心得體會(huì)是從實(shí)踐中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，它可以幫助我們更好地改進(jìn)和提升自己。切勿忽視總結(jié)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，要明確總結(jié)的意義和對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的幫助。這些心得體會(huì)范文包含了對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的深刻思考和總結(jié)。
參觀銀行心得體會(huì)篇一
近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。
首先，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動(dòng)地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時(shí)代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時(shí)，展覽也生動(dòng)地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過(guò)參觀，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為人類社會(huì)交換財(cái)富的重要媒介，對(duì)人類發(fā)展的推動(dòng)作用不可忽視。
其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，銀行不僅提供儲(chǔ)蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)參觀，我了解到銀行在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、支持企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保障，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加穩(wěn)定有序。
再次，參觀銀行史也讓我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢(shì)。通過(guò)參觀，我了解到自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來(lái)的銀行可能會(huì)更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來(lái)發(fā)展的重要方向。
在參觀銀行史的過(guò)程中，我也不禁思考起了自己的未來(lái)規(guī)劃。銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。通過(guò)參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。
總結(jié)起來(lái)，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對(duì)自身的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)學(xué)問(wèn)題，通過(guò)了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，更好地為自己的未來(lái)規(guī)劃做出明智的決策。
參觀銀行心得體會(huì)篇二
6月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
七是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會(huì)篇三
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動(dòng)，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對(duì)此有一些深刻的體會(huì)和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺(jué)，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識(shí)別等，以確?？蛻舻纳矸菡鎸?shí)可信。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號(hào)的機(jī)器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂(lè)于幫助并回答客戶的問(wèn)題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來(lái)
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會(huì)發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對(duì)待金融服務(wù)的方式。未來(lái)銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會(huì)更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對(duì)銀行的信任所在。未來(lái)銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會(huì)因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀銀行心得體會(huì)篇四
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會(huì)篇五
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
20xx年11月7日
參觀銀行心得體會(huì)篇六
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行心得體會(huì)篇七
第一段：介紹社區(qū)銀行的背景和目的（約150字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，盡管大型銀行在金融市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，但社區(qū)銀行在社區(qū)間也扮演著重要的角色。最近，我有幸參觀了一家本地的社區(qū)銀行，這次參觀給我留下了很深的印象。社區(qū)銀行作為一個(gè)小而精致的金融機(jī)構(gòu)，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷蛢?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并推動(dòng)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第二段：參觀過(guò)程中的觀察和體會(huì)（約250字）
參觀社區(qū)銀行的過(guò)程中，我對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念有了更深刻的了解。首先，社區(qū)銀行注重與客戶的溝通和關(guān)系建立，員工們熱情友好地向我們介紹了其多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們提供的不僅僅是金融服務(wù)，更是一種關(guān)懷與支持。其次，在社區(qū)銀行的布局中，我發(fā)現(xiàn)他們注重打造溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。這也是社區(qū)銀行與大型銀行區(qū)別之一。此外，社區(qū)銀行還積極與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，支持小型企業(yè)的生存發(fā)展，為他們提供貸款和其他金融支持。
第三段：社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)（約250字）
參觀中我了解到，社區(qū)銀行與大型銀行相比，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。首先，由于規(guī)模相對(duì)較小，社區(qū)銀行能夠更靈活地滿足客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，社區(qū)銀行在決策上更加快速和高效，這使得客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。此外，社區(qū)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控更加仔細(xì)，他們更加熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社區(qū)變化，因此能夠更好地管理金融風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)客戶的利益。
第四段：對(duì)社區(qū)銀行的建議和期望（約250字）
在參觀過(guò)程中，我也留意到一些社區(qū)銀行仍存在的問(wèn)題和不足之處。例如，某些社區(qū)銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，以提供更專業(yè)的金融服務(wù)。此外，為了更好地滿足客戶的需求，社區(qū)銀行還應(yīng)該積極引入最新的科技手段，提升其金融科技水平。最后，社區(qū)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)的普及和宣傳，以提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
第五段：總結(jié)和展望（約250字）
通過(guò)這次對(duì)社區(qū)銀行的參觀，我深刻體會(huì)到了社區(qū)銀行的重要性和優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行不僅提供金融服務(wù)，更是社區(qū)發(fā)展的支持者和推動(dòng)者。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行提供了更個(gè)性化、快速和高效的金融服務(wù)，同時(shí)也增加了人與人之間的互動(dòng)和聯(lián)系。當(dāng)然，社區(qū)銀行也還有很大的發(fā)展空間和提升潛力，我希望他們能夠不斷改進(jìn)自身的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)水平，為更多的居民提供更好的金融服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。
參觀銀行心得體會(huì)篇八
銀行作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運(yùn)作模式以及金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會(huì)。
首先，我參觀了銀行的各個(gè)部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。通過(guò)參觀，我深刻地感受到了銀行各個(gè)部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的疑問(wèn)；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請(qǐng)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對(duì)貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財(cái)產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識(shí)。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來(lái)保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。在銀行參觀過(guò)程中，我了解到銀行通過(guò)引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。在參觀過(guò)程中，我了解到銀行會(huì)采取多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時(shí)進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行還會(huì)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)作模式和金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的努力。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行的社會(huì)角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性。
參觀銀行心得體會(huì)篇九
