心得體會是一種對自己經(jīng)歷的總結和回顧，它可以幫助我們更好地審視自己的成長軌跡。不同的心得體會可以選擇不同的角度和視角來展開，以增加文章的多樣性和深度。通過閱讀他人的心得體會，我們可以拓寬視野、開拓思路，提升自己的寫作水平。
物業(yè)心得體會篇一
為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)心得體會篇二
物業(yè)是我們生活中不可或缺的一部分，負責管理和維護我們居住的環(huán)境。為了更好地了解物業(yè)管理工作的情況，提高個人對物業(yè)工作的認識和理解，我參加了社區(qū)組織的物業(yè)周活動。在這一周中，我深刻感受到了物業(yè)員工的辛勤工作和付出，也收獲了一些寶貴的體會和經(jīng)驗，下面將分享一下我的心得感受。
第二段：了解物業(yè)工作
在物業(yè)周的活動中，我們親身了解了物業(yè)員工的工作內(nèi)容和職責，以及物業(yè)的一些管理規(guī)定和制度。比如，他們在日常工作中必須保持清潔衛(wèi)生、綠化美觀，并及時維修、處理小區(qū)內(nèi)的問題；還要保障小區(qū)居民的安全和生活質(zhì)量，維護好小區(qū)的公共設施，處理居民投訴等問題。同時，我們還了解到了物業(yè)員工的日常工作時間、收入保障、訓練體系等方面。物業(yè)員工的工作不僅是重要的社會服務，也是一個需要高度專業(yè)技能及多方面能力的職業(yè)。
第三段：認識物業(yè)員工
在物業(yè)周的活動中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工都非常細心、認真、負責任，對居民的需求及時響應，對工作細節(jié)非常上心。不管是對待業(yè)主的投訴、維修公共設施還是保障小區(qū)非常安全，他們總是以最快速度解決問題。特別是在遇到突發(fā)事件時，如火災等，他們迅速行動，有效保障小區(qū)居民的生命安全。他們勤奮、細心和專業(yè)的精神讓我非常感動。
第四段：對物業(yè)員工的缺點發(fā)現(xiàn)
盡管物業(yè)員工的工作很辛苦，但也避免不了一些小缺陷。例如有時個別員工溝通不太及時，工作方法和態(tài)度偏死板等問題。我認為物管公司應該下大力氣去鍛煉員工的能力和素質(zhì)，不僅加強業(yè)務培訓，更應該提高員工的服務意識和工作熱情，使業(yè)主們對物業(yè)公司的誠信度和滿意度逐漸提高，創(chuàng)造了更好的口碑和信譽。
第五段：總結
通過這次物業(yè)周的活動，我深刻認識到小區(qū)物業(yè)員工對我和居民所在社區(qū)起著至關重要的作用。在居住環(huán)境日益改善、物業(yè)服務日趨完善的今天，我期望物業(yè)公司會不斷提高自身的管理水平和服務質(zhì)量，進而締造出安居樂業(yè)、衣食無憂的美好居住環(huán)境，豐富我和居民們的生活。同時也感謝在小區(qū)里默默堅守工作崗位的物業(yè)工友，憑借他們的辛勤和努力，才形成了一個舒適而安全的居住環(huán)境。
物業(yè)心得體會篇三
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)心得體會篇四
作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務社區(qū)、居民為己任，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨，為改善小區(qū)環(huán)境、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關活動，也在實踐中領會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧！
第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命
物業(yè)工作的第一要務就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，增強小區(qū)居住舒適度和升值潛力。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位，自覺踐行“服務、奉獻、敬業(yè)”的物業(yè)精神，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量。
第三段：人性化服務的實踐與收獲
除了環(huán)境美化，物業(yè)服務更需要注重人性化服務，讓居民能夠感受到便利、舒適，更有安全感。為此，我們不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式，涉及到維修、保潔、安保等方面的改善。透過居民對我們的反饋和贊揚，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務永遠都有待完善，但只要我們心中有黨，就能做到真正的盡善盡美。
第四段：團隊協(xié)作與精神支持
物業(yè)工作特別注重團隊合作，因為任何一項物業(yè)服務都需要團隊合力才能完成，而我們的團隊也從無到有、從弱到強，凝聚了一群拼搏、奮斗的物業(yè)精英。在這里，我們互相支持、互相幫助，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍。同時，物業(yè)工作也需要黨員的支持，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流、提升、成長的平臺。
第五段：總結
如今，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務緊密相連，為實現(xiàn)“小康社區(qū)”建設，物業(yè)服務的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學習、奉獻、助人、造福于社會的心態(tài)，努力實現(xiàn)每一個工作目標，不斷提升服務質(zhì)量與業(yè)務能力，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進步。
物業(yè)心得體會篇五
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。
只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。
只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。
對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。
我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。
要做好工作，就要從小事做起，從身邊事做起!
