優(yōu)質加油站差評心得體會(匯總13篇)

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    通過總結自己的心得體會,可以更好地反思經驗和教訓,為未來的發(fā)展做出調整和規(guī)劃。寫心得體會時,可以運用一些修辭手法,使文章更富有感染力。以下是一些寫心得體會的經典案例,供大家借鑒。
    加油站差評心得體會篇一
    隨著汽車出行的普及,加油站的數(shù)量也越來越多。然而,如何選擇一家可靠的加油站,成為了許多車主的難題。有時候,我們遇到過一些讓人氣憤的情況,例如加油站的服務態(tài)度差,柴油與汽油混加等問題,這些問題都容易引起消費者的不滿,甚至可能引發(fā)投訴。在這篇文章中,我將分享我的加油站差評心得體會總結,希望能夠給車主朋友們一些建議。
    首先,選擇正規(guī)的加油站很重要。在選擇加油站時,我們要盡量選擇正規(guī)的品牌,在這些品牌中還要再選擇信譽度高的加油站,因為常常有一些小作坊式的加油站,這些加油站一般都沒有正規(guī)的加油設備,質量無法保證。而且,一些不良加油站的老板為了降低成本,會無視國家規(guī)定,摻假油,或者摻雜不同品培的油,這些都會嚴重影響我們的汽車行駛安全。所以,選擇正規(guī)的加油站是很重要的。
    其次,服務態(tài)度影響顧客消費體驗。在現(xiàn)實生活中,我們常見的一些問題是加油站的服務人員沒有禮貌,態(tài)度惡劣,沒有耐心,這些問題都會讓消費者產生不愉快的消費體驗。為了提高工作效率,一些加油站的工作人員可能不會處理好我們的問題,這些都會傷害客戶的感情。因此,我們在選擇加油站的時候,也要考慮到這一點,畢竟一個好的品牌,它的服務也是會跟著提高的。
    再次,消費者權益應得到保護。我們作為消費者,在選擇加油站的時候,也應該嚴格把關,不僅是選擇信譽度高的加油站,同時也要保護自己的權益。例如,當我們發(fā)現(xiàn)加油站進行摻假油的行為時,我們可以選擇及時投訴,以維護自己的權益。
    最后,借此機會呼吁加油站加強自身管理。加油站是一個重要的社會服務機構,它的質量和管理也直接關系到廣大人民群眾的利益。因此,加油站的管理方應該更加重視管理和整頓,對員工進行相應的培訓,提高服務質量,保護消費者合法權益,加油站的正規(guī)化管理也是非常重要的。
    總之,在選擇加油站時,我們要謹慎選擇,同時也要保護好自己的權益。為了提高行業(yè)服務水平,加油站方面也需要加強自身管理和服務質量的提高。相信在我們共同努力下,建設更好的加油站服務環(huán)境,也能為我們的出行帶來更多的便利和安全。
    加油站差評心得體會篇二
    第一段:引入話題,簡述加油站差評的重要性
    首先,作為消費者,我們一定希望能夠享受到周到、優(yōu)質的服務,然而在加油過程中卻時常遇到一些不盡如人意的情況。這便需要我們及時表達不滿、提出建議,希望能夠得到相對應的改進。撰寫差評心得體會不僅為自己宣泄委屈,也能給加油站提供改進的機會,同時也能讓其他駕車者避免類似的不愉快經歷。
    第二段:詳細描述發(fā)生的不良經歷
    在撰寫差評心得體會時,可以詳細描述發(fā)生的不良經歷。比如,加油站員工態(tài)度不友好、服務不專業(yè),或者設備老舊、不安全等。同時,可以附上一些具體的事例和細節(jié)來支撐自己的觀點,讓讀者更能夠感受到你的不滿和體會。此外,還可以提供一些相關的背景信息,比如加油站的位置、時間等,以便讀者更加了解全局。
    第三段:分析不良經歷的原因
    整理不良經歷時,不僅要注意描述事實,也要分析經歷的原因。這里可以從個人角度出發(fā),比如加油員工可能處于疲勞、工作壓力大,導致服務質量下降;或者從加油站管理層角度出發(fā),可能是對員工的培訓不足,缺乏對顧客需求的關注。分析原因有助于更加客觀地看待問題,不僅能夠幫助加油站更好地改進服務質量,也能提醒自己在遇到類似情況時有一定的寬容和理解。
    第四段:提出建議和期待
    撰寫差評心得體會的重要目的之一就是希望能夠引起加油站的重視,并給予改進。因此,在文中洋洋灑灑地批評過去的不足后,可以提出一些建設性的意見和自己的期待。比如,加油站可以加強員工培訓、提高服務質量,或者升級設備、提升環(huán)境衛(wèi)生等。同時,也可以提醒加油站管理層應該更加重視顧客的意見和建議,不斷改進自身的不足之處。
    第五段:總結差評心得體會的重要性
    最后,可以總結差評心得體會的重要性和意義。通過撰寫差評,我們可以積極發(fā)聲,希望能夠得到改進和解決;同時,也可以提醒更多人關注和避免類似的消費陷阱。一個連貫的加油站差評心得體會不僅僅是表達不滿,更是促進社會服務行業(yè)進步的一種方式。
    綜上所述,寫一篇連貫的加油站差評心得體會文章,首先要簡述差評的重要性,然后詳細描述不良經歷和提出建議,最后總結差評心得體會的重要性和意義。這樣的文章既能有效表達自己的不滿,又能為加油站未來的改進提供參考。同時,通過差評體會的撰寫,我們還能以自己的力量推動整個行業(yè)的進步和提升,為更多駕車者提供更加周到、優(yōu)質的服務。
    加油站差評心得體會篇三
    如今,加油站已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。但是在加油站加油經歷中遇到差評的情況卻時有發(fā)生。無論是油價上漲,還是服務不佳,差評都讓人感到不滿。本文將探究加油站差評背后的原因,并提出解決方案。
    第二段:加油站差評原因
    加油站差評的原因有很多,其中最常見的是服務不佳和油品質量不過關。服務不佳主要體現(xiàn)在員工態(tài)度不好,甚至出現(xiàn)了不文明的語言行為。油品質量不過關則可能導致車輛性能下降,甚至出現(xiàn)故障。這些問題都會使顧客產生不滿,而且長期存在,會影響加油站的聲譽。
    第三段:解決方案-加強培訓
    加油站升級服務體驗的關鍵在于員工。員工素質的提高可以改善許多不滿。因此,在解決差評問題時,加強員工培訓是非常必要的。加油站可以針對員工的服務態(tài)度、語言表達等方面進行培訓,并且優(yōu)化員工評價制度,讓員工有積極的工作體驗,進而為顧客提供更好的服務。
    第四段:解決方案-加強油品監(jiān)控
    油品質量的不過關也是顧客抱怨的重要原因。加油站可以加強油品質量監(jiān)控,確保所售油品質量符合相關標準。加油站也可以合理選擇供應商、并與供應商建立合作關系,以確保潔凈燃油的供應。這樣,就可以大大減少加油站的油品質量問題,并減少顧客的投訴。
    第五段:結語
    不論是差評還是好評,作為一個加油站,應該對每個評價都是不分高低,因為每個評價都可能影響到加油站在顧客中的聲譽。因此,加油站應該正視差評問題,采取措施并建立有效的反饋機制,為每個顧客都提供更好的服務。只有這樣,加油站才可以有更好的發(fā)展前景。
