總結(jié)是對過去的反思，也是對未來的規(guī)劃和思考。總結(jié)時要注重精煉和提煉，避免篇幅過長和內(nèi)容冗雜，以便讀者能夠快速地獲取關(guān)鍵信息。以下是一些小編為大家整理的總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些寫作思路和參考。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇一
1. 因為用心，所以專業(yè)。
2. 擁有人一樣美麗健康的牙齒——千口百惠。
3. 珍愛每一顆，開口笑呵呵。
4. 專業(yè)口腔護理，首選千口百惠。
5. 專業(yè)一點點，溫柔一點點。
6. 嘴里那點事，我們幫你輕輕搞掂。
7. 溫柔呵護您的口腔。
8. 溫柔療法治口腔，信賴千口百惠。
9. 溫柔千口，百惠賓客——千口百惠牙科。
10. 溫柔千口，惠及百姓。
11. 溫柔千口譽，惠顧百姓家。
12. 溫柔牙科，千口百惠。
13. 溫柔牙醫(yī)給您堅硬牙齒。
14. 溫柔治口腔，舒服享健康。
15. 選口腔就找千口百惠，大師兄說的對呀!
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二
20xx年在忙忙碌碌和不知不覺中走過一個月了，在醫(yī)院各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，口腔科完成醫(yī)院的各項任務(wù)?？剖页蓡T發(fā)揚不怕困難、頑強拼搏、敢于創(chuàng)新精神，取得了一定的成績，當然也存在一些不足，在此對過去五個月的工作做個總結(jié)，以便今后能更好的完成各項工作，請院領(lǐng)導及同志們給以指正。
口腔科現(xiàn)有成員x人，大學本科學歷x人，大專學歷x人，在編x人。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師x人，見習醫(yī)師x人，護士x名。
口腔科就診患者量與上個月同期相仿，較好的完成了醫(yī)院績效管理的各項指標。202x年x月至x月業(yè)務(wù)收入為xx。x萬元，其原因與大家的共同努力是分不開的。在順利開展各項工作的同時，積極組織業(yè)務(wù)學習，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項指標均達到醫(yī)院績效考核的標準，抗菌藥物控制比例更是遠遠低于最高限數(shù)。同時，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力拓寬業(yè)務(wù)面，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。
口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的，即便個人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑。
各成員團隊意識相對薄弱，專業(yè)上的交流較少，主動學習的勁頭不足，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高；個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患；個別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強，成員對科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng)。
1、加強科室內(nèi)部管理，進一步強化服務(wù)意識，拓展服務(wù)范圍，開展新項目，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益。
2、進一步完善服務(wù)流程，耐心細致與患者溝通。
3、加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
4、強化學習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇三
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇四
我于××年x月××日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
優(yōu)秀的前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(五)
但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時間，我也正好來總結(jié)看看自己這三個月來的情況，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作總結(jié)：
一、個人情況
在對工作有了三個月的經(jīng)驗后，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中，已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定。
思想上：我在工作中，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的，在過去，我心中一直認為自己是個學生，在學校中所學的專業(yè)知識也不過是為了學習。但是，在來到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后，我認識到，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負責，這就是我的義務(wù)和責任!
工作上：在工作中，我認真負責，樂于向前輩和領(lǐng)導請教，喜歡學習新的知識。在工作時我熱情大方，積極的招待顧客，并通過自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足，但是我也在不斷的提升。
人際關(guān)系上：作為酒店的前臺，這三個月來我的交際的還算比較廣。認識了不少同事，也認識了不少的顧客，跟多的是跟領(lǐng)導的交流。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友，更多的同事。
二、工作的情況
作為前臺，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息。在前面一段階段，由于還在學習，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作。但是在來顧客的時候，自己要仔細的學習前輩們的行動，為自己累積經(jīng)驗。
在熟悉了基本的工作后，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難，在親身體驗后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。
三、總結(jié)
這三個月工作的最大經(jīng)驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作，以及適應(yīng)了社會的節(jié)奏。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇五
1、要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的`考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇六
本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名、助理醫(yī)師0名、護士5名。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫(yī)護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續(xù)。
本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌；一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理；機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構(gòu)測定；規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。
我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發(fā)生。
20xx年以來，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：
1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品
2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間
3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息
4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)
20xx年本門診部使用未在本機構(gòu)備案（且未執(zhí)業(yè)注冊）的醫(yī)師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：（望陳醫(yī)生把整改后措施填上）
在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導下，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、認真學習有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展。
上海凱維口腔門診部
年月日
口腔門診前臺工作總結(jié)篇七
一、口腔門診工作制度
二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度
三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
五、門診健康教育
六、口腔科綠色通道就診制度
七、口腔醫(yī)患溝通工作制度
八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學習制度
九、門診感染在職教育與培訓制度
十、門診職工培訓制度 十
一、患者知情同意告知制度
十二、口腔科感染管理制度
1、口腔門診醫(yī)院感染管理制度
2、標準預防防護制度
3、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度
4、已知傳染病患者防護制度
5、醫(yī)護人員職業(yè)暴露處理及報告制度
6、口腔?？葡男圆牧系母腥究刂浦贫?BR> 7、重復使用器械的感染控制管理制度
8、口腔診療器械維護和保養(yǎng)制度
9、口腔模型室規(guī)章管理制度
10、化學消毒液監(jiān)測制度
11、口腔衛(wèi)生保潔制度
12、診療室環(huán)境日清潔、消毒常規(guī)
13、牙科手機清洗、消毒與滅菌操作指引
14、超聲波潔牙手機的清洗、消毒和滅菌的操作指引
15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引
16、口腔科可重復使用器械清洗、消毒與滅菌操作指引
17、模型消毒操作指引
18、義齒修整拋光消毒操作指引
19、印模托盤消毒操作流程 20、獨立水源式牙椅供水管道的清潔、消毒養(yǎng)護操作指引
21、牙椅排水管道的清潔、消毒操作指引
22、防止手套交叉污染的方法
23、醫(yī)療廢物內(nèi)部分類、收集、處臵、轉(zhuǎn)運制度
24、醫(yī)療廢物處理工作指引 25.口腔消毒管理責任制
26、口腔診療醫(yī)院感染管理標準
27、口腔門診院感管理質(zhì)量評估細則
口腔門診前臺工作總結(jié)篇八
1、認真學習消毒隔離制度，避免交叉感染。
2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子。
3、開窗通風，開燈、開閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。
4、做好開診前的準備工作：
（1）消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地。（2）用75%酒精擦拭調(diào)藥臺，并更換玻璃板。（3）取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。
（4）檢查補充各診室桌上藥品（含氧化鋅、干尸、根管糊劑）、消毒液、敷料等。（5）按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。
5、提前整理當天預約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間。
6、衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每位患者，指導其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾，準備漱口杯及檢查器械。
7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準備所需的物品與器械，及時遞送調(diào)好的材料與藥品。
8、患都就診完畢，幫助取下胸巾，搬走漱口杯及檢查器械。
9、維護就診秩序，安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。
10、及時補充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺、治療臺上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。
11、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應(yīng)消毒，避免交叉感染，在進行各種配合前均應(yīng)洗手、戴手套。
12、揉搓汞時用絲布，嚴禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒，汞應(yīng)擠入高鹽水瓶內(nèi)。
13、負責診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后刷先痰盂，診椅每半天門診結(jié)束后清潔。
14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇九
x年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十
本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名、助理醫(yī)師0名、護士5名。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫(yī)護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續(xù)。
本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌；一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理；機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構(gòu)測定；規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。
我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發(fā)生。
20xx年以來，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：
1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品
2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間
3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息
4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)
20xx年本門診部使用未在本機構(gòu)備案（且未執(zhí)業(yè)注冊）的醫(yī)師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：（望陳醫(yī)生把整改后措施填上）
在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導下，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、認真學習有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的.可持續(xù)性發(fā)展。
上海凱維口腔門診部
年月日
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十一
一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務(wù)，但與“三甲”醫(yī)院的.目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結(jié)一致，扎實工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的醫(yī)療活動中去，繼續(xù)堅持“以人為本，構(gòu)建和諧社會”的服務(wù)理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻！
20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強管理，外樹形象，計劃如下：
科建設(shè)和新技術(shù)、新項目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好“微笑列車”
慈善項目，為更多的'唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經(jīng)濟效益及社會效益再上新臺階。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關(guān)的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴加管理，把握適應(yīng)癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏媱澯羞x擇選派相關(guān)人員外出學習本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項目。
積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設(shè)備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十二
首先，感謝您給我機會到xx從事前臺文員工作。我于20xx年x月x日成為的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。
建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但是領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個操作流程。作為一名前臺文員，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能為做出更大的貢獻。當然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
在此，我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責，例如內(nèi)部接待工作；總經(jīng)理辦公室雜務(wù)；辦公室文件打印、校對、復印；辦公用品的管理；人員考勤的登記等。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的能力。
在這三個月的工作中，通過領(lǐng)導的指導與教育，讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為創(chuàng)造價值，同一起展望美好的`未來。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十三
20__年即將過去，在這一年中，口腔系全體工作人員在人員嚴重不足的情況下，克服了重重困難，圓滿完成了全年的各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、教學工作
認真貫徹學校的教學方針，學習有關(guān)文件，積極完成學校教學部門布置的任務(wù)，做好本科生各學期的教學課程表和進度表的安排、期末考試、臨床實習、畢業(yè)考核等工作，保證各年級的教學工作順利進行教學秩序良好。在校本部口腔系的大力支持下，我們完成了口腔專業(yè)20__級《口腔組織病理學》、20__級《口腔解剖生理學》的理論和實驗教學。教學過程中未發(fā)生教學事故。每門課程均按照教學規(guī)范化要求的要求準備，并完善教學檔案。教學管理方面為完善教學過程，加強教學管理，提高教學質(zhì)量，教研室采取以下措施：
1、按照教學辦下達的教學任務(wù)，結(jié)合教研室人員情況及師資結(jié)構(gòu)特點，為保證教學順利完成的情況下，制定教研室教學任務(wù)書，將教學任務(wù)下達到個人。
2、規(guī)范教學過程，制定理論及實驗集體備課計劃，使教學按照教學大綱及教學方案有序進行并記錄。
3、按照教學任務(wù)書制定了教學進度表及教學進程表，并根據(jù)教研室對教學的要求，在上第一次課時宣讀并發(fā)放給學生，將其發(fā)放給各位任課教師，使同學能夠清楚教學的進度、考試的要求。
4、為提高教學質(zhì)量，嚴格按照學院有關(guān)規(guī)定進行期初、期中教學檢查，并存有記錄。教學活動方面口腔系舉辦《口腔解剖生理學》雕牙大賽，同學反映良好，不僅增強了同學們對口腔專業(yè)學習的濃厚興趣，更豐富了同學們的課余文化生活，同時還增進了口腔醫(yī)學系各年級之間的交流和合作；并且在期中召開了口腔醫(yī)學系學生座談會，了解了我系學生的學習狀況，增進了師生的交流，為進一步建設(shè)我系良好的學風、系風起到了重要作用。
二、學生管理方面
加強學生管理，多次組織同學周日學習學位管理規(guī)定，校區(qū)學生管理規(guī)定，反復強調(diào)，并多次和問題同學談心。為幫助20__級新同學增加對口腔醫(yī)學黨總支的認識，口腔醫(yī)學系黨總支召開了20__級新生見面會；組織口腔醫(yī)學系師生前往海華小學開展了“愛牙日”宣傳活動，并組織隊伍參加了20__級迎新籃球嘉年華。同時在學生管理方面也取得了一定效果，20__級口腔班被評為校區(qū)優(yōu)秀團支部。
三、實驗室建設(shè)方面
為改善實驗室教學條件，口腔教研室經(jīng)過不懈的努力終于爭取到一筆經(jīng)費供實驗教學使用，大大緩解了口腔實驗教學條件的問題。實驗設(shè)備也將得到一定更新。
四、存在問題：
1、人員嚴重不足目前口腔系只有6名教師，其中3人為專職，3人為五附院臨床醫(yī)師，只有一個教研室要承擔口腔專業(yè)5門理論和全部實驗室的教學工作，盡管大部分理論課由校本部派教師來上，但我們依然覺得人員嚴重不足，幾乎是每一名教師要承擔一門課程，這3名臨床教師還有大量的臨床工作。另外辦公室只有3名老師，既要教學又要完成辦公室的日常工作、實驗室的日常工作、學生管理工作、學校臨時任務(wù)及本部老師接送生活上的安排，工作相當繁重。
2、實驗室部分設(shè)備損壞，影響教學工作實驗室模擬系統(tǒng)經(jīng)常漏水，經(jīng)多次維修仍無好轉(zhuǎn)。同時，后勤部門不能及時到場維修。
3、教室多媒體經(jīng)常損壞，經(jīng)常更換教室，影響教學。
4、后勤服務(wù)跟不上，教師公寓條件艱苦，本部老師對此有較大的意見。
五、明年工作打算
1、希望校區(qū)領(lǐng)導考慮我們的實際困難，增加教師，完善教研室的設(shè)置和建設(shè)。
2、克服各種困難，按時完成全年的教學任務(wù)。并在教學過程中積極進行教學改革的探索，不斷提高教學質(zhì)量。
3、盡快為實驗室配備好相應(yīng)的教學設(shè)施，投入實驗教學，緩解當前實驗室不足的情況。
4、加強對學生的管理，努力提高學生的思想素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。
5、加強對青年教師培養(yǎng)，組織教師進行業(yè)務(wù)學習，臨床、教學與科研相結(jié)合。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十四
什么是服務(wù)接待禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。下面是本站小編給大家搜集整理的口腔門診前臺接待服務(wù)禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。
5、引導客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后;下樓時，主人在前，客人在后。
7、引導客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應(yīng)先進去，等電梯到達目的地時，客人應(yīng)先出來;如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。
a、初診客人接待流程：
1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎?”