物業(yè)心得體會篇六
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。
服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)心得體會篇七
在物業(yè)管理領域中，物業(yè)員扮演著至關重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責與責任，也不斷地汲取著經(jīng)驗與體會，接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：職責與責任
作為一名物業(yè)員，我們的職責和責任是非常明確的。我們需要負責社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設施設備的維護和管理。我們要做到及時響應住戶的投訴，維護居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗與教訓
在長期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當我們需要處理一些復雜的糾紛時，應當引導住戶化解糾紛，而非簡單地采取強制措施。我們還應該加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，提高效率和服務水平。與此同時，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時做出調(diào)整和改進，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關部門進行高效溝通，及時解決問題。同時，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實現(xiàn)共同的目標。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務價值。
第五段：總結
通過這份工作，我深深地認識到，物業(yè)工作需要始終保持服務宗旨，不斷提升服務質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實地解決問題和改善服務。在不斷的實踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗與體會，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)心得體會篇八
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環(huán)境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)心得體會篇九
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設備設施標識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)心得體會篇十
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)心得體會篇十一
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！
物業(yè)心得體會篇十二
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)心得體會篇十三
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
物業(yè)心得體會篇十四
干物業(yè)管理是指在小區(qū)、寫字樓等地進行的非生產(chǎn)性管理活動。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎、最常見的一類管理，也是用戶最直接感受到的。所以能夠合格地開展干物業(yè)管理對物業(yè)公司的發(fā)展具有至關重要的意義。本文將從干物業(yè)管理的角度，對我在工作中所獲得的體會和經(jīng)驗，進行總結和分享。
第二段：清晰的工作目標和計劃的制定
在干物業(yè)管理的工作中，明確的工作目標和有效的計劃制定是取得成功的必要前提。在實際工作中，我們需要把握好分析情況、制定計劃、執(zhí)行計劃、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)。特別是在制定計劃的過程中，我們要充分考慮從業(yè)者的實際操作能力，注重細節(jié)，高效安排工作。
第三段：注重與與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)
作為干物業(yè)管理的從業(yè)者，與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作是至關重要的。在這個過程中，我們需要不斷強化溝通和協(xié)調(diào)意識，盡可能地理解用戶真正想要和實際需要的服務，及時反饋用戶的建議和意見，積極做好服務，響應用戶的需求，建立良好的用戶關系。
第四段：嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果
干物業(yè)管理是一項耐心細致的工作，特別需要從業(yè)者具有嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果。我們需要時刻注意每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，從一點一滴的工作中尋找出更好的提升服務質(zhì)量和用戶滿意度的途徑。同時，我們還要注重先進科技的應用，努力使用智能化設備和軟件來加速工作進程，提升工作效率，提高服務質(zhì)量。
第五段：強調(diào)團隊合作和不斷優(yōu)化的品質(zhì)
干物業(yè)管理是一項需要復合人才多元化協(xié)作的工作，成功的實現(xiàn)需要具備充分的團隊合作意識和信任。在實際工作中，我們需要保持良好的團隊溝通和協(xié)作，共同努力以取得更好的業(yè)績和服務質(zhì)量。同時，我們還必須始終保持不斷向前演化的品質(zhì)，注重學習和改進直至工作中的每一個細節(jié)。最終，使我們的服務能夠更好地滿足用戶的需求，贏得用戶滿意度和信任。
總的來說，干物業(yè)管理是具有重要意義的一個細分領域，需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落實這些原則和方法，我們才能夠開展優(yōu)秀的干物業(yè)管理，以滿足用戶的需求和創(chuàng)造更大的價值。
物業(yè)心得體會篇十五
物業(yè)管理是指對公共或私人物業(yè)進行維護、管理及相關服務的一項工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我積累了一些關于物業(yè)管理的心得體會。物業(yè)管理涉及到居民生活的方方面面，不僅是提供良好的物業(yè)服務，更是為社區(qū)居民提供一個溫馨和諧的生活環(huán)境。以下是我對物業(yè)管理的一些感悟和體會。
首先，高效溝通是物業(yè)管理的關鍵。在與租戶、業(yè)主和承包商的溝通交流中，我們需要善于傾聽他們的需求和意見，及時解決他們的問題。定期組織業(yè)主大會和居民座談會，聽取他們的意見和建議，以便做出符合居民需求的決策。同時，與承包商進行有效的溝通合作，確保他們能夠按時交付工作，并提高工作品質(zhì)。通過有效溝通，我們能更好地了解居民的需求，解決問題，并改進服務質(zhì)量。
