通過總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作方向。寫心得體會(huì)時(shí)，要引導(dǎo)讀者思考，并給予啟發(fā)，展示個(gè)人的獨(dú)立見解。以下是一些關(guān)于工作體會(huì)的范文，希望可以給大家?guī)硪恍┧伎己蛦l(fā)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇一
20是“十二五”規(guī)劃收官之年，2021年則是“十三五”開局之年，會(huì)議公告指出：“這次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，既是對明年經(jīng)濟(jì)工作的全面部署，也是對推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的重點(diǎn)部署。”
會(huì)議明確了2021年經(jīng)濟(jì)五大任務(wù)：積極穩(wěn)妥化解產(chǎn)能過剩、幫助企業(yè)降低成本、化解房地產(chǎn)庫存、擴(kuò)大有效供給、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化供給側(cè)管理順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展邏輯
近一個(gè)時(shí)期以來，經(jīng)濟(jì)理論界一直熱議“新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)”，對其理論演繹和實(shí)踐邏輯從各個(gè)層面進(jìn)行了全面分析和闡釋，這是非常應(yīng)勢的針對性研究，也有許多有價(jià)值的判斷。筆者認(rèn)為，其實(shí)，在一個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期中，什么時(shí)候多使用些需求管理政策，什么時(shí)候多使用些供給管理政策，政府在協(xié)調(diào)平衡總供給與總需求中怎樣把控宏觀經(jīng)濟(jì)政策的著力點(diǎn)和施策力度，并沒有優(yōu)劣之分，完全要依賴其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境的變化和滿足生產(chǎn)要素配置效率的需要。
過去二三十年，中國經(jīng)濟(jì)能夠比較平穩(wěn)地保持兩位數(shù)高速增長，是充分運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)趕超時(shí)期后發(fā)優(yōu)勢和要素資源比較優(yōu)勢，釋放出了巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。但今天中國經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)位居世界第二位，各種生產(chǎn)要素已經(jīng)與全球經(jīng)濟(jì)深度融合，國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)格局也出現(xiàn)了深刻變化。依靠低勞動(dòng)力成本、低土地成本、低資金成本等要素投入的低水平數(shù)量型規(guī)模擴(kuò)張助推經(jīng)濟(jì)快速增長的“要素紅利”時(shí)代已經(jīng)告一段落。今天的中國，面對的是要跨越“中等收入陷阱”，要克服“三期疊加”的“成長中的煩惱”，要應(yīng)對各種利益博弈的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)生產(chǎn)要素邊際效率遞減、經(jīng)濟(jì)增長速度出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)候，我們必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著力依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化要素配置，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，全面提升全要素生產(chǎn)率，進(jìn)而釋放組織變革的紅利和制度改革的紅利，以經(jīng)濟(jì)整體質(zhì)量和效益的提升實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展。
如果說，過去的30多年，中國已經(jīng)比較好地解決了“為誰生產(chǎn)”的需求經(jīng)濟(jì)學(xué)這個(gè)基本問題，在中國經(jīng)濟(jì)步入發(fā)展新常態(tài)的今天，我們必須謀劃好“生產(chǎn)什么”“怎樣生產(chǎn)”的供給經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。這就是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)今天的基本邏輯，其著力點(diǎn)就是要在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，強(qiáng)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過矯正要素配置扭曲，來盤活巨大的要素存量;通過提高投資有效性，擴(kuò)大有效供給，來提高供給體系質(zhì)量和效率;通過提高供給結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和靈活性，加快培育新的發(fā)展動(dòng)能，改造提升傳統(tǒng)比較優(yōu)勢，提高全要素生產(chǎn)率，增強(qiáng)持續(xù)增長動(dòng)力。
因此，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應(yīng)國際金融危機(jī)發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動(dòng)選擇，是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的必然要求。這是一個(gè)重大判斷，也是一個(gè)順乎時(shí)勢的戰(zhàn)略抉擇。
切實(shí)運(yùn)用好政策“組合拳”實(shí)現(xiàn)“五降”和“五增”
2021年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，明年也是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。圍繞“著力加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性改革”的一系列重點(diǎn)任務(wù)，會(huì)議明確了明年和今后一個(gè)時(shí)期宏觀經(jīng)濟(jì)政策的總體思路和取向，即要“實(shí)行宏觀政策要穩(wěn)、產(chǎn)業(yè)政策要準(zhǔn)、微觀政策要活、改革政策要實(shí)、社會(huì)政策要托底”。實(shí)施好相互配合的五大政策支柱，關(guān)鍵是要打好政策的“組合拳”，在“五減”和“五增”上下大功夫，取得實(shí)效。
這次會(huì)議明確提出，明年結(jié)構(gòu)性改革五大任務(wù)是抓好去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板。從“十三五”開局之年的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)壓力來看，筆者認(rèn)為，首先是要減少和降低這五個(gè)方面的壓力。這五大任務(wù)，實(shí)質(zhì)上是相互關(guān)聯(lián)，相互牽掣，有著內(nèi)在聯(lián)系，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的問題?；猱a(chǎn)能過剩(去產(chǎn)能)是今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)，近年來國內(nèi)許多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩，既有結(jié)構(gòu)性原因，也有經(jīng)濟(jì)周期原因和體制性原因，比如，“一噸鋼鐵”賣不過“一斤白菜”令人咋舌，今年的煤價(jià)跌落到歷史低點(diǎn)，原油價(jià)格也受到國際油價(jià)大跌的困擾，等等。在因地制宜、分類處置的基礎(chǔ)上，宏觀政策與產(chǎn)業(yè)政策要積極引導(dǎo)，化“過剩產(chǎn)能”為“富余產(chǎn)能”，通過開辟中西部產(chǎn)業(yè)接續(xù)發(fā)展通道和國際產(chǎn)能合作積極紓解;也要把去企業(yè)庫存與減低企業(yè)成本緊密結(jié)合，在財(cái)稅政策和價(jià)格政策上切實(shí)減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，加快企業(yè)技術(shù)改造和設(shè)備更新步伐;在轉(zhuǎn)化二三線房地產(chǎn)庫存上與推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化和擴(kuò)大公共服務(wù)社會(huì)化供給上緊密結(jié)合;在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)上，一方面要守住防風(fēng)險(xiǎn)底線，另一方面，還要積極實(shí)施更加有針對性的結(jié)構(gòu)性寬松貨幣政策，加快完善多層次資本市場和債券市場建設(shè)，等等。因此，解決“五減”，本質(zhì)上是要變“結(jié)構(gòu)性減負(fù)”為促進(jìn)“結(jié)構(gòu)性改革”和“結(jié)構(gòu)性補(bǔ)短”。
筆者認(rèn)為，對應(yīng)這“五去”還必須強(qiáng)調(diào)“五增”，就是“增活力”“增動(dòng)力”“增效益”“增均衡”和“增信心”。要通過宏觀、中觀、微觀經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策的創(chuàng)新，以改善供給側(cè)管理的視角，切實(shí)加大制度供給和制度創(chuàng)新力度，進(jìn)一步消除利益壁壘，加大簡政放權(quán)力度，切實(shí)擺正政府與市場的關(guān)系，還權(quán)力于市場、還權(quán)力于社會(huì)，以充分激發(fā)企業(yè)活力、社會(huì)活力和大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力;進(jìn)一步增強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式、新組織制度的成長步伐，盡快讓新的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力孕育而生，以創(chuàng)造新供給帶動(dòng)釋放新需求;還要采取積極有效的政策措施，在未來的5年，加大力度推進(jìn)區(qū)域發(fā)展均衡、城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)均衡、產(chǎn)業(yè)發(fā)展均衡、人口資源環(huán)境發(fā)展均衡，以及社會(huì)各個(gè)階層利益發(fā)展均衡，讓更廣大的群眾普遍增強(qiáng)改革發(fā)展的獲得感。
最后，我們還是要強(qiáng)調(diào)“增信心”。盡管當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在這樣那樣的困難，但正如所指出的，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期向好的基本面沒有變;經(jīng)濟(jì)韌性好、潛力足、回旋空間大的基本特質(zhì)沒有變;經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的良好支撐基礎(chǔ)和條件沒有變;經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的前進(jìn)態(tài)勢沒有變。全黨要堅(jiān)持調(diào)動(dòng)各方面積極性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。各方面力量擰成一股繩，便無難不克、無堅(jiān)不摧。
“十二五”成就輝煌，我們又站在新的起點(diǎn)上，“十三五”時(shí)期有創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念的新引領(lǐng)，我們一定會(huì)有一個(gè)新開篇。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇二
____年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示____系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在____員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示____銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到____銀行員工的真誠，感受到在____銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇三
激發(fā)活力，分行深化改革，創(chuàng)新機(jī)制。而作為青年員工，這就要求我們在廣度上積極學(xué)習(xí)各崗位業(yè)務(wù)技能，在深度上鉆研提升本崗位工作水平，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)展現(xiàn)創(chuàng)新思維，主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程專業(yè)化，數(shù)字化發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)人才隊(duì)伍建設(shè)需要，發(fā)揮潛能，厚積薄發(fā)，向著成為建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行的富有活力的'中堅(jiān)力量努力奮斗。
敏捷反應(yīng)抓機(jī)遇，培育新動(dòng)能。先行示范區(qū)正是為深圳新階段的發(fā)展注入了強(qiáng)動(dòng)能，在這樣的環(huán)境背景下，深圳分行主動(dòng)出擊，深化科技創(chuàng)新，東門支行率先上線現(xiàn)金智能柜臺，實(shí)施“去現(xiàn)金化”，適應(yīng)移動(dòng)支付的大趨勢，加快推進(jìn)手機(jī)銀行，提升效率，解放人手挖掘戰(zhàn)略領(lǐng)域業(yè)務(wù)潛力，以場景建設(shè)為抓手，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性，豐富業(yè)務(wù)功能。
在不斷改革創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，重點(diǎn)突破的同時(shí)，底線思維是始終貫穿的。風(fēng)險(xiǎn)控制也要主動(dòng)出擊，對外應(yīng)對國際形勢風(fēng)云變幻，對內(nèi)提升風(fēng)控機(jī)制防御能力，及時(shí)整改。不僅業(yè)務(wù)發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)控制也要提升數(shù)字化水平，不管是優(yōu)化監(jiān)控模型，還是提升應(yīng)對時(shí)效，都需要我們深入了解自身業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)背景，形勢環(huán)境，方能有的放矢，精準(zhǔn)管理。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇四
12月15日至16日在北京舉行中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，這次會(huì)議有三個(gè)大方面的內(nèi)容，一是簡要總結(jié)今年經(jīng)濟(jì)工作;二是客觀、公正、準(zhǔn)確的分析當(dāng)前國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)形勢;三是提出明年經(jīng)濟(jì)工作總體要求和主要任務(wù)，具體提出六個(gè)方面的工作任務(wù)。
通過對這次會(huì)議的學(xué)習(xí)使我很受鼓舞，作為一名黨員，，如何為黨和國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量呢?我想只有轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高自身工作能力。
