心得體會是對自己在學習、工作、生活等方面的體驗和感悟進行總結和歸納。寫心得體會時，要注意結構的合理安排，讓讀者能夠清晰地讀出并理解其中的要點。小編為大家準備了一些有關心得體會的精彩文章，希望能給大家提供一些參考。
窗口人員工作心得體會篇一
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工，根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
窗口人員工作心得體會篇二
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
窗口人員工作心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
窗口人員工作心得體會篇四
住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。
1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務，其主要受理業(yè)務與崗位職責：
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責：
(1)主要受理業(yè)務：負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
二、提取復核崗位：主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核，確定提取業(yè)務處理的準確性。
1、提取復核崗位主要業(yè)務：根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結合業(yè)務系統(tǒng)管理要求，對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核，對提取業(yè)務處理的準確性負責。
三、貸款受理崗位：主要負責受理公積金貸款業(yè)務，其主要業(yè)務與崗位職責：
1、主要受理業(yè)務：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務;負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
四、貸款復核：主要負責對已受理的貸款資料進行復核。
1、主要業(yè)務：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關資料的準確性、完整性、真實性等方面進行逐筆復核，當貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，逐筆復核已受理的貸款，對貸款資料的準確性、完整性負責，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責，并對其審核行為承擔相應責任。
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窗口人員工作心得體會篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員工作心得體會范文4
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口人員工作心得體會篇六
關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務不精。為民服務的本領不高?！甲龅侥托慕獯?，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的.事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
20xx年4月23日
窗口人員工作心得體會篇七
彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。
在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。
這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。
“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。
一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。
如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。
窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。
如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。
不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。
變通理解就是業(yè)務水平要高。
窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。
如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。
要做到業(yè)務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關的條例、條款結合起來學習。
綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。
中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。
其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。
所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關系不大。
微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。
總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。
”而我所能響應溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
做好自己的事，其實并不容易。
我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的.思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。
人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。
我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。
雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。
為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。
能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。
要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。
要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。
我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。
就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業(yè)務上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。
在要求上決不降低標準，放松管理。
牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。
進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口人員工作心得體會篇八
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
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窗口人員工作心得體會篇九
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
窗口人員工作心得體會篇十
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
窗口人員工作心得體會篇十一
作為一名地稅窗口的工作人員，我對這份工作充滿期待和忐忑。入職初期，經(jīng)過了系列的培訓和學習后，我對于辦理各類稅務業(yè)務的流程和政策有了較為全面的了解。同時，也和其他同事共同面對了許多挑戰(zhàn)和困難。在這個崗位上，我初次感受到了工作的繁忙和復雜，但也慢慢體會到了其中的樂趣。
第二段：對待納稅人的態(tài)度
作為一名地稅窗口人員，我們的工作職責是處理納稅人的稅務業(yè)務，因此對待納稅人的態(tài)度尤為重要。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個珍貴的品質(zhì)，那就是耐心。納稅人可能因為對稅務知識的不了解或是業(yè)務繁瑣而產(chǎn)生焦慮和不滿，作為工作人員，我們需要給予耐心和理解。通過與納稅人的交流和溝通，我們能夠更好地幫助他們解決問題。
第三段：工作技巧與提高
隨著時間的推移，我逐漸積累了一些處理稅務業(yè)務的經(jīng)驗和技巧。首先，熟悉業(yè)務流程和政策是基礎。其次，與同事之間的合作和經(jīng)驗交流也起到了重要的作用。通過相互幫助、相互學習，我們能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。此外，注重細節(jié)和準確性也是至關重要的。在處理業(yè)務的過程中，細致入微地檢查每一項數(shù)據(jù)和文件，避免出現(xiàn)誤差，保證工作的準確性。
第四段：輔助工作的重要性
在地稅窗口工作中，輔助工作同樣不可忽視。我們需要不斷學習和掌握各種稅務軟件和辦公軟件，提高自身的操作和管理能力。此外，了解相關稅收政策的變化和更新，掌握最新的業(yè)務規(guī)則和辦理流程也是必不可少的。只有通過不斷的學習和更新，我們才能夠更好地服務納稅人，提升自己的工作能力。
第五段：體驗與反思
在地稅窗口工作的過程中，我不僅僅獲得了工作經(jīng)驗和技能，更多的是體驗到了一個服務崗位的重要性和價值。我們的工作不僅是處理一些文件和數(shù)據(jù)，更是與納稅人溝通和交流，解決他們的問題，滿足他們的需求。通過這個工作，我學會了更加耐心和細致地對待每一位納稅人，同時也更加珍視平凡的工作。
總結：
作為地稅窗口人員，我們的工作職責是處理納稅人的稅務業(yè)務。在這個過程中，對待納稅人的耐心和態(tài)度非常重要。同時，我們也需要不斷提升自己的工作技巧和思考輔助工作的重要性。通過這個崗位的工作，我體驗到了服務的重要性和價值，同時也反思自己對待工作和生活的態(tài)度。
窗口人員工作心得體會篇十二
段一：引言（200字）
窗口人員作為單位與外界交流和聯(lián)系的重要紐帶，承擔著諸多責任和使命。他們的工作質(zhì)量和態(tài)度，直接關系到單位形象和公眾滿意度。在實際工作中，一些窗口人員通過不斷學習和進步，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，形成了自己的先進心得體會，給他人以借鑒。本文就以窗口人員先進心得為主題，來談談他們的工作感悟和心得。
段二：認真負責是關鍵（200字）
作為窗口人員，認真負責是最基本的要求。先進的窗口人員始終把工作擺在第一位，無論是對待每一位來訪群眾還是對待單位的工作，都能保持高度的責任心。他們時刻以群眾的滿意度為標尺，盡最大努力解決問題，解答疑問。他們深知每個來訪者背后都是一份希望，自己的工作態(tài)度和努力，能給人們帶來更多的信任和安心。因此，他們工作時一絲不茍，不推諉拖延，時刻把服務質(zhì)量放在第一位。
段三：多元技能是加分項（200字）
在一個信息爆炸的時代，窗口人員要適應不斷變化的工作環(huán)境，就必須具備一定的多元技能。先進的窗口人員懂得學習和不斷提升自己的專業(yè)水平。他們不滿足于表面功夫，而是通過不斷深入學習和思考，掌握了解決各種疑難問題的方法。他們也積極參加培訓課程，增強自己的溝通能力和應對突發(fā)事件的應急處理能力。這些附加技能的掌握，讓先進的窗口人員在工作中更加游刃有余，也更容易與來訪群眾產(chǎn)生良好的互動。
段四：善于總結是進步的階梯（200字）
窗口人員之所以能不斷進步，關鍵在于他們善于總結工作經(jīng)驗。先進的窗口人員在工作過程中，注意積累知識和經(jīng)驗，并及時進行反思和總結。他們會記錄下工作中遇到的各種問題和解決方法，制定出更加科學的管理策略。同時，他們也會與同事交流心得，通過分享經(jīng)驗來互相促進進步。經(jīng)過一段時間的積累和總結，他們的工作質(zhì)量和效率也得到了顯著提升。
段五：和諧相處成就團隊（200字）
窗口人員的工作不僅是個體能力的體現(xiàn)，也是團隊合作的結果。先進的窗口人員懂得與同事和上級建立良好的溝通和協(xié)作關系。他們主動承擔工作中的責任和義務，并積極幫助他人解決問題。他們不計較個人得失，而是以整個團隊的利益為重，通過和諧相處，共同為工作的高質(zhì)量和誠信形象而努力。這樣，窗口人員在團隊中的作用也得到了充分發(fā)揮。同時，和諧的團隊氛圍也使他們更加愿意付出更多的努力，推動整個單位工作的進步。