其次，合理規(guī)劃是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理需要對公共設施、綠化環(huán)境、安全設施等進行合理規(guī)劃和管理，以提供舒適的居住環(huán)境。我們需要根據(jù)實際需求和預算，制定維護和更新計劃，保證設施的正常使用和維持。例如，及時清理垃圾、保持綠化景觀的美觀、增加安全設施等都是合理規(guī)劃的一部分。通過科學規(guī)劃和管理，我們可以提升公共區(qū)域的品質(zhì)，為居民提供更好的生活環(huán)境。
另外，持續(xù)監(jiān)督是物業(yè)管理的關鍵。我們需要建立科學的監(jiān)督機制，對維修保養(yǎng)、物業(yè)服務、安全情況等進行監(jiān)督和管理。通過定期巡視、檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。對于取得不良記錄的承包商，及時予以整改或解除合作關系，確保居民的權益不受損害。持續(xù)監(jiān)督能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故的發(fā)生，并提升物業(yè)管理的質(zhì)量。
再次，良好的服務態(tài)度是物業(yè)管理的核心。我們要牢記自己的服務宗旨，即為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。無論是面對居民的投訴、維修請求還是其他需求，我們都要積極回應，并迅速解決問題。而且，我們要時刻保持微笑、禮貌和耐心，傳遞出良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。只有全心全意為居民服務，才能贏得他們的信任和滿意。
最后，與其他相關部門的合作是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理不僅涉及到日常維護和管理，還需要與相關部門保持緊密的合作和協(xié)調(diào)。與市政、消防、公安等相關部門保持良好的溝通，共同維護社區(qū)的安全和秩序。同時，與物業(yè)公司的合作也至關重要，通過合理分工和有效配合，共同實現(xiàn)社區(qū)的良好管理。只有各方共同努力，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的有效運行。
總之，物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要在高效溝通、合理規(guī)劃、持續(xù)監(jiān)督、良好服務態(tài)度和與相關部門的合作等方面做出努力。只有這樣，才能為居民提供一個舒適和諧的生活環(huán)境，提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。我相信，只要我們不斷總結經(jīng)驗、學習進取，物業(yè)管理工作會越來越好。
物業(yè)心得體會篇十六
物業(yè)法，是以物業(yè)的管理和運營為核心的一門法律學科，它對于現(xiàn)代社會的發(fā)展和建設起著舉足輕重的作用。物業(yè)法的研究和實踐對于提高物業(yè)管理水平、保護業(yè)主權益具有重要的意義。通過學習和實踐，我對物業(yè)法有了更深入的理解和體會，以下是我的一些心得和體會。
首先，物業(yè)法的實施能為社區(qū)的和諧發(fā)展提供保障。在社區(qū)生活中，物業(yè)管理對于維護業(yè)主的基本權益、促進鄰里和睦至關重要。物業(yè)法對于物業(yè)管理的規(guī)范起到了積極的作用，通過法律的約束和規(guī)定，確保了物業(yè)管理的公正性和透明度，減少了管理層亂作為、不公平對待業(yè)主的現(xiàn)象。同時，物業(yè)法對于規(guī)范物業(yè)管理行為、維護社區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境也起到了重要的作用。這些都為社區(qū)的和諧發(fā)展提供了保障，讓業(yè)主們在一個宜居的環(huán)境中共同生活。
其次，物業(yè)法的實施能夠有效解決物業(yè)管理中的矛盾和糾紛。物業(yè)管理工作中常常會出現(xiàn)各種各樣的矛盾和糾紛，包括與業(yè)主的權益保護、與業(yè)主委員會的合作、與承包商的合作等等。這些矛盾和糾紛往往給物業(yè)管理工作帶來了困難和挑戰(zhàn)。而物業(yè)法的實施，提供了一種法律的解決途徑，強調(diào)了法律的約束力和權威，通過法律的規(guī)范和適用，能夠有效解決物業(yè)管理中的矛盾和糾紛，保護各方的合法權益，增強了物業(yè)管理的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
再次，物業(yè)法的實施促進了物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)發(fā)展。物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，其專業(yè)化水平和服務質(zhì)量一直是業(yè)界關注的焦點。物業(yè)法的實施為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化提供了法律依據(jù)和指引，對于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力有著重要的作用。物業(yè)法強調(diào)了物業(yè)管理人員的職責和義務，規(guī)定了他們的行為標準和職業(yè)道德要求，促使他們更加注重服務質(zhì)量，提高業(yè)務水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
此外，物業(yè)法的實施也為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新提供了契機。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。物業(yè)法的實施，為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了法律的保障和支持。物業(yè)法鼓勵物業(yè)管理行業(yè)采用新技術、新模式，提高管理水平，滿足業(yè)主的多樣化需求，提供更加便利和高效的服務。同時，物業(yè)法也對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管提出了更高的要求，促使行業(yè)內(nèi)的各方都能夠遵守法律規(guī)定，保證行業(yè)的健康發(fā)展。
最后，我認為物業(yè)法的實施需要更加注重宣傳和普及。物業(yè)法對于業(yè)主和物業(yè)管理人員來說都是一項重要的法律法規(guī)，然而，在實際操作中，很多人對于物業(yè)法的了解和掌握還不夠深入。因此，我認為我們需要加強物業(yè)法的宣傳和普及工作，讓更多的人了解和掌握物業(yè)法的內(nèi)容和要求，提高他們的法律意識和法律素養(yǎng)，使物業(yè)法的實施更加有效，真正為社區(qū)的和諧發(fā)展和物業(yè)管理的有效運行提供保障。
