在制定方案時(shí)，我們需要充分考慮各種因素，包括時(shí)間、資源、風(fēng)險(xiǎn)等。制定方案時(shí)需要考慮到時(shí)間和成本的因素。最后，希望以下的方案案例能給你提供一些新的思路和創(chuàng)意。
售后管理體系及方案篇一
為進(jìn)一步推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會(huì)管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號(hào)）要求和市委六屆十六次全會(huì)精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開(kāi)展，特制定本方案。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)市委全會(huì)提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進(jìn)一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營(yíng)造良好的環(huán)境。
通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊(duì)伍，建立起管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過(guò)程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保行政過(guò)程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡(jiǎn)便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國(guó)家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門(mén)工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿(mǎn)意度，按照“過(guò)程方法”和pdca模式要求，策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)行政管理和服務(wù)的過(guò)程，不斷強(qiáng)化部門(mén)績(jī)效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，認(rèn)證證書(shū)直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個(gè)部門(mén)、9個(gè)街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開(kāi)展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認(rèn)證范圍為部門(mén)科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動(dòng)。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負(fù)責(zé)對(duì)體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員。在全市召開(kāi)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動(dòng)員會(huì)后，各部門(mén)要召開(kāi)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，可邀請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國(guó)際化趨勢(shì)、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識(shí)。
3、制定工作計(jì)劃。按照公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢(xún)公司、認(rèn)證公司。各部門(mén)要根據(jù)市政府的安排和咨詢(xún)公司、認(rèn)證公司的要求，制定具體的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開(kāi)展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標(biāo)準(zhǔn)的講解、運(yùn)用iso9000標(biāo)準(zhǔn)健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)的方法等。
5、開(kāi)展全方位宣傳。有針對(duì)性地編制iso9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳資料，在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專(zhuān)欄，進(jìn)行廣泛宣傳，全面提升部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識(shí)別、分析和確定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，識(shí)別、確定本部門(mén)所需的國(guó)家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對(duì)性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢(xún)專(zhuān)家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫(xiě)的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡(jiǎn)約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以iso9000質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由各部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體通過(guò)，報(bào)最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）由部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過(guò)。
（五）體系試運(yùn)行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運(yùn)行。各部門(mén)要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開(kāi)展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對(duì)部門(mén)全體人員，開(kāi)展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對(duì)科室工作人員，開(kāi)展作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各部門(mén)按照體系文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過(guò)記錄證實(shí)體系運(yùn)行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進(jìn)工作辦公室報(bào)告體系運(yùn)行情況。市iso9000推進(jìn)工作辦公室協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息交流，及時(shí)開(kāi)展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門(mén)管理者代表組織，進(jìn)行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過(guò)內(nèi)部審核驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行糾正，并驗(yàn)證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門(mén)最高管理者報(bào)告。
16、開(kāi)展管理評(píng)審。各部門(mén)組織開(kāi)展的管理評(píng)審，會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進(jìn)工作辦公室成員、科室負(fù)責(zé)人等參加會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀的適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（20xx年12月份）
17、申請(qǐng)審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，市政府填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)審核認(rèn)證。在此期間，各有關(guān)部門(mén)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，積極做好迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門(mén)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。市推進(jìn)辦要組織召開(kāi)好認(rèn)證首、末次會(huì)議，全程配合好現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證工作?，F(xiàn)場(chǎng)審核后，針對(duì)審核組所開(kāi)具的不符合項(xiàng)報(bào)告和提出的意見(jiàn)，認(rèn)真制定整改計(jì)劃并及時(shí)報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)，積極組織實(shí)施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，切實(shí)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門(mén)要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開(kāi)展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)行政管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開(kāi)展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進(jìn)行開(kāi)展，切實(shí)做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法來(lái)分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門(mén)要按照市推進(jìn)辦統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時(shí)間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門(mén)要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高與創(chuàng)新。要定目標(biāo)、做計(jì)劃，加強(qiáng)導(dǎo)入過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，確保政府部門(mén)導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門(mén)要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。同時(shí)，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門(mén)工作考核的內(nèi)容之中，市直機(jī)關(guān)黨工委將就此項(xiàng)工作組織進(jìn)行市民滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱(chēng)市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計(jì)生局、審計(jì)局、安監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標(biāo)辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、祝華工業(yè)園區(qū)管委會(huì)等部門(mén)、單位的主要負(fù)責(zé)人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負(fù)責(zé)組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開(kāi)展和檢查指導(dǎo)。推進(jìn)工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門(mén)的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門(mén)要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作辦公室。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇二
民以食為天，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定，關(guān)系到農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展大計(jì)。開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)不僅能為廣大消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)可靠的質(zhì)量信息，也能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品附加值提高、品牌化提升和農(nóng)產(chǎn)品安全的日常監(jiān)管提供系統(tǒng)性保障，更能夠?yàn)閰^(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，為轎子山鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量食品安全法》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)的意見(jiàn)》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號(hào)）、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于全面推廣應(yīng)用國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺(tái)的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕9號(hào)）和《省農(nóng)委辦公室關(guān)于全面推廣應(yīng)用國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺(tái)的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
轎子山鎮(zhèn)距安順城區(qū)10公里，是安順市西秀區(qū)的一個(gè)能源大鎮(zhèn)，是典型的城郊型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。地形特點(diǎn)：南北長(zhǎng)、東西短，境內(nèi)交通發(fā)達(dá)，全鎮(zhèn)總面積84.3平方公里，轄18個(gè)行政村3個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?3463人，10039戶(hù)，其中：貧困戶(hù):1281戶(hù)4550人。未脫貧259戶(hù)753人，貧困發(fā)生率1.41%。地處海拔1420—1541米，高差121米。氣候?qū)賮啛釒Ъ撅L(fēng)性濕潤(rùn)氣候，受東南風(fēng)影響，年平均氣溫13.4℃—13.5℃，7月份氣溫在17.6℃—23.4℃，夏秋氣候涼爽，具有“天然空調(diào)”的氣候優(yōu)勢(shì)，是喜溫果蔬反季節(jié)延遲栽培的適宜地區(qū)；土質(zhì)：田大多以黃泥田和大泥田為主，地大多以黃泥土為主，土層深厚、土壤肥沃。
近年來(lái),轎子山鎮(zhèn)黨委始終堅(jiān)持強(qiáng)化黨建的核心地位，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照“抓項(xiàng)目強(qiáng)發(fā)展、抓產(chǎn)業(yè)促增收、抓基礎(chǔ)增后勁、抓民生保和諧”的工作理念，以“產(chǎn)業(yè)村村全覆蓋、精準(zhǔn)戶(hù)戶(hù)有門(mén)路、突出長(zhǎng)短相結(jié)合、特色產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)、種養(yǎng)加服一起干”為突破點(diǎn)和切入口，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，現(xiàn)已經(jīng)種植獼猴桃2000畝、楠竹6200畝、精品水果4250畝、蔬菜6500畝，食用種植大棚670個(gè)、200頭養(yǎng)牛場(chǎng)1個(gè)、2000頭養(yǎng)豬場(chǎng)2個(gè)，西瓜種植200畝，草莓種植100畝，茶園1500畝，龍蝦、螃蟹養(yǎng)殖400畝，正在建設(shè)占地6平方公里東方田園綜合體與占地33平方公里的生命樹(shù)田園綜合體。我鎮(zhèn)基本形成了：“北部茶葉飄香，南部生態(tài)觀光，中部繁花似錦，東部牛豬肥壯，西部魚(yú)蝦騰躍”的產(chǎn)業(yè)格局，我鎮(zhèn)正在按照“山上種茶竹、地里栽果蔬、稻田養(yǎng)魚(yú)蝦、坡中養(yǎng)牛豬、家里種菌菇”的理念，提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量和水平。
轎子山鎮(zhèn)黨委政府歷來(lái)高度重視農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作，在農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌化經(jīng)營(yíng)方面取得了階段性成效，特別是在千峰河濕地萬(wàn)畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)過(guò)程中，注重經(jīng)營(yíng)主體培育，注重標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、注重產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、注重生產(chǎn)過(guò)程信息化監(jiān)管，農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作得到全面加強(qiáng)。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基于轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)集約化、企業(yè)化、組織化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化都發(fā)展到一定程度和水平基礎(chǔ)上提出的。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)涉及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品論證（無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品、國(guó)家地標(biāo)志）、經(jīng)營(yíng)主體、追溯平臺(tái)和保障體系等眾多環(huán)節(jié)；轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)清晰，組織化程度高，社會(huì)化服務(wù)能力強(qiáng)，截止20xx年底通過(guò)省級(jí)認(rèn)證的無(wú)公害基地2個(gè)，獲得國(guó)家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志產(chǎn)品1個(gè)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶(hù)在41戶(hù)，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積近1000畝，新型農(nóng)業(yè)主體和專(zhuān)業(yè)合作社20家，新型農(nóng)技推廣體系運(yùn)行正常。因此，轎子山鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)具備了產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)等各方面的條件。
以千峰河濕地蔬菜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，將2個(gè)省級(jí)無(wú)公害生產(chǎn)基地、20家農(nóng)業(yè)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社，41個(gè)規(guī)模生產(chǎn)戶(hù)列為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)主體，將已經(jīng)申報(bào)成功的無(wú)公害標(biāo)志產(chǎn)品納入追溯對(duì)象。在上述基地、產(chǎn)品中全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，利用我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊(cè)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全程質(zhì)量安全信息追溯。培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，積極申報(bào)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品和國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地地理標(biāo)志。引導(dǎo)建設(shè)智慧園區(qū)建設(shè)，開(kāi)展生產(chǎn)過(guò)程全程智能化控制和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
1.全面實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系。在2個(gè)省級(jí)無(wú)公害基地全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)、農(nóng)業(yè)投入品、種植養(yǎng)殖、產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)運(yùn)保鮮等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有納入追溯體系管理的無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品和有機(jī)食品必須在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)全面遵循相對(duì)應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)到位率。根據(jù)轎子山鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色，在省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的指導(dǎo)下制訂印發(fā)易學(xué)、易用、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手冊(cè)，發(fā)放到戶(hù)；編制不同產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式圖和農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式圖，在生產(chǎn)基地、企業(yè)、合作社張貼；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展定期、定量、定向的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)到位率100%。
3.積極引導(dǎo)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證。對(duì)全鎮(zhèn)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行“三品”認(rèn)證；對(duì)具有我市地方特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展國(guó)家地理標(biāo)志申報(bào)認(rèn)定；對(duì)符合中國(guó)名牌、省市名牌評(píng)定條件的，引導(dǎo)和組織主體開(kāi)展名牌農(nóng)產(chǎn)品申報(bào)認(rèn)定。爭(zhēng)取在三年內(nèi)新增無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品5只，中國(guó)名牌農(nóng)產(chǎn)品1只，省市名牌產(chǎn)品2只，國(guó)家地理標(biāo)志1項(xiàng)。
4.建立和完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的無(wú)公害生產(chǎn)基地、企業(yè)和合作社，開(kāi)展以產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品、生產(chǎn)過(guò)程為主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督管理；在所有追溯主體單位建立動(dòng)態(tài)共享的農(nóng)業(yè)投入品管理檔案、生產(chǎn)管理檔案、農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，對(duì)有條件的基地企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)過(guò)程智能化管理（智慧園區(qū)）。形成上下聯(lián)動(dòng)、全方位監(jiān)管、業(yè)主自律的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障機(jī)制和工作模式。
5.開(kāi)展主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息全程追溯。充分應(yīng)用“我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊(cè)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)”開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯，向納入追溯主體的基地、企業(yè)、合作社發(fā)放田間生產(chǎn)檔案記載本，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集，建立和規(guī)范信息采集和上傳制度，保證追溯產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的及時(shí)性和有效性。
6.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯主體。依托農(nóng)村廣播、有線(xiàn)電視、農(nóng)民信箱、萬(wàn)村聯(lián)網(wǎng)、宣傳櫥窗等載體，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和質(zhì)量追溯體系建設(shè)工作的重要性和必要性，引導(dǎo)有條件有能力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入追溯體系；同時(shí)利用宣傳載體，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全、有害生物防控、新型種植養(yǎng)殖模式等先進(jìn)適用的生產(chǎn)技術(shù)；廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的好做法和好經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施期限為20xx年5月至20xx年12月，項(xiàng)目分三個(gè)階段實(shí)施。
1.部署發(fā)動(dòng)階段（20xx年6月-7月）。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容結(jié)合本鎮(zhèn)工作實(shí)際，制訂出臺(tái)《轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作方案》，明確建設(shè)主體、參與部門(mén)和技術(shù)支撐單位；建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組。
2.組織實(shí)施階段（20xx年7月20xx-11月）。根據(jù)建設(shè)工作方案，引用和制訂符合轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，制定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品安全生產(chǎn)模式圖和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)操作手冊(cè)；開(kāi)展產(chǎn)地環(huán)境檢測(cè)和“三品一標(biāo)”申報(bào)認(rèn)證；制作印發(fā)田間生產(chǎn)檔案和投入品管理檔案記載本，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和全程生產(chǎn)信息采集技術(shù)培訓(xùn)，簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)；開(kāi)展以生產(chǎn)過(guò)程智能化控制為主的智慧園區(qū)綜合試點(diǎn)建設(shè)；基地、企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社建立健全農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留檢測(cè)室，規(guī)范操作流程，定量開(kāi)展自檢和抽檢；制訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息采集和上傳制度，形成動(dòng)態(tài)采集上傳，上下聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的工作機(jī)制。
3.總結(jié)驗(yàn)收階段（20xx年12月）。全面總結(jié)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估。
1.加強(qiáng)組織，明確責(zé)任。為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯，轎子山鎮(zhèn)將建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、財(cái)政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、相關(guān)行政村主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時(shí)，成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常建設(shè)與管理。
2.聘請(qǐng)專(zhuān)家，尋求支撐。邀請(qǐng)市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)業(yè)務(wù)科站作為項(xiàng)目技術(shù)支撐單位，聘請(qǐng)農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管、科教、經(jīng)作、植保、栽培、水產(chǎn)等專(zhuān)家作為轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)的首席專(zhuān)家。
3.建章立制，規(guī)范管理。按照“一個(gè)主體一個(gè)品牌，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)模式，一個(gè)基地一套檔案”的建設(shè)要求，制訂出臺(tái)基地（企業(yè)、合作社、規(guī)模戶(hù)）轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地準(zhǔn)出制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地投品管理制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地檔案管理制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地宣傳培訓(xùn)制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測(cè)制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地保護(hù)措施、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)資料檔案管理制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和退市制度、農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案制度、養(yǎng)殖檔案管理制度、疫病監(jiān)測(cè)及疫情報(bào)告制度、消毒制度、無(wú)害化處理制度、動(dòng)物免疫制度、檢疫申報(bào)制度、隔離制度，通過(guò)制度規(guī)范建設(shè)和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。
