心得體會是對自己在學(xué)習(xí)和工作生活等方面的思考和總結(jié)。要寫出真實的感受和思考，不要刻意迎合或虛假的夸大。以下是小編為大家精心收集的心得體會范文，僅供參考，希望能對大家在撰寫心得體會時提供一些啟示和幫助。這些范文涵蓋了各個領(lǐng)域的經(jīng)驗和教訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)、工作、生活、感情等方面。我們可以從中學(xué)習(xí)到別人的成功和失敗經(jīng)驗，積累知識和智慧，借鑒他人的經(jīng)驗和教訓(xùn)，從中找到啟示和借鑒，為自己的成長和進(jìn)步提供有益的參考。大家一起來看看吧，相信一定會有所收獲和啟發(fā)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇一
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費(fèi)管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認(rèn)識收費(fèi)管理的意義
充分認(rèn)識收費(fèi)管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場地位。因此，在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障
制度是收費(fèi)管理的重要保障，只有建立嚴(yán)格的制度體系，才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價，然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則，以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)流程管理能力
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程，才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面，應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計，制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，在實際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費(fèi)體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計，形成建立健全的收費(fèi)管理體系，包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時，要加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進(jìn)一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇二
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇三
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識上。這對收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實行了站務(wù)會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時,學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇四
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會”的文章。
第二段：認(rèn)識收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時，對于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應(yīng)該及時對收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時解決問題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇五
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個服務(wù)行業(yè)，面對這個行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶，通過每年的春訓(xùn)活動，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時正進(jìn)入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇六
不知不覺中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo)，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費(fèi)者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對性地制定相關(guān)策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費(fèi)方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費(fèi)方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費(fèi)者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財務(wù)管理效率，降低成本和風(fēng)險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術(shù)手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費(fèi)流程，并及時響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進(jìn)一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇八
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認(rèn)識到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。通過這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇九
構(gòu)建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學(xué)》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實踐問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅持四個基本觀點(diǎn)：堅持靈魂觀點(diǎn)，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認(rèn)為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態(tài)。價值體系是價值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價值體系。堅持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅持科學(xué)發(fā)展作為“第一要務(wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅持群眾觀點(diǎn)，就是堅持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價值；尊重人的個性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十
近年來，我國教育收費(fèi)逐漸得到了規(guī)范和管理。作為一名教育工作者，我親身參與了教育收費(fèi)管理的過程，深刻體會到了其中的困難和挑戰(zhàn)。通過不斷的摸索和實踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會。在本文中，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，從立法、監(jiān)管、公平、透明和服務(wù)五個方面，以五段式的連貫文章，詳細(xì)闡述了教育收費(fèi)管理的心得和體會。
首先，合理的立法對于教育收費(fèi)管理至關(guān)重要。在過去，教育收費(fèi)缺乏明確的法律依據(jù)，導(dǎo)致亂收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題屢禁不止。因此，我們需要對教育收費(fèi)進(jìn)行專門的立法，并將其納入法律的范疇，以便更好地規(guī)范和管理教育收費(fèi)。此外，我們還需要加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和推廣，提高教育工作者的法律意識和遵紀(jì)守法意識，從源頭上確保教育收費(fèi)的合理性和合法性。
其次，監(jiān)管機(jī)制的完善是教育收費(fèi)管理的關(guān)鍵。監(jiān)管機(jī)制的完善可以有效地防止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，并及時懲罰違法行為。在實踐中，我們建立了一套完善的教育收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，包括建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、制定監(jiān)管規(guī)章制度、建立投訴舉報機(jī)制等。這些措施有助于提高學(xué)校和教師的責(zé)任感和規(guī)范意識，有效地減少了違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，教育收費(fèi)管理過程中的公平性至關(guān)重要。教育是一個涉及眾多人群的領(lǐng)域，因此，我們需要確保教育收費(fèi)的公平性。首先，我們要堅持公開、公平、公正的原則，確保教育收費(fèi)的透明和公開。其次，我們要加大對貧困家庭學(xué)生的資助力度，確保他們不因經(jīng)濟(jì)困難而放棄學(xué)業(yè)。此外，我們還要加大對學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度，確保學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)不以收費(fèi)為借口，以公平公正的方式管理教育收費(fèi)。
第四，教育收費(fèi)管理需要更加透明。透明度是教育收費(fèi)管理的基本要求。首先，我們要加強(qiáng)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的信息公開，向家長和社會公開教育收費(fèi)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。其次，我們要加強(qiáng)對教育收費(fèi)的監(jiān)督和審計工作，及時公布教育收費(fèi)的使用情況和財務(wù)狀況，確保教育資金的合理使用和監(jiān)督。
最后，教育收費(fèi)管理要以服務(wù)為宗旨。教育收費(fèi)管理不僅僅是為了規(guī)范和管理教育收費(fèi)，更是為了提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。我們要在教育收費(fèi)管理中加強(qiáng)教育服務(wù)，提高教育質(zhì)量，并積極回應(yīng)家長和社會的合理訴求。我們要加強(qiáng)與家長和學(xué)生的溝通和交流，及時解答他們的疑問和問題，努力為他們提供更好的教育服務(wù)。
綜上所述，教育收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而重要的工作。通過合理的立法、完善的監(jiān)管機(jī)制、公平公正的管理、透明的信息公開和優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，我們可以有效地規(guī)范和管理教育收費(fèi)，為廣大學(xué)生提供更好的教育機(jī)會和條件。我相信，只要我們不斷總結(jié)育收費(fèi)管理的經(jīng)驗，不斷完善教育收費(fèi)管理的制度和機(jī)制，我們一定能夠推動教育事業(yè)的健康發(fā)展，為廣大學(xué)生提供更好的教育環(huán)境和條件。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十一
