經(jīng)過總結(jié)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己的不足。對(duì)于情感表達(dá)，每個(gè)人都可能有自己的偏好和習(xí)慣。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇一
1、在手術(shù)過程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行維修，以保證手術(shù)順利進(jìn)行。
2、如果是一個(gè)手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
3、如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。
4、停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時(shí)處理緊急情況。
a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉恢復(fù)室等區(qū)域的普通照明。
b．沒有開始的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長(zhǎng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。
c．對(duì)于一些特殊手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否需要轉(zhuǎn)院手術(shù)的決定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。 d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。
術(shù)式的決定。
f．普通手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和
藥物等方法止血。
g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測(cè)血壓、脈搏和觀察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。
5、將備用儀器關(guān)閉，避免突然來(lái)電時(shí)損壞儀器。停電期間防止摔傷和碰傷并注意防盜。
6、來(lái)電后，打開手術(shù)用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。
手術(shù)中突然停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本模擬場(chǎng)景：手術(shù)進(jìn)行過程中，突然停電，立即給與處理。
場(chǎng)景一：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行維修，以保證手術(shù)順利進(jìn)行。
場(chǎng)景二：如果是一個(gè)手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
場(chǎng)景三：如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。
場(chǎng)景四：停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時(shí)處理緊急情況。
a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉恢復(fù)室等區(qū)域的普通照明。
b．沒有開始的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的'手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長(zhǎng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。
c．對(duì)于一些特殊手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否需要轉(zhuǎn)院手術(shù)的決定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。
d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。
e．腔鏡、顯微手術(shù)：儀器會(huì)立即停止工作，手術(shù)無(wú)法繼續(xù)。如
病情允許，建議匯報(bào)上級(jí)醫(yī)師或相關(guān)管理部門，做出改變術(shù)式的決定。
f普通手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和藥物等 方法止血。
g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測(cè)血壓、脈搏和觀察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。
場(chǎng)景六：1.上報(bào)：護(hù)士長(zhǎng)按要求填寫演練記錄，上交護(hù)理部。
2.負(fù)責(zé)人總結(jié)演練情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出存在的問題；
3.演練結(jié)束。
演練目的 :為檢驗(yàn)和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急能力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。
演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科
演練時(shí)間:2012年3月9日
演練地點(diǎn):我院
停電范圍：全院突發(fā)停電
指揮長(zhǎng)：院長(zhǎng)
1、16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練開始。
2、全院突然停電，電工檢查停電原因后，確認(rèn)為市電停電，立即電話詢問供電部門，問明停電原因及時(shí)間長(zhǎng)短，并通知停電應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明情況。
4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機(jī)開始發(fā)電，保證對(duì)重點(diǎn)科室的供電。
5、檢查發(fā)電機(jī)供電是否正常，并做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄
6、16:30市電恢復(fù)供電，電工停止發(fā)電機(jī)工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認(rèn)市電供電正常。
7、停電預(yù)案演練總指揮點(diǎn)評(píng)演練過程。
8、16:35停電預(yù)案演練總指揮宣布演練結(jié)束。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇二
火災(zāi)與消防是一個(gè)非常古老的命題，對(duì)此我們要密切關(guān)注，下面是關(guān)于最新醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為了完善醫(yī)院的消防安全工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保廣大醫(yī)護(hù)人員、患者、醫(yī)院的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》及相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，制定本預(yù)案：
一、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)警戒組組成，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和義務(wù)消防隊(duì)員組成，保衛(wèi)科長(zhǎng)張志宏任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院初期火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由醫(yī)院總值班、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，醫(yī)院辦公室主任崔文利任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員及醫(yī)院保安人員組成，保衛(wèi)科消防專干任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的`安全轉(zhuǎn)移。
4、安全救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室骨干人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)搶救、護(hù)送受傷人員。
5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組：維持火場(chǎng)秩序。
二、報(bào)警和接處警程序
1、中控室值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)全院的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、中控室收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保衛(wèi)科值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋中控室，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、中控室根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場(chǎng)所應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及防火門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初期火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人員受困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)警戒的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。
2、總務(wù)科通知值班水工、電工在火場(chǎng)待命。
3、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與其他友鄰醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、醫(yī)院車隊(duì)?wèi)?yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。
5、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、設(shè)備科人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
6、安保人員迅速趕赴火場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持秩序。
六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后的生產(chǎn)恢復(fù)工作
1、事故報(bào)告
應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴(kuò)大，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)記和書面記錄，妥善保管有關(guān)物證，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行事故報(bào)告。
2、事故統(tǒng)計(jì)
對(duì)事故過程中的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計(jì)、歸納、形成文件，為進(jìn)一步處理事故工作提供依據(jù)。
3、事故分析總結(jié)
對(duì)應(yīng)急預(yù)案在事故發(fā)生的全過程，認(rèn)真科學(xué)地做出總結(jié)，完善預(yù)案中的不足和缺陷，為今后的預(yù)案建立、制定提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。
4、進(jìn)行獎(jiǎng)懲
依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)事故過程中的功過人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善后工作，盡快組織恢復(fù)正常的生產(chǎn)和工作。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇三
（一）應(yīng)急演練目的
1、檢驗(yàn)完善預(yù)案。通過開展應(yīng)急演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。
2、做好應(yīng)急準(zhǔn)備。檢查應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需應(yīng)急隊(duì)伍、物資、裝備、技術(shù)等準(zhǔn)備情況，不足之處及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。
3、鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍。增強(qiáng)應(yīng)急演練組織單位、參與單位和人員的應(yīng)急執(zhí)行處置能力。
4、加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步明確相關(guān)單位、人員職責(zé)任務(wù)，理順部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
5、加強(qiáng)科普宣教。普及應(yīng)急知識(shí)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救應(yīng)對(duì)能力。
（二）應(yīng)急演練原則
1、結(jié)合實(shí)際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，確定演練項(xiàng)目、演練形式。
2、著眼實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效。提高應(yīng)急指揮人員綜合指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。重視對(duì)演練效果及組織工作的評(píng)估、考核，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改存在問題。
3、精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)演練方案，周密組織演練活動(dòng)，制訂嚴(yán)格安全措施，確保參演人員及裝備設(shè)施安全。
4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。充分利用現(xiàn)有資源，開展跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)綜合性演練，努力提高應(yīng)急演練效果。
二、應(yīng)急演練的組織實(shí)施和總結(jié)考核
（一）應(yīng)急演練的組織實(shí)施
1、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)
各預(yù)案部門和科室組織的應(yīng)急演練納入全院應(yīng)急管理工作，由院應(yīng)急辦檢查指導(dǎo)督促。院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練由院長(zhǎng)牽頭組織，成員科室參與實(shí)施，牽頭院長(zhǎng)要精心組織策劃演練方案，積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作；參加演練的科室密切配合，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，搞好資金、物資、人員等保障，確保應(yīng)急演練工作順利進(jìn)行。各科室演練工作參照院級(jí)各預(yù)案部門方案組織實(shí)施并接受其指導(dǎo)。各科室演練方案報(bào)院應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)備案。
2、強(qiáng)化應(yīng)急演練
醫(yī)院要根據(jù)本級(jí)總體預(yù)案要求，適時(shí)搞好應(yīng)急演練。根據(jù)總體預(yù)案要求，院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練、科室應(yīng)急演練原則上每年不少于1次。20xx年重點(diǎn)抓好抗震救災(zāi)、消防安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng)急演練工作。醫(yī)院應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的避險(xiǎn)逃生、自救互救等演練。
應(yīng)急演練要結(jié)合突發(fā)事件的特點(diǎn)、衍生災(zāi)害類型及氣象、環(huán)境等條件進(jìn)行，重點(diǎn)解決應(yīng)急響應(yīng)過程中的組織指揮、協(xié)同配合和應(yīng)急準(zhǔn)備等問題，提高應(yīng)急演練整體水平。演練過程中要注重演練場(chǎng)景的仿真程度，做到指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍，通信指揮、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)、治安管理等協(xié)同配合，確保演練安全。
（二）應(yīng)急演練的總結(jié)考核
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，停電似乎成為了很多年前的記憶，但也不代表它不會(huì)發(fā)生，停電的應(yīng)急預(yù)案有哪些？以下是小編收集整理的有關(guān)停電應(yīng)急演練預(yù)案，歡迎大家前來(lái)閱讀。
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的.（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應(yīng)立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險(xiǎn)；
3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預(yù)先已獲停電通知：
3、若長(zhǎng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購(gòu)餐飲或搬運(yùn)物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運(yùn)；
4、若晚上停電，工程科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、供電公司原因的應(yīng)及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
2、小區(qū)內(nèi)部原因的應(yīng)立即組織工程科人員詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。
一、指導(dǎo)思想
1、食堂項(xiàng)目經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、副廚、面點(diǎn)主管等管理人員定期（每周一次）對(duì)食堂內(nèi)電器、線路等電器設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。避免因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。
2、食堂隨時(shí)備足因停電所需要的物資。項(xiàng)目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負(fù)責(zé)發(fā)電電工一同檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認(rèn)單，雙方簽字），廚房、前廳應(yīng)急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常使用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時(shí)候疏導(dǎo)學(xué)生使用。
1、食堂接到停電通知后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)馬上聯(lián)系學(xué)校后勤電工檢查發(fā)電機(jī)是否能正常運(yùn)行并及時(shí)發(fā)電，同時(shí)通知后勤主任第一時(shí)間聯(lián)系各學(xué)部校長(zhǎng)告知就餐是否調(diào)整時(shí)間。
2、正常供電后馬上調(diào)查停電原因。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應(yīng)在第一時(shí)間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快維修。如因內(nèi)部電路原因造成停電，后勤部門及時(shí)安排人員進(jìn)行檢修。此外，如果發(fā)電機(jī)發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時(shí)間不夠或者米飯加工不出來(lái)的緊急情況下食堂應(yīng)加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒有接到通知的情況下，突發(fā)性停電時(shí)，食堂馬上檢查爐灶天然氣是否關(guān)閉，如有打開應(yīng)馬上關(guān)閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設(shè)備是否關(guān)閉，并及時(shí)通知后勤部門發(fā)電。
3、使用發(fā)電機(jī)前食堂管理人員檢查并確認(rèn)關(guān)閉所有用電設(shè)備，準(zhǔn)備完畢后通知發(fā)電機(jī)管理人員發(fā)電，食堂管理人員要注意食堂內(nèi)電力設(shè)備使用情況，把無(wú)用的設(shè)備關(guān)閉禁止使用，保證發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。 四、食堂因臨時(shí)停電，或遇跳閘等特殊情況時(shí)，在正常營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：
1、食堂管理人員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系后勤電工詢問停電原因，如果是餐廳內(nèi)部供電設(shè)備問題應(yīng)立即檢修；如果是外部停電，或其他一些原因一時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)向就餐師生表示歉意并做好解釋工作。并在各個(gè)通道上面安排員工進(jìn)行安全疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。
2、服務(wù)人員負(fù)責(zé)解釋、溝通穩(wěn)定就餐師生情緒；迅速開啟應(yīng)急燈。
3、停電將影響冷藏設(shè)備運(yùn)行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當(dāng)預(yù)計(jì)到不能在期限內(nèi)使用完的原料或食品時(shí)，可考慮轉(zhuǎn)庫(kù)等措施，以減少損失。超過期限的，應(yīng)按不合格品處理。停電還將影響一些加工設(shè)備的運(yùn)行，如果在當(dāng)餐服務(wù)完畢電力都不能恢復(fù)的，受影響的食品或原料應(yīng)按不合格品處理。電力恢復(fù)后，應(yīng)對(duì)受影響的設(shè)施、設(shè)備重新清洗消毒并試運(yùn)行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：
1、詢問停電原因和大約需要恢復(fù)供電的時(shí)間。
2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時(shí)加工一些相對(duì)保質(zhì)時(shí)間長(zhǎng)的燉菜。
3、提前做好餐具的消毒工作。
4、向就餐師生做好宣傳和解釋的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導(dǎo)就餐人員。
上述相關(guān)責(zé)任人員，必須認(rèn)真履行職責(zé)，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴(yán)重失誤或后果，將嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任，從重處罰并上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
20_年_月_日星期四 中科集團(tuán)餐飲服務(wù)部
當(dāng)酒店出現(xiàn)停電時(shí)我們應(yīng)做以下緊急處理：
1.當(dāng)停一路電時(shí)（酒店是雙路供電）工程部首先應(yīng)向值班經(jīng)理、前臺(tái)（總機(jī)）、工程部經(jīng)理匯報(bào)，由前臺(tái)（總機(jī)）人員再向各部門傳達(dá)并上報(bào)總經(jīng)理。
2.工程部同時(shí)還要向直接上一級(jí)供電局查問停電的原因和未來(lái)供電的時(shí)間。
3.得到確實(shí)的停電原因和時(shí)間后，及時(shí)填好倒閘操作票，由電工主管負(fù)責(zé)人檢閱操作票，確認(rèn)無(wú)誤后，按照操作票的步驟，（最少兩人進(jìn)行）一步一步操作，最終實(shí)現(xiàn)一路高壓電帶整個(gè)酒店用電設(shè)備。
4.當(dāng)供電恢復(fù)正常后，由值班人員對(duì)原停的一路電所帶的設(shè)備，進(jìn)行巡查，對(duì)所有停的水泵、鍋爐、冷凍機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行恢復(fù)。 5.并把供電的恢復(fù)情況隨時(shí)上報(bào)前臺(tái)及主要領(lǐng)導(dǎo)。
6.當(dāng)出現(xiàn)兩路供電同時(shí)停電時(shí)（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺(tái)、工程部經(jīng)理。再由前臺(tái)通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，由保衛(wèi)部通過消防廣播告知酒店所有人員并對(duì)客人說(shuō)明情況進(jìn)行安撫。7.工程部同時(shí)還要迅速聯(lián)系直接上一級(jí)供電站查問停電的原因以及未來(lái)供電的時(shí)間，做好供電前的準(zhǔn)備工作！
8.根據(jù)供電局給的停電時(shí)間告知酒店主要領(lǐng)導(dǎo)并一起制定相應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施。
9.無(wú)論那種停電都要及時(shí)查看電梯有無(wú)困人情況，對(duì)困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進(jìn)行平層處理，及時(shí)解救被困人員。
工程部：夏澤喜
20_年_月_日星期五
一、臨時(shí)突然停電應(yīng)急步驟：
1、維修班安排消防值班室值守人員第一時(shí)間告知維修人員，維修人員對(duì)停電原因進(jìn)行檢查。由基地科主管立即向維修班詢問事故原因，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
2、維修人員配備應(yīng)急手電和對(duì)講機(jī)，對(duì)原因進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知分管領(lǐng)導(dǎo)和管理層。
3、機(jī)關(guān)食堂班班長(zhǎng)對(duì)貴賓提前告知，并配合服務(wù)員對(duì)客做好解釋工作。
4、機(jī)關(guān)食堂各崗位和維修班值守人員均應(yīng)有手電筒應(yīng)急，當(dāng)班人員必須清楚其存放位置；
5、維修人員對(duì)事故原因進(jìn)行排除，要做好排除時(shí)間的預(yù)測(cè)，給貴賓一個(gè)告知。
二、事故停電的應(yīng)急步驟：
1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。
2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。
3、消防值班室值守人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因，及時(shí)通知班長(zhǎng)、夜間要通知班長(zhǎng)、科室主管及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。
（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。
（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。
（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。
5、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。
當(dāng)電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施，查清所有電梯位置及有無(wú)被困人員情況。
三、突然停電的分工安排：
1、基地科__：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的通報(bào)；
2、安環(huán)科__x：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的安全保障檢查督促；
4、基地科維修班__x：負(fù)責(zé)高壓配電室的故障巡查、匯報(bào)和求援排障工作；
5、基地科維修班__x：負(fù)責(zé)各樓層的巡查，重點(diǎn)巡查七樓高管辦公室，防止停電造成的辦公室門鎖自動(dòng)打開；維修班馬文負(fù)責(zé)消防值班室的值守及通訊暢通。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇五
當(dāng)酒店出現(xiàn)停電時(shí)我們應(yīng)做以下緊急處理：
1.當(dāng)停一路電時(shí)（酒店是雙路供電）工程部首先應(yīng)向值班經(jīng)理、前臺(tái)（總機(jī)）、工程部經(jīng)理匯報(bào)，由前臺(tái)（總機(jī)）人員再向各部門傳達(dá)并上報(bào)總經(jīng)理。
