通過寫心得體會(huì)，我們能夠更好地理解自己的成長(zhǎng)和變化。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是我們需要思考和探索的問題。通過閱讀這些心得體會(huì)，我們可以從其他人的經(jīng)驗(yàn)中找到共鳴，并在寫作中有所收獲。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇一
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇二
室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，通過創(chuàng)造性的布局和裝飾，將空間轉(zhuǎn)化成一個(gè)舒適、美觀、實(shí)用的居住環(huán)境。在設(shè)計(jì)方案的過程中，我所體會(huì)到的種種感悟，使我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深的理解和熱愛。以下是我對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的感悟和心得的五個(gè)方面。
首先，我發(fā)現(xiàn)在室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中，色彩的運(yùn)用起到了至關(guān)重要的作用。不同的顏色能傳遞不同的情感和氛圍。在設(shè)計(jì)方案中，選取合適的色彩搭配，能夠使空間顯得更加豐富和生動(dòng)。例如，在一個(gè)小空間中使用淺色系的顏色可以讓空間顯得更加寬敞和明亮，而在一個(gè)大空間中使用暗色系的顏色可以給人一種溫馨和獨(dú)特的感覺。因此，我在設(shè)計(jì)方案中注重運(yùn)用色彩來營(yíng)造不同的空間氣氛。
其次，材質(zhì)的選擇是設(shè)計(jì)方案中必不可少的一部分。不同的材質(zhì)能夠給人不同的感覺和觸感。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)根據(jù)不同的需求和風(fēng)格選取適合的材質(zhì)。例如，在一個(gè)現(xiàn)代簡(jiǎn)約的空間中，我會(huì)選擇金屬和玻璃等冷酷的材質(zhì)，以增加空間的時(shí)尚感和科技感。而在一個(gè)溫馨舒適的空間中，我會(huì)選擇木材和布藝等溫暖的材質(zhì)，以給人一種宜居的感覺。材質(zhì)的選擇能夠讓空間更加具有質(zhì)感和層次感。
再次，對(duì)于設(shè)計(jì)方案而言，空間的布局是至關(guān)重要的。一個(gè)好的布局能夠使空間的功能得到最大的發(fā)揮。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)根據(jù)客戶的需求和習(xí)慣，合理地布置家具和裝飾物。例如，在一個(gè)小空間中，我會(huì)采用多功能家具來節(jié)省空間，使空間變得更加實(shí)用。而在一個(gè)大空間中，我會(huì)注重布局的整齊和流暢，使空間顯得更加舒適和宜人?？臻g的布局對(duì)于設(shè)計(jì)方案的成功與否起著決定性的作用。
另外，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中細(xì)節(jié)的處理是不可忽視的。細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的用心和個(gè)性，也能夠給空間增添一種獨(dú)特的魅力。在我的設(shè)計(jì)方案中，我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。例如，在一個(gè)客廳中，我會(huì)在墻面上懸掛一些裝飾畫作為點(diǎn)綴，使空間更加有層次感和藝術(shù)感。而在一個(gè)臥室中，我會(huì)選擇一些精致的床品和家具，使空間更加溫馨和浪漫。細(xì)節(jié)的處理能夠讓設(shè)計(jì)方案更加完美和精致。
最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施需要考慮到實(shí)際的情況和客戶的需求。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，了解他們的意見和要求。并且也需要考慮到空間的功能性和日常的使用情況。例如，在一個(gè)家庭中，我會(huì)根據(jù)家庭成員的需求和生活習(xí)慣，合理地設(shè)計(jì)儲(chǔ)物空間和布局。實(shí)施設(shè)計(jì)方案需要綜合考慮各種因素，以達(dá)到最好的效果和滿足客戶的需求。
總而言之，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案是一個(gè)綜合性的過程，需要考慮到多個(gè)方面的因素。在我的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我對(duì)色彩、材質(zhì)、布局、細(xì)節(jié)和實(shí)施等方面有了更深的理解和體悟。我相信，在以后的實(shí)踐中，我將能夠更好地運(yùn)用這些感悟和體會(huì)，創(chuàng)造出更出色的設(shè)計(jì)方案，為人們帶來更好的居住體驗(yàn)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇三
室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)與科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，對(duì)于創(chuàng)造美觀、舒適和合理的室內(nèi)空間起著至關(guān)重要的作用。我還記得我第一次意識(shí)到室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要性是在一次朋友的聚會(huì)中，他的家中裝修得十分溫馨和舒適，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著主人對(duì)于生活品質(zhì)的追求。從那時(shí)起，我開始對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并決定了解更多關(guān)于室內(nèi)設(shè)計(jì)的知識(shí)。
第二段：了解室內(nèi)設(shè)計(jì)的基本概念和原則
在學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，我了解到了室內(nèi)設(shè)計(jì)的基本概念和原則。室內(nèi)設(shè)計(jì)的目的是在有限的空間內(nèi)最大限度地滿足人們的功能需求和審美追求。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要考慮幾個(gè)基本原則，如空間規(guī)劃、功能布局、色彩搭配、材質(zhì)選擇等。對(duì)于一個(gè)成功的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案來說，這些原則都需要得到合理的運(yùn)用和組織。
第三段：感悟與心得體會(huì)
實(shí)踐過程中，我深刻地體會(huì)到了室內(nèi)設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處。首先，室內(nèi)設(shè)計(jì)不僅僅是美觀的外表，更是對(duì)功能和細(xì)節(jié)的深入思考。一個(gè)好的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案需要考慮到住戶的實(shí)際需求，合理布局每個(gè)空間的功能，并充分利用空間的優(yōu)勢(shì)。其次，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要與住戶的生活方式和個(gè)性相契合。每個(gè)人的生活方式和喜好都不同，一個(gè)成功的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案應(yīng)該能夠體現(xiàn)出住戶的個(gè)性特點(diǎn)，并在細(xì)節(jié)上與住戶產(chǎn)生共鳴。最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要與環(huán)境和諧共處。室內(nèi)設(shè)計(jì)方案應(yīng)該考慮到房屋所處的環(huán)境，如光照條件、通風(fēng)情況等，以及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性，以達(dá)到整體的和諧與美感。
第四段：從室內(nèi)設(shè)計(jì)中獲得的啟示
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，室內(nèi)設(shè)計(jì)給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，室?nèi)設(shè)計(jì)讓我對(duì)空間有了更深入的理解。在過去，我對(duì)于空間的概念僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的房間或者空地。而現(xiàn)在，我意識(shí)到每一個(gè)空間都是可以被精心設(shè)計(jì)和利用的，可以為人們帶來更多的舒適和便利。其次，室內(nèi)設(shè)計(jì)讓我更加注重細(xì)節(jié)。一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的成功與否，往往取決于細(xì)節(jié)的處理。細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的用心和專業(yè)水平的地方，也是能夠給住戶帶來驚喜和舒適感的地方。最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)讓我意識(shí)到設(shè)計(jì)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作。設(shè)計(jì)師需要不斷地思考和嘗試，尋找出最佳的解決方案，并且要有勇氣去創(chuàng)新和突破傳統(tǒng)的束縛。
第五段：對(duì)未來室內(nèi)設(shè)計(jì)的期望
從室內(nèi)設(shè)計(jì)中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)充滿了期待。我希望能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，設(shè)計(jì)出更多富有創(chuàng)意和個(gè)性化的室內(nèi)空間。我希望在未來的工作中，能夠與客戶充分溝通，理解他們的需求，并為他們創(chuàng)造出一個(gè)完美的家。我相信，室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門充滿魅力和挑戰(zhàn)的學(xué)科，希望自己能夠在這個(gè)領(lǐng)域中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇四
會(huì)展接待工作是在會(huì)展活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它關(guān)系到整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的順利進(jìn)行和參展企業(yè)與客戶的溝通交流。經(jīng)過一段時(shí)間的接待經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)展接待方案的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案是保證活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在接待方案的制定過程中，我們需要充分了解參展企業(yè)的需求和期望，根據(jù)展覽的主題和定位，綜合考慮展位的設(shè)計(jì)和布置、媒體宣傳、參展人員的培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定出一套合理、符合實(shí)際的接待方案。只有提前做好充分的準(zhǔn)備工作，才能在活動(dòng)中面對(duì)突發(fā)情況做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
其次，一個(gè)有效的會(huì)展接待方案能夠提升參展企業(yè)的形象和知名度。在接待方案的設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該注重創(chuàng)意和個(gè)性化的展示方式，使參展企業(yè)在眾多展商中脫穎而出。比如，在展位設(shè)計(jì)上，可以運(yùn)用特色的布景、音響效果和互動(dòng)體驗(yàn)等手段，吸引人們的眼球，使他們對(duì)參展企業(yè)產(chǎn)生興趣。此外，還可以通過派發(fā)宣傳冊(cè)、舉辦小型論壇等方式，吸引更多的目光和關(guān)注，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
另外，一個(gè)周到的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)參展企業(yè)與客戶的交流和溝通。在會(huì)展活動(dòng)中，客戶的滿意度和參展企業(yè)的商業(yè)效益密切相關(guān)。因此，我們需要在接待方案中考慮到客戶的需求，通過提供貼心的服務(wù)和細(xì)致的問候來增進(jìn)客戶的滿意感。在接待過程中，我們要積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流，了解他們對(duì)參展企業(yè)的看法和需求，進(jìn)而為他們提供定制化的解決方案和服務(wù)，讓他們感受到參展企業(yè)的用心和誠(chéng)意。
此外，一個(gè)靈活的會(huì)展接待方案能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)充滿不確定性的過程，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件，我們需要在接待方案中加入一些靈活的應(yīng)對(duì)措施。比如，制定一套應(yīng)急預(yù)案，包括對(duì)各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和安排，確保能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和處理，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
最后，一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系能夠?qū)?huì)展接待方案進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)接待方案進(jìn)行全面而深入的評(píng)估，總結(jié)出哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。例如，在接待流程中是否存在瑕疵，是否能更好地滿足客戶的需求等等，都需要進(jìn)行客觀的評(píng)估和分析。通過評(píng)估體系的建立，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，并在下一次會(huì)展活動(dòng)中做得更加出色。
綜上所述，會(huì)展接待方案是會(huì)展活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案可以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升參展企業(yè)的形象和知名度，促進(jìn)參展企業(yè)與客戶的交流和溝通，并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。通過科學(xué)的評(píng)估體系，我們可以及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)會(huì)展接待方案。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化方案，我們才能更好地服務(wù)于參展企業(yè)和客戶，使會(huì)展活動(dòng)取得更好的效果。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇五
當(dāng)今時(shí)代，會(huì)展活動(dòng)已成為各行各業(yè)交流與展示的重要平臺(tái)。作為參與者或組織者，一個(gè)成功的會(huì)展接待方案是至關(guān)重要的。通過參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠給參與者和組織者帶來很多益處。以下是我對(duì)會(huì)展接待方案的一些心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提供專業(yè)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)。參與者參展的目的通常是為了展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引潛在客戶或合作伙伴的注意力。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供專業(yè)的接待服務(wù)，包括展臺(tái)布置、展品陳列、技術(shù)支持等方面。同時(shí)，提供舒適的休息區(qū)和良好的交流環(huán)境也是很重要的。只有在一個(gè)專業(yè)而舒適的環(huán)境中，參與者才能夠更好地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并留下良好的第一印象。
其次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠吸引更多的參展商和觀眾。對(duì)于組織者來說，吸引更多的參展商和觀眾是實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)目標(biāo)的重要前提。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠吸引到有影響力的參展商和觀眾，包括行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者、專家學(xué)者和潛在客戶等。通過為參展商提供專業(yè)的服務(wù)和展示平臺(tái)，以及為觀眾提供有價(jià)值的活動(dòng)和內(nèi)容，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提高會(huì)展活動(dòng)的聲譽(yù)和吸引力，吸引更多的參展商和觀眾的關(guān)注和參與。
再次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)行業(yè)交流和合作。會(huì)展活動(dòng)不僅是展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是與其他行業(yè)參與者交流和合作的機(jī)會(huì)。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供豐富的交流和合作機(jī)會(huì)，例如行業(yè)論壇、座談會(huì)和洽談會(huì)等。通過這些交流和合作機(jī)會(huì)，參與者可以了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，拓展自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并尋找合作伙伴。一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠激發(fā)參與者的創(chuàng)新意識(shí)和合作動(dòng)力，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
最后，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠增強(qiáng)參與者和組織者的品牌形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，品牌形象的建立和維護(hù)至關(guān)重要。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠與參與者的品牌價(jià)值和形象相契合，給參與者帶來積極的品牌認(rèn)知和印象。通過展示參與者的專業(yè)能力、創(chuàng)新理念和社會(huì)責(zé)任，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提升參與者的品牌形象，贏得更多的關(guān)注和認(rèn)可。同時(shí)，組織者也能通過提供專業(yè)和卓越的服務(wù)，提升自身的品牌形象，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠?yàn)閰⑴c者和組織者帶來專業(yè)的服務(wù)、良好的體驗(yàn)、更多的參展商和觀眾、行業(yè)交流和合作的機(jī)會(huì)，以及品牌形象的增強(qiáng)。通過參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的會(huì)展接待方案對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的成功至關(guān)重要。因此，在未來的會(huì)展活動(dòng)中，我將更加注重會(huì)展接待方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，以創(chuàng)造更好的會(huì)展體驗(yàn)和價(jià)值。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇六
我?guī)е嬲\(chéng)的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動(dòng)。
我，20__年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑?dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲，才會(huì)得到更多的快樂，因?yàn)椋瑒趧?dòng)本身就是一種快樂，這就是我一直對(duì)工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請(qǐng)?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們。“她不是客戶。”同事告訴我說：“她是王總。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對(duì)很多人來說很不起眼，但對(duì)我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
接待方案心得體會(huì)及感悟篇七
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請(qǐng)__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇八
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個(gè)人都沒能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠(chéng)原則
在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對(duì)待來賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個(gè)人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時(shí)表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請(qǐng)客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對(duì)待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長(zhǎng)輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國(guó)家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時(shí)，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們?cè)谝曇袄锵Ш?，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國(guó)家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國(guó)際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對(duì)方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)來賓的尊重與敬意。社交場(chǎng)合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國(guó)奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國(guó)際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時(shí)，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時(shí)接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請(qǐng)他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)的具體地位來排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場(chǎng)合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠(chéng)懇，親切友善寬容大度，與外國(guó)客人談話時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對(duì)方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長(zhǎng)地議論他人，與外國(guó)客人交談時(shí)，還要注意尊重對(duì)方國(guó)家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對(duì)方所在國(guó)家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不可使用低級(jí)庸俗的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽不懂的語(yǔ)言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對(duì)不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意。交談中要注意自己的眼神與手勢(shì)，談話時(shí)可用眼神輕輕注視對(duì)方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)表達(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過大，不能對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時(shí)，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待方案心得體會(huì)及感悟篇九
