文學(xué)是人類表達(dá)情感、展示思想以及傳遞智慧的藝術(shù)形式?？偨Y(jié)應(yīng)該注重結(jié)合實(shí)踐，結(jié)合自己的感悟和思考。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇一
我們應(yīng)覺得很幸福，因?yàn)槲覀兡苡醚劬θタ疵利惖氖澜?，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達(dá)自己的愿望。當(dāng)每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現(xiàn)世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權(quán)利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當(dāng)然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強(qiáng)無比的精神。
在生活中我們應(yīng)當(dāng)給予殘疾人一些關(guān)懷，奉獻(xiàn)出一片愛心。而且我們也應(yīng)該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風(fēng)帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二
2年前的一次機(jī)會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務(wù)部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細(xì)節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務(wù)中心工作心得
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇三
醫(yī)院服務(wù)中心是醫(yī)院中一個非常重要的部門，它承擔(dān)著提供醫(yī)療服務(wù)的重要角色。作為一名在醫(yī)院服務(wù)中心工作的員工，我有幸能親身體會到醫(yī)院服務(wù)中心的工作，并積累了一些個人心得體會。
第二段：了解患者需求
醫(yī)院服務(wù)中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作中，我學(xué)會了傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有些患者可能來自遠(yuǎn)方，對醫(yī)院和就診流程并不熟悉，他們需要我們提供一站式服務(wù)來幫助他們解決問題。另外，有些患者希望了解更多關(guān)于疾病和治療方案的信息，他們需要我們提供針對性的建議和指導(dǎo)。通過與患者的交流，我深刻認(rèn)識到，只有真正了解了他們的需求，我們才能提供更好的服務(wù)。
第三段：提供全方位的服務(wù)
醫(yī)院服務(wù)中心的工作不僅僅是回答患者的問題，更是提供全方位的服務(wù)。我們需要協(xié)調(diào)不同的科室，為患者預(yù)約檢查和手術(shù)，確保他們能夠在合適的時間得到治療。同時，我們還要負(fù)責(zé)辦理住院手續(xù)，安排床位，協(xié)助患者解決就診過程中的各種問題。我們還會組織健康教育活動，提供健康咨詢服務(wù)，幫助患者更好地了解和管理自己的健康。這些工作都需要我們具備專業(yè)的知識和良好的組織能力，同時也需要我們細(xì)心和耐心，確保每一位患者都能得到滿意的服務(wù)。
第四段：與團(tuán)隊合作
在醫(yī)院服務(wù)中心的工作中，團(tuán)隊合作至關(guān)重要。沒有團(tuán)隊的相互協(xié)作和支持，很難完成工作任務(wù)。作為團(tuán)隊的一員，我學(xué)會了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合，互相幫助，共同解決工作中的問題。我們會定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，提高團(tuán)隊的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊合作不僅讓工作更加順利，也增添了工作的樂趣。
第五段：不斷提升自我
醫(yī)院服務(wù)中心的工作需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和知識不斷涌現(xiàn)。我通過參加培訓(xùn)課程和讀書學(xué)習(xí)，不斷更新自己的專業(yè)知識。我也積極參與工作中的交流和討論，與其他同行交流心得和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。同時，我也會注意自己的工作方法和態(tài)度，時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自我，我們才能更好地適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)中心的工作需求。
總結(jié)：
從我個人的角度來看，醫(yī)院服務(wù)中心是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿成就感的工作崗位。通過與患者和團(tuán)隊的互動，我鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在不斷提升自我和學(xué)習(xí)中，我不僅為患者提供了更好的服務(wù)，同時也得到了自己的成長與進(jìn)步。我相信，在醫(yī)院服務(wù)中心這個平臺上，我還會有更多的體會和收獲。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇四
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機(jī);我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復(fù)的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們?nèi)汲院昧?，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點(diǎn)兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當(dāng)初經(jīng)歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復(fù)原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應(yīng)該多多關(guān)愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨(dú)的個人世界里。讓我們奉獻(xiàn)出一點(diǎn)愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇五
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關(guān)系到患者的感受和體驗(yàn)。通過親身體驗(yàn)和觀察，我對醫(yī)院服務(wù)中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務(wù)中心的最重要任務(wù)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中最核心的就是服務(wù)態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務(wù)人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務(wù)，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導(dǎo)覽等。這樣的服務(wù)態(tài)度讓患者感受到關(guān)懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽(yù)。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務(wù)中心不僅要提供良好的服務(wù)態(tài)度，還需要保證服務(wù)的及時性。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務(wù)中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內(nèi)得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關(guān)注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務(wù)態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務(wù)中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務(wù)中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費(fèi)的飲水機(jī)和電視娛樂等設(shè)施。這些設(shè)施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗(yàn)。此外，服務(wù)中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)建議（300字）
雖然醫(yī)院服務(wù)中心在服務(wù)方面已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，但仍有一些可以改進(jìn)的地方。我認(rèn)為服務(wù)中心可以增加多語種的服務(wù)，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務(wù)的便捷性，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用上增加在線咨詢和預(yù)約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務(wù)。此外，培訓(xùn)服務(wù)中心的工作人員，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結(jié)（100字）
通過對醫(yī)院服務(wù)中心的親身體驗(yàn)和觀察，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務(wù)中心的重要特點(diǎn)，能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)。同時，我也提出了一些改進(jìn)建議，希望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我相信，只有不斷提高服務(wù)水平，醫(yī)院服務(wù)中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇六
2020年1月，我迎來了大學(xué)的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點(diǎn)什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實(shí)踐服務(wù)活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實(shí)習(xí)時間讓我覺得很充實(shí)，既鍛煉了自己，又學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，與此同時，此次社會實(shí)踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨(dú)生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實(shí)踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。在假期里豐富的經(jīng)歷，皆有利于我正確認(rèn)識自己和不斷地提高自己。
大學(xué)生寒假實(shí)踐是對自己的一次考驗(yàn)。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應(yīng)該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實(shí)踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗(yàn)自己。
學(xué)校為我們提供社會實(shí)踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗(yàn)自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標(biāo)準(zhǔn)和動態(tài)，結(jié)合自己的專業(yè)知識在社會實(shí)踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實(shí)踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?BR> 現(xiàn)階段的我們還沒有多大的本領(lǐng)，但是假期里的社會實(shí)踐可以為我們在真正走入社會前來一次預(yù)演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務(wù)等，這些原本看似簡單的工作，在親身經(jīng)歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認(rèn)識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實(shí)踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內(nèi)容如春節(jié)期間注意用電、財產(chǎn)生命安全，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，軍兵精神等進(jìn)行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務(wù)，如在年前許多居民申請了補(bǔ)助，補(bǔ)助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補(bǔ)助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領(lǐng)取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進(jìn)行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務(wù)的社區(qū)居民解答問題并辦理相關(guān)事務(wù)，為社區(qū)的其它工作人員減輕負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)工作效率。總的來說，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。
冬日里的天氣寒冷，可正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認(rèn)可，了解現(xiàn)代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正。
社區(qū)實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。同時深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識到只有到實(shí)踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是當(dāng)代大學(xué)生成長成才的正確之路。
參加這類實(shí)踐活動，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗(yàn)社會，真正參與到社會實(shí)踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗(yàn)豐富多彩的生活。這時，社會實(shí)踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學(xué)校提供方案，學(xué)生親身體驗(yàn)，社會實(shí)踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，社會實(shí)踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當(dāng)代大學(xué)生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務(wù)活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，雖剛進(jìn)入大學(xué)，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因?yàn)槟骋恍┬∈庐a(chǎn)生矛盾的居民等等，這些都需要運(yùn)用思想政治教育思想去對他們進(jìn)行疏導(dǎo)?，F(xiàn)代的我們學(xué)生學(xué)習(xí)，大多只重視理論學(xué)習(xí)，往往忽視了實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐，所學(xué)的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實(shí)踐，讓我對社區(qū)的一些事務(wù)有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學(xué)會去留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學(xué)會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團(tuán)隊意識和歸屬感，增強(qiáng)大家的服務(wù)意識和責(zé)任感。自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應(yīng)這個社會。
在實(shí)踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實(shí)踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現(xiàn)自己是幸福的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處于學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細(xì)想想，其實(shí)覺得自己現(xiàn)在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現(xiàn)在的實(shí)踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷在實(shí)踐的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經(jīng)過這些后，我才就發(fā)現(xiàn)原本自己學(xué)會知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
大學(xué)生社會實(shí)踐，有利于增長才干，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實(shí)踐的統(tǒng)一，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實(shí)踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)得的知識用于實(shí)踐，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，才能真正成為對社會有用的人才。實(shí)踐以充分證明，社會實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展，通過社會實(shí)踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗(yàn)，使思想得到升華，社會責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，也提高了我認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認(rèn)真踏實(shí)，如果不認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足之處。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗(yàn)了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
感謝這次的社區(qū)實(shí)踐，讓我更清楚的認(rèn)識了我自己，了解了自己的長處與短處，學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識，實(shí)踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學(xué)習(xí)生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實(shí)踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學(xué)習(xí)充實(shí)提高自己，讓自己能更快的適應(yīng)這個現(xiàn)代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇七
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實(shí)實(shí)做人,老老實(shí)實(shí)做事."在今天,只是老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認(rèn)可你,承認(rèn)你!