教育收費(fèi)是一個面向全社會的重要問題，關(guān)系到公平公正的教育機(jī)會分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費(fèi)管理工作多年的人，我對于教育收費(fèi)管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費(fèi)管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個人都應(yīng)該有平等接受教育的機(jī)會。因此，在教育收費(fèi)管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費(fèi)用，而不會因為經(jīng)濟(jì)原因而被剝奪教育的機(jī)會。同時，我們還要保證教育收費(fèi)的透明度，確保學(xué)生和家長能夠清楚地了解教育費(fèi)用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費(fèi)管理要靈活多樣。教育是一個復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有不同的特點(diǎn)和需求。因此，教育收費(fèi)管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的實際情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)新收費(fèi)方式，探索出更為科學(xué)、合理的教育收費(fèi)模式，為廣大學(xué)生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費(fèi)管理要注意預(yù)防和懲治不正之風(fēng)。教育收費(fèi)是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對各種腐敗行為和不正之風(fēng)。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費(fèi)的透明度和公開性。其次，在處理收費(fèi)問題時要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費(fèi)和其他不正之風(fēng)，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價，維護(hù)好師生和家長的合法權(quán)益。
最后，教育收費(fèi)管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強(qiáng)對教育收費(fèi)政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費(fèi)的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認(rèn)識，讓人們認(rèn)識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個方面進(jìn)行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風(fēng)，以及加強(qiáng)宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，為廣大學(xué)生和家長提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費(fèi)管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進(jìn)工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十二
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長，管理班級收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我深刻認(rèn)識到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長進(jìn)行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過程中，我用心傾聽每一位同學(xué)的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個收費(fèi)過程的順暢進(jìn)行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績。團(tuán)隊的力量是無限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學(xué)、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費(fèi)過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費(fèi)過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十三
第一段：引言（150字）
近年來，隨著交通事故的增加，收費(fèi)站的稽核管理變得越來越重要。作為收費(fèi)員，我參與了多次收費(fèi)站稽核工作，深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。通過這些稽核工作，我積累了一些心得體會，希望分享給大家，以提高收費(fèi)站離站時稽核工作的效率和精確性。
第二段：前期準(zhǔn)備工作（250字）
稽核工作的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，必須保證收費(fèi)站的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保每扇收費(fèi)口信息的準(zhǔn)確錄入與存儲。其次，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行完善的備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。除此之外，還要保證收費(fèi)站稽核設(shè)備和工具的正常運(yùn)作，例如車牌識別系統(tǒng)、攝像頭、傳感器等。另外，收費(fèi)員也要在稽核前對稽核流程、記錄表格進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保操作規(guī)范。只有充分的準(zhǔn)備工作，才能為后期的稽核工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：精確稽核技巧（300字）
稽核工作的核心在于準(zhǔn)確性，因此稽核員必須具備一定的稽核技巧。首先，稽核員在離站稽核時，要嚴(yán)格按照收費(fèi)記錄、監(jiān)控影像和車牌識別系統(tǒng)的信息進(jìn)行核對。如果發(fā)現(xiàn)不一致的情況，要及時與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保記錄的準(zhǔn)確性。其次，稽核員要有耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度，對每一輛車輛的信息都要進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，確保沒有遺漏。此外，稽核員還要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，熟悉稽核設(shè)備和系統(tǒng)的操作，提高稽核準(zhǔn)確度和效率。
第四段：團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)（300字）
稽核工作是團(tuán)隊合作的集體行為?；藛T之間要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，尤其是在離站時高峰期，要做到信息的及時共享和交流。此外，稽核員之間也要相互配合，互相幫助，確?；斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。在稽核工作中，還經(jīng)常需要與其他部門和車主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決各種問題。因此，稽核員要具備良好的溝通能力和處理問題的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過參與多次收費(fèi)站稽核工作，我深刻體會到稽核管理的重要性和復(fù)雜性。盡管工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，但通過團(tuán)隊合作和努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善稽核工作的制度和流程，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和稽核的效率，為交通事故的預(yù)防和處理提供更加準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支持。同時，我們也期待在技術(shù)的支持下，稽核工作能夠更加智能化和高效化，為交通管理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為完整的五段式文章，總字?jǐn)?shù)1200字左右）
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十四
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項管理
1、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十五
作為一名收費(fèi)班長，我在這個職位上已經(jīng)服務(wù)了兩年，積累了一些管理心得與體會。在這段時間里，我不僅學(xué)到了如何高效調(diào)度班組成員、處理糾紛，還學(xué)會了如何與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團(tuán)隊合作意識。以下是我對收費(fèi)班長管理工作的體會和心得。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我要時刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關(guān)系。我深知只有尊重和關(guān)心員工，才能促使團(tuán)隊更好的發(fā)展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予表揚(yáng)和鼓勵，讓他們感到自己的價值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責(zé)任心就會得到充分調(diào)動，整個團(tuán)隊的工作效率也會提高。
其次，團(tuán)隊管理是收費(fèi)班長管理的重要方面。在收費(fèi)站工作中，班組成員分工明確，但每個環(huán)節(jié)的協(xié)作與配合至關(guān)重要。作為班長，我要及時了解每個成員的工作情況，并合理安排工作任務(wù)，確保每個崗位的工作都能順利進(jìn)行。在進(jìn)行班組例會時，我會充分聽取各個成員的匯報和意見，并對工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)工作流程和提升工作效率。通過這種團(tuán)隊管理的方式，我成功實現(xiàn)了班組成員間的緊密合作，工作任務(wù)的完成度和質(zhì)量也得到了有效保障。
其次，處理糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件是收費(fèi)班長管理的重要工作。在收費(fèi)站工作中，常常會遇到一些不愉快的事情和突發(fā)事件。例如，收費(fèi)爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。因此，我會盡量與相關(guān)方進(jìn)行溝通，調(diào)查事實真相，并根據(jù)規(guī)定和法律原則對問題進(jìn)行處理。在處理突發(fā)事件時，我會迅速組織人員進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。這些經(jīng)驗讓我學(xué)會了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。
再次，與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通也是收費(fèi)班長管理的重要環(huán)節(jié)。作為收費(fèi)班長，我需要按照上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求進(jìn)行工作。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我能更好地了解運(yùn)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并將其有效傳達(dá)給班組成員，從而明確工作目標(biāo)和方向。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我還要及時與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。只有與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保持良好的溝通，收費(fèi)工作才能得到更好的開展。
