在寫心得體會時，要寫出自己的真實感受與經驗，不要拘泥于表面的描述。在寫心得體會時，我們應該突出重點，避免篇幅冗長。- 以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。
如何做好信訪工作心得體會篇一
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權益的思想。
今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質、業(yè)務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經濟建設充分發(fā)揮信訪接待調處的作用。
如何做好信訪工作心得體會篇二
近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機構
在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責任制度
由黨政一把手與每個調處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協(xié)助抓，科所領導共同抓的局面。
（三）找準稅收、信訪結合點
通過優(yōu)質的納稅服務，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對稅收的關注點，發(fā)現(xiàn)納稅服務的薄弱點。
（四）堅持量化考核
對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對兼職信訪干部培訓少
目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪干部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經驗不足、方法少，不能充分發(fā)揮調處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監(jiān)督機制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較強，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。
（四）對信訪工作缺乏主動性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對于處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進建議
做好信訪工作，稅務機關必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調處組成員信訪知識和稅收業(yè)務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經驗；同時強化稅收業(yè)務學習，完善稅收專業(yè)知識結構，提高他們的綜合素質，使其真正做到解決信訪問題有理、有據、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調一致。尤其是要加強對調處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經驗交流，不斷提高信訪工作的質量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙σ庖姾徒ㄗh進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調處組的職能作用
調處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發(fā)揮信息、調處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產生誤解。對本單位領導是否依照法律、法規(guī)政策行使職權，也要進行監(jiān)督。
（五）加強調研，總結規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務登記處罰、逾期申報處罰、稅務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動辦理稅務登記、接受處理的自覺性。
對已經形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得體會篇三
公安信訪工作是一項十分重要的任務，它關系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對維護社會穩(wěn)定、促進人民幸福、推動法治建設發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責任，也是公安機關自我完善、提高服務效能的需要。近年來，公安機關在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉變?yōu)椤胺婪兑皇?，預防一事，解決一事”。在這個過程中，我也有著一些心得體會。
第二部分：加強法律意識，做好初訪服務
在公安信訪工作中，初訪服務是非常重要的。我認為，作為公安機關工作人員，必須加強法律意識，對信訪者進行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導信訪者合法維權，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細節(jié)，對每一位來訪對象都要做到認真接待、及時回訪、深入調查，讓信訪者感受到公安機關的關心和盡職盡責。
第三部分：強化責任意識，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機關的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認真履行職責，完善工作流程，加強信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實地核查、調查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強考核評價
針對信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進行科學評估，制訂具有針對性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標的前提下，我們也要加強考核評價。通過對整個信訪工作的考核評價，來發(fā)現(xiàn)不足，指導今后工作的不斷進步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對公安機關的信心。
第五部分：結語
在人民內部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護社會和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應注重細節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識、加強辦事流程規(guī)范、堅持綜合研判考核評價三個方面入手。引導廣大信訪人合法維權，維持社會穩(wěn)定、促進公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得體會篇四
人的一生最大的幸福與快樂是把自己的有限生命無私奉獻給祖國的社會主義建設事業(yè)。要做到這一點必須刻苦學習努力奮斗，使自己具有淵博的知識，誠實敬業(yè)，無私奉獻精神和愛國愛民之心，才能做好組織賦予的本職工作。通過這次史無前例的保持共產黨員先進性教育活動，對我們每個黨員提出了更高的要求，要立黨為公，執(zhí)政為民，工作要有一個新的飛躍。對如何做好本職工作要有新的突破，真正起到一名共產黨員的先進模范帶頭作用，給群眾做好榜樣，讓群眾一看就知道是共產黨員。作我來說，新時期的信訪工作面臨新的考驗，同時也對如何做好信訪工作提出了更高的要求。本文試圖從哲學的角度作些思考，以便進一步提高對當前信訪工作的認識，扎扎實實地做好信訪工作。
從馬克思主義群眾觀出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動的出發(fā)點和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門最根本的職責。因此說作為各級信訪部門的每個成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對黨負責和向人民群眾負責相一致的觀點，切實關心人民的利益，時刻把人民群眾的冷暖放在心上，設身處地的為人民群眾解決每一個熱點、難點問題。
以唯物主義認識論為準則，正確理解和把握當前的信訪問題，使信訪工作切實起到“調節(jié)器”的作用，唯物辯證法認為，矛盾無時不在，無處不有，事物內部矛盾是推動事物發(fā)展的源泉。當前，在我國改革開放不斷深入，經濟建設快速發(fā)展的形勢下，經濟利益已經成為人民內部矛盾的中心問題。與此同時，人民內部矛盾也變得更加復雜，多樣和廣泛。首先，我們應當堅持唯物辯證法的科學認識方法，運用對立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對具體問題進行分析，并根據這種分析找到解決矛盾和化解信訪問題的恰當方法，以推動事物的發(fā)展。
其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進的，應該看到，目前我國還處于社會主義初級階段，在改革發(fā)展過程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問題，是難以避免的，應該說也是正常的，關鍵是我們如何去對待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。
針對群眾上訪多，處理難度大的實際情況，我們要堅持從馬克思主義認識論出發(fā)，做到正確理解和準確把握。面對較為復雜的信訪形勢和艱巨的工作任務，要充分發(fā)揮主觀能動性，認真研究新時期信訪工作的特點和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門真正發(fā)揮加強黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪矛盾、穩(wěn)定社會的“調節(jié)器”的作用。
從宏觀和微觀的結合上入手，積極尋求和建立解決問題的機制和方法，努力把群眾信訪問題解決在基層。隨著社會主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實社會的人民內部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復雜性和物質利益性等時代特征。而這些特征促使群眾信訪從內容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪問題加大了難度。作為信訪部門，應該把正確處理當前信訪問題看作是一項社會主義系統(tǒng)工程，從客觀和微觀的`結合上尋求和建立解決問題的機制和方法。
要創(chuàng)新工作思路，積極構筑和諧社會信訪格局。信訪工作是一項社會性工作，涉及各級、各部門、各行業(yè)，只有大家都來關心信訪，重視信訪，扎扎實實解決群眾信訪問題，才能把社會的信訪穩(wěn)定工作做好。
大力宣傳信訪法規(guī)，實行以法治訪。國務院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規(guī)武器和行動指南。根據當前部分上訪群眾法律意識不夠強，上訪行為不規(guī)范的實際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進一步加大宣傳力度，確?！缎旁L條例》的精神和內容家喻戶曉，人人皆知。
加大信訪問題處理力度，努力為民排憂解難。一是對群眾初信初訪，要及時調查處理。二是對群眾反映的疑難信訪問題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動之以情，做好耐心細致的思想工作。三是對一些較大規(guī)模的集體上訪，越級上訪，面對來訪群眾的過激行為，處理時要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導，堅持實事求是，認真搞好調查研究，準確把握原則。既講政策，又講實際，面對矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應對，妥善處置，防止問題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復雜化，給工作帶來被動。四是經常深入基層，調查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作的新局面。
如何做好信訪工作心得體會篇五
為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結合我院的實際，制定本實施意見（試行）。
l、調整信訪工作領導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領導和重大信訪事項的協(xié)調處理。立案庭庭長和各業(yè)務庭分管業(yè)務的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：
（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。
