思想的解放和自由是人類文明進步的動力，如何保障人們的思想自由是一個亟待解決的問題?？偨Y(jié)需要遵循邏輯結(jié)構(gòu)，根據(jù)時間或主題進行組織。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作上的啟示和參考。
員工管理的心得篇一
管理女性員工的心得體會和經(jīng)驗
首先，我們要承認女性員工的優(yōu)點：?
其次，我們也要正視女性員工的不足：?
（3）?國家的法律法規(guī)保障了女性的就業(yè)權(quán)利。?
一.控制女性的特殊問題給企業(yè)人事安排帶來很大困擾，我的做法是：?
（1）建立“蓄水池”（我們稱為“pool”）,緩解女工臨時請假造成的缺位。?
a. 已婚女性責任感更強?
二.適當調(diào)整企業(yè)中的男女比例?
需要說明一點：這樣做會加大人力成本，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以考慮這樣做。?
三.關(guān)心和愛護女性員工?
注意：這種方法對流水線比較適用，辦公室.零部件生產(chǎn)和其他行業(yè)不能照搬。?
提示：寧可一周上7天，也要控制每天的例行加班，這種加班是很累人的。?
b. 設(shè)立醫(yī)療室，方便為女性提供更多的健康服務。?
i. 建立一些托兒所.家庭服務中心.哺乳室等，幫助女性員工解決實際困難。?
四.訂立制度，防范企業(yè)中的“性騷擾”問題。?
女性員工在企業(yè)中最困擾的問題可能就是“性騷擾”問題，世界各國都存在這個問題，在我工作生涯中，沒見哪個企業(yè)能解決這個問題的，只能盡量遏止。企業(yè)應當對此設(shè)立內(nèi)部檢查制度，制定申訴程序，使所有員工都知曉禁止性騷擾的紀律規(guī)定，設(shè)立方便、有效和匿名的舉報方式與反饋機制(比如說熱線電話、網(wǎng)絡(luò)舉報)，盡可能在組織內(nèi)部得到調(diào)整和規(guī)避。一般來說，歐美企業(yè)比較重視這個問題 ，他們在員工培訓中有防范性騷擾.規(guī)范員工語言行為的內(nèi)容，增強員工防止和抵制性騷擾的意識和措施。
歲月匆匆，歲月留金。湖南辰州礦業(yè)股份公司進駐城步縣威溪銅礦一年多的日子里，“辰州”派出員工攜手“威銅”臨時員工，以構(gòu)筑“和-諧礦山”為指導思想，以求得“威銅”發(fā)展狀大為目的，堅定不移地執(zhí)行董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作任務，創(chuàng)造性地開展工作，各項工作都有所進步，其中“威銅”弘揚團隊精神，堅持以人為本，在臨時員工的管理方面也取得了一些經(jīng)驗與教訓，留給我們思考與探索。
一、要建立健全有效的制度保障體系，以制度來約束臨時員工的行為。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，從根本上講，無論什么形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性的作用。一年多來，“威銅”堅持以人為本的思想，?逐步建立各項管理制度，以制度來約束臨時員工的行為，改變了臨時員工過去思想上長期存在的無組織，無紀律，自由渙散的個人行為，對于搞好“威銅”生產(chǎn)工作，做到統(tǒng)一布置，調(diào)控有效，起到了關(guān)鍵作用。
首先是加強隊伍建設(shè)工作。“辰州礦業(yè)”派出員工去年9月23日進駐“威溪銅礦”開始了整體承包經(jīng)營工作。當時，公司派出員工只有12人，大部分員工是“威銅”以前所聘，以某籍人員為主的臨時員工。初來乍到，各項工作嚴重滯后，舉步艱難，特別是原來那種無序生產(chǎn)現(xiàn)象所造成的管理相對混亂，紀律嚴重松散，指揮比較零亂，個人行為特別自由渙散的情況尤為突出，為此，“辰州”派出管理層人員細分析，理頭緒，通過大小會議和個別談心的方式給他們強調(diào)個人與組織、生產(chǎn)與制度的相互關(guān)系作用，希望使員工隊伍建設(shè)得以提高。但是，通過一段時期的觀察，效果并不理想，原因是在這些人的組織行為之中，非正式影響力大于正式影響力，使得政企不通，調(diào)控失衡。針對這種情況，“威銅”公司管理層決定辭退原來的大部分臨時員工，重新組建員工隊伍，讓新的生產(chǎn)力因素起主導作用，進一步保障制度建設(shè)的規(guī)范性，嚴肅性。今年春節(jié)前后，辭退臨時員工的工作基本完成，?辭退原來的臨時員工24人。與此同時，根據(jù)“辰州礦業(yè)”公司的有關(guān)精神，結(jié)合生產(chǎn)實際需要又陸續(xù)招聘了一些臨時員工。在新招聘臨時員工的工作中，一是強調(diào)個人素質(zhì)，二是看重技術(shù)人才，三是特別強調(diào)組織行為與遵章守紀的要求，使得新員工一來就能較好地嚴格要求自己，并逐步影響后來進入的員工，形成了較好的氛圍。
另一方面，制度建設(shè)與隊伍建設(shè)同步，以制度建設(shè)保證和鞏固隊伍建設(shè)，更加規(guī)范隊伍建設(shè)。今年“威銅”公司先后制定了員工管理辦法，勞動用工管理辦法，臨時員工末位淘汰制考核管理暫行辦法等相關(guān)制度，對員工的招聘與解聘，勞動與紀律，生產(chǎn)與考核等等，都做到有章可循，一視同仁。今年4月，一名臨時員工由于不遵守勞動紀律，經(jīng)常上班時間回家干私活，被公司強行辭退，像這樣因違反制度而被解聘的臨時員工共有5人。通過這些手段，現(xiàn)在“威銅”公司已經(jīng)基本上達到了以制度來約束人的要求。
第三，制度建設(shè)與生產(chǎn)建設(shè)相結(jié)合。由于重新組建了臨時員工隊伍，使得群體凝聚力上升，正式影響力大大提高，在這種情況下，“威銅”公司加強了班組、隊組生產(chǎn)制度建設(shè)。
一是建立班組、隊組、區(qū)段勞動競賽制度。在選礦廠，將各班生產(chǎn)指標公布上墻，每班考核，形成班與班之間的競賽；通過考核選礦廠主要技術(shù)經(jīng)濟指標、考核采礦主要技術(shù)經(jīng)濟指標，形成采礦區(qū)與選礦廠之間的競賽。
二是建立臨時員工的浮動工資制度。公司對錄用臨時員工工資采取基本工資加浮動工資的形式，將浮動工資部分納入生產(chǎn)指標考核，對完不成任務或指標達不到要求的實行浮動工資扣款，而對任務完成好的員工，同時進行獎勵，形成激勵機制，促進了生產(chǎn)建設(shè)。
三是加強臨時員工的技術(shù)培訓工作與考核工作，將考核與用工制度相結(jié)合，對技能考核不合格者，不予簽訂上崗合同與勞動合同。
通過建立規(guī)章制度，對“威銅”臨時工的管理起到了強有力的作用，今后，我們還將進一步完善制度，健全制度，落實制度，以制度來約束員工，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
二、要打破用工界限，注重現(xiàn)實表現(xiàn)，通過幫助教育關(guān)心臨時員工。
“威銅”重組員工隊伍以來，隨著生產(chǎn)改造等項目的完成，生產(chǎn)任務逐步增加，聘用的臨時員工也越來越多，至11月份，屬公司直接管轄的臨時員工共有56人，其中，本地聘用29人，從辰州礦業(yè)及官莊鎮(zhèn)等地聘用的有27人，在這些聘用員工中，絕大部分文化程度不高，素質(zhì)參差不齊，更有9人曾經(jīng)還是兩勞人員，如何管好，用好這些臨時員工，靠制度來約束是一方面，提倡以人為本，打破用工界限，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，尊重他們的人格，通過幫助和解決他們的一些實際困難，時刻關(guān)心他們，時刻教育他們，更是一項重要的工作方法。
第一，要打破用工界限，建立平等競爭機制，使優(yōu)秀臨時員工也能選拔到管理崗位上來。這樣，對他們是一種鼓舞，一種鞭策。一位臨時員工，過去失過足，后來他加強了對自己的改造，決心改過自新。來到威溪銅礦后，更是以身作則，工作勤勤懇懇，并努力學習技術(shù)業(yè)務知識，通過一段時間的考察，公司將他提拔到選礦廠紀錄兼值班長崗位，協(xié)助廠長全面管理選礦工作，現(xiàn)在他在管理崗位上工作干得出色，得到了大家的一致認同。還有一位臨時員工，是一位下崗人員，從事煤礦地質(zhì)工作多年，本著廣納人才的原則，“威銅”將他聘為地質(zhì)技術(shù)人員，在工作中，他認真負責，白天勤下井，晚上還經(jīng)常加班加點的工作，發(fā)揮他的專業(yè)之長，為威銅地質(zhì)工作做出了成績，后來，公司推薦他轉(zhuǎn)為辰州礦業(yè)正式員工，解決了他岳父母家由于他四處飄泊，沒有固定職業(yè)，而有點看不起他的后顧之憂，更加努力工作，現(xiàn)在，他已是“威銅”公司地質(zhì)主管。
第二，注重臨時員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，選拔培養(yǎng)技術(shù)崗位人員。來自官莊鎮(zhèn)的臨時員工，大都是“辰州礦業(yè)”公司的員工子弟，他們當中，過去有些人曾走過彎路，本著治病救人的原則，也為了減輕“兩勞”人員就業(yè)難的困難，更為了“辰州”公司的一方和-諧，“威銅”現(xiàn)已安置了9名“兩勞”人員。在這里，公司對他們一視同仁，不歧視，不另眼相看，對他們，公司更是給予鼓勵和幫助，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，對其他臨時員工，也一樣注重現(xiàn)實的表現(xiàn)，工作干得好的，作為骨干培養(yǎng)。另外，公司從發(fā)展著想，從中選拔符合條件的人員到技術(shù)崗位培訓，一方面可解決技術(shù)工人較緊缺的現(xiàn)狀，為公司發(fā)展培養(yǎng)技術(shù)崗位人員；二來也使臨時員工相互競賽，形成一個好的氛圍。目前“威銅”已自培化驗工2名，測量工1名，并計劃在地質(zhì)，電、鉗、化驗、鍋爐等崗位還培養(yǎng)一些技術(shù)工人。
第三，努力搞好幫教工作，真心關(guān)心臨時員工。由于公司所聘臨時員工平均素質(zhì)不高，在工作中更需要及時地搞好幫教工作；在生活上，應盡能力給予關(guān)心和愛護，要使他們覺得，組織的溫暖時時刻刻在他們身邊。要搞好此項工作，一是公司管理人員要以身作則，用言語感化他們，用行動感染他們，二是要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時幫教。在一年多的工作中，公司經(jīng)理及管理人員不僅嚴格規(guī)范自己的言行，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，而且與臨時員工們打成一片，經(jīng)常采取個別談心的方式詢問他們的情況，鼓勵他們求上進。原來，礦區(qū)打牌成風，“辰州”員工進入后，管理層就宣布了不準打牌的禁令，并帶頭執(zhí)行，現(xiàn)在，這里成了一片凈土，沒有打牌的現(xiàn)象，更不要說賭博，這一點，連城步縣政府有關(guān)部門都知道，聲譽很好。
針對臨時員工表現(xiàn)出來的問題，要及時給予幫教，他們前進中不是一條直線，經(jīng)常會時左時右，隨時調(diào)整他們的行動，需要的更是關(guān)心與熱情。今年上半年，一位臨時員工因誤解另一位臨時員工告狀而動手打了一下這位員工，被打的員工是一位班長，他沒有還手。公司經(jīng)理知道后，立即組織有關(guān)人員開會，采取幫助教育的形式幫助打人的員工，并沒采取一棍子打死將其辭退除名的做法。在幫教會上，一是用這位員工自己親人的模范事例來幫教他；二是從同志友愛的角度幫教他，三是用制度來幫教他。會上，這位員工當場向班長認了錯，之后還寫了檢討，當然，公司按紀律要求也給予了一定的經(jīng)濟處罰，但處罰不是目的，更主要的是關(guān)心他，現(xiàn)在，這位員工工作較以前有了很大進步。
針對臨時員工的實際困難，應給予更多的幫助與關(guān)心。今年，一位臨時員工的子女上學，經(jīng)濟困難，公司從領(lǐng)導到員工都伸出友愛之手給予幫助。有些臨時員工由于夫妻兩地分居鬧了意見，公司管理層人員也多次打電話做工作。要是臨時員工生了病，公司領(lǐng)導都是登門看望，由于交通不便，公司領(lǐng)導還多次安排用車送他們到附近醫(yī)院治療。盡管這些看似小事，但于小處見真情，體現(xiàn)了關(guān)心與愛護，能更好地激勵他們努力工作，不斷進步。
三、要努力打造公司理念，用優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵臨時員工。
一個企業(yè)的理念，就是這個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的理念是靠打造出來的，體現(xiàn)在企業(yè)的文化之中。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力因素，它能促進，也能阻礙企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。因此，我們要竭力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并用之激勵臨時員工，幫助他們提高自我素質(zhì)，弘揚團隊精神，鼓舞工作士氣，提升精神風貌。
由于大部分員工沒有在企業(yè)工作過，對企業(yè)文化的概念是一片空白，做為“辰州礦業(yè)”的外部公司，如何將“辰州文化”移植一些過來，讓他們不知不覺，潛移默化地接受“辰州文化”是一項重要的、慢長的工作，為此“威銅”在今年下半年，就開始了對員工企業(yè)文化的灌輸。
一是提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化理念。就是要以企業(yè)為家，不懈進??；就是要為了“辰州”的發(fā)展，不斷發(fā)揚革命的優(yōu)良傳統(tǒng)，敢于與天斗、與地斗，保持革命的樂觀主義精神；就是要有“苦了我一個，幸福辰州人”的豪邁氣概。
二是提倡譽“辰州”美名的企業(yè)文化理念。隨著“辰州”的發(fā)展，知名度越來越大，作為“威銅”人要以“辰州文化”為中心，創(chuàng)造性地開展工作，要傳播“辰州”文化，以“辰州”人的精神努力工作，做出成績?yōu)椤俺街荨碧砉狻?BR> 三是提倡創(chuàng)“威銅”大業(yè)的企業(yè)文化理念。作為“辰州”礦業(yè)公司的一部分，我們來到“威銅”就要建設(shè)好“威銅”，更要壯大“威銅”。只有這樣，才能符合“辰州文化”中做大做強的價值觀念，才能具有影響力與企業(yè)品牌效益。
四是提倡做“威銅”有功之人的企業(yè)文化理念。無論是誰，只要是“威銅”的員工，不分職位高低，不分先來后到，都是創(chuàng)業(yè)者，都要努力做到成為一名“敬業(yè)”者，認真工作每一天，為“威銅”的發(fā)展建功立業(yè)，奉獻自己的汗水與智慧。
五是提倡求發(fā)展的企業(yè)文化理念。要立足“威銅”放眼城步及周邊區(qū)域的礦產(chǎn)管理，要樹立做城步礦業(yè)龍頭企業(yè)的決心，進行有色金屬礦產(chǎn)資源開拓，要樹立一切為了發(fā)展的觀念，要敢于立志，求發(fā)展要壯志凌云。
總之，對于臨時工的管理，我們也才剛剛起步，有很多方面值得向其它外部公司及有關(guān)單位學習和借簽，也更有求于“辰州”公司領(lǐng)導與部門的指導。我們相信，隨著公司“三項制度”改革的深入發(fā)展，將使有限的人力資源，發(fā)揮無限的能動作用，共同譜寫“辰州礦業(yè)”未來的輝煌。
員工管理的心得篇二
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。
三、抓管理
好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民-主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
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員工管理的心得篇三
9月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。
員工管理的心得篇四
隨著企業(yè)發(fā)展的壯大和競爭的日益激烈，員工管理成為了一項極為重要的任務。作為一名管理者，我曾經(jīng)在員工管理中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但同時也積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的見解和體會，希望能幫助到其他管理者或者對此感興趣的人。
首先，作為一名管理者，我深刻認識到團隊的重要性。一個優(yōu)秀的團隊可以創(chuàng)造無限的可能性。因此，我始終致力于打造一個團結(jié)、進取、高效的團隊。通過合理的分工，我確保每個員工都能發(fā)揮出自己的特長，并且意識到他們在團隊中的價值。同時，我也鼓勵員工之間的合作與交流，通過分享經(jīng)驗和互幫互助來提高整個團隊的素質(zhì)。只有形成了一個穩(wěn)定的團隊，才能更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
其次，我發(fā)現(xiàn)激勵員工是提高企業(yè)績效的重要途徑。員工的積極性和主動性對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我注重挖掘員工的潛力，通過賦予他們更多的責任和權(quán)力，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新精神。同時，我也會定期進行員工培訓，讓他們不斷提升自己的技能和知識水平。這不僅能夠提高員工的工作能力，還可以增加他們的歸屬感和滿足感，從而更加積極主動地為企業(yè)貢獻力量。
第三，我堅信溝通是管理的基石。在員工管理中，與員工建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。通過經(jīng)常與員工進行交流，我了解到他們面臨的問題和困惑，及時給予指導和幫助。同時，我也會充分傾聽員工的意見和建議，尊重他們的想法和感受。這樣不僅可以增進員工對我的信任和認同，還可以及時解決和化解潛在的矛盾和糾紛。良好的溝通可以建立起員工與管理者之間的緊密聯(lián)系，使整個團隊更加有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第四，我把關(guān)注員工的個人發(fā)展作為員工管理的重要內(nèi)容。員工的個人發(fā)展是一個長期的過程，管理者應該為員工提供良好的成長環(huán)境。我常常與員工進行個人面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和目標，并且根據(jù)他們的興趣和優(yōu)勢，給予他們合適的培訓和發(fā)展機會。同時，我還會定期進行員工績效評估，給予他們及時的反饋和指導。這樣不僅能夠幫助員工提升自己的能力和素質(zhì)，還可以增加員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。
最后，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的管理能力。員工管理是一個復雜的過程，需要管理者具備豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力。因此，我一直努力學習和積累，在實踐中不斷提升自己的管理能力。我會不斷反思自己的工作，分析問題的原因和解決方法，找出不足，并采取相應的改進措施。同時，我也會從其他優(yōu)秀管理者身上汲取經(jīng)驗，學習他們的管理智慧和成功經(jīng)驗。只有不斷學習和進步，才能適應不斷變化的環(huán)境和需求。
員工管理是一項需要管理者不斷努力和改進的工作。通過建立一個團結(jié)高效的團隊、激勵員工發(fā)揮潛力、建立良好的溝通渠道、關(guān)注員工的個人發(fā)展以及不斷學習和改進，可以提高員工的工作效率和績效，進一步推動企業(yè)的發(fā)展。作為一名管理者，我會持續(xù)努力，不斷完善自己的員工管理技能，為企業(yè)的繁榮做出更大的貢獻。
員工管理的心得篇五
（一）、新員工在就職后三個月內(nèi)離職的主要原因有以下四種：?