最后，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升是收費(fèi)班長管理的重要條件。作為一名收費(fèi)班長，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升對于管理工作至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，我參加了管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識，這些知識使我能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。另外，我也注重發(fā)展自己的個人素質(zhì)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊意識，這對于有效的管理班組成員至關(guān)重要。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過自己的實踐和總結(jié)，逐漸形成了一套有效的收費(fèi)班長管理心得與體會。我深知管理不容易，但只要堅持正確的管理理念，注重團(tuán)隊管理、處理糾紛、與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通，并不斷提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)知識，就能夠做好收費(fèi)站的管理工作，為保障工作的順利進(jìn)行與客戶的滿意度提供不懈努力。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十六
某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！?，即一抓收費(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實施。通過“三嚴(yán)三實”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實際操作等側(cè)重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項培訓(xùn)活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十七
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗中，我積累了一些心得體會，希望能對醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個人同時協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對收費(fèi)結(jié)果的影響。同時，對于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財務(wù)報表和資料，建立健全的財務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實、準(zhǔn)確。
接下來，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。醫(yī)院是一個高度情感化的地方，病患和家屬對醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識。在日常工作中，要耐心傾聽病患和家屬的需求和意見，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十八
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費(fèi)的我們希望上級領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導(dǎo)人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識到新時期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇一
收費(fèi)管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費(fèi)管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費(fèi)管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認(rèn)識收費(fèi)管理的意義
充分認(rèn)識收費(fèi)管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費(fèi)管理可以促進(jìn)企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費(fèi)管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，影響企業(yè)的聲譽(yù)及市場地位。因此，在收費(fèi)管理的業(yè)務(wù)中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴(yán)格的制度是收費(fèi)管理的重要保障
制度是收費(fèi)管理的重要保障，只有建立嚴(yán)格的制度體系，才能夠確保收費(fèi)管理的有效性和公平性。首先要確立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各種元素進(jìn)行合理定價，然后設(shè)置收費(fèi)規(guī)則，以規(guī)范收費(fèi)的具體流程。同時，在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強(qiáng)服務(wù)意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費(fèi)管理不僅僅是一筆費(fèi)用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準(zhǔn)確的收費(fèi)分析。同時，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的良好口碑與信譽(yù)。
第四段：強(qiáng)化收費(fèi)流程管理能力
企業(yè)的收費(fèi)流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費(fèi)的規(guī)范化流程，才能夠避免收費(fèi)環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費(fèi)流程管理方面，應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化流程設(shè)計，制定相應(yīng)的操作流程圖和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，在實際操作中嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費(fèi)體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費(fèi)管理進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計，形成建立健全的收費(fèi)管理體系，包括完善的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作流程、精細(xì)的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。同時，要加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)的監(jiān)管和維護(hù)，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費(fèi)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和細(xì)致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟(jì)效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進(jìn)一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇二
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費(fèi)服務(wù)，而收費(fèi)管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費(fèi)管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費(fèi)管理重在規(guī)范
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費(fèi)管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行。這個框架當(dāng)然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標(biāo)準(zhǔn)范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費(fèi)管理需要依靠科技手段
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費(fèi)管理工作借助先進(jìn)的技術(shù)手段來進(jìn)行。這種工具可以使收費(fèi)過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費(fèi)工作
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則
有關(guān)收費(fèi)管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費(fèi)管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽(yù)，因而我們一定要秉持公平原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度
在收費(fèi)管理站這樣的機(jī)構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費(fèi)業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而細(xì)致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費(fèi)管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇三
在一個決策的落實過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者，而對于一個執(zhí)行者來將，在一個更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實際工作中，公司的決策需要真正落實到一線的實際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識上。這對收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實行了站務(wù)會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制，堅持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時,學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實施品牌戰(zhàn)略，將一個簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇四
管理學(xué)上，有一條至理名言：沒有收費(fèi)管理的企業(yè)，將無法生存于市場中。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，收費(fèi)管理需要成為企業(yè)高效發(fā)展的重要組成部分。 作為公司的財務(wù)管理者，我們應(yīng)該緊密關(guān)注收費(fèi)管理，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理，以提高公司的競爭力。為此，我提出了以下關(guān)于“收費(fèi)管理心得體會”的文章。
第二段：認(rèn)識收費(fèi)管理的重要性
收費(fèi)管理是企業(yè)中最重要的管理方法之一。它是使公司保持財務(wù)健康的重要手段，能夠幫助企業(yè)盡快收回資金，以便更好地投入到公司的運(yùn)營中去，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和實施力。同時，不僅僅是讓消費(fèi)者付款，收費(fèi)的程序還必須清晰明了，以避免錯誤和誤解。
第三段：收費(fèi)管理的運(yùn)用
在收費(fèi)環(huán)節(jié)中，管理人員需要始終保持高度警惕。我們應(yīng)該保證清晰的收費(fèi)明細(xì)與統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時還要考慮消費(fèi)者和公司自身的利益。關(guān)于收費(fèi)明細(xì)的問題，應(yīng)該建立完善的制度，以避免資金流失和投訴。策略上，我們應(yīng)該早期收取費(fèi)用，減少企業(yè)的風(fēng)險，盡可能快地收回資金，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時解決。