首先要努力培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高自身工作能力;求真務(wù)實(shí)，就是牢記自身的職能和責(zé)任，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)做工作，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，把實(shí)事求是的工作作風(fēng)體現(xiàn)到民政工作中去。嚴(yán)格把握低保審核程序，對于上報(bào)的申辦低保戶申請材料，要入戶詳細(xì)核實(shí)，包括家庭收入評估情況、生育子女情況、勞動(dòng)能力狀況等。做到應(yīng)保盡保、不重不漏。
其次要培養(yǎng)為政親民的工作作風(fēng)，提高自身服務(wù)能力;民政工作每天面對的主要是一些老、弱、病、殘等弱勢群體，要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系思想，為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，做到耐心解答、及時(shí)處理、不能及時(shí)處理的也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不拖不靠。
最后要培養(yǎng)廉潔自律的工作作風(fēng)，提高自身防變能力。從事民政要有吃苦在前，享受在后精神，既不怕苦又不怕累，嚴(yán)格約束自己的行為，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)，堅(jiān)決防止“人情保、關(guān)系?！?。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇五
砥礪奮進(jìn)譜寫經(jīng)濟(jì)開局“新篇章”
近日，中央召開經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，總結(jié)年經(jīng)濟(jì)工作，分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，部署2021年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，傳遞出我國構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展清晰而鮮明的信號。黨員干部要深入學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，錨定2021年經(jīng)濟(jì)工作的新目標(biāo)新任務(wù)新要求，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，砥礪奮進(jìn)，擔(dān)當(dāng)作為，譜寫經(jīng)濟(jì)開局“新篇章”，展現(xiàn)新氣象、創(chuàng)造新業(yè)績、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
永葆“闖”的精神，邁好開啟“新規(guī)劃”的“第一步”。黨中央站在承前啟后、繼往開來的重大歷史關(guān)口，精心謀劃部署2021年經(jīng)濟(jì)發(fā)展大棋局，在全面總結(jié)“十三五”規(guī)劃成就基礎(chǔ)上，深刻指出了2021年可能存在的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，確定了“強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量”“增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈自主可控能力”“堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)”“全面推進(jìn)改革開放”等八大重點(diǎn)任務(wù)，彰顯了以習(xí)近平同志為核心的黨中央把握時(shí)代大勢、駕馭發(fā)展全局的高超智慧和戰(zhàn)略定力，為邁好“十四五”的第一步提供了方向指引和根本遵循。黨員干部要立足新發(fā)展階段，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識、危機(jī)意識，堅(jiān)持順勢而為、借勢而進(jìn)、造勢而起、乘勢而上，永葆“闖”的精神，下好先手棋，打好主動(dòng)仗，科學(xué)精準(zhǔn)推動(dòng)各項(xiàng)政策措施落實(shí)，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全面恢復(fù)、持續(xù)恢復(fù)，邁好開啟“十四五”規(guī)劃的“第一步”。
永葆“創(chuàng)”的勁頭，踢好奮戰(zhàn)“新征程”的“第一腳”。中國的發(fā)展之路，從來都不是一帆風(fēng)順的，更沒有一馬平川的。解決好人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，是我們黨在新征程上帶領(lǐng)全國各族人民拿下的“婁山關(guān)”和“臘子口”。黨員干部要深入貫徹新發(fā)展理念，錨定經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題、以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力、以滿足人民日益增長的美好生活需要為目的，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，鞏固拓展疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。要嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，永葆“創(chuàng)”的勁頭，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變，在危機(jī)中育先機(jī)，把新發(fā)展理念貫徹到提升人民群眾獲得感幸福感安全感的全過程，創(chuàng)造經(jīng)得起歷史、實(shí)踐和人民檢驗(yàn)的工作實(shí)績，努力為經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，踢好奮戰(zhàn)“新征程”的“第一腳”。
永葆“干”的作風(fēng)，跑好創(chuàng)造“新勝利”的“第一棒”。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)形勢仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，我國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)還不夠牢固，新冠肺炎疫情隱患猶存，外部環(huán)境諸多不確定性仍在，在世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，疫情變化和外部環(huán)境存在諸多不確定性的特殊背景之下，注定了2021年是激流勇退、逆風(fēng)破浪的一年，是開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程中具有特殊意義的一年。創(chuàng)業(yè)維艱，奮斗以成。前進(jìn)道路上有“險(xiǎn)灘”亦有“風(fēng)景”。黨員干部要主動(dòng)瞄準(zhǔn)新發(fā)展格局，永葆“干”的作風(fēng)，對標(biāo)對表中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議擘畫的“路線圖”，拿出“咬定青山不放松”的韌勁、“敢教日月?lián)Q新天”的狠勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，積極發(fā)揚(yáng)斗爭精神，努力提升“七種能力”，迎難而上、堅(jiān)定篤行，努力在解決突出問題上取得新成效，在構(gòu)建新發(fā)展格局上取得新業(yè)績，譜寫經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章，真正以優(yōu)異成績慶祝建黨__周年，跑好創(chuàng)造“新勝利”的“第一棒”。
工作心得
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇六
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的`心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇七
縣政府召開這次廉政工作會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹國務(wù)院、省政府第四次及地區(qū)廉政會(huì)議精神，回顧總結(jié)20**年政府廉政建設(shè)工作，安排部署今年的工作任務(wù)。剛才，監(jiān)察局的同志對我縣20**年的工作進(jìn)行總結(jié)并對20**年工作作了具體安排。下面，我就進(jìn)一步做好政府系統(tǒng)的廉政建設(shè)和反腐敗工作講兩點(diǎn)意見：
一、20**年政府廉政工作的基本成效
20**年，全縣政府系統(tǒng)以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉政府的要求，扎實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以更加堅(jiān)定的信心、更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的措施，全面貫徹落實(shí)中央、省委、地委黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重大決策部署，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，嚴(yán)格依紀(jì)依法安全文明辦案，充分發(fā)揮案件查辦的治本作用。堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，加大對強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況和涉農(nóng)專項(xiàng)資金管理使用情況的監(jiān)督檢查力度，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和改革創(chuàng)新，把反腐倡廉建設(shè)融入經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)建設(shè)，與黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)協(xié)調(diào)推動(dòng)，有力保障和促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
在總結(jié)成績的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，政府廉政工作還存在不少的問題：一是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對廉政建設(shè)的重要性、艱巨性、長期性認(rèn)識不足，履行“一崗雙責(zé)”不到位，對下屬單位和干部疏于教育、疏于管理，對違紀(jì)現(xiàn)象視若無睹，甚至包庇護(hù)短;二是個(gè)別部門大局意識不強(qiáng)，有令不行、有禁不止，政令不通的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作效能還不高;三是群眾對極少數(shù)干部以權(quán)謀私、損公肥私、權(quán)錢交易、與民爭利等問題仍有一定的反映;四是少數(shù)部門、少數(shù)干部方法簡單、作風(fēng)不實(shí)、落實(shí)不力、人為制造矛盾的現(xiàn)象還不同程度存在。為此，在會(huì)后的工作中必須采取有效措施，切實(shí)加以解決。
二、扎實(shí)抓好今年廉政建設(shè)和反腐敗工作
反腐倡廉與推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)群眾利益有機(jī)統(tǒng)一、密不可分，今年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，做好今年的廉政建設(shè)和反腐敗工作意義十分重大。
(一)抓好服務(wù)大局、維護(hù)民生工作
一是要加強(qiáng)對工程建設(shè)領(lǐng)域的監(jiān)管，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。省委、省政府將“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”作為“十二五”時(shí)期的主基調(diào)，明確要大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)。 在項(xiàng)目建設(shè)的大背景之下，地區(qū)安排我縣今年固定資產(chǎn)投資完成90億元以上，這些項(xiàng)目和資金涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)事業(yè)等各個(gè)方面，通過加強(qiáng)工程建設(shè)領(lǐng)域的反腐倡廉建設(shè)，把項(xiàng)目組織實(shí)施好、資金管理使用好，確保發(fā)揮效益，是促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的必然要求。要進(jìn)一步建立健全政府投資績效考核、重大投資責(zé)任追究等制度，加快政府投資項(xiàng)目和公共資金的監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。重點(diǎn)要檢查各級各有關(guān)部門行動(dòng)是否迅速及時(shí)，防止推諉扯皮、貽誤時(shí)機(jī);項(xiàng)目安排是否合理，防止“形象工程”、“政績工程”;工程施工和質(zhì)量是否安全合格，防止發(fā)生事故、出現(xiàn)“豆腐渣”工程;資金管理和使用是否規(guī)范有效，防止截留、挪用、貪污和浪費(fèi)。二是要堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的各種不正之風(fēng)。必須多辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題。要健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的決策機(jī)制。堅(jiān)決問政于民、問需于民、問計(jì)于民，建立暢通無阻、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有效的民意反映機(jī)制，準(zhǔn)確掌握群眾所思、所憂、所盼，讓群眾更多參與到同他們自身利益相關(guān)的決策過程中來。凡涉及群眾切身利益的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，在決策前都要廣泛征求群眾意見，了解群眾的真實(shí)想法和意愿，全面評估可能影響群眾利益的各種問題，充分考慮群眾的承受能力。要堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。加強(qiáng)對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的監(jiān)管，保障人民群眾利益不受損害。重點(diǎn)要加快解決征地拆遷、住房保障、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、上學(xué)就醫(yī)等涉及民生的突出問題。
(二)加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督制約
政府系統(tǒng)要以制約和監(jiān)督權(quán)利運(yùn)行為核心，以提高制度執(zhí)行力為抓手，加快建設(shè)內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完整、有效管用的反腐倡廉制度體系，最大限度減少體制障礙和制度漏洞，不斷提高預(yù)防腐敗的能力和水平。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和具體業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，一起考核。對反腐倡廉各項(xiàng)工作部署要細(xì)化分工，落實(shí)責(zé)任，明確進(jìn)度，切實(shí)做到有部署、有督查、有驗(yàn)收。要集中力量查辦大案要案，不論什么人，不論職務(wù)高低，只要違紀(jì)違法，就要一查到底、嚴(yán)懲不貸，絕不姑息遷就。二是進(jìn)一步深化行政審批制度改革。行政審批項(xiàng)目過多、手續(xù)繁雜，既降低了辦事效率，又不同程度滋生了吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。今年，結(jié)合“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，對保留事項(xiàng)的行政審批，要最大限度減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，對外承諾辦理時(shí)限要比法定時(shí)限縮短20%。我們要按照省的要求規(guī)范行政服務(wù)中心工作，積極推行“一門受理、并聯(lián)審批、一口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”，建立健全崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、無償代辦等制度。三是大力推行行政問責(zé)制度。行政問責(zé)制度是加強(qiáng)行政監(jiān)督、提高政府執(zhí)行力和公信力的有效形式。要把加快推行以行政首長為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，把行政不作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為作為問責(zé)重點(diǎn)，對給國家利益、公共利益和公民合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的，要依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。