1.通過(guò)推廣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，可進(jìn)一步提升轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)覆蓋面和到位率，提高生產(chǎn)主體標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)意識(shí)。
2.通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動(dòng)態(tài)采集上傳，可進(jìn)一步提高轎子山鎮(zhèn)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響度和產(chǎn)品附加值，促進(jìn)轎子山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，加快在千峰河濕地萬(wàn)畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進(jìn)程。
3.通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動(dòng)態(tài)采集上傳，可進(jìn)一步加快轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有較強(qiáng)的示范輻射效應(yīng)。
4.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，可以更好的密切生產(chǎn)者、管理者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量透明度，優(yōu)化市民菜籃子，促進(jìn)社會(huì)和諧。
5.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，可以最大程度提高農(nóng)技干部的為農(nóng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。
售后管理體系及方案篇三
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車(chē)間調(diào)整會(huì)制度；
2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；
3、車(chē)間技巧籌備會(huì)制度；
4、車(chē)間本錢(qián)費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；
5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；
6、車(chē)間考評(píng)制度；
7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；
8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)勒瘴覀冇喍ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇四
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?BR> 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
售后管理體系及方案篇五
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭(zhēng)效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無(wú)正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶(hù)抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請(qǐng)假制度
1、短信、電話(huà)請(qǐng)假一律無(wú)效。
2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無(wú)請(qǐng)假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車(chē)
1、不經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車(chē)況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車(chē)及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇六
我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊(cè)不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫(xiě)在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃模瑓s未實(shí)實(shí)在在，比較少人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專(zhuān)家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶(hù)不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
此外，我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正像美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō)：為達(dá)到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來(lái)講，不可謂不大。因此，我們意識(shí)到iso9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好iso9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;
參與實(shí)施計(jì)劃的制定，合理安排好資源;
定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。
事倍功半：質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割
1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門(mén)組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)。
3、質(zhì)量管理部門(mén)排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行iso9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門(mén)主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)無(wú)關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒(méi)有各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因?yàn)閕so9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)和人員參加，豈非是一大笑話(huà)?眾所周知，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制，沒(méi)有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施iso9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都要人來(lái)實(shí)施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見(jiàn)一斑。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的iso9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題，存在的是相互依從，千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門(mén)少些本位主義，估計(jì)是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴(yán)重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標(biāo)準(zhǔn)。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)失效，與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評(píng)審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過(guò)程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫(huà)虎：質(zhì)量手冊(cè)無(wú)行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實(shí)際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品類(lèi)型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶(hù)需要等具體情況來(lái)選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車(chē)、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購(gòu)配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如qc小組活動(dòng)的控制等。對(duì)石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對(duì)服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車(chē)應(yīng)對(duì)食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，訂出進(jìn)貨認(rèn)可(認(rèn)證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫(xiě)組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫(xiě)。編寫(xiě)人員要切忌"擺樣子，走過(guò)場(chǎng)"，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，使編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
售后管理體系及方案篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，落實(shí)應(yīng)急管理主體責(zé)任，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案。
一、應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理各項(xiàng)工作，制定局應(yīng)急管理年度計(jì)劃，商討決議文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理重要事項(xiàng)。配合上級(jí)部門(mén)做好各項(xiàng)應(yīng)急管理工作。由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任，小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
二、應(yīng)急管理工作職責(zé)分工
1、縣文化館牽頭負(fù)責(zé)研究處置社會(huì)群眾文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件。
2、市場(chǎng)監(jiān)管股牽頭負(fù)責(zé)研究處置營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)生在歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、電子游戲廳、錄像廳等場(chǎng)所的突發(fā)事件。負(fù)責(zé)處置全縣各旅游景點(diǎn)所發(fā)生的突發(fā)事件。
3、縣文物管理所牽頭負(fù)責(zé)研究處置管轄的文物保護(hù)單位（點(diǎn)）所發(fā)生的突發(fā)事件。
4、縣文化館、圖書(shū)館負(fù)責(zé)研究處置文化館（站）、圖書(shū)館、露天劇場(chǎng)（廣場(chǎng)）等以及社會(huì)群眾文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件和大型節(jié)慶演出展覽活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件。
5、辦公室、財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急指揮和處理中的后勤服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好處置突發(fā)事件過(guò)程中的政治思想工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
8、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心比照縣級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的組成、職責(zé)，結(jié)合本地實(shí)際情況，成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、
工作要求
（一）全體干部職工務(wù)必切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，自覺(jué)配合局領(lǐng)導(dǎo)小組工作，認(rèn)真完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。
（二）各工作人員要建立信息互通機(jī)制，在工作中遇到特殊情況的要向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（三）所有工作的開(kāi)展必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和中央八項(xiàng)規(guī)定。
2021年街道應(yīng)急管理體系能力建設(shè)方案
應(yīng)急管理體系建設(shè)專(zhuān)題黨課講稿
鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)情況匯報(bào)
教務(wù)處工作職責(zé)及分工
公司安委會(huì)分工及職責(zé)
售后管理體系及方案篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，制定本方案。
堅(jiān)持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進(jìn)取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴(yán)。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠(chéng)”的原則，進(jìn)一步提企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度和其他方的滿(mǎn)意度。
利用8個(gè)月左右的時(shí)間，在公司各部門(mén)全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過(guò)程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，確保生產(chǎn)過(guò)程有效識(shí)別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡(jiǎn)便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門(mén)工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實(shí)施—檢查—處置)模式要求，“寫(xiě)所策劃的，做所寫(xiě)的，記所做的，查所記的，改所錯(cuò)的”，不斷強(qiáng)化部門(mén)績(jī)效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部等6個(gè)部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負(fù)責(zé)對(duì)體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進(jìn)工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開(kāi)展宣貫動(dòng)員。在公司召開(kāi)導(dǎo)入體系管理工作動(dòng)員會(huì)后，各部門(mén)要召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識(shí)及系列標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識(shí)。
3、制定工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一遴選確定認(rèn)證單位和咨詢(xún)單位。各部門(mén)根據(jù)要求，制定詳盡的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢(xún)單位指導(dǎo)下開(kāi)展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢(xún)單位組織開(kāi)展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫(xiě)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對(duì)體系認(rèn)知和了解、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)的`方法等。
5、開(kāi)展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識(shí)別與分析。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入管體系管理需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，識(shí)別、確定本公司所需的國(guó)家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量體系建立更具針對(duì)性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢(xún)老師考察、了解所屬部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定部門(mén)、車(chē)間內(nèi)部體系的組織機(jī)構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫(xiě)的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡(jiǎn)約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標(biāo)。以iso9001質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門(mén)的階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安全環(huán)境目標(biāo)。
10、編制三級(jí)程序文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）由管理者代表負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門(mén)分頭編寫(xiě)，交公司推進(jìn)工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過(guò)。
（五）體系試運(yùn)行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運(yùn)行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開(kāi)展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對(duì)公司全體人員，開(kāi)展質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對(duì)崗位操作人員工作人員，開(kāi)展作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行中存在的一些不適宜的、需要完善的問(wèn)題，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門(mén)內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進(jìn)小組報(bào)告體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息交流，及時(shí)開(kāi)展檢查，和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。開(kāi)展管理體系的“內(nèi)部運(yùn)行與執(zhí)行審計(jì)”，通過(guò)內(nèi)審驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門(mén)內(nèi)審員協(xié)助，進(jìn)行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報(bào)告。對(duì)不符合要求情況及時(shí)予以糾正。
16、開(kāi)展管理評(píng)審。各部門(mén)組織召開(kāi)由最高管理者、管理者代表、體系推進(jìn)工作小組成員、參加的管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀和適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（4月20日—4月30日）
17、申請(qǐng)審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，申請(qǐng)認(rèn)證公司進(jìn)行審核認(rèn)證。在此期間，針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，做好整改迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。認(rèn)證公司按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門(mén)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。各部門(mén)據(jù)此組織召開(kāi)好認(rèn)證首次和末次會(huì)議，全程配合做好現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證工作。現(xiàn)場(chǎng)審核后，針對(duì)審核組所開(kāi)出不合格項(xiàng)的糾正（預(yù)防措施）組織實(shí)施，確保不合格項(xiàng)得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。管理者要高度重視，思想認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，切實(shí)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。主要管理者要親自抓，各部門(mén)要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開(kāi)展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進(jìn)行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來(lái)分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門(mén)要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬部門(mén)和人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時(shí)間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高和創(chuàng)新。要定目標(biāo)、列計(jì)劃做好動(dòng)態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實(shí)達(dá)到體系工作的完整性，確保公司各部門(mén)工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門(mén)工作考核的重要內(nèi)容。
各部門(mén)要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，從而確保這一體系長(zhǎng)期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽(yáng)龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開(kāi)展和檢查指導(dǎo)。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為進(jìn)一步明確工作要求，卡實(shí)工作職責(zé)，保證“小事不出網(wǎng)格，大事不出管區(qū)，難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，xx鎮(zhèn)堅(jiān)持共建共治共享理念，結(jié)合實(shí)際積極探索網(wǎng)格化管理的有效途徑，制定本實(shí)施方案。
一、組織架構(gòu)
按照“覆蓋全域范圍、嚴(yán)控管理人數(shù)、方便開(kāi)展工作、利于劃分整合”的原則，將我鎮(zhèn)按照管區(qū)劃分為xx個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，由管區(qū)區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；依托全鎮(zhèn)行政村，劃分xx個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，由村黨支部書(shū)記擔(dān)任二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)；根據(jù)村莊規(guī)模，每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格下
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看設(shè)多個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，以每格不超過(guò)30戶(hù)為原則，將所有住戶(hù)全部細(xì)化到三級(jí)網(wǎng)格。
二、工作機(jī)制
（一）班子成員包保責(zé)任制。黨政班子成員分別包報(bào)一處一級(jí)網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)落實(shí)，確保全局重點(diǎn)工作的正常開(kāi)展和順利完成。
（二）“支部建在網(wǎng)格上”工作制。構(gòu)建黨建網(wǎng)格和社會(huì)治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)融合”格局，整合全轄區(qū)資源，一方面實(shí)現(xiàn)村支部書(shū)記、二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)“一肩挑”，另一方面從預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員代表和村民代表中的優(yōu)秀分子和享受黨的政策的低保五保戶(hù)人員中優(yōu)先選取網(wǎng)格員，著力把網(wǎng)格陣地建設(shè)成為服務(wù)群眾的最前沿、黨員教育的主場(chǎng)所。
（三）網(wǎng)格員彈性補(bǔ)充機(jī)制。面對(duì)特殊時(shí)期、重大任務(wù)，將市直“雙報(bào)到”單位的工作人員、社會(huì)志愿者充實(shí)到網(wǎng)格中，保證階段性大事務(wù)全員承擔(dān)、全員開(kāi)展、全員落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人扛”，保質(zhì)保量完成工作。
（四）層級(jí)化與扁平化管理結(jié)合機(jī)制。在常規(guī)性工作中，采取召開(kāi)網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行部署安排、各網(wǎng)格自行召開(kāi)網(wǎng)格員會(huì)議進(jìn)行部署安排的層級(jí)化管理模式；在重大緊急工作中，建立所有網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員在內(nèi)的網(wǎng)格化工作群，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接在群內(nèi)發(fā)布緊急工作指令，各級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員在群內(nèi)匯報(bào)工作進(jìn)展，通過(guò)扁平化管理，一竿子捅到底，確保最新政策和工作指令能第一時(shí)間在最前線(xiàn)傳達(dá)和落實(shí)。
三、職責(zé)任務(wù)
（一）一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)任務(wù)。一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)，作為各大網(wǎng)格的“總指揮”，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有工作的組織、部署、落實(shí)。
（二）二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)任務(wù)。二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)三級(jí)網(wǎng)格員完成網(wǎng)格內(nèi)具體任務(wù)，受理三級(jí)網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)收集信息、掌握動(dòng)態(tài)，做好上傳下達(dá)工作。
（三）三級(jí)網(wǎng)格員職責(zé)任務(wù)。三級(jí)網(wǎng)格員對(duì)二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真按照工作部署，充分帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)群眾，落實(shí)好政策宣傳、民意收集、日常巡查、問(wèn)題排查、代辦服務(wù)等各項(xiàng)工作。
四、保障措施
（一）提高身份認(rèn)同。為網(wǎng)格員配發(fā)統(tǒng)一工裝、工作證，打造良好隊(duì)伍形象，提高網(wǎng)格員開(kāi)展工作的便利性和群眾社會(huì)監(jiān)督的廣泛性。
（二）享受福利待遇。市鎮(zhèn)財(cái)政對(duì)網(wǎng)格員給予一定的工資補(bǔ)助和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）定期參加培訓(xùn)。定期開(kāi)展理論與實(shí)踐相結(jié)合式的情景教學(xué)，提升網(wǎng)格員解決基層實(shí)際問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力水平。
（四）優(yōu)先評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在同等條件下，優(yōu)先參與我鎮(zhèn)發(fā)展黨員、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。
五、督導(dǎo)考核
（一）網(wǎng)格長(zhǎng)督查。網(wǎng)格長(zhǎng)作為網(wǎng)格任務(wù)的部署者，也是網(wǎng)格第一督查負(fù)責(zé)人，確保屬地范圍內(nèi)各網(wǎng)格工作落實(shí)成效，對(duì)網(wǎng)格中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)自查整改。
（二）建立績(jī)效“紅黑榜”。通過(guò)抽查群眾滿(mǎn)意度、網(wǎng)格長(zhǎng)推選、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)議等方式，讓工作積極性高、為民辦實(shí)事多的網(wǎng)格員上“紅”榜，工作落實(shí)速度慢，群眾反映問(wèn)題多的網(wǎng)格員上“黑”榜，即時(shí)統(tǒng)計(jì)公示。
