人類歷史上的戰(zhàn)爭給我們留下了深刻的教訓，和平與發(fā)展是當今世界的主題。怎樣選擇適合自己的閱讀材料是提高閱讀能力的關鍵。這里給大家分享一些優(yōu)秀總結范文，供借鑒參考。
火鍋店服務員的工作心得篇一
xx年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的.毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
現在信息時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
火鍋店服務員的工作心得篇二
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現在已經嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
火鍋店服務員的工作心得篇三
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經驗就非常容易被拒之門外。
經過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
火鍋店服務員的工作心得篇四
雖然火鍋店第二季度的經營狀況并不理想卻也讓我始終認真對待這份工作，無論是淡旺季的.區(qū)分還是人流量的問題都是我在工作中需要思考的，而且作為服務員的自己更多地則是需要在工作中表現出相應的服務水平，所以我始終在服務工作中鞭策自己并為了火鍋店的經營而努力，現如今應當對第二季度的火鍋店服務工作加以總結從而分析自身的不足。
通過當前季度的績效可以得知自己在宣傳方面做得是不到位的，雖然其中也有火鍋行業(yè)處于淡季的緣故卻也要從自身尋找原因，至少若是我能夠在工作中加強宣傳力度的話便能夠是火鍋店的效益有所改善，只不過我在平時的服務工作中僅僅滿足于當天任務的完成從而沒有在乎這方面的事務，等到第二季度的績效表出現以后才發(fā)覺自己其實在服務工作中存在不少做得不到位的地方，而且這種從平時的人流量都能夠觀察出來的事情自然要早些發(fā)現才行，而且由于缺乏有效的宣傳手段導致有時的工作效果并不夠理想。
能夠做好本職服務工作并為每個進入火鍋店的客戶帶來不錯的體驗，我在平時的服務工作中便注重地面的打掃和餐桌的清潔，在我看來服務員工作的質量既是火鍋店經營的基礎來時體現出良好口碑的表現，須知對于客戶來說即便是餐桌上的些許油污都有可能導致他們難以產生食欲，作為服務員應當能夠體諒客戶的心情并在平時的時候加強服務工作的力度，尤其是在客戶數量較多的時候不能夠因為忙碌便對服務工作敷衍了事，至少我在第二季度的服務工作中能夠盡到作為服務員的職責所在從而得到店長的認可。
善于加強對服務工作的反思以便于利用閑暇時間改善自身的服務質量，在我看來也許是對待服務工作的定位比較模糊的緣故導致許多事情比較繁瑣，再加上店面規(guī)模并不大導致有時我也會兼任其他的些許職務，但是不管怎樣火鍋店效益的提升是全體員工都能夠從中獲益的事情，只不過目前的狀況是欠缺對工作的積極性以及競爭性從而顯得有些怠惰，而且有時我對服務員工作以外的事情顯得不那么認真從而沒能將其做好。
相對于第二季度的表現而言我更加注重服務工作中做得不好的地方，這既是在下一季度需要改善的問題也是需要引起自身反思的，至少總是安于現狀的話想要獲得業(yè)績的提升其實是比較困難的事情，所以我在總結經驗以后會牢記教訓并做好下一季度的服務工作。
火鍋店服務員的工作心得篇五
20xx年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種、種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
火鍋店服務員的工作心得篇六
一、環(huán)境衛(wèi)生制度
1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的'制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衛(wèi)生制度
1、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。
4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。
6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。
火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。
3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。
4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。
火鍋店服務員的工作心得篇七
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經驗和感受。總覺得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現在我不再那樣想了，不多去經歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
火鍋店服務員的工作心得篇八
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
火鍋店服務員的工作心得篇九
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務員工作計劃
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火鍋店服務員的工作心得篇十
如何做好一名火鍋店的管理者?在轉變思維方式時，有幾點需要記?。?BR> 1眼光放長遠
當員工埋頭苦干，將注意力全部放在完成手頭工作時，管理者需要向前看。優(yōu)秀的管理者會花大量的時間預測挑戰(zhàn)、協調大局、繪制藍圖，將每個團隊成員的獨立工作聯系到一起。你還需要跳出理想狀態(tài)，思考一切有可能出現的情況，做到未雨綢繆。
如果你想要樹立大局觀，需要做好兩件事情：
第二，了解團隊成員的能力。確認團隊能力，將使你更好地預見到團隊何時會捉襟見肘，何時會遭遇瓶頸，你可以根據相應的情況設定預期目標。
2多問問題
當團隊成員開始撓頭的時候，你會想要直接給他答案，或直接替他完成工作。但是，如果你養(yǎng)成了直接授人以魚的習慣，你的團隊永遠不會有機會學會打漁。
提問，是幫助團隊成員解決問題的一個好方法。讓他們描述自己因何挫敗——如果可以，你要寫在白板上——然后從各個角度對其進行全面分析。
很多情況下，僅僅通過描述問題就能夠輕松找出解決的辦法。但即使這樣有難度，你的提問也會啟發(fā)、指導員工從新的角度審視問題，或者揭示另一種可能。
火鍋店服務員的工作心得篇十一
根據教學計劃的安排，x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國際酒店進行為期六個月的大學生畢業(yè)實習，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導以及各位前輩的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的各類服務行業(yè)。物欲橫流，經濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，積極地實習有助于我們更好地了解當今大學生的就業(yè)形勢，對于社會行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認識，對于我們日后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認識，深深感到了無窮的動力，壓力!相信此次實習將在我日后的工作生活中產生重大的影響。直至實習結束我在舜和國際酒店的實習共做了六個月的服務員，結束實習返校。
二、實習目的
穩(wěn)過渡。對于大學生就業(yè)有更加深刻的認識，這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實實、認認真真、不好高騖遠。
三、實習內容
我在舜和國際酒店做的是比較基本的服務工作，在國宴待過一段時間后來轉入中餐。開檔，為客人倒茶、倒酒，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，疊餐巾等等，有時候也站位，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
四、實習過程
1、在校選擇階段
剛接到實習通知時內心一陣欣喜，從小一直上學，終于迎來了社會工作機會。但是面臨選擇內心也是十分糾結，一方面不希望和宿舍的姐們們分開，另一方面希望能夠更好地實習，從而獲得更多的專業(yè)知識的學習。多方面搜集材料認識到山東舜和國際酒店位于濟南市經十路，是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲主題文化酒店，于20__年11月17日開業(yè)，酒店按五星級標準建設，酒店總面積四萬多平方米，設高檔宴會包房138間，擁有260間豪華客房，千人大宴會廳1個、大小會議室9個、棋牌室、健身房、美容美發(fā)、商務中心以滿足商務客人的商務、會議、休閑、娛樂之需求。是濟南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長之后，選擇了進入舜和國際酒店進行為期六個月的實習。
2、起初的適應階段
的技能，在接下來的實習生活中有很大的助力。
在軍訓培訓結束后，被分配到舜和國際酒店國宴廳進行實習，由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到國宴學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，菜名，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，由衷的感到是那么的自豪。我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌。但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店對于服務員管理的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受。一段時間過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，最后酒店將我安排到中餐進行交流學習。
3、積極工作，努力學習。
情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了賓客的的生活飲食習俗，同時也看到了當前的精神面貌，消費觀念等。
4、學習成熟，內心反思
實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
五、心得感受以及實習意見
(一)、心得感受
1、我記得，老師給我們講過，只有有滿意的的員工，才會有滿意的顧客，顧客滿意了，一方面會帶動超市利益的增加，另一方面，會讓員工更加舒服，滿足員工工作的熱情，他們才會更好地服務顧客，這是一個良性循環(huán)的過程。所以，我覺得，管理者應該為員工謀福利，這樣才是公司長遠發(fā)展之大計。
2、 一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2.每個酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。因此要先積極的了解企業(yè)文化，學習它，并積極的融入才能更好地勝任工作，更好地與領導進行交流和溝通。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了，你才能有收獲。
5.錯了就要認，認了就要改。學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
(二)建議
1、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。
2、創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現。
3、健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.