(三)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律
一是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告制度。領(lǐng)導(dǎo)干部必須按要求如實(shí)報(bào)告本人收入、住房、投資、配偶子女從業(yè)等事項(xiàng)和配偶子女移居國外境外的情況。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的督促檢查，真正使這項(xiàng)制度在反腐倡廉、干部作風(fēng)建設(shè)和干部考核使用方面發(fā)揮重要作用。二是堅(jiān)決整治收送禮金問題。嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)干部以各種名義收送禮金、有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡的行為。對收送各類有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡的，以收送同等數(shù)額現(xiàn)金查處。要盡快研究提出治理措施，完善管理制度，從源頭上有效防止利用商業(yè)預(yù)付卡行賄受賄。三是要切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的問題，堅(jiān)決杜絕講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費(fèi)以及脫離實(shí)際、弄虛作假、損害群眾利益和黨群干群關(guān)系等不良風(fēng)氣，促使領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇八
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱和金融服務(wù)的主要提供者，每年都舉行一系列的工作會(huì)議，以總結(jié)過去一季度的工作，分析存在的問題，并制定下一季度的工作計(jì)劃。今年的一季度工作會(huì)議也不例外，銀行高層們齊聚一堂，針對過去三個(gè)月的工作進(jìn)行深入研討和分析。
第二段：過去一季度的成績總結(jié)
會(huì)議的第一個(gè)環(huán)節(jié)是對過去一季度的成績進(jìn)行總結(jié)。通過數(shù)據(jù)報(bào)告和個(gè)別員工的匯報(bào)，我們了解到，在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的大背景下，銀行業(yè)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升，相比去年同期有明顯的增長，這得益于銀行不斷創(chuàng)新和完善的服務(wù)模式，以及員工的辛勤付出。不過，也要看到由于市場競爭激烈，銀行業(yè)務(wù)的盈利能力并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
第三段：深入分析存在的問題
會(huì)議的第二個(gè)環(huán)節(jié)是深入分析存在的問題。銀行高層們針對盈利能力不達(dá)標(biāo)的問題進(jìn)行了深入探討，并找出了一些突出的問題。首先，銀行產(chǎn)品線不夠完善，很多新的金融產(chǎn)品在市場上推廣時(shí)遇到困難，需進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)和市場營銷能力。其次，服務(wù)質(zhì)量與競爭對手差距較大，需要加大培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。另外，風(fēng)險(xiǎn)控制的能力有待提升，銀行需要進(jìn)一步建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效抵御各種風(fēng)險(xiǎn)因素的沖擊。
第四段：制定下一季度的工作計(jì)劃
在深入分析問題的基礎(chǔ)上，會(huì)議的第三個(gè)環(huán)節(jié)是制定下一季度的工作計(jì)劃。為了解決存在的問題，并進(jìn)一步提高銀行的競爭力和盈利能力，銀行高層們提出了一系列具體的措施和計(jì)劃。首先，銀行將加大對新產(chǎn)品的研發(fā)投入，推出更具創(chuàng)新性和市場競爭力的金融產(chǎn)品。其次，銀行將定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。另外，銀行將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性和穩(wěn)定性。
第五段：對未來的展望和期望
會(huì)議的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對未來的展望和期望。在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的大環(huán)境下，銀行業(yè)仍然面臨著很大的市場競爭和挑戰(zhàn)。但是銀行高層們表示，銀行將堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提高客戶滿意度，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，提高金融服務(wù)質(zhì)量，爭取更大的市場份額。同時(shí)，銀行還將加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度，遵循穩(wěn)健的經(jīng)營原則，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：銀行一季度工作會(huì)對過去一季度的工作成績進(jìn)行了總結(jié)，分析了存在的問題，并制定了下一季度的工作計(jì)劃。通過這次會(huì)議，銀行高層們感受到了激烈的市場競爭和新型金融業(yè)務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也看到了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力和機(jī)遇。銀行將持續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我是工行的一名員工，初次來到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺堋８械胶苡H切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶(或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁]有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷λ麄兌怨ぷ髦徊贿^是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實(shí)在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個(gè)笑話。
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的.管理者，這對我來說是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員(中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對股票市場的運(yùn)行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。
做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：
對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。
對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。三、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問題。作為建行的一員，時(shí)刻應(yīng)該謹(jǐn)記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作，直接跟客戶接觸，是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，如何減少柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是柜員們的一項(xiàng)重要工作。在柜面服務(wù)工作中，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成記賬差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率，而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。存在如開戶時(shí)客戶信息錄入錯(cuò)誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯(cuò)誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中要熟悉業(yè)務(wù)知識，在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
二、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)。如柜員在離開柜臺時(shí)忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時(shí)不仔細(xì)核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)所造成的?；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，合規(guī)操作，實(shí)則也是柜員的一種自我保護(hù)。
以上這些問題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學(xué)習(xí)到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險(xiǎn)座談會(huì)，讓我深刻體會(huì)到必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的控制以上風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
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銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作
立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、幫助其他的同志
在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十一
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十二
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開理財(cái)金__戶，金額__萬元，組織他行存款__余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)__余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽(yù)稱號、__次在分行評為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第__。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十三
第一段： 介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。
銀行是現(xiàn)代社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)，扮演著保管和管理財(cái)富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時(shí)我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財(cái)務(wù)和建立信用記錄。進(jìn)入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。
第二段： 銀行為我們提供的各種服務(wù)。
銀行為我們提供了多種服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、投資等。首先，儲(chǔ)蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時(shí)進(jìn)行取款。其次，銀行還提供貸款服務(wù)。無論是購買房屋、車輛還是開展業(yè)務(wù)，銀行都可以通過貸款滿足我們的經(jīng)濟(jì)需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財(cái)?shù)倪x擇，以幫助我們增加和管理財(cái)富。
第三段： 銀行的服務(wù)方式的多樣性。
如今，隨著科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過電子銀行，我們可以隨時(shí)隨地訪問我們的賬戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機(jī)銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機(jī)進(jìn)行銀行交易，方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財(cái)務(wù)并且節(jié)省時(shí)間。
第四段： 體驗(yàn)銀行的與人溝通的重要性。
盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地理解和管理我們的財(cái)務(wù)。在我的經(jīng)歷中，當(dāng)我第一次申請信用卡時(shí)，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，我了解了不同信用卡的特點(diǎn)、利息和其他費(fèi)用。通過他們的幫助，我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟(jì)狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財(cái)務(wù)，并且在需要時(shí)能夠?qū)で髮I(yè)意見。
第五段： 總結(jié)體會(huì)，強(qiáng)調(diào)銀行在我們生活中的重要性。
通過我的經(jīng)歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會(huì)到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù)，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財(cái)務(wù)。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)中受益的渠道?？傊y行在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔?，對于個(gè)人和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十四
不知不覺來到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十五
最近全國矚目的焦點(diǎn)在于中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的召開，這是關(guān)乎到“十三五”的開局和良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要舉措，11月10日，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上首次提出了“供給側(cè)改革”，指出“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動(dòng)力?！?BR> 同時(shí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議是最近幾年前所未有的對糧食生產(chǎn)提到了一個(gè)新的高度，在新的經(jīng)濟(jì)政策和國家方針我們這些中小城市尤其是以農(nóng)業(yè)為主的城市如何加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，就業(yè)狀況和居民收入穩(wěn)定提升是擺在我們面前的急需要解決的問題。