3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關部門及直接責任人的責任。
（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。
（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；
（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；
（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。
（8）各部門應按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關問題。
4、立案庭對信訪案件實行立案轉辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關責任部門轉辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應在兩個月內將處理情況及結果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉辦單，按照職責分工轉交相關部門處理。
（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內報處理結果。
（3）凡半年內到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應建立上訪老戶檔案，各相關業(yè)務庭與立案庭都應指定專人負責做服判息訴工作。
5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結情況實行定期通報制度。
（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結果及重點信訪案件有關情況向全院通報。通報內容包括：來信來訪數字，到省、進京上訪數字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領導批示意見和處理結果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務局、庭、室、隊進行通報。
6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。
（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。
（2）立案庭信訪接待室負責提供有關信訪數據。
（3）考核具體標準為：以業(yè)務庭上年度同期來信來訪數與結案數之比為基數，當年來信來訪數與結案數之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。
（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。
（5）對交辦、轉辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務庭、室、隊應指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內處理并報告處理結果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務庭、室、隊應把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊亦應制訂相應的制度，比照該實施意見實行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得體會篇六
一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進經驗
1、沈陽市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動工作機制，拓展信訪渠道”
的經驗：
一是強化對信訪工作的組織領導。區(qū)信訪工作領導小組定期聽取工作情況匯報，完善領導包案和區(qū)長接待日制度。
二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。
三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
四是強化信訪網絡建設。構建“大信訪”格局，區(qū)有關部門副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。
五是強化信訪部門管理工作。區(qū)信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報市、區(qū)有關領導。
2、青島市四方區(qū)“強化服務職能，做好社區(qū)信訪工作”的經驗：
一是實現(xiàn)“四個轉變”，增強服務意識。
變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區(qū)級領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。
變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。
變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動”。加強了各部門之間的協(xié)調，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。
抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了社區(qū)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調處工作。構建了街道、社區(qū)、樓院三級信訪排查工作網絡體系。
抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。
抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務熱線，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅持“四個結合”，積極構建社區(qū)工作新平臺。
堅持信訪工作與社區(qū)黨建結合，夯實群眾思想基矗
堅持信訪工作與社區(qū)服務結合，消除信訪不穩(wěn)定因素。
堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。
堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪的主要特點
人數增幅較大。來區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數同比明顯增加。
重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。
情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。
上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。
2、群眾信訪的熱點問題
企業(yè)拖欠問題較多。停產和半停產企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒有嚴格執(zhí)行有關政策和程序，導致職工不滿。
住房和動遷問題較集中。隨著老城區(qū)的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。
3、群眾信訪的主要原因
群眾維權意識增強。改革不斷深入、社會利益調整和職工權益受到損害，經濟發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。
群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。
有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，我區(qū)信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強領導，把信訪工作納入了重要議事日程
區(qū)級領導親自抓信訪工作。徐書記、金區(qū)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關領導主動履行職責，分工負責。區(qū)委常委會、書記辦公會、區(qū)長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。今年，區(qū)級領導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。
街道、部門領導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設中。
財政投入力度較大。區(qū)設立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，?？顚Ｓ谩＝衲陞^(qū)信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。
2、健全制度，完善了信訪工作機制
信訪工作職責明確。完善了領導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。
領導包案責任落實。實行了區(qū)級領導和街道、部門領導包案責任制。成立了由區(qū)分管領導為組長的解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。
預報預測及時準確。堅持社區(qū)居委會和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動態(tài)，制定對策，就地化解。
3、落實責任，加強信訪組織機構建設
加強信訪信息化建設。設立了西崗局域網“信訪穩(wěn)定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區(qū)信訪辦在網上每周公布一次信訪情況。
加強信訪隊伍建設。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業(yè)務培訓。
改善信訪部門工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設了區(qū)級領導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車輛。
工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調查研究較少，回訪工作不夠到位。
四、進一步做好信訪工作的思路和措施
我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構建社會主義和諧社會，正確處理人民內部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項信訪工作任務。
1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關于信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規(guī)定》今年又出臺了《關于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領導、分管領導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。
2、堅持信訪工作制度。如：領導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關領導必須盡快趕到現(xiàn)場，親自接待處理。街道、部門領導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區(qū)領導包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個人訪案件、區(qū)級領導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門、社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位四級信訪網絡，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關政策等方面內容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會和轄區(qū)相關企事業(yè)單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關部門，采取有效形式對轄區(qū)內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
5、加強信訪隊伍建設。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協(xié)調、檢查督辦、責任追究等職權，加強調查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設成為群眾滿意、領導滿意的部門。
如何做好信訪工作心得體會篇七
信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調查核實問題
