，我將注重運用新的教學方法和技巧來激發(fā)學生的學習興趣和主動性，關注并滿足學生的個體差異，提高教學效果。同時，我也期待能夠繼續(xù)參與教育回訪活動，與其他教師進行更加深入的交流和合作，共同進步。
    回訪教育總結報告篇十四
    現(xiàn)將中共深圳市第五屆紀律檢查委員會五年來的工作情況和今后五年工作建議報告如下，請予審議。
    一、五年來黨風廉政建設和反腹敗工作情況
    市第五次黨代表大會以來，在市委和省紀委的堅強領導下，全市各級紀檢機關認真履行黨章賦予的職責，深入貫徹落實中央、省、市工作部署，聚焦主業(yè)、突出主責，以懲防腹敗體系建設為主線，懲治腹敗保持高壓態(tài)勢，“四風”問題得到有效糾治，對權力運行的監(jiān)督制約更加有力，黨風廉政建設和反腹敗工作取得新成效。
    ——嚴肅查辦違紀違法案件，腹敗蔓延勢頭得到遏制。五年來，全市紀檢監(jiān)察機關共立案1701件，其中局級干部56人、處級干部308人，給予黨紀政紀處分1310人，移送司法機關xx9人，通過辦案挽回直接經(jīng)濟損失12.97億元。黨的十八大后，查辦案件力度進一步加大，全市立案1233件，其中局級干部31人、處級干部231人，、查辦案件數(shù)同比分別增長40%、99%。配合中央紀委、省紀委來深辦案xx19件(次)。查辦案件形成層層傳導的高壓態(tài)勢，“不敢腐”的震懾效應顯現(xiàn)，五年來黨員干部主動上交廉政賬戶金額達人民幣4784.1萬元。堅持快查快結，在查清涉嫌違紀案件的主要事實后，對構成違紀的黨員干部，及時作出黨紀處分;涉嫌犯罪的，及時按程序移送司法機關處理。堅持抓早抓小，對黨員干部的問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，教育、挽救大多數(shù)。五年來共信訪約談和函詢1145人，對有輕微問題的及時提醒、教育，并為一些干部澄清了信訪反映的問題。加強案件審理工作，規(guī)范辦案程序，提高辦案質量，實現(xiàn)案件申訴“零變更”。嚴格落實辦案管理制度和安全責任制，開展辦案安全專項檢查，防范安全事故。
    堅持圍繞中心、服務大局查辦案件，為深圳經(jīng)濟社會快速健康發(fā)展提供了堅強保證。嚴肅查處發(fā)生在工程建設、土地管理、征地拆遷、國有資產(chǎn)處置、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等領域的腹敗案件，保障了深圳發(fā)展質量效益的持續(xù)提升。嚴肅查處發(fā)生在行政執(zhí)法、司法等領域的腹敗案件，促進社會公平正義，保障了法治城市建設。嚴肅查處發(fā)生在教育醫(yī)療、食品安全監(jiān)管、社區(qū)股份合作公司管理等方面損害群眾利益的腹敗案件，切實維護群眾合法權益，保障了社會民生事業(yè)發(fā)展。發(fā)揮查辦案件的治本功能，針對辦案中發(fā)現(xiàn)的問題，向相關單位發(fā)出整改通知書，提出整改意見，推動建立完善了公共資源交易、工程招投標、學校招生和基建、政府采購、社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理等制度，做到查辦一個典型案件解決一類問題，堵塞腹敗漏洞。
    ——堅決正風肅紀，“四風”問題得到有效治理。堅決貫徹落實中央八項規(guī)定精神，緊密結合群眾路線教育實踐活動抓“四風”，形成了查處、曝光、整改的糾風工作機制。開展明察暗訪3053次，督促有關部門對發(fā)現(xiàn)的1700個問題進行整改。對涉及公款旅游、公款吃喝、違規(guī)收送節(jié)禮紅包等“四風”問題的信訪舉報進行核查，嚴肅查處了頂風違紀行為104起，涉及88個單位1xx人，通報曝光典型案例16個，其中中央紀委、省紀委通報案例10個，形成強大震懾。
    為防止“四風”問題反彈，在加大查處力度的同時，堅持在源頭治理上下功夫。開展“小金庫”專項治理。清理“小金庫”19個，涉及金額1874.5萬元，并通過推行公務卡制度，實現(xiàn)公務支出動態(tài)監(jiān)控，減少了現(xiàn)金交易漏洞和腹敗行為。開展辦公用房清理和公車改革。全市清理、整改辦公用房9.58萬平方米，清理市本級各單位公車3211輛，有效解決了辦公用房超標、公車私用的問題。嚴肅查處用公款打高爾夫球、“會所腹敗”、在培訓中心搞奢靡享樂等問題。開展考核檢查項目專項清理。市級從116項減至11項，區(qū)級從723項減至111項。推進作風建設常態(tài)化、長效化。出臺落實改進工作作風密切聯(lián)系群眾、糾正“四風”、整治庸懶散奢不良風氣、厲行節(jié)約規(guī)范公務接待等作風建設方面制度13項，強化對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。以來，全市“三公”經(jīng)費支出年均下降23%，違規(guī)公款消費得到有效遏制，一些群眾反映強烈的突出問題得到有效解決，一些長期難以剎住的歪風得到有效治理，黨員干部守紀律、講規(guī)矩的意識進一步增強。
    ——強化教育監(jiān)督，拒腐防變防線更加牢固。堅持以領導干部為重點，以典型案例警示教育為主要手段，推動反腐倡廉教育經(jīng)?；贫然?，不斷夯實黨員干部廉潔從政的思想道德基礎。每年突出一個主題開展紀律教育學習月活動。舉辦各類黨紀政紀法紀培訓班870場，14萬人(次)參加了培訓，增強了黨員干部理想信念和廉潔從政意識。選擇典型案例拍攝教育片、舉辦圖片巡回展，充分發(fā)揮了警示教育作用。加強黨風廉政宣傳和網(wǎng)絡輿論引導。在“深圳明鏡網(wǎng)”及時披露重大案件查處信息，建立網(wǎng)上信訪舉報平臺，拓展市民參與和支持反腹敗工作的渠道。加強廉政文化建設。發(fā)揮東江縱隊紀念館、深圳改革開放史館等省、市級廉政教育基地的作用，組織黨員干部開展系列主題教育。打造地鐵“清廉驛站”品牌，舉辦廉政書畫展、廉政征文比賽，拍攝廉政微電影、微動漫，開展“百課下基層”、紀委開放日、廉潔讀書月、廉政公益廣告展播等活動。指導25家行業(yè)協(xié)會成立廉潔建設委員會，推動廉潔文化進機關、企業(yè)、社區(qū)、學校和家庭，廉潔價值理念向社會輻射。
