優(yōu)質(zhì)接待客人的心得體會(模板15篇)

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    寫心得體會可以讓我們對過去的經(jīng)歷做個總結(jié)和歸納,從而獲得更多的經(jīng)驗和教訓。提取關(guān)鍵信息是寫好總結(jié)的關(guān)鍵步驟之一。閱讀這些心得體會范文可以讓我們更好地了解自己,發(fā)現(xiàn)自己的潛力與不足。
    接待客人的心得體會篇一
    第一段:引言(150字)
    作為一名工作了多年的員工,我經(jīng)歷了無數(shù)次接待新人的經(jīng)驗。接待新人不僅是一種責任,更是一種機會。通過接待新人,我可以幫助他們順利融入團隊,成為優(yōu)秀的員工。在這個過程中,我不僅學到了很多領(lǐng)導能力和溝通技巧,同時也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會。在接下來的文章中,我將分享我的體會,希望能對即將擔任這個任務(wù)的人們有所幫助。
    第二段:建立信任與友善(250字)
    接待新人的第一步是建立起信任與友善的關(guān)系。作為接待者,我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象,給新人一種溫暖的感覺。這可以通過微笑、問候以及主動介紹自己來實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn),對于剛進入新環(huán)境的新人來說,這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們,讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關(guān)系也是為了日后更好地開展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠意,他們才會更加愿意與我們配合,共同達成目標。
    第三段:傾聽與理解(250字)
    在接待新人的過程中,傾聽和理解是至關(guān)重要的一環(huán)。每個新人都有不同的背景和經(jīng)驗,我們必須尊重他們的個人差異,傾聽他們的需求和疑慮。通過傾聽,我們可以更好地理解新人的期望和困難,并做出積極的回應(yīng)。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關(guān)心,也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個過程中,我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關(guān)鍵。有時新人會重復問同一個問題,我們不能因為不耐煩而產(chǎn)生負面印象。相反,我們應(yīng)該積極地回答并給予建議,以幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。
    第四段:培養(yǎng)歸屬感與團隊意識(300字)
    接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團隊,形成歸屬感。為了達到這個目標,我們可以組織一些團隊活動或培訓。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下,新人既能夠?qū)W習到更多的專業(yè)知識,又能夠快速建立起與同事之間的關(guān)系。同時,我們可以通過分享自己的工作經(jīng)驗和故事來鼓勵新人,幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。這些活動不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感,也能夠提升團隊的凝聚力和合作意識。
    第五段:持續(xù)關(guān)注及反饋(250字)
    接待新人并不是一次性的任務(wù),我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時糾正他們的錯誤,也可以給予他們及時的指導和反饋。通過持續(xù)關(guān)注,我們可以幫助新人更好地成長和進步,進一步提高整個團隊的績效。此外,我們也應(yīng)該鼓勵新人提出問題和建議,以不斷改進工作流程和環(huán)境。只有通過不斷改進和反饋,我們才能提供更好的接待工作。
    總結(jié)(100字)
    接待新人是一項重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù),需要我們展現(xiàn)出領(lǐng)導能力和溝通技巧。通過建立友善關(guān)系、傾聽理解、培養(yǎng)歸屬感和團隊意識,以及持續(xù)關(guān)注和反饋,我們可以幫助新人順利融入團隊,并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時,我們自己也能在這個過程中不斷提升自己的能力和人際關(guān)系。
    接待客人的心得體會篇二
    1.接待人員對來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
    2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
    3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。
    4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯(lián)系。
    5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應(yīng)當場答復,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。
    6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
    7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。
    8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。
    公務(wù)接待來訪的禮儀規(guī)范
    一、接聽電話禮儀
    語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
    明晰內(nèi)容,準確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
    接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
    (一)及時接電話。一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