總結（100字）
作為窗口人員，先進心得的體會既包括基本要求的落實，也包括附加能力的提升。同時，作為個體的進步，離不開團隊的支持和合作。通過不斷總結和完善自己的工作方式，窗口人員能夠提高工作效率和質(zhì)量，為單位樹立良好形象，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務。在這個過程中，窗口人員也能不斷成長和進步，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實基礎。
窗口人員工作心得體會篇十三
段一：介紹基層窗口人員的重要性（字數(shù)：200）
基層窗口人員，是社會組織中與公眾直接接觸的重要角色，也是信息傳遞的紐帶。他們作為基層社區(qū)和組織的代表，扮演著傳遞信息、解決問題、傾聽民聲的重要角色。正是他們的工作，幫助組織更好地了解社會需求，為決策提供參考意見?；鶎哟翱谌藛T的作用不可忽視，他們在傳遞信息、溝通、協(xié)調(diào)上發(fā)揮著重要的作用。
段二：基層窗口人員所面臨的挑戰(zhàn)（字數(shù)：200）
基層窗口人員的工作環(huán)境復雜多變，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。首先，他們需要處理大量的信息，來自不同的渠道和各個層面，需要綜合分析和篩選，確保傳遞的信息準確無誤。其次，他們需要面對不同群體的需求，每個人的需求都不同，如何處理好各種利益關系，滿足不同群體的需求是一項巨大的挑戰(zhàn)。此外，基層窗口人員還需要面對突發(fā)事件和緊急情況的處理，需要具備較高的應變能力和危機管理能力。
段三：基層窗口人員的成長與收獲（字數(shù)：300）
在基層窗口人員的工作中，他們會經(jīng)歷很多的挑戰(zhàn)和困難，但同時也會有很多的成長和收獲。首先，他們通過接觸各種問題和群體，積累了豐富的工作經(jīng)驗，提高了溝通協(xié)調(diào)能力。其次，他們的工作不僅鍛煉了他們的應變能力，也提高了他們的責任意識和服務意識。在解決各種問題的過程中，他們不斷學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。最重要的是，基層窗口人員的工作直接與民眾接觸，看到自己的工作為社會所帶來的積極影響，從而激發(fā)了他們的工作激情和使命感。
段四：如何提高基層窗口人員的能力（字數(shù)：300）
為了提高基層窗口人員的工作能力，首先需要加強相關培訓，提供專業(yè)的知識和技能的學習，讓他們具備與不同人群進行有效溝通和問題解決的能力。其次，需要加強管理與機制建設，為基層窗口人員提供更好的工作環(huán)境和支持，規(guī)范他們的工作流程和職責。此外，需要加強與基層窗口人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，關注他們的需求和問題，及時解決工作中的困難。最后，鼓勵他們積極參與學習和交流，共同進步，不斷提高工作能力和水平。
段五：總結基層窗口人員的作用和意義（字數(shù)：200）
基層窗口人員作為社會組織和公眾之間的橋梁，承擔著非常重要的角色。他們不僅需要解決問題、傳遞信息，還需要代表組織與公眾進行有效溝通和協(xié)調(diào)。通過他們的工作，社會組織能夠更好地了解和滿足公眾的需求，為決策提供參考意見，推動社會進步。因此，我們應該更加重視基層窗口人員的工作，給予他們更好的支持和培養(yǎng)，提高他們的工作能力和水平，更好地為公眾服務。只有這樣，才能實現(xiàn)社會組織和公眾之間更好的互動和交流，促進社會的和諧發(fā)展。
窗口人員工作心得體會篇十四
在現(xiàn)代社會中，基層窗口人員扮演著重要的角色，他們是政府與群眾之間的紐帶，是聯(lián)系與溝通的橋梁。作為基層窗口人員的我，從事這一崗位已有多年，深深體會到基層工作的辛苦與重要性。在這段時間里，我得到了很多經(jīng)驗和體會，以下將從“堅守本職、服務群眾、解決問題、塑造形象、不斷學習”五個方面分享我的心得體會。
首先，堅守本職是基層窗口人員的重要職責。作為基層窗口人員，我們要明確自己的職責定位，清晰分工，勤勉履職，為群眾提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。要善于溝通與協(xié)調(diào)，解決群眾中的矛盾與問題。同時，要積極推進工作的創(chuàng)新與改進，提高群眾的滿意度，使基層工作更加規(guī)范及時。
其次，作為基層窗口人員，服務群眾是我們義不容辭的職責。我們要時刻將群眾的需求放在心上，幫助他們解決困難與問題，解答疑惑，提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們的工作不僅要做到及時、準確，更要做到暖心、貼心，增強群眾的獲得感與幸福感。只有真正服務好群眾，才能贏得他們的信任與支持。
第三，解決問題是基層窗口人員的關鍵任務。社會發(fā)展中，問題層出不窮，只有解決好問題，才能推動工作的順利開展。我們要善于傾聽群眾的聲音和反饋，準確把握問題的關鍵點，合理制定解決方案，并積極跟進解決的進展。同時，我們還要提高自身的綜合素質(zhì)和能力，不斷學習與掌握新知識、新技能，為解決問題提供更好的保障。
第四，塑造形象是基層窗口人員的重要任務?；鶎哟翱谌藛T是政府形象的代言人，我們的形象將直接影響政府的形象。因此，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度和行為舉止，做到言行一致，給人以親和力和專業(yè)感。同時，我們還要注重工作的細節(jié)，提高服務的質(zhì)量和水平，展現(xiàn)出基層窗口人員的風采和素養(yǎng)。
最后，不斷學習是基層窗口人員的必修課。在快速發(fā)展的社會背景下，知識更新?lián)Q代迅速，我們必須不斷學習，緊跟時代的步伐。要加強學習能力和學習方法的培養(yǎng)，提高自身的知識儲備和綜合素質(zhì)。只有不斷學習，才能適應時代的要求，更好地履行基層窗口人員的職責。
總之，作為基層窗口人員，我們要明確自己的職責與使命，堅守本職，服務群眾，解決問題，塑造形象，不斷學習。只有做到這些，才能更好地發(fā)揮自己的作用，推動社會的進步與發(fā)展。讓我們一起努力，為創(chuàng)建和諧社會，實現(xiàn)共同富裕貢獻自己的力量。
窗口人員工作心得體會篇十五
隨著國家發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，稅收逐漸成為社會的重要組成部分。稅務窗口人員作為稅收工作的一線服務人員，直接與納稅人接觸，承擔著重要的職責和任務。多年來，我在地稅窗口工作中積累了一些心得體會，對于提高工作效率、提升服務質(zhì)量有著重要的借鑒意義。