2.工程部同時(shí)還要向直接上一級(jí)供電局查問停電的原因和未來(lái)供電的時(shí)間。
3.得到確實(shí)的停電原因和時(shí)間后，及時(shí)填好倒閘操作票，由電工主管負(fù)責(zé)人檢閱操作票，確認(rèn)無(wú)誤后，按照操作票的步驟，（最少兩人進(jìn)行）一步一步操作，最終實(shí)現(xiàn)一路高壓電帶整個(gè)酒店用電設(shè)備。
4.當(dāng)供電恢復(fù)正常后，由值班人員對(duì)原停的一路電所帶的設(shè)備，進(jìn)行巡查，對(duì)所有停的水泵、鍋爐、冷凍機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行恢復(fù)。 5.并把供電的恢復(fù)情況隨時(shí)上報(bào)前臺(tái)及主要領(lǐng)導(dǎo)。
6.當(dāng)出現(xiàn)兩路供電同時(shí)停電時(shí)（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺(tái)、工程部經(jīng)理。再由前臺(tái)通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，由保衛(wèi)部通過消防廣播告知酒店所有人員并對(duì)客人說(shuō)明情況進(jìn)行安撫。7.工程部同時(shí)還要迅速聯(lián)系直接上一級(jí)供電站查問停電的原因以及未來(lái)供電的時(shí)間，做好供電前的準(zhǔn)備工作！
8.根據(jù)供電局給的停電時(shí)間告知酒店主要領(lǐng)導(dǎo)并一起制定相應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施。
9.無(wú)論那種停電都要及時(shí)查看電梯有無(wú)困人情況，對(duì)困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進(jìn)行平層處理，及時(shí)解救被困人員。
工程部：夏澤喜
20_年_月_日星期五
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇六
6月至9月為我市的主汛期，為確保訊期工作順利進(jìn)行，避免人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，確保我隊(duì)所負(fù)責(zé)管理維護(hù)的設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本演練計(jì)劃書。
演練項(xiàng)目：防洪演練
計(jì)劃時(shí)間：20__年8月
地點(diǎn)：__供電隊(duì)院內(nèi)
參加人員：__供電隊(duì)全體人員
演練步驟：隊(duì)長(zhǎng)___負(fù)責(zé)主持、組織全隊(duì)人員按防洪排澇“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行模擬演練。各組員按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。演練、評(píng)價(jià)和更新的記錄應(yīng)予以保持。
具體步驟如下：
一、汛前準(zhǔn)備應(yīng)急反應(yīng)
1)防洪搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)降雨和水情即可宣布進(jìn)入臨汛準(zhǔn)備應(yīng)急反應(yīng)階段;
4)各小組按分工進(jìn)入指定位置搶險(xiǎn)。
二、汛中搶險(xiǎn)應(yīng)急反應(yīng)
1)防洪墻出現(xiàn)決口后要用麻袋、草袋、編織袋等將決口堵住;
2)決口太大無(wú)法堵時(shí)要將洪水引入導(dǎo)洪渠或?qū)Ш閰^(qū)，以免洪水沖毀其他重要設(shè)施;
3)洪水威脅重要的生產(chǎn)設(shè)施，要將重要物資搶運(yùn)到安全地帶。
三、汛后恢復(fù)應(yīng)急反應(yīng)
1)制定排洪救災(zāi)工作計(jì)劃;
2)布置排洪救災(zāi)工作，組織全隊(duì)人員進(jìn)行排洪救災(zāi)，恢復(fù)生產(chǎn);
3)加固防洪墻和物資倉(cāng)庫(kù);
4)檢修機(jī)器設(shè)備、恢復(fù)供水、供電、修復(fù)道路;
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇七
演練腳本
播放背景音樂（xx負(fù)責(zé)）。
前來(lái)觀摩演練的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位以及公司領(lǐng)導(dǎo)﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經(jīng)理、董部長(zhǎng)副總經(jīng)理、劉部長(zhǎng)副總經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)席就坐。觀摩、學(xué)習(xí)的員工在觀眾席就座（保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓就坐）。
現(xiàn)場(chǎng)主持人公司曹副理開場(chǎng)講話：“
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、參加演練的人員，大家上午好！
太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練，經(jīng)過一段時(shí)期的精心部署和組織，今天在這里舉行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
前來(lái)觀摩演練的兄弟單位的來(lái)賓有：兄弟單位xxx公司xxx經(jīng)理……
現(xiàn)在，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位來(lái)賓表示熱烈的歡迎。
下面請(qǐng)?zhí)?yáng)能公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：大家上午好！
經(jīng)過緊張有序的前期準(zhǔn)備，今天我們?cè)谶@里舉行2012年太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援演練活動(dòng)，我代表太陽(yáng)能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導(dǎo)本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的市、區(qū)、集團(tuán)及兄弟單位的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎，向參加本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的干部、員工表示感謝，預(yù)祝本次演練活動(dòng)圓滿成功！
應(yīng)急救援預(yù)案演練整個(gè)過程大約四十分鐘，演練內(nèi)容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)燃爆，引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援配合，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情排除，車間作業(yè)人員及時(shí)疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵。
太陽(yáng)能公司是新能源高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)過程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)诎踩a(chǎn)方面做了大量、細(xì)致的工作，在安全上不敢有絲毫的馬虎，舉行這次應(yīng)急救援預(yù)案演練充分體現(xiàn)了安全生產(chǎn)的重要性及必要性，是一次檢驗(yàn)成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足的重要舉措。
希望通過這次演練，能真正起到檢驗(yàn)我公司應(yīng)急響應(yīng)水平、提高員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處臵能力的作用。同時(shí)也希望各位專家、領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，使太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援水平得到進(jìn)一步的提高。在這里我再次對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理繼續(xù)主持：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，下面由我來(lái)簡(jiǎn)要介紹一下本次演練的目的、組織機(jī)構(gòu)、演練內(nèi)容和安全注意事項(xiàng)：
一、演練目的：
為了有效預(yù)防、控制，及時(shí)消除突發(fā)事故的危害，提高事故的救援應(yīng)急處臵能力，建立健全環(huán)境預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故和進(jìn)行應(yīng)急救援的意識(shí)和信心，掌握應(yīng)急救援的程序和方法，評(píng)價(jià)公司應(yīng)急救援資源和應(yīng)急保障能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修訂預(yù)案中的缺陷和不足，檢驗(yàn)應(yīng)急救援小組的應(yīng)急反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵能力，增強(qiáng)內(nèi)、外部救援機(jī)構(gòu)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、總指揮：
職責(zé)：負(fù)責(zé)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布救援命令，指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)救援工作，處理突發(fā)緊急情況。
2、副總指揮：
職責(zé)：協(xié)助總指揮做好各項(xiàng)應(yīng)急救援指揮工作。
3、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：負(fù)責(zé)演練過程的協(xié)調(diào)，應(yīng)急救援物資和人員調(diào)配等。
4、安全技術(shù)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：根據(jù)泄漏的危險(xiǎn)化學(xué)品的性質(zhì)、制定事故的處理、處臵方案。
5、醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場(chǎng)附近的安全區(qū)域設(shè)臵臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)并根據(jù)需要轉(zhuǎn)送傷員到醫(yī)院。
6、消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)：范紅斌
職責(zé)：根據(jù)指揮組發(fā)布的危險(xiǎn)范圍設(shè)臵安全警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；負(fù)責(zé)引導(dǎo)相關(guān)人員向安全地點(diǎn)撤離，清點(diǎn)人數(shù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安、保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)撲滅火災(zāi)，控制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。
7、環(huán)保監(jiān)測(cè)組：組長(zhǎng)：王棟職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境分析、監(jiān)測(cè)。
8、通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：吳鵬職責(zé)：負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)備聯(lián)系暢通。
8、物資供應(yīng)組：組長(zhǎng)：張將
職責(zé)：組織搶救物資的供應(yīng)、組織車輛運(yùn)送搶險(xiǎn)物資、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的廢棄物回收。
9、事故調(diào)查組：組長(zhǎng)：王剛
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員和相關(guān)部門對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
10、后勤保障組組長(zhǎng)：趙小強(qiáng)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援過程中生活必需品的保障。
三、演練內(nèi)容
公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援配合，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情排除，車間作業(yè)人員及時(shí)疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵等。
四、安全注意事項(xiàng)
2、所有參演人員必須按時(shí)到達(dá)演練現(xiàn)場(chǎng)指定位臵，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序；
3、參演車輛必須按要求停放；禁止非演練車輛駛?cè)胙菥毈F(xiàn)場(chǎng)；
5、參演車輛、演練設(shè)備要保證處于完好狀態(tài)；
7、廠區(qū)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。
曹副理介紹完畢后，轉(zhuǎn)向宋總：“報(bào)告總指揮，應(yīng)急演練工作一切準(zhǔn)備就緒，是否開始，請(qǐng)指示”。
宋總：“同意開始”。
曹副理：“現(xiàn)在我宣布，2012年太陽(yáng)能公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練現(xiàn)在開始?！?BR> 解說(shuō)詞一：河南太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司，成立于2009年5月，于當(dāng)年年9月正式開工建設(shè)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在省、市、地方各級(jí)政府和潞安集團(tuán)公司的大力支持下，一期240mw/年垂直一體化項(xiàng)目已于2010年9月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽(yáng)能組件等，性能和質(zhì)量均已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；公司秉承“追求卓越、科技創(chuàng)新、綠色低碳、成就未來(lái)”的理念，矢志打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的太陽(yáng)能光伏企業(yè)。
本次演練以電子摻雜劑源瓶破碎為事故切入點(diǎn)，來(lái)檢驗(yàn)我公司應(yīng)急救援小組的應(yīng)急響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵能力，同時(shí)增強(qiáng)我公司的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用性和可操作性。
電子摻雜劑，是一種無(wú)色透明的發(fā)煙液體，廣泛應(yīng)用于太陽(yáng)能、集成電路、半導(dǎo)體行業(yè)中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴(kuò)散工藝段使用的重要輔料，它在潮濕空氣中劇烈發(fā)煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產(chǎn)生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現(xiàn)呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴(yán)重者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發(fā)生貧血，肝臟損害。
應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小量泄漏時(shí)，用砂土、砂石或其它惰性材料吸收。大量泄漏時(shí)，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。
解說(shuō)詞二：2012年6月30日上午9點(diǎn)，太陽(yáng)能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員吸入中毒，情況緊急，當(dāng)班班長(zhǎng)、調(diào)度向上級(jí)報(bào)告險(xiǎn)情，請(qǐng)求救援。
場(chǎng)景2：
1、王某看見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)張某：“班長(zhǎng)、班長(zhǎng)，我是王某?！?BR> 2、班長(zhǎng)張某：“我是班長(zhǎng)張某，請(qǐng)講?！?BR> 3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經(jīng)昏倒在現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 4、班長(zhǎng)張某：“明白！你注意安全，立即撤離到安全區(qū)域，防止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。我立即向王主任匯報(bào)?！?BR> 場(chǎng)景3：
1、班長(zhǎng)張某向電池分廠一車間車間主任xxx匯報(bào)：“喂，喂，王主任?！?BR> 2、王主任：“我是xxx，請(qǐng)講?！?BR> 3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長(zhǎng)張某，擴(kuò)散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，請(qǐng)求救援”。
4、王主任：“你帶幾個(gè)人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，立即去現(xiàn)場(chǎng)救人，一定要注意安全，趕快讓現(xiàn)場(chǎng)其他人員疏散到車間外安全地帶，同時(shí)用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)”。
5、班長(zhǎng)張某：“明白”。場(chǎng)景4：
1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫(yī)務(wù)所，我是電池分廠一車間xxx，擴(kuò)散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，請(qǐng)求救援。”
2、醫(yī)務(wù)所：“明白”。場(chǎng)景5：
1、班長(zhǎng)張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點(diǎn)，同時(shí)由車間安全員秦某組織班組其他人員緊急疏散。
2、張某、孫某、趙某到事故現(xiàn)場(chǎng)后，將李某抬到車間外安全區(qū)域，解開其領(lǐng)口，保持其呼吸道暢通（若出現(xiàn)呼吸困難、停止現(xiàn)象立即實(shí)施胸外心臟按壓），等待進(jìn)一步救援。
場(chǎng)景6：
1、電池分廠一車間xxx向生產(chǎn)指揮中心匯報(bào)：“喂，喂，調(diào)度，調(diào)度”。
2、劉主任：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 3、王主任：“我是電池分廠一車間主任xxx，擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發(fā)生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已安排實(shí)施自救，其他情況不明，請(qǐng)求增援?！?BR> 4、劉主任：“明白?！眻?chǎng)景7：
1、生產(chǎn)指揮中心主任王小輝立即向宋總匯報(bào)：“喂，喂，宋總”。
2、宋總：“我是宋總，請(qǐng)講?！?BR> 3、劉主任：“我是生產(chǎn)指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，已有一人暈倒，現(xiàn)已安排實(shí)施自救，其他情況不明，是否啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)指示?！?BR> 4、宋總：“明白。立即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，通知公司各分管領(lǐng)導(dǎo)和各救援小組到現(xiàn)場(chǎng)集合，并向集團(tuán)公司總調(diào)報(bào)告，請(qǐng)求增援，同時(shí)向集團(tuán)、市、區(qū)安監(jiān)局報(bào)告，你密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)向我匯報(bào)，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)”。
5、調(diào)度劉主任：“是”。
6、調(diào)度劉主任：“調(diào)度臺(tái)，調(diào)度臺(tái)。電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有一人暈倒，宋總命令啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組跑步到現(xiàn)場(chǎng)集合待命?！?BR> 7、調(diào)度臺(tái)：“明白”。
8、調(diào)度臺(tái)：“安全技術(shù)組、環(huán)境監(jiān)測(cè)組、醫(yī)療救護(hù)組、消防保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、物資供應(yīng)組、后勤保障組，電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有一人暈倒，宋總命令啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)集合待命?！?BR> 場(chǎng)景8：
1、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團(tuán)公司總調(diào)，我是太陽(yáng)能公司，今天上午十點(diǎn)，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有著火點(diǎn)，并有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，請(qǐng)求集團(tuán)公司消防大隊(duì)增援，公司總醫(yī)院做好急救準(zhǔn)備?！?BR> 2、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團(tuán)安監(jiān)局，郊區(qū)安監(jiān)局。安監(jiān)局，我是太陽(yáng)能公司，今天上午十點(diǎn)，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有著火點(diǎn)，有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，救援情況我們隨時(shí)向你報(bào)告?！?BR> 解說(shuō)詞三：公司調(diào)度在接到電池分廠一車間請(qǐng)求救援的電話后立即通知集團(tuán)總調(diào)，請(qǐng)求增援。公司各分管領(lǐng)導(dǎo)和救援小組迅速到現(xiàn)場(chǎng)待命。宋總做搶險(xiǎn)工作安排，展開自救。
場(chǎng)景9：各救援小組接警后，迅速集合隊(duì)伍，穿好防化服、戴好空氣呼吸器，攜帶其它救援工具，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下跑步趕往指揮現(xiàn)場(chǎng)，列隊(duì)報(bào)數(shù)。各救援小組先后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮報(bào)告。
1、消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)（敬禮）：“報(bào)告總指揮，消防保衛(wèi)組集合完畢，應(yīng)到10人，實(shí)到10人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)。”
2、醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：“報(bào)告總指揮，醫(yī)療救護(hù)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示。”
總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 3、安全技術(shù)組組長(zhǎng)向總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，安全技術(shù)組集合完畢，應(yīng)到4人，實(shí)到4人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)。”
4、通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)向總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示。”
總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 5、物資供應(yīng)組組長(zhǎng)：“報(bào)告總指揮，物資供應(yīng)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 宋總：“我宣布，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部成立。
1、曹副理任副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)急救援指揮工作，副總經(jīng)理董部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)和救援技術(shù)指導(dǎo)工作，總經(jīng)理郝副理負(fù)責(zé)物資供應(yīng)工作，副總經(jīng)理劉部長(zhǎng)負(fù)責(zé)后勤保障工作?！?BR> 2、宋總：“醫(yī)療救護(hù)組。”醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)王啟云：“到?！彼慰偅骸澳銈兞⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員?！贬t(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)王啟云：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)。（救護(hù)車?guó)Q笛開進(jìn)廠區(qū)）
3、宋總：“安全技術(shù)組”。安全技術(shù)組組長(zhǎng)王剛：“到”。
宋總：“你們立即迅速對(duì)事態(tài)作出評(píng)估，提供可靠的救援措施和方案”。安全技術(shù)組組長(zhǎng)王剛：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)。
解說(shuō)詞四：應(yīng)急救援總指揮宋總向醫(yī)療救護(hù)組、安全技術(shù)組和環(huán)境監(jiān)測(cè)組安排工作后，醫(yī)療救護(hù)組趕往現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員，安全技術(shù)組成員到現(xiàn)場(chǎng)了解泄漏情況，環(huán)境監(jiān)測(cè)組成員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大氣污染濃度及范圍進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)。并就事故前期處理提出專業(yè)性意見。
場(chǎng)景10：
1、安全技術(shù)組在現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，研究搶修方案。安全技術(shù)組組長(zhǎng)（王剛）向宋總報(bào)告：“報(bào)告總指揮，我是安全技術(shù)組，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況分析，經(jīng)我組人員研究后一致認(rèn)為，電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場(chǎng)疏散。”
宋總：“明白”。
2、宋總開始給各小組布臵救援任務(wù)：
（1）宋總：“現(xiàn)在我命令，調(diào)度立即組織電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場(chǎng)疏散，并立即清點(diǎn)人數(shù)，隨時(shí)向我匯報(bào)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)王小輝回答：“明白”。（2）宋總：“消防保衛(wèi)組”。消防保衛(wèi)組范紅斌：“到”。
宋總：“你們將進(jìn)入102#的入口戒嚴(yán)，拉警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；對(duì)泄漏出的電子摻雜劑進(jìn)行吸附，避免火災(zāi)、爆炸和中毒等次生災(zāi)害發(fā)生；佩戴防護(hù)用品進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員搜救。
消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)范紅斌回答：“明白”，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。消防車、110警車相繼趕往事故現(xiàn)場(chǎng)（鳴笛聲響起）。（5）宋總：“環(huán)境監(jiān)測(cè)組?！杯h(huán)境監(jiān)測(cè)組組長(zhǎng)王棟：“到”。