近日，我有幸參觀了某家知名銀行的總部，這是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)銀行行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解。在參觀過(guò)程中，我不僅感受到了銀行的專業(yè)與創(chuàng)新，更深刻地體味到了客戶至上的服務(wù)理念。以下是我的參觀心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，銀行的總部給我留下了深刻的印象。總部建筑宏偉而現(xiàn)代，裝飾典雅，展示了銀行的實(shí)力與專業(yè)精神。工作人員們穿著整齊的制服，笑容可掬地接待著每一位客戶，充分展示了銀行的專業(yè)形象。此外，銀行的總部不僅設(shè)有高效的柜臺(tái)服務(wù)區(qū)域，還擁有現(xiàn)代化的交易大廳、財(cái)富管理展示區(qū)等，為客戶提供一站式金融服務(wù)，讓客戶感受到了銀行的專業(yè)性與便利性。
其次，我觀察到銀行在科技應(yīng)用方面進(jìn)行了積極的探索與創(chuàng)新。在總部的科技展示區(qū)，我看到了各種高科技設(shè)備的運(yùn)用。例如，智能柜員機(jī)可以實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的時(shí)間和精力；人臉識(shí)別技術(shù)可以保障客戶的賬戶安全；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，讓客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。這些科技應(yīng)用的引入，不僅提高了銀行的效率與服務(wù)質(zhì)量，也展示了銀行對(duì)新技術(shù)的敏銳洞察力和追求創(chuàng)新的精神。
最令我印象深刻的是銀行對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。參觀過(guò)程中，我了解到銀行通過(guò)積極搭建線上平臺(tái)與線下服務(wù)相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)了全渠道的金融服務(wù)。無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行還是到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)。銀行還在服務(wù)中注重人性化與個(gè)性化，通過(guò)深挖客戶需求，推出了具有差異化特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓我深刻感受到了銀行在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也注重滿足客戶的需求。
在參觀過(guò)程中，我還了解到銀行對(duì)員工培訓(xùn)的重視。銀行的總部設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，為員工提供系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)不僅包括金融知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，還注重員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過(guò)培訓(xùn)，銀行能夠培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參觀同行銀行是我一次難得的機(jī)會(huì)，通過(guò)參觀，我對(duì)銀行行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解。我深深感受到銀行以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，以及對(duì)科技的積極探索與應(yīng)用。這次參觀讓我明白銀行行業(yè)追求的不僅是利益最大化，更是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且這種創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程需要銀行堅(jiān)持創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。我相信，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，只有始終保持服務(wù)理念與技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏，贏得市場(chǎng)的持續(xù)領(lǐng)先地位。
參觀銀行心得體會(huì)篇十
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動(dòng)。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行業(yè)的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，同時(shí)也讓我產(chǎn)生了幾個(gè)深刻的感受和體會(huì)。
首先，參觀銀行讓我對(duì)銀行的運(yùn)作有了更全面的了解。在參觀過(guò)程中，工作人員詳細(xì)地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)作流程。我們了解到，銀行是一個(gè)高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)崗位的職責(zé)，比如行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、出納員等。通過(guò)參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個(gè)巨大而復(fù)雜的體系，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運(yùn)行。
其次，參觀銀行讓我對(duì)銀行的服務(wù)有了更直觀的認(rèn)識(shí)。在參觀過(guò)程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺(tái)和自助設(shè)備，比如柜臺(tái)服務(wù)、ATM機(jī)、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時(shí)隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)參觀銀行，我深刻地感受到了科技對(duì)銀行服務(wù)的巨大提升，也對(duì)銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過(guò)程中，我對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的認(rèn)識(shí)。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)各種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，銀行能夠有效地保護(hù)客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。我意識(shí)到，銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全措施有了更深入的了解，并對(duì)銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對(duì)銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對(duì)金融知識(shí)的興趣。在整個(gè)參觀過(guò)程中，工作人員耐心解答我們的問(wèn)題，使我對(duì)金融知識(shí)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識(shí)不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實(shí)踐和體驗(yàn)。通過(guò)參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識(shí)的重要性和實(shí)用性，也對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融知識(shí)，爭(zhēng)取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動(dòng)，讓我對(duì)銀行的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對(duì)金融知識(shí)的興趣。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)管理有了更直觀的感受，也對(duì)未來(lái)在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動(dòng)力。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行心得體會(huì)篇十一
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進(jìn)步市場(chǎng)份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對(duì)照較整潔，傳票資料也不會(huì)被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進(jìn)門大廳的保安職員就詢問(wèn)客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進(jìn)門時(shí)就可以了解客戶的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問(wèn)每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號(hào)，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對(duì)待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進(jìn)門后大堂經(jīng)理在詢問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì)建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國(guó)客戶相對(duì)較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購(gòu)物公園等地，外籍人士相對(duì)聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶的卡號(hào)、賬號(hào)在客戶保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)因抄寫客戶的賬號(hào)、卡號(hào)耽誤客戶的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶即時(shí)設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運(yùn)營(yíng)本錢。還有很多年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶不會(huì)使用自助裝備要求在柜臺(tái)修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭(zhēng)是關(guān)系到黨和國(guó)家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會(huì)。腐-敗，是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊(duì)，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽共分三個(gè)部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動(dòng)的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場(chǎng)，大家駐足觀看，細(xì)心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時(shí)，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價(jià)值觀以及制度建設(shè)缺失問(wèn)題。銀行業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營(yíng)造廉潔自律的氛圍，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動(dòng)做為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機(jī)，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時(shí)每位參觀人員寫出觀后感或心得體會(huì)。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報(bào)告指出：堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán)，也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長(zhǎng)和張 xx 行長(zhǎng)的帶
會(huì)如下：