總之，物業(yè)法的實施對于社區(qū)的和諧發(fā)展、物業(yè)管理的規(guī)范和業(yè)主權益的保護具有重要的意義。通過學習和實踐，我深刻體會到了物業(yè)法的重要性和必要性。希望未來能夠在物業(yè)管理行業(yè)的工作中，更加嚴格遵守物業(yè)法的相關規(guī)定，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，也希望相關部門能夠加強對物業(yè)法的宣傳，提高社會公眾對物業(yè)法的知曉度，共同推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和進步。
物業(yè)心得體會篇十七
物業(yè)是指對一個建筑或區(qū)域的管理和維護的專業(yè)機構或團隊。如今，隨著城市化進程的推進，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展變得越來越重要。通過對物業(yè)工作的實際參與和觀察，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和必要性。在這篇文章中，我將結合自己的經(jīng)歷和觀察，分享一些關于物業(yè)管理的心得體會。
段二：服務意識與責任心
作為物業(yè)管理團隊的一員，首先需要樹立正確的服務意識和強烈的責任心。我們要明確自己的角色定位，要把住戶的需求和利益放在首位，時刻以提高住戶的生活質(zhì)量為目標。我們要盡快了解住戶的需求、意見和意愿，并及時有效地解決各類問題。只有積極主動面對問題，認真履行自己的職責，才能得到住戶的認可和信任。
段三：專業(yè)知識與技能
物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需要掌握一定的專業(yè)知識和技能。比如，了解建筑的結構和設備，掌握日常維護和保養(yǎng)的方法，能夠有效處理突發(fā)事件和緊急情況。在實踐中，我意識到只有通過不斷學習和積累經(jīng)驗，才能不斷提高自己的業(yè)務能力。因此，我經(jīng)常參加行業(yè)培訓和學習，對新技術和新方法保持敏感，并努力將其應用到實際工作中，以提升自己的工作效率和服務質(zhì)量。
段四：溝通與協(xié)調(diào)能力
作為物業(yè)管理團隊的一員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與住戶、業(yè)主委員會和外部單位進行溝通時，我們要善于傾聽別人的意見和建議，與他們保持積極的互動和交流。同時，我們要在管理工作中注重團隊合作，密切配合其他部門和單位，共同解決問題，提升工作效率。通過與他人的良好溝通和協(xié)調(diào)，我們能夠更好地了解住戶和業(yè)主的需求，提供更好的服務。
段五：變革與創(chuàng)新
物業(yè)管理工作需要不斷適應社會的變革和創(chuàng)新。在過去的幾年中，隨著科技的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生了許多改變。例如，運用智能化科技提升管理效率，推行綠色環(huán)保措施，提供個性化服務等。我們要積極關注社會的變化，及時了解行業(yè)的新動態(tài)，不斷吸收新知識和新技術，以適應這個時代的需求。只有不斷變革和創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐，為住戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。
總結：
通過參與物業(yè)管理工作，我逐漸認識到物業(yè)管理的重要性和必要性。要做好物業(yè)管理工作，首先要樹立正確的服務意識和強烈的責任心；其次要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能；同時要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；還要積極追求變革和創(chuàng)新。只有做到這些，才能提供更好的服務，實現(xiàn)物業(yè)管理的價值和意義。
物業(yè)心得體會篇十八
在現(xiàn)代城市中，物業(yè)行業(yè)成為了一個不可或缺的部分。物業(yè)管理是指為業(yè)主及其使用者提供一系列服務和設施的管理工作，旨在提高物業(yè)使用和維護水平。物業(yè)周是衡量物業(yè)管理服務質(zhì)量的重要標準之一，每周物業(yè)巡查總結與評估，是進行物業(yè)管理的重要方法之一。本文旨在分享作者在物業(yè)周中的心得體會。
第二段：認真做好每道工作
在物業(yè)周中，各個崗位的工作都是重要的，任何一個崗位的工作缺失都會影響整個物業(yè)管理的質(zhì)量。對此，物業(yè)人員需要認真對待每一個崗位的工作，做到考慮周全，不遺漏任何一個細節(jié)。物業(yè)巡查時，要仔細觀察物業(yè)區(qū)域是否存在違規(guī)現(xiàn)象，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。而物業(yè)保潔工作，不僅要保障每一個角落的衛(wèi)生情況，對大廈走廊等人員流量大的區(qū)域要特別注意清潔。此外，物業(yè)停車的管理、電梯的經(jīng)常性檢查等工作都需要嚴格執(zhí)行，為業(yè)主提供更好的服務。
第三段：與居民及時溝通交流
物業(yè)管理工作，其目標是為業(yè)主提供一系列服務和設施，很多工作是要與居民溝通配合的。因此，及時溝通交流可以幫助大家更好地協(xié)調(diào)開展工作。在物業(yè)巡查中，與業(yè)主們進行溝通，了解他們對物業(yè)工作的看法，以及存在的問題，及時處理業(yè)主反映的問題，以此提高物業(yè)服務的質(zhì)量。同時，在有限的時間內(nèi)，物業(yè)人員需要把家長會、業(yè)主大會等與業(yè)主有關的活動提前告知，方便業(yè)主參與到物業(yè)管理中來，建立良好的溝通渠道。
第四段：注重細節(jié)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境
在物業(yè)管理中，細節(jié)體現(xiàn)了一個物業(yè)的服務質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，除了對業(yè)主的生活居住環(huán)境有利外，更是社會公共秩序的重要組成部分。物業(yè)人員可以通過很多小細節(jié)的處理來提升整體管理質(zhì)量。例如，對于垃圾桶的管理，物業(yè)人員應當注意分類設置，保證綠色環(huán)保的理念深入人心；對美化環(huán)境，物業(yè)人員應當關注植物的健康狀況和清潔度，也應當對綠植進行定期更換，更新物業(yè)環(huán)境的視覺感受。
第五段：總結
通過物業(yè)周巡查，我們應該從中吸取經(jīng)驗總結，彌補自己的不足，提高物業(yè)服務的質(zhì)量，凈化基層社會管理環(huán)境。物業(yè)人員應該在工作中嚴格落實物業(yè)管理辦法，強化服務意識，提高服務水平，讓廣大業(yè)主和使用者享受到更優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務。同時，與業(yè)主保持相互信任和合作，并將管理工作和業(yè)主的意見和反饋緊密結合，建立起一個更加和諧、穩(wěn)定和美好的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)心得體會篇十九
陽春三月，在公司領導和管理處張經(jīng)理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)心得體會篇一
