總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧，可以幫助我們找到潛在的優(yōu)勢(shì)和不足。在寫總結(jié)時(shí)，要注意邏輯性和條理性，讓讀者能夠清晰地理解你的觀點(diǎn)和結(jié)論。這些優(yōu)秀的作品是我們的學(xué)習(xí)榜樣，值得我們深入研究。
課程實(shí)施管理策略篇一
摘要：
本篇文章首先對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行闡述，從管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)不高、缺乏完善的管理體系、會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度偏低三個(gè)方面入手，對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用存在問(wèn)題的優(yōu)化措施。希望通過(guò)本文的闡述，可以給相關(guān)領(lǐng)域提供些許的參考。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理會(huì)計(jì)；會(huì)計(jì)信息化；應(yīng)用
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，這給企業(yè)的今后發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來(lái)了一定轉(zhuǎn)變，由之前的地推式競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)換成新型信息化競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化水平以及信息處理效率已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要因素。管理會(huì)計(jì)信息化主要是把現(xiàn)代化的信息技術(shù)與管理進(jìn)行有機(jī)融合，通過(guò)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信息化的方式來(lái)起到提高企業(yè)會(huì)計(jì)處理能力以及效益的效果。但是結(jié)合當(dāng)前情況來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中，如果運(yùn)用方式不合理，必將會(huì)引發(fā)問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)而給管理會(huì)計(jì)信息化水平帶來(lái)影響。因此，我們需要根據(jù)不同的問(wèn)題，采用相應(yīng)的優(yōu)化措施，在提升管理會(huì)計(jì)信息化水平的同時(shí)，還能促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。下面，本文將進(jìn)一步對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用進(jìn)行闡述和分析。
一、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)狀況。
當(dāng)前，我國(guó)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的過(guò)程中，由之前的單一領(lǐng)域正朝著集中建設(shè)的趨勢(shì)發(fā)展。站在單一領(lǐng)域角度來(lái)說(shuō)，例如預(yù)算管理信息化、成本管理信息化等方面已經(jīng)步入完善階段，但是依然存在一定不足，而針對(duì)會(huì)計(jì)信息體系完整化構(gòu)建的任務(wù)依然任重而道遠(yuǎn)。
（一）管理會(huì)計(jì)信息化———預(yù)算管理方面。
針對(duì)預(yù)算管理信息化來(lái)說(shuō)，即便得到了一定的發(fā)展，但是從整體角度來(lái)說(shuō)，預(yù)算管理機(jī)制在我國(guó)中依然沒(méi)有得到完善，例如，神東煤炭企業(yè)在2009年就構(gòu)建了全面預(yù)算管理機(jī)制，在運(yùn)用預(yù)算信息化的過(guò)程中，也主要把多維度預(yù)算模型當(dāng)作主體，將業(yè)務(wù)特性進(jìn)行展現(xiàn)，使得預(yù)算內(nèi)容更具精細(xì)化和精準(zhǔn)化，給平時(shí)管理工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
（二）管理會(huì)計(jì)信息化———成本管理方面。
當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展成本管理信息化工作時(shí)，管理效果差強(qiáng)人意，特別是針對(duì)于規(guī)劃成本法以及標(biāo)準(zhǔn)成本法領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，效果尤為凸顯，但是在作業(yè)成本管理領(lǐng)域中，信息化的落實(shí)，給作業(yè)成本法在企業(yè)中的全面運(yùn)用營(yíng)造了條件。例如，中國(guó)外運(yùn)企業(yè)，針對(duì)原始的成本管理方式以及措施來(lái)說(shuō)，在不能迎合新運(yùn)營(yíng)方式的的條件下，把作業(yè)成本法運(yùn)用到其中，在借助信息化體系來(lái)做支撐，將作業(yè)成本法自身作用在其中得到了高效的落實(shí)[1]。
（三）管理會(huì)計(jì)信息化———業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面。
信息體系在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估領(lǐng)域中運(yùn)用少之又少，但是，當(dāng)前大多數(shù)發(fā)展前景較好的企業(yè)已經(jīng)全面應(yīng)用會(huì)計(jì)信息化，并且把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估也列入到系統(tǒng)中。因此，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估也具備了會(huì)計(jì)信息化功能。即便將信息化平臺(tái)運(yùn)用到單一的管理會(huì)計(jì)理念中，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化時(shí)，也已經(jīng)獲得了較好的成果，例如，海爾、華潤(rùn)等知名企業(yè)。
二、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用中存在的主要問(wèn)題。
（一）管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)不高。
第一，因?yàn)槭艿皆脊芾砝砟畹挠绊?，大多?shù)企業(yè)依然采用原始的會(huì)計(jì)管理方式，客觀上認(rèn)為會(huì)計(jì)信息化和原始會(huì)計(jì)進(jìn)行比較，本無(wú)較大差別，這種失誤的理念，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化工作的落實(shí)帶來(lái)了約制。
第二，把管理會(huì)計(jì)信息化理解為企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，客觀認(rèn)為構(gòu)建了完善的信息化網(wǎng)絡(luò)體系以及會(huì)計(jì)信息化平臺(tái)，就能夠起到管理會(huì)計(jì)信息化的效果。由此可見(jiàn)，無(wú)法全面落實(shí)管理會(huì)計(jì)信息化工作是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)主要面臨的問(wèn)題。
（二）缺乏完善的管理體系。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都構(gòu)建了管理機(jī)制，但是從總體角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)管理機(jī)制方面過(guò)于閑散，條塊分割，存在一定的.矛盾，沒(méi)有構(gòu)建完備的管理體系。普遍出現(xiàn)內(nèi)部控制組織不完備、注重事后管理、內(nèi)部績(jī)效評(píng)估考核機(jī)制不完善等問(wèn)題，導(dǎo)致管理工作在職責(zé)會(huì)計(jì)方面過(guò)于形式化，無(wú)法將自身作用進(jìn)行高效的發(fā)揮[2]。并且有關(guān)環(huán)節(jié)修整以及流程優(yōu)化比較匱乏，工作效率以及進(jìn)程比較遲緩，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)，這樣不僅給管理會(huì)計(jì)自身作用的發(fā)揮帶來(lái)了約制，同時(shí)還阻礙了企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化工作的穩(wěn)定發(fā)展。
（三）會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度偏低。
會(huì)計(jì)信息化工作的落實(shí)，不但給企業(yè)會(huì)計(jì)處理工作的開(kāi)展?fàn)I造了便利條件，并且也給會(huì)計(jì)信息安全提出了更高的要求。因?yàn)槿繒?huì)計(jì)信息都是把電子數(shù)據(jù)當(dāng)作主要的保存方式，保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這就會(huì)容易遭受網(wǎng)絡(luò)不法分子的進(jìn)攻和侵入，導(dǎo)致信息泄漏現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)而給企業(yè)造成不必要的損失。然而，現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有形成良好的會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并且每個(gè)構(gòu)建完善的會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
第一，操作工作人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高，主要體現(xiàn)在沒(méi)有設(shè)定操作密碼、沒(méi)有安置安全防范體系等。
第二，操作人員把公共計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行私用，借助會(huì)計(jì)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)沖浪或者網(wǎng)購(gòu)，這給網(wǎng)絡(luò)無(wú)法分子入侵提供了條件。
第三，沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)信息化信息的監(jiān)管，沒(méi)有數(shù)據(jù)備案的習(xí)慣，一旦面臨會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)，必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可修復(fù)的損失。
三、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用存在問(wèn)題的優(yōu)化措施。
（一）提升管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)。
首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)需要對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化有所了解，會(huì)計(jì)信息化不但影響著企業(yè)內(nèi)部管理效率，同時(shí)還決定著企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)水平的提高。其次，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)需要把會(huì)計(jì)信息化理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)企業(yè)真實(shí)狀況，構(gòu)建完善的企業(yè)會(huì)計(jì)信息化總體發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)構(gòu)建發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)管理理念和信息化技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從而讓企業(yè)的人力資源、物力資源以及財(cái)力資源等數(shù)據(jù)都納入到信息管理體系中[3]。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)應(yīng)該把管理會(huì)計(jì)信息化的了解轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，從而促進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化構(gòu)建。
（二）構(gòu)建完善的管理體系。
為了將信息化更好的運(yùn)用到管理會(huì)計(jì)工作中，營(yíng)造良好而內(nèi)部環(huán)境是非常必要的。首先，建立促進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的企業(yè)文化，將工作重心放置在提升企業(yè)管理人員對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化的了解，只有在保障企業(yè)管理人員對(duì)管理信息有全面了解的基礎(chǔ)上，才能確保管理會(huì)計(jì)信息化可以在企業(yè)內(nèi)部中全面落實(shí)。其次，構(gòu)建完善的內(nèi)部管理機(jī)制，構(gòu)建統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，給管理會(huì)計(jì)信息化工作落實(shí)營(yíng)造條件，將管理會(huì)計(jì)自身作用進(jìn)行高效發(fā)揮。此外，還要吸取成功經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合相應(yīng)探究結(jié)果，構(gòu)建迎合企業(yè)自身發(fā)展的管理會(huì)計(jì)信息化模式。
（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度。
第一，構(gòu)建多元化安全防范機(jī)制。通過(guò)設(shè)定密碼權(quán)限的方式，只有具備操作權(quán)限的人員才能應(yīng)用有關(guān)文件。其次，構(gòu)建計(jì)算機(jī)安全應(yīng)急體系。通過(guò)建立防火墻或者并對(duì)防范軟件的方式，運(yùn)用完善、科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，避免網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵。再次，做好計(jì)算機(jī)內(nèi)部環(huán)境安全性能的檢驗(yàn)工作，定期對(duì)計(jì)算機(jī)磁盤進(jìn)行殺毒，針對(duì)來(lái)歷不明的鏈接或者郵件，不得點(diǎn)開(kāi)鏈接[4]。最后，定期對(duì)會(huì)計(jì)信息化體系以及數(shù)據(jù)進(jìn)行核查和備份，保障軟件以及硬件設(shè)施的安全。
四、結(jié)束語(yǔ)。
總而言之，隨著科技的快速發(fā)展，管理會(huì)計(jì)信息化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部管理快速發(fā)展的必然趨勢(shì)，即便我國(guó)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中，依然存在諸多的問(wèn)題，這是因?yàn)槭艿竭@些問(wèn)題的影響，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化的今后發(fā)展帶來(lái)了約制。因此，為了將這些問(wèn)題進(jìn)行全面處理，在創(chuàng)造良好的管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的信息化平臺(tái)，這樣才能保障企業(yè)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取勝，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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課程實(shí)施管理策略篇二
【摘要】電力營(yíng)銷市場(chǎng)要建立起適應(yīng)市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念,電力營(yíng)銷管理是核心任務(wù)。
目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在很多問(wèn)題，模式單一，缺乏創(chuàng)新，缺少競(jìng)爭(zhēng)力，因此需要建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的商業(yè)化管理體制，服務(wù)水準(zhǔn)要充滿市場(chǎng)活力，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活用電需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理實(shí)施規(guī)劃
電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)管理，應(yīng)立足于基礎(chǔ)技術(shù)的支撐，充分利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的的有利時(shí)機(jī)，突破供配電網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷體系和機(jī)制。
嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍,從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
推行營(yíng)銷精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理有序進(jìn)行。
一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
(一)營(yíng)銷管理機(jī)制不健全。
目前信息化具有方便、高效的特點(diǎn)，但是和多蒂娜已企業(yè)的信息處理統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)營(yíng)銷體制的要求，原因就是程序環(huán)節(jié)太多，基礎(chǔ)管理工作薄弱，造成客戶業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，信息也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。
(二)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。
目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。
其次就是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，例如：電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作，還有的系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，造成的信息的不準(zhǔn)確性。
(三)電力營(yíng)銷稽查管理中存在對(duì)營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績(jī)、缺乏有效的稽查手段。
且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問(wèn)題，提出營(yíng)銷稽查管理的基本思路，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)，支持平臺(tái)定期自動(dòng)生成稽查，計(jì)劃在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下按照稽查計(jì)劃組織開(kāi)展各種專項(xiàng)稽查工作，充分發(fā)揮稽查管理職能，規(guī)范營(yíng)銷內(nèi)部管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。
(四)沒(méi)有系統(tǒng)的線損管理制度。
關(guān)口抄表存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，很多單位為了完成線損指標(biāo)，采取調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。
部分計(jì)量設(shè)備老化，造成電能表不走字、跳碼，還有的新型表輪顯內(nèi)容多，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象。
線損管理制度不合理，造成關(guān)聯(lián)信息及管理脫節(jié)。
輕計(jì)劃管理和創(chuàng)新，線損管理遏制了電力營(yíng)銷的發(fā)展。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的策略
在電力經(jīng)營(yíng)體制供銷矛盾不斷加大的新形勢(shì)下，規(guī)劃電力營(yíng)銷策略，以需求管理為手段,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
(一)建立新型的營(yíng)銷管理體系.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供高效的服務(wù)，將營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)中來(lái)，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷管理體制建設(shè)，逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng),完善不同地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，增加供電服務(wù)的手段,擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
(二)拓展?fàn)I銷策略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)和用電場(chǎng)拉大分時(shí)電價(jià)差。
適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的電力營(yíng)銷理念，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)的營(yíng)銷體系，改善電能的質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)管理,提高供電可靠性。
(三)規(guī)范到位的管理策略.首先是提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
供電企業(yè)在市場(chǎng)上有立足之地，在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)，必須提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)范圍體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié),電力企業(yè)的.工作人員為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，梳理共同發(fā)展的新型供用電理念。
其次是協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力。
企業(yè)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，積極配合政府職能部門的工作，做好電能的替換工作，增強(qiáng)強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍。
學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式,加快規(guī)范各項(xiàng)管理制度,對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
(四)建立新型的市場(chǎng)電力營(yíng)銷理念。
電力營(yíng)銷市場(chǎng)是應(yīng)當(dāng)改變舊的供電管理模式，建立商業(yè)化運(yùn)營(yíng)法制化管理。
轉(zhuǎn)變電力供需矛盾緩和的形勢(shì)。
擴(kuò)張策略以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。
開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，提高電力企業(yè)新的技術(shù)推廣策略,以實(shí)用為準(zhǔn)則，完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),做到管理集中化和考核制度化,以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
(五)建立新型營(yíng)銷體制。
電力銷售與合同管理，以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體制，為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，建立新型營(yíng)銷體制,實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷靈活的電價(jià)政策，實(shí)施合理措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
參考文獻(xiàn)：
課程實(shí)施管理策略篇三
為了加強(qiáng)的教職工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，規(guī)范教職工工作秩序，確保學(xué)校教育教學(xué)工作任務(wù)的完成，加快學(xué)校發(fā)展步伐，現(xiàn)依據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神作如下要求：
一、作息時(shí)間制度：
1、教職員工7：40上班，中午11：40下班；中午12：55上班，下午4：15下班。
2、實(shí)施晨間管理制度，班主任7：20進(jìn)入班級(jí)管理，并安排好晨掃事宜。
3、總護(hù)導(dǎo)7：00上崗，護(hù)導(dǎo)老師7：10上崗，指導(dǎo)學(xué)生課間安全活動(dòng)。
4、二分鐘預(yù)備鈴響，任課老師即進(jìn)教室，帶好所需用品，組織管理眼保健操、室內(nèi)操，課內(nèi)不隨意離開(kāi)教室，無(wú)特殊原因不得擅自讓學(xué)生離開(kāi)教學(xué)課堂。
5、每月的第一周為大升旗儀式，全體教師7：35到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、考勤制度：
1、建立考勤登記表，各部門設(shè)立考勤負(fù)責(zé)人，將每位教職員工的出勤情況用表格的形式記載下來(lái)，作為考評(píng)的.依據(jù)。
2、實(shí)施考勤的基本單位由各部、處、室自行確定。
3、考勤表由考勤單位保存一年，以備查詢統(tǒng)計(jì)。
4、教師每月遲到累計(jì)5次以上（含5次），免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者另下浮結(jié)構(gòu)工資5%——20%。
5、教師未經(jīng)部門請(qǐng)假無(wú)故離校者視為曠工處理（按教育局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行），免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并視情節(jié)輕重及態(tài)度好壞給予進(jìn)一步的處理（如與考核、崗位聘任掛鉤）。
6、升旗儀式、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（外出聽(tīng)課、培訓(xùn)）擅自缺席者視礦工處理。
三、幾種休假制度及待遇：
（一）病假：
1、工作時(shí)間因生病出外就診需要先向所在年級(jí)部登記請(qǐng)假，離校就診半天以上或每月離校就診時(shí)間累計(jì)超過(guò)24小時(shí)則按照病假處理）
2、教職員工請(qǐng)病假必須有醫(yī)院出具的病假單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（特殊情況應(yīng)及時(shí)電話告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)），方為有效。
3、病假的批準(zhǔn)權(quán)限及手續(xù)：
（1）、兩天以內(nèi)（含2天），持病休證明，由所在部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并登記備案，同時(shí)報(bào)校長(zhǎng)室備案。
（2）、3天以上，報(bào)校長(zhǎng)辦公室，經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并登記備案。
（3）教師病假相關(guān)資料，部門應(yīng)每月上報(bào)校辦存檔。
4、病假待遇：
（1）、教師休病假應(yīng)按有關(guān)規(guī)章扣除相應(yīng)課時(shí)工資，免發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）、教師持有病假單，如能按學(xué)校安排的課表上完當(dāng)天的課，在完成工作量的情況下，經(jīng)部門主管同意回家休息則不扣課時(shí)工資。
（3）、長(zhǎng)病假按上級(jí)部門統(tǒng)一規(guī)定辦。
（二）、事假：
1、教職工因事請(qǐng)假，必須事先向有關(guān)部、處、室提出申請(qǐng)，說(shuō)明原因，得到批準(zhǔn)者在不影響工作的前提下請(qǐng)假。
2、有事需離校2小時(shí)以內(nèi)者經(jīng)年級(jí)部批準(zhǔn)，在不影響工作的前提下方可離校。
3、事假的批準(zhǔn)權(quán)限及手續(xù)：
（1）、事假在2天以內(nèi)（含2天），由所在部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)登記備案，并上報(bào)校長(zhǎng)辦公室。
（2）、事假在3天以上，由所屬部、處、室主任簽署意見(jiàn)，并報(bào)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（3）、部、處、室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（4）中層干部、教研組長(zhǎng)外出開(kāi)會(huì)，需把會(huì)議通知交校辦備案。
4、事假待遇：
（1）、事假一天以上扣課時(shí)工資，免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，月累計(jì)3天，按規(guī)定扣除相應(yīng)國(guó)發(fā)工資。
（2）、事假累計(jì)超過(guò)5天者，扣除當(dāng)月部分結(jié)構(gòu)工資外，還要扣除當(dāng)年部分的年終考核獎(jiǎng)，并按規(guī)定扣除部分國(guó)撥工資。
四、加班獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、教師加班，在學(xué)校認(rèn)定的情況下，帶學(xué)生外出活動(dòng)（如參加各類比賽、演出，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)等）校內(nèi)加班1天30元，校外加班一天40元。
2、職員加班，在學(xué)校認(rèn)定的情況下來(lái)校完成工作者，加班費(fèi)20元。
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課程實(shí)施管理策略篇四
定向營(yíng)銷，是一次關(guān)注某一類顧客，盡可能多地滿足這類顧客的全方位需求。它關(guān)注的中心是顧客。實(shí)行傳統(tǒng)營(yíng)銷的公司的成功方向是贏得更多的顧客，而實(shí)行定向營(yíng)銷的公司的成功方向是更長(zhǎng)久地留住顧客。
實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷四步驟：
第一步：識(shí)別顧客
“銷售未動(dòng)，調(diào)查先行”。找準(zhǔn)顧客的詳細(xì)資料對(duì)定向營(yíng)銷來(lái)說(shuō)相當(dāng)關(guān)鍵。可以這樣認(rèn)為，沒(méi)有詳細(xì)的顧客個(gè)人資料就不可能實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷。這就意味著，實(shí)施定向營(yíng)銷之前對(duì)顧客要有深入細(xì)致的調(diào)查和了解。
第二步：顧客差別化
定向營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化，
從廣義上理解顧客差別化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的顧客代表不同的價(jià)值水平;二是不同的顧客有不同的需求。
第三步：“企業(yè)—顧客”雙向溝通
定向營(yíng)銷的關(guān)鍵成功之處就在于它能夠和顧客之間建立一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型關(guān)系，并把這種學(xué)習(xí)型關(guān)系保持下去，以發(fā)揮最大的顧客價(jià)值。定向企業(yè)善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客告訴企業(yè)他需要什么，并且記住這些需求，同時(shí)站在顧客的立場(chǎng)來(lái)科學(xué)地完善這些需求，然后把其反饋給顧客，由此永遠(yuǎn)保住該顧客的業(yè)務(wù)。
第四步：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)
定向營(yíng)銷必須重新架構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
1、組建定向營(yíng)銷實(shí)施小組(市調(diào)、公關(guān)、策劃);
2、組建定向營(yíng)銷專家顧問(wèn)團(tuán);
3、完善和優(yōu)化產(chǎn)品組合;
4、市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)客戶的選擇;
5、實(shí)施定向營(yíng)銷策略。
課程實(shí)施管理策略篇五
我國(guó)的電力行業(yè)一直是處于一種壟斷的狀態(tài)，近年來(lái)國(guó)家認(rèn)識(shí)到電力資源和其它資源一樣，可以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制和程序獲得更有效的配置，因此電力體制改革開(kāi)始從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的政企合一的壟斷體制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。就電力企業(yè)而言，如果能夠有效地考核企業(yè)及員工績(jī)效，不僅可以借此掌握員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或不足，更可在整體上為人力資源的管理，提供決策性的評(píng)估資料。電力企業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵是吸引、保留、激勵(lì)與開(kāi)發(fā)電力企業(yè)所需的人力資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)發(fā)員工的潛能，充分發(fā)揮員工的積極作用來(lái)為本企業(yè)服務(wù)的一種管理活動(dòng)，而這種管理活動(dòng)的主要內(nèi)容之一就是績(jī)效考核。
員工績(jī)效考核工作在公司和各單位績(jī)效管理委員會(huì)及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，由員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。公司全面實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度，績(jī)效經(jīng)理人是員工的直接管理人，負(fù)責(zé)與員工確定績(jī)效目標(biāo)，全程跟蹤績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行情況，實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)，提出績(jī)效考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。
員工績(jī)效考核指標(biāo)采取簽訂《績(jī)效責(zé)任書(shū)》的形式確定，由“基本通用指標(biāo)”、“分類業(yè)務(wù)指標(biāo)”兩類指標(biāo)構(gòu)成，實(shí)行百分制考核。其中“基本通用指標(biāo)”指安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政、信訪穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明和勞動(dòng)紀(jì)律等基本指標(biāo)項(xiàng)目，占總分值的 40%，由公司統(tǒng)一制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！胺诸悩I(yè)務(wù)指標(biāo)”指以員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)所確定的考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)，按照職責(zé)分工承擔(dān)的單位(部門)年度工作任務(wù)、目標(biāo)和季度分解指標(biāo)，以及月度重點(diǎn)督查督辦工作項(xiàng)目，占總分值的60%。
考慮到不同性質(zhì)崗位員工的工作特點(diǎn)，管理崗位人員側(cè)重考核其承擔(dān)的單位(部門)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的完成情況;生產(chǎn)崗位人員側(cè)重考核其完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、強(qiáng)度、難度以及工作態(tài)度等。
績(jī)效經(jīng)理人全面關(guān)注被考核員工的綜合表現(xiàn)，包括工作計(jì)劃擬定的準(zhǔn)確性、完備性、工作思路是否清晰、工作態(tài)度是否端正、組織協(xié)調(diào)是否到位、溝通能力是否增強(qiáng)等，采取個(gè)別溝通的方式，把績(jī)效結(jié)果反饋到被考核者，并幫助他們分析、查找結(jié)果好壞的原因，從而激發(fā)起被考核者重新崛起的希望，樹(shù)立搞好工作的信心，幫助他們和企業(yè)一道成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)有準(zhǔn)備的績(jī)效面談幫助員工看到自己工作中的收獲與成就，也認(rèn)識(shí)到自身存在的欠缺與不足，明確告知下一步還需要在哪些方面進(jìn)行重點(diǎn)加強(qiáng)與完善，從而提高員工的崗位工作能力與執(zhí)行能力。
