心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證，也是我們不斷提升的動(dòng)力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)和技巧？心得體會(huì)范文的風(fēng)格和結(jié)構(gòu)各異，我們可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇與參考。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇一
消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中重要的一門(mén)學(xué)科，它研究的是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)過(guò)程中的心理、社會(huì)和文化等因素的影響。作為考研備考者，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)已成為報(bào)考市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必要條件之一。在復(fù)習(xí)過(guò)程中，我總結(jié)了一些備考心得體會(huì)，希望能夠?qū)ν瑢W(xué)們有所幫助。
段落一：準(zhǔn)確理解消費(fèi)者行為學(xué)的概念和研究范圍
在復(fù)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)，首先要做的就是準(zhǔn)確理解其概念和研究范圍。消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科，基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科進(jìn)行研究。因此，考生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，除了要了解消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念外，還需要了解其研究范圍，以便更好地掌握其核心內(nèi)容。
段落二：重視消費(fèi)者心理因素的影響
消費(fèi)者行為學(xué)的核心研究?jī)?nèi)容是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的決策行為，而消費(fèi)者決策行為的背后涉及多個(gè)心理因素的影響。因此，復(fù)習(xí)過(guò)程中，考生需要重視消費(fèi)者心理因素的研究，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)的理論和方法，以便更好地理解消費(fèi)者決策行為的本質(zhì)。
段落三：關(guān)注社會(huì)和文化因素的影響
除了心理因素，社會(huì)和文化因素也會(huì)對(duì)消費(fèi)者決策行為產(chǎn)生重要影響。社會(huì)和文化因素涉及人際關(guān)系、文化背景、群體行為等多個(gè)方面，這些因素也應(yīng)該成為備考的重點(diǎn)。在學(xué)習(xí)時(shí)，考生可以通過(guò)案例分析和論文閱讀等方法，深入理解社會(huì)和文化因素的影響機(jī)制。
段落四：注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
針對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的考試，掌握書(shū)本知識(shí)是前提，但實(shí)際應(yīng)用能力也是不可少的。因此，考生需要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，多了解市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐相關(guān)的案例和研究成果，以便在考試中能夠更好地運(yùn)用理論知識(shí)。
段落五：合理分配時(shí)間和精力
最后，備考考研需要合理分配時(shí)間和精力。消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的考試科目之一，但并不是唯一的考試科目。因此，考生需要根據(jù)自身情況，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用時(shí)間和精力，以便更好地備考多門(mén)考試。
結(jié)語(yǔ)：
消費(fèi)者行為學(xué)作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要一環(huán)，是需要認(rèn)真復(fù)習(xí)的科目之一?？忌枰獪?zhǔn)確理解其概念和研究范圍，重視消費(fèi)者心理和社會(huì)文化因素的影響，并注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和合理分配時(shí)間和精力。相信通過(guò)這些備考心得和體會(huì)，同學(xué)們能夠更加輕松地備考消費(fèi)者行為學(xué)相關(guān)的考試。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇二
消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中心理、社會(huì)和文化等因素對(duì)其行為產(chǎn)生影響的學(xué)科。我在進(jìn)行消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研時(shí)，深刻體會(huì)到了消費(fèi)者行為的多樣性和復(fù)雜性。在此深度調(diào)研中，我認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為不僅受到個(gè)人需求和心理因素的影響，還受到外部環(huán)境和社會(huì)因素的影響。以下是我從調(diào)研中得出的一些心得和體會(huì)。
首先，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者行為的多樣性。每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為都不相同，這是因?yàn)槊總€(gè)人的需求、偏好和個(gè)人特點(diǎn)都不同。調(diào)研時(shí)，我遇到了各種各樣的消費(fèi)者，從對(duì)價(jià)格極為敏感的節(jié)儉型消費(fèi)者，到追求品牌和時(shí)尚的時(shí)尚型消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)買決策過(guò)程。這使我認(rèn)識(shí)到，作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們需要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。
其次，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。在購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者往往會(huì)同時(shí)考慮多個(gè)因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、商品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品功能等。這些因素綜合影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。消費(fèi)者在做出決策時(shí)還會(huì)受到個(gè)人心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感等。同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為還受到社會(huì)因素的影響，如家庭、朋友、群體等對(duì)購(gòu)買決策的影響。調(diào)研過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這些因素之間相互交織，相互作用，增加了消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。
再次，在調(diào)研中我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的過(guò)程，通過(guò)了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者需求。通過(guò)調(diào)研，我深刻體會(huì)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。只有了解消費(fèi)者的需求和行為，才能制定出更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而提高銷售和市場(chǎng)份額。調(diào)研時(shí)，我采取了多種方法，包括個(gè)人采訪、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等，這些方法有效地幫助我了解了消費(fèi)者的需求和行為。
最后，調(diào)研過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到積極的消費(fèi)者行為對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，他們的購(gòu)買決策直接影響著企業(yè)的銷售和利潤(rùn)。消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)具有重要的意義。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者對(duì)某些品牌或產(chǎn)品非常滿意，他們會(huì)不遺余力地推薦給親友，并愿意長(zhǎng)期購(gòu)買和使用這些產(chǎn)品。這使我認(rèn)識(shí)到了建立和培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要性，要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，調(diào)研消費(fèi)者行為學(xué)是一項(xiàng)非常重要的工作。通過(guò)調(diào)研消費(fèi)者行為，我們可以了解消費(fèi)者的需求和行為，制定更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高銷售和市場(chǎng)份額。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷工作也需要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為的多樣性和復(fù)雜性，通過(guò)深入了解和研究消費(fèi)者行為，調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇三
第一段（引言）：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和處置商品或服務(wù)時(shí)的心理、決策和行為過(guò)程的學(xué)科。本文以一次對(duì)特定消費(fèi)群體進(jìn)行的消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研為基礎(chǔ)，總結(jié)了調(diào)研過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：（調(diào)研目的）調(diào)研主要目的為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程、影響因素以及對(duì)特定產(chǎn)品的態(tài)度和滿意度。我們采用了問(wèn)卷調(diào)查和觀察兩種方式，問(wèn)卷調(diào)查包括了一系列有關(guān)購(gòu)買行為的問(wèn)題，觀察則通過(guò)觀察消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的行為以及他們與銷售人員的互動(dòng)來(lái)獲取信息。
第三段：（調(diào)研結(jié)果）通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買決策中受到多個(gè)因素的影響，其中包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和市場(chǎng)因素。個(gè)人因素主要涉及個(gè)體的需求、認(rèn)知和態(tài)度，社會(huì)因素主要涉及家庭、朋友、社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)行為的影響，而市場(chǎng)因素主要涉及產(chǎn)品價(jià)格、品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。
第四段：（調(diào)研啟示）調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步啟示我們，企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者的心理需求和購(gòu)買決策過(guò)程，以制定更準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注社會(huì)因素和市場(chǎng)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，通過(guò)建立良好的品牌形象和與消費(fèi)者的情感聯(lián)系來(lái)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段（結(jié)論）通過(guò)這次消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研，我們深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜而又多元化的過(guò)程，僅靠單一的因素難以解釋。同時(shí)，調(diào)研結(jié)果也表明，消費(fèi)者行為是可以被預(yù)測(cè)和分析的，只有深入了解消費(fèi)者的需求和心理，才能更好地滿足他們的期望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們建議企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者行為研究，以提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇四
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。西方國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為模式具有高市場(chǎng)化、高效率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客與企業(yè)決策均為市場(chǎng)導(dǎo)向，消費(fèi)者購(gòu)買行為中引起需求、收集信息、購(gòu)買決策等各階段受市場(chǎng)營(yíng)銷因素的影響大；消費(fèi)者購(gòu)買行為的主動(dòng)性、直接性強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的考慮及心理上的顧慮相對(duì)較少；消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層次較高，購(gòu)買行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國(guó)消費(fèi)者在文化上受到社會(huì)主義文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購(gòu)買行為還受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國(guó)城市消費(fèi)者購(gòu)買行為模式的市場(chǎng)化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購(gòu)買傾向的理性程度高，感性購(gòu)買少；在主動(dòng)的、直接的購(gòu)買行為中，還存在一定的被動(dòng)性；購(gòu)買行為中的個(gè)性化與從眾性的特點(diǎn)并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購(gòu)買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費(fèi)者的購(gòu)買行為有較大不同。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購(gòu)買行為模式的特點(diǎn)也會(huì)有所改變，如消費(fèi)者對(duì)精神文化方面的需求將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購(gòu)買傾向中的感性程度增加，購(gòu)買行為的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時(shí)，將更重視后者；購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)各種商業(yè)信息來(lái)源將更加敏感。將消極的購(gòu)買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購(gòu)買行為，購(gòu)買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。購(gòu)買行為的社會(huì)的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量時(shí)，將更會(huì)注重質(zhì)量，購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個(gè)性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會(huì)產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購(gòu)買決策。購(gòu)買的商品或勞務(wù)對(duì)家庭的重要性、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間壓力也對(duì)家庭購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。
從總體上說(shuō)，家庭生活方式、所屬社會(huì)階層和家庭生命周期對(duì)家庭購(gòu)買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評(píng)價(jià)信念。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇五
作為一門(mén)關(guān)于消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的學(xué)科，消費(fèi)者行為學(xué)具有很高的實(shí)踐價(jià)值。在備考消費(fèi)者行為學(xué)考試的過(guò)程中，我們不僅需要掌握理論知識(shí)，還需要注重實(shí)踐和應(yīng)用，以此提高我們的備考效果。在我的備考過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第一段，了解考試內(nèi)容
消費(fèi)者行為學(xué)考試內(nèi)容涵蓋了很多方面，包括消費(fèi)者的需求、購(gòu)買行為、心理感知、決策過(guò)程、文化因素、營(yíng)銷傳播、服務(wù)質(zhì)量等等。在備考中，我們應(yīng)該確保對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的了解和掌握。同時(shí)，我們還需要注意考試形式，包括選擇題、主觀題、案例分析等等。了解考試內(nèi)容和形式，可以幫助我們有條不紊地備考和復(fù)習(xí)，在考試中更加得心應(yīng)手。
第二段，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。在備考過(guò)程中，我們需要通過(guò)積累大量的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)考試中的案例分析題。我們可以通過(guò)看一些商業(yè)案例、廣告案例或者購(gòu)物網(wǎng)站的瀏覽、購(gòu)買等行為來(lái)深入理解和實(shí)踐消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。
第三段，注重閱讀與筆記記錄
消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)比較多，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)記憶和理解。在閱讀新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該注意筆記的記錄，以便將知識(shí)點(diǎn)固化下來(lái)。同時(shí)，我們要注意將知識(shí)點(diǎn)歸類整理，以便于復(fù)習(xí)和記憶。這樣的方式不僅可以加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，還能夠幫助我們集中思路，作答更有條理。
第四段，聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合
消費(fèi)者行為學(xué)考試是對(duì)我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用能力的考察，我們需要將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，與現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)踐相結(jié)合，才能夠更好地理解和領(lǐng)悟?qū)W科的本質(zhì)。我們可以在購(gòu)物時(shí)，觀察自己的消費(fèi)行為并加以分析，從而應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。這樣的實(shí)踐過(guò)程能夠很好地幫助我們建立自身對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
第五段，廣泛交流，啟迪思路
在備考的過(guò)程中，我們還需要廣泛交流，分享彼此的想法和經(jīng)驗(yàn)。我們可以與同學(xué)、老師或者相關(guān)專家進(jìn)行交流，共同探討考試中涉及的知識(shí)點(diǎn)和案例，從而加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和印象。同時(shí)，我們也可以通過(guò)交流，啟發(fā)思路，提高對(duì)考試的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
總之，消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，我們需要從不同的角度去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠更好地掌握其核心內(nèi)容和應(yīng)用。在備考過(guò)程中，我們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重閱讀和筆記記錄，聯(lián)系實(shí)際，廣泛交流，啟迪思路。只有這樣，我們才能夠更好地備考消費(fèi)者行為學(xué)，迎接更高的考試挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇六
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)是指通過(guò)研究機(jī)械設(shè)備的使用者行為來(lái)了解他們的需求和決策過(guò)程。在這樣的背景下，我的團(tuán)隊(duì)和我進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究，旨在了解機(jī)械設(shè)備消費(fèi)者決策的因素、過(guò)程和結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，這篇文章將詳細(xì)介紹我的心得。
第二段：了解消費(fèi)者的需求
在研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)械設(shè)備的主要原因是滿足他們的需求。消費(fèi)者可能需要機(jī)器來(lái)幫助他們完成某些任務(wù)或提高他們的工作效率。為了了解消費(fèi)者的需求，我們需要細(xì)致入微地聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和看法，尋找他們對(duì)機(jī)械設(shè)備的期望和要求。
第三段：研究消費(fèi)者的決策過(guò)程
在研究消費(fèi)者的需求之后，我們需要了解消費(fèi)者的決策過(guò)程。對(duì)于機(jī)械設(shè)備消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們往往會(huì)在選擇機(jī)械設(shè)備之前進(jìn)行大量的研究和比較。他們可能會(huì)查詢大量的信息，比較品牌和類型，并在購(gòu)買前考慮所有選擇項(xiàng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該了解他們的想法和決策，以便更好地理解他們?yōu)槭裁催x擇這一個(gè)機(jī)械設(shè)備。
第四段：了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和結(jié)果
選擇機(jī)械設(shè)備并不是消費(fèi)者決策的最后一步。他們還需要考慮價(jià)格、售后服務(wù)以及產(chǎn)品的使用率。我們需要充分了解這些具體的要求，以便更好地幫助消費(fèi)者做出正確的選擇。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)械設(shè)備后，他們的使用情況也是值得關(guān)注的。這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地了解消費(fèi)者的使用需求和習(xí)慣，以幫助我們生產(chǎn)更好的機(jī)械設(shè)備。
第五段：總結(jié)
總之，機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)是一項(xiàng)重要的研究，在研究過(guò)程中需要仔細(xì)考慮消費(fèi)者的需求、決策過(guò)程和購(gòu)買行為。這樣的調(diào)查研究可以幫助我們更好地了解用戶需求和行為，以便提供更好的機(jī)械設(shè)備。在未來(lái)，我們需要繼續(xù)深入這一領(lǐng)域的研究，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇七
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì)、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們的消費(fèi)水平也與日俱增。為了更好地理解消費(fèi)者行為，我在本學(xué)期選擇了消費(fèi)者行為學(xué)這門(mén)課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，下面是我對(duì)這門(mén)課程的總結(jié)和體會(huì)。
第一段：消費(fèi)者行為的定義及其研究領(lǐng)域
消費(fèi)者行為是指人們?cè)谫?gòu)買、使用和處理產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的行為，是消費(fèi)者在市場(chǎng)中表現(xiàn)的所有活動(dòng)和決策的過(guò)程。消費(fèi)者行為學(xué)是研究人們?nèi)绾巫龀鱿M(fèi)決策以及影響消費(fèi)行為的各種因素的學(xué)科。在這門(mén)課程中，我們學(xué)習(xí)了消費(fèi)者行為的基本理論和模型，了解消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中所遵循的決策過(guò)程、購(gòu)買行為、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等因素。
第二段：消費(fèi)心理學(xué)的講解及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為過(guò)程中，消費(fèi)心理學(xué)也是非常重要的一部分。它研究消費(fèi)者心理上的因素如信仰、態(tài)度、需求、顏色、個(gè)性等，以及其中的一些具體應(yīng)用技術(shù)，如廣告、品牌營(yíng)銷和消費(fèi)者研究等。在這門(mén)課程中，我們了解到消費(fèi)者的購(gòu)物心理和偏好，選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)是一種深刻的體驗(yàn)，也是一種追求更好生活的方式。
第三段：市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響
市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為有著很大的影響。在市場(chǎng)環(huán)境中，購(gòu)買者會(huì)根據(jù)所處的環(huán)境，選擇不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這門(mén)課程中，我們了解到了如何評(píng)估和識(shí)別市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素以及如何利用這些信息來(lái)制定營(yíng)銷策略和促進(jìn)消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。
第四段：數(shù)字化時(shí)代下的消費(fèi)者行為
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者的行為方式也發(fā)生了很大變化。在這個(gè)多種營(yíng)銷平臺(tái)共存并重，生產(chǎn)和消費(fèi)同步更新迭代，信息獲取渠道變得越來(lái)越廣泛的時(shí)代，我們更多地接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。新的購(gòu)物方式和平臺(tái)的產(chǎn)生，如電商、社群網(wǎng)絡(luò)等，從而帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)組織品牌和產(chǎn)品的行為方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。
第五段：學(xué)習(xí)的收獲和未來(lái)規(guī)劃
通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我更深刻地了解了消費(fèi)者行為的理論知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)，為以后個(gè)人和職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)心理學(xué)基礎(chǔ)。尤其在數(shù)字化時(shí)代，我會(huì)更多地關(guān)注電商和社群網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)更高級(jí)、更實(shí)用的營(yíng)銷策略和思維，搭建并運(yùn)用自己的營(yíng)銷平臺(tái)，深化自己的專業(yè)能力。
總之，在這門(mén)課程中，我深入了解了消費(fèi)者行為的基本知識(shí)和分析方法，更深刻地把握挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，更為清晰的透視商業(yè)世界從而進(jìn)行最全面的實(shí)踐。我相信，消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)將在我的未來(lái)職業(yè)和學(xué)術(shù)生涯中派出更重要的作用。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇九
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)（Consumer Behavior）是近年來(lái)應(yīng)用廣泛的一門(mén)學(xué)科，它承載著消費(fèi)者心理、環(huán)境情境以及消費(fèi)者決策、購(gòu)買行為等眾多方面的內(nèi)容。在進(jìn)行這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中，我深深感受到了它帶給我們的啟示和改變。因此，在這篇文章中，筆者將分享我從機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)中的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)
在學(xué)習(xí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)之前，我對(duì)這門(mén)學(xué)科不了解，也沒(méi)有太多關(guān)注。但在了解了機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)內(nèi)容后，我發(fā)現(xiàn)它遠(yuǎn)比我想象中要廣泛。在機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)中需探討的內(nèi)容包括消費(fèi)者心理、文化背景、社會(huì)和個(gè)人影響以及購(gòu)買決策等方面。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，了解消費(fèi)者行為、消費(fèi)心理和購(gòu)買決策對(duì)商家來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二段：購(gòu)買決策
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)帶給我最大的啟示來(lái)自于對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的研究。研究發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)在購(gòu)買決策中受到很多因素的影響，包括個(gè)人感受、環(huán)境情境和個(gè)人特點(diǎn)等方面。其中，電子商務(wù)和實(shí)體商店的消費(fèi)者決策存在很大的差異。如今的年輕人相較于老年人，在購(gòu)物渠道、購(gòu)物行為和消費(fèi)觀念等方面有很大的不同。商家需要深入了解這些特點(diǎn)，研究購(gòu)買行為趨勢(shì)，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，才能更好地提高公司的銷售業(yè)績(jī)。
第三段：心理效應(yīng)
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為了消費(fèi)者的各種心理效應(yīng)。許多企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中使用了心理學(xué)效應(yīng)，更好地吸引顧客的注意力。以女性消費(fèi)為例，許多企業(yè)會(huì)扮演情感的橋梁，讓女性在購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生情感上的共鳴，從而更愿意為產(chǎn)品買單。這也可以解釋為什么在商業(yè)社區(qū)和廣告模特中那些美貌動(dòng)人，善于表現(xiàn)情感的模特更容易吸引消費(fèi)者的眼球。
第四段：消費(fèi)心態(tài)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)還研究了消費(fèi)者心態(tài)和購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)于消費(fèi)過(guò)程的影響，為商家提供寶貴的行業(yè)分析依據(jù)。例如，許多人在購(gòu)物時(shí)會(huì)受到某些特定的購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響，如領(lǐng)導(dǎo)力、好奇心、自尊等。企業(yè)需要深入挖掘這些消費(fèi)者的心態(tài)，為消費(fèi)者提供更多提高體驗(yàn)的服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)更佳的產(chǎn)品。
第五段：總結(jié)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的價(jià)值
作為一種學(xué)科，機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)為商家市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌傳播提供了豐富的學(xué)術(shù)研究和理論支持。消費(fèi)者行為研究可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，制定更有效和富有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，從消費(fèi)者心理和行為方面了解市場(chǎng)趨勢(shì)，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度，立足市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)利益來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)的占有率。
結(jié)論：
學(xué)習(xí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次意義非凡的經(jīng)歷。消費(fèi)者行為研究，為我們揭會(huì)了市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理的一層面。通過(guò)對(duì)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的研究，我更清晰地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為中的潛在因素和紕漏之處。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我將始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的原則和對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十
第一段：引言（概念介紹）
貓作為人類的寵物，一直以來(lái)都備受喜愛(ài)。然而，貓的行為一直是讓人們感到神秘的領(lǐng)域。為了更好地了解和照顧貓，貓行為學(xué)逐漸受到了廣大貓主人和貓愛(ài)好者的關(guān)注。貓行為學(xué)研究貓的本能行為和行為模式，通過(guò)觀察和分析，能夠幫助我們更好地了解貓咪，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)策略。
第二段：觀察和了解貓咪的行為語(yǔ)言
通過(guò)貓的行為語(yǔ)言，我們可以大致了解貓的情緒和需求。例如，貓激動(dòng)和友好時(shí)，會(huì)向人們蹭頭、翹尾巴，并發(fā)出低沉的咕嚕聲；當(dāng)感到害怕或不悅時(shí)，則會(huì)聳起背部、豎起尾巴，甚至吐出嘶嘶聲。觀察這些行為細(xì)節(jié)，我們可以及時(shí)反應(yīng)并采取相應(yīng)措施，給予貓寶寶需要的關(guān)心和照顧。
第三段：滿足貓咪的本能行為需求
貓行為學(xué)告訴我們，貓咪有著一系列的本能行為需求，如捕獵欲望、排尿標(biāo)記、磨爪等。為了滿足這些需求，我們需要提供相應(yīng)的環(huán)境和玩具。例如，通過(guò)提供適當(dāng)?shù)呢堖渫婢吆团c貓互動(dòng)，可以滿足貓的捕獵欲望；提供貓抓板和貓樹(shù)，可以滿足貓磨爪的需求；合理擺放貓砂盆和及時(shí)清理，可以滿足貓排尿標(biāo)記的需求。滿足貓咪的這些本能行為需求，能夠保持貓的身心健康，并預(yù)防一些不良行為的發(fā)生。
第四段：建立良好的貓主人關(guān)系
貓行為學(xué)也告訴我們，貓咪是典型的社交動(dòng)物，它們需要與人建立親密的關(guān)系。要建立良好的貓主人關(guān)系，我們要尊重和理解貓的個(gè)性和習(xí)性，給予它們適當(dāng)?shù)年P(guān)注和呵護(hù)。例如，及時(shí)為貓咪提供食物、水和定期洗澡，提供一個(gè)安全、溫暖和干凈的生活環(huán)境；定期給貓咪進(jìn)行體檢和驅(qū)蟲(chóng)，確保它們的健康；適當(dāng)撫摸、游戲和和貓互動(dòng)，加強(qiáng)主人與貓咪之間的情感交流。只有建立起主人與貓咪之間的親密關(guān)系，才能夠讓貓咪健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。
第五段：貓行為學(xué)的應(yīng)用實(shí)例
貓行為學(xué)不僅僅是個(gè)理論框架，還可以應(yīng)用到實(shí)際的生活中。比如，對(duì)于一些貓主人而言，貓咪的抓撓和叫喚可能成為困擾。通過(guò)貓行為學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以了解到這些行為的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。比如，為貓?zhí)峁┳グ搴拓垬?shù)，合理引導(dǎo)抓撓行為；提供足夠的玩具和注意力，減少貓咪的無(wú)聊和焦慮。通過(guò)了解貓咪行為的背后含義，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)并改善貓咪的行為問(wèn)題。
結(jié)尾
總結(jié)一下，貓行為學(xué)的研究和應(yīng)用能夠幫助我們更好地了解和照顧貓咪。通過(guò)觀察和了解貓咪的行為語(yǔ)言、滿足貓咪的本能行為需求、建立良好的貓主人關(guān)系和應(yīng)用貓行為學(xué)的知識(shí)，我們能夠提供給貓咪一個(gè)更健康、快樂(lè)的生活環(huán)境。因此，深入研究和應(yīng)用貓行為學(xué)是每一個(gè)貓主人和愛(ài)好者都應(yīng)該努力探索的領(lǐng)域。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十一
——某寶網(wǎng)絡(luò)公司訴姚某服務(wù)合同糾紛案
主要案情
20xx年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營(yíng)名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品。《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺(tái)上銷售國(guó)家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開(kāi)設(shè)的店鋪購(gòu)買某品牌的幼貓糧一袋，實(shí)付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費(fèi)者對(duì)某寶網(wǎng)的信賴和社會(huì)公眾對(duì)某寶網(wǎng)的良好評(píng)價(jià)，對(duì)某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營(yíng)時(shí)間、商品價(jià)格和利潤(rùn)等因素，酌情確定被告賠償100,000元。
點(diǎn)評(píng)
近來(lái)年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營(yíng)者必不可少的經(jīng)營(yíng)渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場(chǎng)辨識(shí)，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁(yè)面等辨別商品的品牌、型號(hào)等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時(shí)，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺(tái)在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有“先天優(yōu)勢(shì)”，特別是隨著電商平臺(tái)的發(fā)展逐漸成熟，主動(dòng)進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺(tái)主動(dòng)通過(guò)民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對(duì)售假行為的零容忍態(tài)度，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠(chéng)信放在首位，共同凈化市場(chǎng)環(huán)境、進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，共同促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。
02、網(wǎng)絡(luò)公司虛假宣傳降價(jià)信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——何某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案
主要案情
20xx年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)的某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價(jià)最后一天、促銷價(jià)5099元”等廣告，遂購(gòu)買該電視一臺(tái)并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門(mén)，并向何某開(kāi)具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中仍在宣傳該電視“抄底價(jià)最后一天、促銷價(jià)5099元”等廣告。由于該宣傳用語(yǔ)違反《價(jià)格法》，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中發(fā)布虛假降價(jià)廣告，欺騙消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品，構(gòu)成消費(fèi)欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁(yè)中宣傳的一致，涉案電視也無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，不存在欺詐何某的行為。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁(yè)中連續(xù)6天宣傳“抄底價(jià)最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)
本案系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的虛假降價(jià)宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，一般存在交易信息不對(duì)稱的情況，經(jīng)營(yíng)者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者則難以像實(shí)體消費(fèi)過(guò)程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價(jià)，因而極易受到商家虛假?gòu)V告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎尽Ｒ环疆?dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也侵權(quán)了消費(fèi)者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價(jià)手段，使消費(fèi)者誤以為所購(gòu)商品存在價(jià)格優(yōu)惠，干擾了消費(fèi)者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切勿利用信息資源的優(yōu)勢(shì)干擾消費(fèi)者購(gòu)買商品，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。
03、出售假酒應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任
——鄭某訴某食品店買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購(gòu)買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計(jì)12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問(wèn)題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報(bào)，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請(qǐng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。
點(diǎn)評(píng)
本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門(mén)會(huì)對(duì)此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也對(duì)經(jīng)營(yíng)者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
04、銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口食品承擔(dān)十倍賠償責(zé)任
——徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案
主要案情
徐某在敬某開(kāi)設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)店中購(gòu)買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國(guó)境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施注冊(cè)制度。后經(jīng)查詢，我國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)專欄》，在“進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)名單”中未查見(jiàn)“俄羅斯”。敬某也無(wú)法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗(yàn)檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對(duì)敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請(qǐng)求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格，按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營(yíng)者必須要保證食品來(lái)源的安全。本案中，被告敬某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國(guó)目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無(wú)法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價(jià)款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司對(duì)被告敬某的主體信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時(shí)提供了銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時(shí)下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)
民以食為天，食品關(guān)系到千家萬(wàn)戶的身體健康和安全問(wèn)題。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)口食品的店家越來(lái)越多。對(duì)于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：“進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的要求隨附合格證明材料?！睋?jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國(guó)進(jìn)行銷售，必須符合我國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)需要對(duì)進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗(yàn)，合格時(shí)方允許入境銷售。但是，實(shí)踐中不排除有些食品通過(guò)各種途徑，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫便在我國(guó)銷售，對(duì)食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營(yíng)者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
05、特殊食品未標(biāo)注“不適宜人群”違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)
——高某訴某公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年11月24日，高某在某公司購(gòu)買了“瑪卡紅茶”20盒，共計(jì)支付貨款28,000元。該生產(chǎn)包裝上印注：“配料：西藏瑪卡、野茶樹(shù)嫩葉……;生產(chǎn)許可證：qs511514010720……”。但未標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”。高某根據(jù)原國(guó)家衛(wèi)生部《關(guān)于批準(zhǔn)瑪咖粉作為新食品原料的公告》、國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《新食品原料安全性審查管理辦法》等規(guī)定，主張瑪咖粉是新食品原料，應(yīng)在食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注“不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒(méi)有夸大瑪卡的功效，且未對(duì)高某造成任何實(shí)際上的損害，故不同意予以賠償。
法院裁判
一審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)反映產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，避免對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價(jià)格十倍的賠償金，即280,000元。
一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。
點(diǎn)評(píng)
本案屬未在食品標(biāo)簽中對(duì)“不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称?國(guó)家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對(duì)相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國(guó)家衛(wèi)生行政管理部門(mén)的規(guī)定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營(yíng)者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識(shí)該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營(yíng)者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時(shí)，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費(fèi)者受到損害，促進(jìn)市場(chǎng)和諧有序。
06、夸大保健品效果誘使老年人購(gòu)買構(gòu)成欺詐
——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費(fèi)體檢，出具體檢分析報(bào)告單，同時(shí)出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動(dòng)脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購(gòu)買保健品美國(guó)順勢(shì)公司生產(chǎn)的“富氧礦素”一盒(12支)并贈(zèng)送6支，可吃18個(gè)月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個(gè)月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對(duì)他患有上述疾病沒(méi)有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購(gòu)買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒(méi)有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請(qǐng)求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時(shí)，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)分析報(bào)告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購(gòu)買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請(qǐng)求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。
點(diǎn)評(píng)
近年來(lái)，老年人因購(gòu)買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時(shí)，選擇性地對(duì)老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以“免費(fèi)檢查”，強(qiáng)化該群體對(duì)自身健康的追求意識(shí)，同時(shí)以大量的贈(zèng)品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購(gòu)買的老年人認(rèn)為自己以超低價(jià)購(gòu)買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實(shí)的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購(gòu)買者以為所購(gòu)產(chǎn)品會(huì)消除或減輕“免費(fèi)檢查”中所見(jiàn)的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費(fèi)者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。
07、健身會(huì)所擅自更換服務(wù)品牌構(gòu)成根本違約
———黃某訴某健身會(huì)所服務(wù)合同糾紛案
主要案情
某健身會(huì)所發(fā)放的宣傳手冊(cè)宣稱其會(huì)所系某知名健身會(huì)所品牌經(jīng)營(yíng)，提供包括游泳等多項(xiàng)健身服務(wù)項(xiàng)目。黃某與某會(huì)所于20xx年2月26日簽訂會(huì)籍合同，會(huì)籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費(fèi)7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會(huì)所擅自更改了經(jīng)營(yíng)品牌，認(rèn)為某健身會(huì)所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會(huì)所的服務(wù)合同，被告退還會(huì)籍費(fèi)。某健身會(huì)所稱其本已取得某知名健身會(huì)所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無(wú)法再使用。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。被告某健身會(huì)所系以某知名品牌對(duì)外宣傳，在與原告黃某簽訂的會(huì)籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對(duì)該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對(duì)于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動(dòng)搖，亦違背了原告簽訂合同時(shí)的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會(huì)籍合同的實(shí)際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會(huì)費(fèi)7,150元。
點(diǎn)評(píng)
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費(fèi)者消費(fèi)傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對(duì)外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對(duì)該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭(zhēng)議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對(duì)消費(fèi)者是否產(chǎn)生消費(fèi)意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費(fèi)者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者品牌意識(shí)增強(qiáng)，面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)理念的變化，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí)，合法守約使用品牌，維護(hù)好來(lái)之不易的品牌形象。
08、新車銷售時(shí)未告知維修事實(shí)構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購(gòu)價(jià)款為25萬(wàn)元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭(zhēng)車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項(xiàng)目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭(zhēng)車輛后保險(xiǎn)杠做過(guò)維修，整體噴漆，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。遂訴至法院，請(qǐng)求判令某汽車銷售公司退還其購(gòu)車款并賠償三倍車輛價(jià)款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對(duì)車輛進(jìn)行售前pdi檢測(cè)(pre-deliveryinspection)時(shí)所進(jìn)行的合理維護(hù)，pdi維修記錄不會(huì)主動(dòng)向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請(qǐng)求。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費(fèi)者的認(rèn)知能力、消費(fèi)心理及對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭(zhēng)車輛保險(xiǎn)杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實(shí)施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費(fèi)者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨?、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對(duì)系爭(zhēng)車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費(fèi)者有權(quán)期待某汽車銷售公司對(duì)維修事實(shí)作出說(shuō)明，因?yàn)檫@些信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的行使和真實(shí)意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無(wú)法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于故意隱瞞系爭(zhēng)車輛交付前即被維修的事實(shí)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購(gòu)車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬(wàn)元。
點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)邊界并無(wú)明確規(guī)定，本案判決書(shū)充分闡明了消費(fèi)欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹(shù)立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價(jià)款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價(jià)值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個(gè)案，通過(guò)案件反映的問(wèn)題，積極向中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動(dòng)汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)公平誠(chéng)信交易，推動(dòng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)又好又快發(fā)展，服務(wù)我國(guó)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。
09、提供虛假汽車行駛里程商品信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購(gòu)買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價(jià)款為483,000元，表顯里程為5.9萬(wàn)公里，試車后優(yōu)惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部?jī)r(jià)款和車輛上牌費(fèi)1000元。20xx年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于20xx年9月19日在某4s店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購(gòu)車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購(gòu)車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購(gòu)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)調(diào)整，且購(gòu)車時(shí)雙方一同進(jìn)行過(guò)檢查，洪某并未對(duì)表顯里程提出過(guò)異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實(shí)狀況的數(shù)據(jù)，系購(gòu)車方作出購(gòu)買決策的主要因素，亦系決定交易價(jià)格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營(yíng)二手車的銷售商，在履約中不真實(shí)披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯(cuò)誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對(duì)該車的行駛里程數(shù)的真實(shí)性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對(duì)系爭(zhēng)車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購(gòu)車款并賠償一倍購(gòu)車款。
點(diǎn)評(píng)
本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供。本案的典型之處在于，消費(fèi)者購(gòu)買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過(guò)檢測(cè)、評(píng)估等手段盡可能查明影響消費(fèi)者購(gòu)車的車輛主要信息，對(duì)于無(wú)法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者無(wú)法查明的情況、原因等，由消費(fèi)者自行決定是否購(gòu)買。實(shí)踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對(duì)此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的審慎檢驗(yàn)義務(wù)，促進(jìn)二手車交易的公平、有序發(fā)展。
10、虛構(gòu)網(wǎng)約車行駛里程構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——楊某訴某信息公司運(yùn)輸合同糾紛案
主要案情
20xx年5月12日晚，楊某使用某網(wǎng)約車平臺(tái)app發(fā)送用車請(qǐng)求。車主接受楊某請(qǐng)求后未為其提供用車服務(wù)，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區(qū)某路某號(hào)至20︰04上海市閔行區(qū)某路某號(hào)(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時(shí)間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費(fèi)。后楊某花費(fèi)52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認(rèn)為，車主的行為已構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方某信息公司返還25.65元車費(fèi)，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費(fèi)，同時(shí)認(rèn)為網(wǎng)約車平臺(tái)app是程式化設(shè)計(jì)，其不可能通過(guò)軟件實(shí)施欺詐。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告楊某使用網(wǎng)約車平臺(tái)app軟件發(fā)送用車請(qǐng)求后，系由軟件進(jìn)行匹配并指派車輛，由軟件計(jì)算車費(fèi)，待用車結(jié)束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關(guān)系之相對(duì)方為該軟件的運(yùn)營(yíng)服務(wù)方某信息公司。楊某作為乘客通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)軟件發(fā)送用車請(qǐng)求，司機(jī)在未接到乘客的情況下，自行虛構(gòu)持續(xù)時(shí)間超過(guò)10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過(guò)軟件扣取車費(fèi)25.65元。該筆虛構(gòu)的交易所涉金額雖小，然而性質(zhì)惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機(jī)的行為，但司機(jī)是履行某信息公司的合同義務(wù)，系某信息公司合同義務(wù)的履行輔助人，司機(jī)欺詐行為的法律后果應(yīng)由某信息公司承擔(dān)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，存在消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。由于本案所涉服務(wù)費(fèi)用為25.65元，其三倍費(fèi)用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。
點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出行帶來(lái)了極大便利。同時(shí)，由于平臺(tái)公司管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，網(wǎng)約車也常給出行造成困擾，因此而產(chǎn)生的訴訟糾紛亦有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。本案即典型情況之一種，即網(wǎng)約車司機(jī)接單后未向乘客提供服務(wù)卻扣取車費(fèi)而引起之糾紛。本案的主要裁判要點(diǎn)及價(jià)值在于，厘清了乘客、網(wǎng)約車平臺(tái)、網(wǎng)約車司機(jī)之間的法律關(guān)系，并就運(yùn)輸合同履行過(guò)程中之欺詐行為及責(zé)任作出合理認(rèn)定，以期促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)健康、有序發(fā)展。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十二
為她感到高興，她的表情使你感到高興；
很想下午就去購(gòu)買這款手機(jī)；
因?yàn)樗陟乓?，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺(jué)；
決心不買這款手機(jī)，因?yàn)槟悴幌肱c她相同；
有點(diǎn)自卑，因?yàn)樽约哼€沒(méi)有能力購(gòu)買；
對(duì)自己的男友不滿，因?yàn)樗麤](méi)有送給自己這款手機(jī)
……
人類的行為可以簡(jiǎn)單歸納為刺激與反應(yīng)的過(guò)程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)，由于復(fù)雜而且動(dòng)態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門(mén)正式的科學(xué)。
作為營(yíng)銷者，你的使命就是改變消費(fèi)者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過(guò)程發(fā)生的時(shí)間僅為0.2-1秒。不同的個(gè)體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個(gè)消費(fèi)者要處理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。
如果你面對(duì)的是一個(gè)果汁的市場(chǎng)，那么你的目標(biāo)消費(fèi)群是以億計(jì)算的。這樣龐大數(shù)量的心理過(guò)程，一個(gè)營(yíng)銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟兀看鸢钢挥幸粋€(gè)：消費(fèi)者行為學(xué)。
消費(fèi)行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問(wèn)你為什么會(huì)去購(gòu)買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個(gè)合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營(yíng)銷最讓人著迷而又感到困惑的就是――――-消費(fèi)者不可捉摸的心思。
那么，你的產(chǎn)品是什么呢？
無(wú)論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開(kāi)啟你營(yíng)銷心靈的鑰匙。
也許你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場(chǎng)總監(jiān)，每天都要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)著艱苦卓絕的價(jià)格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識(shí)告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒(méi)有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學(xué)的角度與你討論一下，首先一個(gè)基本的問(wèn)題：人為什么要喝啤酒呢？因?yàn)樗人饪?？因?yàn)樗扰Ｄ逃袪I(yíng)養(yǎng)？因?yàn)樗裙】?？好像都不是，從行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因?yàn)楹绕【聘械绞娣?，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺(jué)自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說(shuō)，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因?yàn)椴缓染骑@得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號(hào)。還有一位朋友告訴我，“在卡拉ok我會(huì)喝很多啤酒，因?yàn)樵谀欠N場(chǎng)合一定要樣。”
他要的是融入環(huán)境!
你也許會(huì)問(wèn)：“你與我談這些有什么用呢？”
如果我是你，我會(huì)開(kāi)發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號(hào)是“老朋友專用啤酒”。他是針對(duì)我第二位朋友的。
當(dāng)然，這只是一種想法，不過(guò)你應(yīng)該可以感受到，當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無(wú)法解決、沒(méi)有思路的事情，會(huì)變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開(kāi)，插上創(chuàng)造的翅膀，當(dāng)然，行為學(xué)是一門(mén)復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營(yíng)銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
在行為學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會(huì)睜開(kāi)你的第三只眼！
以上內(nèi)容節(jié)選自普林哲公開(kāi)課程“跟寶潔學(xué)營(yíng)銷技能：如何應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略第二期”?！?月26日－27日深圳華僑城?深圳灣酒店”
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十三
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)研究消費(fèi)者在市場(chǎng)中取得和使用商品的行為的學(xué)科。在大學(xué)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)，我們不僅深入了解了消費(fèi)者的決策過(guò)程，還學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)于消費(fèi)者與市場(chǎng)之間的關(guān)系和互動(dòng)的知識(shí)。在這門(mén)學(xué)科中，我比較感興趣的是消費(fèi)者心理學(xué)，因?yàn)檫@與我平常的生活和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。下面，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第一段：消費(fèi)者心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
在學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)之前，我們首先要了解消費(fèi)者決策和消費(fèi)行為的基本概念。消費(fèi)者決策涉及消費(fèi)者對(duì)商品的需求、認(rèn)知、態(tài)度、情感和記憶等多方面，而消費(fèi)行為的研究要涉及到消費(fèi)者的購(gòu)買行為和消費(fèi)行為后的反應(yīng)。另外，還需要學(xué)習(xí)到關(guān)于消費(fèi)者特征、及其在決策中的權(quán)衡分析、商家的營(yíng)銷策略等知識(shí)。
第二段：品牌特性對(duì)于消費(fèi)者的影響
品牌是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)重要的考慮因素，品牌的特性會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。在學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)的過(guò)程中，我們了解到了品牌認(rèn)知的影響和品牌忠誠(chéng)度的形成過(guò)程。品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的喜好程度和忠誠(chéng)度，建立品牌忠誠(chéng)度不僅可以提高品牌的銷售量，同時(shí)還能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)買體驗(yàn)。
第三段：營(yíng)銷策略中情感的運(yùn)用
營(yíng)銷策略是商家通過(guò)各種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳和推銷的手段，在實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮到消費(fèi)者的感受和心理。應(yīng)用情感營(yíng)銷策略是消費(fèi)者行為學(xué)中的重要課題，一旦運(yùn)用得當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極情緒和情感認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們了解到如何利用廣告、包裝、布局等手段來(lái)觸發(fā)消費(fèi)者的情感反應(yīng)，從而增加品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
第四段：普及消費(fèi)者心理學(xué)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷是商品銷售和品牌推廣的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策過(guò)程，從而制定更合適的營(yíng)銷策略。普及消費(fèi)者心理學(xué)不僅可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平，還可以幫助消費(fèi)者更好地了解自己的購(gòu)買需求和決策原因。
第五段：消費(fèi)者行為學(xué)的對(duì)應(yīng)應(yīng)用
消費(fèi)者行為學(xué)的應(yīng)用是一個(gè)廣泛而又深入的領(lǐng)域，不僅可以應(yīng)用于公司營(yíng)銷策略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，同時(shí)也可以幫助人們更好地理解自己的消費(fèi)行為，并通過(guò)合理的決策來(lái)管理自己的消費(fèi)。有效地應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)，可以幫助消費(fèi)者更好地管理自己的財(cái)務(wù)，思考多種消費(fèi)方式，從而得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
總而言之，我通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)了解到了很多有關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和心理學(xué)的理論，這些知識(shí)也讓我能夠更好地理解自己的消費(fèi)決策和消費(fèi)行為。同時(shí)，消費(fèi)者行為學(xué)也是商家和市場(chǎng)營(yíng)銷人員不可或缺的學(xué)科，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)，可以幫助商家更好地了解產(chǎn)品需求和消費(fèi)者喜好，從而更好地開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策略來(lái)推廣商品和品牌。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十四
我們通常認(rèn)為，消費(fèi)者就是在消費(fèi)過(guò)程的三個(gè)階段中產(chǎn)生需要或欲望、實(shí)施購(gòu)買并處置產(chǎn)品的人。
消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷策略的影響
很簡(jiǎn)單，理解消費(fèi)者行為是一件好事。營(yíng)銷的基本觀念認(rèn)為，公司是為滿足消費(fèi)者需要而存在的，只有當(dāng)營(yíng)銷者比其競(jìng)爭(zhēng)者更好地理解那些可能使用他們正在銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或組織，這些需要才能得到滿足。
消費(fèi)者反應(yīng)是一項(xiàng)營(yíng)銷策略是否成功的最終檢驗(yàn)。因此，對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)應(yīng)成為每個(gè)成功營(yíng)銷計(jì)劃的一部分。消費(fèi)者數(shù)據(jù)有助于組織定義市場(chǎng)，并識(shí)別對(duì)一個(gè)品牌的威脅與契機(jī)。而且，在這樣一個(gè)廣闊多變的營(yíng)銷世界里，沒(méi)有什么是永恒的：對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)還可以保證產(chǎn)品不斷地吸引自己的核心市場(chǎng)。
消費(fèi)者對(duì)物流的影響
定義物流的表述各有不同，但是物流的管理的兩個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是相同的，一是達(dá)到顧客服務(wù)水平；二是通過(guò)最低成本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。由此可知，顧客即消費(fèi)者，對(duì)物流的發(fā)展起著決定性作用。
物流產(chǎn)業(yè)的落腳點(diǎn)在于最終的消費(fèi)者。消費(fèi)行為趨勢(shì)以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)起校正作用，從而帶動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和升級(jí)。由于消費(fèi)行為的多樣化，迫使企業(yè)以差異化作為主要策略，深化產(chǎn)業(yè)分工，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。形成新產(chǎn)業(yè)鏈，不斷拓展產(chǎn)品系列，增加供給的多樣性和可得性。同時(shí)，也就給相關(guān)的物流企業(yè)提出了新的要求：即物流服務(wù)的柔性和敏捷性。
1、關(guān)于物流需求量的提高
物流需求量是隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及消費(fèi)行為中對(duì)物流需求增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的。物流需求的具體內(nèi)容與消費(fèi)行為的階段變化息息相關(guān)。不用說(shuō)，在人們經(jīng)濟(jì)水平低時(shí)，物流的需求也不會(huì)高；而經(jīng)濟(jì)狀況好時(shí)，人們消費(fèi)行為增多，從而，物流的需求量也會(huì)提高。舉個(gè)例子，在我國(guó)，“倒?fàn)敗痹莻€(gè)非常出名的稱謂，也代表一種典型的消費(fèi)行為模式，初始，“倒?fàn)敗笔侵赴l(fā)現(xiàn)貨品在不同地域有著差價(jià)，把貨品從這邊買來(lái)到那邊去賣，從中獲得利潤(rùn)的個(gè)體戶。在這個(gè)過(guò)程中，伴隨著物流，由于“倒?fàn)敗钡脑龆?，或者是“倒?fàn)敗睂?shí)力的壯大，物流需求量也提高很多。
2、關(guān)于物流質(zhì)量的提高
隨著消費(fèi)行為結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)品技術(shù)含量增加，單位產(chǎn)品的價(jià)值增加，對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量的要求也就增加，主要表現(xiàn)在縮短物流時(shí)間的同時(shí)提高物流準(zhǔn)確性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在恩格爾系數(shù)較高的時(shí)期，消費(fèi)行為運(yùn)輸?shù)膬?nèi)容主要是基本消費(fèi)品如食物衣著等，對(duì)運(yùn)輸條件的要求十分低，基本不需要包裝；在消費(fèi)行為演化到發(fā)展型享受型階段時(shí)，流通和包裝加工需求開(kāi)始增加；運(yùn)輸已不再是物流需求的主要內(nèi)容，以保證物流服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)的多樣化的物流服務(wù)成為主要要求。這一時(shí)期，對(duì)于物流作業(yè)量的需求有增加，但相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流的需求強(qiáng)度降低，物流需求的增長(zhǎng)更多的體現(xiàn)在對(duì)物流服務(wù)的多樣化和對(duì)物流服務(wù)效率要求的增長(zhǎng)方面。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十五
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)研究人們?cè)谫?gòu)買和使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的行為、決策和反應(yīng)的學(xué)科。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們的日常生活和消費(fèi)行為受到了極大的影響。在學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科期間，通過(guò)了解消費(fèi)者行為心理、消費(fèi)者行為模型、消費(fèi)者行為量化和消費(fèi)者行為策略等領(lǐng)域的研究成果，深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)我的生活和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
第二段：消費(fèi)者行為心理的啟示
消費(fèi)者行為學(xué)的研究能夠揭示人們?cè)谙M(fèi)決策中的內(nèi)在心態(tài)和行為方式，比如消費(fèi)者的需要、欲望、感知、認(rèn)知、態(tài)度、信念和價(jià)值觀等；同時(shí)還可以幫助我們?nèi)シ治龊皖A(yù)測(cè)不同心態(tài)的消費(fèi)者在購(gòu)買行為上的偏好和傾向。我意識(shí)到，在職場(chǎng)工作中，對(duì)于不同的顧客，了解他們的需求和偏好是非常重要的，這樣才能做出恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)策略來(lái)滿足他們的需求。
第三段：消費(fèi)者行為模型的啟示
消費(fèi)者行為模型是消費(fèi)者行為研究的經(jīng)典之作。其中，最關(guān)注的是理性決策理論、消費(fèi)者決策過(guò)程模型和社會(huì)文化模型。通過(guò)研究這些模型，我深入了解到消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策前，會(huì)有一系列復(fù)雜的思考和決策過(guò)程，并對(duì)會(huì)對(duì)這些決策過(guò)程起到影響的各種因素進(jìn)行了分析和研究。在實(shí)際情境中，我也能夠更好地通過(guò)了解客戶，在協(xié)助他們做出購(gòu)買決策時(shí)，給予更多的專業(yè)建議和幫助。
第四段：消費(fèi)者行為量化的啟示
消費(fèi)者行為量化是將消費(fèi)者行為問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可以被科學(xué)研究方法所測(cè)量的問(wèn)題，如調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)以及分析等。通過(guò)消費(fèi)者行為量化，我們可以得到許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，如消費(fèi)者群體的結(jié)構(gòu)和特征、消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)等。這些數(shù)據(jù)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)做出科學(xué)決策和布局，還能夠幫助個(gè)人收集和整理自己的購(gòu)買記錄，對(duì)自己的消費(fèi)行為做出更合理的規(guī)劃和調(diào)整。
第五段：消費(fèi)者行為策略的啟示
消費(fèi)者行為策略是根據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為心理的分析和理解，制定出合適的營(yíng)銷策略，以獲取更多的消費(fèi)者顧客和銷售機(jī)會(huì)。了解和運(yùn)用消費(fèi)者行為策略，有助于企業(yè)提高市場(chǎng)份額，也有助于普通人在購(gòu)買過(guò)程中做出更理性的決策。知道這些策略可以讓我們?cè)陂_(kāi)始一場(chǎng)消費(fèi)中提高了解和控制能力，以及提高抵御對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生不必要情緒的能力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十六
第一段：引言
作為一種具有長(zhǎng)久歷史的物品，香水一直都是人們生活中不可或缺的一部分。近年來(lái)，香水消費(fèi)者行為學(xué)逐漸引起了人們的關(guān)注。通過(guò)對(duì)自己在香水購(gòu)買和使用過(guò)程中的經(jīng)歷和體會(huì)的總結(jié)，我對(duì)香水消費(fèi)者行為學(xué)有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：選擇過(guò)程的影響因素
在香水選擇過(guò)程中，消費(fèi)者受到了眾多因素的影響。首先，品牌的聲譽(yù)和知名度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最重要的因素之一。著名品牌的香水在市場(chǎng)上有很高的認(rèn)可度和口碑，通常會(huì)給人一種更高級(jí)的感覺(jué)。其次，香調(diào)和個(gè)人喜好也對(duì)我選擇香水產(chǎn)生了很大的影響。有些人喜歡花香型，而我更喜歡果香型，因此在選擇香調(diào)的時(shí)候我會(huì)更傾向于果香型的香水。此外，包裝和廣告也為我選擇香水提供了參考，美麗和獨(dú)特的包裝以及優(yōu)雅的廣告都會(huì)給我一種好的印象。
第三段：購(gòu)買時(shí)的情感與感官體驗(yàn)
購(gòu)買香水時(shí)，我會(huì)產(chǎn)生一種特殊的情感體驗(yàn)。首先是期待感，當(dāng)我走進(jìn)香水專柜時(shí)，充滿了期待購(gòu)買到一款適合我的香水的期待感。當(dāng)然，如果能得到專業(yè)顧問(wèn)的幫助，指導(dǎo)我如何選擇香水，那將使我的購(gòu)買體驗(yàn)更加愉快。其次，試香的過(guò)程也是一種獨(dú)特的感官體驗(yàn)。將香水噴在手腕上，靠近聞，感受香味的變化，這種感覺(jué)讓我心情愉悅，我可以感受到香水的魅力。
第四段：使用過(guò)程中的滿足感
購(gòu)買香水并不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子。將香水噴在脖頸處，整個(gè)人仿佛被一股清新或迷人的氣息包圍。每當(dāng)有人走近我，他們都會(huì)夸贊我身上的香氣，這給我一種滿足感和自信心。在我的經(jīng)歷中，香水成為我回憶中一些特殊時(shí)刻的代表，例如某個(gè)重要的約會(huì)、慶祝活動(dòng)或者旅行。每次聞到香水，都能喚起我美好的回憶和情感，這是使用香水帶給我的獨(dú)特滿足感。
第五段：購(gòu)買決策的總結(jié)與啟示
通過(guò)我的香水消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己在選擇香水時(shí)會(huì)受到品牌聲譽(yù)、香調(diào)偏好、包裝以及廣告等多種因素的影響。同時(shí)，我還意識(shí)到購(gòu)買香水不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子，更重要的是其帶來(lái)的情感體驗(yàn)和滿足感。香水成為了給我?guī)?lái)自信和愉悅的重要道具，每次使用都能喚起美好回憶。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)香水購(gòu)買和使用過(guò)程的總結(jié)與回顧，我對(duì)香水消費(fèi)者行為學(xué)有了更深入的理解。不僅僅是香水本身的香味，選擇的過(guò)程和感官的體驗(yàn)也對(duì)我們的購(gòu)買決策和使用滿足感產(chǎn)生重要影響。在未來(lái)的消費(fèi)過(guò)程中，我會(huì)更加注重品牌的聲譽(yù)和自己的心理感受，選擇適合并讓自己喜歡的香水，同時(shí)也希望能以專業(yè)的方式指導(dǎo)他人，讓他們?cè)谫?gòu)買香水時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十七
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的地位越來(lái)越重要，而消費(fèi)者行為學(xué)則是解釋消費(fèi)者在市場(chǎng)中做出的行為的科學(xué)。學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是我大四上學(xué)期選修的一門(mén)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了許多新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：消費(fèi)者行為學(xué)的概念和意義
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)跨學(xué)科的科學(xué)，它結(jié)合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，旨在分析和了解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和決策過(guò)程。消費(fèi)者行為研究有助于企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)，從而利用科學(xué)的方法提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，提高企業(yè)的盈利能力。而且，消費(fèi)者行為研究對(duì)于消費(fèi)者本身也具有指導(dǎo)意義，幫助他們做出合理的消費(fèi)決策。
第三段：對(duì)消費(fèi)者心理的了解
消費(fèi)者行為研究主要關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買決策中的行為、動(dòng)機(jī)和心理。在課程中，我了解了消費(fèi)者心理的種種特征，比如消費(fèi)者的決策詳情、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、需要層次以及品牌意識(shí)。同時(shí)，學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的口碑傳播和消費(fèi)者對(duì)不同媒體的反應(yīng)。這些認(rèn)知深刻影響到了我對(duì)商業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，讓我具備了更深層次的并且更加具體的視角。
第四段：重視消費(fèi)者導(dǎo)向思維
消費(fèi)者是市場(chǎng)的重要組成部分，因此我們必須始終保持以消費(fèi)者為中心的觀念。企業(yè)要想對(duì)消費(fèi)者有更深刻的了解，必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，分析消費(fèi)者的實(shí)際決策，了解消費(fèi)者需求的所在，以此調(diào)整自己的戰(zhàn)略和操作。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于品牌的看法，建立和維護(hù)企業(yè)的品牌形象，吸引和保持忠實(shí)顧客。這些都需要我們具有消費(fèi)者導(dǎo)向思維。
第五段：結(jié)論
總體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)非常實(shí)用的課程，對(duì)于了解人類購(gòu)買決策過(guò)程和推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都具有一定的指導(dǎo)意義。在以后的工作中，我會(huì)將消費(fèi)者導(dǎo)向思維貫穿于我的日常工作中，并且運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)，找到消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和心理，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)消費(fèi)的需求日益增長(zhǎng)，而消費(fèi)者的個(gè)性化需求也在逐漸加強(qiáng)。在這種背景下，消費(fèi)者行為學(xué)成為了一門(mén)備受關(guān)注的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，本人所感受到的有很多，下面就對(duì)這些體會(huì)做出總結(jié)。
一、了解消費(fèi)者行為的基本概念
從課程的開(kāi)始，老師就對(duì)消費(fèi)者行為的基本概念進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。包括消費(fèi)者、需求、欲望、態(tài)度、個(gè)性差異等。了解這些基本概念，能夠使我更好地了解消費(fèi)者行為，深入分析消費(fèi)者的需求和心理。只有在深入了解消費(fèi)者心理和需求的基礎(chǔ)上，才能更好地推廣和營(yíng)銷產(chǎn)品。
二、深層次的理解消費(fèi)心理
在我們消費(fèi)者的心理中，存在著一些隱藏的因素。例如保護(hù)自我、追求認(rèn)同、尋求刺激等。洞察這些隱藏的心理因素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)需要根據(jù)這些需要和心理進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，個(gè)人的態(tài)度和行為也會(huì)因著不同的心理狀態(tài)而發(fā)生變化。因此深入理解消費(fèi)者的心理是非常有益的。
三、了解市場(chǎng)分析的基本方法
市場(chǎng)分析是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為還包括了解市場(chǎng)分析的一些基本方法。有關(guān)市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)的需求分析、市場(chǎng)營(yíng)銷的4P策略。了解這些方法，幫助我更好地判斷市場(chǎng)流行趨勢(shì)，熟悉市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷決策提供有力支撐。
四、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略
消費(fèi)者行為學(xué)強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷策略的人性化和與眾不同的特性。路線圖、波士頓矩陣等分析工具可以讓企業(yè)更好地選擇推廣策略；而人群分布、信息的傳遞等影響傳播效果的因素，則是企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷策略時(shí)必須要優(yōu)先考慮的因素。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略，能夠提高企業(yè)的盈利能力，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
五、不斷優(yōu)化改善
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)科學(xué)，并不是一蹴而就的學(xué)科。隨著社會(huì)在不斷變化，消費(fèi)者心理與行為的變異也在不斷地發(fā)生著變化，因此，我們需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行長(zhǎng)期地積累和總結(jié)，隨時(shí)注意市場(chǎng)的變化，以及隨時(shí)做好對(duì)自己產(chǎn)品的調(diào)整和改善。
綜上所述，消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)非常重要的學(xué)科，對(duì)于營(yíng)銷人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是至關(guān)重要，只有深刻理解它，不斷地磨練，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好的價(jià)值和效果。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十九
數(shù)十年前，自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依附于它們第一眼看到的生物(一般是母鵝)。
洛倫茨在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，他無(wú)意中被幼鵝們首先看到，它們從此就一直緊跟著他。
由此洛倫茨證明了幼鵝不僅根據(jù)它們當(dāng)時(shí)環(huán)境中的初次發(fā)現(xiàn)來(lái)做決定，而且決定一經(jīng)形成，就堅(jiān)持不變。
洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。
我們?nèi)祟惖牡谝挥∠蠛蜎Q定也會(huì)成為印記嗎?
如果是這樣，這種印記在我們生活中怎樣起作用呢?
例如，我們遇到一個(gè)產(chǎn)品，我們接受的是第一眼看到的價(jià)格嗎?
同樣的，對(duì)幼鵝起作用的對(duì)人類也同樣適用，包括“錨定”。
生活中形形色色的價(jià)格鋪天蓋地，我們看到生產(chǎn)廠家的汽車、草坪修剪機(jī)、咖啡機(jī)等的廠家建議零售價(jià)。
我們聽(tīng)到房地產(chǎn)代理夸夸其談，大侃當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)。
不過(guò)價(jià)格標(biāo)簽本身并不是錨。
它們?cè)谖覀兩钊肟紤]后，想用某一特定價(jià)格購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)才可以成為錨。這就是印記的形成。
從此以后，我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格——就像蹦級(jí)繩的拉力，總是需要參照原先的錨來(lái)決定。
因此，第一個(gè)錨不僅影響我們當(dāng)時(shí)的購(gòu)買決定，而且影響后來(lái)的許多決定。
比如我們看到一臺(tái)57英寸液晶高分辨率電視機(jī)，降價(jià)賣7000美元。
這一標(biāo)價(jià)并不是錨。
假如我們決定出這個(gè)價(jià)買下(或認(rèn)真考慮要買)，那么這一決定從此就成了我們以后買液晶電視機(jī)的錨。
它是我們的測(cè)量標(biāo)桿，從那以后，不管我們?cè)儋I電視或者僅僅是后院野餐會(huì)上和別人閑聊，都會(huì)用它與別的所有高分辨率電視機(jī)來(lái)做比較。
錨會(huì)影響各種購(gòu)買行為。
我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價(jià)格所錨定。
例如，賓夕法尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尤里?西蒙森和卡內(nèi)基?梅降大學(xué)教授喬治?勒文斯坦發(fā)現(xiàn)，搬家到另一城市的人購(gòu)房時(shí)總是被原住城市的房?jī)r(jià)所錨定。
比如，他們研究發(fā)現(xiàn)，人們從物價(jià)水平低的地區(qū)(例如得克薩斯的盧博克)搬到中等水平城市(例如匹茲堡)時(shí)并不隨之增加消費(fèi)以適應(yīng)當(dāng)?shù)厮健?BR> 相反，這些人寧可花與原來(lái)的城市差不多的錢買房，盡管這會(huì)使他們和家人在狹小的'房子里過(guò)著擁擠的日子，或者住得不舒服。
同樣，從高物價(jià)城市搬來(lái)的人卻總花費(fèi)和在原住城市相等的錢買房子。
換言之，從洛杉磯搬到匹茲堡的人一般不會(huì)降低他們的消費(fèi)來(lái)俯就賓州的物價(jià)水平：他們的消費(fèi)水平與在洛杉磯時(shí)差不多。
我們似乎習(xí)慣于某一特定的房?jī)r(jià)水平而不愿改變。
實(shí)際上，跳出這一局限的唯一方法就是到了新地方先租房住上一年左右。那樣我們就適應(yīng)了新環(huán)境——過(guò)一段時(shí)間我們就能按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)水平去買房子了。
讀后感：
日常生活中，
被錨定的情況太多了，
多到?jīng)]有人能跳出錨定的怪圈，
但是當(dāng)我們知曉了這個(gè)定義之后，我們可以嘗試著讓它為自己服務(wù)，
買東西的時(shí)候，不要被自己想象中的價(jià)格所欺騙，
與人交往的時(shí)候，不要被只言片語(yǔ)所誤導(dǎo)，
思維定勢(shì)，期望值等等等等。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇一
消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中重要的一門(mén)學(xué)科，它研究的是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和服務(wù)過(guò)程中的心理、社會(huì)和文化等因素的影響。作為考研備考者，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)已成為報(bào)考市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的必要條件之一。在復(fù)習(xí)過(guò)程中，我總結(jié)了一些備考心得體會(huì)，希望能夠?qū)ν瑢W(xué)們有所幫助。
段落一：準(zhǔn)確理解消費(fèi)者行為學(xué)的概念和研究范圍
在復(fù)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)時(shí)，首先要做的就是準(zhǔn)確理解其概念和研究范圍。消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)跨學(xué)科的學(xué)科，基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科進(jìn)行研究。因此，考生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，除了要了解消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念外，還需要了解其研究范圍，以便更好地掌握其核心內(nèi)容。
段落二：重視消費(fèi)者心理因素的影響
消費(fèi)者行為學(xué)的核心研究?jī)?nèi)容是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的決策行為，而消費(fèi)者決策行為的背后涉及多個(gè)心理因素的影響。因此，復(fù)習(xí)過(guò)程中，考生需要重視消費(fèi)者心理因素的研究，學(xué)習(xí)心理學(xué)相關(guān)的理論和方法，以便更好地理解消費(fèi)者決策行為的本質(zhì)。
段落三：關(guān)注社會(huì)和文化因素的影響
除了心理因素，社會(huì)和文化因素也會(huì)對(duì)消費(fèi)者決策行為產(chǎn)生重要影響。社會(huì)和文化因素涉及人際關(guān)系、文化背景、群體行為等多個(gè)方面，這些因素也應(yīng)該成為備考的重點(diǎn)。在學(xué)習(xí)時(shí)，考生可以通過(guò)案例分析和論文閱讀等方法，深入理解社會(huì)和文化因素的影響機(jī)制。
段落四：注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
針對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)的考試，掌握書(shū)本知識(shí)是前提，但實(shí)際應(yīng)用能力也是不可少的。因此，考生需要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，多了解市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐相關(guān)的案例和研究成果，以便在考試中能夠更好地運(yùn)用理論知識(shí)。
段落五：合理分配時(shí)間和精力
最后，備考考研需要合理分配時(shí)間和精力。消費(fèi)者行為學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的考試科目之一，但并不是唯一的考試科目。因此，考生需要根據(jù)自身情況，制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，充分利用時(shí)間和精力，以便更好地備考多門(mén)考試。
結(jié)語(yǔ)：
消費(fèi)者行為學(xué)作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的重要一環(huán)，是需要認(rèn)真復(fù)習(xí)的科目之一?？忌枰獪?zhǔn)確理解其概念和研究范圍，重視消費(fèi)者心理和社會(huì)文化因素的影響，并注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和合理分配時(shí)間和精力。相信通過(guò)這些備考心得和體會(huì)，同學(xué)們能夠更加輕松地備考消費(fèi)者行為學(xué)相關(guān)的考試。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇二
消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中心理、社會(huì)和文化等因素對(duì)其行為產(chǎn)生影響的學(xué)科。我在進(jìn)行消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研時(shí)，深刻體會(huì)到了消費(fèi)者行為的多樣性和復(fù)雜性。在此深度調(diào)研中，我認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為不僅受到個(gè)人需求和心理因素的影響，還受到外部環(huán)境和社會(huì)因素的影響。以下是我從調(diào)研中得出的一些心得和體會(huì)。
首先，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者行為的多樣性。每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買行為都不相同，這是因?yàn)槊總€(gè)人的需求、偏好和個(gè)人特點(diǎn)都不同。調(diào)研時(shí)，我遇到了各種各樣的消費(fèi)者，從對(duì)價(jià)格極為敏感的節(jié)儉型消費(fèi)者，到追求品牌和時(shí)尚的時(shí)尚型消費(fèi)者，每個(gè)消費(fèi)者都有自己獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)買決策過(guò)程。這使我認(rèn)識(shí)到，作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我們需要根據(jù)不同消費(fèi)者的需求來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。
其次，在調(diào)研中我發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。在購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者往往會(huì)同時(shí)考慮多個(gè)因素，包括產(chǎn)品價(jià)格、商品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品功能等。這些因素綜合影響著消費(fèi)者的購(gòu)買決策。消費(fèi)者在做出決策時(shí)還會(huì)受到個(gè)人心理因素的影響，如認(rèn)知、態(tài)度、情感等。同時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為還受到社會(huì)因素的影響，如家庭、朋友、群體等對(duì)購(gòu)買決策的影響。調(diào)研過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這些因素之間相互交織，相互作用，增加了消費(fèi)者行為的復(fù)雜性。
再次，在調(diào)研中我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷是將產(chǎn)品或服務(wù)推向市場(chǎng)的過(guò)程，通過(guò)了解消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者需求。通過(guò)調(diào)研，我深刻體會(huì)到市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性。只有了解消費(fèi)者的需求和行為，才能制定出更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而提高銷售和市場(chǎng)份額。調(diào)研時(shí)，我采取了多種方法，包括個(gè)人采訪、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等，這些方法有效地幫助我了解了消費(fèi)者的需求和行為。
最后，調(diào)研過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到積極的消費(fèi)者行為對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。消費(fèi)者是市場(chǎng)的主體，他們的購(gòu)買決策直接影響著企業(yè)的銷售和利潤(rùn)。消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)具有重要的意義。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)者對(duì)某些品牌或產(chǎn)品非常滿意，他們會(huì)不遺余力地推薦給親友，并愿意長(zhǎng)期購(gòu)買和使用這些產(chǎn)品。這使我認(rèn)識(shí)到了建立和培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要性，要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面來(lái)提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，調(diào)研消費(fèi)者行為學(xué)是一項(xiàng)非常重要的工作。通過(guò)調(diào)研消費(fèi)者行為，我們可以了解消費(fèi)者的需求和行為，制定更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高銷售和市場(chǎng)份額。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷工作也需要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為的多樣性和復(fù)雜性，通過(guò)深入了解和研究消費(fèi)者行為，調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇三
第一段（引言）：消費(fèi)者行為學(xué)是研究消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和處置商品或服務(wù)時(shí)的心理、決策和行為過(guò)程的學(xué)科。本文以一次對(duì)特定消費(fèi)群體進(jìn)行的消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研為基礎(chǔ)，總結(jié)了調(diào)研過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：（調(diào)研目的）調(diào)研主要目的為了了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程、影響因素以及對(duì)特定產(chǎn)品的態(tài)度和滿意度。我們采用了問(wèn)卷調(diào)查和觀察兩種方式，問(wèn)卷調(diào)查包括了一系列有關(guān)購(gòu)買行為的問(wèn)題，觀察則通過(guò)觀察消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的行為以及他們與銷售人員的互動(dòng)來(lái)獲取信息。
第三段：（調(diào)研結(jié)果）通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買決策中受到多個(gè)因素的影響，其中包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和市場(chǎng)因素。個(gè)人因素主要涉及個(gè)體的需求、認(rèn)知和態(tài)度，社會(huì)因素主要涉及家庭、朋友、社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)行為的影響，而市場(chǎng)因素主要涉及產(chǎn)品價(jià)格、品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。
第四段：（調(diào)研啟示）調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步啟示我們，企業(yè)需要深入了解消費(fèi)者的心理需求和購(gòu)買決策過(guò)程，以制定更準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，企業(yè)還需要關(guān)注社會(huì)因素和市場(chǎng)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響，通過(guò)建立良好的品牌形象和與消費(fèi)者的情感聯(lián)系來(lái)提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段（結(jié)論）通過(guò)這次消費(fèi)者行為學(xué)調(diào)研，我們深刻認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者行為是一個(gè)復(fù)雜而又多元化的過(guò)程，僅靠單一的因素難以解釋。同時(shí)，調(diào)研結(jié)果也表明，消費(fèi)者行為是可以被預(yù)測(cè)和分析的，只有深入了解消費(fèi)者的需求和心理，才能更好地滿足他們的期望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此，我們建議企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者行為研究，以提高業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇四
與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。西方國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為模式具有高市場(chǎng)化、高效率、高消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客與企業(yè)決策均為市場(chǎng)導(dǎo)向，消費(fèi)者購(gòu)買行為中引起需求、收集信息、購(gòu)買決策等各階段受市場(chǎng)營(yíng)銷因素的影響大；消費(fèi)者購(gòu)買行為的主動(dòng)性、直接性強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的考慮及心理上的顧慮相對(duì)較少；消費(fèi)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層次較高，購(gòu)買行為以滿足自我為目標(biāo)。
中國(guó)消費(fèi)者在文化上受到社會(huì)主義文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化及西方文化的交叉影響，購(gòu)買行為還受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下舊觀念的影響，在心理上具有求同、節(jié)儉、含蓄的特征等，這使得中國(guó)城市消費(fèi)者購(gòu)買行為模式的市場(chǎng)化層次較低，表現(xiàn)為物質(zhì)需求多，購(gòu)買傾向的理性程度高，感性購(gòu)買少；在主動(dòng)的、直接的購(gòu)買行為中，還存在一定的被動(dòng)性；購(gòu)買行為中的個(gè)性化與從眾性的特點(diǎn)并存。
在習(xí)慣型、跟隨型購(gòu)買行為占多數(shù)的條件下，與一般西方消費(fèi)者的購(gòu)買行為有較大不同。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種購(gòu)買行為模式的特點(diǎn)也會(huì)有所改變，如消費(fèi)者對(duì)精神文化方面的需求將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高層次發(fā)展；購(gòu)買傾向中的感性程度增加，購(gòu)買行為的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)；在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量〔包括服務(wù)質(zhì)量）時(shí)，將更重視后者；購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低，不再顧慮他人的反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)各種商業(yè)信息來(lái)源將更加敏感。將消極的購(gòu)買行為將轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的購(gòu)買行為，購(gòu)買行為的滿意程度增加，形成良性循環(huán)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者購(gòu)買行為的模式相比。購(gòu)買行為的社會(huì)的個(gè)性化進(jìn)一步加強(qiáng)，在權(quán)衡商品價(jià)格與質(zhì)量時(shí)，將更會(huì)注重質(zhì)量，購(gòu)買行為的社會(huì)反應(yīng)程度降低。
根據(jù)家庭成員性別、信念、個(gè)性和受影響的相關(guān)群體不同，家庭成員會(huì)產(chǎn)生不同的偏好，從而影響購(gòu)買決策。購(gòu)買的商品或勞務(wù)對(duì)家庭的重要性、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間壓力也對(duì)家庭購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。
從總體上說(shuō)，家庭生活方式、所屬社會(huì)階層和家庭生命周期對(duì)家庭購(gòu)買行為的內(nèi)容和形式有較大影響，并形成家庭感性傾向和評(píng)價(jià)信念。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇五
作為一門(mén)關(guān)于消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的學(xué)科，消費(fèi)者行為學(xué)具有很高的實(shí)踐價(jià)值。在備考消費(fèi)者行為學(xué)考試的過(guò)程中，我們不僅需要掌握理論知識(shí)，還需要注重實(shí)踐和應(yīng)用，以此提高我們的備考效果。在我的備考過(guò)程中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第一段，了解考試內(nèi)容
消費(fèi)者行為學(xué)考試內(nèi)容涵蓋了很多方面，包括消費(fèi)者的需求、購(gòu)買行為、心理感知、決策過(guò)程、文化因素、營(yíng)銷傳播、服務(wù)質(zhì)量等等。在備考中，我們應(yīng)該確保對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的了解和掌握。同時(shí)，我們還需要注意考試形式，包括選擇題、主觀題、案例分析等等。了解考試內(nèi)容和形式，可以幫助我們有條不紊地備考和復(fù)習(xí)，在考試中更加得心應(yīng)手。
第二段，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。在備考過(guò)程中，我們需要通過(guò)積累大量的案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)考試中的案例分析題。我們可以通過(guò)看一些商業(yè)案例、廣告案例或者購(gòu)物網(wǎng)站的瀏覽、購(gòu)買等行為來(lái)深入理解和實(shí)踐消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。
第三段，注重閱讀與筆記記錄
消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)比較多，需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力來(lái)記憶和理解。在閱讀新知識(shí)點(diǎn)時(shí)，我們應(yīng)該注意筆記的記錄，以便將知識(shí)點(diǎn)固化下來(lái)。同時(shí)，我們要注意將知識(shí)點(diǎn)歸類整理，以便于復(fù)習(xí)和記憶。這樣的方式不僅可以加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解，還能夠幫助我們集中思路，作答更有條理。
第四段，聯(lián)系實(shí)際，理論與實(shí)踐相結(jié)合
消費(fèi)者行為學(xué)考試是對(duì)我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用能力的考察，我們需要將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際生活中，與現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)踐相結(jié)合，才能夠更好地理解和領(lǐng)悟?qū)W科的本質(zhì)。我們可以在購(gòu)物時(shí)，觀察自己的消費(fèi)行為并加以分析，從而應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。這樣的實(shí)踐過(guò)程能夠很好地幫助我們建立自身對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
第五段，廣泛交流，啟迪思路
在備考的過(guò)程中，我們還需要廣泛交流，分享彼此的想法和經(jīng)驗(yàn)。我們可以與同學(xué)、老師或者相關(guān)專家進(jìn)行交流，共同探討考試中涉及的知識(shí)點(diǎn)和案例，從而加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和印象。同時(shí)，我們也可以通過(guò)交流，啟發(fā)思路，提高對(duì)考試的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
總之，消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)綜合性的學(xué)科，我們需要從不同的角度去學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能夠更好地掌握其核心內(nèi)容和應(yīng)用。在備考過(guò)程中，我們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，積累案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重閱讀和筆記記錄，聯(lián)系實(shí)際，廣泛交流，啟迪思路。只有這樣，我們才能夠更好地備考消費(fèi)者行為學(xué)，迎接更高的考試挑戰(zhàn)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇六
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)是指通過(guò)研究機(jī)械設(shè)備的使用者行為來(lái)了解他們的需求和決策過(guò)程。在這樣的背景下，我的團(tuán)隊(duì)和我進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究，旨在了解機(jī)械設(shè)備消費(fèi)者決策的因素、過(guò)程和結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，這篇文章將詳細(xì)介紹我的心得。
第二段：了解消費(fèi)者的需求
在研究過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)械設(shè)備的主要原因是滿足他們的需求。消費(fèi)者可能需要機(jī)器來(lái)幫助他們完成某些任務(wù)或提高他們的工作效率。為了了解消費(fèi)者的需求，我們需要細(xì)致入微地聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和看法，尋找他們對(duì)機(jī)械設(shè)備的期望和要求。
第三段：研究消費(fèi)者的決策過(guò)程
在研究消費(fèi)者的需求之后，我們需要了解消費(fèi)者的決策過(guò)程。對(duì)于機(jī)械設(shè)備消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們往往會(huì)在選擇機(jī)械設(shè)備之前進(jìn)行大量的研究和比較。他們可能會(huì)查詢大量的信息，比較品牌和類型，并在購(gòu)買前考慮所有選擇項(xiàng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該了解他們的想法和決策，以便更好地理解他們?yōu)槭裁催x擇這一個(gè)機(jī)械設(shè)備。
第四段：了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和結(jié)果
選擇機(jī)械設(shè)備并不是消費(fèi)者決策的最后一步。他們還需要考慮價(jià)格、售后服務(wù)以及產(chǎn)品的使用率。我們需要充分了解這些具體的要求，以便更好地幫助消費(fèi)者做出正確的選擇。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)械設(shè)備后，他們的使用情況也是值得關(guān)注的。這個(gè)數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地了解消費(fèi)者的使用需求和習(xí)慣，以幫助我們生產(chǎn)更好的機(jī)械設(shè)備。
第五段：總結(jié)
總之，機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)是一項(xiàng)重要的研究，在研究過(guò)程中需要仔細(xì)考慮消費(fèi)者的需求、決策過(guò)程和購(gòu)買行為。這樣的調(diào)查研究可以幫助我們更好地了解用戶需求和行為，以便提供更好的機(jī)械設(shè)備。在未來(lái)，我們需要繼續(xù)深入這一領(lǐng)域的研究，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇七
河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題，積極部署，認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。
一、集中開(kāi)展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過(guò)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開(kāi)展廣場(chǎng)活動(dòng)、開(kāi)展12315開(kāi)放日活動(dòng)、組織召開(kāi)省消協(xié)法律顧問(wèn)參加的研討會(huì)、組織召開(kāi)河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。
二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽(tīng)受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦，辦結(jié)。
四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門(mén)管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。
五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽(tīng)。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們的消費(fèi)水平也與日俱增。為了更好地理解消費(fèi)者行為，我在本學(xué)期選擇了消費(fèi)者行為學(xué)這門(mén)課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)消費(fèi)者行為有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)，下面是我對(duì)這門(mén)課程的總結(jié)和體會(huì)。
第一段：消費(fèi)者行為的定義及其研究領(lǐng)域
消費(fèi)者行為是指人們?cè)谫?gòu)買、使用和處理產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的行為，是消費(fèi)者在市場(chǎng)中表現(xiàn)的所有活動(dòng)和決策的過(guò)程。消費(fèi)者行為學(xué)是研究人們?nèi)绾巫龀鱿M(fèi)決策以及影響消費(fèi)行為的各種因素的學(xué)科。在這門(mén)課程中，我們學(xué)習(xí)了消費(fèi)者行為的基本理論和模型，了解消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中所遵循的決策過(guò)程、購(gòu)買行為、態(tài)度和動(dòng)機(jī)等因素。
第二段：消費(fèi)心理學(xué)的講解及其應(yīng)用
學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為過(guò)程中，消費(fèi)心理學(xué)也是非常重要的一部分。它研究消費(fèi)者心理上的因素如信仰、態(tài)度、需求、顏色、個(gè)性等，以及其中的一些具體應(yīng)用技術(shù)，如廣告、品牌營(yíng)銷和消費(fèi)者研究等。在這門(mén)課程中，我們了解到消費(fèi)者的購(gòu)物心理和偏好，選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)是一種深刻的體驗(yàn)，也是一種追求更好生活的方式。
第三段：市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響
市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為有著很大的影響。在市場(chǎng)環(huán)境中，購(gòu)買者會(huì)根據(jù)所處的環(huán)境，選擇不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在這門(mén)課程中，我們了解到了如何評(píng)估和識(shí)別市場(chǎng)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素以及如何利用這些信息來(lái)制定營(yíng)銷策略和促進(jìn)消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變。
第四段：數(shù)字化時(shí)代下的消費(fèi)者行為
隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者的行為方式也發(fā)生了很大變化。在這個(gè)多種營(yíng)銷平臺(tái)共存并重，生產(chǎn)和消費(fèi)同步更新迭代，信息獲取渠道變得越來(lái)越廣泛的時(shí)代，我們更多地接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。新的購(gòu)物方式和平臺(tái)的產(chǎn)生，如電商、社群網(wǎng)絡(luò)等，從而帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)組織品牌和產(chǎn)品的行為方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。
第五段：學(xué)習(xí)的收獲和未來(lái)規(guī)劃
通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我更深刻地了解了消費(fèi)者行為的理論知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)，為以后個(gè)人和職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)心理學(xué)基礎(chǔ)。尤其在數(shù)字化時(shí)代，我會(huì)更多地關(guān)注電商和社群網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)更高級(jí)、更實(shí)用的營(yíng)銷策略和思維，搭建并運(yùn)用自己的營(yíng)銷平臺(tái)，深化自己的專業(yè)能力。
總之，在這門(mén)課程中，我深入了解了消費(fèi)者行為的基本知識(shí)和分析方法，更深刻地把握挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，更為清晰的透視商業(yè)世界從而進(jìn)行最全面的實(shí)踐。我相信，消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)將在我的未來(lái)職業(yè)和學(xué)術(shù)生涯中派出更重要的作用。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇九
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)（Consumer Behavior）是近年來(lái)應(yīng)用廣泛的一門(mén)學(xué)科，它承載著消費(fèi)者心理、環(huán)境情境以及消費(fèi)者決策、購(gòu)買行為等眾多方面的內(nèi)容。在進(jìn)行這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中，我深深感受到了它帶給我們的啟示和改變。因此，在這篇文章中，筆者將分享我從機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)中的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)
在學(xué)習(xí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)之前，我對(duì)這門(mén)學(xué)科不了解，也沒(méi)有太多關(guān)注。但在了解了機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)內(nèi)容后，我發(fā)現(xiàn)它遠(yuǎn)比我想象中要廣泛。在機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)中需探討的內(nèi)容包括消費(fèi)者心理、文化背景、社會(huì)和個(gè)人影響以及購(gòu)買決策等方面。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，了解消費(fèi)者行為、消費(fèi)心理和購(gòu)買決策對(duì)商家來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二段：購(gòu)買決策
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)帶給我最大的啟示來(lái)自于對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買決策的研究。研究發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)在購(gòu)買決策中受到很多因素的影響，包括個(gè)人感受、環(huán)境情境和個(gè)人特點(diǎn)等方面。其中，電子商務(wù)和實(shí)體商店的消費(fèi)者決策存在很大的差異。如今的年輕人相較于老年人，在購(gòu)物渠道、購(gòu)物行為和消費(fèi)觀念等方面有很大的不同。商家需要深入了解這些特點(diǎn)，研究購(gòu)買行為趨勢(shì)，順應(yīng)消費(fèi)者的需求，才能更好地提高公司的銷售業(yè)績(jī)。
第三段：心理效應(yīng)
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為了消費(fèi)者的各種心理效應(yīng)。許多企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中使用了心理學(xué)效應(yīng)，更好地吸引顧客的注意力。以女性消費(fèi)為例，許多企業(yè)會(huì)扮演情感的橋梁，讓女性在購(gòu)買時(shí)產(chǎn)生情感上的共鳴，從而更愿意為產(chǎn)品買單。這也可以解釋為什么在商業(yè)社區(qū)和廣告模特中那些美貌動(dòng)人，善于表現(xiàn)情感的模特更容易吸引消費(fèi)者的眼球。
第四段：消費(fèi)心態(tài)與購(gòu)買動(dòng)機(jī)
機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)還研究了消費(fèi)者心態(tài)和購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)于消費(fèi)過(guò)程的影響，為商家提供寶貴的行業(yè)分析依據(jù)。例如，許多人在購(gòu)物時(shí)會(huì)受到某些特定的購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響，如領(lǐng)導(dǎo)力、好奇心、自尊等。企業(yè)需要深入挖掘這些消費(fèi)者的心態(tài)，為消費(fèi)者提供更多提高體驗(yàn)的服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)更佳的產(chǎn)品。
第五段：總結(jié)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的價(jià)值
作為一種學(xué)科，機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)為商家市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌傳播提供了豐富的學(xué)術(shù)研究和理論支持。消費(fèi)者行為研究可以幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，制定更有效和富有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，從消費(fèi)者心理和行為方面了解市場(chǎng)趨勢(shì)，有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和滿意度，立足市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)利益來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)的占有率。
結(jié)論：
學(xué)習(xí)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次意義非凡的經(jīng)歷。消費(fèi)者行為研究，為我們揭會(huì)了市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理的一層面。通過(guò)對(duì)機(jī)械消費(fèi)者行為學(xué)的研究，我更清晰地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為中的潛在因素和紕漏之處。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，我將始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的原則和對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十
第一段：引言（概念介紹）
貓作為人類的寵物，一直以來(lái)都備受喜愛(ài)。然而，貓的行為一直是讓人們感到神秘的領(lǐng)域。為了更好地了解和照顧貓，貓行為學(xué)逐漸受到了廣大貓主人和貓愛(ài)好者的關(guān)注。貓行為學(xué)研究貓的本能行為和行為模式，通過(guò)觀察和分析，能夠幫助我們更好地了解貓咪，并提供相應(yīng)的指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)策略。
第二段：觀察和了解貓咪的行為語(yǔ)言
通過(guò)貓的行為語(yǔ)言，我們可以大致了解貓的情緒和需求。例如，貓激動(dòng)和友好時(shí)，會(huì)向人們蹭頭、翹尾巴，并發(fā)出低沉的咕嚕聲；當(dāng)感到害怕或不悅時(shí)，則會(huì)聳起背部、豎起尾巴，甚至吐出嘶嘶聲。觀察這些行為細(xì)節(jié)，我們可以及時(shí)反應(yīng)并采取相應(yīng)措施，給予貓寶寶需要的關(guān)心和照顧。
第三段：滿足貓咪的本能行為需求
貓行為學(xué)告訴我們，貓咪有著一系列的本能行為需求，如捕獵欲望、排尿標(biāo)記、磨爪等。為了滿足這些需求，我們需要提供相應(yīng)的環(huán)境和玩具。例如，通過(guò)提供適當(dāng)?shù)呢堖渫婢吆团c貓互動(dòng)，可以滿足貓的捕獵欲望；提供貓抓板和貓樹(shù)，可以滿足貓磨爪的需求；合理擺放貓砂盆和及時(shí)清理，可以滿足貓排尿標(biāo)記的需求。滿足貓咪的這些本能行為需求，能夠保持貓的身心健康，并預(yù)防一些不良行為的發(fā)生。
第四段：建立良好的貓主人關(guān)系
貓行為學(xué)也告訴我們，貓咪是典型的社交動(dòng)物，它們需要與人建立親密的關(guān)系。要建立良好的貓主人關(guān)系，我們要尊重和理解貓的個(gè)性和習(xí)性，給予它們適當(dāng)?shù)年P(guān)注和呵護(hù)。例如，及時(shí)為貓咪提供食物、水和定期洗澡，提供一個(gè)安全、溫暖和干凈的生活環(huán)境；定期給貓咪進(jìn)行體檢和驅(qū)蟲(chóng)，確保它們的健康；適當(dāng)撫摸、游戲和和貓互動(dòng)，加強(qiáng)主人與貓咪之間的情感交流。只有建立起主人與貓咪之間的親密關(guān)系，才能夠讓貓咪健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。
第五段：貓行為學(xué)的應(yīng)用實(shí)例
貓行為學(xué)不僅僅是個(gè)理論框架，還可以應(yīng)用到實(shí)際的生活中。比如，對(duì)于一些貓主人而言，貓咪的抓撓和叫喚可能成為困擾。通過(guò)貓行為學(xué)的學(xué)習(xí)，我們可以了解到這些行為的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。比如，為貓?zhí)峁┳グ搴拓垬?shù)，合理引導(dǎo)抓撓行為；提供足夠的玩具和注意力，減少貓咪的無(wú)聊和焦慮。通過(guò)了解貓咪行為的背后含義，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)并改善貓咪的行為問(wèn)題。
結(jié)尾
總結(jié)一下，貓行為學(xué)的研究和應(yīng)用能夠幫助我們更好地了解和照顧貓咪。通過(guò)觀察和了解貓咪的行為語(yǔ)言、滿足貓咪的本能行為需求、建立良好的貓主人關(guān)系和應(yīng)用貓行為學(xué)的知識(shí)，我們能夠提供給貓咪一個(gè)更健康、快樂(lè)的生活環(huán)境。因此，深入研究和應(yīng)用貓行為學(xué)是每一個(gè)貓主人和愛(ài)好者都應(yīng)該努力探索的領(lǐng)域。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十一
——某寶網(wǎng)絡(luò)公司訴姚某服務(wù)合同糾紛案
主要案情
20xx年9月，姚某在某寶網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員，并與某寶網(wǎng)絡(luò)公司簽訂《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》，經(jīng)營(yíng)名為“某某寵物”的店鋪，銷售各類貓糧等寵物用品。《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》約定：商家不得在某寶平臺(tái)上銷售國(guó)家禁止或限制的商品，以及侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的商品。如商家的行為使某寶及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，商家應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司的全部損失。20xx年4月22日，某“買家”在姚某開(kāi)設(shè)的店鋪購(gòu)買某品牌的幼貓糧一袋，實(shí)付人民幣99元。上述商品鑒定為假貨。某寶網(wǎng)絡(luò)公司遂以姚某違反某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議且造成其商譽(yù)損失為由提起訴訟，要求姚某予以賠償。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告某寶網(wǎng)絡(luò)公司、被告姚某簽訂的《某寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》約定：如被告的行為使某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司遭受損失，包括自身的直接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)賠償某寶網(wǎng)絡(luò)公司及其關(guān)聯(lián)公司的上述全部損失。被告以摻假的方式持續(xù)在某寶網(wǎng)上出售假貨，其行為不僅損害了與商品相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且降低了消費(fèi)者對(duì)某寶網(wǎng)的信賴和社會(huì)公眾對(duì)某寶網(wǎng)的良好評(píng)價(jià)，對(duì)某寶網(wǎng)的商譽(yù)造成了損害，故被告應(yīng)當(dāng)就此予以賠償，法院綜合考慮姚某經(jīng)營(yíng)時(shí)間、商品價(jià)格和利潤(rùn)等因素，酌情確定被告賠償100,000元。
點(diǎn)評(píng)
近來(lái)年，在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)商鋪成為不少經(jīng)營(yíng)者必不可少的經(jīng)營(yíng)渠道。網(wǎng)絡(luò)商鋪與傳統(tǒng)線下商鋪的區(qū)別，就是商品不可現(xiàn)場(chǎng)辨識(shí)，只能憑借網(wǎng)上店家的宣傳頁(yè)面等辨別商品的品牌、型號(hào)等基本產(chǎn)品信息。于是，有些網(wǎng)絡(luò)商鋪利用這種差別，在出售商品時(shí)，摻雜、摻假、以次充好。在大數(shù)據(jù)背景下，電商平臺(tái)在信息掌握、技術(shù)力量等方面具有“先天優(yōu)勢(shì)”，特別是隨著電商平臺(tái)的發(fā)展逐漸成熟，主動(dòng)進(jìn)行假貨治理的需求日益迫切。本案系電商平臺(tái)主動(dòng)通過(guò)民事法律途徑進(jìn)行假貨治理的首例判決，法院根據(jù)雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，按照合同法的相關(guān)規(guī)定作出了被告向原告進(jìn)行賠償?shù)呐袥Q。該案的判決表明了法律對(duì)售假行為的零容忍態(tài)度，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將誠(chéng)信放在首位，共同凈化市場(chǎng)環(huán)境、進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，共同促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。
02、網(wǎng)絡(luò)公司虛假宣傳降價(jià)信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——何某訴某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案
主要案情
20xx年7月31日，何某在某網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)的某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，看到宣傳索尼(snoy)牌液晶電視“抄底價(jià)最后一天、促銷價(jià)5099元”等廣告，遂購(gòu)買該電視一臺(tái)并支付貨款5099元。后由某電商公司送貨上門(mén)，并向何某開(kāi)具發(fā)票。數(shù)天后，何某發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中仍在宣傳該電視“抄底價(jià)最后一天、促銷價(jià)5099元”等廣告。由于該宣傳用語(yǔ)違反《價(jià)格法》，被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)作出行政處罰。何某認(rèn)為，某電商公司在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中發(fā)布虛假降價(jià)廣告，欺騙消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品，構(gòu)成消費(fèi)欺詐;某網(wǎng)絡(luò)公司知道某電商公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施，亦應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。遂訴至法院，要求某電商公司退還貨款并支付三倍賠償，某網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)連帶責(zé)任。某電商公司、某網(wǎng)絡(luò)公司則抗辯稱，涉案電視的性能、功能與網(wǎng)頁(yè)中宣傳的一致，涉案電視也無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，不存在欺詐何某的行為。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某電商公司在銷售涉案商品的網(wǎng)頁(yè)中連續(xù)6天宣傳“抄底價(jià)最后一天”，應(yīng)認(rèn)定某電商公司在交易中存在虛假宣傳、故意欺詐的行為。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，被告某網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)知道某電商公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施，故應(yīng)與某電商公司承擔(dān)連帶責(zé)任。法院判令某電商公司向何某返還貨款并支付貨款三倍的賠償金，某網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)此承擔(dān)連帶責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)
本案系網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的虛假降價(jià)宣傳的典型案例。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，一般存在交易信息不對(duì)稱的情況，經(jīng)營(yíng)者往往占據(jù)信息資源的優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者則難以像實(shí)體消費(fèi)過(guò)程中那樣貨比三家或仔細(xì)詢價(jià)，因而極易受到商家虛假?gòu)V告的誘惑，作出不當(dāng)?shù)囊馑急硎尽Ｒ环疆?dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。本案中，雖然某電商公司認(rèn)為涉案商品無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題或何某未遭受任何損失，但某電商公司的所作所為既擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也侵權(quán)了消費(fèi)者的知情權(quán)。某電商公司采取虛假降價(jià)手段，使消費(fèi)者誤以為所購(gòu)商品存在價(jià)格優(yōu)惠，干擾了消費(fèi)者意思表示的形成或作出，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為消費(fèi)欺詐。本案警示網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切勿利用信息資源的優(yōu)勢(shì)干擾消費(fèi)者購(gòu)買商品，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。
03、出售假酒應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任
——鄭某訴某食品店買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年12月9日和12月13日，鄭某至某食品店購(gòu)買了洋河藍(lán)色經(jīng)典系列“天之藍(lán)”白酒42瓶，共計(jì)12,600元。后鄭某發(fā)現(xiàn)包裝有問(wèn)題，于是向上海市寶山區(qū)酒類專賣管理局舉報(bào)，后寶山區(qū)酒類專賣管理局委托洋河酒廠股份有限公司鑒定，經(jīng)鑒定某食品店出售給鄭某的白酒為假酒。鄭某認(rèn)為某食品店出售假酒構(gòu)成欺詐，起訴要求某食品店退還其貨款12,600元并三倍賠償鄭某37,800元。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，銷售者銷售產(chǎn)品，不得以假充真，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。本案中，被告某食品店以假充真向原告鄭某銷售假冒“天之藍(lán)”白酒，可以認(rèn)定被告的行為構(gòu)成欺詐，原告鄭某的訴請(qǐng)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?，故法院判決被告某食品店退還貨款12,600元，并賠償三倍于貨款的賠償金，即37,800元。
點(diǎn)評(píng)
本案系銷售者知假售假的典型案例。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。這是銷售者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。違背這一準(zhǔn)則，將會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成潛在的威脅。不僅工商行政管理部門(mén)會(huì)對(duì)此類行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也對(duì)經(jīng)營(yíng)者施以懲罰性賠償。本案警示包括銷售者在內(nèi)的各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)決杜絕制假售假的行為，共同維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
04、銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口食品承擔(dān)十倍賠償責(zé)任
——徐某訴敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案
主要案情
徐某在敬某開(kāi)設(shè)的某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)店中購(gòu)買俄羅斯進(jìn)口奶粉。但是，根據(jù)《進(jìn)出口食品安全管理辦法》的規(guī)定，向我國(guó)境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施注冊(cè)制度。后經(jīng)查詢，我國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《進(jìn)口食品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)專欄》，在“進(jìn)口乳品境外生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)名單”中未查見(jiàn)“俄羅斯”。敬某也無(wú)法提供進(jìn)口食品應(yīng)具備的全部檢驗(yàn)檢疫等資料。某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，未對(duì)敬某在其網(wǎng)店銷售的商品進(jìn)行審核。遂徐某訴至法院，請(qǐng)求判令敬某、某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司承擔(dān)退還貨款并給予十倍貨款賠償?shù)拿袷仑?zé)任。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，進(jìn)口的食品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格，按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的要求隨附合格證明材料。被告敬某作為經(jīng)營(yíng)者必須要保證食品來(lái)源的安全。本案中，被告敬某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的俄羅斯進(jìn)口奶粉不是我國(guó)目前允許準(zhǔn)入的食品，且被告敬某也無(wú)法提供進(jìn)口貨物的相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書(shū)、海關(guān)發(fā)放的通關(guān)證明等進(jìn)口食品所應(yīng)具備的資料，故認(rèn)定涉案奶粉屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。因被告敬某銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，原告要求退還貨款并支付價(jià)款十倍的賠償金，于法有據(jù)，法院予以支持。被告某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)公司對(duì)被告敬某的主體信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行了審核，并在原告徐某維權(quán)時(shí)提供了銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，涉案商品也已及時(shí)下架處理，其已經(jīng)履行了注意義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)
民以食為天，食品關(guān)系到千家萬(wàn)戶的身體健康和安全問(wèn)題。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)銷售進(jìn)口食品的店家越來(lái)越多。對(duì)于進(jìn)口食品，《食品安全法》第九十二條規(guī)定：“進(jìn)口的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)經(jīng)出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格。進(jìn)口的食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的要求隨附合格證明材料?！睋?jù)此規(guī)定，進(jìn)口食品要在我國(guó)進(jìn)行銷售，必須符合我國(guó)的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。為了確保進(jìn)口食品安全，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)需要對(duì)進(jìn)口食品進(jìn)行檢驗(yàn)，合格時(shí)方允許入境銷售。但是，實(shí)踐中不排除有些食品通過(guò)各種途徑，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫便在我國(guó)銷售，對(duì)食品安全造成潛在隱患。如果經(jīng)營(yíng)者銷售了這類食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而銷售，須依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
05、特殊食品未標(biāo)注“不適宜人群”違反食品安全標(biāo)準(zhǔn)
——高某訴某公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年11月24日，高某在某公司購(gòu)買了“瑪卡紅茶”20盒，共計(jì)支付貨款28,000元。該生產(chǎn)包裝上印注：“配料：西藏瑪卡、野茶樹(shù)嫩葉……;生產(chǎn)許可證：qs511514010720……”。但未標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”。高某根據(jù)原國(guó)家衛(wèi)生部《關(guān)于批準(zhǔn)瑪咖粉作為新食品原料的公告》、國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《新食品原料安全性審查管理辦法》等規(guī)定，主張瑪咖粉是新食品原料，應(yīng)在食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)中載明嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用。但是，涉案食品包裝上未標(biāo)注“不適宜人群”，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由某公司承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。某公司認(rèn)為，其所銷售的紅茶質(zhì)量合格，沒(méi)有夸大瑪卡的功效，且未對(duì)高某造成任何實(shí)際上的損害，故不同意予以賠償。
法院裁判
一審法院審理認(rèn)為，產(chǎn)品標(biāo)簽作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的最主要途徑，其標(biāo)注應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，如實(shí)反映產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，避免對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。涉案紅茶中含有瑪卡粉，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，在標(biāo)簽中應(yīng)標(biāo)注“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦不宜食用”字樣，但涉案產(chǎn)品未標(biāo)注上述字樣。孕婦、嬰幼兒及哺乳期婦女食用上述產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)存在安全隱患，應(yīng)屬不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，法院判決被告某公司退還高某貨款，并賠償食品價(jià)格十倍的賠償金，即280,000元。
一審宣判后，某公司不服提起上訴。二審法院雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，由某公司向高某一次性支付140,000元的賠償金。
點(diǎn)評(píng)
本案屬未在食品標(biāo)簽中對(duì)“不適宜人群”進(jìn)行標(biāo)注的典型案件。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其產(chǎn)品相關(guān)重要信息的權(quán)利?，斂▽儆谔厥馐称?國(guó)家頒布的新食品原料)，不為一般群眾所熟知，若不對(duì)相關(guān)必要信息予以標(biāo)注，容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。依照國(guó)家衛(wèi)生行政管理部門(mén)的規(guī)定，瑪卡不適宜“嬰幼兒、哺乳期婦女、孕婦”等特定人群食用，若誤食，可能產(chǎn)生危害后果。本案中，經(jīng)營(yíng)者某公司未在產(chǎn)品包裝上標(biāo)識(shí)該類信息，可認(rèn)定其違反了食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的懲罰性賠償責(zé)任。本案提示經(jīng)營(yíng)者，在銷售特殊食品(如其中含有保健品、新食品原料等)時(shí)，一定要按照食品安全管理規(guī)定，正確標(biāo)注“食用禁忌”或“不適宜人群”，以免消費(fèi)者受到損害，促進(jìn)市場(chǎng)和諧有序。
06、夸大保健品效果誘使老年人購(gòu)買構(gòu)成欺詐
——王某訴某生物科技公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年4月20日，某生物科技公司向逾八旬的王某推銷“富氧礦素”，給王某進(jìn)行免費(fèi)體檢，出具體檢分析報(bào)告單，同時(shí)出具《憑證》，主要內(nèi)容均為：今王某經(jīng)我公司體格檢查，患有腦供血不足、頸動(dòng)脈血管粥樣硬化、頸椎血管不通暢等疾病，特向我購(gòu)買保健品美國(guó)順勢(shì)公司生產(chǎn)的“富氧礦素”一盒(12支)并贈(zèng)送6支，可吃18個(gè)月，從20xx年4月21日至同年8月20日吃到四個(gè)月止，再由王先生體格復(fù)查，如該“富氧礦素”對(duì)他患有上述疾病沒(méi)有保健效果，可為他所付給我公司的7656元貨款全額退款。王某遂購(gòu)買了相應(yīng)的保健品。王某服用該“富氧礦素”后，感到非但沒(méi)有宣傳的效果，還出現(xiàn)了其他不適癥狀，遂訴至法院。請(qǐng)求判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，被告某生物科技公司在向王某推銷“富氧礦素”時(shí)，先自行給王某作所謂的“體檢”，在未由具備體檢資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)出具檢驗(yàn)分析報(bào)告的情況下，告知王某患有腦供血不足等疾病，并保證服用其推銷的產(chǎn)品后有“效果”，誘使年逾八旬的王某購(gòu)買其產(chǎn)品，顯然存在引人誤解的欺詐行為，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，故王某的訴訟請(qǐng)求合法有據(jù)，法院應(yīng)予支持，判令某生物科技公司退還貨款7656元并支付三倍于貨款的賠償金22,968元。
點(diǎn)評(píng)
近年來(lái)，老年人因購(gòu)買保健受欺詐的現(xiàn)象比較突出，本案便是一例。某生物科技公司在銷售“富氧礦素”時(shí)，選擇性地對(duì)老年人這一群體進(jìn)行推銷。該公司輔以“免費(fèi)檢查”，強(qiáng)化該群體對(duì)自身健康的追求意識(shí)，同時(shí)以大量的贈(zèng)品，吸引該群體，轉(zhuǎn)移或弱化該群體對(duì)產(chǎn)品本身質(zhì)量的審視，使購(gòu)買的老年人認(rèn)為自己以超低價(jià)購(gòu)買到了有功效的保健品。某生物科技公司所銷售的產(chǎn)品因缺乏真實(shí)的質(zhì)量、性能、用途等產(chǎn)品信息，夸大產(chǎn)品的性能，使購(gòu)買者以為所購(gòu)產(chǎn)品會(huì)消除或減輕“免費(fèi)檢查”中所見(jiàn)的狀況。該公司的行為顯然存在引人誤解的欺詐行為，消費(fèi)者主張的三倍懲罰性賠償應(yīng)得到支持。
07、健身會(huì)所擅自更換服務(wù)品牌構(gòu)成根本違約
———黃某訴某健身會(huì)所服務(wù)合同糾紛案
主要案情
某健身會(huì)所發(fā)放的宣傳手冊(cè)宣稱其會(huì)所系某知名健身會(huì)所品牌經(jīng)營(yíng)，提供包括游泳等多項(xiàng)健身服務(wù)項(xiàng)目。黃某與某會(huì)所于20xx年2月26日簽訂會(huì)籍合同，會(huì)籍有效期期限為20xx年3月1日至20xx年4月1日，并繳納了健身服務(wù)費(fèi)7999元。后黃某發(fā)現(xiàn)某健身會(huì)所擅自更改了經(jīng)營(yíng)品牌，認(rèn)為某健身會(huì)所違約，遂訴諸法院，要求解除與健身會(huì)所的服務(wù)合同，被告退還會(huì)籍費(fèi)。某健身會(huì)所稱其本已取得某知名健身會(huì)所品牌的加盟許可，但因該知名品牌被品牌所有人出售無(wú)法再使用。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，品牌系消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的信任，很大程度上影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。被告某健身會(huì)所系以某知名品牌對(duì)外宣傳，在與原告黃某簽訂的會(huì)籍合同上亦注明為該品牌。原告出于對(duì)該品牌的信任而與被告簽訂健身服務(wù)合同。被告后使用自有品牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，被告的該行為足以導(dǎo)致原告對(duì)于被告所能提供服務(wù)品質(zhì)的信任動(dòng)搖，亦違背了原告簽訂合同時(shí)的本意和目的，應(yīng)屬根本違約行為，原告依法享有合同解除權(quán)。合同解除后，尚未履行的，終止履行，已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失。根據(jù)雙方會(huì)籍合同的實(shí)際履行情況，法院酌定判決被告應(yīng)退還原告會(huì)費(fèi)7,150元。
點(diǎn)評(píng)
隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌成為影響消費(fèi)者消費(fèi)傾向的重要因素。本案中，被告雖曾取得某知名品牌的授權(quán)，并對(duì)外宣傳，但在合同簽訂后，因客觀原因喪失了對(duì)該品牌的使用權(quán)，被告的行為雖不構(gòu)成欺詐，但其更換服務(wù)品牌的行為不符合合同約定，已構(gòu)成違約。該違約行為是否為根本違約，原、被告存在爭(zhēng)議。法院認(rèn)為品牌體現(xiàn)了服務(wù)商提供服務(wù)的品質(zhì)和消費(fèi)者的認(rèn)同度，屬于服務(wù)質(zhì)量信息的重要組成部分，對(duì)消費(fèi)者是否產(chǎn)生消費(fèi)意愿有直接重大的影響，擅自變更服務(wù)品牌違背消費(fèi)者簽訂合同的本意，應(yīng)屬根本違約。在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，消費(fèi)者品牌意識(shí)增強(qiáng)，面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)理念的變化，經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí)，合法守約使用品牌，維護(hù)好來(lái)之不易的品牌形象。
08、新車銷售時(shí)未告知維修事實(shí)構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——鄧某訴某汽車銷售公司買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年8月30日，鄧某至某汽車銷售公司下屬的4s店訂購(gòu)價(jià)款為25萬(wàn)元的轎車一輛。同年10月2日，某汽車銷售公司向鄧某交付車輛。系爭(zhēng)車輛維修記錄顯示：20xx年9月12日，維修項(xiàng)目“拆裝后保、后保整噴”，里程數(shù)1公里。鄧某認(rèn)為，系爭(zhēng)車輛后保險(xiǎn)杠做過(guò)維修，整體噴漆，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，但某汽車銷售公司明知車輛交付前已有維修記錄卻故意隱瞞，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。遂訴至法院，請(qǐng)求判令某汽車銷售公司退還其購(gòu)車款并賠償三倍車輛價(jià)款。某汽車銷售公司認(rèn)為出售的是質(zhì)量合格的新車，“拆裝后保、后保整噴”是對(duì)車輛進(jìn)行售前pdi檢測(cè)(pre-deliveryinspection)時(shí)所進(jìn)行的合理維護(hù)，pdi維修記錄不會(huì)主動(dòng)向客戶出示維修記錄，不存在銷售欺詐行為，不同意鄧某的訴訟請(qǐng)求。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，維修內(nèi)容是否屬于消費(fèi)者知情權(quán)的范圍，應(yīng)根據(jù)一般消費(fèi)者的認(rèn)知能力、消費(fèi)心理及對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)行使的影響作出判斷。就本案而言，系爭(zhēng)車輛保險(xiǎn)杠存在外觀瑕疵，某汽車銷售公司實(shí)施“拆裝后保、后保整噴”的維修超出了車輛售前正常維護(hù)的范圍，不符合一般消費(fèi)者“新車”認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)?！靶萝嚒敝傅氖侨?、未經(jīng)使用、未經(jīng)維修的車輛。而某汽車銷售公司對(duì)系爭(zhēng)車輛的維修亦不能使車輛部件和整體外觀恢復(fù)至原裝狀態(tài)。消費(fèi)者有權(quán)期待某汽車銷售公司對(duì)維修事實(shí)作出說(shuō)明，因?yàn)檫@些信息會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的行使和真實(shí)意思表示產(chǎn)生直接影響。本案中，根據(jù)在案證據(jù)并無(wú)法證明某汽車銷售公司已履行了告知義務(wù)，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)而侵犯了選擇權(quán)，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，屬于故意隱瞞系爭(zhēng)車輛交付前即被維修的事實(shí)，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。法院判決被告某汽車銷售公司退還購(gòu)車款，并賠償原告鄧某三倍于車款的賠償金，即75萬(wàn)元。
點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)行汽車交易中經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)邊界并無(wú)明確規(guī)定，本案判決書(shū)充分闡明了消費(fèi)欺詐的認(rèn)定，明確了經(jīng)營(yíng)者告知義務(wù)邊界，為類似的汽車買賣合同糾紛案件樹(shù)立了裁判標(biāo)準(zhǔn)。法院判令某汽車銷售公司承擔(dān)三倍價(jià)款的懲罰性賠償責(zé)任，具有重要的法律引導(dǎo)價(jià)值，有助于引導(dǎo)行為預(yù)期，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹(shù)立行業(yè)規(guī)則，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，防止類似或更為嚴(yán)重的商業(yè)欺詐行為的發(fā)生。法官并未止步于此個(gè)案，通過(guò)案件反映的問(wèn)題，積極向中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)送司法建議，延伸司法審判職能，推動(dòng)汽車交付規(guī)則的制定，規(guī)范汽車消費(fèi)市場(chǎng)公平誠(chéng)信交易，推動(dòng)汽車消費(fèi)市場(chǎng)又好又快發(fā)展，服務(wù)我國(guó)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路的發(fā)展大局。
09、提供虛假汽車行駛里程商品信息構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——洪某訴某二手車經(jīng)銷公司、韓某買賣合同糾紛案
主要案情
20xx年3月1日，洪某在某二手車經(jīng)銷公司處購(gòu)買二手寶馬x6一輛，雙方約定車輛價(jià)款為483,000元，表顯里程為5.9萬(wàn)公里，試車后優(yōu)惠20xx元。此后，洪某依約支付了車輛全部?jī)r(jià)款和車輛上牌費(fèi)1000元。20xx年3月13日，該車轉(zhuǎn)移登記至洪某名下。之后，洪某將車輛送至4s店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該車于20xx年9月19日在某4s店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，其行駛的公里數(shù)為292,595公里。洪某認(rèn)為，某二手車經(jīng)銷公司擅自修改了車輛的里程數(shù)，構(gòu)成了欺詐。遂訴至法院，要求撤銷與該二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，并由二手車經(jīng)銷公司退還購(gòu)車款并支付賠償款，賠償款自愿由三倍降至一倍的購(gòu)車款。被告某二手車經(jīng)銷公司認(rèn)為該車由其從其他車商處收購(gòu)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)調(diào)整，且購(gòu)車時(shí)雙方一同進(jìn)行過(guò)檢查，洪某并未對(duì)表顯里程提出過(guò)異議，應(yīng)視為認(rèn)可車輛質(zhì)量，故不存在欺詐情況，不同意洪某的要求。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，二手車的行駛里程數(shù)是反映該二手車真實(shí)狀況的數(shù)據(jù)，系購(gòu)車方作出購(gòu)買決策的主要因素，亦系決定交易價(jià)格高低的重要因素。被告某二手車經(jīng)銷公司作為專業(yè)經(jīng)營(yíng)二手車的銷售商，在履約中不真實(shí)披露行駛里程數(shù)，誘使原告洪某作出了錯(cuò)誤的意思表示，該行為構(gòu)成欺詐，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退貨、賠償責(zé)任。某二手車經(jīng)銷公司對(duì)該車的行駛里程數(shù)的真實(shí)性具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，其關(guān)于未對(duì)系爭(zhēng)車輛的行駛里程數(shù)進(jìn)行造假因而免責(zé)的主張，不能得到支持。法院判決撤銷洪某與某二手車經(jīng)銷公司的買賣合同關(guān)系，由其將車輛退還某二手車經(jīng)銷公司，某二手車經(jīng)銷公司返還其購(gòu)車款并賠償一倍購(gòu)車款。
點(diǎn)評(píng)
本案系提供虛假商品信息的典型案例?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者知情權(quán)是消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán)、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn)，所以只要是與正確的判斷、選擇、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況和信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供。本案的典型之處在于，消費(fèi)者購(gòu)買的雖然是二手車，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地提供車輛相關(guān)信息，不能因系二手車便隨心所欲、推卸責(zé)任。經(jīng)銷商應(yīng)通過(guò)檢測(cè)、評(píng)估等手段盡可能查明影響消費(fèi)者購(gòu)車的車輛主要信息，對(duì)于無(wú)法準(zhǔn)確查明的部分，經(jīng)銷商也應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者無(wú)法查明的情況、原因等，由消費(fèi)者自行決定是否購(gòu)買。實(shí)踐中，二手車的交易不乏修改車輛里程數(shù)的情況，希望本案對(duì)此有所警示，強(qiáng)化經(jīng)銷商的審慎檢驗(yàn)義務(wù)，促進(jìn)二手車交易的公平、有序發(fā)展。
10、虛構(gòu)網(wǎng)約車行駛里程構(gòu)成消費(fèi)欺詐
——楊某訴某信息公司運(yùn)輸合同糾紛案
主要案情
20xx年5月12日晚，楊某使用某網(wǎng)約車平臺(tái)app發(fā)送用車請(qǐng)求。車主接受楊某請(qǐng)求后未為其提供用車服務(wù)，卻在app上建立行程“19︰54從上海市徐匯區(qū)某路某號(hào)至20︰04上海市閔行區(qū)某路某號(hào)(汽車：雙人拼車，公里：2.97公里，行程時(shí)間：00︰10︰14)”，并扣取楊某25.65元車費(fèi)。后楊某花費(fèi)52元另行乘坐出租車前往目的地。楊某認(rèn)為，車主的行為已構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方某信息公司返還25.65元車費(fèi)，并增加賠償其損失500元。訴訟中被告某信息公司退還25.65元車費(fèi)，同時(shí)認(rèn)為網(wǎng)約車平臺(tái)app是程式化設(shè)計(jì)，其不可能通過(guò)軟件實(shí)施欺詐。
法院裁判
法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告楊某使用網(wǎng)約車平臺(tái)app軟件發(fā)送用車請(qǐng)求后，系由軟件進(jìn)行匹配并指派車輛，由軟件計(jì)算車費(fèi)，待用車結(jié)束由軟件扣取車款，綜合上述行為特征，有理由相信與楊某建立合同關(guān)系之相對(duì)方為該軟件的運(yùn)營(yíng)服務(wù)方某信息公司。楊某作為乘客通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)軟件發(fā)送用車請(qǐng)求，司機(jī)在未接到乘客的情況下，自行虛構(gòu)持續(xù)時(shí)間超過(guò)10分鐘、行駛里程為2.97公里之交易，并通過(guò)軟件扣取車費(fèi)25.65元。該筆虛構(gòu)的交易所涉金額雖小，然而性質(zhì)惡劣，欺詐故意明顯。雖然此系司機(jī)的行為，但司機(jī)是履行某信息公司的合同義務(wù)，系某信息公司合同義務(wù)的履行輔助人，司機(jī)欺詐行為的法律后果應(yīng)由某信息公司承擔(dān)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，存在消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。由于本案所涉服務(wù)費(fèi)用為25.65元，其三倍費(fèi)用金額不足500元，故法院判決某信息公司賠償楊某500元。
點(diǎn)評(píng)
網(wǎng)約車的出現(xiàn)，給出行帶來(lái)了極大便利。同時(shí)，由于平臺(tái)公司管理不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等原因，網(wǎng)約車也常給出行造成困擾，因此而產(chǎn)生的訴訟糾紛亦有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。本案即典型情況之一種，即網(wǎng)約車司機(jī)接單后未向乘客提供服務(wù)卻扣取車費(fèi)而引起之糾紛。本案的主要裁判要點(diǎn)及價(jià)值在于，厘清了乘客、網(wǎng)約車平臺(tái)、網(wǎng)約車司機(jī)之間的法律關(guān)系，并就運(yùn)輸合同履行過(guò)程中之欺詐行為及責(zé)任作出合理認(rèn)定，以期促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)健康、有序發(fā)展。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十二
為她感到高興，她的表情使你感到高興；
很想下午就去購(gòu)買這款手機(jī)；
因?yàn)樗陟乓?，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺(jué)；
決心不買這款手機(jī)，因?yàn)槟悴幌肱c她相同；
有點(diǎn)自卑，因?yàn)樽约哼€沒(méi)有能力購(gòu)買；
對(duì)自己的男友不滿，因?yàn)樗麤](méi)有送給自己這款手機(jī)
……
人類的行為可以簡(jiǎn)單歸納為刺激與反應(yīng)的過(guò)程，作為最高等生物的人類，具有最復(fù)雜的刺激與反應(yīng)系統(tǒng)，由于復(fù)雜而且動(dòng)態(tài)，人類的行為學(xué)很早就成為一門(mén)正式的科學(xué)。
作為營(yíng)銷者，你的使命就是改變消費(fèi)者的行為，上面描述的心理反應(yīng)與過(guò)程發(fā)生的時(shí)間僅為0.2-1秒。不同的個(gè)體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，每天每一個(gè)消費(fèi)者要處理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。
如果你面對(duì)的是一個(gè)果汁的市場(chǎng)，那么你的目標(biāo)消費(fèi)群是以億計(jì)算的。這樣龐大數(shù)量的心理過(guò)程，一個(gè)營(yíng)銷人員怎樣才能把握主流，從而應(yīng)用方法去改變?nèi)藗兊男袨槟兀看鸢钢挥幸粋€(gè)：消費(fèi)者行為學(xué)。
消費(fèi)行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問(wèn)你為什么會(huì)去購(gòu)買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個(gè)合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營(yíng)銷最讓人著迷而又感到困惑的就是――――-消費(fèi)者不可捉摸的心思。
那么，你的產(chǎn)品是什么呢？
無(wú)論你的產(chǎn)品是什么，行為學(xué)都可以成為開(kāi)啟你營(yíng)銷心靈的鑰匙。
也許你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場(chǎng)總監(jiān)，每天都要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)著艱苦卓絕的價(jià)格戰(zhàn)，你的專業(yè)知識(shí)告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒(méi)有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學(xué)的角度與你討論一下，首先一個(gè)基本的問(wèn)題：人為什么要喝啤酒呢？因?yàn)樗人饪?？因?yàn)樗扰Ｄ逃袪I(yíng)養(yǎng)？因?yàn)樗裙】?？好像都不是，從行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友告訴我，“因?yàn)楹绕【聘械绞娣?，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺(jué)自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境”。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說(shuō)，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因?yàn)椴缓染骑@得關(guān)系較為陌生?！彼男枨笫潜硎居H近的一種信號(hào)。還有一位朋友告訴我，“在卡拉ok我會(huì)喝很多啤酒，因?yàn)樵谀欠N場(chǎng)合一定要樣。”
他要的是融入環(huán)境!
你也許會(huì)問(wèn)：“你與我談這些有什么用呢？”
如果我是你，我會(huì)開(kāi)發(fā)一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號(hào)是“老朋友專用啤酒”。他是針對(duì)我第二位朋友的。
當(dāng)然，這只是一種想法，不過(guò)你應(yīng)該可以感受到，當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無(wú)法解決、沒(méi)有思路的事情，會(huì)變得有趣而富于新意。行為學(xué)就是這樣讓我們將封閉的心靈展開(kāi)，插上創(chuàng)造的翅膀，當(dāng)然，行為學(xué)是一門(mén)復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營(yíng)銷中90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
在行為學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，你不是在記憶或是理解什么高深的概念，你是正在學(xué)會(huì)睜開(kāi)你的第三只眼！
以上內(nèi)容節(jié)選自普林哲公開(kāi)課程“跟寶潔學(xué)營(yíng)銷技能：如何應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略第二期”?！?月26日－27日深圳華僑城?深圳灣酒店”
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十三
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)研究消費(fèi)者在市場(chǎng)中取得和使用商品的行為的學(xué)科。在大學(xué)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)，我們不僅深入了解了消費(fèi)者的決策過(guò)程，還學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)于消費(fèi)者與市場(chǎng)之間的關(guān)系和互動(dòng)的知識(shí)。在這門(mén)學(xué)科中，我比較感興趣的是消費(fèi)者心理學(xué)，因?yàn)檫@與我平常的生活和消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。下面，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)。
第一段：消費(fèi)者心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
在學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)之前，我們首先要了解消費(fèi)者決策和消費(fèi)行為的基本概念。消費(fèi)者決策涉及消費(fèi)者對(duì)商品的需求、認(rèn)知、態(tài)度、情感和記憶等多方面，而消費(fèi)行為的研究要涉及到消費(fèi)者的購(gòu)買行為和消費(fèi)行為后的反應(yīng)。另外，還需要學(xué)習(xí)到關(guān)于消費(fèi)者特征、及其在決策中的權(quán)衡分析、商家的營(yíng)銷策略等知識(shí)。
第二段：品牌特性對(duì)于消費(fèi)者的影響
品牌是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)重要的考慮因素，品牌的特性會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響。在學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)的過(guò)程中，我們了解到了品牌認(rèn)知的影響和品牌忠誠(chéng)度的形成過(guò)程。品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的喜好程度和忠誠(chéng)度，建立品牌忠誠(chéng)度不僅可以提高品牌的銷售量，同時(shí)還能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)買體驗(yàn)。
第三段：營(yíng)銷策略中情感的運(yùn)用
營(yíng)銷策略是商家通過(guò)各種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳和推銷的手段，在實(shí)施營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮到消費(fèi)者的感受和心理。應(yīng)用情感營(yíng)銷策略是消費(fèi)者行為學(xué)中的重要課題，一旦運(yùn)用得當(dāng)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極情緒和情感認(rèn)同。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們了解到如何利用廣告、包裝、布局等手段來(lái)觸發(fā)消費(fèi)者的情感反應(yīng)，從而增加品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
第四段：普及消費(fèi)者心理學(xué)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性
市場(chǎng)營(yíng)銷是商品銷售和品牌推廣的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理學(xué)可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策過(guò)程，從而制定更合適的營(yíng)銷策略。普及消費(fèi)者心理學(xué)不僅可以提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平，還可以幫助消費(fèi)者更好地了解自己的購(gòu)買需求和決策原因。
第五段：消費(fèi)者行為學(xué)的對(duì)應(yīng)應(yīng)用
消費(fèi)者行為學(xué)的應(yīng)用是一個(gè)廣泛而又深入的領(lǐng)域，不僅可以應(yīng)用于公司營(yíng)銷策略和商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，同時(shí)也可以幫助人們更好地理解自己的消費(fèi)行為，并通過(guò)合理的決策來(lái)管理自己的消費(fèi)。有效地應(yīng)用消費(fèi)者行為學(xué)，可以幫助消費(fèi)者更好地管理自己的財(cái)務(wù)，思考多種消費(fèi)方式，從而得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
總而言之，我通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)了解到了很多有關(guān)于消費(fèi)者行為的知識(shí)和心理學(xué)的理論，這些知識(shí)也讓我能夠更好地理解自己的消費(fèi)決策和消費(fèi)行為。同時(shí)，消費(fèi)者行為學(xué)也是商家和市場(chǎng)營(yíng)銷人員不可或缺的學(xué)科，通過(guò)學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)，可以幫助商家更好地了解產(chǎn)品需求和消費(fèi)者喜好，從而更好地開(kāi)發(fā)營(yíng)銷策略來(lái)推廣商品和品牌。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十四
我們通常認(rèn)為，消費(fèi)者就是在消費(fèi)過(guò)程的三個(gè)階段中產(chǎn)生需要或欲望、實(shí)施購(gòu)買并處置產(chǎn)品的人。
消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷策略的影響
很簡(jiǎn)單，理解消費(fèi)者行為是一件好事。營(yíng)銷的基本觀念認(rèn)為，公司是為滿足消費(fèi)者需要而存在的，只有當(dāng)營(yíng)銷者比其競(jìng)爭(zhēng)者更好地理解那些可能使用他們正在銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人或組織，這些需要才能得到滿足。
消費(fèi)者反應(yīng)是一項(xiàng)營(yíng)銷策略是否成功的最終檢驗(yàn)。因此，對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)應(yīng)成為每個(gè)成功營(yíng)銷計(jì)劃的一部分。消費(fèi)者數(shù)據(jù)有助于組織定義市場(chǎng)，并識(shí)別對(duì)一個(gè)品牌的威脅與契機(jī)。而且，在這樣一個(gè)廣闊多變的營(yíng)銷世界里，沒(méi)有什么是永恒的：對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)還可以保證產(chǎn)品不斷地吸引自己的核心市場(chǎng)。
消費(fèi)者對(duì)物流的影響
定義物流的表述各有不同，但是物流的管理的兩個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)是相同的，一是達(dá)到顧客服務(wù)水平；二是通過(guò)最低成本實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。由此可知，顧客即消費(fèi)者，對(duì)物流的發(fā)展起著決定性作用。
物流產(chǎn)業(yè)的落腳點(diǎn)在于最終的消費(fèi)者。消費(fèi)行為趨勢(shì)以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)起校正作用，從而帶動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和升級(jí)。由于消費(fèi)行為的多樣化，迫使企業(yè)以差異化作為主要策略，深化產(chǎn)業(yè)分工，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。形成新產(chǎn)業(yè)鏈，不斷拓展產(chǎn)品系列，增加供給的多樣性和可得性。同時(shí)，也就給相關(guān)的物流企業(yè)提出了新的要求：即物流服務(wù)的柔性和敏捷性。
1、關(guān)于物流需求量的提高
物流需求量是隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及消費(fèi)行為中對(duì)物流需求增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的。物流需求的具體內(nèi)容與消費(fèi)行為的階段變化息息相關(guān)。不用說(shuō)，在人們經(jīng)濟(jì)水平低時(shí)，物流的需求也不會(huì)高；而經(jīng)濟(jì)狀況好時(shí)，人們消費(fèi)行為增多，從而，物流的需求量也會(huì)提高。舉個(gè)例子，在我國(guó)，“倒?fàn)敗痹莻€(gè)非常出名的稱謂，也代表一種典型的消費(fèi)行為模式，初始，“倒?fàn)敗笔侵赴l(fā)現(xiàn)貨品在不同地域有著差價(jià)，把貨品從這邊買來(lái)到那邊去賣，從中獲得利潤(rùn)的個(gè)體戶。在這個(gè)過(guò)程中，伴隨著物流，由于“倒?fàn)敗钡脑龆?，或者是“倒?fàn)敗睂?shí)力的壯大，物流需求量也提高很多。
2、關(guān)于物流質(zhì)量的提高
隨著消費(fèi)行為結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)品技術(shù)含量增加，單位產(chǎn)品的價(jià)值增加，對(duì)于物流服務(wù)質(zhì)量的要求也就增加，主要表現(xiàn)在縮短物流時(shí)間的同時(shí)提高物流準(zhǔn)確性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在恩格爾系數(shù)較高的時(shí)期，消費(fèi)行為運(yùn)輸?shù)膬?nèi)容主要是基本消費(fèi)品如食物衣著等，對(duì)運(yùn)輸條件的要求十分低，基本不需要包裝；在消費(fèi)行為演化到發(fā)展型享受型階段時(shí)，流通和包裝加工需求開(kāi)始增加；運(yùn)輸已不再是物流需求的主要內(nèi)容，以保證物流服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)的多樣化的物流服務(wù)成為主要要求。這一時(shí)期，對(duì)于物流作業(yè)量的需求有增加，但相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流的需求強(qiáng)度降低，物流需求的增長(zhǎng)更多的體現(xiàn)在對(duì)物流服務(wù)的多樣化和對(duì)物流服務(wù)效率要求的增長(zhǎng)方面。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十五
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)研究人們?cè)谫?gòu)買和使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的行為、決策和反應(yīng)的學(xué)科。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，我們的日常生活和消費(fèi)行為受到了極大的影響。在學(xué)習(xí)這門(mén)學(xué)科期間，通過(guò)了解消費(fèi)者行為心理、消費(fèi)者行為模型、消費(fèi)者行為量化和消費(fèi)者行為策略等領(lǐng)域的研究成果，深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)我的生活和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
第二段：消費(fèi)者行為心理的啟示
消費(fèi)者行為學(xué)的研究能夠揭示人們?cè)谙M(fèi)決策中的內(nèi)在心態(tài)和行為方式，比如消費(fèi)者的需要、欲望、感知、認(rèn)知、態(tài)度、信念和價(jià)值觀等；同時(shí)還可以幫助我們?nèi)シ治龊皖A(yù)測(cè)不同心態(tài)的消費(fèi)者在購(gòu)買行為上的偏好和傾向。我意識(shí)到，在職場(chǎng)工作中，對(duì)于不同的顧客，了解他們的需求和偏好是非常重要的，這樣才能做出恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)策略來(lái)滿足他們的需求。
第三段：消費(fèi)者行為模型的啟示
消費(fèi)者行為模型是消費(fèi)者行為研究的經(jīng)典之作。其中，最關(guān)注的是理性決策理論、消費(fèi)者決策過(guò)程模型和社會(huì)文化模型。通過(guò)研究這些模型，我深入了解到消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策前，會(huì)有一系列復(fù)雜的思考和決策過(guò)程，并對(duì)會(huì)對(duì)這些決策過(guò)程起到影響的各種因素進(jìn)行了分析和研究。在實(shí)際情境中，我也能夠更好地通過(guò)了解客戶，在協(xié)助他們做出購(gòu)買決策時(shí)，給予更多的專業(yè)建議和幫助。
第四段：消費(fèi)者行為量化的啟示
消費(fèi)者行為量化是將消費(fèi)者行為問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可以被科學(xué)研究方法所測(cè)量的問(wèn)題，如調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)以及分析等。通過(guò)消費(fèi)者行為量化，我們可以得到許多有價(jià)值的數(shù)據(jù)和信息，如消費(fèi)者群體的結(jié)構(gòu)和特征、消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)等。這些數(shù)據(jù)不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)做出科學(xué)決策和布局，還能夠幫助個(gè)人收集和整理自己的購(gòu)買記錄，對(duì)自己的消費(fèi)行為做出更合理的規(guī)劃和調(diào)整。
第五段：消費(fèi)者行為策略的啟示
消費(fèi)者行為策略是根據(jù)對(duì)消費(fèi)者行為心理的分析和理解，制定出合適的營(yíng)銷策略，以獲取更多的消費(fèi)者顧客和銷售機(jī)會(huì)。了解和運(yùn)用消費(fèi)者行為策略，有助于企業(yè)提高市場(chǎng)份額，也有助于普通人在購(gòu)買過(guò)程中做出更理性的決策。知道這些策略可以讓我們?cè)陂_(kāi)始一場(chǎng)消費(fèi)中提高了解和控制能力，以及提高抵御對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生不必要情緒的能力。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十六
第一段：引言
作為一種具有長(zhǎng)久歷史的物品，香水一直都是人們生活中不可或缺的一部分。近年來(lái)，香水消費(fèi)者行為學(xué)逐漸引起了人們的關(guān)注。通過(guò)對(duì)自己在香水購(gòu)買和使用過(guò)程中的經(jīng)歷和體會(huì)的總結(jié)，我對(duì)香水消費(fèi)者行為學(xué)有了一些新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：選擇過(guò)程的影響因素
在香水選擇過(guò)程中，消費(fèi)者受到了眾多因素的影響。首先，品牌的聲譽(yù)和知名度對(duì)我來(lái)說(shuō)是最重要的因素之一。著名品牌的香水在市場(chǎng)上有很高的認(rèn)可度和口碑，通常會(huì)給人一種更高級(jí)的感覺(jué)。其次，香調(diào)和個(gè)人喜好也對(duì)我選擇香水產(chǎn)生了很大的影響。有些人喜歡花香型，而我更喜歡果香型，因此在選擇香調(diào)的時(shí)候我會(huì)更傾向于果香型的香水。此外，包裝和廣告也為我選擇香水提供了參考，美麗和獨(dú)特的包裝以及優(yōu)雅的廣告都會(huì)給我一種好的印象。
第三段：購(gòu)買時(shí)的情感與感官體驗(yàn)
購(gòu)買香水時(shí)，我會(huì)產(chǎn)生一種特殊的情感體驗(yàn)。首先是期待感，當(dāng)我走進(jìn)香水專柜時(shí)，充滿了期待購(gòu)買到一款適合我的香水的期待感。當(dāng)然，如果能得到專業(yè)顧問(wèn)的幫助，指導(dǎo)我如何選擇香水，那將使我的購(gòu)買體驗(yàn)更加愉快。其次，試香的過(guò)程也是一種獨(dú)特的感官體驗(yàn)。將香水噴在手腕上，靠近聞，感受香味的變化，這種感覺(jué)讓我心情愉悅，我可以感受到香水的魅力。
第四段：使用過(guò)程中的滿足感
購(gòu)買香水并不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子。將香水噴在脖頸處，整個(gè)人仿佛被一股清新或迷人的氣息包圍。每當(dāng)有人走近我，他們都會(huì)夸贊我身上的香氣，這給我一種滿足感和自信心。在我的經(jīng)歷中，香水成為我回憶中一些特殊時(shí)刻的代表，例如某個(gè)重要的約會(huì)、慶祝活動(dòng)或者旅行。每次聞到香水，都能喚起我美好的回憶和情感，這是使用香水帶給我的獨(dú)特滿足感。
第五段：購(gòu)買決策的總結(jié)與啟示
通過(guò)我的香水消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己在選擇香水時(shí)會(huì)受到品牌聲譽(yù)、香調(diào)偏好、包裝以及廣告等多種因素的影響。同時(shí)，我還意識(shí)到購(gòu)買香水不僅僅是為了擁有一瓶漂亮的瓶子，更重要的是其帶來(lái)的情感體驗(yàn)和滿足感。香水成為了給我?guī)?lái)自信和愉悅的重要道具，每次使用都能喚起美好回憶。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)香水購(gòu)買和使用過(guò)程的總結(jié)與回顧，我對(duì)香水消費(fèi)者行為學(xué)有了更深入的理解。不僅僅是香水本身的香味，選擇的過(guò)程和感官的體驗(yàn)也對(duì)我們的購(gòu)買決策和使用滿足感產(chǎn)生重要影響。在未來(lái)的消費(fèi)過(guò)程中，我會(huì)更加注重品牌的聲譽(yù)和自己的心理感受，選擇適合并讓自己喜歡的香水，同時(shí)也希望能以專業(yè)的方式指導(dǎo)他人，讓他們?cè)谫?gòu)買香水時(shí)獲得更好的體驗(yàn)。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十七
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的地位越來(lái)越重要，而消費(fèi)者行為學(xué)則是解釋消費(fèi)者在市場(chǎng)中做出的行為的科學(xué)。學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是我大四上學(xué)期選修的一門(mén)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生了許多新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：消費(fèi)者行為學(xué)的概念和意義
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)跨學(xué)科的科學(xué)，它結(jié)合了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)，旨在分析和了解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為和決策過(guò)程。消費(fèi)者行為研究有助于企業(yè)了解消費(fèi)者的需求和動(dòng)機(jī)，從而利用科學(xué)的方法提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，提高企業(yè)的盈利能力。而且，消費(fèi)者行為研究對(duì)于消費(fèi)者本身也具有指導(dǎo)意義，幫助他們做出合理的消費(fèi)決策。
第三段：對(duì)消費(fèi)者心理的了解
消費(fèi)者行為研究主要關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買決策中的行為、動(dòng)機(jī)和心理。在課程中，我了解了消費(fèi)者心理的種種特征，比如消費(fèi)者的決策詳情、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、需要層次以及品牌意識(shí)。同時(shí)，學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的口碑傳播和消費(fèi)者對(duì)不同媒體的反應(yīng)。這些認(rèn)知深刻影響到了我對(duì)商業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，讓我具備了更深層次的并且更加具體的視角。
第四段：重視消費(fèi)者導(dǎo)向思維
消費(fèi)者是市場(chǎng)的重要組成部分，因此我們必須始終保持以消費(fèi)者為中心的觀念。企業(yè)要想對(duì)消費(fèi)者有更深刻的了解，必須從消費(fèi)者的角度出發(fā)，分析消費(fèi)者的實(shí)際決策，了解消費(fèi)者需求的所在，以此調(diào)整自己的戰(zhàn)略和操作。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者對(duì)于品牌的看法，建立和維護(hù)企業(yè)的品牌形象，吸引和保持忠實(shí)顧客。這些都需要我們具有消費(fèi)者導(dǎo)向思維。
第五段：結(jié)論
總體來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)非常實(shí)用的課程，對(duì)于了解人類購(gòu)買決策過(guò)程和推進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都具有一定的指導(dǎo)意義。在以后的工作中，我會(huì)將消費(fèi)者導(dǎo)向思維貫穿于我的日常工作中，并且運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)，找到消費(fèi)者動(dòng)機(jī)和心理，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十八
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)消費(fèi)的需求日益增長(zhǎng)，而消費(fèi)者的個(gè)性化需求也在逐漸加強(qiáng)。在這種背景下，消費(fèi)者行為學(xué)成為了一門(mén)備受關(guān)注的學(xué)科。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，本人所感受到的有很多，下面就對(duì)這些體會(huì)做出總結(jié)。
一、了解消費(fèi)者行為的基本概念
從課程的開(kāi)始，老師就對(duì)消費(fèi)者行為的基本概念進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。包括消費(fèi)者、需求、欲望、態(tài)度、個(gè)性差異等。了解這些基本概念，能夠使我更好地了解消費(fèi)者行為，深入分析消費(fèi)者的需求和心理。只有在深入了解消費(fèi)者心理和需求的基礎(chǔ)上，才能更好地推廣和營(yíng)銷產(chǎn)品。
二、深層次的理解消費(fèi)心理
在我們消費(fèi)者的心理中，存在著一些隱藏的因素。例如保護(hù)自我、追求認(rèn)同、尋求刺激等。洞察這些隱藏的心理因素，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。企業(yè)需要根據(jù)這些需要和心理進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外，個(gè)人的態(tài)度和行為也會(huì)因著不同的心理狀態(tài)而發(fā)生變化。因此深入理解消費(fèi)者的心理是非常有益的。
三、了解市場(chǎng)分析的基本方法
市場(chǎng)分析是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為還包括了解市場(chǎng)分析的一些基本方法。有關(guān)市場(chǎng)的調(diào)查、市場(chǎng)的需求分析、市場(chǎng)營(yíng)銷的4P策略。了解這些方法，幫助我更好地判斷市場(chǎng)流行趨勢(shì)，熟悉市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷決策提供有力支撐。
四、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略
消費(fèi)者行為學(xué)強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷策略的人性化和與眾不同的特性。路線圖、波士頓矩陣等分析工具可以讓企業(yè)更好地選擇推廣策略；而人群分布、信息的傳遞等影響傳播效果的因素，則是企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷策略時(shí)必須要優(yōu)先考慮的因素。精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略，能夠提高企業(yè)的盈利能力，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
五、不斷優(yōu)化改善
消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)科學(xué)，并不是一蹴而就的學(xué)科。隨著社會(huì)在不斷變化，消費(fèi)者心理與行為的變異也在不斷地發(fā)生著變化，因此，我們需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行長(zhǎng)期地積累和總結(jié)，隨時(shí)注意市場(chǎng)的變化，以及隨時(shí)做好對(duì)自己產(chǎn)品的調(diào)整和改善。
綜上所述，消費(fèi)者行為學(xué)是一門(mén)非常重要的學(xué)科，對(duì)于營(yíng)銷人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是至關(guān)重要，只有深刻理解它，不斷地磨練，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)良好的價(jià)值和效果。
消費(fèi)者行為學(xué)的心得體會(huì)篇十九
數(shù)十年前，自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依附于它們第一眼看到的生物(一般是母鵝)。
洛倫茨在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，他無(wú)意中被幼鵝們首先看到，它們從此就一直緊跟著他。
由此洛倫茨證明了幼鵝不僅根據(jù)它們當(dāng)時(shí)環(huán)境中的初次發(fā)現(xiàn)來(lái)做決定，而且決定一經(jīng)形成，就堅(jiān)持不變。
洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。
我們?nèi)祟惖牡谝挥∠蠛蜎Q定也會(huì)成為印記嗎?
如果是這樣，這種印記在我們生活中怎樣起作用呢?
例如，我們遇到一個(gè)產(chǎn)品，我們接受的是第一眼看到的價(jià)格嗎?
同樣的，對(duì)幼鵝起作用的對(duì)人類也同樣適用，包括“錨定”。
生活中形形色色的價(jià)格鋪天蓋地，我們看到生產(chǎn)廠家的汽車、草坪修剪機(jī)、咖啡機(jī)等的廠家建議零售價(jià)。
我們聽(tīng)到房地產(chǎn)代理夸夸其談，大侃當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)。
不過(guò)價(jià)格標(biāo)簽本身并不是錨。
它們?cè)谖覀兩钊肟紤]后，想用某一特定價(jià)格購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)才可以成為錨。這就是印記的形成。
從此以后，我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格——就像蹦級(jí)繩的拉力，總是需要參照原先的錨來(lái)決定。
因此，第一個(gè)錨不僅影響我們當(dāng)時(shí)的購(gòu)買決定，而且影響后來(lái)的許多決定。
比如我們看到一臺(tái)57英寸液晶高分辨率電視機(jī)，降價(jià)賣7000美元。
這一標(biāo)價(jià)并不是錨。
假如我們決定出這個(gè)價(jià)買下(或認(rèn)真考慮要買)，那么這一決定從此就成了我們以后買液晶電視機(jī)的錨。
它是我們的測(cè)量標(biāo)桿，從那以后，不管我們?cè)儋I電視或者僅僅是后院野餐會(huì)上和別人閑聊，都會(huì)用它與別的所有高分辨率電視機(jī)來(lái)做比較。
錨會(huì)影響各種購(gòu)買行為。
我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價(jià)格所錨定。
例如，賓夕法尼亞大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家尤里?西蒙森和卡內(nèi)基?梅降大學(xué)教授喬治?勒文斯坦發(fā)現(xiàn)，搬家到另一城市的人購(gòu)房時(shí)總是被原住城市的房?jī)r(jià)所錨定。
比如，他們研究發(fā)現(xiàn)，人們從物價(jià)水平低的地區(qū)(例如得克薩斯的盧博克)搬到中等水平城市(例如匹茲堡)時(shí)并不隨之增加消費(fèi)以適應(yīng)當(dāng)?shù)厮健?BR> 相反，這些人寧可花與原來(lái)的城市差不多的錢買房，盡管這會(huì)使他們和家人在狹小的'房子里過(guò)著擁擠的日子，或者住得不舒服。
同樣，從高物價(jià)城市搬來(lái)的人卻總花費(fèi)和在原住城市相等的錢買房子。
換言之，從洛杉磯搬到匹茲堡的人一般不會(huì)降低他們的消費(fèi)來(lái)俯就賓州的物價(jià)水平：他們的消費(fèi)水平與在洛杉磯時(shí)差不多。
我們似乎習(xí)慣于某一特定的房?jī)r(jià)水平而不愿改變。
實(shí)際上，跳出這一局限的唯一方法就是到了新地方先租房住上一年左右。那樣我們就適應(yīng)了新環(huán)境——過(guò)一段時(shí)間我們就能按照當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)水平去買房子了。
讀后感：
日常生活中，
被錨定的情況太多了，
多到?jīng)]有人能跳出錨定的怪圈，
但是當(dāng)我們知曉了這個(gè)定義之后，我們可以嘗試著讓它為自己服務(wù)，
買東西的時(shí)候，不要被自己想象中的價(jià)格所欺騙，
與人交往的時(shí)候，不要被只言片語(yǔ)所誤導(dǎo)，
思維定勢(shì)，期望值等等等等。