    強化對權力運行的監(jiān)督制約。配合省委巡視組對我市開展巡視工作，協(xié)助線索初核、約談、專項審計等工作，對移交的線索認真調查，對整改工作嚴格督辦。全市56個黨政機關、高校、國企“一把手”向紀委全會述責述廉述德，黨委、人大、政府、政協(xié)等領導班子成員聽取報告，強化了各級黨委黨風廉政建設主體責任。推進領導干部“五責聯(lián)審巡查”，全面利用經(jīng)濟責任審計結果評價領導干部履職情況。對配偶和子女均已移居國(境)外的領導干部進行調整。認真開展廉政審核工作，對171人次提出影響選拔或表彰的意見。對“三打兩建”、大運工程、軌道交通建設等22項重大工作和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等18項專項資金支出開展監(jiān)督檢查，確保政令暢通、資金安全。強化電子監(jiān)察，對政府審批業(yè)務和行政處罰案件實時監(jiān)督。加大行政問責力度，對543個單位或個人予以行政問責。牽頭完成942家社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源清理和登記工作，強化了對基層集體經(jīng)濟的監(jiān)督。推進國有企業(yè)廉潔從業(yè)風險防控建設，加強對國有企業(yè)“三重一大”事項及國有資源配置的監(jiān)督，有力查處了內幕交易、關聯(lián)交易、利益輸送及利用資產(chǎn)資源租賃謀私等違紀違法案件，保障了國有資產(chǎn)安全。
    ——加強制度建設，源頭治理腹敗向縱深推進。堅持用改革的思路和辦法，加強制度創(chuàng)新，推動市場在資源配置中發(fā)揮決定性作用，不斷消除滋生腹敗的條件。推進行政審批、商事登記、社會組織登記制度改革，壓縮權力尋租空間，實現(xiàn)政府職能轉變。推進公共資源交易體制、工程招投標和政府采購制度改革，有效防范圍標串標行為，促進交易公平透明。推進完善財政專項資金管理，防止資金審批權限濫用。推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，實行公立醫(yī)院管辦分離，全面取消藥品加成，有效解決醫(yī)療器械、藥品采購等領域的腹敗問題。推進定額處罰，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權。推進審判機關標準化辦案和訴訟監(jiān)督工作機制改革，促進司法公正廉潔。推進社會誠信建設，建立企業(yè)信用、個人征信、銀行信貸等信用信息系統(tǒng)，營造公平公正的市場環(huán)境。完成對327件法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的制度廉潔性審查，提出修改意見641條，有效防范了制度設計中的廉政風險。
    ——轉職能轉方式轉作風，紀檢機關履職能力進一步增強。改革紀律檢查體制機制，進一步聚焦黨風廉政建設和反腹敗斗爭中心任務，轉變職能，突出主業(yè)。市紀委參與的議事協(xié)調機構從36個精簡到13個，紀檢機關不得從事與主業(yè)無關的工作，派駐組長不得分管紀檢監(jiān)察以外的業(yè)務，解決了職能越位、錯位問題。在行政編制、領導職數(shù)總量不變的情況下，市紀委、各區(qū)紀委(新區(qū)紀工委)增設14個辦案部門，機構、人員進一步向監(jiān)督執(zhí)紀問責傾斜，市、區(qū)紀檢機關執(zhí)紀監(jiān)督人員占比分別達到61%、72%，20市、區(qū)自辦案件分別達241、392件，均較上一年增長99%。推進派駐機構改革。市直機關紀工委、市委教育紀工委、市委衛(wèi)生紀工委、市兩新紀工委與對應派駐組合署辦公，實現(xiàn)黨政職能部門監(jiān)督全覆蓋。6個行政區(qū)設立30個紀檢監(jiān)察派駐組，實現(xiàn)對區(qū)直單位和街道的監(jiān)督全覆蓋。創(chuàng)新監(jiān)督模式。成立前海深港合作區(qū)廉政監(jiān)督局，紀檢、監(jiān)察、公安、檢察、審計機關充分利用這個新的平臺，加強協(xié)作配合，履行各自職責，提高了監(jiān)督效能，服務保障了前海的開發(fā)開放。在各新區(qū)和部分街道推行紀檢、監(jiān)察、審計“三位一體”監(jiān)督模式，強化監(jiān)督合力。
    強化紀檢干部隊伍自身建設。面對嚴峻復雜的反腹敗形勢，堅持以更高的標準、更嚴的紀律加強自身監(jiān)督管理。全市紀檢干部認真落實中央八項規(guī)定精神，領導班子及成員深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以整風精神開展批評和自我批評，切實糾正“四風”。完善干部選拔任用、輪崗交流、掛職鍛煉等機制，提高紀檢干部履職能力。強化內部廉政風險防控，制定具體措施，規(guī)范信訪舉報處置權、案件檢查權、定性量紀權、執(zhí)法糾風權、干部任用權、資金資產(chǎn)支配權。以“零容忍”態(tài)度嚴肅查處了違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、收受hui賂、失職瀆職等違紀違法的紀檢干部，解決“燈下黑”問題。
    五年的成績來之不易。這些成績的取得，離不開市委和省紀委的堅強領導，離不開各級黨委政府的全力推進，離不開人大政協(xié)和各民主黨派的大力支持，離不開各有關部門的協(xié)作配合，離不開社會各界和廣大群眾的積極參與。
    二、我市黨風廉政建設和反腹敗工作面臨的新形勢
    當前，我市黨風廉政建設和反腹敗工作進入監(jiān)督越來越嚴密、執(zhí)紀越來越嚴厲、問責越來越嚴格的新常態(tài)。新常態(tài)面臨新機遇：黨中央從嚴治黨的鮮明立場、堅決態(tài)度和強有力措施，為深入推進反腹敗斗爭提供了堅強的政治保證;人民群眾的大力支持和廣泛參與，為深入推進黨風廉政建設提供了強大動力;紀檢體制機制改革進一步深化，為深入推進黨風廉政建設提供了有力保障。站在特區(qū)改革發(fā)展的新起點，深圳建設現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，對我們以更大的勇氣、更強的決心當好反腐倡廉建設排頭兵，提供了難得的歷史機遇，賦予了全新的時代使命。
    但我們也要清醒地看到，我市反腹敗斗爭形勢依然嚴峻復雜，黨風廉政建設和反腹敗工作與中央、省委的要求，與深圳當好“四個全面”排頭兵的使命，與市民群眾的期待還有較大差距，有些問題還比較突出：一是高壓態(tài)勢下仍有人不收斂、不收手，我行我素、頂風違紀。收送“紅包”、公款吃喝等“四風”問題樹倒根在。二是黨政“一把手”違紀違法和一些單位系列腹敗問題仍時有發(fā)生，基層侵害群眾利益的腹敗問題仍較為嚴重。三是腹敗手段不斷翻新。各種行hui受hui方式花樣百出，有的選取“代理人”間接受hui，有的通過合伙經(jīng)營、兼職取酬、投資入股等變相受hui。四是一些黨員干部作風不實，缺乏敢于擔當干事業(yè)的精神和勇氣，存在工作激情減弱、“為官不為”等現(xiàn)象。由此可見，腹敗和“四風”問題并沒有徹底消除，有些消極腹敗問題不斷變化表現(xiàn)形式，權錢交易、權色交易、權權交易并生。此外，紀檢干部隊伍中也存在思想觀念、工作作風和能力素質不能適應新形勢、新要求的問題。對這些問題，必須時刻保持清醒，認真加以解決。
