傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展，使我們更加了解和珍視自己的民族文化和精神文明?？偨Y(jié)的語言要簡潔明了，突出重點，避免冗長和啰嗦的敘述。總結(jié)需要提煉出核心要點，簡明扼要地表達(dá)出來。
外呼工作心得篇一
用戶:(1)好啊!(用戶不說話);
客服:咱們電信公司為了回報廣大用戶,特推出了1.99元打45分鐘國內(nèi)長途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶的反映)
用戶:我沒有時間.
客服:a“xx先生,那我抓緊時間.有個問題想請教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決”
b沒有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎
有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.
很好地獲取信息的機會
爭取小孩子的支持
一接通就說:“你們電信真的糟糕透了.”
“**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽上去您好象對電信有些意見,可否與我談?wù)劇?BR> 首先了解用戶撥打長途的時間:
想請問一下您平時一般會在什么時間打長途電話呢
下班回家:
隨時都有可能:
備注:a可以在用戶考慮沒有說話時:這樣算下來,每分鐘長話費才4分錢,非常的劃算,并且您隨時都可以享受此優(yōu)惠.
b,如果用戶反映長途通話時間比較長:那我建議您撥打到44分鐘的時候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要劃算得多了.
用戶可能拒絕辦理的原因:
解釋方法:
1,太貴了吧,每個月還要交使用費
2,那為什么打長途還要加市話費啊
這個是基本通話費,使用ip撥打長途都要收取的,因為一般如果不加17909撥打,按正常的國家通信局規(guī)定,長話費是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話費,但是還是要劃算得多,并且其他的移動啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.
如果用戶還有疑慮:
記錄下用戶的聯(lián)系電話后告訴用戶:
xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對電信的支持,祝您天天開心/身體健康!再見.
外呼工作心得篇二
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進(jìn)入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。
在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的'這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。
通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。
賈梅
20xx年10月15日
外呼工作心得篇三
請問您是xxxxx號碼的機主吧！
我是中國電信的'客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。
如有需要可強調(diào)：電信手機綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機，購機都不用換號碼。
請問您是xxxxx號碼的機主xxxx吧！
我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費還送話費。
如果您的手機壞了、舊也可以以舊換新免費更換最新的大屏智能手機。
二〇一三年九月二十七日
外呼工作心得篇四
外呼工作是現(xiàn)代社會中普遍存在的一種工作方式，尤其在銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。我從事外呼工作已有一年多，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將分享我的外呼工作心得體會，希望能對同樣從事外呼工作的人們有所幫助。
第一段：懂得尊重客戶，增加溝通親和力
在外呼工作中，最重要的是懂得尊重客戶。作為銷售代表或客戶代表，我們的目標(biāo)是為客戶提供最好的服務(wù)或幫助。然而，有時候我們會遇到一些反感或急躁的客戶，這時候我們應(yīng)該保持耐心和冷靜，不要被情緒干擾。通過增加溝通親和力，讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)愛，往往能夠化解矛盾，增加客戶滿意度。
第二段：熟練掌握產(chǎn)品知識，提高銷售效率
作為銷售代表，我們必須了解公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，在與客戶交流時能夠提供有用的信息和建議。要達(dá)到這個目標(biāo)，就需要花費時間學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識。當(dāng)我們能夠快速回答客戶的問題，提供專業(yè)的意見時，客戶會更有信心購買我們的產(chǎn)品。這不僅能提高銷售效率，也會帶來更高的個人業(yè)績和報酬。
第三段：鍛煉自我管理能力，提高工作效率
外呼工作需要大量坐在電腦前處理各種任務(wù)，如何在繁忙的工作中保持高效率是困擾許多人的問題。我發(fā)現(xiàn)，對自己的時間做出嚴(yán)格的規(guī)劃和安排非常重要。根據(jù)不同的任務(wù)，適當(dāng)?shù)胤峙浜头峙鋾r間，必要時還要尋找時間進(jìn)行休息和放松身心。這種自我管理能力不僅能提高工作效率，也能預(yù)防因過度工作而導(dǎo)致的身體問題。
第四段：提高團隊合作能力，促進(jìn)工作效率
外呼工作往往需要與不同部門的人進(jìn)行合作，如客服、技術(shù)支持等。這時候，良好的團隊合作能力至關(guān)重要，需要積極分享信息和資源，不斷提高彼此之間的配合效率。通過積極的團隊合作，能夠更快地解決問題，增加公司整體效率，提高客戶的滿意度。
第五段：以積極的心態(tài)面對工作，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
最后，一個積極的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)是實現(xiàn)職業(yè)成長和發(fā)展的關(guān)鍵。在外呼工作中， 我們需要時刻保持對客戶和工作的熱情，以一種積極的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)和問題。同時，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，這樣才能在激烈的工作競爭中脫穎而出，成為一個優(yōu)秀的外呼專家。
總的來說，外呼工作是一種需要耐心、專業(yè)素養(yǎng)和良好心態(tài)的職業(yè)。通過積極的態(tài)度面對工作，熟練掌握產(chǎn)品知識，提高工作效率和團隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，我們能夠不斷取得進(jìn)步和成功。
外呼工作心得篇五
外呼工作是很多企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、服務(wù)而進(jìn)行的一種營銷手段。作為一個外呼人員，必須有良好的心態(tài)和技巧才能有效推銷產(chǎn)品并保持客戶滿意度。以下是我在從事外呼工作中所學(xué)到的心得體會。
一、準(zhǔn)備工作至關(guān)重要
在外呼工作中，準(zhǔn)備工作非常重要。我們必須要提前了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品的知識牢記于心。在外呼前，要對客戶資料進(jìn)行仔細(xì)的篩查和分析，了解客戶的需求和購買能力。只有在充分的準(zhǔn)備后，才能更好地與客戶溝通和推銷。在這個階段，我們可以通過讀書、觀看相關(guān)的視頻資源來積累知識，提高自己的出眾程度，讓自己更加自信。
二、客戶關(guān)系的建立至關(guān)重要
外呼工作的成功與否往往取決于你與客戶之間的關(guān)系維護(hù)。因此，在通話中必須秉著認(rèn)真態(tài)度和和善的口吻去與客戶交流，讓對方感覺到友好和真誠。建立良好的信任關(guān)系能夠讓你更容易地獲取客戶的需求和反饋，因此在業(yè)務(wù)通話中也要著重地聆聽客戶的一些問題，了解他們的真正需求。同時，也要注意避免使用一些過度口吻和承諾，以免影響后期客戶關(guān)系的穩(wěn)定性。
三、把握自己的語言表達(dá)能力
在外呼過程中，我們的語言表達(dá)能力至關(guān)重要。要保持談吐清晰，用語準(zhǔn)確，避免使用一些行話和過于復(fù)雜的術(shù)語。只有將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以一種易于理解的方式呈現(xiàn)給客戶，才能引起他們的興趣和好感。此外，在通話中時常提出一些開放性問題，與客戶進(jìn)行深入的交流，以更好地調(diào)整自身的營銷方式。總之，在外呼工作中，語言表達(dá)能力對推銷結(jié)果的影響是非常大的。
四、對于客戶拒絕的處理方式
在推銷過程中，總有一些客戶會對產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出拒絕態(tài)度。因此在這時也需要有應(yīng)對的策略，如耐心地聽客戶的疑慮，與客戶進(jìn)行有效的溝通。在與客戶溝通中，我們還可以以一種不太主動的方式來推銷，例如講解企業(yè)的真實情況、自己的工作經(jīng)驗和所學(xué)知識來展示自己的專業(yè)性。對于失敗的營銷結(jié)果，不必過于沮喪和失落，而應(yīng)該對自己的營銷方式進(jìn)行后期的分析和改進(jìn)，以期在下一次的推銷中做得更好。
五、堅持心態(tài)的平衡和修正
心態(tài)平衡和修正對于外呼工作的完成至關(guān)重要。心理上的挑戰(zhàn)包括焦慮、沮喪、失落和自我懷疑等，這些情緒都會對員工的日常工作和壓力產(chǎn)生較大的影響。因此，外呼工作必須堅持一個積極的心態(tài)，每次通話后堅持總結(jié)交流，及時修正營銷方式，并理性對待自己的工作態(tài)度和工作結(jié)果。必須堅持面對挑戰(zhàn)和困難，爭取每次通話的改善，才能更好地完成推銷目標(biāo)。
總之，外呼工作不僅僅是一個組織和坐在電話前講話的過程，實際上涵蓋了許多方面的內(nèi)容。當(dāng)我們能夠通過準(zhǔn)備工作來了解客戶，通過良好的客戶關(guān)系維護(hù)來規(guī)劃營銷方案，通過良好的語言表達(dá)能力來引起客戶的興趣時，外呼工作也變得越來越輕松。當(dāng)我們總結(jié)失敗的結(jié)果并及時調(diào)整自己的邏輯和方法時，我們也變得更加成熟和專業(yè)。因此，成為一名外呼員工需要我們不停地學(xué)習(xí)，調(diào)整和提升自己，以達(dá)到更高的工作績效和自我價值實現(xiàn)。