1、工作任務交待不清
2、工作壓力過大
3、不能融合到組織文化和信息網(wǎng)絡(luò)中
4、與直接主管關(guān)系緊張?
企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊呢?
第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。
第二、企業(yè)錯誤地歡迎新員工。
第三、企業(yè)對新員工不夠重視。
第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。
第五、企業(yè)對工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。
第六、企業(yè)人際關(guān)系復雜。
第七、企業(yè)的文化和價值觀沖突。
第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。
第九、企業(yè)對新員工缺少要求。
二、為何老服務員今天在這，明天在那？
1、 辛苦又受氣待遇卻較低
2、 酒店不誠信傷了員工心
三、酒店人才流失的內(nèi)部因素分析
1、機械式管理談話人性，人才迷失樂園
2、 經(jīng)濟處罰挫傷自尊，人才自我流放
3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽
4、忽視個人需求，員工另謀高就
5、 缺乏歸屬感，人才遠走他鄉(xiāng)
6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰家
四、如何控制酒店員工流失
1、有效地管-理-員工流失
2、控制酒店人流失策略
3、值得反思的種種問題
一、什么是快樂工作？
“快樂工作”應該有三項內(nèi)涵：
1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。
2、、酒店制度應當人性化而非等級化，要在酒店內(nèi)部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時可以自由地表達自己的思想。
3、要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。
二、你的員工快樂嗎？
1、經(jīng)理人常常問員工：“工作愉快嗎？”
2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂，怎么辦？
3、把員工當作一個完整人來看待。
4、全面地認識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。
5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。
2、將工作變得有趣
3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”
4、幫助他們完成任務
5、消除不安因素
6、讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中
7、快樂為王
“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。8、快樂維權(quán)
（1）、建立“員工特殊法庭”
（2）、組織員工到酒店內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評價上級對他們的管理，進行滿意度調(diào)查。
（3）、總經(jīng)理邀請基層員工共進午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。
9、快樂橋梁
制定“三會”制度，即“朝會”、“懇談會”和“信息員例會”。
10、激勵的氛圍
- 給你的新員工一句贊美
- 替員工取信，親自送給他們
- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物
- 給支援你的單位送一份謝禮
- 給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法
- 送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志
- 外出午餐時，帶一份冰激凌給值班的員工
11、“家”的溫馨
12、讓員工看到未來
四、快樂的員工帶來滿意的客人
五、與酒店共舞 與快樂相隨
六、酒店人性化管理六要求
1、管理者應有親和力
2、界定好嚴格與善待的尺度
3、放權(quán)
4、透明激勵機制
5、給員工更多活動空間
6、和員工交朋友
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，不會批評的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結(jié)群眾、不能整合團隊力量的人。
15、許多企業(yè)強調(diào)用人的'忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎(chǔ)強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領(lǐng)導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實際工作需要進行合理化設(shè)計。
19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結(jié)果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。
對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
員工管理的心得篇六
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售總結(jié)和感悟
銷售是個很趣味的工作，每一天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我研究研究、研究一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。應對這句話，有的人會十分的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個十分困難的問題;有的人會十分的進取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題還是機會取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
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員工管理的心得篇七
歲月不待人，逝者如斯夫！20xx—20xx學年已過去，新的學年又要來臨。在當宿管委員已有一年了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我就自我總結(jié)一下情況，談點粗淺認識和體會。
要提高工作水平，就要善于學習，學習我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學習。熟悉地閱讀學校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進門，修行在個人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進一步學習的必要。二是深入學習。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學習。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責，熱心為學生服務，引導教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學習和實踐的結(jié)果。
宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務。我對寢室里的同學是既服務又管理，即引導說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。自己管理自己；對個別大聲喧嘩不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的。"手勤"，工作計劃本不漏事項，交班清楚表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使交辦的事和該做的事落到實處。"腿勤"，做為一種鍛煉，上、下午、晚上查房三次，有時早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
是堅持以"責任"之心工作。人的能力有大小，但一般來說只要有事業(yè)心責任感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當事業(yè)干，盡到自己的責任，做到"四心"即"細心、耐心、苦心、盡心"，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時間較長，要不怕辛勞；在冬季的早晨6時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事，及時處理，處理不了的報有關(guān)班干部解決。
在學校領(lǐng)導的支持下，我做了一些工作，取得了一定的成績，但我知道自己工作時間短，情況還不夠熟悉，經(jīng)驗還不豐富，作風還不夠細致。在今后的工作中，要發(fā)揚成績，克服不足，不斷進取，扎實工作，爭取在新的一年里能夠取得更大的進步，更大的突破。
員工管理的心得篇八
第一段：引言
員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，有效的員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我在過去的幾年中從事員工管理工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的理解和經(jīng)驗，希望能為其他管理者提供一些建議和借鑒。
第二段：建立有效溝通渠道
溝通是員工管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為管理者，我們需要與員工保持良好的溝通和互動，才能了解他們的需求和問題，并及時作出相應的調(diào)整。我發(fā)現(xiàn)個別了解員工的需求并實施有效溝通的企業(yè)，員工積極性和工作質(zhì)量往往更高。因此，我建議管理者在日常工作中，多與員工交流，建立開放式的溝通渠道，直接了解員工的思想和情緒。
第三段：激勵員工發(fā)揮潛力
激勵是員工管理中一個至關(guān)重要的方面。每個員工都希望得到肯定和鼓勵，而不僅僅是簡單的薪水。我認為，一個好的管理者應該了解員工的優(yōu)勢和劣勢，充分發(fā)揮員工的潛力，并為他們提供成長的機會。這種激勵和關(guān)注將使員工在工作中表現(xiàn)更加出色，從而提高整個團隊的績效。因此，我建議管理者要注重員工的激勵和發(fā)展，通過獎勵、培訓等方式激發(fā)員工的內(nèi)在動力。
第四段：建立良好的工作氛圍
良好的工作氛圍對員工管理起著重要作用。當一個團隊的成員之間相互信任，相互幫助，工作效率和團隊凝聚力會大大提高。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)通過組織團建活動、豐富員工的業(yè)余生活等方式，可以促進員工之間的溝通和合作，有益于團隊的發(fā)展。同時，一個開放、互相尊重的工作環(huán)境，也能吸引和留住高素質(zhì)的員工。因此，我建議管理者積極營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和創(chuàng)造力。
第五段：定期評估和改進
員工管理并不是一次性的任務，而是一個持續(xù)不斷的過程。因此，我認為定期評估和改進非常重要。管理者應該定期與員工進行溝通和反饋，了解他們的進展和需求。同時，管理者也應該及時調(diào)整管理策略，以提高員工的工作效率和滿意度。通過不斷的改進和學習，管理者可以不斷提高自己的管理水平，進而帶領(lǐng)團隊取得更好的成果。
結(jié)論：
員工管理是一個復雜而又關(guān)鍵的工作。通過建立有效的溝通渠道、激勵員工發(fā)揮潛力、營造良好的工作氛圍以及定期評估和改進，管理者可以更好地引領(lǐng)團隊，提高員工的工作效率和滿意度。我相信，只有正確的員工管理才能為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展和成功。
員工管理的心得篇九
天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關(guān)心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等，這其中都有每位領(lǐng)導和同事對我的點滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。
面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
員工管理的心得篇十
倉庫保管員的工作：
1、負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2、做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務做好盤點工作。
3、嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗，并做好記錄。
4、合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
5、配合備件主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領(lǐng)導交予的任務及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。
6、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨意操作。
7、倉庫有自己的`產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)。
8、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
9、配合好二級網(wǎng)點和臨時顧客的需求。當接到二級網(wǎng)點或臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。
10、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
11、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。以上為本人的20xx年工作總結(jié)，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導批評指正。
員工管理的心得篇十一
近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發(fā)向上的精神。我認為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財務、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。
大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭?。
員工管理的心得篇十二
從下半年開始，作為公司推行“5s”管理的試點部門，倉儲部開始備品備件“5s”管理的改造。在公司的正確領(lǐng)導和各分廠部門的積極配合下，倉儲部迎難而上，發(fā)揚不怕困難、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在短短四個多月的時間里整理了數(shù)千種、幾十萬件的備品備件，圓滿完成了公司交給的任務。
在此次庫房整理過程中，倉儲部始終圍繞著“一切以生產(chǎn)為重”這個指導思想來工作：重新規(guī)劃庫房布局，制作新貨架，并按用途對倉庫進行分類，對備品備件進行集中存放，統(tǒng)一管理。并通過“用友”軟件等先進手段來協(xié)助管理，提高效率。在用軟件實時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性的推行“零庫存”管理模式，把備品備件的需求、計劃與使用緊密的結(jié)合到了一起，真正做到了備品備件的最大化利用，從而達到了理公司降低多余庫存，節(jié)約成本的要求。
成績只代表過去，在庫房“5s”管理體系建成之后，倉儲部計劃在展開以下幾點工作：
1.提高人員素質(zhì)，加深員工對“5s”管理的理解，從而更好的勝任新管理模式下的工作。
2.積極與相關(guān)部門合作，繼續(xù)推動備品備件名稱的規(guī)范與統(tǒng)一工作，做到“同一個備件，同一個名稱”，以使備品備件領(lǐng)用更加準確、方便。
3.完成倉儲部與各分廠、部門的信息共享工作，通過網(wǎng)絡(luò)使各分廠、部門能夠更加快捷、準確的了解庫存信息，從而更加合理的 制定備品備件采購計劃。
4.加強部門內(nèi)部、部門之間的交流和溝通，清理、淘汰無效庫存，提高庫房使用效率。
5.在成品管理方面，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;積極與分廠溝通、學習，盡早把“5s”的管理方法融入其中;并發(fā)揮分廠、與國貿(mào)之間中轉(zhuǎn)站的作用，配合分廠更好的完成生產(chǎn)任務。
在新的一年里，倉儲部會再接再厲，不斷進取，爭取為公司的生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
員工管理的心得篇十三
員工管理心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實力對企業(yè)的整體實力有很大的影響，我們要重視對企業(yè)員工的管理，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導致了工作效率差，也會給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進，這樣才會取得好的效果，如果太急躁只會導致企業(yè)管理混亂的局面。每個企業(yè)的實際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對不同的員工進行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會，希望對企業(yè)有所幫助。
首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難，這時候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責任，這才是最正確的做法。每個員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進行。另外對于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細的了解，如果我們對每個員工的優(yōu)點和缺點有一個詳細的了解，在工作中也能對他們進行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會導致工作效率低下，也會挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視，這樣他們會更加努力的做好自己的工作，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
最后我們要重視員工的個人價值，每個員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時候是因為企業(yè)沒有實現(xiàn)他們的個人價值，他們覺得自己努力工作，實現(xiàn)了企業(yè)的目標和效益，但是自己的價值沒有得到重視，這時候我們的企業(yè)要進行績效管理，只有實現(xiàn)了員工的價值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
對員工關(guān)系管理的最初認識來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時，便第一時間選了這門課程。
員工關(guān)系是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認為在任何一個組織中，研究員工關(guān)系，進行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。
跟著老師學習員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學習有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時，心理不禁在想會不會最后因為老師事務繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會另選時間將其補上，這一種認真負責的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應該有和我同樣的想法，我們學到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識，更多的是學會生活、學會為人處世，是平時課堂中學不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學習中的種.種問題和解決辦法，告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺，作為公管人，“能說、會寫、善溝通”是每一個人都應該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當然我認為給予更能讓人感受到幸福，“贈人玫瑰手有余香”);要學著做一個簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學會贊美他人、包容他人，要學會堅持、學會感恩，樹立法治意識，關(guān)心國家時政，要時刻注意保持學習的能力，社會是一個大講堂，我們永遠不可能將所有的知識學完，但只有我們始終不斷的學習，我們才可能不斷進步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學習的思考。
作為法治社會，作為人力資源管理的學習者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動者，做一個懂法的人是最基本的要求，《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權(quán)利和義務，規(guī)定了一系列對勞動者權(quán)利保障的措施，因此，對這些法律的熟知是必要的，也是章老師對我們最基礎(chǔ)的要求。
為了進一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領(lǐng)導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實，培訓內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財務管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。
一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。
作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結(jié)合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確保“兩不誤、兩促進”， 對于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
二、善于學習，掌握各種專業(yè)知識。
當今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術(shù)素質(zhì)同社會形勢發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發(fā)揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。
三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業(yè)這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。
四、要樹立良好的服務意識。
良好的服務意識是工程項目的重要態(tài)度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續(xù)辦理、招標采購、勘察設(shè)計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。 自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當?shù)恼f明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。
通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現(xiàn)寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
一、選人時的匹配度問題
所謂匹配度又可分為三個方面：一是應聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個企業(yè)各組織機構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
二、求職者的目標追求與利弊分析
在求職者追求的諸多目標中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
“高 權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會喪失很多寶貴的機會，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。 因為絕大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國家的勞動部門都不具備這個能力)，并且也沒有充裕的時間進行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相 馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會把你過往的經(jīng)歷作為參考，對你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績說話。先 安排在職務低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(采用目標管理和承諾制試用辦法)。
“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長和平臺分享上，強調(diào)的是長期利益。一個好的事業(yè)發(fā)展平臺必然具有兩個必要條件：其一，屬于高勞動回報率行業(yè)(同一個人，在不同的行業(yè)打拼，勞動回報差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團隊的共贏。一個“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
三、關(guān)于試用期的工資水平
試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績效”、“低底薪+高績效”、“承諾制浮動工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
“高底薪+低績效”對人的拉動作用較好，但作此選擇的新員往往會抱以觀望的心態(tài)對待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
“低底薪+高績效” 對人的拉動作用較弱，但對一個新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個很好的考驗。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
“承諾制浮動工資”制度是個很好的折中方案。打個簡單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動);如果試用三個月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補齊。
四、一點提示
試用期內(nèi)的“低底薪+高績效”政策會把相當一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風險成本，但同時也會大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡歷篩選、筆試、初試、復試、再復試，這些工作的成本可能會遠遠高于多付給試用期員工工資上的成本。
員工管理的心得篇十四
（一）員工關(guān)系管理目標：
1、預防法律風險與勞動爭議。
受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關(guān)系；2）勞務派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、事件如罷工等、曝光。
2、確保人員穩(wěn)定。
3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。
（二）勞動關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點：
1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。
2、變動性大。
3、社會保障體系及勞動法適應條例地區(qū)差異太大。
人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風險成本與服務成本，非常高昂，我們應該集合企業(yè)所有人的.力量來優(yōu)化：
1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據(jù)不同的情況采取相應的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務人員可以采用“服務外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務，還可以隨時更換人員，隨時結(jié)束委托。
2、守法成本與違法風險，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實結(jié)合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。
3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。
三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”
1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務合同…這些都是必要保留的證據(jù)。
20xx年，本公司當時的人力資源負責人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項馬上要進行的工作。
2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達方式選擇。
法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時多些人性化，員工得到了理解與尊重，"主動離職"管理五大誤區(qū)與“被動離職”管理十大風險出現(xiàn)的可能性就會大大降低。本公司人員流動性比較大，因為秉著這個原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴如罷工等、曝光。
員工管理的心得篇十五
第一章?? 總則
第一條：目的。凡本公司員工長期努力于業(yè)務與生產(chǎn)上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進或具有特殊功績的，均依照本辦法寄予獎勵。
第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵分為服務年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。
第三條：服務年資獎。員工服務年滿十年、二十年、三十年，其服務成績均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務十年獎”、“服務二十年獎”、“服務三十年獎”。
第四條：創(chuàng)造獎。員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“創(chuàng)造獎”。
1.設(shè)計新產(chǎn)品，對本公司有特殊貢獻的；
2.從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)?jīng)營合理化提出其他方面作出貢獻的。
3.根據(jù)其他獎勵層次接受獎勵或接受獎勵的提案，效果顯著的；
4.在創(chuàng)造性方面未達到發(fā)明程度但對生產(chǎn)業(yè)務確實有特殊貢獻因而對公司有重大貢獻的。
5.上述各項至少應觀察六個月以上的實踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。
第五條：功績獎。?員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“功績獎”
1.從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為的；
2.對提高本公司的聲譽有特殊貢獻的；
3.對公司的損失能防患與未然者；
4.遇到非常事故，如災害事故。能臨時應變，措施得當，具有功績的；
5.敢冒風險，對保護公司財產(chǎn)及人員脫離危險的；
6.其他具有優(yōu)秀品質(zhì)，能帶領(lǐng)整個公司樹立良好風氣，對公司員工起模范帶頭作用；
第六條：全勤獎。員工一年未請病假、事價或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎” 獎勵方式系于公司成立紀念日，頒發(fā)紀念品。
第七條：方式。獎勵方式為：獎金、獎品、獎狀。
第八條：獎金及獎狀對創(chuàng)造獎和功績獎，按下列等級授予獎金及獎狀。
1.創(chuàng)造獎：
一等?????????? 人民幣???? 100000元
二等?????????? 人民幣??????70000元
三等?????????? 人民幣????? 50000元
四等?????????? 人民幣????? 30000元
五等?????????? 人民幣????? 10000元
2.功績獎：
一等???????????人民幣??????30000元
二等?????????? 人民幣????? 20000元
三等?????????? 人民幣????? 10000元
第九條：獎品。 對服務年資獎授予獎品及獎狀，獎品內(nèi)容待定。
第十條：再獎勵。員工有下列情形之一的，給予再獎勵。
1.根據(jù)第四條接受獎勵后，其效果平定為最高時，或同一人對同一事項再施行與改進時
2.根據(jù)“其他獎勵”接受獎勵侯其效果或功績更高時或同一人對同一事項研究改進時
3.根據(jù)第五條接受獎勵后，其功績經(jīng)重新評定時給予再獎勵。審查與第四條或第五條相同其獎金僅授予復審后所定獎金金額。
第十一條：由二人以上共同獲得獎金的情形，獎勵事項二人以上共同完成，其獎金為參加人數(shù)平均數(shù)。
第二章?? 頒獎
第十二條：審查手續(xù)、應獎勵事項由主管部（室）經(jīng)理核實后，呈請總經(jīng)理批準。
第十三條：員工獎勵審查委員會 獎勵種類、及等級的評定又員工審查委員會負責，審查委員會由總經(jīng)理擔任主任委員，各級管理人員擔任委員。
第十四條：獎勵的`審核與批準，呈請總經(jīng)理負責。
第十五條：頒獎日期原則上每年一次，于本公司成立紀念日頒發(fā)。
第三章?? 附則
第十六條：本辦法鏡總經(jīng)理通過后公告后實施，修改時亦同。
通過這次高級管理培訓，使我深刻認識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標前進，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個和-諧的、科學的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學的、具體的、可實際操作的企業(yè)管理目標體系，這就需要通過明確責任的目標管理，實現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻為主導的管理方式；通過比能力的價值導向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標得以實現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團企業(yè)。
所謂績效管理具體是指為實現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標達成行為的過程?？冃Ч芾韽娬{(diào)員工績效和組織績效有機結(jié)合，強調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領(lǐng)導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領(lǐng)導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領(lǐng)導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1. 績效標準；2. 績效監(jiān)控；3. 績效考核； 4. 績效反饋；5. 績效改進。我處室主要負責公司新上、改擴建項目及車間主設(shè)備技術(shù)改造工作，實行績效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴建項目及時投產(chǎn)達效，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，技改全體人員在項目基礎(chǔ)施工開始時就全體齊動員，具體分工，各方協(xié)調(diào)，一切為項目服務，自始至終，力促項目盡早開機運行并達產(chǎn)達效。通過這次學習，使我對績效管理有了深刻的認識，更深刻認識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學習體會，在以后的工作中，對技改人員實行目標管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時處理，以期按計劃完成各項工作，力促各新上及改擴建項目如期完工并達產(chǎn)達效。
在績效管理模型中，激勵效應起著非常重要的作用，激勵效應取決于目標效價和期望值的乘積。目標效價指的是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標未達成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達成目標的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項工作，推進項目進展，使企業(yè)目標向更高層次邁進。對員工激勵，方式有目標激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項工作任務。
總之，績效管理是一個系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績效管理和有效地員工激勵將員工工作活動與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起并通過提高員工績效來提高企業(yè)組織整體績效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
員工管理的心得篇十六
心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會材料，希望對你有所幫助。
我任職第三分局管理員，職責是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度，負責經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負責征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的'經(jīng)驗和體會與大家交流。
(一)征管質(zhì)量是日?？己斯芾韱T工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負責人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質(zhì)量。
(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時最新、最實在的經(jīng)營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。
(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機構(gòu)代理申報，根據(jù)這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機構(gòu)的聯(lián)系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。
(四)現(xiàn)在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為;認定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認識也會影響審核結(jié)果。例如在實地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點和問題。約談的問題應按照規(guī)定預先準備好，根據(jù)談話過程中的實際情況變化，及時調(diào)整提問的問題和技巧。
(一)本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線?；煜?、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。
(二)我局制定的服務承諾是“千方百計為納稅人服務“。納稅服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現(xiàn)在逼切需要切實轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務理念，創(chuàng)新有效、可行的管理服務手段，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關(guān)系。
在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務日益繁重，而相應的人員調(diào)配，崗位設(shè)置卻得不到有效的補充，很多時候納稅服務質(zhì)量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務質(zhì)量優(yōu)劣的評價，個對獲取高質(zhì)量的服務聲譽起著至關(guān)重要的作用。
員工管理的心得篇十七
一、做好遠教事變。
1、四月遠教站點普查事變開始，作為幾個墟落的遠教管-理-員，我的任務是對所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計遠教裝備的配備與運用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠教辦辦的查抄預備事變。
3、參加遠教培訓。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓中心，我們舉行了為期三天的遠教知識培訓，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計生事變。四月份，計生事變又進入新一輪的全面普查掃尾事變時期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費征收事變。同時，幫忙村計生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國白蛾防治事變。
進入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦?，開頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開集會會議，認真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時做好村成片林統(tǒng)計事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊伍?，F(xiàn)代遠程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓工作講幾點意見。
一、提高思想認識，增強開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的責任感和使命感
開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作是中央作出的一項重大決策部署，對于加強農(nóng)村黨的建設(shè)，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠影響，特別是我市這樣一個農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強，經(jīng)常性培訓措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育，正是適應這種現(xiàn)實需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓班是非常及時、非常必要的，這次培訓班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠程教育工作的順利開展，也直接關(guān)系著全市遠程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會建設(shè)進程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責任意識，要十分珍惜這次難得的學習機會，切實增加學習的積極性和自覺性，以高度的責任感和飽滿的學習熱情全身心投入到這次培訓中來，力求學有所長、學有所悟、學有所用。所以，大家要本著對黨組織負責的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負責的態(tài)度，本著為自己多學一門技術(shù)的思想，努力學習，增長見識、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學習打好基礎(chǔ)。
二、強化責任意識，認真履行工作職責
鄉(xiāng)村兩級遠程教育管理技術(shù)人員肩負著教學組織、設(shè)備操作與維護等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強的工作能力，能夠勝任這項工作。我對大家再強調(diào)兩點，一是要熟悉職責，明確工作任務。要把自己擔負的工作職責牢記在心，明白自己應該干什么。
二是要履行好職責，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實際，認真做好自己的本職工作，切實發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責，充分發(fā)揮主動能動性，切實把這項惠民富民工程的各項任務落到實處。
三、明確學習要求，圓滿完成培訓任務
