總結(jié)的目的是為了指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)和工作，使之更加高效和有效。寫一篇完美的總結(jié)，需要我們在思維上保持清晰和系統(tǒng)性。在這里為大家精心挑選了一些總結(jié)文檔，希望能夠給大家提供一些寫作靈感。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇一
我從20xx年6月1日接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的'師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇二
為適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的需要，提高我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平和縣場競爭力，保障城鄉(xiāng)居民身體健康，增強我縣農(nóng)業(yè)整體素質(zhì)，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)瑪納斯縣人民政府“瑪政辦發(fā)〔20__〕6號”文件精神，在縣農(nóng)委的關(guān)懷和支持下，在縣農(nóng)技中心領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃下，瑪納斯縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心的建立工作于20__年底正式啟動。
二、認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》
為全面落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的要求，深入貫徹區(qū)州農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動精神，自--年年開始，我檢測中心作為一項重要工作任務(wù)來抓。20__年利用科普集縣及時印發(fā)資料--多份進(jìn)行宣傳，利用電視媒體主要通過電視臺專題欄目《農(nóng)事顧問臺》專門做了2期關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法宣傳;并在《關(guān)注》節(jié)目中以專題的形式做了一期從抽樣到檢驗結(jié)果公示全過程一期節(jié)目，目的讓全縣老百姓都能對認(rèn)識到蔬菜、瓜果的安全性。尤其今年的3.15日我站檢測員在人民市場現(xiàn)場做蔬菜、水果樣品，通過《瑪納斯新聞》播報全縣蔬菜安全性。另外，我站還通過黨辦口口群和電臺的行風(fēng)熱線節(jié)目做大量的宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法和農(nóng)產(chǎn)品取食過程中使用方法。以上工作的開展為了讓廣大干群了解該法的具體內(nèi)容和農(nóng)殘檢測的重要意義。形成了全社會關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的氛圍。
三、蔬菜、水果農(nóng)藥殘留檢測
我國目前農(nóng)藥殘留較為突出的是蔬菜中的農(nóng)藥殘留問題。蔬菜是一種生長期短，茬口多的作物。在蔬菜生長旺季，也是病蟲害發(fā)生的旺季。為提高蔬菜的產(chǎn)量和質(zhì)量，農(nóng)民需要用化學(xué)農(nóng)藥防治病蟲害。但一些農(nóng)民的文化素質(zhì)不高，或受金錢利益的驅(qū)使，不按規(guī)定的用藥量、用藥次數(shù)、用藥方法和安全間隔期施藥甚至將不允許在蔬菜上使用的劇毒、高毒農(nóng)藥拿來使用。由此產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的社會問題。開展蔬菜農(nóng)藥殘留檢測、加強蔬菜種植管理和蔬菜現(xiàn)場的監(jiān)管非常有必要。
1、取樣
根據(jù)瑪政辦發(fā)《關(guān)于對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全抽檢檢測的通知》，我們主要抽檢兩個蔬菜基地：蘭州灣鎮(zhèn)一村蔬菜基地、頭工鄉(xiāng)北園子蔬菜基地;兩個批發(fā)市場：人民路農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)商和經(jīng)營戶、西光明路農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)商和經(jīng)營戶;二個超市：富貴超市、家和城市。
蔬菜基地的菜農(nóng)對我們的工作很支持，其實菜農(nóng)也非常需要農(nóng)藥方面的新知識、新信息。在采樣的同時，我們向菜農(nóng)們介紹宣傳了安全用藥的一此注意事項，鼓勵菜農(nóng)們使用低毒無公害的農(nóng)藥。在農(nóng)貿(mào)縣場和蔬菜批發(fā)縣場，由于我們工作剛剛開展起來，相關(guān)立法還不完善，我們沒有抽檢工作證，采用農(nóng)技推廣中心的工作證，而少數(shù)經(jīng)營者考慮金錢利益，所以我們有時取樣時會被拒絕。
2、檢測
檢測所用儀器為福建省農(nóng)殘速測儀。依據(jù)國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)方法，檢測蔬菜、水果農(nóng)藥殘留是否合格。
3、結(jié)果
根據(jù)瑪政辦發(fā)《關(guān)于對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全抽檢檢測的通知》要求，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測時間為每周三，檢測結(jié)果周四前上報縣農(nóng)業(yè)局和州檢測中心，并將檢測結(jié)果在抽樣地公示。到目前為止，我們共進(jìn)行蔬菜、水果生產(chǎn)基地農(nóng)殘檢測13批，抽取蔬菜、水果樣本77個，其中果菜37個、葉菜23、根莖類8個、瓜果類9個，合格樣本77個，不合格樣本0個，格率為100%,;蔬菜批發(fā)市場和超市農(nóng)殘檢測38批，抽取蔬菜樣本585個，其中蔬菜類519個：疆內(nèi)436個、疆外83個、果菜213個、葉菜259個、根莖類37個、菌類10個，合格樣本100個，不合格樣本0個，格率為100%;瓜果類68個：疆內(nèi)39個、疆外27個，合格樣本100個，不合格樣本0個，格率為100%;本年度共出信息簡報35期。計劃11月再檢測3批樣，就結(jié)束本年度檢測工作。
四、儀器配備
瑪納斯縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心的主要工作目標(biāo)有：蔬菜農(nóng)藥殘留檢測。圍繞這個主要目標(biāo)，經(jīng)縣農(nóng)技中心領(lǐng)導(dǎo)多次開會研究，我們從廈門綠安儀器公司購買了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測儀二套。氣相、液相色譜儀一套。
五、存在問題及今后工作
1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)立法有待于進(jìn)一步完善，盡快建立現(xiàn)場準(zhǔn)入制度，加強對蔬菜農(nóng)藥殘留的監(jiān)控。我們在蔬菜基地和農(nóng)貿(mào)現(xiàn)場取樣時，由于沒有抽檢證，有些菜農(nóng)還會不配合、不理解，工作不方便。
2、缺乏專業(yè)檢測人員。目前，檢測中心化驗檢測工作由推廣中心工作人員兼職，沒有專職的檢測人員，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)一個縣級化驗室的工作要求，致使一些工作無法開展。
3、缺乏經(jīng)費。今年以來，我站除人員工資外，沒有任何業(yè)務(wù)工作經(jīng)費，若再不予以經(jīng)費支持，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測工作將難以為繼。
4、圍繞《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的實施，繼續(xù)加強宣傳學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依法搞好各項工作，增強全社會農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作作為一項長期重要的工作來抓。
5、加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測隊伍建設(shè)，認(rèn)真搞好技術(shù)培訓(xùn)，建立健全各項規(guī)章制度，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作走向規(guī)范化、制度化。
6、加大投入，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作責(zé)任重大，一旦出現(xiàn)因農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)群體中毒事件，將影響社會穩(wěn)定與和諧，各級政府要加大投入，按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理經(jīng)費納入各級財政預(yù)算。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇三
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇四
大家好!根據(jù)安排，我主要就社區(qū)衛(wèi)生、衛(wèi)生宣傳、目標(biāo)管理、衛(wèi)生學(xué)會協(xié)會等工作開展情況作一簡要發(fā)言。
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系日益完善，居民健康水平不斷提高
今年的社區(qū)衛(wèi)生工作我們重在加強內(nèi)涵建設(shè)，第一是重新對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行了規(guī)劃，到20--年力建2個中心4個站，覆蓋南城常住人口與流動人口18萬人;第二是爭取縣委縣政府支持于今年3月份召開了社區(qū)衛(wèi)生體系建設(shè)會，與發(fā)改委、財政局、勞動局、國土局、建設(shè)局等一委四局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，將人平5元的補助標(biāo)準(zhǔn)列入財政預(yù)算，制定了一系列如起付線低調(diào)至200元，報銷比例提高10%等優(yōu)惠政策;第三是加大了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宣傳力度，今年在南城、梧桐梁、新南等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)所轄社區(qū)、小區(qū)開展了義診、免費體檢--多人次，設(shè)立固定的健康教育宣傳欄4個;第四是各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按照“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范制作了社區(qū)衛(wèi)生的標(biāo)識、標(biāo)牌、制度、職責(zé)、科室標(biāo)牌及形象墻，構(gòu)建打造了溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境;第五是加強人員培訓(xùn)及提高服務(wù)質(zhì)量，在已確定的培訓(xùn)名額上，我們還積極向市衛(wèi)生局爭取增加了人員培訓(xùn)名額，力爭每萬人有2—3名全科醫(yī)生、1：1比例全科護(hù)士的人才結(jié)構(gòu)早日實現(xiàn)，同時建立了高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中等慢性病干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，并減免各種醫(yī)療服務(wù)費2萬多元。
二、衛(wèi)生宣傳蓬勃開展，醫(yī)患關(guān)系日趨和諧
醫(yī)療衛(wèi)生具有開放性、大眾性、敏感性等特點，需要與媒體進(jìn)行有效溝通，當(dāng)前醫(yī)療糾紛不斷增加的原因固然有我們的醫(yī)療質(zhì)量不高、醫(yī)院設(shè)備不足、服務(wù)態(tài)度欠差等問題，但是與我們的宣傳主動性不夠、媒體負(fù)面報道過多也也有很大關(guān)系，所以今年我們將全縣衛(wèi)生宣傳工作納入了全年衛(wèi)生工作目標(biāo)管理，一是要求緊扣中心、對接熱點、加強對衛(wèi)生宣傳的領(lǐng)導(dǎo);二是要與新聞媒體聯(lián)手，加強正面輿論引導(dǎo)，通過多宣傳先進(jìn)人物、工作經(jīng)驗和正面?zhèn)€案減少社會負(fù)面報道造成的不良影響。通過各級對衛(wèi)生宣傳工作的重視，今年的衛(wèi)生新聞報道碩果累累，截止目前，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)新聞上省級報刊4篇，上市級媒體22篇，其中日報15篇、晚報3篇，被縣委縣政府轉(zhuǎn)發(fā)的報道9篇，上達(dá)縣站26篇，我們宣傳的先進(jìn)人物執(zhí)法大隊副隊長喬盛政、疾控中心唐杰分別都受到縣委縣政府、市委市政府表彰，5月份有患者到縣婦幼保健院鬧事一案，我們通過媒體的正面宣傳，正百姓視聽為該院挽回?fù)p失5萬元，我們還與宣傳部聯(lián)手，將欲借助媒體達(dá)個人私利的《中華新聞報》四川記者站的記者蔣永輝予以了處理核實，后證實該記者無任何采訪資質(zhì)，現(xiàn)此人正在處理當(dāng)中，由此可見，衛(wèi)生宣傳陣地我們不去占領(lǐng)，正義的一方不去占領(lǐng)，就勢必會被別有用心的人被邪惡的一方去占領(lǐng)，這也勢必給我們的工作帶來巨大的障礙與阻力。
三、目標(biāo)管理有序進(jìn)行，全年任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
今年市委市政府縣委縣政府下達(dá)給我局的業(yè)務(wù)目標(biāo)中，新農(nóng)合參保農(nóng)民1011040人，參合率達(dá)98。5%，已全面完成參合任務(wù)，資金使用率要年底才能統(tǒng)計出;公衛(wèi)體系建設(shè)上，縣疾控中心通過了全省計量認(rèn)證，職業(yè)健康體檢機構(gòu)認(rèn)證，職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，縣醫(yī)院傳染病區(qū)工程已竣工驗收，門診醫(yī)技大樓6月份已奠基動工，這兩個項目的推進(jìn)和建設(shè)對完善公衛(wèi)體系，防控重大疾控打下了堅實的基礎(chǔ);婦幼機構(gòu)已全面啟動“降消”項目，醫(yī)療質(zhì)量管理也顯著提高。在重點工作目標(biāo)上，我縣城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已覆蓋80%的社區(qū)，11萬人口，重點人群建檔率已達(dá)80%已上。截止目前，80%以上全面完成了市縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，今年我們還下發(fā)了對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各個單位的目標(biāo)管理考核辦法，成立了以曾局長為組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，主要考核各單位疾控、婦幼、中醫(yī)、衛(wèi)生執(zhí)法、綜合治理、廉政建設(shè)、衛(wèi)生宣傳等工作的落實情況，今年將評出目標(biāo)管理先進(jìn)獎10個，其中一等獎2名，二等獎3名，三等獎5名，九十月份我們將對各考核單位進(jìn)行一次督查，并作為年終考核的重要依據(jù)，請各單位負(fù)責(zé)人務(wù)必將目標(biāo)管理工作作為你單位工作的大事來抓，抓好抓落實。
四、衛(wèi)生學(xué)協(xié)會職能優(yōu)化，活動開展成效顯著
