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運(yùn)營主管工作心得篇一
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)
組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理
組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運(yùn)營主管工作心得篇二
一、運(yùn)營主管是什么
（一）作為基層營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者，運(yùn)營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。運(yùn)營主管對臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確?；鶎有辛私夂蛨?zhí)行上級行的規(guī)章制度，并對營業(yè)機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險負(fù)責(zé)，是銀行運(yùn)營的“第一道防線”。
（二）運(yùn)營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)對柜員進(jìn)行全面管理，包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關(guān)系等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運(yùn)營主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。
因此，我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的重要性，高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。
二、運(yùn)營主管做什么
根據(jù)《運(yùn)營主管委派管理辦法》，運(yùn)營主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：
一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，并落實崗位職責(zé)，對柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴(yán)密的控制之下，在滿足風(fēng)險控制要求的前提下，提高營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。
二是貫徹執(zhí)行會計內(nèi)控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；（2）通過對預(yù)警信息的分析，及時識別和控制各種風(fēng)險點；（3）通過對各類會計業(yè)務(wù)差錯、事故和違規(guī)行為的核查，降低風(fēng)險損失；（4）將基層會計內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。
三是以合規(guī)控險為己任，確保安全運(yùn)營無事故。
風(fēng)險控制、合規(guī)管理是運(yùn)營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險事件看，如果運(yùn)營主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范。運(yùn)營主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé)，堅持事前、事 中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”，同時要嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運(yùn)營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
三、
運(yùn)營主管怎么做
（一）強(qiáng)化意識，嚴(yán)防風(fēng)險 強(qiáng)化“安全意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負(fù)責(zé)，也要對上級行、對臨柜柜員負(fù)責(zé)。
同時，要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對票據(jù)、客戶的真實性進(jìn)行審查等考核項目，要重點進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保運(yùn)營安全無事故、“三化三鐵”上水平。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
作為一線基層運(yùn)營主管，首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，同時還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識假、防假、反假知識。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點，將最近一周上級行下發(fā)的文件
總結(jié)
出要點，結(jié)合本處實際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學(xué)制度、排風(fēng)險、找目標(biāo)。
（三）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
對員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。
（四）帶好隊伍
一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運(yùn)營主管對所有的員工必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對整個臨柜業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營主管要從日常事務(wù)中解放出來，該交給運(yùn)營副主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營主管對重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。
運(yùn)營主管工作心得篇三
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的
教學(xué)
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營主管的重要性。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運(yùn)營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行
zz 2016年9月30日
運(yùn)營主管工作心得篇四
時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運(yùn)量計劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運(yùn)行情況，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動。
運(yùn)營主管工作心得篇五
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習(xí)工作結(jié)束了，我認(rèn)識到了，作為一個大學(xué)生，在學(xué)好理論知識的同時應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實踐能力。暑期實習(xí)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo)。我認(rèn)為我在實習(xí)中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學(xué)會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗，鍛煉了自己。
回想這一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。一個月的實習(xí)，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，另一方面學(xué)到了太多從學(xué)校而無法學(xué)到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解。
首先感謝學(xué)校給我們這次掛職鍛煉的機(jī)會，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導(dǎo)我們的工作，引導(dǎo)我們前進(jìn)。從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進(jìn)入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和工作，我對從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù)，以為很好玩，很輕松。當(dāng)自己面對的時候才知道，跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡單。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實際情況的相結(jié)合，還得要隨機(jī)應(yīng)變。這次實習(xí)雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學(xué)校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的語言技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