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當(dāng),你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗(yàn)合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實(shí)的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(shù)(上海)有限公司為期7個月的實(shí)習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F(xiàn)實(shí)的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)?？傊?，這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機(jī)會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻(xiàn)自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進(jìn)一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人一定要正直、要實(shí)事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實(shí)習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇八
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來xx醫(yī)院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，xx醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平時積極參加xx醫(yī)院組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的.工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的'一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇九
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室科長和臨床科主任、護(hù)士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、實(shí)行綜合目標(biāo)量化管理
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，擴(kuò)大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進(jìn)行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標(biāo)管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進(jìn)行了綜合目標(biāo)管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際制定的。
自x月x日實(shí)行綜合目標(biāo)量化管理以來，醫(yī)院進(jìn)一步加大了檢查力度，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪，職能科室分頭負(fù)責(zé)，進(jìn)行醫(yī)護(hù)質(zhì)量、收費(fèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進(jìn)展，特別是醫(yī)護(hù)質(zhì)量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué)，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強(qiáng)化服務(wù)，心系臨床，推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進(jìn)一步貫徹市衛(wèi)生局下達(dá)的綜合目標(biāo)責(zé)任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責(zé)，履行好服務(wù)職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調(diào)動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的__個職能科室進(jìn)行量化考核。考核分三個內(nèi)容：一是行政科室工作質(zhì)量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項(xiàng)考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進(jìn)行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分?jǐn)?shù)，對職能科室的效益工資進(jìn)行重新分配，量化分?jǐn)?shù)低于__分者，扣除當(dāng)月全科效益工資，量化分?jǐn)?shù)在__分以上者，當(dāng)月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導(dǎo)工作，x市長就醫(yī)院改制問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進(jìn)行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查了解。之后，x市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面的問題進(jìn)行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察團(tuán)一行__人在我和x院長的率領(lǐng)下，就股份制改革方面的問題進(jìn)行了考察、學(xué)習(xí)。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗(yàn)措施和成效為我們做了詳細(xì)介紹和答疑。
該院自20__年x月份實(shí)行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。通過改制，增強(qiáng)了職工的主人翁意識，轉(zhuǎn)變了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)觀念，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高，年業(yè)務(wù)收支節(jié)余達(dá)__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認(rèn)為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強(qiáng)內(nèi)部管理是同樣重要的，必須是同步的。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十
__醫(yī)院在這一年里救死扶傷無數(shù)，這不僅僅是我一個人的功勞，是醫(yī)院各個基層、各個崗位的同事一起奮合作的結(jié)果，這一年來，我進(jìn)步很大，在我?guī)煾傅南ば慕虒?dǎo)下，我逐漸可以獨(dú)當(dāng)一面了，醫(yī)院來的每一位患者都能在無形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫(yī)生的道路上披荊斬棘，一路暢通?，F(xiàn)對我這一年的工作作出總結(jié)：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來到的我們醫(yī)院外科，有幸跟的外科醫(yī)生__主任在一個科室，他可是我們醫(yī)院的模范，就沒有他救不回來的病人，我在學(xué)校的時候就聽老師講過他的事情，所以__主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機(jī)會，見縫插針，隨時向他請教問題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個好醫(yī)生，于是收我為徒，給了我太多的教導(dǎo)，沒有任何私心的對我傾囊以授，從來不會有任何的保留，每次上手術(shù)臺都會叫上我在一旁觀摩，他讓我見證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來，還會時不時的給我提問，增強(qiáng)我的見解。手術(shù)室對他來說仿佛自己家一樣，我從來看不到他臉上的緊張，他真的教會我太多太多，沒有他也不會有我今年這樣的成績。
二、工作總結(jié)，體現(xiàn)自身價值
經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)，我早已擁有一個外科醫(yī)生應(yīng)該具有的素質(zhì)和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術(shù)臺主刀，我的師傅在傍邊監(jiān)督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的青年，因?yàn)樵诼飞巷j車，翻車后滾入灌木叢內(nèi)，小腿被一根樹棍貫穿，這算不上什么大手術(shù)，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來，手術(shù)順利結(jié)束，至今我一共上手術(shù)臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開我之前累積的經(jīng)驗(yàn)，以及師傅的教導(dǎo)，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來工作的設(shè)想
我的醫(yī)齡還是過于簡短，導(dǎo)致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫(yī)患的信任問題是我當(dāng)前最應(yīng)該加強(qiáng)的地方，我得學(xué)會如何去跟患者家屬溝通，畢竟當(dāng)一些患者進(jìn)入昏迷暈厥的時候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來的一年里深得我?guī)煾傅恼鎮(zhèn)?，努力工作，爭取在來年升為副主任，成為師父的左右手，繼續(xù)為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的價值。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十一
根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實(shí)際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運(yùn)行情況進(jìn)行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認(rèn)真落實(shí)國家醫(yī)改政策要求，深入推進(jìn)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。
為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點(diǎn)推進(jìn)合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點(diǎn)：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則,切實(shí)搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強(qiáng)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟(jì)、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是檢查項(xiàng)目是否合理、診斷是否及時準(zhǔn)確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟(jì)，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點(diǎn)。要對醫(yī)師用藥進(jìn)行點(diǎn)評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進(jìn)行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十二
馬上進(jìn)入RCEP服務(wù)中心，一次奮斗、成長、感悟的體驗(yàn)讓我受益良多。在這里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，提升了服務(wù)意識，更意識到了自己的成長與價值。下面就讓我分享一下我的心得體會。
第一段：積極參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力
在RCEP服務(wù)中心，我們接受了各種各樣的培訓(xùn)和壓軸制度的考試，不僅有業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，也涉及了從應(yīng)對問題，提高服務(wù)意識，口頭表達(dá)能力，分析解決問題，協(xié)作能力等方面的學(xué)習(xí)。課程內(nèi)容詳實(shí)、緊湊而豐富，且貫穿于日常工作中，幫助我們在實(shí)際操作中更加得心應(yīng)手。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升，認(rèn)識到提升個人能力是促進(jìn)公司發(fā)展的重要手段。
第二段：提高服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)工作
服務(wù)意識是RCEP服務(wù)中心的核心要素之一。我們要長久堅持這種服務(wù)理念，以顧客為中心，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。在工作中，我們會緊密配合，積極推進(jìn)工作進(jìn)程，為保證服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)，使客戶得到更好的體驗(yàn)。同時，我們對客戶的反饋也會及時進(jìn)行梳理和匯總，以便更好地了解客戶的需求和需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)工作。
第三段：注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造差異化體驗(yàn)
每一個獨(dú)特的細(xì)節(jié)都能給顧客留下深刻的印象，也是RCEP服務(wù)中心的核心價值之一。我們通過了解客戶，從客戶的需求出發(fā)，時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過任何試圖為客戶帶來優(yōu)越體驗(yàn)的可能。我們更加注重人性化的體驗(yàn)，適時推出差異化服務(wù)，打造專屬的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，使顧客在購物的同時享受到更多貼心的呵護(hù)和關(guān)注。
第四段：注重團(tuán)隊合作，提升工作效率
一個人的工作是有限的，任何行業(yè)都更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作。RCEP服務(wù)中心的工作也是如此。我們通過團(tuán)隊協(xié)作，將個人的力量最大化，并建立起互信、互相支援的團(tuán)隊關(guān)系。在團(tuán)隊之間，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，不斷參與到各個部門的工作中，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。這有利于提高效率，減少工作疏漏，最大程度地保證了客戶的滿意度。
第五段：挑戰(zhàn)自我，不斷突破自我局限
在能力不斷提升的同時，我們也應(yīng)該更加勇敢地挑戰(zhàn)自己。在實(shí)際工作中，我們不斷接受新的任務(wù)，要求我們要迅速適應(yīng)，并盡快掌握相應(yīng)的技能和技巧。這是對我們的一種挑戰(zhàn)，也是我們的一種成長機(jī)會。當(dāng)我們挑戰(zhàn)自我時，我們會發(fā)現(xiàn)自己的局限并不是那么難以突破，我們能夠更加堅定和自信地面對工作和生活的困難，成為一名更加優(yōu)秀的職業(yè)人士。
總之，在RCEP服務(wù)中心的日子里，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。這里的工作氛圍和服務(wù)理念，無疑是提高自己職業(yè)能力和境界的重要途徑。我相信，只要不斷努力并不斷挑戰(zhàn)自我，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值，成為一名更好的服務(wù)者。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十三
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費(fèi)了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗(yàn)，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進(jìn)。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當(dāng)對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強(qiáng)了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強(qiáng)了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費(fèi)申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進(jìn)行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機(jī)制讓納稅人更加信任稅務(wù)機(jī)關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標(biāo)識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗(yàn)給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進(jìn)，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十四
RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定）服務(wù)中心是一個由15個國家共同建立的經(jīng)濟(jì)合作組織，其宗旨在于促進(jìn)這些國家間的貿(mào)易和投資。作為一個國際性服務(wù)中心，我在其中工作了一段時間，對其的運(yùn)營和服務(wù)有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構(gòu)
RCEP服務(wù)中心是一個國際性的組織，它的組織架構(gòu)非常完善。服務(wù)中心有著多個部門，包括財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯(lián)公關(guān)等，這些部門都有專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)管理和實(shí)施相應(yīng)的任務(wù)。同時，服務(wù)中心還設(shè)立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務(wù)中心的高效運(yùn)作和決策的迅速實(shí)施。
第三段：高效服務(wù)
RCEP服務(wù)中心致力于提供高效的客戶服務(wù)，其主要任務(wù)是滿足成員國和國際社會的需求。服務(wù)中心創(chuàng)新使用各種技術(shù)和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，服務(wù)中心還開設(shè)了各種培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務(wù)中心的重要組成部分，也是服務(wù)中心成功的關(guān)鍵之一。通過促進(jìn)貿(mào)易、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)移等領(lǐng)域的合作，服務(wù)中心在不斷推進(jìn)著成員國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，服務(wù)中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經(jīng)濟(jì)的繁榮。
第五段：結(jié)論
RCEP服務(wù)中心的工作是極其重要的，因?yàn)樗谴龠M(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的關(guān)鍵組成部分。我相信，通過服務(wù)中心的不懈努力和合作，成員國之間的經(jīng)濟(jì)合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經(jīng)濟(jì)將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務(wù)中心也將繼續(xù)為此作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十五
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務(wù)中心是保障居民冬季取暖的重要機(jī)構(gòu)，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務(wù)中心是一所充滿活力和責(zé)任感的地方。作為供熱服務(wù)中心的一員，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務(wù)中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學(xué)到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務(wù)中心工作期間，我廣泛學(xué)習(xí)了供熱系統(tǒng)的基本原理、設(shè)備的操作和維護(hù)等專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設(shè)備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調(diào)節(jié)閥等。我學(xué)會了正確定位和排除故障，提高了設(shè)備的使用壽命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。此外，我還通過學(xué)習(xí)了解到供熱設(shè)備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設(shè)備的效能貢獻(xiàn)一份力量。
第三段：溝通能力和應(yīng)變能力的提升（250字）
供熱服務(wù)中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進(jìn)行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實(shí)際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設(shè)備故障等情況下提高了應(yīng)變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第四段：供熱服務(wù)中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務(wù)中心的一員，我積累了很多關(guān)于供熱服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設(shè)備的老化和能源的浪費(fèi)等。為此，我建議供熱服務(wù)中心應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設(shè)備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導(dǎo)他們正確使用供熱設(shè)備，降低能源的浪費(fèi)。