2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業(yè)，并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進入診室。
6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當安排。
7、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當;忌：面無表情，語速過快，音調(diào)過高。
8、客人結(jié)帳時，提醒是否需要停車卡。
9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”
b、超時等候客人接待流程
1、患者預約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請您稍等x分鐘，非常抱歉!”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜)，讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應(yīng)及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可;或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時間，并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
4、外傷等急診客戶，前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導其入診室)，標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
5、當前臺等候區(qū)已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十五
口腔門診前臺是整個醫(yī)院的門面，它不僅是醫(yī)院的第一道關(guān)口，也是醫(yī)患溝通的橋梁。門診前臺服務(wù)的好壞直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院形象的建立。在門診前臺工作期間，我們不僅要完成接待、咨詢、掛號等工作，更要思考如何通過有效的營銷手段吸引更多的新患者，同時提高老患者的滿意度。本文就結(jié)合我在門診前臺工作的體會，談?wù)勎覍谇婚T診前臺營銷的理解和我所掌握的一些技巧和方法。
第二段：我對口腔門診前臺營銷的理解
門診前臺營銷是一個系統(tǒng)工程，它涉及到醫(yī)療健康、服務(wù)行業(yè)和市場營銷等方面。營銷是一種推廣和銷售的手段，針對特定的群體進行推廣，并讓他們充分了解和認識門診的優(yōu)勢和特點，從而吸引潛在的客戶走進診所。對于口腔門診來說，門診前臺營銷的目的就是要提升服務(wù)質(zhì)量、增加客戶量、促進客戶滿意度、提高品牌知名度和產(chǎn)生良好口碑。
第三段：口腔門診前臺營銷的技巧和方法
1.市場調(diào)查和分析：首先需要對目標客戶進行分析和了解，包括他們的年齡、性別、職業(yè)、地域等信息。在此基礎(chǔ)上，對潛在客戶的需求進行分析，進而制定合理的營銷策略。
2.口碑營銷：建立患者良好口碑是提高門診知名度的重要手段。門診前臺可以通過做好患者關(guān)懷、正確處理咨詢反饋信息和有針對性的售后跟蹤等，贏得患者口碑的好評。
3.社交媒體推廣：多個社交媒體平臺的運用，通過微信公眾號、微博、抖音等平臺，將自己的品牌推廣出去，讓更多人了解自己的門診。
4.促銷活動：定期推出一些優(yōu)惠和促銷活動，如美白等，并及時在社交媒體或醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布促銷活動的信息，吸引更多的客戶前來咨詢。
5.服務(wù)升級：通過完善醫(yī)院服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)水平、豐富增值服務(wù)、提升醫(yī)療服務(wù)體驗等方式來提高患者服務(wù)質(zhì)量。
第四段：遇到的問題及解決辦法
在日常工作中，我也遇到了一些問題，但總的來說，解決問題的方法也較為簡單。比如，接待客戶時要做好耐心引導，遇到問診、掛號、復診等問題，及時解答客戶的各種問題，針對性強，耐心科普科學知識，讓顧客得到滿意的答復；在來院就診的顧客中，選擇合適的口碑營銷突破口，將此貫穿到整個訪談過程中，讓顧客感受到一種親切的關(guān)懷。
第五段：結(jié)語
營銷是一項長期的工作。卓越的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的患者關(guān)系是口腔門診前臺營銷的基礎(chǔ)。針對不同的潛在客戶需求和反饋意見，針對性制定合理的營銷策略，不斷擴大患者來源渠道，提升患者服務(wù)質(zhì)量和滿意度，這將帶來良好的口碑和可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。最后，希望各位前臺工作人員都能夠熱情服務(wù)每一位患者，成為患者信任的推手，助力醫(yī)院發(fā)展。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十六
口腔醫(yī)生年終個人工作總結(jié)一
本人于2019年x月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進行總結(jié)匯報。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對x的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴謹治學，對技術(shù)精益求精;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。
二、業(yè)務(wù)水平
對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結(jié)合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內(nèi)外先進牙科技術(shù)，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結(jié)合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作成績
我積極參與社會公益活動如：
1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。
2、積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款。
4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。
積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。
口腔醫(yī)生年終個人工作總結(jié)二
2019年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止2019年x月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)2019年工作，如下：
一、堅持黨風建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度
在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好
把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，真正落實到患者服務(wù)當中去，2019年來我科室就診的患者超過x余人次，累計就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評如潮，x團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執(zhí)行
x村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1、積極學習口腔專業(yè)知識
本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，2019年度，帶教x名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習結(jié)束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試
2019年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業(yè)務(wù)能力
為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內(nèi)容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
2019年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、增加或重新修訂《知情同意書》
為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，2019年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權(quán)益。
2、進一步完善醫(yī)患溝通制度
牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“x”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
2019年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!