在各部門(單位)的業(yè)績(jī)考核實(shí)施中，各歸口管理部門、績(jī)效考核專業(yè)組、分管領(lǐng)導(dǎo)與主要領(lǐng)導(dǎo)均可隨時(shí)就工作中出現(xiàn)的一些現(xiàn)象與績(jī)效考核中存在的問(wèn)題與各部門(單位)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，及時(shí)采取改進(jìn)與完善措施，提高部門業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取進(jìn)位爭(zhēng)先。
如員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果持有異議的，或績(jī)效經(jīng)理人存在徇私、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假行為的，員工本人或其他知情者可在考核結(jié)果反饋之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，填寫《員工績(jī)效考核申訴表》，向本單位績(jī)效管理辦公室提出書(shū)面申訴?？?jī)效管理辦公室應(yīng)在接到申訴后的 5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查了解、協(xié)調(diào)處理?？己松暝V的最終處理結(jié)果由績(jī)效管理委員會(huì)裁定。
通過(guò)績(jī)效考核的實(shí)施，有效地提升了公司的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，營(yíng)造出了一種積極向上的工作氛圍。廣大員工正確地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)對(duì)自身的發(fā)展方向進(jìn)行修正，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)考核，對(duì)人員的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)人員的'能力和專長(zhǎng)進(jìn)行推斷，進(jìn)而分析其適合何種職位，才能做到因崗配人、人盡其才。通過(guò)績(jī)效考核了解人員使用的狀況、人事配合的程度，發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已超過(guò)現(xiàn)職的要求，則可晉升其職位;發(fā)現(xiàn)另一些人的素質(zhì)和能力達(dá)不到現(xiàn)職的要求，則應(yīng)降職;發(fā)現(xiàn)還有一些人用非所長(zhǎng)，或其素質(zhì)和能力已發(fā)生了跨職系的變化，則可進(jìn)行橫向調(diào)配。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確了解各類人員的素質(zhì)和能力，通過(guò)考核確定員工素質(zhì)優(yōu)劣及存在的問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。同時(shí)考核也是判斷培訓(xùn)效果的主要手段。企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理必須符合勞動(dòng)付出與報(bào)酬相吻合的原則，而準(zhǔn)確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。只有密切工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)酬之間的關(guān)聯(lián)性，才能使員工感到公平，激勵(lì)員工努力工作。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果決定獎(jiǎng)罰的對(duì)象及等級(jí)，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到獎(jiǎng)懲分明，有利于提高員工工作積極性，出色完成組織目標(biāo)。按績(jī)付酬并將績(jī)效視為調(diào)職、晉升、降職或解雇的依據(jù)，徹底打破了“大鍋飯”，使員工在公平的環(huán)境中良性競(jìng)爭(zhēng)，既與別人在同一客觀標(biāo)準(zhǔn)下的收入或晉升作橫向比較，又同自己過(guò)去的收入或晉升作縱向比較?？?jī)效考核為員工事先設(shè)立了考核目標(biāo)，并輔以具體的考核細(xì)則。當(dāng)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理時(shí)，能使員工產(chǎn)生滿足感和成就感。把考核的結(jié)果反饋給員工，讓員工發(fā)現(xiàn)自身的缺陷和不足，可以幫助員工通過(guò)自身的努力逐步改進(jìn)。
通過(guò)近年來(lái)的業(yè)績(jī)考核工作開(kāi)展情況，在供電企業(yè)員工的績(jī)效考核工作中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
讓績(jī)效考核思想深入全員工心中，消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)?？?jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過(guò)程，這一過(guò)程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過(guò)溝通，考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。而且借助縱向延伸的考評(píng)體系，在公司中要形成的價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。
形成有效的人力資源管理機(jī)制。績(jī)效考核工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的一個(gè)方面，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司的整體人力資源開(kāi)發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善，同時(shí)績(jī)效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。公司必須從整體戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的體系，讓績(jī)效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。業(yè)績(jī)考核的結(jié)果作為員工參與各類評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，也可作為意向培訓(xùn)、崗位調(diào)整等參考依據(jù)。
對(duì)考核流程的過(guò)程要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。尤其在考核實(shí)行初期，人力資源部門要對(duì)職能部門的考核起到指導(dǎo)、支持、監(jiān)督的作用，在績(jī)效考核的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，人力資源部門要對(duì)考核方法和指標(biāo)的設(shè)定起指導(dǎo)作用，對(duì)考核的信息進(jìn)行審核，對(duì)考核的結(jié)果要監(jiān)督。這樣才能使考核形成正面的pdca循環(huán)，幫助員工發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，最終提升工作業(yè)績(jī)的作用。
課程實(shí)施管理策略篇六
-----------房村鎮(zhèn)中心中學(xué)安全工作交流材料
安全重于泰山，安全工作是學(xué)校工作的生命線。這是用生命換來(lái)的血的教訓(xùn)：房村鎮(zhèn)中心中學(xué)地處蘇皖兩省三縣交界處，民風(fēng)彪悍，學(xué)生易受社會(huì)風(fēng)氣影響。2004年4月6日，學(xué)校一名初二學(xué)生因瑣事打架身亡，自此學(xué)校跌入發(fā)展的最低谷。再加上房村高中部逐年解散影響（2007年結(jié)束），學(xué)校管理無(wú)法跟上，學(xué)生打架成風(fēng)，惡習(xí)難改，生源加劇流失，社會(huì)上怨聲載道，家長(zhǎng)們滿腹牢騷。房村中學(xué)痛定思痛，從安全工作抓起，徹底認(rèn)識(shí)到了安全管理的重要性：生命不保，和談教育，安全不保，何談質(zhì)量。
房村中學(xué)歷經(jīng)12年堅(jiān)持，始終把安全工作放在首位，牢固樹(shù)立“安全第一”、“安全工作，預(yù)防為先”，的理念，安全管理實(shí)現(xiàn)“全時(shí)空、全方位、全員化”，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，不斷強(qiáng)化學(xué)校安全管理，提高師生安全意識(shí)，堅(jiān)持在常規(guī)管理中落實(shí)安全，在課堂教學(xué)中滲透安全，在工作重點(diǎn)中突出安全，切切實(shí)實(shí)把“安全無(wú)小事”落實(shí)到具體工作中，從而使學(xué)校逐步邁入發(fā)展正軌，直致今天來(lái)之不易的發(fā)展高度。逐漸取得了社會(huì)的贊譽(yù)和轄區(qū)百姓的認(rèn)可，老師們也得到了應(yīng)有的尊重。在這漫長(zhǎng)的蛻變過(guò)程中，房村中學(xué)一直堅(jiān)持實(shí)施精細(xì)化管理，確保學(xué)校平安、穩(wěn)定、和諧，優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
一、精善制度，明確責(zé)任
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。建立精細(xì)完善的安全管理制度是強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化安全管理并取得效益的基礎(chǔ)。為了使校園安全有章可循，有規(guī)可依，學(xué)校對(duì)現(xiàn)行的各種安全制度、預(yù)案去偽存真，去粗求精，進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化，制定了《房村中學(xué)校園安全管理制度匯編》，涉及學(xué)校行政、教務(wù)、日常、后勤、安全教育、安全督查等一系列安全管理規(guī)章制度?！吧槐?，談何教育？”為把安全工作落到實(shí)處，我們樹(shù)立了“一個(gè)觀念”：確保安全是第一責(zé)任；強(qiáng)化了“三個(gè)意識(shí)”：安全責(zé)任重于泰山、安全工作重在防范，事故防范重在管理；領(lǐng)導(dǎo)和教師的“一崗雙責(zé)”責(zé)任。學(xué)校與教師層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將主體責(zé)任層層分解，落實(shí)到每個(gè)工作崗位，形成全員齊抓安全的工作格局。
二、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確政教職能
1、明確分工，提高執(zhí)行力。政教工作是安全工作的主戰(zhàn)場(chǎng)。政教處設(shè)有政教主任，副主任計(jì)3人、團(tuán)支部書(shū)記1人、加上政教校長(zhǎng)5人，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，遇到大的事情、棘手的事情，大家群策群力，共同解決。團(tuán)結(jié)使政教處的執(zhí)行力足夠強(qiáng)大。政教校長(zhǎng)，政教主任還分別擔(dān)任一個(gè)年級(jí)的負(fù)責(zé)人，每人先管好自己的年級(jí)，問(wèn)題就解決一半，更能沉下去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消滅處理在萌芽狀態(tài)。
2、以身作則，提高戰(zhàn)斗力。作為房中政教人，我們時(shí)刻關(guān)注學(xué)校動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。政教處5人長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持擔(dān)任班主任工作。榜樣的力量是無(wú)窮的，各人帶好自己的班級(jí)就是一種無(wú)聲的力量。作為班主任必須天天在一線，學(xué)生有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，都能了解；政教人作為班主任還有一項(xiàng)職能，就是能了解班主任的辛苦、想法和心聲。因?yàn)檎烫幦硕紦?dān)任班主任工作，每晚查宿，政教處的同志都會(huì)到場(chǎng)，所以班主任也沒(méi)有懈怠的。政教主任隨時(shí)能看到宿管員記錄，對(duì)違紀(jì)的班級(jí)第二天集隊(duì)時(shí)，就嚴(yán)肅批評(píng)。因?yàn)楣芾矸答伡皶r(shí)，所以學(xué)生很規(guī)范，不會(huì)出現(xiàn)安全空檔。
3、嚴(yán)格規(guī)范,提高威懾力，為教學(xué)保駕護(hù)航。政教處就是為全校師生保駕護(hù)航的，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生問(wèn)題現(xiàn)象做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，公開(kāi)透明，絕不姑息,從而樹(shù)立自己的威嚴(yán)、威力。(學(xué)生見(jiàn)到其他校干、老師可能該玩還是玩；該瘋還是瘋。但是見(jiàn)到政教校長(zhǎng)、政教主任，馬上規(guī)規(guī)矩矩，有些性格隨和的老師課遇到學(xué)生搗亂，上不下去的時(shí)候，只要來(lái)一句：我馬上打電話讓政教校長(zhǎng)或政教主任過(guò)來(lái)，學(xué)生立馬就安靜了。)
5、實(shí)施學(xué)生成長(zhǎng)足跡展示月卡工作。月初學(xué)生自我制定月度目標(biāo)，月末有學(xué)生自我評(píng)價(jià)，同學(xué)之間互相評(píng)價(jià)，最后是班主任月末寄語(yǔ)，學(xué)生回家交家長(zhǎng)評(píng)價(jià)簽字帶回學(xué)校展示評(píng)比，一張?jiān)驴ㄗ寣W(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展愿景，讓家長(zhǎng)看到孩子的成長(zhǎng)，溝通了家校聯(lián)系，形成教育合力，社會(huì)美譽(yù)度，家長(zhǎng)獲得感大幅提升。
三、細(xì)化常規(guī)管理，強(qiáng)勢(shì)督促點(diǎn)評(píng)
狠抓常規(guī)管理，重在落實(shí)，及時(shí)反饋，強(qiáng)勢(shì)點(diǎn)評(píng)督促確保抓落實(shí)不走過(guò)場(chǎng)。
1、公開(kāi)公平對(duì)待班級(jí)工作。對(duì)考核結(jié)果違紀(jì)的班級(jí)，政教處剛開(kāi)始不好意思公示，因?yàn)橛行┌嘀魅尾焕斫?、不接受；政教處怕得罪老師而不敢公示，?dǎo)致檢查失去意義。后來(lái)政教處校長(zhǎng)、主任用自己的班級(jí)問(wèn)題，帶頭拿出來(lái)曬一曬，公開(kāi)批評(píng)。班級(jí)考核也接受班主任監(jiān)督。慢慢的大家就都接受問(wèn)題公示了。只有公示問(wèn)題，才能引起重視。才能達(dá)到管理效果。在每周例會(huì)上，政教處都會(huì)把違紀(jì)班級(jí)一一公示。每周都強(qiáng)調(diào)安全管理。
2、一日三餐集隊(duì)，以前沒(méi)排隊(duì)時(shí)，學(xué)生下課就沖向食堂，極易發(fā)生安全問(wèn)題，于是學(xué)校要求從教學(xué)區(qū)排隊(duì)進(jìn)入餐廳，值周校干就利用三餐集隊(duì)時(shí)間對(duì)一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)點(diǎn)評(píng)。
3、進(jìn)入秋季后，我們學(xué)校就會(huì)把做廣播操改為跑操，因?yàn)榕懿俦茸霾俑绣憻捫Ч?，上下午大課間都跑操，跑完操學(xué)生也要集中，政教處把跑操情況，各班喊口號(hào)的情況以及日常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)評(píng)一下，讓學(xué)生及時(shí)反省改正。點(diǎn)評(píng)完，全體學(xué)生要放聲喊一遍學(xué)?？谔?hào)振奮士氣。然后回教室準(zhǔn)備上課。
4、每周一升旗之后，政教主任、政教校長(zhǎng)把各自上周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。因?yàn)閷W(xué)生站著聽(tīng)會(huì)，部分學(xué)生喜歡小聲講話。我們就讓學(xué)生全部蹲下，效果非常好，會(huì)場(chǎng)相當(dāng)安靜。點(diǎn)評(píng)完，班主任帶回教室上班會(huì)課，進(jìn)行再教育。
5、每學(xué)期開(kāi)學(xué)的第一天，放假的最后一天，政教處會(huì)提前安排好一天的臨時(shí)時(shí)間表，統(tǒng)籌安排學(xué)校事情，如安排每個(gè)年級(jí)的書(shū)籍領(lǐng)取等。通知家長(zhǎng)及時(shí)來(lái)接學(xué)生。放學(xué)前，會(huì)再一次全校學(xué)生集中，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)等。
6、班主任每天“七必到”已形成習(xí)慣。班主任全天候?qū)W(xué)生進(jìn)行監(jiān)控，才能最大限度的減少安全事故的發(fā)生。早上6點(diǎn)20起床，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織學(xué)生跑操；早飯后班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生；午飯后，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織學(xué)生上好靜校課；晚飯后班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，安排學(xué)生上好閱讀課；上下午大課間跑操，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織好跑操；晚上放學(xué)，班主任到宿舍清點(diǎn)學(xué)生，督促學(xué)生及時(shí)休息。
7、檢查及時(shí)跟上。對(duì)一天三操檢查，并且會(huì)及時(shí)點(diǎn)評(píng)；早飯后，對(duì)全校衛(wèi)生進(jìn)行檢查；對(duì)中午靜校課紀(jì)律檢查；午飯后、晚飯后，學(xué)生會(huì)對(duì)各班紀(jì)律進(jìn)行檢查；晚就寢，宿管員對(duì)就寢情況進(jìn)行檢查。及時(shí)檢查讓學(xué)校班主任更好掌握了學(xué)生動(dòng)態(tài)。
8、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，贏得家長(zhǎng)的配合。每學(xué)期期中考試后，我們都會(huì)舉行一次家長(zhǎng)會(huì)，我們的家長(zhǎng)會(huì)，絕不走形式。我們學(xué)校1千多名學(xué)生，一千多位家長(zhǎng)全部坐在足球場(chǎng)上，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，會(huì)場(chǎng)是安靜的，我們利用家長(zhǎng)會(huì)，不提名列舉一些學(xué)生的壞習(xí)慣及違紀(jì)情況，不提名說(shuō)出一些家長(zhǎng)做的不到的現(xiàn)象，讓家長(zhǎng)受到觸動(dòng)，當(dāng)然我們做的更多的是讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的成長(zhǎng)。每次家長(zhǎng)會(huì)都取得很好的效果。
四、嚴(yán)抓落實(shí)是關(guān)鍵
“精細(xì)化管理”要求嚴(yán)格落實(shí)到位以糾正偏差。有制度不落實(shí)等于沒(méi)制度，落實(shí)不堅(jiān)決、不堅(jiān)持，同樣無(wú)成效。有一個(gè)公式非常好，“制度+不落實(shí)=0”。制度執(zhí)行力低下是學(xué)校安全管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值。為此，我校以高度負(fù)責(zé)的精神和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，自我加壓，不折不扣地執(zhí)行安全管理制度，創(chuàng)造性地開(kāi)展安全管理工作。
1、切實(shí)開(kāi)展“安全教育日”主題教育。我校將“交通安全教育”作為每學(xué)期開(kāi)學(xué)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和交通法規(guī)知識(shí)，做到安全教育從學(xué)生入校抓起。日常工作中，通過(guò)國(guó)旗下講話、校園廣播、黑板報(bào)等陣地不斷強(qiáng)化交通安全宣傳教育。為了增強(qiáng)教育宣傳的直觀性、趣味性，提高教育效果，我校還經(jīng)常組織師生觀看交通安全警示錄像、圖片展等，積極開(kāi)展交通安全警示教育活動(dòng)。
2、扎實(shí)開(kāi)展行為規(guī)范養(yǎng)成教育。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，我校堅(jiān)持以養(yǎng)成教育為切入點(diǎn)，抓小事，抓細(xì)節(jié)，把學(xué)生文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育和安全教育相結(jié)合，堅(jiān)持開(kāi)展“入學(xué)常規(guī)及養(yǎng)成教育月活動(dòng)”。堅(jiān)持把《守則》《規(guī)范》的貫徹落實(shí)作為主抓手，把紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、文明禮貌等方面的良好習(xí)慣的養(yǎng)成作為工作內(nèi)容，著眼于大處，著手于小處，狠抓學(xué)生的一日常規(guī)，從各方面規(guī)定學(xué)生應(yīng)該做和不應(yīng)該做的行為規(guī)范。對(duì)應(yīng)該做的行為通過(guò)嚴(yán)格管理，進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，格式化為在不同場(chǎng)合應(yīng)具備的習(xí)慣性的規(guī)范行為。如我們對(duì)學(xué)生上下樓梯“輕聲、慢步、禮讓、右行”堅(jiān)持長(zhǎng)期訓(xùn)練，學(xué)生行走有序，有效地防止了踩踏安全事故的發(fā)生。在養(yǎng)成教育中，學(xué)校注重發(fā)揮 “團(tuán)員的示范引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)。
4、三位一體，增強(qiáng)合力
在資金上，學(xué)校大力支持。近年來(lái)，我校加大投入，不斷增強(qiáng)物防技防裝備；在學(xué)校重點(diǎn)部位，安裝更換電子監(jiān)控系統(tǒng)。按照要求專人定期對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、更換等，實(shí)行周查周報(bào)、月查月報(bào)，確保常安無(wú)患。我們加強(qiáng)了學(xué)校周邊環(huán)境的摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不安全的因素，并告之師生。同時(shí)將這些情況向上級(jí)教育部門和有關(guān)管理部門反映，建議解決方法，從根本上消除安全隱患。在班主任的管理上工作上是嚴(yán)格要求的，生活上是人性化的。學(xué)校對(duì)于班主任待遇上，一路綠燈（考核費(fèi)用，防寒防暑，外出學(xué)習(xí)等）。付出就有回報(bào)，我們學(xué)校的管理、教學(xué)成績(jī)得到了百姓的認(rèn)可。2014年以來(lái)學(xué)校連續(xù)榮獲中考優(yōu)勝獎(jiǎng)一二等獎(jiǎng)，2016年科學(xué)發(fā)展評(píng)估考核，學(xué)校榮獲一等獎(jiǎng)。
2.以學(xué)平險(xiǎn)、安全平臺(tái)為載體，完善安全工作
在沒(méi)有學(xué)平險(xiǎn)之前，是省里財(cái)政給學(xué)生買的學(xué)校責(zé)任險(xiǎn)，因?yàn)槲倚Ｒ郧敖?jīng)歷了學(xué)生傷害事故后，去辦理報(bào)銷時(shí)，經(jīng)歷種種刁難，和保險(xiǎn)公司爭(zhēng)吵等，最后大部分資金還是學(xué)校解決。學(xué)平險(xiǎn)一出現(xiàn)，學(xué)校就決定要做好它，無(wú)論什么事，開(kāi)頭一年至關(guān)重要，第二年就成了習(xí)慣。第一年我們做了學(xué)生3周時(shí)間的工作，開(kāi)學(xué)生會(huì)，開(kāi)班主任會(huì)。第一年完成了百分之八十多。有了第一年工作，第二年沒(méi)費(fèi)勁就達(dá)到了百分之九十多，沒(méi)買的也是家里買過(guò)別的保險(xiǎn)了。
安全平臺(tái)就是督促緊一點(diǎn)，每周例會(huì)上，政教處及時(shí)提醒班主任督促學(xué)生完成，效果很好。
回顧近年的安全工作，我們深深感到安全工作容不得半點(diǎn)松懈，即使是今天的校園一片寧?kù)o，依然會(huì)有許多安全隱患，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。營(yíng)造一個(gè)安全、寧?kù)o、怡人的教學(xué)環(huán)境與氛圍是我們的責(zé)任，我們將繼續(xù)深入地把安全工作開(kāi)展下去，努力改善校園安全環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)能力；以更加扎實(shí)的工作、嚴(yán)格的管理和精心的關(guān)愛(ài)，共同為學(xué)生撐起一片安全的藍(lán)天！
課程實(shí)施管理策略篇七
世上那有免費(fèi)的午餐?免費(fèi)怎么贏利?應(yīng)該有不少人會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，免費(fèi)是一把雙刃劍，更是一種商業(yè)模式。
現(xiàn)在，你可以在賣場(chǎng)里免費(fèi)品嘗到各種飲料和餅干，也可以拿著美容機(jī)構(gòu)派發(fā)的體驗(yàn)券享受一次免費(fèi)的spa;而史玉柱翻身靠的也是網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式;2009年年底，奇虎公司宣布推出永久免費(fèi)版軟件……在現(xiàn)實(shí)生活中，各類免費(fèi)產(chǎn)品、免費(fèi)服務(wù)以及免費(fèi)體驗(yàn)常常出現(xiàn)。
商家推出“免費(fèi)大餐”是需要成本的，“免費(fèi)”只是手段而非目的，譚老師提出有四種典型的免費(fèi)營(yíng)銷策略可供企業(yè)參考。
1、全免費(fèi)。
全免費(fèi)營(yíng)銷策略，指產(chǎn)品從購(gòu)買、使用和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)全部實(shí)行免費(fèi)。2006年推出“名人博客”，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，搜狐博客目前的日訪問(wèn)量達(dá)一億多人次，雖然博客是免費(fèi)的，但如此巨大的訪問(wèn)量為的其他增值服務(wù)創(chuàng)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)——比如廣告收入和無(wú)線業(yè)務(wù)的收入。
2、部分免費(fèi)。
部分免費(fèi)營(yíng)銷策略，也叫限制免費(fèi)策略，是指設(shè)定一些限定條件對(duì)產(chǎn)品實(shí)行部分免費(fèi)，
根據(jù)“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的首創(chuàng)者克里斯·安德森的觀點(diǎn)，部分免費(fèi)營(yíng)銷策略有兩種具體的方式。一是限定時(shí)間。比如：60天免費(fèi)，之后收費(fèi)。如：瑞星公司2009版殺毒軟件。
3、捆綁式免費(fèi)。
蘋果公司的ipod能在全球熱賣，得益于其用副產(chǎn)品免費(fèi)提供音樂(lè)下載來(lái)進(jìn)行促銷;純凈水供應(yīng)商免費(fèi)送一臺(tái)飲水機(jī)放在你的辦公室里，但你要購(gòu)買他們的桶裝水;愛(ài)普生的打印機(jī)最便宜一款才幾百元人民幣，但打印碳粉和墨盒的銷售才是這家公司的最主要利潤(rùn)來(lái)源。
4、替代式免費(fèi)。
英國(guó)著名的男性周刊《shortlist》使用免費(fèi)發(fā)行的方式取得巨大的收益。(請(qǐng)免費(fèi)搜索此案例)
幾十年來(lái)，精明的商家一直用這種方式刺激消費(fèi)者的神經(jīng)，直至互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，免費(fèi)的商業(yè)模式開(kāi)始發(fā)酵、變異、膨脹，演變?yōu)橐环N經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。今天，譚小芳老師的話題就圍繞免費(fèi)商業(yè)模式展開(kāi)。
傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個(gè)小地域劃分出一塊市場(chǎng)，再把它守住。但互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)網(wǎng)站到另一個(gè)網(wǎng)站，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)。譚小芳老師認(rèn)為，所以如果在互聯(lián)網(wǎng)上不成規(guī)模，想守住一小塊市場(chǎng)份額根本不可能，要么大成，要么死掉。所以互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)現(xiàn)象：很多企業(yè)盈利模式特別明確，卻由于過(guò)早掙錢，反而不能做大。比如像馬化騰，當(dāng)初也沒(méi)想清楚商業(yè)模式，當(dāng)他擁有了幾億用戶以后，很多東西就豁然開(kāi)朗了。下面，譚老師與您分享一些案例：
課程實(shí)施管理策略篇八
閱讀：2478 次 時(shí)間：2008-6-28 來(lái)源：遼源人事局
為進(jìn)一步創(chuàng)新人事編制工作方式方法，提高工作效能、服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)人事編制工作再上新臺(tái)階，經(jīng)局黨組研究決定，從今年起對(duì)人事編制工作實(shí)施精細(xì)化管理，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
市人事局（編辦）精細(xì)化管理以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為中心，以提高工作效能為重點(diǎn)，以科學(xué)和量化管理為主線，強(qiáng)化大局意識(shí)、精細(xì)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)，細(xì)化管理環(huán)節(jié)和目標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人事編制服務(wù)。
二、基本原則
市人事局（編辦）精細(xì)化管理要遵循注重細(xì)節(jié)、立足崗位、科學(xué)量化和考評(píng)監(jiān)督等原則，在服從服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局下，把全年的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)明晰化、具體化和科學(xué)化，落實(shí)到科室，落實(shí)到人頭，做到權(quán)力層層有，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)，力求達(dá)到工作中每個(gè)步驟都要精心，每個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每項(xiàng)工作都要精品，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人事編制工作的制度化、規(guī)范化、信息化和科學(xué)化。
三、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
市人事局（編辦）精細(xì)化管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）工作思路精細(xì)化。牢牢把握全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞市委、市政府提出的中心和重點(diǎn)工作，以解放思想為先導(dǎo)，更新觀念，強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)人事編制工作在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新作為。
（2）工作措施精細(xì)化。各科室、各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作完成的時(shí)限、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和難易程度，以及工作的性質(zhì)和輕重緩急，制定和采取相應(yīng)的工作措施，進(jìn)而保證工作完成的質(zhì)量和效果。
（3）工作方法精細(xì)化。要求全局同志在創(chuàng)新工作方式方法上去研究去探索，只要有利于提高人事編制工作效能和水平，就大膽地闖、大膽地試、大膽地干。
（4）工作作風(fēng)精細(xì)化。要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)，虛心聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議，切實(shí)把全系統(tǒng)干部的心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把本領(lǐng)用到促發(fā)展上，把功夫下到解決問(wèn)題上。
（5）工作程序精細(xì)化。要嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制要求，工作講程序，協(xié)調(diào)講章法，管理講
規(guī)矩，科員對(duì)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)局黨組負(fù)責(zé)，做到請(qǐng)示要及時(shí)，匯報(bào)要具體，落實(shí)要到位。
四、時(shí)間安排
2008年，市人事局（編辦）精細(xì)化管理分四個(gè)階段：
第一階段為學(xué)習(xí)提高階段。從年初起，以科室為單位，緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的概念、內(nèi)涵以及外延，深刻領(lǐng)會(huì)在全系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理的極端重要性和緊迫性，牢固樹(shù)立精品意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)做好工作的使命感和緊迫感。
第二階段為制定細(xì)則階段。全局各科室、各事業(yè)單位要緊密結(jié)合各自職能，研究制定本科室、本單位精細(xì)化管理的具體實(shí)施意見(jiàn)。實(shí)施意見(jiàn)包括本科室主要職能、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限以及其他需要注意的事項(xiàng)，各項(xiàng)工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、將采取的主要措施等。各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理實(shí)施意見(jiàn)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審閱后，于6月底前報(bào)辦公室，辦公室經(jīng)綜合匯總后在7月10日前形成初稿。
第三階段為組織實(shí)施階段。全局各科室、各事業(yè)單位，要在每月初制定重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任表，確定具體責(zé)任人、完成時(shí)限和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。每季度結(jié)束后要制定重點(diǎn)工作任務(wù)完成一覽表，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字，做到各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭。
第四階段為考評(píng)考核階段。由辦公室牽頭，局機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察室配合，按照各科室、各事業(yè)單位制定的實(shí)施細(xì)則以及重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任表等，采取平時(shí)考核與年終考核、量化考核與績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與群眾評(píng)議等相結(jié)合的方式方法，對(duì)全局各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng)考核，考核要努力做到規(guī)范化、科學(xué)化、人性化、合理化。對(duì)于考核結(jié)果，將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)考核結(jié)果不稱職或不合格的科室及個(gè)人，在評(píng)先評(píng)優(yōu)上將實(shí)行一票否決制。
市人事局（編辦）精細(xì)化管理是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，各項(xiàng)規(guī)章制度要逐步建立健全和完善。從2009年起，我局的精細(xì)化管理工作將作為一種常態(tài)機(jī)制運(yùn)行，各科室、各事業(yè)單位要超前準(zhǔn)備，超前謀劃，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
五、組織機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：黃麗萍
副組長(zhǎng)：張鐵友 蔣文濤祁文
成 員：王文生 馬俊杰 王東玲 裴占龍 張少哲 趙萬(wàn)學(xué)
王寶勛 張國(guó)學(xué) 于海洋 王建鴻 馬 光 韓明星
黃耀玲 孫艷秋 孫廣福 崔愛(ài)學(xué) 王 欣 張國(guó)慶
周連弟 馬 軍 何 璐
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)督促檢查各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理各項(xiàng)工作落實(shí)情況，實(shí)行“縱向到底，橫向到邊，不留死角”的全員參與方式。
六、幾點(diǎn)要求
一是要提高認(rèn)識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)在系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理的重要性和緊迫性，把思想切實(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的各項(xiàng)部署上來(lái)，統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)轉(zhuǎn)型上來(lái)，從而推動(dòng)人事編制工作上水平，上檔次。
二是要精心部署。全局各科室、各事業(yè)單位，要嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，認(rèn)真研究，認(rèn)真探討，精心準(zhǔn)備，周密部署，把各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，落實(shí)到位，確保精細(xì)化管理取得實(shí)效。
三是要密切配合。無(wú)論是牽頭科室還是參加科室，都要認(rèn)真履行職責(zé)，做到既分工明確，又加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。要形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。全局各科室、各事業(yè)單位一定要積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合，按照方案的總體要求和安排，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