作為西部中小城市尤其是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)為主的城市要抓住這次經(jīng)濟(jì)會(huì)議對農(nóng)業(yè)的關(guān)注，積極打造本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力，在這方面要有一些新思路和新辦法，尤其是在去市場杠桿在房地產(chǎn)市場去庫存方面要有新舉措，對此我認(rèn)為可以結(jié)合農(nóng)業(yè)的的發(fā)展來考慮這些問題，首先是考慮農(nóng)村人口尤其是青壯勞力進(jìn)城打工經(jīng)商后，農(nóng)村土地的荒廢問題，在這方面一個(gè)是要支持鼓勵(lì)農(nóng)村勞力進(jìn)入糧食的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在價(jià)格方面、肥料方面給予支持，同時(shí)積極鼓勵(lì)倡導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的多元化，鼓勵(lì)城市居民進(jìn)入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，鼓勵(lì)大農(nóng)業(yè)工業(yè)化的生產(chǎn)格局，也解決并解放農(nóng)村勞動(dòng)力。其次是針對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼓勵(lì)做周邊大城市的配套產(chǎn)業(yè)，尤其是本來工業(yè)就欠發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)該針對周邊休閑旅游業(yè)、第三產(chǎn)服務(wù)也為主，同時(shí)解放的部分農(nóng)村勞動(dòng)力也積極鼓勵(lì)進(jìn)城居家創(chuàng)業(yè)，以此也解決城市房地產(chǎn)的過剩問題。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，助推“十三五”順利開局
20中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議于年12月18日至21日在北京舉行?？偨Y(jié)2021年經(jīng)濟(jì)工作，分析當(dāng)前國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)形勢，部署2021年經(jīng)濟(jì)工作，重點(diǎn)是落實(shí)“十三五”規(guī)劃建議要求，推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展?！按舜螘?huì)議可能是召開時(shí)間最晚的一次,可能也是近年來最重要的一次。準(zhǔn)確的說,其核心不是供給側(cè)改革,而是供給側(cè)改善。
房地產(chǎn)作為中國經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),對于中國經(jīng)濟(jì)的重要性不言而喻。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次將房地產(chǎn)問題列為單獨(dú)任務(wù),將“化解房地產(chǎn)庫存”作為重點(diǎn)要抓好的五大任務(wù)之一。不僅顯現(xiàn)出當(dāng)前房地產(chǎn)去庫存的艱巨性,更為今后一段時(shí)期房地產(chǎn)政策走向定下基調(diào)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議做了加減法。進(jìn)城難、庫存大,鼓勵(lì)降房價(jià),限購或成過去時(shí);社保傷不起?降保費(fèi),守住薪水含金量;創(chuàng)新沒動(dòng)力?降電價(jià),激發(fā)企業(yè)肺活量;提高赤字率、財(cái)政更積極,更有為的政府呼之欲出。讓每一項(xiàng)改革真正貼近百姓的生活,中國經(jīng)濟(jì)仍值得期待!
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十六
回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略
搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。
年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個(gè)上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。
為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了“員要站出來，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、_行要有名氣的認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。
二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略
突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.以儲(chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)
年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時(shí)的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分析，最后達(dá)成了共識，確定了“以儲(chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對的，賦于三項(xiàng)簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。《__金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長的篇幅報(bào)道了我行的，稱__行為“儲(chǔ)戶心中的金字招牌”?！禵_時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。
通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。
2.以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理
首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現(xiàn)狀
1.各項(xiàng)存款大幅度增長，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級行的存款額還曾達(dá)到了_多萬元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。
2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計(jì)投放貸款_億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。
3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達(dá)到_萬美元，國際結(jié)算額達(dá)到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到_張，存款余額達(dá)到_萬元。
4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實(shí)現(xiàn)利息收入_萬元，實(shí)現(xiàn)減虧_萬元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入_萬元，比上年減虧_萬元。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十七
20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問題
1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見、落實(shí)到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。
4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過場。
2、配合上級行主動(dòng)開展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十八
年成為了郵儲(chǔ)銀行的一員，1年的工作，我對這個(gè)新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來。
3年間，在郵儲(chǔ)人共同努力下，銀行得到迅猛的進(jìn)展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形?。“業(yè)務(wù)要進(jìn)展，內(nèi)控要先行”，對于在審計(jì)部工作的人，更多關(guān)注的.是我們在進(jìn)展業(yè)務(wù)時(shí)隱蔽著的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理勢在必行，重點(diǎn)防范和化解郵儲(chǔ)資金運(yùn)用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)以及基層操作風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地削減案件發(fā)生。
市場風(fēng)險(xiǎn)在我們一般員工的層面上無法左右，所以，信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，隨之而來的信用風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越多，信貸部門的授信機(jī)制要健全，pos機(jī)業(yè)務(wù)的進(jìn)展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會(huì)計(jì)記賬要合規(guī)等等。
操作風(fēng)險(xiǎn)是另一個(gè)必需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行在高速的進(jìn)展，在我們的機(jī)構(gòu)中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會(huì)消失差錯(cuò)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。從我們網(wǎng)點(diǎn)檢查中可以看出，網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)和網(wǎng)點(diǎn)人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個(gè)直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險(xiǎn)隱患比較嚴(yán)峻。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說風(fēng)險(xiǎn)，要使其真正的意識到差錯(cuò)的嚴(yán)峻性，在潛意識中培育起掌握風(fēng)險(xiǎn)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十九
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長期的銀行服務(wù)過程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時(shí)也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會(huì)。
第二段：服務(wù)意識
銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細(xì)的解答和建議，及時(shí)地解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：金融知識
銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識，同時(shí)也具備廣泛的金融知識。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。
第四段：自助服務(wù)
如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等，成為越來越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡化了金融服務(wù)流程，也使客戶在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加靈活和自主。不得不說，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：客戶服務(wù)
銀行的存在離不開廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對高端客戶的服務(wù)，以花費(fèi)層層工具，提供保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。
總結(jié)：
在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長足的進(jìn)步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識、廣泛的金融知識和客戶服務(wù)，同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命，銀行還要不斷積極地面對新技術(shù)和客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇一
20是“十二五”規(guī)劃收官之年，2021年則是“十三五”開局之年，會(huì)議公告指出：“這次中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，既是對明年經(jīng)濟(jì)工作的全面部署，也是對推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的重點(diǎn)部署。”
會(huì)議明確了2021年經(jīng)濟(jì)五大任務(wù)：積極穩(wěn)妥化解產(chǎn)能過剩、幫助企業(yè)降低成本、化解房地產(chǎn)庫存、擴(kuò)大有效供給、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
強(qiáng)化供給側(cè)管理順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展邏輯
近一個(gè)時(shí)期以來，經(jīng)濟(jì)理論界一直熱議“新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)”，對其理論演繹和實(shí)踐邏輯從各個(gè)層面進(jìn)行了全面分析和闡釋，這是非常應(yīng)勢的針對性研究，也有許多有價(jià)值的判斷。筆者認(rèn)為，其實(shí)，在一個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期中，什么時(shí)候多使用些需求管理政策，什么時(shí)候多使用些供給管理政策，政府在協(xié)調(diào)平衡總供給與總需求中怎樣把控宏觀經(jīng)濟(jì)政策的著力點(diǎn)和施策力度，并沒有優(yōu)劣之分，完全要依賴其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境的變化和滿足生產(chǎn)要素配置效率的需要。
