通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足與成長(zhǎng)，并提出改進(jìn)和提升的方向。那么，如何寫(xiě)出一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，我們應(yīng)該對(duì)于所經(jīng)歷的活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分的思考和總結(jié)?？梢曰仡櫼幌抡麄€(gè)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞所感，思考自己的成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。其次，我們要結(jié)合自身的觀點(diǎn)和感受，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納和概括，將所學(xué)和所思表達(dá)出來(lái)。最后，要注意語(yǔ)言的表達(dá)和文字的組織，使心得體會(huì)的內(nèi)容更加明確、準(zhǔn)確、連貫，也更具有閱讀的吸引力。這篇心得體會(huì)是作者對(duì)過(guò)去一段時(shí)間學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，感人而真實(shí)。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇一
一、服務(wù)的真諦：做到的始終比客人想到的多那么一點(diǎn)。
二、從心出發(fā)打造金牌服務(wù)。
用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心換取您的稱心、放心、歡心、安心。
四、周到細(xì)心客人滿意。
五、店好有?？涂蜔o(wú)遠(yuǎn)近。
六、未遭拒絕的'成功決不會(huì)長(zhǎng)久。
七、面對(duì)面的承諾心貼心的服務(wù)。
八、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值安全創(chuàng)造效益。
九、服務(wù)工作無(wú)小事溫馨體貼顯真心。
十、寧愿自己麻煩千遍不愿用戶半點(diǎn)不便。
十一、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
十二、服務(wù)始于客戶需求終于客戶滿意。
十三、視顧客為老板把老板當(dāng)顧客。
十四、您愉快的空中之旅從我這里開(kāi)始。貼心天滿意分。
十五、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
十六、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有微笑高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒(méi)有微笑。
十七、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃生命之舟因拼搏而前行。
十八、情真意切深耕市場(chǎng)全力以赴掌聲響起。
十九、我真誠(chéng)、熱情的服務(wù)是您航程溫馨的起點(diǎn)、圓滿的終點(diǎn)。
二十、商如行船客如流水。
二十一、好貨不愁賣好店不愁客。
二十二、安全源于隱患防范;服務(wù)在于角色互換。
二十三、把方便留給旅客把困難留給自己;把微笑送給旅客把委屈留給自己。
二十四、把旅客的困難當(dāng)做自己的困難把旅客的快樂(lè)化為自己的快樂(lè)。
二十五、服務(wù)注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
二十六、外在壓力增加時(shí)就應(yīng)增強(qiáng)內(nèi)在的動(dòng)力。
二十七、不斷認(rèn)識(shí)自己的無(wú)知是人類獲得智慧的表現(xiàn)。
二十八、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
二十九、主動(dòng)意識(shí)需換位思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。
三十、用我專業(yè)的服務(wù)讓您愉快的心開(kāi)始旅行。
三十一、順捷高效平安抵達(dá)真情服務(wù)溫暖旅程!服務(wù)不周全生產(chǎn)不安全企業(yè)難保全。
三十二、銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
三十三、我們的服務(wù)沒(méi)有微笑是不行的僅有微笑是不夠的。
三十四、生意要成為客參謀。
三十五、以誠(chéng)感人者人亦誠(chéng)而應(yīng)。
三十六、主隨客便貨隨人意。
三十七、平凡中也能出偉大。
三十八、微笑加一點(diǎn)急躁減一點(diǎn)待客誠(chéng)一點(diǎn)冷淡少一點(diǎn)。
三十九、行動(dòng)不一定帶來(lái)快樂(lè)而無(wú)行動(dòng)則決無(wú)快樂(lè)。
四十、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)盡量滿足客人的要求。
四十一、說(shuō)了不算做了不算做好了才算。
四十二、百貨百態(tài)百客百意。
四十三、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
四十四、細(xì)微見(jiàn)真情關(guān)愛(ài)滿機(jī)場(chǎng)。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇二
1、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。
2、堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立黨為公，執(zhí)政為民。
3、群眾的需要就是我們的任務(wù)，百姓的困難就是我們的工作。
4、權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。
6、真情換真心，服務(wù)聚人心。
7、全心全意抓服務(wù)，一心一意謀發(fā)展。
8、為人民服務(wù)——毛澤東
9、創(chuàng)先進(jìn)單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。
10、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇三
2.以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任
3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
4.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展
5.以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌
6.反省與啟思
7.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會(huì)
8.爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單
9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局
10.市場(chǎng)是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命
11.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
12.市場(chǎng)是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手
13.服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)
14.只有不完美的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶
15.良好的銷售是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇四
我是來(lái)自x學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇五
俗話說(shuō)：”顧客是上帝“。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能讓上帝滿意，一個(gè)好的服務(wù)
口號(hào)
能時(shí)刻提醒員工要保持一個(gè)最佳的服務(wù)狀態(tài)。為顧客服務(wù)的廣告語(yǔ)你知道嗎?下面是本站小編為你整理的為顧客服務(wù)的廣告語(yǔ)，希望對(duì)你有用!
