大家可以嘗試一些有趣的活動(dòng)，比如讀書、旅游、參加社交活動(dòng)等，以充實(shí)自己的生活?？偨Y(jié)應(yīng)該重點(diǎn)突出對(duì)重要問題的解決或進(jìn)展。"下面是一些成功的總結(jié)寫作例子，希望能夠幫助到你。"
物流客服專員崗位心得篇一
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服專員崗位心得篇二
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇三
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服專員崗位心得篇四
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年，總部位于_，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建，_年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得篇五
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年，總部位于_，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建，_年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得范文5
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
物流客服專員崗位心得篇六
物流客服工作職責(zé)
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
二：
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
三：
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))8、其他工作。
四：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé)范文五：
1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單; 2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
一、工作流程
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班mm處理
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。
三、
服務(wù)過程中的注意事項(xiàng) 1、要第一時(shí)間回復(fù)。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有
當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫?gòu)買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕?要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
客服專員崗位職責(zé)全覽
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
客服部工作流程
客服基本工作流程
1 客服工作的目的1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5）維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。
8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。
2 客服員的工作內(nèi)容
解該批貨物的裝車狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。
4）客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒注
明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。
6）客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整
理，遞交給部門主管。
7）對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢，主動(dòng)將信息提供與客戶。
8）負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時(shí)整理好長(zhǎng)期合作的運(yùn)價(jià)。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。
12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級(jí)同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn)，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
回單管理流程
1客服回單管理員職責(zé)
1）保存、管理回單，建立回單管理制度。
2）各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合，對(duì)未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。
3）要對(duì)回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭(zhēng)在回單返回時(shí)即使返廠對(duì)賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。
5）每日對(duì)返回回單進(jìn)行分類整理、檢查：對(duì)異?；貑危ɑ貑魏炇詹?BR> 完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時(shí)作好登記并與部門主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋，及時(shí)返回重簽或處理。
6）每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時(shí)反饋溝通，協(xié)商處理，并及時(shí)返回相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。
7）回單作為可變先的有價(jià)證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。
8）對(duì)回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。
9）月底對(duì)整月回單情況匯總、分析，留檔并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2回單簽收標(biāo)準(zhǔn)
1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號(hào)碼且國(guó)家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。
2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對(duì)應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。
3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時(shí)填寫委托人和收貨人的身份證號(hào)，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4）在發(fā)放貨物時(shí)，尤其是貴重貨物，必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時(shí)，即使是很細(xì)微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。
5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。
3回單規(guī)范要求
1）在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章（簽單返長(zhǎng)、株、貴、昆），并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應(yīng)注明。
2）貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。
3）到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí)，須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號(hào)碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。
5）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對(duì)回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。
6）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。
7）返單日期界定：因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期（分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間）。各級(jí)城市自到站后返單時(shí)間如下：
（a）一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天；
（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天；
（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天，最遲25天。
物流客服專員崗位心得篇七
2）負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3）負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4）負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5）分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
8）對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9）對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇八
2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;
5)分公司的'ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
8)對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;
9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇九
5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。
物流客服專員崗位心得篇十
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的.貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服專員崗位心得篇十一
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系。
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。
物流客服專員崗位心得篇十二
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶；
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性。
1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服專員崗位心得篇十三
物流客服專員的
崗位職責(zé)
是什么呢，下面小編為大家精心搜集了關(guān)于物流客服專員的崗位職責(zé)
說明書
，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇十四
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問題處理。
1、會(huì)聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
物流客服專員崗位心得篇十五
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。
物流客服專員崗位心得篇十六
1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；
4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作；
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新；
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持；
7、制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報(bào)表；
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進(jìn)；
10、已收發(fā)貨物的文件處理；
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服專員崗位心得篇十七
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的`管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
物流客服專員崗位心得篇十八
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單。
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
物流客服專員崗位心得篇一
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服專員崗位心得篇二
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇三
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報(bào)表
跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
.應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶
顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
客戶檔案時(shí)時(shí)更新
每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服專員崗位心得篇四
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年，總部位于_，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建，_年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得篇五
培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
一、主要內(nèi)容
1、接聽_速運(yùn)公司_x客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。
二、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
_速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于19_年，總部位于_，是國(guó)內(nèi)、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
_呼叫中心(_通訊科技有限公司)屬_速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司，主要承接華中、_話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開始籌建，_年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。
_年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月_日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于_公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。
物流客服專員崗位心得范文5
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對(duì)和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)便的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)異常深刻。以往被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作進(jìn)取性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡(jiǎn)便上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
物流客服專員崗位心得篇六
物流客服工作職責(zé)
02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理
