通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，進而做出相應(yīng)的改進和調(diào)整。寫總結(jié)時要注意避免羅列和重復(fù)，突出重點和亮點?？偨Y(jié)的價值遠遠超過表面的文字，要用心去理解。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團隊效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標準與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，改進工作作風(fēng)，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結(jié)、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻！
“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
首先，應(yīng)該知道增強服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認可，我們應(yīng)明白確保消費者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內(nèi)部管理的嚴格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點管理細則：
?避免服務(wù)標準過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進行補救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點強調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點應(yīng)該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
“顧客服務(wù)”一度被認為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務(wù)對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。美國著名營銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個標準都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強服務(wù)性企業(yè)的競爭力。在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進行的特性表明，在服務(wù)過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。更為嚴重的是，根據(jù)研究，在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標識，例如樓層門口標有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
隨著社會的進步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協(xié)作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團隊合作和共同進步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)問題，并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標準的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
意識到潛在危害對我們自身和社會的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識的心得體會。
第二段： 加強對生活中潛在危害的認識
首先，要加強對生活中各種潛在危害的認識。我們在日常生活中接觸到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對準備等等。
第三段： 主動尋求危害意識的培養(yǎng)機會
除了加強對生活中潛在危害的認識，主動尋求培養(yǎng)危害意識的機會也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識。比如，學(xué)習(xí)急救知識、參加災(zāi)難應(yīng)對演習(xí)、參與社區(qū)安全活動等等。通過這些機會，我們可以不斷提高自己的危害意識，培養(yǎng)出對潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動社會資源，共同提升危害意識
與個人的努力相輔相成，聯(lián)動社會資源也是提高危害意識的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動社會資源，我們可以形成一種社會共識，提升全社會對危害意識的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語
在提高危害意識的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強對潛在危害的認識。通過個人努力、主動尋求培訓(xùn)機會以及聯(lián)動社會資源，我們可以不斷提高自身對潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險，保護自己和社會的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識的重要性。提高樓層意識不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個方面探討如何提高樓層意識的心得體會。
第二段：加強樓層安全
提高樓層意識的第一步是加強樓層的安全意識。我們經(jīng)常看到火災(zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強樓層安全的意識對于能夠及時處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識，比如安裝火警報警器、定期進行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識，我們才能更好地保護自己和他人的生命財產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認識。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機會。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動，我們可以增進與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識的提高不僅需要加強樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價值觀，它影響著每一個人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時鼓勵他們參與志愿者活動，共同打造一個文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。加強樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識的行動中，共同營造一個美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
“認真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自我工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
保險公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗入手，分享一下如何提高守邊意識的心得體會。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)守邊意識薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對局經(jīng)驗，也可能是我們在走棋的時候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對手的攻擊。這些都是造成守邊意識不足的原因。對于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的圍棋大家的對局記錄，來提高自己的總體認識。我們也需要對自己的棋思多加反思，多在對弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會提高守邊意識，也會增加自己的對弈經(jīng)驗。
第三段：技巧分享
守邊意識的提升需要我們付出很多的時間和精力，以下分享幾個可行的技巧，希望對大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計棋形：在走棋時，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會陷入對手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當前的棋形來設(shè)計自己的棋形。在走棋時，還需要加強對自己的棋型和對手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對手相對，對弈不輸。
2. 預(yù)判對手的攻勢：要想提高自己的守邊意識，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測對手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強對各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實戰(zhàn)演練
提高守邊意識，離不開實戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實戰(zhàn)中才能測驗和完善自己的技能。在實戰(zhàn)中，我們需要對自己的棋型、棋子局勢、對手棋子局勢等進一步細致分析，并對這些要素進行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇一
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經(jīng)營原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團隊效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團實習(xí)、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強相互間的交流
除了對新導(dǎo)游進行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競賽，通過這種方法促進他們學(xué)習(xí)新的知識。尤其是兼職導(dǎo)游，平時有自己的工作，真正能花時間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對石臺關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級評比制度，促進業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導(dǎo)游評比標準與制度，通過內(nèi)部評比，確定導(dǎo)游等級，并對不同級別的導(dǎo)游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據(jù)情況實行年度末位淘汰制。
我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇二