1.專業(yè)專注，全心服務(wù);
2. 追求卓越，盡善盡美;
3.追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)造幸福生活;
4.提供超值服務(wù)，塑造忠誠(chéng)用戶;
5.品質(zhì)承載夢(mèng)想，速度決定未來(lái);
6.團(tuán)結(jié)誕生希望，凝聚產(chǎn)生力量;
7.客戶在我心中，質(zhì)量在我手中;
8.用心堅(jiān)持專業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確誠(chéng)信;
9.知識(shí)改變命運(yùn)，勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富;
10.細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度成就完美;
11.服務(wù)提前到位，微笑緊隨其后;
12.過(guò)程層層控制，質(zhì)量人人重視;
1.急用戶所急，想用戶所想
2.追求品質(zhì)卓越,盡顯企業(yè)精華
3.抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜
4.有計(jì)劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
5.有條理：輕重緩急，有條不紊。
6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
7.有禮貌：文明用語(yǔ)、禮貌待人。
8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)。
9.守信用：說(shuō)到做到、信守承諾。
10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
11.愛(ài)整潔：穿著整齊，崗位清潔。
12.沒(méi)有措施的管理是空談，沒(méi)有計(jì)劃的工作是空洞。
1.你思考、我動(dòng)腦 產(chǎn)量提升難不倒
2.以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任
3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
4.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展
5.以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌
6.反省與啟思
7.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會(huì)
8.爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單
9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局
10.市場(chǎng)是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命
11.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
12.市場(chǎng)是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手
13.服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)
14.只有不完美的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶
15.良好的銷售是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇六
在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一家企業(yè)要想生存下去并獲得持續(xù)發(fā)展，服務(wù)好顧客是至關(guān)重要的。過(guò)去，企業(yè)可能通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就能吸引顧客，而今天，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更加注重服務(wù)體驗(yàn)。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。本文將從培訓(xùn)員工、傾聽(tīng)顧客、及時(shí)反饋、提供專業(yè)知識(shí)和建立信任五個(gè)方面探討服務(wù)好顧客的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)員工
首先，為了達(dá)到服務(wù)好顧客的目標(biāo)，企業(yè)需要重視員工的培訓(xùn)。員工是企業(yè)的重要資源，對(duì)于傳遞企業(yè)文化和服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)確保員工有必要的技能和知識(shí)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等。只有擁有豐富的知識(shí)和技能，員工才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題，并提供滿意的解決方案。
第三段：傾聽(tīng)顧客
除了培訓(xùn)員工，傾聽(tīng)顧客也是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。顧客是企業(yè)的生命線，理解和滿足他們的需求是至關(guān)重要的。而傾聽(tīng)顧客是了解他們需求的有效途徑。通過(guò)傾聽(tīng)顧客，我們可以了解他們的關(guān)切和要求，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，顧客只是想要有人傾聽(tīng)，傾聽(tīng)顧客的聲音可以讓他們感到自己被重視和尊重。因此，傾聽(tīng)顧客是建立長(zhǎng)期關(guān)系、樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵步驟。
第四段：及時(shí)反饋
及時(shí)反饋是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的另一個(gè)重要方面。顧客提出問(wèn)題或投訴后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。即使顧客只是提出一些建議或意見(jiàn)，企業(yè)也應(yīng)快速反饋。通過(guò)及時(shí)反饋，企業(yè)向顧客傳達(dá)了對(duì)他們的關(guān)注和重視。同時(shí)，及時(shí)反饋也有助于避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。如果顧客的問(wèn)題得到及時(shí)解決，他們會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意，并有可能成為忠誠(chéng)的回頭客。
第五段：提供專業(yè)知識(shí)和建立信任
除了以上的方面，提供專業(yè)知識(shí)和建立信任也是服務(wù)好顧客的要點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)確保員工擁有專業(yè)知識(shí)，以確保他們能夠正確指導(dǎo)顧客并提供準(zhǔn)確的信息。專業(yè)知識(shí)的展示也可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任感。此外，建立信任也是關(guān)鍵一步。信任是顧客與企業(yè)之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)信任，顧客會(huì)更加愿意購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并推薦給其他人。因此，企業(yè)應(yīng)努力在服務(wù)過(guò)程中建立信任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的需求和期望。
結(jié)尾段：
總結(jié)來(lái)說(shuō)，服務(wù)好顧客的心得體會(huì)包括培訓(xùn)員工、傾聽(tīng)顧客、及時(shí)反饋、提供專業(yè)知識(shí)和建立信任等五個(gè)方面。通過(guò)合理的培訓(xùn)和培養(yǎng)員工能力，企業(yè)能夠提供更好的客戶服務(wù)。傾聽(tīng)顧客并及時(shí)反饋他們的需求、問(wèn)題和意見(jiàn)是了解他們需求的重要途徑。提供專業(yè)知識(shí)和建立信任可以增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。只有掌握了這些經(jīng)驗(yàn)和方法，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得顧客的青睞。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇七
親愛(ài)的朋友：
您好!全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心，闔家歡樂(lè)!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠(chéng)地向您說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了”!最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見(jiàn)您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫(xiě)這封信的時(shí)候，xx與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!
寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號(hào)再次在本店購(gòu)買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)
當(dāng)我看到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶選擇xx，看到親們對(duì)我們購(gòu)物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!
xx新款開(kāi)發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開(kāi)發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來(lái)做出更準(zhǔn)確的'腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種.種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴!我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。
感謝您在百忙之中閱讀這封xx的心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的厚愛(ài)，也希望您能繼續(xù)見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)!
xx全體員工感謝您信任與支持！
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇八
服務(wù)顧客如何平衡顧客感知與期望，使顧客在交易過(guò)程中真正感到滿足、獲得價(jià)值，服務(wù)顧客最重要的是服務(wù)態(tài)度，今天本站小編給大家?guī)?lái)了服務(wù)顧客的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
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服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇九
親愛(ài)的客戶：
您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動(dòng)，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行。彎彎月希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂(lè)找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)一直支持信任彎彎月客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對(duì)我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的，對(duì)此我們感到欣慰。
但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開(kāi)向您們道歉，以表我們的誠(chéng)意，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家。
前一段時(shí)間，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時(shí)由客戶親自簽收)。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來(lái)的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來(lái)都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時(shí)速度也是可以的，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。
但這一次，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)給予了好評(píng)，但還是耽誤了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意!
送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會(huì)盡快配送的"。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對(duì)此表示諒解沒(méi)說(shuō)什么，但這次由于ems拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來(lái)的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的.眼罩。因?yàn)橐郧八稍冞^(guò)。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。
我們發(fā)貨時(shí)，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些。
此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來(lái)了不必要的麻煩，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務(wù)、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議。
新的一年馬上就要到了，彎彎月為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂(lè)，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。
此致
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十
1、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
2、看起來(lái)錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
3、服務(wù)對(duì)象滿意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
4、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹(shù)和諧新風(fēng)。
5、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
6、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
8、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
9、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭(zhēng)取。
10、把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
11、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
12、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
13、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自己的事去做；在接受別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自己一樣尊重別人。
14、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無(wú)聊。
15、只有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十一
1、感謝你關(guān)切地注視我在人生道路上不斷邁進(jìn)，用友誼啟發(fā)我對(duì)未來(lái)的.追求。
2、一心一意創(chuàng)大業(yè)，兩次三番遭挫折，四處奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七親八友齊支援，九死不悔心意決，十里洋場(chǎng)稱俊杰。祝你苦盡甜來(lái)，職場(chǎng)稱雄！
3、無(wú)論將來(lái)如何，我都要感謝你，感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
4、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的一切，請(qǐng)接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快樂(lè)！
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷。一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。真心感謝你！
6、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友客戶表示感謝！
7、感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。您的熱誠(chéng)和藹友善的態(tài)度，很讓我欽佩，很少人能像您這么負(fù)責(zé)任，真的不容易，這大概也是您與眾不同的地方吧！保持這一份執(zhí)著與熱情，向前邁步。幸福將時(shí)刻伴隨著我們！
8、感謝你為我做的一切，你是我最想要感謝的朋友，在這個(gè)特殊的日子里請(qǐng)?jiān)试S我真心的說(shuō)一聲謝謝你，祝你永遠(yuǎn)開(kāi)心。
9、發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。
11、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴的支持表示感謝，對(duì)您今后的訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
12、新的一年到來(lái)了，感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，也祝福您新的一年大展宏圖。對(duì)于我自己，我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己變得更加充實(shí)和專業(yè)。愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！
13、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)，所有的祈求都靈驗(yàn)，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂(lè)和幸福都能看得見(jiàn)。
14、輕輕的，請(qǐng)你接受我的祝福，我愿把最深的幸福給你；春天的花朵都飄著我的思念，把我最甜蜜的夢(mèng)給你；春天的星光無(wú)比燦爛，祝你有一個(gè)幸福快樂(lè)的明天！
15、今天是美麗的，鮮花為你開(kāi)，好運(yùn)伴你來(lái)，輕風(fēng)為你吹出平安路，月光照耀你燦爛未來(lái)，小鳥(niǎo)都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢(mèng)，朋友祝你快樂(lè)！
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十二
尊敬的郭小姐：
您好！
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的'家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021—xxxxxx（此處隱去電話號(hào)碼），歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
此致
敬禮
某某某
總經(jīng)理
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在xx年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將
工作總結(jié)
如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
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服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十四