曾經(jīng)有個來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當時我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會更好的配合我們對他們設(shè)計的治療方案，他們的身體才會聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。
這看似不相關(guān)的一點，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會怎么怎么樣?；蛟S真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇死的。本來沒什么多大的毛病，卻因為害怕，最后把自己給嚇死了。我見過的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個懷有如此恐懼的人，細菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當我意識到這一點后，我發(fā)現(xiàn)我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經(jīng)再也沒有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅定了這一點的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。
除了這一點，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當然，上一點也是我的成長，但我現(xiàn)在要說的成長是與同事之間，尤其是與護士之間的合作。過去我常常因為一些小事而與護士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現(xiàn)過這樣的情況。我意識到我們醫(yī)生與護士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個方面，只有我們和諧相處了，病患才會相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。
這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過這一年的工作，我意識到我的人生夢想就是做一個為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會越來越好，我的醫(yī)術(shù)也會越來越成熟。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十七
在學校黨委的關(guān)懷和基礎(chǔ)部黨委大力支持下，我們生理學教研室黨支部承接了示范黨支部的建設(shè)任務(wù)。按照總后黨委和學校黨委關(guān)于示范黨支部的建設(shè)要求，我們召開了多次支委會，結(jié)合學科的具體情況，按照示范黨支部的建設(shè)要求進行認真部署和落實，重在場地建設(shè)、制度建設(shè)和資料建設(shè)方面下功夫。經(jīng)過幾個月的努力，在硬件上我們建成了集黨課、政治學習、業(yè)務(wù)學習、思想交流、文化娛樂等多功能為一體的活動室；嚴格按照《軍隊支部工作條例》加強思想建設(shè)、組織建設(shè)，重在能力建設(shè)上下功夫并取得了明顯成效；在資料建設(shè)上，支部已經(jīng)建成了二十個欄目的資料柜，部分內(nèi)容濃縮了二十多年來學科建設(shè)和發(fā)展的情況，為支部建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)，為學科發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗、教訓。
2、發(fā)揮示范作用，做好以點帶面
在部黨委直接指導下，我們學科黨支部建設(shè)躍上了新的臺階。能否發(fā)揮示范作用，能否經(jīng)得起檢驗，對我們黨支部來說是一次嚴峻的考驗。上半年我們接待了校領(lǐng)導、部院系領(lǐng)導和全校機關(guān)、科室黨支部書記近240人的參觀和指導，經(jīng)驗交流達四場之多，氣氛之濃，場面之熱烈是前所未有的。有的領(lǐng)導和支部書記覺得時間太緊，在參觀完以后主動留下來與我們進一步的交流經(jīng)驗，取得了明顯的效果，得到了校部領(lǐng)導的肯定和兄弟科室黨支部的良好評價，并把支部科學化、制度化和規(guī)范化建設(shè)的經(jīng)驗推廣至全校。
1、聯(lián)系實際，找準支部工作的切入點
基層黨支部是科室政治領(lǐng)導和團結(jié)的核心，不僅要對科室全面建設(shè)實施政治領(lǐng)導的職能，參與科室重大問題的決策，還要保證中心任務(wù)的完成。因此，要真正做好支部工作，發(fā)揮支部的職能作用，除了要做好常規(guī)性的黨務(wù)工作以外，更重要的是要密切聯(lián)系教研室的實際，找到影響學科發(fā)展的癥結(jié)所在，也就是說要找到支部在學科工作中的切入點。支部經(jīng)過多次的認真分析和研究，認為影響學科發(fā)展有兩個重要的環(huán)節(jié)，即硬環(huán)節(jié)和軟環(huán)節(jié)。其中硬環(huán)節(jié)指的是硬件建設(shè)，而軟環(huán)節(jié)指的是：人才、人氣、和諧的內(nèi)部關(guān)系、集體榮譽感等。這個軟環(huán)節(jié)如果處理好了，將會對學科建設(shè)和發(fā)展起到積極的推進作用。處理的不好，將會嚴重的阻礙學科的建設(shè)與發(fā)展，至少可以說是學科發(fā)展的不平衡、不穩(wěn)定。因此，怎樣處理好這些軟環(huán)節(jié)，讓它們有個硬著落，才能真正實現(xiàn)學科快速、全面、健康發(fā)展這個硬道理。這也正是我們生理學黨支部幾年來努力去做和力爭做好的幾項工作，并取得了可喜的成績和進步。
2、注重標桿作用，崇尚精神風貌
教研室被評為基層標兵單位以后，意味著教研室在全面發(fā)展上已步入了一個新的階段，那么這個標桿能不能立得住，這也是我們黨支部認真考慮的問題。我們從組織建設(shè)和思想教育著手，一手強抓組織建設(shè)，一手做耐心的思想教育工作，并與學科的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，崇尚“學科強我榮，學科弱我辱”的集體榮辱觀。在基礎(chǔ)部和學校組織的各項活動中，都顯示出我們生理學教研室積極向上的精神風貌，如參加基礎(chǔ)部合唱團在練歌和比賽過程中，教研室參加的同志無一人遲到早退，為基礎(chǔ)部取得第一名的好成績奠定了基礎(chǔ)；在基礎(chǔ)部組織的乒乓球比賽中，我們學科分別取得了團體第二、女單第一和男單第二的好成績。黨支部在學科建設(shè)發(fā)展中，在以人為本、凝聚力量中、在營造和諧的內(nèi)部環(huán)境等方面都發(fā)揮出好助手、好后盾和堅強有力的保障作用。
3、加強組織發(fā)展，注重宣傳報道
來，支部積極開展談心交流活動，宣傳黨的知識，組織專題發(fā)言4次，積極引導青年團員向黨組織靠攏，支部分工指派專人做青年團員的培養(yǎng)人和聯(lián)系人，今年發(fā)展預備黨員1名、1名按期轉(zhuǎn)為正式黨員。為活躍組織氣氛，表揚和宣傳好人好事，黨支部積極做好宣傳報道工作，宣傳報道員盡心盡責，一年撰寫了24篇宣傳報道稿件，值得表揚的是，李嘉同志一人寫了22篇。
4、助人為樂，獻愛心爭先恐后
讓愛充滿人間，關(guān)心他人就像關(guān)心我們自己一樣，幫助他人就像幫助我們自己一樣。黨支部積極響應(yīng)總政、總后《通知》要求和校、部首長的指示，認真組織和落實開展“送溫暖、獻愛心”社會捐助活動。在這次捐助活動中，科室除出國人員外，所有人員（在職干部、非現(xiàn)役文職人員、職工、研究生和臨時工作人員）都積極參加了這次捐助活動。更值得表揚的是：在外地出差的干部（朱妙章教授、樊榮實驗師）、在華陰任教的干部（韓雪峰講師）、在家生孩子休產(chǎn)假的干部（郭海濤講師）都積極地參加了這次捐助活動，捐助金額達9730。0元。在我科室博士研究生劉松平同志病重和辦理喪事期間，教研室領(lǐng)導和全體同志不辭辛苦，克服了很多困難，圓滿地完成了任務(wù)，受到了家屬的高度稱贊。已退休的臧益民老教授因腿傷在住院期間，感受到了教研室的關(guān)愛和溫暖，科室很多年輕同志積極主動表示愿意去陪護，其中張海峰同志連續(xù)在醫(yī)院陪護了三個晚上，體現(xiàn)了敬老扶扶老的和睦大家庭氣氛等等。這些都是學習李繼碩教授先進事跡見行動的表現(xiàn)，也充分體現(xiàn)出教研室全體人員崇高的精神風貌。
1、認真?zhèn)鬟_和落實安全穩(wěn)定工作的重要性
科室領(lǐng)導和黨支部思想上重視安全穩(wěn)定工作，及時傳達各級有關(guān)安全穩(wěn)定的`指示精神，認真落實各項規(guī)章制度，利用科室政治學習、業(yè)務(wù)學習等機會做好安全穩(wěn)定的宣傳教育工作，讓安全穩(wěn)定的意識深入人心。使科室每一位同志都能認清：學科發(fā)展安全是本、穩(wěn)定是基，也只有安全穩(wěn)定，才能營造出和諧發(fā)展的道理，把個人的利益與學科利益緊密地捆綁在一起。
2、安全穩(wěn)定工作緊扣四個環(huán)節(jié)
教研室領(lǐng)導和黨支部始終認為安全穩(wěn)定工作不是做表面文章，不是一時的心熱，更不是給別人看的，它是科室建設(shè)和發(fā)展的長期而艱巨的任務(wù)。為了做好安全穩(wěn)定工作，科室領(lǐng)導和黨支部在安全穩(wěn)定的思想教育、動員、落實和檢查四個環(huán)節(jié)上下功夫，雖然也出現(xiàn)過事故苗頭，但都得到了及時發(fā)現(xiàn)和處理，確保了教研室全年無重大事故的發(fā)生。
3、健全制度、責任到人、獎罰分明
一年來，教研室在抓安全穩(wěn)定工作的同時，不斷建立和完善各項規(guī)章制度。由于辦公室部分人員的變動，我們及時地調(diào)整和落實了房間責任人、實驗室管理人，做到分工明確，責任到人。對毒麻藥品采取專人負責制；對貴重物品、儀器的使用采取了專人管理和使用登記制度，確保各項工作有條不紊的進行。教研室也制定了獎懲制度，對成績突出的同志，教研室將給予表揚和獎勵，對不管什么原因造成的事故或重大事故苗頭的同志，不僅要依照有關(guān)政策、制度進行處理，同時在晉級、晉職和各項評先活動中，均執(zhí)行一票否決制。
4、加強值班，嚴格執(zhí)行請銷假制度
我科有過教訓，在今年的“五一”長假期間，由于個人物品管理不善而導致丟失，引起科室領(lǐng)導和黨支部的高度重視，先后召開幾次安全會議，認真分析科室的安全形勢，在提高安全意識上制定出相應(yīng)的措施。建立和健全了科室值班制度，要求值班人員做到“六勤”即：勤巡視、勤動手、勤檢查、勤詢問、勤登記、勤匯報，全面提升安全責任意識，成效明顯。教研室始終堅持和落實請銷假制度，要求全體人員做制度中人，不做局外人，全年無一人違犯請銷假制度。
1、組織紀律上存在著不足
個別人組織紀律觀念不強，上下班有遲到早退現(xiàn)象，工作效率較低；不按規(guī)程操作、使用后不登記、不清理和亂放物品的現(xiàn)象偶有發(fā)生；出國遇期不歸現(xiàn)象較嚴重，今年已經(jīng)處理了一名，還有幾名待處理，這些問題說明在出國人員的選派、管理和思想教育工作上還存在著問題有待于進一步提高。
2、競爭的意識和緊迫感不夠強
個別人時代觀念還沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變，還沒有真正意識到發(fā)展和競爭所帶來的緊迫性和危機感，因此，個人奮斗目標不夠明確，創(chuàng)造性工作意識不強烈，工作成績平平等等，這些問題都是支部配合科室要做的下一步工作。
二、 加強教學管理，確保各項教學工作順利進行
1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，確保無教學事故發(fā)生
教研室組織全體人員認真學習《第四軍醫(yī)大學教員本科教學基本要求》、《第四軍醫(yī)大學教學事故認定及處理辦法》及《第四軍醫(yī)大學關(guān)于推進本科課程教學信息化改革的若干意見》等重要教學文件的精神和每一項規(guī)定，并要求全體教員在教學過程中貫徹實施和嚴格遵守。教研室主任始終嚴抓教學管理，尤其對青年教師經(jīng)常教導、提醒、督促。教研室充分發(fā)揮教學組長和教學秘書的作用，教學組長由教學經(jīng)驗豐富、責任心強的教師擔任，專門負責各教學軌道的教學組織和協(xié)調(diào)工作。主任、教授親自帶教，作好傳幫帶，對青年教師嚴格管理，認真培養(yǎng)，使年輕教員的教學水平迅速提高。另一方面，教學秘書和輔系列技術(shù)人員在教學后勤保障上工作到位，效率高。教研室根據(jù)學校和基礎(chǔ)部的安排和要求，嚴格落實教學管理的相關(guān)制度。包括集體備課制度、教案規(guī)范化制度、新教員預講和培訓制度、教學完成后上交教學材料制度，教學檔案規(guī)范管理制度，學生評教制度等。并對教員進行經(jīng)常性教育，使每個教員明確教學上的差錯無小錯，差錯即事故的觀念。同時，對教學的全過程實施監(jiān)管，堅持聽課制度和答疑制度，及時與學員溝通，了解教學的情況，不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量。在嚴格執(zhí)行各項制度基礎(chǔ)上，確保了教研室本學年無任何教學事故發(fā)生。
2、落實教學培訓制度，注重實驗教學效果
嚴格執(zhí)行培訓考核上崗制度、實驗操作訓練制度、教員培訓聽課制度、考核驗收制度和集體備課制度。要求新教員堅持聽課學習授課技能，進行集體備課學習教案的寫作方法；由教研室高級實驗師手把手對新教員進行實驗培訓，要求其熟練掌握實驗技能，并考核驗收確保每個新教員合格上崗。本年度共對6名青年講師和助教進行了理論課和實驗課的培訓和考核。
3、進一步加強教學檔案管理
主要對“教學信息與資源管理系統(tǒng)”進行了完善和適時更新。根據(jù)《第四軍醫(yī)大學關(guān)于推進本科課程教學信息化改革的若干意見》，我們進行了研究，調(diào)整了“教學信息與資源管理系統(tǒng)”內(nèi)容分類，補充新的內(nèi)容，進一步深化、細化教學檔案管理，使教研室教學檔案內(nèi)容更加豐富、全面，分類更科學、合理。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十八
20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的`“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：
二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十九
在20__年的工作中，我院口腔科在牙防領(lǐng)導小組及院領(lǐng)導的正確指導下，在牙防所和醫(yī)院的共同努力下，增強了人民群眾對牙病的認識，提高了診療水平，為進一步開展牙防新局面，奠定了扎實的基礎(chǔ)，基本完成了年初既定計劃?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，組織得力
口腔科作為一個發(fā)展中的科室，離不開上級牙防所的支持。為了加快牙防工作的發(fā)展，口腔科借助防保科下園體檢，通過材料和現(xiàn)場指導來對牙防知識的宣傳。院領(lǐng)導在對口腔科發(fā)展的方面也做了大量工作，向區(qū)衛(wèi)計委申請的設(shè)備也基本落實，并投入使用。
二、加強對幼兒園和小學的宣傳
隨著宣傳教育的不斷深入，牙病防治的效果也日益明顯。通過對幼兒園和小學校保健老師的的牙病防治宣傳，提高了這一層次人群的牙病防治知識。這樣口腔科不僅擴大了宣傳，而且也拉近了幼兒園和學校師生的距離，為以后牙防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、加強節(jié)日宣傳
今年的六一兒童節(jié)和九月二十日的愛牙日期間，我們組織防保科和口腔科人員一起到幼兒園和小學校舉行義診，為孩子們做了口腔檢查。開展免費的口腔宣傳。幫助他們掌握適合他們的口腔保健知識，并通過我們的宣傳傳到家長中去，起到以點帶面的作用，讓兒童口腔健康被重視。
今年五月我們到轄區(qū)注冊幼兒園里進行了氟化泡沫防齲工作，其中包括徐辛莊中心幼兒園，草寺幼兒園，和藍馨雙語幼兒園，工作中我們認真為兒童服務(wù)，家長同意書暫由幼兒園保管，并按要求及時上報了相關(guān)信息；七月份我們對徐辛莊小學，富豪小學，葛渠小學發(fā)了窩溝封閉的通知，并讓衛(wèi)生老師通知家長到我院口腔科做適齡兒童的窩溝封閉工作，在征得家長同意的情況下進行窩溝封閉的工作，做好登記，及時上報信息。
總之，在20__年牙防工作中，我們接診的所有兒童中，基本做到人人滿意，沒有一例事故發(fā)生。在以后的工作中，口腔科將以更大的熱情做好牙防工作。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十
要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。下面，為大家提供口腔科醫(yī)生個人年終工作總結(jié)，歡迎參考!