（三）公開(kāi)宣傳通報(bào)。將優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡通過(guò)公眾號(hào)等媒體形式大力宣傳，將嚴(yán)重負(fù)面問(wèn)題以通報(bào)或督查單的形式及時(shí)反饋給各網(wǎng)格限期整改，通過(guò)大張旗鼓激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，打造一支集多職能于一體的網(wǎng)格員“鐵軍”。
本實(shí)施方案建立起全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作從安排部署到落實(shí)執(zhí)行再到督導(dǎo)檢查和整改反饋的閉環(huán)網(wǎng)格化管理運(yùn)行體系，保證“全域有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責(zé)”。
售后管理體系及方案篇十
何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后管理體系及方案篇十一
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司。
售后管理體系及方案篇十二
為全面實(shí)施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，貫徹落實(shí)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作電視電話(huà)會(huì)議精神，解決當(dāng)前食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的突出問(wèn)題，按照省政府、市政府和省農(nóng)委統(tǒng)一部署，制定xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案。
按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過(guò)集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過(guò)程到流通銷(xiāo)售全過(guò)程監(jiān)管鏈條，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全追溯體系和責(zé)任追究體系，建立覆蓋全社會(huì)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把我市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提高到一個(gè)新的水平，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)。
總的目標(biāo)是突出抓好源頭治理、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目標(biāo)的服務(wù)、管理、監(jiān)督、處罰、應(yīng)急五位一體的工作機(jī)制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。要解決的重點(diǎn)問(wèn)題是初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥、獸藥殘留超標(biāo)，種植養(yǎng)殖過(guò)程中非法使用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點(diǎn)產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品；重點(diǎn)單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場(chǎng)，飼料加工廠，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、生鮮產(chǎn)品超市以及農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)等；重點(diǎn)地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關(guān)為重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)集中整治。堅(jiān)持一手強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，一手強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)工作，監(jiān)督與指導(dǎo)并重，增強(qiáng)全程監(jiān)管能力，切實(shí)推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
（一）力爭(zhēng)達(dá)到四個(gè)目標(biāo)
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)100%納入質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)范圍；二是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場(chǎng)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)（場(chǎng)）使用違禁農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑問(wèn)題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農(nóng)藥獸藥殘留超標(biāo)率及檢出率進(jìn)一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用甲胺磷、對(duì)硫磷、甲基對(duì)硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農(nóng)藥。
（二）突出三項(xiàng)重點(diǎn)
1、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點(diǎn)查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過(guò)程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷(xiāo)售記錄，以及藥品和飼料庫(kù)是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學(xué)物質(zhì)的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農(nóng)藥等行為。四是加強(qiáng)生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識(shí)追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，未佩戴耳標(biāo)的生豬不許調(diào)運(yùn)，嚴(yán)禁不合格生豬進(jìn)入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點(diǎn)投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點(diǎn)，開(kāi)展獸藥專(zhuān)項(xiàng)檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營(yíng)秩序，堅(jiān)決打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學(xué)物質(zhì)為重點(diǎn)，開(kāi)展飼料專(zhuān)項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)銷(xiāo)售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農(nóng)藥為重點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)藥專(zhuān)項(xiàng)檢查。加大農(nóng)藥市場(chǎng)例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)甲胺磷等五種禁用農(nóng)藥行為。全面推進(jìn)農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點(diǎn)產(chǎn)品檢查。強(qiáng)化對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品的監(jiān)督管理。重點(diǎn)檢查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)、產(chǎn)地認(rèn)定條件、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。加強(qiáng)產(chǎn)地監(jiān)測(cè)和對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售認(rèn)證產(chǎn)品資質(zhì)的確認(rèn)，強(qiáng)化對(duì)獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項(xiàng)重點(diǎn)整治任務(wù)：
1、高毒農(nóng)藥整治。加大對(duì)違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用高毒農(nóng)藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術(shù)的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用禁限用農(nóng)藥，特別是重點(diǎn)打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農(nóng)藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
3、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。對(duì)無(wú)公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無(wú)公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過(guò)程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類(lèi)藥物的行為，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，加強(qiáng)對(duì)水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對(duì)獸藥經(jīng)營(yíng)、使用環(huán)節(jié)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷(xiāo)毀，并追查其來(lái)源、銷(xiāo)售去向。規(guī)范獸藥標(biāo)簽和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)產(chǎn)地檢疫和耳標(biāo)管理，推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識(shí)追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)，嚴(yán)查無(wú)耳標(biāo)和無(wú)檢疫證明生豬。組織對(duì)病死豬進(jìn)行無(wú)害化處理。
5、認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處向農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質(zhì)的行為。清查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質(zhì)量安全，重點(diǎn)檢查獲證單位是否使用禁限用農(nóng)獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農(nóng)（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅(jiān)決查處假劣認(rèn)證產(chǎn)品和質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標(biāo)志等違法違規(guī)行為。
6、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整治。指導(dǎo)組織對(duì)中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展抽查監(jiān)測(cè)，建立健全定點(diǎn)、定時(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)制度，堅(jiān)決依法查處重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測(cè)制度和不合格產(chǎn)品報(bào)告制度的批發(fā)市場(chǎng)。各縣、區(qū)要把本地有影響的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)納入專(zhuān)項(xiàng)整治的監(jiān)測(cè)范圍。
9月下旬開(kāi)始至年底結(jié)束，分為三個(gè)階段：
第一，動(dòng)員發(fā)動(dòng)（20xx年9月下旬）。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)制訂方案，提出整治目標(biāo)，落實(shí)整治任務(wù)，做好調(diào)查摸底、動(dòng)員發(fā)動(dòng)等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治各項(xiàng)檢查，組織督查等活動(dòng)。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行總結(jié)，組織考核驗(yàn)收。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市農(nóng)委成立xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作組，農(nóng)委主任周忠萍同志任組長(zhǎng)，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長(zhǎng)。工作組下設(shè)辦公室，成立高毒農(nóng)藥整治組、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔(dān)相關(guān)整治工作任務(wù)。各專(zhuān)項(xiàng)整治組要確定專(zhuān)人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設(shè)在市場(chǎng)信息科，負(fù)責(zé)各專(zhuān)項(xiàng)整治組的協(xié)調(diào)、調(diào)度和整治進(jìn)展宣傳等工作。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)要根據(jù)市實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，制訂具體方案，提出明確的整治任務(wù)和目標(biāo)，將專(zhuān)項(xiàng)整治的任務(wù)和責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實(shí)到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場(chǎng)（超市）。堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，真正形成“地方政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)、農(nóng)業(yè)部門(mén)具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為第一責(zé)任人”的責(zé)任體系。要為專(zhuān)項(xiàng)整治提供必要的人力、資金和技術(shù)裝備保障，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)要向本級(jí)政府提出申請(qǐng)，統(tǒng)籌解決資金投入問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)體系建設(shè)并安排必要的農(nóng)資打假及抽檢經(jīng)費(fèi)，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，要協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，建立監(jiān)督管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的檢查和考核。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突出問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對(duì)在專(zhuān)項(xiàng)整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動(dòng)的地方、部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人，要嚴(yán)肅查處。
（二）協(xié)同配合，標(biāo)本兼治。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，要加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、公安等相關(guān)部門(mén)配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)品種、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)區(qū)域，集中時(shí)間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴(yán)格依照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責(zé)，做到公開(kāi)、公平、公正，從嚴(yán)查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制，對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責(zé)任的，按規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)；對(duì)重大制假售假違法行為和造成嚴(yán)重后果的違法犯罪分子，要依法嚴(yán)懲。同時(shí)，積極探索治本之策，加快相關(guān)信息化建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和檢測(cè)技術(shù)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮有關(guān)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織的作用。要認(rèn)真實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯制度，建立質(zhì)量誠(chéng)信紅黑榜機(jī)制，實(shí)行質(zhì)量信用等級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機(jī)制。
（三）積極宣傳，營(yíng)造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導(dǎo)向的作用，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體宣傳導(dǎo)向作用，組織新聞媒體深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展深度報(bào)道。加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品安全知識(shí)的宣傳，普及提高全民質(zhì)量意識(shí)；大力宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治工作措施和成效，及時(shí)揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)；要主動(dòng)提供新聞采訪線(xiàn)索，大力宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹(shù)立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品牌形象，正確引導(dǎo)消費(fèi)；對(duì)發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、主動(dòng)，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。要完善舉報(bào)投訴制度，廣泛發(fā)動(dòng)和正確引導(dǎo)公眾參與，營(yíng)造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷(xiāo)售安全產(chǎn)品和消費(fèi)安全產(chǎn)品的良好社會(huì)氛圍。
（四）加強(qiáng)督查，健全報(bào)告制度。專(zhuān)項(xiàng)整治期間，市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組，將對(duì)各縣、區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)地督查督辦。建立整治情況周報(bào)制度，各市要確定重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)基地進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)。各農(nóng)業(yè)部門(mén)和各專(zhuān)項(xiàng)整治組要把檢測(cè)情況、整治工作進(jìn)展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報(bào)市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作辦公室,重大情況隨時(shí)報(bào)告。市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進(jìn)展及時(shí)向市政府產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省農(nóng)委報(bào)告。
售后管理體系及方案篇十三
為迎新春佳節(jié)，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車(chē)主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專(zhuān)用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè)、洗車(chē)等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù)，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店，凡到店客戶(hù)都能得到精美小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專(zhuān)員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車(chē)輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識(shí)講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶(hù)售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇十四
除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸口職責(zé)部門(mén)分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十五
當(dāng)今組織的成功越來(lái)越依賴(lài)于其所擁有的知識(shí)，為此大部分組織，特別是大中型組織、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校等都在積極構(gòu)建知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的論述也日趨成熟。is09001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，引入了“組織的知識(shí)”這一概念，將一直存在于組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，但沒(méi)有被納入質(zhì)量管理體系內(nèi)容的“組織的知識(shí)”，正式列入質(zhì)量管理體系范疇。這是新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)較2008版標(biāo)準(zhǔn)的重大變化之一，也是新版標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、先進(jìn)的體現(xiàn)。同時(shí)它也給組織管理工作提出了新課題，給審核人員審核工作提出新挑戰(zhàn)。
售后管理體系及方案篇十六
公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步調(diào)查公司各階層員工對(duì)質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)即包含對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門(mén)在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。
售后管理體系及方案篇十七
1.1質(zhì)量體系主要要素控制
1.1.1進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，每個(gè)部位、工序施工前，均須進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底。技術(shù)交底分三級(jí)，第一級(jí)是由公司總工程師主持，工程部、質(zhì)安部和材設(shè)部參加的對(duì)本項(xiàng)目部施工管理人員的技術(shù)交底；第二級(jí)是由項(xiàng)目部施工管理人員對(duì)各班組長(zhǎng)的交底，第三級(jí)是由各班組長(zhǎng)對(duì)工人、操作者的技術(shù)交底。
1.1.2所有的施工項(xiàng)目均須有詳盡的施工方案，且經(jīng)廣泛的討論，它的確定和變更，均須由公司工程部，質(zhì)安部、設(shè)備安全部審定，由總工程師審核。施工中必須按經(jīng)審批的施工組織設(shè)計(jì)執(zhí)行，各級(jí)質(zhì)安部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
1.1.3各工序在施工過(guò)程中，須有施工員、質(zhì)安員在現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督，對(duì)在施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理糾正，保證各工序均符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
1.1.4加強(qiáng)工序質(zhì)量控制：各工序施工過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，嚴(yán)格按國(guó)家圖紙施工；各工序隱蔽前必須經(jīng)該項(xiàng)目有關(guān)人員認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一工序的施工。
1.1.5及時(shí)對(duì)已完工序進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。質(zhì)檢員在每道工序完成后，須進(jìn)行設(shè)計(jì)外觀檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量檢查，收集資料，填寫(xiě)檢查表，對(duì)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，提出糾正和預(yù)防措施并及時(shí)進(jìn)行修改。
1.2質(zhì)量控制措施
1.2.1設(shè)備材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制
1、首先建立完善的質(zhì)量保證體系，配備高素質(zhì)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理人員，強(qiáng)化“項(xiàng)目管理，以人為本”。
2、嚴(yán)格過(guò)程控制和程序控制，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，樹(shù)立創(chuàng)“過(guò)程精品”、“建設(shè)單位滿(mǎn)意”的質(zhì)量意識(shí)，使該工程成為我公司具有代表性的優(yōu)質(zhì)工程。
3、制定質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解，質(zhì)量責(zé)任、權(quán)力徹底落實(shí)到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度。
4、建立嚴(yán)格而實(shí)用的質(zhì)量管理和控制辦法、實(shí)施細(xì)則，在工程項(xiàng)目上堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
5、嚴(yán)格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和審批等制度。
6、廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評(píng)，大力推行“一案三工序”管理措施即“質(zhì)量設(shè)計(jì)方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務(wù)下工序”。
7、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段進(jìn)行項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理和控制，強(qiáng)化了質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收系統(tǒng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。
8、大力加強(qiáng)圖紙會(huì)審、圖紙深化設(shè)計(jì)、詳圖設(shè)計(jì)和綜合配套圖的設(shè)計(jì)和審核工作，通過(guò)確保設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量來(lái)保證工程施工質(zhì)量。
9、嚴(yán)把材料（包括原材料、成品和半成品）、設(shè)備出廠質(zhì)量和進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。
10、確保檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)收與工程進(jìn)度同步；工程資料與工程進(jìn)度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶(hù)手冊(cè)與工程竣工同步。
1.2.2質(zhì)量進(jìn)場(chǎng)前后控制及保證
1、材料設(shè)備的選型及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檔次的確定
（1）首先按照建設(shè)單位、設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求確定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檔次。
（2）其次是嚴(yán)格樣品報(bào)批制度，通過(guò)建設(shè)單位和建設(shè)單位代表、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位的實(shí)際評(píng)價(jià)確定最優(yōu)的選擇意見(jiàn)。
（3）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、樣板或樣品進(jìn)行選型和采購(gòu)。
（4）對(duì)材料設(shè)備采購(gòu)、加工、運(yùn)輸進(jìn)行過(guò)程跟蹤控制。
（5）對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行最終控制，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一律不能用在工程上，決不留情。
2、對(duì)重要材料設(shè)備出廠前的檢查和監(jiān)造
對(duì)于混凝土質(zhì)量、防水材料等重要材料，必須進(jìn)行出廠前的定期檢查，必要時(shí)，對(duì)重要材料和設(shè)備應(yīng)派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師駐廠監(jiān)造，諸如門(mén)、石材加工等，以確保重要設(shè)備材料的出廠質(zhì)量，減少現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再處理的難度，從而有效保證工程質(zhì)量。