今天看到了《義務(wù)教育課程方案》中的修訂原則，其中有三條，一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，三是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)發(fā)展，人才競(jìng)爭(zhēng)更多的則是創(chuàng)新型人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)鯓右龑?dǎo)教師在一線教學(xué)中，培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)新能力等等。這些都是我們?cè)凇缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》修訂中要考慮到的。
我們的目標(biāo)導(dǎo)向具體是什么呢?認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求，確立課程修訂的根本遵循。準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性。
在這一段論述中，我首先注意到一些細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)就像這句話一樣“為提高教育質(zhì)量，落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》”。這是黨和國(guó)家最高層次對(duì)一項(xiàng)教育政策進(jìn)行的推動(dòng)。我們?cè)倩仡^看“準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”。這里面提出了，我們要準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求。不用提出別的觀點(diǎn)，就這一點(diǎn)可以明顯地確認(rèn)到“雙減”政策。所以，我們?cè)诤竺娴慕逃龑?shí)踐中，應(yīng)該注意到我們的教育實(shí)踐。從這一點(diǎn)來看我們可以確認(rèn)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《課程方案》應(yīng)該是對(duì)“雙減”的又一次助力。這一句話也不僅僅是在指向“雙減”，還有我們的核心素養(yǎng)。學(xué)生核心素養(yǎng)從2014年開始謀劃，到2015年出臺(tái)，再到2017、2018在社會(huì)上被普遍認(rèn)可。但是我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在很多教育欠發(fā)達(dá)地區(qū)還有很多教師，根本不知道什么是核心素養(yǎng)。所以，這一次的《課程方案》也是對(duì)核心素養(yǎng)的再一次推動(dòng)。
全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，這一思想的具體內(nèi)涵又是什么呢?就是“八個(gè)明確”第一，明確堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，分兩步走：在本世紀(jì)中葉，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。第二，明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。第三，明確中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個(gè)全面”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。第四，明確全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第五，明確全面推進(jìn)依法治國(guó)總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。第六，明確黨在新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)一支聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)，把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)。第七，明確中國(guó)特色大國(guó)外交要推動(dòng)構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。第八，明確中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量，提出新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，突出政治建設(shè)在黨的建設(shè)中的重要地位。
有很多人認(rèn)為這“八個(gè)明確”和我們的教育并無太多關(guān)系，可惜理解錯(cuò)了。實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，這一點(diǎn)需要我們每一個(gè)教育人集體發(fā)力，不能在任何時(shí)候掉隊(duì)，這是一次新長(zhǎng)征。解決”人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”和實(shí)現(xiàn)共同富裕，也需要我們教育的基礎(chǔ)支撐，需要我們教育培養(yǎng)出更多的適合國(guó)家發(fā)展和人才競(jìng)爭(zhēng)的人才?！拔幕孕拧痹絹碓街匾覀兊慕逃荒茉俅纬霈F(xiàn)，蔣方舟這樣的人物。完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就這一點(diǎn)，需要我們教育能夠培養(yǎng)出自我認(rèn)識(shí)、自我革新，以及壯士斷腕的能力。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，需要我們培養(yǎng)出既能夠守法遵法的人，也要培養(yǎng)出建法立法的人。把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)，軍隊(duì)的發(fā)展更加需要我們的高素質(zhì)人才。推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，人類命運(yùn)共同體在提出的時(shí)候，或許你不認(rèn)同，但是現(xiàn)在呢?面對(duì)疫情和戰(zhàn)爭(zhēng)，人類命運(yùn)共同體是不是越來越重要了。突出黨在政治建設(shè)中的重要地位，我們的孩子從小就接受黨的教育，我們的孩子應(yīng)該信仰黨。我常說我們的教育和宗教相似，我們要引導(dǎo)孩子們信仰黨，相信黨的執(zhí)政能力。
“將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”，這一點(diǎn)也應(yīng)該引起我們的注意。這是我們思想的積累的順序，也是我們傳遞價(jià)值觀念的順序，更是我們?cè)谡n堂內(nèi)容中的價(jià)值解讀。在我們的課堂上，我們的教育靈魂就應(yīng)該是社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等。
在一次培訓(xùn)中，有老師問我：“如果我在課堂上不知道講什么了，怎么辦?”我的回答是：“不知道講什么，是你對(duì)文本不熟悉，或者是對(duì)教材編寫意圖不熟悉，另外一個(gè)就是你的備課不充分，你應(yīng)該將書中的一個(gè)點(diǎn)講成一個(gè)面，你應(yīng)該多讀書，只有讀書才可以豐富課堂。如果你真的沒有內(nèi)容可講，一定要講愛國(guó)。”
我想我們?cè)诤⒆觽兊恼n堂上，應(yīng)該將家國(guó)之愛分享給孩子們，只有這樣我們才可以做好自己的工作。
再回頭看這里的排序“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等”。什么是社會(huì)主義先進(jìn)文化?是中國(guó)特色社會(huì)主義的先進(jìn)文化，這包含著從新中國(guó)成立時(shí)代到現(xiàn)在的一系列先進(jìn)文化。這一文化是根據(jù)中國(guó)不同的革命和建設(shè)時(shí)期的不同的國(guó)情所產(chǎn)生的，具有鮮明的中國(guó)特色，是擁有中國(guó)發(fā)展印記的文化。我們的孩子應(yīng)該學(xué)一學(xué)，只有學(xué)習(xí)了才會(huì)有社會(huì)主義認(rèn)同，這是很重要的?，F(xiàn)在的xxx等就是對(duì)社會(huì)主義文化沒有認(rèn)同的。
中國(guó)革命文化是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由中國(guó)共產(chǎn)黨人、先進(jìn)分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國(guó)特色的先進(jìn)文化，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵，是一種重要資源。我們現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)非常安寧，但是我們應(yīng)該明白，我們只是生活在一個(gè)安寧的中國(guó)，這個(gè)世界并不安全。那么我們就應(yīng)該將中國(guó)的先進(jìn)的革命文化，傳遞給我們的孩子們。這種資源也是非常豐富的，哪怕是我們課本中出現(xiàn)的毛澤東詩(shī)詞都是非常具有價(jià)值的，對(duì)孩子們的鼓勵(lì)性也是巨大的。
新中國(guó)從哪里來?新中國(guó)從苦難中來。中國(guó)的偉大復(fù)興從哪里來?從苦難中起步，從團(tuán)結(jié)奮進(jìn)中開始，從與時(shí)俱進(jìn)、解放思想中來。我們中國(guó)的先進(jìn)革命文化就應(yīng)該講給孩子們聽，孩子們只有知道這些，才會(huì)勇敢的拒絕和制止那些流言蜚語(yǔ)。對(duì)中國(guó)革命文化的認(rèn)同就是對(duì)中國(guó)革命的認(rèn)同。
如果我們對(duì)中國(guó)革命不認(rèn)同，我們是不是就可以隨便地詆毀我們的革命歷史?我們的長(zhǎng)征精神?這些都是英烈的鮮血，這些都是革命的精神，這是不容我們?cè)g毀的。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，五千年深厚底蘊(yùn)。我們應(yīng)該引導(dǎo)孩子們繼承和發(fā)展，這是我們的責(zé)任與使命，也是民族的未來。民族的就是世界的，我們應(yīng)該鼓勵(lì)孩子們多學(xué)習(xí)。比方說臨城縣現(xiàn)在開展的“學(xué)成語(yǔ)明法理”活動(dòng)就是非常好的，借助成語(yǔ)故事，讓孩子們明白其中的道理。
中國(guó)的孩子必須認(rèn)識(shí)和弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，只有對(duì)傳統(tǒng)文化認(rèn)同，才會(huì)對(duì)中華民族認(rèn)同。而且中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中還有很多樸實(shí)的、精彩的文化基因。比如說我們的“天下大同”、“海納百川”、“自強(qiáng)不息”、“時(shí)新民本”等等。我們應(yīng)該將這一種基因深深地根種在孩子們的心中。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也是中國(guó)革命文化、中國(guó)社會(huì)主義先進(jìn)文化的母體，但也有別于這兩種文化，所以我們更應(yīng)該將其融會(huì)貫通。
我們可以舉一個(gè)例子。xx大學(xué)瞇瞇眼事件等，這個(gè)例子就可以說明，我們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜怯幸恍┎蛔孕诺?。民族的就是世界的，我們需要一些新文化幫助我們?chuàng)建更加適合我們的文化，但是我們不能將所有的傳統(tǒng)文化都埋葬。如果不是疫情，我們對(duì)中醫(yī)的認(rèn)識(shí)恐怕還需要一段時(shí)間，但是現(xiàn)在疫情還未結(jié)束，我們國(guó)內(nèi)就有一部分人開始攻擊中醫(yī)藥。
民族的就是世界的。這句話被xx老師在春晚小品中說了出來，但是到現(xiàn)在我們還應(yīng)繼續(xù)努力。
家國(guó)同當(dāng)，家國(guó)同擔(dān)。
我們很多學(xué)校都開設(shè)著愛國(guó)主義課程，我們也有很多學(xué)校都自己制作了愛國(guó)主義的校本書籍，還有很多學(xué)校將孩子們帶進(jìn)軍事博物館進(jìn)行參觀。我最認(rèn)同xx中冒著雨雪、踏著泥濘，徒步xx公里去往山河烈 士陵園，緬懷革命先烈。這不是作秀，因?yàn)檫@是從xx年開始的，持續(xù)并不間斷。
國(guó)家安全應(yīng)該是一個(gè)重中之重。學(xué)校常常講安全，生命是安全，家國(guó)何嘗不是最重要的安全。大廈傾覆，焉有完卵。所以，我們應(yīng)該將這樣的國(guó)家安全課上得更加有情懷。
國(guó)家安全，也不一定就是打打殺殺，我們還可以通過這樣的課程，培養(yǎng)孩子們的愛國(guó)情和責(zé)任感。我們還可以講種子安全，這是一場(chǎng)沒有任何硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，卻也是國(guó)家的生機(jī)所在。我們還可以講“回形針”和“ngo”等等。現(xiàn)在的中國(guó)并不能高枕無憂，哪怕“風(fēng)平浪靜”我們也要居安思危。我們的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易戰(zhàn)還沒有結(jié)束，我們還有一些比較掣肘的環(huán)節(jié)，我們國(guó)家還需要大量的各式各樣的人才出現(xiàn)，我們還要實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興等等。
其實(shí)國(guó)家安全很簡(jiǎn)單，每天升降國(guó)旗，這就是每一所學(xué)校和每一位教育者的責(zé)任。
“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全”這些文化既是歷史，又有未來。它們有歷史的厚重有歷史的輝煌，也有歷史的悲哀，但是它們更應(yīng)該有的是未來的輝煌與燦爛。我們的教育不就是應(yīng)該將這樣的文化傳遞給孩子們，讓孩子們沐浴這樣的文化更加堅(jiān)強(qiáng)和偉大。
我常常給我的孩子說：“如果你要信教，那你就信中國(guó);如果你要信神，你就信中國(guó)共產(chǎn)黨;如果你要奉獻(xiàn)，你就在中國(guó)，如果你需要偶像，那就是中華民族?！?BR> 生命安全與健康，也是我們教育，應(yīng)該向?qū)W生提供的重要教育思想。怎樣做是是安全的，怎樣做是有傷害的。疫情期間，我們是不是應(yīng)該將這一生命健康課好好地上起來。我們能不能戴好口罩，我們能不能合理的保持間距，我們能不能將情感和安全、健康做好調(diào)整等等，這都是我們應(yīng)該做好的教育內(nèi)容。有的老師看到這一內(nèi)容后，直接想到了我們的生物學(xué)科，可是這就與生物學(xué)科有關(guān)嗎?不是的，它與每一門學(xué)科都有關(guān)系。
我們?cè)谡Z(yǔ)文上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行合適的表達(dá)，我們數(shù)學(xué)上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行安全數(shù)據(jù)的比對(duì)，我們英語(yǔ)課上，要引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)使用更多的語(yǔ)言;我們物理上，要引導(dǎo)孩子們觀察生活中的物品使用;我們體育上，要引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)自救等等，關(guān)于生命安全與健康，每一個(gè)學(xué)科都有它獨(dú)特的色彩。
這樣的內(nèi)容應(yīng)該講得有聲有色。中學(xué)生對(duì)煙有好奇心，拒絕是很難得，那就不如進(jìn)行一番試驗(yàn)，網(wǎng)上的實(shí)驗(yàn)很多，而我ie造作也很簡(jiǎn)單。我們可以實(shí)際操作，這樣做會(huì)讓孩子們的認(rèn)知更加真實(shí)，真實(shí)的才是最震撼的。
夏季是地質(zhì)災(zāi)害的多發(fā)期，我們?cè)鯓訋椭⒆觽冞M(jìn)行避險(xiǎn)，這也是我們要做的。我前幾年參觀一所學(xué)校，早上七點(diǎn)半剛剛進(jìn)入學(xué)校就聽到了一陣警報(bào)聲，孩子們紛紛按照規(guī)定動(dòng)作逃出教室，孩子們到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，接著就是升國(guó)旗。我感覺很新穎，不僅僅進(jìn)行了安全教育，更是進(jìn)行了愛國(guó)教育。
xx縣xx中學(xué)xx校長(zhǎng)加固了“豆腐渣”教學(xué)樓，4年堅(jiān)持組織學(xué)生緊急疏散演習(xí)。在大地震中，全校2200多名學(xué)生、上百名老師，從不同的教學(xué)樓和不同的教室中，全部沖到操場(chǎng)。沒有一人在地震中受傷，這就是生命安全健康的教育意義。其實(shí)，現(xiàn)在近視防護(hù)也是很重要的。
在“堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向”中有這么一句話讓我有了警醒“確立課程修訂的根本遵循”。我們將這句話反過來說，變成問句——課程修訂的根本遵循是什么?它的答案就是我們上文的文化與思想。
將這些文化思想有機(jī)地融入到我們的教學(xué)中，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)總書記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求。
我們可以從這個(gè)問題中，延伸出“培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人，為誰(shuí)培養(yǎng)人”。有人可能會(huì)說這就是政治取向。但是我認(rèn)為這是“養(yǎng)其根，俟其實(shí)”，也是“教天地人事，育生命自覺”。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十
“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開時(shí)，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對(duì)方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對(duì)方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十一
學(xué)習(xí)本就是一件不能停止的事情，一旦停下來心里面開始時(shí)有一些失落。但是隨著時(shí)間的流逝，如果不及時(shí)跟上就會(huì)讓這種失落變成空嘮嘮的，隨后的延續(xù)會(huì)讓自己感覺無所謂。
學(xué)習(xí)就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持才可以獲得成功。
2022年《義務(wù)教育課程方案》的修訂原則中的第三點(diǎn)是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
我仔細(xì)觀察內(nèi)容。
既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革。強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)。凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。
“既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革”，這一點(diǎn)，應(yīng)該是我們?nèi)魏我粋€(gè)教育工作者應(yīng)該十分明白的。我記得看到一篇于漪的文章，老先生在里面先說道，上個(gè)世紀(jì)的教育教學(xué)為我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮培養(yǎng)了很多人才這是值得肯定的。這一點(diǎn)我想我們必須認(rèn)識(shí)清楚，這是一種極為正確的論述。
這不是在歌頌應(yīng)試教育，也不是在與現(xiàn)行的素質(zhì)教育唱反調(diào)。我們應(yīng)該明白，環(huán)境的變化必然會(huì)導(dǎo)致一系列的變化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定上層建筑，這就是馬克思主義哲學(xué)觀點(diǎn)。毋庸置疑，上一個(gè)世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境與現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是完全不同的，所以我們上一個(gè)世紀(jì)的的教育教學(xué)也是符合當(dāng)時(shí)的要求的，而且也是為我國(guó)積攢了豐厚的成功經(jīng)驗(yàn)。
其次，才是借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念。我們不是在否定國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而是在強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。我們是借鑒國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是要符合我們的國(guó)情，只有這樣，我們的教育教學(xué)才可以更加順利。
還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意到——“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”，我們是在借鑒理念，并不是在借鑒具體的做法。不論是《放牛班的春天》，還是《第56號(hào)教室》。這里面的做法并不一定特別適合我們的實(shí)際，但是其中的一些理念是十分好的，是值得我們學(xué)習(xí)的。
“注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)”，這種經(jīng)驗(yàn)，是來自我國(guó)一線教學(xué)的70年經(jīng)歷的積累，是實(shí)實(shí)在在的，沒有一點(diǎn)水分的實(shí)踐。而“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”的“理念”含褒義，是絕對(duì)正確的，可以做為真理、道理來形容。
這種學(xué)習(xí)是一種更加深層次的學(xué)習(xí)，是對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的學(xué)習(xí)，并不是依葫蘆畫瓢，也不是畫虎皮，而是畫虎骨。
對(duì)于這樣的學(xué)習(xí)，我想說的一點(diǎn)是國(guó)際的月亮很圓，但是也很遠(yuǎn)。我們只有學(xué)好魯迅先生的拿來主義，才可以將圓的光芒學(xué)好，而不是光禿禿的只是學(xué)習(xí)外表，造成虛假的繁榮。
國(guó)外也有很多好的理念，我們應(yīng)該認(rèn)真地選擇和甄別。拿來主義的標(biāo)準(zhǔn)是符合實(shí)際，而不是統(tǒng)統(tǒng)的拿來。
“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”說明了我國(guó)教育的開放性特征。我們不是閉門造車，也不是故步自封，更不是自以為是，而是敞開胸懷，學(xué)習(xí)對(duì)我們最有用的，而不是學(xué)習(xí)所有。在一定程度上學(xué)習(xí)所有就是什么也學(xué)不會(huì)。
怎樣才會(huì)更加適合我們的國(guó)情呢?這也是我們新中國(guó)第一代教育者積極研究、努力實(shí)踐的的課題。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有很多人在質(zhì)疑高考和英語(yǔ)教學(xué)。但是我們必須承認(rèn)高考的選拔性，在一定程度上讓寒門學(xué)習(xí)有了抬頭之日，也讓我國(guó)的基礎(chǔ)教育更加堅(jiān)實(shí)，對(duì)于知識(shí)的普及是十分有益的。英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施，也幫助我國(guó)的各類人才，認(rèn)識(shí)了更多的國(guó)外先進(jìn)文化，同時(shí)也幫助我們甄別了是偽曲直。