外呼工作心得篇六
外呼實習(xí)是我大學(xué)期間的一項重要實踐活動，旨在提升我在溝通、銷售和人際關(guān)系等方面的能力。在這個過程中，我接觸到了各種各樣的人，學(xué)習(xí)了如何與他人有效地溝通和交流，同時也增加了自信心。通過這個實習(xí)，我深刻地意識到了外呼的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：外呼實習(xí)的困難與挑戰(zhàn)
外呼實習(xí)雖然有著很多的好處和培訓(xùn)機會，但同時也存在著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，外呼需要花費大量的時間和精力，畢竟不是每一個被呼叫的對象都會愿意與我們進(jìn)行交流和合作。在這個過程中，我遇到了很多拒絕和不配合的情況，但我通過不斷嘗試和改進(jìn)，逐漸學(xué)會了如何克服這些困難，并提高自己的成敗比率。其次，外呼的難點還在于如何在短時間內(nèi)與目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性、有效的交流。時間非常寶貴，因此必須學(xué)會抓住重點，準(zhǔn)確傳達(dá)信息并引起客戶的興趣。
第三段：外呼實習(xí)中的收獲與成長
雖然外呼實習(xí)困難重重，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。首先，我學(xué)會了如何與不同類型的人有效地溝通和交流。每一個被呼叫的對象都有著不同的需求和偏好，我需要在短暫的時間內(nèi)找到共同點，與他們建立聯(lián)系并滿足他們的需求。其次，我通過外呼實習(xí)提高了我的銷售能力。在與客戶的交流中，我學(xué)會了如何利用產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點來吸引客戶，并最終將產(chǎn)品成功推銷給他們。最重要的是，通過與不同的人交談，我增加了自己的社交能力和自信心，學(xué)會了如何在壓力下保持鎮(zhèn)靜和自信。
第四段：外呼實習(xí)對個人發(fā)展的影響
外呼實習(xí)對個人發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。首先，它培養(yǎng)了我在溝通和交流方面的能力，并提高了我的人際關(guān)系技巧。當(dāng)接觸到各種各樣的人，特別是那些不同意見和反饋的人時，我學(xué)會了如何主動傾聽，并且尊重他們的意見。其次，外呼實習(xí)讓我更加了解市場需求和消費者心理，鍛煉了我的市場分析和推銷技巧。通過與不同的客戶進(jìn)行長時間的交談和洞察，我能更好地理解他們對產(chǎn)品的需求和期望，從而提高銷售業(yè)績。最后，外呼實習(xí)提高了我的自信心和抗壓能力。在外呼的過程中，我必須經(jīng)常面對拒絕和挫折，但我學(xué)會了如何保持積極的態(tài)度，堅持不懈地努力，并從挫折中不斷成長。
第五段：總結(jié)與展望
通過外呼實習(xí)，我深刻地體會到了溝通和銷售的重要性，并獲得了寶貴的經(jīng)驗和提升。這次實習(xí)讓我了解到了銷售工作的挑戰(zhàn)和機會，促使我更加認(rèn)真地考慮未來的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用外呼實習(xí)的所學(xué)，更好地與客戶和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，取得更大的成功。同時，我也將持續(xù)不斷地提升自己的溝通和銷售能力，并將其運用到更廣泛的領(lǐng)域中。外呼實習(xí)是我大學(xué)生活中的一段寶貴經(jīng)歷，我會一直珍惜并持續(xù)發(fā)展自己的潛力。
外呼工作心得篇七
第一段：引言（200字）
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，聯(lián)通外呼成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式之一。作為一名聯(lián)通外呼員工，我從事外呼工作已有多年。通過與客戶進(jìn)行電話溝通，我深刻體會到了聯(lián)通外呼的重要性，并思考了如何更好地提供服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
第二段：有效的溝通技巧（200字）
在聯(lián)通外呼中，有效的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我意識到要用平實的語言和客戶進(jìn)行對話，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。這樣可以更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。其次，我會注意語音語調(diào)的抑揚頓挫，以及表情與語氣的適度表達(dá)，讓客戶感到被尊重和重視。最后，我會用清晰簡潔的語言傳遞信息，避免冗長的敘述和過多的細(xì)節(jié)，以提高客戶的接受度和滿意度。
第三段：耐心與理解（200字）
聯(lián)通外呼工作中，遇到一些困難和抱怨是難免的。要成為一名優(yōu)秀的外呼員工，我深知需要有足夠的耐心和理解。我會傾聽客戶的問題、疑慮和不滿，并給予真誠的回應(yīng)和解決方案。即使客戶情緒激動或不理解，我仍然保持冷靜和耐心，以達(dá)到更好的溝通效果。同時，我會學(xué)會從客戶的角度出發(fā)，換位思考，以便更好地理解客戶的需求和期望。
第四段：專業(yè)知識和技能的提升（300字）
聯(lián)通外呼員工除了需要良好的溝通技巧外，還需要不斷提升專業(yè)知識和技能。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品知識，了解聯(lián)通產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠向客戶提供相關(guān)的解釋和建議。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷售技巧和心理學(xué)知識，在溝通過程中更好地引導(dǎo)客戶，增加銷售成功的可能性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能更好地滿足客戶需求，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
第五段：積極心態(tài)和團隊合作（300字）
在聯(lián)通外呼工作中，積極的心態(tài)和團隊合作是不可或缺的。面對客戶的挑戰(zhàn)和壓力，我會保持樂觀的態(tài)度，并且充分發(fā)揮自己的團隊精神與同事合作。在團隊合作中，我會積極分享經(jīng)驗和技巧，同時也樂于接受他人的建議和指導(dǎo)。通過互相學(xué)習(xí)和支持，我相信團隊的工作效率和客戶滿意度會得到提高。
總結(jié)（200字）
通過多年的聯(lián)通外呼工作，我深刻認(rèn)識到有效的溝通技巧、耐心與理解、專業(yè)知識和技能提升，以及積極心態(tài)和團隊合作對于工作的重要性。這些心得體會不僅在聯(lián)通外呼中有著廣泛的適用性，也可以幫助我們在其他領(lǐng)域的溝通與合作中更好地發(fā)揮作用。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信自己會在聯(lián)通外呼工作中不斷成長，并提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
外呼工作心得篇八
在當(dāng)今信息化時代，外呼已成為企事業(yè)單位常用的營銷手段之一。作為一名聯(lián)通公司的外呼員工，我有幸參與了多次外呼活動，積累了一定的經(jīng)驗和感悟。以下是我對聯(lián)通外呼的心得體會。
【正文一：外呼的重要性】
聯(lián)通外呼作為一種電話銷售方式，具有一定的優(yōu)勢。首先，外呼能夠直接接觸到潛在的客戶，有效提升銷售效率。其次，外呼能夠通過電話交流，及時解答客戶的疑慮，更好地推銷產(chǎn)品。再次，外呼能夠通過電話記錄客戶的需求和反饋，為后續(xù)的銷售工作提供寶貴的信息。
【正文二：外呼的技巧和戰(zhàn)略】
在外呼工作中，技巧和戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。首先，要善于利用巧妙的開場白吸引客戶的注意力，引起他們的興趣。其次，要注意把握話術(shù)的措辭和語氣，與客戶保持良好的溝通和互動。再次，要了解客戶的需求和購買意愿，根據(jù)不同客戶的特點和情況進(jìn)行差異化的銷售策略。
【正文三：外呼的挑戰(zhàn)和應(yīng)對】
盡管外呼工作具有一定的優(yōu)勢，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，客戶可能因為被打擾而產(chǎn)生抵觸情緒，對我們的推銷持有負(fù)面態(tài)度。其次，客戶可能拒絕接聽電話或在電話交流過程中不愿意配合。再次，我們在外呼中可能遇到各種問題，如電話線路不穩(wěn)定、信息不準(zhǔn)確等。針對這些挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和毅力，改善服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【正文四：外呼的體會和收獲】
通過多次外呼工作，我不僅積累了一定的銷售經(jīng)驗，還收獲了很多寶貴的體會。首先，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，提升了我的人際交往能力。其次，我認(rèn)識到了外呼工作的重要性和挑戰(zhàn)性，增強了我的責(zé)任心和工作熱情。再次，我懂得了外呼工作需要團隊合作，通過與同事的配合和協(xié)作，我更好地完成了工作任務(wù)。
【結(jié)論】
聯(lián)通外呼作為一項重要的電話銷售工作，在當(dāng)今市場競爭中扮演著舉足輕重的角色。通過學(xué)習(xí)外呼的技巧和戰(zhàn)略，克服外呼的挑戰(zhàn)，我們能夠取得更好的銷售成果。同時，在外呼工作中我們也能夠獲得更多的體會和收獲，在個人能力和團隊協(xié)作方面都能夠得到提升。相信在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我們能夠不斷完善自己，為聯(lián)通外呼的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
外呼工作心得篇九
一份電話外呼員的`簡歷模板推薦如下，敬請瀏覽應(yīng)屆畢業(yè)生個人簡歷網(wǎng)
姓名-
應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
170cmkg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
26歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職
應(yīng)聘職位：
工作年限：
6
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職-