    (二)確認對方。對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應(yīng)該主動問:“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹:“您好!我是某某某?!?作為單位辦公自我介紹:“您好!這里是xx單位部門名稱”。)如果對方找的人在旁邊,應(yīng)說:“請稍等?!比缓笥檬盅谧≡捦?,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,應(yīng)該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
    (三)講究藝術(shù)。接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話;最后,應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
    (四)調(diào)整心態(tài)。當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。
    (五)用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。
    二、接待禮儀
    (一)接待來訪禮儀。接待上級來訪要周到細致,對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導了解情況,要如實回答。如領(lǐng)導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時,要起身相送,互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情,除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時,要起身相送。
    (二)引見介紹禮儀。對來辦公室與領(lǐng)導會面的客人,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門后回身輕輕把門帶好。
    (三)送文件禮儀。在進領(lǐng)導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導,同時吐齒清楚地向領(lǐng)導介紹:“,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導指示后,出門,回身輕輕把門帶好。
    三、倒茶禮儀
    待客時,應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
    (一)奉茶的方法。落座時就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個請的姿勢:“您請用茶”。
    (二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長后幼。
    (三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
    它山之石可以攻玉,以上就是為大家整理的5篇《接待顧客心得體會接待客人的禮儀心得》,希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路,更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
    接待客人的心得體會篇三
    公務(wù)接待是對來訪的重要客人進行禮遇和接待的一種重要活動形式。公務(wù)接待不僅是對外交往的重要渠道,還能夠反映一個單位的形象和風貌,以及領(lǐng)導干部的修養(yǎng)和素質(zhì)。因此,做好公務(wù)接待工作是每個領(lǐng)導干部必須掌握的技能之一。
    第二段:對公務(wù)接待待客之道進行分析和總結(jié)
    在進行公務(wù)接待時,要注意以下幾點。第一,要先了解客人的基本情況,包括客人的身份、職務(wù)、來訪的目的和要求等。第二,要根據(jù)客人的身份和需要安排合理的接待方式,包括接機、賓館住宿、用餐、會議等。同時要注重細節(jié),如安排客人舒適的住宿環(huán)境、提供符合客人口味的飲食等。第三,要注意言行舉止,舉止得體、言談得體,不可輕易失態(tài)。第四,要尊重客人的隱私,保護客人的權(quán)益和安全。
    第三段:談?wù)劰珓?wù)接待中的經(jīng)驗和體會
    在參與多次公務(wù)接待活動中,我深刻認識到做好公務(wù)接待工作需要細致、嚴謹和熱情的態(tài)度。首先,細致地了解客人的情況和活動安排可以為后續(xù)活動的順利開展提供保障。其次,嚴謹?shù)幕顒恿鞒毯铜h(huán)節(jié)安排可以有效減少疏漏和紕漏,提高活動的完成質(zhì)量。最后,熱情的服務(wù)和待遇可以增進客人對單位和領(lǐng)導干部的信任和好感。
    第四段:分析公務(wù)接待中可能遇到的難點和解決方法
    在公務(wù)接待工作中,可能會遇到一些難點。用餐環(huán)節(jié)中可能會出現(xiàn)不符合客人口味的情況,可以在安排飲食前充分了解客人的口味偏好,以及提前與客人溝通。意外情況出現(xiàn)時可能會打亂活動進程和客人計劃,應(yīng)該增強對活動的風險評估和預警意識,做好應(yīng)急方案的制定和應(yīng)用。
    第五段:總結(jié)公務(wù)接待遵循的原則和發(fā)展趨勢
    公務(wù)接待工作既需要考慮到客人的需求和要求,也要注重我們的實際情況和資源條件。在接待客人時,應(yīng)試著圍繞客人需求和單位實際情況進行方案選定,不斷推進服務(wù)質(zhì)量的提升和可持續(xù)發(fā)展。同時,公務(wù)接待形式和內(nèi)容也在不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的接待方式和文化氛圍正在逐步融合多元化的服務(wù)內(nèi)容和元素,這不僅能夠加強對客人的吸引力和影響力,也能夠不斷為公務(wù)接待工作注入更多新的活力和內(nèi)涵。
    接待客人的心得體會篇四
    隨著建筑行業(yè)的發(fā)展,建材銷售也越來越受到重視。作為一名建材銷售人員,不僅要具備扎實的專業(yè)知識和銷售技巧,還要注重與客戶的良好溝通和接待。在與客戶接觸的過程中,我積累了一些心得體會,下面將與大家分享。
    第一段:注重專業(yè)知識的學習和提升
    作為建材銷售人員,我們必須要具備扎實的建材知識,以便能夠為客戶提供準確、全面的建議。要做到這一點,我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識??梢酝ㄟ^參加行業(yè)培訓、學習相關(guān)書籍和雜志,還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來獲取最新的建材信息。只有擁有足夠的專業(yè)知識,我們才能更好地為客戶提供有針對性的服務(wù),贏得客戶的信任和認可。
