心得體會是對自己在某個領域或者一段時間內的學習、工作、生活等方面的經驗總結。寫總結要有自信，相信自己的經驗和總結一定會對他人有所啟示。這些心得體會或許能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎?，促使我們更好地總結和概括自己的心得體會。
接待客戶心得體會篇一
第一段：引言（約200字）
客戶接待禮儀是商業(yè)活動中不可或缺的一環(huán)，它關乎著企業(yè)形象的塑造、顧客滿意度的提升，對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。我曾有幸參與公司的客戶接待工作，通過這段時間的實踐，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：禮儀準備（約200字）
在客戶接待工作中，做好禮儀準備是至關重要的。首先，要熟悉拜訪客戶的信息，包括對方的姓名、職務、公司背景等，這能夠展現(xiàn)出我們對客戶的重視，并傳遞出專業(yè)的態(tài)度。其次，要提前了解客戶喜好，以便在接待過程中能夠更好地滿足客戶的需求。此外，我們還要做好場地的準備，保持整潔有序，為客戶提供一個舒適的接待環(huán)境。
第三段：禮儀儀態(tài)（約400字）
客戶接待禮儀要求我們在儀態(tài)上要整潔得體。我們要注重穿著，選擇適合場合的服裝，保持衣著整齊干凈。在儀容上，要注意面帶微笑，以親切友好的表情向客戶問好。與客戶交流時，要保持自信，姿態(tài)端正，以展現(xiàn)出我們的專業(yè)素養(yǎng)。同時，要注重細節(jié)，比如坐姿、握手、眼神交流等方面的細微動作，這些小動作都能傳遞出我們的誠意和關注。
第四段：溝通技巧（約300字）
在接待客戶過程中，良好的溝通技巧是非常重要的。我們要注重傾聽客戶的需求和想法，不打斷客戶的發(fā)言，積極表達對其觀點的理解和肯定。同時，我們也要善于用簡潔、明確的語言進行表達，避免使用太多的行話或術語，以免造成客戶的困擾。在溝通中，要注重語速節(jié)奏的把控，適當運用表情和手勢加強語言的表達，使客戶能夠更好地理解和接受我們的信息。
第五段：問題解決與感謝（約300字）
在客戶接待過程中，難免會遇到一些問題和矛盾，我們要學會妥善解決這些問題，以保持順利的工作進行。首先，要保持冷靜，傾聽客戶的訴求，理解客戶的困擾，并積極尋找解決方案。我們可以與同事進行溝通合作，共同找出問題的解決辦法。在問題解決完成后，我們要向客戶表達感謝之意，感謝客戶對我們工作的支持和信任，同時也要感謝客戶給予的寶貴建議和意見。
總結（約100字）
通過參與客戶接待工作，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性。良好的禮儀準備、儀態(tài)表現(xiàn)、溝通技巧以及問題解決與感謝，能夠有效提升客戶滿意度，并為企業(yè)帶來更多的商機和良好的口碑。在今后的工作中，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的客戶接待禮儀素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
接待客戶心得體會篇二
客戶接待是商場中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場帶來更多的客戶。在過去的工作經驗中，我積累了一些客戶接待的心得體會，下面將會分享出來。
第二段：注重服務態(tài)度
每一個客戶都渴望獲得優(yōu)質的服務，而這優(yōu)質服務的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時，我們要保持微笑，用親切的語言對客人進行回答解答，并且積極地為顧客解決問題和提供服務的支持。尤其是當有客戶抱怨時，應該保持平和的心態(tài)，不僅要認真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問題。
第三段：注重場地環(huán)境
場地環(huán)境也是客戶接待極為關鍵的一個方面。無論是接待顧客的格調、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風。如果在場地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗?？傊瑢τ诳蛻魜碚f，一個舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。
第四段：注重時間管理
時間管理也是一個關鍵的要素。在商場中，客戶時間通常值得重視，給予他們更高效的服務是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時間，為顧客提供用餐、娛樂和購物的同時，讓客戶享受到優(yōu)質的服務，這也體現(xiàn)了一個商家對客戶的尊重。
第五段：注重專業(yè)化培訓
最后也是最重要的一點就是高質量的培訓。在接待客戶時，我們需要具備一些專業(yè)的知識和技能，如如何應對不同類型的顧客，如何解決與工作相關的問題，和怎樣靈活應對各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個員工培訓有關客戶接待方面的專業(yè)知識和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。
總結：