首先，地稅窗口人員需要具備過硬的專業(yè)能力。稅收制度繁雜，相關法規(guī)不斷變化，只有不斷學習、不斷提高自己的專業(yè)知識，才能更好地為納稅人提供準確、及時的服務。我常常在業(yè)余時間利用互聯(lián)網(wǎng)、稅務部門提供的培訓課程等途徑，不斷學習更新稅收法規(guī)，了解各項稅收政策的具體內(nèi)容。這樣，在服務納稅人時，我能夠為他們解答更多的問題，提供更為準確的指導，確保他們的權益得到保護。
其次，地稅窗口人員需要具備良好的溝通能力。納稅人來到稅務窗口辦理業(yè)務，是因為遇到了問題，期望得到解決。作為一名服務人員，我們要做到耐心傾聽，仔細分析問題，并以簡明的語言將解決辦法傳達給納稅人。在工作中，我不斷與納稅人溝通交流，了解他們的需求和困難，幫助他們及時解決問題。同時，在與同事之間的溝通中，我也能有效地傳遞工作信息，保持良好的團隊協(xié)作。
第三，地稅窗口人員需要具備自律能力和應變能力。稅務窗口是一個高強度的工作崗位，面對眾多的納稅人和各種復雜情況，工作壓力常常較大。因此，作為一名地稅窗口人員，自律能力是非常重要的。需要能夠自我管理，嚴格要求自己，提高工作效率。同時，在工作中遇到突發(fā)情況時，我們還需具備良好的應變能力，能夠迅速調(diào)整自己的工作方向，保證工作的順利進行。
第四，地稅窗口人員需要具備敬業(yè)精神和服務意識。稅收是國家的經(jīng)濟命脈，作為稅務窗口人員，我們肩負著重要的社會責任。要對納稅人充滿敬意，盡全力幫助他們解決問題，為他們提供更好的服務體驗。在工作中，我常常主動與納稅人交流，主動向他們解釋相關稅收政策，并根據(jù)他們的實際情況給予合理建議，幫助他們最大限度地合法減稅。實踐證明，只有真心為納稅人著想，才能贏得他們的信任和支持。
最后，地稅窗口人員需要具備持續(xù)學習的精神。稅收工作不斷創(chuàng)新，稅務制度不斷改革，所以我們必須與時俱進，不斷學習新的知識，了解新的政策和法規(guī)。我常常閱讀相關稅收雜志和著作，參加各種培訓和研討會，不斷充實自己的知識體系和業(yè)務水平。這樣，我們才能更好地適應國家稅政改革的需要，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在地稅窗口工作多年，我深刻認識到作為一名窗口人員，只有提高專業(yè)能力，增強溝通能力，保持自律和應變能力，熱愛工作并持續(xù)學習，才能更好地履行職責，為稅收工作做出更大的貢獻。同時，這些心得體會也能為其他地稅窗口人員提供一定的參考和借鑒，幫助他們更好地開展工作。
窗口人員工作心得體會篇十六
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務?？h政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口人員工作心得體會篇十七
第一段：地稅窗口人員的工作特點和挑戰(zhàn)（200字）
地稅窗口人員是負責納稅人對稅務問題咨詢、資料報送和稅款繳納等方面工作的重要群體。他們直接接觸納稅人，是稅務機關與納稅人之間的橋梁和紐帶。地稅窗口人員的工作內(nèi)容繁雜，要涉及稅收政策、稅法法規(guī)以及具體的業(yè)務知識。此外，稅法的不斷調(diào)整和改革也給地稅窗口人員帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，地稅窗口人員需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力，以應對日益復雜的稅務環(huán)境和納稅人的多樣化需求。
第二段：地稅窗口人員工作中的心得體會（250字）
首先，地稅窗口人員應具備廣博的專業(yè)知識。他們需要了解最新的稅收政策和法規(guī)，并將其運用到具體的業(yè)務中。只有通過不斷學習和鉆研，才能更好地為納稅人提供準確、及時的信息和咨詢服務。其次，地稅窗口人員需要具備良好的溝通能力。他們要與納稅人進行面對面的溝通和交流，了解他們的具體問題和需求，并給予正確的回答和建議。此外，地稅窗口人員還需要具備解決問題的能力。納稅人前來辦理業(yè)務時，往往會遇到各種困難和疑惑，地稅窗口人員需要有耐心和細心地為他們解答疑問，幫助他們順利辦理業(yè)務。
第三段：地稅窗口人員工作中的困惑和應對策略（250字）
地稅窗口人員的工作雖然重要，但也存在一定的困惑。首先，納稅人的需求多樣化，地稅窗口人員需要根據(jù)不同的人群和業(yè)務情況，提供量身定制的服務。其次，工作量大、壓力大是地稅窗口人員常常遇到的問題。每天面對大量的納稅人咨詢和辦理業(yè)務，需要快速而準確地完成任務，這對地稅窗口人員來說是一個考驗。如何在快節(jié)奏的工作中應對好壓力，需要地稅窗口人員自己不斷摸索和總結。最后，與納稅人的溝通是一個艱難而復雜的過程，因為納稅人的情況和需求千差萬別。地稅窗口人員需要學會換位思考，盡量理解納稅人的立場和需求，給予合理的建議和解決方案。
第四段：地稅窗口人員工作中的收獲和成長（250字）
地稅窗口人員工作中可以得到很多的收獲和成長。首先，通過與納稅人的接觸和溝通，地稅窗口人員能夠更全面地了解納稅人的需求和痛點，為他們提供更好的服務。其次，地稅窗口人員能夠不斷學習和更新稅收政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，地稅窗口人員還可以培養(yǎng)團隊合作的意識和能力，與同事合作共同解決問題。最重要的是，地稅窗口人員的工作是服務于國家和社會的，能夠為納稅人創(chuàng)造價值和貢獻自己的力量。
第五段：對地稅窗口人員工作的展望（250字）
對于地稅窗口人員的未來，需要具備更廣闊的視野和更高的能力要求。隨著稅收政策的不斷調(diào)整和改革，地稅窗口人員需要不斷學習和更新知識，適應新的工作環(huán)境。與此同時，地稅窗口人員還需要加強自身服務意識，提高服務質(zhì)量和效率，滿足納稅人不斷提升的需求。通過培訓和交流，地稅窗口人員可以相互學習和借鑒，共同進步。我相信在不斷的努力下，地稅窗口人員將能夠為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為稅務工作做出更大的貢獻。
總結：作為稅務機關與納稅人之間的橋梁和紐帶，地稅窗口人員的工作既充滿挑戰(zhàn)，又充滿機遇。通過不斷學習和摸索，他們可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，為納稅人提供更好的服務。同時，地稅窗口人員也需要不斷改進和發(fā)展，以適應稅收政策的不斷變化和納稅人需求的多樣化。我相信地稅窗口人員肩負著重要的責任，他們的辛勤付出將為稅務工作和社會發(fā)展帶來更大的價值。
窗口人員工作心得體會篇一
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工，根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
窗口人員工作心得體會篇二
某局長：
這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!
