科技的發(fā)展帶來了諸多便利，但同時也帶來了一些新的挑戰(zhàn)。注意語法和拼寫錯誤，經(jīng)過精心校對；總結(jié)范文的內(nèi)容豐富多樣，可以滿足不同人的需求。
信訪工作的體會篇一
信訪工作是一項重要的社會責任，承擔著維護社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。在這個過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時，我花了大量的時間去學習相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學習，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實際情況進行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅持傾聽民眾的訴求，耐心細致地與他們交流，了解他們的真實意圖和問題，以便更準確地掌握情況并提供解決方案。同時，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會公平正義。在實踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時，問題會比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學會了善于運用法律和政策，制定切實可行的解決方案，最大限度地維護民眾的權(quán)益。
最后，堅守責任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責任感和職業(yè)道德。我時刻保持著高度的責任感，嚴守工作紀律，積極主動地履行自己的職責和義務(wù)。在處理信訪案件時，我堅決維護公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實踐能力，同時也需要信訪工作者具備堅韌的意志和品質(zhì)。通過這段時間的實踐與體會，我更加深刻地認識到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻更大的力量。同時，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗，為維護社會穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻。
信訪工作的體會篇二
隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我深刻認識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時，作為調(diào)解人員，我們應(yīng)該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案。只有當調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率，制定明確的時間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的，我們要時刻維護和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項法律法規(guī)進行精準地分析和解讀。在實踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復(fù)雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當事人的權(quán)益和人格尊嚴，促使當事人真實地表達心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當事人的意見，簡單直接地為當事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當事人，不披露他們的個人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇三
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責任感和敬業(yè)精神，我們要忠實履行職責，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷學習，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進一步為民眾服務(wù)，為社會進步和發(fā)展貢獻力量。
信訪工作的體會篇四
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效。下面小編為大家搜集整理的信訪工作
心得體會
，希望大家喜歡!
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚民主的重要窗口。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實三個代表重要思想，加強和改進黨的作風建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的寒暑表，是維護社會穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強，不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管、誰負責的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認真落實責任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀城大建設(shè)的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是清水衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作的體會篇五
靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學習、強素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅持理論聯(lián)系實際，注重在學中思、在學中干、在干中學，用實際行動爭做干事先鋒，個人的學習能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復(fù)信訪人；對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時堅持按點上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規(guī)違紀的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進一步強化，自身業(yè)務(wù)能力還需進—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進一步落實補短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。
信訪工作的體會篇六
信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風雨兼程?！?BR> 從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習受到譴責。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責之中，總之千難萬煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：
一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔負著匡扶正義、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪工作的體會篇七
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進“三項建設(shè)”。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設(shè);三是推進信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行信訪工作的信息化運作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務(wù)，個個有擔子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。
三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。
信訪工作的體會篇八
金融信訪工作是一項重要的社會管理工作，對于維護金融行業(yè)的穩(wěn)定運行，保護投資者權(quán)益具有重要意義。在參與金融信訪工作的過程中，我深刻體會到了其必要性與復(fù)雜性，并總結(jié)出一些心得體會。
第二段：客觀公正的原則
金融信訪工作的核心是維護社會公平正義、保護投資者權(quán)益和維護金融市場的穩(wěn)定。在處理信訪案件時，我們始終堅持客觀公正的原則，嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事，不偏袒任何一方，保持中立立場，權(quán)衡利益得失，確保每一個案件都能得到公正的處理。同時，我們注重和信訪者的溝通和對話，真正了解他們的需求和訴求，在處理中要積極表達、消解矛盾，從而維護金融市場的穩(wěn)定。
第三段：高效工作的態(tài)度
金融信訪工作的復(fù)雜性要求我們具備高效的工作態(tài)度。在大量的信訪案件中，我們必須高效率地研判案件的性質(zhì)和問題的實質(zhì)，迅速采取行動解決問題。我們注重信息的搜集和分析，在借助先進的技術(shù)手段的同時，不斷提升自身的專業(yè)知識與技能，以便更好的應(yīng)對和處理各種復(fù)雜的金融信訪案件。高效的工作態(tài)度不僅提高了工作的質(zhì)量，同時有效地減輕了信訪者的焦慮感，增強了他們對我們的信任，從而推動了金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。
