總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。真正的力量源于內(nèi)心的堅(jiān)持和勇氣，我們應(yīng)該相信自己的潛力和能力。范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的內(nèi)涵和寫(xiě)作要點(diǎn)。
物業(yè)交房工作心得篇一
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿(mǎn)意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)交房工作心得篇二
作為一名長(zhǎng)期工作在一線(xiàn)的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對(duì)癥下藥，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來(lái)引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開(kāi)始所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書(shū)中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生。但讀了本書(shū)的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開(kāi)了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書(shū)中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)交房工作心得篇三
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的.工作會(huì)很難開(kāi)展。
身為一個(gè)物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶(hù)情況；
1、主動(dòng)上門(mén)為有困難住戶(hù)、業(yè)主服務(wù)；
2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)征求管理意見(jiàn)；
3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意；
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率；
這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門(mén)的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無(wú)原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)交房工作心得篇四
物業(yè)交房是新房子購(gòu)買(mǎi)者最為期待的一個(gè)時(shí)刻，這一刻意味著購(gòu)房者可以擁有自己的獨(dú)立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請(qǐng)手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購(gòu)房者，我在物業(yè)交房過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)，從而讓我更好地處理交房中的問(wèn)題和困擾。以下將從準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個(gè)方面展開(kāi)，分享我的心得體會(huì)。
首先，在準(zhǔn)備交房階段，購(gòu)房者應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。在購(gòu)房合同簽訂之前，要仔細(xì)閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)房屋進(jìn)行全方位的檢查和評(píng)估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽(yù)和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購(gòu)房者在接房時(shí)要細(xì)致入微地進(jìn)行驗(yàn)收，將各個(gè)空間的問(wèn)題進(jìn)行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問(wèn)題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無(wú)損。同時(shí)，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗(yàn)收環(huán)節(jié)中堅(jiān)持原則，對(duì)于問(wèn)題的存在堅(jiān)決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購(gòu)房者應(yīng)積極主動(dòng)地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，如停車(chē)位、垃圾分類(lèi)、安保措施等。同時(shí)，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時(shí)間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個(gè)非常重要的方面。購(gòu)房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時(shí)與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)反饋，要求開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)。購(gòu)房者對(duì)于自己權(quán)益的保護(hù)不可松懈，要時(shí)刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。購(gòu)房者在交房之后應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、微信或者社區(qū)平臺(tái)等方式與物業(yè)公司保持及時(shí)的溝通。及時(shí)反饋問(wèn)題，并取得合理的解決方案。同時(shí)，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護(hù)小區(qū)的和諧氛圍。
通過(guò)對(duì)物業(yè)交房的心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到在整個(gè)過(guò)程中，購(gòu)房者應(yīng)積極主動(dòng)參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護(hù)。準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準(zhǔn)備和要求，購(gòu)房者才能有效地維護(hù)自身權(quán)益，并獲得滿(mǎn)意的交房結(jié)果。希望我的心得體會(huì)能給購(gòu)房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個(gè)溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇五
在購(gòu)房過(guò)程中，物業(yè)交房是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開(kāi)發(fā)商將房屋交付給購(gòu)房者時(shí)的一次性過(guò)戶(hù)手續(xù)。這一過(guò)程對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)意義重大，既是對(duì)購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)開(kāi)發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過(guò)程后，我深深地體會(huì)到了其中的重要性，并對(duì)此有一些心得體會(huì)。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準(zhǔn)備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購(gòu)房者需要對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行認(rèn)真審查，了解開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和口碑。在購(gòu)房合同簽訂之前，購(gòu)房者需要仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時(shí)，購(gòu)房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)自己的權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。只有做到這些，購(gòu)房者才能夠在物業(yè)交房時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗(yàn)房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購(gòu)房者要對(duì)房屋的質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)提出，并要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修復(fù)。這一步驟是確保購(gòu)房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)開(kāi)發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在驗(yàn)房過(guò)程中，購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議。只有在驗(yàn)房環(huán)節(jié)中投入足夠的時(shí)間和精力，購(gòu)房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過(guò)程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購(gòu)房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購(gòu)房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來(lái)。這些文件是購(gòu)房者維護(hù)自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時(shí)證明自己權(quán)益的重要憑證。購(gòu)房者要做到隨時(shí)可以取出這些文件，并在需要的時(shí)候進(jìn)行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購(gòu)房者應(yīng)該及時(shí)了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進(jìn)行密切合作。物業(yè)管理公司是負(fù)責(zé)小區(qū)維護(hù)和管理的主體，購(gòu)房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)反映小區(qū)存在的問(wèn)題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購(gòu)房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。只有通過(guò)購(gòu)房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購(gòu)房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購(gòu)房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購(gòu)房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購(gòu)房者要合法維權(quán)，妥善處理與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭(zhēng)議，維護(hù)自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過(guò)程。購(gòu)房者要通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)真審查、對(duì)房屋質(zhì)量的仔細(xì)檢查、對(duì)相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購(gòu)房者的權(quán)益才能真正得到維護(hù)和保障。
物業(yè)交房工作心得篇六
第一段：介紹物業(yè)交房的背景和重要性（200字）
物業(yè)交房是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將所建住房交付給購(gòu)買(mǎi)者，并由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和維護(hù)的過(guò)程。物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的重要環(huán)節(jié)，涉及到新房的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面。物業(yè)交房不僅關(guān)系到購(gòu)房者的權(quán)益，也關(guān)系到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
第二段：物業(yè)交房的注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作（250字）
在接收物業(yè)交房時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作。首先是仔細(xì)檢查交房清單，確保所購(gòu)住房所有設(shè)施和配套設(shè)備是否齊全并符合規(guī)定。其次，購(gòu)房者應(yīng)仔細(xì)查看房屋是否存在質(zhì)量問(wèn)題，如墻面刷漆是否均勻、地板是否平整等。同時(shí)，購(gòu)房者還需與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)接，了解小區(qū)的管理規(guī)定和維修保養(yǎng)事項(xiàng)，確保自己能夠順利適應(yīng)新環(huán)境。
第三段：物業(yè)交房后的常規(guī)工作和問(wèn)題解決（300字）
物業(yè)交房后，購(gòu)房者需要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)密切配合，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和生活環(huán)境。購(gòu)房者需要注意垃圾分類(lèi)和垃圾投放規(guī)定，定期參與小區(qū)的公共文化活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里交流，共同營(yíng)造和諧的居住氛圍。同時(shí)，購(gòu)房者還需及時(shí)報(bào)修和維護(hù)自己的房屋，保持住房設(shè)施的正常使用和功能完善。
在小區(qū)管理中，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，如停車(chē)位爭(zhēng)奪、噪音擾民等。購(gòu)房者應(yīng)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求問(wèn)題解決的方法。在解決問(wèn)題時(shí)，要注意合理表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求，維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也要考慮其他居民的利益，尋求雙贏的解決方案。
第四段：物業(yè)交房心得體會(huì)（300字）
