在忙碌的生活中，總結(jié)心得體會可以讓我們更清晰地認(rèn)識自己的成長和不足。寫心得體會時，要避免心態(tài)浮躁，保持平和的心態(tài)和真實(shí)的態(tài)度?？纯匆韵滦【帪榇蠹沂占囊恍┚市牡皿w會范文，或許可以給大家的寫作提供一些新的思路和觀點(diǎn)。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇一
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇二
基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后，感觸良多。
對于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識以及xx銀行的一些信貸政策，我們在實(shí)際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風(fēng)險的擴(kuò)大和銀行收益的波動，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測是一個必不可少的過程。
總而言之，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對移動事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。
下面，做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的認(rèn)識：
我叫，xx歲，大專學(xué)歷，畢業(yè)于x學(xué)院，我于xx年進(jìn)入移動公司工作，xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至今擔(dān)任營業(yè)員職務(wù)。從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家，由于我工作認(rèn)真努力，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并多次被評為“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。
各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到最好。
第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從xx年x月起，我就開始擔(dān)任營業(yè)員，多年的營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
我性格平和、不計(jì)榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時期就多次擔(dān)任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。
第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點(diǎn)。并做好以下工作：
一是團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。
我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。
二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。
樹立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個細(xì)分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時提出應(yīng)對方案。同時努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競爭力。
三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我的初步設(shè)想是做好“六個一”。這六個一是，打牢一個基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個中心，即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心;打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財卡;做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好個人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻;達(dá)到一個目的就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。
四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。
我將努力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對客戶檔案的管理工作，及時對大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。
當(dāng)今時代，單一人才已不適應(yīng)社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣;我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。如果競聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去!最后我想說：作為競爭者或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，一定行!
謝謝大家!
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇四
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇五
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。 第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇六
很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠實(shí)無欺，言行一致。一個企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
恕：儒學(xué)思想上表示包容、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對于工作的長期開展有百害而無一利。
忠：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?？鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠于自己的崗位，堅(jiān)持不懈，力爭上游，于己于整個集體都好。集體發(fā)展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性循環(huán)，同時也實(shí)現(xiàn)了個人的人生價值。
孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述。
悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作為客戶經(jīng)理，對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業(yè)；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇七
客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè)，需要具備諸多技能，如溝通能力、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班，接下來，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。
第二段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能
在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了很多技能，其中最重要的是溝通和銷售，還包括行業(yè)知識、跟進(jìn)技巧、價值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識。在溝通方面，我們學(xué)會了傾聽，學(xué)會了簡短明了地表達(dá)自己，了解了客戶的需求和痛點(diǎn)，并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題。在銷售方面，我們學(xué)會了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動介紹推薦。
第三段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)班中，導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí)、理解和掌握知識和技能。而在互動學(xué)習(xí)中，我們也積極發(fā)言、交流，分析案例、分享經(jīng)驗(yàn)、建議改進(jìn)，借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識。在班級中，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
第四段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃
通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我深深地了解到了專業(yè)化、個性化、品牌化等經(jīng)營策略在實(shí)踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求，更能為客戶提供全方位的價值管理。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識和技能，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流，并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度，不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價值。
第五段：總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果
客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能。在培訓(xùn)過程中，我們通過互動學(xué)習(xí)、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和自我表達(dá)能力，這對我的工作與個人成長都有極大的助益。我相信，只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績和成功。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇八
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后x企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。"客戶經(jīng)理"代表的是x公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是x公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是x公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與x公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與"三員"召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的.意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持"五性"原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，x公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求";對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!