因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。
窗口人員工作心得體會篇三
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
窗口人員工作心得體會篇四
住房公積金業(yè)務窗口指所屬單位設立的對外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務發(fā)展需要，對外受理住房公積金業(yè)務分別設立繳存與提取、提取復核、貸款受理、貸款復核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負責受理住房公積金的開戶、繳存、變更、提取等各項業(yè)務。此崗位又分對單位業(yè)務(俗稱“對公業(yè)務”)和對個人業(yè)務(俗稱“對私業(yè)務”)。
1、對單位業(yè)務負責受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理與繳存單位相關的住房公積金業(yè)務，其主要受理業(yè)務與崗位職責：
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
2、個人業(yè)務主要負責受理繳存職工個人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來辦理的與個人賬戶變動有關的公積金業(yè)務。其主要業(yè)務與崗位職責：
(1)主要受理業(yè)務：負責受理繳存職工來辦理的因離退休、購建房等原因要求提取個人賬戶存儲額業(yè)務。
(2)崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
二、提取復核崗位：主要負責對住房公積金提取業(yè)務進行復核，確定提取業(yè)務處理的準確性。
1、提取復核崗位主要業(yè)務：根據(jù)對個人業(yè)務崗位收存的規(guī)定材料與證明的復印件(個人業(yè)務崗已加蓋“與原件核對無誤”印章)、結合業(yè)務系統(tǒng)管理要求，對當天受理的公積金提取業(yè)務的提取條件、可提取金額等進行逐筆復核。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務政策和規(guī)章制度對已處理的各類提取業(yè)務進行逐筆復核，對提取業(yè)務處理的準確性負責。
三、貸款受理崗位：主要負責受理公積金貸款業(yè)務，其主要業(yè)務與崗位職責：
1、主要受理業(yè)務：接受公積金貸款申請人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請，輔導借款申請人填寫借款申請表，通過審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導借款申請人填寫借款申請表、簽訂與貸款相關的各類合同，對受理的每筆貸款實行專人全程跟蹤服務;負責受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個人賬戶公積金還貸)的業(yè)務處理。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，對按規(guī)定提供的材料證明進行審核并對其審核行為承擔相應責任。
四、貸款復核：主要負責對已受理的貸款資料進行復核。
1、主要業(yè)務：根據(jù)借款申請人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關資料的準確性、完整性、真實性等方面進行逐筆復核，當貸款資金緊張時，根據(jù)貸款指標、借款人申請時間等因素確定劃款時間，負責登記并及時移交貸款抵押權證等工作。
2、崗位職責：熟練掌握住房公積金業(yè)務政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務，逐筆復核已受理的貸款，對貸款資料的準確性、完整性負責，對貸款金額、期限及貸款利率計算的準確性負責，并對其審核行為承擔相應責任。
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窗口人員工作心得體會篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員工作心得體會范文4
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口人員工作心得體會篇六
關于中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務不精。為民服務的本領不高?！甲龅侥托慕獯?，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的.事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
20xx年4月23日
窗口人員工作心得體會篇七
彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。
在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。
這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。
“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。
一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。
如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。
窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。
如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。
不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。
變通理解就是業(yè)務水平要高。
窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。
如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。
要做到業(yè)務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關的條例、條款結合起來學習。
綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。
中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。
其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。
所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關系不大。
微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。