這次培訓主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端管理人員培訓教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點管理人員充分認識開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的重大意義，明確工作任務和崗位職責，較熟練地掌握業(yè)務技能，能夠排除設(shè)備簡易故障，勝任教學組織管理工作，保證終端接收站點設(shè)備運行。參加這次培訓的同志，具體要做好四點，完成各項培訓任務。一要把握學習重點，熟悉基本操作。這次學習的重點是計算機基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內(nèi)容，要通過培訓使管理人員達到“會計算機基本操作、會上網(wǎng)瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護，增強感性認識，開闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實際，講求學習方法。這次培訓安排內(nèi)容比較多，時間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實際，結(jié)合自己已掌握的知識，有針對性的開展學習，掌握基本方法和技術(shù)。在學習過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學以致用、用以促學、學用相長。三要互幫互學互促，實現(xiàn)共同提高。這次培訓班的學員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學習中要互幫互學，取長補短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學習之外，還要負責指導所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學習。四要嚴格遵守紀律，樹立良好形象。為我們培訓的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務尖子，對計算機操作和開展遠程教育工作有著豐富的經(jīng)驗，希望大家認真聽講，嚴格遵守學習紀律，服從教師管理，力爭在較短時間內(nèi)掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學習、生活、業(yè)務上起模范帶頭作用，當好表率，做好示范。
四、堅持學以致用，發(fā)揮遠程教育的功能和作用
同時，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護工作，保證設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)。
同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育，意義深遠，責任重大，任務艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學的態(tài)度和扎實的作風，認真學習，做好管-理-員這項艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應有的貢獻。
員工管理的心得篇十八
在過去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下。
xx風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導多次強調(diào)，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區(qū)進出車輛的'有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質(zhì)。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來xx正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸展ぷ鲙砹酥T多不便。
員工管理的心得篇十九
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，不會批評的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的`專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結(jié)群眾、不能整合團隊力量的人。
15、許多企業(yè)強調(diào)用人的忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎(chǔ)強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領(lǐng)導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實際工作需要進行合理化設(shè)計。
19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結(jié)果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。
對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受：
一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！2、業(yè)務運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
三、“實”授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學習到了指針；會分析我們還要會和話務員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段，會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
五、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。
六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
員工管理的心得篇二十
稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關(guān)和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業(yè)務性都很強的管理活動，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。
實現(xiàn)稅源管理的精細化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，加強納稅評估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務機關(guān)面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結(jié)合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。
一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。與全國大多數(shù)稅務機關(guān)一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點：
（一）初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區(qū)內(nèi)實際稅源狀況不夠清楚
過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現(xiàn)了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統(tǒng)計資料表明，2004年全國經(jīng)濟普查各類經(jīng)濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數(shù)合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，但對納稅人實際經(jīng)營狀況不夠清楚
稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數(shù)據(jù)與實際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù)，申報不實、假零申報的情況仍然存在。
（三）初步實現(xiàn)了對納稅人申報數(shù)據(jù)的比對分析，但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數(shù)據(jù)進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關(guān)對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。
（四）初步實現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚
國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務機關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內(nèi)容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當前制約稅源精細化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現(xiàn)實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數(shù)不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對稅源的管理重視不夠
長期以來，在"基數(shù)+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關(guān)將主要精力集中于稅收任務指標的實現(xiàn)上，對稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經(jīng)濟政策和現(xiàn)行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預測分析、納稅服務等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質(zhì)和業(yè)務水平，是決定稅源管理精細化程度的關(guān)鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。
2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制
目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。
4、績效考核不盡到位，不能充分調(diào)動稅源管理人員的積極性
建立科學合理的考核評價機制可以充分調(diào)動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術(shù)因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要
目前，各地稅務機關(guān)基本都實現(xiàn)了主體征收業(yè)務的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財務數(shù)據(jù)等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。
2、多個系統(tǒng)之間未能實現(xiàn)平滑對接，制約了精細化管理水平的提高
目前，各地的稅務機關(guān)都在同時使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點稅源分析系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設(shè)計，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。
（四）社會因素
1、經(jīng)濟發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復雜。第三，新興經(jīng)濟增長點的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟全球化以及電子商務的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效
目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)也未實現(xiàn)自動、快速的信息交流機制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效?，F(xiàn)實中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開、虛開發(fā)票的管不?。凰氖瞧髽I(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務機關(guān)難以核實納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計過于復雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現(xiàn)行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構(gòu)負責交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權(quán)屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策
實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術(shù)、社會、制度等幾方面的因素進行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評判征管質(zhì)量的主要標準；要進一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強化稅源管理。
稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。
1、完善與強化稅管員平臺現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對稅管員平臺現(xiàn)有任務管理功能進行進一步的改進，通過數(shù)據(jù)清理、指標完善等方式來提高任務產(chǎn)生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。
2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
稅管員平臺已經(jīng)設(shè)置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報數(shù)據(jù)進行比對分析，但現(xiàn)有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對相關(guān)指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實現(xiàn)準確、到位的稅源監(jiān)控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學模型和指標參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構(gòu)建立體管戶機制。
3、加強稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務的操作流程需要根據(jù)實際做相應調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務交叉，重復辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應的機制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當前稅務部門還存在社保費征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務機關(guān)在稅源管理中的能動作用
稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責任到人"的目標，初步實現(xiàn)對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。
（三）建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關(guān)鍵在于對經(jīng)濟活動的監(jiān)控，而經(jīng)濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經(jīng)濟管理的特征，要充分調(diào)動社會力量，建立以稅務機關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）
1、實現(xiàn)部門信息共享
部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料，及時掌握經(jīng)濟活動動態(tài)。
2、發(fā)揮中介機構(gòu)的監(jiān)管作用
中介機構(gòu)如注冊會計師事務所承辦稅務代理業(yè)務是國際通行做法，也是稅務機關(guān)在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強對稅務代理機構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經(jīng)濟活動的監(jiān)管作用。
3、加大對涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經(jīng)濟秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計征，執(zhí)法必嚴，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構(gòu)成涉稅犯罪的應及時移交司法機關(guān)依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。
要通過加強社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務機關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進行實時或定期的信息交換，實現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關(guān)的評稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報。通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變?yōu)槎悇諜C關(guān)利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國家稅務局以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國稅和提高隊伍素質(zhì)為保障，強化依法治稅，細化稅收征管，優(yōu)化納稅服務，深化反腐倡廉，推進了滿洲里國稅事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”、“全市抗震救災先進集體”、“全市政務信息先進集體”等榮譽稱號。
一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學習宣傳、貫徹落實黨的十七大精神作為當前和今后一個時期的首要任務、頭等大事，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學習專欄，進一步加強了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領(lǐng)導干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學習活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進行了系統(tǒng)剖析和重點輔導；在股所級干部培訓過程中設(shè)置十七大專題講座，請專家闡釋科學發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學習宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的奮斗目標上來，統(tǒng)一到積極落實各項目標任務上來。
（二）把學習貫徹十七大精神與履行職責、推動工作結(jié)合起來，切實落實科學發(fā)展觀。我局深入研究當前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉(zhuǎn)稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進一步明確了各項工作的指導思想和奮斗目標，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時期的主要工作，讓學習貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務大局上體現(xiàn)出來，在增強履職意識、提高服務水平上體現(xiàn)出來。
二、進一步解放思想、積極實踐，繼續(xù)推進國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學的態(tài)度學習借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評估復查機制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點、難點和焦點問題，建立了經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務稽查互動機制；制定行之有效的征管措施，加強和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實行精細化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運行機制，進一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務網(wǎng)絡(luò)互動機制。信息化建設(shè)方面，應用可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊伍建設(shè)方面，推行組織人事政務公開制度，增強人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風廉政教育活動方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實行效能管理辦法，大力推進管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實增強了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進了各項工作的全面提升，達到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、減負增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴格堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項稅收的征收入庫質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內(nèi)增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內(nèi)消費稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻率角度看，國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強勢地位被取代。
今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導致今年滿洲里口岸進口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻率較大的化工產(chǎn)品，也因危險品進口運輸受諸多限制，進口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項目和標準進一步擴大等因素，導致企業(yè)所得稅減收；今年新法實施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。
對此，我局以稅收分析、稅收預測為抓手，加強了組織收工作。一是堅持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強稅收經(jīng)濟分析，以增長彈性和稅負分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟對比分析，提升重點稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長；積極開展稅收形勢調(diào)研，增強了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準分析切入點，將稅收分析和稅收管理有機地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨唱”為“合唱”；找準分析難點，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟熱點，變“閉門”為“互通”；找準分析工作重點，變“被動”為“主動”；找準分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預測工作機制，制定并下發(fā)《稅收預測工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預測網(wǎng)絡(luò)體系，實行重點稅源企業(yè)分戶預測制度和重大稅源變化情況報告制度，提高稅收預測質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應用為中心，全面夯實計統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實現(xiàn)了幅度擴大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機制。
制定《滿洲里市國家稅務局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機制領(lǐng)導小組，明確各部門職責和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟嫿y(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標，運用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進行綜合分析、審核、評價和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作。“四位一體”互動機制將計統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質(zhì)量為目標的整體系統(tǒng)，實現(xiàn)以分析引導評估，以評估協(xié)助稽查，以稽查促進管理的良性互動,促進了稅收科學化、精細化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導干部管戶制度。
1.采取多項措施加強稅收管-理-員制度的落實。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗實行定人、定崗、定責、定戶的“四定”方針，實現(xiàn)管戶與管事、管理與服務相結(jié)合；加強業(yè)務培訓的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務知識、財務知識及計算機知識培訓，進一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務素質(zhì)；實行稅收管-理-員定期匯報制度，及時分析工作中存在的問題，總結(jié)管戶經(jīng)驗，加強工作指導與監(jiān)督檢查，切實增強稅收管-理-員的事業(yè)心和責任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實際，分別制定了稅收管-理-員考核評價辦法和稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責、具體工作程序、工作標準進行了規(guī)范，按季和年度進行考核。
2.根據(jù)稅收工作實際全面推行領(lǐng)導干部管戶制度。今年我局各基層局全部實行了領(lǐng)導干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導干部管戶的數(shù)量、對象及職責，領(lǐng)導分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點稅源和個體工商大戶；領(lǐng)導干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點和難點三個方面；領(lǐng)導管戶實行定期輪換制度，與稅收管-理-員進行同等考核；領(lǐng)導干部管戶實行工作點評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導管戶制度作為工作作風轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學合理實施稅源分類，加強行業(yè)稅源管理。
1.對重點稅源、一般稅源和個體稅源實行分類管理。對重點稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬，實行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時實行管理與服務并舉，經(jīng)常開展服務走訪、送政策上門、對口幫扶財務人員，舉辦稅收知識輔導等活動，切實為重點稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內(nèi)納稅人進行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財務核算情況，及時了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報稅源分析和預測報告，及時對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴格加強集貿(mào)市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實完善行業(yè)稅源管理制度，加強行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負調(diào)查成果，繼續(xù)加強管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點行業(yè)，并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項評估工作嚴把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點會計科目審核關(guān)、房屋出售價格審核關(guān)、成本費用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動機制；加強會計核算管理；建立稅務征管臺帳，實行分類管理；實行以電控稅，建立稅負預警指標體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。
三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。
納稅評估是稅源管理的一項重要工作內(nèi)容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計算機評估的工作思路循序漸進地扎實開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。
1.對木材加工行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負調(diào)查分析工作開展后，我局對進口木材行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機制，成效顯著。堅持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報輔助軟件信息手段及海關(guān)進口信息、四小票信息進行數(shù)據(jù)分析比對，發(fā)現(xiàn)疑點信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進了企業(yè)誠信納稅。
2.繼續(xù)推進行（企）業(yè)稅收基準模板應用。我局已對管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準模板。對于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點和征管難點，設(shè)立評估指標及其預警值，測算出企業(yè)的真實產(chǎn)量，查找存在疑點，進行系統(tǒng)的納稅評估。對于進口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應用去年稅負調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準模板的建立和應用，不但實現(xiàn)了重點稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強有力的依據(jù)，同時也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查互動機制奠定了良好基礎(chǔ)。
四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進一步提高征管質(zhì)量。
1.強化普通發(fā)票管理。嚴格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認真執(zhí)行以舊換新制度。嚴格以票管稅制度，對用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進行重點審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務機關(guān)核定的應稅銷售額的納稅人，核實后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點的，根據(jù)規(guī)定恢復其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。
2.強化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責，實行分片管理，實現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶，查補稅款4.5萬元。同時加大報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報停業(yè)戶353戶，辦理復業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達起征點的免稅戶實行跟蹤調(diào)查，及時對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理
一是夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進出口稅收工作水平。
1．嚴格增值稅一般納稅人認定管理工作。按照文件規(guī)定的認定類型、認定條件，堅持履行案頭資料審核、實地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認定工作不斷得到規(guī)范。認真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強化對一般納稅人進項稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報、未申報企業(yè)及時采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運行。對申請防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴格按照規(guī)定進行審核，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。
3．認真完成多項上級統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復征稅。另外，開展了疑點企業(yè)評估工作。對區(qū)局數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點企業(yè)進行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補稅款15萬元，已入庫3萬元。同時還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項評估工作，上報了木材加工行業(yè)納稅評估體系。
4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實行增值稅轉(zhuǎn)型試點，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時成立了“擴抵”工作領(lǐng)導小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴抵工作；第二，通過在《滿洲里報》發(fā)布專版等方式對擴抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務部門和相關(guān)企業(yè)進行了業(yè)務培訓，以提高對“擴抵”政策、資格認定、發(fā)票采集、退稅申報等業(yè)務的操作能力；第四，細致認真地開展了資格認定工作，通過案頭審核、實地查驗等方式，共確認屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進行了資格認定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應退稅額。
5．加強出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務培訓，及時升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責。第二，加強預警評估工作。結(jié)合我局工?實際，進一步明確了出口退稅預警評估工作崗位設(shè)置和職責，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預警指標進行篩選，并對疑點企業(yè)進行預警調(diào)查和分析，對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗。第三，做好征退稅銜接工作。應用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計提銷項稅金33萬元，補交稅款6萬元。同時根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點轉(zhuǎn)移到未申報退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強出口貨物函調(diào)工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進行有效監(jiān)控檢查的特點，始終堅持把出口貨物函調(diào)作為加強出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運行后，進一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復函109份，回復結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務局出口退稅崗責體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進行了崗位職責、操作標準的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導小組，深入基層認真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓力度。對內(nèi)，聘請區(qū)局所得稅處領(lǐng)導進行全員深層次集中性培訓，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓的基礎(chǔ)上，對稅源管理人員、辦稅服務廳人員、各業(yè)務科室人員進行了重點培訓。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進行了納稅輔導；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預繳期起在辦稅服務廳設(shè)置了新法咨詢輔導崗,結(jié)合實際操作和應用開展對廣大納稅人的培訓、咨詢、輔導工作。同時，積極與當?shù)卣疁贤?，并就新法實施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報，取得地方政府對貫徹實施新法的重視和大力支持。另外，按時完成了核定征收方式的逐戶認定、跨省市總分支機構(gòu)企業(yè)的認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎(chǔ)性工作，及時開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進行復查和指導，對有疑點的匯繳企業(yè)進行評估，確保此次評估工作的質(zhì)量。此次通過評估共調(diào)增應納稅所得額770.86萬元，查補入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。
3．做好國際稅收情報交換工作。
情報交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時完成今年已收到的17份情報交換調(diào)查任務。針對目前我方向俄方提出的稅收情報核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關(guān)稅收情報信息的請求，利用好情報交換這一途徑，以達到防止偷漏稅的目的。
4．認真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進行了重點的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實際今年重新確立了15戶所得稅重點稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點的實際情況，進一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負責，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務管理、會計制度和內(nèi)部控制等狀況，及時了解掌握重點稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟收入分析制度，提高收入分析預測水平。今年我局根據(jù)稅源實際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。
6．夯實各項基礎(chǔ)性工作。
新法實施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項核實認定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進行了認定，對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機構(gòu)及三級以下的分支機構(gòu)進行了納稅主體的資格認定。按照總局小型微利企業(yè)預繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進行調(diào)研，研究落實方案，經(jīng)初步認定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務局關(guān)于貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時完成了核定征收方式的逐戶認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎(chǔ)性工作。為新法的各項政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實了基礎(chǔ)。
7．大力推行核定征收。
針對我局虧損面高達62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點的實際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達虧損企業(yè)的30%。此舉既保護了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。
開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設(shè)計、廣告、咨詢、技術(shù)服務等收益的控管力度；密切配合，強化非居民稅收管理，維護了國家權(quán)益。同時配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
一是個體工商戶計算機核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運行，同時做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運輸發(fā)票認證系統(tǒng)升級運維工作，加強機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護，進一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務器、終端共計167臺計算機安裝了補丁程序，同時為所有計算機安裝操作系統(tǒng)補丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進一步強化和拓展數(shù)據(jù)分析應用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應措施加以完善；根據(jù)計會統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項業(yè)務的工作量比對，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進稅收工作的全面開展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報表，提取定額、申報和報停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報，增強了電子申報系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實現(xiàn)利用手機短信進行催報催繳，提高了工作效率。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工管理的心得篇二十一
即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設(shè)的各項任務完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管-理-員工作心得。
員工管理的心得篇一
管理女性員工的心得體會和經(jīng)驗
首先，我們要承認女性員工的優(yōu)點：?