客戶接待是商場發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對商場產生信任并推薦給其他人。以上五點建議也是我從我的工作經驗中得出的結論。當然，無論是如何去做，一點不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。
接待客戶心得體會篇三
第一段：引言（大約200字）
客戶接待禮儀是現(xiàn)代商務活動中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為企業(yè)形象的代表，客戶接待禮儀不僅體現(xiàn)了企業(yè)的文化內涵，更直接影響著客戶對企業(yè)的印象和信任度。通過長期的實踐和學習，我逐漸體會到了客戶接待禮儀的重要性和技巧，并有了一些實用的心得體會。
第二段：注重外貌的儀容儀表（大約250字）
作為客戶接待的代表，良好的儀容儀表是給客戶留下深刻第一印象的重要因素。無論是服裝的搭配還是儀表的整潔，都需要注意細節(jié)，展現(xiàn)出整潔、專業(yè)和自信的形象。我在工作中逐漸明白了儀容的重要性并加以實踐，例如保持整潔的服裝、高質量的打扮和注重儀表的禮儀舉止等，這樣能夠給客戶留下良好的第一印象，并提升對企業(yè)的信任。
第三段：重視溝通與表達的技巧（大約300字）
在與客戶交談的過程中，良好的溝通與表達技巧能夠幫助我更好地理解客戶的需求，并通過清晰流暢的語言表達自己的服務能力和意愿。我學會了傾聽客戶，在與客戶對話時，注重表達技巧，使用親切友好的語言，理解和回應客戶的需求。同時，我也學會了自信地與客戶溝通、注重語言的禮貌用語、避免語言曖昧等，這樣可以更好地與客戶建立良好的關系。
第四段：細致入微的周到服務（大約300字）
在客戶接待過程中，細致入微的周到服務能夠讓客戶感受到企業(yè)的關懷和專業(yè)精神。我明白了通過為客戶提供個性化的服務，關注客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案，可以讓客戶對企業(yè)產生更大的滿意度。我學會了積極主動地為客戶提供幫助，精心準備接待物品和環(huán)境，盡可能地滿足客戶的需求。這些思考與實踐將使客戶接待過程更加順暢，增強客戶體驗。
第五段：價值誠信的商業(yè)道德（大約200字）
客戶接待禮儀中最重要的是誠信。誠信是商業(yè)活動的核心價值觀，只有通過誠信的行為及言行建立起信任，才能讓客戶對企業(yè)產生長期的信賴感。我深刻理解了誠信的重要性，并時刻注重在工作中踐行誠信的價值觀。我積極履行對客戶的承諾，以客戶利益為先，與客戶建立真誠而穩(wěn)固的合作關系，并促進企業(yè)與客戶之間的合作。
結尾（大約150字）
客戶接待禮儀對于企業(yè)來說非常重要，它不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，更是商業(yè)合作中的社交技巧。通過學習和實踐，我不斷提升自己的規(guī)范意識和服務質量，使自己成為一名懂得禮儀、注重細節(jié)、具備良好溝通能力和服務意識的客戶接待人員。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學習和追求卓越，以提供更加優(yōu)質的客戶接待服務，為企業(yè)贏得更多客戶和良好的聲譽。
接待客戶心得體會篇四
第一段：引言（150字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，是客戶獲得企業(yè)服務的第一印象。筆者曾在某大型酒店擔任前臺客服工作多年，通過日常的工作實踐和總結，積累了一些經驗和體會。在這篇文章中，將圍繞前臺客戶接待的重要性、面臨的挑戰(zhàn)以及如何提高接待質量等方面進行探討。
第二段：前臺客戶接待的重要性（250字）
首先，前臺客戶接待是企業(yè)形象的代表。在客戶初次到訪時，接待員的問候禮貌和熱情直接影響著客戶對企業(yè)的第一印象。如果接待不周，客戶會對企業(yè)產生質量問題的懷疑。其次，前臺客戶接待也是企業(yè)服務質量的直接體現(xiàn)。通過與客戶互動，接待員需要理解客戶的需求，并協(xié)調各個部門提供高質量的服務。同時，接待員還需要處理客戶的投訴和糾紛，維護良好的客戶關系。因此，提升前臺客戶接待的質量，不僅能夠加強企業(yè)形象，還能夠提高客戶滿意度和忠誠度。
第三段：前臺客戶接待面臨的挑戰(zhàn)（300字）
前臺客戶接待工作涉及諸多復雜因素，因而面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，客戶的期望多樣化。不同客戶對服務的要求不同，接待員需要具備靈活應對的能力，能夠根據客戶的特殊需求提供滿意的服務。其次，面對客戶投訴和糾紛，接待員需要保持冷靜和應對糾紛的能力，以確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｗo。此外，前臺接待員還需處理客戶的突發(fā)事件，如突然取消預訂或異常要求等，需要在短時間內做出應對，滿足客戶需求。在這些挑戰(zhàn)中，接待員需要具備良好的溝通、應變和決策能力。
第四段：提高前臺客戶接待質量的方法（300字）
為了提高前臺客戶接待的質量，筆者總結了以下幾點方法。首先，接待員應保持良好的溝通能力，與客戶建立良好的長期合作關系。其次，接待員應不斷學習，了解客戶的需求，并與相關部門合作，提供個性化服務。此外，接待過程中要注重細節(jié)，從微笑、問候到儀態(tài)舉止，每個環(huán)節(jié)都需要精心處理。同時，接待員應通過積極參與各類培訓和學習，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。最后，企業(yè)應建立良好的監(jiān)督機制，通過客戶反饋和評價來不斷改進接待服務的質量。