通過(guò)物業(yè)交房的過(guò)程，我深刻體會(huì)到了買(mǎi)房不僅僅是交錢(qián)，還需要關(guān)注日常的生活細(xì)節(jié)和維護(hù)。在接收物業(yè)交房時(shí)，要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，仔細(xì)檢查房屋設(shè)施和配套設(shè)備，確保購(gòu)房者的權(quán)益不受損害。在日常居住中，要親自參與小區(qū)的管理和維護(hù)，保持良好的衛(wèi)生和環(huán)境，共同營(yíng)造和諧的居住氛圍。
與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)商也是重要的一環(huán)。在解決問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的溝通和合作，能夠更快速地解決問(wèn)題，同時(shí)也能提高自己的解決問(wèn)題的能力。在處理問(wèn)題時(shí)，要保持理性和冷靜，不要過(guò)度情緒化，以便更好地找到問(wèn)題的解決方法。
第五段：總結(jié)與建議（250字）
物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間緊密聯(lián)系的一環(huán)。通過(guò)物業(yè)交房的過(guò)程，我深刻認(rèn)識(shí)到了購(gòu)房者在新房使用與管理中的重要責(zé)任和義務(wù)。我建議購(gòu)房者在接收物業(yè)交房時(shí)要細(xì)致入微、保持主動(dòng)，確保自己的權(quán)益得到充分保障。在日常居住中，要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。通過(guò)正確的處理問(wèn)題和加強(qiáng)鄰里交流，可以使物業(yè)交房的過(guò)程更加順利、愉快。
物業(yè)交房工作心得篇七
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話(huà)，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類(lèi)對(duì)待，
．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專(zhuān)業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。
．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)交房工作心得篇八
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷(xiāo)售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷(xiāo)售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷(xiāo)售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶(hù)的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷(xiāo)售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷(xiāo)售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶(hù)的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪(fǎng)大量客戶(hù)彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類(lèi)問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類(lèi)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪(fǎng)的部分客戶(hù)比較好說(shuō)話(huà)導(dǎo)致銷(xiāo)售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷(xiāo)售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷(xiāo)售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷(xiāo)售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)交房工作心得篇九
物業(yè)交房是購(gòu)房者向開(kāi)發(fā)商領(lǐng)取自己購(gòu)買(mǎi)的房屋的過(guò)程，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接的開(kāi)始。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將就這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分享。
第二段：提前了解交房流程
在購(gòu)房者簽約付款之后，交房是購(gòu)房的下一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此提前了解交房流程非常重要。購(gòu)房者可以通過(guò)開(kāi)發(fā)商的官方網(wǎng)站或者售樓處獲取一些關(guān)于交房流程的信息，比如開(kāi)發(fā)商要求購(gòu)房者準(zhǔn)備什么資料、交房的具體時(shí)間等。了解這些信息對(duì)購(gòu)房者準(zhǔn)備充分，避免延誤交房手續(xù)非常有幫助。
第三段：與開(kāi)發(fā)商保持溝通
在交房前后，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的溝通是非常重要的。購(gòu)房者可以通過(guò)電話(huà)、郵件或者其他途徑與開(kāi)發(fā)商保持溝通，了解交房的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。與開(kāi)發(fā)商保持良好的溝通可以使雙方在交接房屋時(shí)更加順暢，減少不必要的麻煩。
第四段：仔細(xì)檢查房屋質(zhì)量
交房時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)仔細(xì)檢查房屋的質(zhì)量和設(shè)施。首先，購(gòu)房者應(yīng)檢查墻面、地面、門(mén)窗等是否存在破損或者斑駁現(xiàn)象。然后，購(gòu)房者還應(yīng)仔細(xì)檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的水電設(shè)施是否正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通，要求解決。購(gòu)房者不應(yīng)忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有助于讓開(kāi)發(fā)商及時(shí)解決房屋質(zhì)量問(wèn)題。
第五段：妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件
交房結(jié)束后，購(gòu)房者應(yīng)妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件。這些文件包括購(gòu)房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)、交房單據(jù)等，是購(gòu)房者證明自己房屋所有權(quán)的重要證據(jù)。購(gòu)房者應(yīng)將這些文件妥善保管好，避免丟失或者損壞。如果需要，購(gòu)房者也可以將這些文件備份，以備不時(shí)之需。
結(jié)束段：總結(jié)與展望
物業(yè)交房流程是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，購(gòu)房者需要提前了解交房流程、與開(kāi)發(fā)商保持良好的溝通、仔細(xì)檢查房屋質(zhì)量，以及妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件。通過(guò)這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)交房的重要性，并意識(shí)到購(gòu)房者應(yīng)該掌握相關(guān)知識(shí)，以保障自己的權(quán)益。希望未來(lái)的購(gòu)房者能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中受益，避免一些不必要的麻煩。
物業(yè)交房工作心得篇十
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線(xiàn)上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20__年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20__年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)交房工作心得篇十一
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn)，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上x(chóng)點(diǎn)左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
x分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，x度以下，它會(huì)亮紅字。”我提醒道?！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)交房工作心得篇十二
進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過(guò)程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃
經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場(chǎng)、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶(hù)檢查，將檢查出的問(wèn)題書(shū)面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場(chǎng)多于施工員或工班長(zhǎng)溝通詢(xún)問(wèn)，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶(hù)門(mén)、防火門(mén)，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場(chǎng)每天進(jìn)行材料、人員檢查，對(duì)既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問(wèn)題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺(tái)打磨、墻地面空鼓開(kāi)裂，飄窗窗臺(tái)開(kāi)裂的共性問(wèn)題。
問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶(hù)型有縫隙，2#戶(hù)型無(wú)縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶(hù)門(mén)時(shí)，需保證門(mén)扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶(hù)門(mén)單位在安裝門(mén)時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶(hù)型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶(hù)間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶(hù)門(mén)框下口的標(biāo)高問(wèn)題； 問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚水平縫隙（1-4cm）
問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門(mén)框與墻磚間不平整
分析：門(mén)安裝后由于入戶(hù)門(mén)邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門(mén)洞外收口是由于位置過(guò)于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門(mén)框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問(wèn)題：個(gè)別電梯門(mén)洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線(xiàn)為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對(duì)洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進(jìn)場(chǎng)前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，標(biāo)高線(xiàn)交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門(mén)洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高h(yuǎn)+100cm線(xiàn)往下95cm。并安裝前要求電梯單位對(duì)各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改
問(wèn)題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過(guò)大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋?，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過(guò)大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問(wèn)題：地下車(chē)庫(kù)風(fēng)管存在后期開(kāi)洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置
問(wèn)題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無(wú)硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶(hù)型陽(yáng)臺(tái)百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車(chē)庫(kù)功能分區(qū)未隔斷
問(wèn)題：14#車(chē)庫(kù)負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無(wú)用門(mén)洞，防火分區(qū)不完整；部分車(chē)庫(kù)變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門(mén)拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃?xì)膺M(jìn)場(chǎng)時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場(chǎng)之后，在生活陽(yáng)臺(tái)鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來(lái)水進(jìn)場(chǎng)過(guò)晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。
交房工作總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過(guò)，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因?yàn)楣て诘脑驔](méi)能按合同約定的時(shí)間如期交付使用，在延期這段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)更是焦急萬(wàn)分，因?yàn)檠悠诮环烤鸵春?.....
晨陽(yáng)艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽(yáng)艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽(yáng)艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶(hù)。實(shí)際交房100余戶(hù)。業(yè)主主要......