總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。
”而我所能響應溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。
做好自己的事，其實并不容易。
我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的.思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。
人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。
我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。
雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。
為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。
能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。
要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。
要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。
我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。
就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業(yè)務上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。
在要求上決不降低標準，放松管理。
牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。
進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。
作用，體現(xiàn)團結協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口人員工作心得體會篇八
人民辦事中心領導：
你們好!
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝!
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窗口人員工作心得體會篇九
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
窗口人員工作心得體會篇十
我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責，結合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。
古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。
我時刻這樣嚴格要求自己，并努力踐行!
窗口人員工作心得體會篇十一
作為一名地稅窗口的工作人員，我對這份工作充滿期待和忐忑。入職初期，經(jīng)過了系列的培訓和學習后，我對于辦理各類稅務業(yè)務的流程和政策有了較為全面的了解。同時，也和其他同事共同面對了許多挑戰(zhàn)和困難。在這個崗位上，我初次感受到了工作的繁忙和復雜，但也慢慢體會到了其中的樂趣。
第二段：對待納稅人的態(tài)度
作為一名地稅窗口人員，我們的工作職責是處理納稅人的稅務業(yè)務，因此對待納稅人的態(tài)度尤為重要。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個珍貴的品質(zhì)，那就是耐心。納稅人可能因為對稅務知識的不了解或是業(yè)務繁瑣而產(chǎn)生焦慮和不滿，作為工作人員，我們需要給予耐心和理解。通過與納稅人的交流和溝通，我們能夠更好地幫助他們解決問題。
第三段：工作技巧與提高
隨著時間的推移，我逐漸積累了一些處理稅務業(yè)務的經(jīng)驗和技巧。首先，熟悉業(yè)務流程和政策是基礎。其次，與同事之間的合作和經(jīng)驗交流也起到了重要的作用。通過相互幫助、相互學習，我們能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。此外，注重細節(jié)和準確性也是至關重要的。在處理業(yè)務的過程中，細致入微地檢查每一項數(shù)據(jù)和文件，避免出現(xiàn)誤差，保證工作的準確性。
第四段：輔助工作的重要性
在地稅窗口工作中，輔助工作同樣不可忽視。我們需要不斷學習和掌握各種稅務軟件和辦公軟件，提高自身的操作和管理能力。此外，了解相關稅收政策的變化和更新，掌握最新的業(yè)務規(guī)則和辦理流程也是必不可少的。只有通過不斷的學習和更新，我們才能夠更好地服務納稅人，提升自己的工作能力。
第五段：體驗與反思
在地稅窗口工作的過程中，我不僅僅獲得了工作經(jīng)驗和技能，更多的是體驗到了一個服務崗位的重要性和價值。我們的工作不僅是處理一些文件和數(shù)據(jù)，更是與納稅人溝通和交流，解決他們的問題，滿足他們的需求。通過這個工作，我學會了更加耐心和細致地對待每一位納稅人，同時也更加珍視平凡的工作。
總結：
作為地稅窗口人員，我們的工作職責是處理納稅人的稅務業(yè)務。在這個過程中，對待納稅人的耐心和態(tài)度非常重要。同時，我們也需要不斷提升自己的工作技巧和思考輔助工作的重要性。通過這個崗位的工作，我體驗到了服務的重要性和價值，同時也反思自己對待工作和生活的態(tài)度。
窗口人員工作心得體會篇十二
段一：引言（200字）
窗口人員作為單位與外界交流和聯(lián)系的重要紐帶，承擔著諸多責任和使命。他們的工作質(zhì)量和態(tài)度，直接關系到單位形象和公眾滿意度。在實際工作中，一些窗口人員通過不斷學習和進步，在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，形成了自己的先進心得體會，給他人以借鑒。本文就以窗口人員先進心得為主題，來談談他們的工作感悟和心得。
段二：認真負責是關鍵（200字）
作為窗口人員，認真負責是最基本的要求。先進的窗口人員始終把工作擺在第一位，無論是對待每一位來訪群眾還是對待單位的工作，都能保持高度的責任心。他們時刻以群眾的滿意度為標尺，盡最大努力解決問題，解答疑問。他們深知每個來訪者背后都是一份希望，自己的工作態(tài)度和努力，能給人們帶來更多的信任和安心。因此，他們工作時一絲不茍，不推諉拖延，時刻把服務質(zhì)量放在第一位。
段三：多元技能是加分項（200字）
在一個信息爆炸的時代，窗口人員要適應不斷變化的工作環(huán)境，就必須具備一定的多元技能。先進的窗口人員懂得學習和不斷提升自己的專業(yè)水平。他們不滿足于表面功夫，而是通過不斷深入學習和思考，掌握了解決各種疑難問題的方法。他們也積極參加培訓課程，增強自己的溝通能力和應對突發(fā)事件的應急處理能力。這些附加技能的掌握，讓先進的窗口人員在工作中更加游刃有余，也更容易與來訪群眾產(chǎn)生良好的互動。
段四：善于總結是進步的階梯（200字）