四是要加強(qiáng)督查。辦公室、機(jī)關(guān)黨委和監(jiān)察室要切實(shí)負(fù)起牽頭抓總的職責(zé)，做好精細(xì)化管理的各項(xiàng)檢查督促工作，努力做到把握全局，及時(shí)協(xié)調(diào)，跟蹤督辦，解決問(wèn)題，從而形成抓落實(shí)的整體合力。
五是要搞好結(jié)合。在全系統(tǒng)實(shí)施精細(xì)化管理的最終目的就是要促進(jìn)工作，提高檔次。因此，必須把實(shí)施精細(xì)化管理與貫徹落實(shí)市委五屆三次全會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，與集中力量打一場(chǎng)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)，與“解放思想求發(fā)展、我為轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)”主題教育結(jié)合起來(lái)，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效。
此方案各縣區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。
課程實(shí)施管理策略篇九
生活引入情境就是從生活中某一典型場(chǎng)景引入課堂教學(xué)，通過(guò)諸多旅游景區(qū)的對(duì)比，讓學(xué)生深刻的認(rèn)識(shí)到這些景區(qū)都是她們耳熟能詳?shù)?，然而命運(yùn)卻是迥然相反的。
這樣看起來(lái)幾家歡喜幾家愁的'場(chǎng)面看似混亂，事實(shí)上是否有跡可循?在這一教學(xué)過(guò)程中，優(yōu)化的情境使學(xué)生經(jīng)歷“目標(biāo)關(guān)注―激起情感―知識(shí)移入―加深理解―知識(shí)彌散”的情緒發(fā)展和知識(shí)認(rèn)知的過(guò)程。
案例式教學(xué)作為旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)管理課程的案例式教學(xué)基本貫徹整本書(shū)。每一章都是以案例引入，讓學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以解決的問(wèn)題有直觀的感受，這樣他們可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和動(dòng)力。
啟發(fā)式教學(xué)的教法改革，以往的授課方式都是單純的教師講授，學(xué)生聽(tīng)課，在第二節(jié)的“與旅游景區(qū)的幾個(gè)概念”講解中，我決定打破這種形式，將這一節(jié)作為作業(yè)內(nèi)容，分別給出學(xué)生與“旅游景區(qū)”相關(guān)的九個(gè)概念：如“旅游目的地”，“風(fēng)景名勝區(qū)”，“風(fēng)景旅游區(qū)”，“旅游吸引物”等，要求學(xué)生在作業(yè)中寫出這寫相關(guān)概念與“旅游景區(qū)”的區(qū)別與聯(lián)系，并認(rèn)真批改，在下一次課堂當(dāng)中予以點(diǎn)評(píng)，同時(shí)給出大家明確的答案，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。變被動(dòng)為主動(dòng)，為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
課程實(shí)施管理策略篇十
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國(guó)發(fā)[]19號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《決定》)明確指出：“引導(dǎo)一批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)舉辦本科職業(yè)教育”““探索發(fā)展本科層次職業(yè)教育”““發(fā)揮高等職業(yè)教育在優(yōu)化高等教育結(jié)構(gòu)中的重要作用”，“高等職業(yè)教育規(guī)模占高等教育的一半以上……接受本科層次職業(yè)教育的學(xué)生達(dá)到一定規(guī)模?！奔訌?qiáng)實(shí)踐教學(xué)是本科教育職業(yè)化的重要內(nèi)涵。旅游管理專業(yè)是應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。旅游高等教育在推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也面臨著大學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的認(rèn)可度不斷走低，本科生旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)率不高，企業(yè)不敢用本科生、留不住本科生等問(wèn)題[1]。從旅游業(yè)的特質(zhì)和旅游業(yè)的人才需求來(lái)看，必須加大旅游管理應(yīng)用型本科建設(shè)的推進(jìn)力度[2]。尤其是地方本科院校旅游管理本科專業(yè)要圍繞地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，以職業(yè)教育為核心，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，凸顯旅游管理職業(yè)特征，提高旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和行業(yè)適應(yīng)能力。
一、旅游管理專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)探索浙江省麗水學(xué)院創(chuàng)辦旅游管理本科專業(yè)。
來(lái)，始終密切關(guān)注區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需要，以就業(yè)為導(dǎo)向，校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，探索了“工學(xué)結(jié)合”、“旅游+證書(shū)”等的專業(yè)特色和人才培養(yǎng)模式。作為地方本科院校，為培養(yǎng)適應(yīng)地方需要的旅游管理應(yīng)用型人才，提高行業(yè)適應(yīng)能力，不斷探索實(shí)踐教學(xué)模式。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)體系不同，可將麗水學(xué)院旅游管理本科專業(yè)10年的發(fā)展歷程分為三個(gè)階段。
(一）第一階段:滲透式實(shí)踐教學(xué)模式該階段旅游管理本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要由課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合性實(shí)習(xí)組成?！奥眯猩缃?jīng)營(yíng)管理”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“餐飲”、“客房”課程分別在該課程開(kāi)設(shè)的學(xué)期安排1周課程實(shí)習(xí)，每門課程實(shí)習(xí)的學(xué)分為1分?！安惋嫛?、“客房”實(shí)習(xí)主要依托校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行?’“旅行社”和“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”實(shí)習(xí)主要聯(lián)系旅行社安排學(xué)生到相關(guān)景區(qū)進(jìn)行線路考察和導(dǎo)游模擬講解。畢業(yè)綜合性實(shí)習(xí)安排在第八學(xué)期，結(jié)合學(xué)生就業(yè)，以學(xué)生自主選擇為主，實(shí)習(xí)時(shí)間為10周，計(jì)10學(xué)分。在整個(gè)培養(yǎng)方案中，除去軍訓(xùn)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))以外的實(shí)踐教學(xué)學(xué)分共計(jì)16學(xué)分，占總學(xué)分9.69%?？傮w來(lái)說(shuō)，這種實(shí)踐模式的實(shí)踐內(nèi)容主要體現(xiàn)在幾門課程中，實(shí)踐課程體系不完善，專業(yè)實(shí)踐片段化、零碎化，實(shí)踐學(xué)時(shí)和學(xué)分比例低，以課堂理論教學(xué)為主，畢業(yè)生實(shí)踐技能比較薄弱。
(二)第二階段:兩段式實(shí)踐教學(xué)模式為提高學(xué)生的實(shí)踐技能和行業(yè)適應(yīng)能力，麗水學(xué)院旅游管理專業(yè)級(jí)開(kāi)始實(shí)行兩段式的“+1”人才培養(yǎng)模式。即本科四年中，前三年在學(xué)校以課堂教學(xué)為主，同時(shí)滲透相關(guān)課程實(shí)踐;第四年安排學(xué)生到旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，其中第七個(gè)學(xué)期由學(xué)校統(tǒng)一安排在合作企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，第八個(gè)學(xué)期結(jié)合就業(yè)，由學(xué)生自主選擇旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)?！?+1”人才培養(yǎng)模式的.實(shí)踐教學(xué)體系包括課程實(shí)習(xí)、校企合作的專業(yè)實(shí)習(xí)、結(jié)合就業(yè)的綜合性實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐四個(gè)部分。整個(gè)實(shí)踐教學(xué)學(xué)分34.5分，占總學(xué)分20.78%?！?+1”人才培養(yǎng)模式提高了實(shí)踐課程的比例，改變了原來(lái)旅游管理本科教學(xué)以課堂理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的聯(lián)系。尤其是校企合作的專業(yè)實(shí)習(xí)突出合作企業(yè)在人才培養(yǎng)中的重要地位，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程實(shí)行雙導(dǎo)師制，由學(xué)校教師和合作企業(yè)富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師傅共同擔(dān)任每一位實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)教師，能讓學(xué)生零距離接觸旅游行業(yè)，讓學(xué)生鍛煉了旅游專業(yè)技能，也提前系統(tǒng)了解了旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作管理等各方面相關(guān)知識(shí)，提高了學(xué)生畢業(yè)后對(duì)就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，縮短了社會(huì)適應(yīng)期。但專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第七個(gè)學(xué)期會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題：一是因?yàn)樵谛Ｍ鈱?shí)習(xí)，學(xué)生會(huì)錯(cuò)過(guò)一些學(xué)校安排在第七個(gè)學(xué)期的就業(yè)招聘會(huì)；二是與一些考研學(xué)生的考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備產(chǎn)生沖突；三是影響畢業(yè)論文寫作和指導(dǎo)，降低了畢業(yè)論文質(zhì)量。同時(shí)，經(jīng)過(guò)在企業(yè)的校企合作專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生會(huì)更感覺(jué)到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，明確自己所缺乏的專業(yè)知識(shí)及技能，渴望回學(xué)校重新學(xué)習(xí)彌補(bǔ)所缺專業(yè)知識(shí)。但第七學(xué)期專業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后就已經(jīng)面臨著畢業(yè)就業(yè)，學(xué)生已沒(méi)有時(shí)間重回校園上課的時(shí)間。
(三）第三階段：“四段式”實(shí)踐教學(xué)模式開(kāi)始實(shí)施“2+0.5+1+0.5”的“四段式”人才培養(yǎng)模式。與兩段式的“3+1”人才培養(yǎng)模式相比，“四段式”在實(shí)踐內(nèi)容上增加了專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐，整個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系由專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、綜合性實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐五部分組成，實(shí)踐教學(xué)總共36學(xué)時(shí)，占總學(xué)分21.18%。在實(shí)習(xí)時(shí)間安排上，專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)安排在第一學(xué)期；課程實(shí)習(xí)安排在該課程開(kāi)設(shè)學(xué)年的短學(xué)期實(shí)踐周；校企合作專業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)性綜合實(shí)習(xí)分別安排第五、八學(xué)期?！八亩问健钡娜瞬排囵B(yǎng)模式由學(xué)校和合作企業(yè)共同參與制定人才培養(yǎng)方案，共同參與人才培養(yǎng)過(guò)程。整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程實(shí)行課堂教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐分階段交替進(jìn)行，第一學(xué)期安排學(xué)生到旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知，使學(xué)生對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)初步形成系統(tǒng)的行業(yè)感知和架構(gòu)，對(duì)旅游專業(yè)和行業(yè)體系內(nèi)有比較全面的認(rèn)識(shí)。第二、四學(xué)期，相關(guān)課程在課程教學(xué)中滲透課程實(shí)習(xí)。通過(guò)課程實(shí)習(xí)，及時(shí)將課堂所學(xué)理論知識(shí)與專業(yè)實(shí)踐技能進(jìn)行對(duì)接，提高學(xué)生的專業(yè)技能。第五學(xué)期安排學(xué)生到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)行雙導(dǎo)師制，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，了解旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高行業(yè)的適應(yīng)能力。第六、七學(xué)期返校學(xué)習(xí)，以課堂教學(xué)為主。通過(guò)前一階段的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在這一階段會(huì)根據(jù)自己在實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題、疑惑和所欠缺的專業(yè)知識(shí)有目的地去學(xué)習(xí)，極大地提高了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。第八學(xué)期安排就業(yè)性綜合實(shí)習(xí)，學(xué)生根據(jù)自己的就業(yè)方向，選擇旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生旅游企業(yè)管理能力。
二、基于職業(yè)教育的“四段式”實(shí)踐教學(xué)模式的保障措施
(一）雙主體與培養(yǎng)方案修訂“四段式”的“+0.5+1+0.5”應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案的制訂和實(shí)施由學(xué)校和合作企業(yè)雙主體共同參與執(zhí)行。由高校教授和旅游企業(yè)行業(yè)專家共同組成旅游管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，制定“四段式”應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，對(duì)校企合作計(jì)劃、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格等進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)控培養(yǎng)方案實(shí)施過(guò)程。在人才培養(yǎng)的不同階段兩者分別承擔(dān)不同的角色，各有分工，實(shí)現(xiàn)共贏。其中在“”和“”課堂教學(xué)階段，以學(xué)校為主，企業(yè)為輔;在兩個(gè)“.5”階段，以合作企業(yè)為主，學(xué)校為輔。
(二）建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地
相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地是專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行和提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了加深學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)運(yùn)行、管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的感性認(rèn)識(shí)，提高旅游服務(wù)操作和管理技能，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，更好地使課堂理論教學(xué)與行業(yè)實(shí)踐對(duì)接，縮短學(xué)生進(jìn)人社會(huì)后的磨合期和適應(yīng)期，必須借助校外實(shí)習(xí)基地的頂崗實(shí)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。校外實(shí)習(xí)基地為學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)搭建了共同發(fā)展的平臺(tái)。相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地熟悉學(xué)校人才培養(yǎng)定位和學(xué)生實(shí)踐需求，安排行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)技能實(shí)踐，重視學(xué)生實(shí)踐安排，能在學(xué)生頂崗期間進(jìn)行更有效的指導(dǎo)和管理。通過(guò)多年合作，學(xué)校也相對(duì)熟悉實(shí)習(xí)基地單位的運(yùn)行、管理模式以及企業(yè)文化，能更有效地開(kāi)展學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的指導(dǎo)，校內(nèi)實(shí)踐指導(dǎo)教師和企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)師之間能更有效地開(kāi)展實(shí)踐指導(dǎo)合作?，F(xiàn)在麗水學(xué)院旅游管理本科專業(yè)已與高星級(jí)酒店、旅行社和高等級(jí)景區(qū)等校外合作企業(yè)近20家建立相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)習(xí)關(guān)系，保證了專業(yè)實(shí)踐的順利開(kāi)展。
(三)培養(yǎng)“雙能型”師資隊(duì)伍
旅游專業(yè)的強(qiáng)實(shí)踐性特征要求該專業(yè)具有“雙能型”師資隊(duì)伍。即不但要具備扎實(shí)深厚的專業(yè)理論功底，而且還應(yīng)該具備一定的行業(yè)實(shí)踐能力。在實(shí)踐指導(dǎo)教師隊(duì)伍的組建上，除聘請(qǐng)合作企業(yè)富有旅游行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工作為校外兼職教師之外，還要培養(yǎng)校內(nèi)專職教師的行業(yè)實(shí)踐能力。校內(nèi)專業(yè)教師實(shí)踐技能鍛煉和培養(yǎng)的主要途徑有:一是選派教師到旅游企業(yè)和政府部門掛職鍛煉，通過(guò)1—2年的行業(yè)掛職，學(xué)習(xí)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高教師的行業(yè)技能;二是積極服務(wù)地方社會(huì)，專業(yè)教師通過(guò)承擔(dān)地方旅游規(guī)劃、項(xiàng)目策劃、旅游咨詢的服務(wù)方式，將專業(yè)理論知識(shí)與地方實(shí)踐需求進(jìn)行有效結(jié)合，吸收學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，將服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為課堂教學(xué)案例，既提高了教師的實(shí)踐技能，使課堂教學(xué)內(nèi)容更接地氣，又提高了旅游專業(yè)和旅游學(xué)科在地方的影響力；三是培養(yǎng)“雙師型”教師，鼓勵(lì)教師考取“導(dǎo)游資格證”““導(dǎo)游證考評(píng)員”““星級(jí)飯店考評(píng)員”““旅行社總經(jīng)理資格證”、“出境領(lǐng)隊(duì)證”、“調(diào)酒師”等各類行業(yè)資格證書(shū)。目前麗水學(xué)院旅游管理專業(yè)有80%的專業(yè)教師擁有一個(gè)或多個(gè)行業(yè)資格證書(shū)。
課程實(shí)施管理策略篇十一
(六)系統(tǒng)目標(biāo)―服務(wù)部分
第一,完善售后服務(wù)的計(jì)算機(jī)管理功能,輔助企業(yè)建立和管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,從而達(dá)到提高服務(wù)效果,增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目標(biāo)。第二,加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量分析工作。從銷售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中得獲取維修數(shù)據(jù),做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理,從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析。第三,完善客戶關(guān)懷工作的力度和手段。由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員設(shè)置關(guān)懷等級(jí),在汽車保修、養(yǎng)護(hù)、節(jié)假日、技術(shù)升級(jí)等方面執(zhí)行關(guān)懷操作,管理人員直觀地了解客戶關(guān)懷的進(jìn)程。第四,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤和效果評(píng)價(jià)的計(jì)算機(jī)管理,提高培訓(xùn)管理的自動(dòng)化程度。
(七)業(yè)務(wù)流程
從銷售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中獲取客戶檔案,對(duì)客戶分級(jí)設(shè)置關(guān)懷等級(jí),由相關(guān)人員進(jìn)行全程的客戶關(guān)懷。從各區(qū)域的維修站點(diǎn)收集維修數(shù)據(jù),做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理和分析挖掘,從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析,為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu)和質(zhì)量改進(jìn)建議提供理論依據(jù)。建立培訓(xùn)課程信息、培訓(xùn)師檔案、培訓(xùn)對(duì)象檔案。提供維修產(chǎn)品的相關(guān)資料,供培訓(xùn)對(duì)象或咨詢者查閱。培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)課程、教師、產(chǎn)品等信息進(jìn)行選課。接下來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)大綱,提供課程表,統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用,通知授課教師,組織培訓(xùn)對(duì)象,從事培訓(xùn)教學(xué)。培訓(xùn)完成后,記錄培訓(xùn)效果,組織培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(八)維修與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
維修與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)在onceas集成平臺(tái)之上,利用onceas集成平臺(tái)從銷售管理系統(tǒng)收集已有的維修與客戶數(shù)據(jù),進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘,利用獲得的信息對(duì)維修數(shù)據(jù)和培訓(xùn)進(jìn)行管理,并從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析,提出質(zhì)量改進(jìn)建議,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行維護(hù)和管理。
二、哈飛汽車營(yíng)銷管理信息化的實(shí)施步驟
一是建立層次結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、功能齊全的營(yíng)銷管理信息化項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。建立由信息化技術(shù)員和本企業(yè)業(yè)務(wù)人員共同組成的專責(zé)聯(lián)合項(xiàng)目小組;成立由本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。鑒于該項(xiàng)目意義重大,為建立良好的溝通機(jī)制和渠道、保障穩(wěn)定的項(xiàng)目組織和高效率的計(jì)劃管理,可由集團(tuán)公司直接進(jìn)行管理。
二是建立優(yōu)化的it管理組織結(jié)構(gòu),成立公司信息化委員會(huì)及明確公司cio職責(zé)。
三是建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理機(jī)制和流程;明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求,嚴(yán)格管控項(xiàng)目范圍;定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)完成情況及階段成果。建立階段性評(píng)審機(jī)制;建立嚴(yán)格的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控和控制體系。項(xiàng)目能否取得成功,取決于不能僅僅將此項(xiàng)目作為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目,而是作為企業(yè)的一個(gè)管理變革改造項(xiàng)目。
課程實(shí)施管理策略篇十二
自來(lái)水作為一種特殊商品，其公共服務(wù)性強(qiáng)，必須以銷定產(chǎn)，隨著全國(guó)供水企業(yè)的改制，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，越來(lái)越多的供水企業(yè)開(kāi)始重視經(jīng)濟(jì)效益的提高，而供水營(yíng)銷是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。下面是小編為大家?guī)?lái)的供水企業(yè)的營(yíng)銷管理實(shí)施策略，歡迎閱讀。
水的'供應(yīng)和消費(fèi)過(guò)程基本上同時(shí)進(jìn)行，供水可靠性和水壓的實(shí)現(xiàn)，需要水的供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的共同協(xié)調(diào)才能完成，具有不可分離性和互動(dòng)性。
通過(guò)媒體和各種會(huì)議，大力宣傳企業(yè)的作為和困難，以詳盡的專業(yè)知識(shí)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，彰顯供水企業(yè)克服困難所作的努力以及下一步的任務(wù)和危難，充分利用渠道、推動(dòng)政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及其人員認(rèn)可企業(yè)困難，加快落實(shí)供水管網(wǎng)發(fā)展基金及相關(guān)政策措施。同時(shí)，積極配合政府工作，加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門溝通往來(lái)，通過(guò)贊助和支持各種社會(huì)活動(dòng)、實(shí)施民心工程等,樹(shù)立良好的形象,影響和創(chuàng)造和諧的地方社會(huì)環(huán)境。
另外，結(jié)合國(guó)家?guī)状沃卮笏次廴竞退|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，宣傳供水安全和生命健康，定期公布各水廠水質(zhì)指標(biāo)，配合政府主管部門做好行業(yè)管理，密切聯(lián)系政府部門加大巡查和處罰力度，充分利用公眾媒體輿論，保證特許經(jīng)營(yíng)合同和禁止地下水開(kāi)采及無(wú)證取水政策的落實(shí)，并使之長(zhǎng)效化可控化。將污水費(fèi)、水利工程費(fèi)、源水費(fèi)用及稅收等代收的政府附加利益與相關(guān)部門達(dá)成共贏政策。
一是質(zhì)量策略。通過(guò)改善水廠水網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，確保供水水質(zhì)，實(shí)施水網(wǎng)自動(dòng)化監(jiān)控，加壓站自動(dòng)化，提高水壓合格率和供水可靠性;開(kāi)發(fā)城鎮(zhèn)用水、供水安裝、供水維護(hù)、供水咨詢、供水運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理等多種的有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，供應(yīng)不同的市場(chǎng)客戶;制定相對(duì)靈活的價(jià)格政策，鼓勵(lì)用水大戶用水。
二是服務(wù)策略。(1)對(duì)現(xiàn)有工商業(yè)客戶，主動(dòng)上門服務(wù)為客戶提供合理、經(jīng)濟(jì)的供水方案，及時(shí)了解其用水情況的變化，優(yōu)先滿足其用水需求，搞好供水需求側(cè)管理作好后續(xù)服務(wù)工作，同時(shí)提供從設(shè)計(jì)到施工維護(hù)的一條龍服務(wù)。(2)對(duì)居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服務(wù)，在用水業(yè)務(wù)流程事故報(bào)告、水費(fèi)查詢、現(xiàn)場(chǎng)搶修用水安全知識(shí)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)?！耙粦粢槐怼备脑旌?，勤于走到客戶中去了解用水情況，做好用水咨詢、普及等工作。(3)對(duì)水壓水質(zhì)有特殊的要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對(duì)水質(zhì)的要求。
三是用戶滿意策略。廣泛向社會(huì)和用戶宣傳城市供水安全、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，建立客戶用水安全和線路檢修責(zé)任人制度，最大限度地減少停水事件縮短停水時(shí)間，降低生產(chǎn)成本，提高客戶用水可靠性。積極探索夜間作業(yè)、帶水作業(yè)的新途徑、新方法，合理調(diào)整檢修時(shí)段，既方便群眾又減少水量損失。同時(shí)利用品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)客戶互動(dòng)，提前介入客戶內(nèi)外供水設(shè)施建設(shè)和設(shè)施管理，開(kāi)發(fā)用水單位的潛在業(yè)務(wù)商機(jī)，延伸服務(wù)產(chǎn)品線。
對(duì)于新興工業(yè)區(qū)和新城區(qū)，與開(kāi)發(fā)區(qū)新城區(qū)政府密切聯(lián)系，良好溝通，消除疑慮，保持良好的合作態(tài)勢(shì)，共同協(xié)商建立不同投資回報(bào)模式保證區(qū)內(nèi)客戶的用水需求。嚴(yán)密監(jiān)視潛在進(jìn)入者，從法律政策，政府管理，相關(guān)利益，公共關(guān)系，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，附加服務(wù)多方面阻斷其進(jìn)入。
對(duì)于大量的居民和非居民用水客戶，及時(shí)采取相應(yīng)措施(如適當(dāng)增加銀行代收水費(fèi)或物業(yè)代為管理的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，在政策許可的情況下延長(zhǎng)水費(fèi)在銀行的滯留時(shí)間等)，提高銀行代收水費(fèi)的積極性，協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司的關(guān)系。
工業(yè)用戶和大客戶采用銀行托收和個(gè)性化收取方式。制訂專項(xiàng)管理制度，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生。
二是營(yíng)銷系統(tǒng)。建立客戶代表制度規(guī)范，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)管理工作流程，通過(guò)客戶代表和銷售回訪的橋梁作用，抓好客戶售前、售中和售后服務(wù)工作。
三是營(yíng)銷文化。一方面公司職能部門從顧客觀點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調(diào)，不只把營(yíng)銷看做是營(yíng)銷部門的事，其他部門均要圍繞服務(wù)顧客的原則開(kāi)展工作;另一方面通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷，加大宣傳力度營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關(guān)，訓(xùn)練和激勵(lì)公司員工更好地為顧客服務(wù)的工作。
四是營(yíng)銷人才。通過(guò)內(nèi)部選擇培養(yǎng)和外部引進(jìn)等形式獲得合適的營(yíng)銷人才，為各類人才提供在技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等不同崗位上工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境有更深更廣的了解。
五是營(yíng)銷機(jī)制。建立營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營(yíng)銷業(yè)績(jī)掛鉤，科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，防止短期行為，加強(qiáng)事中檢查、事后考核，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高企業(yè)營(yíng)銷管理者的管理水平。
課程實(shí)施管理策略篇十三
隨著我國(guó)教育的深化改革，“校本課程”這個(gè)詞進(jìn)入了人們的視野，校本課程的實(shí)施是一種全新的教學(xué)嘗試，也是我國(guó)培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展、進(jìn)行素質(zhì)教育的必然結(jié)果。校本課程是在基礎(chǔ)教育的背景下進(jìn)行國(guó)際、地方、學(xué)校的三方管理，可以有效激發(fā)學(xué)生的自主發(fā)展，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)老師教學(xué)水平的不斷提高及專業(yè)素養(yǎng)的不斷發(fā)展。校本課程的實(shí)施為學(xué)校和老師提供了更大的空間進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)于學(xué)校的教學(xué)深化改革極具意義。
一、高中語(yǔ)文校本課程的特點(diǎn)
語(yǔ)文是人文類學(xué)科，在學(xué)習(xí)語(yǔ)文的過(guò)程中能夠使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。語(yǔ)文其實(shí)就存在于我們的生活中，生活處處都需要用到語(yǔ)文，高中語(yǔ)文的校本課程就是來(lái)源于生活，從生活出發(fā)，通過(guò)校本課程教材來(lái)教會(huì)學(xué)生處處留心身邊的事物，這樣教學(xué)更加開(kāi)放，使學(xué)生走出課堂，走出教材，走進(jìn)生活，激發(fā)學(xué)生對(duì)于語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣。隨著時(shí)代的發(fā)展，語(yǔ)文教學(xué)的方式也在與時(shí)俱進(jìn)，校本課程的實(shí)施使語(yǔ)文發(fā)揮了它該有的作用，有利于增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和探究能力，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)語(yǔ)文，更深入地了解語(yǔ)文。
二、高中語(yǔ)文校本課程使用的必要性
隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求是多元化的，這對(duì)老師的教學(xué)水平提出了更高的要求，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，形成自己的教學(xué)特色，根據(jù)學(xué)生的需求和發(fā)展進(jìn)行課程的設(shè)置。語(yǔ)文是人類交流的非常重要的工具，所以僅僅靠基本的教材進(jìn)行教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.，老師必須放大教學(xué)環(huán)境，延伸到生活中，營(yíng)造一個(gè)充滿語(yǔ)文氛圍的生活教學(xué)環(huán)境。要達(dá)到這些教學(xué)目標(biāo)，老師的教學(xué)必須有自己的教學(xué)特色，根據(jù)自己的實(shí)際情況以及學(xué)生的需求來(lái)設(shè)計(jì)自己的教學(xué)課程，規(guī)劃教學(xué)課程的進(jìn)度。例如語(yǔ)文老師可以根據(jù)自己身邊的資源或者學(xué)生的興趣愛(ài)好，充分利用這些條件進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，像我們學(xué)校所在的城市的旅游景點(diǎn)：黑山谷、龍鱗石海、奧陶紀(jì)，這些都可以開(kāi)發(fā)成為校本課程的教學(xué)素材。在學(xué)習(xí)歷史或者地理特色文化時(shí)，我們身邊的紅苗文化、礦山文化、煤炭資源豐富，這些都可以成為老師教學(xué)的素材，把語(yǔ)文教學(xué)與身邊環(huán)境相結(jié)合，這樣才能真正使用好高中語(yǔ)文校本課程。特別是校園環(huán)境，老師可以根據(jù)學(xué)生所在的環(huán)境進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)。語(yǔ)文與社會(huì)生活是不可分離的，所以，校本課程的使用，有利于老師利用校園環(huán)境、生活環(huán)境作為語(yǔ)文教學(xué)的重要資源進(jìn)行有效的語(yǔ)文教學(xué)。
