總結(jié)是一種自我反思和成長(zhǎng)的方式，可以加深我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和理解。積極的心態(tài)能夠讓我們更好地應(yīng)對(duì)生活中的困難和挑戰(zhàn)。以下是一些寫作指導(dǎo)和技巧，希望能對(duì)大家的寫作提供一些幫助。
理賠服務(wù)心得篇一
根據(jù)《xx市人民政府關(guān)于瑞麗市政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查問(wèn)題的整改落實(shí)情景報(bào)告》通知精神，我局對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將我局整改工作開(kāi)展情景報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)職責(zé)任務(wù)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保問(wèn)題能夠得到有解決，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)進(jìn)駐大廳單位及有關(guān)股室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)完成政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)問(wèn)題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
二、針對(duì)問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行整改
（一）實(shí)體大廳部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差未履行一次性告知制度，有時(shí)存在缺崗和“踢皮球”現(xiàn)象，企業(yè)和群眾辦事多次來(lái)回跑整改情景。
1、端正態(tài)度，服從政務(wù)局的管理，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、ab角制度等相關(guān)規(guī)定，做到零缺崗、零缺席。
2、明確工作人員各自職責(zé)及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象，做到一個(gè)窗口辦結(jié)。因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說(shuō)明。
3、人員不足的問(wèn)題已上報(bào)單位，正在申請(qǐng)單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。
4、“最多跑一次”事項(xiàng)已初步完成梳理，部分行政許可事項(xiàng)已實(shí)施“最多跑一次”行動(dòng)，方便群眾辦事。
（二）全省網(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯(cuò)誤整改情景。
組織相關(guān)工作人員認(rèn)真仔細(xì)校對(duì)上傳材料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行更改。目前此項(xiàng)工作已完成校對(duì)，今后如有變動(dòng)，會(huì)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準(zhǔn)確無(wú)誤。
(三）部分窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和所需材料不夠完善整改情景。
按照云南省行政審批事項(xiàng)通用目錄及上級(jí)下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南（簡(jiǎn)版），對(duì)行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素貼合《全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素梳理規(guī)范指南》要求和描述準(zhǔn)確，同時(shí)做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項(xiàng)工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。
（四）審批過(guò)程中涉及中介機(jī)構(gòu)供給服務(wù)的環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，如：項(xiàng)目可研報(bào)告編制、規(guī)劃方案編制、勘測(cè)定界等單個(gè)中介服務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、評(píng)審?fù)墒恰⒎磸?fù)修改，導(dǎo)致中介服務(wù)時(shí)限失控、審批時(shí)限無(wú)限延長(zhǎng)，阻礙行政審批提速增效和重大項(xiàng)目推進(jìn)整改情景。
我局的審批事項(xiàng)無(wú)中介服務(wù)事項(xiàng)。
（五）線上線下融合不夠。事項(xiàng)在審批部門線下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情景。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)等的學(xué)習(xí)，做好“網(wǎng)上大廳”與“實(shí)體大廳”的融合建設(shè)工作。
理賠服務(wù)心得篇二
近年來(lái)，隨著人們對(duì)保險(xiǎn)的需求不斷增加，保險(xiǎn)行業(yè)得到了快速發(fā)展。保險(xiǎn)公司為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特別注重理賠服務(wù)。作為保險(xiǎn)行業(yè)中最直接、最貼近客戶的環(huán)節(jié)，理賠服務(wù)的質(zhì)量往往直接決定了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于理賠服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，理賠服務(wù)要快速高效。客戶在保險(xiǎn)公司購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，最終是為了在發(fā)生意外時(shí)能夠得到賠償。因此，保險(xiǎn)公司必須在客戶提出理賠要求后能夠迅速響應(yīng)，以滿足客戶迫切的需求。在處理理賠事務(wù)時(shí)，理賠人員要高效工作，盡快完成賠款計(jì)算和相關(guān)手續(xù)，以便客戶能夠盡快得到賠償。我在工作中時(shí)刻保持這一宗旨，通過(guò)優(yōu)化流程和高效的團(tuán)隊(duì)合作，提高了理賠速度，從而贏得了客戶的信任。
其次，理賠服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。在處理理賠事務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司往往需要收集大量的客戶信息和相關(guān)證據(jù)，以便能夠正確認(rèn)定賠償金額。在這個(gè)過(guò)程中，理賠人員必須耐心細(xì)致地與客戶溝通，確保所收集的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，理賠人員還要關(guān)注細(xì)微之處，例如保險(xiǎn)條款和合同的詳細(xì)解釋，以避免產(chǎn)生爭(zhēng)議和誤解。我在工作中時(shí)常反思自己的工作細(xì)節(jié)，并與同事共同學(xué)習(xí)和匯總經(jīng)驗(yàn)，以確保我們的理賠服務(wù)更加周全和準(zhǔn)確。
再次，理賠服務(wù)要以客戶為中心。客戶是保險(xiǎn)公司的衣食父母，保險(xiǎn)公司的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持和信任。因此，保險(xiǎn)公司在處理理賠事務(wù)時(shí)，必須將客戶的需求放在首位。理賠人員要積極傾聽(tīng)客戶的訴求和意見(jiàn)，耐心解答客戶的疑問(wèn)，解決客戶的不滿。在協(xié)商理賠金額時(shí)，我通常會(huì)與客戶進(jìn)行多次溝通，確保理賠結(jié)果能夠最大化地滿足客戶的利益和需求。
最后，理賠服務(wù)要不斷提升。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，保險(xiǎn)公司必須主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，在理賠服務(wù)中加入創(chuàng)新的元素。我時(shí)刻關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，參加不同的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我能夠給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
綜上所述，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)快速高效、注重細(xì)節(jié)、以客戶為中心以及不斷提升，保險(xiǎn)公司能夠有效提高理賠服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。作為一名理賠人員，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
理賠服務(wù)心得篇三
某部門：
12月12日，第三方公司對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查。檢查通報(bào)下達(dá)之后，我行針對(duì)所檢查問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改狀況匯報(bào)如下：
一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，透過(guò)比較找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)施禮貌服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣禮貌用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號(hào)牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。
二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線禮貌服務(wù)工作職責(zé)分工，建立服務(wù)工作日常檢查機(jī)制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)根據(jù)要求建立服務(wù)明星評(píng)比機(jī)制。以服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為為依據(jù)，透過(guò)綜合測(cè)評(píng)推選出本月服務(wù)明星，最后在營(yíng)業(yè)大廳向客戶公布。以此構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面有效推動(dòng)服務(wù)工作不斷深化。
三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)全體員工實(shí)施定期培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)資料包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。
四、推薦相關(guān)部門給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。
理賠服務(wù)心得篇四
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
理賠服務(wù)心得篇五
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過(guò)得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過(guò)程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問(wèn)題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過(guò)程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛(ài)又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問(wèn)題，那就是他們的家都缺少生氣，本來(lái)房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來(lái)使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問(wèn)題，者買東西的錢從哪來(lái)啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來(lái)之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛(ài)唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛(ài)。
雖然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來(lái)我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛(ài)，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛(ài)理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