所以，我國(guó)的教育教學(xué)改革是必須要注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，才可以成功的。
“強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)”，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，學(xué)科更加具體，也更加豐富。
我們可以舉一個(gè)例子：狹義的講，物理學(xué)就是一個(gè)專業(yè)，可以分幾個(gè)研究方向：物理學(xué)、理論物理、粒子物理與原子核物理、量子信息、原子與分子物理、凝聚態(tài)物理、聲學(xué)、光學(xué)等。但是如果講廣義的物理學(xué)，可以包括：理論物理專業(yè)，粒子物理與原子核物理專業(yè)，凝聚態(tài)物理專業(yè)，天體物理專業(yè)，核物理專業(yè)，大氣物理學(xué)專業(yè)等。從這一個(gè)實(shí)例上看，我們的學(xué)科是越來越豐富和具體的。但是現(xiàn)在又有一個(gè)趨勢(shì)，我們的研究并不是單一學(xué)科的事情，而是各個(gè)學(xué)科的綜合貢獻(xiàn)，缺少了哪一門學(xué)科，我們的研究都會(huì)失敗。
以航空航天為例，它需要“航空宇航科學(xué)與技術(shù)、飛行器設(shè)計(jì)、航空宇航推進(jìn)理論與工程、航空宇航制造工程、人機(jī)環(huán)境與工程、力學(xué)、一般力學(xué)與力學(xué)基礎(chǔ)、固體力學(xué)、流體力學(xué)、工程力學(xué)、機(jī)械制造及其自動(dòng)化、導(dǎo)航、制導(dǎo)與控制、電力電子與電力傳動(dòng)等”專業(yè)的合力。這也只是其中的一部分，我們還有美術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)并沒有列舉到其中。
所以，我們現(xiàn)在在教育實(shí)踐中，就更應(yīng)該注重課程綜合性。我們不能在義務(wù)教育階段，就將語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、道法、科學(xué)等學(xué)科完全割裂開來。語(yǔ)文當(dāng)中也有一些數(shù)學(xué)的問題，數(shù)學(xué)里面也有一些語(yǔ)文的內(nèi)容，尤其是現(xiàn)在很多道法、歷史的內(nèi)容中出現(xiàn)很多文學(xué)性很強(qiáng)的知識(shí)，讓孩子們的學(xué)習(xí)更加具有綜合性。
我們現(xiàn)在的學(xué)科學(xué)習(xí)中，如果單單地割裂開來會(huì)造成很大的傷害。這種傷害是學(xué)科理念的傷害，也是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)。我們可以看一看，各個(gè)學(xué)科的學(xué)科核心素養(yǎng)和學(xué)科內(nèi)容。
最為明顯的是歷史的學(xué)科內(nèi)容。歷史學(xué)科的學(xué)科內(nèi)容是“以馬克思主義唯物史觀的基本觀點(diǎn)為指導(dǎo)，按照歷史時(shí)序，展示中外歷史發(fā)展的基本過程。根據(jù)通史敘事的結(jié)構(gòu)和7-9年級(jí)的學(xué)段要求，歷史課程內(nèi)容包括中國(guó)古代史、中國(guó)近代史、中國(guó)現(xiàn)代史、世界古代史、世界近代史、世界現(xiàn)代史，以及跨學(xué)科主題學(xué)習(xí)，共七個(gè)板塊?！?BR> 所以，我們?cè)诳茖W(xué)課教學(xué)中應(yīng)該關(guān)注到綜合性。
我在講解議論文知識(shí)的時(shí)候，會(huì)用數(shù)學(xué)的三角形全等或相似作為示例，進(jìn)行講解，這樣做孩子們會(huì)很新鮮，也會(huì)有很強(qiáng)的認(rèn)知。
另外，學(xué)科的實(shí)踐性也是非常重要的。其實(shí)我們的學(xué)科都需要我們引導(dǎo)孩子們?nèi)?shí)踐，不是只有勞動(dòng)學(xué)科才可以實(shí)踐的。有很多老師在反映，孩子們?cè)趺唇桃步滩粫?huì)，我在和這些老師的溝通中我反問道：“你講的最基本的都可能在孩子們的腦海里都是虛無的，新知識(shí)的建立需要舊知識(shí)的遷移，你認(rèn)為孩子們會(huì)明白，可是當(dāng)大多數(shù)孩子們明白后，個(gè)別孩子還不明白。他們的智商又沒有問題，這就可以在一定程度上，證明這些孩子腦海中沒有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的舊知識(shí)進(jìn)行遷移，自然就不會(huì)明白新知識(shí)，而最初的舊知識(shí)就是實(shí)踐操作所得。”什么是直線，畫一下可能會(huì)明白，但是什么是平方厘米和平方米就需要知道一個(gè)實(shí)踐性的概念。我在上小學(xué)的時(shí)候，數(shù)學(xué)老師為了讓我們明白厘米、分米、米、千米、公里的概念特意倒著我們，讓我們拿著自己的尺子，去丈量從xx小學(xué)到xx村的距離。雖然是半天的實(shí)踐，看似內(nèi)容不多，但是我們?cè)谶@些方面再也不會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)檫@些定義在沒有概念的情況下，被我們深深地掌握了。其實(shí)小學(xué)的科學(xué)和初中的生物、地理，還有物理、化學(xué)等學(xué)科都需要一些具體的實(shí)踐，才可以讓孩子們更加真實(shí)的了解生活，認(rèn)識(shí)真理。如果沒有實(shí)踐的佐證，定義、推理和現(xiàn)象是很難被一個(gè)人理解清楚的。比如說圓的面積、周長(zhǎng)，物理的有關(guān)現(xiàn)象，這些多需要孩子們具體的操作。
其實(shí)，我們?cè)诮逃飞嫌幸惶帞」P，那就是數(shù)學(xué)問題中的“雞兔同籠”和“進(jìn)水防水”的問題。這樣的問題是沒有生活實(shí)踐的，也是沒有具體操作性的。所以，在現(xiàn)在的數(shù)學(xué)教學(xué)中已經(jīng)被推翻了。
我們的課程內(nèi)容，在選材上也將會(huì)更加具有實(shí)踐性，這種實(shí)踐性不僅僅是可以具體的操作，還有具體的認(rèn)知等等。
課程的變化必將推動(dòng)育人方式的變化，這是一個(gè)必然關(guān)系。而育人方式的變化，也必將是為了實(shí)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的核心素養(yǎng)的發(fā)展為目的的。
傳統(tǒng)的育人方式更多的是側(cè)重于三維目標(biāo)中的知識(shí)與技能;而在2022年新的《義務(wù)教育課程方案》和新的課程標(biāo)準(zhǔn)下我們的育人方式，必將轉(zhuǎn)向立德樹人。傳統(tǒng)的育人方式更加注重課本和學(xué)科本位思想，但是在新的教育理論指導(dǎo)下，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)綜合式的育人方式。比如說我們的研學(xué)，研學(xué)本身就是一種多學(xué)科，多素養(yǎng)，多能力的綜合。傳統(tǒng)的育人方式更加側(cè)重個(gè)體的學(xué)習(xí)，但是在新的教育環(huán)境中，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體與個(gè)體之間的協(xié)作，讓人逐漸恢復(fù)成一個(gè)社會(huì)性的物種。所以，在2011版和2022版都在降調(diào)“協(xié)作探究”，并且2022版將會(huì)更加側(cè)重。在傳統(tǒng)育人方式中，以重復(fù)性作業(yè)為代表的重復(fù)性。學(xué)習(xí)育人是一直被我們?cè)嵅〉?，在新的育人方式中我們更加?qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式的育人方式和滲透式的育人環(huán)境，在我們的課標(biāo)中我們將“學(xué)習(xí)群”等概念加以“延伸”。我們還會(huì)把被動(dòng)學(xué)習(xí)，提升為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
其實(shí)，我們現(xiàn)在的“雙減”也好，還是我們教育方針的變化都是為了改變育人方式，讓教育可以培養(yǎng)出具有創(chuàng)新性和可以適應(yīng)未來人才競(jìng)爭(zhēng)的人才。如果再仔細(xì)地看一看，教育發(fā)達(dá)地區(qū)的考試內(nèi)容也都發(fā)生很大的變化，我想為什么xx人上xx大的分?jǐn)?shù)低，教育過程對(duì)學(xué)生的影響也是很重要的一部分原因。
這些變化都是為了讓孩子們的核心素養(yǎng)得到發(fā)展，成為我國(guó)未來競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。
凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。上述教育方式的變化，其實(shí)就是在努力地突顯出學(xué)生的主體地位，包括在課標(biāo)中的教學(xué)評(píng)價(jià)的變化都是為了讓學(xué)生可以更加有力的帶動(dòng)課堂，成為課堂的真正主人。
孩子們?cè)鯓硬趴梢猿蔀檎n堂的主人呢?教師應(yīng)該“低下身子”去備課，去研究學(xué)生等等，這都是教育實(shí)踐的變化。我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異，關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異就是關(guān)注學(xué)生的背后環(huán)境。我們只有將學(xué)生的背后環(huán)境，納入我們的備課范圍和評(píng)價(jià)范圍，孩子們才可以以更加有效地投入到我們的學(xué)習(xí)當(dāng)中。每一個(gè)孩子和每一個(gè)孩子都是不相同的，只有關(guān)注個(gè)性，讓孩子們多樣化學(xué)習(xí)，才可以增強(qiáng)孩子們的發(fā)展?jié)摿?。而關(guān)注多樣化的學(xué)習(xí)和孩子們的發(fā)展需求，才可以讓孩子們避免平均式的發(fā)展和平均式的培養(yǎng)。我們的國(guó)家課程也好，還是我們的地方課程都應(yīng)該更加豐富，這種豐富是適合孩子們豐富的特性，而不是隨意的豐富。孩子們的課程豐富了，我們?cè)诤⒆觽兊陌l(fā)展中就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的孩子特性，也會(huì)讓我們的評(píng)價(jià)更加有效，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，也就實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的主體性。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。教育教學(xué)科成只有與時(shí)俱進(jìn)才可以培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的人才，我們的教育教學(xué)只有與時(shí)俱進(jìn)，才可以讓孩子們的學(xué)習(xí)更加有興趣。現(xiàn)在在我們的教學(xué)中，我們的孩子在很多方面都比我們已經(jīng)比我們更加優(yōu)秀了，怎樣才可以將他們吸引到我們的課堂上，怎樣才可以將他們的成長(zhǎng)和我們國(guó)家的發(fā)展聯(lián)系到一起，這就是我們面臨的課題。
在我們的課堂只有提供更多的時(shí)代特征，我們的孩子們才會(huì)在我們的時(shí)代課堂上有更多的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
試想一下，我們的孩子們?cè)谟^看“天宮課堂”時(shí)的表情和我們上課時(shí)的表情一樣嗎?不一樣。雖然xx不是老師，但是他的課堂足足吸引著每一個(gè)孩子，這就是對(duì)我們的提醒。
再想一想，疫情期間，我們是不是開展著各種各樣線上教學(xué)，這樣的教學(xué)是不是也讓我們的傳統(tǒng)教學(xué)和育人方式，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)呢?這都是時(shí)代的特性，我們應(yīng)該更加主動(dòng)地適應(yīng)時(shí)代特性，才可以讓我們的教學(xué)吸引孩子們，讓孩子們?cè)俅位貧w到我們的課堂。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十二
2022年x月x日，在xxx工作室的組織安排下，我參加了xx組織的《義務(wù)教育課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》解讀專題培訓(xùn)，受益良多。新一輪課程改革的一個(gè)基本取向就是要改革學(xué)校教育與社會(huì)、生產(chǎn)、生活實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)的問題，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，新課程理念的核心是”為了每一位學(xué)生的發(fā)展”，我想這就是評(píng)價(jià)新課程課堂教學(xué)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自己以前的教學(xué)實(shí)踐，下面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
在教學(xué)實(shí)踐中，要嘗試從日常生活入手，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的問題情境，吸引學(xué)生的注意力。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這樣使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在研究現(xiàn)實(shí)問題的過程中學(xué)習(xí)知識(shí)、理解知識(shí)，同時(shí)把學(xué)習(xí)到的語(yǔ)文知識(shí)應(yīng)用到生活實(shí)際中，使學(xué)生親近語(yǔ)文，感受到學(xué)習(xí)語(yǔ)文的快樂，初步體會(huì)到學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系。
在教學(xué)中，應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極的評(píng)價(jià)，較多地運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言。如：“說得真好!”“你懂得真不少!”“你想象力非常豐富!”“真勤奮!”等等，調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極探求知識(shí)的欲望，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功，感受到學(xué)習(xí)的快樂。課改：要能發(fā)揮學(xué)生主體性和積極性，有一個(gè)創(chuàng)新思維活動(dòng)的空間，教師在平時(shí)備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關(guān)的知識(shí)，教具;又要善于把握學(xué)生的心里，把自己當(dāng)成學(xué)生，想學(xué)生之想，使學(xué)生能夠與老師發(fā)生共鳴。讓學(xué)生在愿意甚至是期盼的心理下去學(xué)習(xí)，能達(dá)到事半功倍的效果。
環(huán)顧周圍，在我們的教學(xué)中還存在許多這樣的現(xiàn)象：一些學(xué)生在生活中早已熟悉的東西，教師還在不厭其煩地從頭講起;一些具有高綜合性和較高思維價(jià)值的問題，教師卻將知識(shí)點(diǎn)分化，忽視了學(xué)生自主探究和知識(shí)的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng);一些本該讓學(xué)生自己去動(dòng)手操作、試驗(yàn)、討論、歸納、總結(jié)的內(nèi)容卻被老師取而代之;一些學(xué)生經(jīng)過自己的深思熟慮形成的獨(dú)特見解和疑問，往往因?yàn)槔蠋煹摹熬驼瘴医痰膩怼倍髿⒘藢W(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。應(yīng)該讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、創(chuàng)造性，為學(xué)生提供從事活動(dòng)的機(jī)會(huì)，構(gòu)建開展研究的平臺(tái)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
現(xiàn)在，一些課堂濫用討論、合作學(xué)習(xí)的方式，不給學(xué)生足夠的時(shí)間和科學(xué)的指導(dǎo)，使課堂流于形式。在教學(xué)過程中，教師設(shè)計(jì)組織有效的、科學(xué)的活動(dòng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：首先問題情境必須貼近學(xué)生的實(shí)際生活，活動(dòng)內(nèi)他們帶著自己的觀點(diǎn)去充分地討論研究，發(fā)現(xiàn)自己的不足，構(gòu)建完整全面的知識(shí)體系;還有對(duì)不同層次的學(xué)生要有不同的要求，允許學(xué)生有不同的方法和觀點(diǎn)，讓學(xué)生在交流、探究、比較的過程中將知識(shí)優(yōu)化組合，完成篩選，做出正確判斷。
這只是我一點(diǎn)不成熟的看法，也希望在以后的教學(xué)生活中能邊教邊學(xué)，與其他教師互相切磋，越做越好。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十三
國(guó)家義務(wù)教育課程方案修訂專家組組長(zhǎng)、課程與教學(xué)研究所所長(zhǎng)xx教授作《育時(shí)代新人，繪課程藍(lán)圖》的主題報(bào)告。xx教授從課程修訂的依據(jù)、課程方案主要內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)的四大亮點(diǎn)、新教學(xué)與新評(píng)價(jià)的建構(gòu)四個(gè)方面精準(zhǔn)解讀義務(wù)教育新課程方案和新課標(biāo)。
xx教授從課程修訂的依據(jù)、課程方案主要內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)的四大亮點(diǎn)、新教學(xué)與新評(píng)價(jià)的建構(gòu)四個(gè)方面精準(zhǔn)解讀義務(wù)教育新課程方案和新課標(biāo)。
xx教授從黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局的高度，闡述了課程方案和標(biāo)準(zhǔn)修訂的重要性。指出“教育是國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)?！?，課程方案的修訂是落實(shí)中央要求、適應(yīng)教育發(fā)展需要、迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的需求，課程修訂就是為落實(shí)立德樹人描繪育人藍(lán)圖。此次“新課程新課標(biāo)”修訂，從培養(yǎng)目標(biāo)、基本原則、課程設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)編制與教材編寫、課程實(shí)施五個(gè)部分解讀了課程方案的主要內(nèi)容，完善了培養(yǎng)目標(biāo)，從有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)三個(gè)方面明確義務(wù)教育階段時(shí)代新人培養(yǎng)的具體要求。xx教授深入淺出地從兩大突破和兩個(gè)推進(jìn)，即課程標(biāo)準(zhǔn)“核心素養(yǎng)導(dǎo)向”“增加學(xué)業(yè)質(zhì)量”“課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化”“學(xué)科實(shí)踐”四方面解讀了課程標(biāo)準(zhǔn)的亮點(diǎn)。最后他強(qiáng)調(diào)課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的改變，需要“新”的教學(xué)與評(píng)價(jià)。新評(píng)價(jià)有三條變革路徑：紙筆考試仍是選拔性考試的主要方式，表現(xiàn)評(píng)價(jià)是素養(yǎng)導(dǎo)向評(píng)價(jià)改革著力點(diǎn)，過程數(shù)據(jù)是評(píng)價(jià)與技術(shù)融合新方向。在此過程中，要改進(jìn)結(jié)果評(píng)價(jià)、強(qiáng)化過程評(píng)價(jià)、探索增值評(píng)價(jià)、健全綜合評(píng)價(jià)。
下午的培訓(xùn)中，xx師大xx教授做了《義務(wù)教育新方案新課標(biāo)解讀》的報(bào)告。xx教授從課程與教學(xué)改革的關(guān)鍵詞、學(xué)校課程與教學(xué)改革實(shí)務(wù)、課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化改革三個(gè)方面進(jìn)行精準(zhǔn)解讀。
其中，xx教授指出新方案新課標(biāo)的改革中“育人為本”、“核心素養(yǎng)”、“綜合化”、“實(shí)踐性”四個(gè)關(guān)鍵詞，值得高度重視。學(xué)校制定課程實(shí)施的方案，主要解決三個(gè)問題：保證國(guó)家課程有效實(shí)施;保證地方課程規(guī)范開設(shè);保證校本課程合理開發(fā)。他強(qiáng)調(diào)本次課程內(nèi)容修訂沒有弱化學(xué)科知識(shí)，而是以核心素養(yǎng)為引領(lǐng)，把學(xué)科核心知識(shí)融入學(xué)科或跨學(xué)科的主題、項(xiàng)目或任務(wù)等學(xué)習(xí)活動(dòng)中，形成橫向關(guān)聯(lián)互動(dòng)、縱向進(jìn)階銜接的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系。
xx教授的講座使大家對(duì)新方案新課標(biāo)有了進(jìn)一步的理解，也為下一步在教育教學(xué)中貫徹新方案，執(zhí)行新課標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
知是行之始，行是知之成。本次培訓(xùn)活動(dòng)，我在專家的引領(lǐng)下，明確了課程改革的新動(dòng)向，接下來我定會(huì)不畏跋涉、積極進(jìn)取、育人為本，以實(shí)際行動(dòng)把新課標(biāo)、新思想、新理念進(jìn)行深入研究，充分理解新修訂的課程方案、課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，把有關(guān)要求落到實(shí)處去。道阻且長(zhǎng)，行則將至;行而不輟，未來可期。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十四
今天學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)2022年《義務(wù)教育課程方案》前言部分中的，主要變化一節(jié)第二部分——關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)。
一是強(qiáng)化了課程育人導(dǎo)向。各課程標(biāo)準(zhǔn)基于義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，將黨的教育方針具體細(xì)化為本課程應(yīng)著力培養(yǎng)的核心素養(yǎng)，體現(xiàn)正確價(jià)值觀、必備品格和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)要求。二是優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)。以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，基于核心素養(yǎng)發(fā)展要求，遴選重要觀念、主題內(nèi)容和基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容與育人目標(biāo)的聯(lián)系，優(yōu)化內(nèi)容組織形式。設(shè)立跨學(xué)科主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)科間相互關(guān)聯(lián)，帶動(dòng)課程綜合化實(shí)施強(qiáng)化實(shí)踐性要求。三是研制了學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各課程標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)核心素養(yǎng)發(fā)展水平，結(jié)合課程內(nèi)容，整體刻畫不同學(xué)段學(xué)生學(xué)業(yè)成就的具體表現(xiàn)特征，形成學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和幫助教師把握教學(xué)深度與廣度，為教材編寫、教學(xué)實(shí)施和考試評(píng)價(jià)等提供依據(jù)。
其中的強(qiáng)化育人導(dǎo)向，引起了我的注意。首先這句話是關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)變化的第一點(diǎn)。我翻看過2022年的一部分新課程標(biāo)準(zhǔn)，我也感受到了育人導(dǎo)向的變化，但是強(qiáng)化課程育人導(dǎo)向放在第一點(diǎn)，也是讓我震驚不少。
為什么要強(qiáng)化育人導(dǎo)向呢?