第四段：加強協(xié)作的方式
金融信訪工作需要各個部門之間的協(xié)作與配合。我們要密切與相關(guān)部門的聯(lián)系，加強合作溝通，形成合力解決問題。金融信訪工作所涉及的范圍廣泛，需要協(xié)同配合才能更好的解決問題。我們要加強與監(jiān)管部門、公安機關(guān)、律師事務(wù)所等的合作，及時了解最新的政策和法律法規(guī)，確保我們處理案件的合法合規(guī)性。只有通過加強協(xié)作，我們才能提高工作的效率，更好地服務(wù)于社會。
第五段：人本關(guān)懷的價值觀
金融信訪工作不僅要關(guān)注案件的處理過程，更要注重對信訪者的人本關(guān)懷。在處理信訪案件時，我們要從信訪者的角度出發(fā)，積極與他們溝通，耐心傾聽他們的訴求，并盡力提供合理的解決方案。我們要關(guān)注他們的心理狀態(tài)，及時提供心理支持與幫助，使信訪者在信訪過程中得到安慰與撫慰。通過人本關(guān)懷，我們能夠改善信訪者的體驗，增強他們對我們的認同感，從而促進金融市場的健康發(fā)展。
總結(jié)：
通過參與金融信訪工作，我深刻體會到了其重要性與復(fù)雜性。在處理金融信訪案件時，我們要堅持客觀公正的原則，保持中立立場；要具備高效的工作態(tài)度，提高信訪案件處理的效率；要加強部門之間的協(xié)作配合，形成合力解決問題；更要注重對信訪者的人本關(guān)懷，關(guān)注他們的需求和心理狀態(tài)。只有通過這些努力，我們才能更好的服務(wù)于社會，維護金融市場的穩(wěn)定運行。
信訪工作的體會篇九
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。為進一步加強信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會。
首先，會議強調(diào)了信訪工作的意義和目標。在會議上，領(lǐng)導(dǎo)們詳細闡述了信訪工作的重要性，強調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進社會和諧穩(wěn)定的目標。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標。
其次，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點工作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們詳細介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺、加強信訪工作人員培訓等。這些新舉措和重點工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力。
第三，會議強調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊伍建設(shè)不足等。這讓我認識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對，主動解決問題，提高自身能力水平。
第四，會議強調(diào)了信訪工作的團結(jié)與合作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們強調(diào)了信訪工作的團結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進工作進程。
第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵。信訪工作是一項辛勤耕耘的工作，會議中，領(lǐng)導(dǎo)們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚，同時也鼓勵大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注，也增強了我繼續(xù)奮斗的動力和信心。
通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會議精神，加強學習，提高自身業(yè)務(wù)水平，忠實履行自己的職責，努力為民眾排憂解難，推進社會和諧穩(wěn)定的進程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護金融消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責任重大、使命光榮。通過多年的實踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時，通過不斷學習，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時向上級機構(gòu)報告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對問題的解決有著強烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時，我們還需要與各個相關(guān)部門及時溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識和對客戶的關(guān)心，在處理問題時要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔當，勇于面對問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風險時，我們要嚴格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團隊合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個部門的協(xié)作，需要個人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團隊合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團隊氛圍。只有團結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對待每一位客戶，虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻、堅持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，金融信訪工作是一項重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、責任心和勇氣，以及團隊合作精神。只有在實踐中積累經(jīng)驗，不斷學習和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責，為金融市場的發(fā)展和金融消費者的權(quán)益保駕護航。
信訪工作的體會篇十一
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要途徑，也是維護社會穩(wěn)定、促進人民安居樂業(yè)的重要保障。多年來，在我從事信訪工作的過程中，我深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。在與信訪群眾的接觸中，我積累了一些心得體會，這些心得體會有助于加強信訪工作的效果，提高工作的質(zhì)量與效率。下面，我將分享三個我在信訪工作中得出的心得體會。
首先，注重傾聽群眾聲音。信訪工作的初衷是解決人民群眾的合理訴求，而群眾的訴求首先需要我們傾聽。在接待信訪群眾時，我常常用心傾聽他們的故事和問題，并與他們進行深入的交流。我認為，只有真正理解了群眾的疾苦和期望，我們才能更好地為他們提供服務(wù)，并解決他們的問題。因此，在信訪工作中，我們必須時刻保持敏感和耐心，做到真正的傾聽和理解。
其次，堅持問題導(dǎo)向。在信訪工作中，群眾提出的問題五花八門，很多時候我們很難一下子找到解決方案。然而，作為信訪干部，我們不能被問題所困擾和打擊，而應(yīng)該始終堅持問題導(dǎo)向。我們要依靠廣泛的知識儲備和對法律法規(guī)的熟悉，積極尋找解決問題的途徑和方法。有時候，我們需要不斷學習和進修，提升自己的專業(yè)能力。信訪工作中的問題并不是一成不變的，只有我們不斷學習和適應(yīng)，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
再次，建立良好的溝通渠道。群眾的訴求和問題多種多樣，常常需要我們與其他部門和單位進行協(xié)調(diào)和合作才能解決。因此，建立良好的溝通渠道和尋求合作是信訪工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與其他部門的溝通中，我們要堅持誠信與尊重，確保合作的愉快進行。同時，我們要加強對各部門的了解，建立起一套有效的溝通機制，以便更好地促成問題的解決。只有建立良好的溝通渠道，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)和解決問題。
最后，信訪工作需要持之以恒。信訪工作往往涉及到群眾的切身利益，解決問題需要時間和精力。然而，我們不能因問題繁多和疲勞困倦而放棄信訪工作。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和責任感，盡最大努力為群眾提供幫助和支持。在這個過程中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷學習和提高自己的工作能力。只有持之以恒地做好信訪工作，我們才能贏得群眾的信任和尊重，進一步提高我們的工作效果。
綜上所述，信訪工作是一項需要付出艱辛努力的工作。通過多年的實踐，我體會到傾聽群眾聲音、堅持問題導(dǎo)向、建立良好的溝通渠道和持之以恒的重要性。這些體會幫助我更好地為群眾服務(wù)，也為其他從事信訪工作的人提供了一些參考和啟示。信訪工作是一項關(guān)乎民生問題的工作，我們應(yīng)當以高度的責任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，為維護社會和諧穩(wěn)定、促進人民幸福安康做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十二