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2008交房工作總結(jié)***交房驗(yàn)收工作是公司2008年度的重點(diǎn)工作，同是歷年來(lái)我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門(mén)全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十三
一、交房前資料準(zhǔn)備
1.消防驗(yàn)收合格表、竣工驗(yàn)收備案表、實(shí)測(cè)測(cè)會(huì)報(bào)告復(fù)印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領(lǐng)取《商品房住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《商品房住宅質(zhì)量保證書(shū)》。其中說(shuō)明書(shū)交工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，明確責(zé)任，余下安排人員或物業(yè)填寫(xiě)。質(zhì)量保證書(shū)交于開(kāi)發(fā)商相應(yīng)負(fù)責(zé)人蓋章。此兩樣準(zhǔn)備好后移交物業(yè)部門(mén)，由物業(yè)部門(mén)在客戶(hù)交房時(shí)發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費(fèi)用明細(xì)表》或由物業(yè)制作，做好后至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處核對(duì)每套總房?jī)r(jià)金額是否正確，同時(shí)確認(rèn)客戶(hù)是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶(hù)辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準(zhǔn)備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出客戶(hù)地址、姓名、電話(huà)、房號(hào)。先由業(yè)務(wù)員電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)地址是否有效，無(wú)效則更改新的地址。確認(rèn)好資料做成表格，房號(hào)可用非常小號(hào)的字。地址郵編、姓名、電話(huà)字號(hào)比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項(xiàng)目信封之上，小字房號(hào)貼于信封背面。背面貼房號(hào)的目的是便于以后將每套交房信息對(duì)號(hào)裝入信封。
5.如交房前項(xiàng)目無(wú)地址，即街道編號(hào)，需要先到相關(guān)部門(mén)確定地址，否則業(yè)主無(wú)法落戶(hù)。 6.如項(xiàng)目報(bào)建名與項(xiàng)目宣傳名不致，則由開(kāi)發(fā)商到相關(guān)政府部門(mén)辦理更名證明。復(fù)印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶(hù)的名單及其相關(guān)資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
1.售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)布置。為營(yíng)造氣氛，同時(shí)也可做為銷(xiāo)售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)做一定的布置。如條幅、盆花、拱門(mén)、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類(lèi)布置物品確定后，詢(xún)價(jià)，將需要的開(kāi)銷(xiāo)制作成清單報(bào)于歸屬公司，批準(zhǔn)后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領(lǐng)取的簽字本。如果交房通知的掛號(hào)信退還地址為售樓處，則售樓處應(yīng)該準(zhǔn)備好退還登記及再領(lǐng)取的簽字本。
3.工程問(wèn)題登記本。很多時(shí)候客戶(hù)在物業(yè)處未得到及時(shí)解決，會(huì)至售樓處反映情況，應(yīng)準(zhǔn)備登記本。對(duì)此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)解決時(shí)間和結(jié)果。
4.一般可通過(guò)交房做促銷(xiāo)活動(dòng)或形象宣傳，做報(bào)廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶(hù)大部分已辦清手續(xù)后，督促開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證。 2.安排售后至房管局領(lǐng)取《產(chǎn)權(quán)登記申請(qǐng)表》，通知客戶(hù)至售樓處填寫(xiě)相關(guān)表格。3.跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
4.銷(xiāo)售現(xiàn)房時(shí)確定后買(mǎi)者的交房時(shí)間，一般順延2-3個(gè)月，以便確?？蛻?hù)貸款首續(xù)辦清后即可交房。如實(shí)測(cè)面積與暫測(cè)面積有誤差，現(xiàn)房可按實(shí)測(cè)面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十四
20__年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20__年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)交房工作心得篇十五
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)交房流程成為購(gòu)房者們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為購(gòu)買(mǎi)新房的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)交房流程不僅涉及購(gòu)房者的權(quán)益保障，也需要物業(yè)公司的高效運(yùn)作。經(jīng)過(guò)一番冗長(zhǎng)而重要的步驟，我對(duì)物業(yè)交房流程有了一些心得體會(huì)?，F(xiàn)將我的體會(huì)和心得分享給大家，希望對(duì)購(gòu)房者和物業(yè)公司有所幫助。
首先，購(gòu)房者應(yīng)提前了解交房流程。我們?cè)谫?gòu)房的時(shí)候，往往只關(guān)注房子的位置、裝修、面積等方面的問(wèn)題，卻忽略了交房流程的重要性。家的交付是一個(gè)非常嚴(yán)肅的事情，購(gòu)房者應(yīng)該提前了解物業(yè)公司的交房流程，不僅要了解整個(gè)過(guò)程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還要了解各個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備的文件和資料。這樣，購(gòu)房者才能在物業(yè)公司進(jìn)行交房時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，避免不必要的麻煩和誤會(huì)。
其次，購(gòu)房者要密切與物業(yè)公司溝通。交房是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的過(guò)程，可能會(huì)遇到一些預(yù)料之外的問(wèn)題。購(gòu)房者應(yīng)該與物業(yè)公司保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解交房進(jìn)展情況，并在需要的時(shí)候提出問(wèn)題和建議。只有與物業(yè)公司保持良好的溝通，購(gòu)房者才能及時(shí)掌握交房信息，確保自己的權(quán)益。
再次，購(gòu)房者要細(xì)心查驗(yàn)房屋的質(zhì)量。交房時(shí)，購(gòu)房者需要仔細(xì)檢查房屋的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。購(gòu)房者可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，查看房屋的墻面、門(mén)窗、地板等裝修工程是否合格；其次，檢查水電設(shè)施是否正常運(yùn)行；最后，注意觀察是否有各種明顯的瑕疵和損壞。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)與物業(yè)公司溝通，要求解決或賠償。
另外，物業(yè)公司應(yīng)高效運(yùn)作，保障購(gòu)房者的權(quán)益。物業(yè)公司作為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著保障購(gòu)房者權(quán)益的重任。首先，物業(yè)公司應(yīng)提前為購(gòu)房者準(zhǔn)備好詳細(xì)的交房清單，清晰地列出購(gòu)房者交房時(shí)需要提供的文件和資料，以及物業(yè)公司交房時(shí)需要完成的各項(xiàng)工作。其次，物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的工作人員，在交房時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)，確保購(gòu)房者順利完成交房手續(xù)。最后，物業(yè)公司應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決購(gòu)房者在交房流程中遇到的問(wèn)題，保障購(gòu)房者的合法權(quán)益。
總之，物業(yè)交房流程是購(gòu)房者和物業(yè)公司共同參與的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)提前了解交房流程，與物業(yè)公司密切溝通，細(xì)心查驗(yàn)房屋質(zhì)量。物業(yè)公司要高效運(yùn)作，保障購(gòu)房者的權(quán)益。只有雙方共同努力，才能保證物業(yè)交房流程順利進(jìn)行，購(gòu)房者的權(quán)益得到充分保障。相信隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)交房流程會(huì)越來(lái)越優(yōu)化，為更多的購(gòu)房者提供更好的服務(wù)。
物業(yè)交房工作心得篇十六
工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是小編整理的物業(yè)客服交房工作總結(jié)，一起來(lái)看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，2013年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)交房工作心得篇十七
一、交房分工及流程：
1、驗(yàn)證簽約組：負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗(yàn)證、填寫(xiě)《業(yè)戶(hù)成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》。
2、收費(fèi)組：負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)及電梯運(yùn)行費(fèi)。
3、收樓組：負(fù)責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收。
4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗(yàn)收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購(gòu)買(mǎi)合同；（2）業(yè)戶(hù)家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費(fèi)用 （1）物業(yè)管理費(fèi)：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）；（2）電梯運(yùn)行費(fèi)每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）。
4、辦理交接時(shí)需簽訂的文件和填寫(xiě)的表格 （1）在《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫(xiě)業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄；（3）交接會(huì)簽單的記錄。
把會(huì)簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無(wú)誤后，再進(jìn)行辦理。（3）設(shè)備部驗(yàn)房時(shí)，注意房屋驗(yàn)收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對(duì)房屋驗(yàn)收情況做詳細(xì)記錄，對(duì)所需維修事項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)單位或部門(mén)，《房屋驗(yàn)收記錄》需業(yè)戶(hù)簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購(gòu)買(mǎi)合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫(xiě)的表格（臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄、交接會(huì)簽單），檢查所有表格的填寫(xiě)情況及房屋驗(yàn)收記錄的復(fù)查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）填寫(xiě)相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費(fèi)用；（5）辦理裝修開(kāi)工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門(mén)巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)；（7）裝修工程竣工，報(bào)驗(yàn)資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫(xiě)的表格： 《裝修申請(qǐng)表》、《裝修承諾書(shū)》、《裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題》。
4、3辦理裝修需繳納的費(fèi)用： （1）業(yè)主需繳納的費(fèi)用：裝修押金
元，裝修結(jié)束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費(fèi)