過去二三十年，中國經(jīng)濟(jì)能夠比較平穩(wěn)地保持兩位數(shù)高速增長，是充分運(yùn)用了經(jīng)濟(jì)趕超時(shí)期后發(fā)優(yōu)勢和要素資源比較優(yōu)勢，釋放出了巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。但今天中國經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)位居世界第二位，各種生產(chǎn)要素已經(jīng)與全球經(jīng)濟(jì)深度融合，國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)格局也出現(xiàn)了深刻變化。依靠低勞動(dòng)力成本、低土地成本、低資金成本等要素投入的低水平數(shù)量型規(guī)模擴(kuò)張助推經(jīng)濟(jì)快速增長的“要素紅利”時(shí)代已經(jīng)告一段落。今天的中國，面對的是要跨越“中等收入陷阱”，要克服“三期疊加”的“成長中的煩惱”，要應(yīng)對各種利益博弈的挑戰(zhàn)，在傳統(tǒng)生產(chǎn)要素邊際效率遞減、經(jīng)濟(jì)增長速度出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)候，我們必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著力依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化要素配置，重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，全面提升全要素生產(chǎn)率，進(jìn)而釋放組織變革的紅利和制度改革的紅利，以經(jīng)濟(jì)整體質(zhì)量和效益的提升實(shí)現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)健康發(fā)展。
如果說，過去的30多年，中國已經(jīng)比較好地解決了“為誰生產(chǎn)”的需求經(jīng)濟(jì)學(xué)這個(gè)基本問題，在中國經(jīng)濟(jì)步入發(fā)展新常態(tài)的今天，我們必須謀劃好“生產(chǎn)什么”“怎樣生產(chǎn)”的供給經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。這就是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)今天的基本邏輯，其著力點(diǎn)就是要在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，強(qiáng)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，通過矯正要素配置扭曲，來盤活巨大的要素存量;通過提高投資有效性，擴(kuò)大有效供給，來提高供給體系質(zhì)量和效率;通過提高供給結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和靈活性，加快培育新的發(fā)展動(dòng)能，改造提升傳統(tǒng)比較優(yōu)勢，提高全要素生產(chǎn)率，增強(qiáng)持續(xù)增長動(dòng)力。
因此，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應(yīng)國際金融危機(jī)發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動(dòng)選擇，是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的必然要求。這是一個(gè)重大判斷，也是一個(gè)順乎時(shí)勢的戰(zhàn)略抉擇。
切實(shí)運(yùn)用好政策“組合拳”實(shí)現(xiàn)“五降”和“五增”
2021年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，明年也是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。圍繞“著力加強(qiáng)結(jié)構(gòu)性改革”的一系列重點(diǎn)任務(wù)，會(huì)議明確了明年和今后一個(gè)時(shí)期宏觀經(jīng)濟(jì)政策的總體思路和取向，即要“實(shí)行宏觀政策要穩(wěn)、產(chǎn)業(yè)政策要準(zhǔn)、微觀政策要活、改革政策要實(shí)、社會(huì)政策要托底”。實(shí)施好相互配合的五大政策支柱，關(guān)鍵是要打好政策的“組合拳”，在“五減”和“五增”上下大功夫，取得實(shí)效。
這次會(huì)議明確提出，明年結(jié)構(gòu)性改革五大任務(wù)是抓好去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板。從“十三五”開局之年的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)壓力來看，筆者認(rèn)為，首先是要減少和降低這五個(gè)方面的壓力。這五大任務(wù)，實(shí)質(zhì)上是相互關(guān)聯(lián)，相互牽掣，有著內(nèi)在聯(lián)系，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的問題?；猱a(chǎn)能過剩(去產(chǎn)能)是今后一個(gè)時(shí)期的重要任務(wù)，近年來國內(nèi)許多產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩，既有結(jié)構(gòu)性原因，也有經(jīng)濟(jì)周期原因和體制性原因，比如，“一噸鋼鐵”賣不過“一斤白菜”令人咋舌，今年的煤價(jià)跌落到歷史低點(diǎn)，原油價(jià)格也受到國際油價(jià)大跌的困擾，等等。在因地制宜、分類處置的基礎(chǔ)上，宏觀政策與產(chǎn)業(yè)政策要積極引導(dǎo)，化“過剩產(chǎn)能”為“富余產(chǎn)能”，通過開辟中西部產(chǎn)業(yè)接續(xù)發(fā)展通道和國際產(chǎn)能合作積極紓解;也要把去企業(yè)庫存與減低企業(yè)成本緊密結(jié)合，在財(cái)稅政策和價(jià)格政策上切實(shí)減少企業(yè)負(fù)擔(dān)，加快企業(yè)技術(shù)改造和設(shè)備更新步伐;在轉(zhuǎn)化二三線房地產(chǎn)庫存上與推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化和擴(kuò)大公共服務(wù)社會(huì)化供給上緊密結(jié)合;在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)上，一方面要守住防風(fēng)險(xiǎn)底線，另一方面，還要積極實(shí)施更加有針對性的結(jié)構(gòu)性寬松貨幣政策，加快完善多層次資本市場和債券市場建設(shè)，等等。因此，解決“五減”，本質(zhì)上是要變“結(jié)構(gòu)性減負(fù)”為促進(jìn)“結(jié)構(gòu)性改革”和“結(jié)構(gòu)性補(bǔ)短”。
筆者認(rèn)為，對應(yīng)這“五去”還必須強(qiáng)調(diào)“五增”，就是“增活力”“增動(dòng)力”“增效益”“增均衡”和“增信心”。要通過宏觀、中觀、微觀經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策的創(chuàng)新，以改善供給側(cè)管理的視角，切實(shí)加大制度供給和制度創(chuàng)新力度，進(jìn)一步消除利益壁壘，加大簡政放權(quán)力度，切實(shí)擺正政府與市場的關(guān)系，還權(quán)力于市場、還權(quán)力于社會(huì)，以充分激發(fā)企業(yè)活力、社會(huì)活力和大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力;進(jìn)一步增強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式、新組織制度的成長步伐，盡快讓新的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力孕育而生，以創(chuàng)造新供給帶動(dòng)釋放新需求;還要采取積極有效的政策措施，在未來的5年，加大力度推進(jìn)區(qū)域發(fā)展均衡、城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)均衡、產(chǎn)業(yè)發(fā)展均衡、人口資源環(huán)境發(fā)展均衡，以及社會(huì)各個(gè)階層利益發(fā)展均衡，讓更廣大的群眾普遍增強(qiáng)改革發(fā)展的獲得感。
最后，我們還是要強(qiáng)調(diào)“增信心”。盡管當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在這樣那樣的困難，但正如所指出的，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期向好的基本面沒有變;經(jīng)濟(jì)韌性好、潛力足、回旋空間大的基本特質(zhì)沒有變;經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的良好支撐基礎(chǔ)和條件沒有變;經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的前進(jìn)態(tài)勢沒有變。全黨要堅(jiān)持調(diào)動(dòng)各方面積極性，充分調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。各方面力量擰成一股繩，便無難不克、無堅(jiān)不摧。
“十二五”成就輝煌，我們又站在新的起點(diǎn)上，“十三五”時(shí)期有創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享發(fā)展理念的新引領(lǐng)，我們一定會(huì)有一個(gè)新開篇。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇二
____年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行。時(shí)光飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì)說，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示____系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在____員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示____銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，年復(fù)一年，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到____銀行員工的真誠，感受到在____銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇三
激發(fā)活力，分行深化改革，創(chuàng)新機(jī)制。而作為青年員工，這就要求我們在廣度上積極學(xué)習(xí)各崗位業(yè)務(wù)技能，在深度上鉆研提升本崗位工作水平，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)展現(xiàn)創(chuàng)新思維，主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程專業(yè)化，數(shù)字化發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)人才隊(duì)伍建設(shè)需要，發(fā)揮潛能，厚積薄發(fā)，向著成為建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行的富有活力的'中堅(jiān)力量努力奮斗。
敏捷反應(yīng)抓機(jī)遇，培育新動(dòng)能。先行示范區(qū)正是為深圳新階段的發(fā)展注入了強(qiáng)動(dòng)能，在這樣的環(huán)境背景下，深圳分行主動(dòng)出擊，深化科技創(chuàng)新，東門支行率先上線現(xiàn)金智能柜臺，實(shí)施“去現(xiàn)金化”，適應(yīng)移動(dòng)支付的大趨勢，加快推進(jìn)手機(jī)銀行，提升效率，解放人手挖掘戰(zhàn)略領(lǐng)域業(yè)務(wù)潛力，以場景建設(shè)為抓手，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性，豐富業(yè)務(wù)功能。
在不斷改革創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，重點(diǎn)突破的同時(shí)，底線思維是始終貫穿的。風(fēng)險(xiǎn)控制也要主動(dòng)出擊，對外應(yīng)對國際形勢風(fēng)云變幻，對內(nèi)提升風(fēng)控機(jī)制防御能力，及時(shí)整改。不僅業(yè)務(wù)發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)控制也要提升數(shù)字化水平，不管是優(yōu)化監(jiān)控模型，還是提升應(yīng)對時(shí)效，都需要我們深入了解自身業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)背景，形勢環(huán)境，方能有的放矢，精準(zhǔn)管理。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇四
12月15日至16日在北京舉行中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，這次會(huì)議有三個(gè)大方面的內(nèi)容，一是簡要總結(jié)今年經(jīng)濟(jì)工作;二是客觀、公正、準(zhǔn)確的分析當(dāng)前國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)形勢;三是提出明年經(jīng)濟(jì)工作總體要求和主要任務(wù)，具體提出六個(gè)方面的工作任務(wù)。
通過對這次會(huì)議的學(xué)習(xí)使我很受鼓舞，作為一名黨員，，如何為黨和國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量呢?我想只有轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高自身工作能力。
首先要努力培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高自身工作能力;求真務(wù)實(shí)，就是牢記自身的職能和責(zé)任，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)做工作，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，把實(shí)事求是的工作作風(fēng)體現(xiàn)到民政工作中去。嚴(yán)格把握低保審核程序，對于上報(bào)的申辦低保戶申請材料，要入戶詳細(xì)核實(shí)，包括家庭收入評估情況、生育子女情況、勞動(dòng)能力狀況等。做到應(yīng)保盡保、不重不漏。
其次要培養(yǎng)為政親民的工作作風(fēng)，提高自身服務(wù)能力;民政工作每天面對的主要是一些老、弱、病、殘等弱勢群體，要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系思想，為群眾誠心誠意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事，做到耐心解答、及時(shí)處理、不能及時(shí)處理的也要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不拖不靠。
最后要培養(yǎng)廉潔自律的工作作風(fēng)，提高自身防變能力。從事民政要有吃苦在前，享受在后精神，既不怕苦又不怕累，嚴(yán)格約束自己的行為，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和黨紀(jì)條規(guī)，堅(jiān)決防止“人情保、關(guān)系?！?。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇五
砥礪奮進(jìn)譜寫經(jīng)濟(jì)開局“新篇章”
近日，中央召開經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，總結(jié)年經(jīng)濟(jì)工作，分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，部署2021年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，傳遞出我國構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展清晰而鮮明的信號。黨員干部要深入學(xué)習(xí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，錨定2021年經(jīng)濟(jì)工作的新目標(biāo)新任務(wù)新要求，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，砥礪奮進(jìn)，擔(dān)當(dāng)作為，譜寫經(jīng)濟(jì)開局“新篇章”，展現(xiàn)新氣象、創(chuàng)造新業(yè)績、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。