    第二段:注重與客戶的溝通和交流
    在接待客戶時,與客戶的溝通與交流非常重要。要做到這一點,首先需要建立良好的溝通氛圍。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和微笑去接待客戶,展現(xiàn)出熱情和友好。同時,我們還需要耐心傾聽客戶的需求和意見,了解客戶的真實需求,并提供相應(yīng)的解決方案。此外,我們還可以通過提問和回答問題的方式來建立與客戶的互動,增強溝通效果。
    第三段:注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量
    在與客戶接觸的過程中,我們要注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。細節(jié)決定成敗,一個細節(jié)的差錯可能會導致整個交易的失敗。我們要全面了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,并準確地向客戶介紹和解釋。此外,我們還要注意自己的形象和儀態(tài),保持良好的工作狀態(tài),給客戶留下深刻的印象。服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的,我們要耐心解答客戶的問題,提供準確、及時的售后服務(wù),并保持與客戶的良好關(guān)系,以便能夠獲得客戶的長期支持。
    第四段:注重情緒控制和沖突處理
    在與客戶接觸的過程中,難免會遇到一些情緒化的客戶或發(fā)生一些沖突。面對這些情況,我們需要具備良好的情緒控制和沖突處理能力。首先,我們要保持冷靜和理智,不要隨意發(fā)脾氣或與客戶爭吵。其次,我們要盡可能地站在客戶的立場去設(shè)身處地地理解他們的情緒和訴求。最后,我們可以采用合理的溝通和解決方法,盡量化解沖突,保持與客戶的關(guān)系和諧。
    第五段:注重客戶關(guān)系的維護和發(fā)展
    建立良好的客戶關(guān)系是建材銷售工作的核心目標之一。作為銷售人員,我們要注重客戶關(guān)系的維護和發(fā)展。我們可以通過定期電話聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、組織客戶沙龍等方式來維護客戶關(guān)系。此外,我們還可以通過推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供個性化服務(wù)和回饋客戶等方式來發(fā)展客戶關(guān)系。不僅要關(guān)注與大客戶的合作,也要注重與普通客戶的溝通和維護,讓每位客戶都能感受到我們的關(guān)愛和關(guān)心。
    總結(jié):
    通過與客戶接觸的實踐經(jīng)驗,我逐漸體會到建材銷售接待客戶的重要性。通過不斷學習和提升專業(yè)知識,良好的溝通交流,注重細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量,有效的情緒控制和沖突處理,以及客戶關(guān)系的維護和發(fā)展,我們可以更好地接待客戶,提高銷售效果,贏得客戶的滿意和信任。希望我的心得體會能夠給其他建材銷售人員提供一些借鑒和參考,共同進步。
    接待客人的心得體會篇五
    現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個人形象,更是一門非常有用的學問,也是一門高深的文化,說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
    經(jīng)過一學期的商務(wù)禮儀實訓,受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
    商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象,對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
    舒老師說:“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^程中,初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學習好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過程中,給客戶一個好的印象是非常重要的??蛻魧δ愕呐袛?,是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法,只能通過你的行為、語言來判斷。那么,你所表達的意思與客戶的認知之間的落差,就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
    首先,最佳的職業(yè)形象。
    1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無異味等。
    2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
    3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
    其次,商務(wù)接待禮儀。
    1、商務(wù)語言。包括形體語言,握手禮等。
    2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
    3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
    4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守是,客人后進先出。
    5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠門為上,前排為上的原則。
    最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語,講究會談禮儀,學會聆聽他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR>    在商務(wù)交往中,應(yīng)該學會換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個誠信,真誠,尊重,自尊的好印象,進而達到雙贏的目的。
    這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
    接待客人的心得體會篇六
    第一段:引言(引出接待新人的重要性和意義)