三、高中語(yǔ)文校本課程使用的策略
（一）設(shè)定課程的最終目標(biāo)
高中語(yǔ)文教育使用校本課程，是為了提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，為學(xué)生的未來(lái)奠定良好的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)和家長(zhǎng)越來(lái)越關(guān)注學(xué)生的人格是否健全，以及學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的發(fā)展。老師在進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)時(shí)，充分利用學(xué)校的文化資源，帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)生活，探索語(yǔ)文文化，使學(xué)生的創(chuàng)造力和實(shí)踐能力都有所提高。通過(guò)校本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以辨別真、善、美，感受祖國(guó)博大精深的優(yōu)秀文化，培養(yǎng)合作交流的能力，形成樂(lè)觀向上的心態(tài)。
（二）激發(fā)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣
興趣是最好的老師，它能使學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)，在進(jìn)行校本課程的教學(xué)中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，營(yíng)造一個(gè)充滿語(yǔ)文氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境，例如語(yǔ)文學(xué)習(xí)角的設(shè)計(jì)、經(jīng)典書(shū)籍的閱讀會(huì)、在教室的墻壁掛一些名人名言的墻畫，形成一個(gè)充滿濃郁的語(yǔ)文文化氛圍的校園。老師也可以常常推薦一些好書(shū)讓學(xué)生閱讀，或經(jīng)常為學(xué)生朗讀一些美文，這樣使學(xué)生受到熏陶，漸漸地就對(duì)讀書(shū)產(chǎn)生興趣，愛(ài)上讀書(shū)。
（三）進(jìn)行課程評(píng)價(jià)
學(xué)校可以定期對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和近期表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。老師進(jìn)行課堂教學(xué)情況的評(píng)價(jià)，可以采用學(xué)生自我評(píng)價(jià)的形式，也可以采用老師評(píng)價(jià)的形式，也可以是學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于被評(píng)價(jià)的人表現(xiàn)好的可以進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)。老師也可以通過(guò)評(píng)價(jià)反思自己教學(xué)的不足，在反思中得以提高，以這種評(píng)價(jià)的形式激勵(lì)老師和學(xué)生共同進(jìn)步。總而言之，高中語(yǔ)文校本課程的使用還需要不斷改進(jìn)，注重課程資源的不斷開(kāi)發(fā)，重視實(shí)踐和創(chuàng)新，把生活和語(yǔ)文課堂教學(xué)密切聯(lián)系在一起，使學(xué)生能夠親身體驗(yàn)語(yǔ)文的神奇之處。校本課程跟隨時(shí)代的步伐，與學(xué)生緊密聯(lián)系，課程的教學(xué)資源在不斷地開(kāi)發(fā)，所以，高中語(yǔ)文教學(xué)使用校本課程能有效提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。多種多樣的教學(xué)資源和教學(xué)方法，正是高中語(yǔ)文校本課程的特點(diǎn)，使民族文化更加源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)
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課程實(shí)施管理策略篇十四
新課程的實(shí)施是我國(guó)當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn)，可是在廣大的農(nóng)村地區(qū)，新課程的實(shí)施卻舉步維艱，出現(xiàn)了“轟轟烈烈喊課改，扎扎實(shí)實(shí)搞應(yīng)試”，“上面熱，基層冷”的局面。
一、目前農(nóng)村中小學(xué)新課程實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)學(xué)校、教師和學(xué)生的積極性不高任何時(shí)候教育改革如果沒(méi)有調(diào)動(dòng)基礎(chǔ)人員的積極性，改革必定遇到失敗。(二）班級(jí)學(xué)生人數(shù)過(guò)多新課程要求教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式有一個(gè)很大的改變。但在一個(gè)人數(shù)眾多的班級(jí)，教師就是想改變教學(xué)方式也難。（三）實(shí)驗(yàn)條件難以滿足新課程強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是實(shí)驗(yàn)探究教學(xué)模式的實(shí)施，大大增加了學(xué)生實(shí)驗(yàn)的數(shù)量，目前農(nóng)村學(xué)校現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都不能滿足教學(xué)需要。（四）理論與實(shí)踐脫節(jié)教師的教育教學(xué)行為依賴教育科研，這是現(xiàn)代化教育教學(xué)的重要標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)現(xiàn)代化的重要前提。然而，目前許多教師都是“經(jīng)驗(yàn)型”，“辛苦型”的，“研究型”、“創(chuàng)造型”的教師比較少。而許多教育專家則致力于閉門造車，研究他們的理論，二者沒(méi)有有機(jī)結(jié)合。
二、農(nóng)村新課程實(shí)施中問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因
三、應(yīng)該采取的對(duì)策探討
課程實(shí)施管理策略篇十五
實(shí)施客戶改進(jìn)計(jì)劃
不過(guò)，在回答你的問(wèn)題之前，我必須指出的是企業(yè)進(jìn)行crm實(shí)踐的前期你必須忘卻crm系統(tǒng)，技術(shù)，平臺(tái)等等it詞匯。因?yàn)閏rm首先是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一個(gè)客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，或者是市場(chǎng)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略必須支持企業(yè)時(shí)期內(nèi)的成長(zhǎng)目標(biāo)。制定crm策略必須盡可能準(zhǔn)確地回答很多問(wèn)題，比如：你的客戶到底是誰(shuí)?可以細(xì)分嗎?他們的特征是怎么樣的，競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)，你的產(chǎn)品同別人的有什么不同，客戶為什么成為你的客戶，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶?他們目前對(duì)你滿意嗎?他們的期待是什么?他們對(duì)你的重要程度一樣嗎?他們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)嗎?他們的年齡多大，教育程度等等，顯然這是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的回答可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得，也可以從你現(xiàn)有的各種系統(tǒng)中通過(guò)分析得到。最后你必須撰寫一個(gè)詳細(xì)的客戶現(xiàn)狀報(bào)告以及你對(duì)客戶的改進(jìn)計(jì)劃。
接下來(lái)，你得從你的組織入手，看看為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)客戶改進(jìn)目標(biāo)，你的組織應(yīng)該如何最有效的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這里我們關(guān)注企業(yè)的人，流程，技術(shù)合資金。顯然，你說(shuō)的平臺(tái)是技術(shù)一類的，技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是自動(dòng)化你的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)快一些，更有效一些。如果你的流程不合理，那么使你的壞流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)只能使你的客戶更快的離你而去，從這個(gè)角度，對(duì)你的問(wèn)題的回答是肯定的，即流程必須在技術(shù)之前加以仔細(xì)評(píng)估和優(yōu)化。
請(qǐng)注意，流程只是一種資源，不是全部。雖然在特殊情況下，可以用某些套裝軟件的推廣強(qiáng)迫企業(yè)改進(jìn)流程，但這個(gè)往往不是最有效的。
以上的回答或許對(duì)你有所啟發(fā)，當(dāng)然一個(gè)準(zhǔn)確的答案不可能只通過(guò)一兩次電子郵件獲得。每個(gè)企業(yè)都不一樣?？紤]crm沒(méi)有老總，市場(chǎng)經(jīng)理，銷售經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理的介入基本上是無(wú)法成功的。
基于已有的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)實(shí)施整體的crm
我認(rèn)為貴公司的情況不僅是個(gè)業(yè)務(wù)流程整合的問(wèn)題，其實(shí)基金公司中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上的時(shí)候，主要是滿足業(yè)務(wù)處理的要求，沒(méi)有考慮更多的管理及經(jīng)營(yíng)方面的需求。如果目前您所描述的都已經(jīng)上線的話，您所要面對(duì)的是個(gè)信息/知識(shí)的整合問(wèn)題。這種整合過(guò)程必須圍繞的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)展開(kāi)，而it系統(tǒng)在做規(guī)劃的時(shí)候必須眼光開(kāi)闊些，不要局限于某個(gè)局部上的功能或技術(shù)問(wèn)題，這樣才能將信息系統(tǒng)的功能服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，發(fā)揮更大的威力。
當(dāng)然在某些情況下，業(yè)務(wù)流程整合工作會(huì)是必要的。[next]
然而在這些工作最困難的還是最初的目標(biāo)建立，有一個(gè)簡(jiǎn)單的原則是從客戶的價(jià)值來(lái)考慮自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，哪些活動(dòng)為客戶增值，那么的你的目標(biāo)就應(yīng)該是提高這些活動(dòng)的效率，降低企業(yè)為這些活動(dòng)所付出的成本，減少?zèng)]有為客戶增加價(jià)值的活動(dòng)，從而提高企業(yè)在這些方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
crm系統(tǒng)與其它系統(tǒng)整合
正如您所講，基金行業(yè)有很多的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。但從實(shí)施crm的角度來(lái)看，企業(yè)首先必須要樹(shù)立起以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在此基礎(chǔ)上來(lái)建立符合crm思想的業(yè)務(wù)管理規(guī)則和量化的業(yè)務(wù)評(píng)估體系，最終是達(dá)到以客戶為中心的各部門協(xié)同工作，資源共享、效率卓越的先進(jìn)管理模式。其中，業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化是非常重要的環(huán)節(jié)，它涉及的部門和系統(tǒng)較多，需要廠商有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和較高的技術(shù)水準(zhǔn)，在turbocrm實(shí)施過(guò)的鵬華基金的crm項(xiàng)目中，就成功的進(jìn)行了crm系統(tǒng)與ta系統(tǒng)，callcenter系統(tǒng)，網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合。
以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)是基金公司信息化建設(shè)的核心
基金行業(yè)是中國(guó)金融業(yè)中目前成長(zhǎng)最為迅速的行業(yè)?；鸸镜男畔⒒?，不只是從業(yè)務(wù)層面的投交系統(tǒng)、ta系統(tǒng)和callcenter等的建設(shè)，更包括經(jīng)營(yíng)層面的估值、風(fēng)險(xiǎn)管理以及決策層面的決策支持等系統(tǒng)。但無(wú)論哪一層面，以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)是基金公司信息化建設(shè)的核心。
非常贊同您的觀點(diǎn)。crm并非獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)。在金融業(yè)crm必定要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合才能發(fā)揮效益。業(yè)務(wù)流程的改革會(huì)是信息化的第一步。
以流程為先，防止走入誤區(qū)
1以流程為先的思路是非常明智的。
因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)整合案例表明，中國(guó)多數(shù)企業(yè)一般都是由于業(yè)務(wù)流程被分立的系統(tǒng)割離，不能有效準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)，而要求進(jìn)行系統(tǒng)整合的。但往往因?yàn)楹ε伦兏镞^(guò)大，過(guò)快，而且容易觸及敏感利益，而將變革的起點(diǎn)放在技術(shù)上。這樣做，在開(kāi)展系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)，在需求分析階段就會(huì)很難進(jìn)行下去。即使勉強(qiáng)把項(xiàng)目向前推進(jìn)，又會(huì)由于業(yè)務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一，明確的業(yè)務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)，導(dǎo)致需求不科學(xué)，或?qū)I(yè)務(wù)幫助不大。但是如果先進(jìn)行流程整合，那么在實(shí)施系統(tǒng)整合時(shí)，就只要細(xì)化流程為系統(tǒng)需求，評(píng)估每個(gè)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)化投入，就可以很順利將項(xiàng)目進(jìn)行下去，而且對(duì)目標(biāo)方向的正確性更有信心，往后的需求變更也會(huì)少很多。以流程為先，就將“做什么”的問(wèn)題變成了“怎么細(xì)化”的問(wèn)題了。
2.要防止的誤區(qū)是：“將……整合在一個(gè)平臺(tái)上。”
我們看到，“整合”是流程驅(qū)動(dòng)的，因此流程中，“有用“的功能，數(shù)據(jù)和接口才需要投資去建設(shè)，而無(wú)用的部分，即使在技術(shù)上再容易實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)。比如：作為業(yè)務(wù)操作類型的流程，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)就沒(méi)有必要整合進(jìn)來(lái)。crm項(xiàng)目是一次復(fù)雜業(yè)務(wù)變革，也是精密技術(shù)變革，那么它就更應(yīng)該在一個(gè)科學(xué)的框架指導(dǎo)下進(jìn)行。如：?jiǎn)栴}中提到的，要將許多系統(tǒng)都要整合在同一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的要求，就顯然是還未建立“應(yīng)用架構(gòu)”的表現(xiàn)。如果，該企業(yè)已經(jīng)參照最佳實(shí)踐和本地特點(diǎn)，建立過(guò)一套科學(xué)的應(yīng)用架構(gòu)，就應(yīng)該明白，oa系統(tǒng)有其對(duì)內(nèi)管理的專長(zhǎng)，決策系統(tǒng)有決策分析的任務(wù)，而所謂“以客戶為中心的服務(wù)平臺(tái)”那應(yīng)該是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的專長(zhǎng)。
3.系統(tǒng)整合不是解決問(wèn)題的唯一手段。
很多整合項(xiàng)目都發(fā)現(xiàn)，將兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)相應(yīng)的接口連接起來(lái)的計(jì)劃，大多都很難實(shí)現(xiàn)，而將舊系統(tǒng)用新系統(tǒng)來(lái)替代反爾更加合算。這主要是由于，近年的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)決定的。因此，在考慮一個(gè)大規(guī)模的組件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的時(shí)候，也別忘了可以選擇選用成熟大型系統(tǒng)替代原有系統(tǒng)這條路。
課程實(shí)施管理策略篇十六
在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有效地開(kāi)展體育教學(xué)和體育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)。為培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，很好地促進(jìn)學(xué)生身心健康，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作情景鑒定如下：
一、深入探究，努力提高教育教學(xué)水平
這一學(xué)期我執(zhí)教四年級(jí)2個(gè)班的體育課，工作量是每周六節(jié)課，并負(fù)責(zé)學(xué)校日常田徑隊(duì)的訓(xùn)練工作，負(fù)責(zé)學(xué)?！叭佟?。在平時(shí)的教學(xué)工作過(guò)程中，能全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按原大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n。在學(xué)校沒(méi)有場(chǎng)地器材的情景下，有效地開(kāi)展廣播操教學(xué)、隊(duì)形隊(duì)列、游戲、身體素質(zhì)及彈跳力訓(xùn)練、技巧訓(xùn)練、靈活性訓(xùn)練多種新穎課型，于方寸間進(jìn)取撥展體育天地。平時(shí)工作除了認(rèn)真開(kāi)展課堂教學(xué)外還保障了學(xué)校各項(xiàng)體育工作的順利開(kāi)展，保證了學(xué)生在校一日的體育活動(dòng)時(shí)間，豐富了學(xué)生的課余文化生活，提高了學(xué)校文化建設(shè)。半年來(lái)，本人還十分注重個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，緊緊抓住課程改革這一契機(jī)，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中加深對(duì)課程的理解和領(lǐng)會(huì)。
1、學(xué)生能在教師的要求下進(jìn)取鍛煉，對(duì)學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。
2、經(jīng)過(guò)體育課的鍛煉，使那些有行動(dòng)障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、班級(jí)和教師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中樹(shù)立良好的自尊心，促進(jìn)德、智、體等方面的全面發(fā)展。
3、在體育教學(xué)中，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到進(jìn)取鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感情愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教案的編寫上，突出了個(gè)別化教學(xué)原則，盡量使每個(gè)學(xué)生都能有適合自我的活動(dòng)資料和活動(dòng)方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自我在這個(gè)群體中的重要性，是這個(gè)大家庭中不可缺少的一員。
4、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)資料的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)資料在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的構(gòu)成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不一樣類型學(xué)生的要求。
5、采用不一樣類型的球類運(yùn)動(dòng)及游戲，使學(xué)生提高了身體協(xié)調(diào)性，增加對(duì)參加體育鍛煉的興趣。
二、認(rèn)真對(duì)待兩操工作
這學(xué)期學(xué)習(xí)了全國(guó)第三套小學(xué)生廣播體操《七彩陽(yáng)光》，動(dòng)作難度增加，對(duì)學(xué)生的協(xié)調(diào)性和柔韌性都有很大的要求，我主要經(jīng)過(guò)以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操進(jìn)行教學(xué)。
1、加強(qiáng)對(duì)第學(xué)生的思想教育。使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操的習(xí)慣。
2、體育教師要正確運(yùn)用示范。經(jīng)過(guò)示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象。所以，示范要準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。
3、要精講多練。我在廣播操教學(xué)中，講解主要是結(jié)合示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解，學(xué)生反復(fù)練習(xí)，掌握技術(shù)動(dòng)作。加強(qiáng)口令學(xué)習(xí)，口令要清楚、宏亮、準(zhǔn)確。
4、教師巡回指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。
此外，在廣播操教學(xué)過(guò)程中，還要得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的大力支持，進(jìn)行了團(tuán)體教學(xué)，所以，廣播操在很短的時(shí)間內(nèi)有了效果。我們體育組期望所有教師都能以身作則，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操，并與各班班主任溝通，對(duì)學(xué)生出操的順序和隊(duì)列嚴(yán)格要求，做到有序的出操和回到，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織性和紀(jì)律性。在課堂上配合學(xué)校對(duì)生學(xué)進(jìn)行德育教育，培養(yǎng)學(xué)生機(jī)智、果斷和自覺(jué)遵守規(guī)則的好品質(zhì)。
課程實(shí)施管理策略篇十七
圖2成功實(shí)施eam系統(tǒng)的管理策略示意圖(1)制定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)eam系統(tǒng)目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相融合，企業(yè)要明確自身獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，還要深入基層了解各關(guān)鍵單位和部門的各項(xiàng)工作，使項(xiàng)目目標(biāo)在具有技術(shù)先進(jìn)性、發(fā)展前瞻性的基礎(chǔ)上，能與企業(yè)目標(biāo)融合，具有可操作性和可實(shí)現(xiàn)性。
(2)建立具有高度責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)eam系統(tǒng)的順利實(shí)施必須獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與，需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)eam系統(tǒng)在執(zhí)行過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題及執(zhí)行問(wèn)題做決策和支持。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也要建立穩(wěn)定的`工作團(tuán)隊(duì)，保持和調(diào)動(dòng)員工對(duì)項(xiàng)目的擁有感和使命感。
(3)做好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程和全面完整、層次恰當(dāng)?shù)闹鲾?shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)收集、整理、分析和錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。
(4)做好項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和明確項(xiàng)目執(zhí)行方式不要把軟件實(shí)施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導(dǎo)實(shí)施，而且eam系統(tǒng)是一個(gè)多模塊的集成系統(tǒng)，必須保證各個(gè)模塊同時(shí)并行實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)交叉，制定合適的項(xiàng)目具體執(zhí)行計(jì)劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護(hù)人員等)和實(shí)施的先后順序等，才能發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。
(5)制定項(xiàng)目施的操作流程制定項(xiàng)目實(shí)施的操作流程并在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層和操作層進(jìn)行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(6)做好員工培訓(xùn)工作及對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)對(duì)不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高其對(duì)eam系統(tǒng)的了解程度和掌握程度。另外，注重對(duì)員工的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，因?yàn)閑am系統(tǒng)在不斷優(yōu)化，員工培訓(xùn)也要跟上其優(yōu)化的步伐。
(7)制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)措施建立eam系統(tǒng)實(shí)施的組織保障系統(tǒng)，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核或操作技能比賽，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以保證員工對(duì)系統(tǒng)操作的主人翁精神。
(8)注重對(duì)eam系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)管理是動(dòng)態(tài)的，需要常抓不懈，因此，eam系統(tǒng)也需要持續(xù)改進(jìn)才能保持其管理先進(jìn)性的生命力。
4結(jié)語(yǔ)
eam系統(tǒng)作為煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的一個(gè)可行性極強(qiáng)的解決方案，它的成功實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低生產(chǎn)成本具有重要意義。但是，eam系統(tǒng)的運(yùn)用是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，受到團(tuán)隊(duì)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理等多方面因素的影響，加之該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理能力要求較高，因此，煤礦企業(yè)在通過(guò)eam系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中，在管理方面要注意對(duì)eam系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)、做好員工培訓(xùn)及復(fù)合型人才的培養(yǎng)、制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)措施等，這樣才能保證eam系統(tǒng)在煤炭企業(yè)的成功實(shí)施及作用的發(fā)揮。
課程實(shí)施管理策略篇十八
無(wú)論是何種形式的經(jīng)營(yíng)形式、資產(chǎn)組合方式及所有制形式，物流企業(yè)提供的特殊產(chǎn)品———物流運(yùn)輸服務(wù)具有一個(gè)普遍的共性，即打破時(shí)間、空間地理位置的限制，實(shí)現(xiàn)人、物資及其它被移動(dòng)物的流轉(zhuǎn)。物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中以實(shí)體的形式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，它采用一種直接的、公開(kāi)形式與社會(huì)接觸。它的生產(chǎn)的產(chǎn)品———服務(wù)或增值服務(wù)，從一開(kāi)始就與社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量除了受到客戶的要求限制外，它的服務(wù)過(guò)程及外在形象還受到社會(huì)的監(jiān)督和影響。另外，在整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)范圍內(nèi)，物流量的大小、是否合理有序反過(guò)來(lái)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也非同尋常，因而物流業(yè)發(fā)展的文化策略決定了其未來(lái)發(fā)展的積極、和諧的氛圍。文化策略的實(shí)施應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：國(guó)家物流政策、社會(huì)組織的支持度、公眾的反應(yīng)及物流企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念。
4.1用文化力提升物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念
物流服務(wù)消費(fèi)是在購(gòu)買之后才進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很大的特點(diǎn)是“人”的因素在其中起重要作用。物流服務(wù)對(duì)象的不確定性大，服務(wù)顯示出柔性化，個(gè)體差異明顯，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)組織的難度大，內(nèi)部員工情緒的反彈較大，受社會(huì)的逆向影響多。因此，物流服務(wù)與一個(gè)國(guó)家的社會(huì)、文化背景緊密相關(guān)，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的風(fēng)俗、習(xí)慣等緊密相關(guān)。文化塑造的出發(fā)點(diǎn)和歸屬應(yīng)是尊重和堅(jiān)持職工的主人翁地位，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。沒(méi)有愉快的員工就沒(méi)有愉快的顧客。以員工的積極性、自主性贏得顧客的省心、舒心、放心和開(kāi)心。最終用文化力維系顧客的滿意度，忠誠(chéng)度。并且倡導(dǎo)內(nèi)部顧客服務(wù)思想，這有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，減少內(nèi)部失誤，提高效率。
4.2用文化力提升公眾對(duì)物流業(yè)的積極反應(yīng)
公眾的反應(yīng)一方面說(shuō)明物流業(yè)屬于具有很強(qiáng)的公共公益性的活動(dòng)，另一方面在它服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的同時(shí)還要對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生積極的影響。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域內(nèi)的物流企業(yè)一定要積極去盡社會(huì)相關(guān)的責(zé)任，提升服務(wù)的質(zhì)量和自身的良好形象，也包括社會(huì)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題、可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，如減少對(duì)周圍人群的空氣和噪音污染、有實(shí)力的物流企業(yè)應(yīng)主動(dòng)參加社會(huì)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
4.3用文化力提升社會(huì)組織對(duì)物流業(yè)的支持度
社會(huì)組織的支持度反映了物流業(yè)同其它行業(yè)組織或團(tuán)體之間的關(guān)系。它們之間往往有相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益的聯(lián)系。為了物流業(yè)有一個(gè)好的發(fā)展空間，物流企業(yè)應(yīng)該積極地同社會(huì)各相關(guān)組織或團(tuán)體進(jìn)行交流和經(jīng)濟(jì)合作，發(fā)揮文化力的優(yōu)勢(shì)從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配套有助于物流企業(yè)以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力在物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明中求得進(jìn)步。
4.4用文化力提升國(guó)家物流政策對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整體效應(yīng)
國(guó)家物流政策屬于物流行業(yè)文化重要的制度載體。它源于物流行業(yè)對(duì)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)先行的基礎(chǔ)上，同時(shí)也是為了保證國(guó)家的利益。這種調(diào)節(jié)手段的有效發(fā)揮一方面在于物流政策本身的制訂上；另一方面，物流經(jīng)營(yíng)者對(duì)物流政策的認(rèn)同和熟悉的程度決定著社會(huì)物流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所以應(yīng)通過(guò)文化力的積極影響，促使人們對(duì)物流需求管理進(jìn)行深入的思考，特別是城市物流結(jié)構(gòu)，并在物流消費(fèi)觀念、提高物流效率所依托的基本手段以及物流的資源環(huán)境利用等方面進(jìn)行顯著的變革，如消除傳統(tǒng)物流企業(yè)“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，加大科技含量，實(shí)現(xiàn)“清潔型”物流，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流、城市物流、城市公共交通與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
5小結(jié)
物流業(yè)是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，涉及廣泛的公共性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)多種運(yùn)輸方式、多種經(jīng)營(yíng)方式、多種經(jīng)濟(jì)成分及數(shù)量眾多的物流經(jīng)營(yíng)者，而且還有類型繁雜和眾多的物流運(yùn)輸對(duì)象。這些不同利益取向，將使其相互之間在一定程度上、一定時(shí)間和供求范圍內(nèi)有著各種矛盾和制約。為了社會(huì)總體利益的基本需要，包括既保證各物流運(yùn)輸方式和物流經(jīng)營(yíng)單位正常進(jìn)行運(yùn)作，盡可能有效的利用其物流運(yùn)輸能力、合理發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，又保證物流運(yùn)輸需求者總體的基本經(jīng)濟(jì)利益。因此必須積極發(fā)揮文化的輿論、宣傳、教育的作用，使之深入人心，內(nèi)化為社會(huì)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念，消除社會(huì)中不良的物流服務(wù)觀念。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，物流行業(yè)的本質(zhì)文化特征應(yīng)該在于它的社會(huì)服務(wù)功能。物流行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中決不能以短期的“利潤(rùn)最大化”為主要的發(fā)展目標(biāo)，它的發(fā)展應(yīng)該以通過(guò)不斷地、更好地提高對(duì)顧客的增值服務(wù)中求得立足，以始終如一地為支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及繁榮中求得生存，以爭(zhēng)取在提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力下求得更多、更久的受益，從而使物流業(yè)走向健康持續(xù)發(fā)展的良性軌道。