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應(yīng)注意的問(wèn)題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進(jìn)行圖紙審核，并對(duì)其所需改動(dòng)的位置做詳細(xì)記錄。5.2檢查前期房屋驗(yàn)收記錄對(duì)其室內(nèi)強(qiáng)弱點(diǎn)線(xiàn)路、冷熱水管是否檢查測(cè)試，如沒(méi)詳細(xì)記錄及時(shí)通知維修班進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費(fèi)用發(fā)施工許可證。5.4對(duì)進(jìn)出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對(duì)沒(méi)有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫(xiě)書(shū)面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書(shū)面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問(wèn)題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買(mǎi)。由物業(yè)公司填寫(xiě)出庫(kù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫(xiě)書(shū)面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個(gè)月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負(fù)責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫(xiě)的表格（裝修申請(qǐng)表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題），房屋驗(yàn)收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書(shū)、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十八
負(fù)責(zé)擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備[兩書(shū)^v^格式文本。
負(fù)責(zé)收取物業(yè)交付的相關(guān)費(fèi)用。
負(fù)責(zé)簽署物業(yè)類(lèi)交付文件。
負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)驗(yàn)房，辦理交付收樓手續(xù)。
負(fù)責(zé)交付后維修工作的協(xié)調(diào)和水電過(guò)戶(hù)手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫(xiě)[兩書(shū)^v^格式文本，經(jīng)工程、銷(xiāo)售會(huì)簽后上報(bào)公司。兩書(shū)文本需商品房交付日前30日準(zhǔn)備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內(nèi)作為主辦部門(mén)組織營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)部進(jìn)行工程質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收，并于3日內(nèi)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，各相關(guān)部門(mén)根據(jù)報(bào)告提出預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)部根據(jù)整改情況再次進(jìn)行一對(duì)一查驗(yàn)。如有特殊要求的交房要盡早查驗(yàn)。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)辦理交付時(shí)對(duì)人員及時(shí)間的要求，銷(xiāo)售部、工程部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場(chǎng)辦理交付的人員名單并提前進(jìn)行1至2次交房相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和交付流程預(yù)演。根據(jù)預(yù)演結(jié)果編制交房對(duì)客問(wèn)答。
物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運(yùn)、二次供水等相關(guān)費(fèi)用并開(kāi)具收據(jù)后在中簽署意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收取業(yè)主一寸近照三張及*復(fù)印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見(jiàn)。
驗(yàn)房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)中的相關(guān)記錄，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房、核實(shí)水電燃?xì)鈁三表^v^底數(shù)。
物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主移交商品房及信報(bào)箱鑰匙、發(fā)放[兩書(shū)^v^、(含裝修指南)等交付文件，請(qǐng)業(yè)主簽收。同時(shí)收回和。
業(yè)主填寫(xiě)后，并在整改結(jié)束后由物業(yè)服務(wù)中心口頭通知業(yè)主再次進(jìn)行驗(yàn)
物業(yè)公司工作進(jìn)度計(jì)劃表
交房前期物料準(zhǔn)備工作
(2月10日前)交房前的驗(yàn)收工作交房前的相關(guān)工作準(zhǔn)備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷(xiāo)售工程、物管物管物管銷(xiāo)售、物管工程、銷(xiāo)售、物管
物業(yè)交房工作心得篇一
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿(mǎn)意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)交房工作心得篇二
作為一名長(zhǎng)期工作在一線(xiàn)的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對(duì)癥下藥，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿(mǎn)意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來(lái)引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開(kāi)始所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書(shū)中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生。但讀了本書(shū)的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開(kāi)了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書(shū)中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)交房工作心得篇三
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的.工作會(huì)很難開(kāi)展。
身為一個(gè)物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì)受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶(hù)情況；
1、主動(dòng)上門(mén)為有困難住戶(hù)、業(yè)主服務(wù)；
2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)征求管理意見(jiàn)；
3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動(dòng)檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動(dòng)承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意；
5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率；
這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門(mén)的那一套：“我是爺，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無(wú)原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會(huì)在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)交房工作心得篇四
物業(yè)交房是新房子購(gòu)買(mǎi)者最為期待的一個(gè)時(shí)刻，這一刻意味著購(gòu)房者可以擁有自己的獨(dú)立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請(qǐng)手續(xù)等一系列麻煩的事務(wù)。作為購(gòu)房者，我在物業(yè)交房過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)，從而讓我更好地處理交房中的問(wèn)題和困擾。以下將從準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證、溝通渠道五個(gè)方面展開(kāi)，分享我的心得體會(huì)。
首先，在準(zhǔn)備交房階段，購(gòu)房者應(yīng)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。在購(gòu)房合同簽訂之前，要仔細(xì)閱讀房屋以及住房相關(guān)的合同條款，理解清楚相關(guān)責(zé)任和權(quán)利。同時(shí)，可以咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)房屋進(jìn)行全方位的檢查和評(píng)估，確保房屋的基礎(chǔ)設(shè)施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽(yù)和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)交房的驗(yàn)收環(huán)節(jié)至關(guān)重要。購(gòu)房者在接房時(shí)要細(xì)致入微地進(jìn)行驗(yàn)收，將各個(gè)空間的問(wèn)題進(jìn)行逐一記錄。特別是要注意房屋的質(zhì)量問(wèn)題，如墻體、地板、水電設(shè)施等是否完好無(wú)損。同時(shí)，還應(yīng)注意檢查室內(nèi)的環(huán)保狀況、漏水等問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗(yàn)收環(huán)節(jié)中堅(jiān)持原則，對(duì)于問(wèn)題的存在堅(jiān)決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關(guān)于后期配套服務(wù)，購(gòu)房者應(yīng)積極主動(dòng)地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關(guān)的配套設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，如停車(chē)位、垃圾分類(lèi)、安保措施等。同時(shí)，要了解物業(yè)公司的服務(wù)范圍和時(shí)間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務(wù)。
第四，質(zhì)量保證是交房中一個(gè)非常重要的方面。購(gòu)房者在交房之后要持續(xù)關(guān)注房屋的質(zhì)量狀況，并及時(shí)與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)反饋，要求開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司進(jìn)行修復(fù)。購(gòu)房者對(duì)于自己權(quán)益的保護(hù)不可松懈，要時(shí)刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過(guò)程中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。購(gòu)房者在交房之后應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道?？梢酝ㄟ^(guò)電話(huà)、微信或者社區(qū)平臺(tái)等方式與物業(yè)公司保持及時(shí)的溝通。及時(shí)反饋問(wèn)題，并取得合理的解決方案。同時(shí)，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護(hù)小區(qū)的和諧氛圍。
通過(guò)對(duì)物業(yè)交房的心得體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到在整個(gè)過(guò)程中，購(gòu)房者應(yīng)積極主動(dòng)參與，并關(guān)注自身權(quán)益的保護(hù)。準(zhǔn)備階段、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、后期配套服務(wù)、質(zhì)量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準(zhǔn)備和要求，購(gòu)房者才能有效地維護(hù)自身權(quán)益，并獲得滿(mǎn)意的交房結(jié)果。希望我的心得體會(huì)能給購(gòu)房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個(gè)溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇五
在購(gòu)房過(guò)程中，物業(yè)交房是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)交房是指開(kāi)發(fā)商將房屋交付給購(gòu)房者時(shí)的一次性過(guò)戶(hù)手續(xù)。這一過(guò)程對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)意義重大，既是對(duì)購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)開(kāi)發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在經(jīng)歷了物業(yè)交房的過(guò)程后，我深深地體會(huì)到了其中的重要性，并對(duì)此有一些心得體會(huì)。