在進行信訪工作的過程中，工作人員要調查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據來確定問題，確保結論的準確。調查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關注相關法律法規(guī)的變化和學習發(fā)展中的經驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據他們的反饋和建議，適時地調整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質量。
總結
做好信訪工作需要具備許多素質和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。
如何做好信訪工作心得體會篇八
傾聽群眾呼聲構建和諧信訪――關于做好信訪工作的幾點思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關鍵時期，由于經濟體制的變革、社會結構的變動、利益格局的調整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關、攔截公務車輛等過激行為時有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎，構建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務領導、服務基層、服務群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質提效的關鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎。
一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。
二是堅持“三個推定。”即對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。
二、機制是保障，構建和諧信訪要不斷加強“三個完善”
鄧小平同志曾經指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關的協(xié)調機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調作用，協(xié)調好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調、運轉高效、綜合施治的工作機制。
2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網絡。建立矛盾糾紛排查網絡，完善臺賬管理，構建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網絡，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結合起來，把經常性和集中性排查結合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結果，確保每一份批示件都落到實處。
三、方法是關鍵，構建和諧信訪要力求堅持“四有原則”
辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。
二是“有據”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據、詳細談政策，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調處結果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
如何做好信訪工作心得體會篇九
做好生意是每個商人都熱衷于追求的目標。然而，成功并非易事，因為市場競爭激烈，客戶需求不斷變化。在這個變化多端的商業(yè)環(huán)境中，一些經驗和心得可以幫助我們更好地經營自己的企業(yè)。以下將論述五個關鍵點，簡要介紹如何做好生意的心得體會。
首先，了解市場需求是取得成功的關鍵。作為一個商人，我們必須準確評估市場需求，并據此開發(fā)適應市場變化的產品或服務。這需要我們密切關注消費者的需求和行為，及時調整經營戰(zhàn)略。例如，隨著人們對健康飲食的關注增加，一些有機食品和健康生活方式的產品變得越來越受歡迎。通過適應市場需求，我們可以找到創(chuàng)新的商機，并將其轉化為持久的商業(yè)價值。
其次，建立良好的客戶關系是確保商業(yè)成功的重要一環(huán)。無論是傳統(tǒng)的實體店還是在線商務，客戶都是我們的生意根基。因此，與客戶建立互信關系是至關重要的。我們必須建立一個完善的客戶服務體系，及時回應客戶的問題和需求。在提供優(yōu)質產品或服務的同時，我們還應該注重建立忠誠度計劃，例如會員制度或優(yōu)惠券等，以吸引客戶長期關注和消費。只有與客戶建立良好的互動關系，我們的生意才能不斷拓展。
第三，創(chuàng)新是商業(yè)成功的關鍵驅動力。在如今的商業(yè)環(huán)境中，同質化的產品和服務已經無法吸引客戶的注意力。因此，我們必須持續(xù)進行創(chuàng)新，以區(qū)分自己與競爭對手。這可以從產品設計、市場營銷、客戶體驗等多個維度進行。我們應該鼓勵員工提出創(chuàng)新點子，并提供學習和改進的機會。只有不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第四，有效的成本控制是保持長期盈利的核心。在競爭激烈的市場中，經營成本的控制對于企業(yè)的生存至關重要。我們必須合理分析成本結構，尋找節(jié)省成本的方法，并避免浪費。合理采購和供應鏈管理可以幫助我們有效控制采購成本，而員工培訓和技能提升可以提高工作效率，減少人力成本。通過嚴格控制成本，我們可以在市場競爭中獲得價格優(yōu)勢，并實現(xiàn)更長期的盈利。
最后，建立強大的團隊是商業(yè)成功的關鍵因素之一。企業(yè)的成長和成功不是一個人的事情。我們需要招募具有專業(yè)知識和經驗的員工，共同為企業(yè)目標而努力。良好的溝通和團隊合作是團隊建設的重要組成部分。我們應該建立開放和透明的工作氛圍，鼓勵員工分享意見和反饋，并提供培訓和發(fā)展機會，以提高他們的能力和動力。只有有一支優(yōu)秀的團隊，我們才能在市場中取得長期的競爭優(yōu)勢。
總之，做好生意需要我們不斷學習和總結經驗，適應市場變化。通過了解市場需求，建立良好的客戶關系，進行創(chuàng)新，有效控制成本和建立強大的團隊，我們可以在商業(yè)競爭中脫穎而出，取得成功。
如何做好信訪工作心得體會篇十
談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會經歷各種談話。談話的質量和效果不僅關系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關系以及工作的成效。因此，學會如何做好談話是每個人都應該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會。
首先，明確談話目的。在進行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達到什么樣的結果。目的的明確有助于我們在談話中更加精準地表達自己的意思，也能夠讓對方更好地理解我們的立場和需求。同時，明確談話目的也有助于我們在談話中更好地控制情緒，避免因為情緒的干擾而偏離目標。
其次，傾聽對方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎上的。傾聽并不僅僅是聽完對方說話，更重要的是要理解對方的意思和想法。在談話中，我們應該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對方說話的同時，自己已經在構思回應的內容了。當對方在談話中有疑問或者問題的時候，我們應該積極回應，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對方的需求和情緒，更有可能達成共識和有效的溝通。
第三，善用語言和非語言表達。語言和非語言表達是談話的兩大重要方式。在語言表達中，我們應該注意語速、語調和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調容易使對方產生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導致對方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準確，避免帶有個人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動作和直視對方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。
第四，注意語氣和態(tài)度。語氣和態(tài)度直接關系到雙方之間的互動效果。一個友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來表達自己的觀點，這樣容易引起對方的反感和抵觸。與此同時，我們也要尊重對方的意見和觀點，不因為差異而輕視或者批評對方。在表達意見的同時，盡量使用客觀和合理的論據來支持自己的觀點，以獲得對方的理解和認同。
最后，持久的耐心和堅持。談話往往需要時間和耐心，有時一個談話可能無法在短時間內得到圓滿的結果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應該耐心傾聽和溝通，并且不斷調整自己的表達方式，以達到雙方的共識和滿意。
總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個人都應該具備的一項能力。通過明確談話目的、傾聽對方、善用語言和非語言表達、注意語氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅持，我們能夠更好地進行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進行交流和溝通。
如何做好信訪工作心得體會篇十一
近年來，社會對領導者和團隊中的排頭兵越來越重視。排頭兵是一個團隊中最具領導力和影響力的人，他們不僅需要具備優(yōu)秀的個人素質，還需要具備良好的團隊合作能力。那么，如何成為一名優(yōu)秀的排頭兵呢？以下是我在過去幾年中的心得體會，希望對各位有所啟發(fā)。
首先，作為排頭兵，我們需要具備良好的溝通能力。團隊的成員有時可能有各種各樣的想法和意見，因此，作為排頭兵，我們需要善于傾聽和理解每個人的觀點，與他們進行有效的溝通。另外，我們還需要能夠清晰地表達自己的想法和意見，以便于團隊成員理解和執(zhí)行。良好的溝通能力有助于建立起團隊成員之間的信任和合作關系，使團隊能夠更加高效地完成工作。
其次，我們需要具備強大的決策能力。在團隊中，排頭兵通常需要承擔領導和決策的責任。我們需要能夠在艱難的情況下做出明智的決策，并在團隊成員之間建立起共識。在做決策時，我們應該綜合考慮各種因素，并權衡利弊，以確保所做的決策能夠為團隊帶來最大的利益。此外，我們還需要對自己的決策負責，并愿意承擔決策可能帶來的風險和后果。
第三，我們需要具備良好的人際關系管理能力。團隊的成功離不開團隊成員之間的和諧與團結。作為排頭兵，我們需要有能力處理團隊成員之間的沖突和矛盾，并幫助他們相互合作和支持。我們應該尊重每個人的感受和意見，并激勵他們積極參與團隊的工作。同時，我們還需要有能力與其他相關部門或組織進行合作，以實現(xiàn)更大范圍的目標。
第四，我們需要具備優(yōu)秀的時間管理能力。排頭兵通常需要承擔更多的責任和工作任務，因此，我們需要學會合理安排和利用時間。我們可以通過制定明確的目標和計劃來提高工作的效率，同時，要懂得如何優(yōu)先處理重要的事務，避免被瑣碎和無關緊要的任務所困擾。此外，我們還需要懂得如何將任務分配給團隊成員，并監(jiān)督和評估他們的工作進展。
最后，作為一名排頭兵，我們需要具備持續(xù)學習和提升的意識。領導者和團隊中的排頭兵不僅需要有較強的專業(yè)知識和技能，還需要不斷學習和更新自己的知識。我們可以通過參加培訓和學習課程、閱讀專業(yè)書籍和文章等方式來拓寬自己的知識面，并在實踐中不斷提高自己的能力。此外，我們還可以與其他領導者和排頭兵交流和學習，分享彼此的經驗和心得，以便更好地發(fā)展自己。
總而言之，成為一名優(yōu)秀的排頭兵需要具備多方面的素質和能力。良好的溝通能力、強大的決策能力、良好的人際關系管理能力、優(yōu)秀的時間管理能力以及持續(xù)學習和提升的意識都是我們必須具備的。通過不斷地實踐和反思，我們可以逐漸提高自己的能力，并成為一個更好的排頭兵。希望以上的心得體會能對各位有所幫助。
如何做好信訪工作心得體會篇十二
我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術性。有的時候忽視了導入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。
待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學生有數個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養(yǎng)，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業(yè)等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學期末要進行評價。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!