4、增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
5、完善分配體系和管理制度，應根據多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，合理分配利益，滿足員工的合理利益，加強落實懲戒制度，刺激員工的工作積極性，懲辦員工的故意失職。此外，保障員工的合理權利，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境，保障他們的生命和財產安全，切實加強對員工利益的重視，使員工形成主人翁的思想。
6、加強對員工的培訓，我覺得一個成功的企業(yè)，需要一些不斷學習的人才，作為一個企業(yè)組織，理應為有才干的人，安排培訓進修的機會。只有這樣，酒店的運營才會緊跟時代發(fā)展的步伐，力爭每前進的一步，都對酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并且留住這些人才，是酒店進一步發(fā)展的需要。
六、我的收獲
在舜和國際酒店實習的這些日子，讓我很幸福，我收獲了很多人生的財富。
(一)微笑服務
我知道，我只是舜和國際的一個小員工，也可以說只能算一個短期員工。但是，這次實踐，讓我深切的感受到了服務的魅力。每一次走進工作場地，我就會自然的微笑，因為我知道在每一秒我都在代表舜和國際。所以，這些日子，我一直微笑的服務。我認為，一個工作中的人就算再累也要好好工作。
(二)學會感恩
其實，突然一整天站這么久，很累人。這讓我想起了我的老師們，他們也是為我們站一天，我們還不好好聽課，真不對，回校后，我會更加好好聽課，尊敬每一位老師。還有就是，原來掙錢很不易，父母辛辛苦苦掙錢，讓我為了未來坐在大學里接受良好教育，我有什么理由不努力。我們這些做兒女的，真的要好好學習，體諒父母，愛父母，孝敬父母。愿天下父母健康長壽。此外，就是那些在舜和國際工作的各位前輩們和同事們，我感謝他們在舜和國際對我的照顧。
(三)懂得回報
每天，我都是早早的起床，晚上，到深夜才下班，說實話，晚上我膽小。但是慢慢地磨練以后，這樣的經歷會讓我更加勇敢。發(fā)工資后，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢，給好友買的禮物。我知道，這些東西很普通，但是，用我的錢給他們買，我很高興。我知道人要懂得孝敬和回報。
七、總結
放心的地方也是最容易出錯的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。于是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現在還沒畢業(yè)，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
火鍋店服務員的工作心得篇十二
尊敬的領導：
您好!
我是____，很高興能夠在我們____火鍋店上班，感謝這段時間帶給我的收獲，但是出于種.種原因，我不得不提出辭職。
我是一名剛剛畢業(yè)的學生，我?guī)е约旱你裤?，來到了自己最想來到的城市____，然后就來到了我們火鍋店上班，原因沒有其他的，就是我很喜歡吃火鍋，我們家鄉(xiāng)那邊的人不吃辣，但是在大學的時候，我同學將我拉到火鍋店嘗了一口，在那個時候我仿佛打開了新世界的大門，我也是個不能吃辣的人，但是火鍋的味道實在太好了，那個味道簡直太香了，讓人欲罷不能。于是我決定在____的第一份工作就是在火鍋店工作了，在我們火鍋店里，我是唯一的全職大學生，有許多來火鍋店的同事都是來兼職的，同事們問起我為什么作為一個大學生還要來餐飲店工作的問題，我都只是一笑而過，每個人都有自己的追求，這次我來火鍋店工作就是想來鍛煉自己，最重要的是自己喜歡火鍋。不得不說餐飲店類的工作確實非常忙，在第一個星期，因為我不熟悉業(yè)務，總是手忙腳亂，但也好在沒有出現過錯誤。每天幾乎都是站著工作，回到家的時候，我都是洗完澡就直接倒頭睡了，真的挺累的。
但是各行各業(yè)都辛苦，在火鍋店里我的確快速的成長了，從前我真的太單純了，來到我們火鍋店，我就吸取了很多教訓。比如有的顧客挑刺，就是為了把價格降低一點，更有過分的人利用我工作時間的疏忽，提出了免單，本身是沒有問題的但是客人提出的一個又一個問題將我問的啞口無言，我本身就沒有什么精力，只得自行買單。有的時候，一些老同事還會給我使絆子，趁我不懂，想許多工作都交給我，甚至有些時候還錯誤推給我，當時的我太傻了，根本反應不過來。
這次在火鍋店的經歷，真的讓我成長了很多，我不在像以前那樣天真，但我也不是個軟弱的人，吃過的虧不會白吃，有了經驗之后也就不那么好騙了，每一次的受騙和挫折我都當是成長，只有不斷磨礪才能成長。
現在，我要回我老家那邊工作了，所以不能在火鍋店繼續(xù)工作了，雖然心酸的回憶很多，但是給我的收獲是更多的，不論怎么樣都不會改變我對火鍋的喜愛，再見了，老板，祝愿____火鍋店發(fā)展越來越好!
此致
敬禮!