第五段：總結(jié)及展望（250字）
通過在供熱服務(wù)中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應(yīng)變能力。供熱服務(wù)中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為供熱服務(wù)中心作出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望供熱服務(wù)中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質(zhì)量的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十六
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結(jié)
成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故、無病人護(hù)送事故、及時物品運(yùn)送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
三、
全年度工作亮點(diǎn)
2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實(shí)員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；
2、對員工超齡進(jìn)行把控，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；
4、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
2021年12月
醫(yī)院服務(wù)中心工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十七
1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實(shí)行一對一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗(yàn)報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實(shí)求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。
2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?BR> 3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗(yàn)報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十八
人民服務(wù)中心是社會主義國家中一項(xiàng)重要的基層工作機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是為人民群眾提供各種服務(wù)和解決日常生活中的問題。本人有幸在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)近一個月，在這段時間里，深刻感受到這個機(jī)構(gòu)的重要性和服務(wù)精神，也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第一段：人民服務(wù)中心的重要性
人民服務(wù)中心作為社會主義國家的基層工作機(jī)構(gòu)之一，是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶。它承擔(dān)著接待群眾咨詢、調(diào)解糾紛、提供法律援助、發(fā)放各類證件等多項(xiàng)工作任務(wù)。沒有人民服務(wù)中心的存在，人民群眾將難以解決各種問題，也將很難感受到政府對他們的關(guān)心和關(guān)懷。
第二段：服務(wù)精神在人民服務(wù)中心的體現(xiàn)
在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我深深感受到了工作人員的服務(wù)精神。無論是在接待群眾咨詢時還是辦理各項(xiàng)手續(xù)時，工作人員總是以微笑和耐心面對群眾，傾聽他們的問題，并盡力解決。有一次我親眼目睹一位年老的婆婆被工作人員耐心地引導(dǎo)填寫表格，然后親自幫助她跑腿，直到她事務(wù)順利辦理完畢，婆婆感動得流下了眼淚。這樣的服務(wù)精神令人敬佩，也讓我深深明白，人民服務(wù)中心不僅僅是問題的解決者，更是一種關(guān)懷的體現(xiàn)。
第三段：工作中的困難和挑戰(zhàn)
盡管人民服務(wù)中心的工作意義重大，但是在實(shí)際工作中也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府發(fā)布某項(xiàng)相關(guān)政策后，接待客戶的人數(shù)和工作壓力都會大大增加，需要加班加點(diǎn)才能完成任務(wù)。此外，調(diào)解糾紛也是一項(xiàng)非常棘手的工作，有時候需要長時間的傾聽和溝通，而且并不是每一個糾紛都能圓滿解決，這給工作人員帶來了一定的挑戰(zhàn)。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的建議
為了提高人民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為可以采取以下措施。首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識。其次，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少群眾排隊等待的時間。再次，加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，互相學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)水平。最后，建立有效的反饋機(jī)制，接受群眾的建議和意見，及時改進(jìn)工作中不足之處。
第五段：個人體會和收獲
通過在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)的一個月，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，更感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和使命。我明白了在實(shí)際工作中，無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都不能喪失對人民群眾的關(guān)懷和服務(wù)精神。我也深深體會到了服務(wù)的樂趣，盡管工作繁忙，但當(dāng)看到一位群眾滿意地離去時，內(nèi)心充滿了成就感。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對于我的職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展都有著重要的影響。
總之，人民服務(wù)中心是社會主義國家中不可或缺的基層工作機(jī)構(gòu)，其服務(wù)精神和工作成效對于黨和政府與人民群眾之間的聯(lián)系和溝通起著至關(guān)重要的作用。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了人民服務(wù)中心的重要性，也體會到了作為一名基層工作者的榮耀和幸福。相信在不久的將來，我將能夠以更成熟和專業(yè)的態(tài)度，為人民服務(wù)中心的發(fā)展和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十九
為進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，推動新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)兵團(tuán)、師市關(guān)于在衛(wèi)健系統(tǒng)做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學(xué)雷鋒日期間開展“八送”志愿服務(wù)活動的通知精神，結(jié)合六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院實(shí)際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院20xx年文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務(wù)為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項(xiàng)目活動，創(chuàng)新性建設(shè)“衛(wèi)生健康志愿服務(wù)”、組建“文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務(wù)的文明實(shí)踐活動。切實(shí)提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進(jìn)步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以引導(dǎo)群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾為核心，既解決實(shí)際問題又解決思想問題，真心服務(wù)群眾，更好地強(qiáng)信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務(wù)。建設(shè)身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實(shí)踐的主體力量，保持文明實(shí)踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實(shí)際；堅持統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，把建設(shè)新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點(diǎn)任務(wù)加以推進(jìn)。
（一）學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實(shí)踐活動，引導(dǎo)干部、黨員、醫(yī)務(wù)工作者領(lǐng)會掌握這一思想的基本觀點(diǎn)、核心理念、實(shí)踐要求，不斷增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護(hù)核心、擁戴領(lǐng)袖，更加自覺地在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務(wù)活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員組成志愿服務(wù)團(tuán)隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務(wù)活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務(wù)，積極參與偏遠(yuǎn)連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導(dǎo)人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)實(shí)踐載體，規(guī)范建立實(shí)踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實(shí)踐開展“送健康”志愿服務(wù)活動作為醫(yī)院重點(diǎn)完成項(xiàng)目。按照“標(biāo)識統(tǒng)一、質(zhì)量優(yōu)良、設(shè)施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化資源整合和功能融合，讓新時代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動成為集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、文化普及、便民服務(wù)為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務(wù)體系。新時代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務(wù)。明確人員構(gòu)成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務(wù)人員組建新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊，由院長擔(dān)任隊長，分管副院長擔(dān)任副隊長負(fù)責(zé)新時代文明實(shí)踐相關(guān)工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務(wù)骨干、一線醫(yī)務(wù)人員，建立一批政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的志愿者隊伍。
（三）豐富實(shí)踐活動內(nèi)容。根據(jù)本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設(shè)講堂、健康咨詢、心理疏導(dǎo)和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實(shí)踐活動，志愿服務(wù)團(tuán)隊每年開展志愿服務(wù)活動不少于12次，實(shí)現(xiàn)教育與實(shí)踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，分管副院長負(fù)責(zé)牽頭組織，黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)文明實(shí)踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，確保實(shí)踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每年初審議確定重點(diǎn)工作，把新時代文明實(shí)踐與醫(yī)院工作、精神文明建設(shè)、黨員教育、等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)及連隊兄弟志愿服務(wù)隊伍和社會組織力量，實(shí)現(xiàn)資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強(qiáng)宣傳推廣。綜合運(yùn)用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強(qiáng)對我院新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動工作的宣傳報道，及時總結(jié)上報開展實(shí)踐活動的做法和經(jīng)驗(yàn)。生動反映文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動的新進(jìn)展新成效。加大對《志愿服務(wù)條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化營造志愿服務(wù)氛圍。
（四）推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。把新時代文明實(shí)踐工作納入年度目標(biāo)考核，對工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型及時選樹褒揚(yáng)，對工作中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)。推動實(shí)踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實(shí)踐工作取得實(shí)效。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇一
我們應(yīng)覺得很幸福，因?yàn)槲覀兡苡醚劬θタ疵利惖氖澜?，能用耳朵聆聽美妙的音樂，能用四肢盡情的游戲，能用嘴表達(dá)自己的愿望。當(dāng)每一次花開花落，你可能都沒發(fā)現(xiàn)世界有什么不一樣，但你是否曾想過，世界上還有許許多多的殘疾人。是的，他們有的一輩子都看不見美麗多彩的世界，有的一生都聽不見任何聲音，有的從來沒有張嘴說過話，有的甚至沒有“站起來”的權(quán)利!
她們身殘志不殘，使之化為優(yōu)勢，克服了殘廢之患。在聽不到聲音的環(huán)境下，只能靠臺下的叔叔和阿姨的指揮，才能順利地完成表演。他們完整的演出，讓我有這一種想法——他們是不是一群真的殘疾人?當(dāng)然是，從他們身上，就知道他們是如假包換的殘疾人。他們雖然不能像正常人那樣生活，但他們卻有著正常人沒有的東西——堅強(qiáng)無比的精神。
在生活中我們應(yīng)當(dāng)給予殘疾人一些關(guān)懷，奉獻(xiàn)出一片愛心。而且我們也應(yīng)該更加珍惜眼前的一切，向他們一樣堅如磐石、韌如蒲葦，駕駛著人生的風(fēng)帆執(zhí)著向前!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇二
2年前的一次機(jī)會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。
現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！?BR> 2014年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。
第一個工作崗位：房務(wù)部。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個房間，每個角落，每個細(xì)節(jié)。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。
第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在2014年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。
第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。
酒店服務(wù)中心工作心得
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇三
醫(yī)院服務(wù)中心是醫(yī)院中一個非常重要的部門，它承擔(dān)著提供醫(yī)療服務(wù)的重要角色。作為一名在醫(yī)院服務(wù)中心工作的員工，我有幸能親身體會到醫(yī)院服務(wù)中心的工作，并積累了一些個人心得體會。
第二段：了解患者需求
醫(yī)院服務(wù)中心的工作是面向患者的，而了解患者的需求是提供好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作中，我學(xué)會了傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有些患者可能來自遠(yuǎn)方，對醫(yī)院和就診流程并不熟悉，他們需要我們提供一站式服務(wù)來幫助他們解決問題。另外，有些患者希望了解更多關(guān)于疾病和治療方案的信息，他們需要我們提供針對性的建議和指導(dǎo)。通過與患者的交流，我深刻認(rèn)識到，只有真正了解了他們的需求，我們才能提供更好的服務(wù)。
第三段：提供全方位的服務(wù)
醫(yī)院服務(wù)中心的工作不僅僅是回答患者的問題，更是提供全方位的服務(wù)。我們需要協(xié)調(diào)不同的科室，為患者預(yù)約檢查和手術(shù)，確保他們能夠在合適的時間得到治療。同時，我們還要負(fù)責(zé)辦理住院手續(xù)，安排床位，協(xié)助患者解決就診過程中的各種問題。我們還會組織健康教育活動，提供健康咨詢服務(wù)，幫助患者更好地了解和管理自己的健康。這些工作都需要我們具備專業(yè)的知識和良好的組織能力，同時也需要我們細(xì)心和耐心，確保每一位患者都能得到滿意的服務(wù)。
第四段：與團(tuán)隊合作
在醫(yī)院服務(wù)中心的工作中，團(tuán)隊合作至關(guān)重要。沒有團(tuán)隊的相互協(xié)作和支持，很難完成工作任務(wù)。作為團(tuán)隊的一員，我學(xué)會了與同事之間的良好溝通和合作。我們相互配合，互相幫助，共同解決工作中的問題。我們會定期開展團(tuán)隊建設(shè)活動，提高團(tuán)隊的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊合作不僅讓工作更加順利，也增添了工作的樂趣。
第五段：不斷提升自我
醫(yī)院服務(wù)中心的工作需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己。醫(yī)療行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術(shù)和知識不斷涌現(xiàn)。我通過參加培訓(xùn)課程和讀書學(xué)習(xí)，不斷更新自己的專業(yè)知識。我也積極參與工作中的交流和討論，與其他同行交流心得和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力。同時，我也會注意自己的工作方法和態(tài)度，時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有不斷提升自我，我們才能更好地適應(yīng)醫(yī)院服務(wù)中心的工作需求。
總結(jié)：
從我個人的角度來看，醫(yī)院服務(wù)中心是一個充滿挑戰(zhàn)但也充滿成就感的工作崗位。通過與患者和團(tuán)隊的互動，我鍛煉了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在不斷提升自我和學(xué)習(xí)中，我不僅為患者提供了更好的服務(wù)，同時也得到了自己的成長與進(jìn)步。我相信，在醫(yī)院服務(wù)中心這個平臺上，我還會有更多的體會和收獲。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇四
我們看得見這個豐富多彩的世界，看得見鮮花的美麗，看得見山峰的雄偉，看得見世界的斑斕，而這些失去光明的殘疾人什么也看不見，他們的世界里只是一片黑暗，毫無生機(jī);我們聽得見小鳥的鳴叫，聽得見小溪的歡唱，聽得見人們的歡聲笑語而這些失去聽覺的殘疾人什么也聽不見，他們的世界里只是一片寂靜，淡然無味;我們可以奔跑在田野上、操場上、林間小道上，而這些失去雙腿的殘疾人只能靜靜地坐在輪椅上，看別人快樂地奔跑……
我們班曾發(fā)生過一件不幸的事，張雅慧由于在玩耍時不小心將鎖骨摔斷了，醫(yī)生說需要再加靜養(yǎng)兩三個星期。在張雅慧快要康復(fù)的時候，我去她家住了兩天，見證了她這個“半殘疾人”的痛苦。那天，在她家吃飯的時候，她的手臂還不能高舉，只能一口一口小心翼翼地拿起勺子把飯往嘴里送，等我們?nèi)汲院昧?，她還才吃了半碗飯。她告訴我剛開始的那一個星期，這只手臂根本無法動彈，只要稍稍動一下就有一陣鉆心的疼痛。她在家里洗澡也都是她媽媽幫忙，她自己一個人根本是洗不成的。直到后來稍微好一點(diǎn)兒之后，才能慢慢地動一下。
隨著時間的推移，張雅慧的手也快好了，可是她當(dāng)初經(jīng)歷過的那種像殘疾人一樣的痛苦她是真真切切地感受過了，我也清清楚楚地見識到了。張雅慧斷了的鎖骨是可以復(fù)原的，而那些殘疾人受到的傷害可是比張雅慧大得多的，他們生活中的不便也不是我們所能想象得到的。
不要再為你的高矮胖瘦發(fā)愁了，也不要為你的貧富美丑犯難了，至少我們都是四肢健全的健康人，我們可以自由地呼吸，快樂地奔跑，盡情地歌唱?？蓺埣踩藚s難以享受這些在我們健康人眼里最不起眼的幸福。我們應(yīng)該多多關(guān)愛殘疾人，使他們不再生活在自卑、孤獨(dú)的個人世界里。讓我們奉獻(xiàn)出一點(diǎn)愛給殘疾人，使他們的生活更加美好，也使社會變得更加美好!