隨時
月薪要求：
1500--2000
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險
擔(dān)任職務(wù)：
電話外呼員
工作描述：
主要負(fù)責(zé)講信用卡的新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)
離職原因：
個人學(xué)習(xí)原因
公司名稱：
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
測量員、社區(qū)經(jīng)理
工作描述：
主要負(fù)責(zé)維護(hù)和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路
離職原因：
想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己
教育背景個人簡歷網(wǎng)
畢業(yè)院校：
廣州市廣播電視大學(xué)
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)-
所學(xué)專業(yè)一：
法律
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
廣東省勞動廳
中級軟件工
職業(yè)資格證
廣州市靈通新技術(shù)有限公司
微軟系統(tǒng)安全工程師
結(jié)業(yè)證
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
一般
粵語水平：
優(yōu)秀
工作能力及其他專長
有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護(hù)和安裝經(jīng)驗，并對計算機辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護(hù)計算機硬件與系統(tǒng)的日常維護(hù)。對處理客戶售后投訴經(jīng)驗豐富。
外呼工作心得篇十
聯(lián)通外呼工作是一項重要卻又充滿挑戰(zhàn)的工作。為了做好這項工作，我認(rèn)為第一點就是認(rèn)真準(zhǔn)備。外呼之前，要仔細(xì)研究待呼叫客戶的信息，了解他們的背景、需求和傾向，以便給予有針對性的推薦。只有準(zhǔn)確的信息才能做出有效的外呼并提高成交率。
二、傾聽客戶需求，尊重客戶意見
在外呼過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽客戶需求非常重要。很多客戶可能會對目前的服務(wù)不滿意或者有一些特殊要求，我們需要耐心傾聽并尊重客戶的意見。通過這種方式，我們能夠更好地理解客戶的需求，給出更準(zhǔn)確、更有用的建議。同時，尊重客戶的意見也能夠建立客戶對我們的信任，增加成交機會。
三、保持耐心，化解客戶疑慮
在聯(lián)通外呼中，客戶可能會表現(xiàn)出一些疑慮，如產(chǎn)品優(yōu)勢、價格、服務(wù)可靠性等等。我們需要保持耐心，細(xì)致解答客戶提出的問題，化解他們的疑慮，讓他們更加信任我們的推薦。同時，我們還要學(xué)會分析客戶的疑慮背后的原因，針對性地提供解決方案，增加成交的可能性。
四、靈活應(yīng)變，掌握溝通技巧
在聯(lián)通外呼中，我意識到靈活應(yīng)變非常重要。不同的客戶有不同的需求和表現(xiàn)方式，我們需要具備良好的溝通技巧，并根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行靈活調(diào)整。我們要學(xué)會用清晰簡潔的語言表達(dá)出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，用真誠的態(tài)度獲得客戶的信賴和認(rèn)可，在不同情況下找到最佳的溝通策略，提高外呼的效果。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高
聯(lián)通外呼是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作。我們要密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求的變化，及時更新自己的知識和技能。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的外呼經(jīng)驗，尋找提高成交率和服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高，我們才能在聯(lián)通外呼中獲得更好的成績。
總結(jié)起來，聯(lián)通外呼是一項需要認(rèn)真準(zhǔn)備、傾聽客戶需求、保持耐心、靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)的工作。我們不能只是機械地向客戶推銷產(chǎn)品，而是要通過與客戶的溝通和了解，真正為客戶提供有價值的服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提高成交率，獲得客戶的信任和支持，使聯(lián)通外呼工作更加順利和有效。
外呼工作心得篇十一
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對這個行業(yè)知之甚少，只知道這是一個需要與客戶接觸并解決問題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我對自己的期望是能夠通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握專業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：培訓(xùn)中的收獲和感悟
在培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進(jìn)行溝通，包括語音的音量、語速、節(jié)奏和語調(diào)等方面的技巧。通過模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶的抱怨和疑慮，并及時提供解決方案。我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性，只有通過積極主動的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和好評。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作的重要性，通過與同事的合作和協(xié)調(diào)來提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實踐和反思
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機會實踐所學(xué)的知識和技能。通過與真實客戶的交流，我進(jìn)一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個客戶都需要個性化的服務(wù)，并且可能會遇到各種特殊情況，需要我及時處理和解決。在不斷的實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并及時調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來的成長和變化
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。我明白了作為一個客服人員，要不斷接受新的知識和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時，我也逐漸變得更加自信和樂觀，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問題并提供解決方案。這些成長和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對我個人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對未來的展望和期待
客服外呼培訓(xùn)讓我對于未來充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，與同事共同進(jìn)步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭取晉升和更高的職位。最終，我希望通過自己的努力和專業(yè)的服務(wù)，成為客戶信賴和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識和經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績和更大的成長。
外呼工作心得篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)好：
首先感謝中心給我提供了這次競聘的機會，11年8月我來到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗比較豐富，升的培訓(xùn)，經(jīng)過本公司和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實際行動來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩︻I(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識以及自己的一個管理方法和措施：
首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個基層管理者而言，要運用個人能力解決細(xì)節(jié)上的問題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個領(lǐng)班的首要前提。
管理方法和措施：
一、考慮到作為一個新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個新的團隊，首先我會為自己的團隊樹立一個目標(biāo)(比如說，三個月內(nèi)我們要拿到團隊第三)，并且讓每個組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！
二、會把公司的各項規(guī)章制度及各個項目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給員工，并且會要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！