我想有一些原因是我們必須要引起重視的。在2011版課程標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，我們將“育人”指定為三維目標(biāo)，對(duì)于人進(jìn)行一個(gè)立體的，全方位的關(guān)照。但是在實(shí)踐操作中，我們的三維目標(biāo)過多的集中于第一維，也將三維的融合簡(jiǎn)單地割裂為三個(gè)方向。這里只是三個(gè)方向而不是三種層次。如果是層次，那么會(huì)呈現(xiàn)一種遞進(jìn)的狀態(tài)。一旦遞進(jìn)，就會(huì)有先后。如果是立體的，那么我們用坐標(biāo)軸來表示，我們的目標(biāo)是一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)有xyz三個(gè)數(shù)值，這個(gè)數(shù)值就是三方面綜合到一起的?？上覀冎皇窃谝粋€(gè)平面進(jìn)行了三個(gè)方向的選擇。這種選擇在備課中是有的，但是在實(shí)踐操作中很多老師都將第一維、第二維當(dāng)作重點(diǎn)講。而且我們也應(yīng)該注意到第一維和第二維都是對(duì)知識(shí)技能的分析。
所以，在這樣的情況向我們提出了學(xué)生核心素養(yǎng)，以糾正三維目標(biāo)在實(shí)施中的不足。
社會(huì)的變化也迫使我們，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的育人導(dǎo)向再次審視。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展應(yīng)該可以用日新月異來表示，這種速度是以往任何時(shí)期都沒有的。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們的課程標(biāo)準(zhǔn)在沒有出臺(tái)的情況下，我們的統(tǒng)編版課本就已經(jīng)開始試驗(yàn)。這也為我們課程標(biāo)準(zhǔn)再次重新編訂積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。
信息的速度，為我們教育教學(xué)提供了很多方便，也為我們教育教學(xué)留下很多隱患，比方說孩子們的個(gè)性更加獨(dú)立，孩子們的價(jià)值觀更加需要我們?nèi)ズ亲o(hù)。現(xiàn)在在各種信息互聯(lián)網(wǎng)上，充斥著各種信息，這些信息在互聯(lián)網(wǎng)上不加篩選被孩子們看到，隨之而來的就是性表現(xiàn)、青春期表現(xiàn)等等的提前。面臨這樣的事，我們對(duì)孩子們的價(jià)值觀呵護(hù)，更應(yīng)該在孩子的成長(zhǎng)發(fā)展中認(rèn)識(shí)到。
時(shí)代所賦予孩子們的時(shí)代個(gè)性也更加凸顯。比如說孩子們說臟話，這是孩子們對(duì)話語(yǔ)權(quán)期待;愛表現(xiàn)、人來瘋等等，是孩子們渴望受到更多的關(guān)注;獨(dú)自思考、走極端等等，是孩子們對(duì)自己認(rèn)識(shí)的一種探索。
時(shí)代的不同，我們的孩子也有不同的表現(xiàn)，我們還以之前的觀點(diǎn)和目標(biāo)去培養(yǎng)，這就顯得十分的不合適，我們應(yīng)該更多的從這個(gè)時(shí)代關(guān)注孩子們的人格價(jià)值觀念。
我們應(yīng)該怎樣強(qiáng)化育人導(dǎo)向呢?
各課程標(biāo)準(zhǔn)基于義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，將黨的教育方針具體化細(xì)化為本課程應(yīng)著力培養(yǎng)的核心素養(yǎng)。體現(xiàn)正確價(jià)值觀、必備品格和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，這就是答案。
我們的各個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn)在育人目標(biāo)上，應(yīng)該跟隨義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)。這樣做不是分化義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，而是對(duì)義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)的深刻認(rèn)識(shí)，將培養(yǎng)目標(biāo)深化到我們的教學(xué)實(shí)踐中。
細(xì)化和具體化黨的教育方針，著力培養(yǎng)孩子們的核心素養(yǎng)。要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，堅(jiān)持教育公益性原則，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系，建設(shè)高質(zhì)量教育體系，辦好人民滿意的教育，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。我想，這是國(guó)家層面最近一次對(duì)貫徹落實(shí)教育方針作出的指示。教育方針是我們的方向和指針，但是卻不是我們的具體做法，所以我們的一線老師要深刻學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)教育方針。
有人說教育方針很簡(jiǎn)單，但是大道至簡(jiǎn)、大美無形。越是簡(jiǎn)單的，越是豐富。我們的教育方針也是根據(jù)社會(huì)的形式，而發(fā)生變化的，所以我們的新課程標(biāo)準(zhǔn)，也在逐漸的完善和適應(yīng)新的社會(huì)形式。
怎樣細(xì)化和具體化教育方針呢?我們首先應(yīng)該從思想上認(rèn)識(shí)。深刻把握新時(shí)代黨的教育方針的科學(xué)內(nèi)涵——既要從宏觀上把握教育工作的政治屬性，把握教育對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯性價(jià)值和對(duì)社會(huì)發(fā)展的隱性價(jià)值，堅(jiān)持為中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，又要在微觀上把握教育對(duì)人的全面發(fā)展和人的現(xiàn)代化的重要而深刻的影響，并且把微觀和宏觀統(tǒng)一起來，堅(jiān)持為人民服務(wù)。要德智體美勞五育并舉，是教育方針的重大而明確的指向規(guī)定。教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合，是馬克思主義哲學(xué)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要教育原則，這就是讓我們?cè)诮逃龑?shí)踐中，將理論與實(shí)際結(jié)合，形成全面發(fā)展的育人新途徑。教育方針要求我們“培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”，這是教育的根本任務(wù)。這也是我們要實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)性人才保證。
我們具體的應(yīng)該怎樣細(xì)化呢?那就是五育并舉，從培養(yǎng)教師開始培養(yǎng)學(xué)生，建立一個(gè)滲透式的育人環(huán)境，在各個(gè)學(xué)科中以學(xué)科核心素養(yǎng)為基點(diǎn)，幫助學(xué)生完善學(xué)生核心素養(yǎng)等等。
優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，是一個(gè)非常浩繁的工作。但是怎樣優(yōu)化需要我們各個(gè)地區(qū)從實(shí)際出發(fā)，這也是馬克思主義哲學(xué)的重要理論，更是我黨真實(shí)運(yùn)用馬克思主義的表現(xiàn)。黨在不同時(shí)期，對(duì)馬克思主義有不同的認(rèn)識(shí)，也就有了不同的理念，馬克思主義中國(guó)化就是對(duì)馬克思主義的真實(shí)運(yùn)用。而且新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，是中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)馬克思主義的最新認(rèn)識(shí)。
從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)這就是我們對(duì)馬克思主義的理解，也是我們優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的原則。這也就解釋清楚了，為什么我們要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，而優(yōu)化優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)了。
在我們的教育教學(xué)發(fā)展過程中，我們經(jīng)歷了知識(shí)本位時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的教育為我們的提供了很多機(jī)會(huì)，我們的教育也為社會(huì)發(fā)展提供了很多人才。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，我們對(duì)真理的認(rèn)識(shí)也在逐漸深刻。
然而我們社會(huì)環(huán)境的變化，主要矛盾的變化等等，這些變化讓我們的具體環(huán)境產(chǎn)生變化。所以我們的教育教學(xué)，也開始了新的變化，就在這一時(shí)代我們提出了學(xué)生核心素養(yǎng)。學(xué)生核心，在一定程度上就是在落實(shí)“立德樹人”，也就是在將教育方針具體化。
也應(yīng)該很明確地說，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“核心素養(yǎng)”時(shí)代。我國(guó)如此，世界也如此，美國(guó)也在新時(shí)代提出了“21世紀(jì)技能”，澳大利亞也提出了“綜合能力”等等。
我們經(jīng)歷了知識(shí)本位時(shí)代。由于受到了“爭(zhēng)分奪秒”等思想的影響，我們出現(xiàn)了“不能讓孩子輸在起跑線上”等教育理念，所以，在我們教育上就有了師生爭(zhēng)分奪秒，獲取更多的知識(shí)的現(xiàn)象。但是這種幾何式的增長(zhǎng)，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展。
所以，我們要在核心素養(yǎng)時(shí)代，遴選重要觀念、主題內(nèi)容和基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。只有這樣，我們才可以具體到我們的教育實(shí)踐中。我們要在課程設(shè)計(jì)中甄選概念，也要在我們的教學(xué)中甄選教學(xué)目標(biāo)，將我們的主題教學(xué)和我們的基礎(chǔ)性知識(shí)教學(xué)有效銜接。既可以讓基礎(chǔ)知識(shí)的共性教育扎實(shí)，又可以讓主體性的內(nèi)容有效開展，可以為孩子們提供更多的成長(zhǎng)空間。
當(dāng)孩子們具有更多的成長(zhǎng)空間后，并不一定是個(gè)性的隨意成長(zhǎng)，而是要有方向與目標(biāo)。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)內(nèi)容與育人目標(biāo)的聯(lián)系，優(yōu)化內(nèi)容組織形式。
比方說道德與法治學(xué)科，需要完善包括政治認(rèn)同、道德修養(yǎng)、法治觀念、健全人格、責(zé)任意識(shí)。語(yǔ)文學(xué)科則需要體現(xiàn)出文化自信和語(yǔ)言運(yùn)用、思維能力、審美創(chuàng)造的綜合體現(xiàn)。歷史學(xué)科則需要從唯物史觀、時(shí)空觀念、史料實(shí)證、歷史解釋、家國(guó)情懷五個(gè)方面入手。
這些學(xué)科素養(yǎng)的內(nèi)容不是隨便制定的，而是通過對(duì)學(xué)生核心素養(yǎng)的認(rèn)真分析，還要綜合學(xué)科的特點(diǎn)等進(jìn)行的組織。而這些組織也好，學(xué)科素養(yǎng)的設(shè)定也好，都是將學(xué)科內(nèi)容和育人目標(biāo)重重組合，在你無聲無息間就已經(jīng)開始育人。
在部編版的教材中，我們發(fā)現(xiàn)很多課文又一次進(jìn)入我們的視野，比方說《為人民服務(wù)》。我們也發(fā)現(xiàn)有一些內(nèi)容在學(xué)科之間被調(diào)換或者是同時(shí)出現(xiàn)等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)就是我們?cè)趦?yōu)化內(nèi)容的組織形式。
現(xiàn)在的道德與法治與從前的思想政治相比有了很大的變化。初中的看似很簡(jiǎn)單，卻是在著力培養(yǎng)人的價(jià)值根基。高中的道德與法治卻實(shí)讓老師們都很難理解。我想這種理解不是內(nèi)容的難，而是我們對(duì)法治的不了解。所以，我們應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中促進(jìn)我們自己和學(xué)生個(gè)體對(duì)法治的認(rèn)識(shí)。
我們?cè)谛W(xué)六年級(jí)，就出現(xiàn)了人民代表大會(huì)等政治概念，這并不是要求我們要將這一概念當(dāng)做考題一般的講解，而是需要去我們將這樣的一種理念滲透到孩子們的生活中去，讓孩子們逐漸學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益，認(rèn)識(shí)我們的國(guó)家。這是國(guó)家意識(shí)的引導(dǎo)，而非考題的知識(shí)點(diǎn)。
所以在立德樹人方面我們更應(yīng)該將一些素養(yǎng)內(nèi)化外顯。這種內(nèi)化外顯是一種內(nèi)心認(rèn)同外在行為，而不是內(nèi)心記憶和外在回答。
所以我們的優(yōu)化內(nèi)容的組織形式，也是一種考察考核方式。這種方式應(yīng)該是更加合理的。在以前的學(xué)習(xí)中，我常常看到孩子們?cè)趯W(xué)校十分懂禮貌，但是在校外卻和校內(nèi)是不同的。在這樣的教育下我們打的學(xué)校變成了孩子們的展示臺(tái)、表演場(chǎng)，所以這里有一種作秀的成分。
我們的教育教學(xué)應(yīng)該是真實(shí)的，過程是善意的，最終也是美麗的，所以我那們的教育教學(xué)應(yīng)該更加真實(shí)。這種真實(shí)應(yīng)該是從始至終的。
怎樣才可以將“立德樹人”進(jìn)行到底，怎樣才可以更好地助力學(xué)生核心素養(yǎng)的形成，怎樣才可以將課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和我們的育人目標(biāo)相結(jié)合，再次優(yōu)化我們的內(nèi)容組織形式呢?這就需要我們的跨學(xué)科活動(dòng)。
科學(xué)學(xué)科的課程內(nèi)容：科學(xué)課程設(shè)置13個(gè)學(xué)科核心概念，是所有學(xué)生在義務(wù)教育階段應(yīng)該掌握的科學(xué)課程的核心內(nèi)容。通過對(duì)學(xué)科核心概念的學(xué)習(xí)，理解物質(zhì)與能量、結(jié)構(gòu)與功能、系統(tǒng)與模型、穩(wěn)定與變化4個(gè)跨學(xué)科概念。
我們?cè)僖孕畔⒓夹g(shù)學(xué)科為例，這一學(xué)科的學(xué)科素養(yǎng)主要包括信息意識(shí)、計(jì)算思維、數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、信息社會(huì)責(zé)任。這四個(gè)方面互相支持，互相滲透，共同促進(jìn)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與技能的提升。
為了實(shí)現(xiàn)本學(xué)科的學(xué)科素養(yǎng)，我們也需要一些跨學(xué)科的學(xué)習(xí)。
在我們以后的教育教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)科之間的相互聯(lián)系，是我們要面臨的一大課題，這些課題的實(shí)踐也帶動(dòng)著，課程綜合化實(shí)施強(qiáng)化實(shí)踐性要求。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇一
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇二
室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，通過創(chuàng)造性的布局和裝飾，將空間轉(zhuǎn)化成一個(gè)舒適、美觀、實(shí)用的居住環(huán)境。在設(shè)計(jì)方案的過程中，我所體會(huì)到的種種感悟，使我對(duì)這個(gè)職業(yè)有了更深的理解和熱愛。以下是我對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的感悟和心得的五個(gè)方面。
首先，我發(fā)現(xiàn)在室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中，色彩的運(yùn)用起到了至關(guān)重要的作用。不同的顏色能傳遞不同的情感和氛圍。在設(shè)計(jì)方案中，選取合適的色彩搭配，能夠使空間顯得更加豐富和生動(dòng)。例如，在一個(gè)小空間中使用淺色系的顏色可以讓空間顯得更加寬敞和明亮，而在一個(gè)大空間中使用暗色系的顏色可以給人一種溫馨和獨(dú)特的感覺。因此，我在設(shè)計(jì)方案中注重運(yùn)用色彩來營(yíng)造不同的空間氣氛。
其次，材質(zhì)的選擇是設(shè)計(jì)方案中必不可少的一部分。不同的材質(zhì)能夠給人不同的感覺和觸感。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)根據(jù)不同的需求和風(fēng)格選取適合的材質(zhì)。例如，在一個(gè)現(xiàn)代簡(jiǎn)約的空間中，我會(huì)選擇金屬和玻璃等冷酷的材質(zhì)，以增加空間的時(shí)尚感和科技感。而在一個(gè)溫馨舒適的空間中，我會(huì)選擇木材和布藝等溫暖的材質(zhì)，以給人一種宜居的感覺。材質(zhì)的選擇能夠讓空間更加具有質(zhì)感和層次感。
再次，對(duì)于設(shè)計(jì)方案而言，空間的布局是至關(guān)重要的。一個(gè)好的布局能夠使空間的功能得到最大的發(fā)揮。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)根據(jù)客戶的需求和習(xí)慣，合理地布置家具和裝飾物。例如，在一個(gè)小空間中，我會(huì)采用多功能家具來節(jié)省空間，使空間變得更加實(shí)用。而在一個(gè)大空間中，我會(huì)注重布局的整齊和流暢，使空間顯得更加舒適和宜人?？臻g的布局對(duì)于設(shè)計(jì)方案的成功與否起著決定性的作用。
另外，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案中細(xì)節(jié)的處理是不可忽視的。細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的用心和個(gè)性，也能夠給空間增添一種獨(dú)特的魅力。在我的設(shè)計(jì)方案中，我注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。例如，在一個(gè)客廳中，我會(huì)在墻面上懸掛一些裝飾畫作為點(diǎn)綴，使空間更加有層次感和藝術(shù)感。而在一個(gè)臥室中，我會(huì)選擇一些精致的床品和家具，使空間更加溫馨和浪漫。細(xì)節(jié)的處理能夠讓設(shè)計(jì)方案更加完美和精致。
最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施需要考慮到實(shí)際的情況和客戶的需求。在我的設(shè)計(jì)方案中，我會(huì)與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，了解他們的意見和要求。并且也需要考慮到空間的功能性和日常的使用情況。例如，在一個(gè)家庭中，我會(huì)根據(jù)家庭成員的需求和生活習(xí)慣，合理地設(shè)計(jì)儲(chǔ)物空間和布局。實(shí)施設(shè)計(jì)方案需要綜合考慮各種因素，以達(dá)到最好的效果和滿足客戶的需求。
總而言之，室內(nèi)設(shè)計(jì)方案是一個(gè)綜合性的過程，需要考慮到多個(gè)方面的因素。在我的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，我對(duì)色彩、材質(zhì)、布局、細(xì)節(jié)和實(shí)施等方面有了更深的理解和體悟。我相信，在以后的實(shí)踐中，我將能夠更好地運(yùn)用這些感悟和體會(huì)，創(chuàng)造出更出色的設(shè)計(jì)方案，為人們帶來更好的居住體驗(yàn)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇三
室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)與科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，對(duì)于創(chuàng)造美觀、舒適和合理的室內(nèi)空間起著至關(guān)重要的作用。我還記得我第一次意識(shí)到室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要性是在一次朋友的聚會(huì)中，他的家中裝修得十分溫馨和舒適，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著主人對(duì)于生活品質(zhì)的追求。從那時(shí)起，我開始對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了濃厚的興趣，并決定了解更多關(guān)于室內(nèi)設(shè)計(jì)的知識(shí)。
第二段：了解室內(nèi)設(shè)計(jì)的基本概念和原則
在學(xué)習(xí)室內(nèi)設(shè)計(jì)的過程中，我了解到了室內(nèi)設(shè)計(jì)的基本概念和原則。室內(nèi)設(shè)計(jì)的目的是在有限的空間內(nèi)最大限度地滿足人們的功能需求和審美追求。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要考慮幾個(gè)基本原則，如空間規(guī)劃、功能布局、色彩搭配、材質(zhì)選擇等。對(duì)于一個(gè)成功的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案來說，這些原則都需要得到合理的運(yùn)用和組織。
第三段：感悟與心得體會(huì)
實(shí)踐過程中，我深刻地體會(huì)到了室內(nèi)設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處。首先，室內(nèi)設(shè)計(jì)不僅僅是美觀的外表，更是對(duì)功能和細(xì)節(jié)的深入思考。一個(gè)好的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案需要考慮到住戶的實(shí)際需求，合理布局每個(gè)空間的功能，并充分利用空間的優(yōu)勢(shì)。其次，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要與住戶的生活方式和個(gè)性相契合。每個(gè)人的生活方式和喜好都不同，一個(gè)成功的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案應(yīng)該能夠體現(xiàn)出住戶的個(gè)性特點(diǎn)，并在細(xì)節(jié)上與住戶產(chǎn)生共鳴。最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)需要與環(huán)境和諧共處。室內(nèi)設(shè)計(jì)方案應(yīng)該考慮到房屋所處的環(huán)境，如光照條件、通風(fēng)情況等，以及與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)性，以達(dá)到整體的和諧與美感。
第四段：從室內(nèi)設(shè)計(jì)中獲得的啟示
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，室內(nèi)設(shè)計(jì)給我?guī)砹撕芏鄦⑹尽Ｊ紫?，室?nèi)設(shè)計(jì)讓我對(duì)空間有了更深入的理解。在過去，我對(duì)于空間的概念僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的房間或者空地。而現(xiàn)在，我意識(shí)到每一個(gè)空間都是可以被精心設(shè)計(jì)和利用的，可以為人們帶來更多的舒適和便利。其次，室內(nèi)設(shè)計(jì)讓我更加注重細(xì)節(jié)。一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的成功與否，往往取決于細(xì)節(jié)的處理。細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的用心和專業(yè)水平的地方，也是能夠給住戶帶來驚喜和舒適感的地方。最后，室內(nèi)設(shè)計(jì)讓我意識(shí)到設(shè)計(jì)是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作。設(shè)計(jì)師需要不斷地思考和嘗試，尋找出最佳的解決方案，并且要有勇氣去創(chuàng)新和突破傳統(tǒng)的束縛。
第五段：對(duì)未來室內(nèi)設(shè)計(jì)的期望