我的工作是一名民警，主要負責對社會安全問題進行維護和管理。在這個過程中，我也參與了不少信訪工作，這些工作讓我深刻地感受到了社會問題的復(fù)雜性和信訪工作的重要性。下面，我將分享我的信訪工作心得與體會。
首先，信訪工作需要勇氣和耐心。很多信訪人員因為遭遇到了一些不公正的待遇，激動地來到派出所進行投訴和申訴。有些人可能會情緒激動或語言激烈，這時候作為民警需要保持冷靜并且耐心傾聽，如果情緒太激動則可以安慰一下。有時候可能會遇到一些棘手的問題，但是作為一名民警必須要有勇氣去面對這些問題。信訪工作不僅是一種職責，更是一種責任，在這個重要的職位上擔當起來，才能維護社會的公平與正義。
其次，信訪工作需要專業(yè)知識和溝通能力。在處理信訪工作時，我們需要對相關(guān)法律法規(guī)進行深入了解，同時還需要與其他相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系，并制定出一系列的措施來處理信訪問題。在處理信訪問題時，我們需要耐心聽取信訪人員的意見，正確把握其情緒。在處理信訪工作時，不需要在意自己的身份地位，而是需要通過溝通和交流來解決問題。
最后，信訪工作需要平衡和取舍。在信訪工作中，我們需要保證兩個方面的平衡，一方面是對于受害者的保護，另一方面則是對于公共利益的維護。我們需要找到一個最好的平衡點，使得這個問題得到最好的處理。
總之，在信訪工作中，我們需要認真對待每一個信訪人員，同時也需要積極解決信訪問題，以提升社會安全和促進社會穩(wěn)定。我們需要勇氣、耐心、專業(yè)知識和溝通能力，平衡和取舍來完成我們的工作。
信訪工作的體會篇十三
近年來，我國社會發(fā)展進程加快，人民對于法治社會建設(shè)的需求日益增長。作為維護社會穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關(guān)懷以及追求個人成長五個方面，詳細闡述我對于信訪工作的體會。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù)。信訪工作是一項高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復(fù)雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù)。在實踐中，我注重學習調(diào)研、閱讀相關(guān)資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時，我也主動參與實際工作，通過親身經(jīng)歷，加深對信訪工作的認識，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達，善于引導(dǎo)。在溝通過程中，我注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時，我也注重提高自己的語言表達能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度。在實踐中，我注重學習社會熱點事件、關(guān)注廣泛民意，并將其與工作實踐相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準確性，對于提升信訪工作的效果至關(guān)重要。
第四，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對信訪工作新人個人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實踐中，我堅持用心傾聽和關(guān)懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。
最后，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標。信訪工作是一項長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學習和進步。在實踐中，我不斷參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻。
信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調(diào)整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學習，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在不斷的實踐和總結(jié)中，我能夠不斷進步，為信訪工作貢獻自己的一份力量。
信訪工作的體會篇十四
20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作
心得體會
，歡迎大家閱讀。
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認真落實責任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應(yīng)及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務(wù)公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇十五
近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責和任務(wù)。作為一名信訪工作的新人，我深感責任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中熟練運用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項。比如，在解決信訪糾紛時，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關(guān)要求。通過與律師和法律專家的交流和學習，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復(fù)雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發(fā)當事人的強烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項時，我學會了傾聽，盡量理解當事人的感受，并采取合適的方式進行溝通和解決。同時，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學知識的學習，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個方面的利益關(guān)系，需要與各個相關(guān)方進行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學習溝通心理學的相關(guān)知識，我學會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達自己的觀點。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學會了靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。通過不斷地實踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團隊合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作。通過與其他同事的團隊合作，我深刻體會到了團隊力量的重要性。作為團隊中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團隊合作，我積累了很多工作經(jīng)驗和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應(yīng)當時刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅持原則，嚴守底線。在信訪工作中，我嚴格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個過程中，我們需要不斷學習和實踐，不斷改進自己的工作方式和方法。通過不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)，我堅信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻。
信訪工作的體會篇十六
市長信訪工作是一項非常復(fù)雜的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識、耐心和善意來解決各種問題和疑慮。如果市長不能及時回應(yīng)市民提出的各種問題和要求，則可能會影響市民的生活質(zhì)量和城市的整體形象。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該充分認識到這一點，并采取積極措施來強化信訪工作。
第二段：加強工作流程的建設(shè)
在整個信訪工作過程中，市長應(yīng)該首先認真考慮工作流程的建設(shè)。在這個工作流程中，市民需要向市政府反映一些關(guān)于城市治理的問題，市政府需要發(fā)起調(diào)查，分析問題癥結(jié)、制定相應(yīng)的措施。因此，市長應(yīng)該確保這個工作流程高效、規(guī)范和完整。
第三段：優(yōu)化信訪工作的服務(wù)
都說服務(wù)是新時代的社會主義核心，市長作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，為市民提供一個和諧、宜居的城市環(huán)境。當市民面對問題和疑慮時，市長應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)變角色，將自己的理解、同情和深度互動注入到工作中，為市民提供更完整和真實的支持。
第四段：加強信訪工作的管理