三、與每個組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因為每個人都來自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對每個組員都了解后才可以根據(jù)每個人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因為并不是有的人就是銷售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個人面對工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機。要么就不聽介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會使電話銷售從容面對這種情況，并使聲音聽起來富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們越來越感覺到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費了我們公司的財力物力以及人力，因為培訓(xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時候我就會主抓他們的心態(tài)，讓每個人用一個好的心態(tài)去面對今后的工作！
四、自己的日常工作
工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點：
1、每天的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因為不論工作能力如何只要認(rèn)真工作時長都不會與大團隊有很大差距。
2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語言是否精辟 簡練的充分體現(xiàn)。
3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營銷技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過團隊業(yè)績分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績的無非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時的通過一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團隊更好的完成工作。
2）在項目外呼時我會進(jìn)行實時的錄音監(jiān)聽，會把優(yōu)秀的和有問題的記錄下來，利用午會時間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運用到實際工作中，有問題的會指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！
3）晚會時會對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報，匯總?cè)焐暇€外呼時遇到的疑難問題及客戶拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識點錯誤或營銷技巧上欠缺，會對本項目的知識點和營銷技巧以及應(yīng)對話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因為我們的產(chǎn)品對客戶沒有吸引力，我們會挖掘客戶需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級部門，為日后的項目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對于后期的營銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因為每個組員出現(xiàn)的問題都會存在差異性，共性問題共同解決，個性問題就需要區(qū)別對待，要有針對性的幫助和管理。
2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗的所得，還要討論每個人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個月末的時候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費給予相應(yīng)的獎勵。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會予以獎勵。
3.互幫互助獎的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見的同事打分。此項結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
4.月底時，每個銷售團隊根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說出自己對某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們在營銷過程中的一個語言表達(dá)能力。
五、團隊的凝聚力
現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會影響到公司的利益，因為我們招來員工需要花費時間，花費人力、物力。財力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對我們公司來說是不小的損失，從小了來說，我們組里的人流失了，會動搖其他人的工作信心，從而會影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺得這也體現(xiàn)了凝聚力不強的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：
1、多抽時間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。
2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個良好的和諧的氛圍。
3、在與員工的交流溝通中及時充分地肯定員工的成績，對他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對員工成績的肯定，對員工的友愛之情，而且不知不覺地讓員工的自尊心得到滿足，更會堅定他們對工作的信心。
4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。
5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機會。因為誰也不想打一輩子電話，每個人都在追求自我完善和超越，在流動中實現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強團隊的凝聚力。
六、知識儲備、技巧提升
隨著公司規(guī)模不斷的擴大，員工的不斷增對，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個全能型的領(lǐng)班，不但要有較強的業(yè)務(wù)水平來幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來撰寫有效的項目話術(shù)，設(shè)計出豐富的異議處理，接到新項目時能夠像培訓(xùn)專員一樣全面講解和分析項目內(nèi)容，項目的疑難問題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項目的風(fēng)險點，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。
銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團隊更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實實的為公司創(chuàng)造出價值利潤，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識，如果業(yè)務(wù)知識不熟練，在營銷的過程中就會很吃力，也會從而給自己帶來壓力，所以作為一個領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會時間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識競賽，并制定一些獎懲制度。以調(diào)動員工的積極性。
4、多做一些營銷技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識，營銷技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。
七、團隊建設(shè)
1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。
2、每月一次的班組休閑活動，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。
3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會讓他們感覺到溫暖和滿足 以上是我對領(lǐng)班工作和管理方法的一些個人看法，真體做好這個崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實自己以及在實際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因為這是對自己以往工作的一個肯定，也是個人價值體現(xiàn)的一個飛躍。謝謝！
呼出經(jīng)營部焦陽陽
2011年7月18日
外呼工作心得篇一
用戶:(1)好啊!(用戶不說話);
客服:咱們電信公司為了回報廣大用戶,特推出了1.99元打45分鐘國內(nèi)長途的優(yōu)惠(可以稍作停頓,觀察用戶的反映)
用戶:我沒有時間.
客服:a“xx先生,那我抓緊時間.有個問題想請教您,您現(xiàn)在在使用電信的業(yè)務(wù)中遇到了什么樣的困難,我好幫您解決”
b沒有關(guān)系的,或者您看我下午或晚上再給您打過去好嗎
有人接電話,但主人不在家,是小孩子或老人接起的電話.
很好地獲取信息的機會
爭取小孩子的支持
一接通就說:“你們電信真的糟糕透了.”
“**先生/小姐,很高興你告訴我這些.聽上去您好象對電信有些意見,可否與我談?wù)劇?BR> 首先了解用戶撥打長途的時間:
想請問一下您平時一般會在什么時間打長途電話呢
下班回家:
隨時都有可能:
備注:a可以在用戶考慮沒有說話時:這樣算下來,每分鐘長話費才4分錢,非常的劃算,并且您隨時都可以享受此優(yōu)惠.
b,如果用戶反映長途通話時間比較長:那我建議您撥打到44分鐘的時候把電話掛斷后再重新?lián)艽?這樣就一直是按1.99元一次收取,要劃算得多了.
用戶可能拒絕辦理的原因:
解釋方法:
1,太貴了吧,每個月還要交使用費
2,那為什么打長途還要加市話費啊
這個是基本通話費,使用ip撥打長途都要收取的,因為一般如果不加17909撥打,按正常的國家通信局規(guī)定,長話費是0.07/6秒,7毛一分鐘,加17909雖然要收取基本通話費,但是還是要劃算得多,并且其他的移動啊,聯(lián)通啊都要收取的,并且比電信的要貴很多,所以您盡管放心好了,這個已經(jīng)是最優(yōu)惠的了.
如果用戶還有疑慮:
記錄下用戶的聯(lián)系電話后告訴用戶:
xx先生/小姐!我已經(jīng)為您登記好了,我們工作人員將會盡快和您取得聯(lián)系,為您辦理好的,非常感謝您對電信的支持,祝您天天開心/身體健康!再見.