理賠服務(wù)心得篇六
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開(kāi)始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過(guò)努力工作來(lái)改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
理賠服務(wù)心得篇七
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開(kāi)不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開(kāi)透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
理賠服務(wù)心得篇八
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
理賠服務(wù)心得篇九
作為一名理賠員，我有幸接觸到了許多不同的理賠案件，從中我汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這個(gè)職業(yè)中，我深深意識(shí)到理賠員的責(zé)任不僅是處理事故索賠，更是要成為當(dāng)事人的支持和理解者。在這篇文章中，我將分享我作為一名理賠員的心得體會(huì)。
首先，作為理賠員，最重要的任務(wù)是與客戶建立信任和有效溝通。每個(gè)客戶都有自己的需求和期望，他們希望得到理解和尊重。因此，我努力在與客戶交流時(shí)保持耐心和友善的態(tài)度。我細(xì)心聆聽(tīng)他們的故事，并詳細(xì)記錄所有有關(guān)事故的細(xì)節(jié)。同時(shí)，我也向客戶提供準(zhǔn)確的信息，解答他們的問(wèn)題，并與他們共同制定一個(gè)合理的索賠計(jì)劃。通過(guò)這種積極的溝通交流，我能夠建立起與當(dāng)事人的信任關(guān)系，使他們感到自己的權(quán)益得到了保障。
其次，處理理賠案件需要細(xì)致入微的觀察和調(diào)查能力。我們必須仔細(xì)檢查每個(gè)案件的細(xì)節(jié)和相關(guān)文件，以確保索賠請(qǐng)求的真實(shí)性和合法性。在與醫(yī)生、律師和調(diào)查人員等各方聯(lián)系時(shí)，要求他們提供詳盡的證據(jù)和信息，以建立一個(gè)完整的理賠案件。在這個(gè)過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)分析和研究各種法律文件和合同條款，以確保每個(gè)索賠都符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。只有這樣，我們才能準(zhǔn)確判斷每個(gè)案件的賠償金額并做出公正的決定。
再次，處理理賠案件需要我們擁有一顆善良的心和敏銳的同理心。許多當(dāng)事人在事故中遭受了巨大的身體和心理創(chuàng)傷，他們對(duì)未來(lái)感到恐懼和無(wú)助。在與他們接觸時(shí)，我們要保持敏感和同情心，給予他們安慰和幫助。與此同時(shí)，我們還要提供支持和建議，幫助他們適應(yīng)變化的生活和工作環(huán)境。我們的目標(biāo)是使每位當(dāng)事人恢復(fù)到事故發(fā)生之前的狀態(tài)，并幫助他們重新樹(shù)立信心和希望。
最后，作為理賠員，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。理賠案件的處理涉及到許多復(fù)雜的法律和金融問(wèn)題，因此我們必須不斷學(xué)習(xí)并了解最新的法規(guī)和政策變化。我們還要不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地與各方合作處理理賠案件。此外，我們還需要關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便為客戶提供最好的服務(wù)。
總之，作為一名理賠員，我深深體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我們承擔(dān)著維護(hù)客戶權(quán)益和公正裁決的責(zé)任。通過(guò)建立信任關(guān)系、仔細(xì)調(diào)查、提供支持和不斷學(xué)習(xí)，我們可以為每位當(dāng)事人提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)，并幫助他們重新開(kāi)始新的生活。作為一名理賠員，我會(huì)時(shí)刻銘記自己的責(zé)任，并不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為每位客戶提供最好的服務(wù)。
理賠服務(wù)心得篇十
第一段：引入理賠課的背景和重要性（大約200字）
理賠課是保險(xiǎn)行業(yè)重要的培訓(xùn)課程之一，它關(guān)乎著保險(xiǎn)公司與客戶之間的權(quán)益平衡和行業(yè)良性發(fā)展。作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我參加了最近一期的理賠課程，并從中獲得了許多收獲和體會(huì)。理賠課涉及到理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，其主要目的是幫助我們了解理賠的法規(guī)政策、操作規(guī)程以及客戶服務(wù)技巧，為我們提供更好的理賠服務(wù)能力，并加強(qiáng)提高客戶滿意度。
第二段：系統(tǒng)介紹理賠課程內(nèi)容（大約300字）
在理賠課程中，我們首先學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理賠的基本概念和原則。了解這些基本概念和原則對(duì)于我們正確判斷保險(xiǎn)理賠事務(wù)的處理程序至關(guān)重要。接著，我們學(xué)習(xí)了詳細(xì)的理賠流程和相關(guān)規(guī)定。理賠流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們仔細(xì)對(duì)待，從客戶報(bào)案到核損核賠、理賠支付到結(jié)案，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們秉持著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。此外，理賠課還涉及了一些實(shí)際案例分析，通過(guò)學(xué)習(xí)案例，我們可以更好地理解理賠的各種情況和應(yīng)對(duì)措施，提高處理復(fù)雜理賠案件的能力。
第三段：對(duì)理賠課程的體會(huì)和理解（大約300字）
在理賠課程中，我深刻意識(shí)到保險(xiǎn)公司對(duì)于客戶保障的重要性。保險(xiǎn)公司的宗旨是保障客戶權(quán)益，為客戶帶來(lái)更加安心和放心的服務(wù)，而不僅僅是為了賺取利潤(rùn)。因此，在理賠過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以客戶為中心的原則，盡可能快速、高效地處理客戶的理賠請(qǐng)求。與此同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，充分了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為他們提供更好的解決方案和服務(wù)。
第四段：理賠課程對(duì)個(gè)人能力的提升（大約200字）
參加理賠課程不僅增加了對(duì)于保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)的了解，也對(duì)我的個(gè)人能力有了很大的提升。通過(guò)學(xué)習(xí)理賠課程，我對(duì)理賠的規(guī)章制度有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于處理理賠事務(wù)時(shí)的程序和技巧也有了更好的掌握。此外，理賠課程還強(qiáng)調(diào)了重要的職業(yè)道德和責(zé)任心，讓我更加明確了作為保險(xiǎn)從業(yè)人員的使命和責(zé)任。
第五段：總結(jié)理賠課程的收獲和對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃（大約200字）
通過(guò)理賠課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠工作的重要性和挑戰(zhàn)性。保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，我們要以客戶為中心，提供高效、貼心的理賠服務(wù)，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)理賠技能的學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)化水平和服務(wù)能力，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)，為公司的發(fā)展與繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠積極參與行業(yè)交流和學(xué)術(shù)研究，不斷拓展自己的思維和視野，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
理賠服務(wù)心得篇十一
理賠，作為保險(xiǎn)行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到投保人的權(quán)益以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。而我的親身經(jīng)歷讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了理賠的重要性。在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，我有幸與保險(xiǎn)公司進(jìn)行了多次交流，并且在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于理賠的心得體會(huì)。
首先，保持冷靜和耐心是理賠的關(guān)鍵。當(dāng)遇到意外事故時(shí)，投保人往往會(huì)處于情緒激動(dòng)的狀態(tài)，這時(shí)候最重要的是保持冷靜。在理賠過(guò)程中，投保人需要積極與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，并將相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全。同時(shí)，耐心也是至關(guān)重要的。理賠并不是一蹴而就的過(guò)程，可能需要時(shí)間進(jìn)行查勘、定損、資料審核等一系列環(huán)節(jié)。投保人需要有耐心等待，這樣才能最大限度地保障自己的權(quán)益。
其次，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任對(duì)于理賠至關(guān)重要。在投保時(shí)，許多人傾向于被保險(xiǎn)代理人的推銷技巧所吸引，忽略了細(xì)讀保險(xiǎn)合同。因此，在遇到意外事故時(shí)，投保人可能會(huì)對(duì)自己的保險(xiǎn)責(zé)任知之甚少。這給理賠過(guò)程帶來(lái)了困難。因此，我們應(yīng)該在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，以便在需要理賠時(shí)，能夠準(zhǔn)確地向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)信息，從而更快地進(jìn)行理賠。
此外，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司也是理賠的關(guān)鍵。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)上存在許多的保險(xiǎn)公司。而經(jīng)過(guò)我的親身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司實(shí)際上是理賠成功率的一個(gè)重要因素。信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司往往有更為完善的理賠流程和更有效的服務(wù)體系。他們會(huì)盡其所能地幫助投保人解決理賠問(wèn)題，而不是刻意推脫責(zé)任。因此，在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該選擇信譽(yù)度較高的保險(xiǎn)公司，以提高理賠的成功率。
最后，良好的溝通是理賠過(guò)程順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在處理理賠時(shí)，投保人與保險(xiǎn)公司之間的溝通十分重要。當(dāng)投保人向保險(xiǎn)公司提供有關(guān)理賠的信息時(shí)，必須準(zhǔn)確清晰地表達(dá)問(wèn)題，并提供清晰的證據(jù)。這有助于保險(xiǎn)公司更快地審查理賠申請(qǐng)。同樣，理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該保持良好的溝通，在處理理賠問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行反饋，使投保人了解到理賠進(jìn)展情況，從而增加雙方的互信。
綜上所述，理賠是保險(xiǎn)行業(yè)中，保障投保人權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。在與保險(xiǎn)公司進(jìn)行多次交流的過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了保險(xiǎn)理賠的重要性。保持冷靜和耐心，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司，以及良好的溝通，這些都是在理賠過(guò)程中應(yīng)該注意的關(guān)鍵點(diǎn)。只有遵循這些原則，投保人才能最大限度地保障自己的權(quán)益，也能夠得到更好的理賠體驗(yàn)。