如何做好信訪工作心得體會篇十三
論如何做好當前信訪工作-----白蘭遠
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數28000件次，2001年信訪總數84000件次，2003年信訪數321619? 件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94 %，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期，利益關系的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
如何做好信訪工作心得體會篇十四
第一段：引言（120字）
生意是一個復雜而又充滿挑戰(zhàn)的領域，需要不斷學習和實踐。在我多年的創(chuàng)業(yè)和經營過程中，我深刻體會到了如何做好生意的重要性。在這篇文章中，我將分享我對于如何做好生意的心得體會，希望能夠為那些希望在商界取得成功的人提供一些幫助和啟發(fā)。
第二段：了解市場需求（240字）
在做好生意的過程中，了解市場需求是至關重要的一步。首先，要對自己所在的行業(yè)進行充分的調研，了解整個市場的概況和趨勢。其次，要學會觀察和分析消費者的需求和喜好，為他們提供有價值的產品或服務。此外，利用市場調研工具等手段，獲取更多有關市場需求的信息，以便更好地滿足客戶的需求?？傊挥袑κ袌鲂枨笥星逦恼J識，并據此進行調整和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第三段：注重產品質量與服務（240字）
無論是什么行業(yè)，產品質量與服務都是用戶選擇的重要因素。一個好的產品質量可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，并贏得客戶的信任和忠誠度。在追求產品質量的同時，提供卓越的售后服務也是至關重要的。良好的售后服務不僅可以解決客戶的問題，還可以挖掘用戶的潛在需求，并為后續(xù)銷售奠定良好的基礎。在我的經驗中，通過不斷優(yōu)化產品質量和服務，企業(yè)可以建立起良好的口碑，從而取得良好的銷售業(yè)績。
第四段：合理定價與銷售策略（240字）
合理的定價和銷售策略是企業(yè)取得成功的關鍵因素之一。通過對市場調研的分析，結合自身的定位和資源，制定出合理的定價策略。合理的定價不僅可以增加產品的競爭力，還可以實現(xiàn)良好的利潤率。此外，制定有效的銷售策略也是至關重要的。例如，通過與合作伙伴進行合作促銷，通過電子商務渠道擴大銷售范圍等方式，可以有效提高銷售業(yè)績。在定價和銷售策略的綜合考慮下，企業(yè)才能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢。
第五段：創(chuàng)新與適應能力（360字）
在當前快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須具備創(chuàng)新和適應能力。創(chuàng)新不僅包括產品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式、管理方式等方面的創(chuàng)新。只有不斷地開展創(chuàng)新，才能夠在市場上脫穎而出。而適應能力則是指企業(yè)要能夠適應市場變化和競爭環(huán)境的能力。例如，靈活調整產品結構、及時調整銷售策略等。在我創(chuàng)業(yè)的過程中，創(chuàng)新和適應能力讓我在激烈的競爭中立于不敗之地，取得了可喜的成績。
總結（120字）：
做好生意是一項復雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務，但只要我們排除困難，勇往直前，在市場需求、產品質量與服務、合理定價與銷售策略以及創(chuàng)新與適應能力等方面不斷努力和實踐，就一定能夠在商界取得成功。希望我的這些建議可以給那些希望做好生意的人帶來一些啟發(fā)和幫助。
如何做好信訪工作心得體會篇十五
如今，短視頻已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。無論是在社交媒體上分享生活點滴，還是在平臺上尋找娛樂，短視頻都扮演著重要的角色。然而，拍攝一部好的短視頻并不是一件輕松的事情。在我過去一年的短視頻創(chuàng)作經驗中，我總結出了一些心得體會，分享給大家。
首先，一個好的短視頻需要一個好的故事。故事是短視頻的靈魂，是觀眾留下深刻印象的關鍵。每個人都有自己獨特的故事，關鍵是如何用有限的時間將它生動地展現(xiàn)出來。通過場景、人物、劇情等元素的設置，我們可以打造出令人難以忘懷的短視頻。在拍攝過程中，可以先寫好劇本或者大綱，有條不紊地按照故事情節(jié)進行拍攝，這樣能夠更好地展現(xiàn)故事的連貫性和邏輯性。
其次，拍攝技巧對于一部成功的短視頻來說至關重要。在短視頻平臺上，觀眾對于美麗的畫面和高品質的制作有著較高的要求。因此，我們需要注重拍攝技巧的學習和實踐。從構圖到用光，從運動到平衡，每個細節(jié)都可以影響短視頻的觀賞效果。掌握一些基本的拍攝技巧，如合理運用鏡頭的放大與拉遠、運動、靜止等，能夠幫助我們更好地呈現(xiàn)所拍攝的內容。
此外，音樂和配樂也是短視頻中不可忽視的一部分。通過選擇適合視頻內容和氛圍的背景音樂，可以提升短視頻的觀賞度和情感共鳴。音樂和畫面的結合可以營造出更加感人、懸疑、歡快等不同的氛圍，使觀眾沉浸在視頻所展現(xiàn)的場景之中。因此，在選擇背景音樂時，我們需要考慮到節(jié)奏感、符合內容的表達以及版權等問題，確保用音樂為短視頻增色。
此外，對于初學者來說，使用專業(yè)的剪輯工具可能會感到有些困難。然而，熟悉和掌握剪輯技巧也是一項必備的能力。通過剪輯，我們可以將拍攝到的素材進行精簡、裁剪和有機組合，創(chuàng)造出更加緊湊、內容豐富的短視頻。在剪輯過程中，不僅需要考慮到畫面的流暢度和過渡效果，還需要關注字幕、特效、濾鏡等細節(jié)，以提升短視頻的觀賞度和專業(yè)感。
最后，短視頻的推廣和分享也是非常重要的。在社交媒體上，分享是短視頻擴大影響力的關鍵。因此，在拍攝短視頻的同時，我們還需要學習如何有效地推廣和分享。在短視頻的發(fā)布之前，可以針對不同的平臺制定不同的宣傳方案，如發(fā)布預告片段、寫好文案、選擇合適的時間等。同時，也可以借助一些社交媒體的平臺，如微博、微信公眾號等，擴大視頻的曝光度和傳播范圍。
總而言之，拍攝一部好的短視頻需要好的故事、拍攝技巧、適合的音樂、熟練的剪輯技巧以及有效的推廣策略。我們要不斷學習和提升自己的技術，不斷摸索和創(chuàng)新，才能拍攝出更好的短視頻作品。相信只要用心投入，并持之以恒，一定能夠做好短視頻創(chuàng)作。讓我們一起創(chuàng)造更多精彩的短視頻，共享這個數字化時代的快樂時光。
如何做好信訪工作心得體會篇十六
信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著引導民意、維護社會穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責。而如今，信訪工作在社會發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪工作如果不得當，就會引發(fā)很多社會矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪工作需要深入思考和實踐。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，信訪工作是重要的民意反映渠道，可以及時獲取到民意信息。其次，信訪工作是預警機制，利于預測社會與政府之間的矛盾，及時發(fā)現(xiàn)危機。最后，信訪工作也是政府管理社會矛盾的重要手段，更好的維護社會穩(wěn)定。
第三段：做好信訪工作的心得體會
在實踐中，如何做好信訪工作是至關重要的。首先，建立好信訪工作機制和制度，明確責任和職責。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉向雙向溝通和互動。另外，還需要實行分類處理機制，不同的信訪對象應有不同的處理方式。最后，提高信訪工作人員的素質與能力是十分必要的。
第四段：信訪工作中需要注意的問題
在做好信訪工作的過程中，還有一些容易出現(xiàn)的問題需要警惕。首先，處理問題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專業(yè)知識。最后，情緒不能過于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結
做好信訪工作首先需要理解其重要性，明確職責和機制，并以分類處理、互動溝通為主要方式進行工作。同時也要注意處理問題時避免主觀傾向，避免走極端，加強自身素質和知識能力。通過實踐，將信訪工作做好，為維護社會的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎。
如何做好信訪工作心得體會篇一
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權益的思想。
今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質、業(yè)務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經濟建設充分發(fā)揮信訪接待調處的作用。
如何做好信訪工作心得體會篇二
近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機構
在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調處組，健全了基層信訪組織，從機構、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責任制度
由黨政一把手與每個調處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協(xié)助抓，科所領導共同抓的局面。
（三）找準稅收、信訪結合點
通過優(yōu)質的納稅服務，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對稅收的關注點，發(fā)現(xiàn)納稅服務的薄弱點。
（四）堅持量化考核
對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對兼職信訪干部培訓少
目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪干部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經驗不足、方法少，不能充分發(fā)揮調處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監(jiān)督機制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較強，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。
（四）對信訪工作缺乏主動性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對于處理得當，處理方法、過程、結果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進建議
做好信訪工作，稅務機關必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調處組成員信訪知識和稅收業(yè)務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經驗；同時強化稅收業(yè)務學習，完善稅收專業(yè)知識結構，提高他們的綜合素質，使其真正做到解決信訪問題有理、有據、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構設置安排分辦事項的，已經不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構與人員職責，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調一致。尤其是要加強對調處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經驗交流，不斷提高信訪工作的質量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙σ庖姾徒ㄗh進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調處組的職能作用