    加油站差評心得體會篇四
    第一段:引言(150字)
    加油站是我們日常生活中經常會遇到的地方,它直接關系到我們的行車安全和油費開銷。然而,在我們使用加油站時,難免會遇到一些服務不到位、設施不完善等問題。分析并反思這些問題,寫一篇關于加油站差評心得體會的文章,有助于提高加油站的服務質量和改善用戶體驗。
    第二段:客觀描述差評的具體問題(250字)
    在我多年駕車經驗中,曾遇到過多次不滿意的加油站服務。比如,有一次我在一家加油站加油,加油員態(tài)度惡劣,把零錢隨手丟給我;還有一次,我在另一家加油站進行加油時,發(fā)現(xiàn)加油站設施老舊不堪,地面滑溜且有明顯水漬,很容易發(fā)生意外;而且,排隊的車輛經常擁堵道路,給周邊交通帶來了極大的不便。這些問題嚴重影響了我對加油站的評價,讓我開始考慮希望有改善加油站服務質量的必要。
    第三段:思考問題背后的原因(300字)
    為何差評問題如此頻繁地出現(xiàn)?我認為,首先是加油站的員工素質和服務意識不足。加油員長時間忙碌,往往疲憊不堪,這樣的工作環(huán)境會讓他們產生厭倦情緒,導致服務態(tài)度不佳。其次,加油站管理者對設施的維護和更新不夠重視。只注重盈利而忽略了用戶體驗,導致設施老舊不堪、環(huán)境臟亂差,嚴重影響用戶的安全和舒適體驗。此外,加油站的排隊管理也需要改善,提高效率是關鍵,不僅需要科學合理的規(guī)劃和設計,更需要員工的高效協(xié)作和專業(yè)化操作。
    第四段:提出解決問題的建議(300字)
    面對加油站的差評問題,我認為,首先,加油站管理者應該加強對員工的培訓和管理,提高員工的服務意識和素質。員工應該被教育和培養(yǎng)出良好的服務態(tài)度,隨時保持微笑并主動問候客戶,確保給客戶提供優(yōu)質的服務體驗。其次,加油站管理者應該加大對設施的維護和更新力度,提供更為舒適、安全和便利的服務環(huán)境,確保用戶的安全出行。此外,加油站應該合理規(guī)劃排隊管理,采用科學的技術手段提高效率,減少用戶的等待時間。
    第五段:總結(200字)
    在日常生活中,我們不能單純地對加油站的差評問題止步于抱怨,而要積極思考問題背后的原因,并提出解決問題的建議。加油站作為日常出行不可或缺的一部分,在服務質量和用戶體驗方面需不斷改進。通過對加油站差評心得的體會,我們可以為我們所處的社會環(huán)境做出積極的貢獻,推動社會進步。同時,加油站管理者也應該重視用戶的反饋,傾聽用戶的聲音,不斷改善服務質量,提高用戶滿意度。
    加油站差評心得體會篇五
    xx-xx,加油站在處、公司領導的正確領導下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項工作任務,我站在經營創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團隊建設等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡要總結如下:
    1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質服務,努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的銷售。
    10-12月份,進入油荒期間,我們及時調整工作思路,在努力保老客戶的同時,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油900多升,較好地控制住了油料銷售數(shù)量。
    總之,2xx-x年,我們加油站根據不同市場形勢和上級要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務。
    安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務,一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識,逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機,通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,嚴格安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅持值班站長每天檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
    今年,加油站外修路時間長、污染大,每天的沙塵就像下霧一樣,衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,為了員工的健康,我們站每人配備了一個口罩,同時堅持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題,我們及時從站上物品擺放、內務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求,促進了各項管理的進一步規(guī)范,站容站貌的改善得到上級的肯定。
    融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,也是抓好團隊建設的一個重要標志。今年,我站從細節(jié)入手,在團結協(xié)作、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如:在進站車輛較多時,我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合,做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,其它同志做到了關門、開門都輕手輕腳,避免打擾其休息,等等。
    2xx-x年,加油站全站人員相互支持、相互配合,通過共同努力,克服了各種困難,較好地完成了全年工作任務。
    加油站差評心得體會篇六
    加油站寧靜辦理必需堅持“硬件與軟件同時抓,人防與技防相結合,重點與細節(jié)不抓緊”的方針,抓住加油站火警產生、生長的紀律和特點,有針對性地展開消防工作。消弭加油站孕育產生火警爆炸變亂的底子條件和觸發(fā)條件,切實有效地做好消防工作。
    一、提高員工素質,增強寧靜意識加油站消防寧靜辦理應以人為本,起首要提高加油站謀劃辦理職員自身的素質。活期展開寧靜教誨和消防演練,對所有員工舉行寧靜培訓,活期稽核,使其相識油品燃燒、流動、揮發(fā)、有毒等根本理化性子和火警孕育產生的根本條件,熟練掌握各種消防東西的使用要領和根本滅火技藝,牢固樹立寧靜意識,自覺地遵守規(guī)章制度,經稽核后持證上崗。