辭職人：______
20__年__月__日
火鍋店服務員的工作心得篇十三
歡迎顧客的服務態(tài)度能夠在消費者心中留下非常深刻的印象，所以在歡迎顧客方面要做到完美無缺。首先是站姿，雙手相握放于小腹處，側身45度角目光對顧客說“歡迎光臨！”，說歡迎光臨的時候要充滿感情，不能只是一句話而已。還應招呼并熱情攙扶老人和對待小孩。
再把消費者引導就坐的位置之后，手指向座位的方向，同時向顧客說道“請這邊就座！”為顧客倒茶或者是開水，并提供菜單。
點餐也是非常重要的一部分。服務員應該拿上點菜單詢問消費者是否可以點菜并詢問和向顧客建議用餐鍋底，同時為消費者提供一些建議，建議順序：
1、主餐；
2、酒水；
3、主食。
服務員應該注意要重復建議同一品相菜品。同時，服務員還應該按照一定的建議原則為消費者提供建議，按照建議的順序向顧客優(yōu)先建議當前正在促銷的產品、利潤高的產品。建議是應明確到品名、規(guī)格、數量。
當顧客點餐完畢，服務員應按照顧客所點選的餐點清晰的重復一遍給顧客已確認點餐內容的正確性，在確認沒有錯誤后，讓消費者稍等片刻。注意檢查顧客的茶水是否需要添加，如需要請先給顧客把茶水添足后再交點菜單。
在上菜的時候注意提醒顧客注意安全，動作要輕拿輕放，避免油、水、食物濺落到顧客身上，同時不能從顧客的頭上、肩上，不能從老人、小孩和正在交談的`客人身邊上菜。當所有菜品上齊后，服務員應確認顧客所點菜品，告之顧客，并祝顧客用餐愉快。在顧客用餐過程中時刻準備為顧客提供服務，注意火鍋的湯是否需要添加，盡量不要讓消費者自己要求添加。
在顧客示意結帳的時，服務員應及時到收銀查看賬單是否準確。付款；當顧害付錢時，一定要暢收暢付。找零：清楚的告之顧客找零的金額，并雙手遞上并再次對顧客表示感謝。
當顧客就餐結束后，面帶微笑的送客離店，并提醒顧客：“請帶好您的隨身物品，并感謝顧客和歡迎顧客再次光臨，隨后整理餐桌上的食物殘余和垃圾，回收餐具。
火鍋店服務員的工作心得篇十四
主管主要負責火鍋店的日常工作和管理，為客人提供好的消費體驗。班前堅持對儀容儀表的檢查，整理合格后方可上班，這是基本的。上班期間發(fā)現儀容儀表問題立即指正，檢查對顧客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。同時加強服務質量的管理，要求各司其職，各人守好各人的崗位，提高工作效率。
干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境是必須的，能給客人留下好的印象。國家對餐飲行業(yè)的衛(wèi)生審查十分嚴格，應當以高標準、嚴要求來維護衛(wèi)生環(huán)境，加強自我排查，定期檢查。目前店內的衛(wèi)生標準勉強達標，但不能就此松懈，要堅持貫徹落實，不達標的地方要盡快整改，把衛(wèi)生管理工作落實到每一個員工的頭上，互相督促、互相監(jiān)督，爭取給客人提供舒適、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
員工是火鍋店的基石，每一個人都是店鋪的門面，所以管理工作要負責、要到位。應該注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求其保持良好的工作狀態(tài)，有任何問題及時上報。不定期組織員工進行學習，并進行考核，檢查培訓效果。不僅對老員工要嚴格要求，新員工的任務更重，工作內容的學習、轉型心態(tài)的調整，這些都關系著日后的發(fā)展，要引起重視，讓他們盡快融入工作環(huán)境。
在工作過程中仍然存在很多不足，應該盡快改正。工作的安排不盡合理，部分員工存在不滿情緒，應及時了解，與員工交流溝通，做好調整。各部門之間的缺少溝通，出現問題之后互相推諉，以后每周進行一次全體人員工作總結匯報，各部門之間提意見，及時反饋。此外，交接班時間不固定，部分問題沒有交代清楚，容易出現紕漏，要制定一個交接班規(guī)范，嚴格遵守。員工之間的互動不夠多，可以適當組織活動，活躍氛圍，溝通感情，創(chuàng)建一個友好的大家庭。
作為火鍋店的主管，任重而道遠，要將足夠的熱情和精力投入到工作之中，在原本優(yōu)質服務的基礎上，注重細節(jié)和人性化的服務，為消費者提供更好的消費體驗。同時，對員工的培訓也要加強，從員工入職開始就要做好層層把關，提高門檻、做好培訓，為火鍋店提供更多優(yōu)質服務人員。對日常工作要做好規(guī)劃和總結，并在此基礎上及時調整，優(yōu)化服務質量，做好本職工作，為火鍋店的發(fā)展貢獻一份力量。
火鍋店服務員的工作心得篇十五
不知不覺間，自己已經熟悉了這個繚繞著火鍋香氣的地方，熟悉了作為一名xxx火鍋店員的工作與生活。
回顧這x個月的工作情況，我在x月x日加入了xxx火鍋店，并在xx姐的帶領下，成為了一名服務人員。在這段工作中，我先從簡單的打掃工作做起，慢慢的熟悉了工作的崗位和各種禮儀與服務用語。在后來，終于開始獨立的面對顧客，并完成服務的工作。
如今，將近半年多的時間過去了，我也逐漸能稱得上是一名xxx火鍋店的`老員工。在這里工作的日子，我收獲了很多，也改變了很多，現在，我即將自己工作中的心得體會，一一總結于下：
“服務要用心”，這是xx姐在開會的時候總要提到的一句話。作為一名xxx火鍋的服務人員，“我們”給顧客端來的不僅僅是美味的火鍋和菜品，讓顧客在享受我們的特色火鍋的同時，也能感受到xxx火鍋店貼心的服務才是最為重要的！
在服務中，盡管我們一直都有著嚴格的服務標準，但作為領班的xx姐對我們提到的最多的一件事就是“要在工作中隨機應變。”
回顧自己在這大半年的工作中，其實也遇到過不少的特別要求。盡管在培訓中并沒有直接對這些問題給出過直接的答案，但作為服務員，我深知讓顧客更好的享受火鍋，才是我們工作的意義。為此，在工作中遇上顧客的要求，我也會盡量在不違反店內規(guī)定的情況下，滿足顧客，這也給我們的顧客帶來了方便，并收獲了更多的好評。
來到火鍋店的顧客，往往都是成群結隊的到來。這也就意味著，店內總是會很快忙碌起來。尤其是當天氣冷下來后，火鍋店往往都是一幅爆滿的景象！但也正因為如此，我們在工作中更應該注重細節(jié)方面的問題！回想在x月左右，因為我們在打掃時的不夠細心，導致忽略了角落座位上的椅子，結果椅子上竟留有上位客人灑落的湯汁，不僅導致顧客大發(fā)雷霆，也影響了其他客人的心情！由此可見，在工作中的細心是有多么的重要。
工作過去了這么久，我在這里經歷了很多，也學習了很多，但最重要的一點，還是要保持良好的心態(tài)和積極的工作熱情！這才是讓我工作不斷進步的真正心得！
火鍋店服務員的工作心得篇十六
主管主要負責火鍋店的日常工作和管理，為客人提供好的消費體驗。班前堅持對儀容儀表的檢查，整理合格后方可上班，這是基本的。上班期間發(fā)現儀容儀表問題立即指正，檢查對顧客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。同時加強服務質量的管理，要求各司其職，各人守好各人的崗位，提高工作效率。
干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境是必須的，能給客人留下好的印象。國家對餐飲行業(yè)的衛(wèi)生審查十分嚴格，應當以高標準、嚴要求來維護衛(wèi)生環(huán)境，加強自我排查，定期檢查。目前店內的衛(wèi)生標準勉強達標，但不能就此松懈，要堅持貫徹落實，不達標的地方要盡快整改，把衛(wèi)生管理工作落實到每一個員工的頭上，互相督促、互相監(jiān)督，爭取給客人提供舒適、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
員工是火鍋店的基石，每一個人都是店鋪的門面，所以管理工作要負責、要到位。應該注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求其保持良好的工作狀態(tài)，有任何問題及時上報。不定期組織員工進行學習，并進行考核，檢查培訓效果。不僅對老員工要嚴格要求，新員工的任務更重，工作內容的學習、轉型心態(tài)的調整，這些都關系著日后的發(fā)展，要引起重視，讓他們盡快融入工作環(huán)境。
在工作過程中仍然存在很多不足，應該盡快改正。工作的安排不盡合理，部分員工存在不滿情緒，應及時了解，與員工交流溝通，做好調整。各部門之間的缺少溝通，出現問題之后互相推諉，以后每周進行一次全體人員工作總結匯報，各部門之間提意見，及時反饋。此外，交接班時間不固定，部分問題沒有交代清楚，容易出現紕漏，要制定一個交接班規(guī)范，嚴格遵守。員工之間的互動不夠多，可以適當組織活動，活躍氛圍，溝通感情，創(chuàng)建一個友好的大家庭。
作為火鍋店的主管，任重而道遠，要將足夠的熱情和精力投入到工作之中，在原本優(yōu)質服務的基礎上，注重細節(jié)和人性化的服務，為消費者提供更好的消費體驗。同時，對員工的培訓也要加強，從員工入職開始就要做好層層把關，提高門檻、做好培訓，為火鍋店提供更多優(yōu)質服務人員。對日常工作要做好規(guī)劃和總結，并在此基礎上及時調整，優(yōu)化服務質量，做好本職工作，為火鍋店的發(fā)展貢獻一份力量。
在火鍋店已經工作了半年了，還記得六月份過來的時候火鍋店還只有剛剛開業(yè)，那時候恰好縫夏天，生意并不是很火爆，所以我有了一段時間去學習。在火鍋店做服務員的日子很忙碌，每天幾乎都有忙不完的事情，當然這也是分時間段的，到了中餐晚餐的時候，那就是真的特別忙了。尤其是下半年以來，我們店里的生意越來越好，口碑也做上去了，整個店的業(yè)績也在不斷的往上漲，這讓我們店員和店長都感到非常的開心和欣慰。
上個月的時候，我們店因為業(yè)績過關，所以上級組織了一次戶外團建活動，我們一起去了搞農家樂。其實我就是農村來的，我對農村的生活很懷念，也很喜歡。這次做這次農家樂活動，我也是雙手贊同的。在這次活動中，我們大家的`距離又進了一步，切菜的切菜，洗碗的洗碗，炒菜的炒菜，大家的分工都很明確，這就像是我們在工作當中一樣，其實當我們的分工明確了，工作的效率自然也會提升上去了，這是一個不變的道理。