第五段：總結（200字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)形象和服務質量起著重要作用。然而，前臺客戶接待面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要接待員具備良好的溝通、應變和決策能力。為了提高接待質量，接待員應注重細節(jié)，與客戶建立良好的關系，并不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，企業(yè)也應建立監(jiān)督機制，通過客戶反饋來改進服務質量。通過不斷努力，我們可以提高前臺客戶接待的質量，為客戶提供更好的服務體驗。
接待客戶心得體會篇五
每個行業(yè)都離不開客戶的支持，而客戶接待作為一種重要的銷售技巧，成為了企業(yè)在商業(yè)中的底線，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。因此，對客戶的接待方法與技巧是生產、銷售與服務的一部分。在我短暫的職業(yè)生涯中，尤為感悟到客戶接待的重要性，下面就我的體會與大家分享。
第二段：主體
1. 適度的交流：
企業(yè)與客戶之間的交流通常是單向的，后者向前者提出要求、問題或建議。作為客戶接待的服務員，我們首先需要適當的對客戶進行交流，了解客戶需求并提供最佳解決方案。這種交流不僅僅是提供產品或服務的工具，更是幾乎可以讓客戶對我們的企業(yè)產生好感的手段。所以，嘗試與客戶進行簡單的對話是非常必要的。
2. 謙遜的態(tài)度：
在日常工作當中，我們都需要具備一顆平易近人、謙遜客觀的心，與客人談笑風生，令客人在愉悅的情況下感受我們的專業(yè)與良好服務。今天的客人可能是我們的老朋友，明天的客人也許就是我們的新顧客，如果面對一個新顧客就顯得很冷淡、客套，那么這份冷淡也許講將成為貴企業(yè)對客戶的第一印象。
3. 防止出現(xiàn)事件：
在客戶接待過程中，我們遇到各種各樣的客人，他們的心情以及態(tài)度都是不同的，因此我們也就需要耐心等待，不要讓情緒影響我們的表現(xiàn)，尤其是在關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)中，比如簽署重要合同時，我們必須信任自己的能力，合同經過細致的檢驗，不要盲目簽署，以避免產生不必要的糾紛。如果在處理業(yè)務時發(fā)生了事故，及時進行處理，避免客戶的損失，以面對客戶的信任與期望。
4. 把握客戶的感受：
在客戶接待中，把握客戶的心理感受是非常重要的，通常，客戶再也不想與一個沒有理解他們需求的人交流，這樣就會導致客戶意外流失。為此，我們需要學會不同客戶的交談方法，用正確的方式與客戶進行溝通，以達到我們服務的目的。
第三段：總結優(yōu)點
客戶接待作為一個綜合性的任務，涉及到很多因素，但是不管是在哪個領域，我們在學習和掌握交流技巧、處理事故的技能，或者是以尊重和信任客戶為核心的企業(yè)文化方面，都需要提高自己的服務質量，并深入了解客戶的需求，才能更好地提供優(yōu)質的服務，把握企業(yè)發(fā)展機會。
第四段：點評優(yōu)缺點
在客戶接待的過程中，如何根據客戶需求提供優(yōu)質的服務，不同面對不同客戶提供最佳的解決方案，則是一個關鍵問題；同時，客戶的滿意度與企業(yè)的形象也是必須要關注的問題?，F(xiàn)代客戶對企業(yè)的不僅是現(xiàn)實的需求和要求，還包括虛擬的需求與認同感。通過客戶接待，企業(yè)將有機會提高與維護客戶的忠誠度和滿意度，并激發(fā)新客戶的信任與興趣。
第五段：對未來的展望
接待客戶的過程中，與客戶的溝通和服務是非常重要的，而我們提供優(yōu)質的服務的方法，則是針對不同的客戶類型，根據實際情況提供有效的方案。企業(yè)應該注重客戶的反饋，及時了解客戶的需求，以調整我們的方案，隨著社會的不斷發(fā)展，與客戶交流的方式也在不斷更新。我們應該摒棄陳舊的觀念，追求最佳的溝通技巧和服務質量，以更好地促進企業(yè)的發(fā)展。
接待客戶心得體會篇六
客戶商務接待是商務活動中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進合作的橋梁，這個環(huán)節(jié)對于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務接待中所積累的心得和體會。
第二段：接待前的準備工作
在接待客戶前，我們必須進行充分的準備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準備好相應的場地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認真研究行業(yè)信息和市場動態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項
在客戶商務接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細心傾聽客戶的意見和建議，并及時做出反饋和回應。此外，我們還需要提供高質量的服務和適當的引導，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進工作