宋總：“你們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致分析，制定處理方案?！杯h(huán)境監(jiān)測(cè)組組長(zhǎng)王棟回答：“明白”。（3）宋總：“通訊聯(lián)絡(luò)組?！蓖ㄓ嵚?lián)絡(luò)組組長(zhǎng)吳鵬：“到。”宋總：“你們保障通訊暢通?！?BR> 通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)吳鵬回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。（4）宋總：“物資供應(yīng)組。”物資供應(yīng)組組長(zhǎng)張將：“到?！彼慰偅骸澳銈儽Ｕ蠎?yīng)急物資充足?！?BR> 物資供應(yīng)組組長(zhǎng)張將回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)景11：
1、調(diào)度通知：“喂，電池分廠一車間，我是調(diào)度，你們立即組織車間所有設(shè)備停車，并組織兩名操作人員（xxx、xxx）戴好防護(hù)用品，進(jìn)入泄漏現(xiàn)場(chǎng)，清理泄漏化學(xué)品；將廢棄物排入水化車間事故水池；”
2、電池分廠一車間：“好，明白?！?BR> 3、調(diào)度通知102#廠房?jī)?nèi)相關(guān)人員：“當(dāng)前102#廠房所有在崗人員，迅速向辦公樓前廣場(chǎng)集合，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間，立即清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)告調(diào)度”。
解說(shuō)詞五：集團(tuán)公司消防大隊(duì)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，和我公司救援小組一起配合，參與救災(zāi)。
場(chǎng)景12：
1、集團(tuán)公司消防大隊(duì)向我公司救援總指揮報(bào)告：“集團(tuán)公司消防大隊(duì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)指示。”
2、總指揮：“公司消防保衛(wèi)組帶領(lǐng)集團(tuán)消防大隊(duì)立即赴著火處救火?！?BR> 解說(shuō)詞六：102#廠房四周拉起了警戒線，一切無(wú)關(guān)人員、車輛禁止進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；所有的消防車都在撲救火災(zāi)；消防人員佩戴防護(hù)用品進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員搜救。
場(chǎng)景13：消防保衛(wèi)組救出傷員（李某），將其抬到安全區(qū)域（救護(hù)車旁），醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行搶救，由集團(tuán)120送至集團(tuán)總醫(yī)院。
場(chǎng)景14：安全技術(shù)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)泄漏情況進(jìn)行分析，并制定處理措施（安全技術(shù)組作制定搶修方案）。
場(chǎng)景15：救護(hù)完畢后，救護(hù)車?guó)Q笛開出廠區(qū)。
場(chǎng)景16：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間清點(diǎn)完人數(shù)陸續(xù)向調(diào)度協(xié)調(diào)組匯報(bào)情況：
1、電池分廠一車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是電池分廠一車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 電池分廠一車間：“電池分廠一車間所有設(shè)備已經(jīng)停車，經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間除李某受傷外，其余在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 2、特化車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是特化車間。”調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 特化車間：“經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間xx名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 3、組件分廠一車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是組件分廠一車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 組件分廠一車間：“經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間x名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 場(chǎng)景19：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間所有人員均安全撤離到辦公樓前廣場(chǎng)。
場(chǎng)景20：調(diào)度王小輝向宋總報(bào)告：“報(bào)告總指揮，我是調(diào)度王小輝，經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間共xx名員工都已撤離到辦公樓前廣場(chǎng)安全區(qū)域，報(bào)告完畢”。
宋總：“明白”。
場(chǎng)景21：消防車?yán)^續(xù)滅火。
場(chǎng)景22：安全技術(shù)組制定處理方案完畢，向宋總匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，我是安全技術(shù)組王剛，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，此次事故是由于在傳遞源瓶過程中不慎摔碎，需將泄漏液用砂石吸附，用大量清水沖洗，將稀釋液排入水化車間事故水池。請(qǐng)指示?！?BR> 1、宋總：“同意處理方案。我命令安全技術(shù)組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！卑踩夹g(shù)組長(zhǎng)王剛回答：“明白”。
解說(shuō)詞七：救援工作緊張有序的進(jìn)行，集團(tuán)公司消防大隊(duì)和各救援小組在成功完成救援任務(wù)后，列隊(duì)陸續(xù)從事故現(xiàn)場(chǎng)安全撤出，險(xiǎn)情得到了控制。
場(chǎng)景23：醫(yī)療救護(hù)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)王啟云向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，我是醫(yī)療救護(hù)組，現(xiàn)場(chǎng)有1人受傷，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救后，傷員病情穩(wěn)定，生命體征平穩(wěn)，已送至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步救治，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（王啟云）跑步返回。
場(chǎng)景24：通訊聯(lián)絡(luò)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)（吳鵬）向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組圓滿完成通訊保障任務(wù)，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（吳鵬）跑步返回。
場(chǎng)景25：物資供應(yīng)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)（張將）向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，物資供應(yīng)組圓滿完成物資供應(yīng)任務(wù)，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！彼慰偅骸皻w隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（張將）跑步返回。
場(chǎng)景26：消防保衛(wèi)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)范紅斌向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，集團(tuán)公司消防大隊(duì)和消防保衛(wèi)組現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)完畢，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（范紅斌）跑步返回。
場(chǎng)景27：宋總：“各救援小組響應(yīng)及時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)和上級(jí)救援隊(duì)伍配合將險(xiǎn)情成功處理，有效地控制了事故的擴(kuò)大和重大事故的發(fā)生，本次事故電池分廠一車間有1人受傷，正在醫(yī)院救治，事故調(diào)查組組織有關(guān)人員和相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，盡快將事故報(bào)告報(bào)集團(tuán)公司、市、區(qū)安監(jiān)局等相關(guān)部門。公司調(diào)度、電池分廠一車間盡快組織恢復(fù)正常生產(chǎn)。
我宣布，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故處理完畢?！?BR> 場(chǎng)景28：宋總：“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練到此結(jié)束，請(qǐng)xxx（領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)本次演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，大家歡迎?！?BR> 場(chǎng)景29：xxx領(lǐng)導(dǎo)講話：“……”。
場(chǎng)景30：曹副理：“我宣布，本次現(xiàn)場(chǎng)事故處臵及應(yīng)急救援演練到此結(jié)束?！?BR> 停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇八
1、坐位或半坐位。 2、高流量吸氧4～6l/min。
3、使用激素、沙丁胺醇?xì)忪F泵霧化吸入，解除支氣管痙攣。 4、密切觀察意識(shí)、瞳孔、生命體征、皮膚黏膜顏色及血氧飽和度，急查血?dú)夥治?、血生化等?BR> 5、建立兩條靜脈輸液通道，遵醫(yī)囑給予氨茶堿或喘定加糖皮質(zhì)激素靜脈滴注。
6、保持呼吸通暢，鼓勵(lì)咳嗽排痰，協(xié)助翻身、拍背、少量多次飲水、濕化呼吸道，指導(dǎo)有效咳嗽技巧。對(duì)于痰液黏稠無(wú)力咳嗽患者，給予吸痰；對(duì)于嚴(yán)重排痰困難者，及時(shí)考慮用纖支鏡吸痰。
7、糾正水、電解質(zhì)、酸堿平衡紊亂，并嚴(yán)格控制輸液速度準(zhǔn)確記錄出入量。
8、觀察氧療效果，根據(jù)血?dú)夥治鼋Y(jié)果，隨時(shí)調(diào)整氧濃度。 10、密切觀察病情，做好用藥護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)現(xiàn)有合并癥及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。
11、記錄24小時(shí)液體出入量，做好相關(guān)護(hù)理記錄。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇九
1、1編制的目的
進(jìn)一步加強(qiáng)本院消防安全監(jiān)管工作，切實(shí)做好醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的應(yīng)急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》等的規(guī)定制定本預(yù)案。
1、3適用的范圍
本預(yù)案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的安全管理和應(yīng)急處置工作。
1、4工作的原則
為切實(shí)做好醫(yī)院消防安全的預(yù)防工作，按照“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災(zāi)時(shí)的緊急疏散能夠及時(shí)、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系
2、1組織機(jī)構(gòu)人員分工（應(yīng)明確到人或崗位）
2、1。1指揮部
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，消防安全責(zé)任人到場(chǎng)后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護(hù)救護(hù)組。
2、1。3職責(zé)：掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、人員疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。
2、2滅火行動(dòng)組
2、2。1負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)科長(zhǎng)；
2、2。2成員：職能科科長(zhǎng)及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責(zé)：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開滅火行動(dòng)。
3緊急疏散的引導(dǎo)組
3、1負(fù)責(zé)人：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)
3、2成員：職能科，
3、3。職責(zé)：接到火警信息后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)引導(dǎo)本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無(wú)人員滯留。要求對(duì)應(yīng)每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護(hù)救護(hù)組
4、1、負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長(zhǎng)
4、2、成員：保衛(wèi)科
4、3、職責(zé)：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)或匍匐快速前進(jìn)設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負(fù)責(zé)人：基建工程科長(zhǎng)
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責(zé)：切斷非消防動(dòng)力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報(bào)警和接警處置程序
3、1發(fā)現(xiàn)火情
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即按下附近手動(dòng)報(bào)警按鈕或用電話向消防控制室報(bào)告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應(yīng)立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動(dòng)組）趕到現(xiàn)場(chǎng)展開行動(dòng)。
3、2火警的確認(rèn)
消防控制室對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語(yǔ)言確認(rèn)為準(zhǔn)。
3、3報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)
確認(rèn)火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當(dāng)班人員就位，各級(jí)人員到位，展開滅火疏散行動(dòng)：
（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點(diǎn)人數(shù)，向到場(chǎng)消防隊(duì)報(bào)告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運(yùn)行正常。
（4）安全防護(hù)救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
四、火警的解除
火災(zāi)撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對(duì)象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。
火警解除后，派出人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。
五、附則
5、1火災(zāi)疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價(jià)值的科學(xué)資料。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十
處理流程及應(yīng)急預(yù)案
一、受理部門接到客戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴當(dāng)日內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記；
二、來(lái)訪來(lái)電投訴，一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，如為真實(shí)投訴，必須立即立案處理；對(duì)信件、書面材料投訴必須立即立案。
三、對(duì)所有涉及代理保險(xiǎn)投訴的，均比照本局制定的首問負(fù)責(zé)制進(jìn)行處理；
四、投訴案件的處理程序
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復(fù)客戶的時(shí)期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單》;
（2）向投訴人發(fā)出《知會(huì)信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理；
（4）涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)上一級(jí)管理部門處理。
五、凡未及時(shí)處理投訴案件的，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十一
為有效處置突發(fā)藥品安全事故，快速、及時(shí)、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和市藥品重大安全事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)要求，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計(jì)開展一次突發(fā)藥品安全事故應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應(yīng)急處理能力、快速反應(yīng)及解決實(shí)際問題的能力。
一、演練目的
通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，檢驗(yàn)和提高藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室的快速反應(yīng)機(jī)制、統(tǒng)一指揮機(jī)制、信息報(bào)告機(jī)制、應(yīng)急救治機(jī)制和藥品安全事故的應(yīng)急處理能力，提高藥監(jiān)隊(duì)伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實(shí)戰(zhàn)能力。
二、演練事件、地點(diǎn)衛(wèi)生院
三、演練的組織實(shí)施和參與單位
由縣藥品安全應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，縣政府應(yīng)急辦、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局、縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺(tái)參與。
四、演練內(nèi)容與過程策劃
（一）事件的內(nèi)容與過程策劃
11月23日上午9：00，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號(hào)的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應(yīng)，其中1名患者過敏反應(yīng)嚴(yán)重，已經(jīng)休克，正在進(jìn)行急救。醫(yī)院初步診斷，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)。請(qǐng)藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長(zhǎng)匯報(bào)。
（二）應(yīng)急機(jī)制的啟動(dòng)
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局長(zhǎng)在聽取匯報(bào)后，立即派出分管副局長(zhǎng)與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時(shí)向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和縣政府應(yīng)急辦匯報(bào)，建議縣政府應(yīng)急委員會(huì)按藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
9：15分，縣應(yīng)急辦通知縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同意啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立由縣政府分管副縣長(zhǎng)李志貞同志任總指揮長(zhǎng)的應(yīng)急指揮部，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應(yīng)事件，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)黎東為現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。啟動(dòng)iv級(jí)藥品應(yīng)急預(yù)案，成立以下工作小組：
1、綜合協(xié)調(diào)組：（負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場(chǎng)處理組：（負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理）
3、調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，負(fù)責(zé)可疑藥品使用對(duì)象、購(gòu)進(jìn)渠道及事故原因的調(diào)查和取證）
4、應(yīng)急處置專家組：（對(duì)各種信息進(jìn)行判斷，向指揮長(zhǎng)提供合理化建議）
現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)立即部署救援措施：
1、現(xiàn)場(chǎng)處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時(shí)聯(lián)系縣衛(wèi)生局，聯(lián)合組織開展對(duì)事件的調(diào)查、對(duì)患者的搶救、對(duì)患者家屬的安撫等現(xiàn)場(chǎng)處置工作。
2、調(diào)查取證1組確認(rèn)事件與某廠家生產(chǎn)的同批號(hào)頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來(lái)源和流向，當(dāng)場(chǎng)查封剩存的該批藥品，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)黎東匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況?，F(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)了解全部情況后，采取了五項(xiàng)緊急措施：
（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標(biāo)示為該廠家該批號(hào)該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機(jī)構(gòu)類似情況，責(zé)成各衛(wèi)生院盡可能收回已開出的該批藥品，并如實(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)表，馬上上報(bào)藥品不良反應(yīng)，經(jīng)后者審查后報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與藥物濫用監(jiān)測(cè)中心。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調(diào)查取證1對(duì)剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
（5）組織由縣政府應(yīng)急辦聯(lián)系本地新聞媒體，按有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公布事件真實(shí)情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)向總指揮長(zhǎng)和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告具體情況，并要求現(xiàn)場(chǎng)處理組寫出《藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報(bào)告》后及時(shí)上報(bào)。
（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果
上午11點(diǎn)，各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全協(xié)管站相繼報(bào)來(lái)巡查結(jié)果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經(jīng)市藥檢所突擊檢測(cè)，該批次藥品不符合規(guī)定。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查，該批藥品從某醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)，銷售方資質(zhì)、證照、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，已將此不良反應(yīng)通知監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)國(guó)家不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。
（四）應(yīng)急結(jié)束
11月6日下午，該藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無(wú)一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點(diǎn)皮疹，其他人員全部恢復(fù)正常，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，并上報(bào)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
（五）善后工作
1、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
2、協(xié)助有關(guān)部門、單位恢復(fù)正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責(zé)任單位的整改工作，及時(shí)跟蹤、通報(bào)整改結(jié)果。
3、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應(yīng)急結(jié)束后，由應(yīng)急指揮部辦公室組織寫調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十二
一、演練啟動(dòng)儀式
（一）8:30-9:00，參加演練人員及車輛集中列隊(duì)場(chǎng)景：
全體參加演練人員在急診科門前列隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員順序自北向南3列12人；救護(hù)車1-4號(hào)車頭向北依次排列。傷病員演員不列隊(duì)，直接到指定位置就位。
（二）9:00分，主持人任玉方副院長(zhǎng)介紹參加演練活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)等
主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動(dòng)。出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有：
下面，進(jìn)入演練程序。
場(chǎng)景：
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮張國(guó)柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請(qǐng)大家各就各位、做好準(zhǔn)備，開始演練。
2、參演人員和車輛疏散，到待命點(diǎn)準(zhǔn)備。
視頻內(nèi)容：
突發(fā)公共事件發(fā)生的場(chǎng)景和救援場(chǎng)面，ppt播放（四個(gè)種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)社會(huì)危害程序、影響范圍等因素，可分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴(yán)重后果、需緊急處理。
突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。
參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛，醫(yī)療救援物資保障車1輛。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
演練馬上就要開始了??