走到現在，我也慢慢的融入了這個集體了，雖然今年已經快結束了，但其實對于我來說，這一段工作生活才剛剛開始，很開心可以在火鍋店和大家一起工作，雖然有時候可以忙的人暈頭轉向的，但空閑的時候其實還是很舒適的。我們這個集體就是一大家子，大家平時一起吃飯，一起工作，一起下班，節(jié)假日一起休息和玩耍。我是很感恩能夠來到這個平臺的，這里給予了我非常多的美妙回憶，這也是我能夠繼續(xù)發(fā)展自己的一個優(yōu)秀平臺。
來到店里的這段時間，我一直都在跟著我身邊的領導和同事一起進步。以前我沒有做過服務員工作，但是這一次，我還是有了一次非常完美的體驗。我能夠確定的是，我可以勝任這一份工作，我可以往更遠的方向去眺望了。我希望新的一年，我依舊可以在這個平臺上貢獻自己的力量，發(fā)散自己的光亮，我希望我可以不斷的去成長和挖掘，找到一個更優(yōu)秀的自己。
感謝這半年來大家對我這個新人的照顧，現在我已經褪去了新人的那一個頭銜，對未來也要多一份期待，多一份勉勵了。很開心可以在火鍋店做好這一份服務工作，往后的時光，我也一定會加倍往前，努力前行的。
火鍋店服務員的工作心得篇十七
時光總是走的如此匆忙，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走?；赝@一年來走過的路程，有著太多的感慨。
公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領導和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責任盡自己的一份力。
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。
最后，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改進。
以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
火鍋店服務員的工作心得篇十八
過路人的`日常工作流程可分為三個階段：前期業(yè)務，業(yè)務后和后期業(yè)務。
a.按時，準時，沖孔，整理美容；
b.準時參加課前定期會議，并聽取菜長的任務；
c.在責任范圍內做好衛(wèi)生和餐前服務工作。
a.負責送餐；
b.服務員取出的餐具，餐具在通行證后帶回來；
c.將餐具轉移到洗碗機中進行清潔。
a.將餐具回收和運輸到指定地點；
b.清洗餐具，器皿，器具，并將它們擦拭到指定位置；
c.完成夜市的結束工作。通過檢查后，關閉電源。
火鍋店服務員的工作心得篇十九
尊敬的領導：
您好!
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經驗就非常容易被拒之門外。
經過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
火鍋店服務員的工作心得篇二十
2.正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；
3.及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正；
4.及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜；
5.餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好；
6.制定相關餐廳管理制度，督導服務員認真落實餐廳的規(guī)章制度；
7.負責客戶的維護工作，妥善處理客戶的投訴，提高客戶的滿意度和體驗度；
8.保證菜品的`新鮮、服務的提升，以及開發(fā)新菜品；
火鍋店服務員的工作心得篇二十一
餐廳要求每一位服務人員都必須在正確的時機以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。當顧客一進店就聽到服務人員熱情、真誠的問候，會立即對餐廳產生好感。因此餐廳在工作手冊中明確規(guī)定了打招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這里來”、“早上好”、“晚上好”等充滿溫情的語句。
保安引領顧客泊車，同時提醒顧客保管好錢物，本店自律停車，車損自負，保安領顧客至迎賓處，迎賓歡迎顧客光臨，并詢問幾位，安排合適餐臺，同時通知相關餐位服務員。
服務員迎接顧客后，禮貌的詢問顧客“先生(女士)您幾位用餐，我為您準備餐具，我是xx號服務員，很高興為您服務；并介紹我店產品，如：我店的麻辣涮串最近又增加了新品種，建議您品嘗等。
服務員把顧客領到餐位后，上餐巾紙、應季四川泡菜同時詢問顧客，蘸料是要不辣、微辣還是超辣的，之后上蘸料同時為客人把衣服用椅套套好。
在上完湯鍋和餐具等一應服務工具后，為客人介紹我店產品，并介紹幾種特殊產品的吃法和好處，并根據老人、婦女、兒童等不同身份的客人，推薦適合他們口味的涮串、蘸料、飲品等。
服務員在客人用餐開始后，站到自己的指定區(qū)域內，等候下一伙客人，同時隨時解答正在用餐客人的服務問題和要求。
在客人用餐完畢后，為客人計算串數，告知顧客消費金額，留下單據在餐位，拿顧客的餐費到吧臺結算，錢款與結算賬單的第二聯一同交給吧臺，結算完畢后，負責把余錢找給顧客，同時歡迎顧客下次光臨并提醒迎賓注意，歡送客人。
當顧客結算之后準備離店時，服務人員應真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎下次光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對餐廳留下較好的印象，以至今后可能再來。
在這種標準的服務顧客的七個步驟背后，餐廳要求服務員做到“用心待客”，服務禮貌周到、迅速準確、親切，歡迎熱情自然，音量的大小適當。
需要說明的是，雖然餐廳以嚴格的統(tǒng)一說詞，來統(tǒng)一服務工作，但卻并非一成不變，而是將需要情感的互動部分，交由員工去自行處理。
盡管服務標準整齊劃一，但她們不會像機器人一樣重復同一個口令和動作。進入餐廳用餐的顧客心中期望的笑顏、禮貌、迅速、準確都獲得了滿足，看得出來她們是在用心工作。
火鍋店服務員的工作心得篇一
xx年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的.毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
現在信息時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
火鍋店服務員的工作心得篇二
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現在已經嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
火鍋店服務員的工作心得篇三
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經驗就非常容易被拒之門外。
經過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
火鍋店服務員的工作心得篇四
雖然火鍋店第二季度的經營狀況并不理想卻也讓我始終認真對待這份工作，無論是淡旺季的.區(qū)分還是人流量的問題都是我在工作中需要思考的，而且作為服務員的自己更多地則是需要在工作中表現出相應的服務水平，所以我始終在服務工作中鞭策自己并為了火鍋店的經營而努力，現如今應當對第二季度的火鍋店服務工作加以總結從而分析自身的不足。
通過當前季度的績效可以得知自己在宣傳方面做得是不到位的，雖然其中也有火鍋行業(yè)處于淡季的緣故卻也要從自身尋找原因，至少若是我能夠在工作中加強宣傳力度的話便能夠是火鍋店的效益有所改善，只不過我在平時的服務工作中僅僅滿足于當天任務的完成從而沒有在乎這方面的事務，等到第二季度的績效表出現以后才發(fā)覺自己其實在服務工作中存在不少做得不到位的地方，而且這種從平時的人流量都能夠觀察出來的事情自然要早些發(fā)現才行，而且由于缺乏有效的宣傳手段導致有時的工作效果并不夠理想。
能夠做好本職服務工作并為每個進入火鍋店的客戶帶來不錯的體驗，我在平時的服務工作中便注重地面的打掃和餐桌的清潔，在我看來服務員工作的質量既是火鍋店經營的基礎來時體現出良好口碑的表現，須知對于客戶來說即便是餐桌上的些許油污都有可能導致他們難以產生食欲，作為服務員應當能夠體諒客戶的心情并在平時的時候加強服務工作的力度，尤其是在客戶數量較多的時候不能夠因為忙碌便對服務工作敷衍了事，至少我在第二季度的服務工作中能夠盡到作為服務員的職責所在從而得到店長的認可。
善于加強對服務工作的反思以便于利用閑暇時間改善自身的服務質量，在我看來也許是對待服務工作的定位比較模糊的緣故導致許多事情比較繁瑣，再加上店面規(guī)模并不大導致有時我也會兼任其他的些許職務，但是不管怎樣火鍋店效益的提升是全體員工都能夠從中獲益的事情，只不過目前的狀況是欠缺對工作的積極性以及競爭性從而顯得有些怠惰，而且有時我對服務員工作以外的事情顯得不那么認真從而沒能將其做好。
相對于第二季度的表現而言我更加注重服務工作中做得不好的地方，這既是在下一季度需要改善的問題也是需要引起自身反思的，至少總是安于現狀的話想要獲得業(yè)績的提升其實是比較困難的事情，所以我在總結經驗以后會牢記教訓并做好下一季度的服務工作。
火鍋店服務員的工作心得篇五
20xx年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種、種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結。
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