    二、加強寧靜消費宣布道育工作,營造精良的寧靜消費環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧靜消費與個人、家庭、企業(yè)、社會之間的干系。
    四、許多油站把油站寧靜自檢當成是一個使命來完成,不是為了油站的寧靜而去自覺、仔細的舉行檢查。
    某些時段加油站車輛收支較多,員工忙著加油,沒能對車輛舉行正確方便的引導,致使車輛停滯在站口一帶,對過路以及收支站的車輛形成了未便,并且存在變亂隱患。
    加油站差評心得體會篇七
    近年來,隨著社會的發(fā)展和經濟的繁榮,汽車已經成為人們生活不可缺少的交通工具。同時,加油站作為汽車加油的重要場所,也變得愈加繁忙和復雜。作為加油站的第一道守護線,保安承擔著維護加油站秩序、保障加油過程安全以及協(xié)助應急處理等重要責任。在工作中,我作為一名加油站保安,積累了一些心得體會。
    首先,加強對各項規(guī)章制度的學習和貫徹是保安工作的基礎。作為一名保安,了解和掌握各項規(guī)章制度對于保安工作的開展是至關重要的。例如,了解并熟悉火災、泄漏等緊急情況處理的步驟和方法,在緊急狀態(tài)下能夠冷靜應對,正確使用相關設備與工具。同時,在崗位上,保安們需深入了解掌握加油站的各項規(guī)定和操作流程,對加油站的安全監(jiān)控設備進行熟悉和掌握,以便在需要時能夠第一時間發(fā)現(xiàn)和處理問題。只有通過不斷學習和貫徹這些基礎規(guī)章制度,我們才能更好地履行職責。
    其次,保安工作要時刻保持高度的警惕性。加油站毗鄰馬路,人員、車輛流動量巨大,因此,一些不法分子也經常選擇在加油站附近進行盜竊、搶劫等違法活動。因此,保安必須時刻保持對周圍環(huán)境的警惕,對異常情況能夠及時發(fā)現(xiàn)并采取相應措施。每當遇到可疑人員或車輛時,我們要緊急報警并指揮其他保安人員進行堵截,確保加油站的安全。而對于那些拒不聽從勸告或威脅安全的人員,則要果斷采取強制措施,確保其他員工和加油站安全。
    第三,保安在工作中應保持良好的溝通能力。在加油站工作,保安和加油員之間的協(xié)作是至關重要的。加油員需要將客戶的車輛引導到正確的位置,并確保加油過程的安全順利。而保安則需要對加油區(qū)域進行監(jiān)控與巡視,保持對客戶、車輛的安全保護。因此,保安要通過良好的溝通與加油員進行緊密配合,共同完成好工作。同時,保安還要及時與其他部門(如運輸部、保潔部等)進行溝通,共同協(xié)調解決加油站內外的各項問題。
    第四,保安要時刻保持職業(yè)操守和修養(yǎng)。作為一名保安,我們不僅要在工作中維護好加油站的安全秩序,而且還需要時刻保持良好的形象和態(tài)度。加油站是許多人車輛駛過的必經之地,保安員的形象直接關系到加油站的形象。在工作中,保安應保持儀容整潔,言談文明,對每一位顧客都要彬彬有禮,以良好的素質塑造良好的企業(yè)形象。同時,要保持較高的心理素質,在面對一些沖突和突發(fā)情況時能夠沉著應對,不被外界因素影響,保證工作的順利開展。
    最后,保安應加強職業(yè)技能的學習和提升。隨著科技的發(fā)展,許多新型安全設備的使用和保養(yǎng)已經成為保安工作的重要內容。例如,消防設備、安全監(jiān)控設備等的使用和操作。保安需要不斷學習和更新相關知識,熟練掌握這些新型設備的使用方法和保養(yǎng)要點,確保在需要時能完成緊急任務,并保證設備的正常運行。
    綜上所述,作為一名加油站保安,我們要努力學習并貫徹各項規(guī)章制度,保持高度的警惕性,保持良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神,時刻保持職業(yè)操守和修養(yǎng),加強職業(yè)技能的學習和提升。只有這樣,我們才能不斷提升自身素質,更好地履行職責,確保加油站的安全和順利運營。
    加油站差評心得體會篇八
    職場是一個充滿競爭和變化的地方,每天都需要我們精力充沛和積極進取地面對種種挑戰(zhàn)。而在職場加油站,我們可以得到許多關于職場發(fā)展和個人成長的指導和幫助。我曾經參加過職場加油站活動,從中收獲頗多,以下是我的心得體會。
    首先,我從職場加油站中學到了如何提高自己的溝通能力。在職場中,溝通是非常重要的一項技能,它關系到工作的順利展開和團隊的協(xié)作。在加油站的溝通訓練中,我學會了傾聽、表達和解決沖突的技巧。通過模擬情景,我們可以在一個相對輕松的環(huán)境中練習各種溝通技巧,提高自己的語言表達能力和人際交往能力。這對我而言是非常有幫助的,我學會了更好地與同事進行溝通,有效地解決問題,并且展現(xiàn)了自己的觀點而不引起爭吵。
    其次,職場加油站還教會了我如何制定職業(yè)規(guī)劃和目標。在職業(yè)生涯中,一個好的規(guī)劃和明確的目標是成功和發(fā)展的基石。在加油站中,我參加了一些職業(yè)規(guī)劃的講座和指導,了解到了職業(yè)生涯的不同階段和對應的發(fā)展方向。通過了解自己的興趣、能力和價值觀,我能夠更快地找到自己的定位,并設定長期和短期的目標。這有助于我更有意識地發(fā)展自己的技能和知識,提升自己的職業(yè)競爭力,更好地實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。
    職場加油站也是一個很好的學習機會,在這里我接觸到了一些優(yōu)秀的職場人士和專家。他們分享了自己的成功經驗和職業(yè)智慧,對我產生了很大的啟發(fā)。我從他們身上學到了很多實用的技能和經驗,例如時間管理、領導力和適應能力等。這些知識對我在職場中更好地應對工作挑戰(zhàn)和提升自己起到了很大的作用。他們的經驗讓我明白了職場上的道理和游戲規(guī)則,并且教會了我如何面對和克服職場中的困難和挑戰(zhàn)。
    此外,職場加油站還提供了一個良好的交流平臺,讓我結識了很多志同道合的朋友和同事。在和他們的交流中,我不僅能夠相互學習和分享經驗,還能夠建立起人脈關系,為將來的職業(yè)發(fā)展提供更多的機會和可能性。在加油站活動的合作中,我學會了團隊合作和領導力,并且培養(yǎng)了一些重要的職場技能,例如溝通、協(xié)作和解決問題的能力。這對我在職場中的成功起到了很大的支持和幫助。
    通過參加職場加油站活動,我對職場和個人成長有了更深的認識和理解。它改變了我的思維方式和行為習慣,激發(fā)了我更大的工作熱情和動力。在未來的職業(yè)生涯中,我會繼續(xù)努力,不斷學習和提升自己,為實現(xiàn)更高的職業(yè)目標而加油奮斗。我相信通過自己的不斷努力和積極進取,我一定能夠在職場中取得更大的成就和成功。