    反腹敗開弓沒有回頭箭，黨風廉政建設和反腹敗斗爭永遠在路上，是一場輸不起的斗爭，必須決戰(zhàn)決勝。全市紀檢機關要主動適應新常態(tài)、把握新機遇、直面新挑戰(zhàn)，堅定不移地把黨風廉政建設和反腹敗工作引向深入。必須堅持圍繞中心不動搖。始終堅持在黨委的統(tǒng)一領導下，把黨風廉政建設和反腹敗工作放在全市工作大局中來思考、謀劃和推動，為新時期深圳經(jīng)濟特區(qū)勇當“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市，提供堅強的政治保證。必須堅持從嚴治黨不放松。越是改革發(fā)展，越是要加強黨風廉政建設和反腹敗工作，始終堅持從嚴監(jiān)督、從嚴執(zhí)紀、從嚴問責，把全面從嚴治黨主線貫穿于特區(qū)改革發(fā)展全過程，著力營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。必須堅持改革創(chuàng)新不停步。改革創(chuàng)新是深圳的永恒主題。在堅決查辦案件的同時，要繼續(xù)弘揚敢為天下先的精神，以發(fā)展的思路和改革的辦法解決經(jīng)濟社會轉型期出現(xiàn)的腹敗問題，在制度創(chuàng)新、風氣建設、環(huán)境營造等方面探索一條讓特區(qū)黨員干部不犯、少犯錯誤的有效路徑。必須堅持敢于擔當不退縮。敢于擔當是紀檢干部對黨忠誠的具體體現(xiàn)。廣大紀檢干部作為黨的忠誠衛(wèi)士，面臨的反腹敗斗爭形勢越復雜，肩負的任務越艱巨，就越需要保持定力、勇于擔當，把個人得失和榮辱置之度外，嚴格監(jiān)督執(zhí)紀問責。
    三、今后五年黨風廉政建設和反腹敗工作建議
    今后五年，是全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的關鍵時期，也是我市建設現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市的戰(zhàn)略機遇期。全市各級紀檢機關要進一步增強責任感和使命感，主動適應新常態(tài)、把握新機遇、直面新挑戰(zhàn)，用最堅決的態(tài)度減少腹敗存量，最果斷的措施遏制腹敗增量?？偟娜蝿帐牵焊吲e中國特色社會主義偉大旗幟，“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹習總書記系列重要講話精神，以“四個全面”為統(tǒng)領，全面落實從嚴治黨各項要求，切實加強黨的紀律建設，堅定不移懲治腹敗，持之以恒改進作風，不斷完善反腐倡廉法規(guī)制度體系，深化源頭治腐工作，努力形成“不敢腐、不能腐、不想腐”的長效機制，大力推進深圳經(jīng)濟特區(qū)廉潔城市建設，為深圳勇當“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅強保障。
    (一)堅決落實“兩個責任”。黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任，是黨章規(guī)定的政治責任。全面貫徹關于落實黨風廉政建設黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任的意見。各級黨委(黨組)要擔負起黨風廉政建設主體責任，定期向上級黨委和紀委書面報告落實主體責任情況。實行各區(qū)和市直部門黨政主要領導每年向市委書面述廉制度，繼續(xù)在市區(qū)兩級紀委全會開展述責述廉述德活動。黨委(黨組)主要負責人要強化擔當意識，抓好班子、帶好隊伍。班子其他成員要履行好“一崗雙責”，做到業(yè)務工作和廉政建設兩手抓、兩促進。領導干部要身體力行、率先垂范，做守紀律、講規(guī)矩的表率。各級紀委要切實履行監(jiān)督責任，協(xié)助黨委加強黨風建設和組織協(xié)調反腹敗工作，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，加大正風肅紀和腹敗問題查處力度，定期向同級黨委和上級紀委報告落實監(jiān)督責任情況。落實“兩個責任”，關鍵在問責，要制定落實“兩個責任”清單和問責辦法，完善責任追究機制。堅持“一案雙查”，對違反黨的政治紀律和政治規(guī)矩、組織紀律，“四風”問題突出、發(fā)生頂風違紀問題，出現(xiàn)區(qū)域性、系統(tǒng)性腹敗案件的部門和單位，既追究黨委主體責任、紀委監(jiān)督責任，又嚴肅追究領導責任。建立完善責任追究典型問題通報制度，推動責任落實。
    (二)嚴明黨的紀律。加強黨的紀律建設，把紀律挺在前面，使紀律成為黨員不可逾越的底線，是全面從嚴治黨的本質要求，體現(xiàn)了對黨員的嚴管厚愛。認真落實中央要求，貫徹省委關于加強紀律建設推進全面從嚴治黨的意見，切實嚴明黨的紀律，特別是政治紀律和政治規(guī)矩。堅決維護黨的團結統(tǒng)一，絕不容忍結黨營私、培植親信、拉幫結派，決不允許自行其是、陽奉陰違。嚴明組織紀律，嚴格遵循組織程序，服從組織決定，決不允許擅作主張、我行我素，決不允許搞非組織活動，決不允許親屬和身邊工作人員擅權干政、謀取私利。各級紀委要切實履行黨章賦予的職責，嚴格執(zhí)行和維護黨的紀律。堅持黨紀嚴于國法，把紀律審查作為執(zhí)紀監(jiān)督的重點，做到違紀必究，堅決維護紀律權威。切實加強對黨員干部的紀律教育，開展以嚴明紀律為主題的紀律教育學習月活動，深入開展黨章黨紀黨規(guī)教育和警示教育，進一步強化黨員干部的組織意識、紀律意識和規(guī)矩意識，營造人人守紀律、講規(guī)矩的`濃厚氛圍。綜合運用紀律處分和組織處理方式，對黨員干部苗頭性問題早發(fā)現(xiàn)、早糾正、早處理，防止小錯釀成大錯、違紀滑向違法，實現(xiàn)抓早抓小的經(jīng)?；?、制度化，懲前毖后、治病救人。圍繞紀律建設統(tǒng)籌推進查辦案件、糾治“四風”、教育監(jiān)督、制度建設等各項工作，充分發(fā)揮紀律的防范和治本作用。建立巡查工作制度，各級紀委要加大對紀律特別是政治紀律執(zhí)行情況的巡查力度，強化對中央、省重大決策部署落實情況的監(jiān)督檢查，加強對我市關于勇當“四個全面”排頭兵，努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市各項戰(zhàn)略部署落實情況的監(jiān)督檢查，確保令行禁止、政令暢通。