1、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的。
2、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德理想。
3、滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有最好;服務(wù)永無(wú)止境，只有付出。
4、服務(wù)就是我們的使命。
5、龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛(ài)吃帶殼的!服務(wù)員，給他來(lái)盤瓜子。
6、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
8、人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
9、藝術(shù)和科學(xué)的價(jià)值在于沒(méi)有私欲的服務(wù)，在于為億萬(wàn)人的利益服務(wù)。
10、我知道一件事，你們當(dāng)中唯一真正快樂(lè)的，是那些沒(méi)法去服務(wù)人群，自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的人。
11、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。
12、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任
13、熱情大方，微笑服務(wù)。
14、財(cái)產(chǎn)可能為你服務(wù)，但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的，就在服務(wù)人群;而廣告的唯一目的，就在對(duì)人們解釋這項(xiàng)服務(wù)。
16、顧客滿意是我最大的心愿。
17、開(kāi)拓知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)。
18、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。
19、世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
20、敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。
21、成熟的和真正的公民意識(shí);就把為社會(huì)服務(wù)看作一個(gè)人最主要的美德。
22、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
23、銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
25、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
26、人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
27、以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥。
28、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
29、周到，認(rèn)真，細(xì)心。
30、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金。
31、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)。
32、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
33、接待對(duì)方，從微笑開(kāi)始;了解對(duì)方，從傾聽(tīng)開(kāi)始。
34、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
35、內(nèi)不欺己，外不欺人。
36、面帶微笑，熱情服務(wù)。
37、熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
38、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
39、微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
40、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十五
為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法執(zhí)行。
《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
一.??????????? 聽(tīng)清楚 在接待住戶（顧客）投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)住戶（顧客）講完，聽(tīng)清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。
二.??????????? 問(wèn)清楚 待住戶（顧客）講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
三.??????????? 跟清楚 受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
四.??????????? 復(fù)清楚 對(duì)住戶（顧客）的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.??????????? 記清楚 處理住戶（顧客）投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
報(bào)告 重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
文明用語(yǔ)
1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?BR> 8 很報(bào)歉
9 沒(méi)關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（ 請(qǐng)您不要吸煙）
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22 有不懂的地方您盡管問(wèn)
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
28 您慢走
29 請(qǐng)走好,再見(jiàn)
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語(yǔ)
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂,干什么
3 喊什么,等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著（你少管閑事）
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒(méi)上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來(lái)
12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣（你看著辦）
15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來(lái)
18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛??？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。
29 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十六
作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是永不變更的話題?，F(xiàn)代藥店的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在藥品經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。當(dāng)今的藥店只有在各方面包括細(xì)微的服務(wù)做到無(wú)可挑剔，才能稱得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到的、獨(dú)特的、能滿足顧客更多需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得更多顧客的優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)是決定藥店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，也是21世紀(jì)藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們百姓樂(lè)大藥房一直將服務(wù)工作列為日常經(jīng)營(yíng)管理工作的重中之重，一手抓服務(wù)，一手抓經(jīng)營(yíng)管理。作為藥店服務(wù)人員的我們又該怎樣做好服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀。
微笑是人與人之間交往最具魅力的面部表情；微笑能為他人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們不斷的努力，它是一個(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位顧客，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)是我們的工作職責(zé)。工作中遵守服務(wù)禮儀規(guī)則，真正讓顧客感覺(jué)我們尊重他們的誠(chéng)意，對(duì)他們的到來(lái)和光顧表示由衷的感激和回應(yīng)。并不是所有的好意和熱情都能被顧客接受和認(rèn)可，工作中靈活運(yùn)用服務(wù)禮儀，接待顧客、推薦商品才能體現(xiàn)出店員的素質(zhì)、專業(yè)，才能贏得顧客的信賴和好的口碑。
二、樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和-諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)顧客熱情是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的`態(tài)度，也是一種把滿足顧客的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足顧客需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。當(dāng)顧客人數(shù)較多時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)我們的工作流程不清楚，不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合。如果說(shuō)熱情和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。藥店服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，但稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤而導(dǎo)致不良事件發(fā)生。
三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評(píng)建議。
作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。在每天的過(guò)程中我們面對(duì)性格各異，素質(zhì)層次不同的顧客，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”?？酥谱约?，避免感情用事，并了解其中的原因。他們會(huì)提意見(jiàn)、有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。抱怨可能?tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐。我們的工作并不是做好了藥品銷售，管好了商品就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位顧客來(lái)到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和銷售藥品同等重要。當(dāng)我們用真誠(chéng)的心去服務(wù)顧客時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬(wàn)難。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情況下，相信我們服務(wù)時(shí)心情是愉快的，顧客的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。也許我們對(duì)目前的工作已沒(méi)有了激-情，但既然我們選擇了這份工作，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。