我叫，大專學(xué)歷，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司，x年在營業(yè)廳做營業(yè)員，x年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。
我這次競聘的崗位是“ 高級客戶經(jīng)理”。
我對高級客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。 四要具有一定 的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競聘演講，謝謝大家。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十
我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù)，以強(qiáng)化管理為動力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心，奮勇拼搏，不斷完善企業(yè)運(yùn)營管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
一、20xx年主要工作
（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。
一是堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1p理論》等書，不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力，形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經(jīng)理辦公會，落實(shí)有關(guān)部門對反映問題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
（三）以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場經(jīng)營。
全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基層，加大對營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作，引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志，增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面：
一是根據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發(fā)展；
二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。
三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?，有效吸引更多新用戶簽約加入。
xx全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗(yàn)營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。
3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。
一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。
二是加大重點(diǎn)客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點(diǎn)。
三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高了我方ip超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。
四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項(xiàng)工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。
4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作，通過加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。20xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。20xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。
5、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力。
一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。20xx年在各個縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的`路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。
二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。
（四）優(yōu)化資源配置，運(yùn)營支撐能力不斷增強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。
一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個，pstn端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線；adsl端口容量達(dá)到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)。
二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。
（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營效率明顯提高
一是加強(qiáng)財務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。
二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。
三是加強(qiáng)績效管理。調(diào)整績效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo)，加強(qiáng)績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營指標(biāo)信心。20xx年9月修改了第四季度對各縣（市、區(qū)）分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
（六）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。
一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。
三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。
四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。
一年來，本人能模范遵守“依法運(yùn)營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利；分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
二、主要工作不足：
1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。
2、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機(jī)xx萬戶，小靈通拆機(jī)xx萬戶；語音收入累計(jì)同比負(fù)增長xx萬元，下降幅度達(dá)到xx%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。
3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。
4、業(yè)務(wù)營銷組織簡單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運(yùn)營有待進(jìn)一步強(qiáng)化。
三、下一步工作思路：
1、提升自我。
以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守“依法運(yùn)營”、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、帶好隊(duì)伍。
依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。
一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作，與營造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺階。
二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會”等六大溝通平臺，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長，進(jìn)一步優(yōu)化公開競聘機(jī)制，為員工進(jìn)步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動合同及業(yè)務(wù)外包合同。
四是加強(qiáng)績效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強(qiáng)績效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進(jìn)能退的競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。
3、抓好業(yè)務(wù)。
認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場運(yùn)營，開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作：