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇五
第一段：引言（100字）
醫(yī)院是人們生活中必不可少的一部分，每個人在生活中都多多少少要與醫(yī)院有所接觸。而醫(yī)院服務(wù)中心作為醫(yī)院的重要組成部分，直接關(guān)系到患者的感受和體驗(yàn)。通過親身體驗(yàn)和觀察，我對醫(yī)院服務(wù)中心有了一些自己的心得體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性（200字）
醫(yī)院服務(wù)中心的最重要任務(wù)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中最核心的就是服務(wù)態(tài)度。在我所就診的醫(yī)院，服務(wù)人員總是面帶微笑，親切熱情地與患者交流。他們不僅主動詢問患者的需求，并快速有效地解決問題，還積極主動地提供一些額外的服務(wù)，比如幫助老年患者找座位、提供醫(yī)院導(dǎo)覽等。這樣的服務(wù)態(tài)度讓患者感受到關(guān)懷和溫暖，也增加了醫(yī)院的信任度和聲譽(yù)。
第三段：信息傳遞的及時性（200字）
醫(yī)院服務(wù)中心不僅要提供良好的服務(wù)態(tài)度，還需要保證服務(wù)的及時性。在我就診期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中心的工作人員在患者需要咨詢或解決問題時總是能迅速提供所需的信息。醫(yī)院服務(wù)中心與各個部門之間的溝通十分緊密，患者能在最短的時間內(nèi)得到回答與幫助。這種及時的信息傳遞不僅提高了醫(yī)院的工作效率，也讓患者感受到醫(yī)院的專業(yè)性和關(guān)注。
第四段：舒適的就診環(huán)境（300字）
除了服務(wù)態(tài)度和及時性外，醫(yī)院服務(wù)中心還要注重舒適的就診環(huán)境。在我所就診的醫(yī)院，服務(wù)中心的等候區(qū)域明亮寬敞，座椅舒適，還提供了免費(fèi)的飲水機(jī)和電視娛樂等設(shè)施。這些設(shè)施和環(huán)境的改善幫助患者緩解緊張和焦慮，在等候過程中提供更好的體驗(yàn)。此外，服務(wù)中心的清潔工作也十分到位，使得整個環(huán)境都能保持整潔，為患者提供一個干凈舒適的就診場所。
第五段：對個人服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)建議（300字）
雖然醫(yī)院服務(wù)中心在服務(wù)方面已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，但仍有一些可以改進(jìn)的地方。我認(rèn)為服務(wù)中心可以增加多語種的服務(wù)，幫助外國患者更好地溝通和了解醫(yī)療信息。此外，為了提高服務(wù)的便捷性，可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用上增加在線咨詢和預(yù)約掛號功能，讓患者能夠更加快捷地獲得所需的服務(wù)。此外，培訓(xùn)服務(wù)中心的工作人員，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)也是非常重要的。
總結(jié)（100字）
通過對醫(yī)院服務(wù)中心的親身體驗(yàn)和觀察，我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、及時的信息傳遞和舒適的就診環(huán)境是醫(yī)院服務(wù)中心的重要特點(diǎn)，能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)。同時，我也提出了一些改進(jìn)建議，希望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。我相信，只有不斷提高服務(wù)水平，醫(yī)院服務(wù)中心才能更好地滿足患者的需求，為社會福利做出更大貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇六
2020年1月，我迎來了大學(xué)的第一個寒假，也是讀書以來我度過的最長的一個寒假。時間這么長，總得做點(diǎn)什么，所以今年寒假我參加了社區(qū)實(shí)踐服務(wù)活動。從1月14日至1月27日，為期兩周的實(shí)習(xí)時間讓我覺得很充實(shí)，既鍛煉了自己，又學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，與此同時，此次社會實(shí)踐也使我深有感觸。
處于社會主義新時代的我們大多都是獨(dú)生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的社區(qū)實(shí)踐活動讓我親身體會到了勞動的光榮感，自我價值和社會價值得到發(fā)揮的自豪感，也讓我親身體會到了勞動的艱辛，從而抵制了過往我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。在假期里豐富的經(jīng)歷，皆有利于我正確認(rèn)識自己和不斷地提高自己。
大學(xué)生寒假實(shí)踐是對自己的一次考驗(yàn)。在父母羽翼下成長的我們到底有沒有能力，在社會上用雙手到底能收獲什么，到底我能干什么?我們應(yīng)該心存這樣的疑問，就我而言，寒假社區(qū)實(shí)踐就是證明自己能力的一個平臺，迎接未知，考驗(yàn)自己。
學(xué)校為我們提供社會實(shí)踐的方案，讓我們積極地參與社會，檢驗(yàn)自己專業(yè)知識技能的掌握程度，同時有利于了解社會單位的用人標(biāo)準(zhǔn)和動態(tài)，結(jié)合自己的專業(yè)知識在社會實(shí)踐中有所啟示，啟發(fā)我們在社會實(shí)踐中尋找能使我們受到教育，有所感悟的“知識”，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?BR> 現(xiàn)階段的我們還沒有多大的本領(lǐng)，但是假期里的社會實(shí)踐可以為我們在真正走入社會前來一次預(yù)演。寫簡報、制作檔案、打電話通知居民、衛(wèi)生大掃除、為居民解決問題、辦理事務(wù)等，這些原本看似簡單的工作，在親身經(jīng)歷之后，讓我不僅對自己有了一個新的認(rèn)識，更是對社區(qū)的工作人員心生敬意。
在我實(shí)踐的兩周里，我的工作主要有以下幾個:一是撰寫簡報，為社區(qū)開展或參加的活動、召開的會議等做簡要記錄，并配圖保存，如:社區(qū)開展春節(jié)前及兩會期間安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作會、春節(jié)前走訪慰問困難黨員和軍人家屬、開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動、社區(qū)參加鎮(zhèn)上手工編織品展銷活動等等，并對一些會議內(nèi)容如春節(jié)期間注意用電、財產(chǎn)生命安全，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，軍兵精神等進(jìn)行宣傳。二是打電話通知社區(qū)居民及時到社區(qū)辦理事務(wù)，如在年前許多居民申請了補(bǔ)助，補(bǔ)助款已發(fā)放到社區(qū)，需要打電話通知申請補(bǔ)助的社區(qū)居民及時到社區(qū)領(lǐng)取。三是為社區(qū)工作制作電子文檔和電子表格，在年終之際，對社區(qū)一年的工作進(jìn)行存檔。四是參與了社區(qū)的衛(wèi)生大掃除活動，對社區(qū)范圍內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，在衛(wèi)生大掃除中，社區(qū)居民都積極參與，共同營造整潔的的社區(qū)環(huán)境，同時也積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市號召，對社區(qū)環(huán)境整改，努力創(chuàng)建文明城市。五是為前來咨詢過辦理事務(wù)的社區(qū)居民解答問題并辦理相關(guān)事務(wù)，為社區(qū)的其它工作人員減輕負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)工作效率。總的來說，在這兩周里，也算是為社區(qū)做了一點(diǎn)微薄的貢獻(xiàn)。
冬日里的天氣寒冷，可正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在假期參加社區(qū)服務(wù)的決心，一改往日在家的慵懶，通過親身體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所認(rèn)可，了解現(xiàn)代社會的用人需求，并且想通過社區(qū)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正。
社區(qū)實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的我們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會。同時深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心交流，思想碰撞出了新的火花。我從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識到只有到實(shí)踐中去、到群眾中去，把個人的生活同社會、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是當(dāng)代大學(xué)生成長成才的正確之路。
參加這類實(shí)踐活動，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐工作能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗(yàn)社會，真正參與到社會實(shí)踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代大學(xué)生的追求，如今的大學(xué)生身在校園，心卻更加地開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地體驗(yàn)豐富多彩的生活。這時，社會實(shí)踐活動便成為我們“施展身手”的平臺，由學(xué)校提供方案，學(xué)生親身體驗(yàn)，社會實(shí)踐活動的開展與逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，社會實(shí)踐活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，當(dāng)代大學(xué)生更將趨向于全方面發(fā)展。
“艱辛知人生，實(shí)踐長才干”。通過這次兩周的的社區(qū)實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社區(qū)服務(wù)活動中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一學(xué)生，雖剛進(jìn)入大學(xué)，但在這光陰似箭的時間里，短短幾年后我也將走上社會，所以更應(yīng)該提早走進(jìn)社會、認(rèn)識社會、適應(yīng)社會。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次社區(qū)實(shí)踐使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，讓我在工作中體會到了我專業(yè)思想政治教育的用武之處，比如，有些思想還存留封建的居民、因?yàn)槟骋恍┬∈庐a(chǎn)生矛盾的居民等等，這些都需要運(yùn)用思想政治教育思想去對他們進(jìn)行疏導(dǎo)?，F(xiàn)代的我們學(xué)生學(xué)習(xí)，大多只重視理論學(xué)習(xí)，往往忽視了實(shí)踐環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐，所學(xué)的專業(yè)理論知識可以得到鞏固和提高，就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化。
這次的社區(qū)實(shí)踐，讓我對社區(qū)的一些事務(wù)有了更清晰的了解，對社區(qū)的人民群眾萌生親切感，也學(xué)會去留意社區(qū)中人們關(guān)注、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度。在工作的過程中，也學(xué)會了與他人怎樣交往、合作，懂得理解和尊重，也磨練了我的耐心，利于形成團(tuán)隊意識和歸屬感，增強(qiáng)大家的服務(wù)意識和責(zé)任感。自覺地從身邊小事開始，關(guān)注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的時事，使自己更快的融入這個社會，適應(yīng)這個社會。
在實(shí)踐的這段時間里，還讓我我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情，正因?yàn)槿绱?，我才漸漸地懂得了一個道理:要做好一份工作，創(chuàng)造一份事業(yè)，就必須付出加倍的努力，有毅力，有耐心，憑著我們對工作的執(zhí)著和堅定的信念指引我們走向成功的事業(yè)之路。
我通過在社區(qū)的實(shí)踐工作，體會到了工作中的酸甜苦辣，雖然偶爾寫簡報很枯燥，但是這時會發(fā)現(xiàn)自己是幸福的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處于學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸社會工作，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。仔細(xì)想想，其實(shí)覺得自己現(xiàn)在還是不錯的，社區(qū)阿姨給的工作都是最簡單的，最輕松的，等我們以后步入社會了，做的工作肯定不止這些，不管是工作量還是工作難度，現(xiàn)在的實(shí)踐都是在為我們以后工作做鋪墊。這一次社區(qū)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷在實(shí)踐的過程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，面對疑惑，我在虛心的求教。經(jīng)過這些后，我才就發(fā)現(xiàn)原本自己學(xué)會知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。