服務(wù)是無(wú)止境的，在接下來(lái)的工作中，我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，為藥店的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇一
一、服務(wù)的真諦：做到的始終比客人想到的多那么一點(diǎn)。
二、從心出發(fā)打造金牌服務(wù)。
用我們的熱心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心換取您的稱心、放心、歡心、安心。
四、周到細(xì)心客人滿意。
五、店好有?？涂蜔o(wú)遠(yuǎn)近。
六、未遭拒絕的'成功決不會(huì)長(zhǎng)久。
七、面對(duì)面的承諾心貼心的服務(wù)。
八、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值安全創(chuàng)造效益。
九、服務(wù)工作無(wú)小事溫馨體貼顯真心。
十、寧愿自己麻煩千遍不愿用戶半點(diǎn)不便。
十一、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
十二、服務(wù)始于客戶需求終于客戶滿意。
十三、視顧客為老板把老板當(dāng)顧客。
十四、您愉快的空中之旅從我這里開(kāi)始。貼心天滿意分。
十五、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
十六、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有微笑高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒(méi)有微笑。
十七、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃生命之舟因拼搏而前行。
十八、情真意切深耕市場(chǎng)全力以赴掌聲響起。
十九、我真誠(chéng)、熱情的服務(wù)是您航程溫馨的起點(diǎn)、圓滿的終點(diǎn)。
二十、商如行船客如流水。
二十一、好貨不愁賣好店不愁客。
二十二、安全源于隱患防范;服務(wù)在于角色互換。
二十三、把方便留給旅客把困難留給自己;把微笑送給旅客把委屈留給自己。
二十四、把旅客的困難當(dāng)做自己的困難把旅客的快樂(lè)化為自己的快樂(lè)。
二十五、服務(wù)注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
二十六、外在壓力增加時(shí)就應(yīng)增強(qiáng)內(nèi)在的動(dòng)力。
二十七、不斷認(rèn)識(shí)自己的無(wú)知是人類獲得智慧的表現(xiàn)。
二十八、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
二十九、主動(dòng)意識(shí)需換位思考優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。
三十、用我專業(yè)的服務(wù)讓您愉快的心開(kāi)始旅行。
三十一、順捷高效平安抵達(dá)真情服務(wù)溫暖旅程!服務(wù)不周全生產(chǎn)不安全企業(yè)難保全。
三十二、銷售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
三十三、我們的服務(wù)沒(méi)有微笑是不行的僅有微笑是不夠的。
三十四、生意要成為客參謀。
三十五、以誠(chéng)感人者人亦誠(chéng)而應(yīng)。
三十六、主隨客便貨隨人意。
三十七、平凡中也能出偉大。
三十八、微笑加一點(diǎn)急躁減一點(diǎn)待客誠(chéng)一點(diǎn)冷淡少一點(diǎn)。
三十九、行動(dòng)不一定帶來(lái)快樂(lè)而無(wú)行動(dòng)則決無(wú)快樂(lè)。
四十、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)盡量滿足客人的要求。
四十一、說(shuō)了不算做了不算做好了才算。
四十二、百貨百態(tài)百客百意。
四十三、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
四十四、細(xì)微見(jiàn)真情關(guān)愛(ài)滿機(jī)場(chǎng)。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇二
1、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。
2、堅(jiān)定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立黨為公，執(zhí)政為民。
3、群眾的需要就是我們的任務(wù)，百姓的困難就是我們的工作。
4、權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。
5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。
6、真情換真心，服務(wù)聚人心。
7、全心全意抓服務(wù)，一心一意謀發(fā)展。
8、為人民服務(wù)——毛澤東
9、創(chuàng)先進(jìn)單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。
10、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇三
2.以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任
3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
4.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展
5.以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌
6.反省與啟思
7.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會(huì)
8.爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單
9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局
10.市場(chǎng)是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命
11.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
12.市場(chǎng)是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手
13.服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)
14.只有不完美的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶
15.良好的銷售是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇四
我是來(lái)自x學(xué)院的一名大學(xué)志愿者，我從事的是觀眾引導(dǎo)的工作，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域是一層?xùn)|三區(qū)。我能夠成為十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠?yàn)橛^眾服務(wù)也是我的一種榮譽(yù)，能夠?yàn)閤全運(yùn)會(huì)出一份力我感到很榮幸，能夠?yàn)閤出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說(shuō)累，但我不那么認(rèn)為，因?yàn)?，你不要吧這次服務(wù)當(dāng)成一種任務(wù)，你要把它當(dāng)作一件充滿樂(lè)趣的是去做。
我們職業(yè)學(xué)院負(fù)責(zé)的東區(qū)是進(jìn)出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問(wèn)問(wèn)題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我的心里都是無(wú)比的高興，因?yàn)槲医鉀Q了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)的離開(kāi)我了；每當(dāng)我聽(tīng)到觀眾們的謝謝聲時(shí)，我有點(diǎn)累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強(qiáng)了。
通過(guò)這次服務(wù)我學(xué)到了很多，認(rèn)識(shí)到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學(xué)校的志愿者，我們都在用自己的行動(dòng)為全運(yùn)會(huì)服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會(huì)。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動(dòng)也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開(kāi)例會(huì)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓(xùn)練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進(jìn)了我們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運(yùn)會(huì)服務(wù)。
總之這次全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會(huì)在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇五
俗話說(shuō)：”顧客是上帝“。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能讓上帝滿意，一個(gè)好的服務(wù)
口號(hào)
能時(shí)刻提醒員工要保持一個(gè)最佳的服務(wù)狀態(tài)。為顧客服務(wù)的廣告語(yǔ)你知道嗎?下面是本站小編為你整理的為顧客服務(wù)的廣告語(yǔ)，希望對(duì)你有用!
1.專業(yè)專注，全心服務(wù);
2. 追求卓越，盡善盡美;
3.追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)造幸福生活;
4.提供超值服務(wù)，塑造忠誠(chéng)用戶;
5.品質(zhì)承載夢(mèng)想，速度決定未來(lái);
6.團(tuán)結(jié)誕生希望，凝聚產(chǎn)生力量;
7.客戶在我心中，質(zhì)量在我手中;
8.用心堅(jiān)持專業(yè)，及時(shí)準(zhǔn)確誠(chéng)信;
9.知識(shí)改變命運(yùn)，勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富;
10.細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度成就完美;
11.服務(wù)提前到位，微笑緊隨其后;
12.過(guò)程層層控制，質(zhì)量人人重視;
1.急用戶所急，想用戶所想
2.追求品質(zhì)卓越,盡顯企業(yè)精華
3.抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜
4.有計(jì)劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。
5.有條理：輕重緩急，有條不紊。
6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。
7.有禮貌：文明用語(yǔ)、禮貌待人。