去年，我們的衛(wèi)生學(xué)協(xié)會受到了市上的表彰，今年的衛(wèi)生學(xué)會協(xié)會我們立足于學(xué)協(xié)會的社會團(tuán)體本質(zhì)，通過開展形式多樣的活動來深化學(xué)協(xié)會的內(nèi)涵，彰顯學(xué)協(xié)會的功能，發(fā)揮學(xué)協(xié)會的作用，一是強化組織建設(shè)，規(guī)范學(xué)協(xié)會管理，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了專兼職人員，對--年年度全縣學(xué)協(xié)會先進(jìn)集體和優(yōu)秀會員進(jìn)行了表彰，對論文作者給予了獎勵;二是積極開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)及科普宣傳活動，今上半年組織了衛(wèi)生下鄉(xiāng)及科普宣傳醫(yī)療隊6支，深入全縣6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了宣傳，義診2500人次，捐贈藥品價值--多元，同時組織開展了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援，搞好送醫(yī)、送藥、送技術(shù)、送設(shè)備“四送”活動及大手拉小手的健康授課和學(xué)生扶貧活動;三是大力開展學(xué)術(shù)活動，上半年，縣疾控中心、縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院分別組織開展了狂犬病防治、內(nèi)科、中醫(yī)、婦產(chǎn)科等學(xué)術(shù)活動共4次，6月縣衛(wèi)生學(xué)會及縣農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會還邀請了廣州醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生與全科醫(yī)學(xué)院院長、碩士研究生導(dǎo)師王家驥教授到我縣講課，王教授通過對衛(wèi)生改革的背景、思路、措施、成效等方面的全面介紹，全方位展望了新形勢下衛(wèi)生改革與發(fā)展的前景，該講座對于提高衛(wèi)生干部管理水平，開闊政策視野，拓展工作思路，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展起了積極的促進(jìn)作用。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇五
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇六
××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個隊員都有缺點,當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊伍的服務(wù)意識不夠強。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2. 進(jìn)一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇七
商州區(qū)認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，把省、市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議精神作為全年工作的指導(dǎo)思想，堅持以“預(yù)防為主，凈化源頭”的工作方略，按照“政府負(fù)總責(zé)，三級有機構(gòu)，監(jiān)管到村組，檢測全覆蓋”的商洛農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管模式，依據(jù)法律賦予的職責(zé)，在抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作中緊緊圍繞農(nóng)業(yè)投入品、蔬菜、鮮活農(nóng)產(chǎn)品等開展市場專項治理，重點監(jiān)控種養(yǎng)、生產(chǎn)、流通三個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，加強農(nóng)業(yè)投入品以及農(nóng)貿(mào)市場、超市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度，著力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地、質(zhì)量安全監(jiān)管體系和監(jiān)管隊伍建設(shè)，不斷提升生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)能力、品牌創(chuàng)建示范能力、全程綜合監(jiān)管能力，提高廣大人民群眾的滿意率。
一、總體情況
開年來，我區(qū)緊緊圍繞“完善監(jiān)管體系，優(yōu)化監(jiān)管機制，強化依法監(jiān)管能力”的總體要求，認(rèn)真落實全程監(jiān)管理念，以全區(qū)農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治為載體，扎實開展“農(nóng)資專項整治”活動，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測體系和監(jiān)管隊伍體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入和質(zhì)量安全追溯工作，全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)不斷完善、監(jiān)管隊伍不斷壯大、監(jiān)管實力不斷提升，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平邁上了新的臺階。
(一)隊伍建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)上級有關(guān)文件要求，我們區(qū)農(nóng)業(yè)局充分整合全區(qū)農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管資源，明確行政執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范行政處罰權(quán)，組建農(nóng)資專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組;強化管理職能，充實監(jiān)管人員，做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有手段;加強執(zhí)法人員教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，增強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，提升農(nóng)產(chǎn)品安全事故的應(yīng)急處置能力，規(guī)范執(zhí)法程序，著力打造一支反應(yīng)迅速，業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的執(zhí)法監(jiān)管隊伍。目前，全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法監(jiān)管人員達(dá)到60多人。
(二)檢測體系不斷完善。區(qū)農(nóng)業(yè)局逐步整合全區(qū)檢測資源，提升檢測效能，為區(qū)農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測中心逐步建立了高效科學(xué)的農(nóng)殘檢測室,配備50余臺檢測檢驗儀器設(shè)備、培訓(xùn)了4名業(yè)務(wù)精通的專業(yè)檢測人員，可對蔬菜、水果農(nóng)藥殘留指標(biāo)進(jìn)行檢測。加快了農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測中心(站)的建設(shè)步伐，突出發(fā)揮現(xiàn)有檢測設(shè)備作用，有針對性選派檢測人員到省市檢測機構(gòu)深造學(xué)習(xí)，提高檢測人員實踐操作能力。日前，我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測中心各類農(nóng)產(chǎn)品例行抽檢工作穩(wěn)步進(jìn)行，全年共完成農(nóng)產(chǎn)品抽檢樣品3000多個，檢測品種達(dá)50余種，半抽檢合格率達(dá)100%。
(三)監(jiān)管機制逐步健全。開通“商州農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”，加強了農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息隊伍建設(shè)，及時收集、整理、發(fā)布農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息，建立農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息共享機制，完善農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息平臺，逐步形成“信息查詢、信息發(fā)布、農(nóng)資推介、工作交流”的網(wǎng)絡(luò)化。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)的職能作用，建立了我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置機構(gòu)。規(guī)范了農(nóng)產(chǎn)品突發(fā)事件信息報告制度，發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動商州區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置工作預(yù)案，相關(guān)工作人員準(zhǔn)確、及時、科學(xué)地做出反應(yīng)和研判。
(四)農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展迅猛。經(jīng)過近年的不斷努力，全區(qū)現(xiàn)已建立高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施蔬菜示范園五個，大棚蔬菜基地達(dá)17個3000畝，完全按照無公害生產(chǎn)要求組織生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)逐步推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快，農(nóng)民蔬菜專業(yè)合作社迅速成立，各蔬菜基地正在積極申報無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，農(nóng)產(chǎn)品品牌意識已在基地(企業(yè))逐步樹立。
(五)標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高。我區(qū)按照建立長效化機制、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化管理、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的要求，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、品牌化、現(xiàn)代化建設(shè)，為提升農(nóng)產(chǎn)品檔次、發(fā)展高效農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化開辟嶄新途徑。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)逐步發(fā)展形成;全區(qū)已發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品基地17個，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)正在建設(shè)之中，帶動了全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，種植、養(yǎng)殖專業(yè)大戶不斷涌現(xiàn)，形成了“公司+基地+農(nóng)戶”的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)格局，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
(六)監(jiān)管制度不斷健全。逐步建立農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度，先從重點批發(fā)市場或大型農(nóng)貿(mào)市場抓起，建立健全了抽查檢測、索證索票和臺賬記錄等制度，逐步落實產(chǎn)地準(zhǔn)出制度。健全了農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管責(zé)任體系，堅持屬地管理原則，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對不履行職責(zé)或者履行職責(zé)不力的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。加強了橫向配合和縱向聯(lián)動，發(fā)揮各方面的積極性和創(chuàng)造性，形成工作合力。
二、工作特點
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，政府務(wù)實切入。--年，我們認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，區(qū)政府又專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的通知》,區(qū)農(nóng)業(yè)局針對全區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極發(fā)揮全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系網(wǎng)絡(luò)的作用，形成部門參予，各級聯(lián)動的監(jiān)管工作機制，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作納入全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。同時，區(qū)政府成立了由農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作機構(gòu)，并明確各部門工作職責(zé)，定期、不定期召開會議，研究部署農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全日常工作。
(二)開展農(nóng)產(chǎn)品綜合執(zhí)法檢查，落實監(jiān)管責(zé)任。針對全區(qū)農(nóng)資市場實際，區(qū)農(nóng)業(yè)局多次召開專題工作會議，部署農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全集中整治活動動員大會。抽調(diào)精兵強調(diào)組建農(nóng)資專項整治工作隊，明確工作任務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資經(jīng)營市場及農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營銷售情況進(jìn)行專項檢查治理，充分發(fā)揮監(jiān)管車輛的作用，定期轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場農(nóng)藥、化肥、飼料、禽蛋、果蔬、水產(chǎn)品樣品等進(jìn)抽檢化驗，共對市場100多個農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗抽查，抽檢合格率達(dá)95%以上。區(qū)檢測中心堅持每周一次和重大節(jié)日期間農(nóng)產(chǎn)品例行抽檢制度。杜絕生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷等五種禁用高毒有機磷農(nóng)藥的行為;制售假冒偽劣農(nóng)藥重大案件查處率達(dá)到100%，假冒偽劣農(nóng)藥重大案件執(zhí)法查處率100%，農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)100%納入監(jiān)控范圍;農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營者的守法意識和農(nóng)民群眾的維權(quán)意識進(jìn)一步增強;農(nóng)藥市場監(jiān)管的執(zhí)法水平和公共服務(wù)能力進(jìn)一步提高;農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)簽合格率分別達(dá)到95%和90%以上。共出動監(jiān)管車輛達(dá)50余次，開展農(nóng)資專項檢查整頓達(dá)5次，大型宣傳活動8次，舉辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班3次，受訓(xùn)人員達(dá)--余人;電視、廣播宣傳2期5次;發(fā)放農(nóng)業(yè)專業(yè)書籍1000本,印發(fā)各類宣傳資料5000余份。
(三)強化涉牧市場監(jiān)管，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全更加關(guān)注。近年來，發(fā)生的“瘦肉精”事件，為我們加強涉牧投入品市場監(jiān)管、加大畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管敲響了警鐘。面對嚴(yán)峻形勢，我們積極采取措施：一是抓行業(yè)整治。對全區(qū)獸藥、飼料、飼料添加劑從業(yè)人員及經(jīng)營條件依據(jù)《獸藥經(jīng)營管理規(guī)范》進(jìn)行了審查，并對審查通過的55個經(jīng)營門店發(fā)放了《獸藥經(jīng)營許可證》;二是夯實監(jiān)管工作責(zé)任。為了進(jìn)一步落實工作責(zé)任，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，確保監(jiān)管目標(biāo)任務(wù)落實到單位，職責(zé)落實到個人，按照工作要求，并將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)畜牧站具有執(zhí)法資質(zhì)人員以派駐的形式開展轄區(qū)內(nèi)的畜產(chǎn)品安全監(jiān)管工作，壯大了畜產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法隊伍;三是積極開展動物及動物產(chǎn)品檢疫。目前，全區(qū)共設(shè)立動物檢疫報檢點25個，制作報檢告知牌81個，依法報檢制度得到規(guī)范，以產(chǎn)地檢疫為基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行動物流通環(huán)節(jié)檢疫，嚴(yán)防不安全事故發(fā)生，以城區(qū)和16個鎮(zhèn)畜產(chǎn)品檢疫監(jiān)管為重點，聯(lián)合招商服務(wù)局(定點辦)先后對黑龍口鎮(zhèn)、牧護(hù)關(guān)鎮(zhèn)、北寬坪鎮(zhèn)、黑山鎮(zhèn)等地開展屠宰市場整頓，規(guī)范屠宰場(點)經(jīng)營行為，并嚴(yán)格市場檢疫監(jiān)管，確保畜產(chǎn)品安全。四是強化市場監(jiān)管。以“瘦肉精”專項整治活動為契機，對涉牧投入品監(jiān)管開展集中整治，先后檢查獸藥及個體診所73戶，檢查獸藥248個品種31408盒(袋)，飼料及飼料添加劑148種5826袋。查處不合格獸藥17種141袋;飼料5袋，400公斤，均做無害化處理。
(四)加強生鮮牛奶整治，確保城區(qū)人民飲奶安全。
我們高度重視城區(qū)生鮮牛奶源頭治理工作。一是抓好技術(shù)指導(dǎo)。奶牛養(yǎng)殖環(huán)節(jié)是確保牛奶質(zhì)量安全的前提，我區(qū)組織技術(shù)力量，深入養(yǎng)殖場戶，在飼養(yǎng)管理方面進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的同時舉辦了商州區(qū)首次奶牛養(yǎng)殖技術(shù)及生鮮乳安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，并印發(fā)《商州區(qū)生鮮乳監(jiān)督管理制度》30余份，開展技術(shù)培訓(xùn)2期，培訓(xùn)80余人次，指導(dǎo)養(yǎng)殖戶推行標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù);二是強化日常監(jiān)管。制發(fā)了包括養(yǎng)殖檔案、防疫檔案、投入品使用登記冊、疫病診治登記冊、衛(wèi)生消毒登記冊、飼養(yǎng)人員健康檢查登記表、牛奶銷售登記冊、動物及動物產(chǎn)品無害化處理登記冊等9種檔案表冊，檔案資料管理得到進(jìn)一步規(guī)范;三是對全區(qū)奶牛飼養(yǎng)場戶落實監(jiān)管責(zé)任到人，監(jiān)管到戶，開展奶牛養(yǎng)殖投入品及鮮奶質(zhì)量突擊檢查，確保奶品質(zhì)量安全上市。
(五)完善檢測網(wǎng)絡(luò)體系，強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測中心，是我區(qū)目前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測的機構(gòu)。今年，我們按照省、市規(guī)劃要求，改造和新建“設(shè)施完備、功能齊全”的區(qū)級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢中心，在全區(qū)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大型農(nóng)貿(mào)市場及生產(chǎn)基地建立農(nóng)產(chǎn)品速測室，配置快速測定儀，配備專業(yè)檢測技術(shù)人員。同時分期分批對全區(qū)30余名檢測人員進(jìn)行專業(yè)檢測知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)證上崗，逐步形成了一支覆蓋市、區(qū)、鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品檢測隊伍，為提升全區(qū)綜合檢測能力奠定了基礎(chǔ)，強化了綜合檢測排查能力，為全區(qū)人民營造一個“安全放心”的農(nóng)產(chǎn)品消費環(huán)境。
(六)開展法律宣傳，提高全民法律意識。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，積極開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”、“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法”等宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺、宣傳手冊及舉辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)班等形式，向生產(chǎn)者、銷售商和消費者普及有關(guān)法律知識，介紹農(nóng)業(yè)“三品”的識別方法和生產(chǎn)規(guī)程，公告國家明令禁止生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的農(nóng)藥、獸藥和飼料添加劑。積極邀請新聞媒體監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，引導(dǎo)全社會共同參與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
三、存在的問題及建議
盡管我區(qū)在貫徹執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法，加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中取得了明顯的成效，但與法律的要求和廣大民眾的期望相比，還存在一些的差距。
(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體數(shù)量龐大、經(jīng)營分散、環(huán)節(jié)又多，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責(zé)任重大，任務(wù)堅巨。
(二)農(nóng)業(yè)檢測體系還不夠完善。由于縣級財政緊張、投入不足，部分設(shè)備因為缺少經(jīng)費、缺少試劑、缺少技術(shù)人員會操作而閑置，存在“檢不了、檢不出、檢不準(zhǔn)、檢得慢”等問題。
(三)廣大人民群眾對農(nóng)業(yè)執(zhí)法范圍、內(nèi)容還不夠了解，農(nóng)業(yè)執(zhí)法的機構(gòu)隊伍還有待健全，因而造成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的執(zhí)法監(jiān)管難度較大。
(四)由于工作經(jīng)遇等問題，部分工作難以開展。
下一步，我們將結(jié)合我區(qū)工作實際，在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，認(rèn)真實施《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的各項規(guī)定，完善機制，強化措施，提升依法行政工作水平，確保全區(qū)群眾農(nóng)產(chǎn)品食用質(zhì)量安全。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇八
20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們客服在不斷改進(jìn)完善各項客服工作的同時，迎來了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們客服不懈的追求。在這之中，客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項客服工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人客服工作總結(jié)如下：
20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭客服工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段客服工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在客服工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會客服工作經(jīng)驗不豐富的我而言，客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
客服工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年客服工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高客服工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
xx物業(yè)客服部
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
今天是20--年1月26日，我到信豐支部已快兩年了?；厥走^去，感觸頗深。一年多的鍛煉使自己思想更成熟，工作也有所成就，但這些成績的取得與段黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與支委成員的密切配合分不開，與全體黨員的辛勤努力和支持分不開。在此向大家表示衷心地感謝!下面我就談?wù)劷荒陙淼母惺埽倨饰鲆幌伦陨淼牟蛔阒帯?BR> 感想之一，做為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須要有責(zé)任心。上任伊始，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任和照顧，讓我在工作的同時能照顧到家。另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足。但是，我還是充滿了信心，我想首先我要增強自身的責(zé)任意識。這是做好黨組織交給我的重任、帶好支委這一班人、確保安全穩(wěn)定完成任務(wù)的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然來了，就必須對上級負(fù)責(zé)、對黨員群眾負(fù)責(zé)。近一年多的工作證明，同志們對我的工作是十分支持的，尤其是支委成員的大力支持。
感想之二，領(lǐng)導(dǎo)干部要有駕馭全局的思想和能力。我認(rèn)為，作為支部書記，也要鍛煉駕馭全局的能力。在思想上要“站得高”。也就是說要善于從宏觀上把握整體工作思路，布置任何一項工作都要與段、局保持一致，同時要結(jié)合實際，引導(dǎo)全體干部轉(zhuǎn)變觀念，樹立一盤棋的思想。這樣才能避免憑個人喜好出發(fā)，導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面，才能保證維護(hù)整體利益的同時兼顧了局部利益。
感想之三，群眾是一切工作的力量源泉。制度是靠人落實下去的，再完善、再有效的制度得不到落實或執(zhí)行不到位等于白紙一張，不完善的制度認(rèn)真執(zhí)行會收到比較好的效果。所以說做好群眾工作是關(guān)鍵，但是怎樣能做好群眾工作，我認(rèn)為既要嚴(yán)格管理又要愛護(hù)有佳。首先是“嚴(yán)管”，放任自流等于害大家。要從制度上約束他們自覺地去遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度必嚴(yán)肅，落實政策必到位。其次是“愛護(hù)”，不愛護(hù)群眾的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。只有關(guān)心群眾的疾苦，了解他們所想的事情，幫助他們解決生活上的困難，才能充分調(diào)動起他們的積極性，讓他們排除后顧之憂，全心全意地投入到工作中去。
感想之四，領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范。做工作如做人，為人正派做工作時才能公正嚴(yán)明。這是我的一個觀點。領(lǐng)導(dǎo)干部不管官位大小，其一言一行都是群眾的一面鏡子，不論在工作紀(jì)律方面還是在廉潔自律方面都為群眾起著表率作用。所以決不能搞臺上一套，臺下一套，而應(yīng)該表里如一、言出必行。放下一切私心雜念，全心全意地投入工作中去。管住自己，才能管住職工。這是我的又一個觀點。威信是自己樹立起來的，不是別人吹出來的，廉政是自己做出來的，不是別人寫出來的，所以要求別人做到的，我自己應(yīng)先做到。
感想之五，要積極鼓勵班組長、黨小組長發(fā)揮作用。事無巨細(xì)，事必躬親有時體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作的認(rèn)真細(xì)致方面，但有時也會束縛班組長和積極要求進(jìn)步同志的手腳，不利于他們發(fā)揮才能，做為領(lǐng)導(dǎo)要掌握好抓大與放小的關(guān)系，圍繞中心工作去布置具體工作，讓班組長充分發(fā)揮好橋梁和紐帶的作用。這樣宏觀決策與微觀指導(dǎo)相結(jié)合，思想教育與能力培養(yǎng)相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮他們的才干，這也是逐級負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)。
干好工作的決心和信心都有，主觀動機向好的方向發(fā)展是人人所想，但工作中出偏差也都在所難免，我想每個人都是在不斷的總結(jié)與改正中取得進(jìn)步的。下面就剖析一下自己存在的不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予指正，以便我在今后的工作中加以改進(jìn)。
問題之一，深入基層調(diào)研少。對基層工作的實際掌握不十分透徹。比如職工的思想動態(tài)、安全生產(chǎn)中存在的問題等。分析這一問題，從主觀上講，一是比較懶惰，不愿去做調(diào)查研究，二是能力有限，怕搞不出高質(zhì)量的調(diào)研材料，不敢嘗試去做;從客觀上講，忙于日常事務(wù)，沒有時間去搞調(diào)研。不管主觀原因還是客觀原因，不深入實際調(diào)研本身就是一個問題，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
問題之二，工作布置多親自檢查少?？傆X得有許多事要辦，自已往往把工作布置下去之后，很少親自督促檢查，或者只是過問一下，主觀認(rèn)為他們都知道怎么做，不必再加以檢查督促，有時布置多了連過問都省了?，F(xiàn)在回想起來這種有始無終的做法不利于工作的貫徹落實，在這里也有必要進(jìn)行自我批評。
問題之三，學(xué)習(xí)不夠深入。當(dāng)前工作形勢對我們鐵路干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己無論在政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都不夠深入細(xì)致，學(xué)起來粗枝大葉，不做深究，為完成任務(wù)而學(xué)習(xí)，今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法。工作上精益求精。
問題之四，小節(jié)問題需要改進(jìn)。比如：工作方法有時簡單;情緒急躁、愛發(fā)脾氣;開會接、打手機，吸煙等;這些都是我自身的弱點，真誠希望同志們在今后的工作中提醒我、督促我，以使我盡快加以改正。
當(dāng)然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在坐的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評?？傊?，今后，我愿和大家一起在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài);和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟!
謝謝大家。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進(jìn)。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。客戶服務(wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：
3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十一
20__年，市綠辦(市農(nóng)質(zhì)辦)在市農(nóng)委黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“努力確保不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件”為目標(biāo)，以“建立健全縣鄉(xiāng)監(jiān)管機構(gòu)、加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制、強化檢驗檢測能力、推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提升監(jiān)管服務(wù)能力”為重點，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作、合力推動”的原則，不斷健全完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的長效機制，穩(wěn)步提升全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，切實保障人民群眾“舌尖上的安全”和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康、可持續(xù)發(fā)展。截至目前，全市未發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，蔬菜等重點農(nóng)產(chǎn)品檢測合格率均在97%以上?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、20--年主要工作完成情況
(一)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作
一是明確責(zé)任，抓好任務(wù)落實。年初，召開了全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議，與各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人簽訂了《20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責(zé)任書》。今年，市農(nóng)委先后下發(fā)《阜新市農(nóng)委關(guān)于加強20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法監(jiān)管工作的通知》、《20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治方案》等文件22份;結(jié)合“沈阜200萬畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶”建設(shè)，多次召開專題會議部署全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。
二是不斷完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)。通過加強基礎(chǔ)、加大投入、完善制度，我們積極推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)，使全地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力得到提高。截止目前，我市及各縣、區(qū)的工作機構(gòu)全部成立，并全面開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。阜蒙縣和彰武縣成立了縣級農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)。阜、彰兩縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站通過了省質(zhì)監(jiān)局和省農(nóng)委的考核評審，獲得“雙認(rèn)證”，全面開展了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全定量檢驗檢測工作。彰武縣“農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)示范項目”通過省農(nóng)委驗收。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站明確了監(jiān)管、檢測職能，確定了工作人員;配備了速測儀、冰箱、工作用車等必要裝備，完成了掛牌任務(wù)。開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，全市65個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部達(dá)到《全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站考評方案》的標(biāo)準(zhǔn)，通過省驗收組逐一驗收，取得省農(nóng)委頒發(fā)的“考核合格證書”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均開展了檢測工作;開展了轄區(qū)內(nèi)巡查，開展生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)活動。
三是認(rèn)真開展各項整治和執(zhí)法檢查工作。20--年，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)繼續(xù)加強農(nóng)業(yè)投入品和生產(chǎn)基地的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)和違法違規(guī)生產(chǎn)不合格農(nóng)產(chǎn)品的行為。1、加強農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管。完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，組織農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門開展農(nóng)資打假行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。2、開展了種子市場大檢查。今年，切實加強種子市場監(jiān)管力度，重點檢查非法轉(zhuǎn)基因種子、未審定品種、退市品種、種子包裝標(biāo)簽、種子經(jīng)營檔案和種子質(zhì)量。全市累計出動種子執(zhí)法人員3250人次，出動執(zhí)法車輛710臺次。檢查各類種子經(jīng)營業(yè)戶700戶，查處涉種案件35起，結(jié)案率98%，通過檢查保障了20--年春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用種安全。3、開展了全市農(nóng)藥監(jiān)管年活動。下發(fā)了《20--年阜新市農(nóng)藥監(jiān)督管理年活動方案》等文件，加強對高毒農(nóng)藥的監(jiān)管，推進(jìn)高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營制度，開展了農(nóng)藥經(jīng)營條件審查工作和煙劑農(nóng)藥專項整治，落實煙劑審查備案制度。今年，共組織了5次農(nóng)藥市場大檢查，出動執(zhí)法人員204人次，檢查農(nóng)藥經(jīng)營單位390戶次，農(nóng)藥集散地7處。今年，全市植保系統(tǒng)開展了農(nóng)藥經(jīng)營條件審查鞏固完善提升工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)條件要求，嚴(yán)格審查，到年末，全市農(nóng)藥經(jīng)營單位獲省頒發(fā)合格證數(shù)量達(dá)到170個以上。4、加強生產(chǎn)基地的監(jiān)管。市農(nóng)委和市農(nóng)質(zhì)辦今年對全市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、47個村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地進(jìn)行了實地檢查，針對存在問題現(xiàn)場提出了整改意見和要求。
(二)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測工作
全市以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地為主，采取風(fēng)險監(jiān)測、監(jiān)督抽檢和快速檢測相結(jié)合的方式開展監(jiān)測工作，制定監(jiān)測工作計劃和工作方案。今年，市農(nóng)質(zhì)辦共深入到54個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、106個村、162個生產(chǎn)基地和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測抽檢工作。全市共檢測速測蔬菜樣品50818批次，其中市級檢測2288批次，縣區(qū)級檢測2680批次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級檢測45850批次，合格率100%。全市完成定量檢測樣品703批次，其中市級定量檢測168批次(含市級監(jiān)督抽查樣品8批次)，縣區(qū)級檢測535批次。完成農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)委各項抽檢439批次，其中農(nóng)業(yè)部例行監(jiān)測抽檢209批次，農(nóng)業(yè)部監(jiān)督抽查7批次，省農(nóng)委風(fēng)險監(jiān)測190批次，省農(nóng)委監(jiān)督抽查33批次，合格率98%。
(三)抓好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和“三品一標(biāo)”認(rèn)證及監(jiān)管工作
截止目前，全市獲得“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到134個，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品73個、綠色食品57個、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志登記4個;獲認(rèn)證企業(yè)37戶，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品20戶、綠色食品17戶;基地面積達(dá)到458萬畝以上，全國綠色食品原料基地面積55萬畝。
為有效維護(hù)“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品的權(quán)威性和品牌公信力，20--年，全市將“三品一標(biāo)”認(rèn)證和監(jiān)管工作與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作有機結(jié)合起來，加強年檢、抽檢、市場監(jiān)察，強化證后監(jiān)管工作。一是加強年檢、抽檢，強化證后監(jiān)管，市農(nóng)委組成“三品一標(biāo)”生產(chǎn)基地檢查組，對全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、32個村的生產(chǎn)基地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了實地檢查，針對存在問題現(xiàn)場提出了整改意見和要求。全年抽檢無公害農(nóng)產(chǎn)品5個、綠色食品15個，合格率100%;檢查綠色食品生產(chǎn)企業(yè)13家，實現(xiàn)實地檢查率100%。二是體系建設(shè)初見成效，加強自身培訓(xùn)，積極參加國家和省的各項培訓(xùn)，使隊伍保持穩(wěn)定并不斷提高工作能力，確保工作的順利開展。三是持續(xù)推進(jìn)市場培育和品牌宣傳，利用各類展會，媒體等宣傳推介我市綠色有機食品，營造良好發(fā)展氛圍。
(四)抓好宣傳活動和培訓(xùn)工作
為做好宣傳和技術(shù)服務(wù)工作，市農(nóng)質(zhì)辦積極參加市食安委組織的宣傳活動，并多次組織農(nóng)質(zhì)辦、種子、植保等部門農(nóng)業(yè)專家，深入到阜蒙縣和彰武縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面宣傳活動。向農(nóng)民朋友免費發(fā)放《阜新市無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》、《農(nóng)藥科學(xué)選購和合埋使用》及《購買種子需注意的問題》等圖書、資料3000多份，深受農(nóng)民歡迎。在市區(qū)的相關(guān)宣傳活動上，共發(fā)放有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的宣傳冊500份，設(shè)立展板12塊，發(fā)放宣傳單3000份，受理咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)120余人。
市農(nóng)質(zhì)辦根據(jù)工作需要，編印、發(fā)放了《農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄簿》41000冊和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)文件匯編》和《無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》5000冊。全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)在各級電視臺、報社、廣播電臺等新聞媒體宣傳報道有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的新聞稿件52篇，向省農(nóng)委和市政府上報信息19條。全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)開展了以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、科學(xué)使用農(nóng)藥等方面的各類培訓(xùn)292場次，共26000人次;發(fā)放各種宣傳材料約10萬份。市、縣農(nóng)業(yè)主管部門開展了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市農(nóng)質(zhì)辦對七區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢驗人員專門開展了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11月份，由遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟委員會、遼寧省總工會、遼寧省海洋與漁業(yè)廳、遼寧省畜牧獸醫(yī)局聯(lián)合舉辦的“第三屆全國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測技能競賽”遼寧省預(yù)選賽在沈陽落下帷幕。本次競賽共有來自全省14個代表隊和42名參賽選手參加，我市代表隊獲得團(tuán)體賽第三名、個人(種植業(yè))第一名的好成績。
工作中存在問題：近年來，全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作取得了明顯成效，但仍存在著一些亟需解決的問題。一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是以農(nóng)民為主體，生產(chǎn)經(jīng)營分散，規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，地域流通性強，監(jiān)管工作范圍廣、難度大，存在薄弱環(huán)節(jié)和盲區(qū)。二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測、服務(wù)工作體系基礎(chǔ)薄弱，能力水平有待進(jìn)一步提升。三是農(nóng)業(yè)投入品特別是禁限用農(nóng)藥的監(jiān)管難度大，農(nóng)業(yè)投入品市場的安全隱患仍然存在。四是各單位和部門間配合協(xié)作機制，特別是綜合執(zhí)法體系建設(shè)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、監(jiān)管執(zhí)法方面，亟需進(jìn)一步加強。五是投入保障機制不健全，工作經(jīng)費、執(zhí)法車輛、檢測設(shè)備投入能力較弱。
二、20--年主要工作安排
(一)以縣、鄉(xiāng)監(jiān)管機構(gòu)建設(shè)為重點，進(jìn)一步完善我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系
協(xié)調(diào)推進(jìn)市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全綜合檢測中心建設(shè)項目，力爭年內(nèi)建成;健全完善提升阜、彰兩縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法監(jiān)管體系，理順職能，強化農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法監(jiān)督，推進(jìn)農(nóng)藥、種子、化肥等農(nóng)業(yè)投入品規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一監(jiān)管。支持幫助阜蒙縣、彰武縣檢測站擴大檢測范圍，提升檢測能力。開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站提升提質(zhì)工作，進(jìn)一步明確職能、充實人員、配備裝備、加大投入，逐步建立起一支力量匹配、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)有力的縣鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管隊伍。
(二)以生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控為重點，扎實推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作
以農(nóng)產(chǎn)品種植生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控為主線，以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織和種植大戶為主要對象，以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)農(nóng)藥、種子、化肥、添加劑的使用為監(jiān)控重點內(nèi)容，嚴(yán)厲查處不合格農(nóng)業(yè)投入品和不合格農(nóng)產(chǎn)品，扎實推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。一是完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，開展農(nóng)資打假行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。二是開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治，加強重點時段的專項檢查。三是加強生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。四是完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。調(diào)整完善市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組成員。五是加強檢打聯(lián)動，嚴(yán)格處罰生產(chǎn)不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。
(三)以加強檢測機構(gòu)建設(shè)和提升檢測能力為重點，深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測工作
按照“積極推進(jìn)市級、強化提升縣級、健全完善鄉(xiāng)級”的原則，切實加強全市各級農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測機構(gòu)建設(shè)，加強檢測人員隊伍建設(shè)，加強技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提高檢驗檢測能力和水平。要繼續(xù)以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地為重點，以農(nóng)殘快速檢測、監(jiān)督檢查和專項抽檢相結(jié)合，不斷增加市、縣兩級風(fēng)險監(jiān)測的檢測數(shù)量和范圍，努力實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測的規(guī)范化、常態(tài)化。20--年，全市要確保完成開展檢驗檢測農(nóng)產(chǎn)品樣品達(dá)到6000個以上(市級和阜、彰兩縣各完成20__個)，完成風(fēng)險監(jiān)測定量檢測160樣次以上。
(四)以“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證和監(jiān)管為重點，積極推進(jìn)全市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
一是加強標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)指導(dǎo)。積極推廣質(zhì)量控制規(guī)范和技術(shù)規(guī)程，開展好技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)工作，切實發(fā)揮指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的作用。二是穩(wěn)步發(fā)展“三品一標(biāo)”認(rèn)證。發(fā)揮品牌帶動作用，培育優(yōu)質(zhì)安全農(nóng)產(chǎn)品品牌，提高認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志加貼率，引導(dǎo)扶持各類企業(yè)、合作組織發(fā)展有機農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品認(rèn)證，力爭到年末，全市“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到130個以上。三是加強認(rèn)證后監(jiān)管和標(biāo)志使用管理。加強市場“三品一標(biāo)”專項檢查，打擊假冒、違規(guī)使用商標(biāo)行為，保障生產(chǎn)企業(yè)合法權(quán)益，確保消費者身體健康。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十二
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業(yè)工作總結(jié)。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度，工作總結(jié)《物業(yè)工作總結(jié)》。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十三
今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心。重點對小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區(qū)，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促，通過核實面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會、現(xiàn)場分析會、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成，1個小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。
市場擅自設(shè)立強制性收費項目等違法違規(guī)行為，及時進(jìn)行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū)，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo)，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，對領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。
今年來我科室進(jìn)一步加強專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元，其中今年歸集專項維修資金706萬余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護(hù)住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。
項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問，車輛、人員出入自由，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。
2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準(zhǔn)備工作，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。
3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費市場。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費或強制性收費項目，私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項維修資金，截留、挪用專項維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十四
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十五
一．加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動紅旗。
二．加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進(jìn)的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和
教學(xué)
樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至 11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十六
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后透過sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了理解業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務(wù)。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責(zé)制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責(zé)制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全帶給保證。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達(dá)人員及物資的合理使用。
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。
2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
1、規(guī)范工作流程，順利透過iso9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們透過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
（1）優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需超多的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需超多的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個。
（2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量到達(dá)評優(yōu)要求。
（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要資料之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"
在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并實施?yán)格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護(hù)的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持
下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工帶給了必須的福利。培訓(xùn)工作主要體此刻新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得必須的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率到達(dá)了87。5%。透過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作狀況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十七
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十八
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xxx年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚xx年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對xxx年來保安隊工作總結(jié)如下：
由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點抓了三項工作：
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。
通過x年的努力，我們團(tuán)隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設(shè)上，我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時我們還專門邀請xxxxxx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。x年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
xxx年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
首先，大隊長身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，公司多個領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
我們是在xxx從事保安工作的。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。
這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。
xxx年我們之所以能在江韻園xxx多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧xxx年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
xxx年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來xxx辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。
以上是我們保安隊今年工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇一
我從20xx年6月1日接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的'師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！”
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇二
為適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的需要，提高我縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平和縣場競爭力，保障城鄉(xiāng)居民身體健康，增強我縣農(nóng)業(yè)整體素質(zhì)，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)瑪納斯縣人民政府“瑪政辦發(fā)〔20__〕6號”文件精神，在縣農(nóng)委的關(guān)懷和支持下，在縣農(nóng)技中心領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃下，瑪納斯縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心的建立工作于20__年底正式啟動。
二、認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》
為全面落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的要求，深入貫徹區(qū)州農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治行動精神，自--年年開始，我檢測中心作為一項重要工作任務(wù)來抓。20__年利用科普集縣及時印發(fā)資料--多份進(jìn)行宣傳，利用電視媒體主要通過電視臺專題欄目《農(nóng)事顧問臺》專門做了2期關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法宣傳;并在《關(guān)注》節(jié)目中以專題的形式做了一期從抽樣到檢驗結(jié)果公示全過程一期節(jié)目，目的讓全縣老百姓都能對認(rèn)識到蔬菜、瓜果的安全性。尤其今年的3.15日我站檢測員在人民市場現(xiàn)場做蔬菜、水果樣品，通過《瑪納斯新聞》播報全縣蔬菜安全性。另外，我站還通過黨辦口口群和電臺的行風(fēng)熱線節(jié)目做大量的宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法和農(nóng)產(chǎn)品取食過程中使用方法。以上工作的開展為了讓廣大干群了解該法的具體內(nèi)容和農(nóng)殘檢測的重要意義。形成了全社會關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的氛圍。
三、蔬菜、水果農(nóng)藥殘留檢測
我國目前農(nóng)藥殘留較為突出的是蔬菜中的農(nóng)藥殘留問題。蔬菜是一種生長期短，茬口多的作物。在蔬菜生長旺季，也是病蟲害發(fā)生的旺季。為提高蔬菜的產(chǎn)量和質(zhì)量，農(nóng)民需要用化學(xué)農(nóng)藥防治病蟲害。但一些農(nóng)民的文化素質(zhì)不高，或受金錢利益的驅(qū)使，不按規(guī)定的用藥量、用藥次數(shù)、用藥方法和安全間隔期施藥甚至將不允許在蔬菜上使用的劇毒、高毒農(nóng)藥拿來使用。由此產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的社會問題。開展蔬菜農(nóng)藥殘留檢測、加強蔬菜種植管理和蔬菜現(xiàn)場的監(jiān)管非常有必要。
1、取樣
根據(jù)瑪政辦發(fā)《關(guān)于對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全抽檢檢測的通知》，我們主要抽檢兩個蔬菜基地：蘭州灣鎮(zhèn)一村蔬菜基地、頭工鄉(xiāng)北園子蔬菜基地;兩個批發(fā)市場：人民路農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)商和經(jīng)營戶、西光明路農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)商和經(jīng)營戶;二個超市：富貴超市、家和城市。
蔬菜基地的菜農(nóng)對我們的工作很支持，其實菜農(nóng)也非常需要農(nóng)藥方面的新知識、新信息。在采樣的同時，我們向菜農(nóng)們介紹宣傳了安全用藥的一此注意事項，鼓勵菜農(nóng)們使用低毒無公害的農(nóng)藥。在農(nóng)貿(mào)縣場和蔬菜批發(fā)縣場，由于我們工作剛剛開展起來，相關(guān)立法還不完善，我們沒有抽檢工作證，采用農(nóng)技推廣中心的工作證，而少數(shù)經(jīng)營者考慮金錢利益，所以我們有時取樣時會被拒絕。
2、檢測
檢測所用儀器為福建省農(nóng)殘速測儀。依據(jù)國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)方法，檢測蔬菜、水果農(nóng)藥殘留是否合格。
3、結(jié)果
根據(jù)瑪政辦發(fā)《關(guān)于對農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全抽檢檢測的通知》要求，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測時間為每周三，檢測結(jié)果周四前上報縣農(nóng)業(yè)局和州檢測中心，并將檢測結(jié)果在抽樣地公示。到目前為止，我們共進(jìn)行蔬菜、水果生產(chǎn)基地農(nóng)殘檢測13批，抽取蔬菜、水果樣本77個，其中果菜37個、葉菜23、根莖類8個、瓜果類9個，合格樣本77個，不合格樣本0個，格率為100%,;蔬菜批發(fā)市場和超市農(nóng)殘檢測38批，抽取蔬菜樣本585個，其中蔬菜類519個：疆內(nèi)436個、疆外83個、果菜213個、葉菜259個、根莖類37個、菌類10個，合格樣本100個，不合格樣本0個，格率為100%;瓜果類68個：疆內(nèi)39個、疆外27個，合格樣本100個，不合格樣本0個，格率為100%;本年度共出信息簡報35期。計劃11月再檢測3批樣，就結(jié)束本年度檢測工作。
四、儀器配備
瑪納斯縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心的主要工作目標(biāo)有：蔬菜農(nóng)藥殘留檢測。圍繞這個主要目標(biāo)，經(jīng)縣農(nóng)技中心領(lǐng)導(dǎo)多次開會研究，我們從廈門綠安儀器公司購買了蔬菜農(nóng)藥殘留檢測儀二套。氣相、液相色譜儀一套。
五、存在問題及今后工作
1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)立法有待于進(jìn)一步完善，盡快建立現(xiàn)場準(zhǔn)入制度，加強對蔬菜農(nóng)藥殘留的監(jiān)控。我們在蔬菜基地和農(nóng)貿(mào)現(xiàn)場取樣時，由于沒有抽檢證，有些菜農(nóng)還會不配合、不理解，工作不方便。
2、缺乏專業(yè)檢測人員。目前，檢測中心化驗檢測工作由推廣中心工作人員兼職，沒有專職的檢測人員，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)一個縣級化驗室的工作要求，致使一些工作無法開展。
3、缺乏經(jīng)費。今年以來，我站除人員工資外，沒有任何業(yè)務(wù)工作經(jīng)費，若再不予以經(jīng)費支持，蔬菜農(nóng)藥殘留檢測工作將難以為繼。
4、圍繞《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的實施，繼續(xù)加強宣傳學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依法搞好各項工作，增強全社會農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作作為一項長期重要的工作來抓。
5、加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測隊伍建設(shè)，認(rèn)真搞好技術(shù)培訓(xùn)，建立健全各項規(guī)章制度，使農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測工作走向規(guī)范化、制度化。
6、加大投入，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作責(zé)任重大，一旦出現(xiàn)因農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)群體中毒事件，將影響社會穩(wěn)定與和諧，各級政府要加大投入，按照《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理經(jīng)費納入各級財政預(yù)算。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇三
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開展巡檢整改工作，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇四
大家好!根據(jù)安排，我主要就社區(qū)衛(wèi)生、衛(wèi)生宣傳、目標(biāo)管理、衛(wèi)生學(xué)會協(xié)會等工作開展情況作一簡要發(fā)言。
一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系日益完善，居民健康水平不斷提高
今年的社區(qū)衛(wèi)生工作我們重在加強內(nèi)涵建設(shè)，第一是重新對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置進(jìn)行了規(guī)劃，到20--年力建2個中心4個站，覆蓋南城常住人口與流動人口18萬人;第二是爭取縣委縣政府支持于今年3月份召開了社區(qū)衛(wèi)生體系建設(shè)會，與發(fā)改委、財政局、勞動局、國土局、建設(shè)局等一委四局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，將人平5元的補助標(biāo)準(zhǔn)列入財政預(yù)算，制定了一系列如起付線低調(diào)至200元，報銷比例提高10%等優(yōu)惠政策;第三是加大了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)宣傳力度，今年在南城、梧桐梁、新南等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)所轄社區(qū)、小區(qū)開展了義診、免費體檢--多人次，設(shè)立固定的健康教育宣傳欄4個;第四是各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按照“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范制作了社區(qū)衛(wèi)生的標(biāo)識、標(biāo)牌、制度、職責(zé)、科室標(biāo)牌及形象墻，構(gòu)建打造了溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境;第五是加強人員培訓(xùn)及提高服務(wù)質(zhì)量，在已確定的培訓(xùn)名額上，我們還積極向市衛(wèi)生局爭取增加了人員培訓(xùn)名額，力爭每萬人有2—3名全科醫(yī)生、1：1比例全科護(hù)士的人才結(jié)構(gòu)早日實現(xiàn)，同時建立了高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中等慢性病干預(yù)網(wǎng)絡(luò)，并減免各種醫(yī)療服務(wù)費2萬多元。
二、衛(wèi)生宣傳蓬勃開展，醫(yī)患關(guān)系日趨和諧
醫(yī)療衛(wèi)生具有開放性、大眾性、敏感性等特點，需要與媒體進(jìn)行有效溝通，當(dāng)前醫(yī)療糾紛不斷增加的原因固然有我們的醫(yī)療質(zhì)量不高、醫(yī)院設(shè)備不足、服務(wù)態(tài)度欠差等問題，但是與我們的宣傳主動性不夠、媒體負(fù)面報道過多也也有很大關(guān)系，所以今年我們將全縣衛(wèi)生宣傳工作納入了全年衛(wèi)生工作目標(biāo)管理，一是要求緊扣中心、對接熱點、加強對衛(wèi)生宣傳的領(lǐng)導(dǎo);二是要與新聞媒體聯(lián)手，加強正面輿論引導(dǎo)，通過多宣傳先進(jìn)人物、工作經(jīng)驗和正面?zhèn)€案減少社會負(fù)面報道造成的不良影響。通過各級對衛(wèi)生宣傳工作的重視，今年的衛(wèi)生新聞報道碩果累累，截止目前，我縣衛(wèi)生系統(tǒng)新聞上省級報刊4篇，上市級媒體22篇，其中日報15篇、晚報3篇，被縣委縣政府轉(zhuǎn)發(fā)的報道9篇，上達(dá)縣站26篇，我們宣傳的先進(jìn)人物執(zhí)法大隊副隊長喬盛政、疾控中心唐杰分別都受到縣委縣政府、市委市政府表彰，5月份有患者到縣婦幼保健院鬧事一案，我們通過媒體的正面宣傳，正百姓視聽為該院挽回?fù)p失5萬元，我們還與宣傳部聯(lián)手，將欲借助媒體達(dá)個人私利的《中華新聞報》四川記者站的記者蔣永輝予以了處理核實，后證實該記者無任何采訪資質(zhì)，現(xiàn)此人正在處理當(dāng)中，由此可見，衛(wèi)生宣傳陣地我們不去占領(lǐng)，正義的一方不去占領(lǐng)，就勢必會被別有用心的人被邪惡的一方去占領(lǐng)，這也勢必給我們的工作帶來巨大的障礙與阻力。
三、目標(biāo)管理有序進(jìn)行，全年任務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)
今年市委市政府縣委縣政府下達(dá)給我局的業(yè)務(wù)目標(biāo)中，新農(nóng)合參保農(nóng)民1011040人，參合率達(dá)98。5%，已全面完成參合任務(wù)，資金使用率要年底才能統(tǒng)計出;公衛(wèi)體系建設(shè)上，縣疾控中心通過了全省計量認(rèn)證，職業(yè)健康體檢機構(gòu)認(rèn)證，職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證，縣醫(yī)院傳染病區(qū)工程已竣工驗收，門診醫(yī)技大樓6月份已奠基動工，這兩個項目的推進(jìn)和建設(shè)對完善公衛(wèi)體系，防控重大疾控打下了堅實的基礎(chǔ);婦幼機構(gòu)已全面啟動“降消”項目，醫(yī)療質(zhì)量管理也顯著提高。在重點工作目標(biāo)上，我縣城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已覆蓋80%的社區(qū)，11萬人口，重點人群建檔率已達(dá)80%已上。截止目前，80%以上全面完成了市縣下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，今年我們還下發(fā)了對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各個單位的目標(biāo)管理考核辦法，成立了以曾局長為組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，主要考核各單位疾控、婦幼、中醫(yī)、衛(wèi)生執(zhí)法、綜合治理、廉政建設(shè)、衛(wèi)生宣傳等工作的落實情況，今年將評出目標(biāo)管理先進(jìn)獎10個，其中一等獎2名，二等獎3名，三等獎5名，九十月份我們將對各考核單位進(jìn)行一次督查，并作為年終考核的重要依據(jù)，請各單位負(fù)責(zé)人務(wù)必將目標(biāo)管理工作作為你單位工作的大事來抓，抓好抓落實。
四、衛(wèi)生學(xué)協(xié)會職能優(yōu)化，活動開展成效顯著
去年，我們的衛(wèi)生學(xué)協(xié)會受到了市上的表彰，今年的衛(wèi)生學(xué)會協(xié)會我們立足于學(xué)協(xié)會的社會團(tuán)體本質(zhì)，通過開展形式多樣的活動來深化學(xué)協(xié)會的內(nèi)涵，彰顯學(xué)協(xié)會的功能，發(fā)揮學(xué)協(xié)會的作用，一是強化組織建設(shè)，規(guī)范學(xué)協(xié)會管理，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了專兼職人員，對--年年度全縣學(xué)協(xié)會先進(jìn)集體和優(yōu)秀會員進(jìn)行了表彰，對論文作者給予了獎勵;二是積極開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)及科普宣傳活動，今上半年組織了衛(wèi)生下鄉(xiāng)及科普宣傳醫(yī)療隊6支，深入全縣6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了宣傳，義診2500人次，捐贈藥品價值--多元，同時組織開展了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的對口支援，搞好送醫(yī)、送藥、送技術(shù)、送設(shè)備“四送”活動及大手拉小手的健康授課和學(xué)生扶貧活動;三是大力開展學(xué)術(shù)活動，上半年，縣疾控中心、縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院分別組織開展了狂犬病防治、內(nèi)科、中醫(yī)、婦產(chǎn)科等學(xué)術(shù)活動共4次，6月縣衛(wèi)生學(xué)會及縣農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會還邀請了廣州醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生與全科醫(yī)學(xué)院院長、碩士研究生導(dǎo)師王家驥教授到我縣講課，王教授通過對衛(wèi)生改革的背景、思路、措施、成效等方面的全面介紹，全方位展望了新形勢下衛(wèi)生改革與發(fā)展的前景，該講座對于提高衛(wèi)生干部管理水平，開闊政策視野，拓展工作思路，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展起了積極的促進(jìn)作用。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇五
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
xx是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止xx月未管理處收費率達(dá)到xx%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節(jié)約xx元。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇六
××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗,但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點,努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個隊員都有缺點,當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。
3.隊伍的服務(wù)意識不夠強。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2. 進(jìn)一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護(hù)隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇七
商州區(qū)認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，把省、市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議精神作為全年工作的指導(dǎo)思想，堅持以“預(yù)防為主，凈化源頭”的工作方略，按照“政府負(fù)總責(zé)，三級有機構(gòu)，監(jiān)管到村組，檢測全覆蓋”的商洛農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管模式，依據(jù)法律賦予的職責(zé)，在抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作中緊緊圍繞農(nóng)業(yè)投入品、蔬菜、鮮活農(nóng)產(chǎn)品等開展市場專項治理，重點監(jiān)控種養(yǎng)、生產(chǎn)、流通三個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，加強農(nóng)業(yè)投入品以及農(nóng)貿(mào)市場、超市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度，著力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地、質(zhì)量安全監(jiān)管體系和監(jiān)管隊伍建設(shè)，不斷提升生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)能力、品牌創(chuàng)建示范能力、全程綜合監(jiān)管能力，提高廣大人民群眾的滿意率。
一、總體情況
開年來，我區(qū)緊緊圍繞“完善監(jiān)管體系，優(yōu)化監(jiān)管機制，強化依法監(jiān)管能力”的總體要求，認(rèn)真落實全程監(jiān)管理念，以全區(qū)農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治為載體，扎實開展“農(nóng)資專項整治”活動，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測體系和監(jiān)管隊伍體系建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入和質(zhì)量安全追溯工作，全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)不斷完善、監(jiān)管隊伍不斷壯大、監(jiān)管實力不斷提升，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平邁上了新的臺階。
(一)隊伍建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)上級有關(guān)文件要求，我們區(qū)農(nóng)業(yè)局充分整合全區(qū)農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管資源，明確行政執(zhí)法責(zé)任，規(guī)范行政處罰權(quán)，組建農(nóng)資專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組;強化管理職能，充實監(jiān)管人員，做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有手段;加強執(zhí)法人員教育培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，增強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，提升農(nóng)產(chǎn)品安全事故的應(yīng)急處置能力，規(guī)范執(zhí)法程序，著力打造一支反應(yīng)迅速，業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的執(zhí)法監(jiān)管隊伍。目前，全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法監(jiān)管人員達(dá)到60多人。
(二)檢測體系不斷完善。區(qū)農(nóng)業(yè)局逐步整合全區(qū)檢測資源，提升檢測效能，為區(qū)農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測中心逐步建立了高效科學(xué)的農(nóng)殘檢測室,配備50余臺檢測檢驗儀器設(shè)備、培訓(xùn)了4名業(yè)務(wù)精通的專業(yè)檢測人員，可對蔬菜、水果農(nóng)藥殘留指標(biāo)進(jìn)行檢測。加快了農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測中心(站)的建設(shè)步伐，突出發(fā)揮現(xiàn)有檢測設(shè)備作用，有針對性選派檢測人員到省市檢測機構(gòu)深造學(xué)習(xí)，提高檢測人員實踐操作能力。日前，我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測中心各類農(nóng)產(chǎn)品例行抽檢工作穩(wěn)步進(jìn)行，全年共完成農(nóng)產(chǎn)品抽檢樣品3000多個，檢測品種達(dá)50余種，半抽檢合格率達(dá)100%。
(三)監(jiān)管機制逐步健全。開通“商州農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”，加強了農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息隊伍建設(shè)，及時收集、整理、發(fā)布農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息，建立農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息共享機制，完善農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管信息平臺，逐步形成“信息查詢、信息發(fā)布、農(nóng)資推介、工作交流”的網(wǎng)絡(luò)化。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)執(zhí)法機構(gòu)的職能作用，建立了我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置機構(gòu)。規(guī)范了農(nóng)產(chǎn)品突發(fā)事件信息報告制度，發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動商州區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置工作預(yù)案，相關(guān)工作人員準(zhǔn)確、及時、科學(xué)地做出反應(yīng)和研判。
(四)農(nóng)業(yè)品牌發(fā)展迅猛。經(jīng)過近年的不斷努力，全區(qū)現(xiàn)已建立高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施蔬菜示范園五個，大棚蔬菜基地達(dá)17個3000畝，完全按照無公害生產(chǎn)要求組織生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)逐步推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程不斷加快，農(nóng)民蔬菜專業(yè)合作社迅速成立，各蔬菜基地正在積極申報無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，農(nóng)產(chǎn)品品牌意識已在基地(企業(yè))逐步樹立。
(五)標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷提高。我區(qū)按照建立長效化機制、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化管理、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的要求，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、品牌化、現(xiàn)代化建設(shè)，為提升農(nóng)產(chǎn)品檔次、發(fā)展高效農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化開辟嶄新途徑。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范園區(qū)逐步發(fā)展形成;全區(qū)已發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品基地17個，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)正在建設(shè)之中，帶動了全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，種植、養(yǎng)殖專業(yè)大戶不斷涌現(xiàn)，形成了“公司+基地+農(nóng)戶”的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)格局，促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
(六)監(jiān)管制度不斷健全。逐步建立農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度，先從重點批發(fā)市場或大型農(nóng)貿(mào)市場抓起，建立健全了抽查檢測、索證索票和臺賬記錄等制度，逐步落實產(chǎn)地準(zhǔn)出制度。健全了農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管責(zé)任體系，堅持屬地管理原則，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對不履行職責(zé)或者履行職責(zé)不力的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任。加強了橫向配合和縱向聯(lián)動，發(fā)揮各方面的積極性和創(chuàng)造性，形成工作合力。
二、工作特點
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，政府務(wù)實切入。--年，我們認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，區(qū)政府又專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的通知》,區(qū)農(nóng)業(yè)局針對全區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，積極發(fā)揮全區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系網(wǎng)絡(luò)的作用，形成部門參予，各級聯(lián)動的監(jiān)管工作機制，把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作納入全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。同時，區(qū)政府成立了由農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作機構(gòu)，并明確各部門工作職責(zé)，定期、不定期召開會議，研究部署農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全日常工作。
(二)開展農(nóng)產(chǎn)品綜合執(zhí)法檢查，落實監(jiān)管責(zé)任。針對全區(qū)農(nóng)資市場實際，區(qū)農(nóng)業(yè)局多次召開專題工作會議，部署農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全集中整治活動動員大會。抽調(diào)精兵強調(diào)組建農(nóng)資專項整治工作隊，明確工作任務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資經(jīng)營市場及農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營銷售情況進(jìn)行專項檢查治理，充分發(fā)揮監(jiān)管車輛的作用，定期轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場農(nóng)藥、化肥、飼料、禽蛋、果蔬、水產(chǎn)品樣品等進(jìn)抽檢化驗，共對市場100多個農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗抽查，抽檢合格率達(dá)95%以上。區(qū)檢測中心堅持每周一次和重大節(jié)日期間農(nóng)產(chǎn)品例行抽檢制度。杜絕生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷等五種禁用高毒有機磷農(nóng)藥的行為;制售假冒偽劣農(nóng)藥重大案件查處率達(dá)到100%，假冒偽劣農(nóng)藥重大案件執(zhí)法查處率100%，農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)100%納入監(jiān)控范圍;農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營者的守法意識和農(nóng)民群眾的維權(quán)意識進(jìn)一步增強;農(nóng)藥市場監(jiān)管的執(zhí)法水平和公共服務(wù)能力進(jìn)一步提高;農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)簽合格率分別達(dá)到95%和90%以上。共出動監(jiān)管車輛達(dá)50余次，開展農(nóng)資專項檢查整頓達(dá)5次，大型宣傳活動8次，舉辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全培訓(xùn)班3次，受訓(xùn)人員達(dá)--余人;電視、廣播宣傳2期5次;發(fā)放農(nóng)業(yè)專業(yè)書籍1000本,印發(fā)各類宣傳資料5000余份。
(三)強化涉牧市場監(jiān)管，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對畜產(chǎn)品質(zhì)量安全更加關(guān)注。近年來，發(fā)生的“瘦肉精”事件，為我們加強涉牧投入品市場監(jiān)管、加大畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管敲響了警鐘。面對嚴(yán)峻形勢，我們積極采取措施：一是抓行業(yè)整治。對全區(qū)獸藥、飼料、飼料添加劑從業(yè)人員及經(jīng)營條件依據(jù)《獸藥經(jīng)營管理規(guī)范》進(jìn)行了審查，并對審查通過的55個經(jīng)營門店發(fā)放了《獸藥經(jīng)營許可證》;二是夯實監(jiān)管工作責(zé)任。為了進(jìn)一步落實工作責(zé)任，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，確保監(jiān)管目標(biāo)任務(wù)落實到單位，職責(zé)落實到個人，按照工作要求，并將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)畜牧站具有執(zhí)法資質(zhì)人員以派駐的形式開展轄區(qū)內(nèi)的畜產(chǎn)品安全監(jiān)管工作，壯大了畜產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法隊伍;三是積極開展動物及動物產(chǎn)品檢疫。目前，全區(qū)共設(shè)立動物檢疫報檢點25個，制作報檢告知牌81個，依法報檢制度得到規(guī)范，以產(chǎn)地檢疫為基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行動物流通環(huán)節(jié)檢疫，嚴(yán)防不安全事故發(fā)生，以城區(qū)和16個鎮(zhèn)畜產(chǎn)品檢疫監(jiān)管為重點，聯(lián)合招商服務(wù)局(定點辦)先后對黑龍口鎮(zhèn)、牧護(hù)關(guān)鎮(zhèn)、北寬坪鎮(zhèn)、黑山鎮(zhèn)等地開展屠宰市場整頓，規(guī)范屠宰場(點)經(jīng)營行為，并嚴(yán)格市場檢疫監(jiān)管，確保畜產(chǎn)品安全。四是強化市場監(jiān)管。以“瘦肉精”專項整治活動為契機，對涉牧投入品監(jiān)管開展集中整治，先后檢查獸藥及個體診所73戶，檢查獸藥248個品種31408盒(袋)，飼料及飼料添加劑148種5826袋。查處不合格獸藥17種141袋;飼料5袋，400公斤，均做無害化處理。
(四)加強生鮮牛奶整治，確保城區(qū)人民飲奶安全。
我們高度重視城區(qū)生鮮牛奶源頭治理工作。一是抓好技術(shù)指導(dǎo)。奶牛養(yǎng)殖環(huán)節(jié)是確保牛奶質(zhì)量安全的前提，我區(qū)組織技術(shù)力量，深入養(yǎng)殖場戶，在飼養(yǎng)管理方面進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)的同時舉辦了商州區(qū)首次奶牛養(yǎng)殖技術(shù)及生鮮乳安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，并印發(fā)《商州區(qū)生鮮乳監(jiān)督管理制度》30余份，開展技術(shù)培訓(xùn)2期，培訓(xùn)80余人次，指導(dǎo)養(yǎng)殖戶推行標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù);二是強化日常監(jiān)管。制發(fā)了包括養(yǎng)殖檔案、防疫檔案、投入品使用登記冊、疫病診治登記冊、衛(wèi)生消毒登記冊、飼養(yǎng)人員健康檢查登記表、牛奶銷售登記冊、動物及動物產(chǎn)品無害化處理登記冊等9種檔案表冊，檔案資料管理得到進(jìn)一步規(guī)范;三是對全區(qū)奶牛飼養(yǎng)場戶落實監(jiān)管責(zé)任到人，監(jiān)管到戶，開展奶牛養(yǎng)殖投入品及鮮奶質(zhì)量突擊檢查，確保奶品質(zhì)量安全上市。
(五)完善檢測網(wǎng)絡(luò)體系，強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測中心，是我區(qū)目前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測的機構(gòu)。今年，我們按照省、市規(guī)劃要求，改造和新建“設(shè)施完備、功能齊全”的區(qū)級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢中心，在全區(qū)重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及大型農(nóng)貿(mào)市場及生產(chǎn)基地建立農(nóng)產(chǎn)品速測室，配置快速測定儀，配備專業(yè)檢測技術(shù)人員。同時分期分批對全區(qū)30余名檢測人員進(jìn)行專業(yè)檢測知識培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后發(fā)證上崗，逐步形成了一支覆蓋市、區(qū)、鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品檢測隊伍，為提升全區(qū)綜合檢測能力奠定了基礎(chǔ)，強化了綜合檢測排查能力，為全區(qū)人民營造一個“安全放心”的農(nóng)產(chǎn)品消費環(huán)境。
(六)開展法律宣傳，提高全民法律意識。結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，積極開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”、“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法”等宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺、宣傳手冊及舉辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識培訓(xùn)班等形式，向生產(chǎn)者、銷售商和消費者普及有關(guān)法律知識，介紹農(nóng)業(yè)“三品”的識別方法和生產(chǎn)規(guī)程，公告國家明令禁止生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的農(nóng)藥、獸藥和飼料添加劑。積極邀請新聞媒體監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作，引導(dǎo)全社會共同參與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。
三、存在的問題及建議
盡管我區(qū)在貫徹執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法，加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管中取得了明顯的成效，但與法律的要求和廣大民眾的期望相比，還存在一些的差距。
(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體數(shù)量龐大、經(jīng)營分散、環(huán)節(jié)又多，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責(zé)任重大，任務(wù)堅巨。
(二)農(nóng)業(yè)檢測體系還不夠完善。由于縣級財政緊張、投入不足，部分設(shè)備因為缺少經(jīng)費、缺少試劑、缺少技術(shù)人員會操作而閑置，存在“檢不了、檢不出、檢不準(zhǔn)、檢得慢”等問題。
(三)廣大人民群眾對農(nóng)業(yè)執(zhí)法范圍、內(nèi)容還不夠了解，農(nóng)業(yè)執(zhí)法的機構(gòu)隊伍還有待健全，因而造成農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的執(zhí)法監(jiān)管難度較大。
(四)由于工作經(jīng)遇等問題，部分工作難以開展。
下一步，我們將結(jié)合我區(qū)工作實際，在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，認(rèn)真實施《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的各項規(guī)定，完善機制，強化措施，提升依法行政工作水平，確保全區(qū)群眾農(nóng)產(chǎn)品食用質(zhì)量安全。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇八