3、對(duì)設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
根據(jù)iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物資采購(gòu)程序，對(duì)本工程所需采購(gòu)和分供方供應(yīng)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，主要采取的措施如下：
（3）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目經(jīng)理物資采購(gòu)主管部門(mén)定期對(duì)分供方的實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。
（4）嚴(yán)格驗(yàn)證：采購(gòu)物資（包括分供方采購(gòu)的物資），根據(jù)國(guó)家、地方政府主管部門(mén)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃要求，進(jìn)行驗(yàn)證并做好標(biāo)記。當(dāng)對(duì)其質(zhì)量有懷疑時(shí)，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗(yàn)。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施控制
為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們?cè)诠こ态F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施方面將采取以下質(zhì)量保證措施：
（1）建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量責(zé)任制，分解質(zhì)量目標(biāo)，按創(chuàng)優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程—分部工程—分項(xiàng)工程—施工工序進(jìn)行層層分解，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到了最基層。
（2）制定切實(shí)可行的各項(xiàng)管理制度，包括圖紙會(huì)審和技術(shù)交底制度；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標(biāo)制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會(huì)診和講評(píng)制度等，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施。
（3）嚴(yán)格質(zhì)量程序化管理，包括：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、文件和資料控制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯程序、過(guò)程控制程序、檢驗(yàn)試驗(yàn)程序、不合格控制程序、糾正和預(yù)防措施程序、質(zhì)量記錄程序，以嚴(yán)格的程序規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。
（4）強(qiáng)化質(zhì)量過(guò)程控制，包括：過(guò)程控制計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、驗(yàn)收質(zhì)量控制實(shí)施細(xì)則、過(guò)程標(biāo)識(shí)制度、特殊（重要）工序質(zhì)量控制計(jì)劃、月度預(yù)控計(jì)劃、月質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)告、成品保護(hù)、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結(jié)。
（5）實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行施工樣板制、三檢制，實(shí)行三級(jí)檢查制度；嚴(yán)格實(shí)行合理工序安排和管理；不合格的材料設(shè)備絕對(duì)禁止使用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對(duì)于質(zhì)量控制非常非常重要。
（6）加強(qiáng)對(duì)原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工過(guò)程的質(zhì)量檢查和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工工藝管理，認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，以提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的所有因素都處于受控狀態(tài)。
1.2.3施工過(guò)程質(zhì)量控制
1、過(guò)程的確定和策劃
（1）由總公司工程部組織項(xiàng)目部確定并策劃直接影響工程質(zhì)量的施工安裝過(guò)程，確保工程施工過(guò)程處于受控狀態(tài)。
（2）由總公司工程部組織項(xiàng)目部技術(shù)人員共同研究針對(duì)單位工程編制《施工組織設(shè)計(jì)》（質(zhì)量計(jì)劃），落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量措施并報(bào)總公司工程部審批。
（3）明確工程項(xiàng)目的特殊過(guò)程。
（1）過(guò)程的準(zhǔn)備（施工準(zhǔn)備）。
開(kāi)工前根據(jù)工程實(shí)際情況由項(xiàng)目部編制《施工組織設(shè)計(jì)》（施工方案），由部公司工程部審批，必要時(shí)由總工程師或副總工程師審批。
施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、施工工期、施工方法、質(zhì)量保證措施、檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、施工設(shè)備、產(chǎn)品材料要求、施工人員、安全保證措施、環(huán)境要求等作出具體規(guī)定。
由總公司工程部編制或提供與過(guò)程相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等。
（2）進(jìn)行三級(jí)技術(shù)交底：根據(jù)《質(zhì)量計(jì)劃》和規(guī)定要求，在每項(xiàng)工序開(kāi)工前先由公司或辦事處工程技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目部工程技術(shù)人員交底，再由項(xiàng)目部工程技術(shù)人員對(duì)班組長(zhǎng)交底，最后由班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)人員交底。
1.2.4施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理措施
組織施工圖紙會(huì)審工作，充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖、熟悉安裝內(nèi)容，明確技術(shù)質(zhì)量要求，擬定合理的施工程序與施工工藝，解決施工圖紙中存在的差錯(cuò)和不合理部分。
編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及重大施工技術(shù)方案。
編制質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目劃分表，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)施工中的關(guān)鍵步驟，重要環(huán)節(jié)明確質(zhì)量檢驗(yàn)，評(píng)定的程序和要求。
檢查、試驗(yàn)的記錄表格和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表格。
工、機(jī)具及計(jì)量器具的準(zhǔn)備，對(duì)需要試驗(yàn)，檢定（校準(zhǔn)）或檢查的工、機(jī)具和計(jì)量器具進(jìn)行試驗(yàn)、檢定（校準(zhǔn)）或檢查，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
大力開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，按崗施教，提高各類(lèi)崗位人員素質(zhì)。
對(duì)焊接、無(wú)損檢測(cè)、起重、機(jī)械操作、等特殊工種崗位人員，堅(jiān)持持證上崗制度，嚴(yán)禁無(wú)證上崗或從事與所持資格證不相符的工作。
材料、設(shè)備的準(zhǔn)備。選擇合格的供應(yīng)采購(gòu)材料、設(shè)備，對(duì)所采購(gòu)的材料、設(shè)備進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)庫(kù)存材料、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，維持其良好狀態(tài)。
2、質(zhì)量技術(shù)措施
2.1質(zhì)量控制實(shí)施方法
2.1.1施工前，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織工長(zhǎng)、內(nèi)業(yè)、質(zhì)安員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范，施工工藝及操作規(guī)程，熟悉圖紙，做好圖紙會(huì)審工作，有針對(duì)性的編制施工組織設(shè)計(jì)。
2.1.2針對(duì)本工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，建立qc小組，制定詳細(xì)的施工工藝流程卡，嚴(yán)格按卡施工，確保工程質(zhì)量。
2.1.3嚴(yán)格按圖施工。凡因施工或業(yè)主要求變更的，必須辦理設(shè)計(jì)變更通知或核定單，經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意后，才能施工。
2.1.4嚴(yán)格技術(shù)復(fù)核制度。軸線(xiàn)、標(biāo)高等，在測(cè)量員施測(cè)后，應(yīng)由工長(zhǎng)、質(zhì)量員復(fù)核無(wú)誤后，才能在建筑物上作出標(biāo)記。隱蔽工程應(yīng)由監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)院等相關(guān)單位共同檢查合格簽字后，才能進(jìn)入下一道工序。
2.1.5技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查各種記錄、報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。內(nèi)業(yè)員要整理好各種資料，工長(zhǎng)作好施工日記，現(xiàn)場(chǎng)施工管理和各種施工技術(shù)資料全部采用計(jì)算機(jī)管理。
2.1.6最大限度地提高施工機(jī)械化程度，加大科技含量，發(fā)揮我局的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分利用新技術(shù)、新工藝新材料和新技術(shù)，選用先進(jìn)、合理、經(jīng)濟(jì)的施工方案，提高施工的科技水平，確保多、快、好、省地完成業(yè)主交給的施工任務(wù)。
售后管理體系及方案篇十八
目前大部分單位有關(guān)組織知識(shí)管理方面的實(shí)踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿(mǎn)足新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢？組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營(yíng)造重視知識(shí)的氛圍，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別知識(shí)管理過(guò)程，建立知識(shí)管理平臺(tái)收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)，通過(guò)分享和標(biāo)桿對(duì)比，識(shí)別工作過(guò)程積累的最佳實(shí)踐，使分散的知識(shí)集成化、隱性的知識(shí)顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識(shí)管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識(shí)管理工作落實(shí)到具體部門(mén)和人員，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作的持續(xù)改善，將知識(shí)管理真正固化為組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。
（2）本著“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，使用正確的知識(shí)”的原則，從知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)人手開(kāi)展知識(shí)管理工作。
1)識(shí)別、確定和維護(hù)過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類(lèi)知識(shí)。
2)采用多方式獲取所需的知識(shí)，包括隱性知識(shí)、顯性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)、戰(zhàn)術(shù)層面知識(shí)、運(yùn)營(yíng)層面知識(shí)、戰(zhàn)略層面知識(shí)，建立組織知識(shí)管理信息系統(tǒng)。
3)公司對(duì)所獲得的知識(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運(yùn)營(yíng)過(guò)程加以使用，在必要時(shí)更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運(yùn)行。
4)動(dòng)態(tài)管理組織知識(shí)。對(duì)于當(dāng)今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的組織，知識(shí)更新瞬息萬(wàn)變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)地更新知識(shí)及其管理方法，使組織知識(shí)為其管理體系績(jī)效的提升帶來(lái)貢獻(xiàn)。
5)重視知識(shí)應(yīng)用，知識(shí)只有在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到充分應(yīng)用才能增加其價(jià)值，使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識(shí)，在工作中形成新知識(shí)；另一方面，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)體知識(shí)儲(chǔ)備的拓展。
售后管理體系及方案篇十九
目前國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。若公司有請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，則可請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)協(xié)助選擇。認(rèn)證公司一般要求ts16949認(rèn)證需有12個(gè)月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問(wèn)題。
確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，雙方簽訂認(rèn)證合同。
認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時(shí)間，審核人員等。
實(shí)施正式審核。審核問(wèn)題整改。獲得證書(shū)。
售后管理體系及方案篇二十
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認(rèn)為自己受到不公正待遇的員工可能會(huì)減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會(huì)太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級(jí)主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會(huì)不小。
售后管理體系及方案篇一
為進(jìn)一步推進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會(huì)管理和公共服務(wù)能力，優(yōu)化政府管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關(guān)于在各區(qū)市縣政府部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號(hào)）要求和市委六屆十六次全會(huì)精神，結(jié)合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設(shè)，決定在政府部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。為保證導(dǎo)入工作順利開(kāi)展，特制定本方案。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)市委全會(huì)提出的任務(wù)，按照依法管理的原則，進(jìn)一步提高行政服務(wù)質(zhì)量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營(yíng)造良好的環(huán)境。
通過(guò)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊(duì)伍，建立起管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的質(zhì)量管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過(guò)程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保行政過(guò)程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡(jiǎn)便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國(guó)家行政管理法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門(mén)工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。政府導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量、效率和公眾滿(mǎn)意度，按照“過(guò)程方法”和pdca模式要求，策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)行政管理和服務(wù)的過(guò)程，不斷強(qiáng)化部門(mén)績(jī)效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，認(rèn)證證書(shū)直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個(gè)部門(mén)、9個(gè)街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開(kāi)展導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作。認(rèn)證范圍為部門(mén)科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務(wù)活動(dòng)。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，我市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負(fù)責(zé)對(duì)體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員。在全市召開(kāi)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作動(dòng)員會(huì)后，各部門(mén)要召開(kāi)啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，可邀請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)藛T向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的國(guó)際化趨勢(shì)、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識(shí)。
3、制定工作計(jì)劃。按照公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢(xún)公司、認(rèn)證公司。各部門(mén)要根據(jù)市政府的安排和咨詢(xún)公司、認(rèn)證公司的要求，制定具體的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下開(kāi)展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展全員培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于iso9000標(biāo)準(zhǔn)的講解、運(yùn)用iso9000標(biāo)準(zhǔn)健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)的方法等。
5、開(kāi)展全方位宣傳。有針對(duì)性地編制iso9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳資料，在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類(lèi)媒體設(shè)立iso9000質(zhì)量管理體系專(zhuān)欄，進(jìn)行廣泛宣傳，全面提升部門(mén)人員的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立政府行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識(shí)別、分析和確定。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，識(shí)別、確定本部門(mén)所需的國(guó)家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系的建立更具針對(duì)性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、權(quán)限。配合咨詢(xún)專(zhuān)家考察、了解所屬科室的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理體系的職責(zé)、權(quán)限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫(xiě)的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡(jiǎn)約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以iso9000質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由各部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體通過(guò)，報(bào)最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）由部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任科室分頭草擬，交本部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過(guò)。
（五）體系試運(yùn)行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運(yùn)行。各部門(mén)要以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量管理體系文件，宣布質(zhì)量管理體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開(kāi)展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對(duì)部門(mén)全體人員，開(kāi)展質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對(duì)科室工作人員，開(kāi)展作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各部門(mén)按照體系文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過(guò)記錄證實(shí)體系運(yùn)行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門(mén)iso9000推進(jìn)工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進(jìn)工作辦公室報(bào)告體系運(yùn)行情況。市iso9000推進(jìn)工作辦公室協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息交流，及時(shí)開(kāi)展檢查指導(dǎo)，并向市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。內(nèi)部審核由各部門(mén)管理者代表組織，進(jìn)行1—2次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核。通過(guò)內(nèi)部審核驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行糾正，并驗(yàn)證其整改的有效性。審核結(jié)果形成文件后，應(yīng)向本部門(mén)最高管理者報(bào)告。
16、開(kāi)展管理評(píng)審。各部門(mén)組織開(kāi)展的管理評(píng)審，會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員、推進(jìn)工作辦公室成員、科室負(fù)責(zé)人等參加會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀的適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（20xx年12月份）
17、申請(qǐng)審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，市政府填寫(xiě)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)審核認(rèn)證。在此期間，各有關(guān)部門(mén)要針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，積極做好迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門(mén)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。市推進(jìn)辦要組織召開(kāi)好認(rèn)證首、末次會(huì)議，全程配合好現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證工作?，F(xiàn)場(chǎng)審核后，針對(duì)審核組所開(kāi)具的不符合項(xiàng)報(bào)告和提出的意見(jiàn)，認(rèn)真制定整改計(jì)劃并及時(shí)報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)，積極組織實(shí)施，確保結(jié)果有效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，切實(shí)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，各部門(mén)要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并抽調(diào)得力人員開(kāi)展好具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)行政管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開(kāi)展。體系導(dǎo)入工作要依照本方案進(jìn)行開(kāi)展，切實(shí)做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法來(lái)分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門(mén)要按照市推進(jìn)辦統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理安排好時(shí)間。為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則之一。各部門(mén)要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高與創(chuàng)新。要定目標(biāo)、做計(jì)劃，加強(qiáng)導(dǎo)入過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，確保政府部門(mén)導(dǎo)入工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門(mén)要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。同時(shí)，市政府將把督查結(jié)果納入年度部門(mén)工作考核的內(nèi)容之中，市直機(jī)關(guān)黨工委將就此項(xiàng)工作組織進(jìn)行市民滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，從而確保iso9000質(zhì)量管理體系長(zhǎng)期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副市長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱(chēng)市iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)全市導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財(cái)政局、人社局、國(guó)土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、農(nóng)發(fā)局、林水局、商務(wù)局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計(jì)生局、審計(jì)局、安監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標(biāo)辦、核電辦、行政服務(wù)中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、祝華工業(yè)園區(qū)管委會(huì)等部門(mén)、單位的主要負(fù)責(zé)人組成。
市導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推進(jìn)工作辦公室（設(shè)在市政府辦公室），主要負(fù)責(zé)組織全市iso9000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作的開(kāi)展和檢查指導(dǎo)。推進(jìn)工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔(dān)任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔(dān)任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導(dǎo)入部門(mén)的部分人員組成。
體系導(dǎo)入部門(mén)要按照iso9000質(zhì)量管理體系要求分別成立iso9000推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)工作辦公室。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇二
