通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而做出相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整。寫總結(jié)時(shí)要注意避免羅列和重復(fù)，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)?？偨Y(jié)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過表面的文字，要用心去理解。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;
?對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對(duì)銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí)，包括合同各項(xiàng)條款的解釋，讓顧客在購(gòu)買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時(shí)間解決”，中高檔定位，誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉韺?duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來說十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話題。通過對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動(dòng)路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場(chǎng)的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，同時(shí)也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會(huì)面臨困難。因此，我們銷售人員需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時(shí)，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識(shí)到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績(jī)也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯(cuò)失了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動(dòng)地與他們合作，互幫互助。與此同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績(jī)也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須要有對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對(duì)過去工作中的整個(gè)流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和及時(shí)提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識(shí)和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，并沒有積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索新的知識(shí)。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場(chǎng)的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識(shí)，還了解到了一些新的銷售技巧和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識(shí)和技巧，我在工作中體會(huì)到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個(gè)過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
意識(shí)到潛在危害對(duì)我們自身和社會(huì)的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對(duì)潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時(shí)才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段： 加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)
首先，要加強(qiáng)對(duì)生活中各種潛在危害的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動(dòng)尋求危害意識(shí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)
除了加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)尋求培養(yǎng)危害意識(shí)的機(jī)會(huì)也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識(shí)。比如，學(xué)習(xí)急救知識(shí)、參加災(zāi)難應(yīng)對(duì)演習(xí)、參與社區(qū)安全活動(dòng)等等。通過這些機(jī)會(huì)，我們可以不斷提高自己的危害意識(shí)，培養(yǎng)出對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，共同提升危害意識(shí)
與個(gè)人的努力相輔相成，聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源也是提高危害意識(shí)的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動(dòng)和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以形成一種社會(huì)共識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)危害意識(shí)的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語(yǔ)
在提高危害意識(shí)的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強(qiáng)對(duì)潛在危害的認(rèn)識(shí)。通過個(gè)人努力、主動(dòng)尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以不斷提高自身對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)，保護(hù)自己和社會(huì)的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標(biāo)志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識(shí)的重要性。提高樓層意識(shí)不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個(gè)方面探討如何提高樓層意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)樓層安全
提高樓層意識(shí)的第一步是加強(qiáng)樓層的安全意識(shí)。我們經(jīng)?？吹交馂?zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強(qiáng)樓層安全的意識(shí)對(duì)于能夠及時(shí)處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識(shí)，比如安裝火警報(bào)警器、定期進(jìn)行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識(shí)，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認(rèn)識(shí)。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機(jī)會(huì)。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動(dòng)，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動(dòng)，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動(dòng)，我們可以增進(jìn)與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識(shí)的提高不僅需要加強(qiáng)樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價(jià)值觀，它影響著每一個(gè)人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進(jìn)鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時(shí)鼓勵(lì)他們參與志愿者活動(dòng)，共同打造一個(gè)文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識(shí)是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識(shí)的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當(dāng)前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時(shí)也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個(gè)人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識(shí)的行動(dòng)中，共同營(yíng)造一個(gè)美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運(yùn)動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
首先，應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當(dāng)作上帝來對(duì)待，做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則：
?避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;
?對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對(duì)銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí)，如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí)，包括合同各項(xiàng)條款的解釋，讓顧客在購(gòu)買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時(shí)間解決”，中高檔定位，誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉韺?duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來說十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話題。通過對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動(dòng)路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
隨著社會(huì)的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場(chǎng)的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會(huì)到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，同時(shí)也對(duì)自己的工作進(jìn)行了一番反思和改進(jìn)。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會(huì)面臨困難。因此，我們銷售人員需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時(shí)，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實(shí)際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識(shí)到了自己的問題所在，并開始加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對(duì)性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績(jī)也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)需要保持良好的協(xié)作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，而忽視了團(tuán)隊(duì)的重要性。這種做法不僅影響了團(tuán)隊(duì)的合作效率，也讓我錯(cuò)失了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并在工作中積極主動(dòng)地與他們合作，互幫互助。與此同時(shí)，我也要學(xué)會(huì)向同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得。通過團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績(jī)也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須要有對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細(xì)節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對(duì)過去工作中的整個(gè)流程進(jìn)行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)問題，并通過制定詳細(xì)的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作來進(jìn)行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，在與客戶的溝通中，我也更加注重細(xì)節(jié)問題，例如及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和及時(shí)提供相關(guān)資料。這些細(xì)節(jié)管理的改進(jìn)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強(qiáng)化了客戶對(duì)企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識(shí)和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，并沒有積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)和探索新的知識(shí)。然而，市場(chǎng)是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場(chǎng)的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識(shí)，還了解到了一些新的銷售技巧和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過靈活運(yùn)用這些學(xué)到的新知識(shí)和技巧，我在工作中體會(huì)到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團(tuán)隊(duì)合作、細(xì)節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個(gè)過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團(tuán)隊(duì)一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進(jìn)，我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
意識(shí)到潛在危害對(duì)我們自身和社會(huì)的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對(duì)潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時(shí)才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段： 加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)
首先，要加強(qiáng)對(duì)生活中各種潛在危害的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動(dòng)尋求危害意識(shí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)
除了加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)尋求培養(yǎng)危害意識(shí)的機(jī)會(huì)也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識(shí)。比如，學(xué)習(xí)急救知識(shí)、參加災(zāi)難應(yīng)對(duì)演習(xí)、參與社區(qū)安全活動(dòng)等等。通過這些機(jī)會(huì)，我們可以不斷提高自己的危害意識(shí)，培養(yǎng)出對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，共同提升危害意識(shí)
與個(gè)人的努力相輔相成，聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源也是提高危害意識(shí)的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動(dòng)和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以形成一種社會(huì)共識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)危害意識(shí)的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語(yǔ)
在提高危害意識(shí)的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強(qiáng)對(duì)潛在危害的認(rèn)識(shí)。通過個(gè)人努力、主動(dòng)尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以不斷提高自身對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)，保護(hù)自己和社會(huì)的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標(biāo)志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識(shí)的重要性。提高樓層意識(shí)不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個(gè)方面探討如何提高樓層意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)樓層安全
提高樓層意識(shí)的第一步是加強(qiáng)樓層的安全意識(shí)。我們經(jīng)?？吹交馂?zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強(qiáng)樓層安全的意識(shí)對(duì)于能夠及時(shí)處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識(shí)，比如安裝火警報(bào)警器、定期進(jìn)行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識(shí)，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認(rèn)識(shí)。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機(jī)會(huì)。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動(dòng)，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動(dòng)，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動(dòng)，我們可以增進(jìn)與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識(shí)的提高不僅需要加強(qiáng)樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價(jià)值觀，它影響著每一個(gè)人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進(jìn)鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時(shí)鼓勵(lì)他們參與志愿者活動(dòng)，共同打造一個(gè)文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識(shí)是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識(shí)的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當(dāng)前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時(shí)也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個(gè)人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識(shí)的行動(dòng)中，共同營(yíng)造一個(gè)美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運(yùn)動(dòng)。