外呼工作心得篇二
轉(zhuǎn)眼間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進(jìn)入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。
在工作之余，我認(rèn)真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的'這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我認(rèn)真的思考了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。
通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。
賈梅
20xx年10月15日
外呼工作心得篇三
請問您是xxxxx號碼的機主吧！
我是中國電信的'客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，十一期間辦理還送4ｇ流量，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品。
如有需要可強調(diào)：電信手機綠色環(huán)保無輻射，大屏智能三網(wǎng)合一手機，購機都不用換號碼。
請問您是xxxxx號碼的機主xxxx吧！
我是中國電信的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在xxx營業(yè)廳十一做活動，誠邀您到店光臨，有近xx款５寸大屏智能機做活動，一年打電話都不要錢，到店辦理業(yè)務(wù)再送精美禮品，存話費還送話費。
如果您的手機壞了、舊也可以以舊換新免費更換最新的大屏智能手機。
二〇一三年九月二十七日
外呼工作心得篇四
外呼工作是現(xiàn)代社會中普遍存在的一種工作方式，尤其在銷售和客戶服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。我從事外呼工作已有一年多，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將分享我的外呼工作心得體會，希望能對同樣從事外呼工作的人們有所幫助。
第一段：懂得尊重客戶，增加溝通親和力
在外呼工作中，最重要的是懂得尊重客戶。作為銷售代表或客戶代表，我們的目標(biāo)是為客戶提供最好的服務(wù)或幫助。然而，有時候我們會遇到一些反感或急躁的客戶，這時候我們應(yīng)該保持耐心和冷靜，不要被情緒干擾。通過增加溝通親和力，讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)愛，往往能夠化解矛盾，增加客戶滿意度。
第二段：熟練掌握產(chǎn)品知識，提高銷售效率
作為銷售代表，我們必須了解公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，在與客戶交流時能夠提供有用的信息和建議。要達(dá)到這個目標(biāo)，就需要花費時間學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識。當(dāng)我們能夠快速回答客戶的問題，提供專業(yè)的意見時，客戶會更有信心購買我們的產(chǎn)品。這不僅能提高銷售效率，也會帶來更高的個人業(yè)績和報酬。
第三段：鍛煉自我管理能力，提高工作效率
外呼工作需要大量坐在電腦前處理各種任務(wù)，如何在繁忙的工作中保持高效率是困擾許多人的問題。我發(fā)現(xiàn)，對自己的時間做出嚴(yán)格的規(guī)劃和安排非常重要。根據(jù)不同的任務(wù)，適當(dāng)?shù)胤峙浜头峙鋾r間，必要時還要尋找時間進(jìn)行休息和放松身心。這種自我管理能力不僅能提高工作效率，也能預(yù)防因過度工作而導(dǎo)致的身體問題。
第四段：提高團隊合作能力，促進(jìn)工作效率
外呼工作往往需要與不同部門的人進(jìn)行合作，如客服、技術(shù)支持等。這時候，良好的團隊合作能力至關(guān)重要，需要積極分享信息和資源，不斷提高彼此之間的配合效率。通過積極的團隊合作，能夠更快地解決問題，增加公司整體效率，提高客戶的滿意度。
第五段：以積極的心態(tài)面對工作，不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)
最后，一個積極的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)是實現(xiàn)職業(yè)成長和發(fā)展的關(guān)鍵。在外呼工作中， 我們需要時刻保持對客戶和工作的熱情，以一種積極的態(tài)度面對各種挑戰(zhàn)和問題。同時，我們也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，這樣才能在激烈的工作競爭中脫穎而出，成為一個優(yōu)秀的外呼專家。
總的來說，外呼工作是一種需要耐心、專業(yè)素養(yǎng)和良好心態(tài)的職業(yè)。通過積極的態(tài)度面對工作，熟練掌握產(chǎn)品知識，提高工作效率和團隊合作能力，以及不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，我們能夠不斷取得進(jìn)步和成功。
外呼工作心得篇五
外呼工作是很多企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、服務(wù)而進(jìn)行的一種營銷手段。作為一個外呼人員，必須有良好的心態(tài)和技巧才能有效推銷產(chǎn)品并保持客戶滿意度。以下是我在從事外呼工作中所學(xué)到的心得體會。
一、準(zhǔn)備工作至關(guān)重要
在外呼工作中，準(zhǔn)備工作非常重要。我們必須要提前了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，將產(chǎn)品的知識牢記于心。在外呼前，要對客戶資料進(jìn)行仔細(xì)的篩查和分析，了解客戶的需求和購買能力。只有在充分的準(zhǔn)備后，才能更好地與客戶溝通和推銷。在這個階段，我們可以通過讀書、觀看相關(guān)的視頻資源來積累知識，提高自己的出眾程度，讓自己更加自信。
二、客戶關(guān)系的建立至關(guān)重要
外呼工作的成功與否往往取決于你與客戶之間的關(guān)系維護(hù)。因此，在通話中必須秉著認(rèn)真態(tài)度和和善的口吻去與客戶交流，讓對方感覺到友好和真誠。建立良好的信任關(guān)系能夠讓你更容易地獲取客戶的需求和反饋，因此在業(yè)務(wù)通話中也要著重地聆聽客戶的一些問題，了解他們的真正需求。同時，也要注意避免使用一些過度口吻和承諾，以免影響后期客戶關(guān)系的穩(wěn)定性。
三、把握自己的語言表達(dá)能力
在外呼過程中，我們的語言表達(dá)能力至關(guān)重要。要保持談吐清晰，用語準(zhǔn)確，避免使用一些行話和過于復(fù)雜的術(shù)語。只有將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以一種易于理解的方式呈現(xiàn)給客戶，才能引起他們的興趣和好感。此外，在通話中時常提出一些開放性問題，與客戶進(jìn)行深入的交流，以更好地調(diào)整自身的營銷方式。總之，在外呼工作中，語言表達(dá)能力對推銷結(jié)果的影響是非常大的。
四、對于客戶拒絕的處理方式
在推銷過程中，總有一些客戶會對產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出拒絕態(tài)度。因此在這時也需要有應(yīng)對的策略，如耐心地聽客戶的疑慮，與客戶進(jìn)行有效的溝通。在與客戶溝通中，我們還可以以一種不太主動的方式來推銷，例如講解企業(yè)的真實情況、自己的工作經(jīng)驗和所學(xué)知識來展示自己的專業(yè)性。對于失敗的營銷結(jié)果，不必過于沮喪和失落，而應(yīng)該對自己的營銷方式進(jìn)行后期的分析和改進(jìn)，以期在下一次的推銷中做得更好。
五、堅持心態(tài)的平衡和修正
心態(tài)平衡和修正對于外呼工作的完成至關(guān)重要。心理上的挑戰(zhàn)包括焦慮、沮喪、失落和自我懷疑等，這些情緒都會對員工的日常工作和壓力產(chǎn)生較大的影響。因此，外呼工作必須堅持一個積極的心態(tài)，每次通話后堅持總結(jié)交流，及時修正營銷方式，并理性對待自己的工作態(tài)度和工作結(jié)果。必須堅持面對挑戰(zhàn)和困難，爭取每次通話的改善，才能更好地完成推銷目標(biāo)。
總之，外呼工作不僅僅是一個組織和坐在電話前講話的過程，實際上涵蓋了許多方面的內(nèi)容。當(dāng)我們能夠通過準(zhǔn)備工作來了解客戶，通過良好的客戶關(guān)系維護(hù)來規(guī)劃營銷方案，通過良好的語言表達(dá)能力來引起客戶的興趣時，外呼工作也變得越來越輕松。當(dāng)我們總結(jié)失敗的結(jié)果并及時調(diào)整自己的邏輯和方法時，我們也變得更加成熟和專業(yè)。因此，成為一名外呼員工需要我們不停地學(xué)習(xí)，調(diào)整和提升自己，以達(dá)到更高的工作績效和自我價值實現(xiàn)。
外呼工作心得篇六
外呼實習(xí)是我大學(xué)期間的一項重要實踐活動，旨在提升我在溝通、銷售和人際關(guān)系等方面的能力。在這個過程中，我接觸到了各種各樣的人，學(xué)習(xí)了如何與他人有效地溝通和交流，同時也增加了自信心。通過這個實習(xí)，我深刻地意識到了外呼的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：外呼實習(xí)的困難與挑戰(zhàn)
外呼實習(xí)雖然有著很多的好處和培訓(xùn)機會，但同時也存在著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，外呼需要花費大量的時間和精力，畢竟不是每一個被呼叫的對象都會愿意與我們進(jìn)行交流和合作。在這個過程中，我遇到了很多拒絕和不配合的情況，但我通過不斷嘗試和改進(jìn)，逐漸學(xué)會了如何克服這些困難，并提高自己的成敗比率。其次，外呼的難點還在于如何在短時間內(nèi)與目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性、有效的交流。時間非常寶貴，因此必須學(xué)會抓住重點，準(zhǔn)確傳達(dá)信息并引起客戶的興趣。
第三段：外呼實習(xí)中的收獲與成長