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，改進工作作風(fēng)，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務(wù)意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結(jié)、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻！
“優(yōu)化機關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇三
首先，應(yīng)該知道增強服務(wù)意識的重要性，我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認識到只有加強服務(wù)，才能滿足顧客的消費需求;只有增強服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強服務(wù)，才能提高顧客的滿意度，同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西，真正要把顧客當作上帝來對待，做到細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認可，我們應(yīng)明白確保消費者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次，要加強內(nèi)部管理的嚴格化，要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計劃去執(zhí)行服務(wù)，避免在執(zhí)行過程當中出現(xiàn)偏差，我們應(yīng)該注意以下幾點管理細則：
?避免服務(wù)標準過于復(fù)雜或苛刻;
?避免服務(wù)理念過于抽象的表達，以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
?重視銷售員培訓(xùn)，增強銷售員服務(wù)的技能水平;
?對服務(wù)執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的，如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo)，那么當服務(wù)差錯出現(xiàn)時，他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客，在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措，缺乏信心，就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當服務(wù)差錯出現(xiàn)時，如何來進行補救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后，應(yīng)重點強調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識，包括合同各項條款的解釋，讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免，這樣才能實現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點應(yīng)該切實落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”，中高檔定位，誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點上。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇四
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇五
“顧客服務(wù)”一度被認為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動整個工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。顧客服務(wù)對于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當無不可，生存非強迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價。美國著名營銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價主要依據(jù)五個標準：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個標準都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強服務(wù)性企業(yè)的競爭力。在面對面服務(wù)過程中，顧客不僅會關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標準。
第二，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時進行的特性表明，在服務(wù)過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機因素。更為嚴重的是，根據(jù)研究，在面對面服務(wù)的過程中，顧客一旦對服務(wù)的某一方面不滿，可能會導(dǎo)致他們對整個企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場形象，增強顧客“認牌”購買的心理傾向。研究表明，顧客購買服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長的。一方面，加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場形象，顧客往往會原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時間用于真正重要的、對顧客有用的任務(wù)，其余的時間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇六
郵政是對國民經(jīng)濟、社會進步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競爭，報刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項目加入競爭，如包裹寄遞、郵政儲蓄等；這些項目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭取市場；同時，郵政作為國家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會輿論的監(jiān)督，社會對郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當今社會的需求。
“中國郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實行有差別、有個性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊伍的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會上的口碑并不是很好，可以認為，人們原來對郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會經(jīng)濟生活的發(fā)展，人們對郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會越來越高，這是社會進步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個個司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對公交的最基本要求――廉價與便捷，公眾會對其體驗服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評的聲音可以真正達到主管部門，并且做到及時反饋客戶。其實一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因為他們對服務(wù)對象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對有價值的意見或建議給與獎勵，激勵從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇七
樓層意識對于現(xiàn)代社會的居民來說十分重要，它不僅能提高我們在建筑物中的生活效率，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識的重要性。因此，如何提高樓層意識成為了一個很有意義的話題。通過對該主題的深入研究和個人實踐，我有了一些心得體會，其中包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細闡述這五個方面如何幫助我們提高樓層意識。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識要從心開始，只有意識到樓層的存在才能進一步提高樓層意識。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時刻意識到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們在建筑物中行動時就會更加有方向感，同時也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識也是提高樓層意識的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動，提高樓層意識。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識的有效途徑之一。我們可以通過一些簡單的行動來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進入電梯時，我們可以主動觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準備，以免錯過目的地。另外，我們還可以主動留意樓層的標識，例如樓層門口標有樓層編號的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動，通過日常的積累，會逐漸提高我們的樓層意識。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認識到消防安全的重要性，了解并遵守各項消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標識。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對緊急情況，提高樓層意識。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R在整個社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識。
綜上所述，提高樓層意識需要從多個方面入手，包括建立正確的思維方式、加強對建筑結(jié)構(gòu)的認識、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個人的實踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強大的樓層意識，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇八
隨著社會的進步和競爭的激烈，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)立足市場的必要條件。作為一名銷售人員，我也深刻地認識到了提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。在過去的工作中，我不僅學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的方法，也體會到了服務(wù)質(zhì)量不足的痛苦。在今天的文章中，我將分享我對提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會，同時也對自己的工作進行了一番反思和改進。
