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銀行網(wǎng)點評價報告篇一
據(jù)相關(guān)調(diào)查報告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為分、分和分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為分，較上季度（分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑?？涂傮w滿意度為分，較上季度提高分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為分；其次是三明市，為分，第三為寧德市，為分。
自以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報告顯示，各項旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)分、旅行社服務(wù)分、景區(qū)服務(wù)分、住宿服務(wù)分、餐飲服務(wù)分、交通服務(wù)分、娛樂服務(wù)分、購物服務(wù)分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
銀行網(wǎng)點評價報告篇二
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實管理提升服務(wù)
銀行網(wǎng)點評價報告篇三
為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊在全盟范圍內(nèi)隨機抽取了280個調(diào)查樣本開展問卷調(diào)查，主要包括居民對快遞服務(wù)的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進行調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
（一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶，調(diào)查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問卷，調(diào)查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占，女性被調(diào)查者占；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占，高中或中專學(xué)歷的占，大專學(xué)歷的占，大學(xué)及以上的占；按被調(diào)查的身份看，機關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的，企業(yè)職工占，個體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學(xué)生占，外出務(wù)工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）居民對快遞服務(wù)滿意度為。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個被調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務(wù)滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，的被訪者表示經(jīng)常會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因為快遞而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務(wù)態(tài)度好、收費合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時，會看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費價格、是否提供上門服務(wù)和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作仍需加強。當(dāng)問及“您對于快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作滿意度”時，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞達到后的提醒服務(wù)時快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊伍很有必要。信譽是一個企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
銀行網(wǎng)點評價報告篇四
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn)，以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
二、滿意度的重要性
三、提高途徑
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
銀行網(wǎng)點評價報告篇五
一、調(diào)研方式
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
銀行網(wǎng)點評價報告篇六
一、 思想發(fā)動。
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務(wù)管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識，使廣大干部員工深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責(zé)任感和使命感。
二、推動措施。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時，積極加強軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進行專門培訓(xùn)。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動者，適應(yīng)時代發(fā)展趨勢。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的`強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點評價報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會。我叫某某某，
畢業(yè)分配到農(nóng)行某某支行，現(xiàn)任該分理處二級主管。
獲得“十佳代理保險營銷能手”，同時也積極參加資格考試并取得了“代理保險從業(yè)資格證”。在取得成績的每個過程中都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。此外，由于一直在基層工作與客戶打交道，我擁有了自己的客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我在組織協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力等得到了很大提高，能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。
如果這次有幸能競聘成功的話，我將以支行下達的各項目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好各項工作，我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。想要全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，我認(rèn)為需抓好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。隨著各大商業(yè)銀行的進駐，金融競爭異常激烈，要使存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為我們要主動走出柜臺，積極營銷，以市場為中心，發(fā)動全體員工對市場逐個進行調(diào)查，摸清幾個情況：一是有多少人在農(nóng)行開戶;二是為何不在農(nóng)行開戶;三是客戶有何需求。這項工作有利于找出自己的不足，也有利于針對不同客戶的需求營銷農(nóng)行的產(chǎn)品，提高客戶對農(nóng)行的認(rèn)知度。并對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，同時為其提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問等，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。要想提高網(wǎng)點整體水平，離不開每個人的努力，因此必須加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個新的高度。同時搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強分理處的競爭力。同時加強內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項內(nèi)控措施落實到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。
4、加強隊伍建設(shè)，確保分理處各項工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結(jié)友愛、互助互敬。發(fā)揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘成功與否，我都會一如既往地努力工作，無私奉獻，實現(xiàn)自己的價值。
謝謝!