這次實習(xí)是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導(dǎo)和熱心幫助我的同事。此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的學(xué)習(xí)生涯仍然繼續(xù)，社會生涯即將開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
運(yùn)營主管工作心得篇六
作為建設(shè)銀行的運(yùn)營主管，我深知一個企業(yè)的運(yùn)營管理對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的決定性作用。在這個崗位上，我承擔(dān)了管理和監(jiān)督整個運(yùn)營流程的任務(wù)。經(jīng)過多年的實踐和不斷的總結(jié)，我認(rèn)為一個成熟的企業(yè)運(yùn)營管理體系的建立需要以下五個方面：
第二段：流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營管理的重要組成部分。我認(rèn)為，流程優(yōu)化能夠提高運(yùn)營效率，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。作為一名運(yùn)營主管，需要制定一些規(guī)范性操作手冊，對于整個運(yùn)營流程進(jìn)行設(shè)計，建立一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)工作程序，最大程度地將有效的資源和管理工作用于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程降低成本，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加高效。
第三段：人員管理
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開員工，因此，我認(rèn)為人力資源管理也是企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為運(yùn)營主管，需要針對員工不同的能力、經(jīng)驗、興趣和性格等方面進(jìn)行分類管理，并進(jìn)行員工培訓(xùn)和定期考核。定期的員工調(diào)查、評估其滿意度，以便更好地滿足員工需求，提高企業(yè)的綜合管理水平。
第四段：數(shù)據(jù)分析
互聯(lián)網(wǎng)化的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營管理的重要來源之一。運(yùn)營主管需要對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整合和研究，以對企業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求和競爭優(yōu)勢有一個全方位的了解。數(shù)據(jù)分析還能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時糾正，提高經(jīng)營效果，增進(jìn)企業(yè)對于市場的適應(yīng)能力，完成未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：與環(huán)境協(xié)同
現(xiàn)在的市場環(huán)境變化之快，企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場的趨勢，還需要把握市場動態(tài)。因此，我認(rèn)為與環(huán)境協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營管理的一項重要計劃。運(yùn)營主管應(yīng)該向上管理層或者決策者提供現(xiàn)實的市場狀況，認(rèn)真分析市場的發(fā)展，重新定義企業(yè)戰(zhàn)略制定以及市場競爭格局。同時，也應(yīng)積極與市場環(huán)境互動，不斷的完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程，提高經(jīng)營管理的效率。
結(jié)論
旗幟鮮明的企業(yè)運(yùn)營管理體系，能夠有效地協(xié)助企業(yè)的管理，提高經(jīng)營效益，降低成本，使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并快速成長。因此，我們作為企業(yè)運(yùn)營主管，需要充分發(fā)揮自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境下始終保持競爭的能力。
運(yùn)營主管工作心得篇七
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的
教學(xué)
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營主管的重要性。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運(yùn)營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
運(yùn)營主管工作心得篇八
動員會學(xué)習(xí)心得
單位：連城別苑分理處姓名 段海霞
邯鄲分行舉行運(yùn)營主管“學(xué)制度 守職責(zé) 做奉獻(xiàn)”知識競賽決賽。
本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席
務(wù)能力。二是運(yùn)營主管要嚴(yán)格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運(yùn)營
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運(yùn)營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運(yùn)營體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強(qiáng)化職責(zé)意識。運(yùn)營主管這個崗位，是與責(zé)任緊密
質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進(jìn)行設(shè)置，落實崗
...。做為基層營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大。推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用。提高運(yùn)營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足?！斑`規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運(yùn)行。通過開展教育活動，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。
環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。
...2011年5月5日
運(yùn)營主管工作心得篇九
作為一個建行運(yùn)營主管，我一直致力于了解客戶需求，優(yōu)化銀行運(yùn)營流程，提高服務(wù)質(zhì)量。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和體會，今天我來分享一下我的心得。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系
銀行業(yè)務(wù)的核心是客戶，建立良好的客戶關(guān)系是我們每個運(yùn)營主管應(yīng)該優(yōu)先考慮的問題。與客戶建立良好的溝通渠道，能夠更好地了解客戶需求和反饋，同時能夠及時地解決客戶問題，提高客戶滿意度。我通常會通過電話、郵件、微信等渠道與客戶聯(lián)系，以此建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，同時也讓客戶了解到銀行的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。
第三段：掌握專業(yè)知識和技能
運(yùn)營主管需要具備豐富的專業(yè)知識和技能，才能更好地進(jìn)行工作。我經(jīng)常關(guān)注建行的政策法規(guī)和市場動態(tài)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，以此來更好地協(xié)調(diào)銀行各項工作。同時，在日常工作中還要掌握一定的技能，如時間管理、協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
第四段：合理分配時間和資源
作為運(yùn)營主管，尤其要注意合理分配時間和資源，保證銀行各項工作的順利開展。我常常會對銀行的各項工作進(jìn)行排期，把任務(wù)分配到不同的員工身上，同時合理規(guī)劃資源的使用，以此提高銀行的工作效率。在分配時間和資源的過程中，我注重員工的能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助員工實現(xiàn)自身才能的提升。
第五段：團(tuán)隊合作，共創(chuàng)輝煌
銀行業(yè)務(wù)需要多個部門的協(xié)作，每個運(yùn)營主管需要懂得團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。我的團(tuán)隊成員來自不同的部門，有不同的能力和專業(yè)知識，但我們相互協(xié)作，相互支持，共同解決問題，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊合作的過程中，我也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和合作能力，鼓勵員工與他人溝通交流，共同促進(jìn)銀行的發(fā)展。