火鍋店服務員的工作心得篇六
一、環(huán)境衛(wèi)生制度
1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的'制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衛(wèi)生制度
1、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。
4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。
6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。
火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。
3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。
4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。
火鍋店服務員的工作心得篇七
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經驗和感受。總覺得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假?？墒俏业囊淮螞]有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現在我不再那樣想了，不多去經歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
火鍋店服務員的工作心得篇八
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
火鍋店服務員的工作心得篇九
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務員工作計劃
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火鍋店服務員的工作心得篇十
如何做好一名火鍋店的管理者?在轉變思維方式時，有幾點需要記?。?BR> 1眼光放長遠
當員工埋頭苦干，將注意力全部放在完成手頭工作時，管理者需要向前看。優(yōu)秀的管理者會花大量的時間預測挑戰(zhàn)、協調大局、繪制藍圖，將每個團隊成員的獨立工作聯系到一起。你還需要跳出理想狀態(tài)，思考一切有可能出現的情況，做到未雨綢繆。
如果你想要樹立大局觀，需要做好兩件事情：
第二，了解團隊成員的能力。確認團隊能力，將使你更好地預見到團隊何時會捉襟見肘，何時會遭遇瓶頸，你可以根據相應的情況設定預期目標。
2多問問題
當團隊成員開始撓頭的時候，你會想要直接給他答案，或直接替他完成工作。但是，如果你養(yǎng)成了直接授人以魚的習慣，你的團隊永遠不會有機會學會打漁。
提問，是幫助團隊成員解決問題的一個好方法。讓他們描述自己因何挫敗——如果可以，你要寫在白板上——然后從各個角度對其進行全面分析。
很多情況下，僅僅通過描述問題就能夠輕松找出解決的辦法。但即使這樣有難度，你的提問也會啟發(fā)、指導員工從新的角度審視問題，或者揭示另一種可能。
火鍋店服務員的工作心得篇十一
根據教學計劃的安排，x年6月18日至20__年12月18分配到舜和國際酒店進行為期六個月的大學生畢業(yè)實習，6個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導以及各位前輩的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分菜品的原料配備以及餐桌禮儀，懂得了日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重;當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的各類服務行業(yè)。物欲橫流，經濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，積極地實習有助于我們更好地了解當今大學生的就業(yè)形勢，對于社會行業(yè)發(fā)展有了更加深刻的認識，對于我們日后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)有了更加深刻的認識，深深感到了無窮的動力，壓力!相信此次實習將在我日后的工作生活中產生重大的影響。直至實習結束我在舜和國際酒店的實習共做了六個月的服務員，結束實習返校。
二、實習目的
穩(wěn)過渡。對于大學生就業(yè)有更加深刻的認識，這次酒店認知實習的經驗將有助于日后就業(yè)，在今后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要做到踏踏實實、認認真真、不好高騖遠。
三、實習內容
我在舜和國際酒店做的是比較基本的服務工作，在國宴待過一段時間后來轉入中餐。開檔，為客人倒茶、倒酒，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，疊餐巾等等，有時候也站位，或者到其他部分工作中做幫工。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內容。
四、實習過程
1、在校選擇階段
剛接到實習通知時內心一陣欣喜，從小一直上學，終于迎來了社會工作機會。但是面臨選擇內心也是十分糾結，一方面不希望和宿舍的姐們們分開，另一方面希望能夠更好地實習，從而獲得更多的專業(yè)知識的學習。多方面搜集材料認識到山東舜和國際酒店位于濟南市經十路，是由舜和酒店集團投資興建的高星級餐飲主題文化酒店，于20__年11月17日開業(yè)，酒店按五星級標準建設，酒店總面積四萬多平方米，設高檔宴會包房138間，擁有260間豪華客房，千人大宴會廳1個、大小會議室9個、棋牌室、健身房、美容美發(fā)、商務中心以滿足商務客人的商務、會議、休閑、娛樂之需求。是濟南西部新城首家高檔酒店。最終咨詢了老師家長之后，選擇了進入舜和國際酒店進行為期六個月的實習。
2、起初的適應階段
的技能，在接下來的實習生活中有很大的助力。
在軍訓培訓結束后，被分配到舜和國際酒店國宴廳進行實習，由于剛去酒店，對那里的一切都很陌生，領班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據工作的需要，初次將我分到國宴學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，菜名，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，由衷的感到是那么的自豪。我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌。但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現酒店對于服務員管理的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受。一段時間過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，最后酒店將我安排到中餐進行交流學習。
3、積極工作，努力學習。
情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序也都能順其自然的正常操作。中餐廳的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了賓客的的生活飲食習俗，同時也看到了當前的精神面貌，消費觀念等。
4、學習成熟，內心反思
實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎?難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
五、心得感受以及實習意見
(一)、心得感受
1、我記得，老師給我們講過，只有有滿意的的員工，才會有滿意的顧客，顧客滿意了，一方面會帶動超市利益的增加，另一方面，會讓員工更加舒服，滿足員工工作的熱情，他們才會更好地服務顧客，這是一個良性循環(huán)的過程。所以，我覺得，管理者應該為員工謀福利，這樣才是公司長遠發(fā)展之大計。
2、 一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2.每個酒店注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。因此要先積極的了解企業(yè)文化，學習它，并積極的融入才能更好地勝任工作，更好地與領導進行交流和溝通。
3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了，你才能有收獲。
5.錯了就要認，認了就要改。學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
(二)建議
1、更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調顧客滿意的思維。千萬不能出現多頭領導和管理的現象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。
2、創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現。
3、健全管理體制，酒店要實事求是的分析現狀并制定切實可行的措施解決現實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.