銀行網(wǎng)點評價報告篇八
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展20xx行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構(gòu)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關(guān)人員，培訓(xùn)率達到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機制，為建立全行服務(wù)長效機制打下了基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構(gòu)網(wǎng)點、機關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點評價報告篇九
“請您對本次處世作出評估。”在一些銀行網(wǎng)點，這種聲音幾乎伴跟著每一筆營業(yè)，成為銀行處世窗口的怪異風(fēng)光。銀行網(wǎng)點作為金融處世窗口，為了加強競爭力，都全力以赴地加年夜窗口扶植，降職處世程度，而設(shè)置在各家銀行處世窗口的處世評估器就是“法寶”之一。
然而，本來看下來正規(guī)且正當(dāng)?shù)奶幨涝u估零碎，在工商銀行的個體網(wǎng)點卻呈現(xiàn)了平心而論的景象。此外，經(jīng)濟導(dǎo)報記者走訪的駐濟數(shù)家銀行發(fā)現(xiàn)，竟有不少銀行處世評估器成了擱置，或棄之不必，或流于模式。
本月初，有讀者向?qū)笥浾?，位于濟南市七里山西路的工商銀行濟南河漢支行，有時年夜堂司理睬給柜員按處世評估器進行“自我評估”。
5日，導(dǎo)報記者來到該支行，下戰(zhàn)書3點多鐘，果然親眼目睹了工行員工按鍵“自我評估”的一幕：一個50歲擺布的客戶在處世窗口辦完營業(yè)后，沒有按處世評估器就來到了柜臺，這時，旁邊的銀行年夜堂司理走上來，迅速按下了“對勁”鍵。紛歧會兒，柜臺的男柜員隔著
玻
璃向年夜堂司理打手勢，年夜堂司理又走下來，幫他按了兩次“對勁”鍵。時代，導(dǎo)報記者在旁邊并沒有聽到“請您對本次處世作出評估”的揭示音，卻接連聽到了處世評估器發(fā)出的“感激”聲音。
據(jù)體味，處世評估器的初衷是降職銀行員工對客戶的本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)
原創(chuàng)首發(fā)處世水準(zhǔn)，保障客戶權(quán)力的同時，也可能對銀行工作人員的業(yè)績進行查核。年夜年夜都銀行窗口用的處世評估器是與明碼輸出器合為一體，在最下方設(shè)有“過錯勁”、“個別”、“對勁”3個鍵，客戶辦完營業(yè)后可能在處世評估器上抉擇按鍵，給出處世評估。
13日，濟南七里山西路的工行河漢支行李姓行長暗示，未經(jīng)上級核準(zhǔn)不能接管采訪。14日，分管河漢支行的經(jīng)十一路支行的辦公室工作人員告訴導(dǎo)報記者，處世評估必須是客戶按照被迫的準(zhǔn)則按鍵抉擇，上述由員工按鍵進行自我評估屬于違規(guī)操作，客戶是可能投訴的。同時，她也提到，“處世評估是會掛鉤員工的工資和獎金的?！?BR> 在走訪的數(shù)家銀行中，導(dǎo)報記者發(fā)現(xiàn)，除了工商銀行，還有不少銀行的處世評估器利用都不盡如人意。
位于七里山西路1號的郵儲銀行網(wǎng)點，該行窗口的處世評估器款式離奇，不是與明碼輸出器合為一體的，而是零丁一個書本巨細的電子屏幕。不外，該行3個處世窗口的.屏幕都是黑屏，柜員詮釋說是電線燒壞了，處世評估器成了擱置。
13日下戰(zhàn)書4點多，在位于濟南環(huán)山路的交通銀行開元支行，柜臺客戶不多，導(dǎo)報記者看到柜員辦完營業(yè)后并沒有聽到揭示評估處世的聲音。該行年夜堂司理說，“咱們各網(wǎng)點都裝備了處世評估器，總行說開就開，說不開就不開。”
14日下戰(zhàn)書，導(dǎo)報記者從濟南桿石橋到年夜不好看園，先后走訪了9家對抗的銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)利用處世評估器的只有農(nóng)行和天津銀行兩家，但也很少有客戶染指評估。農(nóng)行濟南桿石橋分理處的年夜堂司理說，該行有客服電話、監(jiān)控和追問拜訪公司，處世評估這種模式根基不必了。相距不遠的天津銀行濟南分行年夜堂司理也說，只管有處世評估器，可是不罕用。相鄰的平易近生銀行和華夏銀行則說沒有設(shè)置處世評估器。人平易近商場四周的齊魯銀行、郵儲銀行桿石橋支行、交通銀行都沒有設(shè)置處世評估器。
在位于萬達廣場的廣發(fā)銀行，年夜堂司理說，總行正在對處世評估器進行投標(biāo)，往后會配發(fā)到營業(yè)網(wǎng)點。“既然設(shè)置了處世評估器，就要當(dāng)真標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，銀行員工自我評估是不合舛誤的。”傳聞有個體銀行的柜員違規(guī)按鍵自我評估，該行一位客戶司理感應(yīng)很不理解，“銀行要講誠信，平心而論的自我評估，不僅是對客戶的不尊敬，也給銀行的形象抹黑?！?BR> 銀行網(wǎng)點評價報告篇十
尊敬的各位評委(有評委的情況，沒有去掉)、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
此刻，站在這個競聘的講臺上，我的心情難以平靜。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競崗的機會!對我而言，即是一次全新的挑戰(zhàn)，又是一次檢驗自我、鍛煉自我、提高自我的機會，我將以積極的心態(tài)，把一個真實的自我展示給大家，并誠摯地接受評委的評判和組織的選擇。
我叫**，現(xiàn)年**歲，共青團員，**學(xué)歷，現(xiàn)在**支行營業(yè)室任前臺柜員。我競聘銀行精品網(wǎng)點柜員的理由有兩點：一是出于對銀行精品網(wǎng)點柜員的向往和熱愛。銀行精品網(wǎng)點是銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的一面旗幟，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅關(guān)系到支行對外形象，更是與支行的事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，能夠在這樣一個向上的集體工作，定會給人以向上的動力，人的理想和追求將更加高遠，我向往這樣的工作，我喜歡這樣的工作氛圍。二是我具備應(yīng)聘的條件。本人從事銀行柜員工作近兩年。兩年來，在不斷的加強自身政治修養(yǎng)的同時，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時時處處向老同志學(xué)習(xí)，向先進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能，使自己成為一名政治素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。本人性格屬內(nèi)外兼并型，愛崗敬業(yè)，誠實穩(wěn)重，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于與不同類型的人交流溝通，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅持禮貌微笑服務(wù)，堅持客戶至上，深受客戶的信賴。20以來，辦理**業(yè)務(wù)*件，辦理*業(yè)務(wù)*件攬儲額達*萬元，(自己多列幾個，能體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字，重要噢!)。這些都為我參加這次競聘提供了條件。