進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進(jìn)
綜合管理的成功經(jīng)驗(yàn)，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機(jī)感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會(huì)
1 趨
于完善的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會(huì)計(jì)行為和提
參觀銀行心得體會(huì)篇十二
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會(huì)篇十三
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問(wèn)候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來(lái)的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來(lái)自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來(lái)源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行心得體會(huì)篇十四
學(xué)習(xí)宋宏金同志先進(jìn)事跡心得體會(huì)
在服務(wù)“三農(nóng)”中體現(xiàn)人生價(jià)值。在他看來(lái)，人生價(jià)值就是尋找正確的人生坐標(biāo)，就是對(duì)自己職業(yè)的敬畏，對(duì)崗位的堅(jiān)守，對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。這正是潛江農(nóng)商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實(shí)寫照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，聽取了宋宏金等四位同志的精彩報(bào)告，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的事跡所感動(dòng)?，F(xiàn)將自己的心得體會(huì)匯報(bào)如下:
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，不斷創(chuàng)新支農(nóng)理念，提升支農(nóng)服務(wù)水平。他努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；踏實(shí)奮進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導(dǎo)眼中勤懇的“老黃?！?，他是廣大我們農(nóng)商行員工的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
善，這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
宋宏金同志的先進(jìn)事跡，集中展示了一名農(nóng)商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹立了農(nóng)商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習(xí)的楷模，也是農(nóng)商行時(shí)代精神的體現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)宋宏金同志的先進(jìn)事跡，讓我更加堅(jiān)定信念，在今后工作中，要以先進(jìn)引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農(nóng)商行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)——殿市支行 員工2012
進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸結(jié)合。3.收獲顯著。這
內(nèi)部控制等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會(huì)計(jì)行為和提
高會(huì)計(jì)工作水平的管理制度，對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯(lián)社的相關(guān)制度非常完善 ：至上而下每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度和操作規(guī)程。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營(yíng)思路
——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會(huì)
xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進(jìn)行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來(lái)到了xxx分行xxx支行。該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。比較一下兩支行有較大差距，通過(guò)五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活
存款，通過(guò)了解該支行80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造良好工作氛圍
該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以此來(lái)鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f(shuō)，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長(zhǎng)久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化
在該支行交流學(xué)習(xí)過(guò)程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來(lái)的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績(jī)效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過(guò)這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工 飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過(guò)這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，起到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營(yíng)銷方面：以綜合營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營(yíng)
生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。
四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而
大大提高工作執(zhí)行力。
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參觀銀行心得體會(huì)篇十五
考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，我隨 總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會(huì) 到了、兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施，對(duì)我觸動(dòng)很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬(wàn)，全 縣有果業(yè)面積 33 萬(wàn)畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣， 年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、 交通閉塞的國(guó)家級(jí)貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們 行四家金融機(jī)構(gòu)。行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場(chǎng)陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作， 在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向， 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、 行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行， 行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來(lái)我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績(jī)，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問(wèn)題和矛盾，不回避矛盾，針對(duì)普遍存的問(wèn)題和困 惑，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的管理方法， 使全社上下對(duì)科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步清晰，對(duì)辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識(shí)逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對(duì)自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 差、存款資源少，無(wú)所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種.種限制，使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來(lái)抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動(dòng)存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，走出去使我們認(rèn)識(shí)到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對(duì)與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、 營(yíng)銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距， 我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來(lái)，調(diào)整到有壓力、 有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來(lái)，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來(lái)。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過(guò)培訓(xùn)、 考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過(guò)機(jī)制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制， 高獎(jiǎng)重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動(dòng)全員的積 極性。通過(guò)機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動(dòng)了起來(lái)。第三，管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會(huì)篇十六
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
銷售型銀行中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新定位
網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場(chǎng)所，“速度快、服務(wù)好、少出錯(cuò)”是其管理的目標(biāo)?；谶@個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場(chǎng)火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！
可從市場(chǎng)原理來(lái)講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和處理，出在銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)誤定位！