結(jié)論：
作為一名建行運(yùn)營主管，我們要積極與客戶溝通，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，合理分配時間和資源，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，共同實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的卓越。我深信，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能共創(chuàng)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的輝煌。
運(yùn)營主管工作心得篇十
（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183。75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運(yùn)營主管工作心得篇十一
__年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!
在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的'掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率。
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
運(yùn)營主管工作心得篇十二
從5。4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學(xué)習(xí)的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報如下：
現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的'免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、b2b、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作。
現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團(tuán)、酒店商學(xué)院等）。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞。
為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力。
謹(jǐn)記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結(jié)局。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。
運(yùn)營主管工作心得篇十三
時間過得真快，彈指之間，20**年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20**年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20**年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20**年生產(chǎn)情況
20**年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20**年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20**年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20**年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運(yùn)量計劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20**年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運(yùn)行情況，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20**年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動。
運(yùn)營主管工作心得篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運(yùn)營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;精通直通車，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運(yùn)作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源，包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
運(yùn)營主管工作心得篇十五
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運(yùn)營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用。
運(yùn)營主管工作心得篇十六
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營運(yùn)部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運(yùn)部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運(yùn)動品牌樂途9月x日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
(一)、部門管理：
20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團(tuán)隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短，
4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，
5、團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二)、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運(yùn)和管理團(tuán)隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下，并不會拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三)、導(dǎo)購管理：
1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;
(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格;
(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識、樓層和風(fēng)格;
(9)、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的'不良心態(tài)的點評;
今年導(dǎo)購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區(qū)域是運(yùn)動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運(yùn)部將各項例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。
(四)、店長管理：
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù)，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;
運(yùn)營主管工作心得篇十七
20**年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評管理
根據(jù)公司的20**年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20**年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。
二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20**年上半年，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20**年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20**主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn)：20**年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了12年各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20**年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：
20**年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
運(yùn)營主管工作心得篇十八
我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
（三）運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。