8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)。
9.守信用：說(shuō)到做到、信守承諾。
10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。
11.愛(ài)整潔：穿著整齊，崗位清潔。
12.沒(méi)有措施的管理是空談，沒(méi)有計(jì)劃的工作是空洞。
1.你思考、我動(dòng)腦 產(chǎn)量提升難不倒
2.以一流品質(zhì)獲取市場(chǎng)信任
3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意
4.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展
5.以卓越管理樹(shù)立企業(yè)品牌
6.反省與啟思
7.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會(huì)
8.爭(zhēng)取每一個(gè)客戶不容易,失去每一個(gè)客戶很簡(jiǎn)單
9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局
10.市場(chǎng)是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命
11.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度
12.市場(chǎng)是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手
13.服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)
14.只有不完美的產(chǎn)品,沒(méi)有挑剔的客戶
15.良好的銷售是打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇六
在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一家企業(yè)要想生存下去并獲得持續(xù)發(fā)展，服務(wù)好顧客是至關(guān)重要的。過(guò)去，企業(yè)可能通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就能吸引顧客，而今天，顧客對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更加注重服務(wù)體驗(yàn)。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。本文將從培訓(xùn)員工、傾聽(tīng)顧客、及時(shí)反饋、提供專業(yè)知識(shí)和建立信任五個(gè)方面探討服務(wù)好顧客的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)員工
首先，為了達(dá)到服務(wù)好顧客的目標(biāo)，企業(yè)需要重視員工的培訓(xùn)。員工是企業(yè)的重要資源，對(duì)于傳遞企業(yè)文化和服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)確保員工有必要的技能和知識(shí)來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等。只有擁有豐富的知識(shí)和技能，員工才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題，并提供滿意的解決方案。
第三段：傾聽(tīng)顧客
除了培訓(xùn)員工，傾聽(tīng)顧客也是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。顧客是企業(yè)的生命線，理解和滿足他們的需求是至關(guān)重要的。而傾聽(tīng)顧客是了解他們需求的有效途徑。通過(guò)傾聽(tīng)顧客，我們可以了解他們的關(guān)切和要求，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的解決方案。有時(shí)候，顧客只是想要有人傾聽(tīng)，傾聽(tīng)顧客的聲音可以讓他們感到自己被重視和尊重。因此，傾聽(tīng)顧客是建立長(zhǎng)期關(guān)系、樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵步驟。
第四段：及時(shí)反饋
及時(shí)反饋是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的另一個(gè)重要方面。顧客提出問(wèn)題或投訴后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。即使顧客只是提出一些建議或意見(jiàn)，企業(yè)也應(yīng)快速反饋。通過(guò)及時(shí)反饋，企業(yè)向顧客傳達(dá)了對(duì)他們的關(guān)注和重視。同時(shí)，及時(shí)反饋也有助于避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。如果顧客的問(wèn)題得到及時(shí)解決，他們會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)感到滿意，并有可能成為忠誠(chéng)的回頭客。
第五段：提供專業(yè)知識(shí)和建立信任
除了以上的方面，提供專業(yè)知識(shí)和建立信任也是服務(wù)好顧客的要點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)確保員工擁有專業(yè)知識(shí)，以確保他們能夠正確指導(dǎo)顧客并提供準(zhǔn)確的信息。專業(yè)知識(shí)的展示也可以增加顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任感。此外，建立信任也是關(guān)鍵一步。信任是顧客與企業(yè)之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。通過(guò)信任，顧客會(huì)更加愿意購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并推薦給其他人。因此，企業(yè)應(yīng)努力在服務(wù)過(guò)程中建立信任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的需求和期望。
結(jié)尾段：
總結(jié)來(lái)說(shuō)，服務(wù)好顧客的心得體會(huì)包括培訓(xùn)員工、傾聽(tīng)顧客、及時(shí)反饋、提供專業(yè)知識(shí)和建立信任等五個(gè)方面。通過(guò)合理的培訓(xùn)和培養(yǎng)員工能力，企業(yè)能夠提供更好的客戶服務(wù)。傾聽(tīng)顧客并及時(shí)反饋他們的需求、問(wèn)題和意見(jiàn)是了解他們需求的重要途徑。提供專業(yè)知識(shí)和建立信任可以增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。只有掌握了這些經(jīng)驗(yàn)和方法，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得顧客的青睞。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇七
親愛(ài)的朋友：
您好!全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心，闔家歡樂(lè)!
由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠(chéng)地向您說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了”!最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見(jiàn)您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。
坐在桌子前給親寫(xiě)這封信的時(shí)候，xx與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!
寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號(hào)再次在本店購(gòu)買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)
當(dāng)我看到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶選擇xx，看到親們對(duì)我們購(gòu)物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!
xx新款開(kāi)發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開(kāi)發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來(lái)做出更準(zhǔn)確的'腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種.種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴!我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。
感謝您在百忙之中閱讀這封xx的心聲。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力，回饋您對(duì)我們的厚愛(ài)，也希望您能繼續(xù)見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)!
xx全體員工感謝您信任與支持！
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇八
服務(wù)顧客如何平衡顧客感知與期望，使顧客在交易過(guò)程中真正感到滿足、獲得價(jià)值，服務(wù)顧客最重要的是服務(wù)態(tài)度，今天本站小編給大家?guī)?lái)了服務(wù)顧客的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛(ài)心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
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服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇九
親愛(ài)的客戶：
您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動(dòng)，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行。彎彎月希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂(lè)找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)一直支持信任彎彎月客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對(duì)我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的，對(duì)此我們感到欣慰。
但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開(kāi)向您們道歉，以表我們的誠(chéng)意，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家。
前一段時(shí)間，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時(shí)由客戶親自簽收)。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來(lái)的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來(lái)都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時(shí)速度也是可以的，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。
但這一次，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)給予了好評(píng)，但還是耽誤了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意!