永葆“闖”的精神，邁好開啟“新規(guī)劃”的“第一步”。黨中央站在承前啟后、繼往開來的重大歷史關(guān)口，精心謀劃部署2021年經(jīng)濟(jì)發(fā)展大棋局，在全面總結(jié)“十三五”規(guī)劃成就基礎(chǔ)上，深刻指出了2021年可能存在的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，確定了“強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量”“增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈自主可控能力”“堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)”“全面推進(jìn)改革開放”等八大重點(diǎn)任務(wù)，彰顯了以習(xí)近平同志為核心的黨中央把握時(shí)代大勢、駕馭發(fā)展全局的高超智慧和戰(zhàn)略定力，為邁好“十四五”的第一步提供了方向指引和根本遵循。黨員干部要立足新發(fā)展階段，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)增強(qiáng)憂患意識、危機(jī)意識，堅(jiān)持順勢而為、借勢而進(jìn)、造勢而起、乘勢而上，永葆“闖”的精神，下好先手棋，打好主動(dòng)仗，科學(xué)精準(zhǔn)推動(dòng)各項(xiàng)政策措施落實(shí)，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全面恢復(fù)、持續(xù)恢復(fù)，邁好開啟“十四五”規(guī)劃的“第一步”。
永葆“創(chuàng)”的勁頭，踢好奮戰(zhàn)“新征程”的“第一腳”。中國的發(fā)展之路，從來都不是一帆風(fēng)順的，更沒有一馬平川的。解決好人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，是我們黨在新征程上帶領(lǐng)全國各族人民拿下的“婁山關(guān)”和“臘子口”。黨員干部要深入貫徹新發(fā)展理念，錨定經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)任務(wù)，堅(jiān)持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題、以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力、以滿足人民日益增長的美好生活需要為目的，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，鞏固拓展疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。要嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，永葆“創(chuàng)”的勁頭，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變，在危機(jī)中育先機(jī)，把新發(fā)展理念貫徹到提升人民群眾獲得感幸福感安全感的全過程，創(chuàng)造經(jīng)得起歷史、實(shí)踐和人民檢驗(yàn)的工作實(shí)績，努力為經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，踢好奮戰(zhàn)“新征程”的“第一腳”。
永葆“干”的作風(fēng)，跑好創(chuàng)造“新勝利”的“第一棒”。當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)形勢仍然復(fù)雜嚴(yán)峻，我國經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)還不夠牢固，新冠肺炎疫情隱患猶存，外部環(huán)境諸多不確定性仍在，在世界百年未有之大變局加速演進(jìn)，疫情變化和外部環(huán)境存在諸多不確定性的特殊背景之下，注定了2021年是激流勇退、逆風(fēng)破浪的一年，是開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程中具有特殊意義的一年。創(chuàng)業(yè)維艱，奮斗以成。前進(jìn)道路上有“險(xiǎn)灘”亦有“風(fēng)景”。黨員干部要主動(dòng)瞄準(zhǔn)新發(fā)展格局，永葆“干”的作風(fēng)，對標(biāo)對表中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議擘畫的“路線圖”，拿出“咬定青山不放松”的韌勁、“敢教日月?lián)Q新天”的狠勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，積極發(fā)揚(yáng)斗爭精神，努力提升“七種能力”，迎難而上、堅(jiān)定篤行，努力在解決突出問題上取得新成效，在構(gòu)建新發(fā)展格局上取得新業(yè)績，譜寫經(jīng)濟(jì)發(fā)展新篇章，真正以優(yōu)異成績慶祝建黨__周年，跑好創(chuàng)造“新勝利”的“第一棒”。
工作心得
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇六
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的`心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇七
縣政府召開這次廉政工作會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹國務(wù)院、省政府第四次及地區(qū)廉政會(huì)議精神，回顧總結(jié)20**年政府廉政建設(shè)工作，安排部署今年的工作任務(wù)。剛才，監(jiān)察局的同志對我縣20**年的工作進(jìn)行總結(jié)并對20**年工作作了具體安排。下面，我就進(jìn)一步做好政府系統(tǒng)的廉政建設(shè)和反腐敗工作講兩點(diǎn)意見：
一、20**年政府廉政工作的基本成效
20**年，全縣政府系統(tǒng)以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)為民、務(wù)實(shí)、清廉政府的要求，扎實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以更加堅(jiān)定的信心、更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加有力的措施，全面貫徹落實(shí)中央、省委、地委黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重大決策部署，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法案件，嚴(yán)格依紀(jì)依法安全文明辦案，充分發(fā)揮案件查辦的治本作用。堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，加大對強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策落實(shí)情況和涉農(nóng)專項(xiàng)資金管理使用情況的監(jiān)督檢查力度，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和改革創(chuàng)新，把反腐倡廉建設(shè)融入經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會(huì)建設(shè)，與黨的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)協(xié)調(diào)推動(dòng)，有力保障和促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
在總結(jié)成績的同時(shí)，我們還應(yīng)清醒地看到，政府廉政工作還存在不少的問題：一是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對廉政建設(shè)的重要性、艱巨性、長期性認(rèn)識不足，履行“一崗雙責(zé)”不到位，對下屬單位和干部疏于教育、疏于管理，對違紀(jì)現(xiàn)象視若無睹，甚至包庇護(hù)短;二是個(gè)別部門大局意識不強(qiáng)，有令不行、有禁不止，政令不通的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作效能還不高;三是群眾對極少數(shù)干部以權(quán)謀私、損公肥私、權(quán)錢交易、與民爭利等問題仍有一定的反映;四是少數(shù)部門、少數(shù)干部方法簡單、作風(fēng)不實(shí)、落實(shí)不力、人為制造矛盾的現(xiàn)象還不同程度存在。為此，在會(huì)后的工作中必須采取有效措施，切實(shí)加以解決。
二、扎實(shí)抓好今年廉政建設(shè)和反腐敗工作
反腐倡廉與推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)群眾利益有機(jī)統(tǒng)一、密不可分，今年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開局之年，做好今年的廉政建設(shè)和反腐敗工作意義十分重大。
(一)抓好服務(wù)大局、維護(hù)民生工作
一是要加強(qiáng)對工程建設(shè)領(lǐng)域的監(jiān)管，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。省委、省政府將“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”作為“十二五”時(shí)期的主基調(diào)，明確要大力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)省戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)。 在項(xiàng)目建設(shè)的大背景之下，地區(qū)安排我縣今年固定資產(chǎn)投資完成90億元以上，這些項(xiàng)目和資金涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)事業(yè)等各個(gè)方面，通過加強(qiáng)工程建設(shè)領(lǐng)域的反腐倡廉建設(shè)，把項(xiàng)目組織實(shí)施好、資金管理使用好，確保發(fā)揮效益，是促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展的必然要求。要進(jìn)一步建立健全政府投資績效考核、重大投資責(zé)任追究等制度，加快政府投資項(xiàng)目和公共資金的監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。重點(diǎn)要檢查各級各有關(guān)部門行動(dòng)是否迅速及時(shí)，防止推諉扯皮、貽誤時(shí)機(jī);項(xiàng)目安排是否合理，防止“形象工程”、“政績工程”;工程施工和質(zhì)量是否安全合格，防止發(fā)生事故、出現(xiàn)“豆腐渣”工程;資金管理和使用是否規(guī)范有效，防止截留、挪用、貪污和浪費(fèi)。二是要堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的各種不正之風(fēng)。必須多辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題。要健全體現(xiàn)以人為本、執(zhí)政為民的決策機(jī)制。堅(jiān)決問政于民、問需于民、問計(jì)于民，建立暢通無阻、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范有效的民意反映機(jī)制，準(zhǔn)確掌握群眾所思、所憂、所盼，讓群眾更多參與到同他們自身利益相關(guān)的決策過程中來。凡涉及群眾切身利益的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，在決策前都要廣泛征求群眾意見，了解群眾的真實(shí)想法和意愿，全面評估可能影響群眾利益的各種問題，充分考慮群眾的承受能力。要堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。加強(qiáng)對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的監(jiān)管，保障人民群眾利益不受損害。重點(diǎn)要加快解決征地拆遷、住房保障、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、上學(xué)就醫(yī)等涉及民生的突出問題。
(二)加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督制約
政府系統(tǒng)要以制約和監(jiān)督權(quán)利運(yùn)行為核心，以提高制度執(zhí)行力為抓手，加快建設(shè)內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完整、有效管用的反腐倡廉制度體系，最大限度減少體制障礙和制度漏洞，不斷提高預(yù)防腐敗的能力和水平。一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。要把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和具體業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，一起考核。對反腐倡廉各項(xiàng)工作部署要細(xì)化分工，落實(shí)責(zé)任，明確進(jìn)度，切實(shí)做到有部署、有督查、有驗(yàn)收。要集中力量查辦大案要案，不論什么人，不論職務(wù)高低，只要違紀(jì)違法，就要一查到底、嚴(yán)懲不貸，絕不姑息遷就。二是進(jìn)一步深化行政審批制度改革。行政審批項(xiàng)目過多、手續(xù)繁雜，既降低了辦事效率，又不同程度滋生了吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。今年，結(jié)合“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)，對保留事項(xiàng)的行政審批，要最大限度減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，對外承諾辦理時(shí)限要比法定時(shí)限縮短20%。我們要按照省的要求規(guī)范行政服務(wù)中心工作，積極推行“一門受理、并聯(lián)審批、一口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”，建立健全崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、無償代辦等制度。三是大力推行行政問責(zé)制度。行政問責(zé)制度是加強(qiáng)行政監(jiān)督、提高政府執(zhí)行力和公信力的有效形式。要把加快推行以行政首長為重點(diǎn)的行政問責(zé)制度，把行政不作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為作為問責(zé)重點(diǎn)，對給國家利益、公共利益和公民合法權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害的，要依法嚴(yán)肅追究責(zé)任。
(三)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律
一是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告制度。領(lǐng)導(dǎo)干部必須按要求如實(shí)報(bào)告本人收入、住房、投資、配偶子女從業(yè)等事項(xiàng)和配偶子女移居國外境外的情況。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的督促檢查，真正使這項(xiàng)制度在反腐倡廉、干部作風(fēng)建設(shè)和干部考核使用方面發(fā)揮重要作用。二是堅(jiān)決整治收送禮金問題。嚴(yán)肅查處領(lǐng)導(dǎo)干部以各種名義收送禮金、有價(jià)證券、支付憑證、商業(yè)預(yù)付卡的行為。對收送各類有價(jià)證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡的，以收送同等數(shù)額現(xiàn)金查處。要盡快研究提出治理措施，完善管理制度，從源頭上有效防止利用商業(yè)預(yù)付卡行賄受賄。三是要切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)方面存在的問題，堅(jiān)決杜絕講排場、比闊氣、揮霍公款、鋪張浪費(fèi)以及脫離實(shí)際、弄虛作假、損害群眾利益和黨群干群關(guān)系等不良風(fēng)氣，促使領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇八
銀行作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱和金融服務(wù)的主要提供者，每年都舉行一系列的工作會(huì)議，以總結(jié)過去一季度的工作，分析存在的問題，并制定下一季度的工作計(jì)劃。今年的一季度工作會(huì)議也不例外，銀行高層們齊聚一堂，針對過去三個(gè)月的工作進(jìn)行深入研討和分析。
第二段：過去一季度的成績總結(jié)