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來(lái)的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動(dòng)投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對(duì)矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過(guò)85%的銀行客戶希望通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無(wú)疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營(yíng)銷顧問(wèn)，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來(lái)供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場(chǎng)營(yíng)銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國(guó)銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國(guó)30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測(cè)試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無(wú)非是想加大對(duì)客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。這種刺激類的營(yíng)銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場(chǎng)火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購(gòu)買。
但在正常的市場(chǎng)形勢(shì)下，營(yíng)銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購(gòu)買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購(gòu)買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對(duì)其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會(huì)直接其購(gòu)買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營(yíng)造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化
網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒(méi)有多少浮出水面的即刻需求，需要營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來(lái)。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：
1、引導(dǎo)臺(tái)
根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)營(yíng)業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過(guò)70%的交易可以通過(guò)設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡(jiǎn)單理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等交易。
3、交易柜臺(tái)（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對(duì)響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬(wàn)存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購(gòu)買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財(cái)區(qū)
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動(dòng)類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會(huì)中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對(duì)均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂(lè)區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明確化
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？
1、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識(shí)入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識(shí)的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到
簡(jiǎn)潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營(yíng)造，進(jìn)而影響到營(yíng)業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場(chǎng)合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì)，僅供讀者參考。
參觀銀行心得體會(huì)篇十七
在我們?nèi)粘Ｉ钪校y行似乎是一個(gè)很陌生的地方，很少有人會(huì)抽出時(shí)間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗(yàn)到了銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更讓我深刻體驗(yàn)到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會(huì)。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個(gè)角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對(duì)于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺(tái)等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對(duì)于細(xì)節(jié)和舒適度的追求，這讓我對(duì)銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時(shí)間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神
為了保證銀行負(fù)責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚(yáng)保護(hù)客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實(shí)際工作中。他們對(duì)待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動(dòng)。當(dāng)我遇到死機(jī)的ATM機(jī)器或是賬戶查詢有誤時(shí)，銀行工作人員非常耐心地解決問(wèn)題，也向我解釋了這些技術(shù)問(wèn)題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)的展示
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個(gè)為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)。銀行會(huì)借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動(dòng)，例如慈善捐贈(zèng)和社區(qū)清潔活動(dòng)等等。銀行也會(huì)積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。銀行的社區(qū)貢獻(xiàn)活動(dòng)不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板
總的來(lái)說(shuō)，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個(gè)人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。我們?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動(dòng)做出自己的貢獻(xiàn)。這也讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無(wú)情的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀銀行心得體會(huì)篇一
近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。
首先，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動(dòng)地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時(shí)代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時(shí)，展覽也生動(dòng)地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過(guò)參觀，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為人類社會(huì)交換財(cái)富的重要媒介，對(duì)人類發(fā)展的推動(dòng)作用不可忽視。
其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，銀行不僅提供儲(chǔ)蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)參觀，我了解到銀行在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、支持企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保障，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加穩(wěn)定有序。
再次，參觀銀行史也讓我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢(shì)。通過(guò)參觀，我了解到自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來(lái)的銀行可能會(huì)更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來(lái)發(fā)展的重要方向。
在參觀銀行史的過(guò)程中，我也不禁思考起了自己的未來(lái)規(guī)劃。銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。通過(guò)參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。
總結(jié)起來(lái)，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對(duì)自身的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)學(xué)問(wèn)題，通過(guò)了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，更好地為自己的未來(lái)規(guī)劃做出明智的決策。
參觀銀行心得體會(huì)篇二
6月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
七是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會(huì)篇三
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動(dòng)，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對(duì)此有一些深刻的體會(huì)和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺(jué)，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識(shí)別等，以確?？蛻舻纳矸菡鎸?shí)可信。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號(hào)的機(jī)器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂(lè)于幫助并回答客戶的問(wèn)題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來(lái)