    接待新人是組織中一項十分重要的任務(wù),它不僅能幫助新人融入團隊,找到自己的位置,還可以提高團隊的凝聚力和工作效率。在接待新人的過程中,我們需要傾聽、理解和支持他們,以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。在我的工作經(jīng)歷中,我接待了許多新人,這給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗和體會。
    第二段:準備工作(包括事先了解和支持)
    要接待新人,事先的準備工作是至關(guān)重要的。首先,我們要了解新人的背景和需求,以便能更好地適應(yīng)他們的工作環(huán)境。其次,我們要提前為新人準備好相應(yīng)的工具和資源,讓他們能夠快速上手工作。最重要的是,我們要在心理上支持和鼓勵新人,讓他們在工作中感到自信和愉快。通過這些準備工作,我們能夠為新人創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,促進他們的發(fā)展并提高工作效率。
    第三段:溝通和交流(包括傾聽和表達理解)
    溝通和交流是接待新人過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們要傾聽新人的意見和需求,理解他們的困惑和困難。在溝通過程中,我們要注重語言的選擇和表達的方式,以避免產(chǎn)生誤解和緊張氣氛。同時,我們還要及時地給予新人反饋和建議,幫助他們更好地適應(yīng)工作。通過有效的溝通和交流,我們能夠增進與新人的了解和信任,為他們提供更好的支持和幫助。
    第四段:培訓和指導(包括提供專業(yè)知識和技能)
    為了讓新人更好地適應(yīng)工作,我們還需要給予他們必要的培訓和指導。在培訓過程中,我們要有針對性地傳授新人所需要的專業(yè)知識和技能,幫助他們快速掌握工作的要領(lǐng)和操作流程。同時,我們還要提供實踐機會,讓新人能夠?qū)⑺鶎W知識運用到實際工作中。除了專業(yè)知識和技能,我們還要注重培養(yǎng)新人的團隊意識和合作精神,讓他們?nèi)谌氲綀F隊中并發(fā)揮自己的潛力。
    第五段:關(guān)懷和支持(包括提供幫助和鼓勵)
    接待新人不僅是一種工作任務(wù),更是一種情感交流。在這個過程中,我們要關(guān)心新人的需求和情感狀態(tài),提供幫助和支持。我們可以主動與新人交流,了解他們的工作進展和心理感受,及時解決他們的問題和困擾。同時,我們還要時刻鼓勵和贊賞新人的工作成績,讓他們感受到被認可和尊重。通過關(guān)懷和支持,我們能夠幫助新人更好地適應(yīng)工作和生活,促進他們的個人成長和發(fā)展。
    結(jié)尾:總結(jié)觀點(強調(diào)接待新人的重要性和必要性)
    在接待新人的過程中,我們需要準備工作、溝通交流、培訓指導和關(guān)懷支持,以幫助新人融入團隊,發(fā)揮潛力。這不僅能夠提高工作效率和團隊凝聚力,還能幫助新人實現(xiàn)個人生活和職業(yè)發(fā)展的目標。作為接待者,我們要用心傾聽、理解和支持新人,以建立起良好的工作關(guān)系和友誼。只有這樣,我們才能共同創(chuàng)造出一個更加和諧和積極向上的工作環(huán)境。
    接待客人的心得體會篇七
    禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),對一個社會來說,禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。下面有小編整理的接待客人的禮儀,歡迎閱讀!
    長發(fā):除需化適當妝容以表示禮貌外,出席正式場合時,女士需將過肩長發(fā)盤起,凸顯職業(yè)氣質(zhì)。
    正裝:正式的商務(wù)場合需穿著職業(yè)套裝,且套裝要合身不宜花哨,穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米,領(lǐng)帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪,高跟鞋高度最好選擇3—5厘米,男士穿深色西裝時要穿黑襪,切忌露出腿部。
    (1)要拆除衣袖上的商標;
    (2)要熨燙平整;
    (3)要扣好紐扣兒;
    (4)要不卷不挽;
    (5)要慎穿毛衫;
    (6)要巧配內(nèi)衣;
    (7)要腰間無物;
    (8)要少裝東西。
    手表:手表表帶分鋼帶及皮帶,正式場合需佩戴鋼帶手表,休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。
    “請”:手位高于45°,橫擺為小請,斜擺手臂為中請,讓對方落座,直臂為大請,雙臂則是面對多人時表示多請。
    大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比,這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應(yīng)該選擇后者,金科玉律永遠是“忘記他所說的,相信體態(tài)語言”。
    1、主動伸手(東道主、主人或乙方)
    2、面帶微笑,用上拇指
    3、時間3—5秒,力度兩公斤左右
    4、保持手心干燥
    2、手心朝下壓住對方手心握手:控制欲很強、喜歡被夸贊
    3、握手力度大,時間過長:性情直率、魯莽,很簡單,有點熱情過度。
    商務(wù)禮儀之接待客人細節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細節(jié)4、冰冷、死魚式握手:消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。
    (1)在正式場合,以上級先伸手為禮;
    (2)在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;
    (3)在社交場合,以先到者先伸手為禮;
    (4)在師生之間,以老師先伸手為禮;
    (5)在接待來客時,以主人先伸手為禮,客人先告辭時,以客人先伸手為禮。
    (3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”??腿俗叱鲭娞莺?,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。
    當引導客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
    1、入座要求:
    (1)在他人之后入座或落座;
    (2)在適當之處就座;
    (3)在合“禮”之處就座;
    (4)從座位左側(cè)就座;
    (5)向周圍之人致意;
    (6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
    2、離座要求:
    (1)先有表示;
    (2)注意先后;
    (3)起身緩慢;
    (4)站好再走;
    (5)從左離開。
    1、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?