客戶商務接待并不僅止于接待過程，隨后的跟進工作也很重要。在接待結束后，我們需要及時回訪客戶，了解客戶對服務的評價和意見，并做出適當的改進和反饋。同時，我們還需對客戶進行關懷和維護，及時提供幫助和支持，并尋找更多的合作機會，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
第五段：總結心得和體會
客戶商務接待是一項艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過程中，我們會遇到很多問題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務意識，就一定能夠圓滿地完成接待任務，贏得客戶的信任和贊譽。同時，我們還要不斷總結經驗和體會，不斷提高綜合素質和服務水平，更好地服務于客戶和公司的發(fā)展。
結論：
客戶商務接待需要我們在整個過程中保持高度的禮貌、紳士風度和靈活度，時刻根據客戶需求和情況做出調整和應對。它不是單純的業(yè)務洽談，在大多數情況下是需要我們去關注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務方式?？蛻羯虅战哟粌H僅是一個任務，還是一個長期維護客戶關系的過程。只有始終堅持客戶至上的原則，才能走出一條經驗豐富、技能嫻熟、服務到位的客戶商務接待之路。
接待客戶心得體會篇七
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲?？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客戶心得體會篇八
客戶接待是企業(yè)的一項根本工作，一個好的客戶接待能夠給客戶留下深刻的印象，提升企業(yè)的形象和聲譽，對于企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義。在這里，筆者想要分享自己的客戶接待心得體會，以供大家參考。
第二段：提高服務意識
在客戶接待過程中，提高服務意識是非常關鍵的一點。作為企業(yè)的服務人員，我們要時刻保持微笑和禮貌，主動關注客戶的需求和問題，并及時給予解決?？傊?，客戶滿意度是服務的核心目標，只有讓客戶感到舒適和滿意，企業(yè)才能獲得更多的商機和業(yè)績。
第三段：注重細節(jié)
客戶接待也需要注意一些細節(jié)問題，比如說接待人員的儀態(tài)和形象、接待環(huán)境的整潔和舒適、交流時的語言和表達等等。在接待過程中，我們應該注重細節(jié)方面的處理，做到細致入微，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和用心。
第四段：傾聽客戶的需求
客戶接待不只是單純的服務，更需要關注客戶的需求和要求。因此，我們在接待過程中應該注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和要求，以便更好地為客戶服務并解決問題。在這個過程中，我們也應該保持耐心和耐心的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
第五段：不斷改進
無論是接待服務還是產品服務，都需要不斷的改進，才能滿足客戶的需求和期望。因此，在客戶接待過程中，我們也應該不斷改進和升級自己的技能和服務方式。只有走在客戶需求的前沿，才能為客戶帶來更好的服務體驗，贏得客戶的信任和支持。
結尾：
客戶接待對于企業(yè)來說是非常重要的，一個好的客戶接待能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。希望通過這篇文章，我們能夠更加重視客戶接待，提高服務意識，注重細節(jié)，傾聽客戶需求，不斷改進，全力為客戶提供最優(yōu)質的服務體驗。
接待客戶心得體會篇九
接待客戶禮儀注意事項
1.招待客人的次序禮儀
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務{的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
2.坐次禮儀
晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
3.介紹賓客的次序禮儀
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
4.跋涉中的決序禮儀
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。
引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻，這才是紳士。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷恕Ｒ柧氂兴兀蛻撚梅忾]式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。
接待客戶心得體會篇十
如果當時環(huán)境允許,應當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應請后者首先從右側后門上車,在后排右座上就座。隨后,應從車后繞到左側后門登車,落座于后排左座。到達目的地后,若無專人負責開啟車門,則應首先從左側后門下車,從車后繞行至右側后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時,應當由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。