（四）運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。
（一）大力推進(jìn)三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63。31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實。
今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的'一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性。
二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。
我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。
三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。
一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。
二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。
三是我行采取走出去與請進(jìn)來的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的`公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
運(yùn)營主管工作心得篇一
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目標(biāo)的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)
組織目標(biāo)是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。
二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。
設(shè)計好藍(lán)圖，制定一個科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。
三、全員參與管理，目標(biāo)管理
組織目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標(biāo)管理制度。
目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：
(一)目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時他們也有個人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動力和自我約束力。實踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對組織任務(wù)目標(biāo)的簡單分解，而沒有考慮員工個人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力，員工只會敷衍地完成任務(wù)而已。
(二)強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時也是目標(biāo)的實現(xiàn)者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效。參與的一個主要優(yōu)勢在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實現(xiàn)自我價值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個人在組織目標(biāo)實現(xiàn)中的價值所在，了解組織目標(biāo)的實現(xiàn)對個人目標(biāo)實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機(jī)制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機(jī)遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對市場變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
運(yùn)營主管工作心得篇二
一、運(yùn)營主管是什么
（一）作為基層營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者，運(yùn)營主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險防控的關(guān)鍵崗位。運(yùn)營主管對臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確?；鶎有辛私夂蛨?zhí)行上級行的規(guī)章制度，并對營業(yè)機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險負(fù)責(zé)，是銀行運(yùn)營的“第一道防線”。
（二）運(yùn)營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運(yùn)營主管負(fù)責(zé)對柜員進(jìn)行全面管理，包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關(guān)系等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運(yùn)營主管既有責(zé)任，更有義務(wù)，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開展。
因此，我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的重要性，高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。
二、運(yùn)營主管做什么
根據(jù)《運(yùn)營主管委派管理辦法》，運(yùn)營主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面：
一是要合理安排勞動組合，加大對客戶的分流，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，并落實崗位職責(zé)，對柜員的操作行為進(jìn)行控制，使重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴(yán)密的控制之下，在滿足風(fēng)險控制要求的前提下，提高營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。
二是貫徹執(zhí)行會計內(nèi)控制度。（1）通過對會計過程的控制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為；（2）通過對預(yù)警信息的分析，及時識別和控制各種風(fēng)險點；（3）通過對各類會計業(yè)務(wù)差錯、事故和違規(guī)行為的核查，降低風(fēng)險損失；（4）將基層會計內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問題，及時反饋到上級行，便于上級行有針對性的采取措施。
三是以合規(guī)控險為己任，確保安全運(yùn)營無事故。
風(fēng)險控制、合規(guī)管理是運(yùn)營主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險事件看，如果運(yùn)營主管認(rèn)真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范。運(yùn)營主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé)，堅持事前、事 中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動態(tài)，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和化解工作，從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作，不越“紅線”，同時要嚴(yán)格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運(yùn)營主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，改進(jìn)檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。
三、
運(yùn)營主管怎么做
（一）強(qiáng)化意識，嚴(yán)防風(fēng)險 強(qiáng)化“安全意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”，時刻繃緊防控這根弦。不僅要對自己的負(fù)責(zé)，也要對上級行、對臨柜柜員負(fù)責(zé)。
同時，要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作，尤其是“紅牌”、“黃牌”問題和總行新增或從重扣分的，如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯、預(yù)警信息的核銷和督辦信息的回復(fù)、對票據(jù)、客戶的真實性進(jìn)行審查等考核項目，要重點進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，以確保運(yùn)營安全無事故、“三化三鐵”上水平。
（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