為了適應公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學習物業(yè)管理員上崗培訓的機會，大家都很珍惜，努力學習，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學習聽講中感觸頗豐，從中學到了不少關于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學習了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓中，我們著重學習了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。
通過這次培訓學習，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓，使我們有幸參加這次培訓，并從中學到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領導們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)心得體會篇二
物業(yè)是我們生活中不可或缺的一部分，負責管理和維護我們居住的環(huán)境。為了更好地了解物業(yè)管理工作的情況，提高個人對物業(yè)工作的認識和理解，我參加了社區(qū)組織的物業(yè)周活動。在這一周中，我深刻感受到了物業(yè)員工的辛勤工作和付出，也收獲了一些寶貴的體會和經(jīng)驗，下面將分享一下我的心得感受。
第二段：了解物業(yè)工作
在物業(yè)周的活動中，我們親身了解了物業(yè)員工的工作內(nèi)容和職責，以及物業(yè)的一些管理規(guī)定和制度。比如，他們在日常工作中必須保持清潔衛(wèi)生、綠化美觀，并及時維修、處理小區(qū)內(nèi)的問題；還要保障小區(qū)居民的安全和生活質(zhì)量，維護好小區(qū)的公共設施，處理居民投訴等問題。同時，我們還了解到了物業(yè)員工的日常工作時間、收入保障、訓練體系等方面。物業(yè)員工的工作不僅是重要的社會服務，也是一個需要高度專業(yè)技能及多方面能力的職業(yè)。
第三段：認識物業(yè)員工
在物業(yè)周的活動中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工都非常細心、認真、負責任，對居民的需求及時響應，對工作細節(jié)非常上心。不管是對待業(yè)主的投訴、維修公共設施還是保障小區(qū)非常安全，他們總是以最快速度解決問題。特別是在遇到突發(fā)事件時，如火災等，他們迅速行動，有效保障小區(qū)居民的生命安全。他們勤奮、細心和專業(yè)的精神讓我非常感動。
第四段：對物業(yè)員工的缺點發(fā)現(xiàn)
盡管物業(yè)員工的工作很辛苦，但也避免不了一些小缺陷。例如有時個別員工溝通不太及時，工作方法和態(tài)度偏死板等問題。我認為物管公司應該下大力氣去鍛煉員工的能力和素質(zhì)，不僅加強業(yè)務培訓，更應該提高員工的服務意識和工作熱情，使業(yè)主們對物業(yè)公司的誠信度和滿意度逐漸提高，創(chuàng)造了更好的口碑和信譽。
第五段：總結
通過這次物業(yè)周的活動，我深刻認識到小區(qū)物業(yè)員工對我和居民所在社區(qū)起著至關重要的作用。在居住環(huán)境日益改善、物業(yè)服務日趨完善的今天，我期望物業(yè)公司會不斷提高自身的管理水平和服務質(zhì)量，進而締造出安居樂業(yè)、衣食無憂的美好居住環(huán)境，豐富我和居民們的生活。同時也感謝在小區(qū)里默默堅守工作崗位的物業(yè)工友，憑借他們的辛勤和努力，才形成了一個舒適而安全的居住環(huán)境。
物業(yè)心得體會篇三
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)心得體會篇四
作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務社區(qū)、居民為己任，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨，為改善小區(qū)環(huán)境、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關活動，也在實踐中領會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧！
第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命
物業(yè)工作的第一要務就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，增強小區(qū)居住舒適度和升值潛力。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位，自覺踐行“服務、奉獻、敬業(yè)”的物業(yè)精神，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻自己的力量。
第三段：人性化服務的實踐與收獲
除了環(huán)境美化，物業(yè)服務更需要注重人性化服務，讓居民能夠感受到便利、舒適，更有安全感。為此，我們不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式，涉及到維修、保潔、安保等方面的改善。透過居民對我們的反饋和贊揚，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務永遠都有待完善，但只要我們心中有黨，就能做到真正的盡善盡美。
第四段：團隊協(xié)作與精神支持
物業(yè)工作特別注重團隊合作，因為任何一項物業(yè)服務都需要團隊合力才能完成，而我們的團隊也從無到有、從弱到強，凝聚了一群拼搏、奮斗的物業(yè)精英。在這里，我們互相支持、互相幫助，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍。同時，物業(yè)工作也需要黨員的支持，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流、提升、成長的平臺。
第五段：總結
如今，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務緊密相連，為實現(xiàn)“小康社區(qū)”建設，物業(yè)服務的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學習、奉獻、助人、造福于社會的心態(tài)，努力實現(xiàn)每一個工作目標，不斷提升服務質(zhì)量與業(yè)務能力，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進步。
物業(yè)心得體會篇五
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。
只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。
只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。
對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。
我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。
要做好工作，就要從小事做起，從身邊事做起!