如果這次競聘有幸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將以此為動力，全身心地投入到工作中去，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，用自己的青春和汗水，為我所熱愛的金融事業(yè)的興旺和發(fā)達貢獻自己的力量。
如果這次競崗不能如愿，我也決不氣餒，更不會消極工作。因為通過這次競崗活動，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，促使我不斷的提高和改進，我將以飽滿的熱情的投入到工作中去。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點評價報告篇十一
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為主，進行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點評價報告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好!我叫***，來自***。中央財經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)四年的大學(xué)生涯讓我學(xué)會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經(jīng)濟環(huán)境中掌握如何應(yīng)用它們;九年的一線工作經(jīng)驗，讓我對業(yè)務(wù)精通、對客戶服務(wù)韻熟、對一線管理積累了豐富的經(jīng)驗和方法，從到，連續(xù)四年績效考核a+，海南省中行青年崗位能手、-連續(xù)兩年獲先進主任稱號。基于以上的經(jīng)歷，我在深思熟慮之后，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當(dāng)好南方分理處這個家長。
南方航空分理處在?？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網(wǎng)點大一點點，目前存款余額8000多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。
對于南方分理處，我的目標(biāo)是一流的員工隊伍、一流的能力素質(zhì)、一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一流的業(yè)務(wù)水平、一流的發(fā)展速度，實現(xiàn)這五個“一流”就能夠造就一流的精品網(wǎng)點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。
為實現(xiàn)這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術(shù)。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點，以員工成長為根本點，以控制風(fēng)險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧網(wǎng)點以主線來開展我在南方分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領(lǐng)大家，實現(xiàn)我們的目標(biāo)。
一、
發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當(dāng)前實際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展必須強調(diào)其基礎(chǔ)性，務(wù)必扎實，強調(diào)零售業(yè)務(wù)和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量，增加業(yè)務(wù)品種，擴大業(yè)務(wù)影響力為當(dāng)務(wù)之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務(wù)對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉(zhuǎn)盤這一條街和沿街鋪面做為目標(biāo)，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎(chǔ)，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導(dǎo)致存款的大起大落。
客戶分類服務(wù)分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務(wù)，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理。與客戶分類、服務(wù)分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務(wù)操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上;營銷人員則對客戶一對一的服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點。第二招
服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進單位，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果，我的目標(biāo)是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設(shè)成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟、一個典型。