調處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發(fā)揮信息、調處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產生誤解。對本單位領導是否依照法律、法規(guī)政策行使職權，也要進行監(jiān)督。
（五）加強調研，總結規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務登記處罰、逾期申報處罰、稅務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動辦理稅務登記、接受處理的自覺性。
對已經形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得體會篇三
公安信訪工作是一項十分重要的任務，它關系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對維護社會穩(wěn)定、促進人民幸福、推動法治建設發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責任，也是公安機關自我完善、提高服務效能的需要。近年來，公安機關在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉變?yōu)椤胺婪兑皇?，預防一事，解決一事”。在這個過程中，我也有著一些心得體會。
第二部分：加強法律意識，做好初訪服務
在公安信訪工作中，初訪服務是非常重要的。我認為，作為公安機關工作人員，必須加強法律意識，對信訪者進行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導信訪者合法維權，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細節(jié)，對每一位來訪對象都要做到認真接待、及時回訪、深入調查，讓信訪者感受到公安機關的關心和盡職盡責。
第三部分：強化責任意識，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機關的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認真履行職責，完善工作流程，加強信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實地核查、調查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強考核評價
針對信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進行科學評估，制訂具有針對性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標的前提下，我們也要加強考核評價。通過對整個信訪工作的考核評價，來發(fā)現(xiàn)不足，指導今后工作的不斷進步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對公安機關的信心。
第五部分：結語
在人民內部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護社會和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應注重細節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識、加強辦事流程規(guī)范、堅持綜合研判考核評價三個方面入手。引導廣大信訪人合法維權，維持社會穩(wěn)定、促進公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得體會篇四
人的一生最大的幸福與快樂是把自己的有限生命無私奉獻給祖國的社會主義建設事業(yè)。要做到這一點必須刻苦學習努力奮斗，使自己具有淵博的知識，誠實敬業(yè)，無私奉獻精神和愛國愛民之心，才能做好組織賦予的本職工作。通過這次史無前例的保持共產黨員先進性教育活動，對我們每個黨員提出了更高的要求，要立黨為公，執(zhí)政為民，工作要有一個新的飛躍。對如何做好本職工作要有新的突破，真正起到一名共產黨員的先進模范帶頭作用，給群眾做好榜樣，讓群眾一看就知道是共產黨員。作我來說，新時期的信訪工作面臨新的考驗，同時也對如何做好信訪工作提出了更高的要求。本文試圖從哲學的角度作些思考，以便進一步提高對當前信訪工作的認識，扎扎實實地做好信訪工作。
從馬克思主義群眾觀出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動的出發(fā)點和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門最根本的職責。因此說作為各級信訪部門的每個成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對黨負責和向人民群眾負責相一致的觀點，切實關心人民的利益，時刻把人民群眾的冷暖放在心上，設身處地的為人民群眾解決每一個熱點、難點問題。
以唯物主義認識論為準則，正確理解和把握當前的信訪問題，使信訪工作切實起到“調節(jié)器”的作用，唯物辯證法認為，矛盾無時不在，無處不有，事物內部矛盾是推動事物發(fā)展的源泉。當前，在我國改革開放不斷深入，經濟建設快速發(fā)展的形勢下，經濟利益已經成為人民內部矛盾的中心問題。與此同時，人民內部矛盾也變得更加復雜，多樣和廣泛。首先，我們應當堅持唯物辯證法的科學認識方法，運用對立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對具體問題進行分析，并根據這種分析找到解決矛盾和化解信訪問題的恰當方法，以推動事物的發(fā)展。
其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進的，應該看到，目前我國還處于社會主義初級階段，在改革發(fā)展過程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問題，是難以避免的，應該說也是正常的，關鍵是我們如何去對待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。
針對群眾上訪多，處理難度大的實際情況，我們要堅持從馬克思主義認識論出發(fā)，做到正確理解和準確把握。面對較為復雜的信訪形勢和艱巨的工作任務，要充分發(fā)揮主觀能動性，認真研究新時期信訪工作的特點和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門真正發(fā)揮加強黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪矛盾、穩(wěn)定社會的“調節(jié)器”的作用。
從宏觀和微觀的結合上入手，積極尋求和建立解決問題的機制和方法，努力把群眾信訪問題解決在基層。隨著社會主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實社會的人民內部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復雜性和物質利益性等時代特征。而這些特征促使群眾信訪從內容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪問題加大了難度。作為信訪部門，應該把正確處理當前信訪問題看作是一項社會主義系統(tǒng)工程，從客觀和微觀的`結合上尋求和建立解決問題的機制和方法。
要創(chuàng)新工作思路，積極構筑和諧社會信訪格局。信訪工作是一項社會性工作，涉及各級、各部門、各行業(yè)，只有大家都來關心信訪，重視信訪，扎扎實實解決群眾信訪問題，才能把社會的信訪穩(wěn)定工作做好。
大力宣傳信訪法規(guī)，實行以法治訪。國務院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規(guī)武器和行動指南。根據當前部分上訪群眾法律意識不夠強，上訪行為不規(guī)范的實際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進一步加大宣傳力度，確?！缎旁L條例》的精神和內容家喻戶曉，人人皆知。
加大信訪問題處理力度，努力為民排憂解難。一是對群眾初信初訪，要及時調查處理。二是對群眾反映的疑難信訪問題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動之以情，做好耐心細致的思想工作。三是對一些較大規(guī)模的集體上訪，越級上訪，面對來訪群眾的過激行為，處理時要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導，堅持實事求是，認真搞好調查研究，準確把握原則。既講政策，又講實際，面對矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應對，妥善處置，防止問題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復雜化，給工作帶來被動。四是經常深入基層，調查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作的新局面。
如何做好信訪工作心得體會篇五
為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結合我院的實際，制定本實施意見（試行）。
l、調整信訪工作領導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領導和重大信訪事項的協(xié)調處理。立案庭庭長和各業(yè)務庭分管業(yè)務的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：
（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。
3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關部門及直接責任人的責任。
（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。
（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；
（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；
（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。
（8）各部門應按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關問題。
4、立案庭對信訪案件實行立案轉辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關責任部門轉辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應在兩個月內將處理情況及結果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉辦單，按照職責分工轉交相關部門處理。
（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內報處理結果。
（3）凡半年內到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應建立上訪老戶檔案，各相關業(yè)務庭與立案庭都應指定專人負責做服判息訴工作。
5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結情況實行定期通報制度。
（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結果及重點信訪案件有關情況向全院通報。通報內容包括：來信來訪數字，到省、進京上訪數字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領導批示意見和處理結果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務局、庭、室、隊進行通報。