    (三)保持懲治腹敗高壓態(tài)勢。堅持反腹敗無禁區(qū)，堅決遏制腹敗蔓延勢頭。嚴肅查處違反黨的紀律特別是政治紀律、組織紀律的行為。嚴肅查處發(fā)生在領導機關和領導干部中插手工程建設、土地出讓，干預司法活動，“裸官”貪腐、腐化墮落等案件。嚴肅查處基層違紀違法、侵犯群眾利益案件。對轉移贓款贓物、銷毀證據(jù)，搞攻守同盟、對抗審查的行為，納入依規(guī)懲處的重要內容。加大對行hui行為的懲處力度，凡是有行hui行為的一律記入不良誠信記錄。加強防逃和追逃、追贓工作。著力提升案件核查率，實名舉報100%核查，區(qū)級紀檢機關受理的檢控類信訪舉報年度結案率100%。對問題線索迅速查處，及時給予組織處理、紀律處分或移送司法機關。對黨員干部的苗頭性、傾向性問題，及時約談、函詢、誡勉。貫徹寬嚴相濟紀律審查原則，對有自首、立功情節(jié)的依照規(guī)定向司法機關出具說明并移交相關證據(jù)材料。
    進一步完善查辦案件工作機制，提高紀律審查工作的法治化、規(guī)范化水平。健全市委反腹敗協(xié)調小組工作機制，推動建立和完善違紀違法犯罪案件和案件線索的通報、移送機制，加強查辦案件過程中的協(xié)作配合。探索實行查辦案件主辦人負責制，明確責任主體，實現(xiàn)權責統(tǒng)一。完善典型案件剖析機制，處分決定書與整改通知書同時發(fā)出，制度預防、警示教育及時跟進，實現(xiàn)查辦案件與源頭治本、整改落實相統(tǒng)一。建立案例資源轉化為教育資源機制，用好用活反面教材，充分發(fā)揮警示作用。強化街道辦案工作，各區(qū)建立街道查辦案件個案指導工作機制，統(tǒng)一執(zhí)紀標準，提升辦案水平。建立對突破重大案件有功的舉報人實行獎勵制度，保護群眾參與反腹敗工作的積極性。認真研究對已經(jīng)上交廉政賬戶情形的處置方式，完善相關制度。嚴格區(qū)分因缺乏經(jīng)驗、先行先試出現(xiàn)的失誤與明知故犯而違紀違法的行為，嚴格區(qū)分國家尚無明確規(guī)定時的探索性試驗與國家明令禁止后有法不依的行為，嚴格區(qū)分為加快發(fā)展的無意過失與為謀取私利故意違紀違法的行為，對反映失實的要及時澄清，對誣告陷害的要追究責任，保護黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。嚴格遵守辦案紀律，嚴格執(zhí)行初核、立案請示報批等制度，確保依紀依法安全文明辦案。
    (四)堅持不懈抓作風建設。按照“三嚴三實”要求，深入落實中央八項規(guī)定精神，鍥而不舍、狠抓節(jié)點，擴大成果、不斷深化。繼續(xù)抓住傳統(tǒng)節(jié)日等重要節(jié)點，從一個個具體問題入手，切實解決突出問題，帶動作風的整體轉變。緊盯“四風”問題的新形式、新動向，警惕穿上隱身衣的享樂主義、奢靡之風，堅決查處公款吃喝、旅游和送禮等問題。加強對落實中央關于厲行節(jié)約、“三公”消費、辦公用房和干部住房、公車使用、國有企業(yè)負責人履職待遇和業(yè)務支出等規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對領導干部在各類行業(yè)協(xié)會違規(guī)兼職等問題進行清理，對群眾反應強烈的不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等突出問題開展專項治理。加強對收送“紅包”、領導干部配偶子女經(jīng)商辦企業(yè)等問題的專項治理。強化責任追究，對出現(xiàn)嚴重頂風違紀問題，或“四風”問題禁而不絕的，既要追究直接責任，也要追究領導責任;既要追究主體責任，也要追究監(jiān)督責任。建立公開曝光機制，實名通報“四風”方面的違紀案件，發(fā)揮警示和震懾作用。堅持暗訪、查處、追責、曝光“四管齊下”，形成常態(tài)，保持威懾，逐步建立健全作風建設長效機制。
    (五)加強反腐倡廉制度建設。在深圳全面深化改革、建設一流法治城市的進程中，堅持用法治思維和法治方式反對腹敗，同步推進反腐倡廉法規(guī)制度建設，各項改革舉措要體現(xiàn)黨風廉政建設的要求。加大源頭治理腹敗制度創(chuàng)新力度。建立黨政部門權責清單制度，推進機構、職能、權限、程序、責任法定化，推動各部門在業(yè)務工作全程同步建立廉政風險防控機制。進一步完善行政審批、行政執(zhí)法、工程招投標、政府采購、公共資源交易等重點領域的預防腹敗制度，構建有效關住權力的制度籠子，讓權力在陽光下運行。加強市場配置資源的制度建設，完善腹敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)領域調查分析和專項治理制度。繼續(xù)完善社區(qū)股份合作公司資金資產(chǎn)資源管理制度。加強制度廉潔性審查，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞制度設計中容易滋生腹敗的漏洞。完善非公經(jīng)濟組織、市場中介組織、基層自治組織、民辦非企業(yè)單位等社會領域防治腹敗工作制度，推進廉潔社會文化、誠信體系建設，形成廉潔從政的良好社會環(huán)境。探索我市反腹敗專項立法，加強預防腹敗制度建設，提升廉潔城市建設的法治化、制度化水平。
    不斷完善并嚴格執(zhí)行制度。認真貫徹執(zhí)行黨章、廉潔從政若干準則、黨內監(jiān)督條例、紀律處分條例、巡視工作條例、黨政領導干部問責暫行規(guī)定、領導干部報告?zhèn)€人有關事項規(guī)定等黨內各項法規(guī)以及十八大以來中央出臺的廉政新規(guī)定。結合深圳實際制定具體落實措施，確保各項黨內法規(guī)在我市嚴格執(zhí)行。修訂完善我市預防職務犯罪條例、加強黨政正職監(jiān)督暫行規(guī)定等法規(guī)制度。完善反腐倡廉教育制度，制定黨風廉政教育規(guī)劃，以領導干部為重點，利用黨紀政紀法紀專題培訓班、廉政教育基地、網(wǎng)絡媒體等平臺，加強黨員干部理想信念教育、廉潔從政教育、警示教育、正面典型教育和廉潔文化創(chuàng)建活動，增強教育的實效性。建立健全利益沖突的發(fā)現(xiàn)、評估、處置、回避制度。完善廉政風險防控制度，形成以積極防范為核心、以強化管理為手段的科學防控機制。探索公開黨政領導干部經(jīng)濟責任審計結果制度，加大領導干部經(jīng)濟責任審計監(jiān)督力度。完善網(wǎng)絡輿論監(jiān)督工作機制和社會監(jiān)督制度?？偨Y推廣前海廉政監(jiān)督模式，探索建立自貿(mào)區(qū)前海蛇口片區(qū)廉政監(jiān)督體制機制。健全制度建設工作機制，強化各項制度之間的協(xié)調和配套。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行到位。