作為一線基層運(yùn)營主管，首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，同時還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新規(guī)則，學(xué)習(xí)識假、防假、反假知識。要形成定期學(xué)習(xí)制度，組織好每日晨會，晨會上要通報前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項，學(xué)文件、規(guī)定，不要簡單讀文件，每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點，將最近一周上級行下發(fā)的文件
總結(jié)
出要點，結(jié)合本處實際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行，盡可能融會貫通；要組織好每月的分析例會，學(xué)制度、排風(fēng)險、找目標(biāo)。
（三）嚴(yán)格考核，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
對員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)技能；二是工作效率；三是工作質(zhì)量；四是柜面服務(wù)；五是產(chǎn)品營銷；六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué)，要公開透明、一視同仁，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動每個員工的工作積極性。
（四）帶好隊伍
一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運(yùn)營主管對所有的員工必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對整個臨柜業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營主管要從日常事務(wù)中解放出來，該交給運(yùn)營副主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營主管對重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。
運(yùn)營主管工作心得篇三
為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的
教學(xué)
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營主管的重要性。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運(yùn)營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
中國農(nóng)業(yè)銀行xx支行
zz 2016年9月30日
運(yùn)營主管工作心得篇四
時間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20xx年生產(chǎn)情況
20xx年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20xx年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運(yùn)量計劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20xx年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運(yùn)行情況，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20xx年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動。
運(yùn)營主管工作心得篇五
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習(xí)工作結(jié)束了，我認(rèn)識到了，作為一個大學(xué)生，在學(xué)好理論知識的同時應(yīng)更重視培養(yǎng)自身的實踐能力。暑期實習(xí)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型創(chuàng)新人才的目標(biāo)。我認(rèn)為我在實習(xí)中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學(xué)會了不少為人處事的道理和社會經(jīng)驗，鍛煉了自己。
回想這一個月所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。一個月的實習(xí)，對于一個缺乏社會經(jīng)驗的大學(xué)生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，另一方面學(xué)到了太多從學(xué)校而無法學(xué)到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解。
首先感謝學(xué)校給我們這次掛職鍛煉的機(jī)會，再次感謝公司給我們提供工作環(huán)境和生活條件以及有經(jīng)驗的師傅指導(dǎo)我們的工作，引導(dǎo)我們前進(jìn)。從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進(jìn)入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產(chǎn)品一無所知的新人轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員。最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和工作，我對從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù)，以為很好玩，很輕松。當(dāng)自己面對的時候才知道，跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡單。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實際情況的相結(jié)合，還得要隨機(jī)應(yīng)變。這次實習(xí)雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學(xué)校期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺。
勤于動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的語言技能。當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象。在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作。
一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
這次實習(xí)是我人生道路上一個不可缺少的經(jīng)歷，真心謝謝這里的每一位領(lǐng)導(dǎo)和熱心幫助我的同事。此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作并真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的學(xué)習(xí)生涯仍然繼續(xù)，社會生涯即將開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
運(yùn)營主管工作心得篇六
作為建設(shè)銀行的運(yùn)營主管，我深知一個企業(yè)的運(yùn)營管理對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的決定性作用。在這個崗位上，我承擔(dān)了管理和監(jiān)督整個運(yùn)營流程的任務(wù)。經(jīng)過多年的實踐和不斷的總結(jié)，我認(rèn)為一個成熟的企業(yè)運(yùn)營管理體系的建立需要以下五個方面：
第二段：流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營管理的重要組成部分。我認(rèn)為，流程優(yōu)化能夠提高運(yùn)營效率，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。作為一名運(yùn)營主管，需要制定一些規(guī)范性操作手冊，對于整個運(yùn)營流程進(jìn)行設(shè)計，建立一系列流程和標(biāo)準(zhǔn)工作程序，最大程度地將有效的資源和管理工作用于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程降低成本，使得企業(yè)的經(jīng)營管理更加高效。
第三段：人員管理
任何一家企業(yè)的發(fā)展都離不開員工，因此，我認(rèn)為人力資源管理也是企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。作為運(yùn)營主管，需要針對員工不同的能力、經(jīng)驗、興趣和性格等方面進(jìn)行分類管理，并進(jìn)行員工培訓(xùn)和定期考核。定期的員工調(diào)查、評估其滿意度，以便更好地滿足員工需求，提高企業(yè)的綜合管理水平。
第四段：數(shù)據(jù)分析
互聯(lián)網(wǎng)化的時代，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營管理的重要來源之一。運(yùn)營主管需要對企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、整合和研究，以對企業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求和競爭優(yōu)勢有一個全方位的了解。數(shù)據(jù)分析還能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，及時糾正，提高經(jīng)營效果，增進(jìn)企業(yè)對于市場的適應(yīng)能力，完成未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：與環(huán)境協(xié)同