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作者簡(jiǎn)介：李兆磊（1982-），男，山東德州人，碩士，助教，研究方向?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸及民航物流。
課程實(shí)施管理策略篇一
摘要：
本篇文章首先對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行闡述，從管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)不高、缺乏完善的管理體系、會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度偏低三個(gè)方面入手，對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行解析，并以此為依據(jù)，提出管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用存在問(wèn)題的優(yōu)化措施。希望通過(guò)本文的闡述，可以給相關(guān)領(lǐng)域提供些許的參考。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理會(huì)計(jì)；會(huì)計(jì)信息化；應(yīng)用
隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，這給企業(yè)的今后發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境帶來(lái)了一定轉(zhuǎn)變，由之前的地推式競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)換成新型信息化競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化水平以及信息處理效率已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的主要因素。管理會(huì)計(jì)信息化主要是把現(xiàn)代化的信息技術(shù)與管理進(jìn)行有機(jī)融合，通過(guò)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)信息化的方式來(lái)起到提高企業(yè)會(huì)計(jì)處理能力以及效益的效果。但是結(jié)合當(dāng)前情況來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中，如果運(yùn)用方式不合理，必將會(huì)引發(fā)問(wèn)題的出現(xiàn)，進(jìn)而給管理會(huì)計(jì)信息化水平帶來(lái)影響。因此，我們需要根據(jù)不同的問(wèn)題，采用相應(yīng)的優(yōu)化措施，在提升管理會(huì)計(jì)信息化水平的同時(shí)，還能促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。下面，本文將進(jìn)一步對(duì)企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化應(yīng)用進(jìn)行闡述和分析。
一、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)中運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)狀況。
當(dāng)前，我國(guó)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的過(guò)程中，由之前的單一領(lǐng)域正朝著集中建設(shè)的趨勢(shì)發(fā)展。站在單一領(lǐng)域角度來(lái)說(shuō)，例如預(yù)算管理信息化、成本管理信息化等方面已經(jīng)步入完善階段，但是依然存在一定不足，而針對(duì)會(huì)計(jì)信息體系完整化構(gòu)建的任務(wù)依然任重而道遠(yuǎn)。
（一）管理會(huì)計(jì)信息化———預(yù)算管理方面。
針對(duì)預(yù)算管理信息化來(lái)說(shuō)，即便得到了一定的發(fā)展，但是從整體角度來(lái)說(shuō)，預(yù)算管理機(jī)制在我國(guó)中依然沒(méi)有得到完善，例如，神東煤炭企業(yè)在2009年就構(gòu)建了全面預(yù)算管理機(jī)制，在運(yùn)用預(yù)算信息化的過(guò)程中，也主要把多維度預(yù)算模型當(dāng)作主體，將業(yè)務(wù)特性進(jìn)行展現(xiàn)，使得預(yù)算內(nèi)容更具精細(xì)化和精準(zhǔn)化，給平時(shí)管理工作提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
（二）管理會(huì)計(jì)信息化———成本管理方面。
當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)在開(kāi)展成本管理信息化工作時(shí)，管理效果差強(qiáng)人意，特別是針對(duì)于規(guī)劃成本法以及標(biāo)準(zhǔn)成本法領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，效果尤為凸顯，但是在作業(yè)成本管理領(lǐng)域中，信息化的落實(shí)，給作業(yè)成本法在企業(yè)中的全面運(yùn)用營(yíng)造了條件。例如，中國(guó)外運(yùn)企業(yè)，針對(duì)原始的成本管理方式以及措施來(lái)說(shuō)，在不能迎合新運(yùn)營(yíng)方式的的條件下，把作業(yè)成本法運(yùn)用到其中，在借助信息化體系來(lái)做支撐，將作業(yè)成本法自身作用在其中得到了高效的落實(shí)[1]。
（三）管理會(huì)計(jì)信息化———業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面。
信息體系在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估領(lǐng)域中運(yùn)用少之又少，但是，當(dāng)前大多數(shù)發(fā)展前景較好的企業(yè)已經(jīng)全面應(yīng)用會(huì)計(jì)信息化，并且把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估也列入到系統(tǒng)中。因此，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估也具備了會(huì)計(jì)信息化功能。即便將信息化平臺(tái)運(yùn)用到單一的管理會(huì)計(jì)理念中，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化時(shí)，也已經(jīng)獲得了較好的成果，例如，海爾、華潤(rùn)等知名企業(yè)。
二、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用中存在的主要問(wèn)題。
（一）管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)不高。
第一，因?yàn)槭艿皆脊芾砝砟畹挠绊?，大多?shù)企業(yè)依然采用原始的會(huì)計(jì)管理方式，客觀上認(rèn)為會(huì)計(jì)信息化和原始會(huì)計(jì)進(jìn)行比較，本無(wú)較大差別，這種失誤的理念，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化工作的落實(shí)帶來(lái)了約制。
第二，把管理會(huì)計(jì)信息化理解為企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，客觀認(rèn)為構(gòu)建了完善的信息化網(wǎng)絡(luò)體系以及會(huì)計(jì)信息化平臺(tái)，就能夠起到管理會(huì)計(jì)信息化的效果。由此可見(jiàn)，無(wú)法全面落實(shí)管理會(huì)計(jì)信息化工作是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)主要面臨的問(wèn)題。
（二）缺乏完善的管理體系。當(dāng)前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都構(gòu)建了管理機(jī)制，但是從總體角度來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)管理機(jī)制方面過(guò)于閑散，條塊分割，存在一定的.矛盾，沒(méi)有構(gòu)建完備的管理體系。普遍出現(xiàn)內(nèi)部控制組織不完備、注重事后管理、內(nèi)部績(jī)效評(píng)估考核機(jī)制不完善等問(wèn)題，導(dǎo)致管理工作在職責(zé)會(huì)計(jì)方面過(guò)于形式化，無(wú)法將自身作用進(jìn)行高效的發(fā)揮[2]。并且有關(guān)環(huán)節(jié)修整以及流程優(yōu)化比較匱乏，工作效率以及進(jìn)程比較遲緩，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)，這樣不僅給管理會(huì)計(jì)自身作用的發(fā)揮帶來(lái)了約制，同時(shí)還阻礙了企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化工作的穩(wěn)定發(fā)展。
（三）會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度偏低。
會(huì)計(jì)信息化工作的落實(shí)，不但給企業(yè)會(huì)計(jì)處理工作的開(kāi)展?fàn)I造了便利條件，并且也給會(huì)計(jì)信息安全提出了更高的要求。因?yàn)槿繒?huì)計(jì)信息都是把電子數(shù)據(jù)當(dāng)作主要的保存方式，保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這就會(huì)容易遭受網(wǎng)絡(luò)不法分子的進(jìn)攻和侵入，導(dǎo)致信息泄漏現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)而給企業(yè)造成不必要的損失。然而，現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有形成良好的會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并且每個(gè)構(gòu)建完善的會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。
第一，操作工作人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高，主要體現(xiàn)在沒(méi)有設(shè)定操作密碼、沒(méi)有安置安全防范體系等。
第二，操作人員把公共計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行私用，借助會(huì)計(jì)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)沖浪或者網(wǎng)購(gòu)，這給網(wǎng)絡(luò)無(wú)法分子入侵提供了條件。
第三，沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)信息化信息的監(jiān)管，沒(méi)有數(shù)據(jù)備案的習(xí)慣，一旦面臨會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)，必將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可修復(fù)的損失。
三、管理會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)運(yùn)用存在問(wèn)題的優(yōu)化措施。
（一）提升管理會(huì)計(jì)信息化意識(shí)。
首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)需要對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化有所了解，會(huì)計(jì)信息化不但影響著企業(yè)內(nèi)部管理效率，同時(shí)還決定著企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)水平的提高。其次，領(lǐng)導(dǎo)成績(jī)需要把會(huì)計(jì)信息化理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)企業(yè)真實(shí)狀況，構(gòu)建完善的企業(yè)會(huì)計(jì)信息化總體發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)構(gòu)建發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該把企業(yè)管理理念和信息化技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，從而讓企業(yè)的人力資源、物力資源以及財(cái)力資源等數(shù)據(jù)都納入到信息管理體系中[3]。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)應(yīng)該把管理會(huì)計(jì)信息化的了解轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，從而促進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化構(gòu)建。
（二）構(gòu)建完善的管理體系。
為了將信息化更好的運(yùn)用到管理會(huì)計(jì)工作中，營(yíng)造良好而內(nèi)部環(huán)境是非常必要的。首先，建立促進(jìn)管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的企業(yè)文化，將工作重心放置在提升企業(yè)管理人員對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化的了解，只有在保障企業(yè)管理人員對(duì)管理信息有全面了解的基礎(chǔ)上，才能確保管理會(huì)計(jì)信息化可以在企業(yè)內(nèi)部中全面落實(shí)。其次，構(gòu)建完善的內(nèi)部管理機(jī)制，構(gòu)建統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，給管理會(huì)計(jì)信息化工作落實(shí)營(yíng)造條件，將管理會(huì)計(jì)自身作用進(jìn)行高效發(fā)揮。此外，還要吸取成功經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合相應(yīng)探究結(jié)果，構(gòu)建迎合企業(yè)自身發(fā)展的管理會(huì)計(jì)信息化模式。
（三）加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范力度。
第一，構(gòu)建多元化安全防范機(jī)制。通過(guò)設(shè)定密碼權(quán)限的方式，只有具備操作權(quán)限的人員才能應(yīng)用有關(guān)文件。其次，構(gòu)建計(jì)算機(jī)安全應(yīng)急體系。通過(guò)建立防火墻或者并對(duì)防范軟件的方式，運(yùn)用完善、科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)體系，避免網(wǎng)絡(luò)病毒的入侵。再次，做好計(jì)算機(jī)內(nèi)部環(huán)境安全性能的檢驗(yàn)工作，定期對(duì)計(jì)算機(jī)磁盤進(jìn)行殺毒，針對(duì)來(lái)歷不明的鏈接或者郵件，不得點(diǎn)開(kāi)鏈接[4]。最后，定期對(duì)會(huì)計(jì)信息化體系以及數(shù)據(jù)進(jìn)行核查和備份，保障軟件以及硬件設(shè)施的安全。
四、結(jié)束語(yǔ)。
總而言之，隨著科技的快速發(fā)展，管理會(huì)計(jì)信息化已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部管理快速發(fā)展的必然趨勢(shì)，即便我國(guó)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)信息化的過(guò)程中，依然存在諸多的問(wèn)題，這是因?yàn)槭艿竭@些問(wèn)題的影響，給企業(yè)管理會(huì)計(jì)信息化的今后發(fā)展帶來(lái)了約制。因此，為了將這些問(wèn)題進(jìn)行全面處理，在創(chuàng)造良好的管理會(huì)計(jì)信息化發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的信息化平臺(tái)，這樣才能保障企業(yè)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取勝，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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課程實(shí)施管理策略篇二
【摘要】電力營(yíng)銷市場(chǎng)要建立起適應(yīng)市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念,電力營(yíng)銷管理是核心任務(wù)。
目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在很多問(wèn)題，模式單一，缺乏創(chuàng)新，缺少競(jìng)爭(zhēng)力，因此需要建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的商業(yè)化管理體制，服務(wù)水準(zhǔn)要充滿市場(chǎng)活力，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活用電需求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理實(shí)施規(guī)劃
電力營(yíng)銷管理是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，營(yíng)銷質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)管理，應(yīng)立足于基礎(chǔ)技術(shù)的支撐，充分利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的的有利時(shí)機(jī)，突破供配電網(wǎng)絡(luò)的瓶頸，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷體系和機(jī)制。
嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍,從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。
推行營(yíng)銷精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理有序進(jìn)行。
一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀
(一)營(yíng)銷管理機(jī)制不健全。
目前信息化具有方便、高效的特點(diǎn)，但是和多蒂娜已企業(yè)的信息處理統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)不適應(yīng)營(yíng)銷體制的要求，原因就是程序環(huán)節(jié)太多，基礎(chǔ)管理工作薄弱，造成客戶業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，信息也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。
(二)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。
目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。
其次就是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，例如：電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作，還有的系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，造成的信息的不準(zhǔn)確性。
(三)電力營(yíng)銷稽查管理中存在對(duì)營(yíng)銷稽查定位不準(zhǔn)確、以外查成效衡量稽查工作業(yè)績(jī)、缺乏有效的稽查手段。
且稽查工作未形成閉環(huán)管理等問(wèn)題，提出營(yíng)銷稽查管理的基本思路，運(yùn)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)技術(shù)，支持平臺(tái)定期自動(dòng)生成稽查，計(jì)劃在電費(fèi)計(jì)算中心的配合下按照稽查計(jì)劃組織開(kāi)展各種專項(xiàng)稽查工作，充分發(fā)揮稽查管理職能，規(guī)范營(yíng)銷內(nèi)部管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。
(四)沒(méi)有系統(tǒng)的線損管理制度。
關(guān)口抄表存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，很多單位為了完成線損指標(biāo)，采取調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。
部分計(jì)量設(shè)備老化，造成電能表不走字、跳碼，還有的新型表輪顯內(nèi)容多，造成錯(cuò)抄現(xiàn)象。
線損管理制度不合理，造成關(guān)聯(lián)信息及管理脫節(jié)。
輕計(jì)劃管理和創(chuàng)新，線損管理遏制了電力營(yíng)銷的發(fā)展。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的策略
在電力經(jīng)營(yíng)體制供銷矛盾不斷加大的新形勢(shì)下，規(guī)劃電力營(yíng)銷策略，以需求管理為手段,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。
(一)建立新型的營(yíng)銷管理體系.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供高效的服務(wù)，將營(yíng)銷職能轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)中來(lái)，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷管理體制建設(shè)，逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng),完善不同地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，增加供電服務(wù)的手段,擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。
(二)拓展?fàn)I銷策略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行優(yōu)惠電價(jià)和用電場(chǎng)拉大分時(shí)電價(jià)差。
適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。
建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的電力營(yíng)銷理念，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)的營(yíng)銷體系，改善電能的質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證,改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)管理,提高供電可靠性。
(三)規(guī)范到位的管理策略.首先是提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
供電企業(yè)在市場(chǎng)上有立足之地，在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)，必須提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，服務(wù)范圍體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié),電力企業(yè)的.工作人員為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，梳理共同發(fā)展的新型供用電理念。
其次是協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系電力。
企業(yè)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，積極配合政府職能部門的工作，做好電能的替換工作，增強(qiáng)強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍。
學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式,加快規(guī)范各項(xiàng)管理制度,對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
(四)建立新型的市場(chǎng)電力營(yíng)銷理念。
電力營(yíng)銷市場(chǎng)是應(yīng)當(dāng)改變舊的供電管理模式，建立商業(yè)化運(yùn)營(yíng)法制化管理。
轉(zhuǎn)變電力供需矛盾緩和的形勢(shì)。
擴(kuò)張策略以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。
開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，提高電力企業(yè)新的技術(shù)推廣策略,以實(shí)用為準(zhǔn)則，完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),做到管理集中化和考核制度化,以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。
(五)建立新型營(yíng)銷體制。
電力銷售與合同管理，以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體制，為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，建立新型營(yíng)銷體制,實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷靈活的電價(jià)政策，實(shí)施合理措施擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
參考文獻(xiàn)：
課程實(shí)施管理策略篇三
為了加強(qiáng)的教職工隊(duì)伍的建設(shè)和管理，規(guī)范教職工工作秩序，確保學(xué)校教育教學(xué)工作任務(wù)的完成，加快學(xué)校發(fā)展步伐，現(xiàn)依據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神作如下要求：
一、作息時(shí)間制度：
1、教職員工7：40上班，中午11：40下班；中午12：55上班，下午4：15下班。
2、實(shí)施晨間管理制度，班主任7：20進(jìn)入班級(jí)管理，并安排好晨掃事宜。
3、總護(hù)導(dǎo)7：00上崗，護(hù)導(dǎo)老師7：10上崗，指導(dǎo)學(xué)生課間安全活動(dòng)。
4、二分鐘預(yù)備鈴響，任課老師即進(jìn)教室，帶好所需用品，組織管理眼保健操、室內(nèi)操，課內(nèi)不隨意離開(kāi)教室，無(wú)特殊原因不得擅自讓學(xué)生離開(kāi)教學(xué)課堂。
5、每月的第一周為大升旗儀式，全體教師7：35到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、考勤制度：
1、建立考勤登記表，各部門設(shè)立考勤負(fù)責(zé)人，將每位教職員工的出勤情況用表格的形式記載下來(lái)，作為考評(píng)的.依據(jù)。
2、實(shí)施考勤的基本單位由各部、處、室自行確定。
3、考勤表由考勤單位保存一年，以備查詢統(tǒng)計(jì)。
4、教師每月遲到累計(jì)5次以上（含5次），免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重者另下浮結(jié)構(gòu)工資5%——20%。
5、教師未經(jīng)部門請(qǐng)假無(wú)故離校者視為曠工處理（按教育局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行），免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并視情節(jié)輕重及態(tài)度好壞給予進(jìn)一步的處理（如與考核、崗位聘任掛鉤）。
6、升旗儀式、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（外出聽(tīng)課、培訓(xùn)）擅自缺席者視礦工處理。
三、幾種休假制度及待遇：
（一）病假：
1、工作時(shí)間因生病出外就診需要先向所在年級(jí)部登記請(qǐng)假，離校就診半天以上或每月離校就診時(shí)間累計(jì)超過(guò)24小時(shí)則按照病假處理）
2、教職員工請(qǐng)病假必須有醫(yī)院出具的病假單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（特殊情況應(yīng)及時(shí)電話告知所在部門領(lǐng)導(dǎo)），方為有效。
3、病假的批準(zhǔn)權(quán)限及手續(xù)：
（1）、兩天以內(nèi)（含2天），持病休證明，由所在部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并登記備案，同時(shí)報(bào)校長(zhǎng)室備案。
（2）、3天以上，報(bào)校長(zhǎng)辦公室，經(jīng)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并登記備案。
（3）教師病假相關(guān)資料，部門應(yīng)每月上報(bào)校辦存檔。
4、病假待遇：
（1）、教師休病假應(yīng)按有關(guān)規(guī)章扣除相應(yīng)課時(shí)工資，免發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）、教師持有病假單，如能按學(xué)校安排的課表上完當(dāng)天的課，在完成工作量的情況下，經(jīng)部門主管同意回家休息則不扣課時(shí)工資。
（3）、長(zhǎng)病假按上級(jí)部門統(tǒng)一規(guī)定辦。
（二）、事假：
1、教職工因事請(qǐng)假，必須事先向有關(guān)部、處、室提出申請(qǐng)，說(shuō)明原因，得到批準(zhǔn)者在不影響工作的前提下請(qǐng)假。
2、有事需離校2小時(shí)以內(nèi)者經(jīng)年級(jí)部批準(zhǔn)，在不影響工作的前提下方可離校。
3、事假的批準(zhǔn)權(quán)限及手續(xù)：
（1）、事假在2天以內(nèi)（含2天），由所在部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)登記備案，并上報(bào)校長(zhǎng)辦公室。
（2）、事假在3天以上，由所屬部、處、室主任簽署意見(jiàn)，并報(bào)主管校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（3）、部、處、室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)。
（4）中層干部、教研組長(zhǎng)外出開(kāi)會(huì)，需把會(huì)議通知交校辦備案。
4、事假待遇：
（1）、事假一天以上扣課時(shí)工資，免于當(dāng)月全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，月累計(jì)3天，按規(guī)定扣除相應(yīng)國(guó)發(fā)工資。
（2）、事假累計(jì)超過(guò)5天者，扣除當(dāng)月部分結(jié)構(gòu)工資外，還要扣除當(dāng)年部分的年終考核獎(jiǎng)，并按規(guī)定扣除部分國(guó)撥工資。
四、加班獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、教師加班，在學(xué)校認(rèn)定的情況下，帶學(xué)生外出活動(dòng)（如參加各類比賽、演出，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)等）校內(nèi)加班1天30元，校外加班一天40元。
2、職員加班，在學(xué)校認(rèn)定的情況下來(lái)校完成工作者，加班費(fèi)20元。
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課程實(shí)施管理策略篇四
定向營(yíng)銷，是一次關(guān)注某一類顧客，盡可能多地滿足這類顧客的全方位需求。它關(guān)注的中心是顧客。實(shí)行傳統(tǒng)營(yíng)銷的公司的成功方向是贏得更多的顧客，而實(shí)行定向營(yíng)銷的公司的成功方向是更長(zhǎng)久地留住顧客。
實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷四步驟：
第一步：識(shí)別顧客
“銷售未動(dòng)，調(diào)查先行”。找準(zhǔn)顧客的詳細(xì)資料對(duì)定向營(yíng)銷來(lái)說(shuō)相當(dāng)關(guān)鍵。可以這樣認(rèn)為，沒(méi)有詳細(xì)的顧客個(gè)人資料就不可能實(shí)現(xiàn)定向營(yíng)銷。這就意味著，實(shí)施定向營(yíng)銷之前對(duì)顧客要有深入細(xì)致的調(diào)查和了解。
第二步：顧客差別化
定向營(yíng)銷較之傳統(tǒng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化，
從廣義上理解顧客差別化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是不同的顧客代表不同的價(jià)值水平;二是不同的顧客有不同的需求。
第三步：“企業(yè)—顧客”雙向溝通
定向營(yíng)銷的關(guān)鍵成功之處就在于它能夠和顧客之間建立一種互動(dòng)的學(xué)習(xí)型關(guān)系，并把這種學(xué)習(xí)型關(guān)系保持下去，以發(fā)揮最大的顧客價(jià)值。定向企業(yè)善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客告訴企業(yè)他需要什么，并且記住這些需求，同時(shí)站在顧客的立場(chǎng)來(lái)科學(xué)地完善這些需求，然后把其反饋給顧客，由此永遠(yuǎn)保住該顧客的業(yè)務(wù)。
第四步：業(yè)務(wù)流程重構(gòu)
定向營(yíng)銷必須重新架構(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
1、組建定向營(yíng)銷實(shí)施小組(市調(diào)、公關(guān)、策劃);
2、組建定向營(yíng)銷專家顧問(wèn)團(tuán);
3、完善和優(yōu)化產(chǎn)品組合;
4、市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)客戶的選擇;
5、實(shí)施定向營(yíng)銷策略。
課程實(shí)施管理策略篇五
我國(guó)的電力行業(yè)一直是處于一種壟斷的狀態(tài)，近年來(lái)國(guó)家認(rèn)識(shí)到電力資源和其它資源一樣，可以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制和程序獲得更有效的配置，因此電力體制改革開(kāi)始從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的政企合一的壟斷體制逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。就電力企業(yè)而言，如果能夠有效地考核企業(yè)及員工績(jī)效，不僅可以借此掌握員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或不足，更可在整體上為人力資源的管理，提供決策性的評(píng)估資料。電力企業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵是吸引、保留、激勵(lì)與開(kāi)發(fā)電力企業(yè)所需的人力資源，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，開(kāi)發(fā)員工的潛能，充分發(fā)揮員工的積極作用來(lái)為本企業(yè)服務(wù)的一種管理活動(dòng)，而這種管理活動(dòng)的主要內(nèi)容之一就是績(jī)效考核。
員工績(jī)效考核工作在公司和各單位績(jī)效管理委員會(huì)及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，由員工所在單位(部門)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。公司全面實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度，績(jī)效經(jīng)理人是員工的直接管理人，負(fù)責(zé)與員工確定績(jī)效目標(biāo)，全程跟蹤績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行情況，實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)，提出績(jī)效考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。
員工績(jī)效考核指標(biāo)采取簽訂《績(jī)效責(zé)任書(shū)》的形式確定，由“基本通用指標(biāo)”、“分類業(yè)務(wù)指標(biāo)”兩類指標(biāo)構(gòu)成，實(shí)行百分制考核。其中“基本通用指標(biāo)”指安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政、信訪穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精神文明和勞動(dòng)紀(jì)律等基本指標(biāo)項(xiàng)目，占總分值的 40%，由公司統(tǒng)一制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！胺诸悩I(yè)務(wù)指標(biāo)”指以員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)所確定的考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)，按照職責(zé)分工承擔(dān)的單位(部門)年度工作任務(wù)、目標(biāo)和季度分解指標(biāo)，以及月度重點(diǎn)督查督辦工作項(xiàng)目，占總分值的60%。
考慮到不同性質(zhì)崗位員工的工作特點(diǎn)，管理崗位人員側(cè)重考核其承擔(dān)的單位(部門)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的完成情況;生產(chǎn)崗位人員側(cè)重考核其完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、強(qiáng)度、難度以及工作態(tài)度等。
績(jī)效經(jīng)理人全面關(guān)注被考核員工的綜合表現(xiàn)，包括工作計(jì)劃擬定的準(zhǔn)確性、完備性、工作思路是否清晰、工作態(tài)度是否端正、組織協(xié)調(diào)是否到位、溝通能力是否增強(qiáng)等，采取個(gè)別溝通的方式，把績(jī)效結(jié)果反饋到被考核者，并幫助他們分析、查找結(jié)果好壞的原因，從而激發(fā)起被考核者重新崛起的希望，樹(shù)立搞好工作的信心，幫助他們和企業(yè)一道成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)有準(zhǔn)備的績(jī)效面談幫助員工看到自己工作中的收獲與成就，也認(rèn)識(shí)到自身存在的欠缺與不足，明確告知下一步還需要在哪些方面進(jìn)行重點(diǎn)加強(qiáng)與完善，從而提高員工的崗位工作能力與執(zhí)行能力。