20xx 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們客服在不斷改進(jìn)完善各項客服工作的同時，迎來了全新的力量加入我們客服的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們客服不懈的追求。在這之中，客服部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項客服工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服客服工作人員平常的客服工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人客服工作總結(jié)如下：
20xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭客服工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段客服工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在客服工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會客服工作經(jīng)驗不豐富的我而言，客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
客服工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年客服工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高客服工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
xx物業(yè)客服部
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
今天是20--年1月26日，我到信豐支部已快兩年了?；厥走^去，感觸頗深。一年多的鍛煉使自己思想更成熟，工作也有所成就，但這些成績的取得與段黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開，與支委成員的密切配合分不開，與全體黨員的辛勤努力和支持分不開。在此向大家表示衷心地感謝!下面我就談?wù)劷荒陙淼母惺埽倨饰鲆幌伦陨淼牟蛔阒帯?BR> 感想之一，做為一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須要有責(zé)任心。上任伊始，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任和照顧，讓我在工作的同時能照顧到家。另一方面來自我自身經(jīng)驗的不足。但是，我還是充滿了信心，我想首先我要增強自身的責(zé)任意識。這是做好黨組織交給我的重任、帶好支委這一班人、確保安全穩(wěn)定完成任務(wù)的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然來了，就必須對上級負(fù)責(zé)、對黨員群眾負(fù)責(zé)。近一年多的工作證明，同志們對我的工作是十分支持的，尤其是支委成員的大力支持。
感想之二，領(lǐng)導(dǎo)干部要有駕馭全局的思想和能力。我認(rèn)為，作為支部書記，也要鍛煉駕馭全局的能力。在思想上要“站得高”。也就是說要善于從宏觀上把握整體工作思路，布置任何一項工作都要與段、局保持一致，同時要結(jié)合實際，引導(dǎo)全體干部轉(zhuǎn)變觀念，樹立一盤棋的思想。這樣才能避免憑個人喜好出發(fā)，導(dǎo)致顧此失彼的偏差局面，才能保證維護(hù)整體利益的同時兼顧了局部利益。
感想之三，群眾是一切工作的力量源泉。制度是靠人落實下去的，再完善、再有效的制度得不到落實或執(zhí)行不到位等于白紙一張，不完善的制度認(rèn)真執(zhí)行會收到比較好的效果。所以說做好群眾工作是關(guān)鍵，但是怎樣能做好群眾工作，我認(rèn)為既要嚴(yán)格管理又要愛護(hù)有佳。首先是“嚴(yán)管”，放任自流等于害大家。要從制度上約束他們自覺地去遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度必嚴(yán)肅，落實政策必到位。其次是“愛護(hù)”，不愛護(hù)群眾的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。只有關(guān)心群眾的疾苦，了解他們所想的事情，幫助他們解決生活上的困難，才能充分調(diào)動起他們的積極性，讓他們排除后顧之憂，全心全意地投入到工作中去。
感想之四，領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范。做工作如做人，為人正派做工作時才能公正嚴(yán)明。這是我的一個觀點。領(lǐng)導(dǎo)干部不管官位大小，其一言一行都是群眾的一面鏡子，不論在工作紀(jì)律方面還是在廉潔自律方面都為群眾起著表率作用。所以決不能搞臺上一套，臺下一套，而應(yīng)該表里如一、言出必行。放下一切私心雜念，全心全意地投入工作中去。管住自己，才能管住職工。這是我的又一個觀點。威信是自己樹立起來的，不是別人吹出來的，廉政是自己做出來的，不是別人寫出來的，所以要求別人做到的，我自己應(yīng)先做到。
感想之五，要積極鼓勵班組長、黨小組長發(fā)揮作用。事無巨細(xì)，事必躬親有時體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作的認(rèn)真細(xì)致方面，但有時也會束縛班組長和積極要求進(jìn)步同志的手腳，不利于他們發(fā)揮才能，做為領(lǐng)導(dǎo)要掌握好抓大與放小的關(guān)系，圍繞中心工作去布置具體工作，讓班組長充分發(fā)揮好橋梁和紐帶的作用。這樣宏觀決策與微觀指導(dǎo)相結(jié)合，思想教育與能力培養(yǎng)相結(jié)合，才能更好地發(fā)揮他們的才干，這也是逐級負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)。
干好工作的決心和信心都有，主觀動機向好的方向發(fā)展是人人所想，但工作中出偏差也都在所難免，我想每個人都是在不斷的總結(jié)與改正中取得進(jìn)步的。下面就剖析一下自己存在的不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予指正，以便我在今后的工作中加以改進(jìn)。
問題之一，深入基層調(diào)研少。對基層工作的實際掌握不十分透徹。比如職工的思想動態(tài)、安全生產(chǎn)中存在的問題等。分析這一問題，從主觀上講，一是比較懶惰，不愿去做調(diào)查研究，二是能力有限，怕搞不出高質(zhì)量的調(diào)研材料，不敢嘗試去做;從客觀上講，忙于日常事務(wù)，沒有時間去搞調(diào)研。不管主觀原因還是客觀原因，不深入實際調(diào)研本身就是一個問題，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。
問題之二，工作布置多親自檢查少?？傆X得有許多事要辦，自已往往把工作布置下去之后，很少親自督促檢查，或者只是過問一下，主觀認(rèn)為他們都知道怎么做，不必再加以檢查督促，有時布置多了連過問都省了?，F(xiàn)在回想起來這種有始無終的做法不利于工作的貫徹落實，在這里也有必要進(jìn)行自我批評。
問題之三，學(xué)習(xí)不夠深入。當(dāng)前工作形勢對我們鐵路干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)是刻不容緩的事情。但是自己無論在政治理論學(xué)習(xí)還是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)都不夠深入細(xì)致，學(xué)起來粗枝大葉，不做深究，為完成任務(wù)而學(xué)習(xí)，今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法。工作上精益求精。
問題之四，小節(jié)問題需要改進(jìn)。比如：工作方法有時簡單;情緒急躁、愛發(fā)脾氣;開會接、打手機，吸煙等;這些都是我自身的弱點，真誠希望同志們在今后的工作中提醒我、督促我，以使我盡快加以改正。
當(dāng)然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進(jìn)一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)，需要在坐的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予中懇的批評?？傊?，今后，我愿和大家一起在開拓中前進(jìn)，在前進(jìn)中開拓，保持積極進(jìn)取的良好精神狀態(tài);和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟!
謝謝大家。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。
根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進(jìn)。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。
溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一。客戶服務(wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后，還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到：
3、我認(rèn)為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識，并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務(wù)人員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識，同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十一
20__年，市綠辦(市農(nóng)質(zhì)辦)在市農(nóng)委黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“努力確保不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件”為目標(biāo)，以“建立健全縣鄉(xiāng)監(jiān)管機構(gòu)、加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制、強化檢驗檢測能力、推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提升監(jiān)管服務(wù)能力”為重點，堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分工協(xié)作、合力推動”的原則，不斷健全完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的長效機制，穩(wěn)步提升全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，切實保障人民群眾“舌尖上的安全”和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的健康、可持續(xù)發(fā)展。截至目前，全市未發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件，蔬菜等重點農(nóng)產(chǎn)品檢測合格率均在97%以上?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、20--年主要工作完成情況
(一)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作
一是明確責(zé)任，抓好任務(wù)落實。年初，召開了全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議，與各縣區(qū)農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人簽訂了《20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責(zé)任書》。今年，市農(nóng)委先后下發(fā)《阜新市農(nóng)委關(guān)于加強20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法監(jiān)管工作的通知》、《20--年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治方案》等文件22份;結(jié)合“沈阜200萬畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶”建設(shè)，多次召開專題會議部署全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。
二是不斷完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)。通過加強基礎(chǔ)、加大投入、完善制度，我們積極推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)，使全地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力得到提高。截止目前，我市及各縣、區(qū)的工作機構(gòu)全部成立，并全面開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。阜蒙縣和彰武縣成立了縣級農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法機構(gòu)。阜、彰兩縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站通過了省質(zhì)監(jiān)局和省農(nóng)委的考核評審，獲得“雙認(rèn)證”，全面開展了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全定量檢驗檢測工作。彰武縣“農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)示范項目”通過省農(nóng)委驗收。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站明確了監(jiān)管、檢測職能，確定了工作人員;配備了速測儀、冰箱、工作用車等必要裝備，完成了掛牌任務(wù)。開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，全市65個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部達(dá)到《全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站考評方案》的標(biāo)準(zhǔn)，通過省驗收組逐一驗收，取得省農(nóng)委頒發(fā)的“考核合格證書”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均開展了檢測工作;開展了轄區(qū)內(nèi)巡查，開展生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)活動。
三是認(rèn)真開展各項整治和執(zhí)法檢查工作。20--年，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)繼續(xù)加強農(nóng)業(yè)投入品和生產(chǎn)基地的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)和違法違規(guī)生產(chǎn)不合格農(nóng)產(chǎn)品的行為。1、加強農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管。完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，組織農(nóng)業(yè)、食藥監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門開展農(nóng)資打假行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。2、開展了種子市場大檢查。今年，切實加強種子市場監(jiān)管力度，重點檢查非法轉(zhuǎn)基因種子、未審定品種、退市品種、種子包裝標(biāo)簽、種子經(jīng)營檔案和種子質(zhì)量。全市累計出動種子執(zhí)法人員3250人次，出動執(zhí)法車輛710臺次。檢查各類種子經(jīng)營業(yè)戶700戶，查處涉種案件35起，結(jié)案率98%，通過檢查保障了20--年春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用種安全。3、開展了全市農(nóng)藥監(jiān)管年活動。下發(fā)了《20--年阜新市農(nóng)藥監(jiān)督管理年活動方案》等文件，加強對高毒農(nóng)藥的監(jiān)管，推進(jìn)高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營制度，開展了農(nóng)藥經(jīng)營條件審查工作和煙劑農(nóng)藥專項整治，落實煙劑審查備案制度。今年，共組織了5次農(nóng)藥市場大檢查，出動執(zhí)法人員204人次，檢查農(nóng)藥經(jīng)營單位390戶次，農(nóng)藥集散地7處。今年，全市植保系統(tǒng)開展了農(nóng)藥經(jīng)營條件審查鞏固完善提升工作，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)條件要求，嚴(yán)格審查，到年末，全市農(nóng)藥經(jīng)營單位獲省頒發(fā)合格證數(shù)量達(dá)到170個以上。4、加強生產(chǎn)基地的監(jiān)管。市農(nóng)委和市農(nóng)質(zhì)辦今年對全市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、47個村的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地進(jìn)行了實地檢查，針對存在問題現(xiàn)場提出了整改意見和要求。
(二)抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測工作
全市以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地為主，采取風(fēng)險監(jiān)測、監(jiān)督抽檢和快速檢測相結(jié)合的方式開展監(jiān)測工作，制定監(jiān)測工作計劃和工作方案。今年，市農(nóng)質(zhì)辦共深入到54個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、106個村、162個生產(chǎn)基地和生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測抽檢工作。全市共檢測速測蔬菜樣品50818批次，其中市級檢測2288批次，縣區(qū)級檢測2680批次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級檢測45850批次，合格率100%。全市完成定量檢測樣品703批次，其中市級定量檢測168批次(含市級監(jiān)督抽查樣品8批次)，縣區(qū)級檢測535批次。完成農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)委各項抽檢439批次，其中農(nóng)業(yè)部例行監(jiān)測抽檢209批次，農(nóng)業(yè)部監(jiān)督抽查7批次，省農(nóng)委風(fēng)險監(jiān)測190批次，省農(nóng)委監(jiān)督抽查33批次，合格率98%。
(三)抓好農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和“三品一標(biāo)”認(rèn)證及監(jiān)管工作
截止目前，全市獲得“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到134個，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品73個、綠色食品57個、農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志登記4個;獲認(rèn)證企業(yè)37戶，其中無公害農(nóng)產(chǎn)品20戶、綠色食品17戶;基地面積達(dá)到458萬畝以上，全國綠色食品原料基地面積55萬畝。
為有效維護(hù)“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品的權(quán)威性和品牌公信力，20--年，全市將“三品一標(biāo)”認(rèn)證和監(jiān)管工作與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作有機結(jié)合起來，加強年檢、抽檢、市場監(jiān)察，強化證后監(jiān)管工作。一是加強年檢、抽檢，強化證后監(jiān)管，市農(nóng)委組成“三品一標(biāo)”生產(chǎn)基地檢查組，對全市15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、32個村的生產(chǎn)基地農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了實地檢查，針對存在問題現(xiàn)場提出了整改意見和要求。全年抽檢無公害農(nóng)產(chǎn)品5個、綠色食品15個，合格率100%;檢查綠色食品生產(chǎn)企業(yè)13家，實現(xiàn)實地檢查率100%。二是體系建設(shè)初見成效，加強自身培訓(xùn)，積極參加國家和省的各項培訓(xùn)，使隊伍保持穩(wěn)定并不斷提高工作能力，確保工作的順利開展。三是持續(xù)推進(jìn)市場培育和品牌宣傳，利用各類展會，媒體等宣傳推介我市綠色有機食品，營造良好發(fā)展氛圍。
(四)抓好宣傳活動和培訓(xùn)工作
為做好宣傳和技術(shù)服務(wù)工作，市農(nóng)質(zhì)辦積極參加市食安委組織的宣傳活動，并多次組織農(nóng)質(zhì)辦、種子、植保等部門農(nóng)業(yè)專家，深入到阜蒙縣和彰武縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面宣傳活動。向農(nóng)民朋友免費發(fā)放《阜新市無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》、《農(nóng)藥科學(xué)選購和合埋使用》及《購買種子需注意的問題》等圖書、資料3000多份，深受農(nóng)民歡迎。在市區(qū)的相關(guān)宣傳活動上，共發(fā)放有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的宣傳冊500份，設(shè)立展板12塊，發(fā)放宣傳單3000份，受理咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)120余人。
市農(nóng)質(zhì)辦根據(jù)工作需要，編印、發(fā)放了《農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄簿》41000冊和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)文件匯編》和《無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》5000冊。全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)在各級電視臺、報社、廣播電臺等新聞媒體宣傳報道有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的新聞稿件52篇，向省農(nóng)委和市政府上報信息19條。全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)開展了以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)實用技術(shù)、科學(xué)使用農(nóng)藥等方面的各類培訓(xùn)292場次，共26000人次;發(fā)放各種宣傳材料約10萬份。市、縣農(nóng)業(yè)主管部門開展了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市農(nóng)質(zhì)辦對七區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢驗人員專門開展了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11月份，由遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟委員會、遼寧省總工會、遼寧省海洋與漁業(yè)廳、遼寧省畜牧獸醫(yī)局聯(lián)合舉辦的“第三屆全國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測技能競賽”遼寧省預(yù)選賽在沈陽落下帷幕。本次競賽共有來自全省14個代表隊和42名參賽選手參加，我市代表隊獲得團(tuán)體賽第三名、個人(種植業(yè))第一名的好成績。