大學(xué)生社會實(shí)踐，有利于增長才干，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)書本知識與投身社會實(shí)踐的統(tǒng)一，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路，是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實(shí)踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)得的知識用于實(shí)踐，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，才能真正成為對社會有用的人才。實(shí)踐以充分證明，社會實(shí)踐促進(jìn)了大學(xué)生的全面發(fā)展，通過社會實(shí)踐活動，我從與社區(qū)工作人員以及人名群眾的廣泛接觸了解交流中受到真切的體驗(yàn)，使思想得到升華，社會責(zé)任感增強(qiáng)。在實(shí)踐中，我的人生觀價值觀以及都得到進(jìn)一步的強(qiáng)化，也提高了我認(rèn)識能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事一定要認(rèn)真踏實(shí)，如果不認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足之處。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲”。只有自己體驗(yàn)了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。
人是在不斷前進(jìn)中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來。一定要相信自己，不斷克服在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標(biāo)前進(jìn)。
感謝這次的社區(qū)實(shí)踐，讓我更清楚的認(rèn)識了我自己，了解了自己的長處與短處，學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識，實(shí)踐期間社區(qū)的阿姨也給了我很多的幫助，讓我體會到了學(xué)習(xí)生活中體會不到的工作的感覺?？偟膩碚f，這一次的社區(qū)實(shí)踐讓我受益匪淺，在未來我一定會更努力學(xué)習(xí)充實(shí)提高自己，讓自己能更快的適應(yīng)這個現(xiàn)代化迅速發(fā)展的社會。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇七
本人從開始工作到現(xiàn)在已有一年半的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn)：
3.不但有良好的工作態(tài)度,而且要有很好的表現(xiàn)力.中國有句俗語:"踏踏實(shí)實(shí)做人,老老實(shí)實(shí)做事."在今天,只是老老實(shí)實(shí),勤勤懇懇做事是不夠的,你還要學(xué)會適時地,恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己.讓老板知道你做了什么,讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的的可能,別人才會認(rèn)可你,承認(rèn)你!
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,善于溝通.團(tuán)結(jié)協(xié)作指的是部門內(nèi)部.你這個部門肯定不止你一個人,作為部門擔(dān)當(dāng),你若想把本部門的事做的出色,那你必須把部門成員團(tuán)結(jié)起來,發(fā)揮集體的力量,那樣才能事半功倍!善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的.部門之間的溝通是必要的也是必須的.像我們公司,工場包括制造課,生產(chǎn)技術(shù)課,質(zhì)量課和生管課.我們生技課是為制造課提供技術(shù)指導(dǎo)和設(shè)備維護(hù)的服務(wù)的;我們做的初品(試生產(chǎn)品)又要經(jīng)過質(zhì)量課檢驗(yàn)合格后才能量產(chǎn);生管發(fā)行新產(chǎn)品看板時又要委托我們先做初品等等.和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩.所以,團(tuán)結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事。你才能成功!
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在海規(guī)生物科技有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)。不過，在老師和師姐的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實(shí)的基矗s0100這次在海規(guī)生物技術(shù)(上海)有限公司為期7個月的實(shí)習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生物技術(shù)這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒牵F(xiàn)實(shí)的腳步聲卻是那么地清晰、有力。在一次次理論與實(shí)踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對elisa有了系統(tǒng)的理解，從無數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練，恐懼心理也逐漸地消失了。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)?？傊?，這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。我一定會好好地珍惜這個機(jī)會，并為自己所喜愛的生物科技努力貢獻(xiàn)自己的聰明才智。我在海規(guī)生物科技(上海)有限公司做生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計總共半年的時間。在這半年的時間里，我受益非淺。我在那里不僅學(xué)到了許多關(guān)于專業(yè)的知識，最重要的是進(jìn)一步體會到了做人的原則。海規(guī)公司的宗旨是：規(guī)規(guī)矩矩做人、規(guī)規(guī)矩矩做事。在去公司的第一天，老師們就教導(dǎo)我們做人一定要正直、要實(shí)事求是，誠以待人，人品對一個人來說非常重要的。我充分的體驗(yàn)到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在海規(guī)公司的半年時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法。十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個句號。在海規(guī)公司實(shí)習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);現(xiàn)在即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這6個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇八
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時，xx醫(yī)院對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來xx醫(yī)院開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
不管是工作時間還是休假時間，xx醫(yī)院有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平時積極參加xx醫(yī)院組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的.工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的'一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇九
20__年度即將過去，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院長、書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室科長和臨床科主任、護(hù)士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下，在全院廣大干部職工的大力支持下，我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，完成了局領(lǐng)導(dǎo)和院長、書記交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、實(shí)行綜合目標(biāo)量化管理
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，擴(kuò)大病源，挖掘潛力，增加收入，提高效益，充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性，在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進(jìn)行了以責(zé)任制管理為中心的綜合目標(biāo)管理，醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進(jìn)行了綜合目標(biāo)管理，已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容和要求，結(jié)合我院工作實(shí)際制定的。
自x月x日實(shí)行綜合目標(biāo)量化管理以來，醫(yī)院進(jìn)一步加大了檢查力度，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，院領(lǐng)導(dǎo)多次明察暗訪，職能科室分頭負(fù)責(zé)，進(jìn)行醫(yī)護(hù)質(zhì)量、收費(fèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面檢查，檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓，比以往有了更長足的進(jìn)展，特別是醫(yī)護(hù)質(zhì)量得到了高度重視，對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學(xué)，醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)務(wù)服務(wù)入保，從而使大家更能放手工作，大膽工作。
二、強(qiáng)化服務(wù)，心系臨床，推出職能科室工作質(zhì)量量化考核制
為進(jìn)一步貫徹市衛(wèi)生局下達(dá)的綜合目標(biāo)責(zé)任書，充分發(fā)揮各職能科室的作用，督促其恪守崗位職責(zé)，履行好服務(wù)職能，并提高工作效率，以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性，調(diào)動職工的工作熱情和干勁，我們將自x月x日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
在此次量化考核中，將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務(wù)科、總務(wù)科在內(nèi)的__個職能科室進(jìn)行量化考核。考核分三個內(nèi)容：一是行政科室工作質(zhì)量量化考核（占量化考核總分的__%）；二是臨床科室對行政科室的評議（占量化考核總分的__%）；三是院領(lǐng)導(dǎo)對職能科室的評價（占量化考核總分的__%）。這項(xiàng)考核由文明辦、辦公室牽頭組織，對各職能科室的工作質(zhì)量每月進(jìn)行一次，并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進(jìn)行評議。最后，根據(jù)以上各方面考核分?jǐn)?shù)，對職能科室的效益工資進(jìn)行重新分配，量化分?jǐn)?shù)低于__分者，扣除當(dāng)月全科效益工資，量化分?jǐn)?shù)在__分以上者，當(dāng)月效益工資全額發(fā)放。
三、考察外地其他醫(yī)院股份制改革和人事制度改革
x月__日上午，__市副市長__在市衛(wèi)生局長__陪同下，來我院視察指導(dǎo)工作，x市長就醫(yī)院改制問題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。x市長等一行四人在院長__陪同下，首先到醫(yī)院各科室進(jìn)行了視察，就目前醫(yī)院收治病人情況，服務(wù)情況及存在的發(fā)展問題等進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查了解。之后，x市長又召集院領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了座談，特別就衛(wèi)生改革，醫(yī)院改制，如何促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展方面的問題進(jìn)行了深入探討。x月__日，我院赴__市__縣人民醫(yī)院學(xué)習(xí)考察團(tuán)一行__人在我和x院長的率領(lǐng)下，就股份制改革方面的問題進(jìn)行了考察、學(xué)習(xí)。__縣人民醫(yī)院x副院長、信息科x主任就股分制改革的經(jīng)驗(yàn)措施和成效為我們做了詳細(xì)介紹和答疑。
該院自20__年x月份實(shí)行股份制經(jīng)營以來，取得了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。通過改制，增強(qiáng)了職工的主人翁意識，轉(zhuǎn)變了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)觀念，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高，業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高，年業(yè)務(wù)收支節(jié)余達(dá)__萬元。該院改制后的情況，政府滿意，病人滿意，職工滿意。大家一致認(rèn)為：就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀，改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強(qiáng)內(nèi)部管理是同樣重要的，必須是同步的。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十
__醫(yī)院在這一年里救死扶傷無數(shù)，這不僅僅是我一個人的功勞，是醫(yī)院各個基層、各個崗位的同事一起奮合作的結(jié)果，這一年來，我進(jìn)步很大，在我?guī)煾傅南ば慕虒?dǎo)下，我逐漸可以獨(dú)當(dāng)一面了，醫(yī)院來的每一位患者都能在無形中鍛煉我的工作能力，使得我在走向一位成熟的外科醫(yī)生的道路上披荊斬棘，一路暢通?，F(xiàn)對我這一年的工作作出總結(jié)：
一、虛心求教，增加自身能力