窗口人員之所以能不斷進步，關鍵在于他們善于總結工作經(jīng)驗。先進的窗口人員在工作過程中，注意積累知識和經(jīng)驗，并及時進行反思和總結。他們會記錄下工作中遇到的各種問題和解決方法，制定出更加科學的管理策略。同時，他們也會與同事交流心得，通過分享經(jīng)驗來互相促進進步。經(jīng)過一段時間的積累和總結，他們的工作質(zhì)量和效率也得到了顯著提升。
段五：和諧相處成就團隊（200字）
窗口人員的工作不僅是個體能力的體現(xiàn)，也是團隊合作的結果。先進的窗口人員懂得與同事和上級建立良好的溝通和協(xié)作關系。他們主動承擔工作中的責任和義務，并積極幫助他人解決問題。他們不計較個人得失，而是以整個團隊的利益為重，通過和諧相處，共同為工作的高質(zhì)量和誠信形象而努力。這樣，窗口人員在團隊中的作用也得到了充分發(fā)揮。同時，和諧的團隊氛圍也使他們更加愿意付出更多的努力，推動整個單位工作的進步。
總結（100字）
作為窗口人員，先進心得的體會既包括基本要求的落實，也包括附加能力的提升。同時，作為個體的進步，離不開團隊的支持和合作。通過不斷總結和完善自己的工作方式，窗口人員能夠提高工作效率和質(zhì)量，為單位樹立良好形象，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務。在這個過程中，窗口人員也能不斷成長和進步，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實基礎。
窗口人員工作心得體會篇十三
段一：介紹基層窗口人員的重要性（字數(shù)：200）
基層窗口人員，是社會組織中與公眾直接接觸的重要角色，也是信息傳遞的紐帶。他們作為基層社區(qū)和組織的代表，扮演著傳遞信息、解決問題、傾聽民聲的重要角色。正是他們的工作，幫助組織更好地了解社會需求，為決策提供參考意見?；鶎哟翱谌藛T的作用不可忽視，他們在傳遞信息、溝通、協(xié)調(diào)上發(fā)揮著重要的作用。
段二：基層窗口人員所面臨的挑戰(zhàn)（字數(shù)：200）
基層窗口人員的工作環(huán)境復雜多變，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。首先，他們需要處理大量的信息，來自不同的渠道和各個層面，需要綜合分析和篩選，確保傳遞的信息準確無誤。其次，他們需要面對不同群體的需求，每個人的需求都不同，如何處理好各種利益關系，滿足不同群體的需求是一項巨大的挑戰(zhàn)。此外，基層窗口人員還需要面對突發(fā)事件和緊急情況的處理，需要具備較高的應變能力和危機管理能力。
段三：基層窗口人員的成長與收獲（字數(shù)：300）
在基層窗口人員的工作中，他們會經(jīng)歷很多的挑戰(zhàn)和困難，但同時也會有很多的成長和收獲。首先，他們通過接觸各種問題和群體，積累了豐富的工作經(jīng)驗，提高了溝通協(xié)調(diào)能力。其次，他們的工作不僅鍛煉了他們的應變能力，也提高了他們的責任意識和服務意識。在解決各種問題的過程中，他們不斷學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。最重要的是，基層窗口人員的工作直接與民眾接觸，看到自己的工作為社會所帶來的積極影響，從而激發(fā)了他們的工作激情和使命感。
段四：如何提高基層窗口人員的能力（字數(shù)：300）
為了提高基層窗口人員的工作能力，首先需要加強相關培訓，提供專業(yè)的知識和技能的學習，讓他們具備與不同人群進行有效溝通和問題解決的能力。其次，需要加強管理與機制建設，為基層窗口人員提供更好的工作環(huán)境和支持，規(guī)范他們的工作流程和職責。此外，需要加強與基層窗口人員之間的溝通和協(xié)調(diào)，關注他們的需求和問題，及時解決工作中的困難。最后，鼓勵他們積極參與學習和交流，共同進步，不斷提高工作能力和水平。
段五：總結基層窗口人員的作用和意義（字數(shù)：200）
基層窗口人員作為社會組織和公眾之間的橋梁，承擔著非常重要的角色。他們不僅需要解決問題、傳遞信息，還需要代表組織與公眾進行有效溝通和協(xié)調(diào)。通過他們的工作，社會組織能夠更好地了解和滿足公眾的需求，為決策提供參考意見，推動社會進步。因此，我們應該更加重視基層窗口人員的工作，給予他們更好的支持和培養(yǎng)，提高他們的工作能力和水平，更好地為公眾服務。只有這樣，才能實現(xiàn)社會組織和公眾之間更好的互動和交流，促進社會的和諧發(fā)展。
窗口人員工作心得體會篇十四
在現(xiàn)代社會中，基層窗口人員扮演著重要的角色，他們是政府與群眾之間的紐帶，是聯(lián)系與溝通的橋梁。作為基層窗口人員的我，從事這一崗位已有多年，深深體會到基層工作的辛苦與重要性。在這段時間里，我得到了很多經(jīng)驗和體會，以下將從“堅守本職、服務群眾、解決問題、塑造形象、不斷學習”五個方面分享我的心得體會。
首先，堅守本職是基層窗口人員的重要職責。作為基層窗口人員，我們要明確自己的職責定位，清晰分工，勤勉履職，為群眾提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。要善于溝通與協(xié)調(diào)，解決群眾中的矛盾與問題。同時，要積極推進工作的創(chuàng)新與改進，提高群眾的滿意度，使基層工作更加規(guī)范及時。
其次，作為基層窗口人員，服務群眾是我們義不容辭的職責。我們要時刻將群眾的需求放在心上，幫助他們解決困難與問題，解答疑惑，提供優(yōu)質(zhì)的服務。我們的工作不僅要做到及時、準確，更要做到暖心、貼心，增強群眾的獲得感與幸福感。只有真正服務好群眾，才能贏得他們的信任與支持。
第三，解決問題是基層窗口人員的關鍵任務。社會發(fā)展中，問題層出不窮，只有解決好問題，才能推動工作的順利開展。我們要善于傾聽群眾的聲音和反饋，準確把握問題的關鍵點，合理制定解決方案，并積極跟進解決的進展。同時，我們還要提高自身的綜合素質(zhì)和能力，不斷學習與掌握新知識、新技能，為解決問題提供更好的保障。
第四，塑造形象是基層窗口人員的重要任務?；鶎哟翱谌藛T是政府形象的代言人，我們的形象將直接影響政府的形象。因此，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度和行為舉止，做到言行一致，給人以親和力和專業(yè)感。同時，我們還要注重工作的細節(jié)，提高服務的質(zhì)量和水平，展現(xiàn)出基層窗口人員的風采和素養(yǎng)。
最后，不斷學習是基層窗口人員的必修課。在快速發(fā)展的社會背景下，知識更新?lián)Q代迅速，我們必須不斷學習，緊跟時代的步伐。要加強學習能力和學習方法的培養(yǎng)，提高自身的知識儲備和綜合素質(zhì)。只有不斷學習，才能適應時代的要求，更好地履行基層窗口人員的職責。
總之，作為基層窗口人員，我們要明確自己的職責與使命，堅守本職，服務群眾，解決問題，塑造形象，不斷學習。只有做到這些，才能更好地發(fā)揮自己的作用，推動社會的進步與發(fā)展。讓我們一起努力，為創(chuàng)建和諧社會，實現(xiàn)共同富裕貢獻自己的力量。
窗口人員工作心得體會篇十五
隨著國家發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，稅收逐漸成為社會的重要組成部分。稅務窗口人員作為稅收工作的一線服務人員，直接與納稅人接觸，承擔著重要的職責和任務。多年來，我在地稅窗口工作中積累了一些心得體會，對于提高工作效率、提升服務質(zhì)量有著重要的借鑒意義。