在各部門(單位)的業(yè)績(jī)考核實(shí)施中，各歸口管理部門、績(jī)效考核專業(yè)組、分管領(lǐng)導(dǎo)與主要領(lǐng)導(dǎo)均可隨時(shí)就工作中出現(xiàn)的一些現(xiàn)象與績(jī)效考核中存在的問(wèn)題與各部門(單位)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，及時(shí)采取改進(jìn)與完善措施，提高部門業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取進(jìn)位爭(zhēng)先。
如員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果持有異議的，或績(jī)效經(jīng)理人存在徇私、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假行為的，員工本人或其他知情者可在考核結(jié)果反饋之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，填寫《員工績(jī)效考核申訴表》，向本單位績(jī)效管理辦公室提出書(shū)面申訴?？?jī)效管理辦公室應(yīng)在接到申訴后的 5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查了解、協(xié)調(diào)處理?？己松暝V的最終處理結(jié)果由績(jī)效管理委員會(huì)裁定。
通過(guò)績(jī)效考核的實(shí)施，有效地提升了公司的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，營(yíng)造出了一種積極向上的工作氛圍。廣大員工正確地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)對(duì)自身的發(fā)展方向進(jìn)行修正，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展業(yè)績(jī)。經(jīng)過(guò)考核，對(duì)人員的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)人員的'能力和專長(zhǎng)進(jìn)行推斷，進(jìn)而分析其適合何種職位，才能做到因崗配人、人盡其才。通過(guò)績(jī)效考核了解人員使用的狀況、人事配合的程度，發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已超過(guò)現(xiàn)職的要求，則可晉升其職位;發(fā)現(xiàn)另一些人的素質(zhì)和能力達(dá)不到現(xiàn)職的要求，則應(yīng)降職;發(fā)現(xiàn)還有一些人用非所長(zhǎng)，或其素質(zhì)和能力已發(fā)生了跨職系的變化，則可進(jìn)行橫向調(diào)配。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確了解各類人員的素質(zhì)和能力，通過(guò)考核確定員工素質(zhì)優(yōu)劣及存在的問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。同時(shí)考核也是判斷培訓(xùn)效果的主要手段。企業(yè)內(nèi)部的薪酬管理必須符合勞動(dòng)付出與報(bào)酬相吻合的原則，而準(zhǔn)確地衡量“勞”的數(shù)量和質(zhì)量是實(shí)行按勞分配的前提。只有密切工作績(jī)效與組織獎(jiǎng)酬之間的關(guān)聯(lián)性，才能使員工感到公平，激勵(lì)員工努力工作。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果決定獎(jiǎng)罰的對(duì)象及等級(jí)，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，做到獎(jiǎng)懲分明，有利于提高員工工作積極性，出色完成組織目標(biāo)。按績(jī)付酬并將績(jī)效視為調(diào)職、晉升、降職或解雇的依據(jù)，徹底打破了“大鍋飯”，使員工在公平的環(huán)境中良性競(jìng)爭(zhēng)，既與別人在同一客觀標(biāo)準(zhǔn)下的收入或晉升作橫向比較，又同自己過(guò)去的收入或晉升作縱向比較?？?jī)效考核為員工事先設(shè)立了考核目標(biāo)，并輔以具體的考核細(xì)則。當(dāng)目標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理時(shí)，能使員工產(chǎn)生滿足感和成就感。把考核的結(jié)果反饋給員工，讓員工發(fā)現(xiàn)自身的缺陷和不足，可以幫助員工通過(guò)自身的努力逐步改進(jìn)。
通過(guò)近年來(lái)的業(yè)績(jī)考核工作開(kāi)展情況，在供電企業(yè)員工的績(jī)效考核工作中要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
讓績(jī)效考核思想深入全員工心中，消除和澄清對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)?？?jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過(guò)程，這一過(guò)程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過(guò)溝通，考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。而且借助縱向延伸的考評(píng)體系，在公司中要形成的價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。
形成有效的人力資源管理機(jī)制。績(jī)效考核工作作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的一個(gè)方面，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司的整體人力資源開(kāi)發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善，同時(shí)績(jī)效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。公司必須從整體戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理的體系，讓績(jī)效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。業(yè)績(jī)考核的結(jié)果作為員工參與各類評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，也可作為意向培訓(xùn)、崗位調(diào)整等參考依據(jù)。
對(duì)考核流程的過(guò)程要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。尤其在考核實(shí)行初期，人力資源部門要對(duì)職能部門的考核起到指導(dǎo)、支持、監(jiān)督的作用，在績(jī)效考核的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，人力資源部門要對(duì)考核方法和指標(biāo)的設(shè)定起指導(dǎo)作用，對(duì)考核的信息進(jìn)行審核，對(duì)考核的結(jié)果要監(jiān)督。這樣才能使考核形成正面的pdca循環(huán)，幫助員工發(fā)現(xiàn)不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，最終提升工作業(yè)績(jī)的作用。
課程實(shí)施管理策略篇六
-----------房村鎮(zhèn)中心中學(xué)安全工作交流材料
安全重于泰山，安全工作是學(xué)校工作的生命線。這是用生命換來(lái)的血的教訓(xùn)：房村鎮(zhèn)中心中學(xué)地處蘇皖兩省三縣交界處，民風(fēng)彪悍，學(xué)生易受社會(huì)風(fēng)氣影響。2004年4月6日，學(xué)校一名初二學(xué)生因瑣事打架身亡，自此學(xué)校跌入發(fā)展的最低谷。再加上房村高中部逐年解散影響（2007年結(jié)束），學(xué)校管理無(wú)法跟上，學(xué)生打架成風(fēng)，惡習(xí)難改，生源加劇流失，社會(huì)上怨聲載道，家長(zhǎng)們滿腹牢騷。房村中學(xué)痛定思痛，從安全工作抓起，徹底認(rèn)識(shí)到了安全管理的重要性：生命不保，和談教育，安全不保，何談質(zhì)量。
房村中學(xué)歷經(jīng)12年堅(jiān)持，始終把安全工作放在首位，牢固樹(shù)立“安全第一”、“安全工作，預(yù)防為先”，的理念，安全管理實(shí)現(xiàn)“全時(shí)空、全方位、全員化”，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，不斷強(qiáng)化學(xué)校安全管理，提高師生安全意識(shí)，堅(jiān)持在常規(guī)管理中落實(shí)安全，在課堂教學(xué)中滲透安全，在工作重點(diǎn)中突出安全，切切實(shí)實(shí)把“安全無(wú)小事”落實(shí)到具體工作中，從而使學(xué)校逐步邁入發(fā)展正軌，直致今天來(lái)之不易的發(fā)展高度。逐漸取得了社會(huì)的贊譽(yù)和轄區(qū)百姓的認(rèn)可，老師們也得到了應(yīng)有的尊重。在這漫長(zhǎng)的蛻變過(guò)程中，房村中學(xué)一直堅(jiān)持實(shí)施精細(xì)化管理，確保學(xué)校平安、穩(wěn)定、和諧，優(yōu)質(zhì)發(fā)展。
一、精善制度，明確責(zé)任
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。建立精細(xì)完善的安全管理制度是強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化安全管理并取得效益的基礎(chǔ)。為了使校園安全有章可循，有規(guī)可依，學(xué)校對(duì)現(xiàn)行的各種安全制度、預(yù)案去偽存真，去粗求精，進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化，制定了《房村中學(xué)校園安全管理制度匯編》，涉及學(xué)校行政、教務(wù)、日常、后勤、安全教育、安全督查等一系列安全管理規(guī)章制度?！吧槐?，談何教育？”為把安全工作落到實(shí)處，我們樹(shù)立了“一個(gè)觀念”：確保安全是第一責(zé)任；強(qiáng)化了“三個(gè)意識(shí)”：安全責(zé)任重于泰山、安全工作重在防范，事故防范重在管理；領(lǐng)導(dǎo)和教師的“一崗雙責(zé)”責(zé)任。學(xué)校與教師層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將主體責(zé)任層層分解，落實(shí)到每個(gè)工作崗位，形成全員齊抓安全的工作格局。
二、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確政教職能
1、明確分工，提高執(zhí)行力。政教工作是安全工作的主戰(zhàn)場(chǎng)。政教處設(shè)有政教主任，副主任計(jì)3人、團(tuán)支部書(shū)記1人、加上政教校長(zhǎng)5人，各負(fù)其責(zé)，分工協(xié)作，遇到大的事情、棘手的事情，大家群策群力，共同解決。團(tuán)結(jié)使政教處的執(zhí)行力足夠強(qiáng)大。政教校長(zhǎng)，政教主任還分別擔(dān)任一個(gè)年級(jí)的負(fù)責(zé)人，每人先管好自己的年級(jí)，問(wèn)題就解決一半，更能沉下去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消滅處理在萌芽狀態(tài)。
2、以身作則，提高戰(zhàn)斗力。作為房中政教人，我們時(shí)刻關(guān)注學(xué)校動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。政教處5人長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持擔(dān)任班主任工作。榜樣的力量是無(wú)窮的，各人帶好自己的班級(jí)就是一種無(wú)聲的力量。作為班主任必須天天在一線，學(xué)生有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)，都能了解；政教人作為班主任還有一項(xiàng)職能，就是能了解班主任的辛苦、想法和心聲。因?yàn)檎烫幦硕紦?dān)任班主任工作，每晚查宿，政教處的同志都會(huì)到場(chǎng)，所以班主任也沒(méi)有懈怠的。政教主任隨時(shí)能看到宿管員記錄，對(duì)違紀(jì)的班級(jí)第二天集隊(duì)時(shí)，就嚴(yán)肅批評(píng)。因?yàn)楣芾矸答伡皶r(shí)，所以學(xué)生很規(guī)范，不會(huì)出現(xiàn)安全空檔。
3、嚴(yán)格規(guī)范,提高威懾力，為教學(xué)保駕護(hù)航。政教處就是為全校師生保駕護(hù)航的，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生問(wèn)題現(xiàn)象做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，公開(kāi)透明，絕不姑息,從而樹(shù)立自己的威嚴(yán)、威力。(學(xué)生見(jiàn)到其他校干、老師可能該玩還是玩；該瘋還是瘋。但是見(jiàn)到政教校長(zhǎng)、政教主任，馬上規(guī)規(guī)矩矩，有些性格隨和的老師課遇到學(xué)生搗亂，上不下去的時(shí)候，只要來(lái)一句：我馬上打電話讓政教校長(zhǎng)或政教主任過(guò)來(lái)，學(xué)生立馬就安靜了。)
5、實(shí)施學(xué)生成長(zhǎng)足跡展示月卡工作。月初學(xué)生自我制定月度目標(biāo)，月末有學(xué)生自我評(píng)價(jià)，同學(xué)之間互相評(píng)價(jià)，最后是班主任月末寄語(yǔ)，學(xué)生回家交家長(zhǎng)評(píng)價(jià)簽字帶回學(xué)校展示評(píng)比，一張?jiān)驴ㄗ寣W(xué)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展愿景，讓家長(zhǎng)看到孩子的成長(zhǎng)，溝通了家校聯(lián)系，形成教育合力，社會(huì)美譽(yù)度，家長(zhǎng)獲得感大幅提升。
三、細(xì)化常規(guī)管理，強(qiáng)勢(shì)督促點(diǎn)評(píng)
狠抓常規(guī)管理，重在落實(shí)，及時(shí)反饋，強(qiáng)勢(shì)點(diǎn)評(píng)督促確保抓落實(shí)不走過(guò)場(chǎng)。
1、公開(kāi)公平對(duì)待班級(jí)工作。對(duì)考核結(jié)果違紀(jì)的班級(jí)，政教處剛開(kāi)始不好意思公示，因?yàn)橛行┌嘀魅尾焕斫?、不接受；政教處怕得罪老師而不敢公示，?dǎo)致檢查失去意義。后來(lái)政教處校長(zhǎng)、主任用自己的班級(jí)問(wèn)題，帶頭拿出來(lái)曬一曬，公開(kāi)批評(píng)。班級(jí)考核也接受班主任監(jiān)督。慢慢的大家就都接受問(wèn)題公示了。只有公示問(wèn)題，才能引起重視。才能達(dá)到管理效果。在每周例會(huì)上，政教處都會(huì)把違紀(jì)班級(jí)一一公示。每周都強(qiáng)調(diào)安全管理。
2、一日三餐集隊(duì)，以前沒(méi)排隊(duì)時(shí)，學(xué)生下課就沖向食堂，極易發(fā)生安全問(wèn)題，于是學(xué)校要求從教學(xué)區(qū)排隊(duì)進(jìn)入餐廳，值周校干就利用三餐集隊(duì)時(shí)間對(duì)一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)點(diǎn)評(píng)。
3、進(jìn)入秋季后，我們學(xué)校就會(huì)把做廣播操改為跑操，因?yàn)榕懿俦茸霾俑绣憻捫Ч?，上下午大課間都跑操，跑完操學(xué)生也要集中，政教處把跑操情況，各班喊口號(hào)的情況以及日常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)評(píng)一下，讓學(xué)生及時(shí)反省改正。點(diǎn)評(píng)完，全體學(xué)生要放聲喊一遍學(xué)?？谔?hào)振奮士氣。然后回教室準(zhǔn)備上課。
4、每周一升旗之后，政教主任、政教校長(zhǎng)把各自上周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。因?yàn)閷W(xué)生站著聽(tīng)會(huì)，部分學(xué)生喜歡小聲講話。我們就讓學(xué)生全部蹲下，效果非常好，會(huì)場(chǎng)相當(dāng)安靜。點(diǎn)評(píng)完，班主任帶回教室上班會(huì)課，進(jìn)行再教育。
5、每學(xué)期開(kāi)學(xué)的第一天，放假的最后一天，政教處會(huì)提前安排好一天的臨時(shí)時(shí)間表，統(tǒng)籌安排學(xué)校事情，如安排每個(gè)年級(jí)的書(shū)籍領(lǐng)取等。通知家長(zhǎng)及時(shí)來(lái)接學(xué)生。放學(xué)前，會(huì)再一次全校學(xué)生集中，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)等。
6、班主任每天“七必到”已形成習(xí)慣。班主任全天候?qū)W(xué)生進(jìn)行監(jiān)控，才能最大限度的減少安全事故的發(fā)生。早上6點(diǎn)20起床，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織學(xué)生跑操；早飯后班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生；午飯后，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織學(xué)生上好靜校課；晚飯后班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，安排學(xué)生上好閱讀課；上下午大課間跑操，班主任到位清點(diǎn)學(xué)生，組織好跑操；晚上放學(xué)，班主任到宿舍清點(diǎn)學(xué)生，督促學(xué)生及時(shí)休息。
7、檢查及時(shí)跟上。對(duì)一天三操檢查，并且會(huì)及時(shí)點(diǎn)評(píng)；早飯后，對(duì)全校衛(wèi)生進(jìn)行檢查；對(duì)中午靜校課紀(jì)律檢查；午飯后、晚飯后，學(xué)生會(huì)對(duì)各班紀(jì)律進(jìn)行檢查；晚就寢，宿管員對(duì)就寢情況進(jìn)行檢查。及時(shí)檢查讓學(xué)校班主任更好掌握了學(xué)生動(dòng)態(tài)。
8、開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)，贏得家長(zhǎng)的配合。每學(xué)期期中考試后，我們都會(huì)舉行一次家長(zhǎng)會(huì)，我們的家長(zhǎng)會(huì)，絕不走形式。我們學(xué)校1千多名學(xué)生，一千多位家長(zhǎng)全部坐在足球場(chǎng)上，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，會(huì)場(chǎng)是安靜的，我們利用家長(zhǎng)會(huì)，不提名列舉一些學(xué)生的壞習(xí)慣及違紀(jì)情況，不提名說(shuō)出一些家長(zhǎng)做的不到的現(xiàn)象，讓家長(zhǎng)受到觸動(dòng)，當(dāng)然我們做的更多的是讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的成長(zhǎng)。每次家長(zhǎng)會(huì)都取得很好的效果。
四、嚴(yán)抓落實(shí)是關(guān)鍵
“精細(xì)化管理”要求嚴(yán)格落實(shí)到位以糾正偏差。有制度不落實(shí)等于沒(méi)制度，落實(shí)不堅(jiān)決、不堅(jiān)持，同樣無(wú)成效。有一個(gè)公式非常好，“制度+不落實(shí)=0”。制度執(zhí)行力低下是學(xué)校安全管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功執(zhí)行后才能夠顯示出其價(jià)值。為此，我校以高度負(fù)責(zé)的精神和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，自我加壓，不折不扣地執(zhí)行安全管理制度，創(chuàng)造性地開(kāi)展安全管理工作。
1、切實(shí)開(kāi)展“安全教育日”主題教育。我校將“交通安全教育”作為每學(xué)期開(kāi)學(xué)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，各班組織學(xué)生學(xué)習(xí)《道路交通安全法》和交通法規(guī)知識(shí)，做到安全教育從學(xué)生入校抓起。日常工作中，通過(guò)國(guó)旗下講話、校園廣播、黑板報(bào)等陣地不斷強(qiáng)化交通安全宣傳教育。為了增強(qiáng)教育宣傳的直觀性、趣味性，提高教育效果，我校還經(jīng)常組織師生觀看交通安全警示錄像、圖片展等，積極開(kāi)展交通安全警示教育活動(dòng)。
2、扎實(shí)開(kāi)展行為規(guī)范養(yǎng)成教育。每學(xué)期開(kāi)學(xué)，我校堅(jiān)持以養(yǎng)成教育為切入點(diǎn)，抓小事，抓細(xì)節(jié)，把學(xué)生文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育和安全教育相結(jié)合，堅(jiān)持開(kāi)展“入學(xué)常規(guī)及養(yǎng)成教育月活動(dòng)”。堅(jiān)持把《守則》《規(guī)范》的貫徹落實(shí)作為主抓手，把紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、文明禮貌等方面的良好習(xí)慣的養(yǎng)成作為工作內(nèi)容，著眼于大處，著手于小處，狠抓學(xué)生的一日常規(guī)，從各方面規(guī)定學(xué)生應(yīng)該做和不應(yīng)該做的行為規(guī)范。對(duì)應(yīng)該做的行為通過(guò)嚴(yán)格管理，進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，格式化為在不同場(chǎng)合應(yīng)具備的習(xí)慣性的規(guī)范行為。如我們對(duì)學(xué)生上下樓梯“輕聲、慢步、禮讓、右行”堅(jiān)持長(zhǎng)期訓(xùn)練，學(xué)生行走有序，有效地防止了踩踏安全事故的發(fā)生。在養(yǎng)成教育中，學(xué)校注重發(fā)揮 “團(tuán)員的示范引領(lǐng)作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)。
4、三位一體，增強(qiáng)合力
在資金上，學(xué)校大力支持。近年來(lái)，我校加大投入，不斷增強(qiáng)物防技防裝備；在學(xué)校重點(diǎn)部位，安裝更換電子監(jiān)控系統(tǒng)。按照要求專人定期對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、更換等，實(shí)行周查周報(bào)、月查月報(bào)，確保常安無(wú)患。我們加強(qiáng)了學(xué)校周邊環(huán)境的摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不安全的因素，并告之師生。同時(shí)將這些情況向上級(jí)教育部門和有關(guān)管理部門反映，建議解決方法，從根本上消除安全隱患。在班主任的管理上工作上是嚴(yán)格要求的，生活上是人性化的。學(xué)校對(duì)于班主任待遇上，一路綠燈（考核費(fèi)用，防寒防暑，外出學(xué)習(xí)等）。付出就有回報(bào)，我們學(xué)校的管理、教學(xué)成績(jī)得到了百姓的認(rèn)可。2014年以來(lái)學(xué)校連續(xù)榮獲中考優(yōu)勝獎(jiǎng)一二等獎(jiǎng)，2016年科學(xué)發(fā)展評(píng)估考核，學(xué)校榮獲一等獎(jiǎng)。
2.以學(xué)平險(xiǎn)、安全平臺(tái)為載體，完善安全工作
在沒(méi)有學(xué)平險(xiǎn)之前，是省里財(cái)政給學(xué)生買的學(xué)校責(zé)任險(xiǎn)，因?yàn)槲倚Ｒ郧敖?jīng)歷了學(xué)生傷害事故后，去辦理報(bào)銷時(shí)，經(jīng)歷種種刁難，和保險(xiǎn)公司爭(zhēng)吵等，最后大部分資金還是學(xué)校解決。學(xué)平險(xiǎn)一出現(xiàn)，學(xué)校就決定要做好它，無(wú)論什么事，開(kāi)頭一年至關(guān)重要，第二年就成了習(xí)慣。第一年我們做了學(xué)生3周時(shí)間的工作，開(kāi)學(xué)生會(huì)，開(kāi)班主任會(huì)。第一年完成了百分之八十多。有了第一年工作，第二年沒(méi)費(fèi)勁就達(dá)到了百分之九十多，沒(méi)買的也是家里買過(guò)別的保險(xiǎn)了。
安全平臺(tái)就是督促緊一點(diǎn)，每周例會(huì)上，政教處及時(shí)提醒班主任督促學(xué)生完成，效果很好。
回顧近年的安全工作，我們深深感到安全工作容不得半點(diǎn)松懈，即使是今天的校園一片寧?kù)o，依然會(huì)有許多安全隱患，安全工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。營(yíng)造一個(gè)安全、寧?kù)o、怡人的教學(xué)環(huán)境與氛圍是我們的責(zé)任，我們將繼續(xù)深入地把安全工作開(kāi)展下去，努力改善校園安全環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)能力；以更加扎實(shí)的工作、嚴(yán)格的管理和精心的關(guān)愛(ài)，共同為學(xué)生撐起一片安全的藍(lán)天！
課程實(shí)施管理策略篇七
世上那有免費(fèi)的午餐?免費(fèi)怎么贏利?應(yīng)該有不少人會(huì)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，免費(fèi)是一把雙刃劍，更是一種商業(yè)模式。
現(xiàn)在，你可以在賣場(chǎng)里免費(fèi)品嘗到各種飲料和餅干，也可以拿著美容機(jī)構(gòu)派發(fā)的體驗(yàn)券享受一次免費(fèi)的spa;而史玉柱翻身靠的也是網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》的免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式;2009年年底，奇虎公司宣布推出永久免費(fèi)版軟件……在現(xiàn)實(shí)生活中，各類免費(fèi)產(chǎn)品、免費(fèi)服務(wù)以及免費(fèi)體驗(yàn)常常出現(xiàn)。
商家推出“免費(fèi)大餐”是需要成本的，“免費(fèi)”只是手段而非目的，譚老師提出有四種典型的免費(fèi)營(yíng)銷策略可供企業(yè)參考。
1、全免費(fèi)。
全免費(fèi)營(yíng)銷策略，指產(chǎn)品從購(gòu)買、使用和售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)全部實(shí)行免費(fèi)。2006年推出“名人博客”，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，搜狐博客目前的日訪問(wèn)量達(dá)一億多人次，雖然博客是免費(fèi)的，但如此巨大的訪問(wèn)量為的其他增值服務(wù)創(chuàng)收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)——比如廣告收入和無(wú)線業(yè)務(wù)的收入。
2、部分免費(fèi)。
部分免費(fèi)營(yíng)銷策略，也叫限制免費(fèi)策略，是指設(shè)定一些限定條件對(duì)產(chǎn)品實(shí)行部分免費(fèi)，
根據(jù)“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的首創(chuàng)者克里斯·安德森的觀點(diǎn)，部分免費(fèi)營(yíng)銷策略有兩種具體的方式。一是限定時(shí)間。比如：60天免費(fèi)，之后收費(fèi)。如：瑞星公司2009版殺毒軟件。
3、捆綁式免費(fèi)。
蘋果公司的ipod能在全球熱賣，得益于其用副產(chǎn)品免費(fèi)提供音樂(lè)下載來(lái)進(jìn)行促銷;純凈水供應(yīng)商免費(fèi)送一臺(tái)飲水機(jī)放在你的辦公室里，但你要購(gòu)買他們的桶裝水;愛(ài)普生的打印機(jī)最便宜一款才幾百元人民幣，但打印碳粉和墨盒的銷售才是這家公司的最主要利潤(rùn)來(lái)源。
4、替代式免費(fèi)。
英國(guó)著名的男性周刊《shortlist》使用免費(fèi)發(fā)行的方式取得巨大的收益。(請(qǐng)免費(fèi)搜索此案例)
幾十年來(lái)，精明的商家一直用這種方式刺激消費(fèi)者的神經(jīng)，直至互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，免費(fèi)的商業(yè)模式開(kāi)始發(fā)酵、變異、膨脹，演變?yōu)橐环N經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。今天，譚小芳老師的話題就圍繞免費(fèi)商業(yè)模式展開(kāi)。
傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個(gè)小地域劃分出一塊市場(chǎng)，再把它守住。但互聯(lián)網(wǎng)從一個(gè)網(wǎng)站到另一個(gè)網(wǎng)站，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)。譚小芳老師認(rèn)為，所以如果在互聯(lián)網(wǎng)上不成規(guī)模，想守住一小塊市場(chǎng)份額根本不可能，要么大成，要么死掉。所以互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)現(xiàn)象：很多企業(yè)盈利模式特別明確，卻由于過(guò)早掙錢，反而不能做大。比如像馬化騰，當(dāng)初也沒(méi)想清楚商業(yè)模式，當(dāng)他擁有了幾億用戶以后，很多東西就豁然開(kāi)朗了。下面，譚老師與您分享一些案例：
課程實(shí)施管理策略篇八
閱讀：2478 次 時(shí)間：2008-6-28 來(lái)源：遼源人事局
為進(jìn)一步創(chuàng)新人事編制工作方式方法，提高工作效能、服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)人事編制工作再上新臺(tái)階，經(jīng)局黨組研究決定，從今年起對(duì)人事編制工作實(shí)施精細(xì)化管理，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
市人事局（編辦）精細(xì)化管理以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為中心，以提高工作效能為重點(diǎn)，以科學(xué)和量化管理為主線，強(qiáng)化大局意識(shí)、精細(xì)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)，細(xì)化管理環(huán)節(jié)和目標(biāo)，落實(shí)管理責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人事編制服務(wù)。
二、基本原則
市人事局（編辦）精細(xì)化管理要遵循注重細(xì)節(jié)、立足崗位、科學(xué)量化和考評(píng)監(jiān)督等原則，在服從服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局下，把全年的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)明晰化、具體化和科學(xué)化，落實(shí)到科室，落實(shí)到人頭，做到權(quán)力層層有，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)，力求達(dá)到工作中每個(gè)步驟都要精心，每個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每項(xiàng)工作都要精品，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)人事編制工作的制度化、規(guī)范化、信息化和科學(xué)化。
三、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
市人事局（編辦）精細(xì)化管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）工作思路精細(xì)化。牢牢把握全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞市委、市政府提出的中心和重點(diǎn)工作，以解放思想為先導(dǎo)，更新觀念，強(qiáng)化措施，實(shí)現(xiàn)人事編制工作在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新作為。
（2）工作措施精細(xì)化。各科室、各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作完成的時(shí)限、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和難易程度，以及工作的性質(zhì)和輕重緩急，制定和采取相應(yīng)的工作措施，進(jìn)而保證工作完成的質(zhì)量和效果。
（3）工作方法精細(xì)化。要求全局同志在創(chuàng)新工作方式方法上去研究去探索，只要有利于提高人事編制工作效能和水平，就大膽地闖、大膽地試、大膽地干。
（4）工作作風(fēng)精細(xì)化。要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，大興調(diào)查研究之風(fēng)，虛心聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議，切實(shí)把全系統(tǒng)干部的心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把本領(lǐng)用到促發(fā)展上，把功夫下到解決問(wèn)題上。
（5）工作程序精細(xì)化。要嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制要求，工作講程序，協(xié)調(diào)講章法，管理講
規(guī)矩，科員對(duì)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，科長(zhǎng)對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)局黨組負(fù)責(zé)，做到請(qǐng)示要及時(shí)，匯報(bào)要具體，落實(shí)要到位。
四、時(shí)間安排
2008年，市人事局（編辦）精細(xì)化管理分四個(gè)階段：
第一階段為學(xué)習(xí)提高階段。從年初起，以科室為單位，緊密結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的概念、內(nèi)涵以及外延，深刻領(lǐng)會(huì)在全系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理的極端重要性和緊迫性，牢固樹(shù)立精品意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)做好工作的使命感和緊迫感。
第二階段為制定細(xì)則階段。全局各科室、各事業(yè)單位要緊密結(jié)合各自職能，研究制定本科室、本單位精細(xì)化管理的具體實(shí)施意見(jiàn)。實(shí)施意見(jiàn)包括本科室主要職能、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限以及其他需要注意的事項(xiàng)，各項(xiàng)工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、將采取的主要措施等。各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理實(shí)施意見(jiàn)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)審閱后，于6月底前報(bào)辦公室，辦公室經(jīng)綜合匯總后在7月10日前形成初稿。
第三階段為組織實(shí)施階段。全局各科室、各事業(yè)單位，要在每月初制定重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任表，確定具體責(zé)任人、完成時(shí)限和達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。每季度結(jié)束后要制定重點(diǎn)工作任務(wù)完成一覽表，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽字，做到各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到崗位，落實(shí)到人頭。
第四階段為考評(píng)考核階段。由辦公室牽頭，局機(jī)關(guān)黨委、監(jiān)察室配合，按照各科室、各事業(yè)單位制定的實(shí)施細(xì)則以及重點(diǎn)工作任務(wù)責(zé)任表等，采取平時(shí)考核與年終考核、量化考核與績(jī)效考核、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)與群眾評(píng)議等相結(jié)合的方式方法，對(duì)全局各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng)考核，考核要努力做到規(guī)范化、科學(xué)化、人性化、合理化。對(duì)于考核結(jié)果，將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)考核結(jié)果不稱職或不合格的科室及個(gè)人，在評(píng)先評(píng)優(yōu)上將實(shí)行一票否決制。
市人事局（編辦）精細(xì)化管理是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，各項(xiàng)規(guī)章制度要逐步建立健全和完善。從2009年起，我局的精細(xì)化管理工作將作為一種常態(tài)機(jī)制運(yùn)行，各科室、各事業(yè)單位要超前準(zhǔn)備，超前謀劃，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
五、組織機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：黃麗萍
副組長(zhǎng)：張鐵友 蔣文濤祁文
成 員：王文生 馬俊杰 王東玲 裴占龍 張少哲 趙萬(wàn)學(xué)
王寶勛 張國(guó)學(xué) 于海洋 王建鴻 馬 光 韓明星
黃耀玲 孫艷秋 孫廣福 崔愛(ài)學(xué) 王 欣 張國(guó)慶
周連弟 馬 軍 何 璐
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)督促檢查各科室、各事業(yè)單位精細(xì)化管理各項(xiàng)工作落實(shí)情況，實(shí)行“縱向到底，橫向到邊，不留死角”的全員參與方式。
六、幾點(diǎn)要求
一是要提高認(rèn)識(shí)。要正確認(rèn)識(shí)在系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)化管理的重要性和緊迫性，把思想切實(shí)統(tǒng)一到市委、市政府的各項(xiàng)部署上來(lái)，統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)轉(zhuǎn)型上來(lái)，從而推動(dòng)人事編制工作上水平，上檔次。
二是要精心部署。全局各科室、各事業(yè)單位，要嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，認(rèn)真研究，認(rèn)真探討，精心準(zhǔn)備，周密部署，把各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解，落實(shí)到位，確保精細(xì)化管理取得實(shí)效。
三是要密切配合。無(wú)論是牽頭科室還是參加科室，都要認(rèn)真履行職責(zé)，做到既分工明確，又加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。要形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。全局各科室、各事業(yè)單位一定要積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合，按照方案的總體要求和安排，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作。