民以食為天，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的身體健康，關(guān)系到社會(huì)和諧穩(wěn)定，關(guān)系到農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展大計(jì)。開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)不僅能為廣大消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)可靠的質(zhì)量信息，也能夠?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品附加值提高、品牌化提升和農(nóng)產(chǎn)品安全的日常監(jiān)管提供系統(tǒng)性保障，更能夠?yàn)閰^(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇，為轎子山鎮(zhèn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量食品安全法》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)的意見(jiàn)》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號(hào)）、《農(nóng)業(yè)農(nóng)村部關(guān)于全面推廣應(yīng)用國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺(tái)的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕9號(hào)）和《省農(nóng)委辦公室關(guān)于全面推廣應(yīng)用國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系管理信息平臺(tái)的通知》（農(nóng)質(zhì)發(fā)〔20xx〕8號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
轎子山鎮(zhèn)距安順城區(qū)10公里，是安順市西秀區(qū)的一個(gè)能源大鎮(zhèn)，是典型的城郊型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。地形特點(diǎn)：南北長(zhǎng)、東西短，境內(nèi)交通發(fā)達(dá)，全鎮(zhèn)總面積84.3平方公里，轄18個(gè)行政村3個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?3463人，10039戶(hù)，其中：貧困戶(hù):1281戶(hù)4550人。未脫貧259戶(hù)753人，貧困發(fā)生率1.41%。地處海拔1420—1541米，高差121米。氣候?qū)賮啛釒Ъ撅L(fēng)性濕潤(rùn)氣候，受東南風(fēng)影響，年平均氣溫13.4℃—13.5℃，7月份氣溫在17.6℃—23.4℃，夏秋氣候涼爽，具有“天然空調(diào)”的氣候優(yōu)勢(shì)，是喜溫果蔬反季節(jié)延遲栽培的適宜地區(qū)；土質(zhì)：田大多以黃泥田和大泥田為主，地大多以黃泥土為主，土層深厚、土壤肥沃。
近年來(lái),轎子山鎮(zhèn)黨委始終堅(jiān)持強(qiáng)化黨建的核心地位，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照“抓項(xiàng)目強(qiáng)發(fā)展、抓產(chǎn)業(yè)促增收、抓基礎(chǔ)增后勁、抓民生保和諧”的工作理念，以“產(chǎn)業(yè)村村全覆蓋、精準(zhǔn)戶(hù)戶(hù)有門(mén)路、突出長(zhǎng)短相結(jié)合、特色產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)、種養(yǎng)加服一起干”為突破點(diǎn)和切入口，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，現(xiàn)已經(jīng)種植獼猴桃2000畝、楠竹6200畝、精品水果4250畝、蔬菜6500畝，食用種植大棚670個(gè)、200頭養(yǎng)牛場(chǎng)1個(gè)、2000頭養(yǎng)豬場(chǎng)2個(gè)，西瓜種植200畝，草莓種植100畝，茶園1500畝，龍蝦、螃蟹養(yǎng)殖400畝，正在建設(shè)占地6平方公里東方田園綜合體與占地33平方公里的生命樹(shù)田園綜合體。我鎮(zhèn)基本形成了：“北部茶葉飄香，南部生態(tài)觀光，中部繁花似錦，東部牛豬肥壯，西部魚(yú)蝦騰躍”的產(chǎn)業(yè)格局，我鎮(zhèn)正在按照“山上種茶竹、地里栽果蔬、稻田養(yǎng)魚(yú)蝦、坡中養(yǎng)牛豬、家里種菌菇”的理念，提高產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整質(zhì)量和水平。
轎子山鎮(zhèn)黨委政府歷來(lái)高度重視農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作，在農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌化經(jīng)營(yíng)方面取得了階段性成效，特別是在千峰河濕地萬(wàn)畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)過(guò)程中，注重經(jīng)營(yíng)主體培育，注重標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、注重產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、注重生產(chǎn)過(guò)程信息化監(jiān)管，農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作得到全面加強(qiáng)。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，基于轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)集約化、企業(yè)化、組織化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化都發(fā)展到一定程度和水平基礎(chǔ)上提出的。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)涉及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、技術(shù)、產(chǎn)品論證（無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品、國(guó)家地標(biāo)志）、經(jīng)營(yíng)主體、追溯平臺(tái)和保障體系等眾多環(huán)節(jié)；轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)清晰，組織化程度高，社會(huì)化服務(wù)能力強(qiáng)，截止20xx年底通過(guò)省級(jí)認(rèn)證的無(wú)公害基地2個(gè)，獲得國(guó)家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)志產(chǎn)品1個(gè)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶(hù)在41戶(hù)，設(shè)施農(nóng)業(yè)面積近1000畝，新型農(nóng)業(yè)主體和專(zhuān)業(yè)合作社20家，新型農(nóng)技推廣體系運(yùn)行正常。因此，轎子山鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)具備了產(chǎn)業(yè)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)等各方面的條件。
以千峰河濕地蔬菜現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，將2個(gè)省級(jí)無(wú)公害生產(chǎn)基地、20家農(nóng)業(yè)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社，41個(gè)規(guī)模生產(chǎn)戶(hù)列為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)主體，將已經(jīng)申報(bào)成功的無(wú)公害標(biāo)志產(chǎn)品納入追溯對(duì)象。在上述基地、產(chǎn)品中全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，利用我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊(cè)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)開(kāi)展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全程質(zhì)量安全信息追溯。培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體，積極申報(bào)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品和國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地地理標(biāo)志。引導(dǎo)建設(shè)智慧園區(qū)建設(shè)，開(kāi)展生產(chǎn)過(guò)程全程智能化控制和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。
1.全面實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系。在2個(gè)省級(jí)無(wú)公害基地全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)、農(nóng)業(yè)投入品、種植養(yǎng)殖、產(chǎn)品包裝、儲(chǔ)運(yùn)保鮮等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所有納入追溯體系管理的無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品和有機(jī)食品必須在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后各環(huán)節(jié)全面遵循相對(duì)應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)提高服務(wù)到位率。根據(jù)轎子山鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色，在省、市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的指導(dǎo)下制訂印發(fā)易學(xué)、易用、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手冊(cè)，發(fā)放到戶(hù)；編制不同產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式圖和農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式圖，在生產(chǎn)基地、企業(yè)、合作社張貼；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展定期、定量、定向的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)到位率100%。
3.積極引導(dǎo)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證。對(duì)全鎮(zhèn)主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品實(shí)行“三品”認(rèn)證；對(duì)具有我市地方特色的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展國(guó)家地理標(biāo)志申報(bào)認(rèn)定；對(duì)符合中國(guó)名牌、省市名牌評(píng)定條件的，引導(dǎo)和組織主體開(kāi)展名牌農(nóng)產(chǎn)品申報(bào)認(rèn)定。爭(zhēng)取在三年內(nèi)新增無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品5只，中國(guó)名牌農(nóng)產(chǎn)品1只，省市名牌產(chǎn)品2只，國(guó)家地理標(biāo)志1項(xiàng)。
4.建立和完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的無(wú)公害生產(chǎn)基地、企業(yè)和合作社，開(kāi)展以產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品、生產(chǎn)過(guò)程為主要環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)督管理；在所有追溯主體單位建立動(dòng)態(tài)共享的農(nóng)業(yè)投入品管理檔案、生產(chǎn)管理檔案、農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)和簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，對(duì)有條件的基地企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)過(guò)程智能化管理（智慧園區(qū)）。形成上下聯(lián)動(dòng)、全方位監(jiān)管、業(yè)主自律的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全保障機(jī)制和工作模式。
5.開(kāi)展主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息全程追溯。充分應(yīng)用“我鎮(zhèn)已經(jīng)注冊(cè)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)”開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯，向納入追溯主體的基地、企業(yè)、合作社發(fā)放田間生產(chǎn)檔案記載本，將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集，建立和規(guī)范信息采集和上傳制度，保證追溯產(chǎn)品質(zhì)量安全信息的及時(shí)性和有效性。
6.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)培育農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯主體。依托農(nóng)村廣播、有線(xiàn)電視、農(nóng)民信箱、萬(wàn)村聯(lián)網(wǎng)、宣傳櫥窗等載體，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和質(zhì)量追溯體系建設(shè)工作的重要性和必要性，引導(dǎo)有條件有能力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)入追溯體系；同時(shí)利用宣傳載體，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品安全、有害生物防控、新型種植養(yǎng)殖模式等先進(jìn)適用的生產(chǎn)技術(shù)；廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的好做法和好經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施期限為20xx年5月至20xx年12月，項(xiàng)目分三個(gè)階段實(shí)施。
1.部署發(fā)動(dòng)階段（20xx年6月-7月）。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容結(jié)合本鎮(zhèn)工作實(shí)際，制訂出臺(tái)《轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作方案》，明確建設(shè)主體、參與部門(mén)和技術(shù)支撐單位；建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組。
2.組織實(shí)施階段（20xx年7月20xx-11月）。根據(jù)建設(shè)工作方案，引用和制訂符合轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，制定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品安全生產(chǎn)模式圖和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)操作手冊(cè)；開(kāi)展產(chǎn)地環(huán)境檢測(cè)和“三品一標(biāo)”申報(bào)認(rèn)證；制作印發(fā)田間生產(chǎn)檔案和投入品管理檔案記載本，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和全程生產(chǎn)信息采集技術(shù)培訓(xùn)，簽訂農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)；開(kāi)展以生產(chǎn)過(guò)程智能化控制為主的智慧園區(qū)綜合試點(diǎn)建設(shè)；基地、企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社建立健全農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留檢測(cè)室，規(guī)范操作流程，定量開(kāi)展自檢和抽檢；制訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息采集和上傳制度，形成動(dòng)態(tài)采集上傳，上下聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的工作機(jī)制。
3.總結(jié)驗(yàn)收階段（20xx年12月）。全面總結(jié)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)工作，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估。
1.加強(qiáng)組織，明確責(zé)任。為保證項(xiàng)目順利實(shí)施，加快農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯，轎子山鎮(zhèn)將建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、財(cái)政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、相關(guān)行政村主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時(shí)，成立以農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施小組，成員由農(nóng)業(yè)服務(wù)中心技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常建設(shè)與管理。
2.聘請(qǐng)專(zhuān)家，尋求支撐。邀請(qǐng)市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)業(yè)務(wù)科站作為項(xiàng)目技術(shù)支撐單位，聘請(qǐng)農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管、科教、經(jīng)作、植保、栽培、水產(chǎn)等專(zhuān)家作為轎子山鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)的首席專(zhuān)家。
3.建章立制，規(guī)范管理。按照“一個(gè)主體一個(gè)品牌，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)一個(gè)模式，一個(gè)基地一套檔案”的建設(shè)要求，制訂出臺(tái)基地（企業(yè)、合作社、規(guī)模戶(hù)）轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地準(zhǔn)出制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地投品管理制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地檔案管理制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地宣傳培訓(xùn)制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)品檢測(cè)制度、轎子山鎮(zhèn)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)地保護(hù)措施、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)資料檔案管理制度、不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和退市制度、農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬制度、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)檔案制度、養(yǎng)殖檔案管理制度、疫病監(jiān)測(cè)及疫情報(bào)告制度、消毒制度、無(wú)害化處理制度、動(dòng)物免疫制度、檢疫申報(bào)制度、隔離制度，通過(guò)制度規(guī)范建設(shè)和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。
1.通過(guò)推廣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)，可進(jìn)一步提升轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)覆蓋面和到位率，提高生產(chǎn)主體標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)意識(shí)。
2.通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動(dòng)態(tài)采集上傳，可進(jìn)一步提高轎子山鎮(zhèn)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響度和產(chǎn)品附加值，促進(jìn)轎子山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，加快在千峰河濕地萬(wàn)畝蔬菜產(chǎn)業(yè)園、千峰河濕地扶貧產(chǎn)業(yè)園建設(shè)進(jìn)程。
3.通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)的應(yīng)用和追溯信息的動(dòng)態(tài)采集上傳，可進(jìn)一步加快轎子山鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有較強(qiáng)的示范輻射效應(yīng)。
4.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，可以更好的密切生產(chǎn)者、管理者和消費(fèi)者之間的關(guān)系，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量透明度，優(yōu)化市民菜籃子，促進(jìn)社會(huì)和諧。
5.通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施，可以最大程度提高農(nóng)技干部的為農(nóng)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。
售后管理體系及方案篇三
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢(qián)”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢(qián)，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線(xiàn)等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問(wèn)題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹(shù)立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車(chē)間調(diào)整會(huì)制度；
2、車(chē)間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；
3、車(chē)間技巧籌備會(huì)制度；
4、車(chē)間本錢(qián)費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；
5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；
6、車(chē)間考評(píng)制度；
7、車(chē)間專(zhuān)檢制度；
8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)勒瘴覀冇喍ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇四
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如bug引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?BR> 6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話(huà)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。
電話(huà)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
售后管理體系及方案篇五
售后考核制度
總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開(kāi)展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭(zhēng)效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無(wú)正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶(hù)抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請(qǐng)假制度
1、短信、電話(huà)請(qǐng)假一律無(wú)效。
2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無(wú)請(qǐng)假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車(chē)
1、不經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車(chē)況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車(chē)及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇六
我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質(zhì)量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質(zhì)量手冊(cè)不知為何物
1、主要需要的質(zhì)量文件基本具備，并已經(jīng)寫(xiě)在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃模瑓s未實(shí)實(shí)在在，比較少人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也未有總結(jié)實(shí)施效果。有的領(lǐng)導(dǎo)雖然在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令，卻不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè)，只為應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)視察。事后便置之不理。
3、舊調(diào)重彈。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的質(zhì)量管理框架，貼上已貫iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專(zhuān)家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件套在自己的管理中，既未與本廠實(shí)際結(jié)合，又未很好消化，還打著先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義，對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系，有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶(hù)不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
此外，我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實(shí)施iso9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài)，對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。正像美國(guó)的一些大企業(yè)家們所說(shuō)：為達(dá)到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個(gè)主要電子、電腦產(chǎn)品市場(chǎng)，這一市場(chǎng)的壓力對(duì)我們來(lái)講，不可謂不大。因此，我們意識(shí)到iso9000非搞不可，而且要快。這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好iso9000質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到：
積極學(xué)習(xí)和了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;
參與實(shí)施計(jì)劃的制定，合理安排好資源;
定時(shí)進(jìn)行檢查、督促，掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況，并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。
事倍功半：質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割
1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門(mén)組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓(xùn)班，標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加。
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)。
3、質(zhì)量管理部門(mén)排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)參與貫標(biāo)，認(rèn)為推行iso9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量部門(mén)主管，與標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)無(wú)關(guān)。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒(méi)有各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行iso9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手，因?yàn)閕so9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)和人員參加，豈非是一大笑話(huà)?眾所周知，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制，沒(méi)有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)，管理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施iso9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，都要人來(lái)實(shí)施，而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見(jiàn)一斑。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的iso9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分，而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題，存在的是相互依從，千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個(gè)別部門(mén)少些本位主義，估計(jì)是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴(yán)重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件，因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標(biāo)準(zhǔn)。