現(xiàn)在的市場環(huán)境變化之快，企業(yè)不僅需要順應(yīng)市場的趨勢，還需要把握市場動態(tài)。因此，我認(rèn)為與環(huán)境協(xié)同是企業(yè)運(yùn)營管理的一項重要計劃。運(yùn)營主管應(yīng)該向上管理層或者決策者提供現(xiàn)實的市場狀況，認(rèn)真分析市場的發(fā)展，重新定義企業(yè)戰(zhàn)略制定以及市場競爭格局。同時，也應(yīng)積極與市場環(huán)境互動，不斷的完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、優(yōu)化流程，提高經(jīng)營管理的效率。
結(jié)論
旗幟鮮明的企業(yè)運(yùn)營管理體系，能夠有效地協(xié)助企業(yè)的管理，提高經(jīng)營效益，降低成本，使企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并快速成長。因此，我們作為企業(yè)運(yùn)營主管，需要充分發(fā)揮自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境下始終保持競爭的能力。
運(yùn)營主管工作心得篇七
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的
教學(xué)
方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運(yùn)營主管的重要性。運(yùn)營主管是營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面安全合規(guī)運(yùn)行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運(yùn)營主管的這種重要性。高度重視運(yùn)營主管的工作并積極為運(yùn)營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運(yùn)營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運(yùn)營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運(yùn)營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
運(yùn)營主管工作心得篇八
動員會學(xué)習(xí)心得
單位：連城別苑分理處姓名 段海霞
邯鄲分行舉行運(yùn)營主管“學(xué)制度 守職責(zé) 做奉獻(xiàn)”知識競賽決賽。
本人在這次競賽中取得了好成績。市分行行長、黨委書記張福祥出席
務(wù)能力。二是運(yùn)營主管要嚴(yán)格履職，保證各項業(yè)務(wù)操作流程、崗位職
責(zé)和規(guī)章制度的全面落實，打牢依法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)。三是希望運(yùn)營
發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”，是我行合規(guī)化建設(shè)的一項重要內(nèi)
柜員業(yè)務(wù)操作，提高運(yùn)營主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)運(yùn)營體系建設(shè)的需要。
在工作中，要強(qiáng)化職責(zé)意識。運(yùn)營主管這個崗位，是與責(zé)任緊密
質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進(jìn)行設(shè)置，落實崗
...。做為基層營業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者，身感自己的責(zé)任重大。推動各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，對提升臨柜服務(wù)水平，具有十分重要作用。提高運(yùn)營主管履職能力，使主管知道哪些能做、該作，哪些不能做、不該做，大家都知到在銀行制度是最大的，只有堅守制度，銀行才能立足?！斑`規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益”，“合規(guī)創(chuàng)造價值”，只有依法合規(guī)經(jīng)營，才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)范安全運(yùn)行。通過開展教育活動，使主管樹立合規(guī)理念，自覺規(guī)范管理行為，更好地發(fā)揮其扎實工作，吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。
環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。
...2011年5月5日
運(yùn)營主管工作心得篇九
作為一個建行運(yùn)營主管，我一直致力于了解客戶需求，優(yōu)化銀行運(yùn)營流程，提高服務(wù)質(zhì)量。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和體會，今天我來分享一下我的心得。
第二段：建立良好的客戶關(guān)系
銀行業(yè)務(wù)的核心是客戶，建立良好的客戶關(guān)系是我們每個運(yùn)營主管應(yīng)該優(yōu)先考慮的問題。與客戶建立良好的溝通渠道，能夠更好地了解客戶需求和反饋，同時能夠及時地解決客戶問題，提高客戶滿意度。我通常會通過電話、郵件、微信等渠道與客戶聯(lián)系，以此建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，同時也讓客戶了解到銀行的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。
第三段：掌握專業(yè)知識和技能
運(yùn)營主管需要具備豐富的專業(yè)知識和技能，才能更好地進(jìn)行工作。我經(jīng)常關(guān)注建行的政策法規(guī)和市場動態(tài)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，以此來更好地協(xié)調(diào)銀行各項工作。同時，在日常工作中還要掌握一定的技能，如時間管理、協(xié)調(diào)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
第四段：合理分配時間和資源
作為運(yùn)營主管，尤其要注意合理分配時間和資源，保證銀行各項工作的順利開展。我常常會對銀行的各項工作進(jìn)行排期，把任務(wù)分配到不同的員工身上，同時合理規(guī)劃資源的使用，以此提高銀行的工作效率。在分配時間和資源的過程中，我注重員工的能力和專業(yè)素養(yǎng)，幫助員工實現(xiàn)自身才能的提升。
第五段：團(tuán)隊合作，共創(chuàng)輝煌
銀行業(yè)務(wù)需要多個部門的協(xié)作，每個運(yùn)營主管需要懂得團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。我的團(tuán)隊成員來自不同的部門，有不同的能力和專業(yè)知識，但我們相互協(xié)作，相互支持，共同解決問題，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)隊合作的過程中，我也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神和合作能力，鼓勵員工與他人溝通交流，共同促進(jìn)銀行的發(fā)展。
結(jié)論：
作為一名建行運(yùn)營主管，我們要積極與客戶溝通，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，合理分配時間和資源，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，共同實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)的卓越。我深信，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能共創(chuàng)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的輝煌。
運(yùn)營主管工作心得篇十
（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183。75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運(yùn)營主管工作心得篇十一
__年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!
在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的'掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率。
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
運(yùn)營主管工作心得篇十二
從5。4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學(xué)習(xí)的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報如下：
現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的'免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、b2b、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作。