雖然外呼實習(xí)困難重重，但我也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。首先，我學(xué)會了如何與不同類型的人有效地溝通和交流。每一個被呼叫的對象都有著不同的需求和偏好，我需要在短暫的時間內(nèi)找到共同點，與他們建立聯(lián)系并滿足他們的需求。其次，我通過外呼實習(xí)提高了我的銷售能力。在與客戶的交流中，我學(xué)會了如何利用產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點來吸引客戶，并最終將產(chǎn)品成功推銷給他們。最重要的是，通過與不同的人交談，我增加了自己的社交能力和自信心，學(xué)會了如何在壓力下保持鎮(zhèn)靜和自信。
第四段：外呼實習(xí)對個人發(fā)展的影響
外呼實習(xí)對個人發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。首先，它培養(yǎng)了我在溝通和交流方面的能力，并提高了我的人際關(guān)系技巧。當(dāng)接觸到各種各樣的人，特別是那些不同意見和反饋的人時，我學(xué)會了如何主動傾聽，并且尊重他們的意見。其次，外呼實習(xí)讓我更加了解市場需求和消費者心理，鍛煉了我的市場分析和推銷技巧。通過與不同的客戶進(jìn)行長時間的交談和洞察，我能更好地理解他們對產(chǎn)品的需求和期望，從而提高銷售業(yè)績。最后，外呼實習(xí)提高了我的自信心和抗壓能力。在外呼的過程中，我必須經(jīng)常面對拒絕和挫折，但我學(xué)會了如何保持積極的態(tài)度，堅持不懈地努力，并從挫折中不斷成長。
第五段：總結(jié)與展望
通過外呼實習(xí)，我深刻地體會到了溝通和銷售的重要性，并獲得了寶貴的經(jīng)驗和提升。這次實習(xí)讓我了解到了銷售工作的挑戰(zhàn)和機會，促使我更加認(rèn)真地考慮未來的職業(yè)發(fā)展方向。我相信，在未來的工作中，我將能夠運用外呼實習(xí)的所學(xué)，更好地與客戶和同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，取得更大的成功。同時，我也將持續(xù)不斷地提升自己的溝通和銷售能力，并將其運用到更廣泛的領(lǐng)域中。外呼實習(xí)是我大學(xué)生活中的一段寶貴經(jīng)歷，我會一直珍惜并持續(xù)發(fā)展自己的潛力。
外呼工作心得篇七
第一段：引言（200字）
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，聯(lián)通外呼成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要方式之一。作為一名聯(lián)通外呼員工，我從事外呼工作已有多年。通過與客戶進(jìn)行電話溝通，我深刻體會到了聯(lián)通外呼的重要性，并思考了如何更好地提供服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
第二段：有效的溝通技巧（200字）
在聯(lián)通外呼中，有效的溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我意識到要用平實的語言和客戶進(jìn)行對話，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。這樣可以更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確、個性化的服務(wù)。其次，我會注意語音語調(diào)的抑揚頓挫，以及表情與語氣的適度表達(dá)，讓客戶感到被尊重和重視。最后，我會用清晰簡潔的語言傳遞信息，避免冗長的敘述和過多的細(xì)節(jié)，以提高客戶的接受度和滿意度。
第三段：耐心與理解（200字）
聯(lián)通外呼工作中，遇到一些困難和抱怨是難免的。要成為一名優(yōu)秀的外呼員工，我深知需要有足夠的耐心和理解。我會傾聽客戶的問題、疑慮和不滿，并給予真誠的回應(yīng)和解決方案。即使客戶情緒激動或不理解，我仍然保持冷靜和耐心，以達(dá)到更好的溝通效果。同時，我會學(xué)會從客戶的角度出發(fā)，換位思考，以便更好地理解客戶的需求和期望。
第四段：專業(yè)知識和技能的提升（300字）
聯(lián)通外呼員工除了需要良好的溝通技巧外，還需要不斷提升專業(yè)知識和技能。我會關(guān)注行業(yè)動態(tài)和產(chǎn)品知識，了解聯(lián)通產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并能夠向客戶提供相關(guān)的解釋和建議。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷售技巧和心理學(xué)知識，在溝通過程中更好地引導(dǎo)客戶，增加銷售成功的可能性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能更好地滿足客戶需求，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
第五段：積極心態(tài)和團隊合作（300字）
在聯(lián)通外呼工作中，積極的心態(tài)和團隊合作是不可或缺的。面對客戶的挑戰(zhàn)和壓力，我會保持樂觀的態(tài)度，并且充分發(fā)揮自己的團隊精神與同事合作。在團隊合作中，我會積極分享經(jīng)驗和技巧，同時也樂于接受他人的建議和指導(dǎo)。通過互相學(xué)習(xí)和支持，我相信團隊的工作效率和客戶滿意度會得到提高。
總結(jié)（200字）
通過多年的聯(lián)通外呼工作，我深刻認(rèn)識到有效的溝通技巧、耐心與理解、專業(yè)知識和技能提升，以及積極心態(tài)和團隊合作對于工作的重要性。這些心得體會不僅在聯(lián)通外呼中有著廣泛的適用性，也可以幫助我們在其他領(lǐng)域的溝通與合作中更好地發(fā)揮作用。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我相信自己會在聯(lián)通外呼工作中不斷成長，并提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
外呼工作心得篇八
在當(dāng)今信息化時代，外呼已成為企事業(yè)單位常用的營銷手段之一。作為一名聯(lián)通公司的外呼員工，我有幸參與了多次外呼活動，積累了一定的經(jīng)驗和感悟。以下是我對聯(lián)通外呼的心得體會。
【正文一：外呼的重要性】
聯(lián)通外呼作為一種電話銷售方式，具有一定的優(yōu)勢。首先，外呼能夠直接接觸到潛在的客戶，有效提升銷售效率。其次，外呼能夠通過電話交流，及時解答客戶的疑慮，更好地推銷產(chǎn)品。再次，外呼能夠通過電話記錄客戶的需求和反饋，為后續(xù)的銷售工作提供寶貴的信息。
【正文二：外呼的技巧和戰(zhàn)略】
在外呼工作中，技巧和戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。首先，要善于利用巧妙的開場白吸引客戶的注意力，引起他們的興趣。其次，要注意把握話術(shù)的措辭和語氣，與客戶保持良好的溝通和互動。再次，要了解客戶的需求和購買意愿，根據(jù)不同客戶的特點和情況進(jìn)行差異化的銷售策略。
【正文三：外呼的挑戰(zhàn)和應(yīng)對】
盡管外呼工作具有一定的優(yōu)勢，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，客戶可能因為被打擾而產(chǎn)生抵觸情緒，對我們的推銷持有負(fù)面態(tài)度。其次，客戶可能拒絕接聽電話或在電話交流過程中不愿意配合。再次，我們在外呼中可能遇到各種問題，如電話線路不穩(wěn)定、信息不準(zhǔn)確等。針對這些挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和毅力，改善服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【正文四：外呼的體會和收獲】
通過多次外呼工作，我不僅積累了一定的銷售經(jīng)驗，還收獲了很多寶貴的體會。首先，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，提升了我的人際交往能力。其次，我認(rèn)識到了外呼工作的重要性和挑戰(zhàn)性，增強了我的責(zé)任心和工作熱情。再次，我懂得了外呼工作需要團隊合作，通過與同事的配合和協(xié)作，我更好地完成了工作任務(wù)。
【結(jié)論】
聯(lián)通外呼作為一項重要的電話銷售工作，在當(dāng)今市場競爭中扮演著舉足輕重的角色。通過學(xué)習(xí)外呼的技巧和戰(zhàn)略，克服外呼的挑戰(zhàn)，我們能夠取得更好的銷售成果。同時，在外呼工作中我們也能夠獲得更多的體會和收獲，在個人能力和團隊協(xié)作方面都能夠得到提升。相信在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我們能夠不斷完善自己，為聯(lián)通外呼的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
外呼工作心得篇九
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姓名-
應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)
國籍：
中國
目前所在地：
廣州
民族：
漢族
戶口所在地：
廣州
身材：
170cmkg
婚姻狀況：
未婚
年齡：
26歲
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：
普通求職
應(yīng)聘職位：
工作年限：
6
職稱：
無職稱
求職類型：
全職
可到職-
隨時
月薪要求：
1500--2000
希望工作地區(qū)：
廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱：
公司性質(zhì)：
股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險
擔(dān)任職務(wù)：
電話外呼員
工作描述：
主要負(fù)責(zé)講信用卡的新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)
離職原因：
個人學(xué)習(xí)原因
公司名稱：
公司性質(zhì)：