三、員工成長為根本點，第三招
西方經(jīng)濟學(xué)家波什曾說過“愛你的員工吧!他會百倍愛你的單位”，作為管理者，我始終認(rèn)為員工是單位的主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業(yè)務(wù)在進步和升級。
當(dāng)前金融市場日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓(xùn)，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，如創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地、充分利用每日晨會、每周例會等;創(chuàng)造自學(xué)的氛圍，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力，自我學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;加強業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，抓好零售柜臺業(yè)務(wù)和中文錄入的測試;提高柜員業(yè)務(wù)操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向個人理財業(yè)務(wù)全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還將為每一位員工提供更多的、更適合發(fā)展的培訓(xùn)機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關(guān)心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標(biāo)奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲、是一種自豪。
四、控制風(fēng)險為立足點，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設(shè)，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內(nèi)部管理，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，對于基層網(wǎng)點來說，內(nèi)控重點在于控制儲蓄風(fēng)險和結(jié)算風(fēng)險。為控制風(fēng)險，首先將進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風(fēng)險，促業(yè)務(wù)。其次要加強風(fēng)險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風(fēng)險、控風(fēng)險局面，讓員工對風(fēng)險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴(yán)，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風(fēng)險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。我在此鄭重承諾，如果我是南方航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。
俗話說：三個臭皮匠頂個諸葛亮，南方分理處有十余個精明的臭皮匠，再加上我這個領(lǐng)頭的“大”皮匠，一定能賽過昔日的諸葛亮，一定能創(chuàng)出一片蔚藍的天空。南方分理處的同仁要相信自己、相信我，勝利一定屬于南方分理處，勝利一定屬于中行人。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家!
銀行網(wǎng)點評價報告篇一
據(jù)相關(guān)調(diào)查報告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為分、分和分；平潭綜合實驗區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實驗區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為分，較上季度（分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑?？涂傮w滿意度為分，較上季度提高分，游客對景區(qū)滿意度評價連續(xù)兩個季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為分；其次是三明市，為分，第三為寧德市，為分。
自以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報告顯示，各項旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)分、旅行社服務(wù)分、景區(qū)服務(wù)分、住宿服務(wù)分、餐飲服務(wù)分、交通服務(wù)分、娛樂服務(wù)分、購物服務(wù)分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
銀行網(wǎng)點評價報告篇二
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費者和廠家的價值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實管理提升服務(wù)
銀行網(wǎng)點評價報告篇三
為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊在全盟范圍內(nèi)隨機抽取了280個調(diào)查樣本開展問卷調(diào)查，主要包括居民對快遞服務(wù)的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進行調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