物業(yè)心得體會篇六
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。
服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)心得體會篇七
在物業(yè)管理領域中，物業(yè)員扮演著至關重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責與責任，也不斷地汲取著經(jīng)驗與體會，接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：職責與責任
作為一名物業(yè)員，我們的職責和責任是非常明確的。我們需要負責社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設施設備的維護和管理。我們要做到及時響應住戶的投訴，維護居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗與教訓
在長期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當我們需要處理一些復雜的糾紛時，應當引導住戶化解糾紛，而非簡單地采取強制措施。我們還應該加強對設施設備的維護和保養(yǎng)，提高效率和服務水平。與此同時，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時做出調(diào)整和改進，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關部門進行高效溝通，及時解決問題。同時，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實現(xiàn)共同的目標。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務價值。
第五段：總結
通過這份工作，我深深地認識到，物業(yè)工作需要始終保持服務宗旨，不斷提升服務質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實地解決問題和改善服務。在不斷的實踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗與體會，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)心得體會篇八
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構等，并能快速適應工作環(huán)境，在行政人事部的精心準備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓。
此次培訓的講師是行政人事部的劉主管，培訓開始前，她特地為大家準備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓室氤氳著清新的茶香。培訓一開始，劉主管先進行了自我介紹，接著讓大家依次進行自我介紹，培訓現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運作，倡導“滿意源于付出，放心源于責任”的服務理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認識與新的奮斗目標。
“水不流則腐，人不進則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學習，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責任”的服務理念，為適應公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團結一致，為公司的發(fā)展壯大獻出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)心得體會篇九
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi)，設備設施標識清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20xx年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)心得體會篇十
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無形資產(chǎn)評估6。35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)心得體會篇十一
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認同。為了學習先進管理經(jīng)驗，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務標準化規(guī)范化的強有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標準，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進健康保健服務站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務健康全面保駕護航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實現(xiàn)園區(qū)進出、導視以及管理智慧化，實現(xiàn)手機與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運營長達8年之久的項目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區(qū)，同時進入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務中心。這里提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心（合作機構）、4點半學校（托付機構）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進社區(qū)等諸多便民服務措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務的滿意與依賴。這也是此次學習中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗和物管資源，著力引入先進理念和硬件設施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標邁進！
物業(yè)心得體會篇十二
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W習的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)心得體會篇十三
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務應是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關鍵就是在提高服務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
物業(yè)心得體會篇十四
干物業(yè)管理是指在小區(qū)、寫字樓等地進行的非生產(chǎn)性管理活動。干物業(yè)是物業(yè)管理中最基礎、最常見的一類管理，也是用戶最直接感受到的。所以能夠合格地開展干物業(yè)管理對物業(yè)公司的發(fā)展具有至關重要的意義。本文將從干物業(yè)管理的角度，對我在工作中所獲得的體會和經(jīng)驗，進行總結和分享。
第二段：清晰的工作目標和計劃的制定
在干物業(yè)管理的工作中，明確的工作目標和有效的計劃制定是取得成功的必要前提。在實際工作中，我們需要把握好分析情況、制定計劃、執(zhí)行計劃、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)。特別是在制定計劃的過程中，我們要充分考慮從業(yè)者的實際操作能力，注重細節(jié)，高效安排工作。
第三段：注重與與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)
作為干物業(yè)管理的從業(yè)者，與用戶之間的溝通和協(xié)調(diào)工作是至關重要的。在這個過程中，我們需要不斷強化溝通和協(xié)調(diào)意識，盡可能地理解用戶真正想要和實際需要的服務，及時反饋用戶的建議和意見，積極做好服務，響應用戶的需求，建立良好的用戶關系。