從年9月1日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導的關(guān)心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績：
一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導先后制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結(jié)匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫(yī)學院(系)的各項建設(shè)及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執(zhí)行考試標準，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。
我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時總結(jié)，在《質(zhì)量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。
尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設(shè)和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術(shù)機會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。
急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務(wù)，同時我科有許多實習醫(yī)生、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結(jié)評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質(zhì)控員工作
從7月份起，我開始擔任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。在度的質(zhì)控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。
六、科研工作
在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關(guān)課題及基金，撰寫相關(guān)科研文章，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇(第一作者1篇)，口腔核心期刊(第一作者3篇)。
一年的住院總工作結(jié)束了，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫(yī)生最大的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機關(guān)的關(guān)系;相關(guān)科室關(guān)系;科室領(lǐng)導與普通醫(yī)師關(guān)系;床位醫(yī)生與教授的關(guān)系;醫(yī)生與病人的關(guān)系。
住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。
一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術(shù);及時處理院內(nèi)會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領(lǐng)導的肯定。
成績的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，沒有領(lǐng)導的信任不可能很好的開展工作，沒有領(lǐng)導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負領(lǐng)導希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十一
1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源_叉感染。
2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了？”“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”患者敘述病史時要看著中考耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。
3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口，檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的疾患。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。
4、治療前要向患者介紹2至3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書。必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。
5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和進行。
6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。
7、治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。
8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的.效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留邊通知和預約取消預約、調(diào)整椅位使患者離開椅位。
9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草。過于簡單。
10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。
11、鼓勵對治療的患者進行隨訪電話、郵件。
12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。
13、醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預約。
14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。
15、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高診療水平。
16、樹立服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技項和水平。
17、同事之間密切合作、互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。
18、執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。
19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費。
20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十二
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療市場也變得日益競爭激烈，各種醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出各種方式來吸引患者。在這樣的背景下，門診前臺營銷顯得更加重要和必要。門診前臺作為醫(yī)院直接服務(wù)患者的窗口，承擔著非常重要的角色。它不僅承接患者的咨詢、掛號、付費等工作，同時也是營銷醫(yī)院的重要途徑之一。如何讓門診前臺更好地實現(xiàn)營銷，讓更多的患者選擇您的醫(yī)院，是我們需要探討的問題。
【第二段】分析門診前臺營銷面臨的困難和挑戰(zhàn)
門診前臺營銷不是一件容易的事情，它面臨的困難和挑戰(zhàn)同樣多。首先，患者的需求多元化，如何在門診前臺上迎合每個患者不同的需求；其次，醫(yī)院的品牌形象和傳播需要更多的渠道和方式進行；最后，由于患者對醫(yī)療健康問題比較敏感，所以門診前臺的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不得不更加專業(yè)化和嚴謹化。
【第三段】總結(jié)門診前臺營銷的主要策略
門診前臺營銷的主要策略有多種，包括線上和線下。線上主要是通過新媒體或社交網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進行傳播和宣傳。而線下則主要是通過醫(yī)院內(nèi)部的宣傳資源和門診前臺的服務(wù)方式來進行。具體的策略包括：服務(wù)全流程、專業(yè)、細節(jié)到位；貼心與個性化的服務(wù)；營造家庭溫馨感；多元化服務(wù)；開展專業(yè)營銷和醫(yī)學知識、行程安排等方面的宣傳。
【第四段】分析門診前臺營銷的不足和需要提高的地方
門診前臺營銷是一個艱巨而細致的工作，需要不斷關(guān)注細節(jié)和分析優(yōu)化。但是，我們也要看到門診前臺營銷目前的不足。首先，缺乏創(chuàng)新和差異化。許多醫(yī)院之間的營銷方法不盡相同，但很多時候都很雷同，沒有人性化和差異化體現(xiàn)。其次，缺乏針對性。針對不同類型的患者，不同的地域要求，針對性的營銷策略需要提高。最后，缺乏標準和規(guī)范。一些醫(yī)院的前臺工作可能僅僅是為了沖業(yè)績，曲線救國，但并沒有嚴格的工作規(guī)范和標準。
【第五段】結(jié)語：門診前臺營銷需要策略和規(guī)范同時進行
門診前臺營銷在醫(yī)院整體營銷策略中占有非常重要的地位，門診前臺服務(wù)的標準和規(guī)范可以直接影響患者對醫(yī)院整體形象的評價。營銷不過是從市場需求中尋找可行性的解決方案，營銷活動的開展不是唯一性的過程，而是需要經(jīng)過策略性、營銷準確性和規(guī)范性的制約和評判。在未來的門診前臺營銷中，我們需要做好策劃、實施、監(jiān)督和評價的全流程管理，專業(yè)規(guī)范并具有醫(yī)療特色的門診前臺服務(wù)，才能真正做好醫(yī)療服務(wù)和營銷的融合。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十三
口腔科現(xiàn)有成員x人，大學本科學歷x人，大專學歷x人，在編x人。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師x人，見習醫(yī)師x人，護士x名。
二、取得的成績
口腔科就診患者量與上個月同期相仿，較好的完成了醫(yī)院績效管理的各項指標。202x年x月至x月業(yè)務(wù)收入為__.x萬元，其原因與大家的共同努力是分不開的。在順利開展各項工作的同時，積極組織業(yè)務(wù)學習，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項指標均達到醫(yī)院績效考核的標準，抗菌藥物控制比例更是遠遠低于最高限數(shù)。同時，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力拓寬業(yè)務(wù)面，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。
三、工作經(jīng)驗
口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的，即便個人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑。
四、存在的問題
各成員團隊意識相對薄弱，專業(yè)上的交流較少，主動學習的勁頭不足，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高;個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患;個別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強，成員對科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng)。
五、今后工作思路
1、加強科室內(nèi)部管理，進一步強化服務(wù)意識，拓展服務(wù)范圍，開展新項目，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益。
2、進一步完善服務(wù)流程，耐心細致與患者溝通。
3、加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
4、強化學習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十四
1、從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。
3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
對于企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的.重要途徑。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇一
1. 因為用心，所以專業(yè)。
2. 擁有人一樣美麗健康的牙齒——千口百惠。
3. 珍愛每一顆，開口笑呵呵。
4. 專業(yè)口腔護理，首選千口百惠。
5. 專業(yè)一點點，溫柔一點點。
6. 嘴里那點事，我們幫你輕輕搞掂。
7. 溫柔呵護您的口腔。
8. 溫柔療法治口腔，信賴千口百惠。
9. 溫柔千口，百惠賓客——千口百惠牙科。
10. 溫柔千口，惠及百姓。
11. 溫柔千口譽，惠顧百姓家。
12. 溫柔牙科，千口百惠。
13. 溫柔牙醫(yī)給您堅硬牙齒。
14. 溫柔治口腔，舒服享健康。
15. 選口腔就找千口百惠，大師兄說的對呀!
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二
20xx年在忙忙碌碌和不知不覺中走過一個月了，在醫(yī)院各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，口腔科完成醫(yī)院的各項任務(wù)?？剖页蓡T發(fā)揚不怕困難、頑強拼搏、敢于創(chuàng)新精神，取得了一定的成績，當然也存在一些不足，在此對過去五個月的工作做個總結(jié)，以便今后能更好的完成各項工作，請院領(lǐng)導及同志們給以指正。
口腔科現(xiàn)有成員x人，大學本科學歷x人，大專學歷x人，在編x人。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師x人，見習醫(yī)師x人，護士x名。
口腔科就診患者量與上個月同期相仿，較好的完成了醫(yī)院績效管理的各項指標。202x年x月至x月業(yè)務(wù)收入為xx。x萬元，其原因與大家的共同努力是分不開的。在順利開展各項工作的同時，積極組織業(yè)務(wù)學習，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項指標均達到醫(yī)院績效考核的標準，抗菌藥物控制比例更是遠遠低于最高限數(shù)。同時，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力拓寬業(yè)務(wù)面，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。
口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的，即便個人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑。
各成員團隊意識相對薄弱，專業(yè)上的交流較少，主動學習的勁頭不足，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高；個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患；個別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強，成員對科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng)。
1、加強科室內(nèi)部管理，進一步強化服務(wù)意識，拓展服務(wù)范圍，開展新項目，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益。
2、進一步完善服務(wù)流程，耐心細致與患者溝通。
3、加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
4、強化學習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇三
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的xx月份開始，在xx口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇四
我于××年x月××日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
優(yōu)秀的前臺轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(五)
但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時間，我也正好來總結(jié)看看自己這三個月來的情況，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作總結(jié)：
一、個人情況
在對工作有了三個月的經(jīng)驗后，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中，已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定。
思想上：我在工作中，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的，在過去，我心中一直認為自己是個學生，在學校中所學的專業(yè)知識也不過是為了學習。但是，在來到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后，我認識到，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負責，這就是我的義務(wù)和責任!