工作中存在問題：近年來，全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作取得了明顯成效，但仍存在著一些亟需解決的問題。一是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是以農(nóng)民為主體，生產(chǎn)經(jīng)營分散，規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，地域流通性強，監(jiān)管工作范圍廣、難度大，存在薄弱環(huán)節(jié)和盲區(qū)。二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測、服務(wù)工作體系基礎(chǔ)薄弱，能力水平有待進(jìn)一步提升。三是農(nóng)業(yè)投入品特別是禁限用農(nóng)藥的監(jiān)管難度大，農(nóng)業(yè)投入品市場的安全隱患仍然存在。四是各單位和部門間配合協(xié)作機制，特別是綜合執(zhí)法體系建設(shè)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、監(jiān)管執(zhí)法方面，亟需進(jìn)一步加強。五是投入保障機制不健全，工作經(jīng)費、執(zhí)法車輛、檢測設(shè)備投入能力較弱。
二、20--年主要工作安排
(一)以縣、鄉(xiāng)監(jiān)管機構(gòu)建設(shè)為重點，進(jìn)一步完善我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系
協(xié)調(diào)推進(jìn)市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全綜合檢測中心建設(shè)項目，力爭年內(nèi)建成;健全完善提升阜、彰兩縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法監(jiān)管體系，理順職能，強化農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法監(jiān)督，推進(jìn)農(nóng)藥、種子、化肥等農(nóng)業(yè)投入品規(guī)范化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一監(jiān)管。支持幫助阜蒙縣、彰武縣檢測站擴大檢測范圍，提升檢測能力。開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站提升提質(zhì)工作，進(jìn)一步明確職能、充實人員、配備裝備、加大投入，逐步建立起一支力量匹配、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)有力的縣鄉(xiāng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管隊伍。
(二)以生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控為重點，扎實推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作
以農(nóng)產(chǎn)品種植生產(chǎn)環(huán)節(jié)管控為主線，以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織和種植大戶為主要對象，以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)農(nóng)藥、種子、化肥、添加劑的使用為監(jiān)控重點內(nèi)容，嚴(yán)厲查處不合格農(nóng)業(yè)投入品和不合格農(nóng)產(chǎn)品，扎實推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。一是完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管，開展農(nóng)資打假行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。二是開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治，加強重點時段的專項檢查。三是加強生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。四是完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。調(diào)整完善市農(nóng)委農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組成員。五是加強檢打聯(lián)動，嚴(yán)格處罰生產(chǎn)不合格農(nóng)產(chǎn)品行為。
(三)以加強檢測機構(gòu)建設(shè)和提升檢測能力為重點，深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測工作
按照“積極推進(jìn)市級、強化提升縣級、健全完善鄉(xiāng)級”的原則，切實加強全市各級農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測機構(gòu)建設(shè)，加強檢測人員隊伍建設(shè)，加強技術(shù)培訓(xùn)和考核，不斷提高檢驗檢測能力和水平。要繼續(xù)以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地為重點，以農(nóng)殘快速檢測、監(jiān)督檢查和專項抽檢相結(jié)合，不斷增加市、縣兩級風(fēng)險監(jiān)測的檢測數(shù)量和范圍，努力實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測的規(guī)范化、常態(tài)化。20--年，全市要確保完成開展檢驗檢測農(nóng)產(chǎn)品樣品達(dá)到6000個以上(市級和阜、彰兩縣各完成20__個)，完成風(fēng)險監(jiān)測定量檢測160樣次以上。
(四)以“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證和監(jiān)管為重點，積極推進(jìn)全市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
一是加強標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)指導(dǎo)。積極推廣質(zhì)量控制規(guī)范和技術(shù)規(guī)程，開展好技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)工作，切實發(fā)揮指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的作用。二是穩(wěn)步發(fā)展“三品一標(biāo)”認(rèn)證。發(fā)揮品牌帶動作用，培育優(yōu)質(zhì)安全農(nóng)產(chǎn)品品牌，提高認(rèn)證產(chǎn)品標(biāo)志加貼率，引導(dǎo)扶持各類企業(yè)、合作組織發(fā)展有機農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品認(rèn)證，力爭到年末，全市“三品一標(biāo)”認(rèn)證產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到130個以上。三是加強認(rèn)證后監(jiān)管和標(biāo)志使用管理。加強市場“三品一標(biāo)”專項檢查，打擊假冒、違規(guī)使用商標(biāo)行為，保障生產(chǎn)企業(yè)合法權(quán)益，確保消費者身體健康。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十二
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，物業(yè)工作總結(jié)。在這一年里，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)****的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度，工作總結(jié)《物業(yè)工作總結(jié)》。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
進(jìn)駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
（1） 樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐****后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2） 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十三
今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級園林城市和省級園林式小區(qū)作為工作中心。重點對小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級園林式小區(qū)，自今年3月以來，對天地名門等12個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促，通過核實面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計方案、召開調(diào)度會、現(xiàn)場分析會、簽訂目標(biāo)責(zé)任書、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成，1個小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。
市場擅自設(shè)立強制性收費項目等違法違規(guī)行為，及時進(jìn)行了整治。并不定期對小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹立示范小區(qū)，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報“邢臺市平安建設(shè)示范小區(qū)”評選，并被邢臺市政法委評為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺市政府、邢臺市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo)，檢查創(chuàng)建省級園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導(dǎo)好評，對領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和建議認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。
今年來我科室進(jìn)一步加強專項維修資金的歸集，共歸集住宅專項維修資金1615萬元，其中今年歸集專項維修資金706萬余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護(hù)住宅專項維修資金所有者的合法權(quán)益。
項維修資金的行為，有待于加強管理。五是對小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒有專人維護(hù)、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對出入小區(qū)的車輛、人員不登記、不詢問，車輛、人員出入自由，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無資質(zhì)經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。
2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國慶準(zhǔn)備工作，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。
3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費市場。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費或強制性收費項目，私自提高收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見箱，使物業(yè)收費公開透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項維修資金，截留、挪用專項維修資金的行為。四是督促無資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會。
5、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識，并積極參與上級主管部門組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，實行信息資源共享，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十四
彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機會在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
本人于20xx年8月加入x珠江實業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日溫泉城開工儀式時的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區(qū)未開墾的一片處女地，有著她獨特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉(xiāng)，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅定了要扎根新城的決心。
20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個轉(zhuǎn)變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
因工作需要，自08年7月，我開始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強小區(qū)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，另一方面加強與業(yè)主的溝通，通過四個月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實務(wù)管理。
通過與各部門的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點：
1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
2、充分落實公司各項制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項行政費用的支出，落實好各項工作。
4、加強員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識到物業(yè)管理的新模式。
5、堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識。
隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗，對于我來講更應(yīng)當(dāng)站在一個更高的領(lǐng)域及層次中去面對自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無論從工作及自我提升都需要一個新臺階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個方面鍛煉自己，熔入到這個團(tuán)隊中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
有一份耕耘，就有一份收獲。機會不是等來的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長，同時我也會在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會再接再厲在今后的工作中將更好的成績呈現(xiàn)給大家。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十五
一．加強制度建設(shè)，規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動上細(xì)致扎實，努力做好各項管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗，此時段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動紅旗，依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長馮常平主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應(yīng)由26棟獲得流動流動紅旗。
二．加強配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時俱進(jìn)的基本要求，同時也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和
教學(xué)
樓增加配置。
1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動車增多，電動車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年5月，學(xué)校及時聯(lián)系電動車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20xx年7月學(xué)校正式啟動了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至 11月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學(xué)生寢室家俱88車。為20xx余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十六
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后透過sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了理解業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務(wù)。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責(zé)制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責(zé)制的辦法對裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴(yán)格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全帶給保證。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護(hù)公司的利益。
6、嚴(yán)抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的狀況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達(dá)人員及物資的合理使用。
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時對20臺扶梯進(jìn)行調(diào)試運行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評。
2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
1、規(guī)范工作流程，順利透過iso9001認(rèn)證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們透過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
2、認(rèn)真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
（1）優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需超多的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需超多的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個。
（2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量到達(dá)評優(yōu)要求。
（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要資料之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止"非典"
在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨?，并實施?yán)格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護(hù)的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持
下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工帶給了必須的福利。培訓(xùn)工作主要體此刻新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得必須的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率到達(dá)了87。5%。透過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)上半年的工作狀況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十七
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)工作總結(jié)發(fā)言篇十八
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間xxx年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚xx年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對xxx年來保安隊工作總結(jié)如下：
由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點抓了三項工作：
一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。
通過x年的努力，我們團(tuán)隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設(shè)上，我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時我們還專門邀請xxxxxx市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。x年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
xxx年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
首先，大隊長身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，公司多個領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
我們是在xxx從事保安工作的。
首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。
這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。
xxx年我們之所以能在江韻園xxx多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧xxx年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
xxx年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來xxx辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。
以上是我們保安隊今年工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。