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會(huì)發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對(duì)待金融服務(wù)的方式。未來(lái)銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會(huì)更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶對(duì)銀行的信任所在。未來(lái)銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會(huì)因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀銀行心得體會(huì)篇四
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的.工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽講座，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開例會(huì)，聽取部門工作匯報(bào)，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。
7、是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
參觀銀行心得體會(huì)篇五
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
20xx年11月7日
參觀銀行心得體會(huì)篇六
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行心得體會(huì)篇七
第一段：介紹社區(qū)銀行的背景和目的（約150字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，盡管大型銀行在金融市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，但社區(qū)銀行在社區(qū)間也扮演著重要的角色。最近，我有幸參觀了一家本地的社區(qū)銀行，這次參觀給我留下了很深的印象。社區(qū)銀行作為一個(gè)小而精致的金融機(jī)構(gòu)，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷蛢?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并推動(dòng)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第二段：參觀過(guò)程中的觀察和體會(huì)（約250字）
參觀社區(qū)銀行的過(guò)程中，我對(duì)其運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)理念有了更深刻的了解。首先，社區(qū)銀行注重與客戶的溝通和關(guān)系建立，員工們熱情友好地向我們介紹了其多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們提供的不僅僅是金融服務(wù)，更是一種關(guān)懷與支持。其次，在社區(qū)銀行的布局中，我發(fā)現(xiàn)他們注重打造溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。這也是社區(qū)銀行與大型銀行區(qū)別之一。此外，社區(qū)銀行還積極與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，支持小型企業(yè)的生存發(fā)展，為他們提供貸款和其他金融支持。
第三段：社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)（約250字）
參觀中我了解到，社區(qū)銀行與大型銀行相比，有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。首先，由于規(guī)模相對(duì)較小，社區(qū)銀行能夠更靈活地滿足客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，社區(qū)銀行在決策上更加快速和高效，這使得客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。此外，社區(qū)銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控更加仔細(xì)，他們更加熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社區(qū)變化，因此能夠更好地管理金融風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)客戶的利益。
第四段：對(duì)社區(qū)銀行的建議和期望（約250字）
在參觀過(guò)程中，我也留意到一些社區(qū)銀行仍存在的問(wèn)題和不足之處。例如，某些社區(qū)銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，以提供更專業(yè)的金融服務(wù)。此外，為了更好地滿足客戶的需求，社區(qū)銀行還應(yīng)該積極引入最新的科技手段，提升其金融科技水平。最后，社區(qū)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)的普及和宣傳，以提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
第五段：總結(jié)和展望（約250字）
通過(guò)這次對(duì)社區(qū)銀行的參觀，我深刻體會(huì)到了社區(qū)銀行的重要性和優(yōu)勢(shì)。社區(qū)銀行不僅提供金融服務(wù)，更是社區(qū)發(fā)展的支持者和推動(dòng)者。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行提供了更個(gè)性化、快速和高效的金融服務(wù)，同時(shí)也增加了人與人之間的互動(dòng)和聯(lián)系。當(dāng)然，社區(qū)銀行也還有很大的發(fā)展空間和提升潛力，我希望他們能夠不斷改進(jìn)自身的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)水平，為更多的居民提供更好的金融服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。
參觀銀行心得體會(huì)篇八
銀行作為現(xiàn)代社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運(yùn)作模式以及金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會(huì)。
首先，我參觀了銀行的各個(gè)部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。通過(guò)參觀，我深刻地感受到了銀行各個(gè)部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的疑問(wèn)；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請(qǐng)流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對(duì)貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財(cái)產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識(shí)。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個(gè)提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來(lái)保障業(yè)務(wù)高效運(yùn)作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會(huì)不斷進(jìn)行技術(shù)更新和升級(jí)，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗(yàn)和滿意度。在銀行參觀過(guò)程中，我了解到銀行通過(guò)引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險(xiǎn)管理。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)，如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。在參觀過(guò)程中，我了解到銀行會(huì)采取多種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時(shí)進(jìn)行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，銀行還會(huì)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，在風(fēng)險(xiǎn)暴露時(shí)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，保障金融體系的穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到了維護(hù)金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運(yùn)作模式和金融系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面的努力。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行的社會(huì)角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的重要性。
參觀銀行心得體會(huì)篇九
近日，我有幸參觀了某家知名銀行的總部，這是一次難得的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)銀行行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解。在參觀過(guò)程中，我不僅感受到了銀行的專業(yè)與創(chuàng)新，更深刻地體味到了客戶至上的服務(wù)理念。以下是我的參觀心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，銀行的總部給我留下了深刻的印象。總部建筑宏偉而現(xiàn)代，裝飾典雅，展示了銀行的實(shí)力與專業(yè)精神。工作人員們穿著整齊的制服，笑容可掬地接待著每一位客戶，充分展示了銀行的專業(yè)形象。此外，銀行的總部不僅設(shè)有高效的柜臺(tái)服務(wù)區(qū)域，還擁有現(xiàn)代化的交易大廳、財(cái)富管理展示區(qū)等，為客戶提供一站式金融服務(wù)，讓客戶感受到了銀行的專業(yè)性與便利性。
其次，我觀察到銀行在科技應(yīng)用方面進(jìn)行了積極的探索與創(chuàng)新。在總部的科技展示區(qū)，我看到了各種高科技設(shè)備的運(yùn)用。例如，智能柜員機(jī)可以實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的時(shí)間和精力；人臉識(shí)別技術(shù)可以保障客戶的賬戶安全；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，讓客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。這些科技應(yīng)用的引入，不僅提高了銀行的效率與服務(wù)質(zhì)量，也展示了銀行對(duì)新技術(shù)的敏銳洞察力和追求創(chuàng)新的精神。
最令我印象深刻的是銀行對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。參觀過(guò)程中，我了解到銀行通過(guò)積極搭建線上平臺(tái)與線下服務(wù)相結(jié)合的模式，實(shí)現(xiàn)了全渠道的金融服務(wù)。無(wú)論是通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行還是到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)。銀行還在服務(wù)中注重人性化與個(gè)性化，通過(guò)深挖客戶需求，推出了具有差異化特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓我深刻感受到了銀行在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也注重滿足客戶的需求。
在參觀過(guò)程中，我還了解到銀行對(duì)員工培訓(xùn)的重視。銀行的總部設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，為員工提供系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)不僅包括金融知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，還注重員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過(guò)培訓(xùn)，銀行能夠培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參觀同行銀行是我一次難得的機(jī)會(huì)，通過(guò)參觀，我對(duì)銀行行業(yè)的運(yùn)作有了更深入的了解。我深深感受到銀行以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，以及對(duì)科技的積極探索與應(yīng)用。這次參觀讓我明白銀行行業(yè)追求的不僅是利益最大化，更是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且這種創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程需要銀行堅(jiān)持創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。我相信，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中，只有始終保持服務(wù)理念與技術(shù)創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏，贏得市場(chǎng)的持續(xù)領(lǐng)先地位。
參觀銀行心得體會(huì)篇十
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動(dòng)。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行業(yè)的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，同時(shí)也讓我產(chǎn)生了幾個(gè)深刻的感受和體會(huì)。
首先，參觀銀行讓我對(duì)銀行的運(yùn)作有了更全面的了解。在參觀過(guò)程中，工作人員詳細(xì)地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運(yùn)作流程。我們了解到，銀行是一個(gè)高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)崗位的職責(zé)，比如行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、出納員等。通過(guò)參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個(gè)巨大而復(fù)雜的體系，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運(yùn)行。
其次，參觀銀行讓我對(duì)銀行的服務(wù)有了更直觀的認(rèn)識(shí)。在參觀過(guò)程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺(tái)和自助設(shè)備，比如柜臺(tái)服務(wù)、ATM機(jī)、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時(shí)隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過(guò)參觀銀行，我深刻地感受到了科技對(duì)銀行服務(wù)的巨大提升，也對(duì)銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過(guò)程中，我對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理有了更深入的認(rèn)識(shí)。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)各種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，銀行能夠有效地保護(hù)客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。我意識(shí)到，銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和安全措施有了更深入的了解，并對(duì)銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對(duì)銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對(duì)金融知識(shí)的興趣。在整個(gè)參觀過(guò)程中，工作人員耐心解答我們的問(wèn)題，使我對(duì)金融知識(shí)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識(shí)不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實(shí)踐和體驗(yàn)。通過(guò)參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識(shí)的重要性和實(shí)用性，也對(duì)金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來(lái)進(jìn)一步學(xué)習(xí)金融知識(shí)，爭(zhēng)取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動(dòng)，讓我對(duì)銀行的運(yùn)作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對(duì)金融知識(shí)的興趣。通過(guò)參觀銀行，我對(duì)銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)管理有了更直觀的感受，也對(duì)未來(lái)在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動(dòng)力。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行心得體會(huì)篇十一
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進(jìn)步市場(chǎng)份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對(duì)照較整潔，傳票資料也不會(huì)被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進(jìn)門大廳的保安職員就詢問(wèn)客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進(jìn)門時(shí)就可以了解客戶的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問(wèn)每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號(hào)，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對(duì)待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進(jìn)門后大堂經(jīng)理在詢問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì)建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國(guó)客戶相對(duì)較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購(gòu)物公園等地，外籍人士相對(duì)聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶的卡號(hào)、賬號(hào)在客戶保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)因抄寫客戶的賬號(hào)、卡號(hào)耽誤客戶的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶即時(shí)設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運(yùn)營(yíng)本錢。還有很多年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶不會(huì)使用自助裝備要求在柜臺(tái)修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭(zhēng)是關(guān)系到黨和國(guó)家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會(huì)。腐-敗，是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊(duì)，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽共分三個(gè)部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動(dòng)的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場(chǎng)，大家駐足觀看，細(xì)心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時(shí)，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價(jià)值觀以及制度建設(shè)缺失問(wèn)題。銀行業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營(yíng)造廉潔自律的氛圍，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動(dòng)做為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機(jī)，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時(shí)每位參觀人員寫出觀后感或心得體會(huì)。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報(bào)告指出：堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán)，也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長(zhǎng)和張 xx 行長(zhǎng)的帶
會(huì)如下：
進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進(jìn)
綜合管理的成功經(jīng)驗(yàn)，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機(jī)感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會(huì)
1 趨
于完善的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會(huì)計(jì)行為和提
參觀銀行心得體會(huì)篇十二
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會(huì)篇十三
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點(diǎn)。
走進(jìn)這間約為1000平米的營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問(wèn)候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號(hào)廣播里純正的普通話，讓每一個(gè)到來(lái)的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個(gè)普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對(duì)招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，但仍占領(lǐng)了儲(chǔ)蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績(jī)來(lái)自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個(gè)起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對(duì)的市場(chǎng)占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來(lái)源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢(shì)而變”，讓每個(gè)員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠(chéng)服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對(duì)事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長(zhǎng)的介紹，我不禁要為這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機(jī)，深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動(dòng)為主動(dòng)，為自己的學(xué)生多做一些實(shí)事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行心得體會(huì)篇十四