6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。
（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。
（2）立案庭信訪接待室負責提供有關信訪數據。
（3）考核具體標準為：以業(yè)務庭上年度同期來信來訪數與結案數之比為基數，當年來信來訪數與結案數之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。
（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。
（5）對交辦、轉辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務庭、室、隊應指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內處理并報告處理結果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務庭、室、隊應把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊亦應制訂相應的制度，比照該實施意見實行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得體會篇六
一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進經驗
1、沈陽市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動工作機制，拓展信訪渠道”
的經驗：
一是強化對信訪工作的組織領導。區(qū)信訪工作領導小組定期聽取工作情況匯報，完善領導包案和區(qū)長接待日制度。
二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。
三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
四是強化信訪網絡建設。構建“大信訪”格局，區(qū)有關部門副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。
五是強化信訪部門管理工作。區(qū)信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報市、區(qū)有關領導。
2、青島市四方區(qū)“強化服務職能，做好社區(qū)信訪工作”的經驗：
一是實現(xiàn)“四個轉變”，增強服務意識。
變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區(qū)級領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。
變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調處，在一線化解。
變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動”。加強了各部門之間的協(xié)調，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。
抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了社區(qū)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調處工作。構建了街道、社區(qū)、樓院三級信訪排查工作網絡體系。
抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。
抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務熱線，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅持“四個結合”，積極構建社區(qū)工作新平臺。
堅持信訪工作與社區(qū)黨建結合，夯實群眾思想基矗
堅持信訪工作與社區(qū)服務結合，消除信訪不穩(wěn)定因素。
堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結合，引導群眾依法維權。
堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪的主要特點
人數增幅較大。來區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數同比明顯增加。
重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。
情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。
上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。
2、群眾信訪的熱點問題
企業(yè)拖欠問題較多。停產和半停產企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒有嚴格執(zhí)行有關政策和程序，導致職工不滿。
住房和動遷問題較集中。隨著老城區(qū)的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。
3、群眾信訪的主要原因
群眾維權意識增強。改革不斷深入、社會利益調整和職工權益受到損害，經濟發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。
群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。
有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，我區(qū)信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強領導，把信訪工作納入了重要議事日程
區(qū)級領導親自抓信訪工作。徐書記、金區(qū)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關領導主動履行職責，分工負責。區(qū)委常委會、書記辦公會、區(qū)長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。今年，區(qū)級領導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。
街道、部門領導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設中。
財政投入力度較大。區(qū)設立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，?？顚Ｓ谩＝衲陞^(qū)信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。
2、健全制度，完善了信訪工作機制
信訪工作職責明確。完善了領導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。
領導包案責任落實。實行了區(qū)級領導和街道、部門領導包案責任制。成立了由區(qū)分管領導為組長的解決突出信訪問題專項治理領導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。
預報預測及時準確。堅持社區(qū)居委會和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動態(tài)，制定對策，就地化解。
3、落實責任，加強信訪組織機構建設
加強信訪信息化建設。設立了西崗局域網“信訪穩(wěn)定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區(qū)信訪辦在網上每周公布一次信訪情況。
加強信訪隊伍建設。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業(yè)務培訓。
改善信訪部門工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設了區(qū)級領導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車輛。
工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調查研究較少，回訪工作不夠到位。
四、進一步做好信訪工作的思路和措施
我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構建社會主義和諧社會，正確處理人民內部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項信訪工作任務。
1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關于信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規(guī)定》今年又出臺了《關于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領導、分管領導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。
2、堅持信訪工作制度。如：領導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關領導必須盡快趕到現(xiàn)場，親自接待處理。街道、部門領導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區(qū)領導包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個人訪案件、區(qū)級領導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門、社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位四級信訪網絡，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關政策等方面內容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會和轄區(qū)相關企事業(yè)單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關部門，采取有效形式對轄區(qū)內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
5、加強信訪隊伍建設。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協(xié)調、檢查督辦、責任追究等職權，加強調查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設成為群眾滿意、領導滿意的部門。
如何做好信訪工作心得體會篇七
信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調查核實問題
在進行信訪工作的過程中，工作人員要調查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據來確定問題，確保結論的準確。調查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關注相關法律法規(guī)的變化和學習發(fā)展中的經驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據他們的反饋和建議，適時地調整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質量。
總結
做好信訪工作需要具備許多素質和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。
如何做好信訪工作心得體會篇八