四是要加強(qiáng)督查。辦公室、機(jī)關(guān)黨委和監(jiān)察室要切實(shí)負(fù)起牽頭抓總的職責(zé)，做好精細(xì)化管理的各項(xiàng)檢查督促工作，努力做到把握全局，及時(shí)協(xié)調(diào)，跟蹤督辦，解決問(wèn)題，從而形成抓落實(shí)的整體合力。
五是要搞好結(jié)合。在全系統(tǒng)實(shí)施精細(xì)化管理的最終目的就是要促進(jìn)工作，提高檔次。因此，必須把實(shí)施精細(xì)化管理與貫徹落實(shí)市委五屆三次全會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，與集中力量打一場(chǎng)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)，與“解放思想求發(fā)展、我為轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)”主題教育結(jié)合起來(lái)，確保此項(xiàng)工作取得實(shí)效。
此方案各縣區(qū)參照?qǐng)?zhí)行。
課程實(shí)施管理策略篇九
生活引入情境就是從生活中某一典型場(chǎng)景引入課堂教學(xué)，通過(guò)諸多旅游景區(qū)的對(duì)比，讓學(xué)生深刻的認(rèn)識(shí)到這些景區(qū)都是她們耳熟能詳?shù)?，然而命運(yùn)卻是迥然相反的。
這樣看起來(lái)幾家歡喜幾家愁的'場(chǎng)面看似混亂，事實(shí)上是否有跡可循?在這一教學(xué)過(guò)程中，優(yōu)化的情境使學(xué)生經(jīng)歷“目標(biāo)關(guān)注―激起情感―知識(shí)移入―加深理解―知識(shí)彌散”的情緒發(fā)展和知識(shí)認(rèn)知的過(guò)程。
案例式教學(xué)作為旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)管理課程的案例式教學(xué)基本貫徹整本書(shū)。每一章都是以案例引入，讓學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以解決的問(wèn)題有直觀的感受，這樣他們可以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和動(dòng)力。
啟發(fā)式教學(xué)的教法改革，以往的授課方式都是單純的教師講授，學(xué)生聽(tīng)課，在第二節(jié)的“與旅游景區(qū)的幾個(gè)概念”講解中，我決定打破這種形式，將這一節(jié)作為作業(yè)內(nèi)容，分別給出學(xué)生與“旅游景區(qū)”相關(guān)的九個(gè)概念：如“旅游目的地”，“風(fēng)景名勝區(qū)”，“風(fēng)景旅游區(qū)”，“旅游吸引物”等，要求學(xué)生在作業(yè)中寫出這寫相關(guān)概念與“旅游景區(qū)”的區(qū)別與聯(lián)系，并認(rèn)真批改，在下一次課堂當(dāng)中予以點(diǎn)評(píng)，同時(shí)給出大家明確的答案，讓學(xué)生逐漸養(yǎng)成自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。變被動(dòng)為主動(dòng)，為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
課程實(shí)施管理策略篇十
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國(guó)發(fā)[]19號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《決定》)明確指出：“引導(dǎo)一批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)舉辦本科職業(yè)教育”““探索發(fā)展本科層次職業(yè)教育”““發(fā)揮高等職業(yè)教育在優(yōu)化高等教育結(jié)構(gòu)中的重要作用”，“高等職業(yè)教育規(guī)模占高等教育的一半以上……接受本科層次職業(yè)教育的學(xué)生達(dá)到一定規(guī)模?！奔訌?qiáng)實(shí)踐教學(xué)是本科教育職業(yè)化的重要內(nèi)涵。旅游管理專業(yè)是應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。旅游高等教育在推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也面臨著大學(xué)生對(duì)旅游專業(yè)的認(rèn)可度不斷走低，本科生旅游行業(yè)內(nèi)就業(yè)率不高，企業(yè)不敢用本科生、留不住本科生等問(wèn)題[1]。從旅游業(yè)的特質(zhì)和旅游業(yè)的人才需求來(lái)看，必須加大旅游管理應(yīng)用型本科建設(shè)的推進(jìn)力度[2]。尤其是地方本科院校旅游管理本科專業(yè)要圍繞地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，以職業(yè)教育為核心，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，凸顯旅游管理職業(yè)特征，提高旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和行業(yè)適應(yīng)能力。
一、旅游管理專業(yè)本科實(shí)踐教學(xué)探索浙江省麗水學(xué)院創(chuàng)辦旅游管理本科專業(yè)。
來(lái)，始終密切關(guān)注區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才需要，以就業(yè)為導(dǎo)向，校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，探索了“工學(xué)結(jié)合”、“旅游+證書(shū)”等的專業(yè)特色和人才培養(yǎng)模式。作為地方本科院校，為培養(yǎng)適應(yīng)地方需要的旅游管理應(yīng)用型人才，提高行業(yè)適應(yīng)能力，不斷探索實(shí)踐教學(xué)模式。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)體系不同，可將麗水學(xué)院旅游管理本科專業(yè)10年的發(fā)展歷程分為三個(gè)階段。
(一）第一階段:滲透式實(shí)踐教學(xué)模式該階段旅游管理本科專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容主要由課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合性實(shí)習(xí)組成?！奥眯猩缃?jīng)營(yíng)管理”、“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、“餐飲”、“客房”課程分別在該課程開(kāi)設(shè)的學(xué)期安排1周課程實(shí)習(xí)，每門課程實(shí)習(xí)的學(xué)分為1分?！安惋嫛?、“客房”實(shí)習(xí)主要依托校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行?’“旅行社”和“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”實(shí)習(xí)主要聯(lián)系旅行社安排學(xué)生到相關(guān)景區(qū)進(jìn)行線路考察和導(dǎo)游模擬講解。畢業(yè)綜合性實(shí)習(xí)安排在第八學(xué)期，結(jié)合學(xué)生就業(yè)，以學(xué)生自主選擇為主，實(shí)習(xí)時(shí)間為10周，計(jì)10學(xué)分。在整個(gè)培養(yǎng)方案中，除去軍訓(xùn)、畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))以外的實(shí)踐教學(xué)學(xué)分共計(jì)16學(xué)分，占總學(xué)分9.69%?？傮w來(lái)說(shuō)，這種實(shí)踐模式的實(shí)踐內(nèi)容主要體現(xiàn)在幾門課程中，實(shí)踐課程體系不完善，專業(yè)實(shí)踐片段化、零碎化，實(shí)踐學(xué)時(shí)和學(xué)分比例低，以課堂理論教學(xué)為主，畢業(yè)生實(shí)踐技能比較薄弱。
(二)第二階段:兩段式實(shí)踐教學(xué)模式為提高學(xué)生的實(shí)踐技能和行業(yè)適應(yīng)能力，麗水學(xué)院旅游管理專業(yè)級(jí)開(kāi)始實(shí)行兩段式的“+1”人才培養(yǎng)模式。即本科四年中，前三年在學(xué)校以課堂教學(xué)為主，同時(shí)滲透相關(guān)課程實(shí)踐;第四年安排學(xué)生到旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，其中第七個(gè)學(xué)期由學(xué)校統(tǒng)一安排在合作企業(yè)進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，第八個(gè)學(xué)期結(jié)合就業(yè)，由學(xué)生自主選擇旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)?！?+1”人才培養(yǎng)模式的.實(shí)踐教學(xué)體系包括課程實(shí)習(xí)、校企合作的專業(yè)實(shí)習(xí)、結(jié)合就業(yè)的綜合性實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐四個(gè)部分。整個(gè)實(shí)踐教學(xué)學(xué)分34.5分，占總學(xué)分20.78%?！?+1”人才培養(yǎng)模式提高了實(shí)踐課程的比例，改變了原來(lái)旅游管理本科教學(xué)以課堂理論教學(xué)為主的傳統(tǒng)，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的聯(lián)系。尤其是校企合作的專業(yè)實(shí)習(xí)突出合作企業(yè)在人才培養(yǎng)中的重要地位，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程實(shí)行雙導(dǎo)師制，由學(xué)校教師和合作企業(yè)富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師傅共同擔(dān)任每一位實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)教師，能讓學(xué)生零距離接觸旅游行業(yè)，讓學(xué)生鍛煉了旅游專業(yè)技能，也提前系統(tǒng)了解了旅游企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)作管理等各方面相關(guān)知識(shí)，提高了學(xué)生畢業(yè)后對(duì)就業(yè)崗位的適應(yīng)能力，縮短了社會(huì)適應(yīng)期。但專業(yè)實(shí)習(xí)安排在第七個(gè)學(xué)期會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題：一是因?yàn)樵谛Ｍ鈱?shí)習(xí)，學(xué)生會(huì)錯(cuò)過(guò)一些學(xué)校安排在第七個(gè)學(xué)期的就業(yè)招聘會(huì)；二是與一些考研學(xué)生的考研復(fù)習(xí)準(zhǔn)備產(chǎn)生沖突；三是影響畢業(yè)論文寫作和指導(dǎo)，降低了畢業(yè)論文質(zhì)量。同時(shí)，經(jīng)過(guò)在企業(yè)的校企合作專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生會(huì)更感覺(jué)到專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，明確自己所缺乏的專業(yè)知識(shí)及技能，渴望回學(xué)校重新學(xué)習(xí)彌補(bǔ)所缺專業(yè)知識(shí)。但第七學(xué)期專業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束之后就已經(jīng)面臨著畢業(yè)就業(yè)，學(xué)生已沒(méi)有時(shí)間重回校園上課的時(shí)間。
(三）第三階段：“四段式”實(shí)踐教學(xué)模式開(kāi)始實(shí)施“2+0.5+1+0.5”的“四段式”人才培養(yǎng)模式。與兩段式的“3+1”人才培養(yǎng)模式相比，“四段式”在實(shí)踐內(nèi)容上增加了專業(yè)認(rèn)知實(shí)踐，整個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系由專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、課程實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)習(xí)、綜合性實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐五部分組成，實(shí)踐教學(xué)總共36學(xué)時(shí)，占總學(xué)分21.18%。在實(shí)習(xí)時(shí)間安排上，專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)安排在第一學(xué)期；課程實(shí)習(xí)安排在該課程開(kāi)設(shè)學(xué)年的短學(xué)期實(shí)踐周；校企合作專業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)性綜合實(shí)習(xí)分別安排第五、八學(xué)期?！八亩问健钡娜瞬排囵B(yǎng)模式由學(xué)校和合作企業(yè)共同參與制定人才培養(yǎng)方案，共同參與人才培養(yǎng)過(guò)程。整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程實(shí)行課堂教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐分階段交替進(jìn)行，第一學(xué)期安排學(xué)生到旅游相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知，使學(xué)生對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)初步形成系統(tǒng)的行業(yè)感知和架構(gòu)，對(duì)旅游專業(yè)和行業(yè)體系內(nèi)有比較全面的認(rèn)識(shí)。第二、四學(xué)期，相關(guān)課程在課程教學(xué)中滲透課程實(shí)習(xí)。通過(guò)課程實(shí)習(xí)，及時(shí)將課堂所學(xué)理論知識(shí)與專業(yè)實(shí)踐技能進(jìn)行對(duì)接，提高學(xué)生的專業(yè)技能。第五學(xué)期安排學(xué)生到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)行雙導(dǎo)師制，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能，了解旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高行業(yè)的適應(yīng)能力。第六、七學(xué)期返校學(xué)習(xí)，以課堂教學(xué)為主。通過(guò)前一階段的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在這一階段會(huì)根據(jù)自己在實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題、疑惑和所欠缺的專業(yè)知識(shí)有目的地去學(xué)習(xí)，極大地提高了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。第八學(xué)期安排就業(yè)性綜合實(shí)習(xí)，學(xué)生根據(jù)自己的就業(yè)方向，選擇旅游相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生旅游企業(yè)管理能力。
二、基于職業(yè)教育的“四段式”實(shí)踐教學(xué)模式的保障措施
(一）雙主體與培養(yǎng)方案修訂“四段式”的“+0.5+1+0.5”應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案的制訂和實(shí)施由學(xué)校和合作企業(yè)雙主體共同參與執(zhí)行。由高校教授和旅游企業(yè)行業(yè)專家共同組成旅游管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，制定“四段式”應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，對(duì)校企合作計(jì)劃、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)規(guī)格等進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)控培養(yǎng)方案實(shí)施過(guò)程。在人才培養(yǎng)的不同階段兩者分別承擔(dān)不同的角色，各有分工，實(shí)現(xiàn)共贏。其中在“”和“”課堂教學(xué)階段，以學(xué)校為主，企業(yè)為輔;在兩個(gè)“.5”階段，以合作企業(yè)為主，學(xué)校為輔。
(二）建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地
相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地是專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行和提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的基礎(chǔ)。為了加深學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)運(yùn)行、管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的感性認(rèn)識(shí)，提高旅游服務(wù)操作和管理技能，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，更好地使課堂理論教學(xué)與行業(yè)實(shí)踐對(duì)接，縮短學(xué)生進(jìn)人社會(huì)后的磨合期和適應(yīng)期，必須借助校外實(shí)習(xí)基地的頂崗實(shí)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。校外實(shí)習(xí)基地為學(xué)校、學(xué)生和企業(yè)搭建了共同發(fā)展的平臺(tái)。相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地熟悉學(xué)校人才培養(yǎng)定位和學(xué)生實(shí)踐需求，安排行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)學(xué)生的專業(yè)技能實(shí)踐，重視學(xué)生實(shí)踐安排，能在學(xué)生頂崗期間進(jìn)行更有效的指導(dǎo)和管理。通過(guò)多年合作，學(xué)校也相對(duì)熟悉實(shí)習(xí)基地單位的運(yùn)行、管理模式以及企業(yè)文化，能更有效地開(kāi)展學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的指導(dǎo)，校內(nèi)實(shí)踐指導(dǎo)教師和企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)師之間能更有效地開(kāi)展實(shí)踐指導(dǎo)合作?，F(xiàn)在麗水學(xué)院旅游管理本科專業(yè)已與高星級(jí)酒店、旅行社和高等級(jí)景區(qū)等校外合作企業(yè)近20家建立相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)習(xí)關(guān)系，保證了專業(yè)實(shí)踐的順利開(kāi)展。
(三)培養(yǎng)“雙能型”師資隊(duì)伍
旅游專業(yè)的強(qiáng)實(shí)踐性特征要求該專業(yè)具有“雙能型”師資隊(duì)伍。即不但要具備扎實(shí)深厚的專業(yè)理論功底，而且還應(yīng)該具備一定的行業(yè)實(shí)踐能力。在實(shí)踐指導(dǎo)教師隊(duì)伍的組建上，除聘請(qǐng)合作企業(yè)富有旅游行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工作為校外兼職教師之外，還要培養(yǎng)校內(nèi)專職教師的行業(yè)實(shí)踐能力。校內(nèi)專業(yè)教師實(shí)踐技能鍛煉和培養(yǎng)的主要途徑有:一是選派教師到旅游企業(yè)和政府部門掛職鍛煉，通過(guò)1—2年的行業(yè)掛職，學(xué)習(xí)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)程，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高教師的行業(yè)技能;二是積極服務(wù)地方社會(huì)，專業(yè)教師通過(guò)承擔(dān)地方旅游規(guī)劃、項(xiàng)目策劃、旅游咨詢的服務(wù)方式，將專業(yè)理論知識(shí)與地方實(shí)踐需求進(jìn)行有效結(jié)合，吸收學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，將服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為課堂教學(xué)案例，既提高了教師的實(shí)踐技能，使課堂教學(xué)內(nèi)容更接地氣，又提高了旅游專業(yè)和旅游學(xué)科在地方的影響力；三是培養(yǎng)“雙師型”教師，鼓勵(lì)教師考取“導(dǎo)游資格證”““導(dǎo)游證考評(píng)員”““星級(jí)飯店考評(píng)員”““旅行社總經(jīng)理資格證”、“出境領(lǐng)隊(duì)證”、“調(diào)酒師”等各類行業(yè)資格證書(shū)。目前麗水學(xué)院旅游管理專業(yè)有80%的專業(yè)教師擁有一個(gè)或多個(gè)行業(yè)資格證書(shū)。
課程實(shí)施管理策略篇十一
(六)系統(tǒng)目標(biāo)―服務(wù)部分
第一,完善售后服務(wù)的計(jì)算機(jī)管理功能,輔助企業(yè)建立和管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程,從而達(dá)到提高服務(wù)效果,增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目標(biāo)。第二,加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量分析工作。從銷售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中得獲取維修數(shù)據(jù),做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理,從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析。第三,完善客戶關(guān)懷工作的力度和手段。由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)人員設(shè)置關(guān)懷等級(jí),在汽車保修、養(yǎng)護(hù)、節(jié)假日、技術(shù)升級(jí)等方面執(zhí)行關(guān)懷操作,管理人員直觀地了解客戶關(guān)懷的進(jìn)程。第四,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃、跟蹤和效果評(píng)價(jià)的計(jì)算機(jī)管理,提高培訓(xùn)管理的自動(dòng)化程度。
(七)業(yè)務(wù)流程
從銷售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中獲取客戶檔案,對(duì)客戶分級(jí)設(shè)置關(guān)懷等級(jí),由相關(guān)人員進(jìn)行全程的客戶關(guān)懷。從各區(qū)域的維修站點(diǎn)收集維修數(shù)據(jù),做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整理和分析挖掘,從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析,為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、采購(gòu)和質(zhì)量改進(jìn)建議提供理論依據(jù)。建立培訓(xùn)課程信息、培訓(xùn)師檔案、培訓(xùn)對(duì)象檔案。提供維修產(chǎn)品的相關(guān)資料,供培訓(xùn)對(duì)象或咨詢者查閱。培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)課程、教師、產(chǎn)品等信息進(jìn)行選課。接下來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)大綱,提供課程表,統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用,通知授課教師,組織培訓(xùn)對(duì)象,從事培訓(xùn)教學(xué)。培訓(xùn)完成后,記錄培訓(xùn)效果,組織培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(八)維修與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
維修與客戶服務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)在onceas集成平臺(tái)之上,利用onceas集成平臺(tái)從銷售管理系統(tǒng)收集已有的維修與客戶數(shù)據(jù),進(jìn)一步對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘,利用獲得的信息對(duì)維修數(shù)據(jù)和培訓(xùn)進(jìn)行管理,并從多種角度進(jìn)行質(zhì)量分析,提出質(zhì)量改進(jìn)建議,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行維護(hù)和管理。
二、哈飛汽車營(yíng)銷管理信息化的實(shí)施步驟
一是建立層次結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)明確、功能齊全的營(yíng)銷管理信息化項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。建立由信息化技術(shù)員和本企業(yè)業(yè)務(wù)人員共同組成的專責(zé)聯(lián)合項(xiàng)目小組;成立由本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。鑒于該項(xiàng)目意義重大,為建立良好的溝通機(jī)制和渠道、保障穩(wěn)定的項(xiàng)目組織和高效率的計(jì)劃管理,可由集團(tuán)公司直接進(jìn)行管理。
二是建立優(yōu)化的it管理組織結(jié)構(gòu),成立公司信息化委員會(huì)及明確公司cio職責(zé)。
三是建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理機(jī)制和流程;明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求,嚴(yán)格管控項(xiàng)目范圍;定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)完成情況及階段成果。建立階段性評(píng)審機(jī)制;建立嚴(yán)格的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控和控制體系。項(xiàng)目能否取得成功,取決于不能僅僅將此項(xiàng)目作為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目,而是作為企業(yè)的一個(gè)管理變革改造項(xiàng)目。
課程實(shí)施管理策略篇十二
自來(lái)水作為一種特殊商品，其公共服務(wù)性強(qiáng)，必須以銷定產(chǎn)，隨著全國(guó)供水企業(yè)的改制，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，越來(lái)越多的供水企業(yè)開(kāi)始重視經(jīng)濟(jì)效益的提高，而供水營(yíng)銷是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。下面是小編為大家?guī)?lái)的供水企業(yè)的營(yíng)銷管理實(shí)施策略，歡迎閱讀。
水的'供應(yīng)和消費(fèi)過(guò)程基本上同時(shí)進(jìn)行，供水可靠性和水壓的實(shí)現(xiàn)，需要水的供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的共同協(xié)調(diào)才能完成，具有不可分離性和互動(dòng)性。
通過(guò)媒體和各種會(huì)議，大力宣傳企業(yè)的作為和困難，以詳盡的專業(yè)知識(shí)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，彰顯供水企業(yè)克服困難所作的努力以及下一步的任務(wù)和危難，充分利用渠道、推動(dòng)政府領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及其人員認(rèn)可企業(yè)困難，加快落實(shí)供水管網(wǎng)發(fā)展基金及相關(guān)政策措施。同時(shí)，積極配合政府工作，加強(qiáng)與政府及相關(guān)部門溝通往來(lái)，通過(guò)贊助和支持各種社會(huì)活動(dòng)、實(shí)施民心工程等,樹(shù)立良好的形象,影響和創(chuàng)造和諧的地方社會(huì)環(huán)境。
另外，結(jié)合國(guó)家?guī)状沃卮笏次廴竞退|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，宣傳供水安全和生命健康，定期公布各水廠水質(zhì)指標(biāo)，配合政府主管部門做好行業(yè)管理，密切聯(lián)系政府部門加大巡查和處罰力度，充分利用公眾媒體輿論，保證特許經(jīng)營(yíng)合同和禁止地下水開(kāi)采及無(wú)證取水政策的落實(shí)，并使之長(zhǎng)效化可控化。將污水費(fèi)、水利工程費(fèi)、源水費(fèi)用及稅收等代收的政府附加利益與相關(guān)部門達(dá)成共贏政策。
一是質(zhì)量策略。通過(guò)改善水廠水網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，確保供水水質(zhì)，實(shí)施水網(wǎng)自動(dòng)化監(jiān)控，加壓站自動(dòng)化，提高水壓合格率和供水可靠性;開(kāi)發(fā)城鎮(zhèn)用水、供水安裝、供水維護(hù)、供水咨詢、供水運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理等多種的有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，供應(yīng)不同的市場(chǎng)客戶;制定相對(duì)靈活的價(jià)格政策，鼓勵(lì)用水大戶用水。
二是服務(wù)策略。(1)對(duì)現(xiàn)有工商業(yè)客戶，主動(dòng)上門服務(wù)為客戶提供合理、經(jīng)濟(jì)的供水方案，及時(shí)了解其用水情況的變化，優(yōu)先滿足其用水需求，搞好供水需求側(cè)管理作好后續(xù)服務(wù)工作，同時(shí)提供從設(shè)計(jì)到施工維護(hù)的一條龍服務(wù)。(2)對(duì)居民生活和非居民用水：采用普遍性基本服務(wù)，在用水業(yè)務(wù)流程事故報(bào)告、水費(fèi)查詢、現(xiàn)場(chǎng)搶修用水安全知識(shí)等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)?！耙粦粢槐怼备脑旌?，勤于走到客戶中去了解用水情況，做好用水咨詢、普及等工作。(3)對(duì)水壓水質(zhì)有特殊的要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作，盡可能滿足客戶對(duì)水質(zhì)的要求。
三是用戶滿意策略。廣泛向社會(huì)和用戶宣傳城市供水安全、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，建立客戶用水安全和線路檢修責(zé)任人制度，最大限度地減少停水事件縮短停水時(shí)間，降低生產(chǎn)成本，提高客戶用水可靠性。積極探索夜間作業(yè)、帶水作業(yè)的新途徑、新方法，合理調(diào)整檢修時(shí)段，既方便群眾又減少水量損失。同時(shí)利用品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)客戶互動(dòng)，提前介入客戶內(nèi)外供水設(shè)施建設(shè)和設(shè)施管理，開(kāi)發(fā)用水單位的潛在業(yè)務(wù)商機(jī)，延伸服務(wù)產(chǎn)品線。
對(duì)于新興工業(yè)區(qū)和新城區(qū)，與開(kāi)發(fā)區(qū)新城區(qū)政府密切聯(lián)系，良好溝通，消除疑慮，保持良好的合作態(tài)勢(shì)，共同協(xié)商建立不同投資回報(bào)模式保證區(qū)內(nèi)客戶的用水需求。嚴(yán)密監(jiān)視潛在進(jìn)入者，從法律政策，政府管理，相關(guān)利益，公共關(guān)系，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，附加服務(wù)多方面阻斷其進(jìn)入。
對(duì)于大量的居民和非居民用水客戶，及時(shí)采取相應(yīng)措施(如適當(dāng)增加銀行代收水費(fèi)或物業(yè)代為管理的業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，在政策許可的情況下延長(zhǎng)水費(fèi)在銀行的滯留時(shí)間等)，提高銀行代收水費(fèi)的積極性，協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司的關(guān)系。
工業(yè)用戶和大客戶采用銀行托收和個(gè)性化收取方式。制訂專項(xiàng)管理制度，及時(shí)掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格控制呆壞帳的發(fā)生。
二是營(yíng)銷系統(tǒng)。建立客戶代表制度規(guī)范，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)管理工作流程，通過(guò)客戶代表和銷售回訪的橋梁作用，抓好客戶售前、售中和售后服務(wù)工作。
三是營(yíng)銷文化。一方面公司職能部門從顧客觀點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調(diào)，不只把營(yíng)銷看做是營(yíng)銷部門的事，其他部門均要圍繞服務(wù)顧客的原則開(kāi)展工作;另一方面通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷，加大宣傳力度營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，使在職的各種人員都明白其工作是如何同顧客相關(guān)，訓(xùn)練和激勵(lì)公司員工更好地為顧客服務(wù)的工作。
四是營(yíng)銷人才。通過(guò)內(nèi)部選擇培養(yǎng)和外部引進(jìn)等形式獲得合適的營(yíng)銷人才，為各類人才提供在技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等不同崗位上工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境有更深更廣的了解。
五是營(yíng)銷機(jī)制。建立營(yíng)銷的激勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的良好保證。公司將工資總額和職位升降同營(yíng)銷業(yè)績(jī)掛鉤，科學(xué)設(shè)置目標(biāo)，防止短期行為，加強(qiáng)事中檢查、事后考核，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高企業(yè)營(yíng)銷管理者的管理水平。
課程實(shí)施管理策略篇十三
隨著我國(guó)教育的深化改革，“校本課程”這個(gè)詞進(jìn)入了人們的視野，校本課程的實(shí)施是一種全新的教學(xué)嘗試，也是我國(guó)培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展、進(jìn)行素質(zhì)教育的必然結(jié)果。校本課程是在基礎(chǔ)教育的背景下進(jìn)行國(guó)際、地方、學(xué)校的三方管理，可以有效激發(fā)學(xué)生的自主發(fā)展，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，同時(shí)也能促進(jìn)老師教學(xué)水平的不斷提高及專業(yè)素養(yǎng)的不斷發(fā)展。校本課程的實(shí)施為學(xué)校和老師提供了更大的空間進(jìn)行創(chuàng)新，這對(duì)于學(xué)校的教學(xué)深化改革極具意義。
一、高中語(yǔ)文校本課程的特點(diǎn)
語(yǔ)文是人文類學(xué)科，在學(xué)習(xí)語(yǔ)文的過(guò)程中能夠使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。語(yǔ)文其實(shí)就存在于我們的生活中，生活處處都需要用到語(yǔ)文，高中語(yǔ)文的校本課程就是來(lái)源于生活，從生活出發(fā)，通過(guò)校本課程教材來(lái)教會(huì)學(xué)生處處留心身邊的事物，這樣教學(xué)更加開(kāi)放，使學(xué)生走出課堂，走出教材，走進(jìn)生活，激發(fā)學(xué)生對(duì)于語(yǔ)文的學(xué)習(xí)興趣。隨著時(shí)代的發(fā)展，語(yǔ)文教學(xué)的方式也在與時(shí)俱進(jìn)，校本課程的實(shí)施使語(yǔ)文發(fā)揮了它該有的作用，有利于增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和探究能力，帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)語(yǔ)文，更深入地了解語(yǔ)文。
二、高中語(yǔ)文校本課程使用的必要性
隨著時(shí)代的變遷、社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的需求是多元化的，這對(duì)老師的教學(xué)水平提出了更高的要求，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，形成自己的教學(xué)特色，根據(jù)學(xué)生的需求和發(fā)展進(jìn)行課程的設(shè)置。語(yǔ)文是人類交流的非常重要的工具，所以僅僅靠基本的教材進(jìn)行教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.，老師必須放大教學(xué)環(huán)境，延伸到生活中，營(yíng)造一個(gè)充滿語(yǔ)文氛圍的生活教學(xué)環(huán)境。要達(dá)到這些教學(xué)目標(biāo)，老師的教學(xué)必須有自己的教學(xué)特色，根據(jù)自己的實(shí)際情況以及學(xué)生的需求來(lái)設(shè)計(jì)自己的教學(xué)課程，規(guī)劃教學(xué)課程的進(jìn)度。例如語(yǔ)文老師可以根據(jù)自己身邊的資源或者學(xué)生的興趣愛(ài)好，充分利用這些條件進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，像我們學(xué)校所在的城市的旅游景點(diǎn)：黑山谷、龍鱗石海、奧陶紀(jì)，這些都可以開(kāi)發(fā)成為校本課程的教學(xué)素材。在學(xué)習(xí)歷史或者地理特色文化時(shí)，我們身邊的紅苗文化、礦山文化、煤炭資源豐富，這些都可以成為老師教學(xué)的素材，把語(yǔ)文教學(xué)與身邊環(huán)境相結(jié)合，這樣才能真正使用好高中語(yǔ)文校本課程。特別是校園環(huán)境，老師可以根據(jù)學(xué)生所在的環(huán)境進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)。語(yǔ)文與社會(huì)生活是不可分離的，所以，校本課程的使用，有利于老師利用校園環(huán)境、生活環(huán)境作為語(yǔ)文教學(xué)的重要資源進(jìn)行有效的語(yǔ)文教學(xué)。