工作上：在工作中，我認真負責，樂于向前輩和領(lǐng)導請教，喜歡學習新的知識。在工作時我熱情大方，積極的招待顧客，并通過自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足，但是我也在不斷的提升。
人際關(guān)系上：作為酒店的前臺，這三個月來我的交際的還算比較廣。認識了不少同事，也認識了不少的顧客，跟多的是跟領(lǐng)導的交流。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友，更多的同事。
二、工作的情況
作為前臺，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息。在前面一段階段，由于還在學習，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作。但是在來顧客的時候，自己要仔細的學習前輩們的行動，為自己累積經(jīng)驗。
在熟悉了基本的工作后，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難，在親身體驗后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。
三、總結(jié)
這三個月工作的最大經(jīng)驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作，以及適應(yīng)了社會的節(jié)奏。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇五
1、要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的`考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。
另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，工作不足的持續(xù)改進，能把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇六
本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名、助理醫(yī)師0名、護士5名。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫(yī)護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續(xù)。
本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌；一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理；機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構(gòu)測定；規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。
我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發(fā)生。
20xx年以來，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：
1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品
2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間
3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息
4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)
20xx年本門診部使用未在本機構(gòu)備案（且未執(zhí)業(yè)注冊）的醫(yī)師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：（望陳醫(yī)生把整改后措施填上）
在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導下，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、認真學習有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的可持續(xù)性發(fā)展。
上海凱維口腔門診部
年月日
口腔門診前臺工作總結(jié)篇七
一、口腔門診工作制度
二、科室員工溝通協(xié)調(diào)工作制度
三、口腔醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范
四、口腔全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度
五、門診健康教育
六、口腔科綠色通道就診制度
七、口腔醫(yī)患溝通工作制度
八、口腔感染控制業(yè)務(wù)學習制度
九、門診感染在職教育與培訓制度
十、門診職工培訓制度 十
一、患者知情同意告知制度
十二、口腔科感染管理制度
1、口腔門診醫(yī)院感染管理制度
2、標準預防防護制度
3、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度
4、已知傳染病患者防護制度
5、醫(yī)護人員職業(yè)暴露處理及報告制度
6、口腔?？葡男圆牧系母腥究刂浦贫?BR> 7、重復使用器械的感染控制管理制度
8、口腔診療器械維護和保養(yǎng)制度
9、口腔模型室規(guī)章管理制度
10、化學消毒液監(jiān)測制度
11、口腔衛(wèi)生保潔制度
12、診療室環(huán)境日清潔、消毒常規(guī)
13、牙科手機清洗、消毒與滅菌操作指引
14、超聲波潔牙手機的清洗、消毒和滅菌的操作指引
15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引
16、口腔科可重復使用器械清洗、消毒與滅菌操作指引
17、模型消毒操作指引
18、義齒修整拋光消毒操作指引
19、印模托盤消毒操作流程 20、獨立水源式牙椅供水管道的清潔、消毒養(yǎng)護操作指引
21、牙椅排水管道的清潔、消毒操作指引
22、防止手套交叉污染的方法
23、醫(yī)療廢物內(nèi)部分類、收集、處臵、轉(zhuǎn)運制度
24、醫(yī)療廢物處理工作指引 25.口腔消毒管理責任制
26、口腔診療醫(yī)院感染管理標準
27、口腔門診院感管理質(zhì)量評估細則
口腔門診前臺工作總結(jié)篇八
1、認真學習消毒隔離制度，避免交叉感染。
2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子。
3、開窗通風，開燈、開閘，保持診室內(nèi)整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。
4、做好開診前的準備工作：
（1）消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地。（2）用75%酒精擦拭調(diào)藥臺，并更換玻璃板。（3）取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。
（4）檢查補充各診室桌上藥品（含氧化鋅、干尸、根管糊劑）、消毒液、敷料等。（5）按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。
5、提前整理當天預約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間。
6、衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每位患者，指導其舒適就座，調(diào)好椅位、燈光、系好胸巾，準備漱口杯及檢查器械。
7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準備所需的物品與器械，及時遞送調(diào)好的材料與藥品。
8、患都就診完畢，幫助取下胸巾，搬走漱口杯及檢查器械。
9、維護就診秩序，安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。
10、及時補充診室各種消耗物品，經(jīng)常整理醫(yī)生診桌、調(diào)藥臺、治療臺上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。
11、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應(yīng)消毒，避免交叉感染，在進行各種配合前均應(yīng)洗手、戴手套。
12、揉搓汞時用絲布，嚴禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒，汞應(yīng)擠入高鹽水瓶內(nèi)。
13、負責診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后刷先痰盂，診椅每半天門診結(jié)束后清潔。
14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇九
x年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十
本門診部牙椅8張，配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名、助理醫(yī)師0名、護士5名。根據(jù)醫(yī)護人員電子注冊的要求，均完成電子注冊。并在醫(yī)護人員入離職過程中，及時做好注冊、變更手續(xù)。
本門診部制定了各項工作規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行。在院感方面嚴格按要求消毒滅菌；一次性器械及醫(yī)療垃圾按要求集中統(tǒng)一處理；機房操作人員進入機房操作時，均佩帶個人計量儀和穿戴鉛衣鉛帽，做好個人防護措施，并定期交給檢測機構(gòu)測定；規(guī)范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。
我診所全年未發(fā)生過醫(yī)療事故及醫(yī)療差錯，沒有醫(yī)療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發(fā)生。
20xx年以來，本門診部在上級主管部門的領(lǐng)導和監(jiān)督下，發(fā)現(xiàn)一些問題并作出整改：
1.按照規(guī)定完備醫(yī)廢收集人員個人防護用品
2.按照規(guī)定填寫手消毒劑開啟信息和更換時間
3.按照規(guī)定填寫棉球罐和持物鉗等開啟信息
4.按照規(guī)定辦理口腔種植備案手續(xù)
20xx年本門診部使用未在本機構(gòu)備案（且未執(zhí)業(yè)注冊）的醫(yī)師從事診療活動，針對此問題本門診部做出了如下整改：（望陳醫(yī)生把整改后措施填上）
在靜安區(qū)衛(wèi)計委的領(lǐng)導下，我門診部深刻體會到在后續(xù)工作中一定要加強質(zhì)量管理、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、認真學習有關(guān)文件、積極參加各種繼續(xù)教育培訓，才能不斷提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，使我門診部規(guī)范的.可持續(xù)性發(fā)展。
上海凱維口腔門診部
年月日
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十一
一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務(wù)，但與“三甲”醫(yī)院的.目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務(wù)態(tài)度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結(jié)一致，扎實工作，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務(wù)的醫(yī)療活動中去，繼續(xù)堅持“以人為本，構(gòu)建和諧社會”的服務(wù)理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院、“十大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準，高標準高質(zhì)量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務(wù)，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應(yīng)有的貢獻！
20xx年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強管理，外樹形象，計劃如下：
科建設(shè)和新技術(shù)、新項目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好“微笑列車”
慈善項目，為更多的'唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用，爭取使科室的經(jīng)濟效益及社會效益再上新臺階。
嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規(guī)范科室醫(yī)護人員工作紀律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關(guān)的事宜。認真執(zhí)行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。
積極引進本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴加管理，把握適應(yīng)癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻。加強科室醫(yī)護人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學習活動，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品?？剖矣杏媱澯羞x擇選派相關(guān)人員外出學習本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項目。
積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設(shè)備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十二
首先，感謝您給我機會到xx從事前臺文員工作。我于20xx年x月x日成為的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為正式員工。
建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但是領(lǐng)導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了的工作環(huán)境，也熟悉了的整個操作流程。作為一名前臺文員，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能為做出更大的貢獻。當然，初入，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
在此，我要特地感謝領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責，例如內(nèi)部接待工作；總經(jīng)理辦公室雜務(wù)；辦公室文件打印、校對、復印；辦公用品的管理；人員考勤的登記等。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的能力。
在這三個月的工作中，通過領(lǐng)導的指導與教育，讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為創(chuàng)造價值，同一起展望美好的`未來。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十三
20__年即將過去，在這一年中，口腔系全體工作人員在人員嚴重不足的情況下，克服了重重困難，圓滿完成了全年的各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、教學工作
認真貫徹學校的教學方針，學習有關(guān)文件，積極完成學校教學部門布置的任務(wù)，做好本科生各學期的教學課程表和進度表的安排、期末考試、臨床實習、畢業(yè)考核等工作，保證各年級的教學工作順利進行教學秩序良好。在校本部口腔系的大力支持下，我們完成了口腔專業(yè)20__級《口腔組織病理學》、20__級《口腔解剖生理學》的理論和實驗教學。教學過程中未發(fā)生教學事故。每門課程均按照教學規(guī)范化要求的要求準備，并完善教學檔案。教學管理方面為完善教學過程，加強教學管理，提高教學質(zhì)量，教研室采取以下措施：
1、按照教學辦下達的教學任務(wù)，結(jié)合教研室人員情況及師資結(jié)構(gòu)特點，為保證教學順利完成的情況下，制定教研室教學任務(wù)書，將教學任務(wù)下達到個人。
2、規(guī)范教學過程，制定理論及實驗集體備課計劃，使教學按照教學大綱及教學方案有序進行并記錄。
3、按照教學任務(wù)書制定了教學進度表及教學進程表，并根據(jù)教研室對教學的要求，在上第一次課時宣讀并發(fā)放給學生，將其發(fā)放給各位任課教師，使同學能夠清楚教學的進度、考試的要求。
4、為提高教學質(zhì)量，嚴格按照學院有關(guān)規(guī)定進行期初、期中教學檢查，并存有記錄。教學活動方面口腔系舉辦《口腔解剖生理學》雕牙大賽，同學反映良好，不僅增強了同學們對口腔專業(yè)學習的濃厚興趣，更豐富了同學們的課余文化生活，同時還增進了口腔醫(yī)學系各年級之間的交流和合作；并且在期中召開了口腔醫(yī)學系學生座談會，了解了我系學生的學習狀況，增進了師生的交流，為進一步建設(shè)我系良好的學風、系風起到了重要作用。
二、學生管理方面
加強學生管理，多次組織同學周日學習學位管理規(guī)定，校區(qū)學生管理規(guī)定，反復強調(diào)，并多次和問題同學談心。為幫助20__級新同學增加對口腔醫(yī)學黨總支的認識，口腔醫(yī)學系黨總支召開了20__級新生見面會；組織口腔醫(yī)學系師生前往海華小學開展了“愛牙日”宣傳活動，并組織隊伍參加了20__級迎新籃球嘉年華。同時在學生管理方面也取得了一定效果，20__級口腔班被評為校區(qū)優(yōu)秀團支部。
三、實驗室建設(shè)方面
為改善實驗室教學條件，口腔教研室經(jīng)過不懈的努力終于爭取到一筆經(jīng)費供實驗教學使用，大大緩解了口腔實驗教學條件的問題。實驗設(shè)備也將得到一定更新。
四、存在問題：
1、人員嚴重不足目前口腔系只有6名教師，其中3人為專職，3人為五附院臨床醫(yī)師，只有一個教研室要承擔口腔專業(yè)5門理論和全部實驗室的教學工作，盡管大部分理論課由校本部派教師來上，但我們依然覺得人員嚴重不足，幾乎是每一名教師要承擔一門課程，這3名臨床教師還有大量的臨床工作。另外辦公室只有3名老師，既要教學又要完成辦公室的日常工作、實驗室的日常工作、學生管理工作、學校臨時任務(wù)及本部老師接送生活上的安排，工作相當繁重。
2、實驗室部分設(shè)備損壞，影響教學工作實驗室模擬系統(tǒng)經(jīng)常漏水，經(jīng)多次維修仍無好轉(zhuǎn)。同時，后勤部門不能及時到場維修。
3、教室多媒體經(jīng)常損壞，經(jīng)常更換教室，影響教學。
4、后勤服務(wù)跟不上，教師公寓條件艱苦，本部老師對此有較大的意見。
五、明年工作打算
1、希望校區(qū)領(lǐng)導考慮我們的實際困難，增加教師，完善教研室的設(shè)置和建設(shè)。
2、克服各種困難，按時完成全年的教學任務(wù)。并在教學過程中積極進行教學改革的探索，不斷提高教學質(zhì)量。
3、盡快為實驗室配備好相應(yīng)的教學設(shè)施，投入實驗教學，緩解當前實驗室不足的情況。
4、加強對學生的管理，努力提高學生的思想素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。
5、加強對青年教師培養(yǎng)，組織教師進行業(yè)務(wù)學習，臨床、教學與科研相結(jié)合。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十四
什么是服務(wù)接待禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。下面是本站小編給大家搜集整理的口腔門診前臺接待服務(wù)禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
1、面對客人，始終面帶微笑，微笑是沒有國界的語言，是全世界最佳的溝通手段，它鼓勵他人與你交流，也讓他人感覺到你的善意和熱情。同時，它還讓你的聲音充滿活力，也讓你自己感覺良好。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。要領(lǐng)：后退一步，側(cè)身，向客人行進方向提臂橫擺，面帶微笑，并說：“您先請”。
5、引導客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。
6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后;下樓時，主人在前，客人在后。
7、引導客人乘電梯，如若電梯此時無其他人乘座，主人應(yīng)先進去，等電梯到達目的地時，客人應(yīng)先出來;如若電梯里面還有其他乘客，應(yīng)讓客人先進去，到達目的地，讓客人先出來。
a、初診客人接待流程：
1、客人來訪，前臺人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好，請問您有預約嗎?”