從室內(nèi)設(shè)計(jì)中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)充滿了期待。我希望能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，設(shè)計(jì)出更多富有創(chuàng)意和個(gè)性化的室內(nèi)空間。我希望在未來的工作中，能夠與客戶充分溝通，理解他們的需求，并為他們創(chuàng)造出一個(gè)完美的家。我相信，室內(nèi)設(shè)計(jì)是一門充滿魅力和挑戰(zhàn)的學(xué)科，希望自己能夠在這個(gè)領(lǐng)域中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇四
會(huì)展接待工作是在會(huì)展活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它關(guān)系到整個(gè)會(huì)展活動(dòng)的順利進(jìn)行和參展企業(yè)與客戶的溝通交流。經(jīng)過一段時(shí)間的接待經(jīng)驗(yàn)積累，我深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)展接待方案的重要性，并從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案是保證活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在接待方案的制定過程中，我們需要充分了解參展企業(yè)的需求和期望，根據(jù)展覽的主題和定位，綜合考慮展位的設(shè)計(jì)和布置、媒體宣傳、參展人員的培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定出一套合理、符合實(shí)際的接待方案。只有提前做好充分的準(zhǔn)備工作，才能在活動(dòng)中面對(duì)突發(fā)情況做出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
其次，一個(gè)有效的會(huì)展接待方案能夠提升參展企業(yè)的形象和知名度。在接待方案的設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)該注重創(chuàng)意和個(gè)性化的展示方式，使參展企業(yè)在眾多展商中脫穎而出。比如，在展位設(shè)計(jì)上，可以運(yùn)用特色的布景、音響效果和互動(dòng)體驗(yàn)等手段，吸引人們的眼球，使他們對(duì)參展企業(yè)產(chǎn)生興趣。此外，還可以通過派發(fā)宣傳冊(cè)、舉辦小型論壇等方式，吸引更多的目光和關(guān)注，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
另外，一個(gè)周到的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)參展企業(yè)與客戶的交流和溝通。在會(huì)展活動(dòng)中，客戶的滿意度和參展企業(yè)的商業(yè)效益密切相關(guān)。因此，我們需要在接待方案中考慮到客戶的需求，通過提供貼心的服務(wù)和細(xì)致的問候來增進(jìn)客戶的滿意感。在接待過程中，我們要積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流，了解他們對(duì)參展企業(yè)的看法和需求，進(jìn)而為他們提供定制化的解決方案和服務(wù)，讓他們感受到參展企業(yè)的用心和誠(chéng)意。
此外，一個(gè)靈活的會(huì)展接待方案能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)充滿不確定性的過程，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)這些突發(fā)事件，我們需要在接待方案中加入一些靈活的應(yīng)對(duì)措施。比如，制定一套應(yīng)急預(yù)案，包括對(duì)各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和安排，確保能夠在最短的時(shí)間內(nèi)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和處理，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
最后，一個(gè)科學(xué)的評(píng)估體系能夠?qū)?huì)展接待方案進(jìn)行及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)接待方案進(jìn)行全面而深入的評(píng)估，總結(jié)出哪些方面做得好，哪些方面還需要改進(jìn)。例如，在接待流程中是否存在瑕疵，是否能更好地滿足客戶的需求等等，都需要進(jìn)行客觀的評(píng)估和分析。通過評(píng)估體系的建立，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，并在下一次會(huì)展活動(dòng)中做得更加出色。
綜上所述，會(huì)展接待方案是會(huì)展活動(dòng)中至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)精心制定的會(huì)展接待方案可以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，提升參展企業(yè)的形象和知名度，促進(jìn)參展企業(yè)與客戶的交流和溝通，并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。通過科學(xué)的評(píng)估體系，我們可以及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)會(huì)展接待方案。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化方案，我們才能更好地服務(wù)于參展企業(yè)和客戶，使會(huì)展活動(dòng)取得更好的效果。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇五
當(dāng)今時(shí)代，會(huì)展活動(dòng)已成為各行各業(yè)交流與展示的重要平臺(tái)。作為參與者或組織者，一個(gè)成功的會(huì)展接待方案是至關(guān)重要的。通過參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠給參與者和組織者帶來很多益處。以下是我對(duì)會(huì)展接待方案的一些心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提供專業(yè)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)。參與者參展的目的通常是為了展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引潛在客戶或合作伙伴的注意力。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供專業(yè)的接待服務(wù)，包括展臺(tái)布置、展品陳列、技術(shù)支持等方面。同時(shí)，提供舒適的休息區(qū)和良好的交流環(huán)境也是很重要的。只有在一個(gè)專業(yè)而舒適的環(huán)境中，參與者才能夠更好地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并留下良好的第一印象。
其次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠吸引更多的參展商和觀眾。對(duì)于組織者來說，吸引更多的參展商和觀眾是實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)目標(biāo)的重要前提。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠吸引到有影響力的參展商和觀眾，包括行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者、專家學(xué)者和潛在客戶等。通過為參展商提供專業(yè)的服務(wù)和展示平臺(tái)，以及為觀眾提供有價(jià)值的活動(dòng)和內(nèi)容，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提高會(huì)展活動(dòng)的聲譽(yù)和吸引力，吸引更多的參展商和觀眾的關(guān)注和參與。
再次，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠促進(jìn)行業(yè)交流和合作。會(huì)展活動(dòng)不僅是展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，也是與其他行業(yè)參與者交流和合作的機(jī)會(huì)。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠提供豐富的交流和合作機(jī)會(huì)，例如行業(yè)論壇、座談會(huì)和洽談會(huì)等。通過這些交流和合作機(jī)會(huì)，參與者可以了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，拓展自己的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并尋找合作伙伴。一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠激發(fā)參與者的創(chuàng)新意識(shí)和合作動(dòng)力，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
最后，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠增強(qiáng)參與者和組織者的品牌形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，品牌形象的建立和維護(hù)至關(guān)重要。一個(gè)好的會(huì)展接待方案應(yīng)該能夠與參與者的品牌價(jià)值和形象相契合，給參與者帶來積極的品牌認(rèn)知和印象。通過展示參與者的專業(yè)能力、創(chuàng)新理念和社會(huì)責(zé)任，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠提升參與者的品牌形象，贏得更多的關(guān)注和認(rèn)可。同時(shí)，組織者也能通過提供專業(yè)和卓越的服務(wù)，提升自身的品牌形象，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
總而言之，一個(gè)好的會(huì)展接待方案能夠?yàn)閰⑴c者和組織者帶來專業(yè)的服務(wù)、良好的體驗(yàn)、更多的參展商和觀眾、行業(yè)交流和合作的機(jī)會(huì)，以及品牌形象的增強(qiáng)。通過參與和組織多個(gè)會(huì)展活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，我深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的會(huì)展接待方案對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的成功至關(guān)重要。因此，在未來的會(huì)展活動(dòng)中，我將更加注重會(huì)展接待方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，以創(chuàng)造更好的會(huì)展體驗(yàn)和價(jià)值。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇六
我?guī)е嬲\(chéng)的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動(dòng)。
我，20__年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑?dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲，才會(huì)得到更多的快樂，因?yàn)椋瑒趧?dòng)本身就是一種快樂，這就是我一直對(duì)工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請(qǐng)?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們。“她不是客戶。”同事告訴我說：“她是王總。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是這樣?！边@一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對(duì)很多人來說很不起眼，但對(duì)我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
工作中，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
接待方案心得體會(huì)及感悟篇七
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請(qǐng)__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量
會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇八
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對(duì)待。以禮待客時(shí)應(yīng)遵循熱情、真誠(chéng)、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會(huì)各界及國(guó)際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時(shí)接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。接待工作是一項(xiàng)比較繁瑣的禮賓活動(dòng)，但對(duì)于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑?guó)家和民族的形象。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識(shí)，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。
1以禮待客時(shí)應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語(yǔ)》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動(dòng)中待人接物的奧秘。接待活動(dòng)最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個(gè)慶典活動(dòng)，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個(gè)人都沒能找到會(huì)議地點(diǎn)，雖然后來他找到了會(huì)場(chǎng)，并被安排在主席臺(tái)上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個(gè)好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時(shí)都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠(chéng)原則
在接待工作中務(wù)必以誠(chéng)待人，誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時(shí)所表達(dá)的對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運(yùn)用作為一種道具，當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后又是一個(gè)樣，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會(huì)事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國(guó)人，還是中國(guó)人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運(yùn)用禮儀時(shí)假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對(duì)待來賓時(shí)，不宜對(duì)別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對(duì)方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時(shí)，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對(duì)自己的舉止動(dòng)作時(shí)時(shí)撿點(diǎn)，既不要因自己動(dòng)作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動(dòng)中，每一個(gè)接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對(duì)交往對(duì)象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個(gè)人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長(zhǎng)發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動(dòng)作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動(dòng)作。對(duì)于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時(shí)表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會(huì)客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會(huì)客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個(gè)重要方面。為了讓客人有一個(gè)良好的第一印象，平時(shí)工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時(shí)手忙腳亂，無地自容。會(huì)客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧?kù)o的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點(diǎn)綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個(gè)熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個(gè)圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個(gè)溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來訪時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請(qǐng)客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語(yǔ)就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項(xiàng)重要禮儀?？腿巳胱蠹纯上蚩腿双I(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時(shí)，則由本校在場(chǎng)的職位最高者親自上茶。上茶時(shí)先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時(shí)將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時(shí)，上茶的先后順序要慎重對(duì)待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長(zhǎng)輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時(shí)。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時(shí)必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國(guó)家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動(dòng)安排時(shí)間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時(shí)間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動(dòng)，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時(shí)，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們?cè)谝曇袄锵Ш?，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國(guó)家的團(tuán)體或個(gè)人時(shí)，需要要按照約俗成的方式或國(guó)際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對(duì)方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動(dòng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)來賓的尊重與敬意。社交場(chǎng)合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國(guó)奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國(guó)際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時(shí)是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時(shí)，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時(shí)接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時(shí)，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時(shí)接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時(shí)，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯(cuò)，不必請(qǐng)他挪動(dòng)位置。在大型活動(dòng)或大型會(huì)議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)長(zhǎng)的具體地位來排列先后次序。主席臺(tái)座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場(chǎng)合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時(shí)，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時(shí)，態(tài)度應(yīng)坦率誠(chéng)懇，親切友善寬容大度，與外國(guó)客人談話時(shí)，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時(shí)應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對(duì)方弱點(diǎn)、短處和個(gè)人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長(zhǎng)地議論他人，與外國(guó)客人交談時(shí)，還要注意尊重對(duì)方國(guó)家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對(duì)方所在國(guó)家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時(shí)要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不可使用低級(jí)庸俗的語(yǔ)言，或者是對(duì)方根本聽不懂的語(yǔ)言。同時(shí)還要注意實(shí)事求是，對(duì)不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對(duì)方感到友善和誠(chéng)意。交談中要注意自己的眼神與手勢(shì)，談話時(shí)可用眼神輕輕注視對(duì)方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩?shì)表達(dá)自己的思想是必要的，但動(dòng)作不要過大，不能對(duì)客人指指點(diǎn)點(diǎn)，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時(shí)，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待方案心得體會(huì)及感悟篇九