（一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶，調(diào)查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問卷，調(diào)查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占，女性被調(diào)查者占；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占，高中或中專學(xué)歷的占，大專學(xué)歷的占，大學(xué)及以上的占；按被調(diào)查的身份看，機關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的，企業(yè)職工占，個體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學(xué)生占，外出務(wù)工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）居民對快遞服務(wù)滿意度為。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個被調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務(wù)滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，的被訪者表示經(jīng)常會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會因為快遞而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因為快遞而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務(wù)態(tài)度好、收費合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時，會看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費價格、是否提供上門服務(wù)和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作仍需加強。當(dāng)問及“您對于快遞企業(yè)在防護個人信息泄露方面的工作滿意度”時，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞達到后的提醒服務(wù)時快遞企業(yè)仍需改進的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊伍很有必要。信譽是一個企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
銀行網(wǎng)點評價報告篇四
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強化員工培訓(xùn)，以及加強酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
二、滿意度的重要性
三、提高途徑
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
銀行網(wǎng)點評價報告篇五
一、調(diào)研方式
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
銀行網(wǎng)點評價報告篇六
一、 思想發(fā)動。
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點工作，結(jié)合我行的實際，及時制定了我行服務(wù)管理辦法和各項具體實施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識，使廣大干部員工深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進一步增強工作的責(zé)任感和使命感。
二、推動措施。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進行。
1、自查。我行對照總行的各項服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時，積極加強軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進行專門培訓(xùn)。做到了理論與實踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動者，適應(yīng)時代發(fā)展趨勢。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實現(xiàn)自我價值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容;對外進行廣泛宣傳，擴大社會影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
1、強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的`強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點評價報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會。我叫某某某，
畢業(yè)分配到農(nóng)行某某支行，現(xiàn)任該分理處二級主管。
獲得“十佳代理保險營銷能手”，同時也積極參加資格考試并取得了“代理保險從業(yè)資格證”。在取得成績的每個過程中都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。此外，由于一直在基層工作與客戶打交道，我擁有了自己的客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我在組織協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力等得到了很大提高，能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。
如果這次有幸能競聘成功的話，我將以支行下達的各項目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好各項工作，我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。想要全面完成各項目標(biāo)任務(wù)，我認(rèn)為需抓好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。隨著各大商業(yè)銀行的進駐，金融競爭異常激烈，要使存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為我們要主動走出柜臺，積極營銷，以市場為中心，發(fā)動全體員工對市場逐個進行調(diào)查，摸清幾個情況：一是有多少人在農(nóng)行開戶;二是為何不在農(nóng)行開戶;三是客戶有何需求。這項工作有利于找出自己的不足，也有利于針對不同客戶的需求營銷農(nóng)行的產(chǎn)品，提高客戶對農(nóng)行的認(rèn)知度。并對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，同時為其提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問等，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。要想提高網(wǎng)點整體水平，離不開每個人的努力，因此必須加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個新的高度。同時搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強分理處的競爭力。同時加強內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項內(nèi)控措施落實到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。