我于兩年前來到的我們醫(yī)院外科，有幸跟的外科醫(yī)生__主任在一個科室，他可是我們醫(yī)院的模范，就沒有他救不回來的病人，我在學(xué)校的時候就聽老師講過他的事情，所以__主任一直是我心中的偶像、楷模。我抓住機(jī)會，見縫插針，隨時向他請教問題，他也很喜歡我這積極向上的性格，知道我打心底想成為一個好醫(yī)生，于是收我為徒，給了我太多的教導(dǎo)，沒有任何私心的對我傾囊以授，從來不會有任何的保留，每次上手術(shù)臺都會叫上我在一旁觀摩，他讓我見證了太多的奇跡，他的那雙手仿佛是被上帝親吻過的，總能奇跡般的把患者從死神手里拉回來，還會時不時的給我提問，增強(qiáng)我的見解。手術(shù)室對他來說仿佛自己家一樣，我從來看不到他臉上的緊張，他真的教會我太多太多，沒有他也不會有我今年這樣的成績。
二、工作總結(jié)，體現(xiàn)自身價值
經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)，我早已擁有一個外科醫(yī)生應(yīng)該具有的素質(zhì)和膽量以及能力，今年年初，我第一次上手術(shù)臺主刀，我的師傅在傍邊監(jiān)督我，給予我鼓勵，患者是一位二十多歲的青年，因?yàn)樵诼飞巷j車，翻車后滾入灌木叢內(nèi)，小腿被一根樹棍貫穿，這算不上什么大手術(shù)，但是第一次主刀，我緊張的汗水止不住的流，最后在師傅的鼓勵下，順利的把木棍取了出來，手術(shù)順利結(jié)束，至今我一共上手術(shù)臺主刀救治患者共計三十四位，均十分的順利，這離不開我之前累積的經(jīng)驗(yàn)，以及師傅的教導(dǎo)，成為了我們院的中流砥柱。
三、對未來工作的設(shè)想
我的醫(yī)齡還是過于簡短，導(dǎo)致很多患者家屬都不太相信我的能力，醫(yī)患的信任問題是我當(dāng)前最應(yīng)該加強(qiáng)的地方，我得學(xué)會如何去跟患者家屬溝通，畢竟當(dāng)一些患者進(jìn)入昏迷暈厥的時候，只能從家屬的口中得知患者的情況。我希望我能在未來的一年里深得我?guī)煾傅恼鎮(zhèn)?，努力工作，爭取在來年升為副主任，成為師父的左右手，繼續(xù)為醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的價值。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十一
根據(jù)工作安排，結(jié)合工作實(shí)際情況，對近年來我院系統(tǒng)工作運(yùn)行情況進(jìn)行簡要匯報，有不妥之處，敬請指正批評。
近年來，我院認(rèn)真落實(shí)國家醫(yī)改政策要求，深入推進(jìn)基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在推進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下兩方面問題：
一是醫(yī)務(wù)人員缺乏系統(tǒng)臨床合理用藥知識、對于由于不合理用藥嚴(yán)重我還行缺乏深層次的認(rèn)識與重視，缺乏以病人為中心的理念，服務(wù)意識淡薄。利益驅(qū)使、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正。
二我院對不合理用藥的監(jiān)督力度弱，缺乏有效的管理和技術(shù)干預(yù)措施。
為此我院從內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理入手，重點(diǎn)推進(jìn)合理檢查、因病施治，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，為解決人民群眾看病難、看病貴的問題，為促進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展作出了積極努力。具體做法有以下幾點(diǎn)：
一是對患者合理檢查、合理治療、合理用藥作為醫(yī)療質(zhì)量管理的主要內(nèi)容來抓,業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院質(zhì)量管理的主要責(zé)任人,親自抓,常抓不懈。
二是加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)德教育,嚴(yán)格執(zhí)行各種制度。特別是抓好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法(試行)》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章教育及《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制》、《三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制》《疑難病例討論制度》《會診制度》等核心制度的學(xué)習(xí)。
三是制定和完善抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施細(xì)則,切實(shí)搞好抗菌藥物分級使用。使醫(yī)院干部職工真正做到以患者為中心,樹立患者第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、安全第一、社會效益第一的思想,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。
五是在疾病得到初步診斷的基礎(chǔ)上,根據(jù)者病情需要,選擇針對性和特異性較強(qiáng)的項(xiàng)目進(jìn)行檢查,做到有的放矢,避免盲目檢查。
七是嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范指導(dǎo)和引導(dǎo)患者就醫(yī),為患者制定安全、有效、經(jīng)濟(jì)、便利的診治方案。在選擇藥物時,要根據(jù)患者的具體情況,選擇效果好、毒副作用小、價格便宜,本院或當(dāng)?shù)匾踪彽乃幤贰?BR> 八是充分發(fā)揮本院質(zhì)控組織和藥事管理委員會的管理職能，定期或不定期的對醫(yī)囑和處方等醫(yī)療文書進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是檢查項(xiàng)目是否合理、診斷是否及時準(zhǔn)確、用藥是否合理、安全、經(jīng)濟(jì)，特別是《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、抗菌藥物的分級使用、《處方管理辦法（試行）》的執(zhí)行情況。把使用抗菌藥物的適應(yīng)證、預(yù)防用藥的合理性、聯(lián)合用藥的正確性、有無配伍禁忌、重復(fù)用藥、過度用藥、根據(jù)藥敏用藥作為重點(diǎn)。要對醫(yī)師用藥進(jìn)行點(diǎn)評。
九是將“合理檢查、合理用藥、合理治療”納入醫(yī)務(wù)人員績效考核。醫(yī)院對醫(yī)師不合理檢查、不合理治療、不合理用藥的要進(jìn)行干預(yù)、通報、處罰。對此類現(xiàn)象嚴(yán)重的科室從重處罰，對“用藥不合理”現(xiàn)象嚴(yán)重的醫(yī)師停止處方權(quán)。
合理用藥、合理檢查是我院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著醫(yī)療保險制度的改革和城區(qū)醫(yī)療市場供大于求的局面，特別是我院的主要病原是農(nóng)民和低收入群體，如不能有效降低他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，將會影響我院的可持續(xù)發(fā)展。未來我院也將在合理用藥、合理檢查方面繼續(xù)努力，久久為功。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十二
馬上進(jìn)入RCEP服務(wù)中心，一次奮斗、成長、感悟的體驗(yàn)讓我受益良多。在這里，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，提升了服務(wù)意識，更意識到了自己的成長與價值。下面就讓我分享一下我的心得體會。
第一段：積極參與培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力
在RCEP服務(wù)中心，我們接受了各種各樣的培訓(xùn)和壓軸制度的考試，不僅有業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，也涉及了從應(yīng)對問題，提高服務(wù)意識，口頭表達(dá)能力，分析解決問題，協(xié)作能力等方面的學(xué)習(xí)。課程內(nèi)容詳實(shí)、緊湊而豐富，且貫穿于日常工作中，幫助我們在實(shí)際操作中更加得心應(yīng)手。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升，認(rèn)識到提升個人能力是促進(jìn)公司發(fā)展的重要手段。
第二段：提高服務(wù)意識，持續(xù)改進(jìn)工作
服務(wù)意識是RCEP服務(wù)中心的核心要素之一。我們要長久堅持這種服務(wù)理念，以顧客為中心，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。在工作中，我們會緊密配合，積極推進(jìn)工作進(jìn)程，為保證服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行改進(jìn)，使客戶得到更好的體驗(yàn)。同時，我們對客戶的反饋也會及時進(jìn)行梳理和匯總，以便更好地了解客戶的需求和需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)工作。
第三段：注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造差異化體驗(yàn)
每一個獨(dú)特的細(xì)節(jié)都能給顧客留下深刻的印象，也是RCEP服務(wù)中心的核心價值之一。我們通過了解客戶，從客戶的需求出發(fā)，時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過任何試圖為客戶帶來優(yōu)越體驗(yàn)的可能。我們更加注重人性化的體驗(yàn)，適時推出差異化服務(wù)，打造專屬的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，使顧客在購物的同時享受到更多貼心的呵護(hù)和關(guān)注。
第四段：注重團(tuán)隊合作，提升工作效率
一個人的工作是有限的，任何行業(yè)都更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作。RCEP服務(wù)中心的工作也是如此。我們通過團(tuán)隊協(xié)作，將個人的力量最大化，并建立起互信、互相支援的團(tuán)隊關(guān)系。在團(tuán)隊之間，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，不斷參與到各個部門的工作中，積極完成各項(xiàng)任務(wù)。這有利于提高效率，減少工作疏漏，最大程度地保證了客戶的滿意度。
第五段：挑戰(zhàn)自我，不斷突破自我局限
在能力不斷提升的同時，我們也應(yīng)該更加勇敢地挑戰(zhàn)自己。在實(shí)際工作中，我們不斷接受新的任務(wù)，要求我們要迅速適應(yīng)，并盡快掌握相應(yīng)的技能和技巧。這是對我們的一種挑戰(zhàn)，也是我們的一種成長機(jī)會。當(dāng)我們挑戰(zhàn)自我時，我們會發(fā)現(xiàn)自己的局限并不是那么難以突破，我們能夠更加堅定和自信地面對工作和生活的困難，成為一名更加優(yōu)秀的職業(yè)人士。
總之，在RCEP服務(wù)中心的日子里，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。這里的工作氛圍和服務(wù)理念，無疑是提高自己職業(yè)能力和境界的重要途徑。我相信，只要不斷努力并不斷挑戰(zhàn)自我，就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值，成為一名更好的服務(wù)者。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十三
納稅服務(wù)中心作為現(xiàn)代稅務(wù)管理體系中不可或缺的一環(huán)，為納稅人提供便利、高效的納稅服務(wù)。通過近期的親身經(jīng)歷，我深切感受到納稅服務(wù)中心的優(yōu)越性及其對納稅人的重要意義。接下來，我將從辦稅流程、服務(wù)態(tài)度、信息公開、便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會。
第二段：辦稅流程
在以往的辦稅過程中，我往往需要到多個部門或單位來辦理納稅事務(wù)，不僅浪費(fèi)了時間，還增加了辦稅的困難。然而，在納稅服務(wù)中心，不僅集中了多個稅務(wù)部門，還提供了一站式的納稅服務(wù)，大幅簡化了辦稅流程。在這里，我僅需準(zhǔn)備好相關(guān)材料，按照指引便可一次性完成所有納稅手續(xù)。這種高效便捷的辦稅流程大大提升了我的辦稅體驗(yàn)，使我更愿意主動履行納稅義務(wù)。
第三段：服務(wù)態(tài)度
納稅服務(wù)中心在服務(wù)態(tài)度上也有很大的改進(jìn)。過去，我在辦稅時常常遇到冷漠、不耐煩的工作人員，甚至有時遭受不當(dāng)對待。然而，納稅服務(wù)中心的工作人員卻敬業(yè)、熱情，并以笑容和耐心的態(tài)度對待每位納稅人。他們不只是為我提供基本的納稅信息和服務(wù)，還愿意傾聽并解答我的疑問，給予合理的建議。這種良好的服務(wù)態(tài)度給人以親切感和信任感，使納稅人愿意更加積極參與稅務(wù)事務(wù)。
第四段：信息公開
納稅服務(wù)中心在近年來加強(qiáng)了信息公開工作，不僅將相關(guān)稅收政策和法規(guī)公之于眾，還提供了納稅指南、辦稅手冊等一系列高質(zhì)量的宣傳材料。這些舉措大大增強(qiáng)了納稅人自身的納稅意識和納稅能力。此外，納稅服務(wù)中心還通過線上平臺提供了繳稅信息查詢、稅費(fèi)申報等在線服務(wù)，方便納稅人隨時查詢相關(guān)信息并進(jìn)行辦稅操作。這種開放、透明的信息公開機(jī)制讓納稅人更加信任稅務(wù)機(jī)關(guān)，也有助于稅收征管的規(guī)范和提升。
第五段：便捷服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
納稅服務(wù)中心致力于提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為納稅人創(chuàng)造良好的辦稅環(huán)境。他們通過設(shè)立流程窗口、指引標(biāo)識、服務(wù)電話等方式，確保辦稅流程的順暢和無障礙。此外，納稅服務(wù)中心還注重對特殊群體的服務(wù)，為老年人、殘疾人等提供有針對性的便捷服務(wù)措施。這種貼心的服務(wù)體驗(yàn)給人以溫暖和關(guān)懷，體現(xiàn)了納稅服務(wù)中心對納稅人的關(guān)心與照顧。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過納稅服務(wù)中心的努力與改進(jìn)，我深刻感受到了納稅服務(wù)中心對納稅人生活的積極影響。辦稅流程的簡化、服務(wù)態(tài)度的改善、信息公開的透明、便捷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供等各個方面都讓納稅人受益良多。納稅服務(wù)中心的改革與創(chuàng)新為提升納稅服務(wù)質(zhì)量樹立了良好的榜樣。作為納稅人，我們也應(yīng)該主動參與并支持納稅服務(wù)中心的工作，以共同建設(shè)和諧、公正的稅收環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十四
RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定）服務(wù)中心是一個由15個國家共同建立的經(jīng)濟(jì)合作組織，其宗旨在于促進(jìn)這些國家間的貿(mào)易和投資。作為一個國際性服務(wù)中心，我在其中工作了一段時間，對其的運(yùn)營和服務(wù)有了深入的了解和體會。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：組織架構(gòu)
RCEP服務(wù)中心是一個國際性的組織，它的組織架構(gòu)非常完善。服務(wù)中心有著多個部門，包括財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略規(guī)劃、外聯(lián)公關(guān)等，這些部門都有專業(yè)的人員來負(fù)責(zé)管理和實(shí)施相應(yīng)的任務(wù)。同時，服務(wù)中心還設(shè)立了高級職位，如主任和副主任，以確保服務(wù)中心的高效運(yùn)作和決策的迅速實(shí)施。
第三段：高效服務(wù)
RCEP服務(wù)中心致力于提供高效的客戶服務(wù)，其主要任務(wù)是滿足成員國和國際社會的需求。服務(wù)中心創(chuàng)新使用各種技術(shù)和方法，如云計算、人工智能等，來提供更快、更準(zhǔn)確的服務(wù)。此外，服務(wù)中心還開設(shè)了各種培訓(xùn)課程，以提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
第四段：合作成果
RCEP成員國的合作是服務(wù)中心的重要組成部分，也是服務(wù)中心成功的關(guān)鍵之一。通過促進(jìn)貿(mào)易、投資和技術(shù)轉(zhuǎn)移等領(lǐng)域的合作，服務(wù)中心在不斷推進(jìn)著成員國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。此外，服務(wù)中心還積極參與國際組織和論壇，與世界其他國家和地區(qū)合作推動全球經(jīng)濟(jì)的繁榮。
第五段：結(jié)論
RCEP服務(wù)中心的工作是極其重要的，因?yàn)樗谴龠M(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的關(guān)鍵組成部分。我相信，通過服務(wù)中心的不懈努力和合作，成員國之間的經(jīng)濟(jì)合作將會越發(fā)密切，成員國和全球社會的經(jīng)濟(jì)將會有更大的提升和發(fā)展，同時服務(wù)中心也將繼續(xù)為此作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十五
第一段：引言及背景介紹（200字）
供熱服務(wù)中心是保障居民冬季取暖的重要機(jī)構(gòu)，我在這里工作已經(jīng)有一段時間了。在這段時間里，我深感供熱服務(wù)中心是一所充滿活力和責(zé)任感的地方。作為供熱服務(wù)中心的一員，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并對供熱服務(wù)中心的發(fā)展提出一些建議。
第二段：學(xué)到的專業(yè)知識和技能（250字）
在供熱服務(wù)中心工作期間，我廣泛學(xué)習(xí)了供熱系統(tǒng)的基本原理、設(shè)備的操作和維護(hù)等專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)，我了解到供熱系統(tǒng)的工作原理和各種設(shè)備的功能，例如鍋爐、循環(huán)泵和調(diào)節(jié)閥等。我學(xué)會了正確定位和排除故障，提高了設(shè)備的使用壽命和運(yùn)轉(zhuǎn)效率。此外，我還通過學(xué)習(xí)了解到供熱設(shè)備的節(jié)能措施和環(huán)保要求，為提高設(shè)備的效能貢獻(xiàn)一份力量。
第三段：溝通能力和應(yīng)變能力的提升（250字）
供熱服務(wù)中心需要與業(yè)主、物業(yè)公司和政府部門等多方進(jìn)行良好的溝通。在這個過程中，我提高了自己的溝通能力。我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見，并根據(jù)實(shí)際情況給出合理的解決方案。同時，我也在與突發(fā)事件、設(shè)備故障等情況下提高了應(yīng)變能力。在一些緊急情況下，我能夠冷靜并迅速采取行動，以保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
第四段：供熱服務(wù)中心的發(fā)展建議（250字）
作為一名供熱服務(wù)中心的一員，我積累了很多關(guān)于供熱服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在我的工作過程中，我發(fā)現(xiàn)有些問題需要得到解決，例如供熱設(shè)備的老化和能源的浪費(fèi)等。為此，我建議供熱服務(wù)中心應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和更新，選用更為環(huán)保和節(jié)能的供熱設(shè)備，以提高整體的供熱效能。另外，開展對業(yè)主和居民的宣傳教育活動，引導(dǎo)他們正確使用供熱設(shè)備，降低能源的浪費(fèi)。
第五段：總結(jié)及展望（250字）
通過在供熱服務(wù)中心的工作，我不僅提高了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了溝通能力和應(yīng)變能力。供熱服務(wù)中心有著重要的意義，它為社會居民提供了溫暖和舒適的生活環(huán)境。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為供熱服務(wù)中心作出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也希望供熱服務(wù)中心能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為更多的人提供更高質(zhì)量的供熱服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十六
時光流逝，不知不覺，2021年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開辟安全通道；1個星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù)，保障發(fā)熱門診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核，對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進(jìn)；對超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作
總結(jié)
成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。
二、主要工作成績
（1）管理會議及員工培訓(xùn)共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場，新員工培訓(xùn)會34場，應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場，技術(shù)培訓(xùn)工作19場，全體員工會議3場。
（2）完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次，合計418.5小時。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。
（6）第一時間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故、無病人護(hù)送事故、及時物品運(yùn)送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
三、
全年度工作亮點(diǎn)
2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)
1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn)，夯實(shí)員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；
2、對員工超齡進(jìn)行把控，對到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；
4、加強(qiáng)對管理人員培訓(xùn)，對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
2021年12月
醫(yī)院服務(wù)中心工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)年終工作總結(jié)
醫(yī)院物業(yè)工作總結(jié)
物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十七
1、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、在主管院長、主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的關(guān)系，協(xié)助醫(yī)院對外宣傳，提升醫(yī)院在社會的形象，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)，更好的為人民服務(wù)。
3、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)：導(dǎo)醫(yī)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預(yù)約服務(wù)：醫(yī)學(xué)常識咨詢，專家咨詢，醫(yī)保相關(guān)咨詢，醫(yī)院特色介紹，預(yù)約門診掛號，預(yù)約特殊檢查，預(yù)約住院。預(yù)約方式有：現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等。
5、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
6、便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。提供就醫(yī)指南，免費(fèi)發(fā)放健康宣傳手冊，服務(wù)流程簡潔易懂，服務(wù)標(biāo)識清晰規(guī)范。
7、特殊、vip客戶實(shí)行一對一服務(wù)。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費(fèi)、取藥一條龍服務(wù)；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發(fā)現(xiàn)客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。
電話：***
2、醫(yī)院后勤服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全院設(shè)備、一次性衛(wèi)生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、辦公用品、維修材料等物資的計劃編制、采購、保管和發(fā)放工作。
二、負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)及計量管理，建立健全設(shè)備檔案，組織法定計量器具的檢定工作;負(fù)責(zé)全院固定資產(chǎn)、計量器具的報廢組織管理工作。
三、
負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。
四、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、供水、供電、供氧、電梯等動力設(shè)施設(shè)備的維修管理工作。
五、根據(jù)國家、省、市的房管政策，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做好醫(yī)院房屋的管理和調(diào)劑工作，同時負(fù)責(zé)醫(yī)院出租房屋的管理工作。
六、負(fù)責(zé)全院綠化、保潔、污水(物)處理、滅“四害”等愛國衛(wèi)生工作。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。
八、負(fù)責(zé)后勤服務(wù)中心內(nèi)部勞務(wù)派遣人員及外包業(yè)務(wù)承包公司的考核管理工作。
3、醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。
3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗(yàn)報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)
一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。
二、熟練掌握病員服務(wù)中心的工作制度和流程，及時完成求助任務(wù)。
三、保持8119求助電話24小時暢通，接打電話時規(guī)范、文明用語，態(tài)度親切，不得頂撞求助對象或與求助對象發(fā)生爭執(zhí)。通話完畢后要及時記錄。
四、遇有落實(shí)求助工作有困難時要及時向班組長或科長匯報，共同協(xié)助解決。
5、醫(yī)院患者服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、在分管院長和護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分診、指導(dǎo)病人就診。
2、對于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?BR> 3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗(yàn)報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
5、維持門診大廳秩序，勸阻患者及家屬不要隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在門診樓內(nèi)吸煙。
6、工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病，為老、弱、殘、無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計價、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。如遇到危重病員，應(yīng)及時與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時診治和搶救。
7、隨時為病員提供方便服務(wù)，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好醫(yī)院宣傳品發(fā)放、宣傳普及健康知識工作，提高就診患者自我保健能力。
9、與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。及時地反饋我院的醫(yī)療信息和所推出的全新服務(wù)，主動溝通，達(dá)到雙向溝通和交流的目的。
10、受理投訴或舉報：收集患者對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其藥品療效等進(jìn)行投訴舉報和批評建議，及時協(xié)調(diào)解決或上報到相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。
11、每周填寫《醫(yī)院患者服務(wù)意見表》，將一周內(nèi)患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議進(jìn)行整理，送交相關(guān)職能科室。對服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。
12、為病人做好導(dǎo)診工作，服好務(wù)，樹醫(yī)院形象。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十八
人民服務(wù)中心是社會主義國家中一項(xiàng)重要的基層工作機(jī)構(gòu)，其任務(wù)是為人民群眾提供各種服務(wù)和解決日常生活中的問題。本人有幸在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)近一個月，在這段時間里，深刻感受到這個機(jī)構(gòu)的重要性和服務(wù)精神，也從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
第一段：人民服務(wù)中心的重要性
人民服務(wù)中心作為社會主義國家的基層工作機(jī)構(gòu)之一，是聯(lián)系黨和政府與人民群眾的橋梁和紐帶。它承擔(dān)著接待群眾咨詢、調(diào)解糾紛、提供法律援助、發(fā)放各類證件等多項(xiàng)工作任務(wù)。沒有人民服務(wù)中心的存在，人民群眾將難以解決各種問題，也將很難感受到政府對他們的關(guān)心和關(guān)懷。
第二段：服務(wù)精神在人民服務(wù)中心的體現(xiàn)
在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，我深深感受到了工作人員的服務(wù)精神。無論是在接待群眾咨詢時還是辦理各項(xiàng)手續(xù)時，工作人員總是以微笑和耐心面對群眾，傾聽他們的問題，并盡力解決。有一次我親眼目睹一位年老的婆婆被工作人員耐心地引導(dǎo)填寫表格，然后親自幫助她跑腿，直到她事務(wù)順利辦理完畢，婆婆感動得流下了眼淚。這樣的服務(wù)精神令人敬佩，也讓我深深明白，人民服務(wù)中心不僅僅是問題的解決者，更是一種關(guān)懷的體現(xiàn)。
第三段：工作中的困難和挑戰(zhàn)
盡管人民服務(wù)中心的工作意義重大，但是在實(shí)際工作中也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先是工作量大，人手不足。尤其是在政府發(fā)布某項(xiàng)相關(guān)政策后，接待客戶的人數(shù)和工作壓力都會大大增加，需要加班加點(diǎn)才能完成任務(wù)。此外，調(diào)解糾紛也是一項(xiàng)非常棘手的工作，有時候需要長時間的傾聽和溝通，而且并不是每一個糾紛都能圓滿解決，這給工作人員帶來了一定的挑戰(zhàn)。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量的建議
為了提高人民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為可以采取以下措施。首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)意識。其次，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少群眾排隊等待的時間。再次，加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，互相學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)水平。最后，建立有效的反饋機(jī)制，接受群眾的建議和意見，及時改進(jìn)工作中不足之處。
第五段：個人體會和收獲
通過在人民服務(wù)中心實(shí)習(xí)的一個月，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，更感受到了作為一名基層工作者的責(zé)任和使命。我明白了在實(shí)際工作中，無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，都不能喪失對人民群眾的關(guān)懷和服務(wù)精神。我也深深體會到了服務(wù)的樂趣，盡管工作繁忙，但當(dāng)看到一位群眾滿意地離去時，內(nèi)心充滿了成就感。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對于我的職業(yè)規(guī)劃和人生發(fā)展都有著重要的影響。
總之，人民服務(wù)中心是社會主義國家中不可或缺的基層工作機(jī)構(gòu)，其服務(wù)精神和工作成效對于黨和政府與人民群眾之間的聯(lián)系和溝通起著至關(guān)重要的作用。通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到了人民服務(wù)中心的重要性，也體會到了作為一名基層工作者的榮耀和幸福。相信在不久的將來，我將能夠以更成熟和專業(yè)的態(tài)度，為人民服務(wù)中心的發(fā)展和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院服務(wù)中心心得篇十九
為進(jìn)一步深化精神文明建設(shè)，推動新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，營造歡樂喜慶、文明祥和的節(jié)日氛圍，根據(jù)兵團(tuán)、師市關(guān)于在衛(wèi)健系統(tǒng)做好20xx年元旦、春節(jié)和“3.5”學(xué)雷鋒日期間開展“八送”志愿服務(wù)活動的通知精神，結(jié)合六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院實(shí)際，特制定，六師醫(yī)院芳草湖農(nóng)場分院20xx年文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作計劃。
全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以志愿服務(wù)為基本形式，整合人員隊伍、平臺載體、項(xiàng)目活動，創(chuàng)新性建設(shè)“衛(wèi)生健康志愿服務(wù)”、組建“文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊”，因地制宜開展深入社區(qū)、深入連隊“送健康”義診志愿服務(wù)的文明實(shí)踐活動。切實(shí)提高基層群眾健康的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)，更好地推動基層群眾的健康全面發(fā)展、全面進(jìn)步。
從具體事情入手，以積極培育和踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，以引導(dǎo)群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾為核心，既解決實(shí)際問題又解決思想問題，真心服務(wù)群眾，更好地強(qiáng)信心、暖人心、筑同心；堅持突出“送健康”義診服務(wù)。建設(shè)身邊的志愿隊伍，把志愿者培育成為新時代文明實(shí)踐的主體力量，保持文明實(shí)踐的常態(tài)化、制度化；堅持貼近生活實(shí)際；堅持統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，把建設(shè)新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)融入醫(yī)院發(fā)展過程作為重點(diǎn)任務(wù)加以推進(jìn)。
（一）學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論。組織開展形式多樣的“送健康”義診實(shí)踐活動，引導(dǎo)干部、黨員、醫(yī)務(wù)工作者領(lǐng)會掌握這一思想的基本觀點(diǎn)、核心理念、實(shí)踐要求，不斷增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、情感認(rèn)同，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”，更加自覺地維護(hù)核心、擁戴領(lǐng)袖，更加自覺地在黨的領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路。
工作人員自覺追求講道德、遵道德、守道德的生活。深入開展創(chuàng)建文明醫(yī)院活動，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動的覆蓋面和影響力。
（三）開展“送健康”志愿服務(wù)活動。組織醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人員組成志愿服務(wù)團(tuán)隊，深入社區(qū)、連隊、積極開展“送健康”志愿服務(wù)活動，為職工群眾提供健康體檢、健康講座、保健咨詢和常見病治療等服務(wù)，積極參與偏遠(yuǎn)連隊和社區(qū)巡回醫(yī)療活動，引導(dǎo)人們健健康康過大年。
堅持“有場所、有隊伍、有制度、有保障、有成效、有特色”的“六有”標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)實(shí)踐載體，規(guī)范建立實(shí)踐基地和活動陣地。
（一）把新時代文明實(shí)踐開展“送健康”志愿服務(wù)活動作為醫(yī)院重點(diǎn)完成項(xiàng)目。按照“標(biāo)識統(tǒng)一、質(zhì)量優(yōu)良、設(shè)施完備、氛圍濃厚、功能齊全”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化資源整合和功能融合，讓新時代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動成為集學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專題講座、文化普及、便民服務(wù)為一體的綜合性活動中心。
（二）完善志愿服務(wù)體系。新時代文明實(shí)踐“送健康”志愿服務(wù)活動的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務(wù)。明確人員構(gòu)成，醫(yī)院黨員干部醫(yī)務(wù)人員組建新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊，由院長擔(dān)任隊長，分管副院長擔(dān)任副隊長負(fù)責(zé)新時代文明實(shí)踐相關(guān)工作，同時堅持黨員干部打頭陣，廣泛發(fā)動業(yè)務(wù)骨干、一線醫(yī)務(wù)人員，建立一批政治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的志愿者隊伍。
（三）豐富實(shí)踐活動內(nèi)容。根據(jù)本單位志愿者的承載能力、活動形式等，采取深入社區(qū)、深入連隊開設(shè)講堂、健康咨詢、心理疏導(dǎo)和常見病治療等靈活多樣的形式，開展全覆蓋的文明實(shí)踐活動，志愿服務(wù)團(tuán)隊每年開展志愿服務(wù)活動不少于12次，實(shí)現(xiàn)教育與實(shí)踐的良性互動，讓志愿者們在活動參與中體悟美好生活、提高自身素質(zhì)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，分管副院長負(fù)責(zé)牽頭組織，黨政辦主任擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)文明實(shí)踐工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實(shí)施，確保實(shí)踐活動有人組織、常態(tài)開展。
（二）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每年初審議確定重點(diǎn)工作，把新時代文明實(shí)踐與醫(yī)院工作、精神文明建設(shè)、黨員教育、等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)及連隊兄弟志愿服務(wù)隊伍和社會組織力量，實(shí)現(xiàn)資源共享，全面發(fā)力。
（三）加強(qiáng)宣傳推廣。綜合運(yùn)用微信公眾號、美篇等宣傳載體和文化陣地，加強(qiáng)對我院新時代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動工作的宣傳報道，及時總結(jié)上報開展實(shí)踐活動的做法和經(jīng)驗(yàn)。生動反映文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動的新進(jìn)展新成效。加大對《志愿服務(wù)條例》的宣傳力度，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化營造志愿服務(wù)氛圍。
（四）推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。把新時代文明實(shí)踐工作納入年度目標(biāo)考核，對工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型及時選樹褒揚(yáng)，對工作中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行褒揚(yáng)。推動實(shí)踐工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，確保實(shí)踐工作取得實(shí)效。