送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會(huì)盡快配送的"。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對(duì)此表示諒解沒(méi)說(shuō)什么，但這次由于ems拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來(lái)的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的.眼罩。因?yàn)橐郧八稍冞^(guò)。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。
我們發(fā)貨時(shí)，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些。
此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來(lái)了不必要的麻煩，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務(wù)、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議。
新的一年馬上就要到了，彎彎月為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂(lè)，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。
此致
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十
1、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
2、看起來(lái)錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
3、服務(wù)對(duì)象滿意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
4、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹(shù)和諧新風(fēng)。
5、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
6、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
8、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
9、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭(zhēng)取。
10、把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
11、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
12、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
13、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自己的事去做；在接受別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自己一樣尊重別人。
14、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無(wú)聊。
15、只有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十一
1、感謝你關(guān)切地注視我在人生道路上不斷邁進(jìn)，用友誼啟發(fā)我對(duì)未來(lái)的.追求。
2、一心一意創(chuàng)大業(yè)，兩次三番遭挫折，四處奔波苦打拼，五冬六夏不停歇，七親八友齊支援，九死不悔心意決，十里洋場(chǎng)稱俊杰。祝你苦盡甜來(lái)，職場(chǎng)稱雄！
3、無(wú)論將來(lái)如何，我都要感謝你，感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
4、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對(duì)我做的一切，請(qǐng)接受我最真心的祝愿：一生平安如意健康快樂(lè)！
5、時(shí)常覺(jué)得自己是個(gè)幸運(yùn)的人。無(wú)論何時(shí)何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷。一再的體會(huì)，一再的確信，是大家用愛(ài)心與寬容組成了我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。真心感謝你！
6、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)凡在業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予有力支持的朋友客戶表示感謝！
7、感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。您的熱誠(chéng)和藹友善的態(tài)度，很讓我欽佩，很少人能像您這么負(fù)責(zé)任，真的不容易，這大概也是您與眾不同的地方吧！保持這一份執(zhí)著與熱情，向前邁步。幸福將時(shí)刻伴隨著我們！
8、感謝你為我做的一切，你是我最想要感謝的朋友，在這個(gè)特殊的日子里請(qǐng)?jiān)试S我真心的說(shuō)一聲謝謝你，祝你永遠(yuǎn)開(kāi)心。
9、發(fā)這短信給您，是為了表達(dá)我內(nèi)心由衷的謝意，同時(shí)也要恭賀您，由于您明智的選擇，擁有了完整的保障計(jì)劃及今后一流的公司高品質(zhì)的服務(wù)，您的保單將在天內(nèi)整理妥當(dāng)，屆時(shí)我將專程為您送達(dá)。
11、藉此機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)您過(guò)去珍貴的支持表示感謝，對(duì)您今后的訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
12、新的一年到來(lái)了，感謝您讓我有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，也祝福您新的一年大展宏圖。對(duì)于我自己，我將不斷地去學(xué)習(xí)和進(jìn)取，以讓自己變得更加充實(shí)和專業(yè)。愿您能在未來(lái)的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！
13、感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你，許下美麗的心愿，讓你所有的愿望都實(shí)現(xiàn)，所有的祈求都靈驗(yàn)，所有的諾言都兌現(xiàn)，所有的快樂(lè)和幸福都能看得見(jiàn)。
14、輕輕的，請(qǐng)你接受我的祝福，我愿把最深的幸福給你；春天的花朵都飄著我的思念，把我最甜蜜的夢(mèng)給你；春天的星光無(wú)比燦爛，祝你有一個(gè)幸福快樂(lè)的明天！
15、今天是美麗的，鮮花為你開(kāi)，好運(yùn)伴你來(lái)，輕風(fēng)為你吹出平安路，月光照耀你燦爛未來(lái)，小鳥(niǎo)都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢(mèng)，朋友祝你快樂(lè)！
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十二
尊敬的郭小姐：
您好！
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見(jiàn)，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的'家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021—xxxxxx（此處隱去電話號(hào)碼），歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
此致
敬禮
某某某
總經(jīng)理
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十三
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在xx年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的?，F(xiàn)將
工作總結(jié)
如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面:
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
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服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十四
1、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的。
2、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德理想。
3、滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有最好;服務(wù)永無(wú)止境，只有付出。
4、服務(wù)就是我們的使命。
5、龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛(ài)吃帶殼的!服務(wù)員，給他來(lái)盤瓜子。
6、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
8、人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
9、藝術(shù)和科學(xué)的價(jià)值在于沒(méi)有私欲的服務(wù)，在于為億萬(wàn)人的利益服務(wù)。
10、我知道一件事，你們當(dāng)中唯一真正快樂(lè)的，是那些沒(méi)法去服務(wù)人群，自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的人。
11、在學(xué)習(xí)中，在勞動(dòng)中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。
12、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任
13、熱情大方，微笑服務(wù)。
14、財(cái)產(chǎn)可能為你服務(wù)，但也可能把你奴役。
15、做生意的唯一目的，就在服務(wù)人群;而廣告的唯一目的，就在對(duì)人們解釋這項(xiàng)服務(wù)。
16、顧客滿意是我最大的心愿。
17、開(kāi)拓知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)。
18、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。
19、世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
20、敬業(yè)從愛(ài)崗做起，愛(ài)崗從盡職開(kāi)始。
21、成熟的和真正的公民意識(shí);就把為社會(huì)服務(wù)看作一個(gè)人最主要的美德。
22、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
23、銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
25、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
26、人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
27、以愛(ài)崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥。