第四段：如何提高收費(fèi)管理的效率
在提高收費(fèi)管理效率的方面，我們應(yīng)該采取自動化辦公的方式，以減少人為錯誤的發(fā)生和提高業(yè)務(wù)處理速度同時，對于有些服務(wù)或產(chǎn)品的收費(fèi)難以或不適合自動化的部分，也應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，減少處理流程中的問題。我們還應(yīng)該及時對收費(fèi)制度、收費(fèi)環(huán)節(jié)及時調(diào)整，制定良好的溝通和反饋機(jī)制，及時解決問題。
第五段： 結(jié)論
總之，收費(fèi)管理對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加強(qiáng)收費(fèi)管理對于企業(yè)的競爭力而言具有重要的戰(zhàn)略意義，只有加強(qiáng)了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能爭取市場的競爭優(yōu)勢。同時，公司還需要重視收費(fèi)培訓(xùn)，營造良好的企業(yè)文化，以便為員工創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。我們期望未來在不斷的實踐中，能夠進(jìn)一步提高收費(fèi)管理的水平，為公司的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇五
收費(fèi)站收費(fèi)員是一個服務(wù)行業(yè)，面對這個行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶，通過每年的春訓(xùn)活動，讓收費(fèi)站收費(fèi)員更加懂得作為收費(fèi)員的服務(wù)意識等工作要求，下面是的收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會收費(fèi)站收費(fèi)員春訓(xùn)心得體會3月份，作為高速公路收費(fèi)站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時正進(jìn)入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強(qiáng)全體員工組織紀(jì)律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬的收費(fèi)治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費(fèi)站在收費(fèi)治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標(biāo)準(zhǔn)的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認(rèn)真的態(tài)度，充分展示了強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和嚴(yán)明的組織紀(jì)律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強(qiáng)身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費(fèi)員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇六
不知不覺中，從事高速收費(fèi)工作已經(jīng)三年了，作為一名收費(fèi)工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費(fèi)操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費(fèi)崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費(fèi)員，我更加嚴(yán)于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔(dān)任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費(fèi)目標(biāo)至關(guān)重要。只有明確了目標(biāo)，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費(fèi)者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨(dú)特感受的收費(fèi)模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費(fèi)業(yè)務(wù)定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費(fèi)者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對性地制定相關(guān)策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費(fèi)方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費(fèi)方式和模式是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費(fèi)方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費(fèi)等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費(fèi)等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費(fèi)業(yè)務(wù)方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費(fèi)者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費(fèi)者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費(fèi)流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費(fèi)流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費(fèi)流程還可以提高財務(wù)管理效率，降低成本和風(fēng)險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術(shù)手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費(fèi)流程，并及時響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費(fèi)過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進(jìn)一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一項復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費(fèi)目標(biāo)和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費(fèi)方式和流程上進(jìn)行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費(fèi)業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費(fèi)業(yè)務(wù)管理不斷進(jìn)步。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇八
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費(fèi)業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認(rèn)識到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費(fèi)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費(fèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費(fèi)業(yè)務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費(fèi)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制是收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費(fèi)業(yè)務(wù)管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細(xì)的考核指標(biāo)，還建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當(dāng)行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機(jī)制，我們保證了收費(fèi)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作和管理的有序進(jìn)行。
第四，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是優(yōu)化收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費(fèi)業(yè)務(wù)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)的效率提升和費(fèi)用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費(fèi)業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標(biāo)。為了提供更好的服務(wù)，我在實踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。通過這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學(xué)科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強(qiáng)人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機(jī)制，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費(fèi)業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費(fèi)業(yè)務(wù)管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇九
構(gòu)建和諧社會是我們時代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗和諧大學(xué)》（泰山出版社），對上述問題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實踐問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅持四個基本觀點(diǎn)：堅持靈魂觀點(diǎn)，就是堅持社會主義核心價值體系。作者認(rèn)為，價值、價值體系與核心價值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺的價值形態(tài)。價值體系是價值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價值體系是價值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價值體系。堅持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅持科學(xué)發(fā)展作為“第一要務(wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅持群眾觀點(diǎn)，就是堅持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價值理想，是對人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗美好，體驗崇高，體驗快樂，體驗成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價值；尊重人的個性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠信，力戒浮躁.