（1）產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品；加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。
（2）渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個代辦點(diǎn)。
（3）價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場新增量。
（4）營銷管控方面：加強(qiáng)對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強(qiáng)化營銷執(zhí)行力，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、管好網(wǎng)絡(luò)。
科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營水平，為市場拓展提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目；進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過平安揭陽等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量；要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備；深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十一
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
二、對行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十二
為期兩個月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在，我的實(shí)習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力，從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。客戶對信貸、結(jié)算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù)，推動與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶，確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件，以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務(wù)報表，給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報告，等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財務(wù)知識和管理知識，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個公司的經(jīng)營能力、管理能力、財務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如，這個公司的主營業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況，他的議價能力，他的財務(wù)狀況，等等。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習(xí)考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預(yù)審會和信審會，在過了分行的預(yù)審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多與客戶相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個團(tuán)隊(duì)。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十三
作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶經(jīng)理履崗能力培訓(xùn)班。在三天的學(xué)習(xí)過程中，感觸很深，使自已認(rèn)識到作為一個客戶經(jīng)理，并不是擔(dān)當(dāng)淺顯意義的營銷任務(wù)，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計(jì)劃的忙碌，而是必須要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識，既要掌握國家的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，也要掌握微觀的業(yè)務(wù)技能，明確發(fā)展前進(jìn)的目的，才能對自己的能力有真正意義的提升。
通過掌握我國宏觀經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向及行車業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解國家經(jīng)濟(jì)政策，我們就能找準(zhǔn)營銷重點(diǎn)，有的放矢。俗話說：上錯了車比沒有上車更加糟糕，兩眼光是盯著眼前的'項(xiàng)目如何如何好，但是沒有認(rèn)真分析該項(xiàng)目是否違背國家產(chǎn)業(yè)政策，我們忙了半天，卻是我行應(yīng)該退出的行業(yè)，那么我們既浪費(fèi)了時間，又浪費(fèi)了精力，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果了解國家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項(xiàng)目，就可以認(rèn)準(zhǔn)方向努力，也可以提高客戶項(xiàng)目的報批效率，從而避免工作中的盲目項(xiàng)目性。
對于微觀意義上的業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對很多業(yè)務(wù)知識不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會影響報批的進(jìn)度；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就會影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規(guī)要求，就會造成風(fēng)險點(diǎn)出現(xiàn)。所以客戶經(jīng)理自我提升的目標(biāo)是要具備更多的專業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責(zé)。此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，就是要使我們更新觀念，加大學(xué)習(xí)力度，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，才能真正抓住市場營銷的方向和策略。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十四
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。"客戶經(jīng)理"代表的是公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人；是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的.銜接，定期與"三員"召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持"五性"原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求"；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十五
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心參加云南建行個人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的話題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟(jì)泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟(jì)下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來應(yīng)對金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，世界各國同舟共濟(jì)、攜手共進(jìn)、渡過難關(guān)。
中金會用生動、寫實(shí)的語言給大家上了一堂別開生面的國學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力，課堂上學(xué)員用心互動，笑聲不斷，使我認(rèn)識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用，認(rèn)識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的'習(xí)慣，透過思考認(rèn)識到，任何事物和人都透過來自對現(xiàn)實(shí)的把握和認(rèn)識的沉淀，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，一個優(yōu)秀的管理者必須是一個善于學(xué)習(xí)、思考、不斷進(jìn)取的人。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇一
我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動新穎，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程。
客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營的重心。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。