其次，我們也要正視女性員工的不足：?
（3）?國家的法律法規(guī)保障了女性的就業(yè)權(quán)利。?
一.控制女性的特殊問題給企業(yè)人事安排帶來很大困擾，我的做法是：?
（1）建立“蓄水池”（我們稱為“pool”）,緩解女工臨時請假造成的缺位。?
a. 已婚女性責任感更強?
二.適當調(diào)整企業(yè)中的男女比例?
需要說明一點：這樣做會加大人力成本，只有規(guī)模較大的企業(yè)才可以考慮這樣做。?
三.關(guān)心和愛護女性員工?
注意：這種方法對流水線比較適用，辦公室.零部件生產(chǎn)和其他行業(yè)不能照搬。?
提示：寧可一周上7天，也要控制每天的例行加班，這種加班是很累人的。?
b. 設(shè)立醫(yī)療室，方便為女性提供更多的健康服務。?
i. 建立一些托兒所.家庭服務中心.哺乳室等，幫助女性員工解決實際困難。?
四.訂立制度，防范企業(yè)中的“性騷擾”問題。?
女性員工在企業(yè)中最困擾的問題可能就是“性騷擾”問題，世界各國都存在這個問題，在我工作生涯中，沒見哪個企業(yè)能解決這個問題的，只能盡量遏止。企業(yè)應當對此設(shè)立內(nèi)部檢查制度，制定申訴程序，使所有員工都知曉禁止性騷擾的紀律規(guī)定，設(shè)立方便、有效和匿名的舉報方式與反饋機制(比如說熱線電話、網(wǎng)絡(luò)舉報)，盡可能在組織內(nèi)部得到調(diào)整和規(guī)避。一般來說，歐美企業(yè)比較重視這個問題 ，他們在員工培訓中有防范性騷擾.規(guī)范員工語言行為的內(nèi)容，增強員工防止和抵制性騷擾的意識和措施。
歲月匆匆，歲月留金。湖南辰州礦業(yè)股份公司進駐城步縣威溪銅礦一年多的日子里，“辰州”派出員工攜手“威銅”臨時員工，以構(gòu)筑“和-諧礦山”為指導思想，以求得“威銅”發(fā)展狀大為目的，堅定不移地執(zhí)行董事會下達的生產(chǎn)經(jīng)營等各項工作任務，創(chuàng)造性地開展工作，各項工作都有所進步，其中“威銅”弘揚團隊精神，堅持以人為本，在臨時員工的管理方面也取得了一些經(jīng)驗與教訓，留給我們思考與探索。
一、要建立健全有效的制度保障體系，以制度來約束臨時員工的行為。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，從根本上講，無論什么形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性的作用。一年多來，“威銅”堅持以人為本的思想，?逐步建立各項管理制度，以制度來約束臨時員工的行為，改變了臨時員工過去思想上長期存在的無組織，無紀律，自由渙散的個人行為，對于搞好“威銅”生產(chǎn)工作，做到統(tǒng)一布置，調(diào)控有效，起到了關(guān)鍵作用。
首先是加強隊伍建設(shè)工作。“辰州礦業(yè)”派出員工去年9月23日進駐“威溪銅礦”開始了整體承包經(jīng)營工作。當時，公司派出員工只有12人，大部分員工是“威銅”以前所聘，以某籍人員為主的臨時員工。初來乍到，各項工作嚴重滯后，舉步艱難，特別是原來那種無序生產(chǎn)現(xiàn)象所造成的管理相對混亂，紀律嚴重松散，指揮比較零亂，個人行為特別自由渙散的情況尤為突出，為此，“辰州”派出管理層人員細分析，理頭緒，通過大小會議和個別談心的方式給他們強調(diào)個人與組織、生產(chǎn)與制度的相互關(guān)系作用，希望使員工隊伍建設(shè)得以提高。但是，通過一段時期的觀察，效果并不理想，原因是在這些人的組織行為之中，非正式影響力大于正式影響力，使得政企不通，調(diào)控失衡。針對這種情況，“威銅”公司管理層決定辭退原來的大部分臨時員工，重新組建員工隊伍，讓新的生產(chǎn)力因素起主導作用，進一步保障制度建設(shè)的規(guī)范性，嚴肅性。今年春節(jié)前后，辭退臨時員工的工作基本完成，?辭退原來的臨時員工24人。與此同時，根據(jù)“辰州礦業(yè)”公司的有關(guān)精神，結(jié)合生產(chǎn)實際需要又陸續(xù)招聘了一些臨時員工。在新招聘臨時員工的工作中，一是強調(diào)個人素質(zhì)，二是看重技術(shù)人才，三是特別強調(diào)組織行為與遵章守紀的要求，使得新員工一來就能較好地嚴格要求自己，并逐步影響后來進入的員工，形成了較好的氛圍。
另一方面，制度建設(shè)與隊伍建設(shè)同步，以制度建設(shè)保證和鞏固隊伍建設(shè)，更加規(guī)范隊伍建設(shè)。今年“威銅”公司先后制定了員工管理辦法，勞動用工管理辦法，臨時員工末位淘汰制考核管理暫行辦法等相關(guān)制度，對員工的招聘與解聘，勞動與紀律，生產(chǎn)與考核等等，都做到有章可循，一視同仁。今年4月，一名臨時員工由于不遵守勞動紀律，經(jīng)常上班時間回家干私活，被公司強行辭退，像這樣因違反制度而被解聘的臨時員工共有5人。通過這些手段，現(xiàn)在“威銅”公司已經(jīng)基本上達到了以制度來約束人的要求。
第三，制度建設(shè)與生產(chǎn)建設(shè)相結(jié)合。由于重新組建了臨時員工隊伍，使得群體凝聚力上升，正式影響力大大提高，在這種情況下，“威銅”公司加強了班組、隊組生產(chǎn)制度建設(shè)。
一是建立班組、隊組、區(qū)段勞動競賽制度。在選礦廠，將各班生產(chǎn)指標公布上墻，每班考核，形成班與班之間的競賽；通過考核選礦廠主要技術(shù)經(jīng)濟指標、考核采礦主要技術(shù)經(jīng)濟指標，形成采礦區(qū)與選礦廠之間的競賽。
二是建立臨時員工的浮動工資制度。公司對錄用臨時員工工資采取基本工資加浮動工資的形式，將浮動工資部分納入生產(chǎn)指標考核，對完不成任務或指標達不到要求的實行浮動工資扣款，而對任務完成好的員工，同時進行獎勵，形成激勵機制，促進了生產(chǎn)建設(shè)。
三是加強臨時員工的技術(shù)培訓工作與考核工作，將考核與用工制度相結(jié)合，對技能考核不合格者，不予簽訂上崗合同與勞動合同。
通過建立規(guī)章制度，對“威銅”臨時工的管理起到了強有力的作用，今后，我們還將進一步完善制度，健全制度，落實制度，以制度來約束員工，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
二、要打破用工界限，注重現(xiàn)實表現(xiàn)，通過幫助教育關(guān)心臨時員工。
“威銅”重組員工隊伍以來，隨著生產(chǎn)改造等項目的完成，生產(chǎn)任務逐步增加，聘用的臨時員工也越來越多，至11月份，屬公司直接管轄的臨時員工共有56人，其中，本地聘用29人，從辰州礦業(yè)及官莊鎮(zhèn)等地聘用的有27人，在這些聘用員工中，絕大部分文化程度不高，素質(zhì)參差不齊，更有9人曾經(jīng)還是兩勞人員，如何管好，用好這些臨時員工，靠制度來約束是一方面，提倡以人為本，打破用工界限，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，尊重他們的人格，通過幫助和解決他們的一些實際困難，時刻關(guān)心他們，時刻教育他們，更是一項重要的工作方法。
第一，要打破用工界限，建立平等競爭機制，使優(yōu)秀臨時員工也能選拔到管理崗位上來。這樣，對他們是一種鼓舞，一種鞭策。一位臨時員工，過去失過足，后來他加強了對自己的改造，決心改過自新。來到威溪銅礦后，更是以身作則，工作勤勤懇懇，并努力學習技術(shù)業(yè)務知識，通過一段時間的考察，公司將他提拔到選礦廠紀錄兼值班長崗位，協(xié)助廠長全面管理選礦工作，現(xiàn)在他在管理崗位上工作干得出色，得到了大家的一致認同。還有一位臨時員工，是一位下崗人員，從事煤礦地質(zhì)工作多年，本著廣納人才的原則，“威銅”將他聘為地質(zhì)技術(shù)人員，在工作中，他認真負責，白天勤下井，晚上還經(jīng)常加班加點的工作，發(fā)揮他的專業(yè)之長，為威銅地質(zhì)工作做出了成績，后來，公司推薦他轉(zhuǎn)為辰州礦業(yè)正式員工，解決了他岳父母家由于他四處飄泊，沒有固定職業(yè)，而有點看不起他的后顧之憂，更加努力工作，現(xiàn)在，他已是“威銅”公司地質(zhì)主管。
第二，注重臨時員工的現(xiàn)實表現(xiàn)，選拔培養(yǎng)技術(shù)崗位人員。來自官莊鎮(zhèn)的臨時員工，大都是“辰州礦業(yè)”公司的員工子弟，他們當中，過去有些人曾走過彎路，本著治病救人的原則，也為了減輕“兩勞”人員就業(yè)難的困難，更為了“辰州”公司的一方和-諧，“威銅”現(xiàn)已安置了9名“兩勞”人員。在這里，公司對他們一視同仁，不歧視，不另眼相看，對他們，公司更是給予鼓勵和幫助，注重他們的現(xiàn)實表現(xiàn)，對其他臨時員工，也一樣注重現(xiàn)實的表現(xiàn)，工作干得好的，作為骨干培養(yǎng)。另外，公司從發(fā)展著想，從中選拔符合條件的人員到技術(shù)崗位培訓，一方面可解決技術(shù)工人較緊缺的現(xiàn)狀，為公司發(fā)展培養(yǎng)技術(shù)崗位人員；二來也使臨時員工相互競賽，形成一個好的氛圍。目前“威銅”已自培化驗工2名，測量工1名，并計劃在地質(zhì)，電、鉗、化驗、鍋爐等崗位還培養(yǎng)一些技術(shù)工人。
第三，努力搞好幫教工作，真心關(guān)心臨時員工。由于公司所聘臨時員工平均素質(zhì)不高，在工作中更需要及時地搞好幫教工作；在生活上，應盡能力給予關(guān)心和愛護，要使他們覺得，組織的溫暖時時刻刻在他們身邊。要搞好此項工作，一是公司管理人員要以身作則，用言語感化他們，用行動感染他們，二是要多觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時幫教。在一年多的工作中，公司經(jīng)理及管理人員不僅嚴格規(guī)范自己的言行，自覺帶頭遵守各項規(guī)章制度，而且與臨時員工們打成一片，經(jīng)常采取個別談心的方式詢問他們的情況，鼓勵他們求上進。原來，礦區(qū)打牌成風，“辰州”員工進入后，管理層就宣布了不準打牌的禁令，并帶頭執(zhí)行，現(xiàn)在，這里成了一片凈土，沒有打牌的現(xiàn)象，更不要說賭博，這一點，連城步縣政府有關(guān)部門都知道，聲譽很好。
針對臨時員工表現(xiàn)出來的問題，要及時給予幫教，他們前進中不是一條直線，經(jīng)常會時左時右，隨時調(diào)整他們的行動，需要的更是關(guān)心與熱情。今年上半年，一位臨時員工因誤解另一位臨時員工告狀而動手打了一下這位員工，被打的員工是一位班長，他沒有還手。公司經(jīng)理知道后，立即組織有關(guān)人員開會，采取幫助教育的形式幫助打人的員工，并沒采取一棍子打死將其辭退除名的做法。在幫教會上，一是用這位員工自己親人的模范事例來幫教他；二是從同志友愛的角度幫教他，三是用制度來幫教他。會上，這位員工當場向班長認了錯，之后還寫了檢討，當然，公司按紀律要求也給予了一定的經(jīng)濟處罰，但處罰不是目的，更主要的是關(guān)心他，現(xiàn)在，這位員工工作較以前有了很大進步。
針對臨時員工的實際困難，應給予更多的幫助與關(guān)心。今年，一位臨時員工的子女上學，經(jīng)濟困難，公司從領(lǐng)導到員工都伸出友愛之手給予幫助。有些臨時員工由于夫妻兩地分居鬧了意見，公司管理層人員也多次打電話做工作。要是臨時員工生了病，公司領(lǐng)導都是登門看望，由于交通不便，公司領(lǐng)導還多次安排用車送他們到附近醫(yī)院治療。盡管這些看似小事，但于小處見真情，體現(xiàn)了關(guān)心與愛護，能更好地激勵他們努力工作，不斷進步。
三、要努力打造公司理念，用優(yōu)秀的企業(yè)文化激勵臨時員工。
一個企業(yè)的理念，就是這個企業(yè)的靈魂，企業(yè)的理念是靠打造出來的，體現(xiàn)在企業(yè)的文化之中。企業(yè)文化是一種無形的生產(chǎn)力因素，它能促進，也能阻礙企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。因此，我們要竭力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，并用之激勵臨時員工，幫助他們提高自我素質(zhì)，弘揚團隊精神，鼓舞工作士氣，提升精神風貌。
由于大部分員工沒有在企業(yè)工作過，對企業(yè)文化的概念是一片空白，做為“辰州礦業(yè)”的外部公司，如何將“辰州文化”移植一些過來，讓他們不知不覺，潛移默化地接受“辰州文化”是一項重要的、慢長的工作，為此“威銅”在今年下半年，就開始了對員工企業(yè)文化的灌輸。
一是提倡艱苦創(chuàng)業(yè)的企業(yè)文化理念。就是要以企業(yè)為家，不懈進??；就是要為了“辰州”的發(fā)展，不斷發(fā)揚革命的優(yōu)良傳統(tǒng)，敢于與天斗、與地斗，保持革命的樂觀主義精神；就是要有“苦了我一個，幸福辰州人”的豪邁氣概。
二是提倡譽“辰州”美名的企業(yè)文化理念。隨著“辰州”的發(fā)展，知名度越來越大，作為“威銅”人要以“辰州文化”為中心，創(chuàng)造性地開展工作，要傳播“辰州”文化，以“辰州”人的精神努力工作，做出成績?yōu)椤俺街荨碧砉狻?BR> 三是提倡創(chuàng)“威銅”大業(yè)的企業(yè)文化理念。作為“辰州”礦業(yè)公司的一部分，我們來到“威銅”就要建設(shè)好“威銅”，更要壯大“威銅”。只有這樣，才能符合“辰州文化”中做大做強的價值觀念，才能具有影響力與企業(yè)品牌效益。
四是提倡做“威銅”有功之人的企業(yè)文化理念。無論是誰，只要是“威銅”的員工，不分職位高低，不分先來后到，都是創(chuàng)業(yè)者，都要努力做到成為一名“敬業(yè)”者，認真工作每一天，為“威銅”的發(fā)展建功立業(yè)，奉獻自己的汗水與智慧。
五是提倡求發(fā)展的企業(yè)文化理念。要立足“威銅”放眼城步及周邊區(qū)域的礦產(chǎn)管理，要樹立做城步礦業(yè)龍頭企業(yè)的決心，進行有色金屬礦產(chǎn)資源開拓，要樹立一切為了發(fā)展的觀念，要敢于立志，求發(fā)展要壯志凌云。
總之，對于臨時工的管理，我們也才剛剛起步，有很多方面值得向其它外部公司及有關(guān)單位學習和借簽，也更有求于“辰州”公司領(lǐng)導與部門的指導。我們相信，隨著公司“三項制度”改革的深入發(fā)展，將使有限的人力資源，發(fā)揮無限的能動作用，共同譜寫“辰州礦業(yè)”未來的輝煌。
員工管理的心得篇二
一、抓落實
作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標任務，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況，經(jīng)常為員工通報這些情況，鼓舞士氣，推動油品銷售工作。
二、抓銷售
1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務，增進了解，促進友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應受到特別關(guān)注。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加，這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導，熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務，要使服務被全社會贊許，贏得所有人滿意。
3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢，服務優(yōu)勢，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務的重視與開展，主動引導消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。
三、抓管理
好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程，堅持勤檢查，及時處理，及時匯報，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚民-主，統(tǒng)一思想，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號召力。
作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神，時刻牢記自己的職責，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責任感，全力以赴抓好各項工作。努力學習，不斷提高業(yè)務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
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員工管理的心得篇三
9月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。
對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。
員工管理的心得篇四
隨著企業(yè)發(fā)展的壯大和競爭的日益激烈，員工管理成為了一項極為重要的任務。作為一名管理者，我曾經(jīng)在員工管理中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但同時也積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的見解和體會，希望能幫助到其他管理者或者對此感興趣的人。
首先，作為一名管理者，我深刻認識到團隊的重要性。一個優(yōu)秀的團隊可以創(chuàng)造無限的可能性。因此，我始終致力于打造一個團結(jié)、進取、高效的團隊。通過合理的分工，我確保每個員工都能發(fā)揮出自己的特長，并且意識到他們在團隊中的價值。同時，我也鼓勵員工之間的合作與交流，通過分享經(jīng)驗和互幫互助來提高整個團隊的素質(zhì)。只有形成了一個穩(wěn)定的團隊，才能更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。
其次，我發(fā)現(xiàn)激勵員工是提高企業(yè)績效的重要途徑。員工的積極性和主動性對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我注重挖掘員工的潛力，通過賦予他們更多的責任和權(quán)力，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新精神。同時，我也會定期進行員工培訓，讓他們不斷提升自己的技能和知識水平。這不僅能夠提高員工的工作能力，還可以增加他們的歸屬感和滿足感，從而更加積極主動地為企業(yè)貢獻力量。
第三，我堅信溝通是管理的基石。在員工管理中，與員工建立良好的溝通渠道是至關(guān)重要的。通過經(jīng)常與員工進行交流，我了解到他們面臨的問題和困惑，及時給予指導和幫助。同時，我也會充分傾聽員工的意見和建議，尊重他們的想法和感受。這樣不僅可以增進員工對我的信任和認同，還可以及時解決和化解潛在的矛盾和糾紛。良好的溝通可以建立起員工與管理者之間的緊密聯(lián)系，使整個團隊更加有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第四，我把關(guān)注員工的個人發(fā)展作為員工管理的重要內(nèi)容。員工的個人發(fā)展是一個長期的過程，管理者應該為員工提供良好的成長環(huán)境。我常常與員工進行個人面談，了解他們的職業(yè)規(guī)劃和目標，并且根據(jù)他們的興趣和優(yōu)勢，給予他們合適的培訓和發(fā)展機會。同時，我還會定期進行員工績效評估，給予他們及時的反饋和指導。這樣不僅能夠幫助員工提升自己的能力和素質(zhì)，還可以增加員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。
最后，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的管理能力。員工管理是一個復雜的過程，需要管理者具備豐富的經(jīng)驗和敏銳的洞察力。因此，我一直努力學習和積累，在實踐中不斷提升自己的管理能力。我會不斷反思自己的工作，分析問題的原因和解決方法，找出不足，并采取相應的改進措施。同時，我也會從其他優(yōu)秀管理者身上汲取經(jīng)驗，學習他們的管理智慧和成功經(jīng)驗。只有不斷學習和進步，才能適應不斷變化的環(huán)境和需求。
員工管理是一項需要管理者不斷努力和改進的工作。通過建立一個團結(jié)高效的團隊、激勵員工發(fā)揮潛力、建立良好的溝通渠道、關(guān)注員工的個人發(fā)展以及不斷學習和改進，可以提高員工的工作效率和績效，進一步推動企業(yè)的發(fā)展。作為一名管理者，我會持續(xù)努力，不斷完善自己的員工管理技能，為企業(yè)的繁榮做出更大的貢獻。
員工管理的心得篇五
（一）、新員工在就職后三個月內(nèi)離職的主要原因有以下四種：?
1、工作任務交待不清
2、工作壓力過大
3、不能融合到組織文化和信息網(wǎng)絡(luò)中
4、與直接主管關(guān)系緊張?
企業(yè)在哪些方面影響著新員工產(chǎn)生現(xiàn)實沖擊呢?
第一、企業(yè)忽略新員工的第一感受。
第二、企業(yè)錯誤地歡迎新員工。
第三、企業(yè)對新員工不夠重視。
第四、企業(yè)隨意變更新員工的工種或工作內(nèi)容。
第五、企業(yè)對工作崗位描述不清，新員工工作壓力過大。
第六、企業(yè)人際關(guān)系復雜。
第七、企業(yè)的文化和價值觀沖突。
第八、企業(yè)分配給新員工的最初工作缺乏意義和挑戰(zhàn)性。
第九、企業(yè)對新員工缺少要求。
二、為何老服務員今天在這，明天在那？
1、 辛苦又受氣待遇卻較低
2、 酒店不誠信傷了員工心
三、酒店人才流失的內(nèi)部因素分析
1、機械式管理談話人性，人才迷失樂園
2、 經(jīng)濟處罰挫傷自尊，人才自我流放
3、 減員隱患違背意志，人才跳向肥槽
4、忽視個人需求，員工另謀高就
5、 缺乏歸屬感，人才遠走他鄉(xiāng)
6、缺乏溝通人店難融，人才花落誰家
四、如何控制酒店員工流失
1、有效地管-理-員工流失
2、控制酒店人流失策略
3、值得反思的種種問題
一、什么是快樂工作？
“快樂工作”應該有三項內(nèi)涵：
1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和-諧。
2、、酒店制度應當人性化而非等級化，要在酒店內(nèi)部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時可以自由地表達自己的思想。
3、要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與酒店一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。
二、你的員工快樂嗎？
1、經(jīng)理人常常問員工：“工作愉快嗎？”
2、發(fā)現(xiàn)員工不快樂，怎么辦？
3、把員工當作一個完整人來看待。
4、全面地認識員工，挖掘出員工的更多潛力，促使他們在工作中發(fā)揮各種能力和特長。
5、持續(xù)嘗試最好的工作方式。
2、將工作變得有趣
3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”
4、幫助他們完成任務
5、消除不安因素
6、讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中
7、快樂為王
“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。8、快樂維權(quán)
（1）、建立“員工特殊法庭”
（2）、組織員工到酒店內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評價上級對他們的管理，進行滿意度調(diào)查。
（3）、總經(jīng)理邀請基層員工共進午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。
9、快樂橋梁
制定“三會”制度，即“朝會”、“懇談會”和“信息員例會”。
10、激勵的氛圍
- 給你的新員工一句贊美
- 替員工取信，親自送給他們
- 給心情不好的員工一份不署名的小禮物
- 給支援你的單位送一份謝禮
- 給員工打個電話，告訴他你欣賞他（她）做事的方法
- 送員工一本他（她）喜歡的書籍、雜志
- 外出午餐時，帶一份冰激凌給值班的員工
11、“家”的溫馨
12、讓員工看到未來
四、快樂的員工帶來滿意的客人
五、與酒店共舞 與快樂相隨
六、酒店人性化管理六要求
1、管理者應有親和力
2、界定好嚴格與善待的尺度
3、放權(quán)
4、透明激勵機制
5、給員工更多活動空間
6、和員工交朋友
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，不會批評的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結(jié)群眾、不能整合團隊力量的人。
15、許多企業(yè)強調(diào)用人的'忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎(chǔ)強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領(lǐng)導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實際工作需要進行合理化設(shè)計。
19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結(jié)果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。
對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
員工管理的心得篇六
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
銷售總結(jié)和感悟
銷售是個很趣味的工作，每一天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我研究研究、研究一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。應對這句話，有的人會十分的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個十分困難的問題;有的人會十分的進取和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題還是機會取決于我們自我的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。
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員工管理的心得篇七
歲月不待人，逝者如斯夫！20xx—20xx學年已過去，新的學年又要來臨。在當宿管委員已有一年了，雖然時間較短，做工作不多，但回顧過去，明確成績，找出不足，對今后工作還是大有好處。下面我就自我總結(jié)一下情況，談點粗淺認識和體會。
要提高工作水平，就要善于學習，學習我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學習。熟悉地閱讀學校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進門，修行在個人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進一步學習的必要。二是深入學習。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合實踐學習。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認真負責，熱心為學生服務，引導教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責，有了較快的進步，水平也有了提高。這是我學習和實踐的結(jié)果。
宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是能力。增強工作的能力。這體現(xiàn)宿管委員要完成日常工作任務。我對寢室里的同學是既服務又管理，即引導說服又批評教育，光管理不進行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者緊密結(jié)合。具體做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。自己管理自己；對個別大聲喧嘩不文明行為，發(fā)現(xiàn)一個批評一個，決不姑息遷就。這樣批評了差的，就表揚了好的。"手勤"，工作計劃本不漏事項，交班清楚表揚好人好事，批評不良現(xiàn)象。"腦勤"，經(jīng)常想一想近期的工作，加強計劃性；想一想該做事，已做了什么，還需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使交辦的事和該做的事落到實處。"腿勤"，做為一種鍛煉，上、下午、晚上查房三次，有時早晨也堅持查，發(fā)現(xiàn)問題，及時想辦法解決。防止意外事情的發(fā)生。
是堅持以"責任"之心工作。人的能力有大小，但一般來說只要有事業(yè)心責任感，就能把工作做好。做宿管委員工作也是這樣。要把工作當事業(yè)干，盡到自己的責任，做到"四心"即"細心、耐心、苦心、盡心"，把工作做好。細心即是細心做工作，防止粗疏的作風。有苦心就是不怕苦累，不怕流汗，多做工作，做好工作。值班時間較長，要不怕辛勞；在冬季的早晨6時左右起床，要不怕寒冷。盡心，就是盡心盡力工作，耐得住寂寞，不圖名利，盡職盡責。當日事當日畢，盡可能不給下班留下不該留的事。臨時出現(xiàn)的事，及時處理，處理不了的報有關(guān)班干部解決。
在學校領(lǐng)導的支持下，我做了一些工作，取得了一定的成績，但我知道自己工作時間短，情況還不夠熟悉，經(jīng)驗還不豐富，作風還不夠細致。在今后的工作中，要發(fā)揚成績，克服不足，不斷進取，扎實工作，爭取在新的一年里能夠取得更大的進步，更大的突破。
員工管理的心得篇八
第一段：引言
員工是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，有效的員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我在過去的幾年中從事員工管理工作，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對員工管理的理解和經(jīng)驗，希望能為其他管理者提供一些建議和借鑒。
第二段：建立有效溝通渠道
溝通是員工管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為管理者，我們需要與員工保持良好的溝通和互動，才能了解他們的需求和問題，并及時作出相應的調(diào)整。我發(fā)現(xiàn)個別了解員工的需求并實施有效溝通的企業(yè)，員工積極性和工作質(zhì)量往往更高。因此，我建議管理者在日常工作中，多與員工交流，建立開放式的溝通渠道，直接了解員工的思想和情緒。
第三段：激勵員工發(fā)揮潛力
激勵是員工管理中一個至關(guān)重要的方面。每個員工都希望得到肯定和鼓勵，而不僅僅是簡單的薪水。我認為，一個好的管理者應該了解員工的優(yōu)勢和劣勢，充分發(fā)揮員工的潛力，并為他們提供成長的機會。這種激勵和關(guān)注將使員工在工作中表現(xiàn)更加出色，從而提高整個團隊的績效。因此，我建議管理者要注重員工的激勵和發(fā)展，通過獎勵、培訓等方式激發(fā)員工的內(nèi)在動力。
第四段：建立良好的工作氛圍