現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團(tuán)、酒店商學(xué)院等）。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞。
為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力。
謹(jǐn)記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結(jié)局。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。
運(yùn)營主管工作心得篇十三
時間過得真快，彈指之間，20**年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營部自成立以來，將近已有2年的時間。較部門剛成立，20**年生產(chǎn)運(yùn)營部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20**年的思想及工作情況總結(jié)如下。
一、20**年生產(chǎn)情況
20**年因大環(huán)境影響，煤炭價格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價的變動，對公司整體運(yùn)營也帶來了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬噸（長途143.46萬噸，倒短17.38萬噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬噸公里，行駛里程約 1207.46萬公里，營業(yè)收入約13441.66萬元，與20**年相比多拉運(yùn)32.55萬噸，營業(yè)收入少1993.88萬元。
二、20**年主要工作內(nèi)容及完成情況
1、生產(chǎn)運(yùn)營部每日及時掌握了解車隊車輛情況，根據(jù)車隊發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊所需票量。
車。
3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點不同，運(yùn)輸線路長且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個過程中會遇到各種各樣的問題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時間較長等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營部在接到車隊或駕駛員的通知后，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。
4、20**年幫助車隊駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問題。
5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。
6、給運(yùn)輸部上報公司每個月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊車輛運(yùn)營情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營計劃下發(fā)到各部門，讓個部門了解公司的運(yùn)量計劃。
7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報公司每周重點工作完成情況、周例會材料、公司每月經(jīng)營情況分析及下月經(jīng)營計劃、公司月度績效考核等材料。
8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對賬工作，為月底
扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時給駕駛員申請當(dāng)月運(yùn)費，保障車輛次月的正常運(yùn)營。
三、20**年工作存在的問題及改正措施
1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊后未能及時跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時到裝貨地點時才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時詢問到礦車輛裝車情況，及時跟各車隊溝通通報到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時掌握車輛運(yùn)行情況，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊抓好車輛周轉(zhuǎn)。
2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營部只是重點關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險降到最低。
3、在實際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實，積極主動的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?BR> 一個工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個工作的流程，就會發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營部的工作就是服務(wù)各個部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問題，針對容易出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。
四、20**年工作計劃
在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實工作，誠實待人。積極主動同公司員工處理好人際關(guān)系，營造和諧工作氛圍。注重與各隊部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗，幫助處理問題。虛心接受同事給以的批評，及時改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項義務(wù)勞動。
運(yùn)營主管工作心得篇十四
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運(yùn)營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;精通直通車，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運(yùn)作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源，包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
運(yùn)營主管工作心得篇十五
為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運(yùn)營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用。
運(yùn)營主管工作心得篇十六
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售，20xx年x月到4月五部銷售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部銷售比xx年同期下降92%。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營運(yùn)部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。
為了提升銷售營造更好的品牌氛圍，五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運(yùn)部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。其次是運(yùn)動品牌樂途9月x日進(jìn)場裝修同時安踏撤柜，9月x日順利開柜，裝修比較順利，通過調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風(fēng)格。
(一)、部門管理：
20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：
1、團(tuán)隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;
2、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;
3、團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短，
4、團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，
5、團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：
1、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;
2、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;
3、管理經(jīng)驗還不夠成熟;
通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
(二)、供應(yīng)商管理：
主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。