首先，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求。客戶是企業(yè)存在的根本，沒有了客戶的支持，企業(yè)的生存將會面臨困難。因此，我們銷售人員需要對客戶的需求進行深入了解，并根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。過去，在接觸客戶時，我常常只是按照自己的思維模式去推銷產(chǎn)品，忽視了客戶的實際需求。這種做法導(dǎo)致了銷售過程中的諸多問題，比如客戶投訴和退貨率的增加。通過反思和檢討，我意識到了自己的問題所在，并開始加強與客戶的溝通，以更好地了解客戶的需求。在與客戶的交流中，我盡量保持平和的心態(tài)，耐心傾聽客戶的問題和需求，并提供針對性的解決方案。通過這種方式，不僅客戶滿意度有所提升，而且銷售業(yè)績也較以前有了明顯的改善。
其次，提高服務(wù)質(zhì)量需要注重團隊合作。一個優(yōu)秀的銷售團隊需要保持良好的協(xié)作氛圍，團隊成員之間相互支持和配合，共同為客戶提供更好的服務(wù)。在過去的工作中，我常常只關(guān)注自己的個人業(yè)績，而忽視了團隊的重要性。這種做法不僅影響了團隊的合作效率，也讓我錯失了學(xué)習(xí)和成長的機會。通過與同事的交流和思想碰撞，我意識到了團隊合作的重要性，并在工作中積極主動地與他們合作，互幫互助。與此同時，我也要學(xué)會向同事請教和學(xué)習(xí)，善于分享自己的經(jīng)驗和心得。通過團隊合作和共同進步，我發(fā)現(xiàn)工作中的問題不再那么困擾我，銷售業(yè)績也得到了明顯的提升。
此外，提高服務(wù)質(zhì)量還需要注重細節(jié)管理。細節(jié)決定成敗，一個優(yōu)秀的銷售人員必須要有對細節(jié)的敏銳度和耐心。在過去的工作中，我常常忽略了細節(jié)管理，這導(dǎo)致了一些小問題的逐漸累積，最終影響了客戶的滿意度。通過對過去工作中的整個流程進行分析，我發(fā)現(xiàn)了一些可能影響服務(wù)質(zhì)量的細節(jié)問題，并通過制定詳細的流程和標準操作來進行規(guī)范。例如，在產(chǎn)品銷售過程中，我加強了對產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保每一款產(chǎn)品都是符合質(zhì)量標準的。同時，在與客戶的溝通中，我也更加注重細節(jié)問題，例如及時回應(yīng)客戶的問題和及時提供相關(guān)資料。這些細節(jié)管理的改進不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還強化了客戶對企業(yè)的信任。
最后，提高服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。銷售人員作為企業(yè)的形象代言人，必須要具備廣博的知識和專業(yè)技能。在過去的工作中，我往往只滿足于現(xiàn)有的知識和技能，并沒有積極主動地去學(xué)習(xí)和探索新的知識。然而，市場是不斷變化的，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能跟上市場的步伐。通過不斷學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)課程，我不僅獲取了更多的專業(yè)知識，還了解到了一些新的銷售技巧和市場趨勢。通過靈活運用這些學(xué)到的新知識和技巧，我在工作中體會到了自己的成長和進步。
綜上所述，提高服務(wù)質(zhì)量是銷售人員必須要重視的問題。通過關(guān)注客戶需求、注重團隊合作、細節(jié)管理以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了自己的服務(wù)質(zhì)量水平。盡管我在這個過程中也曾經(jīng)遇到了一些困難和挫折，但是通過檢討和反思，我愿意與團隊一起努力，精益求精，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，通過不斷地努力和改進，我們的服務(wù)質(zhì)量將會不斷提升，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇九
意識到潛在危害對我們自身和社會的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識的心得體會。
第二段： 加強對生活中潛在危害的認識
首先，要加強對生活中各種潛在危害的認識。我們在日常生活中接觸到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對準備等等。
第三段： 主動尋求危害意識的培養(yǎng)機會
除了加強對生活中潛在危害的認識，主動尋求培養(yǎng)危害意識的機會也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識。比如，學(xué)習(xí)急救知識、參加災(zāi)難應(yīng)對演習(xí)、參與社區(qū)安全活動等等。通過這些機會，我們可以不斷提高自己的危害意識，培養(yǎng)出對潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動社會資源，共同提升危害意識
與個人的努力相輔相成，聯(lián)動社會資源也是提高危害意識的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動社會資源，我們可以形成一種社會共識，提升全社會對危害意識的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語
在提高危害意識的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強對潛在危害的認識。通過個人努力、主動尋求培訓(xùn)機會以及聯(lián)動社會資源，我們可以不斷提高自身對潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對潛在的危險，保護自己和社會的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識的重要性。提高樓層意識不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個方面探討如何提高樓層意識的心得體會。
第二段：加強樓層安全
提高樓層意識的第一步是加強樓層的安全意識。我們經(jīng)常看到火災(zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強樓層安全的意識對于能夠及時處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識，比如安裝火警報警器、定期進行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識，我們才能更好地保護自己和他人的生命財產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認識。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機會。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動，我們可以增進與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識的提高不僅需要加強樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價值觀，它影響著每一個人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時鼓勵他們參與志愿者活動，共同打造一個文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。加強樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識的行動中，共同營造一個美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十一
“認真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自我能做的更好!
在_年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和期望。
不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，此刻的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠極大助力工作的財富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自我一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自我工作的同時，透過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進一步”。20_年，我必須會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
保險公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識心得篇十二
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗入手，分享一下如何提高守邊意識的心得體會。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿霈F(xiàn)守邊意識薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對局經(jīng)驗，也可能是我們在走棋的時候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對手的攻擊。這些都是造成守邊意識不足的原因。對于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗豐富的圍棋大家的對局記錄，來提高自己的總體認識。我們也需要對自己的棋思多加反思，多在對弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會提高守邊意識，也會增加自己的對弈經(jīng)驗。
第三段：技巧分享
守邊意識的提升需要我們付出很多的時間和精力，以下分享幾個可行的技巧，希望對大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計棋形：在走棋時，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會陷入對手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當前的棋形來設(shè)計自己的棋形。在走棋時，還需要加強對自己的棋型和對手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對手相對，對弈不輸。
2. 預(yù)判對手的攻勢：要想提高自己的守邊意識，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測對手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強對各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實戰(zhàn)演練
提高守邊意識，離不開實戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實戰(zhàn)中才能測驗和完善自己的技能。在實戰(zhàn)中，我們需要對自己的棋型、棋子局勢、對手棋子局勢等進一步細致分析，并對這些要素進行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運動。