良好的工作氛圍對員工管理起著重要作用。當一個團隊的成員之間相互信任，相互幫助，工作效率和團隊凝聚力會大大提高。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)通過組織團建活動、豐富員工的業(yè)余生活等方式，可以促進員工之間的溝通和合作，有益于團隊的發(fā)展。同時，一個開放、互相尊重的工作環(huán)境，也能吸引和留住高素質(zhì)的員工。因此，我建議管理者積極營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和創(chuàng)造力。
第五段：定期評估和改進
員工管理并不是一次性的任務，而是一個持續(xù)不斷的過程。因此，我認為定期評估和改進非常重要。管理者應該定期與員工進行溝通和反饋，了解他們的進展和需求。同時，管理者也應該及時調(diào)整管理策略，以提高員工的工作效率和滿意度。通過不斷的改進和學習，管理者可以不斷提高自己的管理水平，進而帶領(lǐng)團隊取得更好的成果。
結(jié)論：
員工管理是一個復雜而又關(guān)鍵的工作。通過建立有效的溝通渠道、激勵員工發(fā)揮潛力、營造良好的工作氛圍以及定期評估和改進，管理者可以更好地引領(lǐng)團隊，提高員工的工作效率和滿意度。我相信，只有正確的員工管理才能為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展和成功。
員工管理的心得篇九
天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個月了。非常幸運是通過2個月的工作學習，我在站長和同事們的關(guān)心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c初步的體會：
從第一天報到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等，這其中都有每位領(lǐng)導和同事對我的點滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當有人問：你們怎么這么開心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開心啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個詞又一次浮上我的腦海。
剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務、教務，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單，真正接手時，卻因為工作的即時性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費發(fā)卡要細心，回答問詢要熱心，微笑服務要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務的無私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去，以“五心”為標準，時刻檢驗自己的工作。
面對天真無邪、時刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會到一點：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過硬的收費技能，還要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時，按規(guī)定交付過路費，一分不免，切實做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
無私奉獻，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
員工管理的心得篇十
倉庫保管員的工作：
1、負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2、做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務做好盤點工作。
3、嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物應立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗，并做好記錄。
4、合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
5、配合備件主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領(lǐng)導交予的任務及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。
6、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨意操作。
7、倉庫有自己的`產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)。
8、定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
9、配合好二級網(wǎng)點和臨時顧客的需求。當接到二級網(wǎng)點或臨時顧客的訂貨清單，認真做好備貨工作，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。
10、做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
11、做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標識、標準的垛碼、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。以上為本人的20xx年工作總結(jié)，有些欠缺的地方，在以后的工作中我會努力做到最好，請公司領(lǐng)導批評指正。
員工管理的心得篇十一
近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發(fā)向上的精神。我認為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財務、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。
大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭?。
員工管理的心得篇十二
從下半年開始，作為公司推行“5s”管理的試點部門，倉儲部開始備品備件“5s”管理的改造。在公司的正確領(lǐng)導和各分廠部門的積極配合下，倉儲部迎難而上，發(fā)揚不怕困難、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在短短四個多月的時間里整理了數(shù)千種、幾十萬件的備品備件，圓滿完成了公司交給的任務。
在此次庫房整理過程中，倉儲部始終圍繞著“一切以生產(chǎn)為重”這個指導思想來工作：重新規(guī)劃庫房布局，制作新貨架，并按用途對倉庫進行分類，對備品備件進行集中存放，統(tǒng)一管理。并通過“用友”軟件等先進手段來協(xié)助管理，提高效率。在用軟件實時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性的推行“零庫存”管理模式，把備品備件的需求、計劃與使用緊密的結(jié)合到了一起，真正做到了備品備件的最大化利用，從而達到了理公司降低多余庫存，節(jié)約成本的要求。
成績只代表過去，在庫房“5s”管理體系建成之后，倉儲部計劃在展開以下幾點工作：
1.提高人員素質(zhì)，加深員工對“5s”管理的理解，從而更好的勝任新管理模式下的工作。
2.積極與相關(guān)部門合作，繼續(xù)推動備品備件名稱的規(guī)范與統(tǒng)一工作，做到“同一個備件，同一個名稱”，以使備品備件領(lǐng)用更加準確、方便。
3.完成倉儲部與各分廠、部門的信息共享工作，通過網(wǎng)絡(luò)使各分廠、部門能夠更加快捷、準確的了解庫存信息，從而更加合理的 制定備品備件采購計劃。
4.加強部門內(nèi)部、部門之間的交流和溝通，清理、淘汰無效庫存，提高庫房使用效率。
5.在成品管理方面，嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;積極與分廠溝通、學習，盡早把“5s”的管理方法融入其中;并發(fā)揮分廠、與國貿(mào)之間中轉(zhuǎn)站的作用，配合分廠更好的完成生產(chǎn)任務。
在新的一年里，倉儲部會再接再厲，不斷進取，爭取為公司的生產(chǎn)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
員工管理的心得篇十三
員工管理心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。
企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實力對企業(yè)的整體實力有很大的影響，我們要重視對企業(yè)員工的管理，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導致了工作效率差，也會給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進，這樣才會取得好的效果，如果太急躁只會導致企業(yè)管理混亂的局面。每個企業(yè)的實際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對不同的員工進行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會，希望對企業(yè)有所幫助。
首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難，這時候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責任，這才是最正確的做法。每個員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進行。另外對于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。
另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細的了解，如果我們對每個員工的優(yōu)點和缺點有一個詳細的了解，在工作中也能對他們進行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會導致工作效率低下，也會挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視，這樣他們會更加努力的做好自己的工作，促進企業(yè)的進步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。
最后我們要重視員工的個人價值，每個員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時候是因為企業(yè)沒有實現(xiàn)他們的個人價值，他們覺得自己努力工作，實現(xiàn)了企業(yè)的目標和效益，但是自己的價值沒有得到重視，這時候我們的企業(yè)要進行績效管理，只有實現(xiàn)了員工的價值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
對員工關(guān)系管理的最初認識來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時，便第一時間選了這門課程。
員工關(guān)系是指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認為在任何一個組織中，研究員工關(guān)系，進行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。
跟著老師學習員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學習有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時，心理不禁在想會不會最后因為老師事務繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會另選時間將其補上，這一種認真負責的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。
在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應該有和我同樣的想法，我們學到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識，更多的是學會生活、學會為人處世，是平時課堂中學不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長的長者在想我們講述生活、學習中的種.種問題和解決辦法，告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺，作為公管人，“能說、會寫、善溝通”是每一個人都應該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當然我認為給予更能讓人感受到幸福，“贈人玫瑰手有余香”);要學著做一個簡單而快樂的人，簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學會贊美他人、包容他人，要學會堅持、學會感恩，樹立法治意識，關(guān)心國家時政，要時刻注意保持學習的能力，社會是一個大講堂，我們永遠不可能將所有的知識學完，但只有我們始終不斷的學習，我們才可能不斷進步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學習的思考。
作為法治社會，作為人力資源管理的學習者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動者，做一個懂法的人是最基本的要求，《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權(quán)利和義務，規(guī)定了一系列對勞動者權(quán)利保障的措施，因此，對這些法律的熟知是必要的，也是章老師對我們最基礎(chǔ)的要求。
為了進一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚州市委黨校訓中心對任職未滿三年的科員、管理員進行了為期四天的培訓。通過這四天的培訓，我感受到了公司各級領(lǐng)導對我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
回顧為期四天的新聘管理人員培訓班，時間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實，培訓內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財務管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓，使我進一步豐富了管理理論知識，提高了對基層管理工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。
一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實地地做好本職工作，模范地履行一個基層管理人員的職責。
作為一名工程科科員，我負責我處的房建工程和專項工程，作為一個新的單位，我又是剛接觸房建和專項工作，這就要求我要樹立高度的責任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實工作，努力完成上級交給我的任務，要結(jié)合階段工作重點，正確處理好業(yè)務工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確保“兩不誤、兩促進”， 對于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
二、善于學習，掌握各種專業(yè)知識。
當今社會是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強，沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會鬧笑話、犯錯誤。因此作為一個工程科科員要堅持不懈地保證學習中工作，工作中學習，在實踐中不斷提高。明確自身學術(shù)素質(zhì)同社會形勢發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學習的觀念，提高學習的自主性，全面發(fā)揮學習的主觀能動性，積極的投入學習之中，本著堅持不懈的精神，積極更新知識儲備，不斷增強管理能力。
三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。
公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護工作座談會上就嚴肅提出了廉潔從業(yè)這個問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，特別是招投標與采購管理辦法和專項工程管理辦法，嚴格工程中工程變更、計量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對自己嚴格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵。
四、要樹立良好的服務意識。
良好的服務意識是工程項目的重要態(tài)度，作為一個工程科科員，我們服務的對象有兩大類對象，第一類對象是我們的基層單位，第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項目的管理單位，全面承擔工程項目管理的責任，從前期的手續(xù)辦理、招標采購、勘察設(shè)計，到工程的施工、驗收、項目交付使用等全過程全方位的管理工作。 自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，工程科所有項目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計、施工要符合基層單位的要求，并提供適當?shù)恼f明、計劃、報告等，使基層單位對工程形成有正確、全面的預期和認識，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴格按照公司的各項規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。
通過這次管理骨干培訓，本人受益匪淺，感觸頗多，對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強交流，為實現(xiàn)寧揚高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
一、選人時的匹配度問題
所謂匹配度又可分為三個方面：一是應聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個企業(yè)各組織機構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。
二、求職者的目標追求與利弊分析
在求職者追求的諸多目標中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。
“高 權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會喪失很多寶貴的機會，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。 因為絕大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國家的勞動部門都不具備這個能力)，并且也沒有充裕的時間進行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相 馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會把你過往的經(jīng)歷作為參考，對你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績說話。先 安排在職務低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(采用目標管理和承諾制試用辦法)。
“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長和平臺分享上，強調(diào)的是長期利益。一個好的事業(yè)發(fā)展平臺必然具有兩個必要條件：其一，屬于高勞動回報率行業(yè)(同一個人，在不同的行業(yè)打拼，勞動回報差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團隊的共贏。一個“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。
三、關(guān)于試用期的工資水平
試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績效”、“低底薪+高績效”、“承諾制浮動工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。
“高底薪+低績效”對人的拉動作用較好，但作此選擇的新員往往會抱以觀望的心態(tài)對待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。
“低底薪+高績效” 對人的拉動作用較弱，但對一個新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個很好的考驗。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。
“承諾制浮動工資”制度是個很好的折中方案。打個簡單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動);如果試用三個月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補齊。
四、一點提示
試用期內(nèi)的“低底薪+高績效”政策會把相當一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風險成本，但同時也會大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡歷篩選、筆試、初試、復試、再復試，這些工作的成本可能會遠遠高于多付給試用期員工工資上的成本。
員工管理的心得篇十四
（一）員工關(guān)系管理目標：
1、預防法律風險與勞動爭議。
受諸多因素的影響，這項工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對勞動者的保護力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動關(guān)系；2）勞務派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、事件如罷工等、曝光。
2、確保人員穩(wěn)定。
3、確保和諧解決勞動糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。
（二）勞動關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點：
1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時間跨度長。
2、變動性大。
3、社會保障體系及勞動法適應條例地區(qū)差異太大。
人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風險成本與服務成本，非常高昂，我們應該集合企業(yè)所有人的.力量來優(yōu)化：
1、需用人時，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風險各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時，可以根據(jù)不同的情況采取相應的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務人員可以采用“服務外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務，還可以隨時更換人員，隨時結(jié)束委托。
2、守法成本與違法風險，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實結(jié)合起來，讓這項成本能為企業(yè)所承受。
3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會與自己續(xù)約的問題。
三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”
1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務合同…這些都是必要保留的證據(jù)。
20xx年，本公司當時的人力資源負責人讓全員簽署了競業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應該立即解除與在職、離職員工的競業(yè)限制協(xié)議。這是一項馬上要進行的工作。
2、各項規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達方式選擇。
法律法規(guī)對員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時多些人性化，員工得到了理解與尊重，"主動離職"管理五大誤區(qū)與“被動離職”管理十大風險出現(xiàn)的可能性就會大大降低。本公司人員流動性比較大，因為秉著這個原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴如罷工等、曝光。
員工管理的心得篇十五
第一章?? 總則
第一條：目的。凡本公司員工長期努力于業(yè)務與生產(chǎn)上，或從事與有益于本公司的發(fā)明于改進或具有特殊功績的，均依照本辦法寄予獎勵。
第二條：總類。本辦法規(guī)定的激勵分為服務年資獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎四種。
第三條：服務年資獎。員工服務年滿十年、二十年、三十年，其服務成績均屬優(yōu)秀的，分比別授予“服務十年獎”、“服務二十年獎”、“服務三十年獎”。
第四條：創(chuàng)造獎。員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“創(chuàng)造獎”。
1.設(shè)計新產(chǎn)品，對本公司有特殊貢獻的；
2.從事有益業(yè)務的發(fā)明或改進，對節(jié)省經(jīng)費、提高效率或?qū)?jīng)營合理化提出其他方面作出貢獻的。
3.根據(jù)其他獎勵層次接受獎勵或接受獎勵的提案，效果顯著的；
4.在創(chuàng)造性方面未達到發(fā)明程度但對生產(chǎn)業(yè)務確實有特殊貢獻因而對公司有重大貢獻的。
5.上述各項至少應觀察六個月以上的實踐，鏡判斷的效果特別好才屬有效。
第五條：功績獎。?員工符合下列名項條件之一者，經(jīng)審核合格后授予“功績獎”
1.從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為的；
2.對提高本公司的聲譽有特殊貢獻的；
3.對公司的損失能防患與未然者；
4.遇到非常事故，如災害事故。能臨時應變，措施得當，具有功績的；
5.敢冒風險，對保護公司財產(chǎn)及人員脫離危險的；
6.其他具有優(yōu)秀品質(zhì)，能帶領(lǐng)整個公司樹立良好風氣，對公司員工起模范帶頭作用；
第六條：全勤獎。員工一年未請病假、事價或未遲到早退者鏡審查后授予“全勤獎” 獎勵方式系于公司成立紀念日，頒發(fā)紀念品。
第七條：方式。獎勵方式為：獎金、獎品、獎狀。
第八條：獎金及獎狀對創(chuàng)造獎和功績獎，按下列等級授予獎金及獎狀。
1.創(chuàng)造獎：
一等?????????? 人民幣???? 100000元
二等?????????? 人民幣??????70000元
三等?????????? 人民幣????? 50000元
四等?????????? 人民幣????? 30000元
五等?????????? 人民幣????? 10000元
2.功績獎：
一等???????????人民幣??????30000元
二等?????????? 人民幣????? 20000元
三等?????????? 人民幣????? 10000元
第九條：獎品。 對服務年資獎授予獎品及獎狀，獎品內(nèi)容待定。
第十條：再獎勵。員工有下列情形之一的，給予再獎勵。
1.根據(jù)第四條接受獎勵后，其效果平定為最高時，或同一人對同一事項再施行與改進時
2.根據(jù)“其他獎勵”接受獎勵侯其效果或功績更高時或同一人對同一事項研究改進時
3.根據(jù)第五條接受獎勵后，其功績經(jīng)重新評定時給予再獎勵。審查與第四條或第五條相同其獎金僅授予復審后所定獎金金額。
第十一條：由二人以上共同獲得獎金的情形，獎勵事項二人以上共同完成，其獎金為參加人數(shù)平均數(shù)。
第二章?? 頒獎
第十二條：審查手續(xù)、應獎勵事項由主管部（室）經(jīng)理核實后，呈請總經(jīng)理批準。
第十三條：員工獎勵審查委員會 獎勵種類、及等級的評定又員工審查委員會負責，審查委員會由總經(jīng)理擔任主任委員，各級管理人員擔任委員。
第十四條：獎勵的`審核與批準，呈請總經(jīng)理負責。
第十五條：頒獎日期原則上每年一次，于本公司成立紀念日頒發(fā)。
第三章?? 附則
第十六條：本辦法鏡總經(jīng)理通過后公告后實施，修改時亦同。
通過這次高級管理培訓，使我深刻認識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標前進，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個和-諧的、科學的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學的、具體的、可實際操作的企業(yè)管理目標體系，這就需要通過明確責任的目標管理，實現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻為主導的管理方式；通過比能力的價值導向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標得以實現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團企業(yè)。
所謂績效管理具體是指為實現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標達成行為的過程?？冃Ч芾韽娬{(diào)員工績效和組織績效有機結(jié)合，強調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