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十
近年來，我國教育收費(fèi)逐漸得到了規(guī)范和管理。作為一名教育工作者，我親身參與了教育收費(fèi)管理的過程，深刻體會到了其中的困難和挑戰(zhàn)。通過不斷的摸索和實踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會。在本文中，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，從立法、監(jiān)管、公平、透明和服務(wù)五個方面，以五段式的連貫文章，詳細(xì)闡述了教育收費(fèi)管理的心得和體會。
首先，合理的立法對于教育收費(fèi)管理至關(guān)重要。在過去，教育收費(fèi)缺乏明確的法律依據(jù)，導(dǎo)致亂收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題屢禁不止。因此，我們需要對教育收費(fèi)進(jìn)行專門的立法，并將其納入法律的范疇，以便更好地規(guī)范和管理教育收費(fèi)。此外，我們還需要加強(qiáng)對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和推廣，提高教育工作者的法律意識和遵紀(jì)守法意識，從源頭上確保教育收費(fèi)的合理性和合法性。
其次，監(jiān)管機(jī)制的完善是教育收費(fèi)管理的關(guān)鍵。監(jiān)管機(jī)制的完善可以有效地防止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，并及時懲罰違法行為。在實踐中，我們建立了一套完善的教育收費(fèi)監(jiān)管機(jī)制，包括建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、制定監(jiān)管規(guī)章制度、建立投訴舉報機(jī)制等。這些措施有助于提高學(xué)校和教師的責(zé)任感和規(guī)范意識，有效地減少了違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
第三，教育收費(fèi)管理過程中的公平性至關(guān)重要。教育是一個涉及眾多人群的領(lǐng)域，因此，我們需要確保教育收費(fèi)的公平性。首先，我們要堅持公開、公平、公正的原則，確保教育收費(fèi)的透明和公開。其次，我們要加大對貧困家庭學(xué)生的資助力度，確保他們不因經(jīng)濟(jì)困難而放棄學(xué)業(yè)。此外，我們還要加大對學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)督力度，確保學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)不以收費(fèi)為借口，以公平公正的方式管理教育收費(fèi)。
第四，教育收費(fèi)管理需要更加透明。透明度是教育收費(fèi)管理的基本要求。首先，我們要加強(qiáng)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的信息公開，向家長和社會公開教育收費(fèi)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序。其次，我們要加強(qiáng)對教育收費(fèi)的監(jiān)督和審計工作，及時公布教育收費(fèi)的使用情況和財務(wù)狀況，確保教育資金的合理使用和監(jiān)督。
最后，教育收費(fèi)管理要以服務(wù)為宗旨。教育收費(fèi)管理不僅僅是為了規(guī)范和管理教育收費(fèi)，更是為了提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。我們要在教育收費(fèi)管理中加強(qiáng)教育服務(wù)，提高教育質(zhì)量，并積極回應(yīng)家長和社會的合理訴求。我們要加強(qiáng)與家長和學(xué)生的溝通和交流，及時解答他們的疑問和問題，努力為他們提供更好的教育服務(wù)。
綜上所述，教育收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而重要的工作。通過合理的立法、完善的監(jiān)管機(jī)制、公平公正的管理、透明的信息公開和優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，我們可以有效地規(guī)范和管理教育收費(fèi)，為廣大學(xué)生提供更好的教育機(jī)會和條件。我相信，只要我們不斷總結(jié)育收費(fèi)管理的經(jīng)驗，不斷完善教育收費(fèi)管理的制度和機(jī)制，我們一定能夠推動教育事業(yè)的健康發(fā)展，為廣大學(xué)生提供更好的教育環(huán)境和條件。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十一
教育收費(fèi)是一個面向全社會的重要問題，關(guān)系到公平公正的教育機(jī)會分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費(fèi)管理工作多年的人，我對于教育收費(fèi)管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費(fèi)管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個人都應(yīng)該有平等接受教育的機(jī)會。因此，在教育收費(fèi)管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費(fèi)用，而不會因為經(jīng)濟(jì)原因而被剝奪教育的機(jī)會。同時，我們還要保證教育收費(fèi)的透明度，確保學(xué)生和家長能夠清楚地了解教育費(fèi)用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費(fèi)管理要靈活多樣。教育是一個復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)有不同的特點(diǎn)和需求。因此，教育收費(fèi)管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的實際情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)政策，確保收費(fèi)的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)新收費(fèi)方式，探索出更為科學(xué)、合理的教育收費(fèi)模式，為廣大學(xué)生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費(fèi)管理要注意預(yù)防和懲治不正之風(fēng)。教育收費(fèi)是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對各種腐敗行為和不正之風(fēng)。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費(fèi)的透明度和公開性。其次，在處理收費(fèi)問題時要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費(fèi)和其他不正之風(fēng)，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價，維護(hù)好師生和家長的合法權(quán)益。
最后，教育收費(fèi)管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強(qiáng)對教育收費(fèi)政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費(fèi)的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認(rèn)識，讓人們認(rèn)識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費(fèi)管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個方面進(jìn)行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風(fēng)，以及加強(qiáng)宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，為廣大學(xué)生和家長提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費(fèi)管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進(jìn)工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十二
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進(jìn)步，收費(fèi)班長成為了學(xué)校中不可或缺的角色。作為一名收費(fèi)班長，管理班級收費(fèi)事務(wù)是我工作的重要職責(zé)。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我深刻認(rèn)識到責(zé)任與權(quán)力相伴而生。收費(fèi)班長是全班同學(xué)的代表和管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學(xué)生的收費(fèi)工作。這意味著我要擔(dān)負(fù)起管理和解決問題的責(zé)任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費(fèi)班長之后，我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升責(zé)任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責(zé)。