會(huì)議的第一個(gè)環(huán)節(jié)是對過去一季度的成績進(jìn)行總結(jié)。通過數(shù)據(jù)報(bào)告和個(gè)別員工的匯報(bào)，我們了解到，在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的大背景下，銀行業(yè)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升，相比去年同期有明顯的增長，這得益于銀行不斷創(chuàng)新和完善的服務(wù)模式，以及員工的辛勤付出。不過，也要看到由于市場競爭激烈，銀行業(yè)務(wù)的盈利能力并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
第三段：深入分析存在的問題
會(huì)議的第二個(gè)環(huán)節(jié)是深入分析存在的問題。銀行高層們針對盈利能力不達(dá)標(biāo)的問題進(jìn)行了深入探討，并找出了一些突出的問題。首先，銀行產(chǎn)品線不夠完善，很多新的金融產(chǎn)品在市場上推廣時(shí)遇到困難，需進(jìn)一步加強(qiáng)研發(fā)和市場營銷能力。其次，服務(wù)質(zhì)量與競爭對手差距較大，需要加大培訓(xùn)力度，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。另外，風(fēng)險(xiǎn)控制的能力有待提升，銀行需要進(jìn)一步建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效抵御各種風(fēng)險(xiǎn)因素的沖擊。
第四段：制定下一季度的工作計(jì)劃
在深入分析問題的基礎(chǔ)上，會(huì)議的第三個(gè)環(huán)節(jié)是制定下一季度的工作計(jì)劃。為了解決存在的問題，并進(jìn)一步提高銀行的競爭力和盈利能力，銀行高層們提出了一系列具體的措施和計(jì)劃。首先，銀行將加大對新產(chǎn)品的研發(fā)投入，推出更具創(chuàng)新性和市場競爭力的金融產(chǎn)品。其次，銀行將定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。另外，銀行將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，完善風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控性和穩(wěn)定性。
第五段：對未來的展望和期望
會(huì)議的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是對未來的展望和期望。在國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的大環(huán)境下，銀行業(yè)仍然面臨著很大的市場競爭和挑戰(zhàn)。但是銀行高層們表示，銀行將堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提高客戶滿意度，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式，提高金融服務(wù)質(zhì)量，爭取更大的市場份額。同時(shí)，銀行還將加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度，遵循穩(wěn)健的經(jīng)營原則，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)：銀行一季度工作會(huì)對過去一季度的工作成績進(jìn)行了總結(jié)，分析了存在的問題，并制定了下一季度的工作計(jì)劃。通過這次會(huì)議，銀行高層們感受到了激烈的市場競爭和新型金融業(yè)務(wù)模式帶來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也看到了銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力和機(jī)遇。銀行將持續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量和競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
我是工行的一名員工，初次來到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺堋８械胶苡H切，由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶(或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁]有存款)一些摩擦，對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧Ｖ劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評論。
接下來再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對他們進(jìn)行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷λ麄兌怨ぷ髦徊贿^是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過對于我而言我實(shí)在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。
以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個(gè)笑話。
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級支行的.管理者，這對我來說是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無券商營業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營銷業(yè)務(wù)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
二、銀行駐點(diǎn)的客戶來源：
1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場的意愿強(qiáng)烈，通過我們的適時(shí)引導(dǎo)，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過傭金的調(diào)整來游說其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了。
2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場外抄底新客戶的進(jìn)場。所以，無論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門咨詢及開戶客戶都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶都是十拿九穩(wěn)的。
三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
作為營銷一線人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員(中國銀行的對公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開放式的辦公模式，來辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對股票市場的運(yùn)行都很關(guān)注，對證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營銷業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開。
做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這樣的話，聞?dòng)嵍鴣淼目蛻艟蜁?huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶。營銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話說的好，開店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬事開頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營銷業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營銷工作的樂趣。
四、客戶的維護(hù)與培養(yǎng)：
對現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來講，這也是一個(gè)營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I銷工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(介紹)新的客戶。
對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場的風(fēng)險(xiǎn)意識，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo)。
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。
一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。三、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問題。作為建行的一員，時(shí)刻應(yīng)該謹(jǐn)記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來巨大的損失”。銀行柜員在最前線工作，直接跟客戶接觸，是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線，如何減少柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是柜員們的一項(xiàng)重要工作。在柜面服務(wù)工作中，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識不夠深刻所帶來的問題：
一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成記賬差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率，而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。存在如開戶時(shí)客戶信息錄入錯(cuò)誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯(cuò)誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中要熟悉業(yè)務(wù)知識，在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
二、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)。如柜員在離開柜臺時(shí)忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時(shí)不仔細(xì)核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據(jù);客戶代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)所造成的?；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，合規(guī)操作，實(shí)則也是柜員的一種自我保護(hù)。
以上這些問題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學(xué)習(xí)到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險(xiǎn)座談會(huì)，讓我深刻體會(huì)到必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的控制以上風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
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銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十
在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
一、立足本職工作
立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。
二、幫助其他的同志
在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。
同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天?？h支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。
三、善待客戶，微笑服務(wù)
回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十一
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十二
歲末將至，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅(jiān)持工作第一的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開理財(cái)金__戶，金額__萬元，組織他行存款__余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)__余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽(yù)稱號、__次在分行評為核算質(zhì)量獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第__。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十三
第一段： 介紹銀行的重要性，以及自己第一次去銀行的經(jīng)歷。
銀行是現(xiàn)代社會(huì)的金融機(jī)構(gòu)，扮演著保管和管理財(cái)富的重要角色。我第一次去銀行是在大學(xué)畢業(yè)后，當(dāng)時(shí)我需要辦理一張信用卡來幫助我管理財(cái)務(wù)和建立信用記錄。進(jìn)入銀行大廳，我被整齊劃一的柜臺和高效的工作人員所吸引。由此，我對銀行有了更多的好奇心，也開始意識到銀行在我們生活中扮演著多么重要的角色。
第二段： 銀行為我們提供的各種服務(wù)。
銀行為我們提供了多種服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、貸款、投資等。首先，儲(chǔ)蓄是人們最常用的銀行服務(wù)之一。通過在銀行存款，我們的資金可以更安全地保存，并且可以隨時(shí)進(jìn)行取款。其次，銀行還提供貸款服務(wù)。無論是購買房屋、車輛還是開展業(yè)務(wù)，銀行都可以通過貸款滿足我們的經(jīng)濟(jì)需求。此外，銀行還可以為我們提供投資和理財(cái)?shù)倪x擇，以幫助我們增加和管理財(cái)富。
第三段： 銀行的服務(wù)方式的多樣性。
如今，隨著科技的發(fā)展，銀行的服務(wù)方式也變得更加多樣化和便捷。電子銀行是其中一種重要的發(fā)展。通過電子銀行，我們可以隨時(shí)隨地訪問我們的賬戶，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付賬單等操作，而不需要親自去銀行柜臺。手機(jī)銀行應(yīng)用是電子銀行的一種形式，它使我們能夠通過手機(jī)進(jìn)行銀行交易，方便快捷。這樣的發(fā)展使得我們能夠更加便捷地管理我們的財(cái)務(wù)并且節(jié)省時(shí)間。
第四段： 體驗(yàn)銀行的與人溝通的重要性。
盡管電子銀行帶來了方便，但銀行的與人溝通仍然是重要的。銀行工作人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們更好地理解和管理我們的財(cái)務(wù)。在我的經(jīng)歷中，當(dāng)我第一次申請信用卡時(shí)，在銀行工作人員的指導(dǎo)下，我了解了不同信用卡的特點(diǎn)、利息和其他費(fèi)用。通過他們的幫助，我能夠根據(jù)我的需求和經(jīng)濟(jì)狀況做出明智的選擇。與銀行工作人員面對面交流的經(jīng)歷讓我更有信心地管理我的財(cái)務(wù)，并且在需要時(shí)能夠?qū)で髮I(yè)意見。
第五段： 總結(jié)體會(huì)，強(qiáng)調(diào)銀行在我們生活中的重要性。