影響績效管理效能提升的因素主要來自三方面，即組織、領(lǐng)導和員工。實行績效管理首先需要組織制定一個有效可行的績效管理及考核體系，制定一系列的措施提升績效管理效能，譬如績效的改進、員工及各部門的行為激勵、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓。領(lǐng)導的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責、目標、任務的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責和目標，以工作業(yè)績得到領(lǐng)導的認可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標準化、程序化，給員工一個公平競爭、責任明確、工作起來踏實的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1. 績效標準；2. 績效監(jiān)控；3. 績效考核； 4. 績效反饋；5. 績效改進。我處室主要負責公司新上、改擴建項目及車間主設(shè)備技術(shù)改造工作，實行績效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴建項目及時投產(chǎn)達效，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，技改全體人員在項目基礎(chǔ)施工開始時就全體齊動員，具體分工，各方協(xié)調(diào)，一切為項目服務，自始至終，力促項目盡早開機運行并達產(chǎn)達效。通過這次學習，使我對績效管理有了深刻的認識，更深刻認識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學習體會，在以后的工作中，對技改人員實行目標管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時處理，以期按計劃完成各項工作，力促各新上及改擴建項目如期完工并達產(chǎn)達效。
在績效管理模型中，激勵效應起著非常重要的作用，激勵效應取決于目標效價和期望值的乘積。目標效價指的是目標達成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標未達成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達成目標的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項工作，推進項目進展，使企業(yè)目標向更高層次邁進。對員工激勵，方式有目標激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項工作任務。
總之，績效管理是一個系統(tǒng)的肌體，需要全員參與，通過績效管理和有效地員工激勵將員工工作活動與企業(yè)組織戰(zhàn)略目標聯(lián)系在一起并通過提高員工績效來提高企業(yè)組織整體績效，使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
員工管理的心得篇十六
心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由為大家整理的稅收管理員工作心得體會材料，希望對你有所幫助。
我任職第三分局管理員，職責是對保稅區(qū)內(nèi)企業(yè)的日常稅收的征收和管理，具體來說是貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和有關(guān)制度，負責經(jīng)管范圍內(nèi)納稅人的日常稅收征管和稽核管理工作;負責征管稅種的普查、調(diào)查和征管情況跟蹤。自從xx年11月開始實施“貼近式”管理模式，消除以往“管事”不“管戶”的局面，同時也無形地增強了管理員的工作責任心。這種新型的管理模式就要求我們改變過去的工作思路和工作方法。下面就自己在工作中的'經(jīng)驗和體會與大家交流。
(一)征管質(zhì)量是日?？己斯芾韱T工作能力的一項重要指標。通常，催報催繳成為管理員每月必不可少的工作任務，“抄了稅沒有?”、“申報了嗎?”這兩句話成為每月申報期在管理分局出現(xiàn)最頻繁的語句。每位管理員經(jīng)管的企業(yè)總有一些“釘子戶”，每月都是遲遲不來抄稅、申報，老是拖著分局的尾巴。對此，我們主動聯(lián)系這類企業(yè)的法人或負責人見面，向他們宣傳相關(guān)的稅收制度，普及納稅意識，告知其每月按時完成抄稅、申報的重要性，使其自動自覺脫離“釘子戶”的帽子。另外與企業(yè)有良好的溝通，了解企業(yè)最新的動態(tài)，特別是充分利用征管數(shù)據(jù)信息化，通過征管軟件的數(shù)據(jù)對企業(yè)進行詳盡的分析研究，結(jié)合與企業(yè)溝通時得到的信息，更能準確地提高征管質(zhì)量。
(二)管理員日常接觸到企業(yè)信息的途徑最通常就是稅務文書的審核。一份普普通通的稅務文書，可能內(nèi)在體現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)時最新、最實在的經(jīng)營狀況，例如a公司提出申請多購買一百份增值稅發(fā)票。作為管理員當收到該份文書時，除了要審查文書的資料是否齊全、資料的真實性以外，更重要的是通過在審核文書過程中，從中了解該企業(yè)在近期購銷貨物情況，有否增加購進貨物，銷售渠道是否拓寬等等信息。
(三)建立經(jīng)管企業(yè)的信息資料臺帳。除了能在征管軟件中查詢企業(yè)基本資料外，管理員可以根據(jù)自己經(jīng)管企業(yè)的特點建立信息資料臺帳，更詳細、更立體登記企業(yè)的全面基本情況。例如本人管轄的企業(yè)絕大部分的實際經(jīng)營地址在保稅區(qū)外的商貿(mào)企業(yè)，這類企業(yè)有很大部分會請中介機構(gòu)代理申報，根據(jù)這個特點建立信息資料臺帳，記載了代理企業(yè)申報納稅的中介機構(gòu)的聯(lián)系人、電話等特殊性信息。通過自己建立的信息臺帳，可以在日常征收管理中帶來很多的便利，節(jié)省了時間，提高了工作效率。
(四)現(xiàn)在大部分的稅務文書的審核，都要求管理員需到企業(yè)進行實地核查，與納稅人進行約談程序。最常見為;認定一般納稅人、首次購買普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的升位等稅務事項。日常開展此類工作時，本人首先認為必須嚴格按照稅發(fā)規(guī)定的政策和操作規(guī)程去做。具體在實地核查過程中，本人提議可以通過參觀企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境來協(xié)助自己增加對該企業(yè)的感性認識，因為在審核稅務文書申請過程中，除了一些規(guī)定提交的文書資料外，你對企業(yè)的感性認識也會影響審核結(jié)果。例如在實地核查審核商貿(mào)企業(yè)申請一般納稅人時，你可以細心觀察企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境，甚至辦公桌上的物品，很有可能發(fā)現(xiàn)一些疑點和問題。約談的問題應按照規(guī)定預先準備好，根據(jù)談話過程中的實際情況變化，及時調(diào)整提問的問題和技巧。
(一)本人參加稅務工作時間并不長，擔任管理員崗位也是第一次。俗話說：“萬事開頭難”。作為一名管理員“新丁”的我，在開始工作中，遇到許許多多的新問題、新困難。例如：稅收政策、條文不熟悉、使用征管電腦路線?；煜?、如何與納稅人打交道等等。這一堆問題擺在我面前，我必須與時間競賽。首先，我想到的辦法是向其他前輩同事請教、學習，凡事不懂就立刻問清楚，然后自己翻閱相關(guān)的稅法書籍查找對應政策條文，再進行深層學習，加深記憶和印象。此外，通過分局定期的業(yè)務培訓學習，在培訓過程中學習到平時自己工作中比較少接觸的業(yè)務知識，有時間就把培訓知識溫故而知新。再有，利用各位同事工作中遇到的問題，拿出來討論的機會，多細心聆聽別人的看法和見解，結(jié)合自己對政策法規(guī)的理解，對某些法規(guī)進行詳細的分析研究，把問題弄清弄透。
(二)我局制定的服務承諾是“千方百計為納稅人服務“。納稅服務是作為一名管理員工作的基本職責，我們現(xiàn)在逼切需要切實轉(zhuǎn)變陳舊的管理服務理念，創(chuàng)新有效、可行的管理服務手段，不斷優(yōu)化對企業(yè)的納稅服務。本人覺得作為新時期的管理員，很應該加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關(guān)系。
在現(xiàn)今新型的管理模式下，管理員的稅收任務日益繁重，而相應的人員調(diào)配，崗位設(shè)置卻得不到有效的補充，很多時候納稅服務質(zhì)量也得不到有效保證。但是管理員正是與納稅人直接接觸的一些“關(guān)鍵時刻”決定了納稅人頭腦中對服務質(zhì)量優(yōu)劣的評價，個對獲取高質(zhì)量的服務聲譽起著至關(guān)重要的作用。
員工管理的心得篇十七
一、做好遠教事變。
1、四月遠教站點普查事變開始，作為幾個墟落的遠教管-理-員，我的任務是對所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計遠教裝備的配備與運用環(huán)境。
2、做好歡迎縣遠教辦辦的查抄預備事變。
3、參加遠教培訓。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓中心，我們舉行了為期三天的遠教知識培訓，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠教。
二、做好一樣平常管理事變。
1、計生事變。四月份，計生事變又進入新一輪的全面普查掃尾事變時期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會扶養(yǎng)費征收事變。同時，幫忙村計生主任做好每月的例行查抄事變。
2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。
三、做好美國白蛾防治事變。
進入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹葉長大，美國白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦?，開頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對以后事變有龐大影響。
為做好這一事變，村支部召開集會會議，認真了解鎮(zhèn)的集會會議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時做好村成片林統(tǒng)計事變，為空防做好辦事。
同志們：
作、懂管理的骨干隊伍?，F(xiàn)代遠程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動直觀等明顯優(yōu)勢。下面，我就這次培訓工作講幾點意見。
一、提高思想認識，增強開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的責任感和使命感
開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作是中央作出的一項重大決策部署，對于加強農(nóng)村黨的建設(shè)，推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠影響，特別是我市這樣一個農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強，經(jīng)常性培訓措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠程教育，正是適應這種現(xiàn)實需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓班是非常及時、非常必要的，這次培訓班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠程教育工作的順利開展，也直接關(guān)系著全市遠程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會建設(shè)進程。在座的同志一定要有政治意識、大局意識、責任意識，要十分珍惜這次難得的學習機會，切實增加學習的積極性和自覺性，以高度的責任感和飽滿的學習熱情全身心投入到這次培訓中來，力求學有所長、學有所悟、學有所用。所以，大家要本著對黨組織負責的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負責的態(tài)度，本著為自己多學一門技術(shù)的思想，努力學習，增長見識、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學習打好基礎(chǔ)。
二、強化責任意識，認真履行工作職責
鄉(xiāng)村兩級遠程教育管理技術(shù)人員肩負著教學組織、設(shè)備操作與維護等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績，有較強的工作能力，能夠勝任這項工作。我對大家再強調(diào)兩點，一是要熟悉職責，明確工作任務。要把自己擔負的工作職責牢記在心，明白自己應該干什么。
二是要履行好職責，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實際，認真做好自己的本職工作，切實發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責，充分發(fā)揮主動能動性，切實把這項惠民富民工程的各項任務落到實處。
三、明確學習要求，圓滿完成培訓任務
這次培訓主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育終端管理人員培訓教程》為主?？偟囊笫?，使終端接收站點管理人員充分認識開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育工作的重大意義，明確工作任務和崗位職責，較熟練地掌握業(yè)務技能，能夠排除設(shè)備簡易故障，勝任教學組織管理工作，保證終端接收站點設(shè)備運行。參加這次培訓的同志，具體要做好四點，完成各項培訓任務。一要把握學習重點，熟悉基本操作。這次學習的重點是計算機基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內(nèi)容，要通過培訓使管理人員達到“會計算機基本操作、會上網(wǎng)瀏覽、會排除簡單故障、會使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護，增強感性認識，開闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實際，講求學習方法。這次培訓安排內(nèi)容比較多，時間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實際，結(jié)合自己已掌握的知識，有針對性的開展學習，掌握基本方法和技術(shù)。在學習過程中，要勤思考，善動手，多交流，把講授的知識及早消化，做到學以致用、用以促學、學用相長。三要互幫互學互促，實現(xiàn)共同提高。這次培訓班的學員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識的能力也有差距，學習中要互幫互學，取長補短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學習之外，還要負責指導所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級管-理-員的學習。四要嚴格遵守紀律，樹立良好形象。為我們培訓的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務尖子，對計算機操作和開展遠程教育工作有著豐富的經(jīng)驗，希望大家認真聽講，嚴格遵守學習紀律，服從教師管理，力爭在較短時間內(nèi)掌握更多知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學習、生活、業(yè)務上起模范帶頭作用，當好表率，做好示范。
四、堅持學以致用，發(fā)揮遠程教育的功能和作用
同時，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護工作，保證設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)。
同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育，意義深遠，責任重大，任務艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學的態(tài)度和扎實的作風，認真學習，做好管-理-員這項艱巨而光榮的工作，為全縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應有的貢獻。
員工管理的心得篇十八
在過去的20xx年里，xx物業(yè)公司xx風景服務中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導下，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下。
xx風景服務中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導多次強調(diào)，務必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。
為加強對小區(qū)進出車輛的'有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。
我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：
1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。
2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。
3、對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。
4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。
5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。
6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。
7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。
8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。
9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。
10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。
11、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。
對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：
1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。
2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。
3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。
4、嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。
5、外聘市政園林局的專家進行指導和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學習培訓。
小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學地進行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。
處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。
在20xx年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務品質(zhì)。
1、20xx年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。
2、未來xx正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業(yè)主。
3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。
六、一年工作的反思
回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業(yè)主委員會的正確指導和及時監(jiān)督，當然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：
由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸展ぷ鲙砹酥T多不便。
員工管理的心得篇十九
1、 寧可小才大用，不可大材小用；
2、 尺有所短、寸有所長。用人之長，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；
3、 靈活要有原則，原則不可靈活；
4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份！
5、一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個玄機重重的頭腦，而是靠知識與經(jīng)驗造就的實力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。
6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有，那么也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個好領(lǐng)導，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。
7、過程與結(jié)果：對基層的職員要重視過程管理，對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。
8、所謂企業(yè)文化，其實即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。
9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。
10、批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導不是好領(lǐng)導，不會批評的領(lǐng)導也不是好領(lǐng)導。批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評要以指導、校正工作為目的。
11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實并非如此。有的老板認為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實大錯特錯。在國內(nèi)企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴大是不明智的，自以為分工明確，工作細化，而事實上，即使你的職務說明書做得很漂亮很詳細，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會議增多，各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護本部門及個人權(quán)益，從而對企業(yè)整體的利益不利。
建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個公司，設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財務管理中心，管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務部（或物流部）、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財務（工業(yè)會計、商業(yè)會計）部、稽核部等等平行部門簡單許多。因為設(shè)立五個管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負責，公司協(xié)調(diào)會議只需要四個總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時間，提高工作效率。
如：營銷管理中心，下轄：市場、企劃、業(yè)務、信息（it）、采購、開發(fā)、設(shè)計、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財務管理中心下轄：財務稽核、預算核算、工業(yè)會計、商業(yè)會計等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
12、何為合理的目標？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標不要太容易達到，也不要太高讓他無法達到。太容易達到的目標沒有促進作用，無法調(diào)動員工的全部工作激-情；太高的目標，又會讓其認為反正努力也沒有用從而失去激勵作用，員工心灰意冷，喪失斗志。
13、一個企業(yè)的目標（包括企業(yè)各部門目標）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導一個人閉門造車異想天開。目標制定一定要發(fā)動全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預目標的制定有幾大好處：1、加強下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預制定的目標更切合實際，群眾的智慧可以使目標更完善，不會脫離工作現(xiàn)實。3、管理者可以借此機會增強與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標的重要性。4、共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務而是全體人員對工作的鄭重承諾，全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個具體目標，并有一個清晰的努力的方向，目標達成率高。
14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時代，不再是一個可以打天下的時代。因此，企業(yè)用人寧可用一個專業(yè)能力一般但能凝聚團隊力量的綜合管理型人才，也不用個人的`專業(yè)能力很強但溝通力差、配合度差、不懂得團結(jié)群眾、不能整合團隊力量的人。
15、許多企業(yè)強調(diào)用人的忠誠度。事實上，忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠度自然高。反之亦然。
16、 領(lǐng)導者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
17、企業(yè)領(lǐng)導者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學歷、理論基礎(chǔ)強的，也有實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、操作能力強的；既有做事嚴謹、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的；既有服從度、配合度好的，也有個性飛揚、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達、遇事都要搶著做的；既有務實的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補優(yōu)勢，整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強。企業(yè)領(lǐng)導者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機。
18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個課題。但此項工程浩大，牽一發(fā)則動全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個人認為，中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標準的流程，并嚴格按此操作。流程的設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實際工作需要進行合理化設(shè)計。
19、 工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個企業(yè)領(lǐng)導或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標準為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導思想并將其理論化。
21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗一成不變地運用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）
22、領(lǐng)導者有靈感、有想法是必須的，但一個領(lǐng)導者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。
23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個企業(yè)請一個年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個這樣的人比請的時候更快。所以，在聘用人才時，尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時間適應、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個人才三個月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個月薪水。
24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標、月度目標、周工作計劃、甚至建立工作日志，以目標為導向，以結(jié)果為導向，就可以做到制度管人，才能實現(xiàn)老板在與不在一個樣。
對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。
27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）
28、我們常常教育別人要學會從自己身上找問題。可是我們卻無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務的公司，便罵聲不絕；一個老板提及曾經(jīng)為他服務過（后來離職了）的職員也說得一無是處。
首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受：