國有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信
擔(dān)任職務(wù)：
測量員、社區(qū)經(jīng)理
工作描述：
主要負(fù)責(zé)維護(hù)和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路
離職原因：
想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己
教育背景個人簡歷網(wǎng)
畢業(yè)院校：
廣州市廣播電視大學(xué)
最高學(xué)歷：
大專
畢業(yè)-
所學(xué)專業(yè)一：
法律
所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月
終止年月
學(xué)校（機構(gòu)）
專業(yè)
獲得證書
證書編號
廣東省勞動廳
中級軟件工
職業(yè)資格證
廣州市靈通新技術(shù)有限公司
微軟系統(tǒng)安全工程師
結(jié)業(yè)證
語言能力
外語：
英語一般
國語水平：
一般
粵語水平：
優(yōu)秀
工作能力及其他專長
有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護(hù)和安裝經(jīng)驗，并對計算機辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護(hù)計算機硬件與系統(tǒng)的日常維護(hù)。對處理客戶售后投訴經(jīng)驗豐富。
外呼工作心得篇十
聯(lián)通外呼工作是一項重要卻又充滿挑戰(zhàn)的工作。為了做好這項工作，我認(rèn)為第一點就是認(rèn)真準(zhǔn)備。外呼之前，要仔細(xì)研究待呼叫客戶的信息，了解他們的背景、需求和傾向，以便給予有針對性的推薦。只有準(zhǔn)確的信息才能做出有效的外呼并提高成交率。
二、傾聽客戶需求，尊重客戶意見
在外呼過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽客戶需求非常重要。很多客戶可能會對目前的服務(wù)不滿意或者有一些特殊要求，我們需要耐心傾聽并尊重客戶的意見。通過這種方式，我們能夠更好地理解客戶的需求，給出更準(zhǔn)確、更有用的建議。同時，尊重客戶的意見也能夠建立客戶對我們的信任，增加成交機會。
三、保持耐心，化解客戶疑慮
在聯(lián)通外呼中，客戶可能會表現(xiàn)出一些疑慮，如產(chǎn)品優(yōu)勢、價格、服務(wù)可靠性等等。我們需要保持耐心，細(xì)致解答客戶提出的問題，化解他們的疑慮，讓他們更加信任我們的推薦。同時，我們還要學(xué)會分析客戶的疑慮背后的原因，針對性地提供解決方案，增加成交的可能性。
四、靈活應(yīng)變，掌握溝通技巧
在聯(lián)通外呼中，我意識到靈活應(yīng)變非常重要。不同的客戶有不同的需求和表現(xiàn)方式，我們需要具備良好的溝通技巧，并根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行靈活調(diào)整。我們要學(xué)會用清晰簡潔的語言表達(dá)出產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，用真誠的態(tài)度獲得客戶的信賴和認(rèn)可，在不同情況下找到最佳的溝通策略，提高外呼的效果。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高
聯(lián)通外呼是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作。我們要密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求的變化，及時更新自己的知識和技能。同時，我們還要不斷反思和總結(jié)自己的外呼經(jīng)驗，尋找提高成交率和服務(wù)質(zhì)量的方法和策略。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高，我們才能在聯(lián)通外呼中獲得更好的成績。
總結(jié)起來，聯(lián)通外呼是一項需要認(rèn)真準(zhǔn)備、傾聽客戶需求、保持耐心、靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)的工作。我們不能只是機械地向客戶推銷產(chǎn)品，而是要通過與客戶的溝通和了解，真正為客戶提供有價值的服務(wù)。只有這樣，我們才能夠提高成交率，獲得客戶的信任和支持，使聯(lián)通外呼工作更加順利和有效。
外呼工作心得篇十一
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對這個行業(yè)知之甚少，只知道這是一個需要與客戶接觸并解決問題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我對自己的期望是能夠通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握專業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：培訓(xùn)中的收獲和感悟
在培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進(jìn)行溝通，包括語音的音量、語速、節(jié)奏和語調(diào)等方面的技巧。通過模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶的抱怨和疑慮，并及時提供解決方案。我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性，只有通過積極主動的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和好評。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作的重要性，通過與同事的合作和協(xié)調(diào)來提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實踐和反思
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機會實踐所學(xué)的知識和技能。通過與真實客戶的交流，我進(jìn)一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個客戶都需要個性化的服務(wù)，并且可能會遇到各種特殊情況，需要我及時處理和解決。在不斷的實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并及時調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來的成長和變化
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。我明白了作為一個客服人員，要不斷接受新的知識和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時，我也逐漸變得更加自信和樂觀，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問題并提供解決方案。這些成長和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對我個人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對未來的展望和期待
客服外呼培訓(xùn)讓我對于未來充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，與同事共同進(jìn)步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭取晉升和更高的職位。最終，我希望通過自己的努力和專業(yè)的服務(wù)，成為客戶信賴和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識和經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績和更大的成長。
外呼工作心得篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)好：
首先感謝中心給我提供了這次競聘的機會，11年8月我來到中心工作，至今工作半年之上了。半年的外呼工作中經(jīng)歷了多種項目的撥打，外呼崗位的工作經(jīng)驗比較豐富，升的培訓(xùn)，經(jīng)過本公司和領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)以及在平日工作中的學(xué)習(xí)，感覺到自己的能力也有明顯的提高，我自認(rèn)有能力勝任領(lǐng)班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實際行動來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的期望與信任.下面我談?wù)勛约簩︻I(lǐng)班這一崗位的認(rèn)識以及自己的一個管理方法和措施：
首先我認(rèn)為領(lǐng)班崗位是單位領(lǐng)導(dǎo)框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領(lǐng)導(dǎo)的一些指示，一些工作任務(wù)，領(lǐng)班要認(rèn)真的傳達(dá)給每一個員工，并且把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，從一個基層管理者而言，要運用個人能力解決細(xì)節(jié)上的問題，使員工更好的完成工作任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認(rèn)識這一崗位的工作職責(zé)和重要性是做好一個領(lǐng)班的首要前提。
管理方法和措施：
一、考慮到作為一個新領(lǐng)班帶領(lǐng)的必然也是一個新的團隊，首先我會為自己的團隊樹立一個目標(biāo)(比如說，三個月內(nèi)我們要拿到團隊第三)，并且讓每個組員都明確我們組內(nèi)的目標(biāo)，共同努力，共同進(jìn)步！