首先，我深切感受到了物業(yè)交房中的“前期準(zhǔn)備”的重要性。即在物業(yè)交房之前，購(gòu)房者需要對(duì)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行認(rèn)真審查，了解開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和口碑。在購(gòu)房合同簽訂之前，購(gòu)房者需要仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。同時(shí)，購(gòu)房者還需要了解相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)自己的權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。只有做到這些，購(gòu)房者才能夠在物業(yè)交房時(shí)保護(hù)自己的權(quán)益，避免發(fā)生任何糾紛。
其次，物業(yè)交房中的驗(yàn)房環(huán)節(jié)也十分重要。在交房之前，購(gòu)房者要對(duì)房屋的質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)提出，并要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修復(fù)。這一步驟是確保購(gòu)房者得到合格房屋的重要環(huán)節(jié)，也是對(duì)開(kāi)發(fā)商質(zhì)量責(zé)任的監(jiān)督。在驗(yàn)房過(guò)程中，購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)觀察房屋的建筑結(jié)構(gòu)、裝修質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面是否合格，并記錄下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議。只有在驗(yàn)房環(huán)節(jié)中投入足夠的時(shí)間和精力，購(gòu)房者才能夠保障自己的權(quán)益，避免以后出現(xiàn)種種糾紛。
第三，物業(yè)交房的過(guò)程中要注意保留相關(guān)證件和文件。購(gòu)房者在接收房屋之后，應(yīng)將房屋合同、購(gòu)房發(fā)票以及其他相關(guān)的證件文件，妥善保管起來(lái)。這些文件是購(gòu)房者維護(hù)自己權(quán)益的重要依據(jù)，也是在日后發(fā)生糾紛時(shí)證明自己權(quán)益的重要憑證。購(gòu)房者要做到隨時(shí)可以取出這些文件，并在需要的時(shí)候進(jìn)行查閱和使用。
第四，物業(yè)交房后，購(gòu)房者應(yīng)該及時(shí)了解物業(yè)管理公司的情況，并與物業(yè)管理公司進(jìn)行密切合作。物業(yè)管理公司是負(fù)責(zé)小區(qū)維護(hù)和管理的主體，購(gòu)房者應(yīng)與物業(yè)管理公司保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)反映小區(qū)存在的問(wèn)題，為小區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提供自己的建議和支持。購(gòu)房者要了解物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的信息，并對(duì)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。只有通過(guò)購(gòu)房者與物業(yè)管理公司的積極合作，小區(qū)的管理水平才能得到提升，購(gòu)房者的權(quán)益才能得到更好的保障。
最后，作為購(gòu)房者，要明確自己的權(quán)益和義務(wù)，合法地行使和履行。購(gòu)房者應(yīng)該了解相關(guān)的法律法規(guī)，明確自己在房屋交付中的權(quán)益和義務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求行使和履行。購(gòu)房者要合法維權(quán)，妥善處理與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司之間的合同爭(zhēng)議，維護(hù)自己的利益。
總之，物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的一次關(guān)鍵性過(guò)程。購(gòu)房者要通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)商的認(rèn)真審查、對(duì)房屋質(zhì)量的仔細(xì)檢查、對(duì)相關(guān)證件和文件的妥善保管，以及與物業(yè)管理公司的合作，保障自己的權(quán)益，確保房屋質(zhì)量。只有購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理公司之間的良好合作，購(gòu)房者的權(quán)益才能真正得到維護(hù)和保障。
物業(yè)交房工作心得篇六
第一段：介紹物業(yè)交房的背景和重要性（200字）
物業(yè)交房是指房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將所建住房交付給購(gòu)買(mǎi)者，并由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和維護(hù)的過(guò)程。物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的重要環(huán)節(jié)，涉及到新房的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面。物業(yè)交房不僅關(guān)系到購(gòu)房者的權(quán)益，也關(guān)系到小區(qū)的整體環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。
第二段：物業(yè)交房的注意事項(xiàng)和準(zhǔn)備工作（250字）
在接收物業(yè)交房時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作。首先是仔細(xì)檢查交房清單，確保所購(gòu)住房所有設(shè)施和配套設(shè)備是否齊全并符合規(guī)定。其次，購(gòu)房者應(yīng)仔細(xì)查看房屋是否存在質(zhì)量問(wèn)題，如墻面刷漆是否均勻、地板是否平整等。同時(shí)，購(gòu)房者還需與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)接，了解小區(qū)的管理規(guī)定和維修保養(yǎng)事項(xiàng)，確保自己能夠順利適應(yīng)新環(huán)境。
第三段：物業(yè)交房后的常規(guī)工作和問(wèn)題解決（300字）
物業(yè)交房后，購(gòu)房者需要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)密切配合，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序和生活環(huán)境。購(gòu)房者需要注意垃圾分類(lèi)和垃圾投放規(guī)定，定期參與小區(qū)的公共文化活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里交流，共同營(yíng)造和諧的居住氛圍。同時(shí)，購(gòu)房者還需及時(shí)報(bào)修和維護(hù)自己的房屋，保持住房設(shè)施的正常使用和功能完善。
在小區(qū)管理中，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，如停車(chē)位爭(zhēng)奪、噪音擾民等。購(gòu)房者應(yīng)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求問(wèn)題解決的方法。在解決問(wèn)題時(shí)，要注意合理表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求，維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也要考慮其他居民的利益，尋求雙贏的解決方案。
第四段：物業(yè)交房心得體會(huì)（300字）
通過(guò)物業(yè)交房的過(guò)程，我深刻體會(huì)到了買(mǎi)房不僅僅是交錢(qián)，還需要關(guān)注日常的生活細(xì)節(jié)和維護(hù)。在接收物業(yè)交房時(shí)，要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，仔細(xì)檢查房屋設(shè)施和配套設(shè)備，確保購(gòu)房者的權(quán)益不受損害。在日常居住中，要親自參與小區(qū)的管理和維護(hù)，保持良好的衛(wèi)生和環(huán)境，共同營(yíng)造和諧的居住氛圍。
與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)商也是重要的一環(huán)。在解決問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的溝通和合作，能夠更快速地解決問(wèn)題，同時(shí)也能提高自己的解決問(wèn)題的能力。在處理問(wèn)題時(shí)，要保持理性和冷靜，不要過(guò)度情緒化，以便更好地找到問(wèn)題的解決方法。
第五段：總結(jié)與建議（250字）
物業(yè)交房是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間緊密聯(lián)系的一環(huán)。通過(guò)物業(yè)交房的過(guò)程，我深刻認(rèn)識(shí)到了購(gòu)房者在新房使用與管理中的重要責(zé)任和義務(wù)。我建議購(gòu)房者在接收物業(yè)交房時(shí)要細(xì)致入微、保持主動(dòng)，確保自己的權(quán)益得到充分保障。在日常居住中，要與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和合作，共同維護(hù)小區(qū)的良好環(huán)境和秩序。通過(guò)正確的處理問(wèn)題和加強(qiáng)鄰里交流，可以使物業(yè)交房的過(guò)程更加順利、愉快。
物業(yè)交房工作心得篇七
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢(qián)收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話(huà)，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門(mén)軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類(lèi)對(duì)待，
．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專(zhuān)業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶(hù)一戶(hù)的核查。
．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶(hù)的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)交房工作心得篇八
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷(xiāo)售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷(xiāo)售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷(xiāo)售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷(xiāo)售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶(hù)的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷(xiāo)售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷(xiāo)售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶(hù)的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪(fǎng)大量客戶(hù)彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類(lèi)問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類(lèi)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪(fǎng)的部分客戶(hù)比較好說(shuō)話(huà)導(dǎo)致銷(xiāo)售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷(xiāo)售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷(xiāo)售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷(xiāo)售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)交房工作心得篇九
物業(yè)交房是購(gòu)房者向開(kāi)發(fā)商領(lǐng)取自己購(gòu)買(mǎi)的房屋的過(guò)程，這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，也是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接的開(kāi)始。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將就這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分享。
第二段：提前了解交房流程
在購(gòu)房者簽約付款之后，交房是購(gòu)房的下一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此提前了解交房流程非常重要。購(gòu)房者可以通過(guò)開(kāi)發(fā)商的官方網(wǎng)站或者售樓處獲取一些關(guān)于交房流程的信息，比如開(kāi)發(fā)商要求購(gòu)房者準(zhǔn)備什么資料、交房的具體時(shí)間等。了解這些信息對(duì)購(gòu)房者準(zhǔn)備充分，避免延誤交房手續(xù)非常有幫助。
第三段：與開(kāi)發(fā)商保持溝通