4、支撐性文件質(zhì)量低劣，不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)失效，與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方針政策，各種法規(guī)，設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù)，也是評(píng)審的必備文件，應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供，并由具有一定技術(shù)水平，質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過(guò)程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫(huà)虎：質(zhì)量手冊(cè)無(wú)行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓(xùn)班上講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法，不結(jié)合本廠實(shí)際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、內(nèi)容千篇一律，原則性條款多，具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結(jié)合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品類(lèi)型，生產(chǎn)特點(diǎn)，用戶(hù)需要等具體情況來(lái)選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側(cè)重。如：航天航空、汽車(chē)、機(jī)床等復(fù)雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質(zhì)量管理體系所列要素均需采用外，尤其應(yīng)突出外協(xié)外購(gòu)配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標(biāo)準(zhǔn)中未列的要素如qc小組活動(dòng)的控制等。對(duì)石油化工行業(yè)就應(yīng)突出材料、工藝流程及所用設(shè)備，不合格品的控制。對(duì)服務(wù)行業(yè)則需突出物質(zhì)服務(wù)和精神服務(wù)如鐵路站或列車(chē)應(yīng)對(duì)食品進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格控制，訂出進(jìn)貨認(rèn)可(認(rèn)證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫(xiě)組成人員，要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，懂得標(biāo)準(zhǔn)化，文筆流暢，工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫(xiě)。編寫(xiě)人員要切忌"擺樣子，走過(guò)場(chǎng)"，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，使編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色，真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
售后管理體系及方案篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，落實(shí)應(yīng)急管理主體責(zé)任，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案。
一、應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
局應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理各項(xiàng)工作，制定局應(yīng)急管理年度計(jì)劃，商討決議文體旅游系統(tǒng)應(yīng)急管理重要事項(xiàng)。配合上級(jí)部門(mén)做好各項(xiàng)應(yīng)急管理工作。由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)負(fù)主要責(zé)任，小組成員名單如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
二、應(yīng)急管理工作職責(zé)分工
1、縣文化館牽頭負(fù)責(zé)研究處置社會(huì)群眾文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件。
2、市場(chǎng)監(jiān)管股牽頭負(fù)責(zé)研究處置營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件和發(fā)生在歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、網(wǎng)吧、電子游戲廳、錄像廳等場(chǎng)所的突發(fā)事件。負(fù)責(zé)處置全縣各旅游景點(diǎn)所發(fā)生的突發(fā)事件。
3、縣文物管理所牽頭負(fù)責(zé)研究處置管轄的文物保護(hù)單位（點(diǎn)）所發(fā)生的突發(fā)事件。
4、縣文化館、圖書(shū)館負(fù)責(zé)研究處置文化館（站）、圖書(shū)館、露天劇場(chǎng)（廣場(chǎng)）等以及社會(huì)群眾文化活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件和大型節(jié)慶演出展覽活動(dòng)中發(fā)生的突發(fā)事件。
5、辦公室、財(cái)務(wù)股負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急指揮和處理中的后勤服務(wù)工作。負(fù)責(zé)做好處置突發(fā)事件過(guò)程中的政治思想工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
8、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心比照縣級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的組成、職責(zé)，結(jié)合本地實(shí)際情況，成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、
工作要求
（一）全體干部職工務(wù)必切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)，自覺(jué)配合局領(lǐng)導(dǎo)小組工作，認(rèn)真完成分配的各項(xiàng)任務(wù)。
（二）各工作人員要建立信息互通機(jī)制，在工作中遇到特殊情況的要向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（三）所有工作的開(kāi)展必須遵守相關(guān)法律法規(guī)和中央八項(xiàng)規(guī)定。
2021年街道應(yīng)急管理體系能力建設(shè)方案
應(yīng)急管理體系建設(shè)專(zhuān)題黨課講稿
鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系建設(shè)情況匯報(bào)
教務(wù)處工作職責(zé)及分工
公司安委會(huì)分工及職責(zé)
售后管理體系及方案篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)公司自身發(fā)展建設(shè)和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化公司管理流程，實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結(jié)合企業(yè)日常工作和行政效能建設(shè)，決定在公司內(nèi)部全面導(dǎo)入“三和一”管理體系。為保證這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，制定本方案。
堅(jiān)持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進(jìn)取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，按照“觀念求變，管理求嚴(yán)。技術(shù)求新，質(zhì)量求精，謀劃求深，服務(wù)求誠(chéng)”的原則，進(jìn)一步提企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度和其他方的滿(mǎn)意度。
利用8個(gè)月左右的時(shí)間，在公司各部門(mén)全面導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進(jìn)一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導(dǎo)入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實(shí)施，科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理，求真務(wù)實(shí)、注重效能”的原則和“預(yù)防為主、過(guò)程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，確保生產(chǎn)過(guò)程有效識(shí)別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實(shí)施。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學(xué)、合理地確立方針和目標(biāo)，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關(guān)的體系文件，做到指標(biāo)科學(xué)明晰、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一、操作簡(jiǎn)便易行。
（二）科學(xué)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)管理。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)科學(xué)的規(guī)范性工作，應(yīng)將國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)文件融于質(zhì)量管理體系之中，整合部門(mén)工作職責(zé)，將管理要求轉(zhuǎn)化為工作流程，形成完整的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度、科學(xué)的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）求真務(wù)實(shí)、注重效能。公司導(dǎo)入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)實(shí)踐性工作，導(dǎo)入工作要立足于提高管理和服務(wù)的質(zhì)量和效率，按照pdca(策劃—實(shí)施—檢查—處置)模式要求，“寫(xiě)所策劃的，做所寫(xiě)的，記所做的，查所記的，改所錯(cuò)的”，不斷強(qiáng)化部門(mén)績(jī)效考核，使體系運(yùn)行和實(shí)際工作緊密結(jié)合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)備部等6個(gè)部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間導(dǎo)入體系管理。
根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，公司導(dǎo)入體系管理按照以下6個(gè)階段18個(gè)步驟具體實(shí)施。
（一）組織準(zhǔn)備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負(fù)責(zé)對(duì)體系的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進(jìn)工作小組，明確其具體職責(zé)和權(quán)限。
2、開(kāi)展宣貫動(dòng)員。在公司召開(kāi)導(dǎo)入體系管理工作動(dòng)員會(huì)后，各部門(mén)要召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，向相關(guān)人員介紹質(zhì)量管理的基本知識(shí)及系列標(biāo)準(zhǔn)的背景情況、基本概念和一般常識(shí)。
3、制定工作計(jì)劃。公司統(tǒng)一遴選確定認(rèn)證單位和咨詢(xún)單位。各部門(mén)根據(jù)要求，制定詳盡的推進(jìn)工作計(jì)劃，在咨詢(xún)單位指導(dǎo)下開(kāi)展導(dǎo)入的各項(xiàng)工作。
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓(xùn)。由咨詢(xún)單位組織開(kāi)展全員培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、文件編寫(xiě)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)主要側(cè)重于對(duì)體系認(rèn)知和了解、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實(shí)意義；介紹依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理體系的方法以及體系運(yùn)行中的重點(diǎn)和難點(diǎn)；講解流程化管理的特點(diǎn)、文件的設(shè)計(jì)和編寫(xiě)的`方法等。
5、開(kāi)展全方位宣傳，全面提升公司人員的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立公司行政服務(wù)的質(zhì)量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進(jìn)行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識(shí)別與分析。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，基于“凡是重復(fù)性的工作都需要制定流程”，將工作重點(diǎn)放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時(shí)確定導(dǎo)入管體系管理需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，識(shí)別、確定本公司所需的國(guó)家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量體系建立更具針對(duì)性，更符合實(shí)際情況。
7、明確組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)。配合咨詢(xún)老師考察、了解所屬部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和各項(xiàng)工作的接口，確定部門(mén)、車(chē)間內(nèi)部體系的組織機(jī)構(gòu)，明確在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫(xiě)的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實(shí)行簡(jiǎn)約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎(chǔ)上構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標(biāo)。以iso9001質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，充分考慮各部門(mén)的階段性工作目標(biāo)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、安全環(huán)境目標(biāo)。
10、編制三級(jí)程序文件。按照文件起草、討論修改、報(bào)批實(shí)施3個(gè)階段進(jìn)行文件編制。其中，第一層次文件（質(zhì)量手冊(cè)）由管理者代表負(fù)責(zé)編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責(zé)任部門(mén)分頭編寫(xiě)，交公司推進(jìn)工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領(lǐng)導(dǎo)小組集體審議通過(guò)。
（五）體系試運(yùn)行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運(yùn)行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質(zhì)量體系文件，宣布質(zhì)量體系試運(yùn)行，以保證體系文件執(zhí)行的權(quán)威性。
12、開(kāi)展體系運(yùn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為2個(gè)層次。針對(duì)公司全體人員，開(kāi)展質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)；針對(duì)崗位操作人員工作人員，開(kāi)展作業(yè)指導(dǎo)書(shū)培訓(xùn)。
13、記錄體系運(yùn)行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運(yùn)行并作好記錄。通過(guò)記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運(yùn)行中存在的一些不適宜的、需要完善的問(wèn)題，為持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運(yùn)行。各部門(mén)內(nèi)審員負(fù)責(zé)對(duì)體系日常運(yùn)行、執(zhí)行體系程序文件和質(zhì)量管理目標(biāo)完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進(jìn)小組報(bào)告體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息交流，及時(shí)開(kāi)展檢查，和提出改進(jìn)建議。
15、進(jìn)行內(nèi)部審核。開(kāi)展管理體系的“內(nèi)部運(yùn)行與執(zhí)行審計(jì)”，通過(guò)內(nèi)審驗(yàn)證管理體系運(yùn)行的符合性和運(yùn)行結(jié)果的有效性。由管理者代表組織各部門(mén)內(nèi)審員協(xié)助，進(jìn)行1-2次內(nèi)部質(zhì)量審核，審核結(jié)果形成文件后向公司最高管理者報(bào)告。對(duì)不符合要求情況及時(shí)予以糾正。
16、開(kāi)展管理評(píng)審。各部門(mén)組織召開(kāi)由最高管理者、管理者代表、體系推進(jìn)工作小組成員、參加的管理評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行現(xiàn)狀和適宜性、運(yùn)行的充分性、結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提出要求。
（六）體系審核認(rèn)證階段（4月20日—4月30日）
17、申請(qǐng)審核認(rèn)證。體系試運(yùn)行正常后，申請(qǐng)認(rèn)證公司進(jìn)行審核認(rèn)證。在此期間，針對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，做好整改迎審工作。
18、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。認(rèn)證公司按照合同約定的審核時(shí)間，編制具體的審核計(jì)劃并通知各部門(mén)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核。各部門(mén)據(jù)此組織召開(kāi)好認(rèn)證首次和末次會(huì)議，全程配合做好現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證工作。現(xiàn)場(chǎng)審核后，針對(duì)審核組所開(kāi)出不合格項(xiàng)的糾正（預(yù)防措施）組織實(shí)施，確保不合格項(xiàng)得到改善或消除，整理相關(guān)材料并報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
（一）管理者重視，確保體系導(dǎo)入工作落到實(shí)處。管理者要高度重視，思想認(rèn)識(shí)要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，切實(shí)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。主要管理者要親自抓，各部門(mén)要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)得力人員做具體工作，真正把體系導(dǎo)入工作作為實(shí)現(xiàn)管理高效化、運(yùn)行規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導(dǎo)入工作順利開(kāi)展。體系導(dǎo)入工作要按照本方案進(jìn)行。導(dǎo)入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，要用現(xiàn)代化的管理方法來(lái)分析處理管理和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導(dǎo)入工作穩(wěn)妥、高質(zhì)量地順利進(jìn)行。
（三）協(xié)調(diào)配合，做好體系導(dǎo)入工作各項(xiàng)保障。各部門(mén)要按照公司統(tǒng)一要求，調(diào)動(dòng)所屬部門(mén)和人員的積極性，上下聯(lián)動(dòng)，群策群力，共同推進(jìn)和落實(shí)質(zhì)量管理體系導(dǎo)入工作。要認(rèn)真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關(guān)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為體系導(dǎo)入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導(dǎo)入的關(guān)系，科學(xué)合理搭配好時(shí)間。要為導(dǎo)入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財(cái)、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進(jìn)，做好體系導(dǎo)入工作動(dòng)態(tài)管理。導(dǎo)入體系管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，持續(xù)改進(jìn)是體系導(dǎo)入工作的重要原則。各單位要在學(xué)習(xí)中運(yùn)行和改進(jìn)，在運(yùn)行和改進(jìn)中提高和創(chuàng)新。要定目標(biāo)、列計(jì)劃做好動(dòng)態(tài)管理，要在原有的基礎(chǔ)上，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導(dǎo)入工作，切實(shí)達(dá)到體系工作的完整性，確保公司各部門(mén)工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導(dǎo)入工作取得實(shí)效。本著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則做好導(dǎo)入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結(jié)果作為年度部門(mén)工作考核的重要內(nèi)容。
各部門(mén)要建立相應(yīng)的配套考核辦法，建立責(zé)任制，實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，從而確保這一體系長(zhǎng)期、有效地運(yùn)行。
為加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)導(dǎo)入iso9001-2008質(zhì)量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立襄陽(yáng)龍蟒鈦業(yè)公司導(dǎo)入體系推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的組織協(xié)調(diào)和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
公司導(dǎo)入體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)組織公司體系導(dǎo)入工作的開(kāi)展和檢查指導(dǎo)。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際，研究制定導(dǎo)入體系管理的具體措施，確保體系導(dǎo)入工作順利推進(jìn)。
售后管理體系及方案篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為進(jìn)一步明確工作要求，卡實(shí)工作職責(zé)，保證“小事不出網(wǎng)格，大事不出管區(qū)，難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，xx鎮(zhèn)堅(jiān)持共建共治共享理念，結(jié)合實(shí)際積極探索網(wǎng)格化管理的有效途徑，制定本實(shí)施方案。
一、組織架構(gòu)
按照“覆蓋全域范圍、嚴(yán)控管理人數(shù)、方便開(kāi)展工作、利于劃分整合”的原則，將我鎮(zhèn)按照管區(qū)劃分為xx個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，由管區(qū)區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；依托全鎮(zhèn)行政村，劃分xx個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，由村黨支部書(shū)記擔(dān)任二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)；根據(jù)村莊規(guī)模，每個(gè)二級(jí)網(wǎng)格下
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看設(shè)多個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，以每格不超過(guò)30戶(hù)為原則，將所有住戶(hù)全部細(xì)化到三級(jí)網(wǎng)格。
二、工作機(jī)制
（一）班子成員包保責(zé)任制。黨政班子成員分別包報(bào)一處一級(jí)網(wǎng)格，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督導(dǎo)落實(shí)，確保全局重點(diǎn)工作的正常開(kāi)展和順利完成。
（二）“支部建在網(wǎng)格上”工作制。構(gòu)建黨建網(wǎng)格和社會(huì)治理網(wǎng)格“兩網(wǎng)融合”格局，整合全轄區(qū)資源，一方面實(shí)現(xiàn)村支部書(shū)記、二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)“一肩挑”，另一方面從預(yù)備黨員、入黨積極分子、黨員代表和村民代表中的優(yōu)秀分子和享受黨的政策的低保五保戶(hù)人員中優(yōu)先選取網(wǎng)格員，著力把網(wǎng)格陣地建設(shè)成為服務(wù)群眾的最前沿、黨員教育的主場(chǎng)所。
（三）網(wǎng)格員彈性補(bǔ)充機(jī)制。面對(duì)特殊時(shí)期、重大任務(wù)，將市直“雙報(bào)到”單位的工作人員、社會(huì)志愿者充實(shí)到網(wǎng)格中，保證階段性大事務(wù)全員承擔(dān)、全員開(kāi)展、全員落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人扛”，保質(zhì)保量完成工作。
（四）層級(jí)化與扁平化管理結(jié)合機(jī)制。在常規(guī)性工作中，采取召開(kāi)網(wǎng)格長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行部署安排、各網(wǎng)格自行召開(kāi)網(wǎng)格員會(huì)議進(jìn)行部署安排的層級(jí)化管理模式；在重大緊急工作中，建立所有網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員在內(nèi)的網(wǎng)格化工作群，鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接在群內(nèi)發(fā)布緊急工作指令，各級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員在群內(nèi)匯報(bào)工作進(jìn)展，通過(guò)扁平化管理，一竿子捅到底，確保最新政策和工作指令能第一時(shí)間在最前線(xiàn)傳達(dá)和落實(shí)。
三、職責(zé)任務(wù)
（一）一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)任務(wù)。一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)鎮(zhèn)黨委政府負(fù)責(zé)，作為各大網(wǎng)格的“總指揮”，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有工作的組織、部署、落實(shí)。
（二）二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)任務(wù)。二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)三級(jí)網(wǎng)格員完成網(wǎng)格內(nèi)具體任務(wù)，受理三級(jí)網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)收集信息、掌握動(dòng)態(tài)，做好上傳下達(dá)工作。
（三）三級(jí)網(wǎng)格員職責(zé)任務(wù)。三級(jí)網(wǎng)格員對(duì)二級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)，認(rèn)真按照工作部署，充分帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)群眾，落實(shí)好政策宣傳、民意收集、日常巡查、問(wèn)題排查、代辦服務(wù)等各項(xiàng)工作。
四、保障措施
（一）提高身份認(rèn)同。為網(wǎng)格員配發(fā)統(tǒng)一工裝、工作證，打造良好隊(duì)伍形象，提高網(wǎng)格員開(kāi)展工作的便利性和群眾社會(huì)監(jiān)督的廣泛性。
（二）享受福利待遇。市鎮(zhèn)財(cái)政對(duì)網(wǎng)格員給予一定的工資補(bǔ)助和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）定期參加培訓(xùn)。定期開(kāi)展理論與實(shí)踐相結(jié)合式的情景教學(xué)，提升網(wǎng)格員解決基層實(shí)際問(wèn)題的業(yè)務(wù)能力水平。
（四）優(yōu)先評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在同等條件下，優(yōu)先參與我鎮(zhèn)發(fā)展黨員、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)。
五、督導(dǎo)考核
（一）網(wǎng)格長(zhǎng)督查。網(wǎng)格長(zhǎng)作為網(wǎng)格任務(wù)的部署者，也是網(wǎng)格第一督查負(fù)責(zé)人，確保屬地范圍內(nèi)各網(wǎng)格工作落實(shí)成效，對(duì)網(wǎng)格中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)自查整改。
（二）建立績(jī)效“紅黑榜”。通過(guò)抽查群眾滿(mǎn)意度、網(wǎng)格長(zhǎng)推選、鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)議等方式，讓工作積極性高、為民辦實(shí)事多的網(wǎng)格員上“紅”榜，工作落實(shí)速度慢，群眾反映問(wèn)題多的網(wǎng)格員上“黑”榜，即時(shí)統(tǒng)計(jì)公示。
（三）公開(kāi)宣傳通報(bào)。將優(yōu)秀網(wǎng)格員事跡通過(guò)公眾號(hào)等媒體形式大力宣傳，將嚴(yán)重負(fù)面問(wèn)題以通報(bào)或督查單的形式及時(shí)反饋給各網(wǎng)格限期整改，通過(guò)大張旗鼓激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，打造一支集多職能于一體的網(wǎng)格員“鐵軍”。
本實(shí)施方案建立起全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作從安排部署到落實(shí)執(zhí)行再到督導(dǎo)檢查和整改反饋的閉環(huán)網(wǎng)格化管理運(yùn)行體系，保證“全域有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人人有責(zé)”。
售后管理體系及方案篇十
何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu).物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3.提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠客戶(hù)信息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴.