一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！2、業(yè)務運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
三、“實”授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學習到了指針；會分析我們還要會和話務員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段，會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
五、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。
六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關(guān)系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
員工管理的心得篇二十
稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個時期以來，一些稅務機關(guān)和稅務干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責任，疏于管理"，導致一些征管制度不落實，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報不足、宏觀稅負偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項政策性、業(yè)務性都很強的管理活動，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實行精細化的稅源管理。
實現(xiàn)稅源管理的精細化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標準化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟情勢，準確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律，建立科學的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責分工，優(yōu)化業(yè)務流程，加強納稅評估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平，是擺在稅務機關(guān)面前亟待解決的問題。為推進稅源精細化管理，各地稅務部門密切結(jié)合自身征管實際情況，紛紛著力于建立或改進自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺（以下簡稱稅管員平臺）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細化管理的框架。為進一步完善稅源的精細化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應用為例，嘗試對稅源管理精細化做出一些理論探討和思考。
一、當前應用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀
稅收信息化是稅收"精細化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進管理手段的精細化，是當前加強稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺，為全面提升稅源管理的精細化水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。與全國大多數(shù)稅務機關(guān)一樣，當前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點：
（一）初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確，但對轄區(qū)內(nèi)實際稅源狀況不夠清楚
過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務機關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時、不全面、不準確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后，依托征管系統(tǒng)，強化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準確。截至到2015年7月份，納入平臺管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實現(xiàn)了"管理到戶、責任到人"的目標。但是，目前稅務機關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的實際稅源狀況仍然未能準確把握。統(tǒng)計資料表明，2004年全國經(jīng)濟普查各類經(jīng)濟單位合計為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計為3269.6萬戶，而2015年稅務登記戶數(shù)合計為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
（二）初步實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，但對納稅人實際經(jīng)營狀況不夠清楚
稅管員平臺提供了自動預警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預警任務的直觀形式，及時對納稅人進行催報催繳，實現(xiàn)了對納稅人申報納稅的實時監(jiān)控，促進了申報率和入庫率的提高，強化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對納稅人申報數(shù)據(jù)與實際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù)，申報不實、假零申報的情況仍然存在。
（三）初步實現(xiàn)了對納稅人申報數(shù)據(jù)的比對分析，但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
廣東省地方稅務局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺，使納稅人的申報數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報數(shù)據(jù)進行初步的分析，得到納稅人申報變化情況的淺表性和基本性的認知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務機關(guān)對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認知。
（四）初步實現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對稅收管-理-員崗位職責不夠清楚
國家稅務總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務機關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責內(nèi)容繁多，而且還要應付上級交辦的其他臨時工作任務，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責的中心任務的精力有限，雖然制度上對稅收管-理-員的崗責做了界定，但實際中稅收管-理-員對自己應該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
二、當前制約稅源精細化管理的因素
新型的稅收管-理-員制度實施后，尤其是稅管員平臺應用后，稅源管理的力度有了實際性的提高，但從現(xiàn)實情況看，稅源管理仍未很好地解決實際工作中的一些焦點問題，比如因稅源底數(shù)不清而導致的完成稅收計劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細化管理的因素主要有以下幾個方面：
（一）人員因素
1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對稅源的管理重視不夠
長期以來，在"基數(shù)+增長"任務分配模式的影響下，各級稅務機關(guān)將主要精力集中于稅收任務指標的實現(xiàn)上，對稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對國家經(jīng)濟政策和現(xiàn)行的稅收政策的學習研究不透。由于管理理念狹隘，使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對制定的各項管理制度落實力度不夠，稅源管理的制度化、精細化程度仍不夠高，尤其對重點稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預測分析、納稅服務等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標準的層面上。
2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量
稅務人員是稅收管理的第一要素。稅務人員的素質(zhì)和業(yè)務水平，是決定稅源管理精細化程度的關(guān)鍵。當前基層稅務人員與稅源管理精細化要求存在一定的差距：一是稅收、財務、計算機知識等掌握和運用不夠全面，只停留在"應付型"知識層上；二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責任意識不強，納稅戶動態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識不夠，存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細化的實現(xiàn)。
3、人少戶多，影響了稅源管理的實效
（二）管理因素
1、征管流程不夠合理，不能適應新形勢下精細化管理的要求
稅收管-理-員制度確立以后，對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應新形勢下的精細化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對原有的征管流程進行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項配套辦法的建立，特別是稅管員平臺上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。
2、崗責體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確
建立完善、合理的崗責體系是解決當前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標準、崗位的職能定位，存在著崗責不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細化管理。
3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機制
目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機制，則很容易導致新的"疏于管理，淡化責任"的問題。
4、績效考核不盡到位，不能充分調(diào)動稅源管理人員的積極性
建立科學合理的考核評價機制可以充分調(diào)動稅源管理人員的工作積極性，是推動稅源精細化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標不合理不科學等問題，導致了"干多干少一個樣、干好干壞一個樣"甚至"多干多出錯、少干少出錯、不干不出錯"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。
（三）技術(shù)因素
1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細化管理的需要
目前，各地稅務機關(guān)基本都實現(xiàn)了主體征收業(yè)務的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細化管理的要求還有相當距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預警、分析功能不強。如當前稅管員平臺僅能提供催報催繳、購票頻繁等簡單預警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評估功能相對薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財務數(shù)據(jù)等評估信息缺乏，評估指標體系不夠科學。
2、多個系統(tǒng)之間未能實現(xiàn)平滑對接，制約了精細化管理水平的提高
目前，各地的稅務機關(guān)都在同時使用多個管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點稅源分析系統(tǒng)、稅務稽查系統(tǒng)等等，但各個系統(tǒng)多頭設(shè)計，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨立、重復采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費和重復勞動，制約了精細化管理水平的提高。
（四）社會因素
1、經(jīng)濟發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復雜化，不可避免地帶來管理上的復雜性
主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復雜。第三，新興經(jīng)濟增長點的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟全球化以及電子商務的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。
2、信息交流機制的缺位，影響了稅源管理的實效
目前地稅與其他部門之間的信息溝通機制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標，與協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)也未實現(xiàn)自動、快速的信息交流機制。
3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度
目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實效?，F(xiàn)實中發(fā)票控稅問題存在"四個管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不住；三是代開、虛開發(fā)票的管不?。凰氖瞧髽I(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務機關(guān)難以核實納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實性，從而增加了稅源管理的難度。
（五）制度因素
1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細化管理的難度
主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計過于復雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵和誘因。第二，稅務稽查查處范圍不廣、查處不嚴、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險。第三，現(xiàn)行分稅制財政體制分中央級收入和地方級收入，又由國稅、地稅兩套稅務管理機構(gòu)負責交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權(quán)屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實施合法有效的稅源管理
主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實施細則對稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國家稅務總局的一般規(guī)范性文件，如《國家稅務總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對稅源管理部門下達的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評估的實施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務犯罪的移送機制有待進一步健全，稅務司法保障仍嫌薄弱。
三、依托稅收管-理-員平臺，加強稅源精細化管理的對策
實施稅源管理精細化，必須對影響稅源精細化管理的人員、管理、技術(shù)、社會、制度等幾方面的因素進行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念，從收入任務型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評判征管質(zhì)量的主要標準；要進一步改革優(yōu)化我國的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺，整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級稅源監(jiān)控體系，健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強化稅源管理。
稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務雜、精細化管理水平低"的問題起了很大的推進作用，為加強稅源管理的精細化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺作為一項新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點和不足，下一步應當朝著如何與征管實際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，當好稅收管-理-員實施精細化管理的得力助手的方向改進。
1、完善與強化稅管員平臺現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手
對稅管員平臺現(xiàn)有任務管理功能進行進一步的改進，通過數(shù)據(jù)清理、指標完善等方式來提高任務產(chǎn)生的合理性和準確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計、臺帳、報表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動性，提高征管水平。進一步提高稅管員平臺的人性化和智能化，增強重復任務批量處理和簡單任務自動處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理，完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。
2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng)，完善評估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
稅管員平臺已經(jīng)設(shè)置了簡單的評估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報數(shù)據(jù)進行比對分析，但現(xiàn)有評估分析指標體系過于簡單或與機械化，對加強稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標定位，不可能在納稅評估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財務核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對相關(guān)指標進行比對分析，生成更有管理含金量的警示信息，準確找出涉稅疑點，確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實現(xiàn)準確、到位的稅源監(jiān)控。要實行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學模型和指標參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對、分析，求證納稅人申報的真實性，對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對整個行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實施鏈條式稅收管理，采取交叉比對措施，構(gòu)建立體管戶機制。
3、加強稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務的操作流程需要根據(jù)實際做相應調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務交叉，重復辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應的機制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當前稅務部門還存在社保費征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等，稅管員平臺也要加強與這些系統(tǒng)的對接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務信息平臺"建立的契機，加強與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會部門的合作，在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。
（二）建立梯級稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務機關(guān)在稅源管理中的能動作用
稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點和難點，對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段，可建立梯級監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴格的管理層級和落實管理責任到人等措施，達到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責任到人"的目標，初步實現(xiàn)對稅源的精細化管理。該體系由四個部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級，并以此確定稅管員管理重點、一般和其他稅源；通過稅源層級監(jiān)控體系，劃分管理層級，實施對稅源的動態(tài)；通過績效考核體系，確保稅源管理到位，落實責任到人。
（三）建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會力量在稅源精細化管理中的協(xié)作作用
稅源管理的關(guān)鍵在于對經(jīng)濟活動的監(jiān)控，而經(jīng)濟活動具有社會性的特征，因此，稅源管理應具有社會綜合經(jīng)濟管理的特征，要充分調(diào)動社會力量，建立以稅務機關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務代理為補充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）
1、實現(xiàn)部門信息共享
部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息資源的實時共享，方便稅務部門及時獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料，及時掌握經(jīng)濟活動動態(tài)。
2、發(fā)揮中介機構(gòu)的監(jiān)管作用
中介機構(gòu)如注冊會計師事務所承辦稅務代理業(yè)務是國際通行做法，也是稅務機關(guān)在有限的人力物力條件下加強稅源控管的有效手段。今后，應健全稅務代理制度，加強對中介機構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強對稅務代理機構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對經(jīng)濟活動的監(jiān)管作用。
3、加大對涉稅違法的打擊力度
涉稅違法犯罪直接減少國家財政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴厲打擊涉稅違法犯罪活動，才能維護國家的稅收秩序和經(jīng)濟秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競爭，確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務部門應嚴格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計征，執(zhí)法必嚴，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴肅性和強制性。加大對稅務違法行為的查處力度，對構(gòu)成涉稅犯罪的應及時移交司法機關(guān)依法嚴懲，使納稅人充分認識到稅法的威懾力，增強稅法遵從度。
要通過加強社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務機關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進行實時或定期的信息交換，實現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險、審計、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識別代碼，并實現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達到能通過第三方提供的資料去完成稅務機關(guān)的評稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報。通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享，把稅務登記從被動受理變?yōu)槎悇諜C關(guān)利用上流的注冊信息進行主動登記，把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a充信息登記，也或者使納稅人申報辦理登記時，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進行違法記錄，并予以公告。對納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人，則形成社會信用風險、社會壓力，增加社會成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。
2015年，滿洲里市國家稅務局以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國稅和提高隊伍素質(zhì)為保障，強化依法治稅，細化稅收征管，優(yōu)化納稅服務，深化反腐倡廉，推進了滿洲里國稅事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”、“全市抗震救災先進集體”、“全市政務信息先進集體”等榮譽稱號。
一、廣泛宣傳學習十七大精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀
（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學習宣傳、貫徹落實黨的十七大精神作為當前和今后一個時期的首要任務、頭等大事，以高度的政治責任感和歷史使命感，切實抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學習專欄，進一步加強了十七大精神的宣傳交流；副處級以上領(lǐng)導干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學習活動；舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓班，邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進行了系統(tǒng)剖析和重點輔導；在股所級干部培訓過程中設(shè)置十七大專題講座，請專家闡釋科學發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎；通過廣泛深入的學習宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的奮斗目標上來，統(tǒng)一到積極落實各項目標任務上來。
（二）把學習貫徹十七大精神與履行職責、推動工作結(jié)合起來，切實落實科學發(fā)展觀。我局深入研究當前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉(zhuǎn)稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議，進一步明確了各項工作的指導思想和奮斗目標，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時期的主要工作，讓學習貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務大局上體現(xiàn)出來，在增強履職意識、提高服務水平上體現(xiàn)出來。
二、進一步解放思想、積極實踐，繼續(xù)推進國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
（一）進一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議，力求以改革創(chuàng)新作為推進國稅事業(yè)發(fā)展的動力，用創(chuàng)新的精神尋求推進國稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學的態(tài)度學習借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗，用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題，推動國稅事業(yè)實現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