第四段：嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果
干物業(yè)管理是一項耐心細致的工作，特別需要從業(yè)者具有嚴格的服務執(zhí)行和高質(zhì)量的工作成果。我們需要時刻注意每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，從一點一滴的工作中尋找出更好的提升服務質(zhì)量和用戶滿意度的途徑。同時，我們還要注重先進科技的應用，努力使用智能化設備和軟件來加速工作進程，提升工作效率，提高服務質(zhì)量。
第五段：強調(diào)團隊合作和不斷優(yōu)化的品質(zhì)
干物業(yè)管理是一項需要復合人才多元化協(xié)作的工作，成功的實現(xiàn)需要具備充分的團隊合作意識和信任。在實際工作中，我們需要保持良好的團隊溝通和協(xié)作，共同努力以取得更好的業(yè)績和服務質(zhì)量。同時，我們還必須始終保持不斷向前演化的品質(zhì)，注重學習和改進直至工作中的每一個細節(jié)。最終，使我們的服務能夠更好地滿足用戶的需求，贏得用戶滿意度和信任。
總的來說，干物業(yè)管理是具有重要意義的一個細分領域，需要全力以赴才能取得良好的成果。只有理解并落實這些原則和方法，我們才能夠開展優(yōu)秀的干物業(yè)管理，以滿足用戶的需求和創(chuàng)造更大的價值。
物業(yè)心得體會篇十五
物業(yè)管理是指對公共或私人物業(yè)進行維護、管理及相關服務的一項工作。通過多年的工作經(jīng)驗，我積累了一些關于物業(yè)管理的心得體會。物業(yè)管理涉及到居民生活的方方面面，不僅是提供良好的物業(yè)服務，更是為社區(qū)居民提供一個溫馨和諧的生活環(huán)境。以下是我對物業(yè)管理的一些感悟和體會。
首先，高效溝通是物業(yè)管理的關鍵。在與租戶、業(yè)主和承包商的溝通交流中，我們需要善于傾聽他們的需求和意見，及時解決他們的問題。定期組織業(yè)主大會和居民座談會，聽取他們的意見和建議，以便做出符合居民需求的決策。同時，與承包商進行有效的溝通合作，確保他們能夠按時交付工作，并提高工作品質(zhì)。通過有效溝通，我們能更好地了解居民的需求，解決問題，并改進服務質(zhì)量。
其次，合理規(guī)劃是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理需要對公共設施、綠化環(huán)境、安全設施等進行合理規(guī)劃和管理，以提供舒適的居住環(huán)境。我們需要根據(jù)實際需求和預算，制定維護和更新計劃，保證設施的正常使用和維持。例如，及時清理垃圾、保持綠化景觀的美觀、增加安全設施等都是合理規(guī)劃的一部分。通過科學規(guī)劃和管理，我們可以提升公共區(qū)域的品質(zhì)，為居民提供更好的生活環(huán)境。
另外，持續(xù)監(jiān)督是物業(yè)管理的關鍵。我們需要建立科學的監(jiān)督機制，對維修保養(yǎng)、物業(yè)服務、安全情況等進行監(jiān)督和管理。通過定期巡視、檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。對于取得不良記錄的承包商，及時予以整改或解除合作關系，確保居民的權益不受損害。持續(xù)監(jiān)督能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故的發(fā)生，并提升物業(yè)管理的質(zhì)量。
再次，良好的服務態(tài)度是物業(yè)管理的核心。我們要牢記自己的服務宗旨，即為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。無論是面對居民的投訴、維修請求還是其他需求，我們都要積極回應，并迅速解決問題。而且，我們要時刻保持微笑、禮貌和耐心，傳遞出良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。只有全心全意為居民服務，才能贏得他們的信任和滿意。
最后，與其他相關部門的合作是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。物業(yè)管理不僅涉及到日常維護和管理，還需要與相關部門保持緊密的合作和協(xié)調(diào)。與市政、消防、公安等相關部門保持良好的溝通，共同維護社區(qū)的安全和秩序。同時，與物業(yè)公司的合作也至關重要，通過合理分工和有效配合，共同實現(xiàn)社區(qū)的良好管理。只有各方共同努力，才能實現(xiàn)物業(yè)管理的有效運行。
總之，物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要在高效溝通、合理規(guī)劃、持續(xù)監(jiān)督、良好服務態(tài)度和與相關部門的合作等方面做出努力。只有這樣，才能為居民提供一個舒適和諧的生活環(huán)境，提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量。我相信，只要我們不斷總結經(jīng)驗、學習進取，物業(yè)管理工作會越來越好。
物業(yè)心得體會篇十六
物業(yè)法，是以物業(yè)的管理和運營為核心的一門法律學科，它對于現(xiàn)代社會的發(fā)展和建設起著舉足輕重的作用。物業(yè)法的研究和實踐對于提高物業(yè)管理水平、保護業(yè)主權益具有重要的意義。通過學習和實踐，我對物業(yè)法有了更深入的理解和體會，以下是我的一些心得和體會。
首先，物業(yè)法的實施能為社區(qū)的和諧發(fā)展提供保障。在社區(qū)生活中，物業(yè)管理對于維護業(yè)主的基本權益、促進鄰里和睦至關重要。物業(yè)法對于物業(yè)管理的規(guī)范起到了積極的作用，通過法律的約束和規(guī)定，確保了物業(yè)管理的公正性和透明度，減少了管理層亂作為、不公平對待業(yè)主的現(xiàn)象。同時，物業(yè)法對于規(guī)范物業(yè)管理行為、維護社區(qū)安全、衛(wèi)生和環(huán)境也起到了重要的作用。這些都為社區(qū)的和諧發(fā)展提供了保障，讓業(yè)主們在一個宜居的環(huán)境中共同生活。
其次，物業(yè)法的實施能夠有效解決物業(yè)管理中的矛盾和糾紛。物業(yè)管理工作中常常會出現(xiàn)各種各樣的矛盾和糾紛，包括與業(yè)主的權益保護、與業(yè)主委員會的合作、與承包商的合作等等。這些矛盾和糾紛往往給物業(yè)管理工作帶來了困難和挑戰(zhàn)。而物業(yè)法的實施，提供了一種法律的解決途徑，強調(diào)了法律的約束力和權威，通過法律的規(guī)范和適用，能夠有效解決物業(yè)管理中的矛盾和糾紛，保護各方的合法權益，增強了物業(yè)管理的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
再次，物業(yè)法的實施促進了物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)發(fā)展。物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，其專業(yè)化水平和服務質(zhì)量一直是業(yè)界關注的焦點。物業(yè)法的實施為物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化提供了法律依據(jù)和指引，對于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力有著重要的作用。物業(yè)法強調(diào)了物業(yè)管理人員的職責和義務，規(guī)定了他們的行為標準和職業(yè)道德要求，促使他們更加注重服務質(zhì)量，提高業(yè)務水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
此外，物業(yè)法的實施也為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新提供了契機。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，物業(yè)管理行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。物業(yè)法的實施，為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了法律的保障和支持。物業(yè)法鼓勵物業(yè)管理行業(yè)采用新技術、新模式，提高管理水平，滿足業(yè)主的多樣化需求，提供更加便利和高效的服務。同時，物業(yè)法也對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管提出了更高的要求，促使行業(yè)內(nèi)的各方都能夠遵守法律規(guī)定，保證行業(yè)的健康發(fā)展。