05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)
06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制
07、完成上級(jí)安排的其它工作
二：
負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。
負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
三：
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))8、其他工作。
四：
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找
5、每天的貨量做成報(bào)表
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析
物流客服工作職責(zé)范文五：
1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單; 2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。
一、工作流程
5、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。
6每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
7下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，給白班mm處理
二、客服基本要求
1.熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握，.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧。
三、
服務(wù)過程中的注意事項(xiàng) 1、要第一時(shí)間回復(fù)。
2、要注意服務(wù)態(tài)度。
盡量使用親切和尊敬的詞語(yǔ)，讓顧客覺得這個(gè)店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客沒有
當(dāng)時(shí)沒有購(gòu)買您的產(chǎn)品，但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦，不僅僅是這樣，同樣可以帶來回頭客，經(jīng)常會(huì)有顧客說，賣家的服務(wù)態(tài)度很好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，下次一定會(huì)再來的。
3、對(duì)待顧客要有耐心。
任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購(gòu)買的一定想得知最全的信息，然后再?zèng)Q定是不是要購(gòu)買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權(quán)雖然在顧客手上，但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。
4、對(duì)待顧客要細(xì)心。
5、對(duì)待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物，只有語(yǔ)言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。
不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對(duì)話框關(guān)掉，忘記添加為好友，這樣會(huì)有很大的損失，任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶?；蛘咴谫?gòu)買過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會(huì)有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕?要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
客服專員崗位職責(zé)全覽
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;7、化妝品及基礎(chǔ)營(yíng)養(yǎng)保健品常識(shí)或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
客服部工作流程
客服基本工作流程
1 客服工作的目的1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5）維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。
8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。
2 客服員的工作內(nèi)容
解該批貨物的裝車狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。
4）客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒注
明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。
6）客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整
理，遞交給部門主管。
7）對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢，主動(dòng)將信息提供與客戶。
8）負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時(shí)整理好長(zhǎng)期合作的運(yùn)價(jià)。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或?qū)栴}整理反饋于部門主管。
12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級(jí)同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn)，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
回單管理流程
1客服回單管理員職責(zé)
1）保存、管理回單，建立回單管理制度。
2）各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合，對(duì)未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。
3）要對(duì)回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。
4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭(zhēng)在回單返回時(shí)即使返廠對(duì)賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單;縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。
5）每日對(duì)返回回單進(jìn)行分類整理、檢查：對(duì)異?；貑危ɑ貑魏炇詹?BR> 完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時(shí)作好登記并與部門主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋，及時(shí)返回重簽或處理。
6）每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時(shí)反饋溝通，協(xié)商處理，并及時(shí)返回相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。
7）回單作為可變先的有價(jià)證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。
8）對(duì)回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。
9）月底對(duì)整月回單情況匯總、分析，留檔并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2回單簽收標(biāo)準(zhǔn)
1）“收貨人（單位）”信息要求客戶提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號(hào)碼且國(guó)家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。
2）“收貨人（單位）”填寫為姓名，則要求客戶提供相對(duì)應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。
3）客戶提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時(shí)填寫委托人和收貨人的身份證號(hào)，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。
4）在發(fā)放貨物時(shí)，尤其是貴重貨物，必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶提供的身份證與“收貨人”不符時(shí)，即使是很細(xì)微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。
5）“收貨人（單位）”填寫為單位名稱或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶提供蓋有收貨單位正式公章的委托書面證明和提貨人的身份證并把委托書（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。
3回單規(guī)范要求
1）在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，客戶要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章（簽單返長(zhǎng)、株、貴、昆），并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫回單要求，客戶要求蓋章的應(yīng)注明。
2）貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠家單的，而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。
3）到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí)，須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號(hào)碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。
4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。
5）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對(duì)回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒有回執(zhí)單，要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。
6）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類整理好的回執(zhí)單，與客戶或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠（交接）信息。
7）返單日期界定：因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期（分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間）。各級(jí)城市自到站后返單時(shí)間如下：
（a）一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天；
（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天；
（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天，最遲25天。
物流客服專員崗位心得篇七
2）負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；
3）負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4）負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；
5）分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；
8）對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄；
9）對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇八
2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;
5)分公司的'ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;
8)對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;
9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);
10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
物流客服專員崗位心得篇九
5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（led燈具產(chǎn)品）。
物流客服專員崗位心得篇十
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的.貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服專員崗位心得篇十一
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系。
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。
物流客服專員崗位心得篇十二
1、跟蹤反饋承運(yùn)貨物；
2、負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶；
4、每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性。
1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服專員崗位心得篇十三
物流客服專員的
崗位職責(zé)
是什么呢，下面小編為大家精心搜集了關(guān)于物流客服專員的崗位職責(zé)
說明書
，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);
十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一;
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服專員崗位心得篇十四
1、按移動(dòng)項(xiàng)目的要求，接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)投訴；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；
3、質(zhì)檢信息錄入情況，定期反饋質(zhì)檢結(jié)果，確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；
4、對(duì)客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位，推進(jìn)問題處理。
1、會(huì)聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語(yǔ)，語(yǔ)間清晰；
3、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4、有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受一定的工作壓力；
物流客服專員崗位心得篇十五
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。
物流客服專員崗位心得篇十六
1、中專及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)能力；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；
4、配合倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作；
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新；
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持；
7、制作業(yè)務(wù)需要的`相關(guān)報(bào)表；
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；
9、異常事故的處理跟進(jìn)；
10、已收發(fā)貨物的文件處理；
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
物流客服專員崗位心得篇十七
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的`管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
物流客服專員崗位心得篇十八
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單。
4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。