商務人員自己在上下車時,動作應當“溫柔”一點,不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉向正前方。下車時,應首先轉向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時,應當注意對高位者主動給予照顧與幫助。
商務人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關車門。具體來講,當高位者準備登車時,低位者應當先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當領導開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領導旁邊的副駕駛的位子上。
接待客戶心得體會篇十一
辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當地的手機號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經營的主要產品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產品市場(參見“各種專業(yè)產品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗
當地人的各種消費水平，在客戶愿意的情況下。
客戶來訪前的準備
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應的人員進行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準備工作;對于一些有特殊習俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調查一下客戶的背景，如果沒有事先進行調查，那就會有被騙的風險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關的一些資料，包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進行確認，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當地的景點特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產品資料：產品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產品。
2、報價單：一份詳細的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準備好。比如：產品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當客戶到達公司后，我們需要熱情積極地引導客戶進入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細解答;而在會談中，會談紀要也是非常重要的，最好是在會談結束后，記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶，有助于客戶對我們進一步了解。
接待客戶心得體會篇十二
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：
顧 問：
指導老師：
主 任：
副 主 任：
成 員：
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導
總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： xxxx
xxx
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書 一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王定福 葉育登
顧 問：葉朝陽 陳體令 魏曉曉 葉 超
指導老師：歐 博 杜小飛
主 任：張澤南
副 主 任：張茹
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張澤南 158*********（612688）
張茹 158*********（669118）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”—院長接待日策劃書
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
承辦單位：大學生權益維護中心
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王x 葉x
顧 問：葉x 陳x 魏x 葉x
指導老師：歐x 杜x
主 任：張x
副 主 任：張x
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張x 1586x88（612x）
張x 1582x119（66x18）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
接待客戶心得體會篇一