最后，我認為物業(yè)法的實施需要更加注重宣傳和普及。物業(yè)法對于業(yè)主和物業(yè)管理人員來說都是一項重要的法律法規(guī)，然而，在實際操作中，很多人對于物業(yè)法的了解和掌握還不夠深入。因此，我認為我們需要加強物業(yè)法的宣傳和普及工作，讓更多的人了解和掌握物業(yè)法的內(nèi)容和要求，提高他們的法律意識和法律素養(yǎng)，使物業(yè)法的實施更加有效，真正為社區(qū)的和諧發(fā)展和物業(yè)管理的有效運行提供保障。
總之，物業(yè)法的實施對于社區(qū)的和諧發(fā)展、物業(yè)管理的規(guī)范和業(yè)主權益的保護具有重要的意義。通過學習和實踐，我深刻體會到了物業(yè)法的重要性和必要性。希望未來能夠在物業(yè)管理行業(yè)的工作中，更加嚴格遵守物業(yè)法的相關規(guī)定，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，也希望相關部門能夠加強對物業(yè)法的宣傳，提高社會公眾對物業(yè)法的知曉度，共同推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和進步。
物業(yè)心得體會篇十七
物業(yè)是指對一個建筑或區(qū)域的管理和維護的專業(yè)機構或團隊。如今，隨著城市化進程的推進，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展變得越來越重要。通過對物業(yè)工作的實際參與和觀察，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和必要性。在這篇文章中，我將結合自己的經(jīng)歷和觀察，分享一些關于物業(yè)管理的心得體會。
段二：服務意識與責任心
作為物業(yè)管理團隊的一員，首先需要樹立正確的服務意識和強烈的責任心。我們要明確自己的角色定位，要把住戶的需求和利益放在首位，時刻以提高住戶的生活質(zhì)量為目標。我們要盡快了解住戶的需求、意見和意愿，并及時有效地解決各類問題。只有積極主動面對問題，認真履行自己的職責，才能得到住戶的認可和信任。
段三：專業(yè)知識與技能
物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需要掌握一定的專業(yè)知識和技能。比如，了解建筑的結構和設備，掌握日常維護和保養(yǎng)的方法，能夠有效處理突發(fā)事件和緊急情況。在實踐中，我意識到只有通過不斷學習和積累經(jīng)驗，才能不斷提高自己的業(yè)務能力。因此，我經(jīng)常參加行業(yè)培訓和學習，對新技術和新方法保持敏感，并努力將其應用到實際工作中，以提升自己的工作效率和服務質(zhì)量。
段四：溝通與協(xié)調(diào)能力
作為物業(yè)管理團隊的一員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與住戶、業(yè)主委員會和外部單位進行溝通時，我們要善于傾聽別人的意見和建議，與他們保持積極的互動和交流。同時，我們要在管理工作中注重團隊合作，密切配合其他部門和單位，共同解決問題，提升工作效率。通過與他人的良好溝通和協(xié)調(diào)，我們能夠更好地了解住戶和業(yè)主的需求，提供更好的服務。
段五：變革與創(chuàng)新
物業(yè)管理工作需要不斷適應社會的變革和創(chuàng)新。在過去的幾年中，隨著科技的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生了許多改變。例如，運用智能化科技提升管理效率，推行綠色環(huán)保措施，提供個性化服務等。我們要積極關注社會的變化，及時了解行業(yè)的新動態(tài)，不斷吸收新知識和新技術，以適應這個時代的需求。只有不斷變革和創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐，為住戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。
總結：
通過參與物業(yè)管理工作，我逐漸認識到物業(yè)管理的重要性和必要性。要做好物業(yè)管理工作，首先要樹立正確的服務意識和強烈的責任心；其次要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能；同時要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；還要積極追求變革和創(chuàng)新。只有做到這些，才能提供更好的服務，實現(xiàn)物業(yè)管理的價值和意義。
物業(yè)心得體會篇十八
在現(xiàn)代城市中，物業(yè)行業(yè)成為了一個不可或缺的部分。物業(yè)管理是指為業(yè)主及其使用者提供一系列服務和設施的管理工作，旨在提高物業(yè)使用和維護水平。物業(yè)周是衡量物業(yè)管理服務質(zhì)量的重要標準之一，每周物業(yè)巡查總結與評估，是進行物業(yè)管理的重要方法之一。本文旨在分享作者在物業(yè)周中的心得體會。
第二段：認真做好每道工作
在物業(yè)周中，各個崗位的工作都是重要的，任何一個崗位的工作缺失都會影響整個物業(yè)管理的質(zhì)量。對此，物業(yè)人員需要認真對待每一個崗位的工作，做到考慮周全，不遺漏任何一個細節(jié)。物業(yè)巡查時，要仔細觀察物業(yè)區(qū)域是否存在違規(guī)現(xiàn)象，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。而物業(yè)保潔工作，不僅要保障每一個角落的衛(wèi)生情況，對大廈走廊等人員流量大的區(qū)域要特別注意清潔。此外，物業(yè)停車的管理、電梯的經(jīng)常性檢查等工作都需要嚴格執(zhí)行，為業(yè)主提供更好的服務。
第三段：與居民及時溝通交流
物業(yè)管理工作，其目標是為業(yè)主提供一系列服務和設施，很多工作是要與居民溝通配合的。因此，及時溝通交流可以幫助大家更好地協(xié)調(diào)開展工作。在物業(yè)巡查中，與業(yè)主們進行溝通，了解他們對物業(yè)工作的看法，以及存在的問題，及時處理業(yè)主反映的問題，以此提高物業(yè)服務的質(zhì)量。同時，在有限的時間內(nèi)，物業(yè)人員需要把家長會、業(yè)主大會等與業(yè)主有關的活動提前告知，方便業(yè)主參與到物業(yè)管理中來，建立良好的溝通渠道。
第四段：注重細節(jié)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境
在物業(yè)管理中，細節(jié)體現(xiàn)了一個物業(yè)的服務質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，除了對業(yè)主的生活居住環(huán)境有利外，更是社會公共秩序的重要組成部分。物業(yè)人員可以通過很多小細節(jié)的處理來提升整體管理質(zhì)量。例如，對于垃圾桶的管理，物業(yè)人員應當注意分類設置，保證綠色環(huán)保的理念深入人心；對美化環(huán)境，物業(yè)人員應當關注植物的健康狀況和清潔度，也應當對綠植進行定期更換，更新物業(yè)環(huán)境的視覺感受。
第五段：總結
通過物業(yè)周巡查，我們應該從中吸取經(jīng)驗總結，彌補自己的不足，提高物業(yè)服務的質(zhì)量，凈化基層社會管理環(huán)境。物業(yè)人員應該在工作中嚴格落實物業(yè)管理辦法，強化服務意識，提高服務水平，讓廣大業(yè)主和使用者享受到更優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務。同時，與業(yè)主保持相互信任和合作，并將管理工作和業(yè)主的意見和反饋緊密結合，建立起一個更加和諧、穩(wěn)定和美好的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)心得體會篇十九
陽春三月，在公司領導和管理處張經(jīng)理的悉心關照下，工程領班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進行為期一周的學習。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學習機會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。在聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標識標牌。在設備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。