報(bào)告應(yīng)該有明確的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和結(jié)論等部分。報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要與目標(biāo)受眾的需求相匹配，以確保信息的有效傳達(dá)。閱讀這些范文可以幫助你了解報(bào)告寫(xiě)作的不同風(fēng)格和表達(dá)方式。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開(kāi)母校已經(jīng)三個(gè)學(xué)期了，驀然回首，才意識(shí)到日子的匆匆。回首往日在母校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長(zhǎng)的林蔭大道上，看到校園的風(fēng)景依舊，一種熟悉的感覺(jué)涌上心頭，走在曾經(jīng)走過(guò)三年的路，心中不免想到了高中的生活。
當(dāng)喜歡睡懶覺(jué)的人們還沉醉在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們已經(jīng)坐在教室里開(kāi)始了一天的奮斗，朗朗的讀書(shū)聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來(lái)的難關(guān)。雖然日子過(guò)得很單一很辛苦，但是因?yàn)榇蠹叶紤延泄妍惿膲?mèng)想，有著最原始的熱情與動(dòng)力，所以每個(gè)人都在為自己的未來(lái)努力著。這種大家一致為了一個(gè)共同的目標(biāo)加油的氣氛總是讓我感到青春真好。
感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識(shí)，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長(zhǎng)。感謝我朝夕相處的可愛(ài)的同學(xué)們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個(gè)詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書(shū)，總是讓你知道更多的知識(shí)，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓平時(shí)一個(gè)個(gè)不起眼的同學(xué)也團(tuán)結(jié)起來(lái)，齊心協(xié)力的為班級(jí)取得了榮譽(yù)。感謝母校對(duì)我無(wú)私的培養(yǎng)，給了我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績(jī)。我愛(ài)學(xué)習(xí)，我愛(ài)勞動(dòng)，我愛(ài)科學(xué)，我愛(ài)實(shí)踐，我敢于攀登，這些都要?dú)w功于我的母校。 我要感謝我的母?！悄感＃瑸槲覀兲峁┝藘?yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們順利完成學(xué)業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。
參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹(shù)木，我們四個(gè)人一起走進(jìn)了高中教學(xué)樓看望我們最親愛(ài)的化學(xué)老師——教導(dǎo)主任劉龍君老師?？吹皆?jīng)教過(guò)我的老師，感覺(jué)老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個(gè)老師面前厚厚的學(xué)習(xí)資料和測(cè)試卷子，再看看一個(gè)個(gè)埋頭或批改作業(yè)或做參考書(shū)的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學(xué)生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個(gè)人與老師匯報(bào)了一下我們近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當(dāng)然，我還不忘詳細(xì)的向老師介紹了一下我們南通大學(xué)的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。
老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學(xué)弟學(xué)妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進(jìn)他現(xiàn)在所教的班級(jí)。走進(jìn)班級(jí)里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺(tái)，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了?？粗粡垙堎|(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€(gè)班級(jí)后面都掛著高考倒計(jì)時(shí)牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時(shí)走過(guò)來(lái)的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來(lái)概括——高三，痛并快樂(lè)著。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。
這次，我以一個(gè)學(xué)長(zhǎng)的身份站在講臺(tái)前，向在座的各位學(xué)弟學(xué)妹們宣傳我們南通大學(xué)。說(shuō)實(shí)話，剛上臺(tái)的時(shí)候還有些緊張，生怕我的語(yǔ)言不能打動(dòng)在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯(cuò)了。他們是那么認(rèn)真的聽(tīng)，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來(lái)了。我向?qū)W弟學(xué)妹們宣傳了學(xué)校簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)特色、展示了校園風(fēng)光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M(mǎn)著熱情的他們聽(tīng)的格外的認(rèn)真，給我的宣傳工作帶來(lái)了信心和勇氣!我和同學(xué)們交流了大約有一節(jié)課的時(shí)間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問(wèn)，說(shuō)一說(shuō)自己在學(xué)習(xí)中的困惑和對(duì)于高考志愿填報(bào)的迷茫。
整個(gè)的交流和互動(dòng)效果非常好，我以一個(gè)高考過(guò)來(lái)人的身份，向?qū)W弟學(xué)妹們傳授了我的經(jīng)驗(yàn)，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細(xì)的了解了我們南通大學(xué)，介紹南通大學(xué)獨(dú)特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學(xué)精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓(xùn)，擴(kuò)大了南通大學(xué)知名度與影響力。
時(shí)間過(guò)得很快，眨眼一節(jié)課就過(guò)去了。我們四個(gè)人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開(kāi)了我的母?！┡d市實(shí)驗(yàn)中學(xué)。
完成此次回訪母校的活動(dòng)后，我還不忘與過(guò)去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀(jì)念，此行真的是很有意義?。?BR> 關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學(xué)弟學(xué)妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)南通大學(xué)的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點(diǎn)不足：
1.學(xué)校的宣傳力度還不夠，高三的同學(xué)們普遍反映沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)校，也不知道這個(gè)學(xué)校有什么專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀師生。就算聽(tīng)說(shuō)過(guò)也只是認(rèn)為南通是個(gè)好城市。
2.許多人只知道通大的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)大，但是對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)卻聞所未聞，甚至覺(jué)得其他的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我們學(xué)校的食品專(zhuān)業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個(gè)，所以我認(rèn)為在宣傳時(shí)不能只是一味的強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)勢(shì)，還應(yīng)該介紹一些稍強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。
3.學(xué)校搬到了新校區(qū)，在相對(duì)于較偏僻的地帶，購(gòu)物，買(mǎi)衣服很麻煩。交通不便，路途很長(zhǎng)。這讓許多同學(xué)都知難而退，感覺(jué)有些像與世隔絕。
這些都是我認(rèn)為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進(jìn)的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學(xué)更美好的明天。
這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學(xué)。在母校這三年的學(xué)習(xí)和生活中，我們成長(zhǎng)了許多——從幼稚走向了成熟，從無(wú)知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學(xué)會(huì)了跌倒后的爬起，也學(xué)會(huì)了感恩。
感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學(xué)環(huán)境，感謝老師們給與的無(wú)私的愛(ài)。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴(yán)格磨練，謝謝你的親切包容和無(wú)私奉獻(xiàn)。無(wú)論我走到哪里，都會(huì)牢牢記住你——泰興市實(shí)驗(yàn)中學(xué)！
我認(rèn)為此行讓我學(xué)到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用。活動(dòng)形式靈活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時(shí)改變。“回訪母校”使我們成長(zhǎng)，使我們成熟，使我們更加熱愛(ài)母校，更加關(guān)心這些日后也會(huì)像我們一樣的學(xué)弟學(xué)妹們。
我希望這個(gè)活動(dòng)能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺(tái)下的同學(xué)將站在今天的舞臺(tái)上，為母校做出貢獻(xiàn)。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇二
早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒(méi)有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門(mén)衛(wèi)爺爺退休沒(méi)，班主任的十級(jí)諸暨話通過(guò)考試認(rèn)證沒(méi)，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開(kāi)展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。
正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見(jiàn)面的車(chē)站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校?？粗琅f半合的伸縮門(mén)，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿(mǎn)欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺(jué)。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽(yáng)，或者是三三兩兩的在操場(chǎng)追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱(chēng)的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來(lái)顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來(lái)懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡(jiǎn)單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語(yǔ)言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿(mǎn)了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問(wèn)題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見(jiàn)，這為我們接下來(lái)所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。
再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專(zhuān)業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問(wèn)題也一一作了解說(shuō)包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。
為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專(zhuān)門(mén)為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來(lái)，除了介紹杭電外，我們也以過(guò)來(lái)人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠(chéng)地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。
對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我校可用于介紹的東西不少，但由于專(zhuān)業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專(zhuān)業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開(kāi)地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。且較之于同類(lèi)學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)成績(jī)不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問(wèn)題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來(lái)克服了。
此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開(kāi)闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過(guò)這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無(wú)數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無(wú)限擴(kuò)大。
不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過(guò)程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。
在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來(lái)越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長(zhǎng)成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來(lái)越好。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇三
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇四
一年的工作結(jié)束了，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項(xiàng)指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉業(yè)務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度，等方面進(jìn)一步提高自己，嚴(yán)格要求自己，按照公司工作部署，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，我把自己全部的熱情都投入到了工作當(dāng)中去。認(rèn)真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀(jì)律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作做大致總結(jié)。
今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革，每天必須通過(guò)自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅(jiān)持以客戶(hù)的利益為前提。認(rèn)真做好每一天的銷(xiāo)售工作。當(dāng)我煙草公司與客戶(hù)之間的橋梁作用。
還要為客戶(hù)提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，反客戶(hù)的利益裝在心中，將客戶(hù)視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶(hù)的利益為重，全心全意地為客戶(hù)服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好每一件事。做好每一項(xiàng)工作。無(wú)論客戶(hù)的知識(shí)、身份的地位如何，均一視同仁，平等對(duì)待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。
總之，讓員工自己跑起來(lái)，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設(shè)、理念灌輸、方法引導(dǎo)等多方面開(kāi)展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái)，我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到;對(duì)自己要自信，對(duì)工作要敬業(yè)，對(duì)公司要忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)要勤奮。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇五
醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。
自開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。
通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息;通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度;通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類(lèi)事件的再次發(fā)生。
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間;
3、征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見(jiàn)、建議;
4、通話結(jié)束，向病人對(duì)醫(yī)院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話語(yǔ)。
xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。
通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面。
1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室，其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。
1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。
2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實(shí)處。
3、科室應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。
4、定期開(kāi)展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。
5、調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇六
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
大家好！
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
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一、電話回訪情況
剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶(hù)對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶(hù)對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶(hù)大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶(hù)對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢(xún)問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶(hù)填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)，客戶(hù)不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
二、續(xù)收周報(bào)情況
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿(mǎn)完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿(mǎn)完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶(hù)繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶(hù)交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶(hù)的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作
險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶(hù)。接通電話后，要與客戶(hù)確立關(guān)系，要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是站在客戶(hù)一方的，當(dāng)然也要讓客戶(hù)認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶(hù)拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶(hù)一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶(hù)在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋?zhuān)鐭o(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶(hù)解釋?zhuān)划?dāng)客戶(hù)在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。
四，對(duì)自己未來(lái)的要求
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝！
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇七
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶(hù)，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶(hù)溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶(hù)支付方式的選擇，方便與用戶(hù)溝通及訪談前的用戶(hù)分析。
2、訪談前對(duì)用戶(hù)的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶(hù)需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶(hù)主要是8月底9月初的用戶(hù)，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶(hù)允許，可以直接詢(xún)問(wèn)用戶(hù)操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶(hù)的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶(hù)可能時(shí)間上有限且用戶(hù)的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶(hù)的最主要目的要在訪談前明確。
作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫(xiě)：
1、ppt撰寫(xiě)中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫(xiě)之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫(xiě)效率。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇八
通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶(hù)主要有兩種方式：登門(mén)拜訪客戶(hù)和打電話回訪客戶(hù)。但具體怎么回訪客戶(hù)比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶(hù)溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶(hù)讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
據(jù)此，就后者打電話回訪客戶(hù)，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶(hù)的行內(nèi)朋友們。
打電話怎么回訪客戶(hù)？電話回訪客戶(hù)怎么說(shuō)？電話回訪客戶(hù)的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：
第七條來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
a、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶(hù)回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
b、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
c、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶(hù)，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶(hù)的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
d、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條陌生客戶(hù)的電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
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a、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
b、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。
c、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。
2、根據(jù)客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
一、話術(shù)規(guī)范服務(wù)
話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。
二、面帶微笑服務(wù)
我們每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶(hù)打電話，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話。
三、因人而異、對(duì)癥下藥
1、對(duì)沖動(dòng)型客戶(hù)莫“沖動(dòng)”
在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶(hù)，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶(hù)往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。
2、對(duì)寡斷型客戶(hù)“果斷”地下決心
這類(lèi)客戶(hù)表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶(hù)憂(yōu)慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。
3、對(duì)滿(mǎn)足型客戶(hù)“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階
對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要采用夸贊性語(yǔ)言滿(mǎn)足其自尊心理?？蛻?hù)的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿(mǎn)情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶(hù)，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。
在客戶(hù)回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶(hù)想要的答案，了解客戶(hù)的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟目蛻?hù)逐漸變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶(hù)服務(wù)工作做的更好。
又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷(xiāo)的好季節(jié)，更是商家與客戶(hù)溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話回訪是最常見(jiàn)、也是最主要的`溝通聯(lián)系客戶(hù)的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的法寶。電話回訪也有技巧。
電話回訪的內(nèi)容
在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。
了解客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。
了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。
電話回訪的技巧
語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱(chēng)呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。
注意講話的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。
注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。
如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。
結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。
及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)
“鐵桿”客戶(hù)。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶(hù)，這類(lèi)人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售?！昂蝤B(niǎo)”客戶(hù)。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類(lèi)顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
“榴蓮”客戶(hù)。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變-態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇九
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿(mǎn)意嗎？您有
什么
問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢(xún)。祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的
愛(ài)
車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車(chē)在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
三、回訪的流失客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶(hù)時(shí)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您
生活
愉快！再見(jiàn)！”
五、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：
1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！
經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶(hù)提完車(chē)之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶(hù)開(kāi)車(chē)回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶(hù)剛進(jìn)家門(mén)的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)ssi滿(mǎn)意度的最好時(shí)機(jī)！
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們東風(fēng)日產(chǎn)品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您在這一路上駕駛新車(chē)是否適應(yīng)？有什么操作不明白的地方嗎？我們定下來(lái)明天早上去為您新車(chē)上牌照的問(wèn)題~~~~等問(wèn)題可以再?gòu)?fù)述一遍。
3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在一月內(nèi)，1000公里左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意？
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！等待客戶(hù)掛電話后再掛電話。
6、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
《電話回訪話術(shù)流程》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十
一、目的：
3、提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
4、得到客戶(hù)的信任，通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車(chē)客戶(hù)：
回訪話術(shù)
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否
安全
到達(dá)；
2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！”
3．“有
什么
問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)
怎樣
？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間： 新車(chē)交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶(hù)鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一周回訪，這一周來(lái)車(chē)輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車(chē)磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車(chē)
生活
幸福
快樂(lè)！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的.服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿(mǎn)意喲！（每項(xiàng)都打滿(mǎn)分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx?！?BR> 回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶(hù)；
2.由衷感謝客戶(hù)。
回訪話術(shù)：
1.您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶(hù)來(lái)做首保并幫客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶(hù)介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是x號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程xx,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”
2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
2017年4月22日
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿(mǎn)意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶(hù)對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶(hù)不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十一
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十二
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所；同客戶(hù)打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你；當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作；給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電；同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈；回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)；客戶(hù)一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電話就應(yīng)該著手處理客戶(hù)的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶(hù)解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶(hù)回個(gè)電話請(qǐng)客戶(hù)查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶(hù)留下好的印象這樣客戶(hù)以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶(hù)一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶(hù)根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話.
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十三
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十四
電話回訪技巧有哪些？電話回訪的流程又是怎樣的呢？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人向客戶(hù)回復(fù)電話,以解決或了解具體問(wèn)題的答復(fù)情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢？如果一個(gè)企業(yè)做好了電話回訪，那么顧客和客戶(hù)方面的問(wèn)題也能帶來(lái)一定的效果。下面韶關(guān)人才市場(chǎng)和大家探討一下電話回訪流程。
一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠(chéng)，和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。韶關(guān)人才市場(chǎng)建議了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢(xún)問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)的初感。有哪些建議的地方需要改進(jìn)的，也可以引導(dǎo)性讓客戶(hù)回答。
三、說(shuō)明意圖，做好詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)工作。
當(dāng)做好以上工作準(zhǔn)備，要對(duì)顧客或者客戶(hù)表明電話回訪意圖，說(shuō)明一下你所什么公司的，職位是什么，簡(jiǎn)單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶(hù)產(chǎn)生反感，同時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，稱(chēng)呼要對(duì)得當(dāng)。
四、對(duì)所了解回訪的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明 說(shuō)明整個(gè)回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對(duì)顧客引導(dǎo)回答的問(wèn)題。具體說(shuō)明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的情況。當(dāng)顧客和客戶(hù)感受到你專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時(shí)候，顧客和客戶(hù)也會(huì)愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
五、結(jié)束時(shí)建議送上祝福語(yǔ)。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂
教學(xué)
水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
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5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
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7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
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2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
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5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
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2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十五
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。
2、健康問(wèn)題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。
3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋?zhuān)嬍持笇?dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話進(jìn)行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過(guò)醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿(mǎn)意度達(dá)到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。
（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
通過(guò)回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。
4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。
二〇xx年十二月四日
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇一
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間離開(kāi)母校已經(jīng)三個(gè)學(xué)期了，驀然回首，才意識(shí)到日子的匆匆。回首往日在母校的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還依然記憶猶新；回首往日在母校的生活，還依然歷歷在目。走在母校悠長(zhǎng)的林蔭大道上，看到校園的風(fēng)景依舊，一種熟悉的感覺(jué)涌上心頭，走在曾經(jīng)走過(guò)三年的路，心中不免想到了高中的生活。
當(dāng)喜歡睡懶覺(jué)的人們還沉醉在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們已經(jīng)坐在教室里開(kāi)始了一天的奮斗，朗朗的讀書(shū)聲聲聲悅耳，我們這樣的刻苦奮斗著，為了六月那即將到來(lái)的難關(guān)。雖然日子過(guò)得很單一很辛苦，但是因?yàn)榇蠹叶紤延泄妍惿膲?mèng)想，有著最原始的熱情與動(dòng)力，所以每個(gè)人都在為自己的未來(lái)努力著。這種大家一致為了一個(gè)共同的目標(biāo)加油的氣氛總是讓我感到青春真好。
感謝我一直尊敬著的老師們傳授給我們知識(shí)，像辛勤的園丁培育我們茁壯成長(zhǎng)。感謝我朝夕相處的可愛(ài)的同學(xué)們，是他們讓我懂得了什么是友誼，又是他們讓我理解了“朋友”這個(gè)詞的含義。老師和朋友，像是一本本圖書(shū)，總是讓你知道更多的知識(shí)，怎么讀都讀不完。感謝那一次次校運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓平時(shí)一個(gè)個(gè)不起眼的同學(xué)也團(tuán)結(jié)起來(lái)，齊心協(xié)力的為班級(jí)取得了榮譽(yù)。感謝母校對(duì)我無(wú)私的培養(yǎng)，給了我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我能取得優(yōu)異的成績(jī)。我愛(ài)學(xué)習(xí)，我愛(ài)勞動(dòng)，我愛(ài)科學(xué)，我愛(ài)實(shí)踐，我敢于攀登，這些都要?dú)w功于我的母校。 我要感謝我的母?！悄感＃瑸槲覀兲峁┝藘?yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們順利完成學(xué)業(yè)；是母校，使我們完成人生了最美的蛻變，破繭而出，自由翱翔。
參觀完了校園，看到了校園中記載著我們回憶的花草樹(shù)木，我們四個(gè)人一起走進(jìn)了高中教學(xué)樓看望我們最親愛(ài)的化學(xué)老師——教導(dǎo)主任劉龍君老師?？吹皆?jīng)教過(guò)我的老師，感覺(jué)老師還是一樣的親切，一樣的和藹可親?？纯崔k公室里每個(gè)老師面前厚厚的學(xué)習(xí)資料和測(cè)試卷子，再看看一個(gè)個(gè)埋頭或批改作業(yè)或做參考書(shū)的老師們，我真正感到辛苦的不止我們學(xué)生，老師為我們付出了更多的心血。我們四個(gè)人與老師匯報(bào)了一下我們近一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)情況和生活方面的事情，互相交流了一下自己的心得與感想，獲得了不小的收獲。當(dāng)然，我還不忘詳細(xì)的向老師介紹了一下我們南通大學(xué)的情況與師資力量，宣傳通大的特色，傳播通大的精神。
老師宣傳完了，但是最重要的是向高三的學(xué)弟學(xué)妹們宣傳。跟隨著劉老師踏進(jìn)他現(xiàn)在所教的班級(jí)。走進(jìn)班級(jí)里，一樣的教室，一樣的桌子椅子，一樣的講臺(tái)，曾經(jīng)的高三生活又一次回到了我的腦海中了?？粗粡垙堎|(zhì)樸而純真的笑臉，自己仿佛也回到了高三?？吹矫總€(gè)班級(jí)后面都掛著高考倒計(jì)時(shí)牌，可以感受到他們現(xiàn)在的艱辛，畢竟自己也是從那時(shí)走過(guò)來(lái)的。但是，現(xiàn)在回顧一下，真的可以用這樣一句話來(lái)概括——高三，痛并快樂(lè)著。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。
這次，我以一個(gè)學(xué)長(zhǎng)的身份站在講臺(tái)前，向在座的各位學(xué)弟學(xué)妹們宣傳我們南通大學(xué)。說(shuō)實(shí)話，剛上臺(tái)的時(shí)候還有些緊張，生怕我的語(yǔ)言不能打動(dòng)在座的各位，但是我發(fā)現(xiàn)我自己錯(cuò)了。他們是那么認(rèn)真的聽(tīng)，那么配合著我。心里的一塊石頭一下子落下來(lái)了。我向?qū)W弟學(xué)妹們宣傳了學(xué)校簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)特色、展示了校園風(fēng)光、告知了招生政策加分政策等?？粗钪驹敢黄Ｈ坏殖錆M(mǎn)著熱情的他們聽(tīng)的格外的認(rèn)真，給我的宣傳工作帶來(lái)了信心和勇氣!我和同學(xué)們交流了大約有一節(jié)課的時(shí)間，最后還留下了十分鐘讓大家自由提問(wèn)，說(shuō)一說(shuō)自己在學(xué)習(xí)中的困惑和對(duì)于高考志愿填報(bào)的迷茫。
整個(gè)的交流和互動(dòng)效果非常好，我以一個(gè)高考過(guò)來(lái)人的身份，向?qū)W弟學(xué)妹們傳授了我的經(jīng)驗(yàn)，希望他們能夠少走彎路，避免不必要的失誤，而且還讓大家詳細(xì)的了解了我們南通大學(xué)，介紹南通大學(xué)獨(dú)特的文化積淀、歷史傳承、校園環(huán)境、杰出校友、辦學(xué)精神以及發(fā)展成果，介紹了校訓(xùn)，擴(kuò)大了南通大學(xué)知名度與影響力。
時(shí)間過(guò)得很快，眨眼一節(jié)課就過(guò)去了。我們四個(gè)人與劉老師道了別，在老師殷切希望和依依不舍的目光中離開(kāi)了我的母?！┡d市實(shí)驗(yàn)中學(xué)。
完成此次回訪母校的活動(dòng)后，我還不忘與過(guò)去的老師道別，拍攝一些校園的照片回去留作紀(jì)念，此行真的是很有意義?。?BR> 關(guān)于回訪母校，宣傳通大的這件事，我從學(xué)弟學(xué)妹們身上發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)南通大學(xué)的印象和了解程度，我最終總結(jié)出了有關(guān)通大的幾點(diǎn)不足：
1.學(xué)校的宣傳力度還不夠，高三的同學(xué)們普遍反映沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)學(xué)校，也不知道這個(gè)學(xué)校有什么專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀師生。就算聽(tīng)說(shuō)過(guò)也只是認(rèn)為南通是個(gè)好城市。
2.許多人只知道通大的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)大，但是對(duì)于其他專(zhuān)業(yè)卻聞所未聞，甚至覺(jué)得其他的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。我們學(xué)校的食品專(zhuān)業(yè)的確是最好的，但也不可能所有人都上這個(gè)，所以我認(rèn)為在宣傳時(shí)不能只是一味的強(qiáng)調(diào)最強(qiáng)勢(shì)，還應(yīng)該介紹一些稍強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)。這樣才能給大家留下全面發(fā)展的好印象。
3.學(xué)校搬到了新校區(qū)，在相對(duì)于較偏僻的地帶，購(gòu)物，買(mǎi)衣服很麻煩。交通不便，路途很長(zhǎng)。這讓許多同學(xué)都知難而退，感覺(jué)有些像與世隔絕。
這些都是我認(rèn)為我們江大做得還不夠的地方，影響了我們現(xiàn)在前進(jìn)的步伐。希望能夠在今后多向這些方面努力，讓我們一起期盼著南通大學(xué)更美好的明天。
這次以“回訪母校 拜望師恩”為主題的寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。我從中收獲了許多。又一次看到了我的母校，看到了朝思暮想的老師和同學(xué)。在母校這三年的學(xué)習(xí)和生活中，我們成長(zhǎng)了許多——從幼稚走向了成熟，從無(wú)知走向了睿智，以自信取代了迷茫，學(xué)會(huì)了跌倒后的爬起，也學(xué)會(huì)了感恩。
感謝母校給與的三年的教誨，感謝母校提供的良好的教學(xué)環(huán)境，感謝老師們給與的無(wú)私的愛(ài)。我們謝謝你的一草一木，謝謝你的溫馨關(guān)懷和嚴(yán)格磨練，謝謝你的親切包容和無(wú)私奉獻(xiàn)。無(wú)論我走到哪里，都會(huì)牢牢記住你——泰興市實(shí)驗(yàn)中學(xué)！
我認(rèn)為此行讓我學(xué)到了很多，既看望了恩師，也為通大盡了自己的一份力量，起到了很好的宣傳作用。活動(dòng)形式靈活多變，可以根據(jù)自己的需要而隨時(shí)改變。“回訪母校”使我們成長(zhǎng)，使我們成熟，使我們更加熱愛(ài)母校，更加關(guān)心這些日后也會(huì)像我們一樣的學(xué)弟學(xué)妹們。
我希望這個(gè)活動(dòng)能夠一年一年的延續(xù)下去，明年臺(tái)下的同學(xué)將站在今天的舞臺(tái)上，為母校做出貢獻(xiàn)。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇二
早在期中考之前，便有曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系假期回母?？纯?，繼刻骨銘心的高考后，充實(shí)的大學(xué)生活讓我沒(méi)有多余的時(shí)間回訪生活三年的母?！祁^高中，正想著不知道慈祥的門(mén)衛(wèi)爺爺退休沒(méi)，班主任的十級(jí)諸暨話通過(guò)考試認(rèn)證沒(méi)，校史室墻上應(yīng)該貼有我們班的相片了吧。碰巧，杭電此次在假期開(kāi)展回訪母?；顒?dòng)。于是乎，在與同校同學(xué)聯(lián)系后，我很早就在興致勃勃地準(zhǔn)備回訪所需了。
正月十一，早早的就被手機(jī)鬧鈴叫醒，急忙準(zhǔn)備，趕往約定見(jiàn)面的車(chē)站。9點(diǎn)多，我們一行人終于到了想念已久的學(xué)校?？粗琅f半合的伸縮門(mén)，佇立的校訓(xùn)石，石后躲藏的玉蘭花，爬滿(mǎn)欄桿的蔥郁紫藤蘿，不知怎的突然就萌生出了一種物是人非的失落感覺(jué)。走廊上保衛(wèi)處的老師時(shí)不時(shí)地拿出手中的“生死簿”記上一兩筆，一群一群的學(xué)弟學(xué)妹們趴在護(hù)欄上曬太陽(yáng)，或者是三三兩兩的在操場(chǎng)追逐打鬧，嘴角止不住的翹起。對(duì)曾經(jīng)戲稱(chēng)的地獄時(shí)光，如今竟然有些許的懷念。 不忘今天的任務(wù)，我們提著紀(jì)念品走進(jìn)了教務(wù)處，主任齊松懋對(duì)我們的到來(lái)顯得很高興，熱絡(luò)地和我們聊著牌中的點(diǎn)滴。他不僅對(duì)我們的活動(dòng)表示認(rèn)同，對(duì)于杭電的評(píng)價(jià)也很高。這讓我本來(lái)懸著的心放下了很多。也許，這次活動(dòng)會(huì)比想象中簡(jiǎn)單很多。緊接著我們又看望了以前的班主任，任課老師，還有如今的高三領(lǐng)導(dǎo)班子如趙建杰老師，趙攀老師等。老師們幽默的語(yǔ)言讓我們對(duì)今天的活動(dòng)充滿(mǎn)了自豪感。我們?cè)谡勗捴邢蛩麄冎v述了在杭電的生活點(diǎn)滴，也提出了遇到的一些問(wèn)題，同時(shí)介紹了杭電的光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)。也不忘讓他們?yōu)槲覀兇舜位顒?dòng)提些寶貴的意見(jiàn)，這為我們接下來(lái)所做的一系列宣傳活動(dòng)打下了結(jié)實(shí)的人心基礎(chǔ)。
再接著，在老師們的幫助下，我們?cè)诤脦讉€(gè)班級(jí)進(jìn)行了演講，介紹了杭電的各個(gè)學(xué)院，包含專(zhuān)業(yè)，及所學(xué)科目。對(duì)同學(xué)們所關(guān)心的問(wèn)題也一一作了解說(shuō)包括豐厚師資力量，得到獎(jiǎng)助學(xué)金的要求和學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)情況等，同時(shí)闡述了杭電學(xué)子的美好發(fā)展前景。我們還將杭電的優(yōu)美環(huán)境，豐富商品店鋪和便利交通利用多媒體將照片展示給了同學(xué)。這顯然吸引了不少的眼球。演講結(jié)束后，有較多同學(xué)表示之前對(duì)杭電不了解，更甚者沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)杭州電子科技大學(xué)這個(gè)名字，但現(xiàn)在，愿意將杭電作為一個(gè)目標(biāo)。這讓我們打心底感到高興。
為了杭電被更多的高中生所認(rèn)識(shí)，了解，我們繼演講后還擺了一個(gè)攤位，專(zhuān)門(mén)為老師與學(xué)生答疑解惑。相當(dāng)多的人加入到了我們的小團(tuán)體中來(lái)，除了介紹杭電外，我們也以過(guò)來(lái)人的身份為即將高考學(xué)弟學(xué)妹真誠(chéng)地提建議，包括學(xué)習(xí)方式，生活習(xí)慣及如何擺脫焦慮……也許是因?yàn)槟昙o(jì)差不多，我們又相互的了解，氣氛相當(dāng)融洽。這一行為受到了老師與學(xué)生的一致好評(píng)。直忙了一整天，我們將桌椅放回原位，整理好了所需整理的一切。與老師，學(xué)生們道別后，踏上了回家之路。邊走還邊對(duì)此次活動(dòng)交換了一些想法。
對(duì)于此次回訪母校，大多是值得高興的。只是，其中也凸顯了我校一些不足之處。我校可用于介紹的東西不少，但由于專(zhuān)業(yè)課程及應(yīng)用領(lǐng)域的限制，所能介紹的東西比較偏向于某些專(zhuān)業(yè)，不能很好地將學(xué)校全面地公開(kāi)地公平地推向于學(xué)生，也不免有些學(xué)生會(huì)對(duì)我校產(chǎn)生一些偏見(jiàn)。且較之于同類(lèi)學(xué)校，我校知名度不高。也許是由我校的宣傳力度不夠強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)成績(jī)不夠突出等原因使得學(xué)生老師對(duì)我校的了解并不深。這些問(wèn)題大概需要老師和學(xué)生們的共同努力來(lái)克服了。
此次回訪母校拉近了我校與牌中之間的距離，更讓我的視野得到了開(kāi)闊，進(jìn)一步明確了我，青年學(xué)生所肩負(fù)的歷史使命。通過(guò)這次活動(dòng)，我們很高興能和高中的學(xué)弟學(xué)妹們分享我們很多想法，并得到了他們積極的回應(yīng)。我們不僅完成了既定任務(wù)，努力地做好了一件對(duì)杭電和牌中都很有意義的事，還結(jié)實(shí)了很多朋友，收獲了很多很多。社會(huì)是學(xué)習(xí)，受教育的大課堂，在那片廣闊的天地，我們的人生價(jià)值終將得到完美的體現(xiàn)，作為一個(gè)大學(xué)生，生活在社會(huì)的年輕人，我們的生活注定不會(huì)風(fēng)平浪靜，為了應(yīng)付各種各樣的情況，除了自身能力需要獲得提高外，我們更應(yīng)該學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)合作?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，無(wú)數(shù)事實(shí)證明了以下事實(shí)：1+1大于2，合作的能量可以無(wú)限擴(kuò)大。
不難發(fā)現(xiàn)，一帆風(fēng)順的人終難取得偉大的成就。不斷改變的環(huán)境，或好或壞，造就了一個(gè)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人。因此，面對(duì)生活中出奇不意的變化我們所需要做的不是祈禱，等待救世主降臨，不是畏縮逃避所害怕，而是要在不斷地與各種事物碰撞，接觸的過(guò)程中，獲取，提煉，升華所需信息，進(jìn)而提升自己的總體戰(zhàn)斗水平。學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)疑是一種讓人在短時(shí)間內(nèi)提高某方面能力的有效方法，但畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”。與實(shí)踐的摩擦碰撞造就了理論的更加完美，理論、實(shí)踐密不可分。而此類(lèi)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我找到了理論與實(shí)踐的最佳契合點(diǎn)，希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)，讓我得到鍛煉，更好地將理論踐行到生活的方方面面，并用實(shí)踐不斷修改完善我對(duì)理論的理解與運(yùn)用。
在最后，我希望我們的回訪可以為我校的宣傳與招生工作起一些作用。我相信，在杭電老師的孜孜不倦教育和辛勤培養(yǎng)下，越來(lái)越多的杭電學(xué)子會(huì)逐漸成長(zhǎng)成為社會(huì)所需的實(shí)用性人才。衷心祝福杭電越來(lái)越好。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇三
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇四
一年的工作結(jié)束了，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項(xiàng)指標(biāo)一條不差的指導(dǎo)方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務(wù)。除此之外我還不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉業(yè)務(wù)技巧，在服務(wù)態(tài)度，等方面進(jìn)一步提高自己，嚴(yán)格要求自己，按照公司工作部署，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，我把自己全部的熱情都投入到了工作當(dāng)中去。認(rèn)真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀(jì)律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作做大致總結(jié)。
今年煙草公司又做了幾項(xiàng)得大改革，每天必須通過(guò)自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進(jìn)行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅(jiān)持以客戶(hù)的利益為前提。認(rèn)真做好每一天的銷(xiāo)售工作。當(dāng)我煙草公司與客戶(hù)之間的橋梁作用。
還要為客戶(hù)提供熱忱、同到的服務(wù)，多與他們交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，反客戶(hù)的利益裝在心中，將客戶(hù)視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關(guān)系更加融洽，以客戶(hù)的利益為重，全心全意地為客戶(hù)服務(wù)，盡職盡責(zé)地做好每一件事。做好每一項(xiàng)工作。無(wú)論客戶(hù)的知識(shí)、身份的地位如何，均一視同仁，平等對(duì)待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務(wù)態(tài)度。
總之，讓員工自己跑起來(lái)，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設(shè)、理念灌輸、方法引導(dǎo)等多方面開(kāi)展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來(lái)是我們員工的未來(lái)，我們每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做到;對(duì)自己要自信，對(duì)工作要敬業(yè)，對(duì)公司要忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)要勤奮。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇五
醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》。
自開(kāi)展工作以來(lái)，目前已取得初步成效。
通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信息;通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度;通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類(lèi)事件的再次發(fā)生。
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間;
3、征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見(jiàn)、建議;
4、通話結(jié)束，向病人對(duì)醫(yī)院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話語(yǔ)。
xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。
通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面。
1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室，其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。
1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。
2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》落到實(shí)處。
3、科室應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。
4、定期開(kāi)展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。
5、調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇六
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：
大家好！
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
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一、電話回訪情況
剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶(hù)對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶(hù)對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶(hù)大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶(hù)對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。
拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢(xún)問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶(hù)填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)，客戶(hù)不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。
二、續(xù)收周報(bào)情況
續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿(mǎn)完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿(mǎn)完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶(hù)繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶(hù)交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶(hù)的存在也是不可忽視的問(wèn)題。
督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。
三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作
險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶(hù)。接通電話后，要與客戶(hù)確立關(guān)系，要讓客戶(hù)感覺(jué)到我們是站在客戶(hù)一方的，當(dāng)然也要讓客戶(hù)認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶(hù)拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶(hù)一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶(hù)在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋?zhuān)鐭o(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶(hù)解釋?zhuān)划?dāng)客戶(hù)在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結(jié)束后按要求保存。
四，對(duì)自己未來(lái)的要求
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。
4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。
謝謝！
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇七
本次訪問(wèn)前準(zhǔn)備、訪問(wèn)執(zhí)行、輸出報(bào)告總工作時(shí)間為2天，訪問(wèn)人數(shù)13人，接聽(tīng)電話10人，有效訪問(wèn)溝通6人。之前也回訪過(guò)紫薇網(wǎng)站的用戶(hù)，回顧這兩次電話回訪工作，感覺(jué)自己對(duì)于用戶(hù)溝通方面的效果不錯(cuò)，并事后對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行了有效相關(guān)分析。但在如下幾個(gè)方面需再改進(jìn)：
（1）準(zhǔn)備工作：
1、數(shù)據(jù)調(diào)取這塊，小樣本數(shù)據(jù)最好越詳盡越好，本次最好能夠詳盡到用戶(hù)支付方式的選擇，方便與用戶(hù)溝通及訪談前的用戶(hù)分析。
2、訪談前對(duì)用戶(hù)的具體情況分析不夠，應(yīng)分析到著重知道針對(duì)這個(gè)用戶(hù)需要了解到的最主要信息是什么。
3、用戶(hù)主要是8月底9月初的用戶(hù)，對(duì)于本網(wǎng)站基本都有印象，訪談中若得到用戶(hù)允許，可以直接詢(xún)問(wèn)用戶(hù)操作失敗的具體原因，而不是著重拉近用戶(hù)的距離。因?yàn)殡娫捲L談不同于面對(duì)面訪談，電話訪談的用戶(hù)可能時(shí)間上有限且用戶(hù)的耐心也有限，并且每個(gè)回訪用戶(hù)的最主要目的要在訪談前明確。
作心理。
（3）問(wèn)題分析：?jiǎn)栴}分析后的優(yōu)化改進(jìn)建議不夠好。以后仍需多和同事、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，尋找最佳優(yōu)化建議，另外也要借鑒分析相關(guān)的競(jìng)品網(wǎng)站，分析出最佳優(yōu)化建議。
（4）ppt撰寫(xiě)：
1、ppt撰寫(xiě)中的優(yōu)化建議需要用優(yōu)化后的圖片展示，而不是文字描述。
2、以數(shù)據(jù)說(shuō)話。
3、盡快了解熟悉基本的ps操作。
4、重點(diǎn)是在寫(xiě)之前對(duì)于文檔結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分析清楚，再開(kāi)始動(dòng)筆。
5、提高文檔的撰寫(xiě)效率。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇八
通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶(hù)主要有兩種方式：登門(mén)拜訪客戶(hù)和打電話回訪客戶(hù)。但具體怎么回訪客戶(hù)比較好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶(hù)溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶(hù)讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。
據(jù)此，就后者打電話回訪客戶(hù)，世界工廠網(wǎng)小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶(hù)的行內(nèi)朋友們。
打電話怎么回訪客戶(hù)？電話回訪客戶(hù)怎么說(shuō)？電話回訪客戶(hù)的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶(hù)那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來(lái)。第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶(hù)交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。
第四條如果客戶(hù)說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔(dān)心和顧慮，這怪我沒(méi)能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚?！睂?duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶(hù)(對(duì)生命和健康有無(wú)所謂態(tài)度，或者過(guò)一天快樂(lè)一天的客戶(hù))應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶(hù)的不信任感。
2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶(hù)明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶(hù)的態(tài)度。
4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。
5、對(duì)溝通比較好的客戶(hù)結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于健康方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說(shuō)細(xì)的記錄：
第七條來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)**進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來(lái)中心一趟，您將獲得我中心關(guān)于**全套宣傳資料(報(bào)紙、手冊(cè)、光盤(pán));能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景、對(duì)個(gè)人健康的作用及詳盡科普知識(shí);如果您沒(méi)時(shí)間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂(lè)部會(huì)員，享受會(huì)員服務(wù)。
3、進(jìn)一步溝通：如果客戶(hù)有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會(huì)員待遇講解與他。
第八條收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)
a、說(shuō)看到了，問(wèn)：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶(hù)回答，進(jìn)行解答，如果對(duì)基因檢測(cè)有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行科技先進(jìn)知識(shí)和對(duì)信息的關(guān)注的稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。
b、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶(hù)，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。
c、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶(hù)，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶(hù)的情況和想法，甚至讓其對(duì)自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。
d、一定興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。
第九條陌生客戶(hù)的電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是基因檢測(cè)河南推廣中心的健康顧問(wèn)**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
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a、可以呀，這時(shí)可以將我們的基因檢測(cè)推出來(lái)，問(wèn)其是否對(duì)此有所了解和認(rèn)識(shí)。如果有一定的了解，簡(jiǎn)單溝通后可以約見(jiàn)面溝通，按第七條中的相關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行。
b、現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。
c、不想說(shuō)的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。
第十條先面對(duì)面溝通過(guò)的客戶(hù)電話用語(yǔ)及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時(shí)間地點(diǎn))我們對(duì)**進(jìn)行了溝通，不知道您現(xiàn)在對(duì)**有什么看**。
2、根據(jù)客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。
一、話術(shù)規(guī)范服務(wù)
話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。
二、面帶微笑服務(wù)
我們每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶(hù)打電話，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶(hù)即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話。
三、因人而異、對(duì)癥下藥
1、對(duì)沖動(dòng)型客戶(hù)莫“沖動(dòng)”
在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶(hù)，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶(hù)往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶(hù)應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。
2、對(duì)寡斷型客戶(hù)“果斷”地下決心
這類(lèi)客戶(hù)表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦;害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶(hù)憂(yōu)慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。
3、對(duì)滿(mǎn)足型客戶(hù)“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階
對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要采用夸贊性語(yǔ)言滿(mǎn)足其自尊心理?？蛻?hù)的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿(mǎn)情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶(hù)，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。
在客戶(hù)回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶(hù)想要的答案，了解客戶(hù)的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟目蛻?hù)逐漸變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶(hù)服務(wù)工作做的更好。
又值一個(gè)“雙節(jié)”到，這不僅是商家促銷(xiāo)的好季節(jié)，更是商家與客戶(hù)溝通感情的好時(shí)機(jī)。電話回訪是最常見(jiàn)、也是最主要的`溝通聯(lián)系客戶(hù)的方法之一。它以方便、快捷、省時(shí)、成本低等優(yōu)勢(shì)成為很多優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的法寶。電話回訪也有技巧。
電話回訪的內(nèi)容
在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)或在客戶(hù)生日、客戶(hù)公司的重大節(jié)日時(shí)問(wèn)候客戶(hù)。
了解客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品的看法和最近一次消費(fèi)的時(shí)間與感受。
了解客戶(hù)近期有無(wú)新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
向客戶(hù)宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)造再銷(xiāo)售。
電話回訪的技巧
語(yǔ)句、內(nèi)容通順連貫，要能夠準(zhǔn)確而得體地稱(chēng)呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)關(guān)切。要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，避開(kāi)顧客休息和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間。
注意講話的音質(zhì)。語(yǔ)音力求清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽(tīng)，給顧客賞心悅目的感覺(jué)，使顧客能夠愉快地聽(tīng)下去。要做到語(yǔ)音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會(huì)使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說(shuō)話聲音小的人可以小于10厘米，否則應(yīng)大于10厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人要有意識(shí)地把音量降低一些。習(xí)慣說(shuō)話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說(shuō)話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對(duì)方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說(shuō)話語(yǔ)速盡量放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣和節(jié)奏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客會(huì)有冷冰冰的感覺(jué)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多聽(tīng)少說(shuō)，多讓顧客說(shuō)話，對(duì)于顧客要有及時(shí)、熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到你在用心地傾聽(tīng)。
注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。
如遇本人不在，應(yīng)向其家人詢(xún)問(wèn)并保持同等的尊重和禮貌。
結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語(yǔ)，如祝您節(jié)日愉快等。
及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。
常見(jiàn)情況的應(yīng)對(duì)
“鐵桿”客戶(hù)。對(duì)酒店的菜品與服務(wù)持肯定態(tài)度，經(jīng)常在酒店消費(fèi)并積極向周?chē)娜诉M(jìn)行良性宣傳的客戶(hù)，這類(lèi)人群應(yīng)在禮貌問(wèn)候表示感謝的基礎(chǔ)上加大對(duì)酒店新品及活動(dòng)信息的傳遞力度，促進(jìn)銷(xiāo)售?！昂蝤B(niǎo)”客戶(hù)。具有一定的消費(fèi)能力，但并不在一個(gè)固定酒店進(jìn)行消費(fèi)。在與這類(lèi)顧客溝通時(shí)，應(yīng)側(cè)重于讓客人感受到酒店對(duì)其的重視，用真情打動(dòng)客人，增加其消費(fèi)意向，使之成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
“榴蓮”客戶(hù)。因種種原因?qū)频戤a(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度但很有消費(fèi)潛力的客戶(hù)。此類(lèi)客戶(hù)群應(yīng)該給予更多的關(guān)注。因?yàn)樨?fù)面的信息往往會(huì)對(duì)酒店的信譽(yù)帶來(lái)更大的負(fù)面影響。拒絕是接受的開(kāi)始，只要耐心找出原因，對(duì)癥下藥，使顧客感受到酒店對(duì)他們的意見(jiàn)給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務(wù)與產(chǎn)品更加完美，多數(shù)顧客會(huì)轉(zhuǎn)變-態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\(chéng)顧客。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇九
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿(mǎn)意嗎？您有
什么
問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢(xún)。祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的
愛(ài)
車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車(chē)在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
三、回訪的流失客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶(hù)時(shí)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您
生活
愉快！再見(jiàn)！”
五、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：
1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！
經(jīng)過(guò)總結(jié)，我們覺(jué)得應(yīng)該先估計(jì)客戶(hù)提完車(chē)之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶(hù)開(kāi)車(chē)回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶(hù)剛進(jìn)家門(mén)的時(shí)候就能聽(tīng)見(jiàn)您問(wèn)候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)ssi滿(mǎn)意度的最好時(shí)機(jī)！
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？（如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們東風(fēng)日產(chǎn)品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您在這一路上駕駛新車(chē)是否適應(yīng)？有什么操作不明白的地方嗎？我們定下來(lái)明天早上去為您新車(chē)上牌照的問(wèn)題~~~~等問(wèn)題可以再?gòu)?fù)述一遍。
3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在一月內(nèi)，1000公里左右車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意？
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)！等待客戶(hù)掛電話后再掛電話。
6、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。
《電話回訪話術(shù)流程》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十
一、目的：
3、提高滿(mǎn)意度，讓更多的保有客戶(hù)成為忠誠(chéng)客戶(hù)。
4、得到客戶(hù)的信任，通過(guò)客戶(hù)的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門(mén)拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車(chē)客戶(hù)：
回訪話術(shù)
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付后 2小時(shí)內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否
安全
到達(dá)；
2．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問(wèn)題。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車(chē)開(kāi)起來(lái)感覺(jué)怎么樣？”
2．“對(duì)您的愛(ài)車(chē)很滿(mǎn)意吧？對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說(shuō)呵，要幫助我提高呵！”
3．“有
什么
問(wèn)題的話，隨時(shí)給我來(lái)電話，我很樂(lè)意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車(chē)信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車(chē)主姓名、購(gòu)車(chē)日期、購(gòu)買(mǎi)車(chē)型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)！”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一天后三天內(nèi)
回訪內(nèi)容：
1．詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意并確認(rèn)車(chē)況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問(wèn)題；再次感謝客戶(hù)；
3.可預(yù)約上牌事宜。
回訪話術(shù)：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來(lái)感覺(jué)
怎樣
？我想了解一下您對(duì)您的愛(ài)車(chē)是否滿(mǎn)意呢？在使用操作上有什么疑問(wèn)嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來(lái)電話；我們店如有《愛(ài)車(chē)課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車(chē)將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車(chē)信息并且調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，你可要多多支持我（打滿(mǎn)分十分）呵，如有不滿(mǎn)意的地方可以直接跟我說(shuō)，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來(lái)幫您安排。”
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間： 新車(chē)交付7天
回訪內(nèi)容：
1．提醒客戶(hù)磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶(hù)鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。
回訪話術(shù)：
1．“您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一周回訪，這一周來(lái)車(chē)輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車(chē)磨合期是2000公里，不超過(guò)100碼，不超過(guò)3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。
3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車(chē)
生活
幸福
快樂(lè)！ 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的.服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿(mǎn)意喲！（每項(xiàng)都打滿(mǎn)分10分，）！若問(wèn)是否試駕過(guò)，就說(shuō)試駕過(guò)了。拜托了！萬(wàn)分感謝！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx?！?BR> 回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付一個(gè)月
回訪內(nèi)容：
1.拓展客戶(hù)；
2.由衷感謝客戶(hù)。
回訪話術(shù)：
1.您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，這是我們公司購(gòu)車(chē)后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車(chē)輛使用情況還滿(mǎn)意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話，今后有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷(xiāo)售顧問(wèn)
回訪時(shí)間：新車(chē)交付三個(gè)月
回訪目的：
1.提醒客戶(hù)來(lái)做首保并幫客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒客戶(hù)介紹客源。
回訪話術(shù)：
1.您好xx先生/女士：我是您的銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，您的車(chē)已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車(chē)輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來(lái)我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車(chē)號(hào)是?是x號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程xx,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來(lái)找我吧!”
2．最近有您的朋友要買(mǎi)鄭州日產(chǎn)的車(chē)嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？
稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷(xiāo)售顧問(wèn)：xxx。
北京鑫鵬世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
2017年4月22日
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿(mǎn)意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶(hù)對(duì)我們xxx支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “xx第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶(hù)不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的xx產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十一
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)?？头藛T將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十二
20xx-1-11；今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所；同客戶(hù)打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你；當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作；給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電；同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈；回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)；客戶(hù)一般都會(huì)很忙，當(dāng)你電話回訪工作總結(jié)今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶(hù)覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶(hù)聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶(hù)之間的感情首先讓客戶(hù)喜歡自己、信任自己這樣客戶(hù)有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
當(dāng)給客戶(hù)打電話時(shí)，打擾了客戶(hù)或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶(hù)心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶(hù)在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶(hù)應(yīng)為接到類(lèi)似的電話太多了導(dǎo)致客戶(hù)一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶(hù)解釋以致客戶(hù)沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶(hù)，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。
給客戶(hù)解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶(hù)的電話就應(yīng)該著手處理客戶(hù)的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶(hù)解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶(hù)回個(gè)電話請(qǐng)客戶(hù)查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶(hù)留下好的印象這樣客戶(hù)以后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。
同客戶(hù)做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶(hù)不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)⒏?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。
回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶(hù)先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶(hù)聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶(hù)聯(lián)系時(shí)客戶(hù)變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。
客戶(hù)一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶(hù)的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶(hù)選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶(hù)根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶(hù)回電話.
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十三
2011年7月8日在公司“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情安瑞”一年一度的大型客戶(hù)回訪中， “雪豹突擊隊(duì)”歷時(shí)10天走遍昭通市11個(gè)地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺(tái)，客戶(hù)10家，收集機(jī)手信息 17個(gè)。
所到之處，對(duì)拜訪的客戶(hù)積極宣傳我們的機(jī)手俱樂(lè)部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過(guò)程中，客戶(hù)及機(jī)手對(duì)設(shè)備的評(píng)價(jià)普遍較高，特別是對(duì)該機(jī)的省油耐用稱(chēng)贊不絕，對(duì)技術(shù)服務(wù)滿(mǎn)意度高。但客戶(hù)也提出對(duì)服務(wù)保養(yǎng)的時(shí)間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時(shí)間，影響到設(shè)備的壽命等問(wèn)題。
本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項(xiàng)已和客戶(hù)核實(shí)，但因?yàn)槲磶Оl(fā)票，所以款項(xiàng)未收回。另因xx交通局的發(fā)動(dòng)機(jī)在我司維修，所以客戶(hù)表示等發(fā)動(dòng)機(jī)修好后，所有欠款一起結(jié)清。
在這次回訪中一項(xiàng)重要的工作就是收集新的購(gòu)機(jī)意向，本組成員無(wú)論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場(chǎng)，還是吃飯、住宿的閑暇時(shí)間都不忘和當(dāng)?shù)氐娜肆私庠摲矫娴?情況，詢(xún)問(wèn)其周邊有沒(méi)有親戚、朋友有購(gòu)機(jī)意向的。了解到新的購(gòu)機(jī)意向?yàn)椋海ㄙ?gòu)機(jī)意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）
戶(hù)更好的了解安瑞，了解凱斯。
xxxxxx
2011年7月27日星期三
建立客戶(hù)服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻和激烈競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。結(jié)合公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和發(fā)展，市場(chǎng)部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶(hù)服務(wù)管理》、《客戶(hù)管理檔案》以及《客戶(hù)服務(wù)記錄表》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程圖》工作文件。
一年的市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐，我們的客服人員面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，充分意識(shí)到固有客戶(hù)群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點(diǎn)、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的客服方式。一定期走訪客戶(hù)，例如團(tuán)拜組織活動(dòng)的策劃，向大客戶(hù)咨詢(xún)和舉辦針對(duì)性的技術(shù)運(yùn)用研討會(huì)，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的客戶(hù)服務(wù)方案的研究，并堅(jiān)持持續(xù)地對(duì)客戶(hù)需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對(duì)待與各大客戶(hù)所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實(shí)和質(zhì)量、意見(jiàn)的反饋等舉措。二客戶(hù)回訪。我們每半個(gè)月，通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，到目前為止已對(duì)客戶(hù)回訪24次。對(duì)回訪時(shí)反映的情況我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤落實(shí)處理的情況，把信息反饋給用戶(hù)，獲得了客戶(hù)的贊賞和信賴(lài)，提高了公司的信譽(yù)和形象。
對(duì)客戶(hù)工作的開(kāi)展造成了一定的困難。
客戶(hù)服務(wù)僅只有一年的短暫簡(jiǎn)歷，初露架構(gòu)，離公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場(chǎng)部自身設(shè)計(jì)、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過(guò)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和客服實(shí)踐，以最短暫的時(shí)間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)現(xiàn)客服機(jī)制的有效價(jià)值。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十四
電話回訪技巧有哪些？電話回訪的流程又是怎樣的呢？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)小編了解，電話回訪是指利用電話,由公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人向客戶(hù)回復(fù)電話,以解決或了解具體問(wèn)題的答復(fù)情況。那么具體的電話回訪流程是怎樣的呢？如果一個(gè)企業(yè)做好了電話回訪，那么顧客和客戶(hù)方面的問(wèn)題也能帶來(lái)一定的效果。下面韶關(guān)人才市場(chǎng)和大家探討一下電話回訪流程。
一個(gè)甜美的女聲告訴你要對(duì)你昨天買(mǎi)的某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠(chéng)，和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。韶關(guān)人才市場(chǎng)建議了解顧客初步使用感受、鼓勵(lì)繼續(xù)使用。詢(xún)問(wèn)時(shí)主要了解產(chǎn)品使用時(shí)的初感。有哪些建議的地方需要改進(jìn)的，也可以引導(dǎo)性讓客戶(hù)回答。
三、說(shuō)明意圖，做好詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)工作。
當(dāng)做好以上工作準(zhǔn)備，要對(duì)顧客或者客戶(hù)表明電話回訪意圖，說(shuō)明一下你所什么公司的，職位是什么，簡(jiǎn)單介紹自己。太唐突的話可能讓顧客或者客戶(hù)產(chǎn)生反感，同時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)，稱(chēng)呼要對(duì)得當(dāng)。
四、對(duì)所了解回訪的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明 說(shuō)明整個(gè)回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對(duì)顧客引導(dǎo)回答的問(wèn)題。具體說(shuō)明和記錄顧客所放映的情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的情況。當(dāng)顧客和客戶(hù)感受到你專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時(shí)候，顧客和客戶(hù)也會(huì)愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
五、結(jié)束時(shí)建議送上祝福語(yǔ)。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂
教學(xué)
水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
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5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
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7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
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2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
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5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
3、知識(shí)點(diǎn)講解通俗易懂，能讓學(xué)員輕松掌握知識(shí)。
4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
什么是崗位說(shuō)明書(shū)？崗位說(shuō)明書(shū)包括的內(nèi)容有哪些？據(jù)韶關(guān)人才市場(chǎng)了解，崗位說(shuō)明書(shū)主要包括崗位職責(zé)、任職資格、工作內(nèi)容。那么，教師崗位說(shuō)明書(shū)又是怎樣的呢？?jī)?nèi)容又是什么呢？韶關(guān)人才市場(chǎng)告訴你！教師崗位職責(zé)：
4、負(fù)責(zé)備課、上課、作業(yè)批改、深入了解學(xué)生，堅(jiān)持由循序漸進(jìn)因材施教原則，精講多練，重點(diǎn)突出，努力提高課堂教學(xué)水平，逐步形成個(gè)人教學(xué)特色。
5、結(jié)合工作需要，要不斷進(jìn)修，參與科研、培訓(xùn)，提高教學(xué)各方面的水平，無(wú)論是德、智、體等方面的教育。
6、關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓學(xué)生真正去學(xué)到東西。
7、指導(dǎo)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，讓學(xué)生成為"四有"青年，成為國(guó)家、社會(huì)的棟梁。 教師任職資格：
1、取得相關(guān)教育的教師資格證和普通話證書(shū)，執(zhí)教要對(duì)應(yīng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，熟悉該課程或者專(zhuān)業(yè)的教程。
2、性格開(kāi)朗、大方得體，有豁達(dá)胸襟，待人友善，對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。
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4、總結(jié)概括能力強(qiáng)。親和力強(qiáng)，有一定的青少年教育理念。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
以上是教師崗位說(shuō)明書(shū)，要寫(xiě)好崗位說(shuō)明書(shū)，首先要學(xué)會(huì)崗位職責(zé)怎么寫(xiě)，這樣才能更深入地區(qū)了解。
5、職業(yè)道德高尚、為人師表、教書(shū)育人履行教師職責(zé)、積極承擔(dān)工作任務(wù)。
6、形象良好、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干，有成功教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、應(yīng)聘英語(yǔ)老師者，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，形象良好，有較好的溝通能力，熱愛(ài)教育喜歡小孩，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話回訪總結(jié)報(bào)告篇十五
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)，患者及家屬意見(jiàn)。
2、健康問(wèn)題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。
3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋?zhuān)嬍持笇?dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開(kāi)設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問(wèn)題，請(qǐng)專(zhuān)家指導(dǎo)后，再通過(guò)電話進(jìn)行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的問(wèn)題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過(guò)醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿(mǎn)意度達(dá)到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。
（2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
通過(guò)回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問(wèn)候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。
4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。
二〇xx年十二月四日