在交房前后，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商之間的溝通是非常重要的。購(gòu)房者可以通過(guò)電話(huà)、郵件或者其他途徑與開(kāi)發(fā)商保持溝通，了解交房的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。與開(kāi)發(fā)商保持良好的溝通可以使雙方在交接房屋時(shí)更加順暢，減少不必要的麻煩。
第四段：仔細(xì)檢查房屋質(zhì)量
交房時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)仔細(xì)檢查房屋的質(zhì)量和設(shè)施。首先，購(gòu)房者應(yīng)檢查墻面、地面、門(mén)窗等是否存在破損或者斑駁現(xiàn)象。然后，購(gòu)房者還應(yīng)仔細(xì)檢查衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域的水電設(shè)施是否正常運(yùn)行。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通，要求解決。購(gòu)房者不應(yīng)忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有助于讓開(kāi)發(fā)商及時(shí)解決房屋質(zhì)量問(wèn)題。
第五段：妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件
交房結(jié)束后，購(gòu)房者應(yīng)妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件。這些文件包括購(gòu)房合同、房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)、交房單據(jù)等，是購(gòu)房者證明自己房屋所有權(quán)的重要證據(jù)。購(gòu)房者應(yīng)將這些文件妥善保管好，避免丟失或者損壞。如果需要，購(gòu)房者也可以將這些文件備份，以備不時(shí)之需。
結(jié)束段：總結(jié)與展望
物業(yè)交房流程是購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，購(gòu)房者需要提前了解交房流程、與開(kāi)發(fā)商保持良好的溝通、仔細(xì)檢查房屋質(zhì)量，以及妥善保管購(gòu)房相關(guān)文件。通過(guò)這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)交房的重要性，并意識(shí)到購(gòu)房者應(yīng)該掌握相關(guān)知識(shí)，以保障自己的權(quán)益。希望未來(lái)的購(gòu)房者能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中受益，避免一些不必要的麻煩。
物業(yè)交房工作心得篇十
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿(mǎn)意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線(xiàn)上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱(chēng)，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線(xiàn)定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線(xiàn)把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線(xiàn)，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線(xiàn)寫(xiě)有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱(chēng)贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶(hù)深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶(hù)、了解客戶(hù)、幫助客戶(hù)、理解客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)。"一法"則是指以滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20__年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20__年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)交房工作心得篇十一
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn)，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上x(chóng)點(diǎn)左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
x分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，x度以下，它會(huì)亮紅字。”我提醒道?！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)交房工作心得篇十二
進(jìn)入**這個(gè)大家庭已有兩個(gè)月了，自上班第一天**新城**項(xiàng)目就進(jìn)入了交房搶工階段，作息時(shí)間為配合指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)收尾而調(diào)整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，**項(xiàng)目（一批次）終于于2015年12月29日按時(shí)交付業(yè)主?？粗T多業(yè)主高興的接房，內(nèi)心既為完成既定目標(biāo)而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個(gè)人在工作過(guò)程中 既要學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也要學(xué)會(huì)總結(jié)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是工作成功的啟示，教訓(xùn)是工作失誤的反思，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都是寶貴財(cái)富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)略做如下總結(jié)：
經(jīng)驗(yàn)方面一：需明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細(xì)計(jì)劃
經(jīng)驗(yàn)方面二：需深入現(xiàn)場(chǎng)、摸清實(shí)情、統(tǒng)計(jì)量化、層次分明 在我負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行逐棟逐戶(hù)檢查，將檢查出的問(wèn)題書(shū)面交予施工方，落實(shí)具體啟動(dòng)及完成時(shí)間。在現(xiàn)場(chǎng)多于施工員或工班長(zhǎng)溝通詢(xún)問(wèn)，查清阻礙節(jié)點(diǎn)完成的真正原因，并針對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題與施工方領(lǐng)導(dǎo)深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題匯報(bào)工程高經(jīng)理，求助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點(diǎn)抓大放小，使各項(xiàng)工作均有安排，做到計(jì)劃詳細(xì)不漏項(xiàng)。重點(diǎn)工作是公共區(qū)域裝修、入戶(hù)門(mén)、防火門(mén)，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點(diǎn)多、面廣，我于現(xiàn)場(chǎng)每天進(jìn)行材料、人員檢查，對(duì)既定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控并預(yù)估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)預(yù)警，要求施工方進(jìn)行人員調(diào)整，并保證材料及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的細(xì)小整改問(wèn)題，及時(shí)跟蹤進(jìn)行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細(xì)致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯(cuò)臺(tái)打磨、墻地面空鼓開(kāi)裂，飄窗窗臺(tái)開(kāi)裂的共性問(wèn)題。
問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶(hù)型有縫隙，2#戶(hù)型無(wú)縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶(hù)門(mén)時(shí)，需保證門(mén)扇下邊與室內(nèi)地坪距離6cm，故入戶(hù)門(mén)單位在安裝門(mén)時(shí)在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶(hù)型不需提供。
總結(jié)：總包方在施工結(jié)構(gòu)板時(shí)需嚴(yán)格控制室內(nèi)地坪標(biāo)高，后施工找平層時(shí)需保證各戶(hù)間地坪標(biāo)高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，然后進(jìn)行交底，統(tǒng)一地磚與室內(nèi)與入戶(hù)門(mén)框下口的標(biāo)高問(wèn)題； 問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與地磚水平縫隙（1-4cm）
問(wèn)題：入戶(hù)門(mén)與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門(mén)框與墻磚間不平整
分析：門(mén)安裝后由于入戶(hù)門(mén)邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門(mén)洞外收口是由于位置過(guò)于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門(mén)框與轉(zhuǎn)角柱間的縫隙就凸凹不平。
問(wèn)題：個(gè)別電梯門(mén)洞口標(biāo)高低于通道地磚完成標(biāo)高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標(biāo)高線(xiàn)為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+95cm，而電梯施工單位誤以為結(jié)構(gòu)標(biāo)高h(yuǎn)+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對(duì)洞口尺寸及通道標(biāo)高關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)反映解決?？偨Y(jié)：在電梯單位進(jìn)場(chǎng)前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，標(biāo)高線(xiàn)交底需明確是結(jié)構(gòu)標(biāo)高還是建筑標(biāo)高，如電梯門(mén)洞下口標(biāo)高及通道地磚完成標(biāo)高統(tǒng)一為建筑標(biāo)高h(yuǎn)+100cm線(xiàn)往下95cm。并安裝前要求電梯單位對(duì)各樓層標(biāo)高進(jìn)行抽查核驗(yàn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。
教訓(xùn)方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯(cuò)誤，以至于返工整改
問(wèn)題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過(guò)大，外觀及不協(xié)調(diào)，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因?yàn)橐粚訕翘莘阑鸶魤ξ雌鲋?，欄桿單位直接在砼踏步邊內(nèi)收5cm進(jìn)行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過(guò)大達(dá)15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調(diào)，故改之。
問(wèn)題：地下車(chē)庫(kù)風(fēng)管存在后期開(kāi)洞，正壓送風(fēng)閥洞口存在后期更改洞口位置
問(wèn)題：高層屋面裝飾百葉處設(shè)計(jì)無(wú)硬防護(hù)，室內(nèi)部分戶(hù)型陽(yáng)臺(tái)百葉洞口卻防護(hù)欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓(xùn)方面六：商業(yè)與車(chē)庫(kù)功能分區(qū)未隔斷
問(wèn)題：14#車(chē)庫(kù)負(fù)二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結(jié)構(gòu)施工階段又有設(shè)計(jì)變更的無(wú)用門(mén)洞，防火分區(qū)不完整；部分車(chē)庫(kù)變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調(diào)整，已安裝防火門(mén)拆除，重做砌體。
總結(jié)：設(shè)計(jì)變更應(yīng)全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃?xì)膺M(jìn)場(chǎng)時(shí)外墻涂料已施工完畢，其進(jìn)場(chǎng)之后，在生活陽(yáng)臺(tái)鉆洞，致使外墻涂料污染嚴(yán)重；自來(lái)水進(jìn)場(chǎng)過(guò)晚，嚴(yán)重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進(jìn)度。
交房工作總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼一年已過(guò)，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因?yàn)楣て诘脑驔](méi)能按合同約定的時(shí)間如期交付使用，在延期這段時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)更是焦急萬(wàn)分，因?yàn)檠悠诮环烤鸵春?.....