在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時代的發(fā)展，才能滿足工作上的需要。
當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長，一流的管理、一流的設(shè)施，讓我們在學(xué)習(xí)中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇二
基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情，自從9月初xx銀行xx省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。
我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對業(yè)務(wù)知識掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題。培訓(xùn)過后，感觸良多。
對于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識以及xx銀行的一些信貸政策，我們在實(shí)際的工作過程中就會遇到很多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。
在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢講述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場迅速降溫，隨之而來的將是市場風(fēng)險的擴(kuò)大和銀行收益的波動，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經(jīng)理而言，密切關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測是一個必不可少的過程。
總而言之，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸知識，夯實(shí)基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中，我相信我們將會以更加積極的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對我們的客戶，迎接美好的未來。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對移動事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。
下面，做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的認(rèn)識：
我叫，xx歲，大專學(xué)歷，畢業(yè)于x學(xué)院，我于xx年進(jìn)入移動公司工作，xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至今擔(dān)任營業(yè)員職務(wù)。從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家，由于我工作認(rèn)真努力，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并多次被評為“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。
各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到最好。
第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從xx年x月起，我就開始擔(dān)任營業(yè)員，多年的營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
我性格平和、不計(jì)榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時期就多次擔(dān)任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。
第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結(jié)合點(diǎn)。并做好以下工作：
一是團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。
我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。
二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。
樹立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個細(xì)分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時提出應(yīng)對方案。同時努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競爭力。
三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我的初步設(shè)想是做好“六個一”。這六個一是，打牢一個基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅(jiān)持一個中心，即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心;打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財卡;做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好個人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻;達(dá)到一個目的就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。
四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。
我將努力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對客戶檔案的管理工作，及時對大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。
當(dāng)今時代，單一人才已不適應(yīng)社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣;我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。如果競聘成功，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去!最后我想說：作為競爭者或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定做最努力的，請大家相信我，一定行!
謝謝大家!
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇四
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下：
在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組，一開課，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn)，學(xué)到了要“以客戶為中心”，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多，越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯，就能解決問題。與客戶的營銷，要從篩選、分類開始，到營銷方案的制定，到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷，還要從語言、行動或者一個眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇五
我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。09年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
一年來，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會計(jì)主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。 第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對個人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇六
很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí)。細(xì)細(xì)想來，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠(yuǎn)流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ)。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。
那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。
仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對客戶的合理要求不推委，及時有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。
義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)利，否則，利必不能長久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面向社會公眾做到擔(dān)責(zé)、有為、感恩。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。
智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行為規(guī)范知識。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時候是可以通過智慧來解決的。
信：指待人處事誠實(shí)無欺，言行一致。一個企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽(yù)，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。
恕：儒學(xué)思想上表示包容、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”，這樣只會兩敗俱傷，對于工作的長期開展有百害而無一利。
忠：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?？鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情；忠于自己的崗位，堅(jiān)持不懈，力爭上游，于己于整個集體都好。集體發(fā)展了，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性循環(huán)，同時也實(shí)現(xiàn)了個人的人生價值。
孝：俗話說，百善孝為先。孝是做人的根基，是每個人無論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述。
悌：意指對兄長的尊敬。這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬，多請教，多溝通，而作為客戶經(jīng)理，對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重。只有做到這些，個人才能更好的的融入這個行業(yè)；只有做到這些，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇七
客戶經(jīng)理是一種很特殊的職業(yè)，需要具備諸多技能，如溝通能力、銷售能力、人際關(guān)系建設(shè)能力等。為了提高客戶經(jīng)理的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，很多企業(yè)開設(shè)了相應(yīng)的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，用以提升其工作能力和綜合素質(zhì)。我也曾參加過這樣的培訓(xùn)班，接下來，我將分享我的學(xué)習(xí)心得和體會。
第二段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班所學(xué)技能
在客戶經(jīng)理培訓(xùn)班中，我們學(xué)習(xí)了很多技能，其中最重要的是溝通和銷售，還包括行業(yè)知識、跟進(jìn)技巧、價值管理以及認(rèn)知心理學(xué)等方面的知識。在溝通方面，我們學(xué)會了傾聽，學(xué)會了簡短明了地表達(dá)自己，了解了客戶的需求和痛點(diǎn)，并用最簡單的語言來幫助客戶解決問題。在銷售方面，我們學(xué)會了如何在客戶不知道自己需要什么的情況下主動介紹推薦。
第三段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的互動學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)班中，導(dǎo)師通過案例分享、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等形式幫助我們學(xué)習(xí)、理解和掌握知識和技能。而在互動學(xué)習(xí)中，我們也積極發(fā)言、交流，分析案例、分享經(jīng)驗(yàn)、建議改進(jìn)，借此協(xié)助我們通過實(shí)踐掌握技能和知識。在班級中，我們打破了難以逾越的隔閡和固定思維模式，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
第四段：客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的收獲和未來規(guī)劃
通過客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我深深地了解到了專業(yè)化、個性化、品牌化等經(jīng)營策略在實(shí)踐中的作用。我也更加了解了客戶的需求，更能為客戶提供全方位的價值管理。憑借在培訓(xùn)班中獲得的知識和技能，我將更加自信并有效地與客戶溝通和交流，并為他們提供更好的服務(wù)。在未來工作中，我將仍然保持刻苦鉆研的態(tài)度，不斷提高自身的素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自己的價值。
第五段：總結(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的效果
客戶經(jīng)理培訓(xùn)班使我可以更加清晰地認(rèn)知和理解客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和需要的技能。在培訓(xùn)過程中，我們通過互動學(xué)習(xí)、案例分享以及角色扮演等多種多樣的交互式教學(xué)方式，大大提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。這些技能不僅讓我更好地理解我的客戶，還磨礪了我的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧和自我表達(dá)能力，這對我的工作與個人成長都有極大的助益。我相信，只要足夠刻苦和堅(jiān)持不懈，我們一定能夠在工作和生活中實(shí)現(xiàn)更加卓越的成績和成功。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇八
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后x企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。"客戶經(jīng)理"代表的是x公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是x公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是x公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與x公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與"三員"召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的.意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持"五性"原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，x公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求";對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!
我叫，大專學(xué)歷，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司，x年在營業(yè)廳做營業(yè)員，x年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。
我這次競聘的崗位是“ 高級客戶經(jīng)理”。
我對高級客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。 四要具有一定 的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競聘演講，謝謝大家。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十
我于20xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)健經(jīng)營為指導(dǎo)思想，以業(yè)務(wù)發(fā)展為第一要務(wù)，以強(qiáng)化管理為動力，以構(gòu)建和諧企業(yè)為保障，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)定信心，奮勇拼搏，不斷完善企業(yè)運(yùn)營管理，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，全面推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
一、20xx年主要工作
（一）加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合能力。
一是堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果武裝頭腦，認(rèn)真掌握科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強(qiáng)政治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認(rèn)真研讀了《登頂之舞》《危機(jī)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《管理未來》《1p理論》等書，不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理能力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學(xué)決策能力，促進(jìn)自身更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。
（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
1、抓好班子的團(tuán)結(jié)，實(shí)施集體科學(xué)決策。堅(jiān)持從團(tuán)結(jié)出發(fā)加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)合力，形成了開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)核心，始終保持奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌和旺盛飽滿的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。全面貫徹執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)決做到個人服從組織，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，重大事項(xiàng)都嚴(yán)格堅(jiān)持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討論決定，做到了決策科學(xué)化、辦事程序化。
2、關(guān)心基層，關(guān)愛員工。深入開展“三服務(wù)一構(gòu)建一促進(jìn)”活動，為基層和員工做好服務(wù)。深入基層調(diào)研，認(rèn)真聽取了基層反映工作中存在困難問題，專門召開了總經(jīng)理辦公會，落實(shí)有關(guān)部門對反映問題進(jìn)行解決，切實(shí)為基層多辦好事實(shí)事。關(guān)心員工生活，全力為職工提供良好的生產(chǎn)工作條件，積極開展勞動競賽、崗位練兵等活動，為員工崗位成才積極創(chuàng)造條件，進(jìn)一步鼓舞員工斗志，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
3、抓好隊(duì)伍穩(wěn)定。充分發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，加強(qiáng)企業(yè)與員工宣傳溝通渠道建設(shè)，認(rèn)真細(xì)致地做好員工的思想工作，幫助員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、樹立信心，實(shí)現(xiàn)以和諧促穩(wěn)定。針對復(fù)退員工反映的歷史遺留問題，專門研究制訂了提高復(fù)退伍員工待遇的實(shí)施意見并抓好落實(shí)，有效保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
（三）以發(fā)展為第一要務(wù)，全力抓好市場經(jīng)營。
全年完成業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年任務(wù)的xx%。主要是抓好以下工作：
1、深入基層，加大對營銷工作的指導(dǎo)管控。一是定期到基層指導(dǎo)營銷工作，引導(dǎo)員工加快營銷觀念的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，全力做好經(jīng)營工作。二是調(diào)整績效導(dǎo)向，突出業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步激發(fā)員工斗志，增強(qiáng)完成任務(wù)信心，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三是加大對各個營銷單元的管控力度，狠抓主動營銷，利用節(jié)假日等有利契機(jī)，到各個鄉(xiāng)村、集市、小區(qū)開展現(xiàn)場促銷，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到用戶家門口，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、突出重點(diǎn)，抓好寬帶規(guī)模發(fā)展和增值業(yè)務(wù)發(fā)展。寬帶方面：
一是根據(jù)市場需求，及時推出包年套餐，有效帶動寬帶的快速發(fā)展；
二是開展寬帶規(guī)模發(fā)展勞動競賽，充分激發(fā)員工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。
三是抓住xx寬帶用戶超十萬這一重要里程碑，在11月組織開展了“見證寬帶發(fā)展，感受真情回饋”慶?；顒?，有效吸引更多新用戶簽約加入。
xx全年寬帶用戶凈增4萬戶，量收增長均超過40%。增值業(yè)務(wù)方面：以我的e家、包月限時套餐等融合類業(yè)務(wù)帶動來顯、彩鈴業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同時通過主渠道捆綁銷售、非個性化彩鈴體驗(yàn)營銷等多種手段拉動彩鈴發(fā)展。預(yù)計(jì)20xx年增值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。
3、突破難點(diǎn)，全力減緩話音收入流失。
一是加大我的e家、華夏風(fēng)009、包月限時套餐的營銷力度，以超級無繩保持、激發(fā)小靈通話務(wù)量。全年凈增e家套餐xx萬戶，凈增超級無繩用戶xx萬戶，簽約包月限時套餐xx萬戶。
二是加大重點(diǎn)客戶個性化話務(wù)套餐的營銷力度，全年實(shí)現(xiàn)政企客戶話音收入xx億元，簽約率提升xx個百分點(diǎn)。
三是及時調(diào)整卡類業(yè)務(wù)的營銷策略，提高了我方ip超市的競爭力，全年發(fā)展“游子e族200卡”用戶xx萬戶。
四是認(rèn)真開展他網(wǎng)經(jīng)營專項(xiàng)工作，同質(zhì)對手的市場占有率一直被控制在x%以內(nèi)，全年策返固話xx戶、寬帶xx戶。
4、多方并舉，大力發(fā)展綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。重視政企客戶的營銷工作，通過加強(qiáng)商機(jī)管控，促使政企客戶經(jīng)理主動去挖掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)商機(jī)。20xx年成功簽約ict項(xiàng)目xx個，實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，同比增長xx%。順利完成xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)視頻監(jiān)控項(xiàng)目和xx電子監(jiān)察網(wǎng)ict項(xiàng)目建設(shè)，全面啟動農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目建設(shè)，加緊推進(jìn)“平安xx”項(xiàng)目，完成了勘點(diǎn)、設(shè)計(jì)及方案論證等基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)對“商務(wù)領(lǐng)航”品牌的宣傳和業(yè)務(wù)營銷，通過“基礎(chǔ)教育網(wǎng)”等行業(yè)信息化解決方案的推廣，在政企客戶信息化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面取得初步突破。20xx年全年商務(wù)領(lǐng)航發(fā)展用戶xx戶，收入xx萬元。
5、開拓創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)營銷能力。
一是充分發(fā)揮價格在市場競爭上的重要作用，充分挖掘市場潛力。20xx年在各個縣區(qū)選擇試點(diǎn)開展農(nóng)村家庭固話普及營銷，為提高農(nóng)村家庭固話普及率探索一條可行的`路子，進(jìn)一步搶奪農(nóng)村通信市場新增量。
二是優(yōu)化營銷渠道建設(shè)。初步建立起立體覆蓋的網(wǎng)格化市場營銷服務(wù)體系，進(jìn)一步規(guī)范了政企客戶營銷服務(wù)及價格管控，有效強(qiáng)化了商機(jī)管理；進(jìn)一步完善電子渠道建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作，開展?fàn)I維分開試點(diǎn)工作，為企業(yè)改革探索新路子、積累新經(jīng)驗(yàn)。
（四）優(yōu)化資源配置，運(yùn)營支撐能力不斷增強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)是支撐業(yè)務(wù)拓展的基礎(chǔ)，20xx年我們不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提升。
一是強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)，有效支撐市場。20xx年全市新建綜合接入網(wǎng)點(diǎn)xx個，pstn端口新增xx萬用戶線，調(diào)整xx用戶線；adsl端口容量達(dá)到xx萬線，城域網(wǎng)出口帶寬達(dá)到40g；全面完成xx戶以上自然村通電話工程，安排和落實(shí)行政村通寬帶共三期工程。加快網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)與政府的合作，著力創(chuàng)建綜治平安村，推動平安揭陽建設(shè)。
二是推進(jìn)aaa創(chuàng)建工作，提升網(wǎng)運(yùn)管理水平。以“三個面向”為指引，積極推進(jìn)本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù)aaa創(chuàng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理水平。周密組織，圓滿完成“”通信保障工作。開展客戶感知與品牌提升行動，針對政企、轉(zhuǎn)型和增值業(yè)務(wù)等不同客戶，采取相應(yīng)的措施提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，有效改善客戶感知。
（五）強(qiáng)化內(nèi)部管理，企業(yè)運(yùn)營效率明顯提高
一是加強(qiáng)財務(wù)核算管理。深入推進(jìn)全面預(yù)算管理，不斷優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)及資源配置，加大對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和效益產(chǎn)品的財務(wù)支撐力度。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)監(jiān)督和管理，完善內(nèi)控制度建設(shè)，有效防患企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。
二是優(yōu)化人力資源配置。按省公司的部署積極穩(wěn)妥實(shí)施各級組織架構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，有效提升企業(yè)執(zhí)行力。嚴(yán)格執(zhí)行選拔任用制度，公開競聘企業(yè)經(jīng)理人員，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供高素質(zhì)、充滿活力的經(jīng)理人隊(duì)伍。加大培訓(xùn)力度，組織中層管理人員參加了華為大學(xué)、中興通信學(xué)院培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化，有效提升經(jīng)理人員的職業(yè)素質(zhì)。
三是加強(qiáng)績效管理。調(diào)整績效考核導(dǎo)向，合理設(shè)置kpi考核指標(biāo)，加強(qiáng)績效溝通，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)完成經(jīng)營指標(biāo)信心。20xx年9月修改了第四季度對各縣（市、區(qū)）分公司的kpi考核辦法，促使各單位能更好執(zhí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力沖刺全年各項(xiàng)工作目標(biāo)。
（六）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，抓好自身和各級經(jīng)理人員的廉潔從業(yè)。
一是按照分公司黨組的統(tǒng)一安排，與分管單位部門的主要負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，細(xì)化分解了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任人。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固構(gòu)筑反腐防線。今年以來，分公司多次組織開展廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)理人員拒腐防變的能力。
三是積極實(shí)行黨務(wù)、企務(wù)公開制度，認(rèn)真接受員工監(jiān)督。
四是以身作則，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定，自覺接受全體員工監(jiān)督。
一年來，本人能模范遵守“依法運(yùn)營”及“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，沒有利用職務(wù)之便在采購、工程外包等方面為個人謀取私利；分公司全體經(jīng)理人員均能夠做到依法運(yùn)營、廉潔從業(yè)，從而確保企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
二、主要工作不足：
1、員工思想解放、觀念轉(zhuǎn)變的程度有待進(jìn)一步提高。
2、用戶保持力度不夠。20xx年固話拆機(jī)xx萬戶，小靈通拆機(jī)xx萬戶；語音收入累計(jì)同比負(fù)增長xx萬元，下降幅度達(dá)到xx%，嚴(yán)重影響總體收入的完成。
3、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的配套機(jī)制不完善。綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展力度不大，未能有效拉動收入增長。
4、業(yè)務(wù)營銷組織簡單。停留于指標(biāo)層層分解至員工，攬收現(xiàn)象仍較大程度存在，銷售渠道相對較少，渠道間的協(xié)同運(yùn)營有待進(jìn)一步強(qiáng)化。
三、下一步工作思路：
1、提升自我。
以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以“解放思想、科學(xué)發(fā)展”為主題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)方法，注重創(chuàng)新，恪盡職守，全面提升自身職位能力、科學(xué)決策能力、織協(xié)調(diào)能力和突破思維能力，恪守“依法運(yùn)營”、“廉潔從業(yè)”兩個六條規(guī)定，為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、帶好隊(duì)伍。
依照“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀，努力營造企業(yè)和諧奮進(jìn)的氛圍。
一是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把加強(qiáng)思想政治工作，與營造和諧奮進(jìn)的良好企業(yè)氣氛結(jié)合起來，著力建設(shè)一個作風(fēng)優(yōu)良、管理現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動分公司整體建設(shè)不斷邁上新臺階。
二是加快各層級員工轉(zhuǎn)型觀念的轉(zhuǎn)變，關(guān)注思想動態(tài)、關(guān)懷生活、關(guān)心成長。通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站、板報、“企務(wù)直通車”、“總經(jīng)理接待日”、“縣區(qū)總經(jīng)理周電視例會”等六大溝通平臺，來逐步引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，更好適應(yīng)轉(zhuǎn)型大局，同時通過形勢與競爭環(huán)境分析來明確轉(zhuǎn)型的必要性。進(jìn)一步落實(shí)好為基層服務(wù)和為員工服務(wù)，有效增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
三是加強(qiáng)人力資源管理。全面建立和完善人力資源管理體系，有力地支撐和保障企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。關(guān)心員工成長，進(jìn)一步優(yōu)化公開競聘機(jī)制，為員工進(jìn)步成長搭建廣闊平臺。抓好職業(yè)化經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。規(guī)范用工管理，確保能依照新《勞動合同法》及省公司相關(guān)要求，順利簽訂勞動合同及業(yè)務(wù)外包合同。
四是加強(qiáng)績效管理。從側(cè)重于員工的攬收考核向側(cè)重于組織考核轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)員工樹立靠績效論英雄的觀念，加強(qiáng)績效考核結(jié)果應(yīng)用，建立能進(jìn)能退的競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)和員工獎金系數(shù)及崗位升降有效掛鉤。
3、抓好業(yè)務(wù)。
認(rèn)真落實(shí)省公司工作部署，實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)市場運(yùn)營，開拓創(chuàng)新，克服路徑依賴思路，確保預(yù)算指標(biāo)順利完成。主要是抓好以下工作：
（1）產(chǎn)品方面：重點(diǎn)打造寬帶、增值、綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)三大亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造寬帶業(yè)務(wù)和增值業(yè)成為億元級產(chǎn)品，綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)成為千萬元級產(chǎn)品；加大簽約力度，做好固話、小靈通、公話話音經(jīng)營，努力減緩話音收入流失，13年話音收入減量要控制在x%以下。
（2）渠道建設(shè)方面：加強(qiáng)政企渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營銷全過程的有效管理：抓好農(nóng)村代辦渠道及社會代理渠道建設(shè)，使代理服務(wù)點(diǎn)成為現(xiàn)有渠道的有效補(bǔ)充，有效減輕員工壓力。13年要建設(shè)xx個代辦點(diǎn)。
（3）價格體系方面：加大研究力度，以合適的產(chǎn)品價格來滿足各層次本地用戶的通信需求，針對農(nóng)村市場盡快推出適合低端用戶的套餐，有效搶奪農(nóng)村市場新增量。
（4）營銷管控方面：加強(qiáng)對各個營銷單元的組織管控，充分發(fā)揮xx個營銷中心的組織營銷作用，發(fā)揮整體作戰(zhàn)優(yōu)勢，強(qiáng)化營銷執(zhí)行力，更好地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、管好網(wǎng)絡(luò)。
科學(xué)調(diào)配內(nèi)部資源，著力提高網(wǎng)絡(luò)提供能力和響應(yīng)能力，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營水平，為市場拓展提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：首先要提升執(zhí)行力，確保省管項(xiàng)目的按時保質(zhì)完成，特別是“村村通寬帶”和農(nóng)村黨員遠(yuǎn)教項(xiàng)目；進(jìn)一步實(shí)施光進(jìn)銅退，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)滿足寬帶、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展；通過平安揭陽等大型ict項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，有效支撐綜合信息業(yè)務(wù)發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：要確保達(dá)到aaa標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量；要逐步建立以客戶滿意度為主要導(dǎo)向的績效管理體系，促進(jìn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的合理配備；深入推進(jìn)寬帶提質(zhì)工程，加強(qiáng)末梢維護(hù)管理，提高接入線路質(zhì)量，從而支撐寬帶規(guī)模發(fā)展。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十一
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實(shí)轉(zhuǎn)變了自身思維觀念
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。 6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
二、對行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認(rèn)識
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認(rèn)識
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是*公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認(rèn)識
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持“五性”原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十二
為期兩個月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在，我的實(shí)習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力，從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員。客戶對信貸、結(jié)算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì)、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
對公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù)，推動與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶，確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo);撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件，以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務(wù)報表，給已授信的公司做全面風(fēng)險檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報告，等等。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財務(wù)知識和管理知識，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個公司的經(jīng)營能力、管理能力、財務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo)，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如，這個公司的主營業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況，他的議價能力，他的財務(wù)狀況，等等。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察，在公司的實(shí)習(xí)考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預(yù)審會和信審會，在過了分行的預(yù)審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多與客戶相處和談判的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí)，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個團(tuán)隊(duì)。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備。所以今后還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十三
作為一名基層行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理，我參加了省分行舉辦為期三天的客戶經(jīng)理履崗能力培訓(xùn)班。在三天的學(xué)習(xí)過程中，感觸很深，使自已認(rèn)識到作為一個客戶經(jīng)理，并不是擔(dān)當(dāng)淺顯意義的營銷任務(wù)，每日干活如同“盲人摸象”，沒有計(jì)劃的忙碌，而是必須要不斷學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識，既要掌握國家的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，也要掌握微觀的業(yè)務(wù)技能，明確發(fā)展前進(jìn)的目的，才能對自己的能力有真正意義的提升。
通過掌握我國宏觀經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向及行車業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解國家經(jīng)濟(jì)政策，我們就能找準(zhǔn)營銷重點(diǎn)，有的放矢。俗話說：上錯了車比沒有上車更加糟糕，兩眼光是盯著眼前的'項(xiàng)目如何如何好，但是沒有認(rèn)真分析該項(xiàng)目是否違背國家產(chǎn)業(yè)政策，我們忙了半天，卻是我行應(yīng)該退出的行業(yè)，那么我們既浪費(fèi)了時間，又浪費(fèi)了精力，也降低了我行在客戶心目中的形象和地位。如果了解國家政策優(yōu)先支持的產(chǎn)業(yè)或項(xiàng)目，就可以認(rèn)準(zhǔn)方向努力，也可以提高客戶項(xiàng)目的報批效率，從而避免工作中的盲目項(xiàng)目性。
對于微觀意義上的業(yè)務(wù)技能我們更是要努力掌握，在日常工作中，我們遇到很多困難，影響了工作效率，有些原因就是我們對很多業(yè)務(wù)知識不熟悉造成的。不熟悉審批流程，就會影響報批的進(jìn)度；不熟悉各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就會影響業(yè)務(wù)辦理速度；不熟悉業(yè)務(wù)合規(guī)要求，就會造成風(fēng)險點(diǎn)出現(xiàn)。所以客戶經(jīng)理自我提升的目標(biāo)是要具備更多的專業(yè)技能，才能更好履行自己的崗位職責(zé)。此次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，就是要使我們更新觀念，加大學(xué)習(xí)力度，理清業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，才能真正抓住市場營銷的方向和策略。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十四
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn)，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵。"客戶經(jīng)理"代表的是公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人；是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的.銜接，定期與"三員"召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅(jiān)持"五性"原則，即真實(shí)性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。客戶經(jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強(qiáng)對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴(kuò)大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí)，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求"；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會精簡版篇十五
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心參加云南建行個人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的話題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟(jì)泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟(jì)下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來應(yīng)對金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，世界各國同舟共濟(jì)、攜手共進(jìn)、渡過難關(guān)。
中金會用生動、寫實(shí)的語言給大家上了一堂別開生面的國學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力，課堂上學(xué)員用心互動，笑聲不斷，使我認(rèn)識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用，認(rèn)識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的'習(xí)慣，透過思考認(rèn)識到，任何事物和人都透過來自對現(xiàn)實(shí)的把握和認(rèn)識的沉淀，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，一個優(yōu)秀的管理者必須是一個善于學(xué)習(xí)、思考、不斷進(jìn)取的人。