學(xué)習(xí)宋宏金同志先進(jìn)事跡心得體會(huì)
在服務(wù)“三農(nóng)”中體現(xiàn)人生價(jià)值。在他看來(lái)，人生價(jià)值就是尋找正確的人生坐標(biāo)，就是對(duì)自己職業(yè)的敬畏，對(duì)崗位的堅(jiān)守，對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。這正是潛江農(nóng)商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實(shí)寫照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，聽取了宋宏金等四位同志的精彩報(bào)告，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的事跡所感動(dòng)?，F(xiàn)將自己的心得體會(huì)匯報(bào)如下:
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，始終堅(jiān)持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，不斷創(chuàng)新支農(nóng)理念，提升支農(nóng)服務(wù)水平。他努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；踏實(shí)奮進(jìn)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導(dǎo)眼中勤懇的“老黃?！?，他是廣大我們農(nóng)商行員工的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
善，這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
宋宏金同志的先進(jìn)事跡，集中展示了一名農(nóng)商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹立了農(nóng)商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習(xí)的楷模，也是農(nóng)商行時(shí)代精神的體現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)宋宏金同志的先進(jìn)事跡，讓我更加堅(jiān)定信念，在今后工作中，要以先進(jìn)引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農(nóng)商行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)——殿市支行 員工2012
進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸結(jié)合。3.收獲顯著。這
內(nèi)部控制等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會(huì)計(jì)行為和提
高會(huì)計(jì)工作水平的管理制度，對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯(lián)社的相關(guān)制度非常完善 ：至上而下每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度和操作規(guī)程。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營(yíng)思路
——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會(huì)
xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進(jìn)行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來(lái)到了xxx分行xxx支行。該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營(yíng)支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。比較一下兩支行有較大差距，通過(guò)五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運(yùn)用靈活
存款，通過(guò)了解該支行80%對(duì)公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對(duì)公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、營(yíng)造良好工作氛圍
該支行注重培養(yǎng)群體意識(shí)的養(yǎng)成，通過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、特長(zhǎng)、興趣等行為，加強(qiáng)員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼工作喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)以此來(lái)鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人、激勵(lì)其他同事；在早晨會(huì)主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時(shí)間組織員工進(jìn)行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)意識(shí)的建設(shè)是一個(gè)支行同心協(xié)力不斷向上的原動(dòng)力，讓支行員工認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，就是在為自己爭(zhēng)取榮譽(yù)?？梢哉f(shuō)，一個(gè)支行的團(tuán)隊(duì)意識(shí)越強(qiáng)，它的生命力就越旺盛、越長(zhǎng)久。士氣高揚(yáng)、活力充沛的團(tuán)隊(duì)可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化
在該支行交流學(xué)習(xí)過(guò)程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來(lái)的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評(píng)制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績(jī)效取酬的分配原則，把管理的對(duì)象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過(guò)這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工 飽滿的工作熱情、體會(huì)到了對(duì)于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對(duì)于信貸制度的靈活運(yùn)用。我想通過(guò)這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷知識(shí)，起到了取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個(gè)方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強(qiáng)制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)的調(diào)查做到如實(shí)反映的同時(shí)，以避免風(fēng)險(xiǎn)為目的，改進(jìn)調(diào)查工作及審查工作。同時(shí)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟(jì)。
二、存款營(yíng)銷方面：以綜合營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，建立存款營(yíng)
生活的相關(guān)活動(dòng)，從而提升支行凝聚力。
四、內(nèi)部管理方面:針對(duì)支行每個(gè)崗位制定員工管理細(xì)則，從而
大大提高工作執(zhí)行力。
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參觀銀行心得體會(huì)篇十五
考察學(xué)習(xí)心得體會(huì) **月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地市經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，我隨 總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會(huì) 到了、兩地員工昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，先進(jìn)超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵(lì)機(jī)制和切實(shí)可行的工作措施，對(duì)我觸動(dòng)很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬(wàn)，全 縣有果業(yè)面積 33 萬(wàn)畝，人均將近一畝果，是一個(gè)典型的果業(yè)大縣， 年財(cái)政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、 交通閉塞的國(guó)家級(jí)貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們 行四家金融機(jī)構(gòu)。行把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)守農(nóng)村市場(chǎng)陣地進(jìn)一步做大做 強(qiáng)做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作， 在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅(jiān)持正確的工作導(dǎo)向， 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強(qiáng) 服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、把住風(fēng)險(xiǎn)關(guān) 口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強(qiáng)化有效監(jiān)督，建立全面的約束機(jī)制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展 的最佳有機(jī)結(jié)合、 行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個(gè)支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行， 行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識(shí)到發(fā)展離不開當(dāng)?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來(lái)我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體 相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績(jī)，我認(rèn)為是他們首先有一個(gè)明確 的發(fā)展目標(biāo)，直面問(wèn)題和矛盾，不回避矛盾，針對(duì)普遍存的問(wèn)題和困 惑，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅(jiān)持不斷地傳導(dǎo)和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營(yíng)理念及先進(jìn)的管理方法， 使全社上下對(duì)科學(xué)發(fā)展 觀的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步清晰，對(duì)辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識(shí)逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對(duì)自身實(shí)際 和所在地的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 差、存款資源少，無(wú)所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境給存款工作造成 的種.