第一段：引言（約200字）
客戶接待禮儀是商業(yè)活動中不可或缺的一環(huán)，它關乎著企業(yè)形象的塑造、顧客滿意度的提升，對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。我曾有幸參與公司的客戶接待工作，通過這段時間的實踐，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
第二段：禮儀準備（約200字）
在客戶接待工作中，做好禮儀準備是至關重要的。首先，要熟悉拜訪客戶的信息，包括對方的姓名、職務、公司背景等，這能夠展現(xiàn)出我們對客戶的重視，并傳遞出專業(yè)的態(tài)度。其次，要提前了解客戶喜好，以便在接待過程中能夠更好地滿足客戶的需求。此外，我們還要做好場地的準備，保持整潔有序，為客戶提供一個舒適的接待環(huán)境。
第三段：禮儀儀態(tài)（約400字）
客戶接待禮儀要求我們在儀態(tài)上要整潔得體。我們要注重穿著，選擇適合場合的服裝，保持衣著整齊干凈。在儀容上，要注意面帶微笑，以親切友好的表情向客戶問好。與客戶交流時，要保持自信，姿態(tài)端正，以展現(xiàn)出我們的專業(yè)素養(yǎng)。同時，要注重細節(jié)，比如坐姿、握手、眼神交流等方面的細微動作，這些小動作都能傳遞出我們的誠意和關注。
第四段：溝通技巧（約300字）
在接待客戶過程中，良好的溝通技巧是非常重要的。我們要注重傾聽客戶的需求和想法，不打斷客戶的發(fā)言，積極表達對其觀點的理解和肯定。同時，我們也要善于用簡潔、明確的語言進行表達，避免使用太多的行話或術語，以免造成客戶的困擾。在溝通中，要注重語速節(jié)奏的把控，適當運用表情和手勢加強語言的表達，使客戶能夠更好地理解和接受我們的信息。
第五段：問題解決與感謝（約300字）
在客戶接待過程中，難免會遇到一些問題和矛盾，我們要學會妥善解決這些問題，以保持順利的工作進行。首先，要保持冷靜，傾聽客戶的訴求，理解客戶的困擾，并積極尋找解決方案。我們可以與同事進行溝通合作，共同找出問題的解決辦法。在問題解決完成后，我們要向客戶表達感謝之意，感謝客戶對我們工作的支持和信任，同時也要感謝客戶給予的寶貴建議和意見。
總結（約100字）
通過參與客戶接待工作，我深刻體會到客戶接待禮儀的重要性。良好的禮儀準備、儀態(tài)表現(xiàn)、溝通技巧以及問題解決與感謝，能夠有效提升客戶滿意度，并為企業(yè)帶來更多的商機和良好的口碑。在今后的工作中，我將持續(xù)努力，不斷提升自己的客戶接待禮儀素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
接待客戶心得體會篇二
客戶接待是商場中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場帶來更多的客戶。在過去的工作經驗中，我積累了一些客戶接待的心得體會，下面將會分享出來。
第二段：注重服務態(tài)度
每一個客戶都渴望獲得優(yōu)質的服務，而這優(yōu)質服務的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時，我們要保持微笑，用親切的語言對客人進行回答解答，并且積極地為顧客解決問題和提供服務的支持。尤其是當有客戶抱怨時，應該保持平和的心態(tài)，不僅要認真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問題。
第三段：注重場地環(huán)境
場地環(huán)境也是客戶接待極為關鍵的一個方面。無論是接待顧客的格調、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風。如果在場地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗?？傊瑢τ诳蛻魜碚f，一個舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。
第四段：注重時間管理
時間管理也是一個關鍵的要素。在商場中，客戶時間通常值得重視，給予他們更高效的服務是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時間，為顧客提供用餐、娛樂和購物的同時，讓客戶享受到優(yōu)質的服務，這也體現(xiàn)了一個商家對客戶的尊重。
第五段：注重專業(yè)化培訓
最后也是最重要的一點就是高質量的培訓。在接待客戶時，我們需要具備一些專業(yè)的知識和技能，如如何應對不同類型的顧客，如何解決與工作相關的問題，和怎樣靈活應對各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個員工培訓有關客戶接待方面的專業(yè)知識和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。
總結：
客戶接待是商場發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對商場產生信任并推薦給其他人。以上五點建議也是我從我的工作經驗中得出的結論。當然，無論是如何去做，一點不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。
接待客戶心得體會篇三
第一段：引言（大約200字）