市長擁有豐富的管理經(jīng)驗，可以通過完善管理策略來有效地管理信訪工作流程。在工作中，市長應(yīng)該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問題。如果遇到更加復(fù)雜的問題，應(yīng)該細致地分析問題的癥結(jié)，找到問題的根源并采取符合道德和法律標準的措施來解決這些問題。
第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新
市長應(yīng)該意識到，信訪工作是一個不斷變化和發(fā)展的過程，需要不斷地改進和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進做法，增加市民參與公共事務(wù)的途徑和照顧力度，為市民提供今明兩年的詳實規(guī)劃和細膩的管理措施。
結(jié)論：
市長作為一名負責任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該加強對信訪工作的管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并不斷改進和創(chuàng)新。通過年復(fù)一年的努力，市長將會進一步增強市民的信任和支持，并為城市的發(fā)展做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十七
第一段：導(dǎo)言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來，信訪工作在我國逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會議。此次會議對信訪工作進行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過參與本次會議，我對信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會議的主要議題和結(jié)果
在本次會議中，與會人員就當前信訪工作遇到的問題進行了深入交流和探討。重點討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會議以共識看，一致認為信訪工作的關(guān)鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會議最后形成了一份關(guān)于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強信訪機構(gòu)隊伍建設(shè)和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對信訪工作會議的重要意義進行分析
本次信訪工作會議的召開具有重要的意義。首先，此次會議為信訪工作提供了一個全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機會，有效推進了信訪工作的改革與實踐。其次，會議的成果將為相關(guān)部門提供重要的決策參考，推動信訪工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會議通過分析案例，探討問題，提出解決思路，進一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實效性，為信訪人員提供了一種新的改進思路。
第四段：我對信訪工作的心得體會和啟示
參加本次會議，我深切認識到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項具有高風險和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會議鼓勵信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認識和創(chuàng)新能力，進一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時，會議還強調(diào)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部的重要作用，希望能夠加強對信訪人員精神狀態(tài)的關(guān)心和引導(dǎo)，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對未來信訪工作的展望
信訪工作責任重大、任務(wù)艱巨，但也充滿希望。在會議最后，與會人員一致認為，要進一步加強信訪工作的隊伍建設(shè)，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對信訪人員的培訓和指導(dǎo)力度。同時 ，還應(yīng)加強信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，提供更便捷高效的信訪服務(wù)。相信在共同努力下，信訪工作會迎來更加美好的明天。
總結(jié)：
通過本次信訪工作會議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實困難，對其促進社會穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認識。希望各級政府和相關(guān)部門能夠切實關(guān)心和支持信訪工作，加大對信訪人員的保障力度，共同為維護社會公平正義、實現(xiàn)共同發(fā)展奉獻力量。
信訪工作的體會篇一
信訪工作是一項重要的社會責任，承擔著維護社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。在這個過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時，我花了大量的時間去學習相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學習，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實際情況進行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅持傾聽民眾的訴求，耐心細致地與他們交流，了解他們的真實意圖和問題，以便更準確地掌握情況并提供解決方案。同時，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會公平正義。在實踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時，問題會比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學會了善于運用法律和政策，制定切實可行的解決方案，最大限度地維護民眾的權(quán)益。
最后，堅守責任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責任感和職業(yè)道德。我時刻保持著高度的責任感，嚴守工作紀律，積極主動地履行自己的職責和義務(wù)。在處理信訪案件時，我堅決維護公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實踐能力，同時也需要信訪工作者具備堅韌的意志和品質(zhì)。通過這段時間的實踐與體會，我更加深刻地認識到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻更大的力量。同時，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗，為維護社會穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻。
信訪工作的體會篇二
隨著社會的進步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié)，我深刻認識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅持公正公平。在處理糾紛時，作為調(diào)解人員，我們應(yīng)該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計尋求解決問題的最佳方案。只有當調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時間效率，提高工作效率，制定明確的時間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進行的，我們要時刻維護和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項法律法規(guī)進行精準地分析和解讀。在實踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復(fù)雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴。在整個調(diào)解過程中，我們要尊重當事人的權(quán)益和人格尊嚴，促使當事人真實地表達心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當事人的意見，簡單直接地為當事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時，在調(diào)解中要堅決維護好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當事人，不披露他們的個人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇三
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責任感和敬業(yè)精神，我們要忠實履行職責，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和不斷學習，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進一步為民眾服務(wù)，為社會進步和發(fā)展貢獻力量。
信訪工作的體會篇四
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效。下面小編為大家搜集整理的信訪工作
心得體會
，希望大家喜歡!
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚民主的重要窗口。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實三個代表重要思想，加強和改進黨的作風建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的寒暑表，是維護社會穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強，不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰主管、誰負責的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認真落實責任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀城大建設(shè)的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是清水衙門，既無權(quán)又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無實權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作的體會篇五
靜心回顧這一年來的工作生活，收獲頗豐，現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位，自覺抓學習、強素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅持理論聯(lián)系實際，注重在學中思、在學中干、在干中學，用實際行動爭做干事先鋒，個人的學習能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個群眾。對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當場答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時答復(fù)信訪人；對一些熱點難點、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時堅持按點上下班，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規(guī)違紀的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作，雖然取得了—定的成績，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進一步強化，自身業(yè)務(wù)能力還需進—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進一步落實補短在來年的工作中，我會積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題，竭力補短，積極創(chuàng)新，讓自身工作更出色。
信訪工作的體會篇六
信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當?shù)谋扔?，信訪工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負擔。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張云泉這樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風雨兼程?！?BR> 從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習受到譴責。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責之中，總之千難萬煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：
一曰有價值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價值。人生的價值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔負著匡扶正義、解困濟難之責。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過，財富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學會寬容是一個人成熟的標志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因為他們理解信訪人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚釘子精神，變壓力為動力，攻堅克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪工作的體會篇七
一)突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。
(二)全力推進“三項建設(shè)”。一是推進基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設(shè);三是推進信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行信訪工作的信息化運作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結(jié)一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責任制和責任追究制落到實處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案責任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務(wù)，個個有擔子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實，扎實開展好各項工作
為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制
一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當班領(lǐng)導(dǎo)堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習xx大精神、關(guān)于堅持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。
三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關(guān)人員責任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實施情況進行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦;對信訪工作其他事項進督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強機關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強化落實“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權(quán)益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制。《信訪條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。
信訪工作的體會篇八
金融信訪工作是一項重要的社會管理工作，對于維護金融行業(yè)的穩(wěn)定運行，保護投資者權(quán)益具有重要意義。在參與金融信訪工作的過程中，我深刻體會到了其必要性與復(fù)雜性，并總結(jié)出一些心得體會。
第二段：客觀公正的原則
金融信訪工作的核心是維護社會公平正義、保護投資者權(quán)益和維護金融市場的穩(wěn)定。在處理信訪案件時，我們始終堅持客觀公正的原則，嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事，不偏袒任何一方，保持中立立場，權(quán)衡利益得失，確保每一個案件都能得到公正的處理。同時，我們注重和信訪者的溝通和對話，真正了解他們的需求和訴求，在處理中要積極表達、消解矛盾，從而維護金融市場的穩(wěn)定。
第三段：高效工作的態(tài)度
金融信訪工作的復(fù)雜性要求我們具備高效的工作態(tài)度。在大量的信訪案件中，我們必須高效率地研判案件的性質(zhì)和問題的實質(zhì)，迅速采取行動解決問題。我們注重信息的搜集和分析，在借助先進的技術(shù)手段的同時，不斷提升自身的專業(yè)知識與技能，以便更好的應(yīng)對和處理各種復(fù)雜的金融信訪案件。高效的工作態(tài)度不僅提高了工作的質(zhì)量，同時有效地減輕了信訪者的焦慮感，增強了他們對我們的信任，從而推動了金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。
第四段：加強協(xié)作的方式
金融信訪工作需要各個部門之間的協(xié)作與配合。我們要密切與相關(guān)部門的聯(lián)系，加強合作溝通，形成合力解決問題。金融信訪工作所涉及的范圍廣泛，需要協(xié)同配合才能更好的解決問題。我們要加強與監(jiān)管部門、公安機關(guān)、律師事務(wù)所等的合作，及時了解最新的政策和法律法規(guī)，確保我們處理案件的合法合規(guī)性。只有通過加強協(xié)作，我們才能提高工作的效率，更好地服務(wù)于社會。
第五段：人本關(guān)懷的價值觀
金融信訪工作不僅要關(guān)注案件的處理過程，更要注重對信訪者的人本關(guān)懷。在處理信訪案件時，我們要從信訪者的角度出發(fā)，積極與他們溝通，耐心傾聽他們的訴求，并盡力提供合理的解決方案。我們要關(guān)注他們的心理狀態(tài)，及時提供心理支持與幫助，使信訪者在信訪過程中得到安慰與撫慰。通過人本關(guān)懷，我們能夠改善信訪者的體驗，增強他們對我們的認同感，從而促進金融市場的健康發(fā)展。
總結(jié)：
通過參與金融信訪工作，我深刻體會到了其重要性與復(fù)雜性。在處理金融信訪案件時，我們要堅持客觀公正的原則，保持中立立場；要具備高效的工作態(tài)度，提高信訪案件處理的效率；要加強部門之間的協(xié)作配合，形成合力解決問題；更要注重對信訪者的人本關(guān)懷，關(guān)注他們的需求和心理狀態(tài)。只有通過這些努力，我們才能更好的服務(wù)于社會，維護金融市場的穩(wěn)定運行。
信訪工作的體會篇九
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。為進一步加強信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會。
首先，會議強調(diào)了信訪工作的意義和目標。在會議上，領(lǐng)導(dǎo)們詳細闡述了信訪工作的重要性，強調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進社會和諧穩(wěn)定的目標。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標。
其次，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點工作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們詳細介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺、加強信訪工作人員培訓等。這些新舉措和重點工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力。
第三，會議強調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊伍建設(shè)不足等。這讓我認識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對，主動解決問題，提高自身能力水平。
第四，會議強調(diào)了信訪工作的團結(jié)與合作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們強調(diào)了信訪工作的團結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進工作進程。
第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵。信訪工作是一項辛勤耕耘的工作，會議中，領(lǐng)導(dǎo)們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚，同時也鼓勵大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注，也增強了我繼續(xù)奮斗的動力和信心。
通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會議精神，加強學習，提高自身業(yè)務(wù)水平，忠實履行自己的職責，努力為民眾排憂解難，推進社會和諧穩(wěn)定的進程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護金融消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責任重大、使命光榮。通過多年的實踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時，通過不斷學習，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時向上級機構(gòu)報告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對問題的解決有著強烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時，我們還需要與各個相關(guān)部門及時溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識和對客戶的關(guān)心，在處理問題時要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔當，勇于面對問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風險時，我們要嚴格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團隊合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個部門的協(xié)作，需要個人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團隊合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團隊氛圍。只有團結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對待每一位客戶，虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻、堅持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻。
總之，金融信訪工作是一項重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、責任心和勇氣，以及團隊合作精神。只有在實踐中積累經(jīng)驗，不斷學習和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責，為金融市場的發(fā)展和金融消費者的權(quán)益保駕護航。
信訪工作的體會篇十一
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的重要途徑，也是維護社會穩(wěn)定、促進人民安居樂業(yè)的重要保障。多年來，在我從事信訪工作的過程中，我深感這項工作的重要性和復(fù)雜性。在與信訪群眾的接觸中，我積累了一些心得體會，這些心得體會有助于加強信訪工作的效果，提高工作的質(zhì)量與效率。下面，我將分享三個我在信訪工作中得出的心得體會。
首先，注重傾聽群眾聲音。信訪工作的初衷是解決人民群眾的合理訴求，而群眾的訴求首先需要我們傾聽。在接待信訪群眾時，我常常用心傾聽他們的故事和問題，并與他們進行深入的交流。我認為，只有真正理解了群眾的疾苦和期望，我們才能更好地為他們提供服務(wù)，并解決他們的問題。因此，在信訪工作中，我們必須時刻保持敏感和耐心，做到真正的傾聽和理解。
其次，堅持問題導(dǎo)向。在信訪工作中，群眾提出的問題五花八門，很多時候我們很難一下子找到解決方案。然而，作為信訪干部，我們不能被問題所困擾和打擊，而應(yīng)該始終堅持問題導(dǎo)向。我們要依靠廣泛的知識儲備和對法律法規(guī)的熟悉，積極尋找解決問題的途徑和方法。有時候，我們需要不斷學習和進修，提升自己的專業(yè)能力。信訪工作中的問題并不是一成不變的，只有我們不斷學習和適應(yīng)，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。
再次，建立良好的溝通渠道。群眾的訴求和問題多種多樣，常常需要我們與其他部門和單位進行協(xié)調(diào)和合作才能解決。因此，建立良好的溝通渠道和尋求合作是信訪工作中至關(guān)重要的一環(huán)。在與其他部門的溝通中，我們要堅持誠信與尊重，確保合作的愉快進行。同時，我們要加強對各部門的了解，建立起一套有效的溝通機制，以便更好地促成問題的解決。只有建立良好的溝通渠道，我們才能更好地為群眾提供服務(wù)和解決問題。
最后，信訪工作需要持之以恒。信訪工作往往涉及到群眾的切身利益，解決問題需要時間和精力。然而，我們不能因問題繁多和疲勞困倦而放棄信訪工作。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和責任感，盡最大努力為群眾提供幫助和支持。在這個過程中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷學習和提高自己的工作能力。只有持之以恒地做好信訪工作，我們才能贏得群眾的信任和尊重，進一步提高我們的工作效果。
綜上所述，信訪工作是一項需要付出艱辛努力的工作。通過多年的實踐，我體會到傾聽群眾聲音、堅持問題導(dǎo)向、建立良好的溝通渠道和持之以恒的重要性。這些體會幫助我更好地為群眾服務(wù)，也為其他從事信訪工作的人提供了一些參考和啟示。信訪工作是一項關(guān)乎民生問題的工作，我們應(yīng)當以高度的責任感和使命感，不忘初心，砥礪前行，為維護社會和諧穩(wěn)定、促進人民幸福安康做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十二
我的工作是一名民警，主要負責對社會安全問題進行維護和管理。在這個過程中，我也參與了不少信訪工作，這些工作讓我深刻地感受到了社會問題的復(fù)雜性和信訪工作的重要性。下面，我將分享我的信訪工作心得與體會。
首先，信訪工作需要勇氣和耐心。很多信訪人員因為遭遇到了一些不公正的待遇，激動地來到派出所進行投訴和申訴。有些人可能會情緒激動或語言激烈，這時候作為民警需要保持冷靜并且耐心傾聽，如果情緒太激動則可以安慰一下。有時候可能會遇到一些棘手的問題，但是作為一名民警必須要有勇氣去面對這些問題。信訪工作不僅是一種職責，更是一種責任，在這個重要的職位上擔當起來，才能維護社會的公平與正義。
其次，信訪工作需要專業(yè)知識和溝通能力。在處理信訪工作時，我們需要對相關(guān)法律法規(guī)進行深入了解，同時還需要與其他相關(guān)部門進行溝通聯(lián)系，并制定出一系列的措施來處理信訪問題。在處理信訪問題時，我們需要耐心聽取信訪人員的意見，正確把握其情緒。在處理信訪工作時，不需要在意自己的身份地位，而是需要通過溝通和交流來解決問題。
最后，信訪工作需要平衡和取舍。在信訪工作中，我們需要保證兩個方面的平衡，一方面是對于受害者的保護，另一方面則是對于公共利益的維護。我們需要找到一個最好的平衡點，使得這個問題得到最好的處理。
總之，在信訪工作中，我們需要認真對待每一個信訪人員，同時也需要積極解決信訪問題，以提升社會安全和促進社會穩(wěn)定。我們需要勇氣、耐心、專業(yè)知識和溝通能力，平衡和取舍來完成我們的工作。
信訪工作的體會篇十三
近年來，我國社會發(fā)展進程加快，人民對于法治社會建設(shè)的需求日益增長。作為維護社會穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關(guān)懷以及追求個人成長五個方面，詳細闡述我對于信訪工作的體會。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù)。信訪工作是一項高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復(fù)雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù)。在實踐中，我注重學習調(diào)研、閱讀相關(guān)資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時，我也主動參與實際工作，通過親身經(jīng)歷，加深對信訪工作的認識，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達，善于引導(dǎo)。在溝通過程中，我注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時，我也注重提高自己的語言表達能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度。在實踐中，我注重學習社會熱點事件、關(guān)注廣泛民意，并將其與工作實踐相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準確性，對于提升信訪工作的效果至關(guān)重要。
第四，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對信訪工作新人個人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實踐中，我堅持用心傾聽和關(guān)懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。
最后，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標。信訪工作是一項長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學習和進步。在實踐中，我不斷參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻。
信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調(diào)整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學習，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信，在不斷的實踐和總結(jié)中，我能夠不斷進步，為信訪工作貢獻自己的一份力量。
信訪工作的體會篇十四
20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作
心得體會
，歡迎大家閱讀。
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強和改進黨的作風建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護穩(wěn)定工作，是實踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強和改進黨的作風建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想，加強和改進黨的作風建設(shè)，維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標志;做好做不好信訪工作，是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實際困難和問題。
信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復(fù)信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。
信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效;什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則，切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負總責，要認真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責任人的責任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負有直接的責任，要具體負責抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實，認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項長期的群眾工作，放在重要位置，加強力量，常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持，配齊配強信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，“堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實際，以強烈的政治責任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認真落實責任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。
對信訪當事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進調(diào)解、維護穩(wěn)定的現(xiàn)實需要。從當前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因為聽證在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎(chǔ)信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運行機制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 ，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進一步規(guī)范和維護群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序為有序后認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機關(guān)或單位，應(yīng)及時處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結(jié)，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標記。 果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時，也可將聽證機制、政務(wù)公開機制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實事辦實。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實際的檢驗，也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時間檢驗。達到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應(yīng)靈活、變通，方式方法得當。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴謹，用詞要得當。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的明智之舉。當前新形勢下，我們應(yīng)該加強以下幾點：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統(tǒng)上下之間，機關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強信訪信息工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時間內(nèi)認真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇十五