二、事故發(fā)生和救援
（一）9:10分，120急救中心接警并調(diào)度救援力量場(chǎng)景：
120急救中心接警，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡(jiǎn)要了解傷員數(shù)量和情況后，立即派出值班救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，之后立即上報(bào)醫(yī)院公共衛(wèi)生科。
視頻內(nèi)容：
120急救中心接警畫面。救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員出動(dòng)。
三、現(xiàn)場(chǎng)救援
（一）9:20分，第一批救援人員到達(dá)。場(chǎng)景：
1號(hào)救護(hù)車進(jìn)入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類。
視頻內(nèi)容：
醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行檢傷分類的畫面。
解說(shuō)詞：
第一輛救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)人員立即對(duì)受傷人員進(jìn)行檢傷分類。主要評(píng)估傷員的項(xiàng)目有：能否行走、呼吸、循環(huán)、意識(shí)四個(gè)方面。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治，中度傷員第二優(yōu)先救治，輕傷員延期處理，無(wú)救治希望的放到最后處理。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢傷表明，本次事故共造成45人受傷，其中2人當(dāng)場(chǎng)死亡，5人重傷。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報(bào)事故情況，要求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
場(chǎng)景：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況?！暗律搪钒l(fā)生重大交通事故，初步掌握的情況是共有45人受傷，其中5人重傷，2人死亡。請(qǐng)求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。因傷員較多，請(qǐng)求增派救護(hù)車參加救援”?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：“是”。
視頻內(nèi)容：
現(xiàn)場(chǎng)指揮打電話特寫鏡頭。
應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后設(shè)置救治區(qū)域畫面。
解說(shuō)詞：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況后，領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動(dòng)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
各救護(hù)車陸續(xù)到位展開救援。
場(chǎng)景一：
2號(hào)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱、繼而呼吸、心跳停止的傷員進(jìn)行搶救。
解說(shuō)詞：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱的傷員實(shí)施搶救：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷員進(jìn)行開放氣道、吸氧，對(duì)頭頂部活動(dòng)性出血部位進(jìn)行包扎止血，建立靜脈通道。
患者突然意識(shí)喪失，呼吸停止，頸動(dòng)脈搏動(dòng)消失，醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)其進(jìn)行心肺復(fù)蘇。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘。
護(hù)士開放氣道后用簡(jiǎn)易呼吸器進(jìn)行人工通氣，按壓與通氣比30:2；進(jìn)行了5組復(fù)蘇后醫(yī)生與護(hù)士互換角色，再進(jìn)行5個(gè)循環(huán)的心肺復(fù)蘇。經(jīng)搶救后，患者恢復(fù)了心律、呼吸，但意識(shí)仍未恢復(fù)。
場(chǎng)景二：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名胸部開放性損傷、呼吸困難的傷員進(jìn)行救治。
醫(yī)護(hù)人員立即用大塊的無(wú)菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進(jìn)行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口。
醫(yī)護(hù)人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧，同時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，開通靜脈通道。
場(chǎng)景三：
現(xiàn)場(chǎng)救治完畢，救護(hù)車順序轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。
視頻內(nèi)容：
傷員上救護(hù)車、車內(nèi)實(shí)景。
解說(shuō)詞：
現(xiàn)場(chǎng)救援結(jié)束后，所有救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)地上不遺留任何傷員。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運(yùn)離開現(xiàn)場(chǎng)，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進(jìn)一步治療。
四、參演人員集中
場(chǎng)景：
救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員集中?，F(xiàn)場(chǎng)指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，全體參演人員集中”。全體參演人員列隊(duì)。
解說(shuō)詞：
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增，面對(duì)災(zāi)難事故的挑戰(zhàn)，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，今天，我們以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)難事故進(jìn)行了針鋒相對(duì)的宣戰(zhàn)。我們?nèi)w救護(hù)人員有信心、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責(zé)！
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十三
嚴(yán)格執(zhí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，充分調(diào)動(dòng)每名職工的工作積極性，主動(dòng)參與消防工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每名職工都能沉著冷靜，有條不紊地開展報(bào)警、滅火和疏散等處置工作，各負(fù)其責(zé)，各盡其職，最大限度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
二、火災(zāi)上報(bào)及應(yīng)急程序
（一）上報(bào)程序
科室如發(fā)生火災(zāi)，立即報(bào)告中控室（2279110）和科室負(fù)責(zé)人。由中控室通知本部后勤保障處（2279332），本部后勤保障處視情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
（二）應(yīng)急程序
1、科室人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即按下消防手動(dòng)報(bào)警按鈕，撥打中控室電話（2279110），并呼喊附近職工參與滅火救援。
2、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)職工一分鐘內(nèi)形成第一滅火戰(zhàn)斗力量利用就近的滅火器、消火栓對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。
3、科室人員組織病人及家屬有序疏散。
4、消防控制中心接到報(bào)警后，馬上通知本部后勤保障處，迅速形成第二滅火戰(zhàn)斗力量，立即按照《消防控制室管理及應(yīng)急處置程序》處置，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報(bào)警，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)。
5、微型消防站隊(duì)員接到火警通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，科室滅火人員迅速疏散撤離，由微型消防站人員負(fù)責(zé)滅火任務(wù)。
6、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后形成滅火第三戰(zhàn)斗力量。第二戰(zhàn)斗力量應(yīng)協(xié)助第三戰(zhàn)斗力量工作。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十四
應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、 快速反應(yīng)、 積極應(yīng)對(duì)、 分工協(xié)作1 、 認(rèn)真傾聽客戶表達(dá)， 態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇， 切勿激怒客戶。2、 第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評(píng)論， 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過和需求， 詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 以書面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間3、 無(wú)論哪個(gè)部門的員工， 面對(duì)客戶或媒體， 切勿表達(dá)出“不知道” 、 “此事與我無(wú)關(guān)”或“與公司無(wú)關(guān)” 的態(tài)度， 切勿將客戶晾在一邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷或與公司無(wú)關(guān)的態(tài)度， 切勿將客戶晾在售相關(guān)部門， 并及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷4、 群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)， 本別進(jìn)行投訴的初步受理， 故各部門員工都需要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、 在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣， 切勿爭(zhēng)執(zhí)， 注意保護(hù)自己。
演練案例案例1 : 有4名客戶集中上柜面， 涉及萬(wàn)能d款保費(fèi)， 收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點(diǎn)：
如何將客戶分開， 是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員， 將問題客戶降低到3人以下， 避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1 、 先查看客戶的保險(xiǎn)合同， 由運(yùn)營(yíng)管理部、 銀保部工作人員等以復(fù)印保單、 身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、 健管部、 個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等， 盡量將每一個(gè)客戶分開。
或者至少分成二至三組。2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過和需求， 詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 以書面方式記錄下來(lái)， 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
如果客戶說(shuō)投保時(shí)聽說(shuō)收益與實(shí)際不符，需詢問客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 有無(wú)相關(guān)書面佐證。3、 根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 責(zé)任免除、 扣費(fèi)項(xiàng)目、 保證收益。
演練案例案例2: 有一男性客戶上門， 有暴力傾向， 自稱不識(shí)字， 存五年定期時(shí)， 被銀保銀行推薦購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品， 要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品。
處理難點(diǎn)：
如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別， 銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1 、 先安撫客戶情緒， 引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)， 幫助泡茶， 表示一定認(rèn)真了 解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)， 尋求解決辦法。2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 或有無(wú)其他人可以證明， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。3、 向客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解4、 盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的， 是上級(jí)公司簽過協(xié)議的， 保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 保證收益。
演練案例案例3: 有一60歲女性不識(shí)字客戶上門， 有嚴(yán)重高血壓歷史， 要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品， 并擬撥打媒體電話。
處理難點(diǎn)：
如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1 、 先安撫客戶情緒， 引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)， 幫助泡茶， 表示一定認(rèn)真了 解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)， 尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史， 可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋?作為緩和客戶情緒的途徑， 表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。2、 向客戶解釋， 不管她是否撥打媒體電話， 或媒體是否介入， 我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2、 向客戶解釋， 不管她是否撥打媒體電話， 或媒體是否介入， 我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映， 以便更好地解決問題。
但是希望客戶配合， 首先是要了 解清楚事件經(jīng)過。3、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。4、 向客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解5、 盡量向客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 保證收益。
演練案例案例4: 有電臺(tái)記者上門， 要求采訪某60歲老年客戶， 存款變保險(xiǎn)事件。
處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1 、 先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室， 幫助泡茶， 了 解客戶信息， 并及時(shí)通過運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、 以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見， 反饋給電臺(tái)記者2、 向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過， 厘清問題所在， 及時(shí)向上級(jí)分公司反映， 以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、 在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后， 向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)， 包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。4、 向媒體和客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解5、 盡量向媒體和客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5: 接到保監(jiān)局通知， 某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo)。
處理難點(diǎn)：
如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題， 后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1 、 先回復(fù)保監(jiān)， 告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過， 厘清問題所在， 及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、 及時(shí)聯(lián)系投訴客戶， 約定面訪時(shí)間。
盡快進(jìn)行面對(duì)面交流， 了 解投訴對(duì)象和事件發(fā)生過程，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)， 包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證， 投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的有沒3、 收集客戶手頭的資料， 根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、 責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容， 詢問客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問題， 表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為， 并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、 請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》 中簽字或按手印， 留下客戶的聯(lián)系方式5、 聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員， 了解客戶投訴情況是否屬實(shí)， 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案， 及時(shí)回復(fù)客戶。6、 以書面報(bào)告的形式對(duì)投訴事件當(dāng)事人投保過程、 投訴事件中存在的歷史問題、 目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)， 并提出改進(jìn)方案， 如果不能再近期解決， 將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。
謝謝！
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇一
1、在手術(shù)過程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行維修，以保證手術(shù)順利進(jìn)行。
2、如果是一個(gè)手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
3、如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。
4、停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時(shí)處理緊急情況。
a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉恢復(fù)室等區(qū)域的普通照明。
b．沒有開始的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長(zhǎng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。
c．對(duì)于一些特殊手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否需要轉(zhuǎn)院手術(shù)的決定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。 d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。
術(shù)式的決定。
f．普通手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和
藥物等方法止血。
g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測(cè)血壓、脈搏和觀察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。
5、將備用儀器關(guān)閉，避免突然來(lái)電時(shí)損壞儀器。停電期間防止摔傷和碰傷并注意防盜。
6、來(lái)電后，打開手術(shù)用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。
手術(shù)中突然停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本模擬場(chǎng)景：手術(shù)進(jìn)行過程中，突然停電，立即給與處理。
場(chǎng)景一：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行維修，以保證手術(shù)順利進(jìn)行。
場(chǎng)景二：如果是一個(gè)手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行解決。
場(chǎng)景三：如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無(wú)蓄電裝置的儀器，可行手工操作。
場(chǎng)景四：停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時(shí)處理緊急情況。
a．用應(yīng)急燈替代無(wú)影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉恢復(fù)室等區(qū)域的普通照明。
b．沒有開始的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的'手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長(zhǎng)立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。
c．對(duì)于一些特殊手術(shù)病人，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是否需要轉(zhuǎn)院手術(shù)的決定（無(wú)菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護(hù)下轉(zhuǎn)運(yùn)）。
d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。
e．腔鏡、顯微手術(shù)：儀器會(huì)立即停止工作，手術(shù)無(wú)法繼續(xù)。如
病情允許，建議匯報(bào)上級(jí)醫(yī)師或相關(guān)管理部門，做出改變術(shù)式的決定。
f普通手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和藥物等 方法止血。
g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號(hào)的麻醉機(jī)沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測(cè)血壓、脈搏和觀察生命體征。重大手術(shù)不能長(zhǎng)時(shí)間用此方法維持。
場(chǎng)景六：1.上報(bào)：護(hù)士長(zhǎng)按要求填寫演練記錄，上交護(hù)理部。
2.負(fù)責(zé)人總結(jié)演練情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出存在的問題；
3.演練結(jié)束。
演練目的 :為檢驗(yàn)和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急能力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。
演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科
演練時(shí)間:2012年3月9日
演練地點(diǎn):我院
停電范圍：全院突發(fā)停電
指揮長(zhǎng)：院長(zhǎng)
1、16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練開始。
2、全院突然停電，電工檢查停電原因后，確認(rèn)為市電停電，立即電話詢問供電部門，問明停電原因及時(shí)間長(zhǎng)短，并通知停電應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明情況。
4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機(jī)開始發(fā)電，保證對(duì)重點(diǎn)科室的供電。
5、檢查發(fā)電機(jī)供電是否正常，并做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄
6、16:30市電恢復(fù)供電，電工停止發(fā)電機(jī)工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認(rèn)市電供電正常。
7、停電預(yù)案演練總指揮點(diǎn)評(píng)演練過程。
8、16:35停電預(yù)案演練總指揮宣布演練結(jié)束。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇二
火災(zāi)與消防是一個(gè)非常古老的命題，對(duì)此我們要密切關(guān)注，下面是關(guān)于最新醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，歡迎閱讀！
為了完善醫(yī)院的消防安全工作，預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，確保廣大醫(yī)護(hù)人員、患者、醫(yī)院的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《^v^消防法》及相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，制定本預(yù)案：
一、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全救護(hù)組、現(xiàn)場(chǎng)警戒組組成，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和義務(wù)消防隊(duì)員組成，保衛(wèi)科長(zhǎng)張志宏任組長(zhǎng)，并兼任火場(chǎng)臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院初期火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由醫(yī)院總值班、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，醫(yī)院辦公室主任崔文利任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由醫(yī)院保衛(wèi)科和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員及醫(yī)院保安人員組成，保衛(wèi)科消防專干任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的`安全轉(zhuǎn)移。
4、安全救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)及各臨床科室骨干人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)搶救、護(hù)送受傷人員。
5、現(xiàn)場(chǎng)警戒組：維持火場(chǎng)秩序。
二、報(bào)警和接處警程序
1、中控室值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)全院的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、中控室收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保衛(wèi)科值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋中控室，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、中控室根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場(chǎng)所應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及防火門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場(chǎng)，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡(jiǎn)捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初期火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對(duì)于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對(duì)于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢(shì)的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場(chǎng)如有人員受困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場(chǎng)撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場(chǎng)臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全救護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)警戒的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長(zhǎng)的調(diào)遣。
2、總務(wù)科通知值班水工、電工在火場(chǎng)待命。
3、醫(yī)務(wù)科組織人員在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)救治火場(chǎng)受傷人員，必要時(shí)與其他友鄰醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、醫(yī)院車隊(duì)?wèi)?yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。
5、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、設(shè)備科人員對(duì)被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對(duì)火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
6、安保人員迅速趕赴火場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，維持秩序。
六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后的生產(chǎn)恢復(fù)工作
1、事故報(bào)告
應(yīng)急預(yù)案實(shí)施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴(kuò)大，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)記和書面記錄，妥善保管有關(guān)物證，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行事故報(bào)告。
2、事故統(tǒng)計(jì)
對(duì)事故過程中的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失做收集、統(tǒng)計(jì)、歸納、形成文件，為進(jìn)一步處理事故工作提供依據(jù)。
3、事故分析總結(jié)
對(duì)應(yīng)急預(yù)案在事故發(fā)生的全過程，認(rèn)真科學(xué)地做出總結(jié)，完善預(yù)案中的不足和缺陷，為今后的預(yù)案建立、制定提供經(jīng)驗(yàn)和完善的依據(jù)。
4、進(jìn)行獎(jiǎng)懲
依據(jù)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)事故過程中的功過人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，妥善處理好在事故過程中傷亡人員的善后工作，盡快組織恢復(fù)正常的生產(chǎn)和工作。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇三
（一）應(yīng)急演練目的
1、檢驗(yàn)完善預(yù)案。通過開展應(yīng)急演練，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。
2、做好應(yīng)急準(zhǔn)備。檢查應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需應(yīng)急隊(duì)伍、物資、裝備、技術(shù)等準(zhǔn)備情況，不足之處及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。
3、鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍。增強(qiáng)應(yīng)急演練組織單位、參與單位和人員的應(yīng)急執(zhí)行處置能力。
4、加強(qiáng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步明確相關(guān)單位、人員職責(zé)任務(wù)，理順部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)關(guān)系，完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
5、加強(qiáng)科普宣教。普及應(yīng)急知識(shí)，提高公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自救互救應(yīng)對(duì)能力。
（二）應(yīng)急演練原則
1、結(jié)合實(shí)際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，確定演練項(xiàng)目、演練形式。
2、著眼實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效。提高應(yīng)急指揮人員綜合指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。重視對(duì)演練效果及組織工作的評(píng)估、考核，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)整改存在問題。
3、精心組織，確保安全。圍繞演練目的，精心策劃演練內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)演練方案，周密組織演練活動(dòng)，制訂嚴(yán)格安全措施，確保參演人員及裝備設(shè)施安全。
4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。充分利用現(xiàn)有資源，開展跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)綜合性演練，努力提高應(yīng)急演練效果。
二、應(yīng)急演練的組織實(shí)施和總結(jié)考核
（一）應(yīng)急演練的組織實(shí)施
1、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)
各預(yù)案部門和科室組織的應(yīng)急演練納入全院應(yīng)急管理工作，由院應(yīng)急辦檢查指導(dǎo)督促。院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練由院長(zhǎng)牽頭組織，成員科室參與實(shí)施，牽頭院長(zhǎng)要精心組織策劃演練方案，積極主動(dòng)做好協(xié)調(diào)工作；參加演練的科室密切配合，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，搞好資金、物資、人員等保障，確保應(yīng)急演練工作順利進(jìn)行。各科室演練工作參照院級(jí)各預(yù)案部門方案組織實(shí)施并接受其指導(dǎo)。各科室演練方案報(bào)院應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)備案。
2、強(qiáng)化應(yīng)急演練
醫(yī)院要根據(jù)本級(jí)總體預(yù)案要求，適時(shí)搞好應(yīng)急演練。根據(jù)總體預(yù)案要求，院級(jí)專項(xiàng)應(yīng)急演練、科室應(yīng)急演練原則上每年不少于1次。20xx年重點(diǎn)抓好抗震救災(zāi)、消防安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應(yīng)急演練工作。醫(yī)院應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的避險(xiǎn)逃生、自救互救等演練。
應(yīng)急演練要結(jié)合突發(fā)事件的特點(diǎn)、衍生災(zāi)害類型及氣象、環(huán)境等條件進(jìn)行，重點(diǎn)解決應(yīng)急響應(yīng)過程中的組織指揮、協(xié)同配合和應(yīng)急準(zhǔn)備等問題，提高應(yīng)急演練整體水平。演練過程中要注重演練場(chǎng)景的仿真程度，做到指揮機(jī)構(gòu)、救援隊(duì)伍，通信指揮、交通疏導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)、治安管理等協(xié)同配合，確保演練安全。
（二）應(yīng)急演練的總結(jié)考核
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇四
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，停電似乎成為了很多年前的記憶，但也不代表它不會(huì)發(fā)生，停電的應(yīng)急預(yù)案有哪些？以下是小編收集整理的有關(guān)停電應(yīng)急演練預(yù)案，歡迎大家前來(lái)閱讀。
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場(chǎng)內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場(chǎng)物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說(shuō)明工作并對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營(yíng)業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應(yīng)急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應(yīng)急處理方案：
1、當(dāng)購(gòu)物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房,現(xiàn)場(chǎng)（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施：
1.1當(dāng)屬于購(gòu)物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購(gòu)物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對(duì)停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對(duì)較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營(yíng)運(yùn)。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的.（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購(gòu)物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對(duì)停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營(yíng)業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺(tái)）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場(chǎng)人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對(duì)在場(chǎng)購(gòu)物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請(qǐng)。
3、樓層管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場(chǎng)。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三)停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無(wú)乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購(gòu)物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營(yíng)運(yùn)需要，故次要場(chǎng)所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無(wú)應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。
5、管理部適時(shí)對(duì)人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。
一、臨時(shí)停電：
1、突然停電后，工程科應(yīng)立即聯(lián)系供電公司，查明停電原因和時(shí)間，并逐一告知業(yè)主；
2、檢查所有公共部分的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)斷掉電源，以防突然來(lái)電產(chǎn)生危險(xiǎn)；
3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
二、預(yù)先已獲停電通知：
3、若長(zhǎng)時(shí)間停電，業(yè)主需訂購(gòu)餐飲或搬運(yùn)物品，我公司將及時(shí)安排人員聯(lián)系或幫助搬運(yùn)；
4、若晚上停電，工程科加強(qiáng)小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特別注意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有情況及時(shí)通知巡邏人員前去查看。
三、處理措施：
1、供電公司原因的應(yīng)及時(shí)督催供電公司進(jìn)行搶修。
2、小區(qū)內(nèi)部原因的應(yīng)立即組織工程科人員詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。
一、指導(dǎo)思想
1、食堂項(xiàng)目經(jīng)理、廚師長(zhǎng)、副廚、面點(diǎn)主管等管理人員定期（每周一次）對(duì)食堂內(nèi)電器、線路等電器設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。避免因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。
2、食堂隨時(shí)備足因停電所需要的物資。項(xiàng)目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負(fù)責(zé)發(fā)電電工一同檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認(rèn)單，雙方簽字），廚房、前廳應(yīng)急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常使用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時(shí)候疏導(dǎo)學(xué)生使用。
1、食堂接到停電通知后項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)馬上聯(lián)系學(xué)校后勤電工檢查發(fā)電機(jī)是否能正常運(yùn)行并及時(shí)發(fā)電，同時(shí)通知后勤主任第一時(shí)間聯(lián)系各學(xué)部校長(zhǎng)告知就餐是否調(diào)整時(shí)間。
2、正常供電后馬上調(diào)查停電原因。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應(yīng)在第一時(shí)間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快維修。如因內(nèi)部電路原因造成停電，后勤部門及時(shí)安排人員進(jìn)行檢修。此外，如果發(fā)電機(jī)發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時(shí)間不夠或者米飯加工不出來(lái)的緊急情況下食堂應(yīng)加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒有接到通知的情況下，突發(fā)性停電時(shí)，食堂馬上檢查爐灶天然氣是否關(guān)閉，如有打開應(yīng)馬上關(guān)閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設(shè)備是否關(guān)閉，并及時(shí)通知后勤部門發(fā)電。
3、使用發(fā)電機(jī)前食堂管理人員檢查并確認(rèn)關(guān)閉所有用電設(shè)備，準(zhǔn)備完畢后通知發(fā)電機(jī)管理人員發(fā)電，食堂管理人員要注意食堂內(nèi)電力設(shè)備使用情況，把無(wú)用的設(shè)備關(guān)閉禁止使用，保證發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行。 四、食堂因臨時(shí)停電，或遇跳閘等特殊情況時(shí)，在正常營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)做好以下工作：
1、食堂管理人員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系后勤電工詢問停電原因，如果是餐廳內(nèi)部供電設(shè)備問題應(yīng)立即檢修；如果是外部停電，或其他一些原因一時(shí)無(wú)法解決，應(yīng)向就餐師生表示歉意并做好解釋工作。并在各個(gè)通道上面安排員工進(jìn)行安全疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。
2、服務(wù)人員負(fù)責(zé)解釋、溝通穩(wěn)定就餐師生情緒；迅速開啟應(yīng)急燈。
3、停電將影響冷藏設(shè)備運(yùn)行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應(yīng)縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當(dāng)預(yù)計(jì)到不能在期限內(nèi)使用完的原料或食品時(shí)，可考慮轉(zhuǎn)庫(kù)等措施，以減少損失。超過期限的，應(yīng)按不合格品處理。停電還將影響一些加工設(shè)備的運(yùn)行，如果在當(dāng)餐服務(wù)完畢電力都不能恢復(fù)的，受影響的食品或原料應(yīng)按不合格品處理。電力恢復(fù)后，應(yīng)對(duì)受影響的設(shè)施、設(shè)備重新清洗消毒并試運(yùn)行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：
1、詢問停電原因和大約需要恢復(fù)供電的時(shí)間。
2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時(shí)加工一些相對(duì)保質(zhì)時(shí)間長(zhǎng)的燉菜。
3、提前做好餐具的消毒工作。
4、向就餐師生做好宣傳和解釋的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導(dǎo)就餐人員。
上述相關(guān)責(zé)任人員，必須認(rèn)真履行職責(zé)，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴(yán)重失誤或后果，將嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任，從重處罰并上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
20_年_月_日星期四 中科集團(tuán)餐飲服務(wù)部
當(dāng)酒店出現(xiàn)停電時(shí)我們應(yīng)做以下緊急處理：
1.當(dāng)停一路電時(shí)（酒店是雙路供電）工程部首先應(yīng)向值班經(jīng)理、前臺(tái)（總機(jī)）、工程部經(jīng)理匯報(bào)，由前臺(tái)（總機(jī)）人員再向各部門傳達(dá)并上報(bào)總經(jīng)理。
2.工程部同時(shí)還要向直接上一級(jí)供電局查問停電的原因和未來(lái)供電的時(shí)間。
3.得到確實(shí)的停電原因和時(shí)間后，及時(shí)填好倒閘操作票，由電工主管負(fù)責(zé)人檢閱操作票，確認(rèn)無(wú)誤后，按照操作票的步驟，（最少兩人進(jìn)行）一步一步操作，最終實(shí)現(xiàn)一路高壓電帶整個(gè)酒店用電設(shè)備。
4.當(dāng)供電恢復(fù)正常后，由值班人員對(duì)原停的一路電所帶的設(shè)備，進(jìn)行巡查，對(duì)所有停的水泵、鍋爐、冷凍機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行恢復(fù)。 5.并把供電的恢復(fù)情況隨時(shí)上報(bào)前臺(tái)及主要領(lǐng)導(dǎo)。
6.當(dāng)出現(xiàn)兩路供電同時(shí)停電時(shí)（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺(tái)、工程部經(jīng)理。再由前臺(tái)通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，由保衛(wèi)部通過消防廣播告知酒店所有人員并對(duì)客人說(shuō)明情況進(jìn)行安撫。7.工程部同時(shí)還要迅速聯(lián)系直接上一級(jí)供電站查問停電的原因以及未來(lái)供電的時(shí)間，做好供電前的準(zhǔn)備工作！
8.根據(jù)供電局給的停電時(shí)間告知酒店主要領(lǐng)導(dǎo)并一起制定相應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施。
9.無(wú)論那種停電都要及時(shí)查看電梯有無(wú)困人情況，對(duì)困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進(jìn)行平層處理，及時(shí)解救被困人員。
工程部：夏澤喜
20_年_月_日星期五
一、臨時(shí)突然停電應(yīng)急步驟：
1、維修班安排消防值班室值守人員第一時(shí)間告知維修人員，維修人員對(duì)停電原因進(jìn)行檢查。由基地科主管立即向維修班詢問事故原因，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
2、維修人員配備應(yīng)急手電和對(duì)講機(jī)，對(duì)原因進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知分管領(lǐng)導(dǎo)和管理層。
3、機(jī)關(guān)食堂班班長(zhǎng)對(duì)貴賓提前告知，并配合服務(wù)員對(duì)客做好解釋工作。
4、機(jī)關(guān)食堂各崗位和維修班值守人員均應(yīng)有手電筒應(yīng)急，當(dāng)班人員必須清楚其存放位置；
5、維修人員對(duì)事故原因進(jìn)行排除，要做好排除時(shí)間的預(yù)測(cè)，給貴賓一個(gè)告知。
二、事故停電的應(yīng)急步驟：
1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。
2、事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。
3、消防值班室值守人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因，及時(shí)通知班長(zhǎng)、夜間要通知班長(zhǎng)、科室主管及分管領(lǐng)導(dǎo)。
4、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。
（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。
（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。
（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。
5、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。
當(dāng)電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成照明系統(tǒng)及動(dòng)力系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施，查清所有電梯位置及有無(wú)被困人員情況。
三、突然停電的分工安排：
1、基地科__：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的通報(bào)；
2、安環(huán)科__x：負(fù)責(zé)臨時(shí)停電事故的安全保障檢查督促；
4、基地科維修班__x：負(fù)責(zé)高壓配電室的故障巡查、匯報(bào)和求援排障工作；
5、基地科維修班__x：負(fù)責(zé)各樓層的巡查，重點(diǎn)巡查七樓高管辦公室，防止停電造成的辦公室門鎖自動(dòng)打開；維修班馬文負(fù)責(zé)消防值班室的值守及通訊暢通。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇五
當(dāng)酒店出現(xiàn)停電時(shí)我們應(yīng)做以下緊急處理：
1.當(dāng)停一路電時(shí)（酒店是雙路供電）工程部首先應(yīng)向值班經(jīng)理、前臺(tái)（總機(jī)）、工程部經(jīng)理匯報(bào)，由前臺(tái)（總機(jī)）人員再向各部門傳達(dá)并上報(bào)總經(jīng)理。
2.工程部同時(shí)還要向直接上一級(jí)供電局查問停電的原因和未來(lái)供電的時(shí)間。
3.得到確實(shí)的停電原因和時(shí)間后，及時(shí)填好倒閘操作票，由電工主管負(fù)責(zé)人檢閱操作票，確認(rèn)無(wú)誤后，按照操作票的步驟，（最少兩人進(jìn)行）一步一步操作，最終實(shí)現(xiàn)一路高壓電帶整個(gè)酒店用電設(shè)備。
4.當(dāng)供電恢復(fù)正常后，由值班人員對(duì)原停的一路電所帶的設(shè)備，進(jìn)行巡查，對(duì)所有停的水泵、鍋爐、冷凍機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行恢復(fù)。 5.并把供電的恢復(fù)情況隨時(shí)上報(bào)前臺(tái)及主要領(lǐng)導(dǎo)。
6.當(dāng)出現(xiàn)兩路供電同時(shí)停電時(shí)（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺(tái)、工程部經(jīng)理。再由前臺(tái)通知各部門做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，由保衛(wèi)部通過消防廣播告知酒店所有人員并對(duì)客人說(shuō)明情況進(jìn)行安撫。7.工程部同時(shí)還要迅速聯(lián)系直接上一級(jí)供電站查問停電的原因以及未來(lái)供電的時(shí)間，做好供電前的準(zhǔn)備工作！
8.根據(jù)供電局給的停電時(shí)間告知酒店主要領(lǐng)導(dǎo)并一起制定相應(yīng)的合理應(yīng)對(duì)措施。
9.無(wú)論那種停電都要及時(shí)查看電梯有無(wú)困人情況，對(duì)困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進(jìn)行平層處理，及時(shí)解救被困人員。
工程部：夏澤喜
20_年_月_日星期五
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇六
6月至9月為我市的主汛期，為確保訊期工作順利進(jìn)行，避免人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，確保我隊(duì)所負(fù)責(zé)管理維護(hù)的設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本演練計(jì)劃書。
演練項(xiàng)目：防洪演練
計(jì)劃時(shí)間：20__年8月
地點(diǎn)：__供電隊(duì)院內(nèi)
參加人員：__供電隊(duì)全體人員
演練步驟：隊(duì)長(zhǎng)___負(fù)責(zé)主持、組織全隊(duì)人員按防洪排澇“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行模擬演練。各組員按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)“應(yīng)急預(yù)案”的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。演練、評(píng)價(jià)和更新的記錄應(yīng)予以保持。
具體步驟如下：
一、汛前準(zhǔn)備應(yīng)急反應(yīng)
1)防洪搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)降雨和水情即可宣布進(jìn)入臨汛準(zhǔn)備應(yīng)急反應(yīng)階段;
4)各小組按分工進(jìn)入指定位置搶險(xiǎn)。
二、汛中搶險(xiǎn)應(yīng)急反應(yīng)
1)防洪墻出現(xiàn)決口后要用麻袋、草袋、編織袋等將決口堵住;
2)決口太大無(wú)法堵時(shí)要將洪水引入導(dǎo)洪渠或?qū)Ш閰^(qū)，以免洪水沖毀其他重要設(shè)施;
3)洪水威脅重要的生產(chǎn)設(shè)施，要將重要物資搶運(yùn)到安全地帶。
三、汛后恢復(fù)應(yīng)急反應(yīng)
1)制定排洪救災(zāi)工作計(jì)劃;
2)布置排洪救災(zāi)工作，組織全隊(duì)人員進(jìn)行排洪救災(zāi)，恢復(fù)生產(chǎn);
3)加固防洪墻和物資倉(cāng)庫(kù);
4)檢修機(jī)器設(shè)備、恢復(fù)供水、供電、修復(fù)道路;
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇七
演練腳本
播放背景音樂（xx負(fù)責(zé)）。
前來(lái)觀摩演練的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位以及公司領(lǐng)導(dǎo)﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經(jīng)理、董部長(zhǎng)副總經(jīng)理、劉部長(zhǎng)副總經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)席就坐。觀摩、學(xué)習(xí)的員工在觀眾席就座（保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓就坐）。
現(xiàn)場(chǎng)主持人公司曹副理開場(chǎng)講話：“
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、參加演練的人員，大家上午好！
太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練，經(jīng)過一段時(shí)期的精心部署和組織，今天在這里舉行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
前來(lái)觀摩演練的兄弟單位的來(lái)賓有：兄弟單位xxx公司xxx經(jīng)理……
現(xiàn)在，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位來(lái)賓表示熱烈的歡迎。
下面請(qǐng)?zhí)?yáng)能公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、同志們：大家上午好！
經(jīng)過緊張有序的前期準(zhǔn)備，今天我們?cè)谶@里舉行2012年太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援演練活動(dòng)，我代表太陽(yáng)能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導(dǎo)本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的市、區(qū)、集團(tuán)及兄弟單位的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎，向參加本次應(yīng)急救援演練活動(dòng)的干部、員工表示感謝，預(yù)祝本次演練活動(dòng)圓滿成功！
應(yīng)急救援預(yù)案演練整個(gè)過程大約四十分鐘，演練內(nèi)容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)燃爆，引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援配合，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情排除，車間作業(yè)人員及時(shí)疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵。
太陽(yáng)能公司是新能源高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)過程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點(diǎn)，長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)诎踩a(chǎn)方面做了大量、細(xì)致的工作，在安全上不敢有絲毫的馬虎，舉行這次應(yīng)急救援預(yù)案演練充分體現(xiàn)了安全生產(chǎn)的重要性及必要性，是一次檢驗(yàn)成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足的重要舉措。
希望通過這次演練，能真正起到檢驗(yàn)我公司應(yīng)急響應(yīng)水平、提高員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處臵能力的作用。同時(shí)也希望各位專家、領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，使太陽(yáng)能公司應(yīng)急救援水平得到進(jìn)一步的提高。在這里我再次對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理繼續(xù)主持：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，下面由我來(lái)簡(jiǎn)要介紹一下本次演練的目的、組織機(jī)構(gòu)、演練內(nèi)容和安全注意事項(xiàng)：
一、演練目的：
為了有效預(yù)防、控制，及時(shí)消除突發(fā)事故的危害，提高事故的救援應(yīng)急處臵能力，建立健全環(huán)境預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事故和進(jìn)行應(yīng)急救援的意識(shí)和信心，掌握應(yīng)急救援的程序和方法，評(píng)價(jià)公司應(yīng)急救援資源和應(yīng)急保障能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修訂預(yù)案中的缺陷和不足，檢驗(yàn)應(yīng)急救援小組的應(yīng)急反應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵能力，增強(qiáng)內(nèi)、外部救援機(jī)構(gòu)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、總指揮：
職責(zé)：負(fù)責(zé)宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布救援命令，指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)救援工作，處理突發(fā)緊急情況。
2、副總指揮：
職責(zé)：協(xié)助總指揮做好各項(xiàng)應(yīng)急救援指揮工作。
3、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：負(fù)責(zé)演練過程的協(xié)調(diào)，應(yīng)急救援物資和人員調(diào)配等。
4、安全技術(shù)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：根據(jù)泄漏的危險(xiǎn)化學(xué)品的性質(zhì)、制定事故的處理、處臵方案。
5、醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：
職責(zé)：負(fù)責(zé)在事故現(xiàn)場(chǎng)附近的安全區(qū)域設(shè)臵臨時(shí)救護(hù)點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)并根據(jù)需要轉(zhuǎn)送傷員到醫(yī)院。
6、消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)：范紅斌
職責(zé)：根據(jù)指揮組發(fā)布的危險(xiǎn)范圍設(shè)臵安全警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域；負(fù)責(zé)引導(dǎo)相關(guān)人員向安全地點(diǎn)撤離，清點(diǎn)人數(shù)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安、保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)撲滅火災(zāi)，控制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。
7、環(huán)保監(jiān)測(cè)組：組長(zhǎng)：王棟職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境分析、監(jiān)測(cè)。
8、通訊聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：吳鵬職責(zé)：負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場(chǎng)通訊設(shè)備聯(lián)系暢通。
8、物資供應(yīng)組：組長(zhǎng)：張將
職責(zé)：組織搶救物資的供應(yīng)、組織車輛運(yùn)送搶險(xiǎn)物資、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的廢棄物回收。
9、事故調(diào)查組：組長(zhǎng)：王剛
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員和相關(guān)部門對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。
10、后勤保障組組長(zhǎng)：趙小強(qiáng)負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援過程中生活必需品的保障。
三、演練內(nèi)容
公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散潔凈室內(nèi)所有作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災(zāi)，處臵泄漏出的化學(xué)品。與集團(tuán)公司消防大隊(duì)進(jìn)行救援配合，最終泄漏化學(xué)品得到有效處臵，著火點(diǎn)被撲滅，險(xiǎn)情排除，車間作業(yè)人員及時(shí)疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵等。
四、安全注意事項(xiàng)
2、所有參演人員必須按時(shí)到達(dá)演練現(xiàn)場(chǎng)指定位臵，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序；
3、參演車輛必須按要求停放；禁止非演練車輛駛?cè)胙菥毈F(xiàn)場(chǎng)；
5、參演車輛、演練設(shè)備要保證處于完好狀態(tài)；
7、廠區(qū)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。
曹副理介紹完畢后，轉(zhuǎn)向宋總：“報(bào)告總指揮，應(yīng)急演練工作一切準(zhǔn)備就緒，是否開始，請(qǐng)指示”。
宋總：“同意開始”。
曹副理：“現(xiàn)在我宣布，2012年太陽(yáng)能公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案演練現(xiàn)在開始?！?BR> 解說(shuō)詞一：河南太陽(yáng)能科技有限責(zé)任公司，成立于2009年5月，于當(dāng)年年9月正式開工建設(shè)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在省、市、地方各級(jí)政府和潞安集團(tuán)公司的大力支持下，一期240mw/年垂直一體化項(xiàng)目已于2010年9月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽(yáng)能組件等，性能和質(zhì)量均已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；公司秉承“追求卓越、科技創(chuàng)新、綠色低碳、成就未來(lái)”的理念，矢志打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流的太陽(yáng)能光伏企業(yè)。
本次演練以電子摻雜劑源瓶破碎為事故切入點(diǎn)，來(lái)檢驗(yàn)我公司應(yīng)急救援小組的應(yīng)急響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處臵能力，同時(shí)增強(qiáng)我公司的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用性和可操作性。
電子摻雜劑，是一種無(wú)色透明的發(fā)煙液體，廣泛應(yīng)用于太陽(yáng)能、集成電路、半導(dǎo)體行業(yè)中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴(kuò)散工藝段使用的重要輔料，它在潮濕空氣中劇烈發(fā)煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產(chǎn)生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現(xiàn)呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴(yán)重者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發(fā)生貧血，肝臟損害。
應(yīng)急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小量泄漏時(shí)，用砂土、砂石或其它惰性材料吸收。大量泄漏時(shí)，構(gòu)筑圍堤或挖坑收容。
解說(shuō)詞二：2012年6月30日上午9點(diǎn)，太陽(yáng)能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生劇烈反應(yīng)，熱量積聚引發(fā)周圍易燃物著火，同時(shí)造成一名作業(yè)人員吸入中毒，情況緊急，當(dāng)班班長(zhǎng)、調(diào)度向上級(jí)報(bào)告險(xiǎn)情，請(qǐng)求救援。
場(chǎng)景2：
1、王某看見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告班長(zhǎng)張某：“班長(zhǎng)、班長(zhǎng)，我是王某?！?BR> 2、班長(zhǎng)張某：“我是班長(zhǎng)張某，請(qǐng)講?！?BR> 3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經(jīng)昏倒在現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 4、班長(zhǎng)張某：“明白！你注意安全，立即撤離到安全區(qū)域，防止其他人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。我立即向王主任匯報(bào)?！?BR> 場(chǎng)景3：
1、班長(zhǎng)張某向電池分廠一車間車間主任xxx匯報(bào)：“喂，喂，王主任?！?BR> 2、王主任：“我是xxx，請(qǐng)講?！?BR> 3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長(zhǎng)張某，擴(kuò)散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，請(qǐng)求救援”。
4、王主任：“你帶幾個(gè)人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，立即去現(xiàn)場(chǎng)救人，一定要注意安全，趕快讓現(xiàn)場(chǎng)其他人員疏散到車間外安全地帶，同時(shí)用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)”。
5、班長(zhǎng)張某：“明白”。場(chǎng)景4：
1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫(yī)務(wù)所，我是電池分廠一車間xxx，擴(kuò)散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，請(qǐng)求救援。”
2、醫(yī)務(wù)所：“明白”。場(chǎng)景5：
1、班長(zhǎng)張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點(diǎn)，同時(shí)由車間安全員秦某組織班組其他人員緊急疏散。
2、張某、孫某、趙某到事故現(xiàn)場(chǎng)后，將李某抬到車間外安全區(qū)域，解開其領(lǐng)口，保持其呼吸道暢通（若出現(xiàn)呼吸困難、停止現(xiàn)象立即實(shí)施胸外心臟按壓），等待進(jìn)一步救援。
場(chǎng)景6：
1、電池分廠一車間xxx向生產(chǎn)指揮中心匯報(bào)：“喂，喂，調(diào)度，調(diào)度”。
2、劉主任：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 3、王主任：“我是電池分廠一車間主任xxx，擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發(fā)生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已安排實(shí)施自救，其他情況不明，請(qǐng)求增援?！?BR> 4、劉主任：“明白?！眻?chǎng)景7：
1、生產(chǎn)指揮中心主任王小輝立即向宋總匯報(bào)：“喂，喂，宋總”。
2、宋總：“我是宋總，請(qǐng)講?！?BR> 3、劉主任：“我是生產(chǎn)指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，已有一人暈倒，現(xiàn)已安排實(shí)施自救，其他情況不明，是否啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，請(qǐng)指示?！?BR> 4、宋總：“明白。立即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案，通知公司各分管領(lǐng)導(dǎo)和各救援小組到現(xiàn)場(chǎng)集合，并向集團(tuán)公司總調(diào)報(bào)告，請(qǐng)求增援，同時(shí)向集團(tuán)、市、區(qū)安監(jiān)局報(bào)告，你密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)向我匯報(bào)，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)”。
5、調(diào)度劉主任：“是”。
6、調(diào)度劉主任：“調(diào)度臺(tái)，調(diào)度臺(tái)。電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有一人暈倒，宋總命令啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組跑步到現(xiàn)場(chǎng)集合待命?！?BR> 7、調(diào)度臺(tái)：“明白”。
8、調(diào)度臺(tái)：“安全技術(shù)組、環(huán)境監(jiān)測(cè)組、醫(yī)療救護(hù)組、消防保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、物資供應(yīng)組、后勤保障組，電池分廠一車間擴(kuò)散工藝段換瓶作業(yè)時(shí)不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有一人暈倒，宋總命令啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案。你們立即通知公司各救援小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)集合待命?！?BR> 場(chǎng)景8：
1、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團(tuán)公司總調(diào)，我是太陽(yáng)能公司，今天上午十點(diǎn)，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有著火點(diǎn)，并有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，請(qǐng)求集團(tuán)公司消防大隊(duì)增援，公司總醫(yī)院做好急救準(zhǔn)備?！?BR> 2、調(diào)度室王小輝打電話：“喂，集團(tuán)安監(jiān)局，郊區(qū)安監(jiān)局。安監(jiān)局，我是太陽(yáng)能公司，今天上午十點(diǎn)，我公司電子摻雜劑發(fā)生泄漏，現(xiàn)場(chǎng)有著火點(diǎn)，有一人受傷，現(xiàn)在我公司正全力組織救援，救援情況我們隨時(shí)向你報(bào)告?！?BR> 解說(shuō)詞三：公司調(diào)度在接到電池分廠一車間請(qǐng)求救援的電話后立即通知集團(tuán)總調(diào)，請(qǐng)求增援。公司各分管領(lǐng)導(dǎo)和救援小組迅速到現(xiàn)場(chǎng)待命。宋總做搶險(xiǎn)工作安排，展開自救。
場(chǎng)景9：各救援小組接警后，迅速集合隊(duì)伍，穿好防化服、戴好空氣呼吸器，攜帶其它救援工具，在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下跑步趕往指揮現(xiàn)場(chǎng)，列隊(duì)報(bào)數(shù)。各救援小組先后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮報(bào)告。
1、消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)（敬禮）：“報(bào)告總指揮，消防保衛(wèi)組集合完畢，應(yīng)到10人，實(shí)到10人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)。”
2、醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)：“報(bào)告總指揮，醫(yī)療救護(hù)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示。”
總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 3、安全技術(shù)組組長(zhǎng)向總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，安全技術(shù)組集合完畢，應(yīng)到4人，實(shí)到4人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)。”
4、通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)向總指揮匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示。”
總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 5、物資供應(yīng)組組長(zhǎng)：“報(bào)告總指揮，物資供應(yīng)組集合完畢，應(yīng)到5人，實(shí)到5人，請(qǐng)指示?！?BR> 總指揮：“歸隊(duì)?！?BR> 宋總：“我宣布，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部成立。
1、曹副理任副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)應(yīng)急救援指揮工作，副總經(jīng)理董部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)和救援技術(shù)指導(dǎo)工作，總經(jīng)理郝副理負(fù)責(zé)物資供應(yīng)工作，副總經(jīng)理劉部長(zhǎng)負(fù)責(zé)后勤保障工作?！?BR> 2、宋總：“醫(yī)療救護(hù)組。”醫(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)王啟云：“到?！彼慰偅骸澳銈兞⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng)救治傷員?！贬t(yī)療救護(hù)組組長(zhǎng)王啟云：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)。（救護(hù)車?guó)Q笛開進(jìn)廠區(qū)）
3、宋總：“安全技術(shù)組”。安全技術(shù)組組長(zhǎng)王剛：“到”。
宋總：“你們立即迅速對(duì)事態(tài)作出評(píng)估，提供可靠的救援措施和方案”。安全技術(shù)組組長(zhǎng)王剛：“是”，帶領(lǐng)本小組成員跑步到現(xiàn)場(chǎng)。
解說(shuō)詞四：應(yīng)急救援總指揮宋總向醫(yī)療救護(hù)組、安全技術(shù)組和環(huán)境監(jiān)測(cè)組安排工作后，醫(yī)療救護(hù)組趕往現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員，安全技術(shù)組成員到現(xiàn)場(chǎng)了解泄漏情況，環(huán)境監(jiān)測(cè)組成員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)大氣污染濃度及范圍進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)。并就事故前期處理提出專業(yè)性意見。
場(chǎng)景10：
1、安全技術(shù)組在現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，研究搶修方案。安全技術(shù)組組長(zhǎng)（王剛）向宋總報(bào)告：“報(bào)告總指揮，我是安全技術(shù)組，根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況分析，經(jīng)我組人員研究后一致認(rèn)為，電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場(chǎng)疏散。”
宋總：“明白”。
2、宋總開始給各小組布臵救援任務(wù)：
（1）宋總：“現(xiàn)在我命令，調(diào)度立即組織電池分廠一車間所有設(shè)備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場(chǎng)疏散，并立即清點(diǎn)人數(shù)，隨時(shí)向我匯報(bào)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)王小輝回答：“明白”。（2）宋總：“消防保衛(wèi)組”。消防保衛(wèi)組范紅斌：“到”。
宋總：“你們將進(jìn)入102#的入口戒嚴(yán)，拉警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；對(duì)泄漏出的電子摻雜劑進(jìn)行吸附，避免火災(zāi)、爆炸和中毒等次生災(zāi)害發(fā)生；佩戴防護(hù)用品進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員搜救。
消防保衛(wèi)組組長(zhǎng)范紅斌回答：“明白”，然后趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。消防車、110警車相繼趕往事故現(xiàn)場(chǎng)（鳴笛聲響起）。（5）宋總：“環(huán)境監(jiān)測(cè)組?！杯h(huán)境監(jiān)測(cè)組組長(zhǎng)王棟：“到”。
宋總：“你們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致分析，制定處理方案?！杯h(huán)境監(jiān)測(cè)組組長(zhǎng)王棟回答：“明白”。（3）宋總：“通訊聯(lián)絡(luò)組?！蓖ㄓ嵚?lián)絡(luò)組組長(zhǎng)吳鵬：“到。”宋總：“你們保障通訊暢通?！?BR> 通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)吳鵬回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。（4）宋總：“物資供應(yīng)組。”物資供應(yīng)組組長(zhǎng)張將：“到?！彼慰偅骸澳銈儽Ｕ蠎?yīng)急物資充足?！?BR> 物資供應(yīng)組組長(zhǎng)張將回答：“明白”，并跑步趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。場(chǎng)景11：
1、調(diào)度通知：“喂，電池分廠一車間，我是調(diào)度，你們立即組織車間所有設(shè)備停車，并組織兩名操作人員（xxx、xxx）戴好防護(hù)用品，進(jìn)入泄漏現(xiàn)場(chǎng)，清理泄漏化學(xué)品；將廢棄物排入水化車間事故水池；”
2、電池分廠一車間：“好，明白?！?BR> 3、調(diào)度通知102#廠房?jī)?nèi)相關(guān)人員：“當(dāng)前102#廠房所有在崗人員，迅速向辦公樓前廣場(chǎng)集合，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間，立即清點(diǎn)人數(shù)，報(bào)告調(diào)度”。
解說(shuō)詞五：集團(tuán)公司消防大隊(duì)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，和我公司救援小組一起配合，參與救災(zāi)。
場(chǎng)景12：
1、集團(tuán)公司消防大隊(duì)向我公司救援總指揮報(bào)告：“集團(tuán)公司消防大隊(duì)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)指示。”
2、總指揮：“公司消防保衛(wèi)組帶領(lǐng)集團(tuán)消防大隊(duì)立即赴著火處救火?！?BR> 解說(shuō)詞六：102#廠房四周拉起了警戒線，一切無(wú)關(guān)人員、車輛禁止進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；所有的消防車都在撲救火災(zāi)；消防人員佩戴防護(hù)用品進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員搜救。
場(chǎng)景13：消防保衛(wèi)組救出傷員（李某），將其抬到安全區(qū)域（救護(hù)車旁），醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行搶救，由集團(tuán)120送至集團(tuán)總醫(yī)院。
場(chǎng)景14：安全技術(shù)組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)泄漏情況進(jìn)行分析，并制定處理措施（安全技術(shù)組作制定搶修方案）。
場(chǎng)景15：救護(hù)完畢后，救護(hù)車?guó)Q笛開出廠區(qū)。
場(chǎng)景16：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間清點(diǎn)完人數(shù)陸續(xù)向調(diào)度協(xié)調(diào)組匯報(bào)情況：
1、電池分廠一車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是電池分廠一車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 電池分廠一車間：“電池分廠一車間所有設(shè)備已經(jīng)停車，經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間除李某受傷外，其余在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 2、特化車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是特化車間。”調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 特化車間：“經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間xx名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 3、組件分廠一車間（用對(duì)講機(jī)）：“調(diào)度，調(diào)度，我是組件分廠一車間?！闭{(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“我是調(diào)度王小輝，請(qǐng)講?！?BR> 組件分廠一車間：“經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，我車間x名在崗人員均安全撤離事故現(xiàn)場(chǎng)?！?BR> 調(diào)度協(xié)調(diào)組王小輝：“明白?！?BR> 場(chǎng)景19：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間所有人員均安全撤離到辦公樓前廣場(chǎng)。
場(chǎng)景20：調(diào)度王小輝向宋總報(bào)告：“報(bào)告總指揮，我是調(diào)度王小輝，經(jīng)清點(diǎn)人數(shù)，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間共xx名員工都已撤離到辦公樓前廣場(chǎng)安全區(qū)域，報(bào)告完畢”。
宋總：“明白”。
場(chǎng)景21：消防車?yán)^續(xù)滅火。
場(chǎng)景22：安全技術(shù)組制定處理方案完畢，向宋總匯報(bào)：“報(bào)告總指揮，我是安全技術(shù)組王剛，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，此次事故是由于在傳遞源瓶過程中不慎摔碎，需將泄漏液用砂石吸附，用大量清水沖洗，將稀釋液排入水化車間事故水池。請(qǐng)指示?！?BR> 1、宋總：“同意處理方案。我命令安全技術(shù)組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?！卑踩夹g(shù)組長(zhǎng)王剛回答：“明白”。
解說(shuō)詞七：救援工作緊張有序的進(jìn)行，集團(tuán)公司消防大隊(duì)和各救援小組在成功完成救援任務(wù)后，列隊(duì)陸續(xù)從事故現(xiàn)場(chǎng)安全撤出，險(xiǎn)情得到了控制。
場(chǎng)景23：醫(yī)療救護(hù)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)王啟云向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，我是醫(yī)療救護(hù)組，現(xiàn)場(chǎng)有1人受傷，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救后，傷員病情穩(wěn)定，生命體征平穩(wěn)，已送至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步救治，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（王啟云）跑步返回。
場(chǎng)景24：通訊聯(lián)絡(luò)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)（吳鵬）向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，通訊聯(lián)絡(luò)組圓滿完成通訊保障任務(wù)，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（吳鵬）跑步返回。
場(chǎng)景25：物資供應(yīng)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)（張將）向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，物資供應(yīng)組圓滿完成物資供應(yīng)任務(wù)，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！彼慰偅骸皻w隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（張將）跑步返回。
場(chǎng)景26：消防保衛(wèi)組返回指揮現(xiàn)場(chǎng)，組長(zhǎng)范紅斌向總指揮匯報(bào)情況：“報(bào)告總指揮，集團(tuán)公司消防大隊(duì)和消防保衛(wèi)組現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救護(hù)完畢，無(wú)人員傷亡，匯報(bào)完畢，請(qǐng)指示?！?BR> 宋總：“歸隊(duì)?！?BR> 組長(zhǎng)（范紅斌）跑步返回。
場(chǎng)景27：宋總：“各救援小組響應(yīng)及時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)和上級(jí)救援隊(duì)伍配合將險(xiǎn)情成功處理，有效地控制了事故的擴(kuò)大和重大事故的發(fā)生，本次事故電池分廠一車間有1人受傷，正在醫(yī)院救治，事故調(diào)查組組織有關(guān)人員和相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證后對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查，盡快將事故報(bào)告報(bào)集團(tuán)公司、市、區(qū)安監(jiān)局等相關(guān)部門。公司調(diào)度、電池分廠一車間盡快組織恢復(fù)正常生產(chǎn)。
我宣布，現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故處理完畢?！?BR> 場(chǎng)景28：宋總：“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練到此結(jié)束，請(qǐng)xxx（領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)本次演練進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，大家歡迎?！?BR> 場(chǎng)景29：xxx領(lǐng)導(dǎo)講話：“……”。
場(chǎng)景30：曹副理：“我宣布，本次現(xiàn)場(chǎng)事故處臵及應(yīng)急救援演練到此結(jié)束?！?BR> 停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇八
1、坐位或半坐位。 2、高流量吸氧4～6l/min。
3、使用激素、沙丁胺醇?xì)忪F泵霧化吸入，解除支氣管痙攣。 4、密切觀察意識(shí)、瞳孔、生命體征、皮膚黏膜顏色及血氧飽和度，急查血?dú)夥治?、血生化等?BR> 5、建立兩條靜脈輸液通道，遵醫(yī)囑給予氨茶堿或喘定加糖皮質(zhì)激素靜脈滴注。
6、保持呼吸通暢，鼓勵(lì)咳嗽排痰，協(xié)助翻身、拍背、少量多次飲水、濕化呼吸道，指導(dǎo)有效咳嗽技巧。對(duì)于痰液黏稠無(wú)力咳嗽患者，給予吸痰；對(duì)于嚴(yán)重排痰困難者，及時(shí)考慮用纖支鏡吸痰。
7、糾正水、電解質(zhì)、酸堿平衡紊亂，并嚴(yán)格控制輸液速度準(zhǔn)確記錄出入量。
8、觀察氧療效果，根據(jù)血?dú)夥治鼋Y(jié)果，隨時(shí)調(diào)整氧濃度。 10、密切觀察病情，做好用藥護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)現(xiàn)有合并癥及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。
11、記錄24小時(shí)液體出入量，做好相關(guān)護(hù)理記錄。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇九
1、1編制的目的
進(jìn)一步加強(qiáng)本院消防安全監(jiān)管工作，切實(shí)做好醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的應(yīng)急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、2編制的依據(jù)
為確保本院消防安全得到有效監(jiān)控，根據(jù)《xxx安全生產(chǎn)法》、《xxx消防法》、xxx《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)災(zāi)害事故防范和應(yīng)急處置指導(dǎo)意見》等的規(guī)定制定本預(yù)案。
1、3適用的范圍
本預(yù)案適用于醫(yī)院本部突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的安全管理和應(yīng)急處置工作。
1、4工作的原則
為切實(shí)做好醫(yī)院消防安全的預(yù)防工作，按照“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主原則，確保醫(yī)院在突發(fā)火災(zāi)時(shí)的緊急疏散能夠及時(shí)、迅速、有序地得到處理。
二、組織的體系
2、1組織機(jī)構(gòu)人員分工（應(yīng)明確到人或崗位）
2、1。1指揮部
總指揮：由醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，消防安全責(zé)任人到場(chǎng)后，移交指揮權(quán)。
2、1。2成員：由各部門負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組、安全防護(hù)救護(hù)組。
2、1。3職責(zé)：掌握現(xiàn)場(chǎng)情況做出決策，向各組下達(dá)指令，指揮滅火、人員疏散行動(dòng)，在公安消防隊(duì)到達(dá)后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊(duì)行動(dòng)。
2、2滅火行動(dòng)組
2、2。1負(fù)責(zé)人：保衛(wèi)科長(zhǎng)；
2、2。2成員：職能科科長(zhǎng)及醫(yī)院義務(wù)消防員；
2、2。3職責(zé)：第一滅火力量在60秒內(nèi)采取措施控制火情，第二滅火力量在接到火情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況展開滅火行動(dòng)。
3緊急疏散的引導(dǎo)組
3、1負(fù)責(zé)人：醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)
3、2成員：職能科，
3、3。職責(zé)：接到火警信息后，科主任、護(hù)士長(zhǎng)引導(dǎo)本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無(wú)人員滯留。要求對(duì)應(yīng)每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口明確疏散引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員安全疏散。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。
4、安全防護(hù)救護(hù)組
4、1、負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長(zhǎng)
4、2、成員：保衛(wèi)科
4、3、職責(zé)：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)或匍匐快速前進(jìn)設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
5、通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：
5、1負(fù)責(zé)人：基建工程科長(zhǎng)
5、2、成員：由工程設(shè)備部門相關(guān)人員組成。
5、3、職責(zé)：切斷非消防動(dòng)力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。
三、報(bào)警和接警處置程序
3、1發(fā)現(xiàn)火情
在班的工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即按下附近手動(dòng)報(bào)警按鈕或用電話向消防控制室報(bào)告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應(yīng)立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施控制火情，直至第二滅火力量（滅火行動(dòng)組）趕到現(xiàn)場(chǎng)展開行動(dòng)。
3、2火警的確認(rèn)
消防控制室對(duì)任何火警信號(hào)必須核實(shí)，核實(shí)火警以人員語(yǔ)言確認(rèn)為準(zhǔn)。
3、3報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)
確認(rèn)火警后，按以下的程序操作：
3、3。1消防控制室將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。
3、3。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)警。
3、3。3、防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。
3、3。4通知當(dāng)班人員就位，各級(jí)人員到位，展開滅火疏散行動(dòng)：
（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點(diǎn)人數(shù)，向到場(chǎng)消防隊(duì)報(bào)告。
（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運(yùn)行正常。
（4）安全防護(hù)救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場(chǎng)通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。
四、火警的解除
火災(zāi)撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對(duì)象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。
火警解除后，派出人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查。
五、附則
5、1火災(zāi)疏散程序：
5、1。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度
5、1。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全
5、1。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價(jià)值的科學(xué)資料。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十
處理流程及應(yīng)急預(yù)案
一、受理部門接到客戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴當(dāng)日內(nèi)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行登記；
二、來(lái)訪來(lái)電投訴，一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)，如為真實(shí)投訴，必須立即立案處理；對(duì)信件、書面材料投訴必須立即立案。
三、對(duì)所有涉及代理保險(xiǎn)投訴的，均比照本局制定的首問負(fù)責(zé)制進(jìn)行處理；
四、投訴案件的處理程序
1、屬于普通投訴案件的，受理人能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)投訴人，需要其他部門協(xié)辦的，應(yīng)承諾回復(fù)客戶的時(shí)期；完成有關(guān)表格、單證的記錄工作。
2、屬于重大、特殊投訴案件的，處理如下：
（1）受理人首先要查詢客戶資料，然后填寫《個(gè)人代理人違規(guī)案件處理單》;
（2）向投訴人發(fā)出《知會(huì)信》；
（3）在權(quán)限內(nèi)可直接報(bào)批處理；
（4）涉及個(gè)人代理人重大違規(guī)，超出處理權(quán)限的案件，要將案件有關(guān)情況和材料上報(bào)上一級(jí)管理部門處理。
五、凡未及時(shí)處理投訴案件的，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰，并處罰金x元。
xx年xx月xx日
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十一
為有效處置突發(fā)藥品安全事故，快速、及時(shí)、妥善控制和消除我縣突發(fā)藥品安全事故的危害，保障全縣人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。根據(jù)縣政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和市藥品重大安全事件應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)要求，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科設(shè)計(jì)開展一次突發(fā)藥品安全事故應(yīng)急救援演練，檢驗(yàn)各部門在突發(fā)藥品安全事故后的應(yīng)急處理能力、快速反應(yīng)及解決實(shí)際問題的能力。
一、演練目的
通過現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，檢驗(yàn)和提高藥品監(jiān)管部門、衛(wèi)生部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室的快速反應(yīng)機(jī)制、統(tǒng)一指揮機(jī)制、信息報(bào)告機(jī)制、應(yīng)急救治機(jī)制和藥品安全事故的應(yīng)急處理能力，提高藥監(jiān)隊(duì)伍處置藥品醫(yī)療突發(fā)性群體不良事件的實(shí)戰(zhàn)能力。
二、演練事件、地點(diǎn)衛(wèi)生院
三、演練的組織實(shí)施和參與單位
由縣藥品安全應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，縣政府應(yīng)急辦、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局、縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、某醫(yī)藥有限公司、縣電視臺(tái)參與。
四、演練內(nèi)容與過程策劃
（一）事件的內(nèi)容與過程策劃
11月23日上午9：00，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接到某鎮(zhèn)衛(wèi)生院電話，稱該院有6名患者在注射某廠家生產(chǎn)的同一批號(hào)的頭孢哌酮鈉后出現(xiàn)心跳加快，胸悶、皮疹皮癢等過敏反應(yīng)，其中1名患者過敏反應(yīng)嚴(yán)重，已經(jīng)休克，正在進(jìn)行急救。醫(yī)院初步診斷，懷疑是使用同一藥品后出現(xiàn)的藥品嚴(yán)重不良反應(yīng)。請(qǐng)藥品監(jiān)管人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品科接電話人員詢問了具體情況后立即向該局局長(zhǎng)匯報(bào)。
（二）應(yīng)急機(jī)制的啟動(dòng)
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局長(zhǎng)在聽取匯報(bào)后，立即派出分管副局長(zhǎng)與藥品執(zhí)法人員前往該衛(wèi)生院檢查，同時(shí)向縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和縣政府應(yīng)急辦匯報(bào)，建議縣政府應(yīng)急委員會(huì)按藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
9：15分，縣應(yīng)急辦通知縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，同意啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立由縣政府分管副縣長(zhǎng)李志貞同志任總指揮長(zhǎng)的應(yīng)急指揮部，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭處置該不良反應(yīng)事件，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)黎東為現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。啟動(dòng)iv級(jí)藥品應(yīng)急預(yù)案，成立以下工作小組：
1、綜合協(xié)調(diào)組：（負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)和后勤保障）2.現(xiàn)場(chǎng)處理組：（負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理）
3、調(diào)查取證組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，負(fù)責(zé)可疑藥品使用對(duì)象、購(gòu)進(jìn)渠道及事故原因的調(diào)查和取證）
4、應(yīng)急處置專家組：（對(duì)各種信息進(jìn)行判斷，向指揮長(zhǎng)提供合理化建議）
現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)立即部署救援措施：
1、現(xiàn)場(chǎng)處理組立即趕赴該鎮(zhèn)衛(wèi)生院，同時(shí)聯(lián)系縣衛(wèi)生局，聯(lián)合組織開展對(duì)事件的調(diào)查、對(duì)患者的搶救、對(duì)患者家屬的安撫等現(xiàn)場(chǎng)處置工作。
2、調(diào)查取證1組確認(rèn)事件與某廠家生產(chǎn)的同批號(hào)頭孢哌酮鈉有關(guān)后，立即調(diào)查該批藥品的來(lái)源和流向，當(dāng)場(chǎng)查封剩存的該批藥品，同時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)黎東匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況?，F(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)了解全部情況后，采取了五項(xiàng)緊急措施：
（1）由調(diào)查取證2組通知銷售該藥品的批發(fā)企業(yè)立即停止標(biāo)示為該廠家該批號(hào)該品種藥品的銷售，并列出該批藥品流向清單。
（2）由綜合協(xié)調(diào)組通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收集各醫(yī)療機(jī)構(gòu)類似情況，責(zé)成各衛(wèi)生院盡可能收回已開出的該批藥品，并如實(shí)填報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)表，馬上上報(bào)藥品不良反應(yīng)，經(jīng)后者審查后報(bào)省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與藥物濫用監(jiān)測(cè)中心。（3）由調(diào)查取證2組各通知各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全監(jiān)管辦公室在本鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)開展巡查，發(fā)現(xiàn)該廠家的同批次同品種藥品立即采取暫控措施。
（4）由調(diào)查取證1對(duì)剩存的該批藥品緊急抽樣，送市藥檢所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。
（5）組織由縣政府應(yīng)急辦聯(lián)系本地新聞媒體，按有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公布事件真實(shí)情況，告知公眾停止使用該批藥品，盡可能減少損失，防止事態(tài)擴(kuò)大，避免謠言傳播。
3、部署好上述救援措施后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)向總指揮長(zhǎng)和市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告具體情況，并要求現(xiàn)場(chǎng)處理組寫出《藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件報(bào)告》后及時(shí)上報(bào)。
（三）事件調(diào)查處理初步結(jié)果
上午11點(diǎn)，各鎮(zhèn)（街）市場(chǎng)安全協(xié)管站相繼報(bào)來(lái)巡查結(jié)果，所有銷售到縣的該批次藥品已全部控制住。經(jīng)市藥檢所突擊檢測(cè)，該批次藥品不符合規(guī)定。經(jīng)藥品執(zhí)法人員調(diào)查，該批藥品從某醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)，銷售方資質(zhì)、證照、票據(jù)齊全，其他衛(wèi)生院未發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，已將此不良反應(yīng)通知監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)國(guó)家不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心。
（四）應(yīng)急結(jié)束
11月6日下午，該藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件得到有效控制，無(wú)一人死亡或傷殘，僅剩一人還有一點(diǎn)皮疹，其他人員全部恢復(fù)正常，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，并上報(bào)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。
（五）善后工作
1、該生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量不合格藥品，給藥品使用者造成了損害，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
2、協(xié)助有關(guān)部門、單位恢復(fù)正常秩序，確保社會(huì)穩(wěn)定；組織監(jiān)督藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良事件發(fā)生責(zé)任單位的整改工作，及時(shí)跟蹤、通報(bào)整改結(jié)果。
3、藥品、醫(yī)療器械突發(fā)性群體不良應(yīng)急結(jié)束后，由應(yīng)急指揮部辦公室組織寫調(diào)查報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十二
一、演練啟動(dòng)儀式
（一）8:30-9:00，參加演練人員及車輛集中列隊(duì)場(chǎng)景：
全體參加演練人員在急診科門前列隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員順序自北向南3列12人；救護(hù)車1-4號(hào)車頭向北依次排列。傷病員演員不列隊(duì)，直接到指定位置就位。
（二）9:00分，主持人任玉方副院長(zhǎng)介紹參加演練活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)等
主持人：今天，武城縣人民醫(yī)院在這里舉辦以醫(yī)療救援為主的重大突發(fā)公共事件緊急醫(yī)療救援演練活動(dòng)。出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)有：
下面，進(jìn)入演練程序。
場(chǎng)景：
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮張國(guó)柱同志向參加演練的人員發(fā)出指令：請(qǐng)大家各就各位、做好準(zhǔn)備，開始演練。
2、參演人員和車輛疏散，到待命點(diǎn)準(zhǔn)備。
視頻內(nèi)容：
突發(fā)公共事件發(fā)生的場(chǎng)景和救援場(chǎng)面，ppt播放（四個(gè)種類的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。根據(jù)社會(huì)危害程序、影響范圍等因素，可分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。突發(fā)事件的構(gòu)成要素：突然爆發(fā)、難以預(yù)料、必然原因、嚴(yán)重后果、需緊急處理。
突發(fā)公共事件主要分為以下四類：自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，海洋災(zāi)害，生物災(zāi)害和森林草原火災(zāi)等。事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。
公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。社會(huì)安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件和涉外突發(fā)事件等。
參加此次演練的有急救中心12名工作人員，急救車4輛，醫(yī)療救援物資保障車1輛。本次演練是我縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)市衛(wèi)生局衛(wèi)生應(yīng)急大練兵大比武活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
演練馬上就要開始了??
二、事故發(fā)生和救援
（一）9:10分，120急救中心接警并調(diào)度救援力量場(chǎng)景：
120急救中心接警，接警員接到市調(diào)度中心電話，簡(jiǎn)要了解傷員數(shù)量和情況后，立即派出值班救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，之后立即上報(bào)醫(yī)院公共衛(wèi)生科。
視頻內(nèi)容：
120急救中心接警畫面。救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員出動(dòng)。
三、現(xiàn)場(chǎng)救援
（一）9:20分，第一批救援人員到達(dá)。場(chǎng)景：
1號(hào)救護(hù)車進(jìn)入。醫(yī)務(wù)人員檢傷分類。
視頻內(nèi)容：
醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行檢傷分類的畫面。
解說(shuō)詞：
第一輛救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)務(wù)人員立即對(duì)受傷人員進(jìn)行檢傷分類。主要評(píng)估傷員的項(xiàng)目有：能否行走、呼吸、循環(huán)、意識(shí)四個(gè)方面。區(qū)分重傷員第一優(yōu)先救治，中度傷員第二優(yōu)先救治，輕傷員延期處理，無(wú)救治希望的放到最后處理。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢傷表明，本次事故共造成45人受傷，其中2人當(dāng)場(chǎng)死亡，5人重傷。向醫(yī)院公共衛(wèi)生科匯報(bào)事故情況，要求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
場(chǎng)景：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向縣衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況?！暗律搪钒l(fā)生重大交通事故，初步掌握的情況是共有45人受傷，其中5人重傷，2人死亡。請(qǐng)求啟動(dòng)武城縣公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。因傷員較多，請(qǐng)求增派救護(hù)車參加救援”?，F(xiàn)場(chǎng)指揮：“是”。
視頻內(nèi)容：
現(xiàn)場(chǎng)指揮打電話特寫鏡頭。
應(yīng)急醫(yī)療救援裝備車出動(dòng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后設(shè)置救治區(qū)域畫面。
解說(shuō)詞：
現(xiàn)場(chǎng)急救指揮向衛(wèi)生局應(yīng)急辦報(bào)告事故情況后，領(lǐng)導(dǎo)決定立即啟動(dòng)突發(fā)公共事件醫(yī)療救援應(yīng)急預(yù)案。
各救護(hù)車陸續(xù)到位展開救援。
場(chǎng)景一：
2號(hào)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱、繼而呼吸、心跳停止的傷員進(jìn)行搶救。
解說(shuō)詞：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名頭面部外傷、呼吸微弱的傷員實(shí)施搶救：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)傷員進(jìn)行開放氣道、吸氧，對(duì)頭頂部活動(dòng)性出血部位進(jìn)行包扎止血，建立靜脈通道。
患者突然意識(shí)喪失，呼吸停止，頸動(dòng)脈搏動(dòng)消失，醫(yī)護(hù)人員立即對(duì)其進(jìn)行心肺復(fù)蘇。醫(yī)生給予胸外心臟按壓，按壓頻率120次/分鐘。
護(hù)士開放氣道后用簡(jiǎn)易呼吸器進(jìn)行人工通氣，按壓與通氣比30:2；進(jìn)行了5組復(fù)蘇后醫(yī)生與護(hù)士互換角色，再進(jìn)行5個(gè)循環(huán)的心肺復(fù)蘇。經(jīng)搶救后，患者恢復(fù)了心律、呼吸，但意識(shí)仍未恢復(fù)。
場(chǎng)景二：
醫(yī)護(hù)人員對(duì)一名胸部開放性損傷、呼吸困難的傷員進(jìn)行救治。
醫(yī)護(hù)人員立即用大塊的無(wú)菌棉墊覆蓋超過傷口邊緣范圍5厘米進(jìn)行封閉，將開放性傷口變?yōu)殚]合性傷口。
醫(yī)護(hù)人員檢查患者氣道通暢并給予高流量吸氧，同時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，開通靜脈通道。
場(chǎng)景三：
現(xiàn)場(chǎng)救治完畢，救護(hù)車順序轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。
視頻內(nèi)容：
傷員上救護(hù)車、車內(nèi)實(shí)景。
解說(shuō)詞：
現(xiàn)場(chǎng)救援結(jié)束后，所有救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員離開了事故現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)地上不遺留任何傷員。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)搶救處理，所有傷員全部轉(zhuǎn)運(yùn)離開現(xiàn)場(chǎng)，已分別轉(zhuǎn)送至縣人民醫(yī)院做進(jìn)一步治療。
四、參演人員集中
場(chǎng)景：
救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員集中?，F(xiàn)場(chǎng)指揮向參演人員下令：“傷員已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)完畢，全體參演人員集中”。全體參演人員列隊(duì)。
解說(shuō)詞：
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，突發(fā)公共事件的與日俱增，面對(duì)災(zāi)難事故的挑戰(zhàn)，我們白衣戰(zhàn)士總是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，今天，我們以實(shí)際行動(dòng)向?yàn)?zāi)難事故進(jìn)行了針鋒相對(duì)的宣戰(zhàn)。我們?nèi)w救護(hù)人員有信心、有決心戰(zhàn)勝一切災(zāi)害，履行我們的光榮職責(zé)！
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十三
嚴(yán)格執(zhí)行消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，充分調(diào)動(dòng)每名職工的工作積極性，主動(dòng)參與消防工作。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，每名職工都能沉著冷靜，有條不紊地開展報(bào)警、滅火和疏散等處置工作，各負(fù)其責(zé)，各盡其職，最大限度地控制火災(zāi)、疏散人員，全力保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。
二、火災(zāi)上報(bào)及應(yīng)急程序
（一）上報(bào)程序
科室如發(fā)生火災(zāi)，立即報(bào)告中控室（2279110）和科室負(fù)責(zé)人。由中控室通知本部后勤保障處（2279332），本部后勤保障處視情況上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
（二）應(yīng)急程序
1、科室人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即按下消防手動(dòng)報(bào)警按鈕，撥打中控室電話（2279110），并呼喊附近職工參與滅火救援。
2、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)職工一分鐘內(nèi)形成第一滅火戰(zhàn)斗力量利用就近的滅火器、消火栓對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。
3、科室人員組織病人及家屬有序疏散。
4、消防控制中心接到報(bào)警后，馬上通知本部后勤保障處，迅速形成第二滅火戰(zhàn)斗力量，立即按照《消防控制室管理及應(yīng)急處置程序》處置，開展滅火救援工作，并撥打“119”電話報(bào)警，同時(shí)報(bào)告醫(yī)院值班領(lǐng)導(dǎo)。
5、微型消防站隊(duì)員接到火警通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，科室滅火人員迅速疏散撤離，由微型消防站人員負(fù)責(zé)滅火任務(wù)。
6、公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后形成滅火第三戰(zhàn)斗力量。第二戰(zhàn)斗力量應(yīng)協(xié)助第三戰(zhàn)斗力量工作。
停電的應(yīng)急預(yù)案演練腳本篇十四
應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、 快速反應(yīng)、 積極應(yīng)對(duì)、 分工協(xié)作1 、 認(rèn)真傾聽客戶表達(dá)， 態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇， 切勿激怒客戶。2、 第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評(píng)論， 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過和需求， 詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 以書面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間3、 無(wú)論哪個(gè)部門的員工， 面對(duì)客戶或媒體， 切勿表達(dá)出“不知道” 、 “此事與我無(wú)關(guān)”或“與公司無(wú)關(guān)” 的態(tài)度， 切勿將客戶晾在一邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷或與公司無(wú)關(guān)的態(tài)度， 切勿將客戶晾在售相關(guān)部門， 并及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。
應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷4、 群訪群訴事件需要各部門員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)， 本別進(jìn)行投訴的初步受理， 故各部門員工都需要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。5、 在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣， 切勿爭(zhēng)執(zhí)， 注意保護(hù)自己。
演練案例案例1 : 有4名客戶集中上柜面， 涉及萬(wàn)能d款保費(fèi)， 收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。
處理難點(diǎn)：
如何將客戶分開， 是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員， 將問題客戶降低到3人以下， 避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：1 、 先查看客戶的保險(xiǎn)合同， 由運(yùn)營(yíng)管理部、 銀保部工作人員等以復(fù)印保單、 身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、 健管部、 個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等， 盡量將每一個(gè)客戶分開。
或者至少分成二至三組。2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過和需求， 詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 以書面方式記錄下來(lái)， 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
如果客戶說(shuō)投保時(shí)聽說(shuō)收益與實(shí)際不符，需詢問客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 有無(wú)相關(guān)書面佐證。3、 根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 責(zé)任免除、 扣費(fèi)項(xiàng)目、 保證收益。
演練案例案例2: 有一男性客戶上門， 有暴力傾向， 自稱不識(shí)字， 存五年定期時(shí)， 被銀保銀行推薦購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品， 要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品。
處理難點(diǎn)：
如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別， 銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：1 、 先安撫客戶情緒， 引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)， 幫助泡茶， 表示一定認(rèn)真了 解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)， 尋求解決辦法。2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，2、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 或有無(wú)其他人可以證明， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。3、 向客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解4、 盡量向客戶解釋：
銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的， 是上級(jí)公司簽過協(xié)議的， 保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 保證收益。
演練案例案例3: 有一60歲女性不識(shí)字客戶上門， 有嚴(yán)重高血壓歷史， 要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品， 并擬撥打媒體電話。
處理難點(diǎn)：
如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：1 、 先安撫客戶情緒， 引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)， 幫助泡茶， 表示一定認(rèn)真了 解客戶意見并向上級(jí)匯報(bào)， 尋求解決辦法。
如果客戶表示有高血壓病史， 可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏椋?作為緩和客戶情緒的途徑， 表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。2、 向客戶解釋， 不管她是否撥打媒體電話， 或媒體是否介入， 我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上2、 向客戶解釋， 不管她是否撥打媒體電話， 或媒體是否介入， 我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映， 以便更好地解決問題。
但是希望客戶配合， 首先是要了 解清楚事件經(jīng)過。3、 要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過， 是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。4、 向客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解5、 盡量向客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款， 包括保險(xiǎn)責(zé)任、 保證收益。
演練案例案例4: 有電臺(tái)記者上門， 要求采訪某60歲老年客戶， 存款變保險(xiǎn)事件。
處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：1 、 先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室， 幫助泡茶， 了 解客戶信息， 并及時(shí)通過運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、 以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或意見， 反饋給電臺(tái)記者2、 向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過， 厘清問題所在， 及時(shí)向上級(jí)分公司反映， 以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、 在媒體向客戶詢問過相關(guān)問題后， 向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)， 包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料， 投保時(shí)是否本人簽名， 是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。4、 向媒體和客戶解釋作為客服人員， 有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)， 希望客戶能夠有更好的了 解5、 盡量向媒體和客戶解釋：
保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任， 但收益有不確定型， 跟銀行存款是有一定區(qū)別的。
演練案例案例5: 接到保監(jiān)局通知， 某客戶投訴我公司銷售誤導(dǎo)。
處理難點(diǎn)：
如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題， 后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：1 、 先回復(fù)保監(jiān)， 告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視， 一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過， 厘清問題所在， 及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)2、 及時(shí)聯(lián)系投訴客戶， 約定面訪時(shí)間。
盡快進(jìn)行面對(duì)面交流， 了 解投訴對(duì)象和事件發(fā)生過程，向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問投保細(xì)節(jié)， 包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征， 當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的， 有沒有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)， 有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證， 投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話， 記錄在《客戶溝通記錄表》 中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的有沒3、 收集客戶手頭的資料， 根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、 責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容， 詢問客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問題， 表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為， 并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶4、 請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》 中簽字或按手印， 留下客戶的聯(lián)系方式5、 聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員， 了解客戶投訴情況是否屬實(shí)， 向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案， 及時(shí)回復(fù)客戶。6、 以書面報(bào)告的形式對(duì)投訴事件當(dāng)事人投保過程、 投訴事件中存在的歷史問題、 目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)， 并提出改進(jìn)方案， 如果不能再近期解決， 將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。
謝謝！