種限制，使全社上下保持了昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念 作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作來(lái)抓，突破思想觀念上的障礙，堅(jiān)持以理念為 先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅(jiān)持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動(dòng)存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長(zhǎng)了見識(shí)，走出去使我們認(rèn)識(shí)到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，找到了可以加快業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口。面對(duì)與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機(jī)制、 營(yíng)銷策略和工作進(jìn)度等方面的差距， 我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來(lái)，調(diào)整到有壓力、 有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來(lái)，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來(lái)。要調(diào)整狀態(tài)，一要強(qiáng)力灌輸傳導(dǎo)各種先進(jìn)的理念，通過(guò)培訓(xùn)、 考試、宣講等多種形式，促進(jìn)全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過(guò)機(jī)制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進(jìn)一步完善和建立各種激勵(lì)機(jī)制， 高獎(jiǎng)重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動(dòng)全員的積 極性。通過(guò)機(jī)制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動(dòng)了起來(lái)。第三，管 理上要力求精細(xì)。
第一篇:銀行參觀學(xué)習(xí)心得
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
參觀銀行心得體會(huì)篇十六
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營(yíng)銷咨詢服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
銷售型銀行中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新定位
網(wǎng)點(diǎn)一直以來(lái)是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場(chǎng)所，“速度快、服務(wù)好、少出錯(cuò)”是其管理的目標(biāo)?；谶@個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場(chǎng)火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！
可從市場(chǎng)原理來(lái)講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和處理，出在銀行對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)誤定位！
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來(lái)的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動(dòng)投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對(duì)矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營(yíng)的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過(guò)85%的銀行客戶希望通過(guò)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無(wú)疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營(yíng)銷顧問(wèn)，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來(lái)供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場(chǎng)營(yíng)銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國(guó)銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國(guó)30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測(cè)試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無(wú)非是想加大對(duì)客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。這種刺激類的營(yíng)銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場(chǎng)火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購(gòu)買。
但在正常的市場(chǎng)形勢(shì)下，營(yíng)銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購(gòu)買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購(gòu)買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對(duì)其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會(huì)直接其購(gòu)買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營(yíng)造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化
網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒(méi)有多少浮出水面的即刻需求，需要營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來(lái)。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：
1、引導(dǎo)臺(tái)
根據(jù)客戶的需求和等級(jí)將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來(lái)營(yíng)業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過(guò)70%的交易可以通過(guò)設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡(jiǎn)單理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買等交易。
3、交易柜臺(tái)（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對(duì)響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬(wàn)存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購(gòu)買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財(cái)區(qū)
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化
網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點(diǎn)入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動(dòng)類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會(huì)中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對(duì)均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂(lè)區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識(shí)明確化
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？
1、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識(shí)入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識(shí)的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化
網(wǎng)點(diǎn)裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計(jì)風(fēng)格要做到
簡(jiǎn)潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營(yíng)造，進(jìn)而影響到營(yíng)業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場(chǎng)合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì)，僅供讀者參考。
參觀銀行心得體會(huì)篇十七
在我們?nèi)粘Ｉ钪校y行似乎是一個(gè)很陌生的地方，很少有人會(huì)抽出時(shí)間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗(yàn)到了銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更讓我深刻體驗(yàn)到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會(huì)。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個(gè)角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對(duì)于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺(tái)等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對(duì)于細(xì)節(jié)和舒適度的追求，這讓我對(duì)銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時(shí)間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神
為了保證銀行負(fù)責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚(yáng)保護(hù)客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實(shí)際工作中。他們對(duì)待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動(dòng)。當(dāng)我遇到死機(jī)的ATM機(jī)器或是賬戶查詢有誤時(shí)，銀行工作人員非常耐心地解決問(wèn)題，也向我解釋了這些技術(shù)問(wèn)題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)的展示
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個(gè)為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)。銀行會(huì)借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動(dòng)，例如慈善捐贈(zèng)和社區(qū)清潔活動(dòng)等等。銀行也會(huì)積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。銀行的社區(qū)貢獻(xiàn)活動(dòng)不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板
總的來(lái)說(shuō)，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個(gè)人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。我們?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動(dòng)做出自己的貢獻(xiàn)。這也讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無(wú)情的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。