今天看到了《義務(wù)教育課程方案》中的修訂原則，其中有三條，一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，三是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)發(fā)展，人才競(jìng)爭(zhēng)更多的則是創(chuàng)新型人才的競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)鯓右龑?dǎo)教師在一線教學(xué)中，培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)新能力等等。這些都是我們?cè)凇缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》修訂中要考慮到的。
我們的目標(biāo)導(dǎo)向具體是什么呢?認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總書記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求，確立課程修訂的根本遵循。準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性。
在這一段論述中，我首先注意到一些細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)就像這句話一樣“為提高教育質(zhì)量，落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》”。這是黨和國(guó)家最高層次對(duì)一項(xiàng)教育政策進(jìn)行的推動(dòng)。我們?cè)倩仡^看“準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求，全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”。這里面提出了，我們要準(zhǔn)確理解和把握黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育改革的各項(xiàng)要求。不用提出別的觀點(diǎn)，就這一點(diǎn)可以明顯地確認(rèn)到“雙減”政策。所以，我們?cè)诤竺娴慕逃龑?shí)踐中，應(yīng)該注意到我們的教育實(shí)踐。從這一點(diǎn)來看我們可以確認(rèn)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》、《課程方案》應(yīng)該是對(duì)“雙減”的又一次助力。這一句話也不僅僅是在指向“雙減”，還有我們的核心素養(yǎng)。學(xué)生核心素養(yǎng)從2014年開始謀劃，到2015年出臺(tái)，再到2017、2018在社會(huì)上被普遍認(rèn)可。但是我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在很多教育欠發(fā)達(dá)地區(qū)還有很多教師，根本不知道什么是核心素養(yǎng)。所以，這一次的《課程方案》也是對(duì)核心素養(yǎng)的再一次推動(dòng)。
全面落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，這一思想的具體內(nèi)涵又是什么呢?就是“八個(gè)明確”第一，明確堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興。在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，分兩步走：在本世紀(jì)中葉，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。第二，明確新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。第三，明確中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個(gè)全面”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。第四，明確全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。第五，明確全面推進(jìn)依法治國(guó)總目標(biāo)是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。第六，明確黨在新時(shí)代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)一支聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)，把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)。第七，明確中國(guó)特色大國(guó)外交要推動(dòng)構(gòu)建新型國(guó)際關(guān)系，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。第八，明確中國(guó)特色社會(huì)主義最本質(zhì)的特征是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)特色社會(huì)主義制度的最大優(yōu)勢(shì)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量，提出新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，突出政治建設(shè)在黨的建設(shè)中的重要地位。
有很多人認(rèn)為這“八個(gè)明確”和我們的教育并無太多關(guān)系，可惜理解錯(cuò)了。實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，這一點(diǎn)需要我們每一個(gè)教育人集體發(fā)力，不能在任何時(shí)候掉隊(duì)，這是一次新長(zhǎng)征。解決”人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”和實(shí)現(xiàn)共同富裕，也需要我們教育的基礎(chǔ)支撐，需要我們教育培養(yǎng)出更多的適合國(guó)家發(fā)展和人才競(jìng)爭(zhēng)的人才?！拔幕孕拧痹絹碓街匾覀兊慕逃荒茉俅纬霈F(xiàn)，蔣方舟這樣的人物。完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，就這一點(diǎn)，需要我們教育能夠培養(yǎng)出自我認(rèn)識(shí)、自我革新，以及壯士斷腕的能力。建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義法治體系、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，需要我們培養(yǎng)出既能夠守法遵法的人，也要培養(yǎng)出建法立法的人。把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)，軍隊(duì)的發(fā)展更加需要我們的高素質(zhì)人才。推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，人類命運(yùn)共同體在提出的時(shí)候，或許你不認(rèn)同，但是現(xiàn)在呢?面對(duì)疫情和戰(zhàn)爭(zhēng)，人類命運(yùn)共同體是不是越來越重要了。突出黨在政治建設(shè)中的重要地位，我們的孩子從小就接受黨的教育，我們的孩子應(yīng)該信仰黨。我常說我們的教育和宗教相似，我們要引導(dǎo)孩子們信仰黨，相信黨的執(zhí)政能力。
“將社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等重大主題教育有機(jī)融入課程，增強(qiáng)課程思想性”，這一點(diǎn)也應(yīng)該引起我們的注意。這是我們思想的積累的順序，也是我們傳遞價(jià)值觀念的順序，更是我們?cè)谡n堂內(nèi)容中的價(jià)值解讀。在我們的課堂上，我們的教育靈魂就應(yīng)該是社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等。
在一次培訓(xùn)中，有老師問我：“如果我在課堂上不知道講什么了，怎么辦?”我的回答是：“不知道講什么，是你對(duì)文本不熟悉，或者是對(duì)教材編寫意圖不熟悉，另外一個(gè)就是你的備課不充分，你應(yīng)該將書中的一個(gè)點(diǎn)講成一個(gè)面，你應(yīng)該多讀書，只有讀書才可以豐富課堂。如果你真的沒有內(nèi)容可講，一定要講愛國(guó)。”
我想我們?cè)诤⒆觽兊恼n堂上，應(yīng)該將家國(guó)之愛分享給孩子們，只有這樣我們才可以做好自己的工作。
再回頭看這里的排序“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全、生命安全與健康等”。什么是社會(huì)主義先進(jìn)文化?是中國(guó)特色社會(huì)主義的先進(jìn)文化，這包含著從新中國(guó)成立時(shí)代到現(xiàn)在的一系列先進(jìn)文化。這一文化是根據(jù)中國(guó)不同的革命和建設(shè)時(shí)期的不同的國(guó)情所產(chǎn)生的，具有鮮明的中國(guó)特色，是擁有中國(guó)發(fā)展印記的文化。我們的孩子應(yīng)該學(xué)一學(xué)，只有學(xué)習(xí)了才會(huì)有社會(huì)主義認(rèn)同，這是很重要的?，F(xiàn)在的xxx等就是對(duì)社會(huì)主義文化沒有認(rèn)同的。
中國(guó)革命文化是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由中國(guó)共產(chǎn)黨人、先進(jìn)分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國(guó)特色的先進(jìn)文化，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵，是一種重要資源。我們現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)非常安寧，但是我們應(yīng)該明白，我們只是生活在一個(gè)安寧的中國(guó)，這個(gè)世界并不安全。那么我們就應(yīng)該將中國(guó)的先進(jìn)的革命文化，傳遞給我們的孩子們。這種資源也是非常豐富的，哪怕是我們課本中出現(xiàn)的毛澤東詩(shī)詞都是非常具有價(jià)值的，對(duì)孩子們的鼓勵(lì)性也是巨大的。
新中國(guó)從哪里來?新中國(guó)從苦難中來。中國(guó)的偉大復(fù)興從哪里來?從苦難中起步，從團(tuán)結(jié)奮進(jìn)中開始，從與時(shí)俱進(jìn)、解放思想中來。我們中國(guó)的先進(jìn)革命文化就應(yīng)該講給孩子們聽，孩子們只有知道這些，才會(huì)勇敢的拒絕和制止那些流言蜚語(yǔ)。對(duì)中國(guó)革命文化的認(rèn)同就是對(duì)中國(guó)革命的認(rèn)同。
如果我們對(duì)中國(guó)革命不認(rèn)同，我們是不是就可以隨便地詆毀我們的革命歷史?我們的長(zhǎng)征精神?這些都是英烈的鮮血，這些都是革命的精神，這是不容我們?cè)g毀的。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，五千年深厚底蘊(yùn)。我們應(yīng)該引導(dǎo)孩子們繼承和發(fā)展，這是我們的責(zé)任與使命，也是民族的未來。民族的就是世界的，我們應(yīng)該鼓勵(lì)孩子們多學(xué)習(xí)。比方說臨城縣現(xiàn)在開展的“學(xué)成語(yǔ)明法理”活動(dòng)就是非常好的，借助成語(yǔ)故事，讓孩子們明白其中的道理。
中國(guó)的孩子必須認(rèn)識(shí)和弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化，只有對(duì)傳統(tǒng)文化認(rèn)同，才會(huì)對(duì)中華民族認(rèn)同。而且中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中還有很多樸實(shí)的、精彩的文化基因。比如說我們的“天下大同”、“海納百川”、“自強(qiáng)不息”、“時(shí)新民本”等等。我們應(yīng)該將這一種基因深深地根種在孩子們的心中。
中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化也是中國(guó)革命文化、中國(guó)社會(huì)主義先進(jìn)文化的母體，但也有別于這兩種文化，所以我們更應(yīng)該將其融會(huì)貫通。
我們可以舉一個(gè)例子。xx大學(xué)瞇瞇眼事件等，這個(gè)例子就可以說明，我們?cè)谝欢ǔ潭壬鲜怯幸恍┎蛔孕诺?。民族的就是世界的，我們需要一些新文化幫助我們?chuàng)建更加適合我們的文化，但是我們不能將所有的傳統(tǒng)文化都埋葬。如果不是疫情，我們對(duì)中醫(yī)的認(rèn)識(shí)恐怕還需要一段時(shí)間，但是現(xiàn)在疫情還未結(jié)束，我們國(guó)內(nèi)就有一部分人開始攻擊中醫(yī)藥。
民族的就是世界的。這句話被xx老師在春晚小品中說了出來，但是到現(xiàn)在我們還應(yīng)繼續(xù)努力。
家國(guó)同當(dāng)，家國(guó)同擔(dān)。
我們很多學(xué)校都開設(shè)著愛國(guó)主義課程，我們也有很多學(xué)校都自己制作了愛國(guó)主義的校本書籍，還有很多學(xué)校將孩子們帶進(jìn)軍事博物館進(jìn)行參觀。我最認(rèn)同xx中冒著雨雪、踏著泥濘，徒步xx公里去往山河烈 士陵園，緬懷革命先烈。這不是作秀，因?yàn)檫@是從xx年開始的，持續(xù)并不間斷。
國(guó)家安全應(yīng)該是一個(gè)重中之重。學(xué)校常常講安全，生命是安全，家國(guó)何嘗不是最重要的安全。大廈傾覆，焉有完卵。所以，我們應(yīng)該將這樣的國(guó)家安全課上得更加有情懷。
國(guó)家安全，也不一定就是打打殺殺，我們還可以通過這樣的課程，培養(yǎng)孩子們的愛國(guó)情和責(zé)任感。我們還可以講種子安全，這是一場(chǎng)沒有任何硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，卻也是國(guó)家的生機(jī)所在。我們還可以講“回形針”和“ngo”等等。現(xiàn)在的中國(guó)并不能高枕無憂，哪怕“風(fēng)平浪靜”我們也要居安思危。我們的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易戰(zhàn)還沒有結(jié)束，我們還有一些比較掣肘的環(huán)節(jié)，我們國(guó)家還需要大量的各式各樣的人才出現(xiàn)，我們還要實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興等等。
其實(shí)國(guó)家安全很簡(jiǎn)單，每天升降國(guó)旗，這就是每一所學(xué)校和每一位教育者的責(zé)任。
“社會(huì)主義先進(jìn)文化、革命文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、國(guó)家安全”這些文化既是歷史，又有未來。它們有歷史的厚重有歷史的輝煌，也有歷史的悲哀，但是它們更應(yīng)該有的是未來的輝煌與燦爛。我們的教育不就是應(yīng)該將這樣的文化傳遞給孩子們，讓孩子們沐浴這樣的文化更加堅(jiān)強(qiáng)和偉大。
我常常給我的孩子說：“如果你要信教，那你就信中國(guó);如果你要信神，你就信中國(guó)共產(chǎn)黨;如果你要奉獻(xiàn)，你就在中國(guó)，如果你需要偶像，那就是中華民族?！?BR> 生命安全與健康，也是我們教育，應(yīng)該向?qū)W生提供的重要教育思想。怎樣做是是安全的，怎樣做是有傷害的。疫情期間，我們是不是應(yīng)該將這一生命健康課好好地上起來。我們能不能戴好口罩，我們能不能合理的保持間距，我們能不能將情感和安全、健康做好調(diào)整等等，這都是我們應(yīng)該做好的教育內(nèi)容。有的老師看到這一內(nèi)容后，直接想到了我們的生物學(xué)科，可是這就與生物學(xué)科有關(guān)嗎?不是的，它與每一門學(xué)科都有關(guān)系。
我們?cè)谡Z(yǔ)文上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行合適的表達(dá)，我們數(shù)學(xué)上要引導(dǎo)孩子進(jìn)行安全數(shù)據(jù)的比對(duì)，我們英語(yǔ)課上，要引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)使用更多的語(yǔ)言;我們物理上，要引導(dǎo)孩子們觀察生活中的物品使用;我們體育上，要引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)自救等等，關(guān)于生命安全與健康，每一個(gè)學(xué)科都有它獨(dú)特的色彩。
這樣的內(nèi)容應(yīng)該講得有聲有色。中學(xué)生對(duì)煙有好奇心，拒絕是很難得，那就不如進(jìn)行一番試驗(yàn)，網(wǎng)上的實(shí)驗(yàn)很多，而我ie造作也很簡(jiǎn)單。我們可以實(shí)際操作，這樣做會(huì)讓孩子們的認(rèn)知更加真實(shí)，真實(shí)的才是最震撼的。
夏季是地質(zhì)災(zāi)害的多發(fā)期，我們?cè)鯓訋椭⒆觽冞M(jìn)行避險(xiǎn)，這也是我們要做的。我前幾年參觀一所學(xué)校，早上七點(diǎn)半剛剛進(jìn)入學(xué)校就聽到了一陣警報(bào)聲，孩子們紛紛按照規(guī)定動(dòng)作逃出教室，孩子們到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，接著就是升國(guó)旗。我感覺很新穎，不僅僅進(jìn)行了安全教育，更是進(jìn)行了愛國(guó)教育。
xx縣xx中學(xué)xx校長(zhǎng)加固了“豆腐渣”教學(xué)樓，4年堅(jiān)持組織學(xué)生緊急疏散演習(xí)。在大地震中，全校2200多名學(xué)生、上百名老師，從不同的教學(xué)樓和不同的教室中，全部沖到操場(chǎng)。沒有一人在地震中受傷，這就是生命安全健康的教育意義。其實(shí)，現(xiàn)在近視防護(hù)也是很重要的。
在“堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向”中有這么一句話讓我有了警醒“確立課程修訂的根本遵循”。我們將這句話反過來說，變成問句——課程修訂的根本遵循是什么?它的答案就是我們上文的文化與思想。
將這些文化思想有機(jī)地融入到我們的教學(xué)中，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)總書記關(guān)于教育的重要論述，全面落實(shí)有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代新人培養(yǎng)要求。
我們可以從這個(gè)問題中，延伸出“培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人，為誰(shuí)培養(yǎng)人”。有人可能會(huì)說這就是政治取向。但是我認(rèn)為這是“養(yǎng)其根，俟其實(shí)”，也是“教天地人事，育生命自覺”。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十
“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開時(shí)，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開話題，或讓讓對(duì)方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對(duì)方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺得舒服。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十一
學(xué)習(xí)本就是一件不能停止的事情，一旦停下來心里面開始時(shí)有一些失落。但是隨著時(shí)間的流逝，如果不及時(shí)跟上就會(huì)讓這種失落變成空嘮嘮的，隨后的延續(xù)會(huì)讓自己感覺無所謂。
學(xué)習(xí)就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持才可以獲得成功。
2022年《義務(wù)教育課程方案》的修訂原則中的第三點(diǎn)是堅(jiān)持創(chuàng)新導(dǎo)向。
我仔細(xì)觀察內(nèi)容。
既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革。強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)。凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。
“既注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，也充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步深化課程改革”，這一點(diǎn)，應(yīng)該是我們?nèi)魏我粋€(gè)教育工作者應(yīng)該十分明白的。我記得看到一篇于漪的文章，老先生在里面先說道，上個(gè)世紀(jì)的教育教學(xué)為我國(guó)的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮培養(yǎng)了很多人才這是值得肯定的。這一點(diǎn)我想我們必須認(rèn)識(shí)清楚，這是一種極為正確的論述。
這不是在歌頌應(yīng)試教育，也不是在與現(xiàn)行的素質(zhì)教育唱反調(diào)。我們應(yīng)該明白，環(huán)境的變化必然會(huì)導(dǎo)致一系列的變化。經(jīng)濟(jì)發(fā)展決定上層建筑，這就是馬克思主義哲學(xué)觀點(diǎn)。毋庸置疑，上一個(gè)世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和環(huán)境與現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是完全不同的，所以我們上一個(gè)世紀(jì)的的教育教學(xué)也是符合當(dāng)時(shí)的要求的，而且也是為我國(guó)積攢了豐厚的成功經(jīng)驗(yàn)。
其次，才是借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念。我們不是在否定國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而是在強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)。我們是借鑒國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是要符合我們的國(guó)情，只有這樣，我們的教育教學(xué)才可以更加順利。
還有一點(diǎn)我們應(yīng)該注意到——“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”，我們是在借鑒理念，并不是在借鑒具體的做法。不論是《放牛班的春天》，還是《第56號(hào)教室》。這里面的做法并不一定特別適合我們的實(shí)際，但是其中的一些理念是十分好的，是值得我們學(xué)習(xí)的。
“注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)”，這種經(jīng)驗(yàn)，是來自我國(guó)一線教學(xué)的70年經(jīng)歷的積累，是實(shí)實(shí)在在的，沒有一點(diǎn)水分的實(shí)踐。而“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”的“理念”含褒義，是絕對(duì)正確的，可以做為真理、道理來形容。
這種學(xué)習(xí)是一種更加深層次的學(xué)習(xí)，是對(duì)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的學(xué)習(xí)，并不是依葫蘆畫瓢，也不是畫虎皮，而是畫虎骨。
對(duì)于這樣的學(xué)習(xí)，我想說的一點(diǎn)是國(guó)際的月亮很圓，但是也很遠(yuǎn)。我們只有學(xué)好魯迅先生的拿來主義，才可以將圓的光芒學(xué)好，而不是光禿禿的只是學(xué)習(xí)外表，造成虛假的繁榮。
國(guó)外也有很多好的理念，我們應(yīng)該認(rèn)真地選擇和甄別。拿來主義的標(biāo)準(zhǔn)是符合實(shí)際，而不是統(tǒng)統(tǒng)的拿來。
“借鑒國(guó)際的先進(jìn)教育理念”說明了我國(guó)教育的開放性特征。我們不是閉門造車，也不是故步自封，更不是自以為是，而是敞開胸懷，學(xué)習(xí)對(duì)我們最有用的，而不是學(xué)習(xí)所有。在一定程度上學(xué)習(xí)所有就是什么也學(xué)不會(huì)。
怎樣才會(huì)更加適合我們的國(guó)情呢?這也是我們新中國(guó)第一代教育者積極研究、努力實(shí)踐的的課題。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有很多人在質(zhì)疑高考和英語(yǔ)教學(xué)。但是我們必須承認(rèn)高考的選拔性，在一定程度上讓寒門學(xué)習(xí)有了抬頭之日，也讓我國(guó)的基礎(chǔ)教育更加堅(jiān)實(shí)，對(duì)于知識(shí)的普及是十分有益的。英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)施，也幫助我國(guó)的各類人才，認(rèn)識(shí)了更多的國(guó)外先進(jìn)文化，同時(shí)也幫助我們甄別了是偽曲直。