2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，在小天使上觀察該客人預約時間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，注意登記媒體來源，并輸入電腦。
4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：“請您用茶?！比魧Ψ较蜃约旱乐x，不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業(yè)，并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進入診室。
6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當安排。
7、前臺接待客戶的態(tài)度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當;忌：面無表情，語速過快，音調(diào)過高。
8、客人結(jié)帳時，提醒是否需要停車卡。
9、客人離開診所，前臺人員站立目送客人離開，標準禮貌用語：“謝謝您的來訪，再見。”
b、超時等候客人接待流程
1、患者預約時間已到，而醫(yī)護人員治療及準備工作尚未結(jié)束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請您稍等x分鐘，非常抱歉!”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜)，讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應(yīng)及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可;或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負責治療的醫(yī)生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時間，并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
4、外傷等急診客戶，前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導其入診室)，標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
5、當前臺等候區(qū)已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十五
口腔門診前臺是整個醫(yī)院的門面，它不僅是醫(yī)院的第一道關(guān)口，也是醫(yī)患溝通的橋梁。門診前臺服務(wù)的好壞直接影響到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院形象的建立。在門診前臺工作期間，我們不僅要完成接待、咨詢、掛號等工作，更要思考如何通過有效的營銷手段吸引更多的新患者，同時提高老患者的滿意度。本文就結(jié)合我在門診前臺工作的體會，談?wù)勎覍谇婚T診前臺營銷的理解和我所掌握的一些技巧和方法。
第二段：我對口腔門診前臺營銷的理解
門診前臺營銷是一個系統(tǒng)工程，它涉及到醫(yī)療健康、服務(wù)行業(yè)和市場營銷等方面。營銷是一種推廣和銷售的手段，針對特定的群體進行推廣，并讓他們充分了解和認識門診的優(yōu)勢和特點，從而吸引潛在的客戶走進診所。對于口腔門診來說，門診前臺營銷的目的就是要提升服務(wù)質(zhì)量、增加客戶量、促進客戶滿意度、提高品牌知名度和產(chǎn)生良好口碑。
第三段：口腔門診前臺營銷的技巧和方法
1.市場調(diào)查和分析：首先需要對目標客戶進行分析和了解，包括他們的年齡、性別、職業(yè)、地域等信息。在此基礎(chǔ)上，對潛在客戶的需求進行分析，進而制定合理的營銷策略。
2.口碑營銷：建立患者良好口碑是提高門診知名度的重要手段。門診前臺可以通過做好患者關(guān)懷、正確處理咨詢反饋信息和有針對性的售后跟蹤等，贏得患者口碑的好評。
3.社交媒體推廣：多個社交媒體平臺的運用，通過微信公眾號、微博、抖音等平臺，將自己的品牌推廣出去，讓更多人了解自己的門診。
4.促銷活動：定期推出一些優(yōu)惠和促銷活動，如美白等，并及時在社交媒體或醫(yī)院官網(wǎng)發(fā)布促銷活動的信息，吸引更多的客戶前來咨詢。
5.服務(wù)升級：通過完善醫(yī)院服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)水平、豐富增值服務(wù)、提升醫(yī)療服務(wù)體驗等方式來提高患者服務(wù)質(zhì)量。
第四段：遇到的問題及解決辦法
在日常工作中，我也遇到了一些問題，但總的來說，解決問題的方法也較為簡單。比如，接待客戶時要做好耐心引導，遇到問診、掛號、復診等問題，及時解答客戶的各種問題，針對性強，耐心科普科學知識，讓顧客得到滿意的答復；在來院就診的顧客中，選擇合適的口碑營銷突破口，將此貫穿到整個訪談過程中，讓顧客感受到一種親切的關(guān)懷。
第五段：結(jié)語
營銷是一項長期的工作。卓越的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的患者關(guān)系是口腔門診前臺營銷的基礎(chǔ)。針對不同的潛在客戶需求和反饋意見，針對性制定合理的營銷策略，不斷擴大患者來源渠道，提升患者服務(wù)質(zhì)量和滿意度，這將帶來良好的口碑和可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。最后，希望各位前臺工作人員都能夠熱情服務(wù)每一位患者，成為患者信任的推手，助力醫(yī)院發(fā)展。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十六
口腔醫(yī)生年終個人工作總結(jié)一
本人于2019年x月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進行總結(jié)匯報。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因為：要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對x的評價“既然身穿白衣，就要對生命負責。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴謹治學，對技術(shù)精益求精;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。
二、業(yè)務(wù)水平
對于我來說在牙科方面還是個小學生，有太多需要學習的地方，我在學習書本知識的同時積極和臨床相結(jié)合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長足的進步，此外，積極學習三基知識，不斷學習和引進國內(nèi)外先進牙科技術(shù)，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學和傳統(tǒng)醫(yī)學結(jié)合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作成績
我積極參與社會公益活動如：
1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。
2、積極為震災捐款3為地方修路和希望工程捐款。
4、平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。
積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。
口腔醫(yī)生年終個人工作總結(jié)二
2019年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止2019年x月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過x人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)2019年工作，如下：
一、堅持黨風建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度
在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好
把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，真正落實到患者服務(wù)當中去，2019年來我科室就診的患者超過x余人次，累計就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評如潮，x團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執(zhí)行
x村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1、積極學習口腔專業(yè)知識
本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，2019年度，帶教x名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習結(jié)束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試
2019年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業(yè)務(wù)能力
為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內(nèi)容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
2019年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、增加或重新修訂《知情同意書》
為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，2019年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權(quán)益。
2、進一步完善醫(yī)患溝通制度
牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“x”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
2019年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力!
曾經(jīng)有個來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當時我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會更好的配合我們對他們設(shè)計的治療方案，他們的身體才會聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。
這看似不相關(guān)的一點，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會怎么怎么樣?；蛟S真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇死的。本來沒什么多大的毛病，卻因為害怕，最后把自己給嚇死了。我見過的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個懷有如此恐懼的人，細菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當我意識到這一點后，我發(fā)現(xiàn)我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經(jīng)再也沒有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅定了這一點的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。
除了這一點，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當然，上一點也是我的成長，但我現(xiàn)在要說的成長是與同事之間，尤其是與護士之間的合作。過去我常常因為一些小事而與護士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現(xiàn)過這樣的情況。我意識到我們醫(yī)生與護士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個方面，只有我們和諧相處了，病患才會相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。
這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過這一年的工作，我意識到我的人生夢想就是做一個為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會越來越好，我的醫(yī)術(shù)也會越來越成熟。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十七
在學校黨委的關(guān)懷和基礎(chǔ)部黨委大力支持下，我們生理學教研室黨支部承接了示范黨支部的建設(shè)任務(wù)。按照總后黨委和學校黨委關(guān)于示范黨支部的建設(shè)要求，我們召開了多次支委會，結(jié)合學科的具體情況，按照示范黨支部的建設(shè)要求進行認真部署和落實，重在場地建設(shè)、制度建設(shè)和資料建設(shè)方面下功夫。經(jīng)過幾個月的努力，在硬件上我們建成了集黨課、政治學習、業(yè)務(wù)學習、思想交流、文化娛樂等多功能為一體的活動室；嚴格按照《軍隊支部工作條例》加強思想建設(shè)、組織建設(shè)，重在能力建設(shè)上下功夫并取得了明顯成效；在資料建設(shè)上，支部已經(jīng)建成了二十個欄目的資料柜，部分內(nèi)容濃縮了二十多年來學科建設(shè)和發(fā)展的情況，為支部建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)，為學科發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗、教訓。
2、發(fā)揮示范作用，做好以點帶面
在部黨委直接指導下，我們學科黨支部建設(shè)躍上了新的臺階。能否發(fā)揮示范作用，能否經(jīng)得起檢驗，對我們黨支部來說是一次嚴峻的考驗。上半年我們接待了校領(lǐng)導、部院系領(lǐng)導和全校機關(guān)、科室黨支部書記近240人的參觀和指導，經(jīng)驗交流達四場之多，氣氛之濃，場面之熱烈是前所未有的。有的領(lǐng)導和支部書記覺得時間太緊，在參觀完以后主動留下來與我們進一步的交流經(jīng)驗，取得了明顯的效果，得到了校部領(lǐng)導的肯定和兄弟科室黨支部的良好評價，并把支部科學化、制度化和規(guī)范化建設(shè)的經(jīng)驗推廣至全校。
1、聯(lián)系實際，找準支部工作的切入點
基層黨支部是科室政治領(lǐng)導和團結(jié)的核心，不僅要對科室全面建設(shè)實施政治領(lǐng)導的職能，參與科室重大問題的決策，還要保證中心任務(wù)的完成。因此，要真正做好支部工作，發(fā)揮支部的職能作用，除了要做好常規(guī)性的黨務(wù)工作以外，更重要的是要密切聯(lián)系教研室的實際，找到影響學科發(fā)展的癥結(jié)所在，也就是說要找到支部在學科工作中的切入點。支部經(jīng)過多次的認真分析和研究，認為影響學科發(fā)展有兩個重要的環(huán)節(jié)，即硬環(huán)節(jié)和軟環(huán)節(jié)。其中硬環(huán)節(jié)指的是硬件建設(shè)，而軟環(huán)節(jié)指的是：人才、人氣、和諧的內(nèi)部關(guān)系、集體榮譽感等。這個軟環(huán)節(jié)如果處理好了，將會對學科建設(shè)和發(fā)展起到積極的推進作用。處理的不好，將會嚴重的阻礙學科的建設(shè)與發(fā)展，至少可以說是學科發(fā)展的不平衡、不穩(wěn)定。因此，怎樣處理好這些軟環(huán)節(jié)，讓它們有個硬著落，才能真正實現(xiàn)學科快速、全面、健康發(fā)展這個硬道理。這也正是我們生理學黨支部幾年來努力去做和力爭做好的幾項工作，并取得了可喜的成績和進步。
2、注重標桿作用，崇尚精神風貌
教研室被評為基層標兵單位以后，意味著教研室在全面發(fā)展上已步入了一個新的階段，那么這個標桿能不能立得住，這也是我們黨支部認真考慮的問題。我們從組織建設(shè)和思想教育著手，一手強抓組織建設(shè)，一手做耐心的思想教育工作，并與學科的發(fā)展緊密地結(jié)合起來，崇尚“學科強我榮，學科弱我辱”的集體榮辱觀。在基礎(chǔ)部和學校組織的各項活動中，都顯示出我們生理學教研室積極向上的精神風貌，如參加基礎(chǔ)部合唱團在練歌和比賽過程中，教研室參加的同志無一人遲到早退，為基礎(chǔ)部取得第一名的好成績奠定了基礎(chǔ)；在基礎(chǔ)部組織的乒乓球比賽中，我們學科分別取得了團體第二、女單第一和男單第二的好成績。黨支部在學科建設(shè)發(fā)展中，在以人為本、凝聚力量中、在營造和諧的內(nèi)部環(huán)境等方面都發(fā)揮出好助手、好后盾和堅強有力的保障作用。
3、加強組織發(fā)展，注重宣傳報道
來，支部積極開展談心交流活動，宣傳黨的知識，組織專題發(fā)言4次，積極引導青年團員向黨組織靠攏，支部分工指派專人做青年團員的培養(yǎng)人和聯(lián)系人，今年發(fā)展預備黨員1名、1名按期轉(zhuǎn)為正式黨員。為活躍組織氣氛，表揚和宣傳好人好事，黨支部積極做好宣傳報道工作，宣傳報道員盡心盡責，一年撰寫了24篇宣傳報道稿件，值得表揚的是，李嘉同志一人寫了22篇。
4、助人為樂，獻愛心爭先恐后
讓愛充滿人間，關(guān)心他人就像關(guān)心我們自己一樣，幫助他人就像幫助我們自己一樣。黨支部積極響應(yīng)總政、總后《通知》要求和校、部首長的指示，認真組織和落實開展“送溫暖、獻愛心”社會捐助活動。在這次捐助活動中，科室除出國人員外，所有人員（在職干部、非現(xiàn)役文職人員、職工、研究生和臨時工作人員）都積極參加了這次捐助活動。更值得表揚的是：在外地出差的干部（朱妙章教授、樊榮實驗師）、在華陰任教的干部（韓雪峰講師）、在家生孩子休產(chǎn)假的干部（郭海濤講師）都積極地參加了這次捐助活動，捐助金額達9730。0元。在我科室博士研究生劉松平同志病重和辦理喪事期間，教研室領(lǐng)導和全體同志不辭辛苦，克服了很多困難，圓滿地完成了任務(wù)，受到了家屬的高度稱贊。已退休的臧益民老教授因腿傷在住院期間，感受到了教研室的關(guān)愛和溫暖，科室很多年輕同志積極主動表示愿意去陪護，其中張海峰同志連續(xù)在醫(yī)院陪護了三個晚上，體現(xiàn)了敬老扶扶老的和睦大家庭氣氛等等。這些都是學習李繼碩教授先進事跡見行動的表現(xiàn)，也充分體現(xiàn)出教研室全體人員崇高的精神風貌。
1、認真?zhèn)鬟_和落實安全穩(wěn)定工作的重要性
科室領(lǐng)導和黨支部思想上重視安全穩(wěn)定工作，及時傳達各級有關(guān)安全穩(wěn)定的`指示精神，認真落實各項規(guī)章制度，利用科室政治學習、業(yè)務(wù)學習等機會做好安全穩(wěn)定的宣傳教育工作，讓安全穩(wěn)定的意識深入人心。使科室每一位同志都能認清：學科發(fā)展安全是本、穩(wěn)定是基，也只有安全穩(wěn)定，才能營造出和諧發(fā)展的道理，把個人的利益與學科利益緊密地捆綁在一起。
2、安全穩(wěn)定工作緊扣四個環(huán)節(jié)
教研室領(lǐng)導和黨支部始終認為安全穩(wěn)定工作不是做表面文章，不是一時的心熱，更不是給別人看的，它是科室建設(shè)和發(fā)展的長期而艱巨的任務(wù)。為了做好安全穩(wěn)定工作，科室領(lǐng)導和黨支部在安全穩(wěn)定的思想教育、動員、落實和檢查四個環(huán)節(jié)上下功夫，雖然也出現(xiàn)過事故苗頭，但都得到了及時發(fā)現(xiàn)和處理，確保了教研室全年無重大事故的發(fā)生。
3、健全制度、責任到人、獎罰分明
一年來，教研室在抓安全穩(wěn)定工作的同時，不斷建立和完善各項規(guī)章制度。由于辦公室部分人員的變動，我們及時地調(diào)整和落實了房間責任人、實驗室管理人，做到分工明確，責任到人。對毒麻藥品采取專人負責制；對貴重物品、儀器的使用采取了專人管理和使用登記制度，確保各項工作有條不紊的進行。教研室也制定了獎懲制度，對成績突出的同志，教研室將給予表揚和獎勵，對不管什么原因造成的事故或重大事故苗頭的同志，不僅要依照有關(guān)政策、制度進行處理，同時在晉級、晉職和各項評先活動中，均執(zhí)行一票否決制。
4、加強值班，嚴格執(zhí)行請銷假制度
我科有過教訓，在今年的“五一”長假期間，由于個人物品管理不善而導致丟失，引起科室領(lǐng)導和黨支部的高度重視，先后召開幾次安全會議，認真分析科室的安全形勢，在提高安全意識上制定出相應(yīng)的措施。建立和健全了科室值班制度，要求值班人員做到“六勤”即：勤巡視、勤動手、勤檢查、勤詢問、勤登記、勤匯報，全面提升安全責任意識，成效明顯。教研室始終堅持和落實請銷假制度，要求全體人員做制度中人，不做局外人，全年無一人違犯請銷假制度。
1、組織紀律上存在著不足
個別人組織紀律觀念不強，上下班有遲到早退現(xiàn)象，工作效率較低；不按規(guī)程操作、使用后不登記、不清理和亂放物品的現(xiàn)象偶有發(fā)生；出國遇期不歸現(xiàn)象較嚴重，今年已經(jīng)處理了一名，還有幾名待處理，這些問題說明在出國人員的選派、管理和思想教育工作上還存在著問題有待于進一步提高。
2、競爭的意識和緊迫感不夠強
個別人時代觀念還沒有得到根本性的轉(zhuǎn)變，還沒有真正意識到發(fā)展和競爭所帶來的緊迫性和危機感，因此，個人奮斗目標不夠明確，創(chuàng)造性工作意識不強烈，工作成績平平等等，這些問題都是支部配合科室要做的下一步工作。
二、 加強教學管理，確保各項教學工作順利進行
1、嚴格執(zhí)行教學管理制度，確保無教學事故發(fā)生
教研室組織全體人員認真學習《第四軍醫(yī)大學教員本科教學基本要求》、《第四軍醫(yī)大學教學事故認定及處理辦法》及《第四軍醫(yī)大學關(guān)于推進本科課程教學信息化改革的若干意見》等重要教學文件的精神和每一項規(guī)定，并要求全體教員在教學過程中貫徹實施和嚴格遵守。教研室主任始終嚴抓教學管理，尤其對青年教師經(jīng)常教導、提醒、督促。教研室充分發(fā)揮教學組長和教學秘書的作用，教學組長由教學經(jīng)驗豐富、責任心強的教師擔任，專門負責各教學軌道的教學組織和協(xié)調(diào)工作。主任、教授親自帶教，作好傳幫帶，對青年教師嚴格管理，認真培養(yǎng)，使年輕教員的教學水平迅速提高。另一方面，教學秘書和輔系列技術(shù)人員在教學后勤保障上工作到位，效率高。教研室根據(jù)學校和基礎(chǔ)部的安排和要求，嚴格落實教學管理的相關(guān)制度。包括集體備課制度、教案規(guī)范化制度、新教員預講和培訓制度、教學完成后上交教學材料制度，教學檔案規(guī)范管理制度，學生評教制度等。并對教員進行經(jīng)常性教育，使每個教員明確教學上的差錯無小錯，差錯即事故的觀念。同時，對教學的全過程實施監(jiān)管，堅持聽課制度和答疑制度，及時與學員溝通，了解教學的情況，不斷改進教學方法，提高教學質(zhì)量。在嚴格執(zhí)行各項制度基礎(chǔ)上，確保了教研室本學年無任何教學事故發(fā)生。
2、落實教學培訓制度，注重實驗教學效果
嚴格執(zhí)行培訓考核上崗制度、實驗操作訓練制度、教員培訓聽課制度、考核驗收制度和集體備課制度。要求新教員堅持聽課學習授課技能，進行集體備課學習教案的寫作方法；由教研室高級實驗師手把手對新教員進行實驗培訓，要求其熟練掌握實驗技能，并考核驗收確保每個新教員合格上崗。本年度共對6名青年講師和助教進行了理論課和實驗課的培訓和考核。
3、進一步加強教學檔案管理
主要對“教學信息與資源管理系統(tǒng)”進行了完善和適時更新。根據(jù)《第四軍醫(yī)大學關(guān)于推進本科課程教學信息化改革的若干意見》，我們進行了研究，調(diào)整了“教學信息與資源管理系統(tǒng)”內(nèi)容分類，補充新的內(nèi)容，進一步深化、細化教學檔案管理，使教研室教學檔案內(nèi)容更加豐富、全面，分類更科學、合理。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十八
20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的`“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：
二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。
我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。
四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。
“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五是，隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。
我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：
一是成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；
五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇十九
在20__年的工作中，我院口腔科在牙防領(lǐng)導小組及院領(lǐng)導的正確指導下，在牙防所和醫(yī)院的共同努力下，增強了人民群眾對牙病的認識，提高了診療水平，為進一步開展牙防新局面，奠定了扎實的基礎(chǔ)，基本完成了年初既定計劃?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，組織得力
口腔科作為一個發(fā)展中的科室，離不開上級牙防所的支持。為了加快牙防工作的發(fā)展，口腔科借助防保科下園體檢，通過材料和現(xiàn)場指導來對牙防知識的宣傳。院領(lǐng)導在對口腔科發(fā)展的方面也做了大量工作，向區(qū)衛(wèi)計委申請的設(shè)備也基本落實，并投入使用。
二、加強對幼兒園和小學的宣傳
隨著宣傳教育的不斷深入，牙病防治的效果也日益明顯。通過對幼兒園和小學校保健老師的的牙病防治宣傳，提高了這一層次人群的牙病防治知識。這樣口腔科不僅擴大了宣傳，而且也拉近了幼兒園和學校師生的距離，為以后牙防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、加強節(jié)日宣傳
今年的六一兒童節(jié)和九月二十日的愛牙日期間，我們組織防保科和口腔科人員一起到幼兒園和小學校舉行義診，為孩子們做了口腔檢查。開展免費的口腔宣傳。幫助他們掌握適合他們的口腔保健知識，并通過我們的宣傳傳到家長中去，起到以點帶面的作用，讓兒童口腔健康被重視。
今年五月我們到轄區(qū)注冊幼兒園里進行了氟化泡沫防齲工作，其中包括徐辛莊中心幼兒園，草寺幼兒園，和藍馨雙語幼兒園，工作中我們認真為兒童服務(wù)，家長同意書暫由幼兒園保管，并按要求及時上報了相關(guān)信息；七月份我們對徐辛莊小學，富豪小學，葛渠小學發(fā)了窩溝封閉的通知，并讓衛(wèi)生老師通知家長到我院口腔科做適齡兒童的窩溝封閉工作，在征得家長同意的情況下進行窩溝封閉的工作，做好登記，及時上報信息。
總之，在20__年牙防工作中，我們接診的所有兒童中，基本做到人人滿意，沒有一例事故發(fā)生。在以后的工作中，口腔科將以更大的熱情做好牙防工作。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十
要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。下面，為大家提供口腔科醫(yī)生個人年終工作總結(jié)，歡迎參考!
從年9月1日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導的關(guān)心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績：
一、繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導先后制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅持月階段及周階段總結(jié)匯報制度：3、實行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫(yī)學院(系)的各項建設(shè)及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學院、口腔醫(yī)學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執(zhí)行考試標準，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。
我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及時總結(jié)，在《質(zhì)量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。
尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的建設(shè)和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格，高強度及大量的手術(shù)機會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨立完成各項常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。
急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務(wù)，同時我科有許多實習醫(yī)生、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在度的口腔醫(yī)學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫(yī)學院的教學總結(jié)評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質(zhì)控員工作
從7月份起，我開始擔任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。在度的質(zhì)控員評比中，經(jīng)過對環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為度南方醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。
六、科研工作
在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養(yǎng)觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關(guān)課題及基金，撰寫相關(guān)科研文章，本年度發(fā)表科研論著7篇，其中sci收錄2篇(第一作者1篇)，口腔核心期刊(第一作者3篇)。
一年的住院總工作結(jié)束了，我感受最深的一點是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫(yī)生最大的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機關(guān)的關(guān)系;相關(guān)科室關(guān)系;科室領(lǐng)導與普通醫(yī)師關(guān)系;床位醫(yī)生與教授的關(guān)系;醫(yī)生與病人的關(guān)系。
住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。
一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術(shù);及時處理院內(nèi)會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領(lǐng)導的肯定。
成績的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果，沒有領(lǐng)導的信任不可能很好的開展工作，沒有領(lǐng)導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負領(lǐng)導希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十一
1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源_叉感染。
2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐，”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上要問：“您怎么了？”“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”患者敘述病史時要看著中考耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需求以及患者的期望。
3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口，檢查時最好交給患者一面小鏡子，然后全面檢查并告知患者其它牙齒的疾患。在檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齒附著齒區(qū)引起患者不適。
4、治療前要向患者介紹2至3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格、在征得患者同意后再開始治療阻生齒拔出，小手術(shù)需要簽同意書。必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統(tǒng)詳細介紹該治療方案。
5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和進行。
6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關(guān)掉椅位的照明燈。
7、治療的過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。
8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的.效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留邊通知和預約取消預約、調(diào)整椅位使患者離開椅位。
9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草。過于簡單。
10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應(yīng)并耐心的解釋相關(guān)的癥狀，說明下一步的治療方案。
11、鼓勵對治療的患者進行隨訪電話、郵件。
12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。
13、醫(yī)生必須遵守和患者珠時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如果有特殊情況必須提前和患者取消預約。
14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療常規(guī)、嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和差錯。
15、加強業(yè)務(wù)學習，努力提高診療水平。
16、樹立服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技項和水平。
17、同事之間密切合作、互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務(wù)人員之間的爭吵。
18、執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。
19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費。
20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉(zhuǎn)診病人。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十二
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)療市場也變得日益競爭激烈，各種醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出各種方式來吸引患者。在這樣的背景下，門診前臺營銷顯得更加重要和必要。門診前臺作為醫(yī)院直接服務(wù)患者的窗口，承擔著非常重要的角色。它不僅承接患者的咨詢、掛號、付費等工作，同時也是營銷醫(yī)院的重要途徑之一。如何讓門診前臺更好地實現(xiàn)營銷，讓更多的患者選擇您的醫(yī)院，是我們需要探討的問題。
【第二段】分析門診前臺營銷面臨的困難和挑戰(zhàn)
門診前臺營銷不是一件容易的事情，它面臨的困難和挑戰(zhàn)同樣多。首先，患者的需求多元化，如何在門診前臺上迎合每個患者不同的需求；其次，醫(yī)院的品牌形象和傳播需要更多的渠道和方式進行；最后，由于患者對醫(yī)療健康問題比較敏感，所以門診前臺的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不得不更加專業(yè)化和嚴謹化。
【第三段】總結(jié)門診前臺營銷的主要策略
門診前臺營銷的主要策略有多種，包括線上和線下。線上主要是通過新媒體或社交網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道進行傳播和宣傳。而線下則主要是通過醫(yī)院內(nèi)部的宣傳資源和門診前臺的服務(wù)方式來進行。具體的策略包括：服務(wù)全流程、專業(yè)、細節(jié)到位；貼心與個性化的服務(wù)；營造家庭溫馨感；多元化服務(wù)；開展專業(yè)營銷和醫(yī)學知識、行程安排等方面的宣傳。
【第四段】分析門診前臺營銷的不足和需要提高的地方
門診前臺營銷是一個艱巨而細致的工作，需要不斷關(guān)注細節(jié)和分析優(yōu)化。但是，我們也要看到門診前臺營銷目前的不足。首先，缺乏創(chuàng)新和差異化。許多醫(yī)院之間的營銷方法不盡相同，但很多時候都很雷同，沒有人性化和差異化體現(xiàn)。其次，缺乏針對性。針對不同類型的患者，不同的地域要求，針對性的營銷策略需要提高。最后，缺乏標準和規(guī)范。一些醫(yī)院的前臺工作可能僅僅是為了沖業(yè)績，曲線救國，但并沒有嚴格的工作規(guī)范和標準。
【第五段】結(jié)語：門診前臺營銷需要策略和規(guī)范同時進行
門診前臺營銷在醫(yī)院整體營銷策略中占有非常重要的地位，門診前臺服務(wù)的標準和規(guī)范可以直接影響患者對醫(yī)院整體形象的評價。營銷不過是從市場需求中尋找可行性的解決方案，營銷活動的開展不是唯一性的過程，而是需要經(jīng)過策略性、營銷準確性和規(guī)范性的制約和評判。在未來的門診前臺營銷中，我們需要做好策劃、實施、監(jiān)督和評價的全流程管理，專業(yè)規(guī)范并具有醫(yī)療特色的門診前臺服務(wù)，才能真正做好醫(yī)療服務(wù)和營銷的融合。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十三
口腔科現(xiàn)有成員x人，大學本科學歷x人，大專學歷x人，在編x人。其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師x人，見習醫(yī)師x人，護士x名。
二、取得的成績
口腔科就診患者量與上個月同期相仿，較好的完成了醫(yī)院績效管理的各項指標。202x年x月至x月業(yè)務(wù)收入為__.x萬元，其原因與大家的共同努力是分不開的。在順利開展各項工作的同時，積極組織業(yè)務(wù)學習，共同提高自身業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。加強醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量管理，使術(shù)前術(shù)后診斷符合率各項指標均達到醫(yī)院績效考核的標準，抗菌藥物控制比例更是遠遠低于最高限數(shù)。同時，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，努力拓寬業(yè)務(wù)面，為口腔科今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)是科室發(fā)展的源泉，也是科室生存的根本所在。
三、工作經(jīng)驗
口腔科診療工作與其他科室有所不同，與患者的溝通是否有效成為患者選擇在本科室接受治療的關(guān)鍵因素，只有經(jīng)過與患者充分溝通，取得患者的信任與支持的前提下，才有可能很好的完成各種治療項目，并最大限度的取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。只要與患者充分溝通，多站在患者的立場上考慮問題，讓患者感受到你是真正在為他著想的，即便個人業(yè)務(wù)技能水平不是很高，同樣能在群眾當中樹立起好的口碑。
四、存在的問題
各成員團隊意識相對薄弱，專業(yè)上的交流較少，主動學習的勁頭不足，直接影響到自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)的提高;個別成員的個人防護意識不強，在診療操作中存在職業(yè)暴露的安全隱患;個別成員在與患者溝通和服務(wù)態(tài)度以及工作效率上有待加強，成員對科室的歸屬感還需要大力培養(yǎng)。
五、今后工作思路
1、加強科室內(nèi)部管理，進一步強化服務(wù)意識，拓展服務(wù)范圍，開展新項目，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益。
2、進一步完善服務(wù)流程，耐心細致與患者溝通。
3、加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
4、強化學習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。要用心，用真情，下功夫，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。
口腔門診前臺工作總結(jié)篇二十四
1、從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
2、從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。
3、從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W禮，無以立”已成為人們的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。
對于企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的.重要途徑。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標準佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。
4.統(tǒng)一穿黑色有跟皮鞋，著肉色絲襪。絲襪不得有抽絲、起皺現(xiàn)象。
1. 任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。
3.長發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較
暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。