晨陽(yáng)艷瀾山年前交房工作總結(jié)一、工作概述晨陽(yáng)艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽(yáng)艷瀾山交房工作。預(yù)計(jì)交房200多戶(hù)。實(shí)際交房100余戶(hù)。業(yè)主主要......
交房工作總結(jié)交房工作總結(jié)發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來(lái)了我們“紫金城”二期開(kāi)門(mén)大吉。今天，我們?cè)谶@里隆重舉......
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2008交房工作總結(jié)***交房驗(yàn)收工作是公司2008年度的重點(diǎn)工作，同是歷年來(lái)我公司交房套數(shù)最多的一次（****套）。在公司領(lǐng)導(dǎo)精心組織，各部門(mén)全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十三
一、交房前資料準(zhǔn)備
1.消防驗(yàn)收合格表、竣工驗(yàn)收備案表、實(shí)測(cè)測(cè)會(huì)報(bào)告復(fù)印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領(lǐng)取《商品房住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《商品房住宅質(zhì)量保證書(shū)》。其中說(shuō)明書(shū)交工程部負(fù)責(zé)人填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，明確責(zé)任，余下安排人員或物業(yè)填寫(xiě)。質(zhì)量保證書(shū)交于開(kāi)發(fā)商相應(yīng)負(fù)責(zé)人蓋章。此兩樣準(zhǔn)備好后移交物業(yè)部門(mén)，由物業(yè)部門(mén)在客戶(hù)交房時(shí)發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費(fèi)用明細(xì)表》或由物業(yè)制作，做好后至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處核對(duì)每套總房?jī)r(jià)金額是否正確，同時(shí)確認(rèn)客戶(hù)是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶(hù)辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準(zhǔn)備信封。由簽約數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)出客戶(hù)地址、姓名、電話(huà)、房號(hào)。先由業(yè)務(wù)員電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，確認(rèn)地址是否有效，無(wú)效則更改新的地址。確認(rèn)好資料做成表格，房號(hào)可用非常小號(hào)的字。地址郵編、姓名、電話(huà)字號(hào)比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項(xiàng)目信封之上，小字房號(hào)貼于信封背面。背面貼房號(hào)的目的是便于以后將每套交房信息對(duì)號(hào)裝入信封。
5.如交房前項(xiàng)目無(wú)地址，即街道編號(hào)，需要先到相關(guān)部門(mén)確定地址，否則業(yè)主無(wú)法落戶(hù)。 6.如項(xiàng)目報(bào)建名與項(xiàng)目宣傳名不致，則由開(kāi)發(fā)商到相關(guān)政府部門(mén)辦理更名證明。復(fù)印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶(hù)的名單及其相關(guān)資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
1.售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)布置。為營(yíng)造氣氛，同時(shí)也可做為銷(xiāo)售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場(chǎng)做一定的布置。如條幅、盆花、拱門(mén)、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類(lèi)布置物品確定后，詢(xún)價(jià)，將需要的開(kāi)銷(xiāo)制作成清單報(bào)于歸屬公司，批準(zhǔn)后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領(lǐng)取的簽字本。如果交房通知的掛號(hào)信退還地址為售樓處，則售樓處應(yīng)該準(zhǔn)備好退還登記及再領(lǐng)取的簽字本。
3.工程問(wèn)題登記本。很多時(shí)候客戶(hù)在物業(yè)處未得到及時(shí)解決，會(huì)至售樓處反映情況，應(yīng)準(zhǔn)備登記本。對(duì)此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)解決時(shí)間和結(jié)果。
4.一般可通過(guò)交房做促銷(xiāo)活動(dòng)或形象宣傳，做報(bào)廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶(hù)大部分已辦清手續(xù)后，督促開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證。 2.安排售后至房管局領(lǐng)取《產(chǎn)權(quán)登記申請(qǐng)表》，通知客戶(hù)至售樓處填寫(xiě)相關(guān)表格。3.跟進(jìn)開(kāi)發(fā)商及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)證及土地證。
4.銷(xiāo)售現(xiàn)房時(shí)確定后買(mǎi)者的交房時(shí)間，一般順延2-3個(gè)月，以便確?？蛻?hù)貸款首續(xù)辦清后即可交房。如實(shí)測(cè)面積與暫測(cè)面積有誤差，現(xiàn)房可按實(shí)測(cè)面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十四
20__年度對(duì)文峰城市花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20__年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)交房工作心得篇十五
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)交房流程成為購(gòu)房者們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為購(gòu)買(mǎi)新房的重要環(huán)節(jié)，物業(yè)交房流程不僅涉及購(gòu)房者的權(quán)益保障，也需要物業(yè)公司的高效運(yùn)作。經(jīng)過(guò)一番冗長(zhǎng)而重要的步驟，我對(duì)物業(yè)交房流程有了一些心得體會(huì)?，F(xiàn)將我的體會(huì)和心得分享給大家，希望對(duì)購(gòu)房者和物業(yè)公司有所幫助。
首先，購(gòu)房者應(yīng)提前了解交房流程。我們?cè)谫?gòu)房的時(shí)候，往往只關(guān)注房子的位置、裝修、面積等方面的問(wèn)題，卻忽略了交房流程的重要性。家的交付是一個(gè)非常嚴(yán)肅的事情，購(gòu)房者應(yīng)該提前了解物業(yè)公司的交房流程，不僅要了解整個(gè)過(guò)程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還要了解各個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備的文件和資料。這樣，購(gòu)房者才能在物業(yè)公司進(jìn)行交房時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，避免不必要的麻煩和誤會(huì)。
其次，購(gòu)房者要密切與物業(yè)公司溝通。交房是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的過(guò)程，可能會(huì)遇到一些預(yù)料之外的問(wèn)題。購(gòu)房者應(yīng)該與物業(yè)公司保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解交房進(jìn)展情況，并在需要的時(shí)候提出問(wèn)題和建議。只有與物業(yè)公司保持良好的溝通，購(gòu)房者才能及時(shí)掌握交房信息，確保自己的權(quán)益。
再次，購(gòu)房者要細(xì)心查驗(yàn)房屋的質(zhì)量。交房時(shí)，購(gòu)房者需要仔細(xì)檢查房屋的每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。購(gòu)房者可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，查看房屋的墻面、門(mén)窗、地板等裝修工程是否合格；其次，檢查水電設(shè)施是否正常運(yùn)行；最后，注意觀察是否有各種明顯的瑕疵和損壞。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一定要及時(shí)與物業(yè)公司溝通，要求解決或賠償。
另外，物業(yè)公司應(yīng)高效運(yùn)作，保障購(gòu)房者的權(quán)益。物業(yè)公司作為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著保障購(gòu)房者權(quán)益的重任。首先，物業(yè)公司應(yīng)提前為購(gòu)房者準(zhǔn)備好詳細(xì)的交房清單，清晰地列出購(gòu)房者交房時(shí)需要提供的文件和資料，以及物業(yè)公司交房時(shí)需要完成的各項(xiàng)工作。其次，物業(yè)公司應(yīng)配備足夠的工作人員，在交房時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)，確保購(gòu)房者順利完成交房手續(xù)。最后，物業(yè)公司應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決購(gòu)房者在交房流程中遇到的問(wèn)題，保障購(gòu)房者的合法權(quán)益。
總之，物業(yè)交房流程是購(gòu)房者和物業(yè)公司共同參與的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)提前了解交房流程，與物業(yè)公司密切溝通，細(xì)心查驗(yàn)房屋質(zhì)量。物業(yè)公司要高效運(yùn)作，保障購(gòu)房者的權(quán)益。只有雙方共同努力，才能保證物業(yè)交房流程順利進(jìn)行，購(gòu)房者的權(quán)益得到充分保障。相信隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)交房流程會(huì)越來(lái)越優(yōu)化，為更多的購(gòu)房者提供更好的服務(wù)。
物業(yè)交房工作心得篇十六
工作總結(jié)是對(duì)某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是小編整理的物業(yè)客服交房工作總結(jié)，一起來(lái)看一下吧。
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%。
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的`形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，2013年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)交房工作心得篇十七
一、交房分工及流程：
1、驗(yàn)證簽約組：負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗(yàn)證、填寫(xiě)《業(yè)戶(hù)成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》。
2、收費(fèi)組：負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)及電梯運(yùn)行費(fèi)。
3、收樓組：負(fù)責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收。
4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗(yàn)收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購(gòu)買(mǎi)合同；（2）業(yè)戶(hù)家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費(fèi)用 （1）物業(yè)管理費(fèi)：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）；（2）電梯運(yùn)行費(fèi)每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）。
4、辦理交接時(shí)需簽訂的文件和填寫(xiě)的表格 （1）在《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫(xiě)業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄；（3）交接會(huì)簽單的記錄。
把會(huì)簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無(wú)誤后，再進(jìn)行辦理。（3）設(shè)備部驗(yàn)房時(shí)，注意房屋驗(yàn)收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對(duì)房屋驗(yàn)收情況做詳細(xì)記錄，對(duì)所需維修事項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)單位或部門(mén)，《房屋驗(yàn)收記錄》需業(yè)戶(hù)簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購(gòu)買(mǎi)合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫(xiě)的表格（臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄、交接會(huì)簽單），檢查所有表格的填寫(xiě)情況及房屋驗(yàn)收記錄的復(fù)查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）填寫(xiě)相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費(fèi)用；（5）辦理裝修開(kāi)工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門(mén)巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)；（7）裝修工程竣工，報(bào)驗(yàn)資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫(xiě)的表格： 《裝修申請(qǐng)表》、《裝修承諾書(shū)》、《裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題》。
4、3辦理裝修需繳納的費(fèi)用： （1）業(yè)主需繳納的費(fèi)用：裝修押金
元，裝修結(jié)束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費(fèi)
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應(yīng)注意的問(wèn)題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進(jìn)行圖紙審核，并對(duì)其所需改動(dòng)的位置做詳細(xì)記錄。5.2檢查前期房屋驗(yàn)收記錄對(duì)其室內(nèi)強(qiáng)弱點(diǎn)線(xiàn)路、冷熱水管是否檢查測(cè)試，如沒(méi)詳細(xì)記錄及時(shí)通知維修班進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費(fèi)用發(fā)施工許可證。5.4對(duì)進(jìn)出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對(duì)沒(méi)有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫(xiě)書(shū)面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書(shū)面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問(wèn)題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買(mǎi)。由物業(yè)公司填寫(xiě)出庫(kù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫(xiě)書(shū)面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個(gè)月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負(fù)責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫(xiě)的表格（裝修申請(qǐng)表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題），房屋驗(yàn)收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書(shū)、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十八
負(fù)責(zé)擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備[兩書(shū)^v^格式文本。
負(fù)責(zé)收取物業(yè)交付的相關(guān)費(fèi)用。
負(fù)責(zé)簽署物業(yè)類(lèi)交付文件。
負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)驗(yàn)房，辦理交付收樓手續(xù)。
負(fù)責(zé)交付后維修工作的協(xié)調(diào)和水電過(guò)戶(hù)手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫(xiě)[兩書(shū)^v^格式文本，經(jīng)工程、銷(xiāo)售會(huì)簽后上報(bào)公司。兩書(shū)文本需商品房交付日前30日準(zhǔn)備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內(nèi)作為主辦部門(mén)組織營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)部進(jìn)行工程質(zhì)量?jī)?nèi)部驗(yàn)收，并于3日內(nèi)提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，各相關(guān)部門(mén)根據(jù)報(bào)告提出預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)部根據(jù)整改情況再次進(jìn)行一對(duì)一查驗(yàn)。如有特殊要求的交房要盡早查驗(yàn)。
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)辦理交付時(shí)對(duì)人員及時(shí)間的要求，銷(xiāo)售部、工程部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場(chǎng)辦理交付的人員名單并提前進(jìn)行1至2次交房相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和交付流程預(yù)演。根據(jù)預(yù)演結(jié)果編制交房對(duì)客問(wèn)答。
物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運(yùn)、二次供水等相關(guān)費(fèi)用并開(kāi)具收據(jù)后在中簽署意見(jiàn)。
物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收取業(yè)主一寸近照三張及*復(fù)印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見(jiàn)。
驗(yàn)房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)中的相關(guān)記錄，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房、核實(shí)水電燃?xì)鈁三表^v^底數(shù)。
物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主移交商品房及信報(bào)箱鑰匙、發(fā)放[兩書(shū)^v^、(含裝修指南)等交付文件，請(qǐng)業(yè)主簽收。同時(shí)收回和。
業(yè)主填寫(xiě)后，并在整改結(jié)束后由物業(yè)服務(wù)中心口頭通知業(yè)主再次進(jìn)行驗(yàn)
物業(yè)公司工作進(jìn)度計(jì)劃表
交房前期物料準(zhǔn)備工作
(2月10日前)交房前的驗(yàn)收工作交房前的相關(guān)工作準(zhǔn)備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷(xiāo)售工程、物管物管物管銷(xiāo)售、物管工程、銷(xiāo)售、物管