首先，地稅窗口人員需要具備過硬的專業(yè)能力。稅收制度繁雜，相關法規(guī)不斷變化，只有不斷學習、不斷提高自己的專業(yè)知識，才能更好地為納稅人提供準確、及時的服務。我常常在業(yè)余時間利用互聯(lián)網(wǎng)、稅務部門提供的培訓課程等途徑，不斷學習更新稅收法規(guī)，了解各項稅收政策的具體內(nèi)容。這樣，在服務納稅人時，我能夠為他們解答更多的問題，提供更為準確的指導，確保他們的權益得到保護。
其次，地稅窗口人員需要具備良好的溝通能力。納稅人來到稅務窗口辦理業(yè)務，是因為遇到了問題，期望得到解決。作為一名服務人員，我們要做到耐心傾聽，仔細分析問題，并以簡明的語言將解決辦法傳達給納稅人。在工作中，我不斷與納稅人溝通交流，了解他們的需求和困難，幫助他們及時解決問題。同時，在與同事之間的溝通中，我也能有效地傳遞工作信息，保持良好的團隊協(xié)作。
第三，地稅窗口人員需要具備自律能力和應變能力。稅務窗口是一個高強度的工作崗位，面對眾多的納稅人和各種復雜情況，工作壓力常常較大。因此，作為一名地稅窗口人員，自律能力是非常重要的。需要能夠自我管理，嚴格要求自己，提高工作效率。同時，在工作中遇到突發(fā)情況時，我們還需具備良好的應變能力，能夠迅速調(diào)整自己的工作方向，保證工作的順利進行。
第四，地稅窗口人員需要具備敬業(yè)精神和服務意識。稅收是國家的經(jīng)濟命脈，作為稅務窗口人員，我們肩負著重要的社會責任。要對納稅人充滿敬意，盡全力幫助他們解決問題，為他們提供更好的服務體驗。在工作中，我常常主動與納稅人交流，主動向他們解釋相關稅收政策，并根據(jù)他們的實際情況給予合理建議，幫助他們最大限度地合法減稅。實踐證明，只有真心為納稅人著想，才能贏得他們的信任和支持。
最后，地稅窗口人員需要具備持續(xù)學習的精神。稅收工作不斷創(chuàng)新，稅務制度不斷改革，所以我們必須與時俱進，不斷學習新的知識，了解新的政策和法規(guī)。我常常閱讀相關稅收雜志和著作，參加各種培訓和研討會，不斷充實自己的知識體系和業(yè)務水平。這樣，我們才能更好地適應國家稅政改革的需要，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在地稅窗口工作多年，我深刻認識到作為一名窗口人員，只有提高專業(yè)能力，增強溝通能力，保持自律和應變能力，熱愛工作并持續(xù)學習，才能更好地履行職責，為稅收工作做出更大的貢獻。同時，這些心得體會也能為其他地稅窗口人員提供一定的參考和借鑒，幫助他們更好地開展工作。
窗口人員工作心得體會篇十六
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學習任務?？h政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務員、服務標兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費 多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾；全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識；二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事；三要團結協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口人員工作心得體會篇十七
第一段：地稅窗口人員的工作特點和挑戰(zhàn)（200字）
地稅窗口人員是負責納稅人對稅務問題咨詢、資料報送和稅款繳納等方面工作的重要群體。他們直接接觸納稅人，是稅務機關與納稅人之間的橋梁和紐帶。地稅窗口人員的工作內(nèi)容繁雜，要涉及稅收政策、稅法法規(guī)以及具體的業(yè)務知識。此外，稅法的不斷調(diào)整和改革也給地稅窗口人員帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，地稅窗口人員需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通能力，以應對日益復雜的稅務環(huán)境和納稅人的多樣化需求。
第二段：地稅窗口人員工作中的心得體會（250字）
首先，地稅窗口人員應具備廣博的專業(yè)知識。他們需要了解最新的稅收政策和法規(guī)，并將其運用到具體的業(yè)務中。只有通過不斷學習和鉆研，才能更好地為納稅人提供準確、及時的信息和咨詢服務。其次，地稅窗口人員需要具備良好的溝通能力。他們要與納稅人進行面對面的溝通和交流，了解他們的具體問題和需求，并給予正確的回答和建議。此外，地稅窗口人員還需要具備解決問題的能力。納稅人前來辦理業(yè)務時，往往會遇到各種困難和疑惑，地稅窗口人員需要有耐心和細心地為他們解答疑問，幫助他們順利辦理業(yè)務。
第三段：地稅窗口人員工作中的困惑和應對策略（250字）
地稅窗口人員的工作雖然重要，但也存在一定的困惑。首先，納稅人的需求多樣化，地稅窗口人員需要根據(jù)不同的人群和業(yè)務情況，提供量身定制的服務。其次，工作量大、壓力大是地稅窗口人員常常遇到的問題。每天面對大量的納稅人咨詢和辦理業(yè)務，需要快速而準確地完成任務，這對地稅窗口人員來說是一個考驗。如何在快節(jié)奏的工作中應對好壓力，需要地稅窗口人員自己不斷摸索和總結。最后，與納稅人的溝通是一個艱難而復雜的過程，因為納稅人的情況和需求千差萬別。地稅窗口人員需要學會換位思考，盡量理解納稅人的立場和需求，給予合理的建議和解決方案。
第四段：地稅窗口人員工作中的收獲和成長（250字）
地稅窗口人員工作中可以得到很多的收獲和成長。首先，通過與納稅人的接觸和溝通，地稅窗口人員能夠更全面地了解納稅人的需求和痛點，為他們提供更好的服務。其次，地稅窗口人員能夠不斷學習和更新稅收政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，地稅窗口人員還可以培養(yǎng)團隊合作的意識和能力，與同事合作共同解決問題。最重要的是，地稅窗口人員的工作是服務于國家和社會的，能夠為納稅人創(chuàng)造價值和貢獻自己的力量。
第五段：對地稅窗口人員工作的展望（250字）
對于地稅窗口人員的未來，需要具備更廣闊的視野和更高的能力要求。隨著稅收政策的不斷調(diào)整和改革，地稅窗口人員需要不斷學習和更新知識，適應新的工作環(huán)境。與此同時，地稅窗口人員還需要加強自身服務意識，提高服務質(zhì)量和效率，滿足納稅人不斷提升的需求。通過培訓和交流，地稅窗口人員可以相互學習和借鑒，共同進步。我相信在不斷的努力下，地稅窗口人員將能夠為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為稅務工作做出更大的貢獻。
總結：作為稅務機關與納稅人之間的橋梁和紐帶，地稅窗口人員的工作既充滿挑戰(zhàn)，又充滿機遇。通過不斷學習和摸索，他們可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力，為納稅人提供更好的服務。同時，地稅窗口人員也需要不斷改進和發(fā)展，以適應稅收政策的不斷變化和納稅人需求的多樣化。我相信地稅窗口人員肩負著重要的責任，他們的辛勤付出將為稅務工作和社會發(fā)展帶來更大的價值。