    (六)加強紀檢機關自身建設。進一步鞏固和深化“三轉”成果，深化體制機制改革、優(yōu)化機構設置、明確職責定位、整合人力資源、聚焦主責主業(yè)，提高監(jiān)督執(zhí)紀問責能力。結合深圳實際，落實中央和省紀律檢查體制改革方案。完善查辦腹敗案件以上級紀委領導為主的體制機制，嚴格執(zhí)行線索處置、案件查辦“雙報告”制度，對瞞案不報、壓案不查的嚴肅追究責任。建立以查辦案件工作為核心，統(tǒng)籌線索篩查、案件突破、紀律處分、案件剖析、制度預防、警示教育、問責通報等協(xié)調推進的工作機制，實現(xiàn)內部機構職能的有機整合和資源的優(yōu)化配置。建立案件檢查部門與區(qū)紀委(新區(qū)紀工委)、各派駐機構聯(lián)動辦案機制，統(tǒng)籌辦案力量，形成工作合力。落實好中央、省關于紀委書記、副書記、國企紀委書記提名考察辦法，統(tǒng)籌推進市紀委機關、派駐機構、基層、企業(yè)之間紀檢干部交流任職。充分發(fā)揮“派”的權威和“駐”的優(yōu)勢，增強派駐監(jiān)督效能。理順派駐機構與駐在部門、派出紀工委的關系，督促駐在部門落實黨風廉政建設主體責任，健全派駐機構負責人與駐在部門領導班子成員廉政談話、約談、問責制度。制定派駐機構職責清單，規(guī)范派駐機構履職行為。加強區(qū)紀委(新區(qū)紀工委)派駐機構建設工作，規(guī)范街道紀工委管理。推進國有企業(yè)紀檢機構“三轉”，督促其切實履行監(jiān)督責任。
    加強紀檢干部隊伍建設。面對嚴峻復雜的反腹敗斗爭形勢，全市各級紀檢干部要牢固樹立忠誠于黨、忠誠于紀檢事業(yè)的政治信念，切實履行好黨章賦予的職責。加強思想政治建設，提高紀檢干部政治素質和黨性修養(yǎng)。加強組織建設，建立健全紀檢干部選拔任用紀實制度，嚴格人選推薦程序。加強能力建設，進一步加大專題培訓、輪崗交流和掛職鍛煉力度。加強作風建設，建立健全紀檢干部作風狀況定期分析、動態(tài)管理機制。充分發(fā)揮市紀委執(zhí)紀監(jiān)督委員會的作用，對反映紀檢干部的問題，做到有信必查、違紀必究，用鐵的紀律打造忠誠、干凈、擔當?shù)奶貐^(qū)紀檢干部隊伍。
    深入推進黨風廉政建設和反腹敗斗爭，使命光榮，任重道遠。我們要在市委和省紀委的堅強領導下，認真履職，扎實工作，勇于擔當，銳意進取，堅定不移推進黨風廉政建設和反腹敗工作不斷取得新成效，為深圳勇當“四個全面”排頭兵、努力建成現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市提供堅強保障。
    回訪教育總結報告篇十五
    早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實的大學生活讓我沒有多余的時間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門衛(wèi)爺爺退休沒，班主任的十級諸暨話通過考試認證沒，校史室墻上應該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開展回訪母?；顒?。于是乎，在與同校同學聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準備回訪所需了。
    正月十一，早早的就被手機鬧鈴叫醒，急忙準備，趕往約定見面的車站。9點多，我們一行人終于到了想念已久的學校?？粗琅f半合的伸縮門，佇立的校訓石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺。走廊上保衛(wèi)處的老師時不時地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學弟學妹們趴在護欄上曬太陽，或者是三三兩兩的在操場追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對曾經(jīng)戲稱的地獄時光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務，我們提著紀念品走進了教務處，主任齊松懋對我們的到來顯得很高興，熱絡地和我們聊著牌中的點滴。他不僅對我們的活動表示認同，對于杭電的評價也很高。這讓我本來懸著的心放下了很多。也許，這次活動會比想象中簡單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領導班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語言讓我們對今天的活動充滿了自豪感。我們在談話中向他們講述了在杭電的生活點滴，也提出了遇到的一些問題，同時介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒犹嵝氋F的意見，這為我們接下來所做的一系列宣傳活動打下了結實的人心基礎。
    再接著，在老師們的幫助下，我們在好幾個班級進行了演講，介紹了杭電的各個學院，包含專業(yè)，及所學科目。對同學們所關心的問題也一一作了解說包括豐厚師資力量，得到獎助學金的要求和學生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時闡述了杭電學子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學。這顯然吸引了不少的眼球。演講結束后，有較多同學表示之前對杭電不了解，更甚者沒聽說過杭州電子科技大學這個名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個目標。這讓我們打心底感到高興。
    為了杭電被更多的高中生所認識，了解，我們繼演講后還擺了一個攤位，專門為老師與學生答疑解惑。相當多的人加入到了我們的小團體中來，除了介紹杭電外，我們也以過來人的身份為即將高考學弟學妹真誠地提建議，包括學習方式，生活習慣及如何擺脫焦慮……也許是因為年紀差不多，我們又相互的了解，氣氛相當融洽。這一行為受到了老師與學生的一致好評。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對此次活動交換了一些想法。
    對于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我?？捎糜诮榻B的東西不少，但由于專業(yè)課程及應用領域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專業(yè)，不能很好地將學校全面地公開地公平地推向于學生，也不免有些學生會對我校產(chǎn)生一些偏見。且較之于同類學校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強，專業(yè)成績不夠突出等原因使得學生老師對我校的了解并不深。這些問題大概需要老師和學生們的共同努力來克服了。