通過和供應(yīng)商的溝通，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的，他缺的是專業(yè)的營運(yùn)和管理團(tuán)隊，對導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司，雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識到了不利因素的存在，但是，在沒出現(xiàn)嚴(yán)重問題的情況下，并不會拿出力度進(jìn)行解決，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。
(三)、導(dǎo)購管理：
1、導(dǎo)購的思想教育和培訓(xùn)方面：
(1)、在晨會中給導(dǎo)購講寓言故事，來引導(dǎo)導(dǎo)購正確的思想觀念和積極的心態(tài);
(2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理;
(5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問題和改進(jìn)的方法;
(6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格;
(8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識、樓層和風(fēng)格;
(9)、導(dǎo)購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的'不良心態(tài)的點評;
今年導(dǎo)購的流失率占45%(不含新入駐品牌)，流失的重點區(qū)域是運(yùn)動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運(yùn)部將各項例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導(dǎo)購掌握銷售技能。
(四)、店長管理：
良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。
目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作，但是卻不知如何開始第一步，想指導(dǎo)提升導(dǎo)購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限，想對導(dǎo)購提出更高的要求，卻又勇氣不足，想得到專柜導(dǎo)購的支持理解和擁護(hù)，卻有時又管理不好自己，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：
(1)、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督;
(2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進(jìn)行連帶責(zé)任處理，提升了店長的管理力度;
(3)、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
(4)、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導(dǎo)管理辦法;
運(yùn)營主管工作心得篇十七
20**年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下：
一、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評管理
根據(jù)公司的20**年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20**年度門店分級管理以及會員管理草案，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
根據(jù)公司團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求，推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析
為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。
整改劣質(zhì)店，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議，對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt。
3、物流管理
流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象，后期將對此類問題跟進(jìn)改善。
二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20**年上半年，營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、品牌推廣建設(shè)
vi規(guī)范統(tǒng)一：制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，編寫《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》，si莎茜終端形象統(tǒng)一。
宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn)：擬定了《20**年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》，20**主要宣傳畫面的規(guī)范。
門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn)：20**年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面，并根據(jù)11年的裝修費用，擬定了12年各地裝修費用預(yù)算管理，有計劃的控制地區(qū)裝修費用的支出。
品牌宣傳：產(chǎn)品策劃設(shè)計，自有產(chǎn)品成功上市2個新系列，代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成，全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
20**年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《mbo報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。
3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在erp軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。
上半年重點關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，到目前全國erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%，武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢，準(zhǔn)確性逐步在提升，下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。
三、經(jīng)營革新
信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
在過程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠，造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
下半年工作計劃
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：
20**年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
運(yùn)營主管工作心得篇十八
我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運(yùn)營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運(yùn)營管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
（三）運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。
（四）運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。
（一）大力推進(jìn)三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63。31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實。
今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的'一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性。
二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。
我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。
三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。
一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運(yùn)營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。
二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。
三是我行采取走出去與請進(jìn)來的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的`公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。