    (1)不問收入;
    (2)不問年齡;
    (3)不問婚姻家庭;
    (4)個不問健康問題;
    (5)不問經(jīng)歷。
    2、零度干擾要特別注意哪三個方面?
    (1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;
    (2)保持適度的距離;
    (3)熱情服務(wù)無干擾。
    商務(wù)禮儀之接待客人細節(jié)禮儀大全一、點菜
    我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病,總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實不然,在禮儀中,首先做到的便是要學會尊重對方,要懂得投其所好。因此,我們要對客人有相當了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯。
    二、上菜
    中餐不同于西餐,上菜時會非常迅速地上完所有的菜,然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下,很多人都會一股腦兒放在桌上,然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。
    三、轉(zhuǎn)桌
    在商務(wù)會餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。
    四、呼叫方式
    在會餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個人像招呼小狗一樣招呼你,你會是什么感受,再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!
    五、小歇中
    大家在酒足飯飽后,總會繼續(xù)聊上一聊,注意,此時若不注意,出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段,因此,總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾,更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會給客人一種搔首弄姿的感覺,同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中,那也是你的自由!
    六、買單
    在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習慣當眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會嘀咕: “哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大,另一位客人又會犯愁了:“這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開,這樣既得體又干脆!
    懂得以尊重為本,以人為貴,知曉形式的規(guī)范,你的商務(wù)職場將會順風順水!
    接待客人的心得體會篇八
    接待前準備:
    1、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機),落實接站車輛車次,接站人員。
    2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,做好住宿和餐飲安排工作。
    3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導游人員,旅游景點,旅游途中就餐點。
    一、活動日程(見日程安排表。)
    二、接待安排
    成立接待籌備領(lǐng)導小組發(fā)
    組長:付超
    辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
    (一)材料組
    負責人:
    成員:秘書處有關(guān)人員
    職責:
    1.領(lǐng)導講話、主持稿、論文集
    2.代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄
    3.會議須知、日程表
    4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
    5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
    6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
    7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
    (二)會務(wù)組
    負責人:
    成員:總務(wù)處有關(guān)人員
    職責:具體負責請領(lǐng)導參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
    1.車輛
    負責人:
    (1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團。
    (2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
    (3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
    (4)聯(lián)系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。
    2.接站
    負責人:
    1月10日,各代表團報到當天,對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
    具體分工:負責人自行安排
    3.住宿
    負責人:
    住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店??偞戆才艈为氉∫粯藴书g,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
    4.宴請
    宴請。10日各代表團報到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
    5.紀念品
    負責人:
    準備給mark紀念品1份,以表感謝。
    6.參觀、娛樂活動
    (1)游覽。
    責任人:
    負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
    要求:游覽長負責培訓3男3女既6名隨車導游。
    (2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會。
    責任人:
    負責聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃。
    會活動日程安排
    它山之石可以攻玉,以上就是為大家整理的9篇《接待客戶心得體會及感悟接待人員工作心得》,希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路,更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
    接待客人的心得體會篇九
    一、主人宴請的七大注意事項:列出名單;確定時間;選好場地;提前到達;訂好菜譜;安排座次;巧妙買單。
    1、列出名單(幾位)
    2、確定時間
    3、選好場地
    4、提前到達
    5、訂好菜譜(忌酸、辣等)
    6、安排座次(面向門口的座位是大位)
    7、巧妙買單(提前、巧妙買單,服務(wù)生不要報出菜價)
    二、不會喝酒怎么辦?找一位男性的同事協(xié)助;善于表達你的意思;四兩撥千斤,找一些接口跟理由把酒擋掉。
    三、客人赴宴時七大注意事項:配合主人;確定時間;如何敬酒;舉止五忌;服飾氣味;交談得宜;離席禮儀。
    1、配合主人(服裝、點菜)
    2、確定時間
    3、如何敬酒
    4、舉止五忌
    5、服飾氣味(不能超過主人)
    6、交談得宜(主人發(fā)言時不私底下討論,不吃飯等)
    7、離席禮儀
    四、餐桌五忌:不吸煙;讓菜不夾菜;祝酒不勸酒;不在餐桌上補妝與整理服飾;吃東西不發(fā)出聲音。
    五、筷子的12忌:三長兩段;仙人指路;擊盞敲盅;品箸留聲;熱箸巡城;迷箸刨墳;淚箸遺珠;顛倒乾坤;定海神針;當眾上香;交叉十字;落地驚神。
    六、西餐刀叉使用技巧:
    1、從外往里,一對一對的用
    2、女主人怎么樣,你跟著她用
    七、紅酒用法:望、聞、問、切
    紅酒用法:望(商標、年份等,軟木塞浸潤說明時間久,酒在杯中的掛痕越久說明時間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)、聞(甘味、香醇)、問、切紅酒倒1/3處;不能滿握酒杯,拿杯角;就餐完后確認是否收小費紅葡萄酒配肉類,白葡萄酒配海鮮.
    接待客人的心得體會篇十
    “三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
    第一,來有應(yīng)聲??蛻舻皆L時,接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如,老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”,突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外,還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
    第二,問有答聲。當客戶問問題時,要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私,就要引開對方的思路,或提出一個新的話題。
    第三,走有送聲。接待要善始善終,送客戶離開時,要使用得體的送別語言。比如,送客戶離開時,不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時,不能說“一路順風”。
    “三到”
    “三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
    第一,客人到。顧名思義,“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進行接待,以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
    第二,微笑到。當客戶迎面走來時,接待人員要面帶微笑,眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺,不可僵硬。
    第三,敬語到??蛻舻皆L時,要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意,歡迎語不能太死板,應(yīng)在不同時段有不同的問候。
    “迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
    如果接待人為領(lǐng)導,要將客戶送到辦公室門口;如果接待人為普通職員,要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯;高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶,將客戶送到車上,然后揮手再見,目視其車輛離開。
    首問責任處理
    在接待客戶的過程中,當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時,接待人員可以岔開話題,或讓讓對方直接問領(lǐng)導。
    若對方一定要追問,可以委婉地告知對方,如“針對您這件事情,您看是否可以留一個電話,我去咨詢,問完再回復給您”,或為對方提供一個咨詢電話,讓其自己聯(lián)系。
    在接待客戶的過程中,接待人員要保持距離,不可太過熱情,以免讓對方覺得唐突,有壓力。
    一般而言,私人距離為0.5米以外,社交距離為0.5米至1.5米,禮儀距離為1.5米至3米,公共距離為3米以外。在電梯里,接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流,會讓對方覺得舒服。
    接待客人的心得體會篇十一
    個人職業(yè)形象塑造:
    無論是在職場,還是正式的與客戶會面的社交場合,都要求著裝的規(guī)范,一色商務(wù)正裝,經(jīng)??吹巾n劇中的代表??/仙貝們都是在銀幕中身著西服,相當區(qū)分場合,著裝非常講究,符合身份。在首爾地鐵中,經(jīng)??吹侥猩习喽际俏鞣I(lǐng)帶,樸素莊重,整潔莊重尤為重要!