3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)
有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后管理體系及方案篇十一
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn)，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù)，本身就是最佳服務(wù)，把客戶(hù)放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶(hù)權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶(hù)公開(kāi)承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶(hù)，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶(hù)的各種信息反饋給公司。
售后管理體系及方案篇十二
為全面實(shí)施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，貫徹落實(shí)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作電視電話(huà)會(huì)議精神，解決當(dāng)前食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的突出問(wèn)題，按照省政府、市政府和省農(nóng)委統(tǒng)一部署，制定xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案。
按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過(guò)集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過(guò)程到流通銷(xiāo)售全過(guò)程監(jiān)管鏈條，建立食用農(nóng)產(chǎn)品安全追溯體系和責(zé)任追究體系，建立覆蓋全社會(huì)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，把我市食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全提高到一個(gè)新的水平，確保農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費(fèi)。
總的目標(biāo)是突出抓好源頭治理、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為目標(biāo)的服務(wù)、管理、監(jiān)督、處罰、應(yīng)急五位一體的工作機(jī)制，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。要解決的重點(diǎn)問(wèn)題是初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥、獸藥殘留超標(biāo)，種植養(yǎng)殖過(guò)程中非法使用農(nóng)藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點(diǎn)產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農(nóng)產(chǎn)品；重點(diǎn)單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場(chǎng)，飼料加工廠，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、生鮮產(chǎn)品超市以及農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)等；重點(diǎn)地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關(guān)為重點(diǎn)區(qū)域，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)集中整治。堅(jiān)持一手強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，一手強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)工作，監(jiān)督與指導(dǎo)并重，增強(qiáng)全程監(jiān)管能力，切實(shí)推動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
（一）力爭(zhēng)達(dá)到四個(gè)目標(biāo)
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)100%納入質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)范圍；二是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場(chǎng)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)（場(chǎng)）使用違禁農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑問(wèn)題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農(nóng)藥獸藥殘留超標(biāo)率及檢出率進(jìn)一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用甲胺磷、對(duì)硫磷、甲基對(duì)硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農(nóng)藥。
（二）突出三項(xiàng)重點(diǎn)
1、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點(diǎn)查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過(guò)程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷(xiāo)售記錄，以及藥品和飼料庫(kù)是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學(xué)物質(zhì)的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農(nóng)藥等行為。四是加強(qiáng)生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識(shí)追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，未佩戴耳標(biāo)的生豬不許調(diào)運(yùn)，嚴(yán)禁不合格生豬進(jìn)入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點(diǎn)投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點(diǎn)，開(kāi)展獸藥專(zhuān)項(xiàng)檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營(yíng)秩序，堅(jiān)決打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學(xué)物質(zhì)為重點(diǎn)，開(kāi)展飼料專(zhuān)項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)銷(xiāo)售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農(nóng)藥為重點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)藥專(zhuān)項(xiàng)檢查。加大農(nóng)藥市場(chǎng)例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴(yán)厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)甲胺磷等五種禁用農(nóng)藥行為。全面推進(jìn)農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點(diǎn)產(chǎn)品檢查。強(qiáng)化對(duì)無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品的監(jiān)督管理。重點(diǎn)檢查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品的資質(zhì)、產(chǎn)地認(rèn)定條件、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。加強(qiáng)產(chǎn)地監(jiān)測(cè)和對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售認(rèn)證產(chǎn)品資質(zhì)的確認(rèn)，強(qiáng)化對(duì)獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項(xiàng)重點(diǎn)整治任務(wù)：
1、高毒農(nóng)藥整治。加大對(duì)違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用高毒農(nóng)藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術(shù)的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用禁限用農(nóng)藥，特別是重點(diǎn)打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農(nóng)藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
3、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。對(duì)無(wú)公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無(wú)公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過(guò)程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類(lèi)藥物的行為，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，加強(qiáng)對(duì)水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對(duì)獸藥經(jīng)營(yíng)、使用環(huán)節(jié)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷(xiāo)毀，并追查其來(lái)源、銷(xiāo)售去向。規(guī)范獸藥標(biāo)簽和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)產(chǎn)地檢疫和耳標(biāo)管理，推進(jìn)動(dòng)物疫病標(biāo)識(shí)追溯體系和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系建設(shè)，嚴(yán)查無(wú)耳標(biāo)和無(wú)檢疫證明生豬。組織對(duì)病死豬進(jìn)行無(wú)害化處理。
5、認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治。開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處向農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質(zhì)的行為。清查認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農(nóng)業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質(zhì)量安全，重點(diǎn)檢查獲證單位是否使用禁限用農(nóng)獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農(nóng)（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅(jiān)決查處假劣認(rèn)證產(chǎn)品和質(zhì)量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標(biāo)志等違法違規(guī)行為。
6、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整治。指導(dǎo)組織對(duì)中等以上城區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)展抽查監(jiān)測(cè)，建立健全定點(diǎn)、定時(shí)檢驗(yàn)檢測(cè)制度，堅(jiān)決依法查處重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)資和不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測(cè)制度和不合格產(chǎn)品報(bào)告制度的批發(fā)市場(chǎng)。各縣、區(qū)要把本地有影響的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)納入專(zhuān)項(xiàng)整治的監(jiān)測(cè)范圍。
9月下旬開(kāi)始至年底結(jié)束，分為三個(gè)階段：
第一，動(dòng)員發(fā)動(dòng)（20xx年9月下旬）。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)制訂方案，提出整治目標(biāo)，落實(shí)整治任務(wù)，做好調(diào)查摸底、動(dòng)員發(fā)動(dòng)等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治各項(xiàng)檢查，組織督查等活動(dòng)。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)行總結(jié)，組織考核驗(yàn)收。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。市農(nóng)委成立xx市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作組，農(nóng)委主任周忠萍同志任組長(zhǎng)，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長(zhǎng)。工作組下設(shè)辦公室，成立高毒農(nóng)藥整治組、畜產(chǎn)品質(zhì)量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量安全整治組、蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔(dān)相關(guān)整治工作任務(wù)。各專(zhuān)項(xiàng)整治組要確定專(zhuān)人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設(shè)在市場(chǎng)信息科，負(fù)責(zé)各專(zhuān)項(xiàng)整治組的協(xié)調(diào)、調(diào)度和整治進(jìn)展宣傳等工作。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)要根據(jù)市實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際，制訂具體方案，提出明確的整治任務(wù)和目標(biāo)，將專(zhuān)項(xiàng)整治的任務(wù)和責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實(shí)到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場(chǎng)（超市）。堅(jiān)持屬地管理和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，真正形成“地方政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)、農(nóng)業(yè)部門(mén)具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為第一責(zé)任人”的責(zé)任體系。要為專(zhuān)項(xiàng)整治提供必要的人力、資金和技術(shù)裝備保障，加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)要向本級(jí)政府提出申請(qǐng)，統(tǒng)籌解決資金投入問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)體系建設(shè)并安排必要的農(nóng)資打假及抽檢經(jīng)費(fèi)，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，要協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，建立監(jiān)督管理責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的檢查和考核。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突出問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任；對(duì)在專(zhuān)項(xiàng)整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動(dòng)的地方、部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人，要嚴(yán)肅查處。
（二）協(xié)同配合，標(biāo)本兼治。各縣、區(qū)農(nóng)業(yè)部門(mén)在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，要加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、公安等相關(guān)部門(mén)配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)品種、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)區(qū)域，集中時(shí)間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴(yán)格依照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責(zé)，做到公開(kāi)、公平、公正，從嚴(yán)查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機(jī)制，對(duì)涉嫌構(gòu)成犯罪、依法需要追究刑事責(zé)任的，按規(guī)定移送公安機(jī)關(guān)；對(duì)重大制假售假違法行為和造成嚴(yán)重后果的違法犯罪分子，要依法嚴(yán)懲。同時(shí)，積極探索治本之策，加快相關(guān)信息化建設(shè)，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和檢測(cè)技術(shù)等方面的地方標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮有關(guān)龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和中介組織的作用。要認(rèn)真實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量追溯制度，建立質(zhì)量誠(chéng)信紅黑榜機(jī)制，實(shí)行質(zhì)量信用等級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機(jī)制。
（三）積極宣傳，營(yíng)造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導(dǎo)向的作用，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體宣傳導(dǎo)向作用，組織新聞媒體深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開(kāi)展深度報(bào)道。加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和農(nóng)產(chǎn)品安全知識(shí)的宣傳，普及提高全民質(zhì)量意識(shí)；大力宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治工作措施和成效，及時(shí)揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)；要主動(dòng)提供新聞采訪線(xiàn)索，大力宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹(shù)立農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品牌形象，正確引導(dǎo)消費(fèi)；對(duì)發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、主動(dòng)，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。要完善舉報(bào)投訴制度，廣泛發(fā)動(dòng)和正確引導(dǎo)公眾參與，營(yíng)造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷(xiāo)售安全產(chǎn)品和消費(fèi)安全產(chǎn)品的良好社會(huì)氛圍。
（四）加強(qiáng)督查，健全報(bào)告制度。專(zhuān)項(xiàng)整治期間，市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組，將對(duì)各縣、區(qū)農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和實(shí)地督查督辦。建立整治情況周報(bào)制度，各市要確定重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)基地進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)。各農(nóng)業(yè)部門(mén)和各專(zhuān)項(xiàng)整治組要把檢測(cè)情況、整治工作進(jìn)展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報(bào)市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作辦公室,重大情況隨時(shí)報(bào)告。市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進(jìn)展及時(shí)向市政府產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和省農(nóng)委報(bào)告。
售后管理體系及方案篇十三
為迎新春佳節(jié)，滿(mǎn)足顧客節(jié)日前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車(chē)出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛(ài)”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶(hù)要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛(ài)售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車(chē)主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專(zhuān)用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車(chē)安全檢測(cè)、洗車(chē)等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿(mǎn)500元的客戶(hù)，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買(mǎi)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開(kāi)課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶(hù)車(chē)主到店，凡到店客戶(hù)都能得到精美小禮品，讓車(chē)主們滿(mǎn)載而歸!本次愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專(zhuān)員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車(chē)磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車(chē)輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識(shí)講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來(lái)越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶(hù)售后服務(wù)中心
售后管理體系及方案篇十四
除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸口職責(zé)部門(mén)分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
售后管理體系及方案篇十五