    此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開闊，進一步明確了我，青年學生所肩負的歷史使命。通過這次活動，我們很高興能和高中的學弟學妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應。我們不僅完成了既定任務，努力地做好了一件對杭電和牌中都很有意義的事，還結實了很多朋友，收獲了很多很多。社會是學習，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個大學生，生活在社會的年輕人，我們的生活注定不會風平浪靜，為了應付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應該學會團結合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無數(shù)事實證明了以下事實：1+1大于2，合作的能量可以無限擴大。
    不難發(fā)現(xiàn)，一帆風順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個個獨一無二的人。因此，面對生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過程中，獲取，提煉，升華所需信息，進而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學習專業(yè)知識無疑是一種讓人在短時間內提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來終覺淺，得知此事要躬行”。與實踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實踐密不可分。而此類社會實踐活動讓我找到了理論與實踐的最佳契合點，希望以后常有這樣的機會，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實踐不斷修改完善我對理論的理解與運用。
    在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來越多的杭電學子會逐漸成長成為社會所需的實用性人才。衷心祝福杭電越來越好。
    回訪教育總結報告篇十六
    為了落實衛(wèi)生部
    關于
    開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。
    一、回訪目的：
    本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
    二、總方案步驟及完成時間：
    1、電話回訪階段
    3月2日—3月20日
    2、結果分析
    針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：
    三、存在的問題：
    1、針對無反饋信息：
    a、患者資料改變未及時進行通知更改的；
    b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;
    2、針對不同意回訪的：
    a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；
    四、意見及建議：
    通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)
    提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在
    報名
    時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。
    為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。
    一 調查總結
    此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！
    二 情況分析
    1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！
    2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務這一塊服務不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達了對公司服務人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！
    3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！
    4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務沒有
    什么
    意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續(xù)訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！
    5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！
    6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不
    愛
    喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點膩了，孩子去外地上學了等...這一部分人來年開春了訂購的機率在百分之五十及其以上!
    7. 在此次回訪中，應為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！
    三 改進措施
    通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：
    1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓，多進行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強對我公司的認同感，避免人員流失造成的損失！
    2. 員工應多培訓
    專業(yè)
    知識，提高個人業(yè)務與溝通能力！公司應做到獎罰合并，及時體現(xiàn)！
    避免人員造就僥幸心理，導致顧客流失！
    回訪教育總結報告篇十七
    建立客戶服務是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構。結合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
    一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
    對客戶工作的開展造成了一定的困難。
    客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。
    今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
    當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對其網(wǎng)站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網(wǎng)站問題的解決人的麻煩。
    后有什么問題會主動聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會首先考慮到我們公司。
    同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現(xiàn)在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
    回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
    尊敬的各位領導，老師們：
    大家好！
    我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
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    一、電話回訪情況
    剛開始做電話回訪時，因為緊張，經(jīng)常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現(xiàn)在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
    但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計過的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
    拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。
    保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數(shù)。
    處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現(xiàn)，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
    二、續(xù)收周報情況
    續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
    其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
    督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
    三、繼續(xù)加強的工作
    險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結束后按要求保存。
    四，對自己未來的要求
    1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
    2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
    3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統(tǒng)計方面的知識。
    4、配合領導繼續(xù)加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
    5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容
    6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領導。
    這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經(jīng)驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
    謝謝！
    回訪教育總結報告篇十八
    2011年7月8日在公司“關愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。
    所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術服務滿意度高。但客戶也提出對服務保養(yǎng)的時間掌握不夠準確，延遲設備保養(yǎng)時間，影響到設備的壽命等問題。
    本次回訪中應收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結清。
    在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
    戶更好的了解安瑞，了解凱斯。
    xxxxxx
    2011年7月27日星期三
    建立客戶服務是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構。結合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
    一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
    對客戶工作的開展造成了一定的困難。
    客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。
    回訪教育總結報告篇十九
    近年來，回訪教育作為一種新型的教育方式，逐漸受到人們的關注和重視。通過回訪教育，學生能夠對所學知識進行鞏固和檢驗，更加深入地了解自己的學習情況，從而進一步提高學習效果。在我最近的一次回訪教育中，我深受啟發(fā)，有了一些寶貴的體會和感悟。
    首先，回訪教育讓我認識到自己的不足。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對一些知識點理解不夠深入，記憶也不夠牢固。通過回訪，我知道了自己的薄弱環(huán)節(jié)，從而能夠有針對性地加以彌補。這種自我審視和認識的過程讓我更加清楚地認識到了自己的學習狀況，也為我下一步的學習提供了方向。
    其次，回訪教育進一步激發(fā)了我的學習興趣。在回訪過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些我之前沒有注意到的知識點，這些知識點與我之前所學的內容聯(lián)系緊密，且具有一定的實踐意義。這些新發(fā)現(xiàn)讓我對學習充滿了興趣，也激發(fā)了我進一步深入了解相關知識的欲望?；卦L教育為我打開了一扇窗戶，使我看到了學習的更廣闊的世界，讓我對學習產(chǎn)生了更大的動力。
    再次，回訪教育提高了我的學習效果。通過回訪，我發(fā)現(xiàn)了我在一些重點知識點上存在一些模糊和錯誤的認識。通過及時糾正這些錯誤，我更加清晰地理解了這些知識點，加強了對知識的記憶。同時，通過在回訪中與同學們的討論和交流，我還學到了一些新的學習方法和技巧，使我的學習效果得到了進一步提高?；卦L教育不僅讓我在學習中發(fā)現(xiàn)問題，更為我提供了解決問題的方法和途徑。
    此外，回訪教育也培養(yǎng)了我團隊合作的能力。在回訪中，同學們需要互相提問和回答問題，還需要相互討論和交流。這種團隊合作的形式使我能夠更好地與他人合作，學會傾聽和尊重他人的意見。這不僅讓我在回訪中取得了更好的成績，還為我今后的學習和工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
    最后，回訪教育讓我充分感受到了教育的價值和意義。通過回訪，我明白了知識不僅是為了應付考試，更是為了人生的發(fā)展和成長?；卦L教育讓我對學習產(chǎn)生了獨特的體驗，讓我深刻意識到學習對我個人的重要性。我堅信，通過不斷地回訪和學習，我一定能夠不斷進步，達到自己的目標。
    總之，回訪教育是一種有益于學生學習的教育方式。通過回訪，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，激發(fā)了學習興趣，提高了學習效果，還培養(yǎng)了團隊合作的能力，感受到了教育的價值和意義。我相信在今后的學習中，我將繼續(xù)堅持回訪教育，并不斷提升自己的學習能力和綜合素質。
    回訪教育總結報告篇二十
    回訪教育是一種全面、系統(tǒng)、持續(xù)的教育模式，通過回訪的方式加強對學生的教育與輔導。經(jīng)過一學年的回訪教育，我深感回訪教育對學生的培養(yǎng)具有很大的積極意義。在回訪教育中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下將就我在回訪教育中的所思所悟，談談我的體會與感悟。
    回顧一學年的回訪教育，我認為回訪教育的目標初衷是要幫助學生克服學習和生活中的困難，培養(yǎng)良好的學習習慣和自己的判斷能力，提高他們的學業(yè)成績和自我管理能力。在回訪教育的過程中，我了解到，確立清晰的目標是一切教育活動的第一步。只有明確了目標，才能有針對性地進行教育，并幫助學生形成正確的學習態(tài)度，明確自己的學習目標，提高自己的學習方法，善于將學習的知識應用于實際生活。
    回訪教育的核心是學生持續(xù)的學習能力和綜合素質的培養(yǎng)。在學生的學習過程中，我發(fā)現(xiàn)許多學生存在學習動力不足的問題。因此，我通過與學生的深入交流與訪談，努力激發(fā)他們的學習興趣和自主學習的能力。我告訴他們，學習不僅僅是為了應付考試，更重要的是培養(yǎng)自己的綜合素質，將學到的知識運用到實際生活中去。同時，我給學生提供了許多學習方法和學習策略，幫助學生自主學習，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和思考能力。
    回訪教育還注重培養(yǎng)學生的道德品質和社會責任感，讓他們在成長過程中學會積極向上、向善的品質。在教育過程中，我強調要培養(yǎng)學生的良好品德和道德情操。我鼓勵學生熱心公益事業(yè)，積極參與社會實踐活動，感受社會的多樣性和復雜性，增強他們的社會責任感。通過參與社會實踐活動，學生不僅能鍛煉自己的能力，還能為社會作出一份貢獻，同時也能增強他們的社交能力和溝通能力。
    回訪教育還注重從學生生活中發(fā)現(xiàn)問題，通過回訪學生的方式對學生進行針對性的輔導。發(fā)現(xiàn)問題是回訪教育的重要環(huán)節(jié)，只有了解學生的實際情況，才能更好地進行教育和輔導。在回訪教育的過程中，我發(fā)現(xiàn)學生存在的問題主要集中在學習方法不當、時間管理不善和缺乏自律性等方面。因此，我通過與學生的面對面交流和訪談，分析問題的原因，并針對性地給學生提出解決問題的方法和建議。在學生的日常學習和生活中，我也經(jīng)常對學生進行及時的回訪，及時了解學生的問題和需求，并根據(jù)不同的情況進行及時調整和輔導。
    回訪教育是一種有效的教育模式，通過回訪的方式幫助學生克服困難，培養(yǎng)他們全面發(fā)展的能力。在回訪教育中，我深感教育的力量和魅力。通過回訪教育，我能更深入地了解學生的實際情況，明確學生的學習目標和學習需求，并根據(jù)不同學生的情況提供個性化的教育和輔導。通過回訪教育，我也進一步完善了自己的教育理念和教育方法，提高了教學質量和教育效果。當看到學生在教育中逐漸成長，取得進步和成功時，我也感到非常欣慰和滿足。
    在回訪教育的過程中，我也深刻地認識到，教育是一項復雜而艱巨的工作，需要教師具備扎實的專業(yè)知識和較強的人文素養(yǎng)。希望在以后的工作中，我能不斷提高自己的教育水平和教育能力，更好地為學生的成長和發(fā)展貢獻自己的力量?；卦L教育是一種有意義的教育方式，它不僅對學生的成長有積極的推動作用，也對教師的教育道德和教育責任提出了更高的要求。
    回訪教育總結報告篇二十一
    建立客戶服務是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構。結合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
    一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
    對客戶工作的開展造成了一定的困難。
    客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過認真總結經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。