傾聽群眾呼聲構建和諧信訪――關于做好信訪工作的幾點思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關鍵時期，由于經濟體制的變革、社會結構的變動、利益格局的調整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關、攔截公務車輛等過激行為時有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎，構建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務領導、服務基層、服務群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質提效的關鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎。
一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。
二是堅持“三個推定。”即對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。
二、機制是保障，構建和諧信訪要不斷加強“三個完善”
鄧小平同志曾經指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關的協(xié)調機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調作用，協(xié)調好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調、運轉高效、綜合施治的工作機制。
2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網絡。建立矛盾糾紛排查網絡，完善臺賬管理，構建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網絡，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結合起來，把經常性和集中性排查結合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結果，確保每一份批示件都落到實處。
三、方法是關鍵，構建和諧信訪要力求堅持“四有原則”
辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。
二是“有據”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據、詳細談政策，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調處結果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
如何做好信訪工作心得體會篇九
做好生意是每個商人都熱衷于追求的目標。然而，成功并非易事，因為市場競爭激烈，客戶需求不斷變化。在這個變化多端的商業(yè)環(huán)境中，一些經驗和心得可以幫助我們更好地經營自己的企業(yè)。以下將論述五個關鍵點，簡要介紹如何做好生意的心得體會。
首先，了解市場需求是取得成功的關鍵。作為一個商人，我們必須準確評估市場需求，并據此開發(fā)適應市場變化的產品或服務。這需要我們密切關注消費者的需求和行為，及時調整經營戰(zhàn)略。例如，隨著人們對健康飲食的關注增加，一些有機食品和健康生活方式的產品變得越來越受歡迎。通過適應市場需求，我們可以找到創(chuàng)新的商機，并將其轉化為持久的商業(yè)價值。
其次，建立良好的客戶關系是確保商業(yè)成功的重要一環(huán)。無論是傳統(tǒng)的實體店還是在線商務，客戶都是我們的生意根基。因此，與客戶建立互信關系是至關重要的。我們必須建立一個完善的客戶服務體系，及時回應客戶的問題和需求。在提供優(yōu)質產品或服務的同時，我們還應該注重建立忠誠度計劃，例如會員制度或優(yōu)惠券等，以吸引客戶長期關注和消費。只有與客戶建立良好的互動關系，我們的生意才能不斷拓展。
第三，創(chuàng)新是商業(yè)成功的關鍵驅動力。在如今的商業(yè)環(huán)境中，同質化的產品和服務已經無法吸引客戶的注意力。因此，我們必須持續(xù)進行創(chuàng)新，以區(qū)分自己與競爭對手。這可以從產品設計、市場營銷、客戶體驗等多個維度進行。我們應該鼓勵員工提出創(chuàng)新點子，并提供學習和改進的機會。只有不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第四，有效的成本控制是保持長期盈利的核心。在競爭激烈的市場中，經營成本的控制對于企業(yè)的生存至關重要。我們必須合理分析成本結構，尋找節(jié)省成本的方法，并避免浪費。合理采購和供應鏈管理可以幫助我們有效控制采購成本，而員工培訓和技能提升可以提高工作效率，減少人力成本。通過嚴格控制成本，我們可以在市場競爭中獲得價格優(yōu)勢，并實現(xiàn)更長期的盈利。
最后，建立強大的團隊是商業(yè)成功的關鍵因素之一。企業(yè)的成長和成功不是一個人的事情。我們需要招募具有專業(yè)知識和經驗的員工，共同為企業(yè)目標而努力。良好的溝通和團隊合作是團隊建設的重要組成部分。我們應該建立開放和透明的工作氛圍，鼓勵員工分享意見和反饋，并提供培訓和發(fā)展機會，以提高他們的能力和動力。只有有一支優(yōu)秀的團隊，我們才能在市場中取得長期的競爭優(yōu)勢。
總之，做好生意需要我們不斷學習和總結經驗，適應市場變化。通過了解市場需求，建立良好的客戶關系，進行創(chuàng)新，有效控制成本和建立強大的團隊，我們可以在商業(yè)競爭中脫穎而出，取得成功。
如何做好信訪工作心得體會篇十
談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會經歷各種談話。談話的質量和效果不僅關系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關系以及工作的成效。因此，學會如何做好談話是每個人都應該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會。
首先，明確談話目的。在進行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達到什么樣的結果。目的的明確有助于我們在談話中更加精準地表達自己的意思，也能夠讓對方更好地理解我們的立場和需求。同時，明確談話目的也有助于我們在談話中更好地控制情緒，避免因為情緒的干擾而偏離目標。
其次，傾聽對方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎上的。傾聽并不僅僅是聽完對方說話，更重要的是要理解對方的意思和想法。在談話中，我們應該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對方說話的同時，自己已經在構思回應的內容了。當對方在談話中有疑問或者問題的時候，我們應該積極回應，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對方的需求和情緒，更有可能達成共識和有效的溝通。
第三，善用語言和非語言表達。語言和非語言表達是談話的兩大重要方式。在語言表達中，我們應該注意語速、語調和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調容易使對方產生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導致對方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準確，避免帶有個人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動作和直視對方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。
第四，注意語氣和態(tài)度。語氣和態(tài)度直接關系到雙方之間的互動效果。一個友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來表達自己的觀點，這樣容易引起對方的反感和抵觸。與此同時，我們也要尊重對方的意見和觀點，不因為差異而輕視或者批評對方。在表達意見的同時，盡量使用客觀和合理的論據來支持自己的觀點，以獲得對方的理解和認同。
最后，持久的耐心和堅持。談話往往需要時間和耐心，有時一個談話可能無法在短時間內得到圓滿的結果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應該耐心傾聽和溝通，并且不斷調整自己的表達方式，以達到雙方的共識和滿意。
總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個人都應該具備的一項能力。通過明確談話目的、傾聽對方、善用語言和非語言表達、注意語氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅持，我們能夠更好地進行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進行交流和溝通。
如何做好信訪工作心得體會篇十一
近年來，社會對領導者和團隊中的排頭兵越來越重視。排頭兵是一個團隊中最具領導力和影響力的人，他們不僅需要具備優(yōu)秀的個人素質，還需要具備良好的團隊合作能力。那么，如何成為一名優(yōu)秀的排頭兵呢？以下是我在過去幾年中的心得體會，希望對各位有所啟發(fā)。
首先，作為排頭兵，我們需要具備良好的溝通能力。團隊的成員有時可能有各種各樣的想法和意見，因此，作為排頭兵，我們需要善于傾聽和理解每個人的觀點，與他們進行有效的溝通。另外，我們還需要能夠清晰地表達自己的想法和意見，以便于團隊成員理解和執(zhí)行。良好的溝通能力有助于建立起團隊成員之間的信任和合作關系，使團隊能夠更加高效地完成工作。
其次，我們需要具備強大的決策能力。在團隊中，排頭兵通常需要承擔領導和決策的責任。我們需要能夠在艱難的情況下做出明智的決策，并在團隊成員之間建立起共識。在做決策時，我們應該綜合考慮各種因素，并權衡利弊，以確保所做的決策能夠為團隊帶來最大的利益。此外，我們還需要對自己的決策負責，并愿意承擔決策可能帶來的風險和后果。
第三，我們需要具備良好的人際關系管理能力。團隊的成功離不開團隊成員之間的和諧與團結。作為排頭兵，我們需要有能力處理團隊成員之間的沖突和矛盾，并幫助他們相互合作和支持。我們應該尊重每個人的感受和意見，并激勵他們積極參與團隊的工作。同時，我們還需要有能力與其他相關部門或組織進行合作，以實現(xiàn)更大范圍的目標。
第四，我們需要具備優(yōu)秀的時間管理能力。排頭兵通常需要承擔更多的責任和工作任務，因此，我們需要學會合理安排和利用時間。我們可以通過制定明確的目標和計劃來提高工作的效率，同時，要懂得如何優(yōu)先處理重要的事務，避免被瑣碎和無關緊要的任務所困擾。此外，我們還需要懂得如何將任務分配給團隊成員，并監(jiān)督和評估他們的工作進展。
最后，作為一名排頭兵，我們需要具備持續(xù)學習和提升的意識。領導者和團隊中的排頭兵不僅需要有較強的專業(yè)知識和技能，還需要不斷學習和更新自己的知識。我們可以通過參加培訓和學習課程、閱讀專業(yè)書籍和文章等方式來拓寬自己的知識面，并在實踐中不斷提高自己的能力。此外，我們還可以與其他領導者和排頭兵交流和學習，分享彼此的經驗和心得，以便更好地發(fā)展自己。
總而言之，成為一名優(yōu)秀的排頭兵需要具備多方面的素質和能力。良好的溝通能力、強大的決策能力、良好的人際關系管理能力、優(yōu)秀的時間管理能力以及持續(xù)學習和提升的意識都是我們必須具備的。通過不斷地實踐和反思，我們可以逐漸提高自己的能力，并成為一個更好的排頭兵。希望以上的心得體會能對各位有所幫助。
如何做好信訪工作心得體會篇十二
我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術性。有的時候忽視了導入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。
待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學生有數個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養(yǎng)，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業(yè)等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學期末要進行評價。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!