理賠服務(wù)心得篇十二
第一段：介紹理賠的概念與重要性（200字）
理賠是指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金，以彌補(bǔ)其在保險(xiǎn)期限內(nèi)因保險(xiǎn)合同所約定的風(fēng)險(xiǎn)而遭受的經(jīng)濟(jì)損失。理賠是保險(xiǎn)合同的核心，也是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。無(wú)論是汽車保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，只有在保險(xiǎn)事件發(fā)生后，正確認(rèn)知并及時(shí)理賠，才能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值。因此，理賠是保險(xiǎn)交易不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
第二段：規(guī)避保險(xiǎn)條款誤區(qū)，準(zhǔn)確理解理賠流程（250字）
在理賠過(guò)程中，一些保險(xiǎn)條款的誤解往往成為理賠糾紛的重要原因。被保險(xiǎn)人應(yīng)該仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，并充分了解保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，以避免出現(xiàn)未必需要的誤解。此外，保險(xiǎn)公司的理賠流程也需要被保險(xiǎn)人理解并明確掌握。只有準(zhǔn)確掌握理賠流程，才能在發(fā)生事故或損失時(shí)，及時(shí)采取正確的行動(dòng)，盡快申請(qǐng)理賠，保障自己的合法權(quán)益。
第三段：提醒重視理賠材料的準(zhǔn)備和合理化處理（350字）
理賠材料的準(zhǔn)備是理賠過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。被保險(xiǎn)人在事故發(fā)生后，應(yīng)該及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并采取一切必要的措施，避免二次損失的發(fā)生。在準(zhǔn)備理賠材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存完好相關(guān)票據(jù)、憑證、證明材料，并盡量提供清晰的影像資料。此外，被保險(xiǎn)人還應(yīng)該注意，對(duì)于保險(xiǎn)公司提交的理賠文件要及時(shí)復(fù)印留存?zhèn)浞?。最后，要合理處理文件的?lái)往，盡量避免對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)生不必要的委托和委托費(fèi)用。
第四段：與保險(xiǎn)公司保持良好溝通，積極配合理賠調(diào)查（250字）
在理賠過(guò)程中，與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通是非常重要的。當(dāng)保險(xiǎn)公司需要核查相關(guān)資料時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)該積極配合，盡量提供準(zhǔn)確、完整的信息。如果理賠過(guò)程中遇到問(wèn)題或有任何疑慮，也應(yīng)該及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，以確保自己的權(quán)益得到保障。培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，不僅能夠縮短理賠的處理時(shí)間，還可以減少理賠糾紛的發(fā)生。
第五段：總結(jié)理賠的重要性和體會(huì)（150字）
總而言之，理賠是保險(xiǎn)合同的核心，是保險(xiǎn)價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，及時(shí)理賠不僅能夠避免進(jìn)一步損失的發(fā)生，還能夠保障自己的合法權(quán)益。因此，被保險(xiǎn)人應(yīng)該準(zhǔn)確了解保險(xiǎn)合同的條款和保險(xiǎn)公司的理賠流程，正確處理理賠材料，與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通，以確保自己的權(quán)益得到保障，獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)金。只有這樣，保險(xiǎn)的價(jià)值才能得到充分的體現(xiàn)，被保險(xiǎn)人才能真正享受到保險(xiǎn)的福祉。
注：以上所給段落為示例，可能與1200字要求有所差異，您可根據(jù)需要自行修改。
理賠服務(wù)心得篇十三
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，保險(xiǎn)很寬泛，保險(xiǎn)理賠可以根據(jù)險(xiǎn)種的不同進(jìn)行理賠，下面將進(jìn)行車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。
《保險(xiǎn)法》第22、23條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
理賠方式
保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。
賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對(duì)被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對(duì)實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會(huì)多于其價(jià)值。
而人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。故在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金。即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。
保險(xiǎn)理賠心得篇2
理賠服務(wù)心得篇十四
為貫徹徐州中支2007年“強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、崇尚服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范理賠全流程的服務(wù)規(guī)范，提高徐州中華的客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。
第一章禮儀
第一條工作時(shí)間應(yīng)著干凈、整潔、統(tǒng)一的司服或職業(yè)套裝。男員工應(yīng)系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋及深色襪子；女員工應(yīng)著職業(yè)套裝、皮鞋，不得穿超短裙、涼鞋或拖鞋。
第二條保持頭發(fā)整潔，發(fā)型大方得體，不得染怪異的顏色（如紅發(fā)、金發(fā)等）。男員工不得蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)；女員工不得留怪異發(fā)型。
第三條上班時(shí)間不準(zhǔn)戴有色眼鏡，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)濃妝艷抹。
第四條待人接物要舉止文明，做到站姿挺拔、坐姿端正、行走穩(wěn)健，聆聽(tīng)專注，輕言文雅，使用文明用語(yǔ)。
第五條人工接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)按如下要求規(guī)范應(yīng)答：電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)先自報(bào)單位，標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，中華保險(xiǎn)公司”其他電話為：“您好，xxx部”；通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待客戶先掛機(jī)后再掛機(jī)。如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)文明解釋。
第六條在接聽(tīng)電話、辦理業(yè)務(wù)、受理咨詢時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣平和、吐字清晰、音量適中、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。第七條同事電話鈴響時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代為接聽(tīng)。
第八條在柜臺(tái)接待客戶應(yīng)微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，標(biāo)準(zhǔn)為“您好，歡迎光臨”。在辦公室接待客戶時(shí)應(yīng)起立、微笑相迎，主動(dòng)讓座，斟茶倒水。
第九條接受客戶遞交資料時(shí)，應(yīng)起身雙手相接；向客戶遞交資料時(shí)，應(yīng)起身雙手相遞。
第十條遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，同時(shí)清晰說(shuō)出自己的姓名；接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，仔細(xì)閱讀，準(zhǔn)確記住姓名，職務(wù)，遇到難認(rèn)的字，應(yīng)馬上詢問(wèn)；客戶名片應(yīng)慎重保管，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
第十一條客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。如遇自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處，銜接后再與客戶告別。
第十二條與客戶見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)按以下順序：(一)先將本公司人員介紹給客戶；(二)先將職位低者介紹給職位高者；(三)先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；(四)先將男性介紹給女性。
第十三條客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出門相送；重要客戶應(yīng)送至大門口或汽車旁。
第二章職場(chǎng)
第十四條各機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，配備專職客戶服務(wù)人員，明示服務(wù)時(shí)間、服務(wù)守則和服務(wù)流程。開(kāi)辟設(shè)有標(biāo)識(shí)牌座椅、飲水機(jī)、閱覽架、客戶意見(jiàn)簿和筆等服務(wù)設(shè)施的客戶接待區(qū)。第十五條辦公場(chǎng)所應(yīng)保持光線明亮，整潔大方，墻壁、門窗、擱板等處不得隨意張貼、懸掛和涂抹。
第十六條上班時(shí)，應(yīng)佩帶工作牌，保持辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，文件、資料擺放整齊，禁止大聲喧嘩，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情(如閑聊，玩電腦游戲，吃零食等)。
第十七條下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，關(guān)好照明燈、門窗和空調(diào)等。
第三章報(bào)案
第十八條根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展水平，及時(shí)調(diào)整線路及座席數(shù)量，確保95585專線的暢通，統(tǒng)一實(shí)行24小時(shí)*365天，全天候接報(bào)案服務(wù)。
第十九條對(duì)客戶報(bào)案，應(yīng)嚴(yán)格按照95585專線服務(wù)工作流程進(jìn)行操作認(rèn)真記錄并處理客戶報(bào)案等業(yè)務(wù)請(qǐng)求。
第二十條接到客戶報(bào)案，應(yīng)致問(wèn)候語(yǔ)、報(bào)工號(hào)，在3分鐘內(nèi)向在現(xiàn)場(chǎng)的客戶取得詳細(xì)準(zhǔn)確的報(bào)案資料，并登錄報(bào)案信息。第二十一條機(jī)構(gòu)或展業(yè)營(yíng)銷人員接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)向95585專線轉(zhuǎn)報(bào)案。
第二十二條接到客戶報(bào)案后，95585專線人員應(yīng)在10分鐘根據(jù)值班安排，調(diào)度出險(xiǎn)地所在機(jī)構(gòu)的查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。
第二十三條調(diào)度完畢后，調(diào)度人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)附近等候查勘人員，并將查勘人員姓名和聯(lián)系電話通知客戶。
第二十四條在規(guī)定的查勘定損時(shí)間后，客戶再次來(lái)電催促的，應(yīng)立即組織催辦。在催辦后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，查勘人員未及時(shí)反饋，或反饋結(jié)果為無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，有結(jié)果后馬上反饋給客戶。
第二十五條因特殊原因無(wú)法安排查勘人員趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)的，調(diào)度人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知客戶處理方式。
第二十六條根據(jù)查勘定損人員反饋的信息，95585專線應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，以抽樣的方式進(jìn)行回訪，并記錄客戶回訪信息。
第四章查勘定損
第二十七條統(tǒng)一實(shí)行24小時(shí)*365天查勘服務(wù)。
第二十八條查勘人員在接到95585查勘調(diào)度后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（出險(xiǎn)地距離公司所在地10公里以內(nèi)，30分鐘應(yīng)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，10公里以上每增加10公里相應(yīng)增加10分鐘）到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查勘定損；如遇到特殊情況不能按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)電話告知客戶并說(shuō)明情況，或經(jīng)與客戶協(xié)商同意，在約定時(shí)間進(jìn)行查勘。
第二十九條對(duì)上門定損的客戶，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)服務(wù)，按照先后順序辦理，定損前讓客戶等待時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，如遇特殊情況應(yīng)向客戶做好解釋說(shuō)明工作。定損完畢后應(yīng)做好維修車輛的相應(yīng)指引和說(shuō)服解釋工作。
第三十條對(duì)于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在本級(jí)權(quán)限內(nèi)定損人員應(yīng)根據(jù)案件情況及時(shí)出具車險(xiǎn)定損單。
（一）對(duì)于損失金額在五千元以下的事故，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（二）對(duì)于損失金額在五千元至三萬(wàn)元以下的事故，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（三）對(duì)于損失金額在三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以下的事故，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（四）對(duì)于損失金額在十萬(wàn)元以上的事故，應(yīng)在12個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（五）如遇特殊車型不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，須事先告知客戶并做好解釋說(shuō)明工作。
第三十一條對(duì)需要報(bào)價(jià)的車險(xiǎn)定損單，報(bào)價(jià)人員在收到報(bào)價(jià)權(quán)限內(nèi)的報(bào)價(jià)單后：
（1）對(duì)換件金額三萬(wàn)元以下的估價(jià)單，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)價(jià)回復(fù)工作；
（2）對(duì)換件金額在三萬(wàn)元以上的報(bào)價(jià)單，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)價(jià)回復(fù)工作。
（3）如遇特殊車型不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，須事先告知相關(guān)人員。（4）對(duì)于超過(guò)本級(jí)報(bào)價(jià)權(quán)限的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)報(bào)價(jià)人員詢價(jià)。
第三十二條屬傷人案件的，人傷查勘小組應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，為客戶提供人員傷亡案件保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，跟蹤、協(xié)商治療項(xiàng)目和用藥范圍。
第三十三條經(jīng)查勘屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)立案并明確告知客戶受理意見(jiàn)。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件應(yīng)向客戶做好解釋工作。
第三十四條積極采用規(guī)范統(tǒng)一的定損手段，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的定損服務(wù)。
第三十五條在定損過(guò)程中，要與客戶進(jìn)行充分的協(xié)商，盡量取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，確保定損價(jià)格可以使受損車輛在具有二級(jí)以上維修資質(zhì)的推薦修理廠得到妥善修理。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或應(yīng)由客戶自行承擔(dān)的捉失，應(yīng)明確告知客戶并做好說(shuō)服解釋工作。由于與客戶達(dá)不成一致意見(jiàn)，客戶明確表示需要第三方進(jìn)行估損的，要在1個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)。
第三十六條因第三方原因造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的，應(yīng)告知客戶所享有的權(quán)利及有關(guān)注意事項(xiàng)，以避免客戶遭受不應(yīng)有的損失。第三十七條向客戶推薦的汽車修理廠的維修資質(zhì)不得低于二級(jí)。如出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，解決。不得強(qiáng)行要求客戶到指定的修理廠修理。
第三十八條對(duì)于與客戶達(dá)不成協(xié)議需要第三方定損的理賠案件，可以報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后與被保險(xiǎn)人協(xié)商，共同聘請(qǐng)保險(xiǎn)公估公司、社會(huì)權(quán)威部門和相關(guān)權(quán)威人士協(xié)助查勘定損。同時(shí)，應(yīng)向受聘單位和人員講明委托權(quán)限及公司的理賠原則和紀(jì)律，要求他們按照公司的授權(quán)及公司的規(guī)定辦理。
第三十九條查勘定損完畢后，應(yīng)主動(dòng)將索賠須知和相關(guān)單證提供給客戶。
第五章理算核賠
第四十條收集客戶索賠資料時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，確保真實(shí)和齊全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不齊時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作，并將所缺資料情況以書面形式一次性告知客戶。不得出現(xiàn)客戶就同一賠案多次補(bǔ)充索賠資料的現(xiàn)象。
第四十一條在權(quán)限范圍內(nèi)，索賠資料齊全、無(wú)異議的案件，2000元以下的車險(xiǎn)賠案應(yīng)按照快捷服務(wù)的的要求即日賠付；其他車險(xiǎn)案件的理算、非車險(xiǎn)理算工作應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成，各級(jí)核賠工作應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。不得因公司內(nèi)部分歧，影響賠付客戶的時(shí)間。
第四十二條屬疑難案件的，防理部應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查取證工作；特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間的，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)限并做好說(shuō)服解釋工作。
第四十三條賠款金額確定后，當(dāng)日內(nèi)通知客戶領(lǐng)取賠款。如客戶有異議，應(yīng)做好說(shuō)服解釋工作。
第四十四條對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任且損失金額較大，定損和賠付周期較長(zhǎng)的案件，可根據(jù)實(shí)際需要，承保公司建議或客戶請(qǐng)求預(yù)付賠款。
第四十五條屬拒賠案件的，接到批復(fù)后應(yīng)在1個(gè)工作日將拒賠理由以書面形式通知客戶并做好客戶說(shuō)服解釋工作。
第四十六條按照授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，超過(guò)理賠權(quán)限時(shí)，下級(jí)公司形成意見(jiàn)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)上級(jí)部門；無(wú)特殊情況的案件，上級(jí)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)意見(jiàn)；非車險(xiǎn)案件，上級(jí)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)意見(jiàn)。
第四十七條在行使代位求償權(quán)時(shí)，應(yīng)努力取得客戶協(xié)助以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。從致害人追回的款項(xiàng)，扣除保險(xiǎn)賠款部分后，應(yīng)將余款及時(shí)返還客戶。
第四十八條應(yīng)提高對(duì)訴訟案件的重視程度，對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題盡量與客戶協(xié)商解決，避免不必要的訴訟。
第六章“雙代”服務(wù)
第四十九條對(duì)在本地出險(xiǎn)的異地客戶應(yīng)象對(duì)待本地客戶一樣，一視同仁。
第五十條異地出現(xiàn)案件不論金額大小，出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)接報(bào)案后應(yīng)按規(guī)定組織人員進(jìn)行查勘定損和提供必要的救助服務(wù)。第五十一條承保機(jī)構(gòu)必須及時(shí)向出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)提供保單抄件，答復(fù)處理意見(jiàn)，重大案件和特殊項(xiàng)目如何處理應(yīng)向出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)明確表態(tài)。
第五十二條異地出險(xiǎn)案件的溝通應(yīng)在承保機(jī)構(gòu)和出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行，禁止要求客戶在兩地之間傳話。
第五十三條承保機(jī)構(gòu)與出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)如對(duì)定損金額等問(wèn)題有異議，應(yīng)本著協(xié)商一致的原則處理，經(jīng)協(xié)商仍達(dá)不成一致的，由承保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理異地出險(xiǎn)案件。
第五十四條定損處理適用客戶認(rèn)可制度和自由選擇修理地的原則，客戶不認(rèn)可定損結(jié)果的，應(yīng)由客戶，出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)和承保機(jī)構(gòu)三方面商議解決。
第五十五條以上規(guī)定請(qǐng)對(duì)照落實(shí)執(zhí)行
理賠服務(wù)心得篇一
根據(jù)《xx市人民政府關(guān)于瑞麗市政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查問(wèn)題的整改落實(shí)情景報(bào)告》通知精神，我局對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)將我局整改工作開(kāi)展情景報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)職責(zé)任務(wù)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)的問(wèn)題，為確保問(wèn)題能夠得到有解決，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)進(jìn)駐大廳單位及有關(guān)股室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)完成政府機(jī)構(gòu)窗口服務(wù)督查出現(xiàn)問(wèn)題的整改，確保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
二、針對(duì)問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行整改
（一）實(shí)體大廳部分窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差未履行一次性告知制度，有時(shí)存在缺崗和“踢皮球”現(xiàn)象，企業(yè)和群眾辦事多次來(lái)回跑整改情景。
1、端正態(tài)度，服從政務(wù)局的管理，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度、ab角制度等相關(guān)規(guī)定，做到零缺崗、零缺席。
2、明確工作人員各自職責(zé)及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象，做到一個(gè)窗口辦結(jié)。因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)關(guān)系，確需要回局上辦理的，耐心與辦事人員說(shuō)明。
3、人員不足的問(wèn)題已上報(bào)單位，正在申請(qǐng)單位選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳。
4、“最多跑一次”事項(xiàng)已初步完成梳理，部分行政許可事項(xiàng)已實(shí)施“最多跑一次”行動(dòng)，方便群眾辦事。
（二）全省網(wǎng)上大廳的部分欄目空白或文字有錯(cuò)誤整改情景。
組織相關(guān)工作人員認(rèn)真仔細(xì)校對(duì)上傳材料，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行更改。目前此項(xiàng)工作已完成校對(duì)，今后如有變動(dòng)，會(huì)及時(shí)安排工作人員進(jìn)行更改，確保相關(guān)欄目或文字準(zhǔn)確無(wú)誤。
(三）部分窗口服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和所需材料不夠完善整改情景。
按照云南省行政審批事項(xiàng)通用目錄及上級(jí)下發(fā)的取消和保留證明材料清單決定的相關(guān)文件，組織相關(guān)人員重新編制行政許可辦事指南（簡(jiǎn)版），對(duì)行政許可紙質(zhì)版辦事指南和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳辦事指南進(jìn)行梳理，確保各要素貼合《全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素梳理規(guī)范指南》要求和描述準(zhǔn)確，同時(shí)做到編制的辦事指南和錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳的辦事指南一致。此項(xiàng)工作已整改完成，新編的辦事指南已經(jīng)擺放在服務(wù)窗口。
（四）審批過(guò)程中涉及中介機(jī)構(gòu)供給服務(wù)的環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，如：項(xiàng)目可研報(bào)告編制、規(guī)劃方案編制、勘測(cè)定界等單個(gè)中介服務(wù)環(huán)節(jié)耗時(shí)均不低于30天，且經(jīng)常中介服務(wù)成果質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、評(píng)審?fù)墒恰⒎磸?fù)修改，導(dǎo)致中介服務(wù)時(shí)限失控、審批時(shí)限無(wú)限延長(zhǎng)，阻礙行政審批提速增效和重大項(xiàng)目推進(jìn)整改情景。
我局的審批事項(xiàng)無(wú)中介服務(wù)事項(xiàng)。
（五）線上線下融合不夠。事項(xiàng)在審批部門線下辦理完成后，仍需人工將二次錄入全省網(wǎng)上大廳整改情景。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)等的學(xué)習(xí)，做好“網(wǎng)上大廳”與“實(shí)體大廳”的融合建設(shè)工作。
理賠服務(wù)心得篇二
近年來(lái)，隨著人們對(duì)保險(xiǎn)的需求不斷增加，保險(xiǎn)行業(yè)得到了快速發(fā)展。保險(xiǎn)公司為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，特別注重理賠服務(wù)。作為保險(xiǎn)行業(yè)中最直接、最貼近客戶的環(huán)節(jié)，理賠服務(wù)的質(zhì)量往往直接決定了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于理賠服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，理賠服務(wù)要快速高效。客戶在保險(xiǎn)公司購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，最終是為了在發(fā)生意外時(shí)能夠得到賠償。因此，保險(xiǎn)公司必須在客戶提出理賠要求后能夠迅速響應(yīng)，以滿足客戶迫切的需求。在處理理賠事務(wù)時(shí)，理賠人員要高效工作，盡快完成賠款計(jì)算和相關(guān)手續(xù)，以便客戶能夠盡快得到賠償。我在工作中時(shí)刻保持這一宗旨，通過(guò)優(yōu)化流程和高效的團(tuán)隊(duì)合作，提高了理賠速度，從而贏得了客戶的信任。
其次，理賠服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。在處理理賠事務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司往往需要收集大量的客戶信息和相關(guān)證據(jù)，以便能夠正確認(rèn)定賠償金額。在這個(gè)過(guò)程中，理賠人員必須耐心細(xì)致地與客戶溝通，確保所收集的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，理賠人員還要關(guān)注細(xì)微之處，例如保險(xiǎn)條款和合同的詳細(xì)解釋，以避免產(chǎn)生爭(zhēng)議和誤解。我在工作中時(shí)常反思自己的工作細(xì)節(jié)，并與同事共同學(xué)習(xí)和匯總經(jīng)驗(yàn)，以確保我們的理賠服務(wù)更加周全和準(zhǔn)確。
再次，理賠服務(wù)要以客戶為中心。客戶是保險(xiǎn)公司的衣食父母，保險(xiǎn)公司的發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持和信任。因此，保險(xiǎn)公司在處理理賠事務(wù)時(shí)，必須將客戶的需求放在首位。理賠人員要積極傾聽(tīng)客戶的訴求和意見(jiàn)，耐心解答客戶的疑問(wèn)，解決客戶的不滿。在協(xié)商理賠金額時(shí)，我通常會(huì)與客戶進(jìn)行多次溝通，確保理賠結(jié)果能夠最大化地滿足客戶的利益和需求。
最后，理賠服務(wù)要不斷提升。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，保險(xiǎn)公司必須主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，在理賠服務(wù)中加入創(chuàng)新的元素。我時(shí)刻關(guān)注保險(xiǎn)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，參加不同的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我能夠給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
綜上所述，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)快速高效、注重細(xì)節(jié)、以客戶為中心以及不斷提升，保險(xiǎn)公司能夠有效提高理賠服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。作為一名理賠人員，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
理賠服務(wù)心得篇三
某部門：
12月12日，第三方公司對(duì)我行服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查。檢查通報(bào)下達(dá)之后，我行針對(duì)所檢查問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真地整改，現(xiàn)將整改狀況匯報(bào)如下：
一、組織全員共同學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法》和《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)參考規(guī)范》，組織觀看第三方暗訪檢查錄像和《員工工作行為規(guī)范片》，透過(guò)比較找尋差距和不足，從而細(xì)化規(guī)范服務(wù)流程到各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化實(shí)施禮貌服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞接、三聲服務(wù)、推廣禮貌用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，并按照服務(wù)工作規(guī)范要求，檢查員工著裝是否統(tǒng)一、是否好佩戴工號(hào)牌、絲巾，嚴(yán)格規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。
二、建立和健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管組織，明確各區(qū)域、各條線禮貌服務(wù)工作職責(zé)分工，建立服務(wù)工作日常檢查機(jī)制，明確服務(wù)管理要求，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)根據(jù)要求建立服務(wù)明星評(píng)比機(jī)制。以服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為為依據(jù)，透過(guò)綜合測(cè)評(píng)推選出本月服務(wù)明星，最后在營(yíng)業(yè)大廳向客戶公布。以此構(gòu)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，以點(diǎn)帶面有效推動(dòng)服務(wù)工作不斷深化。
三、建立常態(tài)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)全體員工實(shí)施定期培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)資料包括服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和投訴案例等，加深員工對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高處理服務(wù)糾紛的技巧，切實(shí)提升自身素質(zhì)。
四、推薦相關(guān)部門給予所有扣分點(diǎn)截圖涉及的員工違規(guī)積分處理。
理賠服務(wù)心得篇四
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，進(jìn)取營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說(shuō)過(guò)，“此刻的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
理賠服務(wù)心得篇五
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過(guò)得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過(guò)得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過(guò)程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問(wèn)題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過(guò)程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛(ài)又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問(wèn)題，那就是他們的家都缺少生氣，本來(lái)房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來(lái)使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問(wèn)題，者買東西的錢從哪來(lái)啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來(lái)之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛(ài)唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛(ài)。
雖然這次實(shí)踐我沒(méi)有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來(lái)之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來(lái)我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過(guò)這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛(ài)，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛(ài)理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說(shuō)，關(guān)切地問(wèn)他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
理賠服務(wù)心得篇六
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開(kāi)始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開(kāi)始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，迎來(lái)了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過(guò)努力工作來(lái)改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?BR> 從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
理賠服務(wù)心得篇七
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開(kāi)不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開(kāi)透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
理賠服務(wù)心得篇八
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見(jiàn)他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開(kāi)始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽(tīng)了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
理賠服務(wù)心得篇九
作為一名理賠員，我有幸接觸到了許多不同的理賠案件，從中我汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這個(gè)職業(yè)中，我深深意識(shí)到理賠員的責(zé)任不僅是處理事故索賠，更是要成為當(dāng)事人的支持和理解者。在這篇文章中，我將分享我作為一名理賠員的心得體會(huì)。
首先，作為理賠員，最重要的任務(wù)是與客戶建立信任和有效溝通。每個(gè)客戶都有自己的需求和期望，他們希望得到理解和尊重。因此，我努力在與客戶交流時(shí)保持耐心和友善的態(tài)度。我細(xì)心聆聽(tīng)他們的故事，并詳細(xì)記錄所有有關(guān)事故的細(xì)節(jié)。同時(shí)，我也向客戶提供準(zhǔn)確的信息，解答他們的問(wèn)題，并與他們共同制定一個(gè)合理的索賠計(jì)劃。通過(guò)這種積極的溝通交流，我能夠建立起與當(dāng)事人的信任關(guān)系，使他們感到自己的權(quán)益得到了保障。
其次，處理理賠案件需要細(xì)致入微的觀察和調(diào)查能力。我們必須仔細(xì)檢查每個(gè)案件的細(xì)節(jié)和相關(guān)文件，以確保索賠請(qǐng)求的真實(shí)性和合法性。在與醫(yī)生、律師和調(diào)查人員等各方聯(lián)系時(shí)，要求他們提供詳盡的證據(jù)和信息，以建立一個(gè)完整的理賠案件。在這個(gè)過(guò)程中，我們還要學(xué)會(huì)分析和研究各種法律文件和合同條款，以確保每個(gè)索賠都符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。只有這樣，我們才能準(zhǔn)確判斷每個(gè)案件的賠償金額并做出公正的決定。
再次，處理理賠案件需要我們擁有一顆善良的心和敏銳的同理心。許多當(dāng)事人在事故中遭受了巨大的身體和心理創(chuàng)傷，他們對(duì)未來(lái)感到恐懼和無(wú)助。在與他們接觸時(shí)，我們要保持敏感和同情心，給予他們安慰和幫助。與此同時(shí)，我們還要提供支持和建議，幫助他們適應(yīng)變化的生活和工作環(huán)境。我們的目標(biāo)是使每位當(dāng)事人恢復(fù)到事故發(fā)生之前的狀態(tài)，并幫助他們重新樹(shù)立信心和希望。
最后，作為理賠員，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。理賠案件的處理涉及到許多復(fù)雜的法律和金融問(wèn)題，因此我們必須不斷學(xué)習(xí)并了解最新的法規(guī)和政策變化。我們還要不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地與各方合作處理理賠案件。此外，我們還需要關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便為客戶提供最好的服務(wù)。
總之，作為一名理賠員，我深深體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。我們承擔(dān)著維護(hù)客戶權(quán)益和公正裁決的責(zé)任。通過(guò)建立信任關(guān)系、仔細(xì)調(diào)查、提供支持和不斷學(xué)習(xí)，我們可以為每位當(dāng)事人提供及時(shí)有效的理賠服務(wù)，并幫助他們重新開(kāi)始新的生活。作為一名理賠員，我會(huì)時(shí)刻銘記自己的責(zé)任，并不斷努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為每位客戶提供最好的服務(wù)。
理賠服務(wù)心得篇十
第一段：引入理賠課的背景和重要性（大約200字）
理賠課是保險(xiǎn)行業(yè)重要的培訓(xùn)課程之一，它關(guān)乎著保險(xiǎn)公司與客戶之間的權(quán)益平衡和行業(yè)良性發(fā)展。作為一個(gè)保險(xiǎn)從業(yè)人員，我參加了最近一期的理賠課程，并從中獲得了許多收獲和體會(huì)。理賠課涉及到理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，其主要目的是幫助我們了解理賠的法規(guī)政策、操作規(guī)程以及客戶服務(wù)技巧，為我們提供更好的理賠服務(wù)能力，并加強(qiáng)提高客戶滿意度。
第二段：系統(tǒng)介紹理賠課程內(nèi)容（大約300字）
在理賠課程中，我們首先學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)理賠的基本概念和原則。了解這些基本概念和原則對(duì)于我們正確判斷保險(xiǎn)理賠事務(wù)的處理程序至關(guān)重要。接著，我們學(xué)習(xí)了詳細(xì)的理賠流程和相關(guān)規(guī)定。理賠流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們仔細(xì)對(duì)待，從客戶報(bào)案到核損核賠、理賠支付到結(jié)案，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們秉持著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。此外，理賠課還涉及了一些實(shí)際案例分析，通過(guò)學(xué)習(xí)案例，我們可以更好地理解理賠的各種情況和應(yīng)對(duì)措施，提高處理復(fù)雜理賠案件的能力。
第三段：對(duì)理賠課程的體會(huì)和理解（大約300字）
在理賠課程中，我深刻意識(shí)到保險(xiǎn)公司對(duì)于客戶保障的重要性。保險(xiǎn)公司的宗旨是保障客戶權(quán)益，為客戶帶來(lái)更加安心和放心的服務(wù)，而不僅僅是為了賺取利潤(rùn)。因此，在理賠過(guò)程中，我們要堅(jiān)持以客戶為中心的原則，盡可能快速、高效地處理客戶的理賠請(qǐng)求。與此同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，充分了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為他們提供更好的解決方案和服務(wù)。
第四段：理賠課程對(duì)個(gè)人能力的提升（大約200字）
參加理賠課程不僅增加了對(duì)于保險(xiǎn)理賠相關(guān)知識(shí)的了解，也對(duì)我的個(gè)人能力有了很大的提升。通過(guò)學(xué)習(xí)理賠課程，我對(duì)理賠的規(guī)章制度有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于處理理賠事務(wù)時(shí)的程序和技巧也有了更好的掌握。此外，理賠課程還強(qiáng)調(diào)了重要的職業(yè)道德和責(zé)任心，讓我更加明確了作為保險(xiǎn)從業(yè)人員的使命和責(zé)任。
第五段：總結(jié)理賠課程的收獲和對(duì)未來(lái)工作的規(guī)劃（大約200字）
通過(guò)理賠課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)理賠工作的重要性和挑戰(zhàn)性。保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)公司與客戶之間的重要橋梁，我們要以客戶為中心，提供高效、貼心的理賠服務(wù)，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象。未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)理賠技能的學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)化水平和服務(wù)能力，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠體驗(yàn)，為公司的發(fā)展與繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠積極參與行業(yè)交流和學(xué)術(shù)研究，不斷拓展自己的思維和視野，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
理賠服務(wù)心得篇十一
理賠，作為保險(xiǎn)行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到投保人的權(quán)益以及保險(xiǎn)公司的信譽(yù)。而我的親身經(jīng)歷讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了理賠的重要性。在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，我有幸與保險(xiǎn)公司進(jìn)行了多次交流，并且在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于理賠的心得體會(huì)。
首先，保持冷靜和耐心是理賠的關(guān)鍵。當(dāng)遇到意外事故時(shí)，投保人往往會(huì)處于情緒激動(dòng)的狀態(tài)，這時(shí)候最重要的是保持冷靜。在理賠過(guò)程中，投保人需要積極與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，并將相關(guān)材料準(zhǔn)備齊全。同時(shí)，耐心也是至關(guān)重要的。理賠并不是一蹴而就的過(guò)程，可能需要時(shí)間進(jìn)行查勘、定損、資料審核等一系列環(huán)節(jié)。投保人需要有耐心等待，這樣才能最大限度地保障自己的權(quán)益。
其次，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任對(duì)于理賠至關(guān)重要。在投保時(shí)，許多人傾向于被保險(xiǎn)代理人的推銷技巧所吸引，忽略了細(xì)讀保險(xiǎn)合同。因此，在遇到意外事故時(shí)，投保人可能會(huì)對(duì)自己的保險(xiǎn)責(zé)任知之甚少。這給理賠過(guò)程帶來(lái)了困難。因此，我們應(yīng)該在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，以便在需要理賠時(shí)，能夠準(zhǔn)確地向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)信息，從而更快地進(jìn)行理賠。
此外，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司也是理賠的關(guān)鍵。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)上存在許多的保險(xiǎn)公司。而經(jīng)過(guò)我的親身經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司實(shí)際上是理賠成功率的一個(gè)重要因素。信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司往往有更為完善的理賠流程和更有效的服務(wù)體系。他們會(huì)盡其所能地幫助投保人解決理賠問(wèn)題，而不是刻意推脫責(zé)任。因此，在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，我們應(yīng)該選擇信譽(yù)度較高的保險(xiǎn)公司，以提高理賠的成功率。
最后，良好的溝通是理賠過(guò)程順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在處理理賠時(shí)，投保人與保險(xiǎn)公司之間的溝通十分重要。當(dāng)投保人向保險(xiǎn)公司提供有關(guān)理賠的信息時(shí)，必須準(zhǔn)確清晰地表達(dá)問(wèn)題，并提供清晰的證據(jù)。這有助于保險(xiǎn)公司更快地審查理賠申請(qǐng)。同樣，理賠過(guò)程中，保險(xiǎn)公司也應(yīng)該保持良好的溝通，在處理理賠問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行反饋，使投保人了解到理賠進(jìn)展情況，從而增加雙方的互信。
綜上所述，理賠是保險(xiǎn)行業(yè)中，保障投保人權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。在與保險(xiǎn)公司進(jìn)行多次交流的過(guò)程中，我領(lǐng)悟到了保險(xiǎn)理賠的重要性。保持冷靜和耐心，充分了解保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)責(zé)任，選擇信譽(yù)度高的保險(xiǎn)公司，以及良好的溝通，這些都是在理賠過(guò)程中應(yīng)該注意的關(guān)鍵點(diǎn)。只有遵循這些原則，投保人才能最大限度地保障自己的權(quán)益，也能夠得到更好的理賠體驗(yàn)。
理賠服務(wù)心得篇十二
第一段：介紹理賠的概念與重要性（200字）
理賠是指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向被保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)金，以彌補(bǔ)其在保險(xiǎn)期限內(nèi)因保險(xiǎn)合同所約定的風(fēng)險(xiǎn)而遭受的經(jīng)濟(jì)損失。理賠是保險(xiǎn)合同的核心，也是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。無(wú)論是汽車保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)還是人壽保險(xiǎn)，只有在保險(xiǎn)事件發(fā)生后，正確認(rèn)知并及時(shí)理賠，才能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值。因此，理賠是保險(xiǎn)交易不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
第二段：規(guī)避保險(xiǎn)條款誤區(qū)，準(zhǔn)確理解理賠流程（250字）
在理賠過(guò)程中，一些保險(xiǎn)條款的誤解往往成為理賠糾紛的重要原因。被保險(xiǎn)人應(yīng)該仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，并充分了解保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，以避免出現(xiàn)未必需要的誤解。此外，保險(xiǎn)公司的理賠流程也需要被保險(xiǎn)人理解并明確掌握。只有準(zhǔn)確掌握理賠流程，才能在發(fā)生事故或損失時(shí)，及時(shí)采取正確的行動(dòng)，盡快申請(qǐng)理賠，保障自己的合法權(quán)益。
第三段：提醒重視理賠材料的準(zhǔn)備和合理化處理（350字）
理賠材料的準(zhǔn)備是理賠過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。被保險(xiǎn)人在事故發(fā)生后，應(yīng)該及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并采取一切必要的措施，避免二次損失的發(fā)生。在準(zhǔn)備理賠材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存完好相關(guān)票據(jù)、憑證、證明材料，并盡量提供清晰的影像資料。此外，被保險(xiǎn)人還應(yīng)該注意，對(duì)于保險(xiǎn)公司提交的理賠文件要及時(shí)復(fù)印留存?zhèn)浞?。最后，要合理處理文件的?lái)往，盡量避免對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)生不必要的委托和委托費(fèi)用。
第四段：與保險(xiǎn)公司保持良好溝通，積極配合理賠調(diào)查（250字）
在理賠過(guò)程中，與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通是非常重要的。當(dāng)保險(xiǎn)公司需要核查相關(guān)資料時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)該積極配合，盡量提供準(zhǔn)確、完整的信息。如果理賠過(guò)程中遇到問(wèn)題或有任何疑慮，也應(yīng)該及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，以確保自己的權(quán)益得到保障。培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，不僅能夠縮短理賠的處理時(shí)間，還可以減少理賠糾紛的發(fā)生。
第五段：總結(jié)理賠的重要性和體會(huì)（150字）
總而言之，理賠是保險(xiǎn)合同的核心，是保險(xiǎn)價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)于被保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，及時(shí)理賠不僅能夠避免進(jìn)一步損失的發(fā)生，還能夠保障自己的合法權(quán)益。因此，被保險(xiǎn)人應(yīng)該準(zhǔn)確了解保險(xiǎn)合同的條款和保險(xiǎn)公司的理賠流程，正確處理理賠材料，與保險(xiǎn)公司保持良好的溝通，以確保自己的權(quán)益得到保障，獲得應(yīng)有的保險(xiǎn)金。只有這樣，保險(xiǎn)的價(jià)值才能得到充分的體現(xiàn)，被保險(xiǎn)人才能真正享受到保險(xiǎn)的福祉。
注：以上所給段落為示例，可能與1200字要求有所差異，您可根據(jù)需要自行修改。
理賠服務(wù)心得篇十三
保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)，保險(xiǎn)很寬泛，保險(xiǎn)理賠可以根據(jù)險(xiǎn)種的不同進(jìn)行理賠，下面將進(jìn)行車險(xiǎn)理賠培訓(xùn)。
《保險(xiǎn)法》第22、23條規(guī)定，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保保險(xiǎn)理賠保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。
保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
理賠方式
保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。
賠償與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)，指保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)出險(xiǎn)時(shí)的受損情況，在保險(xiǎn)額的基礎(chǔ)上對(duì)被保險(xiǎn)人的損失進(jìn)行的賠償。保險(xiǎn)賠償是補(bǔ)償性質(zhì)的，即它只對(duì)實(shí)際損失的部分進(jìn)行賠償，最多與受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值相當(dāng)，而永遠(yuǎn)不會(huì)多于其價(jià)值。
而人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體作為保險(xiǎn)標(biāo)的，因人的生命和身體是不能用金錢衡量的，所以，人身保險(xiǎn)出險(xiǎn)而使生命或身體所受到的損害，是不能用金錢衡量的。故在出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司只能在保單約定的額度內(nèi)對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人給付保險(xiǎn)金。即人身保險(xiǎn)是以給付的方式支付保險(xiǎn)金的。
保險(xiǎn)理賠心得篇2
理賠服務(wù)心得篇十四
為貫徹徐州中支2007年“強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、崇尚服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范理賠全流程的服務(wù)規(guī)范，提高徐州中華的客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。
第一章禮儀
第一條工作時(shí)間應(yīng)著干凈、整潔、統(tǒng)一的司服或職業(yè)套裝。男員工應(yīng)系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋及深色襪子；女員工應(yīng)著職業(yè)套裝、皮鞋，不得穿超短裙、涼鞋或拖鞋。
第二條保持頭發(fā)整潔，發(fā)型大方得體，不得染怪異的顏色（如紅發(fā)、金發(fā)等）。男員工不得蓄胡須、留長(zhǎng)發(fā)；女員工不得留怪異發(fā)型。
第三條上班時(shí)間不準(zhǔn)戴有色眼鏡，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)濃妝艷抹。
第四條待人接物要舉止文明，做到站姿挺拔、坐姿端正、行走穩(wěn)健，聆聽(tīng)專注，輕言文雅，使用文明用語(yǔ)。
第五條人工接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)按如下要求規(guī)范應(yīng)答：電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)先自報(bào)單位，標(biāo)準(zhǔn)為：“您好，中華保險(xiǎn)公司”其他電話為：“您好，xxx部”；通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別，待客戶先掛機(jī)后再掛機(jī)。如對(duì)方撥錯(cuò)電話，應(yīng)文明解釋。
第六條在接聽(tīng)電話、辦理業(yè)務(wù)、受理咨詢時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣平和、吐字清晰、音量適中、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。第七條同事電話鈴響時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)代為接聽(tīng)。
第八條在柜臺(tái)接待客戶應(yīng)微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)候，標(biāo)準(zhǔn)為“您好，歡迎光臨”。在辦公室接待客戶時(shí)應(yīng)起立、微笑相迎，主動(dòng)讓座，斟茶倒水。
第九條接受客戶遞交資料時(shí)，應(yīng)起身雙手相接；向客戶遞交資料時(shí)，應(yīng)起身雙手相遞。
第十條遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞出，同時(shí)清晰說(shuō)出自己的姓名；接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，仔細(xì)閱讀，準(zhǔn)確記住姓名，職務(wù)，遇到難認(rèn)的字，應(yīng)馬上詢問(wèn)；客戶名片應(yīng)慎重保管，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
第十一條客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。如遇自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)將客戶帶到相關(guān)人員處，銜接后再與客戶告別。
第十二條與客戶見(jiàn)面介紹時(shí)，應(yīng)按以下順序：(一)先將本公司人員介紹給客戶；(二)先將職位低者介紹給職位高者；(三)先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；(四)先將男性介紹給女性。
第十三條客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出門相送；重要客戶應(yīng)送至大門口或汽車旁。
第二章職場(chǎng)
第十四條各機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，配備專職客戶服務(wù)人員，明示服務(wù)時(shí)間、服務(wù)守則和服務(wù)流程。開(kāi)辟設(shè)有標(biāo)識(shí)牌座椅、飲水機(jī)、閱覽架、客戶意見(jiàn)簿和筆等服務(wù)設(shè)施的客戶接待區(qū)。第十五條辦公場(chǎng)所應(yīng)保持光線明亮，整潔大方，墻壁、門窗、擱板等處不得隨意張貼、懸掛和涂抹。
第十六條上班時(shí)，應(yīng)佩帶工作牌，保持辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，文件、資料擺放整齊，禁止大聲喧嘩，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事情(如閑聊，玩電腦游戲，吃零食等)。
第十七條下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，關(guān)好照明燈、門窗和空調(diào)等。
第三章報(bào)案
第十八條根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展水平，及時(shí)調(diào)整線路及座席數(shù)量，確保95585專線的暢通，統(tǒng)一實(shí)行24小時(shí)*365天，全天候接報(bào)案服務(wù)。
第十九條對(duì)客戶報(bào)案，應(yīng)嚴(yán)格按照95585專線服務(wù)工作流程進(jìn)行操作認(rèn)真記錄并處理客戶報(bào)案等業(yè)務(wù)請(qǐng)求。