所以，我國(guó)的教育教學(xué)改革是必須要注重繼承我國(guó)課程建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和充分借鑒國(guó)際先進(jìn)教育理念，才可以成功的。
“強(qiáng)化課程綜合性和實(shí)踐性，推動(dòng)育人方式變革，著力發(fā)展學(xué)生核心素養(yǎng)”，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，學(xué)科更加具體，也更加豐富。
我們可以舉一個(gè)例子：狹義的講，物理學(xué)就是一個(gè)專業(yè)，可以分幾個(gè)研究方向：物理學(xué)、理論物理、粒子物理與原子核物理、量子信息、原子與分子物理、凝聚態(tài)物理、聲學(xué)、光學(xué)等。但是如果講廣義的物理學(xué)，可以包括：理論物理專業(yè)，粒子物理與原子核物理專業(yè)，凝聚態(tài)物理專業(yè)，天體物理專業(yè)，核物理專業(yè)，大氣物理學(xué)專業(yè)等。從這一個(gè)實(shí)例上看，我們的學(xué)科是越來越豐富和具體的。但是現(xiàn)在又有一個(gè)趨勢(shì)，我們的研究并不是單一學(xué)科的事情，而是各個(gè)學(xué)科的綜合貢獻(xiàn)，缺少了哪一門學(xué)科，我們的研究都會(huì)失敗。
以航空航天為例，它需要“航空宇航科學(xué)與技術(shù)、飛行器設(shè)計(jì)、航空宇航推進(jìn)理論與工程、航空宇航制造工程、人機(jī)環(huán)境與工程、力學(xué)、一般力學(xué)與力學(xué)基礎(chǔ)、固體力學(xué)、流體力學(xué)、工程力學(xué)、機(jī)械制造及其自動(dòng)化、導(dǎo)航、制導(dǎo)與控制、電力電子與電力傳動(dòng)等”專業(yè)的合力。這也只是其中的一部分，我們還有美術(shù)設(shè)計(jì)等專業(yè)并沒有列舉到其中。
所以，我們現(xiàn)在在教育實(shí)踐中，就更應(yīng)該注重課程綜合性。我們不能在義務(wù)教育階段，就將語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、道法、科學(xué)等學(xué)科完全割裂開來。語(yǔ)文當(dāng)中也有一些數(shù)學(xué)的問題，數(shù)學(xué)里面也有一些語(yǔ)文的內(nèi)容，尤其是現(xiàn)在很多道法、歷史的內(nèi)容中出現(xiàn)很多文學(xué)性很強(qiáng)的知識(shí)，讓孩子們的學(xué)習(xí)更加具有綜合性。
我們現(xiàn)在的學(xué)科學(xué)習(xí)中，如果單單地割裂開來會(huì)造成很大的傷害。這種傷害是學(xué)科理念的傷害，也是對(duì)學(xué)生的不負(fù)責(zé)。我們可以看一看，各個(gè)學(xué)科的學(xué)科核心素養(yǎng)和學(xué)科內(nèi)容。
最為明顯的是歷史的學(xué)科內(nèi)容。歷史學(xué)科的學(xué)科內(nèi)容是“以馬克思主義唯物史觀的基本觀點(diǎn)為指導(dǎo)，按照歷史時(shí)序，展示中外歷史發(fā)展的基本過程。根據(jù)通史敘事的結(jié)構(gòu)和7-9年級(jí)的學(xué)段要求，歷史課程內(nèi)容包括中國(guó)古代史、中國(guó)近代史、中國(guó)現(xiàn)代史、世界古代史、世界近代史、世界現(xiàn)代史，以及跨學(xué)科主題學(xué)習(xí)，共七個(gè)板塊?！?BR> 所以，我們?cè)诳茖W(xué)課教學(xué)中應(yīng)該關(guān)注到綜合性。
我在講解議論文知識(shí)的時(shí)候，會(huì)用數(shù)學(xué)的三角形全等或相似作為示例，進(jìn)行講解，這樣做孩子們會(huì)很新鮮，也會(huì)有很強(qiáng)的認(rèn)知。
另外，學(xué)科的實(shí)踐性也是非常重要的。其實(shí)我們的學(xué)科都需要我們引導(dǎo)孩子們?nèi)?shí)踐，不是只有勞動(dòng)學(xué)科才可以實(shí)踐的。有很多老師在反映，孩子們?cè)趺唇桃步滩粫?huì)，我在和這些老師的溝通中我反問道：“你講的最基本的都可能在孩子們的腦海里都是虛無的，新知識(shí)的建立需要舊知識(shí)的遷移，你認(rèn)為孩子們會(huì)明白，可是當(dāng)大多數(shù)孩子們明白后，個(gè)別孩子還不明白。他們的智商又沒有問題，這就可以在一定程度上，證明這些孩子腦海中沒有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的舊知識(shí)進(jìn)行遷移，自然就不會(huì)明白新知識(shí)，而最初的舊知識(shí)就是實(shí)踐操作所得。”什么是直線，畫一下可能會(huì)明白，但是什么是平方厘米和平方米就需要知道一個(gè)實(shí)踐性的概念。我在上小學(xué)的時(shí)候，數(shù)學(xué)老師為了讓我們明白厘米、分米、米、千米、公里的概念特意倒著我們，讓我們拿著自己的尺子，去丈量從xx小學(xué)到xx村的距離。雖然是半天的實(shí)踐，看似內(nèi)容不多，但是我們?cè)谶@些方面再也不會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)檫@些定義在沒有概念的情況下，被我們深深地掌握了。其實(shí)小學(xué)的科學(xué)和初中的生物、地理，還有物理、化學(xué)等學(xué)科都需要一些具體的實(shí)踐，才可以讓孩子們更加真實(shí)的了解生活，認(rèn)識(shí)真理。如果沒有實(shí)踐的佐證，定義、推理和現(xiàn)象是很難被一個(gè)人理解清楚的。比如說圓的面積、周長(zhǎng)，物理的有關(guān)現(xiàn)象，這些多需要孩子們具體的操作。
其實(shí)，我們?cè)诮逃飞嫌幸惶帞」P，那就是數(shù)學(xué)問題中的“雞兔同籠”和“進(jìn)水防水”的問題。這樣的問題是沒有生活實(shí)踐的，也是沒有具體操作性的。所以，在現(xiàn)在的數(shù)學(xué)教學(xué)中已經(jīng)被推翻了。
我們的課程內(nèi)容，在選材上也將會(huì)更加具有實(shí)踐性，這種實(shí)踐性不僅僅是可以具體的操作，還有具體的認(rèn)知等等。
課程的變化必將推動(dòng)育人方式的變化，這是一個(gè)必然關(guān)系。而育人方式的變化，也必將是為了實(shí)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的核心素養(yǎng)的發(fā)展為目的的。
傳統(tǒng)的育人方式更多的是側(cè)重于三維目標(biāo)中的知識(shí)與技能;而在2022年新的《義務(wù)教育課程方案》和新的課程標(biāo)準(zhǔn)下我們的育人方式，必將轉(zhuǎn)向立德樹人。傳統(tǒng)的育人方式更加注重課本和學(xué)科本位思想，但是在新的教育理論指導(dǎo)下，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)綜合式的育人方式。比如說我們的研學(xué)，研學(xué)本身就是一種多學(xué)科，多素養(yǎng)，多能力的綜合。傳統(tǒng)的育人方式更加側(cè)重個(gè)體的學(xué)習(xí)，但是在新的教育環(huán)境中，我們將會(huì)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)體與個(gè)體之間的協(xié)作，讓人逐漸恢復(fù)成一個(gè)社會(huì)性的物種。所以，在2011版和2022版都在降調(diào)“協(xié)作探究”，并且2022版將會(huì)更加側(cè)重。在傳統(tǒng)育人方式中，以重復(fù)性作業(yè)為代表的重復(fù)性。學(xué)習(xí)育人是一直被我們?cè)嵅〉?，在新的育人方式中我們更加?qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)式的育人方式和滲透式的育人環(huán)境，在我們的課標(biāo)中我們將“學(xué)習(xí)群”等概念加以“延伸”。我們還會(huì)把被動(dòng)學(xué)習(xí)，提升為主動(dòng)學(xué)習(xí)。
其實(shí)，我們現(xiàn)在的“雙減”也好，還是我們教育方針的變化都是為了改變育人方式，讓教育可以培養(yǎng)出具有創(chuàng)新性和可以適應(yīng)未來人才競(jìng)爭(zhēng)的人才。如果再仔細(xì)地看一看，教育發(fā)達(dá)地區(qū)的考試內(nèi)容也都發(fā)生很大的變化，我想為什么xx人上xx大的分?jǐn)?shù)低，教育過程對(duì)學(xué)生的影響也是很重要的一部分原因。
這些變化都是為了讓孩子們的核心素養(yǎng)得到發(fā)展，成為我國(guó)未來競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。
凸顯學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生個(gè)性化、多樣化的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求，增強(qiáng)課程適宜性。上述教育方式的變化，其實(shí)就是在努力地突顯出學(xué)生的主體地位，包括在課標(biāo)中的教學(xué)評(píng)價(jià)的變化都是為了讓學(xué)生可以更加有力的帶動(dòng)課堂，成為課堂的真正主人。
孩子們?cè)鯓硬趴梢猿蔀檎n堂的主人呢?教師應(yīng)該“低下身子”去備課，去研究學(xué)生等等，這都是教育實(shí)踐的變化。我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異，關(guān)注學(xué)生個(gè)體的差異就是關(guān)注學(xué)生的背后環(huán)境。我們只有將學(xué)生的背后環(huán)境，納入我們的備課范圍和評(píng)價(jià)范圍，孩子們才可以以更加有效地投入到我們的學(xué)習(xí)當(dāng)中。每一個(gè)孩子和每一個(gè)孩子都是不相同的，只有關(guān)注個(gè)性，讓孩子們多樣化學(xué)習(xí)，才可以增強(qiáng)孩子們的發(fā)展?jié)摿?。而關(guān)注多樣化的學(xué)習(xí)和孩子們的發(fā)展需求，才可以讓孩子們避免平均式的發(fā)展和平均式的培養(yǎng)。我們的國(guó)家課程也好，還是我們的地方課程都應(yīng)該更加豐富，這種豐富是適合孩子們豐富的特性，而不是隨意的豐富。孩子們的課程豐富了，我們?cè)诤⒆觽兊陌l(fā)展中就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的孩子特性，也會(huì)讓我們的評(píng)價(jià)更加有效，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，也就實(shí)現(xiàn)了學(xué)生的主體性。
堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新變化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步新成果，更新課程內(nèi)容，體現(xiàn)課程時(shí)代性。教育教學(xué)科成只有與時(shí)俱進(jìn)才可以培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的人才，我們的教育教學(xué)只有與時(shí)俱進(jìn)，才可以讓孩子們的學(xué)習(xí)更加有興趣。現(xiàn)在在我們的教學(xué)中，我們的孩子在很多方面都比我們已經(jīng)比我們更加優(yōu)秀了，怎樣才可以將他們吸引到我們的課堂上，怎樣才可以將他們的成長(zhǎng)和我們國(guó)家的發(fā)展聯(lián)系到一起，這就是我們面臨的課題。
在我們的課堂只有提供更多的時(shí)代特征，我們的孩子們才會(huì)在我們的時(shí)代課堂上有更多的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
試想一下，我們的孩子們?cè)谟^看“天宮課堂”時(shí)的表情和我們上課時(shí)的表情一樣嗎?不一樣。雖然xx不是老師，但是他的課堂足足吸引著每一個(gè)孩子，這就是對(duì)我們的提醒。
再想一想，疫情期間，我們是不是開展著各種各樣線上教學(xué)，這樣的教學(xué)是不是也讓我們的傳統(tǒng)教學(xué)和育人方式，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)呢?這都是時(shí)代的特性，我們應(yīng)該更加主動(dòng)地適應(yīng)時(shí)代特性，才可以讓我們的教學(xué)吸引孩子們，讓孩子們?cè)俅位貧w到我們的課堂。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十二
2022年x月x日，在xxx工作室的組織安排下，我參加了xx組織的《義務(wù)教育課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》解讀專題培訓(xùn)，受益良多。新一輪課程改革的一個(gè)基本取向就是要改革學(xué)校教育與社會(huì)、生產(chǎn)、生活實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)的問題，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，新課程理念的核心是”為了每一位學(xué)生的發(fā)展”，我想這就是評(píng)價(jià)新課程課堂教學(xué)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自己以前的教學(xué)實(shí)踐，下面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
在教學(xué)實(shí)踐中，要嘗試從日常生活入手，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的問題情境，吸引學(xué)生的注意力。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這樣使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在研究現(xiàn)實(shí)問題的過程中學(xué)習(xí)知識(shí)、理解知識(shí)，同時(shí)把學(xué)習(xí)到的語(yǔ)文知識(shí)應(yīng)用到生活實(shí)際中，使學(xué)生親近語(yǔ)文，感受到學(xué)習(xí)語(yǔ)文的快樂，初步體會(huì)到學(xué)習(xí)與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)系。
在教學(xué)中，應(yīng)充分關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度變化，采取積極的評(píng)價(jià)，較多地運(yùn)用激勵(lì)性的語(yǔ)言。如：“說得真好!”“你懂得真不少!”“你想象力非常豐富!”“真勤奮!”等等，調(diào)動(dòng)了學(xué)生積極探求知識(shí)的欲望，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，讓每個(gè)學(xué)生體驗(yàn)成功，感受到學(xué)習(xí)的快樂。課改：要能發(fā)揮學(xué)生主體性和積極性，有一個(gè)創(chuàng)新思維活動(dòng)的空間，教師在平時(shí)備課中不但要吃透教材，而且要盡量地搜集，制作與教材有關(guān)的知識(shí)，教具;又要善于把握學(xué)生的心里，把自己當(dāng)成學(xué)生，想學(xué)生之想，使學(xué)生能夠與老師發(fā)生共鳴。讓學(xué)生在愿意甚至是期盼的心理下去學(xué)習(xí)，能達(dá)到事半功倍的效果。
環(huán)顧周圍，在我們的教學(xué)中還存在許多這樣的現(xiàn)象：一些學(xué)生在生活中早已熟悉的東西，教師還在不厭其煩地從頭講起;一些具有高綜合性和較高思維價(jià)值的問題，教師卻將知識(shí)點(diǎn)分化，忽視了學(xué)生自主探究和知識(shí)的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng);一些本該讓學(xué)生自己去動(dòng)手操作、試驗(yàn)、討論、歸納、總結(jié)的內(nèi)容卻被老師取而代之;一些學(xué)生經(jīng)過自己的深思熟慮形成的獨(dú)特見解和疑問，往往因?yàn)槔蠋煹摹熬驼瘴医痰膩怼倍髿⒘藢W(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。應(yīng)該讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、創(chuàng)造性，為學(xué)生提供從事活動(dòng)的機(jī)會(huì)，構(gòu)建開展研究的平臺(tái)，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
現(xiàn)在，一些課堂濫用討論、合作學(xué)習(xí)的方式，不給學(xué)生足夠的時(shí)間和科學(xué)的指導(dǎo)，使課堂流于形式。在教學(xué)過程中，教師設(shè)計(jì)組織有效的、科學(xué)的活動(dòng)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：首先問題情境必須貼近學(xué)生的實(shí)際生活，活動(dòng)內(nèi)他們帶著自己的觀點(diǎn)去充分地討論研究，發(fā)現(xiàn)自己的不足，構(gòu)建完整全面的知識(shí)體系;還有對(duì)不同層次的學(xué)生要有不同的要求，允許學(xué)生有不同的方法和觀點(diǎn)，讓學(xué)生在交流、探究、比較的過程中將知識(shí)優(yōu)化組合，完成篩選，做出正確判斷。
這只是我一點(diǎn)不成熟的看法，也希望在以后的教學(xué)生活中能邊教邊學(xué)，與其他教師互相切磋，越做越好。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十三
國(guó)家義務(wù)教育課程方案修訂專家組組長(zhǎng)、課程與教學(xué)研究所所長(zhǎng)xx教授作《育時(shí)代新人，繪課程藍(lán)圖》的主題報(bào)告。xx教授從課程修訂的依據(jù)、課程方案主要內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)的四大亮點(diǎn)、新教學(xué)與新評(píng)價(jià)的建構(gòu)四個(gè)方面精準(zhǔn)解讀義務(wù)教育新課程方案和新課標(biāo)。
xx教授從課程修訂的依據(jù)、課程方案主要內(nèi)容、課程標(biāo)準(zhǔn)的四大亮點(diǎn)、新教學(xué)與新評(píng)價(jià)的建構(gòu)四個(gè)方面精準(zhǔn)解讀義務(wù)教育新課程方案和新課標(biāo)。
xx教授從黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局的高度，闡述了課程方案和標(biāo)準(zhǔn)修訂的重要性。指出“教育是國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)?！?，課程方案的修訂是落實(shí)中央要求、適應(yīng)教育發(fā)展需要、迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的需求，課程修訂就是為落實(shí)立德樹人描繪育人藍(lán)圖。此次“新課程新課標(biāo)”修訂，從培養(yǎng)目標(biāo)、基本原則、課程設(shè)置、課程標(biāo)準(zhǔn)編制與教材編寫、課程實(shí)施五個(gè)部分解讀了課程方案的主要內(nèi)容，完善了培養(yǎng)目標(biāo)，從有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)三個(gè)方面明確義務(wù)教育階段時(shí)代新人培養(yǎng)的具體要求。xx教授深入淺出地從兩大突破和兩個(gè)推進(jìn)，即課程標(biāo)準(zhǔn)“核心素養(yǎng)導(dǎo)向”“增加學(xué)業(yè)質(zhì)量”“課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)化”“學(xué)科實(shí)踐”四方面解讀了課程標(biāo)準(zhǔn)的亮點(diǎn)。最后他強(qiáng)調(diào)課程方案和課程標(biāo)準(zhǔn)的改變，需要“新”的教學(xué)與評(píng)價(jià)。新評(píng)價(jià)有三條變革路徑：紙筆考試仍是選拔性考試的主要方式，表現(xiàn)評(píng)價(jià)是素養(yǎng)導(dǎo)向評(píng)價(jià)改革著力點(diǎn)，過程數(shù)據(jù)是評(píng)價(jià)與技術(shù)融合新方向。在此過程中，要改進(jìn)結(jié)果評(píng)價(jià)、強(qiáng)化過程評(píng)價(jià)、探索增值評(píng)價(jià)、健全綜合評(píng)價(jià)。
下午的培訓(xùn)中，xx師大xx教授做了《義務(wù)教育新方案新課標(biāo)解讀》的報(bào)告。xx教授從課程與教學(xué)改革的關(guān)鍵詞、學(xué)校課程與教學(xué)改革實(shí)務(wù)、課程內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化改革三個(gè)方面進(jìn)行精準(zhǔn)解讀。
其中，xx教授指出新方案新課標(biāo)的改革中“育人為本”、“核心素養(yǎng)”、“綜合化”、“實(shí)踐性”四個(gè)關(guān)鍵詞，值得高度重視。學(xué)校制定課程實(shí)施的方案，主要解決三個(gè)問題：保證國(guó)家課程有效實(shí)施;保證地方課程規(guī)范開設(shè);保證校本課程合理開發(fā)。他強(qiáng)調(diào)本次課程內(nèi)容修訂沒有弱化學(xué)科知識(shí)，而是以核心素養(yǎng)為引領(lǐng)，把學(xué)科核心知識(shí)融入學(xué)科或跨學(xué)科的主題、項(xiàng)目或任務(wù)等學(xué)習(xí)活動(dòng)中，形成橫向關(guān)聯(lián)互動(dòng)、縱向進(jìn)階銜接的課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系。
xx教授的講座使大家對(duì)新方案新課標(biāo)有了進(jìn)一步的理解，也為下一步在教育教學(xué)中貫徹新方案，執(zhí)行新課標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
知是行之始，行是知之成。本次培訓(xùn)活動(dòng)，我在專家的引領(lǐng)下，明確了課程改革的新動(dòng)向，接下來我定會(huì)不畏跋涉、積極進(jìn)取、育人為本，以實(shí)際行動(dòng)把新課標(biāo)、新思想、新理念進(jìn)行深入研究，充分理解新修訂的課程方案、課程標(biāo)準(zhǔn)和教材，把有關(guān)要求落到實(shí)處去。道阻且長(zhǎng)，行則將至;行而不輟，未來可期。
接待方案心得體會(huì)及感悟篇十四
今天學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)2022年《義務(wù)教育課程方案》前言部分中的，主要變化一節(jié)第二部分——關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)。
一是強(qiáng)化了課程育人導(dǎo)向。各課程標(biāo)準(zhǔn)基于義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，將黨的教育方針具體細(xì)化為本課程應(yīng)著力培養(yǎng)的核心素養(yǎng)，體現(xiàn)正確價(jià)值觀、必備品格和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)要求。二是優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)。以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，基于核心素養(yǎng)發(fā)展要求，遴選重要觀念、主題內(nèi)容和基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容與育人目標(biāo)的聯(lián)系，優(yōu)化內(nèi)容組織形式。設(shè)立跨學(xué)科主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)科間相互關(guān)聯(lián)，帶動(dòng)課程綜合化實(shí)施強(qiáng)化實(shí)踐性要求。三是研制了學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各課程標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)核心素養(yǎng)發(fā)展水平，結(jié)合課程內(nèi)容，整體刻畫不同學(xué)段學(xué)生學(xué)業(yè)成就的具體表現(xiàn)特征，形成學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和幫助教師把握教學(xué)深度與廣度，為教材編寫、教學(xué)實(shí)施和考試評(píng)價(jià)等提供依據(jù)。
其中的強(qiáng)化育人導(dǎo)向，引起了我的注意。首先這句話是關(guān)于課程標(biāo)準(zhǔn)變化的第一點(diǎn)。我翻看過2022年的一部分新課程標(biāo)準(zhǔn)，我也感受到了育人導(dǎo)向的變化，但是強(qiáng)化課程育人導(dǎo)向放在第一點(diǎn)，也是讓我震驚不少。
為什么要強(qiáng)化育人導(dǎo)向呢?