4、加強隊伍建設(shè)，確保分理處各項工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結(jié)友愛、互助互敬。發(fā)揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘成功與否，我都會一如既往地努力工作，無私奉獻，實現(xiàn)自己的價值。
謝謝!
銀行網(wǎng)點評價報告篇八
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展20xx行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實施細則。在較短時間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時為基層提供加強內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構(gòu)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機關(guān)人員，培訓(xùn)率達到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時，由個金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進行專門評估，經(jīng)過摸索和實踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機制，為建立全行服務(wù)長效機制打下了基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點和機關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構(gòu)網(wǎng)點、機關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。
一是進一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進行加強監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點評價報告篇九
“請您對本次處世作出評估。”在一些銀行網(wǎng)點，這種聲音幾乎伴跟著每一筆營業(yè)，成為銀行處世窗口的怪異風(fēng)光。銀行網(wǎng)點作為金融處世窗口，為了加強競爭力，都全力以赴地加年夜窗口扶植，降職處世程度，而設(shè)置在各家銀行處世窗口的處世評估器就是“法寶”之一。
然而，本來看下來正規(guī)且正當(dāng)?shù)奶幨涝u估零碎，在工商銀行的個體網(wǎng)點卻呈現(xiàn)了平心而論的景象。此外，經(jīng)濟導(dǎo)報記者走訪的駐濟數(shù)家銀行發(fā)現(xiàn)，竟有不少銀行處世評估器成了擱置，或棄之不必，或流于模式。
本月初，有讀者向?qū)笥浾?，位于濟南市七里山西路的工商銀行濟南河漢支行，有時年夜堂司理睬給柜員按處世評估器進行“自我評估”。
5日，導(dǎo)報記者來到該支行，下戰(zhàn)書3點多鐘，果然親眼目睹了工行員工按鍵“自我評估”的一幕：一個50歲擺布的客戶在處世窗口辦完營業(yè)后，沒有按處世評估器就來到了柜臺，這時，旁邊的銀行年夜堂司理走上來，迅速按下了“對勁”鍵。紛歧會兒，柜臺的男柜員隔著
玻
璃向年夜堂司理打手勢，年夜堂司理又走下來，幫他按了兩次“對勁”鍵。時代，導(dǎo)報記者在旁邊并沒有聽到“請您對本次處世作出評估”的揭示音，卻接連聽到了處世評估器發(fā)出的“感激”聲音。
據(jù)體味，處世評估器的初衷是降職銀行員工對客戶的本文由大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)
原創(chuàng)首發(fā)處世水準(zhǔn)，保障客戶權(quán)力的同時，也可能對銀行工作人員的業(yè)績進行查核。年夜年夜都銀行窗口用的處世評估器是與明碼輸出器合為一體，在最下方設(shè)有“過錯勁”、“個別”、“對勁”3個鍵，客戶辦完營業(yè)后可能在處世評估器上抉擇按鍵，給出處世評估。
13日，濟南七里山西路的工行河漢支行李姓行長暗示，未經(jīng)上級核準(zhǔn)不能接管采訪。14日，分管河漢支行的經(jīng)十一路支行的辦公室工作人員告訴導(dǎo)報記者，處世評估必須是客戶按照被迫的準(zhǔn)則按鍵抉擇，上述由員工按鍵進行自我評估屬于違規(guī)操作，客戶是可能投訴的。同時，她也提到，“處世評估是會掛鉤員工的工資和獎金的?！?BR> 在走訪的數(shù)家銀行中，導(dǎo)報記者發(fā)現(xiàn)，除了工商銀行，還有不少銀行的處世評估器利用都不盡如人意。
位于七里山西路1號的郵儲銀行網(wǎng)點，該行窗口的處世評估器款式離奇，不是與明碼輸出器合為一體的，而是零丁一個書本巨細的電子屏幕。不外，該行3個處世窗口的.屏幕都是黑屏，柜員詮釋說是電線燒壞了，處世評估器成了擱置。
13日下戰(zhàn)書4點多，在位于濟南環(huán)山路的交通銀行開元支行，柜臺客戶不多，導(dǎo)報記者看到柜員辦完營業(yè)后并沒有聽到揭示評估處世的聲音。該行年夜堂司理說，“咱們各網(wǎng)點都裝備了處世評估器，總行說開就開，說不開就不開。”
14日下戰(zhàn)書，導(dǎo)報記者從濟南桿石橋到年夜不好看園，先后走訪了9家對抗的銀行網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)利用處世評估器的只有農(nóng)行和天津銀行兩家，但也很少有客戶染指評估。農(nóng)行濟南桿石橋分理處的年夜堂司理說，該行有客服電話、監(jiān)控和追問拜訪公司，處世評估這種模式根基不必了。相距不遠的天津銀行濟南分行年夜堂司理也說，只管有處世評估器，可是不罕用。相鄰的平易近生銀行和華夏銀行則說沒有設(shè)置處世評估器。人平易近商場四周的齊魯銀行、郵儲銀行桿石橋支行、交通銀行都沒有設(shè)置處世評估器。
在位于萬達廣場的廣發(fā)銀行，年夜堂司理說，總行正在對處世評估器進行投標(biāo)，往后會配發(fā)到營業(yè)網(wǎng)點。“既然設(shè)置了處世評估器，就要當(dāng)真標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，銀行員工自我評估是不合舛誤的。”傳聞有個體銀行的柜員違規(guī)按鍵自我評估，該行一位客戶司理感應(yīng)很不理解，“銀行要講誠信，平心而論的自我評估，不僅是對客戶的不尊敬，也給銀行的形象抹黑?！?BR> 銀行網(wǎng)點評價報告篇十
尊敬的各位評委(有評委的情況，沒有去掉)、各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
此刻，站在這個競聘的講臺上，我的心情難以平靜。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競崗的機會!對我而言，即是一次全新的挑戰(zhàn)，又是一次檢驗自我、鍛煉自我、提高自我的機會，我將以積極的心態(tài)，把一個真實的自我展示給大家，并誠摯地接受評委的評判和組織的選擇。
我叫**，現(xiàn)年**歲，共青團員，**學(xué)歷，現(xiàn)在**支行營業(yè)室任前臺柜員。我競聘銀行精品網(wǎng)點柜員的理由有兩點：一是出于對銀行精品網(wǎng)點柜員的向往和熱愛。銀行精品網(wǎng)點是銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的一面旗幟，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅關(guān)系到支行對外形象，更是與支行的事業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，能夠在這樣一個向上的集體工作，定會給人以向上的動力，人的理想和追求將更加高遠，我向往這樣的工作，我喜歡這樣的工作氛圍。二是我具備應(yīng)聘的條件。本人從事銀行柜員工作近兩年。兩年來，在不斷的加強自身政治修養(yǎng)的同時，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時時處處向老同志學(xué)習(xí)，向先進學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能，使自己成為一名政治素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。本人性格屬內(nèi)外兼并型，愛崗敬業(yè)，誠實穩(wěn)重，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于與不同類型的人交流溝通，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅持禮貌微笑服務(wù)，堅持客戶至上，深受客戶的信賴。20以來，辦理**業(yè)務(wù)*件，辦理*業(yè)務(wù)*件攬儲額達*萬元，(自己多列幾個，能體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字，重要噢!)。這些都為我參加這次競聘提供了條件。
如果這次競聘有幸得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將以此為動力，全身心地投入到工作中去，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，用自己的青春和汗水，為我所熱愛的金融事業(yè)的興旺和發(fā)達貢獻自己的力量。
如果這次競崗不能如愿，我也決不氣餒，更不會消極工作。因為通過這次競崗活動，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，促使我不斷的提高和改進，我將以飽滿的熱情的投入到工作中去。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點評價報告篇十一
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為主，進行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告?，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報告《銀行網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
銀行網(wǎng)點評價報告篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、海府支行、南方航空分理處的各位同事，晚上好!我叫***，來自***。中央財經(jīng)大學(xué)金融專業(yè)四年的大學(xué)生涯讓我學(xué)會了深厚的金融知識，也讓我能夠在變化的經(jīng)濟環(huán)境中掌握如何應(yīng)用它們;九年的一線工作經(jīng)驗，讓我對業(yè)務(wù)精通、對客戶服務(wù)韻熟、對一線管理積累了豐富的經(jīng)驗和方法，從到，連續(xù)四年績效考核a+，海南省中行青年崗位能手、-連續(xù)兩年獲先進主任稱號。基于以上的經(jīng)歷，我在深思熟慮之后，決定參加南方航空分理處主任的競騁，我有足夠的信心和能力當(dāng)好南方分理處這個家長。
南方航空分理處在?？诘貐^(qū)還是個小不點，僅僅比瓊山某幾個網(wǎng)點大一點點，目前存款余額8000多萬元。面對著這個小不點，我想以多措施、多手段、多形式對它催“大”、催“肥”，讓它茁壯健康地成長。
對于南方分理處，我的目標(biāo)是一流的員工隊伍、一流的能力素質(zhì)、一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一流的業(yè)務(wù)水平、一流的發(fā)展速度，實現(xiàn)這五個“一流”就能夠造就一流的精品網(wǎng)點和持續(xù)發(fā)展能力。這是我們“5+1”的戰(zhàn)略。
為實現(xiàn)這個“5+1”的戰(zhàn)略，我制訂了“4+1”的戰(zhàn)術(shù)。我的措施是“四點一線”以發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點，以員工成長為根本點，以控制風(fēng)險為立足點，圍繞著創(chuàng)建合諧網(wǎng)點以主線來開展我在南方分理處的工作，扎扎實實，腳踏實地，帶領(lǐng)大家，實現(xiàn)我們的目標(biāo)。
一、
發(fā)展業(yè)務(wù)為出發(fā)點。第一招