28、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
29、周到，認(rèn)真，細(xì)心。
30、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金。
31、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)。
32、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
33、接待對(duì)方，從微笑開(kāi)始;了解對(duì)方，從傾聽(tīng)開(kāi)始。
34、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
35、內(nèi)不欺己，外不欺人。
36、面帶微笑，熱情服務(wù)。
37、熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
38、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
39、微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
40、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十五
為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法執(zhí)行。
《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：
全體員工均有熱情接待、聽(tīng)取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
一.??????????? 聽(tīng)清楚 在接待住戶（顧客）投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)住戶（顧客）講完，聽(tīng)清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。
二.??????????? 問(wèn)清楚 待住戶（顧客）講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
三.??????????? 跟清楚 受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
四.??????????? 復(fù)清楚 對(duì)住戶（顧客）的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
五.??????????? 記清楚 處理住戶（顧客）投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
報(bào)告 重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
文明用語(yǔ)
1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?BR> 8 很報(bào)歉
9 沒(méi)關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（ 請(qǐng)您不要吸煙）
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
22 有不懂的地方您盡管問(wèn)
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
28 您慢走
29 請(qǐng)走好,再見(jiàn)
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
服務(wù)忌語(yǔ)
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂,干什么
3 喊什么,等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著（你少管閑事）
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒(méi)上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來(lái)
12 給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣（你看著辦）
15 沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來(lái)
18 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛??？
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。
29 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言。
服務(wù)顧客的心得體會(huì)語(yǔ)篇十六
作為藥店服務(wù)行業(yè)，做好服務(wù)工作是永不變更的話題?，F(xiàn)代藥店的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在藥品經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，也體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。當(dāng)今的藥店只有在各方面包括細(xì)微的服務(wù)做到無(wú)可挑剔，才能稱得上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到的、獨(dú)特的、能滿足顧客更多需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得更多顧客的優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)是決定藥店服務(wù)質(zhì)量的重要因素，也是21世紀(jì)藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們百姓樂(lè)大藥房一直將服務(wù)工作列為日常經(jīng)營(yíng)管理工作的重中之重，一手抓服務(wù)，一手抓經(jīng)營(yíng)管理。作為藥店服務(wù)人員的我們又該怎樣做好服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)和服務(wù)禮儀。
微笑是人與人之間交往最具魅力的面部表情；微笑能為他人帶來(lái)快樂(lè)，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們不斷的努力，它是一個(gè)“只有更好，沒(méi)有最好”的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位顧客，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)是我們的工作職責(zé)。工作中遵守服務(wù)禮儀規(guī)則，真正讓顧客感覺(jué)我們尊重他們的誠(chéng)意，對(duì)他們的到來(lái)和光顧表示由衷的感激和回應(yīng)。并不是所有的好意和熱情都能被顧客接受和認(rèn)可，工作中靈活運(yùn)用服務(wù)禮儀，接待顧客、推薦商品才能體現(xiàn)出店員的素質(zhì)、專業(yè)，才能贏得顧客的信賴和好的口碑。
二、樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和-諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。對(duì)顧客熱情是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動(dòng)、奉獻(xiàn)的`態(tài)度，也是一種把滿足顧客的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足顧客需求并盡量超越其期望的服務(wù)行為。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。當(dāng)顧客人數(shù)較多時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)顧客對(duì)我們的工作流程不清楚，不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。顧客是我們服務(wù)的對(duì)象，我們的工作也需要他們的支持與配合。如果說(shuō)熱情和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。藥店服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，但稍有不慎，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以在工作中我們要保持清醒的頭腦和高度的注意力，避免出現(xiàn)各種失誤而導(dǎo)致不良事件發(fā)生。
三、不將個(gè)人情緒帶到工作中，虛心接受批評(píng)建議。
作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。在每天的過(guò)程中我們面對(duì)性格各異，素質(zhì)層次不同的顧客，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心，做到“罵不還口，打不還手”?？酥谱约?，避免感情用事，并了解其中的原因。他們會(huì)提意見(jiàn)、有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)椤坝邢Ｍ庞惺?，有失望才有抱怨”。抱怨可能?tīng)起來(lái)逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種信息，一種珍貴的獲取批評(píng)、建議、方法的信息。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的信息，我們應(yīng)虛心接受，認(rèn)真反思，不斷改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，但它需要責(zé)任心去支撐。我們的工作并不是做好了藥品銷售，管好了商品就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位顧客來(lái)到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和銷售藥品同等重要。當(dāng)我們用真誠(chéng)的心去服務(wù)顧客時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂(lè)趣，而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，那么它將使我們有勇氣排除萬(wàn)難。我們便能全身心地投入到工作中，麻煩也不再是麻煩，如此的情況下，相信我們服務(wù)時(shí)心情是愉快的，顧客的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過(guò)程中我們也會(huì)找到自己的服務(wù)方向，在這個(gè)方向下我們將會(huì)收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。也許我們對(duì)目前的工作已沒(méi)有了激-情，但既然我們選擇了這份工作，就必須記住自己的責(zé)任和使命。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。
服務(wù)是無(wú)止境的，在接下來(lái)的工作中，我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落實(shí)工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到“服務(wù)無(wú)處不在，改變從我做起”，為藥店的持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。