    一色正裝:
    白色/淡藍色塑形襯衫+搭配深藍色/黑色/深灰色/西服西褲/一步裙
    專業(yè)的形象,商務(wù)接待還是約見客戶都要時時刻刻注意你的細節(jié),舉手投足間反應(yīng)你的教養(yǎng):領(lǐng)帶高于腰帶1-1.5cm,女士的裙子下擺可在膝蓋上。女士更要注重站姿,坐姿,蹲姿,手勢,行禮。韓國人見面時候的傳統(tǒng)禮節(jié)則是鞠躬,晚輩下級走路時侯遇到上級都會鞠躬。女士要注意一定的坐姿,雙腿靠攏,兩足平放,雙手和雙肘要離開桌子。
    出入職場,免不了要端茶送水,對眾人行禮,雙手給客人端茶,一只手捉住杯耳,另一只手托住杯底,注意動作緩慢輕柔,茶碗平息。
    韓國人社交禮節(jié):
    韓國人在正規(guī)場合,采用握手作為見面禮節(jié),講究雙手或是單獨使用右手,一天要行上三五次禮都不為過。異性之間一般不握手,通過點頭鞠躬。保持優(yōu)雅的微笑/道安表示問候,分別時候握手說”再見“,若客人同自己一道離開便對客人說“您走好?!?BR>    韓國人待客十分重視禮節(jié):
    韓國是單一的朝鮮民族,通用朝鮮語(亦稱韓國語),信奉佛教、、天主教、道教等多種宗教,風俗習慣獨特而有趣。
    韓國人待客十分重視禮節(jié),男性見面要相互鞠躬,熱情握手,并道“您好”。異性之間一般不握手,通過鞠躬、點頭、微笑、道安表示問候。分別時,握手說“再見”,若客人同自己一道離開便對客人說“您好好走”,若客人不離開則對客人說“您好好在這兒”。進門或出席某種場所,要請客人、長輩先行;用餐,請客人、長輩先入席;與客人或長輩遞接東西,要先鞠躬,然后再伸雙手。
    同韓國朋友約會,要事先聯(lián)系,盡管韓國人對客人不苛求準時,但他們自己是嚴格遵守時間的,因而客人也應(yīng)守時,以表示對主人的尊敬。到韓國人家里作客,最好送一束鮮花或者一些小禮物,見面時雙手遞給主人,感謝主人的盛情接待。進入韓國朋友家里,須事先脫掉鞋子,交談時,說話要細語輕言,不可大聲說笑,女性發(fā)笑時用手遮掩住嘴,不要當著眾人的面擤鼻涕,吸煙要向主人打招呼,否則會被視為不禮貌,不懂禮節(jié)。
    韓國人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)方面的客人,多在飯店或酒吧舉行宴請,而且多以西餐招待。非業(yè)務(wù)交往,多在家中請客吃飯,用傳統(tǒng)膳食招待。韓國人愛吃辣味,主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主,最喜愛的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。韓國人制作冷面的面條是用蕎麥面做的,湯里放入大量辣椒、牛肉片和蘋果片等,而且要冰鎮(zhèn),吃起來清涼爽口,但過一會就會周身發(fā)熱。副食中的名菜有生魚片、烤牛肉、干燒桂魚、脆皮乳豬、油泡蝦仁、脆皮炸雞、爽口牛九、軟炸子雞、冷拼盤等。韓國人每頓飯要有一碟酸辣菜,尤以酸辣白菜最為爽口。在正式宴會上,第一道菜是用九折板盛有九種不同食物送上來,其中必須有火鍋,隨后再上其他的菜;在家中請客,所有的.菜一次性上齊。
    吃飯時,主人總要請客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒,濁酒亦稱農(nóng)酒,昔日是農(nóng)家自釀酒,制作簡單,歷史悠久,將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成,酒色混濁,但酒精度低,清涼宜人,健胃提神,各商店有售。對于不飲酒的客人,主人多用柿餅汁招待。柿餅汁是一種傳統(tǒng)清涼飲料,把柿餅(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸,待涼后濾去渣皮即可,味道甜辣清涼,家人逢年過節(jié)飲用,平時用來招待客人。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠道而來的客人。
    此外,韓國擁有許多西餐館和日本餐館,漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎,使韓國人以魚、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結(jié)構(gòu)趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國沒有收取小費的習慣,客人進餐、購物、住賓館等不必送小費。
    接待客人的心得體會篇十二
    做客與待客由于多是在家庭中進行,可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛,因此,這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
    年輕人成家后,要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品,合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺,給他們帶去親人的愛,與他們共享天倫之樂。
    在日常生活中,每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起,可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱,增進相互間的`感情,在這信息時代里,還可以擴大信息量。
    拜訪朋友前,一定要事先約好時間,以免吃閉門羹或當不速之客,打亂了朋友的日常安排。約好時間應(yīng)準時赴約,如不能按時赴約要提前通知朋友,因為失約是很不禮貌的行為。
    拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間,以免打擾人家,最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后,不要選擇周末的晚上。
    晚上拜訪,不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作,因此時間要盡量縮短。 ?除此之外,去朋友家做客還要懂得些一般性常識: ?做客要注意儀容,衣著要整潔、樸素、大方,穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
    進門前要輕輕敲門,不能破門而入,再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
    見到長輩和其他人要問好,不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體,不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去,除了翻閱擺在桌面的書刊外,隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
    不要過多地對房間里的擺設(shè)進行評論和批評,也不要隨便亂動這些擺設(shè)。
    談話中要注意分寸,避開主人家里對一些話題的忌諱,要避免發(fā)生爭執(zhí),即使對某問題的探討達到高潮,情緒非常激動,也要控制,不能大聲叫嚷。另外,交談的時間要掌握好,無事不要閑聊,人家的時間是很寶貴的。
    做客時,遇有其他客人,要禮貌地打招呼,若別的客人有急事,應(yīng)主動起身告辭,一般是先來做客的客人先告辭,以示對后來客人的尊重。
    待客時,作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到,使客人感到像在自家一樣親切。
    對預先約好的客人,應(yīng)盡可能地準備一下,打掃干凈房間,準備一些茶點和水果,便于聊天時氣氛的輕松自然。
    客人來訪時,要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人,把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
    對于很要好的老朋友,不必過分客套,但也要準備茶點、糖果熱情招待,使之感到就像到家了一樣,這才是真正的朋友。 ?對于因公事前來的客人,備茶備煙就可以了,因為他們有更重要的事要談,不需計較這些小節(jié)。
    當請客人留下吃飯時,要多考慮客人的習慣,不應(yīng)過分勸酒,不要殷勤地給客人夾許多菜,免得客人不喜歡吃也不好拒絕,因此一切都要順應(yīng)客人的需要。
    有客人在家時,應(yīng)禁止以下舉動:打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