4、增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現象要有分寸的處理和對待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
5、完善分配體系和管理制度，應根據多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，合理分配利益，滿足員工的合理利益，加強落實懲戒制度，刺激員工的工作積極性，懲辦員工的故意失職。此外，保障員工的合理權利，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境，保障他們的生命和財產安全，切實加強對員工利益的重視，使員工形成主人翁的思想。
6、加強對員工的培訓，我覺得一個成功的企業(yè)，需要一些不斷學習的人才，作為一個企業(yè)組織，理應為有才干的人，安排培訓進修的機會。只有這樣，酒店的運營才會緊跟時代發(fā)展的步伐，力爭每前進的一步，都對酒店有用。優(yōu)秀的人才是企業(yè)致勝的法寶，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并且留住這些人才，是酒店進一步發(fā)展的需要。
六、我的收獲
在舜和國際酒店實習的這些日子，讓我很幸福，我收獲了很多人生的財富。
(一)微笑服務
我知道，我只是舜和國際的一個小員工，也可以說只能算一個短期員工。但是，這次實踐，讓我深切的感受到了服務的魅力。每一次走進工作場地，我就會自然的微笑，因為我知道在每一秒我都在代表舜和國際。所以，這些日子，我一直微笑的服務。我認為，一個工作中的人就算再累也要好好工作。
(二)學會感恩
其實，突然一整天站這么久，很累人。這讓我想起了我的老師們，他們也是為我們站一天，我們還不好好聽課，真不對，回校后，我會更加好好聽課，尊敬每一位老師。還有就是，原來掙錢很不易，父母辛辛苦苦掙錢，讓我為了未來坐在大學里接受良好教育，我有什么理由不努力。我們這些做兒女的，真的要好好學習，體諒父母，愛父母，孝敬父母。愿天下父母健康長壽。此外，就是那些在舜和國際工作的各位前輩們和同事們，我感謝他們在舜和國際對我的照顧。
(三)懂得回報
每天，我都是早早的起床，晚上，到深夜才下班，說實話，晚上我膽小。但是慢慢地磨練以后，這樣的經歷會讓我更加勇敢。發(fā)工資后，我給爸爸媽媽每人買了身保暖衣，給姥姥和奶奶家買去了雞蛋，給弟弟壓歲錢，給好友買的禮物。我知道，這些東西很普通，但是，用我的錢給他們買，我很高興。我知道人要懂得孝敬和回報。
七、總結
放心的地方也是最容易出錯的地方;教我用一顆包容的、欣賞的、積極的、空杯的心態(tài)去面對他人，無論客人或同事，無論他對你好或不好。于是，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。我們現在還沒畢業(yè)，還有一段時間在學校學習，我們應該做好吃苦的心理準備，在學校這有限的時間里認真的想一想自己會什么，喜歡做什么，以及專業(yè)方面的知識鞏固一下，做好打算。我要利用在校時間好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。
火鍋店服務員的工作心得篇十二
尊敬的領導：
您好!
我是____，很高興能夠在我們____火鍋店上班，感謝這段時間帶給我的收獲，但是出于種.種原因，我不得不提出辭職。
我是一名剛剛畢業(yè)的學生，我?guī)е约旱你裤?，來到了自己最想來到的城市____，然后就來到了我們火鍋店上班，原因沒有其他的，就是我很喜歡吃火鍋，我們家鄉(xiāng)那邊的人不吃辣，但是在大學的時候，我同學將我拉到火鍋店嘗了一口，在那個時候我仿佛打開了新世界的大門，我也是個不能吃辣的人，但是火鍋的味道實在太好了，那個味道簡直太香了，讓人欲罷不能。于是我決定在____的第一份工作就是在火鍋店工作了，在我們火鍋店里，我是唯一的全職大學生，有許多來火鍋店的同事都是來兼職的，同事們問起我為什么作為一個大學生還要來餐飲店工作的問題，我都只是一笑而過，每個人都有自己的追求，這次我來火鍋店工作就是想來鍛煉自己，最重要的是自己喜歡火鍋。不得不說餐飲店類的工作確實非常忙，在第一個星期，因為我不熟悉業(yè)務，總是手忙腳亂，但也好在沒有出現過錯誤。每天幾乎都是站著工作，回到家的時候，我都是洗完澡就直接倒頭睡了，真的挺累的。
但是各行各業(yè)都辛苦，在火鍋店里我的確快速的成長了，從前我真的太單純了，來到我們火鍋店，我就吸取了很多教訓。比如有的顧客挑刺，就是為了把價格降低一點，更有過分的人利用我工作時間的疏忽，提出了免單，本身是沒有問題的但是客人提出的一個又一個問題將我問的啞口無言，我本身就沒有什么精力，只得自行買單。有的時候，一些老同事還會給我使絆子，趁我不懂，想許多工作都交給我，甚至有些時候還錯誤推給我，當時的我太傻了，根本反應不過來。
這次在火鍋店的經歷，真的讓我成長了很多，我不在像以前那樣天真，但我也不是個軟弱的人，吃過的虧不會白吃，有了經驗之后也就不那么好騙了，每一次的受騙和挫折我都當是成長，只有不斷磨礪才能成長。
現在，我要回我老家那邊工作了，所以不能在火鍋店繼續(xù)工作了，雖然心酸的回憶很多，但是給我的收獲是更多的，不論怎么樣都不會改變我對火鍋的喜愛，再見了，老板，祝愿____火鍋店發(fā)展越來越好!
此致
敬禮!