二、會把公司的各項規(guī)章制度及各個項目的考核表現(xiàn)等準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給員工，并且會要求及監(jiān)督每位員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！
三、與每個組員進(jìn)行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因為每個人都來自不同的地方，大家的工作經(jīng)驗和背景及以后的工作目標(biāo)都各不相同，只有對每個組員都了解后才可以根據(jù)每個人自身不同的情況去進(jìn)行多元化的管理，因為并不是有的人就是銷售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個人面對工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經(jīng)常碰到的情況就是客戶直接掛機。要么就不聽介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會使電話銷售從容面對這種情況，并使聲音聽起來富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們越來越感覺到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費了我們公司的財力物力以及人力，因為培訓(xùn)也是需要成本的，因此在新員工剛?cè)虢M的時候我就會主抓他們的心態(tài)，讓每個人用一個好的心態(tài)去面對今后的工作！
四、自己的日常工作
工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點：
1、每天的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)是最基礎(chǔ)的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因為不論工作能力如何只要認(rèn)真工作時長都不會與大團隊有很大差距。
2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語言是否精辟 簡練的充分體現(xiàn)。
3、每天的成功預(yù)約單數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營銷技巧。曾經(jīng)在培訓(xùn)課程中也學(xué)習(xí)了通過團隊業(yè)績分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績的無非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領(lǐng)班需要及時的通過一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決，才能使自己的團隊更好的完成工作。
2）在項目外呼時我會進(jìn)行實時的錄音監(jiān)聽，會把優(yōu)秀的和有問題的記錄下來，利用午會時間進(jìn)行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運用到實際工作中，有問題的會指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)！
3）晚會時會對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行通報，匯總?cè)焐暇€外呼時遇到的疑難問題及客戶拒絕較多的原因，逐一進(jìn)行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識點錯誤或營銷技巧上欠缺，會對本項目的知識點和營銷技巧以及應(yīng)對話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。如果是因為我們的產(chǎn)品對客戶沒有吸引力，我們會挖掘客戶需求并進(jìn)行記錄，反饋給上級部門，為日后的項目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎(chǔ)，這樣對于后期的營銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因為每個組員出現(xiàn)的問題都會存在差異性，共性問題共同解決，個性問題就需要區(qū)別對待，要有針對性的幫助和管理。
2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個人，4人一組，進(jìn)行集體討論。討論內(nèi)容除了日常工作經(jīng)驗的所得，還要討論每個人工作日志在態(tài)度上和認(rèn)識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應(yīng)該剔除的。并于每個月末的時候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費給予相應(yīng)的獎勵。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會予以獎勵。
3.互幫互助獎的設(shè)立。在每次進(jìn)行小組討論時，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見的同事打分。此項結(jié)果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
4.月底時，每個銷售團隊根據(jù)自己日志的情況，進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達(dá)能力。一是讓同事當(dāng)眾說出自己對某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們在營銷過程中的一個語言表達(dá)能力。
五、團隊的凝聚力
現(xiàn)在一些組里經(jīng)常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會影響到組內(nèi)的穩(wěn)定性，更會影響到公司的利益，因為我們招來員工需要花費時間，花費人力、物力。財力去培訓(xùn)，我們不能讓我們的公司成為一所免費的培訓(xùn)學(xué)校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對我們公司來說是不小的損失，從小了來說，我們組里的人流失了，會動搖其他人的工作信心，從而會影響到我們組內(nèi)正常工作的進(jìn)度，我覺得這也體現(xiàn)了凝聚力不強的原因，所以作為領(lǐng)班需要做的是：
1、多抽時間，多跟組員進(jìn)行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。
2、尊重員工，關(guān)心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個良好的和諧的氛圍。
3、在與員工的交流溝通中及時充分地肯定員工的成績，對他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達(dá)出對員工成績的肯定，對員工的友愛之情，而且不知不覺地讓員工的自尊心得到滿足，更會堅定他們對工作的信心。
4、讓員工明白組里的目標(biāo)。使他們了解組里在一定時間內(nèi)應(yīng)該達(dá)到什么樣的預(yù)期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。
5、為員工提供培訓(xùn)升遷的機會。因為誰也不想打一輩子電話，每個人都在追求自我完善和超越，在流動中實現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓(xùn)升遷機制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強團隊的凝聚力。
六、知識儲備、技巧提升
隨著公司規(guī)模不斷的擴大，員工的不斷增對，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領(lǐng)班，而且是一個全能型的領(lǐng)班，不但要有較強的業(yè)務(wù)水平來幫助和輔導(dǎo)自己的組員，還需要像話術(shù)師一樣來撰寫有效的項目話術(shù)，設(shè)計出豐富的異議處理，接到新項目時能夠像培訓(xùn)專員一樣全面講解和分析項目內(nèi)容，項目的疑難問題解答，像質(zhì)檢人員一樣能明確出項目的風(fēng)險點，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等等。
銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團隊更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績，要以結(jié)果為導(dǎo)向，真真實實的為公司創(chuàng)造出價值利潤，首先需要提高自身的業(yè)務(wù)知識，如果業(yè)務(wù)知識不熟練，在營銷的過程中就會很吃力，也會從而給自己帶來壓力，所以作為一個領(lǐng)班，應(yīng)給予員工幫助，1、可以每天適當(dāng)?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會時間進(jìn)行抽查，2、在組內(nèi)適當(dāng)?shù)呐e行一些知識競賽，并制定一些獎懲制度。以調(diào)動員工的積極性。
4、多做一些營銷技巧方面的培訓(xùn)，只有不斷豐富業(yè)務(wù)知識，營銷技巧，才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升。
七、團隊建設(shè)
1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經(jīng)常進(jìn)行了解關(guān)心。
2、每月一次的班組休閑活動，促進(jìn)組內(nèi)良好的人際關(guān)系。
3、知道組員的生活細(xì)節(jié)和生日，這樣會讓他們感覺到溫暖和滿足 以上是我對領(lǐng)班工作和管理方法的一些個人看法，真體做好這個崗位還需要不斷學(xué)習(xí)充實自己以及在實際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因為這是對自己以往工作的一個肯定，也是個人價值體現(xiàn)的一個飛躍。謝謝！
呼出經(jīng)營部焦陽陽
2011年7月18日