    客人逗留的時間過長,又不好直接催促,可以減少談話,不往茶杯添水作為暗示。
    客人要告辭時,你可以婉言相留:“如果不忙,就多坐一會兒?!钡瓤腿苏酒饋砗螅魅嗽僬酒饋?,讓客人走在前面,送至大門口,目送客人遠去,不能客人還沒離去,主人卻早己消失了。
    無論是客人還是主人,都要力爭做到讓對方滿意,給對方留下一個溫馨的回憶。
    接待客人的心得體會篇十三
    (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
    (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。
    (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
    1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
    2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
    3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
    4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
    (四)誠心誠意的.奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
    迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,應(yīng)注意以下事項。
    (一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
    (二)主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
    (三)接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對方。注意送名片的禮儀:
    1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
    2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
    (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
    (五)主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人,并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
    (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
    接待客人的心得體會篇十四
    一、 迎接禮儀:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達主人情 誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署,應(yīng)注意以下事項。
    (一) 對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種 原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
    (二) 主人到車站、機場去迎接客人,應(yīng)提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲, 必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。
    (三) 接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀: 1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關(guān)照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
    (四) 迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
    (五) 主人應(yīng)提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進 房間,同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動的計劃、日程安排交給客人, 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
    (六) 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交 談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、 有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留, 讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
    二、 接待客人要注意以下幾點。
    (一) 客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負 責人到對方單位去。
    (二) 客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明 等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應(yīng)該時常為客人換飲料。
    (三) 接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。
    1、 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
    2、 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人 員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時, 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
    3、 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客 人進入后關(guān)閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
    4、 客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下, 看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座 (一般靠近門的.一方為下座)。
    (四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時, 茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
    接待客人的心得體會篇十五
    1、有人來敲門,要回答回答“請進”,或到門口迎接。
    2、客人進來,應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,并向客人致歉。
    3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇。
    4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐??腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾,并另換熱茶。
    5、接受客人禮品,應(yīng)該道謝。
    6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務(wù)必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹。
    7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家屬陪著,然后再去干自己的事。
    8、客人堅持要回去,不要勉強挽留。
    9、分手告別時,應(yīng)說“再見”或“慢走”。
    10、送客要到大門外,走在長者后面。