客戶接待禮儀是現(xiàn)代商務活動中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為企業(yè)形象的代表，客戶接待禮儀不僅體現(xiàn)了企業(yè)的文化內涵，更直接影響著客戶對企業(yè)的印象和信任度。通過長期的實踐和學習，我逐漸體會到了客戶接待禮儀的重要性和技巧，并有了一些實用的心得體會。
第二段：注重外貌的儀容儀表（大約250字）
作為客戶接待的代表，良好的儀容儀表是給客戶留下深刻第一印象的重要因素。無論是服裝的搭配還是儀表的整潔，都需要注意細節(jié)，展現(xiàn)出整潔、專業(yè)和自信的形象。我在工作中逐漸明白了儀容的重要性并加以實踐，例如保持整潔的服裝、高質量的打扮和注重儀表的禮儀舉止等，這樣能夠給客戶留下良好的第一印象，并提升對企業(yè)的信任。
第三段：重視溝通與表達的技巧（大約300字）
在與客戶交談的過程中，良好的溝通與表達技巧能夠幫助我更好地理解客戶的需求，并通過清晰流暢的語言表達自己的服務能力和意愿。我學會了傾聽客戶，在與客戶對話時，注重表達技巧，使用親切友好的語言，理解和回應客戶的需求。同時，我也學會了自信地與客戶溝通、注重語言的禮貌用語、避免語言曖昧等，這樣可以更好地與客戶建立良好的關系。
第四段：細致入微的周到服務（大約300字）
在客戶接待過程中，細致入微的周到服務能夠讓客戶感受到企業(yè)的關懷和專業(yè)精神。我明白了通過為客戶提供個性化的服務，關注客戶的需求，并提供專業(yè)的解決方案，可以讓客戶對企業(yè)產生更大的滿意度。我學會了積極主動地為客戶提供幫助，精心準備接待物品和環(huán)境，盡可能地滿足客戶的需求。這些思考與實踐將使客戶接待過程更加順暢，增強客戶體驗。
第五段：價值誠信的商業(yè)道德（大約200字）
客戶接待禮儀中最重要的是誠信。誠信是商業(yè)活動的核心價值觀，只有通過誠信的行為及言行建立起信任，才能讓客戶對企業(yè)產生長期的信賴感。我深刻理解了誠信的重要性，并時刻注重在工作中踐行誠信的價值觀。我積極履行對客戶的承諾，以客戶利益為先，與客戶建立真誠而穩(wěn)固的合作關系，并促進企業(yè)與客戶之間的合作。
結尾（大約150字）
客戶接待禮儀對于企業(yè)來說非常重要，它不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，更是商業(yè)合作中的社交技巧。通過學習和實踐，我不斷提升自己的規(guī)范意識和服務質量，使自己成為一名懂得禮儀、注重細節(jié)、具備良好溝通能力和服務意識的客戶接待人員。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學習和追求卓越，以提供更加優(yōu)質的客戶接待服務，為企業(yè)贏得更多客戶和良好的聲譽。
接待客戶心得體會篇四
第一段：引言（150字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，是客戶獲得企業(yè)服務的第一印象。筆者曾在某大型酒店擔任前臺客服工作多年，通過日常的工作實踐和總結，積累了一些經驗和體會。在這篇文章中，將圍繞前臺客戶接待的重要性、面臨的挑戰(zhàn)以及如何提高接待質量等方面進行探討。
第二段：前臺客戶接待的重要性（250字）
首先，前臺客戶接待是企業(yè)形象的代表。在客戶初次到訪時，接待員的問候禮貌和熱情直接影響著客戶對企業(yè)的第一印象。如果接待不周，客戶會對企業(yè)產生質量問題的懷疑。其次，前臺客戶接待也是企業(yè)服務質量的直接體現(xiàn)。通過與客戶互動，接待員需要理解客戶的需求，并協(xié)調各個部門提供高質量的服務。同時，接待員還需要處理客戶的投訴和糾紛，維護良好的客戶關系。因此，提升前臺客戶接待的質量，不僅能夠加強企業(yè)形象，還能夠提高客戶滿意度和忠誠度。
第三段：前臺客戶接待面臨的挑戰(zhàn)（300字）
前臺客戶接待工作涉及諸多復雜因素，因而面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，客戶的期望多樣化。不同客戶對服務的要求不同，接待員需要具備靈活應對的能力，能夠根據客戶的特殊需求提供滿意的服務。其次，面對客戶投訴和糾紛，接待員需要保持冷靜和應對糾紛的能力，以確?？蛻舻臋嘁娴玫奖Ｗo。此外，前臺接待員還需處理客戶的突發(fā)事件，如突然取消預訂或異常要求等，需要在短時間內做出應對，滿足客戶需求。在這些挑戰(zhàn)中，接待員需要具備良好的溝通、應變和決策能力。
第四段：提高前臺客戶接待質量的方法（300字）
為了提高前臺客戶接待的質量，筆者總結了以下幾點方法。首先，接待員應保持良好的溝通能力，與客戶建立良好的長期合作關系。其次，接待員應不斷學習，了解客戶的需求，并與相關部門合作，提供個性化服務。此外，接待過程中要注重細節(jié)，從微笑、問候到儀態(tài)舉止，每個環(huán)節(jié)都需要精心處理。同時，接待員應通過積極參與各類培訓和學習，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。最后，企業(yè)應建立良好的監(jiān)督機制，通過客戶反饋和評價來不斷改進接待服務的質量。
第五段：總結（200字）
前臺客戶接待是企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，對于企業(yè)形象和服務質量起著重要作用。然而，前臺客戶接待面臨著諸多挑戰(zhàn)，需要接待員具備良好的溝通、應變和決策能力。為了提高接待質量，接待員應注重細節(jié)，與客戶建立良好的關系，并不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，企業(yè)也應建立監(jiān)督機制，通過客戶反饋來改進服務質量。通過不斷努力，我們可以提高前臺客戶接待的質量，為客戶提供更好的服務體驗。