通過我的經(jīng)歷，我對銀行有了更深入的了解，并且體會(huì)到銀行在我們生活中的重要性。銀行不僅提供了各種金融服務(wù)，還提供了便利的電子銀行，使我們能夠更靈活地管理我們的財(cái)務(wù)。然而，與銀行工作人員的面對面溝通仍然是我們能夠從他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)中受益的渠道?？傊y行在我們?nèi)粘Ｉ钪衅鹬豢苫蛉钡淖饔?，對于個(gè)人和整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著深遠(yuǎn)的影響。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十四
不知不覺來到__銀行客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這一年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
三、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
四、今后工作計(jì)劃
學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十五
最近全國矚目的焦點(diǎn)在于中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的召開，這是關(guān)乎到“十三五”的開局和良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要舉措，11月10日，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上首次提出了“供給側(cè)改革”，指出“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動(dòng)力?！?BR> 同時(shí)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議是最近幾年前所未有的對糧食生產(chǎn)提到了一個(gè)新的高度，在新的經(jīng)濟(jì)政策和國家方針我們這些中小城市尤其是以農(nóng)業(yè)為主的城市如何加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，就業(yè)狀況和居民收入穩(wěn)定提升是擺在我們面前的急需要解決的問題。
作為西部中小城市尤其是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)為主的城市要抓住這次經(jīng)濟(jì)會(huì)議對農(nóng)業(yè)的關(guān)注，積極打造本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力，在這方面要有一些新思路和新辦法，尤其是在去市場杠桿在房地產(chǎn)市場去庫存方面要有新舉措，對此我認(rèn)為可以結(jié)合農(nóng)業(yè)的的發(fā)展來考慮這些問題，首先是考慮農(nóng)村人口尤其是青壯勞力進(jìn)城打工經(jīng)商后，農(nóng)村土地的荒廢問題，在這方面一個(gè)是要支持鼓勵(lì)農(nóng)村勞力進(jìn)入糧食的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在價(jià)格方面、肥料方面給予支持，同時(shí)積極鼓勵(lì)倡導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的多元化，鼓勵(lì)城市居民進(jìn)入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，鼓勵(lì)大農(nóng)業(yè)工業(yè)化的生產(chǎn)格局，也解決并解放農(nóng)村勞動(dòng)力。其次是針對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展鼓勵(lì)做周邊大城市的配套產(chǎn)業(yè)，尤其是本來工業(yè)就欠發(fā)達(dá)地區(qū)，應(yīng)該針對周邊休閑旅游業(yè)、第三產(chǎn)服務(wù)也為主，同時(shí)解放的部分農(nóng)村勞動(dòng)力也積極鼓勵(lì)進(jìn)城居家創(chuàng)業(yè)，以此也解決城市房地產(chǎn)的過剩問題。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，助推“十三五”順利開局
20中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議于年12月18日至21日在北京舉行?？偨Y(jié)2021年經(jīng)濟(jì)工作，分析當(dāng)前國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)形勢，部署2021年經(jīng)濟(jì)工作，重點(diǎn)是落實(shí)“十三五”規(guī)劃建議要求，推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展?！按舜螘?huì)議可能是召開時(shí)間最晚的一次,可能也是近年來最重要的一次。準(zhǔn)確的說,其核心不是供給側(cè)改革,而是供給側(cè)改善。
房地產(chǎn)作為中國經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),對于中國經(jīng)濟(jì)的重要性不言而喻。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次將房地產(chǎn)問題列為單獨(dú)任務(wù),將“化解房地產(chǎn)庫存”作為重點(diǎn)要抓好的五大任務(wù)之一。不僅顯現(xiàn)出當(dāng)前房地產(chǎn)去庫存的艱巨性,更為今后一段時(shí)期房地產(chǎn)政策走向定下基調(diào)。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議做了加減法。進(jìn)城難、庫存大,鼓勵(lì)降房價(jià),限購或成過去時(shí);社保傷不起?降保費(fèi),守住薪水含金量;創(chuàng)新沒動(dòng)力?降電價(jià),激發(fā)企業(yè)肺活量;提高赤字率、財(cái)政更積極,更有為的政府呼之欲出。讓每一項(xiàng)改革真正貼近百姓的生活,中國經(jīng)濟(jì)仍值得期待!
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十六
回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。
一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略
搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。
年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個(gè)上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。
為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了“員要站出來，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、_行要有名氣的認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。
二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略
突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
1.以儲(chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)
年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時(shí)的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分析，最后達(dá)成了共識，確定了“以儲(chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對的，賦于三項(xiàng)簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。
圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。《__金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長的篇幅報(bào)道了我行的，稱__行為“儲(chǔ)戶心中的金字招牌”?！禵_時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。
通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。
2.以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理
首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
三、工作現(xiàn)狀
1.各項(xiàng)存款大幅度增長，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級行的存款額還曾達(dá)到了_多萬元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。
2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計(jì)投放貸款_億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。
3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達(dá)到_萬美元，國際結(jié)算額達(dá)到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到_張，存款余額達(dá)到_萬元。
4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實(shí)現(xiàn)利息收入_萬元，實(shí)現(xiàn)減虧_萬元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入_萬元，比上年減虧_萬元。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十七
20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
二、工作存在的問題
1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
2、未能更多關(guān)注支行對審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見、落實(shí)到位的少。
3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。
4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。
三、下半年工作打算
1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過場。
2、配合上級行主動(dòng)開展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十八
年成為了郵儲(chǔ)銀行的一員，1年的工作，我對這個(gè)新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來。
3年間，在郵儲(chǔ)人共同努力下，銀行得到迅猛的進(jìn)展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形?。“業(yè)務(wù)要進(jìn)展，內(nèi)控要先行”，對于在審計(jì)部工作的人，更多關(guān)注的.是我們在進(jìn)展業(yè)務(wù)時(shí)隱蔽著的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理勢在必行，重點(diǎn)防范和化解郵儲(chǔ)資金運(yùn)用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)以及基層操作風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地削減案件發(fā)生。
市場風(fēng)險(xiǎn)在我們一般員工的層面上無法左右，所以，信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷開展，隨之而來的信用風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越多，信貸部門的授信機(jī)制要健全，pos機(jī)業(yè)務(wù)的進(jìn)展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會(huì)計(jì)記賬要合規(guī)等等。
操作風(fēng)險(xiǎn)是另一個(gè)必需關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。郵儲(chǔ)銀行在高速的進(jìn)展，在我們的機(jī)構(gòu)中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會(huì)消失差錯(cuò)，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。從我們網(wǎng)點(diǎn)檢查中可以看出，網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)和網(wǎng)點(diǎn)人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個(gè)直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點(diǎn)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險(xiǎn)隱患比較嚴(yán)峻。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說風(fēng)險(xiǎn)，要使其真正的意識到差錯(cuò)的嚴(yán)峻性，在潛意識中培育起掌握風(fēng)險(xiǎn)。
銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十九
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長期的銀行服務(wù)過程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時(shí)也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會(huì)。
第二段：服務(wù)意識
銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細(xì)的解答和建議，及時(shí)地解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：金融知識
銀行員工不僅具備強(qiáng)大的服務(wù)意識，同時(shí)也具備廣泛的金融知識。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。
第四段：自助服務(wù)
如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機(jī)等，成為越來越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡化了金融服務(wù)流程，也使客戶在自己的時(shí)間、地點(diǎn)和需求上更加靈活和自主。不得不說，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：客戶服務(wù)
銀行的存在離不開廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點(diǎn)。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽(yù)度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對高端客戶的服務(wù)，以花費(fèi)層層工具，提供保值增值盡心財(cái)產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。
總結(jié)：
在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長足的進(jìn)步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識、廣泛的金融知識和客戶服務(wù)，同時(shí)銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。堅(jiān)持肩負(fù)起服務(wù)社會(huì)的使命，銀行還要不斷積極地面對新技術(shù)和客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。