當(dāng)今組織的成功越來(lái)越依賴(lài)于其所擁有的知識(shí)，為此大部分組織，特別是大中型組織、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校等都在積極構(gòu)建知識(shí)型組織、學(xué)習(xí)型組織，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理的論述也日趨成熟。is09001:2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，引入了“組織的知識(shí)”這一概念，將一直存在于組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，但沒(méi)有被納入質(zhì)量管理體系內(nèi)容的“組織的知識(shí)”，正式列入質(zhì)量管理體系范疇。這是新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)較2008版標(biāo)準(zhǔn)的重大變化之一，也是新版標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、先進(jìn)的體現(xiàn)。同時(shí)它也給組織管理工作提出了新課題，給審核人員審核工作提出新挑戰(zhàn)。
售后管理體系及方案篇十六
公司在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步調(diào)查公司各階層員工對(duì)質(zhì)量管理體系的了解及掌握程度，查看公司內(nèi)審員資源能否達(dá)公司發(fā)展需求。一般在質(zhì)量管理體系策劃時(shí)即包含對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門(mén)在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。
為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。
售后管理體系及方案篇十七
1.1質(zhì)量體系主要要素控制
1.1.1進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，每個(gè)部位、工序施工前，均須進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底。技術(shù)交底分三級(jí)，第一級(jí)是由公司總工程師主持，工程部、質(zhì)安部和材設(shè)部參加的對(duì)本項(xiàng)目部施工管理人員的技術(shù)交底；第二級(jí)是由項(xiàng)目部施工管理人員對(duì)各班組長(zhǎng)的交底，第三級(jí)是由各班組長(zhǎng)對(duì)工人、操作者的技術(shù)交底。
1.1.2所有的施工項(xiàng)目均須有詳盡的施工方案，且經(jīng)廣泛的討論，它的確定和變更，均須由公司工程部，質(zhì)安部、設(shè)備安全部審定，由總工程師審核。施工中必須按經(jīng)審批的施工組織設(shè)計(jì)執(zhí)行，各級(jí)質(zhì)安部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
1.1.3各工序在施工過(guò)程中，須有施工員、質(zhì)安員在現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)督，對(duì)在施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理糾正，保證各工序均符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。
1.1.4加強(qiáng)工序質(zhì)量控制：各工序施工過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，嚴(yán)格按國(guó)家圖紙施工；各工序隱蔽前必須經(jīng)該項(xiàng)目有關(guān)人員認(rèn)可后，方可進(jìn)行下一工序的施工。
1.1.5及時(shí)對(duì)已完工序進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。質(zhì)檢員在每道工序完成后，須進(jìn)行設(shè)計(jì)外觀檢查和實(shí)測(cè)實(shí)量檢查，收集資料，填寫(xiě)檢查表，對(duì)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，提出糾正和預(yù)防措施并及時(shí)進(jìn)行修改。
1.2質(zhì)量控制措施
1.2.1設(shè)備材料構(gòu)配件的質(zhì)量控制
1、首先建立完善的質(zhì)量保證體系，配備高素質(zhì)的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理人員，強(qiáng)化“項(xiàng)目管理，以人為本”。
2、嚴(yán)格過(guò)程控制和程序控制，開(kāi)展全面質(zhì)量管理，樹(shù)立創(chuàng)“過(guò)程精品”、“建設(shè)單位滿(mǎn)意”的質(zhì)量意識(shí)，使該工程成為我公司具有代表性的優(yōu)質(zhì)工程。
3、制定質(zhì)量目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解，質(zhì)量責(zé)任、權(quán)力徹底落實(shí)到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度。
4、建立嚴(yán)格而實(shí)用的質(zhì)量管理和控制辦法、實(shí)施細(xì)則，在工程項(xiàng)目上堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。
5、嚴(yán)格樣板制、三檢制、工序交接制度和質(zhì)量檢查和審批等制度。
6、廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評(píng)，大力推行“一案三工序”管理措施即“質(zhì)量設(shè)計(jì)方案、監(jiān)督上工序、保證本工序、服務(wù)下工序”。
7、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段進(jìn)行項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理和控制，強(qiáng)化了質(zhì)量檢測(cè)和驗(yàn)收系統(tǒng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作。
8、大力加強(qiáng)圖紙會(huì)審、圖紙深化設(shè)計(jì)、詳圖設(shè)計(jì)和綜合配套圖的設(shè)計(jì)和審核工作，通過(guò)確保設(shè)計(jì)圖紙的質(zhì)量來(lái)保證工程施工質(zhì)量。
9、嚴(yán)把材料（包括原材料、成品和半成品）、設(shè)備出廠質(zhì)量和進(jìn)場(chǎng)質(zhì)量關(guān)。
10、確保檢驗(yàn)、試驗(yàn)和驗(yàn)收與工程進(jìn)度同步；工程資料與工程進(jìn)度同步；竣工資料與工程竣工同步；用戶(hù)手冊(cè)與工程竣工同步。
1.2.2質(zhì)量進(jìn)場(chǎng)前后控制及保證
1、材料設(shè)備的選型及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檔次的確定
（1）首先按照建設(shè)單位、設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求確定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檔次。
（2）其次是嚴(yán)格樣品報(bào)批制度，通過(guò)建設(shè)單位和建設(shè)單位代表、監(jiān)理公司、設(shè)計(jì)單位的實(shí)際評(píng)價(jià)確定最優(yōu)的選擇意見(jiàn)。
（3）嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、樣板或樣品進(jìn)行選型和采購(gòu)。
（4）對(duì)材料設(shè)備采購(gòu)、加工、運(yùn)輸進(jìn)行過(guò)程跟蹤控制。
（5）對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的材料、設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行最終控制，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一律不能用在工程上，決不留情。
2、對(duì)重要材料設(shè)備出廠前的檢查和監(jiān)造
對(duì)于混凝土質(zhì)量、防水材料等重要材料，必須進(jìn)行出廠前的定期檢查，必要時(shí)，對(duì)重要材料和設(shè)備應(yīng)派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師駐廠監(jiān)造，諸如門(mén)、石材加工等，以確保重要設(shè)備材料的出廠質(zhì)量，減少現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再處理的難度，從而有效保證工程質(zhì)量。
3、對(duì)設(shè)備材料采購(gòu)過(guò)程和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
根據(jù)iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物資采購(gòu)程序，對(duì)本工程所需采購(gòu)和分供方供應(yīng)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，主要采取的措施如下：
（3）實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目經(jīng)理物資采購(gòu)主管部門(mén)定期對(duì)分供方的實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)審、考核，并作記錄，不合格的分供方從檔案中予以除名。
（4）嚴(yán)格驗(yàn)證：采購(gòu)物資（包括分供方采購(gòu)的物資），根據(jù)國(guó)家、地方政府主管部門(mén)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或合同規(guī)定要求及按經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃要求，進(jìn)行驗(yàn)證并做好標(biāo)記。當(dāng)對(duì)其質(zhì)量有懷疑時(shí)，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗(yàn)。
4、施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施控制
為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我們?cè)诠こ态F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理和實(shí)施方面將采取以下質(zhì)量保證措施：
（1）建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理部的質(zhì)量責(zé)任制，分解質(zhì)量目標(biāo)，按創(chuàng)優(yōu)的具體質(zhì)量要求按單位工程—分部工程—分項(xiàng)工程—施工工序進(jìn)行層層分解，把質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到了最基層。
（2）制定切實(shí)可行的各項(xiàng)管理制度，包括圖紙會(huì)審和技術(shù)交底制度；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標(biāo)制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會(huì)診和講評(píng)制度等，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施。
（3）嚴(yán)格質(zhì)量程序化管理，包括：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、文件和資料控制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯程序、過(guò)程控制程序、檢驗(yàn)試驗(yàn)程序、不合格控制程序、糾正和預(yù)防措施程序、質(zhì)量記錄程序，以嚴(yán)格的程序規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。
（4）強(qiáng)化質(zhì)量過(guò)程控制，包括：過(guò)程控制計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、驗(yàn)收質(zhì)量控制實(shí)施細(xì)則、過(guò)程標(biāo)識(shí)制度、特殊（重要）工序質(zhì)量控制計(jì)劃、月度預(yù)控計(jì)劃、月質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量分析報(bào)告、成品保護(hù)、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結(jié)。
（5）實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格實(shí)行施工樣板制、三檢制，實(shí)行三級(jí)檢查制度；嚴(yán)格實(shí)行合理工序安排和管理；不合格的材料設(shè)備絕對(duì)禁止使用，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的工序徹底返工，毫不留情。這些對(duì)于質(zhì)量控制非常非常重要。
（6）加強(qiáng)對(duì)原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工過(guò)程的質(zhì)量檢查和試驗(yàn)的質(zhì)量控制，加強(qiáng)施工工藝管理，認(rèn)真執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，以提高工程質(zhì)量的穩(wěn)定性，保證實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的所有因素都處于受控狀態(tài)。
1.2.3施工過(guò)程質(zhì)量控制
1、過(guò)程的確定和策劃
（1）由總公司工程部組織項(xiàng)目部確定并策劃直接影響工程質(zhì)量的施工安裝過(guò)程，確保工程施工過(guò)程處于受控狀態(tài)。
（2）由總公司工程部組織項(xiàng)目部技術(shù)人員共同研究針對(duì)單位工程編制《施工組織設(shè)計(jì)》（質(zhì)量計(jì)劃），落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量措施并報(bào)總公司工程部審批。
（3）明確工程項(xiàng)目的特殊過(guò)程。
（1）過(guò)程的準(zhǔn)備（施工準(zhǔn)備）。
開(kāi)工前根據(jù)工程實(shí)際情況由項(xiàng)目部編制《施工組織設(shè)計(jì)》（施工方案），由部公司工程部審批，必要時(shí)由總工程師或副總工程師審批。
施工組織設(shè)計(jì)（質(zhì)量計(jì)劃）應(yīng)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、施工工期、施工方法、質(zhì)量保證措施、檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、施工設(shè)備、產(chǎn)品材料要求、施工人員、安全保證措施、環(huán)境要求等作出具體規(guī)定。
由總公司工程部編制或提供與過(guò)程相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等。
（2）進(jìn)行三級(jí)技術(shù)交底：根據(jù)《質(zhì)量計(jì)劃》和規(guī)定要求，在每項(xiàng)工序開(kāi)工前先由公司或辦事處工程技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目部工程技術(shù)人員交底，再由項(xiàng)目部工程技術(shù)人員對(duì)班組長(zhǎng)交底，最后由班組長(zhǎng)對(duì)作業(yè)人員交底。
1.2.4施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理措施
組織施工圖紙會(huì)審工作，充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖、熟悉安裝內(nèi)容，明確技術(shù)質(zhì)量要求，擬定合理的施工程序與施工工藝，解決施工圖紙中存在的差錯(cuò)和不合理部分。
編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及重大施工技術(shù)方案。
編制質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目劃分表，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)施工中的關(guān)鍵步驟，重要環(huán)節(jié)明確質(zhì)量檢驗(yàn)，評(píng)定的程序和要求。
檢查、試驗(yàn)的記錄表格和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表格。
工、機(jī)具及計(jì)量器具的準(zhǔn)備，對(duì)需要試驗(yàn)，檢定（校準(zhǔn)）或檢查的工、機(jī)具和計(jì)量器具進(jìn)行試驗(yàn)、檢定（校準(zhǔn)）或檢查，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
大力開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，按崗施教，提高各類(lèi)崗位人員素質(zhì)。
對(duì)焊接、無(wú)損檢測(cè)、起重、機(jī)械操作、等特殊工種崗位人員，堅(jiān)持持證上崗制度，嚴(yán)禁無(wú)證上崗或從事與所持資格證不相符的工作。
材料、設(shè)備的準(zhǔn)備。選擇合格的供應(yīng)采購(gòu)材料、設(shè)備，對(duì)所采購(gòu)的材料、設(shè)備進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)，對(duì)庫(kù)存材料、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，維持其良好狀態(tài)。
2、質(zhì)量技術(shù)措施
2.1質(zhì)量控制實(shí)施方法
2.1.1施工前，技術(shù)負(fù)責(zé)人組織工長(zhǎng)、內(nèi)業(yè)、質(zhì)安員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)范，施工工藝及操作規(guī)程，熟悉圖紙，做好圖紙會(huì)審工作，有針對(duì)性的編制施工組織設(shè)計(jì)。
2.1.2針對(duì)本工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，建立qc小組，制定詳細(xì)的施工工藝流程卡，嚴(yán)格按卡施工，確保工程質(zhì)量。
2.1.3嚴(yán)格按圖施工。凡因施工或業(yè)主要求變更的，必須辦理設(shè)計(jì)變更通知或核定單，經(jīng)設(shè)計(jì)單位同意后，才能施工。
2.1.4嚴(yán)格技術(shù)復(fù)核制度。軸線(xiàn)、標(biāo)高等，在測(cè)量員施測(cè)后，應(yīng)由工長(zhǎng)、質(zhì)量員復(fù)核無(wú)誤后，才能在建筑物上作出標(biāo)記。隱蔽工程應(yīng)由監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)院等相關(guān)單位共同檢查合格簽字后，才能進(jìn)入下一道工序。
2.1.5技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查各種記錄、報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。內(nèi)業(yè)員要整理好各種資料，工長(zhǎng)作好施工日記，現(xiàn)場(chǎng)施工管理和各種施工技術(shù)資料全部采用計(jì)算機(jī)管理。
2.1.6最大限度地提高施工機(jī)械化程度，加大科技含量，發(fā)揮我局的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分利用新技術(shù)、新工藝新材料和新技術(shù)，選用先進(jìn)、合理、經(jīng)濟(jì)的施工方案，提高施工的科技水平，確保多、快、好、省地完成業(yè)主交給的施工任務(wù)。
售后管理體系及方案篇十八
目前大部分單位有關(guān)組織知識(shí)管理方面的實(shí)踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)，或者收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)資料、學(xué)術(shù)交流、顧客和供方資料等等，這些從滿(mǎn)足新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應(yīng)該采取哪些做法呢？組織最高管理層應(yīng)該采用有效的方法在公司內(nèi)部營(yíng)造重視知識(shí)的氛圍，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別知識(shí)管理過(guò)程，建立知識(shí)管理平臺(tái)收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)，通過(guò)分享和標(biāo)桿對(duì)比，識(shí)別工作過(guò)程積累的最佳實(shí)踐，使分散的知識(shí)集成化、隱性的知識(shí)顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識(shí)管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識(shí)管理工作落實(shí)到具體部門(mén)和人員，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理工作的持續(xù)改善，將知識(shí)管理真正固化為組織核心競(jìng)爭(zhēng)能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。
（2）本著“在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)，使用正確的知識(shí)”的原則，從知識(shí)獲取、知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)人手開(kāi)展知識(shí)管理工作。
1)識(shí)別、確定和維護(hù)過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的各類(lèi)知識(shí)。
2)采用多方式獲取所需的知識(shí)，包括隱性知識(shí)、顯性知識(shí)、內(nèi)部知識(shí)、外部知識(shí)、戰(zhàn)術(shù)層面知識(shí)、運(yùn)營(yíng)層面知識(shí)、戰(zhàn)略層面知識(shí)，建立組織知識(shí)管理信息系統(tǒng)。
3)公司對(duì)所獲得的知識(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運(yùn)營(yíng)過(guò)程加以使用，在必要時(shí)更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運(yùn)行。
4)動(dòng)態(tài)管理組織知識(shí)。對(duì)于當(dāng)今處于信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的組織，知識(shí)更新瞬息萬(wàn)變，組織應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)地更新知識(shí)及其管理方法，使組織知識(shí)為其管理體系績(jī)效的提升帶來(lái)貢獻(xiàn)。
5)重視知識(shí)應(yīng)用，知識(shí)只有在組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到充分應(yīng)用才能增加其價(jià)值，使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。因此組織應(yīng)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享為目的，一方面應(yīng)用已有知識(shí)，在工作中形成新知識(shí)；另一方面，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)體知識(shí)儲(chǔ)備的拓展。
售后管理體系及方案篇十九
目前國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有sgs、tuv萊茵、bv必維、bsi英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)等，可根據(jù)公司需求有選擇性的選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。若公司有請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，則可請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)協(xié)助選擇。認(rèn)證公司一般要求ts16949認(rèn)證需有12個(gè)月的質(zhì)量體系運(yùn)行記錄，但可就公司實(shí)際情況與認(rèn)證公司討論，規(guī)避此問(wèn)題。
確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)，雙方簽訂認(rèn)證合同。
認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。確定正式審核時(shí)間，審核人員等。
實(shí)施正式審核。審核問(wèn)題整改。獲得證書(shū)。
售后管理體系及方案篇二十
如果在企業(yè)中出現(xiàn)了同工不同酬，認(rèn)為自己受到不公正待遇的員工可能會(huì)減少自己的投入，降低努力程度，在極端的情況下將發(fā)展為辭職。如果這是一名普通的員工，他的做法給企業(yè)造成的損失可能不會(huì)太大，但有可能是公司的名聲受損。如果這是一名優(yōu)秀的員工或是一名高級(jí)主管，他的消極工作態(tài)度，甚至是辭職離去，給企業(yè)造成的損失將會(huì)不小。