（二）立足實際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評估復查機制，由監(jiān)督制約角度加大了對稅務干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點、難點和焦點問題，建立了經(jīng)濟分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務稽查互動機制；制定行之有效的征管措施，加強和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對“長虧不倒”企業(yè)實行精細化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運行機制，進一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務網(wǎng)絡(luò)互動機制。信息化建設(shè)方面，應用可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊伍建設(shè)方面，推行組織人事政務公開制度，增強人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風廉政教育活動方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實行效能管理辦法，大力推進管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實增強了創(chuàng)新能力，營造了創(chuàng)新環(huán)境，促進了各項工作的全面提升，達到了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、減負增效的目的。
三、全力組織稅收收入，積極應對增速放緩的收入形勢
今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴格堅持“依法征稅、應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項稅收的征收入庫質(zhì)量。
2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長3.47%。其中，國內(nèi)增值稅入庫97821萬元，同比增收4726萬元，增長5.08%；國內(nèi)消費稅入庫34萬元，同比增長9.68%；企業(yè)所得稅入庫10334萬元，同比下降3.08%；個人所得稅入庫897萬元，同比下降40.48%；車輛購置稅入庫5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。
我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻率角度看，國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強勢地位被取代。
今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小，導致今年滿洲里口岸進口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻率較大的化工產(chǎn)品，也因危險品進口運輸受諸多限制，進口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項目和標準進一步擴大等因素，導致企業(yè)所得稅減收；今年新法實施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國家采用由專項轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。
對此，我局以稅收分析、稅收預測為抓手，加強了組織收工作。一是堅持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強稅收經(jīng)濟分析，以增長彈性和稅負分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟對比分析，提升重點稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實現(xiàn)稅收與經(jīng)濟協(xié)調(diào)增長；積極開展稅收形勢調(diào)研，增強了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準分析切入點，將稅收分析和稅收管理有機地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨唱”為“合唱”；找準分析難點，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟熱點，變“閉門”為“互通”；找準分析工作重點，變“被動”為“主動”；找準分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預測工作機制，制定并下發(fā)《稅收預測工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預測網(wǎng)絡(luò)體系，實行重點稅源企業(yè)分戶預測制度和重大稅源變化情況報告制度，提高稅收預測質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應用為中心，全面夯實計統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實現(xiàn)了幅度擴大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢，進一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
四、細化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平
（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強化稅收征收管理力度。
一是建立稅收分析、納稅評估、稅務稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機制。
制定《滿洲里市國家稅務局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動機制領(lǐng)導小組，明確各部門職責和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟嫿y(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標，運用規(guī)范的程序、方法，對稅收和稅源情況進行綜合分析、審核、評價和判定，逐級形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢，有針對性地找出疑點問題，通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作。“四位一體”互動機制將計統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務稽查和稅源管理等各個不同的部門納入一個以提高稅源管理質(zhì)量為目標的整體系統(tǒng)，實現(xiàn)以分析引導評估，以評估協(xié)助稽查，以稽查促進管理的良性互動,促進了稅收科學化、精細化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
二是落實稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導干部管戶制度。
1.采取多項措施加強稅收管-理-員制度的落實。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗實行定人、定崗、定責、定戶的“四定”方針，實現(xiàn)管戶與管事、管理與服務相結(jié)合；加強業(yè)務培訓的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務知識、財務知識及計算機知識培訓，進一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務素質(zhì)；實行稅收管-理-員定期匯報制度，及時分析工作中存在的問題，總結(jié)管戶經(jīng)驗，加強工作指導與監(jiān)督檢查，切實增強稅收管-理-員的事業(yè)心和責任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實際，分別制定了稅收管-理-員考核評價辦法和稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法，對稅收管-理-員的工作職責、具體工作程序、工作標準進行了規(guī)范，按季和年度進行考核。
2.根據(jù)稅收工作實際全面推行領(lǐng)導干部管戶制度。今年我局各基層局全部實行了領(lǐng)導干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導干部管戶的數(shù)量、對象及職責，領(lǐng)導分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點稅源和個體工商大戶；領(lǐng)導干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責，并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點和難點三個方面；領(lǐng)導管戶實行定期輪換制度，與稅收管-理-員進行同等考核；領(lǐng)導干部管戶實行工作點評，定期交流稅源分析和納稅評估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導管戶制度作為工作作風轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
三是科學合理實施稅源分類，加強行業(yè)稅源管理。
1.對重點稅源、一般稅源和個體稅源實行分類管理。對重點稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬，實行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時實行管理與服務并舉，經(jīng)常開展服務走訪、送政策上門、對口幫扶財務人員，舉辦稅收知識輔導等活動，切實為重點稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個體稅源實行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內(nèi)納稅人進行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財務核算情況，及時了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動態(tài)分析，定期編報稅源分析和預測報告，及時對分管納稅人開展納稅評估。對個體稅源按月與工商部門核對戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點地對核定稅額在300元以上的個體工商戶，按季進行稅源分析，不定期對管轄業(yè)戶進行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴格加強集貿(mào)市場的管理，對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。
2.落實完善行業(yè)稅源管理制度，加強行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負調(diào)查成果，繼續(xù)加強管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點行業(yè)，并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項評估工作嚴把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點會計科目審核關(guān)、房屋出售價格審核關(guān)、成本費用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動機制；加強會計核算管理；建立稅務征管臺帳，實行分類管理；實行以電控稅，建立稅負預警指標體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。
三是利用已建立的稅收基準模板，有針對性地開展納稅評估。
納稅評估是稅源管理的一項重要工作內(nèi)容，我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計算機評估的工作思路循序漸進地扎實開展，使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。
1.對木材加工行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負調(diào)查分析工作開展后，我局對進口木材行業(yè)實施納稅評估常態(tài)化管理，建立納稅評估的長效機制，成效顯著。堅持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報輔助軟件信息手段及海關(guān)進口信息、四小票信息進行數(shù)據(jù)分析比對，發(fā)現(xiàn)疑點信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估，逐步形成了四位一體的良性互動機制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進了企業(yè)誠信納稅。
2.繼續(xù)推進行（企）業(yè)稅收基準模板應用。我局已對管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準模板。對于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點和征管難點，設(shè)立評估指標及其預警值，測算出企業(yè)的真實產(chǎn)量，查找存在疑點，進行系統(tǒng)的納稅評估。對于進口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應用去年稅負調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準模板的建立和應用，不但實現(xiàn)了重點稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強有力的依據(jù)，同時也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務稽查互動機制奠定了良好基礎(chǔ)。
四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進一步提高征管質(zhì)量。
1.強化普通發(fā)票管理。嚴格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認真執(zhí)行以舊換新制度。嚴格以票管稅制度，對用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進行重點審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務機關(guān)核定的應稅銷售額的納稅人，核實后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個月發(fā)票開具金額超出起征點的，根據(jù)規(guī)定恢復其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對發(fā)票違章罰款0.34萬元。
2.強化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責，實行分片管理，實現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶，查補稅款4.5萬元。同時加大報停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報停業(yè)戶353戶，辦理復業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達起征點的免稅戶實行跟蹤調(diào)查，及時對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進行定額調(diào)整。
（二）以規(guī)范化、精細化管理為著力點，深化各稅種管理
一是夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進出口稅收工作水平。
1．嚴格增值稅一般納稅人認定管理工作。按照文件規(guī)定的認定類型、認定條件，堅持履行案頭資料審核、實地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認定工作不斷得到規(guī)范。認真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強化對一般納稅人進項稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動向，對遲申報、未申報企業(yè)及時采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運行。對申請防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴格按照規(guī)定進行審核，結(jié)合企業(yè)實際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。
3．認真完成多項上級統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復檢，并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復征稅。另外，開展了疑點企業(yè)評估工作。對區(qū)局數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點企業(yè)進行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補稅款15萬元，已入庫3萬元。同時還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項評估工作，上報了木材加工行業(yè)納稅評估體系。
4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點工作。按照國家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個行業(yè)參照東北地區(qū)實行增值稅轉(zhuǎn)型試點，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時成立了“擴抵”工作領(lǐng)導小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴抵工作；第二，通過在《滿洲里報》發(fā)布專版等方式對擴抵政策向社會各界作了廣泛宣傳；第三，有針對性地對基層稅務部門和相關(guān)企業(yè)進行了業(yè)務培訓，以提高對“擴抵”政策、資格認定、發(fā)票采集、退稅申報等業(yè)務的操作能力；第四，細致認真地開展了資格認定工作，通過案頭審核、實地查驗等方式，共確認屬于八個行業(yè)的一般納稅人30戶并進行了資格認定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應退稅額。
5．加強出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務培訓，及時升級了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責。第二，加強預警評估工作。結(jié)合我局工?實際，進一步明確了出口退稅預警評估工作崗位設(shè)置和職責，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對出口退稅主要預警指標進行篩選，并對疑點企業(yè)進行預警調(diào)查和分析，對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗。第三，做好征退稅銜接工作。應用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計提銷項稅金33萬元，補交稅款6萬元。同時根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點轉(zhuǎn)移到未申報退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強出口貨物函調(diào)工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購，在出口退稅審核過程中無法對其貨源進行有效監(jiān)控檢查的特點，始終堅持把出口貨物函調(diào)作為加強出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運行后，進一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復函109份，回復結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務局出口退稅崗責體系和工作規(guī)范》，對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進行了崗位職責、操作標準的明確和規(guī)范。
二是以貫徹實施新法為重點,強化所得稅管理。
1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導小組，深入基層認真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓力度。對內(nèi)，聘請區(qū)局所得稅處領(lǐng)導進行全員深層次集中性培訓，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓的基礎(chǔ)上，對稅源管理人員、辦稅服務廳人員、各業(yè)務科室人員進行了重點培訓。對外，分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進行了納稅輔導；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預繳期起在辦稅服務廳設(shè)置了新法咨詢輔導崗,結(jié)合實際操作和應用開展對廣大納稅人的培訓、咨詢、輔導工作。同時，積極與當?shù)卣疁贤?，并就新法實施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報，取得地方政府對貫徹實施新法的重視和大力支持。另外，按時完成了核定征收方式的逐戶認定、跨省市總分支機構(gòu)企業(yè)的認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎(chǔ)性工作，及時開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
2．按時完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達100%。另外，我局按照“先評估后檢查”的工作原則，及時制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進行復查和指導，對有疑點的匯繳企業(yè)進行評估，確保此次評估工作的質(zhì)量。此次通過評估共調(diào)增應納稅所得額770.86萬元，查補入庫所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。
3．做好國際稅收情報交換工作。
情報交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時完成今年已收到的17份情報交換調(diào)查任務。針對目前我方向俄方提出的稅收情報核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國取得相關(guān)稅收情報信息的請求，利用好情報交換這一途徑，以達到防止偷漏稅的目的。
4．認真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
我局與商務局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進行了重點的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
5．加強重點稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預測質(zhì)量。
按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實際今年重新確立了15戶所得稅重點稅源企業(yè)，針對上半年所得稅短收14個百分點的實際情況，進一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負責，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財務管理、會計制度和內(nèi)部控制等狀況，及時了解掌握重點稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟收入分析制度，提高收入分析預測水平。今年我局根據(jù)稅源實際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長156%。
6．夯實各項基礎(chǔ)性工作。
新法實施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項核實認定工作必須在2015年第一個征期前完成，在各項配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯誤。首先，我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進行了認定，對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機構(gòu)及三級以下的分支機構(gòu)進行了納稅主體的資格認定。按照總局小型微利企業(yè)預繳問題通知要求，對該稅收優(yōu)惠政策進行調(diào)研，研究落實方案，經(jīng)初步認定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務局關(guān)于貫徹實施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時完成了核定征收方式的逐戶認定以及征管軟件的升級維護等各項基礎(chǔ)性工作。為新法的各項政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實了基礎(chǔ)。
7．大力推行核定征收。
針對我局虧損面高達62%、比全區(qū)平均值高出15個百分點的實際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達虧損企業(yè)的30%。此舉既保護了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
8．加強非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務與管理。
開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導工作，加大對外國公司來華承包工程、工程設(shè)計、廣告、咨詢、技術(shù)服務等收益的控管力度；密切配合，強化非居民稅收管理，維護了國家權(quán)益。同時配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
一是個體工商戶計算機核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運行，同時做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運輸發(fā)票認證系統(tǒng)升級運維工作，加強機房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護，進一步提升了稅收征管的信息化水平。
二是積極開展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對瑞星殺毒軟件進行了跨版本升級，并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務器、終端共計167臺計算機安裝了補丁程序，同時為所有計算機安裝操作系統(tǒng)補丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
三是進一步強化和拓展數(shù)據(jù)分析應用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地采取相應措施加以完善；根據(jù)計會統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項稅款的征收、入庫情況，對組織收入工作實行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項業(yè)務的工作量比對，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進稅收工作的全面開展。
四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報表，提取定額、申報和報停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報，增強了電子申報系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實現(xiàn)利用手機短信進行催報催繳，提高了工作效率。
我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進；比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結(jié)，因為只有團結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
員工管理的心得篇二十一
即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導及各部門的業(yè)務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的`同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xx-xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設(shè)的各項任務完成較好。配合作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
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