我想有一些原因是我們必須要引起重視的。在2011版課程標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，我們將“育人”指定為三維目標(biāo)，對(duì)于人進(jìn)行一個(gè)立體的，全方位的關(guān)照。但是在實(shí)踐操作中，我們的三維目標(biāo)過多的集中于第一維，也將三維的融合簡(jiǎn)單地割裂為三個(gè)方向。這里只是三個(gè)方向而不是三種層次。如果是層次，那么會(huì)呈現(xiàn)一種遞進(jìn)的狀態(tài)。一旦遞進(jìn)，就會(huì)有先后。如果是立體的，那么我們用坐標(biāo)軸來表示，我們的目標(biāo)是一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)有xyz三個(gè)數(shù)值，這個(gè)數(shù)值就是三方面綜合到一起的?？上覀冎皇窃谝粋€(gè)平面進(jìn)行了三個(gè)方向的選擇。這種選擇在備課中是有的，但是在實(shí)踐操作中很多老師都將第一維、第二維當(dāng)作重點(diǎn)講。而且我們也應(yīng)該注意到第一維和第二維都是對(duì)知識(shí)技能的分析。
所以，在這樣的情況向我們提出了學(xué)生核心素養(yǎng)，以糾正三維目標(biāo)在實(shí)施中的不足。
社會(huì)的變化也迫使我們，對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)的育人導(dǎo)向再次審視。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展應(yīng)該可以用日新月異來表示，這種速度是以往任何時(shí)期都沒有的。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，我們的課程標(biāo)準(zhǔn)在沒有出臺(tái)的情況下，我們的統(tǒng)編版課本就已經(jīng)開始試驗(yàn)。這也為我們課程標(biāo)準(zhǔn)再次重新編訂積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。
信息的速度，為我們教育教學(xué)提供了很多方便，也為我們教育教學(xué)留下很多隱患，比方說孩子們的個(gè)性更加獨(dú)立，孩子們的價(jià)值觀更加需要我們?nèi)ズ亲o(hù)。現(xiàn)在在各種信息互聯(lián)網(wǎng)上，充斥著各種信息，這些信息在互聯(lián)網(wǎng)上不加篩選被孩子們看到，隨之而來的就是性表現(xiàn)、青春期表現(xiàn)等等的提前。面臨這樣的事，我們對(duì)孩子們的價(jià)值觀呵護(hù)，更應(yīng)該在孩子的成長(zhǎng)發(fā)展中認(rèn)識(shí)到。
時(shí)代所賦予孩子們的時(shí)代個(gè)性也更加凸顯。比如說孩子們說臟話，這是孩子們對(duì)話語(yǔ)權(quán)期待;愛表現(xiàn)、人來瘋等等，是孩子們渴望受到更多的關(guān)注;獨(dú)自思考、走極端等等，是孩子們對(duì)自己認(rèn)識(shí)的一種探索。
時(shí)代的不同，我們的孩子也有不同的表現(xiàn)，我們還以之前的觀點(diǎn)和目標(biāo)去培養(yǎng)，這就顯得十分的不合適，我們應(yīng)該更多的從這個(gè)時(shí)代關(guān)注孩子們的人格價(jià)值觀念。
我們應(yīng)該怎樣強(qiáng)化育人導(dǎo)向呢?
各課程標(biāo)準(zhǔn)基于義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，將黨的教育方針具體化細(xì)化為本課程應(yīng)著力培養(yǎng)的核心素養(yǎng)。體現(xiàn)正確價(jià)值觀、必備品格和關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，這就是答案。
我們的各個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn)在育人目標(biāo)上，應(yīng)該跟隨義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)。這樣做不是分化義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)，而是對(duì)義務(wù)教育培養(yǎng)目標(biāo)的深刻認(rèn)識(shí)，將培養(yǎng)目標(biāo)深化到我們的教學(xué)實(shí)踐中。
細(xì)化和具體化黨的教育方針，著力培養(yǎng)孩子們的核心素養(yǎng)。要全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，堅(jiān)持教育公益性原則，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)均衡的基本公共教育服務(wù)體系，建設(shè)高質(zhì)量教育體系，辦好人民滿意的教育，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。我想，這是國(guó)家層面最近一次對(duì)貫徹落實(shí)教育方針作出的指示。教育方針是我們的方向和指針，但是卻不是我們的具體做法，所以我們的一線老師要深刻學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)教育方針。
有人說教育方針很簡(jiǎn)單，但是大道至簡(jiǎn)、大美無形。越是簡(jiǎn)單的，越是豐富。我們的教育方針也是根據(jù)社會(huì)的形式，而發(fā)生變化的，所以我們的新課程標(biāo)準(zhǔn)，也在逐漸的完善和適應(yīng)新的社會(huì)形式。
怎樣細(xì)化和具體化教育方針呢?我們首先應(yīng)該從思想上認(rèn)識(shí)。深刻把握新時(shí)代黨的教育方針的科學(xué)內(nèi)涵——既要從宏觀上把握教育工作的政治屬性，把握教育對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯性價(jià)值和對(duì)社會(huì)發(fā)展的隱性價(jià)值，堅(jiān)持為中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，又要在微觀上把握教育對(duì)人的全面發(fā)展和人的現(xiàn)代化的重要而深刻的影響，并且把微觀和宏觀統(tǒng)一起來，堅(jiān)持為人民服務(wù)。要德智體美勞五育并舉，是教育方針的重大而明確的指向規(guī)定。教育與生產(chǎn)勞動(dòng)相結(jié)合，是馬克思主義哲學(xué)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要教育原則，這就是讓我們?cè)诮逃龑?shí)踐中，將理論與實(shí)際結(jié)合，形成全面發(fā)展的育人新途徑。教育方針要求我們“培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”，這是教育的根本任務(wù)。這也是我們要實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)性人才保證。
我們具體的應(yīng)該怎樣細(xì)化呢?那就是五育并舉，從培養(yǎng)教師開始培養(yǎng)學(xué)生，建立一個(gè)滲透式的育人環(huán)境，在各個(gè)學(xué)科中以學(xué)科核心素養(yǎng)為基點(diǎn)，幫助學(xué)生完善學(xué)生核心素養(yǎng)等等。
優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，是一個(gè)非常浩繁的工作。但是怎樣優(yōu)化需要我們各個(gè)地區(qū)從實(shí)際出發(fā)，這也是馬克思主義哲學(xué)的重要理論，更是我黨真實(shí)運(yùn)用馬克思主義的表現(xiàn)。黨在不同時(shí)期，對(duì)馬克思主義有不同的認(rèn)識(shí)，也就有了不同的理念，馬克思主義中國(guó)化就是對(duì)馬克思主義的真實(shí)運(yùn)用。而且新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，是中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)馬克思主義的最新認(rèn)識(shí)。
從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)這就是我們對(duì)馬克思主義的理解，也是我們優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的原則。這也就解釋清楚了，為什么我們要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，而優(yōu)化優(yōu)化了課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)了。
在我們的教育教學(xué)發(fā)展過程中，我們經(jīng)歷了知識(shí)本位時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的教育為我們的提供了很多機(jī)會(huì)，我們的教育也為社會(huì)發(fā)展提供了很多人才。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，我們對(duì)真理的認(rèn)識(shí)也在逐漸深刻。
然而我們社會(huì)環(huán)境的變化，主要矛盾的變化等等，這些變化讓我們的具體環(huán)境產(chǎn)生變化。所以我們的教育教學(xué)，也開始了新的變化，就在這一時(shí)代我們提出了學(xué)生核心素養(yǎng)。學(xué)生核心，在一定程度上就是在落實(shí)“立德樹人”，也就是在將教育方針具體化。
也應(yīng)該很明確地說，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了“核心素養(yǎng)”時(shí)代。我國(guó)如此，世界也如此，美國(guó)也在新時(shí)代提出了“21世紀(jì)技能”，澳大利亞也提出了“綜合能力”等等。
我們經(jīng)歷了知識(shí)本位時(shí)代。由于受到了“爭(zhēng)分奪秒”等思想的影響，我們出現(xiàn)了“不能讓孩子輸在起跑線上”等教育理念，所以，在我們教育上就有了師生爭(zhēng)分奪秒，獲取更多的知識(shí)的現(xiàn)象。但是這種幾何式的增長(zhǎng)，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展。
所以，我們要在核心素養(yǎng)時(shí)代，遴選重要觀念、主題內(nèi)容和基礎(chǔ)知識(shí)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。只有這樣，我們才可以具體到我們的教育實(shí)踐中。我們要在課程設(shè)計(jì)中甄選概念，也要在我們的教學(xué)中甄選教學(xué)目標(biāo)，將我們的主題教學(xué)和我們的基礎(chǔ)性知識(shí)教學(xué)有效銜接。既可以讓基礎(chǔ)知識(shí)的共性教育扎實(shí)，又可以讓主體性的內(nèi)容有效開展，可以為孩子們提供更多的成長(zhǎng)空間。
當(dāng)孩子們具有更多的成長(zhǎng)空間后，并不一定是個(gè)性的隨意成長(zhǎng)，而是要有方向與目標(biāo)。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)內(nèi)容與育人目標(biāo)的聯(lián)系，優(yōu)化內(nèi)容組織形式。
比方說道德與法治學(xué)科，需要完善包括政治認(rèn)同、道德修養(yǎng)、法治觀念、健全人格、責(zé)任意識(shí)。語(yǔ)文學(xué)科則需要體現(xiàn)出文化自信和語(yǔ)言運(yùn)用、思維能力、審美創(chuàng)造的綜合體現(xiàn)。歷史學(xué)科則需要從唯物史觀、時(shí)空觀念、史料實(shí)證、歷史解釋、家國(guó)情懷五個(gè)方面入手。
這些學(xué)科素養(yǎng)的內(nèi)容不是隨便制定的，而是通過對(duì)學(xué)生核心素養(yǎng)的認(rèn)真分析，還要綜合學(xué)科的特點(diǎn)等進(jìn)行的組織。而這些組織也好，學(xué)科素養(yǎng)的設(shè)定也好，都是將學(xué)科內(nèi)容和育人目標(biāo)重重組合，在你無聲無息間就已經(jīng)開始育人。
在部編版的教材中，我們發(fā)現(xiàn)很多課文又一次進(jìn)入我們的視野，比方說《為人民服務(wù)》。我們也發(fā)現(xiàn)有一些內(nèi)容在學(xué)科之間被調(diào)換或者是同時(shí)出現(xiàn)等等，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)就是我們?cè)趦?yōu)化內(nèi)容的組織形式。
現(xiàn)在的道德與法治與從前的思想政治相比有了很大的變化。初中的看似很簡(jiǎn)單，卻是在著力培養(yǎng)人的價(jià)值根基。高中的道德與法治卻實(shí)讓老師們都很難理解。我想這種理解不是內(nèi)容的難，而是我們對(duì)法治的不了解。所以，我們應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中促進(jìn)我們自己和學(xué)生個(gè)體對(duì)法治的認(rèn)識(shí)。
我們?cè)谛W(xué)六年級(jí)，就出現(xiàn)了人民代表大會(huì)等政治概念，這并不是要求我們要將這一概念當(dāng)做考題一般的講解，而是需要去我們將這樣的一種理念滲透到孩子們的生活中去，讓孩子們逐漸學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益，認(rèn)識(shí)我們的國(guó)家。這是國(guó)家意識(shí)的引導(dǎo)，而非考題的知識(shí)點(diǎn)。
所以在立德樹人方面我們更應(yīng)該將一些素養(yǎng)內(nèi)化外顯。這種內(nèi)化外顯是一種內(nèi)心認(rèn)同外在行為，而不是內(nèi)心記憶和外在回答。
所以我們的優(yōu)化內(nèi)容的組織形式，也是一種考察考核方式。這種方式應(yīng)該是更加合理的。在以前的學(xué)習(xí)中，我常常看到孩子們?cè)趯W(xué)校十分懂禮貌，但是在校外卻和校內(nèi)是不同的。在這樣的教育下我們打的學(xué)校變成了孩子們的展示臺(tái)、表演場(chǎng)，所以這里有一種作秀的成分。
我們的教育教學(xué)應(yīng)該是真實(shí)的，過程是善意的，最終也是美麗的，所以我那們的教育教學(xué)應(yīng)該更加真實(shí)。這種真實(shí)應(yīng)該是從始至終的。
怎樣才可以將“立德樹人”進(jìn)行到底，怎樣才可以更好地助力學(xué)生核心素養(yǎng)的形成，怎樣才可以將課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)和我們的育人目標(biāo)相結(jié)合，再次優(yōu)化我們的內(nèi)容組織形式呢?這就需要我們的跨學(xué)科活動(dòng)。
科學(xué)學(xué)科的課程內(nèi)容：科學(xué)課程設(shè)置13個(gè)學(xué)科核心概念，是所有學(xué)生在義務(wù)教育階段應(yīng)該掌握的科學(xué)課程的核心內(nèi)容。通過對(duì)學(xué)科核心概念的學(xué)習(xí)，理解物質(zhì)與能量、結(jié)構(gòu)與功能、系統(tǒng)與模型、穩(wěn)定與變化4個(gè)跨學(xué)科概念。
我們?cè)僖孕畔⒓夹g(shù)學(xué)科為例，這一學(xué)科的學(xué)科素養(yǎng)主要包括信息意識(shí)、計(jì)算思維、數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、信息社會(huì)責(zé)任。這四個(gè)方面互相支持，互相滲透，共同促進(jìn)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與技能的提升。
為了實(shí)現(xiàn)本學(xué)科的學(xué)科素養(yǎng)，我們也需要一些跨學(xué)科的學(xué)習(xí)。
在我們以后的教育教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)科之間的相互聯(lián)系，是我們要面臨的一大課題，這些課題的實(shí)踐也帶動(dòng)著，課程綜合化實(shí)施強(qiáng)化實(shí)踐性要求。