近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責和任務(wù)。作為一名信訪工作的新人，我深感責任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中熟練運用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項。比如，在解決信訪糾紛時，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關(guān)要求。通過與律師和法律專家的交流和學習，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復(fù)雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發(fā)當事人的強烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項時，我學會了傾聽，盡量理解當事人的感受，并采取合適的方式進行溝通和解決。同時，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學知識的學習，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個方面的利益關(guān)系，需要與各個相關(guān)方進行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學習溝通心理學的相關(guān)知識，我學會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達自己的觀點。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學會了靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。通過不斷地實踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團隊合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作。通過與其他同事的團隊合作，我深刻體會到了團隊力量的重要性。作為團隊中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團隊合作，我積累了很多工作經(jīng)驗和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應(yīng)當時刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅持原則，嚴守底線。在信訪工作中，我嚴格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個過程中，我們需要不斷學習和實踐，不斷改進自己的工作方式和方法。通過不斷積累經(jīng)驗和總結(jié)，我堅信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻。
信訪工作的體會篇十六
市長信訪工作是一項非常復(fù)雜的任務(wù)，需要領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識、耐心和善意來解決各種問題和疑慮。如果市長不能及時回應(yīng)市民提出的各種問題和要求，則可能會影響市民的生活質(zhì)量和城市的整體形象。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該充分認識到這一點，并采取積極措施來強化信訪工作。
第二段：加強工作流程的建設(shè)
在整個信訪工作過程中，市長應(yīng)該首先認真考慮工作流程的建設(shè)。在這個工作流程中，市民需要向市政府反映一些關(guān)于城市治理的問題，市政府需要發(fā)起調(diào)查，分析問題癥結(jié)、制定相應(yīng)的措施。因此，市長應(yīng)該確保這個工作流程高效、規(guī)范和完整。
第三段：優(yōu)化信訪工作的服務(wù)
都說服務(wù)是新時代的社會主義核心，市長作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，為市民提供一個和諧、宜居的城市環(huán)境。當市民面對問題和疑慮時，市長應(yīng)該更多地轉(zhuǎn)變角色，將自己的理解、同情和深度互動注入到工作中，為市民提供更完整和真實的支持。
第四段：加強信訪工作的管理
市長擁有豐富的管理經(jīng)驗，可以通過完善管理策略來有效地管理信訪工作流程。在工作中，市長應(yīng)該建立必要的數(shù)據(jù)監(jiān)控室和數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)，盡量不遺漏市民的任何要求和問題。如果遇到更加復(fù)雜的問題，應(yīng)該細致地分析問題的癥結(jié)，找到問題的根源并采取符合道德和法律標準的措施來解決這些問題。
第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新
市長應(yīng)該意識到，信訪工作是一個不斷變化和發(fā)展的過程，需要不斷地改進和創(chuàng)新。在執(zhí)政期間，市長應(yīng)該加快公眾參與的方式和途徑，挖掘和借鑒其他城市的先進做法，增加市民參與公共事務(wù)的途徑和照顧力度，為市民提供今明兩年的詳實規(guī)劃和細膩的管理措施。
結(jié)論：
市長作為一名負責任的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該加強對信訪工作的管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并不斷改進和創(chuàng)新。通過年復(fù)一年的努力，市長將會進一步增強市民的信任和支持，并為城市的發(fā)展做出更大的貢獻。
信訪工作的體會篇十七
第一段：導(dǎo)言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來，信訪工作在我國逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會議。此次會議對信訪工作進行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過參與本次會議，我對信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會議的主要議題和結(jié)果
在本次會議中，與會人員就當前信訪工作遇到的問題進行了深入交流和探討。重點討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會議以共識看，一致認為信訪工作的關(guān)鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會議最后形成了一份關(guān)于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強信訪機構(gòu)隊伍建設(shè)和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對信訪工作會議的重要意義進行分析
本次信訪工作會議的召開具有重要的意義。首先，此次會議為信訪工作提供了一個全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機會，有效推進了信訪工作的改革與實踐。其次，會議的成果將為相關(guān)部門提供重要的決策參考，推動信訪工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會議通過分析案例，探討問題，提出解決思路，進一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實效性，為信訪人員提供了一種新的改進思路。
第四段：我對信訪工作的心得體會和啟示
參加本次會議，我深切認識到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項具有高風險和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會議鼓勵信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認識和創(chuàng)新能力，進一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時，會議還強調(diào)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部的重要作用，希望能夠加強對信訪人員精神狀態(tài)的關(guān)心和引導(dǎo)，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對未來信訪工作的展望
信訪工作責任重大、任務(wù)艱巨，但也充滿希望。在會議最后，與會人員一致認為，要進一步加強信訪工作的隊伍建設(shè)，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對信訪人員的培訓和指導(dǎo)力度。同時 ，還應(yīng)加強信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，提供更便捷高效的信訪服務(wù)。相信在共同努力下，信訪工作會迎來更加美好的明天。
總結(jié)：
通過本次信訪工作會議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實困難，對其促進社會穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認識。希望各級政府和相關(guān)部門能夠切實關(guān)心和支持信訪工作，加大對信訪人員的保障力度，共同為維護社會公平正義、實現(xiàn)共同發(fā)展奉獻力量。