    加油站差評心得體會篇九
    作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅決執(zhí)行,保質保量完成上級下達的各項指標任務,同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結加油站的各項工作情況,經常為員工通報這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
    1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,對市場進行深入調查和理性分析,不斷捕捉市場機會,擴大油品銷售,一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經常交流以完善服務,增進了解,促進友情,鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應受到特別關注。
    因為只有關心他們的利益,以熱情的服務感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的常客,由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務車的增加,這個客戶群每天都在擴大。這個群體有著選點咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導,熱心幫助和真心服務。他們一旦認可你的產品和服務,就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經濟效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務,要使服務被全社會贊許,贏得所有人滿意。
    3、充分結合石化品牌的質量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務優(yōu)勢,塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,二是橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務的重視與開展,主動引導消費,以便利店的非油品經營激活加油站油品經營,實現(xiàn)兩項業(yè)務的相互促進。
    一是規(guī)范操作和規(guī)范服務,按標準按流程規(guī)范操作,不但能保證安全經營,還能樹立良好的企業(yè)形象。二是示范作用,自身業(yè)務過硬,才能更好地指導站上其他員工,管好員工,首先要成為工作的榜樣,打掃衛(wèi)生,引導車輛,提槍加油……樣樣能行,為員工樹立一個學習的好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習慣。三是以人為本,要經常關心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一,嚴格安全管理,嚴格操作規(guī)程,堅持勤檢查,及時處理,及時匯報,牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細、落到實處。
    一是依靠骨干,統(tǒng)一思想,行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
    作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴于律己做到公正廉潔,實事求是,有全局大局觀念,要有強烈的事業(yè)心、責任心、進取心和實干精神,時刻牢記自己的職責,樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責任感,全力以赴抓好各項工作。努力學習,不斷提高業(yè)務能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調能力。
    我相信,做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的.是堅持,難的是持久地用心經營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標將不會遙遠。
    加油站差評心得體會篇十
    加油站是一個為汽車提供加油、修理和維護等服務的場所。作為一個加油站長,我有幸從業(yè)多年,積累了一些寶貴的心得體會。在這些年里,我深刻體會到了加油站工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面,我將從員工管理、服務質量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,談談我的經驗和感悟。
    首先,員工管理是我工作中的一大難題,也是一個關鍵環(huán)節(jié)。加油站工作強度大,工作時間長,員工間的協(xié)調與合作至關重要。我深刻體會到只有通過合理的激勵機制和嚴格的管理制度,才能使員工精神飽滿地工作,提高服務質量。在員工報酬方面,我深刻體會到只有給予合理的薪酬和獎勵,才能增強員工的積極性和幸福感。此外,我也注重培訓和交流,定期組織內部培訓,提高員工的技能和服務意識。
    其次,服務質量是一個加油站長必須重視的方面。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者,對待客戶要熱情、友好。我深刻體會到在工作中,凡事細致周到,做到有求必應才能贏得顧客的信任和尊重。此外,我也注重建立良好的顧客關系,通過電話、微信等途徑,積極與顧客保持溝通,及時解答顧客的問題和需求。
    然后,設備維護是一個加油站長不可忽視的方面。在加油站工作中,設備的正常運作直接關系到加油站的安全和顧客的滿意度。我深刻體會到只有經常檢查和保養(yǎng)設備,確保其可靠性,才能避免工作中出現(xiàn)故障和事故。此外,我也注重設備的更新和升級,不僅提高工作效率,還提供更好的服務體驗。
    再次,環(huán)境衛(wèi)生是一個加油站長需要重視的方面。加油站長時間開放,顧客頻繁出入,環(huán)境的整潔干凈直接影響到顧客的購買決策和體驗感受。我深刻體會到只有定期清潔、消毒和整理工作場所,才能營造一個愉快、舒適的工作環(huán)境。此外,我也注重環(huán)境美化,通過懸掛綠植、擺放花卉等方式,提升加油站的形象和美感。
    最后,安全管理是一個加油站長需要重點關注的方面。作為一個加油站長,我深刻體會到只有確保安全,才能讓員工和顧客有一個安心放心的環(huán)境。為此,我注重消防設施的定期檢查和消防演習,保障加油站的火災安全。此外,我也注重加油安全,給員工進行專業(yè)的培訓,確保操作規(guī)范,避免安全事故的發(fā)生。
    綜上所述,加油站長是一個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè),工作要面對很多的困難和問題。作為一個加油站長,我從員工管理、服務質量、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等方面,都有著深刻的體會和感悟。我相信只有不斷學習和改進,才能更好地為顧客提供優(yōu)質的服務,確保加油站的安全和順利運營。
    加油站差評心得體會篇十一
    某些時段加油站車輛收支較多,員工忙著加油,沒能對車輛舉行正確方便的引導,致使車輛停滯在站口一帶,對過路以及收支站的車輛形成了未便,并且存在變亂隱患。
    經過一天的培訓,我以為我們的寧靜問題可以從以下幾個方面去防微杜漸:
    二、加強寧靜消費宣布道育工作,營造精良的寧靜消費環(huán)境氣氛。讓員工都能明白寧靜消費與個人、家庭、企業(yè)、社會之間的干系。
    四、加強油站的寧靜應急預案演練,在演練中讓每個員工都熟悉本身的職責與分工,加強同事之間的團結與配合。
    五、油站站長應該造就每個員工團體意識,讓員工把油站當成一個各人庭,互相幫助,當班員工職員緊湊并且車輛較多的時間,站長與其他閑暇員工應當積極的幫助疏浚引導車輛加油等。
    加油站差評心得體會篇十二
    第一段:引言(150字)
    加油站作為一個經常面臨風險和危險的工作環(huán)境,保安人員起到了至關重要的作用,他們負責維護加油站的安全,保護每一位進出加油站的人員。在擔任加油站保安員的過程中,我積累了許多寶貴的經驗和心得,下面我將分享我的體會和感悟。
    第二段:保持警惕(250字)
    加油站是一個人員流動性較大的場所,存在各種安全隱患。作為保安人員,首先要保持高度的警覺性,時刻保持警惕。我堅守在加油站的要點位置,目光所及之處,觀察著來來往往的人,仔細察言觀色,加強對異常行為的辨別能力,及時發(fā)現(xiàn)可能的危險,采取相應的處理措施,確保加油站的安全。警覺性的保持需要有長時間的訓練和反復的巡邏檢查,我會持續(xù)提高自己的警覺性,并且鼓勵同事之間相互定期進行安全警示的培訓和分享。
    第三段:協(xié)調與合作(250字)
    在加油站這個大家庭里,保安人員不僅要有高度的警惕性,還要注重與其他工作人員的協(xié)調與合作。加油站的運營是一個精密的系統(tǒng),為了保證順利運行,每個人都必須發(fā)揮自己的作用。我與其他工作人員保持良好的關系,時刻了解他們的工作內容和工作需求,積極配合他們的工作,互相幫助和支持。在日常工作中,我與加油員、收銀員等緊密配合,實施互相交流,加深了解彼此的崗位特點和業(yè)務流程,從而更好地保證加油站的安全和順暢運營。
    第四段:處理突發(fā)事件(250字)
    在加油站工作期間,我還經歷過一些突發(fā)事件,不同的緊急情況需要我們根據實際情況采取合適的處置措施。對于火災、爆炸等危險情況,我會迅速組織人員疏散,并與消防部門聯(lián)系,協(xié)助滅火和救援工作。對于盜竊、搶劫等非法行為,我會及時報警并與當?shù)毓膊块T緊密配合。在處理緊急事件的過程中,我深刻體會到冷靜和果斷的重要性,需要我們經過充分的培訓和平時的鍛煉,才能在危急時刻做出正確的決策。
    第五段:總結與展望(300字)
    在加油站保安工作中,我通過對突發(fā)事件的處理、與其他工作人員的合作和不斷提高自身的警惕性,在保證加油站的安全運營方面取得了顯著的成績。但是,我也意識到自己的不足之處,比如在處理危險情況時仍然存在慌亂的情況。因此,我會進一步加強自己的心理素質訓練和應急處置的能力培養(yǎng),以更好地適應和應對各種突發(fā)情況。同時,我也期望通過與其他保安人員之間的經驗交流和學習,不斷提高自己的保安水平,為加油站的安全穩(wěn)定保駕護航。
    總結:通過加油站保安工作的實踐,我意識到警惕性、協(xié)調合作和處理突發(fā)事件的能力對于保障加油站安全運營至關重要。當然,保安員的心里素質和應急處置能力也是不可或缺的。我將繼續(xù)學習和提升自己,為加油站的安全作出更大的貢獻。
    加油站差評心得體會篇十三
    在加油站從事,完全屬于危化行業(yè),所以安全是首要的,下面是加油站工作心得體會,希望可以幫到大家。
    篇一:加油站工作心得體會
    時光飛逝,歲月如梭,眨眼間在中油加油站就已經度過了一年的時光,在中石化這個大家庭中,我學到了很多校園中學不到知識和技能,也享受到了中石化這個大家庭的溫暖,同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,從而使自己逐步的成長起來。 在分公司的重點培訓完之后,分公司按照應聘時候的志愿我回到了岑溪片區(qū)。
    現(xiàn)在回想起來在培訓的時候從加油員到卸油員,再到記帳員,最后是站長。學會這些工作的操作流程和基本要領并不難,但真正運用到現(xiàn)實生活和工作中,單單的理論怎么說都顯得那么的蒼白無力,但值得慶幸的是在高經理還不知道如何分配我的時候,經他再三詳細的考慮,終于決定把我分到中心加油站,這就使得我從劉站長身上學了不少管理上的知識和做人做事的方法,他使我在挫折中慢慢成長。初到加油站時,我還是有許多的東西不懂,可能剛出社會的緣故吧!接觸到每一件事都覺得新鮮的、有趣,但有時候更覺得自己幼稚。
    "我要安全"活動開展以來,通過加油站傳達貫徹省市公司和片區(qū)的實施方案,廣泛發(fā)動,并多次召開站務會、班前會進行強調和動員,在站內形成了積極學習安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過學習,我從思想深處認識到了安全工作的重要性,轉變了過去麻痹大意、無所謂的思想,真正樹立了"我要安全"、"責任在我"的理念。 為什么我要安全?上級三令五申,加強安全管理,可是從事實情況看,全國的安全事故還是不斷出現(xiàn),說明了什么?說明了事故就在我們身邊,事故就在我們的麻痹大意里,就在我們的松懈思想里。所以,講安全,重安全,是我們每個人的責任,也是我們每個人的需要。
    自己的崗位安全責任制有正確的認識,有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識;其次,要嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕"三違"現(xiàn)象,認真落實......
    在加油站從事,完全屬于?;袠I(yè),所以安全是首要的,作為加油站工作人員或者是管理人員,最基本的火源不能攜帶(打火機、火柴等易燃易爆的),值得注意的是手機,別小看了手機,有的加油站人員習慣了,認為沒有事,只要求別人不要打,自己卻總是拿出自己的手機進行撥打或者接聽,其實像撥打手機出事情的不是沒有,我覺得要嚴格要求自己,也嚴格要求別人。為自己為家人著想。還有就是盡量穿工作服,石化或石油的工作服都是防靜電的,所以盡量穿(雖然不是很好看,呵呵)。
    另外就要嚴格遵守規(guī)定,不能絲毫怠慢,要知道你們工作在"炸彈"邊上,時刻小心,白天如此,晚上也是。一是注意外界的因素,不乏分子的破壞,還有就是設備本身要定期檢查,同時做好發(fā)生危險的撲救與預防工作,最后就是消防措施和物品的檢查,保證都是可用狀態(tài),不能做形象工程。生命不可兒戲,總之一定要小心注意安全,防范于未然。
    篇二:加油站工作心得體會
    xx-xx年對所有國人來說是不同意義的一年,有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲,還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時間,但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的 菜鳥 到礪漸的成熟,讓我增長了不少知識,可謂受益匪淺。
    廳。
    在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司,是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在2004的排名中,中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是2015年北京奧運會的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是 奉獻能源,創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
    來到大連xx加油站加油站里工作,x站長和x班長,安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語: 不準吸煙 , 不準打手機 , 熄火加油 等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂 通識教育課 吧。
    在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長!
    在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據我自己所體驗到的,開發(fā)票就是要細心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假的機會??傊蟾乓⒁膺@些方面:一,填寫金額時要區(qū)分大小寫,不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度,要快要準。
    為每個人天生都會笑,但要時刻保持微笑,哪怕心情不好的時候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中國石油的標志 寶石花 需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽光那樣燦爛, 寶石花 就一定能在中國大地光芒四射。 奉獻能源,創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動顧客,用微笑創(chuàng)造價值。
    xx-xx年在xx加油站的工作,或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上,都有了不小的收獲,也許有一天我會離開我心愛的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
    xx-xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作,學習鐵人 王進喜的吃苦精神,遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。
    三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè),微笑、熱情、禮貌的為顧客服務, 以人為本 從 心開始 聽從x站長領導,服從x站長指揮!像一系列違規(guī)事件說 不 !希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!
    篇三:加油站工作心得體會
    隨著時光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個多月了.
    在這期間,我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀,加油站服務心得。說到心得體會,感受最深的就是服務,它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的.做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循"來有迎聲,問有答聲,走有送聲,"雙手遞送,主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針,高質量的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位,在工作期間,我覺得除了學習公司的業(yè)務,還應該做到與同事之間友好的相處。
    只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學習知識,為顧客提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務是我最大的快樂!服務不僅在于細致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務是美德,當你每天對著鏡子整理儀容的時候,當你微笑的時候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿,從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己,把自己的第一個微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個集體的情緒。因此,"微笑"是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!
    "為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務"在這一服務宗旨的指導下,以服務引領競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒!
    一:加油站工作心得體會
    四月份是我們的第六屆優(yōu)質服務月,為做好優(yōu)質服務活動,在三月份的領班管理月中,我已經做好了充分的準備。
    加油站的工作繁雜瑣碎,站經理不能事必躬親領班,就要在關鍵時刻獨擋一面,協(xié)助站經理做好各項經營管理工作。
    首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上啟下的作用,交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點,對油品進行計量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實做到交接清楚,責任分明。
    每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時,心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中?!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
    為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個小時就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚;為了驅趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
    領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
    第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經計量后準備接罐;
    第三:計量檢測確認油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
    第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封;
    加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
    二:加油站員工工作的心得體會(1424字)
    我叫常世鳳,山西省朔州市人,出生于1985年,本科畢于海南師范大學物理系,現(xiàn)在是北京工業(yè)大學應用物理學院的在讀碩士生,于2015年加入中國共產黨.
    我于2015年10月經過省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經過20多天專業(yè)知識和技能的培訓,使我對自己以后從事的工作和所需要的知識技能有了全面的了解,2015年11月中旬我被分配到建設路加油站踏上了我的實習生涯.
    這座加油站地理位置有點偏,我家離加油站騎自行車大約得半小時,設備和環(huán)境與市里的其它先進站都有一定差距,站長是荊建軍,會計計帳員是田建平,六個加油員,一個計量員,對于一個剛剛邁向社會的學生,雖說對今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準備,苦和累,但當我第一天興高采烈地去報道,真正面對現(xiàn)實時,不免有點氣餒,感覺到了理想和現(xiàn)實的差距,剛開始在工作中,我積極聽從站長的安排,腳踏實地一步一個腳印從基礎做起,我主要從事加油和計帳工作,經過認真學習,不恥下問,由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺階,在工作中,以認真負責的態(tài)度,一絲不茍,豪不馬虎,從不把個人情感帶到工作中,因為我時刻牢記自己的工作的重要性,比如在一次加油中有差錯,小則給顧客或者加油站帶來經濟損失,大則會造成一場事故在一次計帳中,一個小數(shù)點的錯位或數(shù)字的差錯都將給站和公司帶來很多麻煩。
    在加油站的日子,這樣的例子不勝枚舉,我相信很多一線加油員都有這樣的經驗。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的,有的在夜里加完油后,一踩油門開車就跑的。更有勝者,仗著一身酒氣或是心情不好,拿加油員出氣,進行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問題,在站長的帶領下,我們共同商量解決,姐妹們互相幫助支持,相互安慰,互相鼓勵。我們不斷的總結經驗教訓,知難而上,以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
    就這樣日復一日,我不畏嚴寒,風雨無阻地堅持每天按時上下班,在站長和會計的嚴格要求和耐心指導下,在加油姐妹們的熱情幫助下,我逐漸掌握了加油站的日常運程和一些操作技能,而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。
    轉眼間六個月實習期到了,我繼續(xù)留在加油站工作,在原有的基礎上,站長安排我在工作之余學習一些ic卡管理知識,拉卸油作業(yè)過程和需要注意的事項,計量的有關知識,非油品管理,除此之外我在加油站值了一段時間的夜班,遇到了一些問題,通過和同事們商量解決,我也學到了很多難能可貴的東西。
    2015年7月底,我參加了公司的政工崗們比武竟賽,朔州公司參賽隊員有四名,經過初賽復賽后,我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓,經過太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓學習中,歷經兩次嚴格考試篩選,11個參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個,由原來預選的24人中只剩下11人,北邊公司只剩下朔州公司,我沒有辜負趙書記和支科長的厚望,但令我遺憾的是,我沒有進入總決賽。
    2011年一月,我調到了平朔加油站工作,這個站是一個標準站,設備齊全,環(huán)境優(yōu)越,各方面條件都很先進,感謝領導對我的重視和關心,我很榮幸能到這樣一個先進站工作,我明顯感覺到在這個站工作的員工們的素質,不論從服務態(tài)度,還是從敬業(yè)精神,都比其他加油站高一個臺階。我會在這里充分利用領導給我的這次機會,憑借這里先進的條件,在原有的基礎上彌補以前的不足,提高自己的各方面知識,學習一個標準站是如何運營的,以認真工作的態(tài)度,積極配合領導的安排,絕不辜負領導對我的期望,踏踏實實地為加油站基層工作奉獻自己。
    三:范文(1264字)
    石油化工行業(yè)個人工作總結年月畢業(yè)參加工作以來,我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員,經過幾年的現(xiàn)場實際工作,我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機硅擴能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴建工程、××煉油廠三機組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴能改造工程,××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、××石化分公司一蒸餾擴能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個工程。在上述工程中我負責技術管理工作,在工作中一直兢兢業(yè)版權所有業(yè),對待工作一絲不茍,一直奉行科學管理,嚴格要求施工質量,保證了施工一次校驗合格率,部分工程已獲國家優(yōu)質工程。
    年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術改造項目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術改造項目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作,在這些施工中,我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。
    在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理,明確責任,強化管理責任卡做為施工過程中的重點,這樣保證了施工各道工序質量合格,同時加大對質量的日常管理工作,做到本道工序不合格不得進行下道工序施工,保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴格執(zhí)行各類標準,加強了過程質量控制,實行質量工資制,優(yōu)質優(yōu)價,對創(chuàng)建精品工程起到了推動作用。
    在成本管理上,在施工前認真做好成本預測,在施工中對成本管理實施動態(tài)監(jiān)控管理,使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現(xiàn)場出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象,合理用料,利舊利廢,做到了工程投入量最小,同時加強機具管理,定期進行檢查,搞好維護保養(yǎng),提高綜合利用率,保證了長周期運行。
    施工技術準備,為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。
    在強化安全管理上針對全年施工作業(yè)時間長、現(xiàn)場施工環(huán)境負責,立體交叉作業(yè)頻繁等特點加強施工現(xiàn)場安全管理工作,強化員工自我保護意識,堅持把安全工作放在首位,加強全員的安全、防火教育,樹立人人管安全,人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定,做到天天講安全,天天貫徹安全,天天檢查安全。
    四:加油站員工工作心得(1258字)
    敬的x站長、x班長、各位同事
    您們好!
    xx-xx年對所有國人來說是不同意義的一年,有四川悲痛和北京奧運會的無限驕傲,還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作,雖然工作只有短暫的大半年時間,但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的'菜鳥'到礪漸的成熟,讓我增長了不少知識,可謂受益匪淺。
    大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有:站長,計量員,核算員,安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成:第一大塊是加油區(qū),第二大塊是油罐區(qū),第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
    在未上崗前的培訓,了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油
    天然氣股份有限公司,是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與是兩個獨立的企業(yè),不能混為一談。在2015的排名中,中國石油躋身于之前列,排名第52位,而中國石化排名63位。中國石油是的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是'奉獻能源,創(chuàng)造和諧';企業(yè)精神:愛國,創(chuàng)業(yè),求實,奉獻。中國石油的核心經營管理理念:誠信,創(chuàng)新,業(yè)績,和諧,安全。中國石油加油站服務宗旨:為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標,計量準確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
    來到大連xx加油站加油站里工作,x站長和x班長,安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語:'不準吸煙','不準打手機','熄火加油'等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂'通識教育課'吧。
    在加油站工作,首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為'加油十三步曲'。工作的第1天,x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范,時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車輛。第三步,開啟車門。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢問。第六部,開啟油箱。第七步,歸零預置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復位。第十步,簡易擦車。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位,做規(guī)范確實不是一件容易的事,也犯了一些錯誤:如加冒油,但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人,沒有造成重大事故,此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長!
    員工的管理是否到位,將直接影響到塔基的牢固與否,在xx加油站工作的這段時間,據我的觀察和親身體會,我深深的感受到了二路加油站在員工管理這一塊還有待完善。
    首先,從片區(qū)方面來說,我覺的建立多層次、完善的溝通機制,加強領導與員工的溝通很有必要。完善的溝通機制是領導與員工之間、員工與員工之間交流的基礎和前提,還可為領導了解員工,員工及時將自己心中的想法反映給領導提供一個良好的平臺和路徑。比如說:定期召開員工代表座談會。當然,由于公司員工較多,要召開全體員工會議較為困難并且從工作的角度來說也不現(xiàn)實。因此,可以由每個加油站選出一名員工為代表,在參加代表座談會之前由代表負責收集好本站員工的意見和想法,然后在會上向片區(qū)反映。會上指定專門人員對代表提交的建議和意見進行整理分類并及時傳達給相關職能部門負責人限期解決,同時對代表們所提的意見和建議實行嚴格的保密制度。此外,還可以在加油站設立員工意見箱,員工可以以不記名的方式將自己心中的想法、困難、對加油站管理的意見和建議用書面的形式投到意見箱中,站長定期開啟意見箱及時解決員工所提出的問題。加油站解決不了的,及時上報到片區(qū)相關部門給予解決。
    還有我認為片區(qū)應該有一套自己的獎勵制度。雖然分公司每年都進行“先進工作者、優(yōu)秀站長、先進加油員”等評選活動,但畢竟獲得這些獎項的人較少,很多員工看不到希望或者覺得自己很難獲獎而降低了對自己工作的要求。因此,可以在此基礎上增設“片區(qū)先進加油員、工作進步獎、服務明星獎”等獎勵以達到激勵員工的目的。
    根據加油站自身特點制定員工管理手冊、員工考核獎懲罰制度,嚴格監(jiān)督實施. 在xx,我的最大體會就是工作很壓抑,同事之間交流頗少,沒有那種“我的油站我的家”的感覺。針對這一點,我覺得站經理可以通過與員工談心、聊天等方式,加強全站員工的思想交流,定期總結推廣各加油站好的管理經驗。這樣能夠讓員工感受到站長對自己的尊重和信任,因而產生極大的責任感和歸屬感,可以使加油站的任務目標同站長和員工的具體行動結合起來,使站長和員工之間形成一種聯(lián)合之勢,激發(fā)員工積極性。
    同時,站長還要敢于否定自我,擅傾聽取長、厚人薄已,善于重視聽取員工的意見和合理化建議,讓員工參與企業(yè)的管理,真正下放權力給員工,充分發(fā)揮員工的潛力,群策群力。更重要的一點就是站長要有“身先士卒”的勇氣。關鍵時刻要身先士卒,用對工作的滿腔熱忱感染和激勵員工。
    此外,站長要正確對待員工工作中的成績和錯誤。對于工作較為出色或者表現(xiàn)好的員工要及時給以肯定和贊美,鼓勵其再接再厲,讓他知道領導一直在注意、關心并重視著自己。對員工在工作中所犯的錯誤,要本著“引導、教育”的思想與員工進行溝通交流,要從員工的角度和當時的心情出發(fā),幫助其一起分析犯錯的原因,并引導其怎么改正,如何防止錯誤的發(fā)生,而不是一味的指責。站長還可以充分利用多種途徑宣傳工作出色的員工,作為對員工工作的肯定和表揚。例如:在加油站例會上進行表揚;上報片區(qū)、公司對其進行表揚;在石油公司刊物等雜志媒體上進行宣傳,并要求員工向其學習。這樣通過樹立典型,表彰先進的方式,使員工在精神上得到應有的滿足,提高工作熱情。
    最后,油站可以實行崗位輪換制,提高員工工作技能?!安幌氘?shù)氖勘皇呛檬勘保瑯印安幌氘旑I導的員工不是好員工”。班長、安全員雖然官位不大,但也是對員工工作的一種肯定和信任。實行崗位輪換制,由員工輪流做班長,不但可以使員工感受到上級對他的肯定和重視,還可以讓他看到更多的希望。另外更重要的是讓員工有機會熟悉做班長的工作職責,感受到在這個崗位上所需要的能力和承受的困難和壓力。一方面可以促其為了能夠做好班長的工作而不斷提高自己的工作技能和水平;另一方面還可以讓其在沒有做班長時,由于自己經歷過做班長的難處而更好地配合、支持班長的工作,服從班長的管理,從而增強全站員工的團結和凝聚力。
    最后,從員工方面來說,同事之間應該和和睦睦、同心同德,而不是老是抱怨自己干得多別人干得少。少說點是非,多做點事,多一點交流,我相信沒有化解不了的矛盾。有些老員工應該要有自覺性,不要認為自己有資歷就把所有的臟活、累活都交給新員工去干。在加油高峰期少做一點私事,多一個人到現(xiàn)場服務,排隊車輛就會少許多,客戶滿意度就會提高不少,顧客回頭率就會有所增加。 蓋茨說過,“抱怨的本質乃惰性”、“世界充滿不公平,你不要想著去改造它,而是要去適應它”。如果一個人眼里只有不公平、不正義、誰不做事,他所看到的就是不公平和不公正,好像整個世界都是不公正的。而且,當人的念頭總是被這些事情所糾纏的時候,他的狀態(tài)就會非常糟糕。如果一個員工忙的沒時間去想別的是的時候,那他還有時間去抱怨別人,去指責生活不公平?所以說愛抱怨的員工起碼不是很忙。
    隨著時光匆匆的流逝,我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個多月了,在這期間,我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使我對公司銷售部門有了初步的了解,在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和服務禮儀。說到心得體會,感受最深的就是服務,它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意??蛻魸M意,自然就會增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動服務的方針。也正是因為公司制定了這樣的服務方針,高質量的服務標準,務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位,在工作期間,我覺得除了學習公司的業(yè)務,還應該做到與同事之間友好的相處。只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的,還是來學習知識,為顧客提供服務的。我們要在平等,互利的基礎上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務。
    第一個微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個簡單的微笑,就會放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情,影響整個集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶提供全員,全面,全過程,全心全意的服務”在這一服務宗旨的指導下,以服務引領競爭優(yōu)勢,中國石油的明天一定會更加美好,寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光芒!