三、高中語(yǔ)文校本課程使用的策略
（一）設(shè)定課程的最終目標(biāo)
高中語(yǔ)文教育使用校本課程，是為了提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，為學(xué)生的未來(lái)奠定良好的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)和家長(zhǎng)越來(lái)越關(guān)注學(xué)生的人格是否健全，以及學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的發(fā)展。老師在進(jìn)行語(yǔ)文教學(xué)時(shí)，充分利用學(xué)校的文化資源，帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)生活，探索語(yǔ)文文化，使學(xué)生的創(chuàng)造力和實(shí)踐能力都有所提高。通過(guò)校本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以辨別真、善、美，感受祖國(guó)博大精深的優(yōu)秀文化，培養(yǎng)合作交流的能力，形成樂(lè)觀向上的心態(tài)。
（二）激發(fā)學(xué)生對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣
興趣是最好的老師，它能使學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)，在進(jìn)行校本課程的教學(xué)中，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的興趣，營(yíng)造一個(gè)充滿語(yǔ)文氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境，例如語(yǔ)文學(xué)習(xí)角的設(shè)計(jì)、經(jīng)典書(shū)籍的閱讀會(huì)、在教室的墻壁掛一些名人名言的墻畫，形成一個(gè)充滿濃郁的語(yǔ)文文化氛圍的校園。老師也可以常常推薦一些好書(shū)讓學(xué)生閱讀，或經(jīng)常為學(xué)生朗讀一些美文，這樣使學(xué)生受到熏陶，漸漸地就對(duì)讀書(shū)產(chǎn)生興趣，愛(ài)上讀書(shū)。
（三）進(jìn)行課程評(píng)價(jià)
學(xué)校可以定期對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度和近期表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。老師進(jìn)行課堂教學(xué)情況的評(píng)價(jià)，可以采用學(xué)生自我評(píng)價(jià)的形式，也可以采用老師評(píng)價(jià)的形式，也可以是學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于被評(píng)價(jià)的人表現(xiàn)好的可以進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì)。老師也可以通過(guò)評(píng)價(jià)反思自己教學(xué)的不足，在反思中得以提高，以這種評(píng)價(jià)的形式激勵(lì)老師和學(xué)生共同進(jìn)步。總而言之，高中語(yǔ)文校本課程的使用還需要不斷改進(jìn)，注重課程資源的不斷開(kāi)發(fā)，重視實(shí)踐和創(chuàng)新，把生活和語(yǔ)文課堂教學(xué)密切聯(lián)系在一起，使學(xué)生能夠親身體驗(yàn)語(yǔ)文的神奇之處。校本課程跟隨時(shí)代的步伐，與學(xué)生緊密聯(lián)系，課程的教學(xué)資源在不斷地開(kāi)發(fā)，所以，高中語(yǔ)文教學(xué)使用校本課程能有效提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。多種多樣的教學(xué)資源和教學(xué)方法，正是高中語(yǔ)文校本課程的特點(diǎn)，使民族文化更加源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)
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課程實(shí)施管理策略篇十四
新課程的實(shí)施是我國(guó)當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn)，可是在廣大的農(nóng)村地區(qū)，新課程的實(shí)施卻舉步維艱，出現(xiàn)了“轟轟烈烈喊課改，扎扎實(shí)實(shí)搞應(yīng)試”，“上面熱，基層冷”的局面。
一、目前農(nóng)村中小學(xué)新課程實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題
(一)學(xué)校、教師和學(xué)生的積極性不高任何時(shí)候教育改革如果沒(méi)有調(diào)動(dòng)基礎(chǔ)人員的積極性，改革必定遇到失敗。(二）班級(jí)學(xué)生人數(shù)過(guò)多新課程要求教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式有一個(gè)很大的改變。但在一個(gè)人數(shù)眾多的班級(jí)，教師就是想改變教學(xué)方式也難。（三）實(shí)驗(yàn)條件難以滿足新課程強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)，尤其是實(shí)驗(yàn)探究教學(xué)模式的實(shí)施，大大增加了學(xué)生實(shí)驗(yàn)的數(shù)量，目前農(nóng)村學(xué)校現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)條件無(wú)論從數(shù)量上還是質(zhì)量上都不能滿足教學(xué)需要。（四）理論與實(shí)踐脫節(jié)教師的教育教學(xué)行為依賴教育科研，這是現(xiàn)代化教育教學(xué)的重要標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)現(xiàn)代化的重要前提。然而，目前許多教師都是“經(jīng)驗(yàn)型”，“辛苦型”的，“研究型”、“創(chuàng)造型”的教師比較少。而許多教育專家則致力于閉門造車，研究他們的理論，二者沒(méi)有有機(jī)結(jié)合。
二、農(nóng)村新課程實(shí)施中問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因
三、應(yīng)該采取的對(duì)策探討
課程實(shí)施管理策略篇十五
實(shí)施客戶改進(jìn)計(jì)劃
不過(guò)，在回答你的問(wèn)題之前，我必須指出的是企業(yè)進(jìn)行crm實(shí)踐的前期你必須忘卻crm系統(tǒng)，技術(shù)，平臺(tái)等等it詞匯。因?yàn)閏rm首先是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的一個(gè)客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，或者是市場(chǎng)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略必須支持企業(yè)時(shí)期內(nèi)的成長(zhǎng)目標(biāo)。制定crm策略必須盡可能準(zhǔn)確地回答很多問(wèn)題，比如：你的客戶到底是誰(shuí)?可以細(xì)分嗎?他們的特征是怎么樣的，競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)，你的產(chǎn)品同別人的有什么不同，客戶為什么成為你的客戶，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶?他們目前對(duì)你滿意嗎?他們的期待是什么?他們對(duì)你的重要程度一樣嗎?他們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)嗎?他們的年齡多大，教育程度等等，顯然這是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的回答可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲得，也可以從你現(xiàn)有的各種系統(tǒng)中通過(guò)分析得到。最后你必須撰寫一個(gè)詳細(xì)的客戶現(xiàn)狀報(bào)告以及你對(duì)客戶的改進(jìn)計(jì)劃。
接下來(lái)，你得從你的組織入手，看看為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)客戶改進(jìn)目標(biāo)，你的組織應(yīng)該如何最有效的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這里我們關(guān)注企業(yè)的人，流程，技術(shù)合資金。顯然，你說(shuō)的平臺(tái)是技術(shù)一類的，技術(shù)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是自動(dòng)化你的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的合理的流程運(yùn)轉(zhuǎn)快一些，更有效一些。如果你的流程不合理，那么使你的壞流程更快的運(yùn)轉(zhuǎn)只能使你的客戶更快的離你而去，從這個(gè)角度，對(duì)你的問(wèn)題的回答是肯定的，即流程必須在技術(shù)之前加以仔細(xì)評(píng)估和優(yōu)化。
請(qǐng)注意，流程只是一種資源，不是全部。雖然在特殊情況下，可以用某些套裝軟件的推廣強(qiáng)迫企業(yè)改進(jìn)流程，但這個(gè)往往不是最有效的。
以上的回答或許對(duì)你有所啟發(fā)，當(dāng)然一個(gè)準(zhǔn)確的答案不可能只通過(guò)一兩次電子郵件獲得。每個(gè)企業(yè)都不一樣?？紤]crm沒(méi)有老總，市場(chǎng)經(jīng)理，銷售經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理的介入基本上是無(wú)法成功的。
基于已有的各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)實(shí)施整體的crm
我認(rèn)為貴公司的情況不僅是個(gè)業(yè)務(wù)流程整合的問(wèn)題，其實(shí)基金公司中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在上的時(shí)候，主要是滿足業(yè)務(wù)處理的要求，沒(méi)有考慮更多的管理及經(jīng)營(yíng)方面的需求。如果目前您所描述的都已經(jīng)上線的話，您所要面對(duì)的是個(gè)信息/知識(shí)的整合問(wèn)題。這種整合過(guò)程必須圍繞的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)展開(kāi)，而it系統(tǒng)在做規(guī)劃的時(shí)候必須眼光開(kāi)闊些，不要局限于某個(gè)局部上的功能或技術(shù)問(wèn)題，這樣才能將信息系統(tǒng)的功能服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，發(fā)揮更大的威力。
當(dāng)然在某些情況下，業(yè)務(wù)流程整合工作會(huì)是必要的。[next]
然而在這些工作最困難的還是最初的目標(biāo)建立，有一個(gè)簡(jiǎn)單的原則是從客戶的價(jià)值來(lái)考慮自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，哪些活動(dòng)為客戶增值，那么的你的目標(biāo)就應(yīng)該是提高這些活動(dòng)的效率，降低企業(yè)為這些活動(dòng)所付出的成本，減少?zèng)]有為客戶增加價(jià)值的活動(dòng)，從而提高企業(yè)在這些方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
crm系統(tǒng)與其它系統(tǒng)整合
正如您所講，基金行業(yè)有很多的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。但從實(shí)施crm的角度來(lái)看，企業(yè)首先必須要樹(shù)立起以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，在此基礎(chǔ)上來(lái)建立符合crm思想的業(yè)務(wù)管理規(guī)則和量化的業(yè)務(wù)評(píng)估體系，最終是達(dá)到以客戶為中心的各部門協(xié)同工作，資源共享、效率卓越的先進(jìn)管理模式。其中，業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化是非常重要的環(huán)節(jié)，它涉及的部門和系統(tǒng)較多，需要廠商有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和較高的技術(shù)水準(zhǔn)，在turbocrm實(shí)施過(guò)的鵬華基金的crm項(xiàng)目中，就成功的進(jìn)行了crm系統(tǒng)與ta系統(tǒng)，callcenter系統(tǒng)，網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合。
以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)是基金公司信息化建設(shè)的核心
基金行業(yè)是中國(guó)金融業(yè)中目前成長(zhǎng)最為迅速的行業(yè)?；鸸镜男畔⒒?，不只是從業(yè)務(wù)層面的投交系統(tǒng)、ta系統(tǒng)和callcenter等的建設(shè)，更包括經(jīng)營(yíng)層面的估值、風(fēng)險(xiǎn)管理以及決策層面的決策支持等系統(tǒng)。但無(wú)論哪一層面，以客戶為中心，以創(chuàng)造客戶價(jià)值為目標(biāo)是基金公司信息化建設(shè)的核心。
非常贊同您的觀點(diǎn)。crm并非獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)。在金融業(yè)crm必定要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合才能發(fā)揮效益。業(yè)務(wù)流程的改革會(huì)是信息化的第一步。
以流程為先，防止走入誤區(qū)
1以流程為先的思路是非常明智的。
因?yàn)楹芏嘞到y(tǒng)整合案例表明，中國(guó)多數(shù)企業(yè)一般都是由于業(yè)務(wù)流程被分立的系統(tǒng)割離，不能有效準(zhǔn)確的運(yùn)轉(zhuǎn)，而要求進(jìn)行系統(tǒng)整合的。但往往因?yàn)楹ε伦兏镞^(guò)大，過(guò)快，而且容易觸及敏感利益，而將變革的起點(diǎn)放在技術(shù)上。這樣做，在開(kāi)展系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)，在需求分析階段就會(huì)很難進(jìn)行下去。即使勉強(qiáng)把項(xiàng)目向前推進(jìn)，又會(huì)由于業(yè)務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一，明確的業(yè)務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)，導(dǎo)致需求不科學(xué)，或?qū)I(yè)務(wù)幫助不大。但是如果先進(jìn)行流程整合，那么在實(shí)施系統(tǒng)整合時(shí)，就只要細(xì)化流程為系統(tǒng)需求，評(píng)估每個(gè)節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)化投入，就可以很順利將項(xiàng)目進(jìn)行下去，而且對(duì)目標(biāo)方向的正確性更有信心，往后的需求變更也會(huì)少很多。以流程為先，就將“做什么”的問(wèn)題變成了“怎么細(xì)化”的問(wèn)題了。
2.要防止的誤區(qū)是：“將……整合在一個(gè)平臺(tái)上。”
我們看到，“整合”是流程驅(qū)動(dòng)的，因此流程中，“有用“的功能，數(shù)據(jù)和接口才需要投資去建設(shè)，而無(wú)用的部分，即使在技術(shù)上再容易實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)。比如：作為業(yè)務(wù)操作類型的流程，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)就沒(méi)有必要整合進(jìn)來(lái)。crm項(xiàng)目是一次復(fù)雜業(yè)務(wù)變革，也是精密技術(shù)變革，那么它就更應(yīng)該在一個(gè)科學(xué)的框架指導(dǎo)下進(jìn)行。如：?jiǎn)栴}中提到的，要將許多系統(tǒng)都要整合在同一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的要求，就顯然是還未建立“應(yīng)用架構(gòu)”的表現(xiàn)。如果，該企業(yè)已經(jīng)參照最佳實(shí)踐和本地特點(diǎn)，建立過(guò)一套科學(xué)的應(yīng)用架構(gòu)，就應(yīng)該明白，oa系統(tǒng)有其對(duì)內(nèi)管理的專長(zhǎng)，決策系統(tǒng)有決策分析的任務(wù)，而所謂“以客戶為中心的服務(wù)平臺(tái)”那應(yīng)該是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的專長(zhǎng)。
3.系統(tǒng)整合不是解決問(wèn)題的唯一手段。
很多整合項(xiàng)目都發(fā)現(xiàn)，將兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)相應(yīng)的接口連接起來(lái)的計(jì)劃，大多都很難實(shí)現(xiàn)，而將舊系統(tǒng)用新系統(tǒng)來(lái)替代反爾更加合算。這主要是由于，近年的技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)決定的。因此，在考慮一個(gè)大規(guī)模的組件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的時(shí)候，也別忘了可以選擇選用成熟大型系統(tǒng)替代原有系統(tǒng)這條路。
課程實(shí)施管理策略篇十六
在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有效地開(kāi)展體育教學(xué)和體育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)。為培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，很好地促進(jìn)學(xué)生身心健康，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作情景鑒定如下：
一、深入探究，努力提高教育教學(xué)水平
這一學(xué)期我執(zhí)教四年級(jí)2個(gè)班的體育課，工作量是每周六節(jié)課，并負(fù)責(zé)學(xué)校日常田徑隊(duì)的訓(xùn)練工作，負(fù)責(zé)學(xué)?！叭佟?。在平時(shí)的教學(xué)工作過(guò)程中，能全面貫徹教育方針和新的教學(xué)理念，按原大綱課程要求，結(jié)合新課程的理念和學(xué)生身心發(fā)展的要求制訂行之有效的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n。在學(xué)校沒(méi)有場(chǎng)地器材的情景下，有效地開(kāi)展廣播操教學(xué)、隊(duì)形隊(duì)列、游戲、身體素質(zhì)及彈跳力訓(xùn)練、技巧訓(xùn)練、靈活性訓(xùn)練多種新穎課型，于方寸間進(jìn)取撥展體育天地。平時(shí)工作除了認(rèn)真開(kāi)展課堂教學(xué)外還保障了學(xué)校各項(xiàng)體育工作的順利開(kāi)展，保證了學(xué)生在校一日的體育活動(dòng)時(shí)間，豐富了學(xué)生的課余文化生活，提高了學(xué)校文化建設(shè)。半年來(lái)，本人還十分注重個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，緊緊抓住課程改革這一契機(jī)，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中加深對(duì)課程的理解和領(lǐng)會(huì)。
1、學(xué)生能在教師的要求下進(jìn)取鍛煉，對(duì)學(xué)生本身增強(qiáng)體質(zhì)，矯正和補(bǔ)償身心缺陷起到了很大的作用。使用他們養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣和正確的課堂常規(guī)。
2、經(jīng)過(guò)體育課的鍛煉，使那些有行動(dòng)障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、班級(jí)和教師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中樹(shù)立良好的自尊心，促進(jìn)德、智、體等方面的全面發(fā)展。
3、在體育教學(xué)中，突出了實(shí)用性和趣味性的原則，既保證了學(xué)生得到進(jìn)取鍛煉，又使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感情愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習(xí)慣。在教案的編寫上，突出了個(gè)別化教學(xué)原則，盡量使每個(gè)學(xué)生都能有適合自我的活動(dòng)資料和活動(dòng)方式，更增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，使他了解到自我在這個(gè)群體中的重要性，是這個(gè)大家庭中不可缺少的一員。
4、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)資料的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復(fù)練習(xí)，使學(xué)習(xí)資料在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對(duì)技術(shù)動(dòng)作的掌握和運(yùn)動(dòng)表象的構(gòu)成。運(yùn)動(dòng)負(fù)荷由小到大，滿足了不一樣類型學(xué)生的要求。
5、采用不一樣類型的球類運(yùn)動(dòng)及游戲，使學(xué)生提高了身體協(xié)調(diào)性，增加對(duì)參加體育鍛煉的興趣。
二、認(rèn)真對(duì)待兩操工作
這學(xué)期學(xué)習(xí)了全國(guó)第三套小學(xué)生廣播體操《七彩陽(yáng)光》，動(dòng)作難度增加，對(duì)學(xué)生的協(xié)調(diào)性和柔韌性都有很大的要求，我主要經(jīng)過(guò)以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操進(jìn)行教學(xué)。
1、加強(qiáng)對(duì)第學(xué)生的思想教育。使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操的習(xí)慣。
2、體育教師要正確運(yùn)用示范。經(jīng)過(guò)示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象。所以，示范要準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。
3、要精講多練。我在廣播操教學(xué)中，講解主要是結(jié)合示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解，學(xué)生反復(fù)練習(xí)，掌握技術(shù)動(dòng)作。加強(qiáng)口令學(xué)習(xí)，口令要清楚、宏亮、準(zhǔn)確。
4、教師巡回指導(dǎo)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作。
此外，在廣播操教學(xué)過(guò)程中，還要得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任的大力支持，進(jìn)行了團(tuán)體教學(xué)，所以，廣播操在很短的時(shí)間內(nèi)有了效果。我們體育組期望所有教師都能以身作則，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操、自覺(jué)做操、堅(jiān)持做操、認(rèn)真做操，并與各班班主任溝通，對(duì)學(xué)生出操的順序和隊(duì)列嚴(yán)格要求，做到有序的出操和回到，培養(yǎng)學(xué)生良好的組織性和紀(jì)律性。在課堂上配合學(xué)校對(duì)生學(xué)進(jìn)行德育教育，培養(yǎng)學(xué)生機(jī)智、果斷和自覺(jué)遵守規(guī)則的好品質(zhì)。
課程實(shí)施管理策略篇十七
圖2成功實(shí)施eam系統(tǒng)的管理策略示意圖(1)制定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)eam系統(tǒng)目標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相融合，企業(yè)要明確自身獨(dú)特的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求，還要深入基層了解各關(guān)鍵單位和部門的各項(xiàng)工作，使項(xiàng)目目標(biāo)在具有技術(shù)先進(jìn)性、發(fā)展前瞻性的基礎(chǔ)上，能與企業(yè)目標(biāo)融合，具有可操作性和可實(shí)現(xiàn)性。
(2)建立具有高度責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)eam系統(tǒng)的順利實(shí)施必須獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接參與，需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)eam系統(tǒng)在執(zhí)行過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題及執(zhí)行問(wèn)題做決策和支持。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也要建立穩(wěn)定的`工作團(tuán)隊(duì)，保持和調(diào)動(dòng)員工對(duì)項(xiàng)目的擁有感和使命感。
(3)做好數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程和全面完整、層次恰當(dāng)?shù)闹鲾?shù)據(jù)，以保障數(shù)據(jù)收集、整理、分析和錄入的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。
(4)做好項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃和明確項(xiàng)目執(zhí)行方式不要把軟件實(shí)施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導(dǎo)實(shí)施，而且eam系統(tǒng)是一個(gè)多模塊的集成系統(tǒng)，必須保證各個(gè)模塊同時(shí)并行實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)交叉，制定合適的項(xiàng)目具體執(zhí)行計(jì)劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護(hù)人員等)和實(shí)施的先后順序等，才能發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用。
(5)制定項(xiàng)目施的操作流程制定項(xiàng)目實(shí)施的操作流程并在企業(yè)的戰(zhàn)略層、管理層和操作層進(jìn)行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調(diào)動(dòng)員工的積極性。
(6)做好員工培訓(xùn)工作及對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)對(duì)不同層次的員工采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，以提高其對(duì)eam系統(tǒng)的了解程度和掌握程度。另外，注重對(duì)員工的實(shí)時(shí)培訓(xùn)，因?yàn)閑am系統(tǒng)在不斷優(yōu)化，員工培訓(xùn)也要跟上其優(yōu)化的步伐。
(7)制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)措施建立eam系統(tǒng)實(shí)施的組織保障系統(tǒng)，并定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核或操作技能比賽，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以保證員工對(duì)系統(tǒng)操作的主人翁精神。
(8)注重對(duì)eam系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)管理是動(dòng)態(tài)的，需要常抓不懈，因此，eam系統(tǒng)也需要持續(xù)改進(jìn)才能保持其管理先進(jìn)性的生命力。
4結(jié)語(yǔ)
eam系統(tǒng)作為煤礦企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的一個(gè)可行性極強(qiáng)的解決方案，它的成功實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低生產(chǎn)成本具有重要意義。但是，eam系統(tǒng)的運(yùn)用是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，受到團(tuán)隊(duì)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理等多方面因素的影響，加之該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理能力要求較高，因此，煤礦企業(yè)在通過(guò)eam系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中，在管理方面要注意對(duì)eam系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃、建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)、做好員工培訓(xùn)及復(fù)合型人才的培養(yǎng)、制定相應(yīng)的規(guī)章制度和激勵(lì)措施等，這樣才能保證eam系統(tǒng)在煤炭企業(yè)的成功實(shí)施及作用的發(fā)揮。
課程實(shí)施管理策略篇十八
無(wú)論是何種形式的經(jīng)營(yíng)形式、資產(chǎn)組合方式及所有制形式，物流企業(yè)提供的特殊產(chǎn)品———物流運(yùn)輸服務(wù)具有一個(gè)普遍的共性，即打破時(shí)間、空間地理位置的限制，實(shí)現(xiàn)人、物資及其它被移動(dòng)物的流轉(zhuǎn)。物流企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中以實(shí)體的形式在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，它采用一種直接的、公開(kāi)形式與社會(huì)接觸。它的生產(chǎn)的產(chǎn)品———服務(wù)或增值服務(wù)，從一開(kāi)始就與社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量除了受到客戶的要求限制外，它的服務(wù)過(guò)程及外在形象還受到社會(huì)的監(jiān)督和影響。另外，在整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)范圍內(nèi)，物流量的大小、是否合理有序反過(guò)來(lái)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也非同尋常，因而物流業(yè)發(fā)展的文化策略決定了其未來(lái)發(fā)展的積極、和諧的氛圍。文化策略的實(shí)施應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：國(guó)家物流政策、社會(huì)組織的支持度、公眾的反應(yīng)及物流企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)理念。
4.1用文化力提升物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念
物流服務(wù)消費(fèi)是在購(gòu)買之后才進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)很大的特點(diǎn)是“人”的因素在其中起重要作用。物流服務(wù)對(duì)象的不確定性大，服務(wù)顯示出柔性化，個(gè)體差異明顯，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)組織的難度大，內(nèi)部員工情緒的反彈較大，受社會(huì)的逆向影響多。因此，物流服務(wù)與一個(gè)國(guó)家的社會(huì)、文化背景緊密相關(guān)，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的風(fēng)俗、習(xí)慣等緊密相關(guān)。文化塑造的出發(fā)點(diǎn)和歸屬應(yīng)是尊重和堅(jiān)持職工的主人翁地位，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。沒(méi)有愉快的員工就沒(méi)有愉快的顧客。以員工的積極性、自主性贏得顧客的省心、舒心、放心和開(kāi)心。最終用文化力維系顧客的滿意度，忠誠(chéng)度。并且倡導(dǎo)內(nèi)部顧客服務(wù)思想，這有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，減少內(nèi)部失誤，提高效率。
4.2用文化力提升公眾對(duì)物流業(yè)的積極反應(yīng)
公眾的反應(yīng)一方面說(shuō)明物流業(yè)屬于具有很強(qiáng)的公共公益性的活動(dòng)，另一方面在它服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的同時(shí)還要對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生積極的影響。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)域內(nèi)的物流企業(yè)一定要積極去盡社會(huì)相關(guān)的責(zé)任，提升服務(wù)的質(zhì)量和自身的良好形象，也包括社會(huì)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題、可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，如減少對(duì)周圍人群的空氣和噪音污染、有實(shí)力的物流企業(yè)應(yīng)主動(dòng)參加社會(huì)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
4.3用文化力提升社會(huì)組織對(duì)物流業(yè)的支持度
社會(huì)組織的支持度反映了物流業(yè)同其它行業(yè)組織或團(tuán)體之間的關(guān)系。它們之間往往有相關(guān)經(jīng)濟(jì)利益的聯(lián)系。為了物流業(yè)有一個(gè)好的發(fā)展空間，物流企業(yè)應(yīng)該積極地同社會(huì)各相關(guān)組織或團(tuán)體進(jìn)行交流和經(jīng)濟(jì)合作，發(fā)揮文化力的優(yōu)勢(shì)從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配套有助于物流企業(yè)以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力在物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明中求得進(jìn)步。
4.4用文化力提升國(guó)家物流政策對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整體效應(yīng)
國(guó)家物流政策屬于物流行業(yè)文化重要的制度載體。它源于物流行業(yè)對(duì)發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)先行的基礎(chǔ)上，同時(shí)也是為了保證國(guó)家的利益。這種調(diào)節(jié)手段的有效發(fā)揮一方面在于物流政策本身的制訂上；另一方面，物流經(jīng)營(yíng)者對(duì)物流政策的認(rèn)同和熟悉的程度決定著社會(huì)物流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。所以應(yīng)通過(guò)文化力的積極影響，促使人們對(duì)物流需求管理進(jìn)行深入的思考，特別是城市物流結(jié)構(gòu)，并在物流消費(fèi)觀念、提高物流效率所依托的基本手段以及物流的資源環(huán)境利用等方面進(jìn)行顯著的變革，如消除傳統(tǒng)物流企業(yè)“大而全”、“小而全”的經(jīng)營(yíng)理念，加大科技含量，實(shí)現(xiàn)“清潔型”物流，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流、城市物流、城市公共交通與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。
5小結(jié)
物流業(yè)是發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，涉及廣泛的公共性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)多種運(yùn)輸方式、多種經(jīng)營(yíng)方式、多種經(jīng)濟(jì)成分及數(shù)量眾多的物流經(jīng)營(yíng)者，而且還有類型繁雜和眾多的物流運(yùn)輸對(duì)象。這些不同利益取向，將使其相互之間在一定程度上、一定時(shí)間和供求范圍內(nèi)有著各種矛盾和制約。為了社會(huì)總體利益的基本需要，包括既保證各物流運(yùn)輸方式和物流經(jīng)營(yíng)單位正常進(jìn)行運(yùn)作，盡可能有效的利用其物流運(yùn)輸能力、合理發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，又保證物流運(yùn)輸需求者總體的基本經(jīng)濟(jì)利益。因此必須積極發(fā)揮文化的輿論、宣傳、教育的作用，使之深入人心，內(nèi)化為社會(huì)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念，消除社會(huì)中不良的物流服務(wù)觀念。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，物流行業(yè)的本質(zhì)文化特征應(yīng)該在于它的社會(huì)服務(wù)功能。物流行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中決不能以短期的“利潤(rùn)最大化”為主要的發(fā)展目標(biāo)，它的發(fā)展應(yīng)該以通過(guò)不斷地、更好地提高對(duì)顧客的增值服務(wù)中求得立足，以始終如一地為支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及繁榮中求得生存，以爭(zhēng)取在提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力下求得更多、更久的受益，從而使物流業(yè)走向健康持續(xù)發(fā)展的良性軌道。
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作者簡(jiǎn)介：李兆磊（1982-），男，山東德州人，碩士，助教，研究方向?yàn)榻煌ㄟ\(yùn)輸及民航物流。