其次，在管理收費(fèi)事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，還要與學(xué)校和家長進(jìn)行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學(xué)們的認(rèn)可和信任。在收費(fèi)過程中，我用心傾聽每一位同學(xué)的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學(xué)都能得到公平對待，讓收費(fèi)事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護(hù)了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費(fèi)事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費(fèi)工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團(tuán)隊合作氛圍。我們共同制定了收費(fèi)流程和工作安排，確保了整個收費(fèi)過程的順暢進(jìn)行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進(jìn)，從而取得了良好的收費(fèi)成績。團(tuán)隊的力量是無限的，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費(fèi)班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學(xué)、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費(fèi)過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學(xué)們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費(fèi)過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責(zé)任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費(fèi)管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責(zé)，為學(xué)校和同學(xué)們做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十三
第一段：引言（150字）
近年來，隨著交通事故的增加，收費(fèi)站的稽核管理變得越來越重要。作為收費(fèi)員，我參與了多次收費(fèi)站稽核工作，深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。通過這些稽核工作，我積累了一些心得體會，希望分享給大家，以提高收費(fèi)站離站時稽核工作的效率和精確性。
第二段：前期準(zhǔn)備工作（250字）
稽核工作的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，必須保證收費(fèi)站的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保每扇收費(fèi)口信息的準(zhǔn)確錄入與存儲。其次，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行完善的備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。除此之外，還要保證收費(fèi)站稽核設(shè)備和工具的正常運(yùn)作，例如車牌識別系統(tǒng)、攝像頭、傳感器等。另外，收費(fèi)員也要在稽核前對稽核流程、記錄表格進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保操作規(guī)范。只有充分的準(zhǔn)備工作，才能為后期的稽核工作奠定基礎(chǔ)。
第三段：精確稽核技巧（300字）
稽核工作的核心在于準(zhǔn)確性，因此稽核員必須具備一定的稽核技巧。首先，稽核員在離站稽核時，要嚴(yán)格按照收費(fèi)記錄、監(jiān)控影像和車牌識別系統(tǒng)的信息進(jìn)行核對。如果發(fā)現(xiàn)不一致的情況，要及時與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保記錄的準(zhǔn)確性。其次，稽核員要有耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度，對每一輛車輛的信息都要進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，確保沒有遺漏。此外，稽核員還要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，熟悉稽核設(shè)備和系統(tǒng)的操作，提高稽核準(zhǔn)確度和效率。
第四段：團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)（300字）
稽核工作是團(tuán)隊合作的集體行為?；藛T之間要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，尤其是在離站時高峰期，要做到信息的及時共享和交流。此外，稽核員之間也要相互配合，互相幫助，確?；斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。在稽核工作中，還經(jīng)常需要與其他部門和車主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決各種問題。因此，稽核員要具備良好的溝通能力和處理問題的能力，以確保工作的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過參與多次收費(fèi)站稽核工作，我深刻體會到稽核管理的重要性和復(fù)雜性。盡管工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，但通過團(tuán)隊合作和努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步完善稽核工作的制度和流程，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和稽核的效率，為交通事故的預(yù)防和處理提供更加準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)支持。同時，我們也期待在技術(shù)的支持下，稽核工作能夠更加智能化和高效化，為交通管理事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
（以上為完整的五段式文章，總字?jǐn)?shù)1200字左右）
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十四
為了進(jìn)一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對監(jiān)控室的人員進(jìn)行局部調(diào)整
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項管理
1、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費(fèi)征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
二0__年元月
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十五
作為一名收費(fèi)班長，我在這個職位上已經(jīng)服務(wù)了兩年，積累了一些管理心得與體會。在這段時間里，我不僅學(xué)到了如何高效調(diào)度班組成員、處理糾紛，還學(xué)會了如何與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶溝通，提升了自己的管理能力和團(tuán)隊合作意識。以下是我對收費(fèi)班長管理工作的體會和心得。
首先，作為一名收費(fèi)班長，我要時刻保持正確的管理理念。管理不僅僅是指揮和管束下屬，更要與他們建立良好的合作關(guān)系。我深知只有尊重和關(guān)心員工，才能促使團(tuán)隊更好的發(fā)展。因此，我總是在工作中注重與員工的溝通，傾聽他們的意見和建議，及時解決問題，并對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給予表揚(yáng)和鼓勵，讓他們感到自己的價值得到肯定。這樣一來，員工的工作積極性和責(zé)任心就會得到充分調(diào)動，整個團(tuán)隊的工作效率也會提高。
其次，團(tuán)隊管理是收費(fèi)班長管理的重要方面。在收費(fèi)站工作中，班組成員分工明確，但每個環(huán)節(jié)的協(xié)作與配合至關(guān)重要。作為班長，我要及時了解每個成員的工作情況，并合理安排工作任務(wù)，確保每個崗位的工作都能順利進(jìn)行。在進(jìn)行班組例會時，我會充分聽取各個成員的匯報和意見，并對工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以便更好地改進(jìn)工作流程和提升工作效率。通過這種團(tuán)隊管理的方式，我成功實現(xiàn)了班組成員間的緊密合作，工作任務(wù)的完成度和質(zhì)量也得到了有效保障。
其次，處理糾紛和應(yīng)對突發(fā)事件是收費(fèi)班長管理的重要工作。在收費(fèi)站工作中，常常會遇到一些不愉快的事情和突發(fā)事件。例如，收費(fèi)爭議、車輛事故等。處理這些事情，就需要具備處理糾紛和解決問題的能力。我深知只有客觀公正的處理糾紛，才能保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。因此，我會盡量與相關(guān)方進(jìn)行溝通，調(diào)查事實真相，并根據(jù)規(guī)定和法律原則對問題進(jìn)行處理。在處理突發(fā)事件時，我會迅速組織人員進(jìn)行緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大。這些經(jīng)驗讓我學(xué)會了如何在緊張情況下保持冷靜，迅速做出決策，并能有效解決問題。