辭職人：______
20__年__月__日
火鍋店服務員的工作心得篇十三
歡迎顧客的服務態(tài)度能夠在消費者心中留下非常深刻的印象，所以在歡迎顧客方面要做到完美無缺。首先是站姿，雙手相握放于小腹處，側身45度角目光對顧客說“歡迎光臨！”，說歡迎光臨的時候要充滿感情，不能只是一句話而已。還應招呼并熱情攙扶老人和對待小孩。
再把消費者引導就坐的位置之后，手指向座位的方向，同時向顧客說道“請這邊就座！”為顧客倒茶或者是開水，并提供菜單。
點餐也是非常重要的一部分。服務員應該拿上點菜單詢問消費者是否可以點菜并詢問和向顧客建議用餐鍋底，同時為消費者提供一些建議，建議順序：
1、主餐；
2、酒水；
3、主食。
服務員應該注意要重復建議同一品相菜品。同時，服務員還應該按照一定的建議原則為消費者提供建議，按照建議的順序向顧客優(yōu)先建議當前正在促銷的產品、利潤高的產品。建議是應明確到品名、規(guī)格、數量。
當顧客點餐完畢，服務員應按照顧客所點選的餐點清晰的重復一遍給顧客已確認點餐內容的正確性，在確認沒有錯誤后，讓消費者稍等片刻。注意檢查顧客的茶水是否需要添加，如需要請先給顧客把茶水添足后再交點菜單。
在上菜的時候注意提醒顧客注意安全，動作要輕拿輕放，避免油、水、食物濺落到顧客身上，同時不能從顧客的頭上、肩上，不能從老人、小孩和正在交談的`客人身邊上菜。當所有菜品上齊后，服務員應確認顧客所點菜品，告之顧客，并祝顧客用餐愉快。在顧客用餐過程中時刻準備為顧客提供服務，注意火鍋的湯是否需要添加，盡量不要讓消費者自己要求添加。
在顧客示意結帳的時，服務員應及時到收銀查看賬單是否準確。付款；當顧害付錢時，一定要暢收暢付。找零：清楚的告之顧客找零的金額，并雙手遞上并再次對顧客表示感謝。
當顧客就餐結束后，面帶微笑的送客離店，并提醒顧客：“請帶好您的隨身物品，并感謝顧客和歡迎顧客再次光臨，隨后整理餐桌上的食物殘余和垃圾，回收餐具。
火鍋店服務員的工作心得篇十四
主管主要負責火鍋店的日常工作和管理，為客人提供好的消費體驗。班前堅持對儀容儀表的檢查，整理合格后方可上班，這是基本的。上班期間發(fā)現儀容儀表問題立即指正，檢查對顧客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。同時加強服務質量的管理，要求各司其職，各人守好各人的崗位，提高工作效率。
干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境是必須的，能給客人留下好的印象。國家對餐飲行業(yè)的衛(wèi)生審查十分嚴格，應當以高標準、嚴要求來維護衛(wèi)生環(huán)境，加強自我排查，定期檢查。目前店內的衛(wèi)生標準勉強達標，但不能就此松懈，要堅持貫徹落實，不達標的地方要盡快整改，把衛(wèi)生管理工作落實到每一個員工的頭上，互相督促、互相監(jiān)督，爭取給客人提供舒適、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
員工是火鍋店的基石，每一個人都是店鋪的門面，所以管理工作要負責、要到位。應該注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求其保持良好的工作狀態(tài)，有任何問題及時上報。不定期組織員工進行學習，并進行考核，檢查培訓效果。不僅對老員工要嚴格要求，新員工的任務更重，工作內容的學習、轉型心態(tài)的調整，這些都關系著日后的發(fā)展，要引起重視，讓他們盡快融入工作環(huán)境。
在工作過程中仍然存在很多不足，應該盡快改正。工作的安排不盡合理，部分員工存在不滿情緒，應及時了解，與員工交流溝通，做好調整。各部門之間的缺少溝通，出現問題之后互相推諉，以后每周進行一次全體人員工作總結匯報，各部門之間提意見，及時反饋。此外，交接班時間不固定，部分問題沒有交代清楚，容易出現紕漏，要制定一個交接班規(guī)范，嚴格遵守。員工之間的互動不夠多，可以適當組織活動，活躍氛圍，溝通感情，創(chuàng)建一個友好的大家庭。
作為火鍋店的主管，任重而道遠，要將足夠的熱情和精力投入到工作之中，在原本優(yōu)質服務的基礎上，注重細節(jié)和人性化的服務，為消費者提供更好的消費體驗。同時，對員工的培訓也要加強，從員工入職開始就要做好層層把關，提高門檻、做好培訓，為火鍋店提供更多優(yōu)質服務人員。對日常工作要做好規(guī)劃和總結，并在此基礎上及時調整，優(yōu)化服務質量，做好本職工作，為火鍋店的發(fā)展貢獻一份力量。
火鍋店服務員的工作心得篇十五
不知不覺間，自己已經熟悉了這個繚繞著火鍋香氣的地方，熟悉了作為一名xxx火鍋店員的工作與生活。
回顧這x個月的工作情況，我在x月x日加入了xxx火鍋店，并在xx姐的帶領下，成為了一名服務人員。在這段工作中，我先從簡單的打掃工作做起，慢慢的熟悉了工作的崗位和各種禮儀與服務用語。在后來，終于開始獨立的面對顧客，并完成服務的工作。
如今，將近半年多的時間過去了，我也逐漸能稱得上是一名xxx火鍋店的`老員工。在這里工作的日子，我收獲了很多，也改變了很多，現在，我即將自己工作中的心得體會，一一總結于下：
“服務要用心”，這是xx姐在開會的時候總要提到的一句話。作為一名xxx火鍋的服務人員，“我們”給顧客端來的不僅僅是美味的火鍋和菜品，讓顧客在享受我們的特色火鍋的同時，也能感受到xxx火鍋店貼心的服務才是最為重要的！
在服務中，盡管我們一直都有著嚴格的服務標準，但作為領班的xx姐對我們提到的最多的一件事就是“要在工作中隨機應變。”
回顧自己在這大半年的工作中，其實也遇到過不少的特別要求。盡管在培訓中并沒有直接對這些問題給出過直接的答案，但作為服務員，我深知讓顧客更好的享受火鍋，才是我們工作的意義。為此，在工作中遇上顧客的要求，我也會盡量在不違反店內規(guī)定的情況下，滿足顧客，這也給我們的顧客帶來了方便，并收獲了更多的好評。
來到火鍋店的顧客，往往都是成群結隊的到來。這也就意味著，店內總是會很快忙碌起來。尤其是當天氣冷下來后，火鍋店往往都是一幅爆滿的景象！但也正因為如此，我們在工作中更應該注重細節(jié)方面的問題！回想在x月左右，因為我們在打掃時的不夠細心，導致忽略了角落座位上的椅子，結果椅子上竟留有上位客人灑落的湯汁，不僅導致顧客大發(fā)雷霆，也影響了其他客人的心情！由此可見，在工作中的細心是有多么的重要。
工作過去了這么久，我在這里經歷了很多，也學習了很多，但最重要的一點，還是要保持良好的心態(tài)和積極的工作熱情！這才是讓我工作不斷進步的真正心得！
火鍋店服務員的工作心得篇十六
主管主要負責火鍋店的日常工作和管理，為客人提供好的消費體驗。班前堅持對儀容儀表的檢查，整理合格后方可上班，這是基本的。上班期間發(fā)現儀容儀表問題立即指正，檢查對顧客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。同時加強服務質量的管理，要求各司其職，各人守好各人的崗位，提高工作效率。
干凈衛(wèi)生的就餐環(huán)境是必須的，能給客人留下好的印象。國家對餐飲行業(yè)的衛(wèi)生審查十分嚴格，應當以高標準、嚴要求來維護衛(wèi)生環(huán)境，加強自我排查，定期檢查。目前店內的衛(wèi)生標準勉強達標，但不能就此松懈，要堅持貫徹落實，不達標的地方要盡快整改，把衛(wèi)生管理工作落實到每一個員工的頭上，互相督促、互相監(jiān)督，爭取給客人提供舒適、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。
員工是火鍋店的基石，每一個人都是店鋪的門面，所以管理工作要負責、要到位。應該注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求其保持良好的工作狀態(tài)，有任何問題及時上報。不定期組織員工進行學習，并進行考核，檢查培訓效果。不僅對老員工要嚴格要求，新員工的任務更重，工作內容的學習、轉型心態(tài)的調整，這些都關系著日后的發(fā)展，要引起重視，讓他們盡快融入工作環(huán)境。
在工作過程中仍然存在很多不足，應該盡快改正。工作的安排不盡合理，部分員工存在不滿情緒，應及時了解，與員工交流溝通，做好調整。各部門之間的缺少溝通，出現問題之后互相推諉，以后每周進行一次全體人員工作總結匯報，各部門之間提意見，及時反饋。此外，交接班時間不固定，部分問題沒有交代清楚，容易出現紕漏，要制定一個交接班規(guī)范，嚴格遵守。員工之間的互動不夠多，可以適當組織活動，活躍氛圍，溝通感情，創(chuàng)建一個友好的大家庭。
作為火鍋店的主管，任重而道遠，要將足夠的熱情和精力投入到工作之中，在原本優(yōu)質服務的基礎上，注重細節(jié)和人性化的服務，為消費者提供更好的消費體驗。同時，對員工的培訓也要加強，從員工入職開始就要做好層層把關，提高門檻、做好培訓，為火鍋店提供更多優(yōu)質服務人員。對日常工作要做好規(guī)劃和總結，并在此基礎上及時調整，優(yōu)化服務質量，做好本職工作，為火鍋店的發(fā)展貢獻一份力量。
在火鍋店已經工作了半年了，還記得六月份過來的時候火鍋店還只有剛剛開業(yè)，那時候恰好縫夏天，生意并不是很火爆，所以我有了一段時間去學習。在火鍋店做服務員的日子很忙碌，每天幾乎都有忙不完的事情，當然這也是分時間段的，到了中餐晚餐的時候，那就是真的特別忙了。尤其是下半年以來，我們店里的生意越來越好，口碑也做上去了，整個店的業(yè)績也在不斷的往上漲，這讓我們店員和店長都感到非常的開心和欣慰。
上個月的時候，我們店因為業(yè)績過關，所以上級組織了一次戶外團建活動，我們一起去了搞農家樂。其實我就是農村來的，我對農村的生活很懷念，也很喜歡。這次做這次農家樂活動，我也是雙手贊同的。在這次活動中，我們大家的`距離又進了一步，切菜的切菜，洗碗的洗碗，炒菜的炒菜，大家的分工都很明確，這就像是我們在工作當中一樣，其實當我們的分工明確了，工作的效率自然也會提升上去了，這是一個不變的道理。
走到現在，我也慢慢的融入了這個集體了，雖然今年已經快結束了，但其實對于我來說，這一段工作生活才剛剛開始，很開心可以在火鍋店和大家一起工作，雖然有時候可以忙的人暈頭轉向的，但空閑的時候其實還是很舒適的。我們這個集體就是一大家子，大家平時一起吃飯，一起工作，一起下班，節(jié)假日一起休息和玩耍。我是很感恩能夠來到這個平臺的，這里給予了我非常多的美妙回憶，這也是我能夠繼續(xù)發(fā)展自己的一個優(yōu)秀平臺。
來到店里的這段時間，我一直都在跟著我身邊的領導和同事一起進步。以前我沒有做過服務員工作，但是這一次，我還是有了一次非常完美的體驗。我能夠確定的是，我可以勝任這一份工作，我可以往更遠的方向去眺望了。我希望新的一年，我依舊可以在這個平臺上貢獻自己的力量，發(fā)散自己的光亮，我希望我可以不斷的去成長和挖掘，找到一個更優(yōu)秀的自己。
感謝這半年來大家對我這個新人的照顧，現在我已經褪去了新人的那一個頭銜，對未來也要多一份期待，多一份勉勵了。很開心可以在火鍋店做好這一份服務工作，往后的時光，我也一定會加倍往前，努力前行的。
火鍋店服務員的工作心得篇十七
時光總是走的如此匆忙，轉眼間20xx已從我們的指縫悄然溜走?；赝@一年來走過的路程，有著太多的感慨。
公司在xx年取得了輝煌的業(yè)績，離不開領導和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的責任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責任盡自己的一份力。
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。
最后，認真聽取反饋意見，并及時進行糾正，改進。
以上幾點是我對20xx年工作的規(guī)整總結。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好。
火鍋店服務員的工作心得篇十八
過路人的`日常工作流程可分為三個階段：前期業(yè)務，業(yè)務后和后期業(yè)務。
a.按時，準時，沖孔，整理美容；
b.準時參加課前定期會議，并聽取菜長的任務；
c.在責任范圍內做好衛(wèi)生和餐前服務工作。
a.負責送餐；
b.服務員取出的餐具，餐具在通行證后帶回來；
c.將餐具轉移到洗碗機中進行清潔。
a.將餐具回收和運輸到指定地點；
b.清洗餐具，器皿，器具，并將它們擦拭到指定位置；
c.完成夜市的結束工作。通過檢查后，關閉電源。
火鍋店服務員的工作心得篇十九
尊敬的領導：
您好!
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經驗就非常容易被拒之門外。
經過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮!
辭職人：______
20____年____月____日
火鍋店服務員的工作心得篇二十
2.正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；
3.及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正；
4.及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜；
5.餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好；
6.制定相關餐廳管理制度，督導服務員認真落實餐廳的規(guī)章制度；
7.負責客戶的維護工作，妥善處理客戶的投訴，提高客戶的滿意度和體驗度；
8.保證菜品的`新鮮、服務的提升，以及開發(fā)新菜品；
火鍋店服務員的工作心得篇二十一
餐廳要求每一位服務人員都必須在正確的時機以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。當顧客一進店就聽到服務人員熱情、真誠的問候，會立即對餐廳產生好感。因此餐廳在工作手冊中明確規(guī)定了打招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這里來”、“早上好”、“晚上好”等充滿溫情的語句。
保安引領顧客泊車，同時提醒顧客保管好錢物，本店自律停車，車損自負，保安領顧客至迎賓處，迎賓歡迎顧客光臨，并詢問幾位，安排合適餐臺，同時通知相關餐位服務員。
服務員迎接顧客后，禮貌的詢問顧客“先生(女士)您幾位用餐，我為您準備餐具，我是xx號服務員，很高興為您服務；并介紹我店產品，如：我店的麻辣涮串最近又增加了新品種，建議您品嘗等。
服務員把顧客領到餐位后，上餐巾紙、應季四川泡菜同時詢問顧客，蘸料是要不辣、微辣還是超辣的，之后上蘸料同時為客人把衣服用椅套套好。
在上完湯鍋和餐具等一應服務工具后，為客人介紹我店產品，并介紹幾種特殊產品的吃法和好處，并根據老人、婦女、兒童等不同身份的客人，推薦適合他們口味的涮串、蘸料、飲品等。
服務員在客人用餐開始后，站到自己的指定區(qū)域內，等候下一伙客人，同時隨時解答正在用餐客人的服務問題和要求。
在客人用餐完畢后，為客人計算串數，告知顧客消費金額，留下單據在餐位，拿顧客的餐費到吧臺結算，錢款與結算賬單的第二聯一同交給吧臺，結算完畢后，負責把余錢找給顧客，同時歡迎顧客下次光臨并提醒迎賓注意，歡送客人。
當顧客結算之后準備離店時，服務人員應真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎下次光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對餐廳留下較好的印象，以至今后可能再來。
在這種標準的服務顧客的七個步驟背后，餐廳要求服務員做到“用心待客”，服務禮貌周到、迅速準確、親切，歡迎熱情自然，音量的大小適當。
需要說明的是，雖然餐廳以嚴格的統(tǒng)一說詞，來統(tǒng)一服務工作，但卻并非一成不變，而是將需要情感的互動部分，交由員工去自行處理。
盡管服務標準整齊劃一，但她們不會像機器人一樣重復同一個口令和動作。進入餐廳用餐的顧客心中期望的笑顏、禮貌、迅速、準確都獲得了滿足，看得出來她們是在用心工作。