根據(jù)南方分理處的地理位置和當(dāng)前實際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展必須強調(diào)其基礎(chǔ)性，務(wù)必扎實，強調(diào)零售業(yè)務(wù)和公司并重，重點發(fā)展個人理財，提高客戶數(shù)量，增加業(yè)務(wù)品種，擴大業(yè)務(wù)影響力為當(dāng)務(wù)之急，做強做大，為下一步推動中間業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。
抓大不放小。通過多種途徑抓大客戶，利用多種信息抓大客戶，擴大南航的大客戶群體，在抓大客戶的同時，也不能冷落了小客戶，分理處的主要服務(wù)對象還是千家萬戶的小客戶，特別是附件的居民是我們儲蓄存款的主要客戶，我們就要將他們一網(wǎng)打盡。
掃街掃鋪。計劃將從南大橋到龍昆南大轉(zhuǎn)盤這一條街和沿街鋪面做為目標(biāo)，通過掃街掃鋪將他們統(tǒng)統(tǒng)掃進南方航空的大門，從而夯實發(fā)展的基礎(chǔ)，有了足夠的客戶，我們就能得到發(fā)展，就不會因個別大客戶用款或資金變動而導(dǎo)致存款的大起大落。
客戶分類服務(wù)分層。按照不同類別的客戶，針對不同的需求、偏好、特點、利潤貢獻度，建立詳細的客戶信息，進行細致分類，差異性服務(wù)，達到雙方共贏的目的，維護、開發(fā)和鞏固客戶群。
建立網(wǎng)點客戶經(jīng)理。與客戶分類、服務(wù)分層相配套，建立網(wǎng)點營銷隊伍，對有營銷特長的員工因才施用，柜員精心、安心、用心在業(yè)務(wù)操作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上;營銷人員則對客戶一對一的服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)點。第二招
服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，要提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵，對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
椰樹門支行向來是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進單位，現(xiàn)已成為中行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，作為營業(yè)部主任，在抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上也積累了豐富的經(jīng)驗和方法，使用“拿來主義”，就可以在短時間內(nèi)產(chǎn)生良好的效果，我的目標(biāo)是在1-2年內(nèi)將南方航空分理處建設(shè)成為全省乃至中行系統(tǒng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟、一個典型。
三、員工成長為根本點，第三招
西方經(jīng)濟學(xué)家波什曾說過“愛你的員工吧!他會百倍愛你的單位”，作為管理者，我始終認(rèn)為員工是單位的主人，我要依靠大家，幫助大家，讓大家都能得到進步和提高，大家進步和提高的同時就是南方分理處在進步和升級，我們的業(yè)務(wù)在進步和升級。
當(dāng)前金融市場日新月異，新產(chǎn)品層出不窮，沒有開放的思路、發(fā)展的眼光無法適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展。對于分理處而言，主任起著帶頭的作用，員工才真正起決定的作用，提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力將是一個網(wǎng)點長遠發(fā)展的保證。我將憑借著營業(yè)部工作中積累的經(jīng)驗，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工綜合素質(zhì)和能力作為我工作的重心之一。
大力開展崗位培訓(xùn)，采取多種形式提高臨柜人員的業(yè)務(wù)能力，如創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地、充分利用每日晨會、每周例會等;創(chuàng)造自學(xué)的氛圍，培養(yǎng)員工自學(xué)的能力，自我學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;加強業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，抓好零售柜臺業(yè)務(wù)和中文錄入的測試;提高柜員業(yè)務(wù)操作能力、理解能力和柜臺營銷能力，向個人理財業(yè)務(wù)全能柜員發(fā)展。
在普通性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還將為每一位員工提供更多的、更適合發(fā)展的培訓(xùn)機會，讓每一位員工都能找到自己的定位，實現(xiàn)人生的追求和夢想，關(guān)心員工的成長和生活困難，支持他們不斷為自己的目標(biāo)奮斗，為員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，創(chuàng)造合諧的工作氛圍，讓大家工作安心、舒心、放心，使每一位員工覺得在南方航空工作是一種驕傲、是一種自豪。
四、控制風(fēng)險為立足點，第四招
內(nèi)控缺失造成的損失大家是有目共睹的，作為南方分理處的主任，我將親自抓內(nèi)控建設(shè)，我們絕不能走有了問題才治理的老路，加強內(nèi)部管理，明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范各項規(guī)章制度與業(yè)務(wù)發(fā)展同樣重要，對于基層網(wǎng)點來說，內(nèi)控重點在于控制儲蓄風(fēng)險和結(jié)算風(fēng)險。為控制風(fēng)險，首先將進行內(nèi)部操作流程的整合，建立高效率、相互制約的操作模式，從規(guī)章和人員安排上防風(fēng)險，促業(yè)務(wù)。其次要加強風(fēng)險意識和法律觀念的灌輸，樹立人人知風(fēng)險、控風(fēng)險局面，讓員工對風(fēng)險點了如指掌，對法律，樹立員工莫伸手、伸手必被捉的法律意識，以法律的威嚴(yán)，使心“歪”的員工端正思想。第三是經(jīng)常對風(fēng)險點進行檢查，及時糾正不良苗頭，了解員工的思想動態(tài)和行為動態(tài)，從源頭上確保無案件發(fā)生。我在此鄭重承諾，如果我是南方航空的主任，絕不能有一起案件、一起重大差錯。
俗話說：三個臭皮匠頂個諸葛亮，南方分理處有十余個精明的臭皮匠，再加上我這個領(lǐng)頭的“大”皮匠，一定能賽過昔日的諸葛亮，一定能創(chuàng)出一片蔚藍的天空。南方分理處的同仁要相信自己、相信我，勝利一定屬于南方分理處，勝利一定屬于中行人。我的演講完畢，請大家多多指教，謝謝大家!