再次，與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通也是收費(fèi)班長管理的重要環(huán)節(jié)。作為收費(fèi)班長，我需要按照上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求進(jìn)行工作。通過與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我能更好地了解運(yùn)營目標(biāo)和工作重點(diǎn)，并將其有效傳達(dá)給班組成員，從而明確工作目標(biāo)和方向。同時，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我還要及時與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和意見，并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行改進(jìn)。只有與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保持良好的溝通，收費(fèi)工作才能得到更好的開展。
最后，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升是收費(fèi)班長管理的重要條件。作為一名收費(fèi)班長，個人素質(zhì)與專業(yè)知識的提升對于管理工作至關(guān)重要。我時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，我參加了管理培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊管理、沖突管理和溝通技巧等方面的知識，這些知識使我能更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。另外，我也注重發(fā)展自己的個人素質(zhì)，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊意識，這對于有效的管理班組成員至關(guān)重要。
綜上所述，作為一名收費(fèi)班長，我通過自己的實踐和總結(jié)，逐漸形成了一套有效的收費(fèi)班長管理心得與體會。我深知管理不容易，但只要堅持正確的管理理念，注重團(tuán)隊管理、處理糾紛、與上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的溝通，并不斷提升自己的個人素質(zhì)和專業(yè)知識，就能夠做好收費(fèi)站的管理工作，為保障工作的順利進(jìn)行與客戶的滿意度提供不懈努力。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十六
某收費(fèi)站在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè)、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展、保和諧為工作思路，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新、立足崗位實際、深入開展各項活動、全體人員形成了合力，營造了優(yōu)良的征收環(huán)境，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來我站工作總結(jié)如下：
一、工作完成情況及工作措施
某某站自12月31日開站，開站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六?！?，即一抓收費(fèi)管理，確保通行費(fèi)收入的增長和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”，確保創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的實現(xiàn);四抓“四個服務(wù)”(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù))，確保良好社會形象的樹立;五抓制度落實，確保車流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過程，確保零事故和不出事。一年來，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項工作均取得一定的成績。
(一)通行費(fèi)征收情況
我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬元，截止到12月31日共收取通行費(fèi)1761.862萬元，完成了年度征收任務(wù)的136.36%。
(二)外部環(huán)境建設(shè)方面
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手，針對站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方，不定時安排人員進(jìn)行清理，采取站長不定時稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對站區(qū)內(nèi)車道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆，更換版面，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭為過往司乘提供綠、潔、暢、美的通行環(huán)境。
2.健全各項便民服務(wù)設(shè)施，提升窗口形象。
我站一向以“溫馨和美、厚人同家、感恩自強(qiáng)、篤行至善;用愛澆灌、心路相融;用心構(gòu)筑、和暢通達(dá)”為工作理念，笑迎八方車主，熱情周到服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展便民服務(wù)項目，增強(qiáng)便民服務(wù)功能,提高便民服務(wù)質(zhì)量，在原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了便民服務(wù)措施：為司乘人員提供開水、針線包、簡單的修車工具、應(yīng)急藥品等急需品以及全省高速公路路網(wǎng)圖、消防器材等便民服務(wù)設(shè)施。增設(shè)溫馨提醒服務(wù)，看到有睡意的司乘人員進(jìn)行及時提醒，杜絕危險駕駛情況的發(fā)生，提高文明服務(wù)水平，靈活使用文明用語，為司乘提供溫馨便捷的服務(wù)。
3.規(guī)整生活區(qū)荒地，美化工作環(huán)境。
為了給全站人員提供一個溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時間對站區(qū)的荒地進(jìn)行整治，在原來雜草叢生的荒地上種上了蘿卜、青菜等時令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體，可謂是一舉三得。
(三)站務(wù)管理方面
1.半軍事化管理。
我站將半軍事化管理活動貫穿到日常工作中，從整理著裝到交接班儀式，從站、立、行、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的收費(fèi)隊伍。
2.強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。
我站為了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真組織實施。通過“三嚴(yán)三實”專題教育培訓(xùn)、新車型轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、etc全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、新版100元人民幣鑒別培訓(xùn)、中共中央和上級相關(guān)政策文件等一系列學(xué)習(xí)，全站職工的政治理論和業(yè)務(wù)水平上了一個新臺階，全站人員的業(yè)務(wù)能力明顯提高，大大降低了收費(fèi)發(fā)卡差錯的幾率。
3.大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型，形成積極向上的氛圍。
通過以點(diǎn)帶面，個人帶班組，以班帶全站的方式，促進(jìn)收費(fèi)管理工作全面上臺階，形成了人人爭當(dāng)“微笑服務(wù)明星”、班班爭當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)班組”、全站齊創(chuàng)“青年文明號”的良好氛圍。
4.加大稽查力度，為征收保駕護(hù)航。
我站結(jié)合實際情況，完善《站級稽查細(xì)則》,加強(qiáng)各班征收工作的日常檢查和專項檢查，實行旬通報、月通報、特殊情況專項通報制度。同時，緊緊抓住收費(fèi)服務(wù)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，如微笑服務(wù)、實際操作等側(cè)重考核，并實行不定時稽查，實行獎優(yōu)罰劣的彈性考核辦法，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，又使考核真正落到了實處，真正起到了督促收費(fèi)員強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)的目的。
(四)活動開展方面
1.全力開展“真誠微笑服務(wù)司乘”活動。
組織全體人員學(xué)習(xí)《河南省高速公路收費(fèi)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)》和《河南省高速公路收費(fèi)員操作規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。同時，采取內(nèi)訓(xùn)師集中授課、微笑服務(wù)情景演練和“一幫一、老帶新”的形式圍繞化妝標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、微笑標(biāo)準(zhǔn)、微笑服務(wù)實踐操作等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，重點(diǎn)對收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀態(tài)、文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行講解和示范，并針對微笑服務(wù)實踐操作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和糾正，同志們對照自己、查找不足、明確方向，使自身的文明服務(wù)水平得到較大提高。
2.開展了“延伸服務(wù)內(nèi)容，用行暖人心”活動。
在炎熱天氣增加了“天氣炎熱，請注意防暑”、“天熱易困，請注意安全”，在嚴(yán)寒天氣增加了“雨雪天路滑，請走好、”前方霧大，請注意行車安全”等時令服務(wù)提示語，做好人性化服務(wù)。
3.開展迎國檢微笑服務(wù)專項培訓(xùn)活動。
對新鄭管理處下發(fā)的《收費(fèi)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，針對其中的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、手勢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)人員形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場演示，要求員工微笑、手勢、文明用語使用到位、著裝規(guī)范、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
(五)車道保通方面
為了避免因高峰期或各種突發(fā)事件造成收費(fèi)站出現(xiàn)堵車現(xiàn)象，給過往車輛帶來不便，我站除制定了相應(yīng)的車道保通應(yīng)急預(yù)案以外，還積極創(chuàng)新工作方法，多措并舉，確保車道暢通。一是利用站務(wù)會、班務(wù)會對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能，縮短操作時間，使車輛能夠快速通過收費(fèi)車道。二是要求收費(fèi)員每次交接班時，對打印機(jī)、票據(jù)和電腦顯示器上的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為收費(fèi)站車道暢通奠定基礎(chǔ)。三是對班長進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其突發(fā)事件的處理能力及應(yīng)變能力。四是組織職工開展車道保通應(yīng)急預(yù)案演練，通過模擬演練，確保車輛堵塞或遇突發(fā)事件時，能夠及時啟動預(yù)案，最大程度的預(yù)防和減少車輛擁堵造成的不利影響和損害，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)工作的安全高效進(jìn)行。由于應(yīng)急措施得力到位，截止到目前，我站沒有一起因管理不當(dāng)造成車輛嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象。
(六)精神文明建設(shè)方面
三月份開展了“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，通過在站區(qū)設(shè)立“雷鋒標(biāo)兵崗”、“便民咨詢臺”、對我站困難職工進(jìn)行幫扶活動等一系列舉措，充分傳播、發(fā)揚(yáng)好雷鋒精神。
四月份開展了“緬懷先烈、清明掃墓”活動，使我站全體員工在思想上受到一次革命的洗禮，增加了我站員工的歷史使命感和工作責(zé)任心。
五月份開展了“讀好書”活動，活躍職工文化生活，增進(jìn)職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)了全體員工的凝聚力。
六月份開展了道德講堂活動，營造了“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。
八月份開展了“關(guān)愛家庭、關(guān)愛身邊人”活動，了解職工實際生活情況，組織職工代表到困難職工家庭走訪送溫暖，增強(qiáng)了職工的愛心意識。
九月份開展了“中秋節(jié)主題文化”活動，組織開展了“中秋經(jīng)典誦讀”、“圍桌而坐，共賞圓月”茶話會等活動，增強(qiáng)了全站人員的愛國情感和提高了當(dāng)班期間的文明服務(wù)意識。
十一月份開展了“1+1暖冬獻(xiàn)愛心”捐衣活動，傳承了中華民族傳統(tǒng)美德、培養(yǎng)了全站職工社會責(zé)任感;“踐行文明公約，做文明收費(fèi)員”簽名活動，從細(xì)微處踐行對“文明”二字的承諾，共同創(chuàng)造一個健康文明的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
十二月份開展了“全員健身、勤練保健操”，“冬至包餃子、溫情暖寒冬”，“幸福平安夜、快樂圣誕節(jié)”“年底茶話會”等活動，拉近了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，營造了和諧的氛圍。
(七)安全生產(chǎn)方面
安全穩(wěn)定是做好收費(fèi)工作的前提，是收費(fèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障。20我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入開展安全生產(chǎn)教育工作。全年召開安全教育會議12次，安全生產(chǎn)委員會會議12次，并根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練6次，提高了大家應(yīng)對突發(fā)事件的能力;安全隱患排查36次，重點(diǎn)對票管室、監(jiān)控室、通訊機(jī)房、配電室等重點(diǎn)場所進(jìn)行安全隱患排查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然。通過以上活動的開展，消除了事故隱患，提高了全站人員安全防范意識。全年，我站未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，保證了站內(nèi)各項工作平穩(wěn)、有序開展。
(八)廉政教育方面
年我站召開廉政教育會議12次，組織廉政專題活動4次，觀看廉政教育片4次，通過多種形式活動的開展，對全站人員發(fā)生的廉政問題做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正、早查處，對苗頭性問題及時約談，加強(qiáng)誡勉談話工作，防止小問題演變成大問題，增強(qiáng)了全站人員崗位廉潔意識的同時，又提高了拒腐防變能力。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十七
隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗中，我積累了一些心得體會，希望能對醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。
首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個人同時協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。
其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對收費(fèi)結(jié)果的影響。同時，對于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財務(wù)報表和資料，建立健全的財務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實、準(zhǔn)確。
接下來，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。醫(yī)院是一個高度情感化的地方，病患和家屬對醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識。在日常工作中，要耐心傾聽病患和家屬的需求和意見，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。
最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。
綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)管理心得體會和感想篇十八
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動化接管，實現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢。
在一線收費(fèi)的我們希望上級領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經(jīng)消逝半個多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導(dǎo)人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建的第一個農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據(jù)地的豐功偉績，弘揚(yáng)井岡山精神而興建的，踏入大門到紀(jì)念館有109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組49級，象征1949年新中國成立。第二組60級，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩沂苛陥@”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識到新時期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。