如何做好信訪工作心得體會篇十三
論如何做好當前信訪工作-----白蘭遠
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數28000件次，2001年信訪總數84000件次，2003年信訪數321619? 件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94 %，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發(fā)展，人們在經濟生活中的交往日益頻繁，由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中，往往通過人民調解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決，產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因對政府職能部門執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期，利益關系的不斷調整，導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
如何做好信訪工作心得體會篇十四
第一段：引言（120字）
生意是一個復雜而又充滿挑戰(zhàn)的領域，需要不斷學習和實踐。在我多年的創(chuàng)業(yè)和經營過程中，我深刻體會到了如何做好生意的重要性。在這篇文章中，我將分享我對于如何做好生意的心得體會，希望能夠為那些希望在商界取得成功的人提供一些幫助和啟發(fā)。
第二段：了解市場需求（240字）
在做好生意的過程中，了解市場需求是至關重要的一步。首先，要對自己所在的行業(yè)進行充分的調研，了解整個市場的概況和趨勢。其次，要學會觀察和分析消費者的需求和喜好，為他們提供有價值的產品或服務。此外，利用市場調研工具等手段，獲取更多有關市場需求的信息，以便更好地滿足客戶的需求?？傊挥袑κ袌鲂枨笥星逦恼J識，并據此進行調整和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第三段：注重產品質量與服務（240字）
無論是什么行業(yè)，產品質量與服務都是用戶選擇的重要因素。一個好的產品質量可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，并贏得客戶的信任和忠誠度。在追求產品質量的同時，提供卓越的售后服務也是至關重要的。良好的售后服務不僅可以解決客戶的問題，還可以挖掘用戶的潛在需求，并為后續(xù)銷售奠定良好的基礎。在我的經驗中，通過不斷優(yōu)化產品質量和服務，企業(yè)可以建立起良好的口碑，從而取得良好的銷售業(yè)績。
第四段：合理定價與銷售策略（240字）
合理的定價和銷售策略是企業(yè)取得成功的關鍵因素之一。通過對市場調研的分析，結合自身的定位和資源，制定出合理的定價策略。合理的定價不僅可以增加產品的競爭力，還可以實現(xiàn)良好的利潤率。此外，制定有效的銷售策略也是至關重要的。例如，通過與合作伙伴進行合作促銷，通過電子商務渠道擴大銷售范圍等方式，可以有效提高銷售業(yè)績。在定價和銷售策略的綜合考慮下，企業(yè)才能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢。
第五段：創(chuàng)新與適應能力（360字）
在當前快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須具備創(chuàng)新和適應能力。創(chuàng)新不僅包括產品創(chuàng)新，還包括商業(yè)模式、管理方式等方面的創(chuàng)新。只有不斷地開展創(chuàng)新，才能夠在市場上脫穎而出。而適應能力則是指企業(yè)要能夠適應市場變化和競爭環(huán)境的能力。例如，靈活調整產品結構、及時調整銷售策略等。在我創(chuàng)業(yè)的過程中，創(chuàng)新和適應能力讓我在激烈的競爭中立于不敗之地，取得了可喜的成績。
總結（120字）：
做好生意是一項復雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務，但只要我們排除困難，勇往直前，在市場需求、產品質量與服務、合理定價與銷售策略以及創(chuàng)新與適應能力等方面不斷努力和實踐，就一定能夠在商界取得成功。希望我的這些建議可以給那些希望做好生意的人帶來一些啟發(fā)和幫助。
如何做好信訪工作心得體會篇十五
如今，短視頻已經成為了人們生活中不可或缺的一部分。無論是在社交媒體上分享生活點滴，還是在平臺上尋找娛樂，短視頻都扮演著重要的角色。然而，拍攝一部好的短視頻并不是一件輕松的事情。在我過去一年的短視頻創(chuàng)作經驗中，我總結出了一些心得體會，分享給大家。
首先，一個好的短視頻需要一個好的故事。故事是短視頻的靈魂，是觀眾留下深刻印象的關鍵。每個人都有自己獨特的故事，關鍵是如何用有限的時間將它生動地展現(xiàn)出來。通過場景、人物、劇情等元素的設置，我們可以打造出令人難以忘懷的短視頻。在拍攝過程中，可以先寫好劇本或者大綱，有條不紊地按照故事情節(jié)進行拍攝，這樣能夠更好地展現(xiàn)故事的連貫性和邏輯性。
其次，拍攝技巧對于一部成功的短視頻來說至關重要。在短視頻平臺上，觀眾對于美麗的畫面和高品質的制作有著較高的要求。因此，我們需要注重拍攝技巧的學習和實踐。從構圖到用光，從運動到平衡，每個細節(jié)都可以影響短視頻的觀賞效果。掌握一些基本的拍攝技巧，如合理運用鏡頭的放大與拉遠、運動、靜止等，能夠幫助我們更好地呈現(xiàn)所拍攝的內容。
此外，音樂和配樂也是短視頻中不可忽視的一部分。通過選擇適合視頻內容和氛圍的背景音樂，可以提升短視頻的觀賞度和情感共鳴。音樂和畫面的結合可以營造出更加感人、懸疑、歡快等不同的氛圍，使觀眾沉浸在視頻所展現(xiàn)的場景之中。因此，在選擇背景音樂時，我們需要考慮到節(jié)奏感、符合內容的表達以及版權等問題，確保用音樂為短視頻增色。
此外，對于初學者來說，使用專業(yè)的剪輯工具可能會感到有些困難。然而，熟悉和掌握剪輯技巧也是一項必備的能力。通過剪輯，我們可以將拍攝到的素材進行精簡、裁剪和有機組合，創(chuàng)造出更加緊湊、內容豐富的短視頻。在剪輯過程中，不僅需要考慮到畫面的流暢度和過渡效果，還需要關注字幕、特效、濾鏡等細節(jié)，以提升短視頻的觀賞度和專業(yè)感。
最后，短視頻的推廣和分享也是非常重要的。在社交媒體上，分享是短視頻擴大影響力的關鍵。因此，在拍攝短視頻的同時，我們還需要學習如何有效地推廣和分享。在短視頻的發(fā)布之前，可以針對不同的平臺制定不同的宣傳方案，如發(fā)布預告片段、寫好文案、選擇合適的時間等。同時，也可以借助一些社交媒體的平臺，如微博、微信公眾號等，擴大視頻的曝光度和傳播范圍。
總而言之，拍攝一部好的短視頻需要好的故事、拍攝技巧、適合的音樂、熟練的剪輯技巧以及有效的推廣策略。我們要不斷學習和提升自己的技術，不斷摸索和創(chuàng)新，才能拍攝出更好的短視頻作品。相信只要用心投入，并持之以恒，一定能夠做好短視頻創(chuàng)作。讓我們一起創(chuàng)造更多精彩的短視頻，共享這個數字化時代的快樂時光。
如何做好信訪工作心得體會篇十六
信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔著引導民意、維護社會穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責。而如今，信訪工作在社會發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪工作如果不得當，就會引發(fā)很多社會矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪工作需要深入思考和實踐。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，信訪工作是重要的民意反映渠道，可以及時獲取到民意信息。其次，信訪工作是預警機制，利于預測社會與政府之間的矛盾，及時發(fā)現(xiàn)危機。最后，信訪工作也是政府管理社會矛盾的重要手段，更好的維護社會穩(wěn)定。
第三段：做好信訪工作的心得體會
在實踐中，如何做好信訪工作是至關重要的。首先，建立好信訪工作機制和制度，明確責任和職責。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉向雙向溝通和互動。另外，還需要實行分類處理機制，不同的信訪對象應有不同的處理方式。最后，提高信訪工作人員的素質與能力是十分必要的。
第四段：信訪工作中需要注意的問題
在做好信訪工作的過程中，還有一些容易出現(xiàn)的問題需要警惕。首先，處理問題存在主觀傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專業(yè)知識。最后，情緒不能過于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結
做好信訪工作首先需要理解其重要性，明確職責和機制，并以分類處理、互動溝通為主要方式進行工作。同時也要注意處理問題時避免主觀傾向，避免走極端，加強自身素質和知識能力。通過實踐，將信訪工作做好，為維護社會的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎。