[參考]改進方案模板5篇

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    經(jīng)過整理,出國留學網(wǎng)編輯為你呈上改進方案模板。管理是預測和計劃、組織、指導、協(xié)調(diào)和控制。亨利法約爾,為了如期完成工作。我們應該提前制定好一份工作方案,方案要保證我們行動的可靠性。相信你能找到對自己有用的內(nèi)容!
    改進方案模板(篇1)
    昨天,聽取了大家對客服工作上的一些建議,得出以下結(jié)論:
    (1)未及時與市場部的員工進行有效的溝通,特別是對未發(fā)現(xiàn)問題的客戶沒有進行及時的通報,使業(yè)務員對自己客戶是否做過客服回訪處于未知狀態(tài);
    (2)回訪的內(nèi)容過于單調(diào),不夠豐富,造成回訪過多次的而無話可說的問題,將導致一部份客戶對客服回訪產(chǎn)生抵觸情緒;
    (3)市場部部分員工,不清楚客服的工作職責。
    針對以上幾點,將做出以下改進措施:
    (1)今天將整理客服中主要回訪的內(nèi)容和職責成文,供大家參考,如果覺得有需要添加或修改的,請大家及時地反饋意見;
    (2)每月回訪的客戶都將制成電子表格形式,無論有無問題,都將反映在該表格中,到月底工作結(jié)束時,將表格按所屬人員發(fā)下去(這項工作從上兩個月開始已經(jīng)在做了);
    (3)豐富客服回訪內(nèi)容,除需要客服人員了解各方面資訊外,希望所屬行業(yè)的業(yè)務人員及時提供信息,可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經(jīng)理;
    (4)出現(xiàn)重大問題的客戶,將以案例講解的形式和大家共享,特別是順利解決的問題,給大家提供寶貴的經(jīng)驗,造成損失的客戶,給大家打支預防針;
    (5)最后,請大家積極配合客服工作,每個月月底及時通報下需回訪的客服名單,讓客服工作有序不間斷地進行。
    改進方案模板(篇2)
    為調(diào)動公司員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,提升工作業(yè)績,增強競爭力,保證公司目標的順利達成,提出改進方案如下:
    一、考核對象
    控股公司各部門、子公司各部門及員工
    二、考核內(nèi)容
    1、考核時間
    員工考核時間:按現(xiàn)行管理制度執(zhí)行
    部門考核時間:方案一 “按季考核” 方案二 “按月考核”
    2、量化考核指標
    考核內(nèi)容根據(jù)不同部門、不同崗位和實際工作具體內(nèi)容,設(shè)定不同的考核指標,注重量化、個性化,使考核標準的導向定位能真正起到激勵和指導的作用,改變原有考核制度過于死板、無量化指標的問題。
    考核內(nèi)容分兩部分:一是公共部分,二是專業(yè)部分,這兩部分抽取關(guān)鍵指標進行考核。
    (1)公共部分包括:制度執(zhí)行、團隊意識、自律力等。
    (2)專業(yè)部分包括:崗位工作執(zhí)行情況、當月工作計劃完成情況、工作失誤率等(依據(jù)各崗位工作內(nèi)容量化考核指標)。
    三、考核方式
    實行分級考核,由直接上級考核直接下級,并由分管領(lǐng)導最終評定。即:
    1、控股公司總裁考核控股公司各部門總監(jiān)、子公司董事長、子公司常務副總經(jīng)理;
    2、子公司董事長考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核所管轄的各部門經(jīng)理;
    3、部門經(jīng)理考核部門主管,部門主管考核部門所屬員工。
    四、考核結(jié)果
    考核結(jié)果以分數(shù)確定,最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D、E五個等級,以分管領(lǐng)導最終評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下:
    五、結(jié)果與獎懲的運用
    當月考核結(jié)果直接與當月績效工資的發(fā)放掛鉤:
    1、考核結(jié)果為A級:績效工資按100%發(fā)放,并按本人當月績效工資的10%另行發(fā)放獎勵工資。
    當月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10%,各部門原則上不超過1人。 2、考核結(jié)果為B級:績效工資按100%發(fā)放。
    3、考核結(jié)果為C級:績效工資按80%發(fā)放,考核結(jié)果累計超過三次的,根據(jù)其實際工作情況,給予適當懲處。
    4、考核結(jié)果為D級:績效工資按60%發(fā)放,考核結(jié)果累計達到兩次的,留任原職查看;累計達到三次的,給予解聘或辭退。
    5、考核結(jié)果為E級:不予發(fā)放績效工資,給予解聘或辭退。
    員工月度工作績效考核結(jié)果,將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。
    6、其它
    (1)年度績效考核結(jié)果為B級(含B級)以上,可職務晉升或晉薪;
    (2)年度績效考核結(jié)果為C級,不可晉升或晉薪;
    六、對部門的考核
    1、部門考核內(nèi)容:部門工作完成情況、執(zhí)行力、下屬督導力、工作失誤、自律力、團隊精神。
    2、對部門的考核采用分管領(lǐng)導最終評定為準。
    3、根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況,年終評選優(yōu)秀部門,并根據(jù)公司當年效益情況,給予部門適當獎勵。
    4、對于年終考評較差的部門,將根據(jù)實際情況,給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。 七、對特殊崗位人員的考核
    各部門特殊崗位人員由部門提出考核依據(jù),人力資源根據(jù)情況制定考核內(nèi)容。
    1、特殊崗位人員考核周期:每季度匯評
    2、匯評中,根據(jù)工作完成
    標準和目標考核比例,給予季度獎勵和懲罰。
    八、考核執(zhí)行程序
    (一)考核流程
    1、員工考核:員工考核由員工自評、部門分管領(lǐng)導評定兩部分組成。
    (1)員工填寫《員工月度工作考核表》(詳見例表1、2、3),交部門分管負責人考核;
    (2)部門負責人考核完畢后,交所屬公司人力資源備案;
    (3)考核各階段,應進行必要的溝通。
    2、部門考評:部門考核由部門自評、分管領(lǐng)導評定兩部分組成。
    (1)由部門負責人填寫《部門季度考評表》進行自評(詳見例表4),自評后交分管部門領(lǐng)導進行評定。評定后交行政部人力資源匯總核算。
    (2)考核各階段,應進行必要的溝通。
    3、考核表于每月10日前,交至行政部人力資源進行匯總核算。
    (二)結(jié)果反饋
    根據(jù)公司現(xiàn)行管理制度執(zhí)行,不做改變。
    七、其他事項
    考核人員應堅持實事求是,客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴重不符合事實的,可向所屬行政部提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的,報公司領(lǐng)導同意后,可給予糾正,并對相關(guān)責任人進行處理。
    部門經(jīng)理月度工作考核表
    附:例表4
    高管人員月度工作考核表
    附:例表5
    部門工作考核表
    注:以上表格只做為參考,具體實施還要對各崗位進行詳細的調(diào)研,制定具體專業(yè)考核部分。
    改進方案模板(篇3)
    一、領(lǐng)導沒時間,下屬沒活干
    現(xiàn)象:
    1、下屬有工作去請教領(lǐng)導,領(lǐng)導幫助下屬直接解決問題,或直接告訴下屬方法,導致領(lǐng)導大量的時間花在為下屬解決問題上。
    2、領(lǐng)導授權(quán)不到位,不太相信下屬有獨立完成任務的能力。
    根本原因:
    1、領(lǐng)導不懂得授權(quán)與監(jiān)督。
    2、沒有鎖定責任。
    后果:
    1、領(lǐng)導花大量的時間幫助下屬解決問題,因此領(lǐng)導者沒有足夠時間把自己本職工作做好。
    2、領(lǐng)導能力太強,導致員工能力得不到提升,很難把公司戰(zhàn)略執(zhí)行出結(jié)果。
    解決方案:1、在可監(jiān)督的范圍之內(nèi),領(lǐng)導盡可能多授權(quán)。
    2、明確一對一責任,制定獎懲。
    3、培養(yǎng)下屬的思考及解決問題的能力。
    二、走過創(chuàng)業(yè)期,團隊沒激情,官僚內(nèi)耗嚴重
    根本原因:
    如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者,老板要有狼性。
    問題背景:
    當年你的手下都是兇狠的戰(zhàn)將,他們當年什么都沒有,所以像狼一樣跟著你打拼。但是現(xiàn)在,我看他們開的車的檔次,說話的口氣,估計他們每個人的身家大概有幾百上千萬吧?有了這么多錢,他們幾乎全都吃飽了,跟動物園里面的老虎有什么兩樣?
    問題后果:
    有能力的去了,沒能力的留下來撐王撐霸,結(jié)果一群兇狠的狼變成了羊群文化。
    解決方案:
    1、統(tǒng)一思想,特別是高層間的,所有的問題出發(fā)點以客戶價值為中心,而不是以自我為中心;
    2、用制度來約束人。
    三、元老思維僵化,企業(yè)失去活力
    根本原因:
    做商人的底線是:你必須懂得客戶之所以給你錢,是因為你做事的結(jié)果,而不是你付出了多少。
    問題背景:
    元老級人物認為為什么要改變,過去也不就是這樣做的嗎。
    問題后果:
    公司缺乏動力,出現(xiàn)惡性的公司文化。
    1、有想法上進心的人離開了。
    2、全體人失去動力。
    解決方案:
    1、設(shè)立一個成長的機制,定時間考核公司上下所有人,用業(yè)績淘汰平庸員工。
    2、公司從上到下制造危機意識。
    3、培養(yǎng)接班人。
    四、企業(yè)變大,管理太累
    根本原因:
    缺乏先進的管理方法。
    問題背景:
    過去你管理30人,現(xiàn)在你還能用以前的方式去管理300人,3000人嗎?
    管理者不愿承擔責任,全是老板做。
    問題后果:
    管理成本上升,同時由于管理不善而導致的問題會直接影響到公司的業(yè)績。
    解決方案:
    1、要從思想上明確,用制度來管人,一對一的責任。
    2、不能用人管人,而要用制度管人。
    五、領(lǐng)導分派,下屬兩難
    現(xiàn)象:
    下屬工作的時候,這個領(lǐng)導也指導,那個領(lǐng)導也指導,員工不知道該聽誰的,左右為難。
    根本原因:
    1、職責不明確。 2、領(lǐng)導越權(quán)指揮;
    后果:
    1、下屬工作效率低下 2、員工工作有情緒,甚至抱怨領(lǐng)導,推卸責任。
    解決方案:1、明確崗位職責。
    2、明確上下級隸屬關(guān)系(誰管誰,以免出現(xiàn)越權(quán)指揮現(xiàn)象)。
    六、不懂裝懂,行政壓制專業(yè)
    現(xiàn)象:
    領(lǐng)導到技術(shù)部或研發(fā)部視察,看到員工在做事,明明不懂,還要告訴員工該怎么去做。
    根本原因:
    1、領(lǐng)導沒有自知之明,利用權(quán)力,妄加批評。 2、領(lǐng)導不明確自己的職責。
    后果:
    1、影響執(zhí)行的結(jié)果,下屬因為懼怕領(lǐng)導權(quán)力,有可能把對的做成錯的。
    2、專業(yè)人士對領(lǐng)導不滿,影響工作。
    解決方案:
    領(lǐng)導只要檢查結(jié)果,過程交給專業(yè)人士。
    七、人才老化,梯隊建設(shè)跟不上
    現(xiàn)象:
    1、很多創(chuàng)業(yè)元老,在公司發(fā)展過程中作出卓越貢獻,但公司發(fā)展壯大后,無法適應公司的發(fā)展需求,而老板礙于感情,還依然讓他們擔當重要的職位,很多有能力的人得不到提拔和重用。
    2、老板的親戚朋友在公司,雖然能力不強,但考慮到他們的忠誠度,也依然讓他們擔任重要位置。
    根本原因:
    1、老板沒有狼性,不愿下手;
    2、人力資源儲備不足,不敢下手。
    導致后果:
    1、不勝任者占據(jù)位置,能人有能力沒有發(fā)揮余地,人才內(nèi)耗;
    2、員工對自己在企業(yè)的長期發(fā)展信心不足,得不到晉升,工作動力不強。
    解決方案:
    1、企業(yè)家要有狼性,以結(jié)果為導向,建立優(yōu)勝劣汰機制;
    2、作好充分的人力資源儲備。
    八、員工工作不盡力
    現(xiàn)象:
    員工做事應付了事,拖拖拉拉,只做任務,不注重結(jié)果。
    根本原因:
    1、企業(yè)機制不全;
    2、員工本人問題:①員工不知道工作的意義,看不到自己的未來;②員工付出與回報不成比例。
    導致后果:
    公司效率低下,員工做事,提供不了結(jié)果。
    解決方案:
    1、培訓員工思想:從“要我做”變成“我要做”;
    2、與下屬溝通他所在職位的意義,樹立公司遠景;
    3、讓所有員工明白:員工與企業(yè)是商業(yè)交換的關(guān)系,交換的是結(jié)果;
    4、果因關(guān)系,好報才會有好人;
    5、用獎懲機制激發(fā)員工行動能力。
    九、高層各自為政,互相拆臺
    根本原因:
    1、企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀不明確、不統(tǒng)一。
    2、高層以自我利益為中心,而不以公司的結(jié)果為導向。
    后果:
    企業(yè)失去凝聚力,導致內(nèi)耗增大。
    解決方案:
    1、通過明確企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀,使高層思想統(tǒng)一。
    2、把高層個人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標相結(jié)合。
    3、根據(jù)遠景、價值觀、戰(zhàn)略目標制定企業(yè)的制度和規(guī)范。
    十、戰(zhàn)略執(zhí)行不力
    根本原因:
    1、企業(yè)缺乏組織執(zhí)行能力
    2、企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀不明確、不統(tǒng)一。
    3、高層以自我利益為中心,而不以公司的結(jié)果為導向。
    問題背景:
    1、老板有戰(zhàn)略,可沒辦法執(zhí)行。員工有激情,可不知道怎樣做。
    2、員工有激情,有能力,可是不知道怎么做。
    問題后果:
    1、老板的戰(zhàn)略意圖沒有辦法去執(zhí)行,影響企業(yè)未來長遠的去發(fā)展。
    2、企業(yè)失去凝聚力,導致內(nèi)耗增大。
    解決方案:
    1、將公司的目標與個人目標相結(jié)合。
    2、設(shè)立相應的流程,以確保戰(zhàn)略可以轉(zhuǎn)化為實際行動。
    3、 企業(yè)高層思想不統(tǒng)一,各自為政,互相拆臺。
    4、通過明確企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標、價值觀,使高層思想統(tǒng)一。
    5、把高層個人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰(zhàn)略目標相結(jié)合。
    6、根據(jù)遠景、價值觀、戰(zhàn)略目標制定企業(yè)的制度和規(guī)范。
    改進方案模板(篇4)
    我國企業(yè)物流的運作現(xiàn)狀
    1.物流的管理手段落后。在企業(yè)物流管理上,很多企業(yè)還停留在紙筆時代,有些企業(yè)雖然配備了電腦,但還沒有形成系統(tǒng),更沒有形成網(wǎng)絡,同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統(tǒng)、通信、條形碼和掃描等先進信息技術(shù)的應用。
    2.缺乏“第三利潤源”的理念。20世紀六七十年代,發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產(chǎn)領(lǐng)域,千方百計地降低物質(zhì)資源消耗,獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”,千方百計提高勞動生產(chǎn)率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。進入20世紀70年代以后,生產(chǎn)企業(yè)把提高經(jīng)濟效益、增強競爭力的焦點從生產(chǎn)領(lǐng)域開始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域,包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關(guān)的信息活動。但中國企業(yè)缺乏現(xiàn)代物流“第三利潤源”的理念,沒有將物流看成為優(yōu)化生產(chǎn)過程、強化市場經(jīng)營的關(guān)鍵,而將物流活動置于附屬地位,大多數(shù)企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門,沒有納入一個部門對物流活動進行系統(tǒng)規(guī)劃和統(tǒng)一運作與管理。
    3.缺乏協(xié)同競爭的理念。在“經(jīng)濟全球化”、“物流無國界”,市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的環(huán)境下,發(fā)達國家紛紛實施歸核戰(zhàn)略――企業(yè)集中資源,培育其核心能力,大力發(fā)展核心主業(yè),把主業(yè)做大、做強、做精,并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟,以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內(nèi)、國際競爭。我國企業(yè)在快速多變的市場競爭中,單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)整的速度很難趕上市場變化的速度。物流優(yōu)化改進策略
    企業(yè)需要一套系統(tǒng)性的分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)機會的方法。這套方法應包括三個階段的工作:階段一,運輸管理能力評估;階段二,業(yè)務網(wǎng)絡分析和建議;階段三,評估外包的優(yōu)勢。
    運輸管理能力評估:本階段主要工作是診斷、評估傳統(tǒng)的運輸功能部門的主要活動和流程,分析評估的范圍包括廠內(nèi)和廠外物資運輸、作業(yè)安排、運輸路線、回程管理及運輸設(shè)備保養(yǎng)維護等各個方面活動。
    對企業(yè)運輸現(xiàn)狀評估的目的是希望通過全面的分析、診斷,發(fā)現(xiàn)能夠通過流程重組、信息技術(shù)更新等方法,進而優(yōu)化企業(yè)物資的機會。通常企業(yè)能夠在以下活動中,發(fā)現(xiàn)優(yōu)化物流、縮減成本的機會:廠內(nèi)物料的跟蹤和管理、 作業(yè)安排和路線安排的方法和系統(tǒng)、 產(chǎn)品分配和交付、 運輸模式選擇、 跟蹤和客戶服務、 維護保養(yǎng)。
    在企業(yè)中,許多業(yè)務因素對物流也有著決定性的影響作用,因此在診斷評估階段除了針對運輸功能部門進行診斷之外,企業(yè)還需要對這些影響因素進行分析,它們通常包括: 運輸設(shè)備采購決策、現(xiàn)有運輸能力、當前的運作情況; 了解、評估現(xiàn)有使用的系統(tǒng)和技術(shù); 評估運輸服務供應商的成本和能力; 分析自有車隊情況(如果企業(yè)配備); 與世界先進的服務水平和客戶需求進行差距比較、分析; 發(fā)展未來運輸模型和高層次的實施計劃。
    網(wǎng)絡分析和建議:在該階段主要從供應鏈的宏觀角度全面分析企業(yè)的物流現(xiàn)狀,評估分析范圍包括了從原材料到成品的整個流程、供應商的所在地和供應數(shù)量、分銷設(shè)施情況、客戶所在地等。
    通常,當企業(yè)意識到現(xiàn)有供應鏈表現(xiàn)不盡人意,網(wǎng)絡分析的價值尤為突出。因為進行網(wǎng)絡分析的目標是能夠在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn): 統(tǒng)一物流和分銷發(fā)展戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)縮減成本或是提高服務水平機會,成功筑建企業(yè)競爭力; 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡中產(chǎn)生過多成本的原因; 當訂單履行率降低、庫存周轉(zhuǎn)率下降時,發(fā)展其他的戰(zhàn)略;發(fā)現(xiàn)通過并購、整合設(shè)備,提高工作效率的機會 。
    分析工作在本階段并不是全部,分析的最終目的是提出解決方案??赡墚a(chǎn)生的建議方案包括: 建議分銷機構(gòu)的個數(shù)和地點、分銷機構(gòu)的工作目標、服務水平和訂單周期時間、 預期的網(wǎng)絡總成本、 存貨配置和儲存需求、 運輸成本。
    另外,成本與服務水平需求也是必須考慮的問題之一,如何在平衡成本和服務水平基礎(chǔ)上,提供優(yōu)化的供應商和分銷網(wǎng)絡配置的方案?為了更好地發(fā)現(xiàn)獲得成功的關(guān)鍵要素,該階段還需要針對敏感性因素進行假設(shè)性的情景分析,協(xié)助進行網(wǎng)絡設(shè)置的決策。
    實際上,網(wǎng)絡分析研究在企業(yè)發(fā)展物流戰(zhàn)略過程中也十分關(guān)鍵,這些工作能夠協(xié)助企業(yè)制定合適的戰(zhàn)略: 確保在正確的時間、正確的地點有正確的產(chǎn)品;具有充分的靈活性,能夠適應組織內(nèi)部和外部市場的變化; 實現(xiàn)在合理成本下,能夠提供具有競爭優(yōu)勢的交付服務; 能夠迅速得以成功實施。
    需要指出的是,網(wǎng)絡分析是一個需要進行大量復雜分析的工作,為了真正、最大程度發(fā)揮它的價值,通常還需要借助一些先進的線性計劃優(yōu)化軟件,對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行可以量化和客觀性的網(wǎng)絡布置情景分析,這也是現(xiàn)代化網(wǎng)絡分析較之傳統(tǒng)方式的重要優(yōu)勢之一。
    評估外包的優(yōu)勢:在市場變化多端、客戶需求不斷提升的競爭環(huán)境下,企業(yè)需要肩負縮減成本、提升核心力的雙重壓力,而外包是一個能夠幫助企業(yè)將傳統(tǒng)上必須自己負責卻增值不多的工作交給外部專業(yè)的服務供應商,一方面能夠令企業(yè)更加專注于核心競爭力,而外包公司的專業(yè)服務則能很好地滿足客戶對服務不斷增加的要求。
    現(xiàn)代的第三方物流(3PL)正是在這種雙贏方案驅(qū)動下的產(chǎn)物,而為了更好滿足現(xiàn)代企業(yè)的外包要求,第三方物流服務商不斷延伸服務內(nèi)容、發(fā)展縮減物流成本的解決方案,令企業(yè)外包物流得以有更多的選擇。
    因此在進行物流優(yōu)化方案設(shè)計時,評估、選擇外包機會是必不可少的工作之一。如何選擇優(yōu)秀的外包商并匹配企業(yè)內(nèi)部的需求已成為分析外包機會的核心任務,通常需要進行以下工作:發(fā)現(xiàn)、確認整條供應鏈之中的外包機會,因而改善供應鏈效率,提高成本效益;制作、發(fā)布、評估外包項目建議書;客觀、中立的評估供應商的成本和能力;審核建議合同條款、比較現(xiàn)行市場標準和實踐;根據(jù)企業(yè)和選擇的供應商能力,制定可操作、符合實際的轉(zhuǎn)變過渡方案;確定主要的成本、服務驅(qū)動因素、標準、以及平衡因素,以此促使外包商不斷改善服務。
    須注意的是,外包尤其是適合那些成本競爭激烈行業(yè)中的企業(yè),而外包的工作通常是因為企業(yè)沒有戰(zhàn)略性優(yōu)勢、但需要大量人力資本、技術(shù)要求高、專業(yè)性較強的工作。而且對一些企業(yè)而言,保留對關(guān)鍵物流活動的控制,只將部分物流工作外包,可能比將所有的物流流程都外包更有優(yōu)勢。
    改進方案模板(篇5)
    1 消除質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和返工現(xiàn)象
    如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設(shè)計方案開始,一直到整個產(chǎn)品從流水線上制造出來,其中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證,那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此,必須把“出錯保護”的思想貫穿到整個生產(chǎn)過程,也就是說,從產(chǎn)品的設(shè)計開始,質(zhì)量問題就已經(jīng)考慮進去,保證每一種產(chǎn)品只能嚴格地按照正確的方式加工和安裝,從而避免生產(chǎn)流程中可能發(fā)生的錯誤。消除返工現(xiàn)象主要是要減少廢品產(chǎn)生,嚴密注視產(chǎn)生廢品的各種現(xiàn)象(比如設(shè)備、工作人員、物料和操作方法等),找出根源,然后徹底解決。
    2 消除零件不必要的移動
    生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動的根源,在按工藝專業(yè)化形式組織的車間里,零件往往需要在幾個車間中搬來搬去,使得生產(chǎn)線路長,生產(chǎn)周期長,并且占用很多在制品庫存,導致生產(chǎn)成本很高。通過改變這種不合理的布局,把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設(shè)備按照加工順序安排,并且做到盡可能的緊湊,這樣有利于縮短運輸路線,消除零件不必要的搬動及不合理的物料挪動,節(jié)約生產(chǎn)時間。
    3 消滅庫存
    在精益生產(chǎn)企業(yè)里,庫存被認為是最大的浪費,因為庫存會掩蓋許多生產(chǎn)中的問題,還會滋長工人的惰性,更糟糕的是要占用大量的資金,所以把庫存當作解決生產(chǎn)和銷售之急的做法猶如飲鴆止渴。
    減少庫存的有力措施是變“批量生產(chǎn)、排隊供應”為“單件生產(chǎn)流程”。在單件生產(chǎn)流程中,基本上只有一個生產(chǎn)件在各道工序之間流動,整個生產(chǎn)過程隨單件生產(chǎn)流程的進行而永遠保持流動。
    理想的情況是,在相鄰工序之間沒有在制品庫存。當然實際上是不可能的,在某些情況下,考慮到相鄰兩道工序的交接時間,還必須保留一定數(shù)量的在制品庫存,精益生產(chǎn)中消滅庫存的理念和方法與準時生產(chǎn)JIT的理念和方法類似。
    4合理安排生產(chǎn)計劃
    從生產(chǎn)管理的角度上講,平衡的生產(chǎn)計劃最能發(fā)揮生產(chǎn)系統(tǒng)的效能,要合理安排工作計劃和工作人員,避免一道工序的工作荷載一會兒過高,一會兒又過低。
    在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里,還必須平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序,要求完成每一項操作花費大致相同的時間,使每項操作或一組操作與生產(chǎn)線的單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間相匹配。單件產(chǎn)品生產(chǎn)時間是滿足用戶需求所需的生產(chǎn)時間,也可以認為是滿足市場的節(jié)拍或韻律。在嚴格的按照Tacttime組織生產(chǎn)的情況下,產(chǎn)成品的庫存會降低到最低限度。
    5減少生產(chǎn)準備時間
    減少生產(chǎn)準備時間一般的做法是,認真細致地做好開機前的一切準備活動,消除生產(chǎn)過程可能發(fā)生的各種隱患。
    ①辨別哪些因素是內(nèi)在的(需要停機才能處理);哪些是外在的因素(在生產(chǎn)過程中就能處理);
    ②盡可能變內(nèi)在因素為外在因素;
    ③利用工業(yè)工程方法來改進技術(shù),精簡所有影響生產(chǎn)準備的內(nèi)在的、外在的因素,使效率提高。
    6消除停機時間
    消除停機時間對維持連續(xù)生產(chǎn)意義重大,因為連續(xù)生產(chǎn)流程中,兩道工序之間少有庫存,若機器一旦發(fā)生故障,整個生產(chǎn)線就會癱瘓。消除停機時間最有力的措施是全面生產(chǎn)維修,包括例行維修、預測性維修、預防性維修和立即維修四種基本維修方式詳細介紹如下:
    ①例行維修:操作工和維修工每天所作的維修活動,需要定期對機器進行保養(yǎng)。
    ②預測性維修:利用測量分析技術(shù)預測潛在的故障,保證生產(chǎn)設(shè)備不會因機器故障而造成時間上的損失。其意義在于未雨綢繆,防患于未然。
    ③預防性維修:為每一臺機器編制檔案,記錄所有的維修計劃和維修紀錄。對機器的每一個零部件都做好徹底、嚴格的保養(yǎng),適時更換零部件,保證機器不發(fā)生意外故障。全面生產(chǎn)維修的目標是無停機時間。要達到此目標,必須致力于消除產(chǎn)生故障的根源,而不是僅僅處理好日常維修任務。
    ④立即維修:當有故障發(fā)生時,維修人員要召之即來,隨叫隨到,及時處理。
    7提高勞動利用率
    提高勞動利用率包括兩個方面,一是提高直接勞動利用率,二是提高間接勞動利用率。
    提高直接勞動利用率的關(guān)鍵在于對操作工進行交叉培訓,使一人能夠負責多臺機器的操作,使生產(chǎn)線上的操作工可以適應生產(chǎn)線上的任何工種。交叉培訓賦予了工人極大的靈活性,便于協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)過程中的異常問題。
    提高直接勞動利用率的另一種方法是在生產(chǎn)設(shè)備上安裝自動檢測的裝置。生產(chǎn)過程自始至終處在自動檢測裝置嚴密監(jiān)視下,一旦檢測到生產(chǎn)過程中有任何異常情況發(fā)生,便發(fā)出警報或自動停機。這些自動檢測的裝置一定程度上取代了質(zhì)量檢測工人的活動,排除了產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因,返工現(xiàn)象也大大減少,勞動利用率自然提高。
    間接勞動利用率主要是消除間接勞動。從產(chǎn)品價值鏈的觀點來看,庫存、檢驗、返工等環(huán)節(jié)所消耗的人力和物力并不能增加產(chǎn)品的價值,因而這些勞動通常被認為是間接勞動,若消除了產(chǎn)品價值鏈中不能增值的間接活動,那么由這些間接活動引發(fā)的間接成本便會顯著降低,勞動利用率也相應得以提高,有利于提高直接勞動利用率的措施同樣也能提高間接勞動率。