第二十條接到客戶報(bào)案，應(yīng)致問(wèn)候語(yǔ)、報(bào)工號(hào)，在3分鐘內(nèi)向在現(xiàn)場(chǎng)的客戶取得詳細(xì)準(zhǔn)確的報(bào)案資料，并登錄報(bào)案信息。第二十一條機(jī)構(gòu)或展業(yè)營(yíng)銷人員接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)向95585專線轉(zhuǎn)報(bào)案。
第二十二條接到客戶報(bào)案后，95585專線人員應(yīng)在10分鐘根據(jù)值班安排，調(diào)度出險(xiǎn)地所在機(jī)構(gòu)的查勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。
第二十三條調(diào)度完畢后，調(diào)度人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)告知客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)附近等候查勘人員，并將查勘人員姓名和聯(lián)系電話通知客戶。
第二十四條在規(guī)定的查勘定損時(shí)間后，客戶再次來(lái)電催促的，應(yīng)立即組織催辦。在催辦后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，查勘人員未及時(shí)反饋，或反饋結(jié)果為無(wú)法趕到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)度人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，有結(jié)果后馬上反饋給客戶。
第二十五條因特殊原因無(wú)法安排查勘人員趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)的，調(diào)度人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并告知客戶處理方式。
第二十六條根據(jù)查勘定損人員反饋的信息，95585專線應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，以抽樣的方式進(jìn)行回訪，并記錄客戶回訪信息。
第四章查勘定損
第二十七條統(tǒng)一實(shí)行24小時(shí)*365天查勘服務(wù)。
第二十八條查勘人員在接到95585查勘調(diào)度后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（出險(xiǎn)地距離公司所在地10公里以內(nèi)，30分鐘應(yīng)到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，10公里以上每增加10公里相應(yīng)增加10分鐘）到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查勘定損；如遇到特殊情況不能按時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)電話告知客戶并說(shuō)明情況，或經(jīng)與客戶協(xié)商同意，在約定時(shí)間進(jìn)行查勘。
第二十九條對(duì)上門定損的客戶，應(yīng)熱情接待，主動(dòng)服務(wù)，按照先后順序辦理，定損前讓客戶等待時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)30分鐘，如遇特殊情況應(yīng)向客戶做好解釋說(shuō)明工作。定損完畢后應(yīng)做好維修車輛的相應(yīng)指引和說(shuō)服解釋工作。
第三十條對(duì)于車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在本級(jí)權(quán)限內(nèi)定損人員應(yīng)根據(jù)案件情況及時(shí)出具車險(xiǎn)定損單。
（一）對(duì)于損失金額在五千元以下的事故，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（二）對(duì)于損失金額在五千元至三萬(wàn)元以下的事故，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（三）對(duì)于損失金額在三萬(wàn)元至十萬(wàn)元以下的事故，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（四）對(duì)于損失金額在十萬(wàn)元以上的事故，應(yīng)在12個(gè)工作日內(nèi)完成定損工作并出具定損單。
（五）如遇特殊車型不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，須事先告知客戶并做好解釋說(shuō)明工作。
第三十一條對(duì)需要報(bào)價(jià)的車險(xiǎn)定損單，報(bào)價(jià)人員在收到報(bào)價(jià)權(quán)限內(nèi)的報(bào)價(jià)單后：
（1）對(duì)換件金額三萬(wàn)元以下的估價(jià)單，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)價(jià)回復(fù)工作；
（2）對(duì)換件金額在三萬(wàn)元以上的報(bào)價(jià)單，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)價(jià)回復(fù)工作。
（3）如遇特殊車型不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，須事先告知相關(guān)人員。（4）對(duì)于超過(guò)本級(jí)報(bào)價(jià)權(quán)限的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，向上級(jí)報(bào)價(jià)人員詢價(jià)。
第三十二條屬傷人案件的，人傷查勘小組應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，為客戶提供人員傷亡案件保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，跟蹤、協(xié)商治療項(xiàng)目和用藥范圍。
第三十三條經(jīng)查勘屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)立案并明確告知客戶受理意見(jiàn)。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件應(yīng)向客戶做好解釋工作。
第三十四條積極采用規(guī)范統(tǒng)一的定損手段，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的定損服務(wù)。
第三十五條在定損過(guò)程中，要與客戶進(jìn)行充分的協(xié)商，盡量取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，確保定損價(jià)格可以使受損車輛在具有二級(jí)以上維修資質(zhì)的推薦修理廠得到妥善修理。對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任或應(yīng)由客戶自行承擔(dān)的捉失，應(yīng)明確告知客戶并做好說(shuō)服解釋工作。由于與客戶達(dá)不成一致意見(jiàn)，客戶明確表示需要第三方進(jìn)行估損的，要在1個(gè)工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)。
第三十六條因第三方原因造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的，應(yīng)告知客戶所享有的權(quán)利及有關(guān)注意事項(xiàng)，以避免客戶遭受不應(yīng)有的損失。第三十七條向客戶推薦的汽車修理廠的維修資質(zhì)不得低于二級(jí)。如出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，解決。不得強(qiáng)行要求客戶到指定的修理廠修理。
第三十八條對(duì)于與客戶達(dá)不成協(xié)議需要第三方定損的理賠案件，可以報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后與被保險(xiǎn)人協(xié)商，共同聘請(qǐng)保險(xiǎn)公估公司、社會(huì)權(quán)威部門和相關(guān)權(quán)威人士協(xié)助查勘定損。同時(shí)，應(yīng)向受聘單位和人員講明委托權(quán)限及公司的理賠原則和紀(jì)律，要求他們按照公司的授權(quán)及公司的規(guī)定辦理。
第三十九條查勘定損完畢后，應(yīng)主動(dòng)將索賠須知和相關(guān)單證提供給客戶。
第五章理算核賠
第四十條收集客戶索賠資料時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)，確保真實(shí)和齊全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不齊時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作，并將所缺資料情況以書面形式一次性告知客戶。不得出現(xiàn)客戶就同一賠案多次補(bǔ)充索賠資料的現(xiàn)象。
第四十一條在權(quán)限范圍內(nèi)，索賠資料齊全、無(wú)異議的案件，2000元以下的車險(xiǎn)賠案應(yīng)按照快捷服務(wù)的的要求即日賠付；其他車險(xiǎn)案件的理算、非車險(xiǎn)理算工作應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成，各級(jí)核賠工作應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。不得因公司內(nèi)部分歧，影響賠付客戶的時(shí)間。
第四十二條屬疑難案件的，防理部應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查取證工作；特殊情況需要延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間的，應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)限并做好說(shuō)服解釋工作。
第四十三條賠款金額確定后，當(dāng)日內(nèi)通知客戶領(lǐng)取賠款。如客戶有異議，應(yīng)做好說(shuō)服解釋工作。
第四十四條對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任且損失金額較大，定損和賠付周期較長(zhǎng)的案件，可根據(jù)實(shí)際需要，承保公司建議或客戶請(qǐng)求預(yù)付賠款。
第四十五條屬拒賠案件的，接到批復(fù)后應(yīng)在1個(gè)工作日將拒賠理由以書面形式通知客戶并做好客戶說(shuō)服解釋工作。
第四十六條按照授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)規(guī)定，超過(guò)理賠權(quán)限時(shí)，下級(jí)公司形成意見(jiàn)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)上級(jí)部門；無(wú)特殊情況的案件，上級(jí)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)意見(jiàn)；非車險(xiǎn)案件，上級(jí)部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)意見(jiàn)。
第四十七條在行使代位求償權(quán)時(shí)，應(yīng)努力取得客戶協(xié)助以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。從致害人追回的款項(xiàng)，扣除保險(xiǎn)賠款部分后，應(yīng)將余款及時(shí)返還客戶。
第四十八條應(yīng)提高對(duì)訴訟案件的重視程度，對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題盡量與客戶協(xié)商解決，避免不必要的訴訟。
第六章“雙代”服務(wù)
第四十九條對(duì)在本地出險(xiǎn)的異地客戶應(yīng)象對(duì)待本地客戶一樣，一視同仁。
第五十條異地出現(xiàn)案件不論金額大小，出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)接報(bào)案后應(yīng)按規(guī)定組織人員進(jìn)行查勘定損和提供必要的救助服務(wù)。第五十一條承保機(jī)構(gòu)必須及時(shí)向出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)提供保單抄件，答復(fù)處理意見(jiàn)，重大案件和特殊項(xiàng)目如何處理應(yīng)向出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)明確表態(tài)。
第五十二條異地出險(xiǎn)案件的溝通應(yīng)在承保機(jī)構(gòu)和出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行，禁止要求客戶在兩地之間傳話。
第五十三條承保機(jī)構(gòu)與出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)如對(duì)定損金額等問(wèn)題有異議，應(yīng)本著協(xié)商一致的原則處理，經(jīng)協(xié)商仍達(dá)不成一致的，由承保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理異地出險(xiǎn)案件。
第五十四條定損處理適用客戶認(rèn)可制度和自由選擇修理地的原則，客戶不認(rèn)可定損結(jié)果的，應(yīng)由客戶，出險(xiǎn)地機(jī)構(gòu)和承保機(jī)構(gòu)三方面商議解決。
第五十五條以上規(guī)定請(qǐng)對(duì)照落實(shí)執(zhí)行