接待客戶心得體會篇五
每個行業(yè)都離不開客戶的支持，而客戶接待作為一種重要的銷售技巧，成為了企業(yè)在商業(yè)中的底線，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。因此，對客戶的接待方法與技巧是生產、銷售與服務的一部分。在我短暫的職業(yè)生涯中，尤為感悟到客戶接待的重要性，下面就我的體會與大家分享。
第二段：主體
1. 適度的交流：
企業(yè)與客戶之間的交流通常是單向的，后者向前者提出要求、問題或建議。作為客戶接待的服務員，我們首先需要適當的對客戶進行交流，了解客戶需求并提供最佳解決方案。這種交流不僅僅是提供產品或服務的工具，更是幾乎可以讓客戶對我們的企業(yè)產生好感的手段。所以，嘗試與客戶進行簡單的對話是非常必要的。
2. 謙遜的態(tài)度：
在日常工作當中，我們都需要具備一顆平易近人、謙遜客觀的心，與客人談笑風生，令客人在愉悅的情況下感受我們的專業(yè)與良好服務。今天的客人可能是我們的老朋友，明天的客人也許就是我們的新顧客，如果面對一個新顧客就顯得很冷淡、客套，那么這份冷淡也許講將成為貴企業(yè)對客戶的第一印象。
3. 防止出現(xiàn)事件：
在客戶接待過程中，我們遇到各種各樣的客人，他們的心情以及態(tài)度都是不同的，因此我們也就需要耐心等待，不要讓情緒影響我們的表現(xiàn)，尤其是在關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)中，比如簽署重要合同時，我們必須信任自己的能力，合同經過細致的檢驗，不要盲目簽署，以避免產生不必要的糾紛。如果在處理業(yè)務時發(fā)生了事故，及時進行處理，避免客戶的損失，以面對客戶的信任與期望。
4. 把握客戶的感受：
在客戶接待中，把握客戶的心理感受是非常重要的，通常，客戶再也不想與一個沒有理解他們需求的人交流，這樣就會導致客戶意外流失。為此，我們需要學會不同客戶的交談方法，用正確的方式與客戶進行溝通，以達到我們服務的目的。
第三段：總結優(yōu)點
客戶接待作為一個綜合性的任務，涉及到很多因素，但是不管是在哪個領域，我們在學習和掌握交流技巧、處理事故的技能，或者是以尊重和信任客戶為核心的企業(yè)文化方面，都需要提高自己的服務質量，并深入了解客戶的需求，才能更好地提供優(yōu)質的服務，把握企業(yè)發(fā)展機會。
第四段：點評優(yōu)缺點
在客戶接待的過程中，如何根據客戶需求提供優(yōu)質的服務，不同面對不同客戶提供最佳的解決方案，則是一個關鍵問題；同時，客戶的滿意度與企業(yè)的形象也是必須要關注的問題?，F(xiàn)代客戶對企業(yè)的不僅是現(xiàn)實的需求和要求，還包括虛擬的需求與認同感。通過客戶接待，企業(yè)將有機會提高與維護客戶的忠誠度和滿意度，并激發(fā)新客戶的信任與興趣。
第五段：對未來的展望
接待客戶的過程中，與客戶的溝通和服務是非常重要的，而我們提供優(yōu)質的服務的方法，則是針對不同的客戶類型，根據實際情況提供有效的方案。企業(yè)應該注重客戶的反饋，及時了解客戶的需求，以調整我們的方案，隨著社會的不斷發(fā)展，與客戶交流的方式也在不斷更新。我們應該摒棄陳舊的觀念，追求最佳的溝通技巧和服務質量，以更好地促進企業(yè)的發(fā)展。
接待客戶心得體會篇六
客戶商務接待是商務活動中非常重要的環(huán)節(jié)，是公司與客戶之間推進合作的橋梁，這個環(huán)節(jié)對于公司的形象和客戶的印象非常重要。在本篇文章中，我將分享我在客戶商務接待中所積累的心得和體會。
第二段：接待前的準備工作
在接待客戶前，我們必須進行充分的準備工作。首先，要了解客戶的基本背景，其次要根據客戶的需求和偏好定制接待方案，再次要按照接待方案準備好相應的場地、酒店、飲食、交通等。最后，還要認真研究行業(yè)信息和市場動態(tài)，以便在交流中更好地理解客戶的需求和解決方案。
第三段：接待中的注意事項
在客戶商務接待中，我們不僅需要熱情和禮貌，還需要注意一些細節(jié)。首先，我們需要注意儀表和儀態(tài)，即在穿著上要整潔干凈，在言談舉止上要大方得體。其次，我們需要細心傾聽客戶的意見和建議，并及時做出反饋和回應。此外，我們還需要提供高質量的服務和適當的引導，讓客戶在接待中感到舒適和愉悅。
第四段：接待后的跟進工作
客戶商務接待并不僅止于接待過程，隨后的跟進工作也很重要。在接待結束后，我們需要及時回訪客戶，了解客戶對服務的評價和意見，并做出適當的改進和反饋。同時，我們還需對客戶進行關懷和維護，及時提供幫助和支持，并尋找更多的合作機會，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
第五段：總結心得和體會
客戶商務接待是一項艱苦的工作，但是也是非常有意義的工作。在接待過程中，我們會遇到很多問題和挑戰(zhàn)，但是只要我們始終以客戶為中心，秉持良好的服務意識，就一定能夠圓滿地完成接待任務，贏得客戶的信任和贊譽。同時，我們還要不斷總結經驗和體會，不斷提高綜合素質和服務水平，更好地服務于客戶和公司的發(fā)展。
結論：
客戶商務接待需要我們在整個過程中保持高度的禮貌、紳士風度和靈活度，時刻根據客戶需求和情況做出調整和應對。它不是單純的業(yè)務洽談，在大多數情況下是需要我們去關注、去傾聽、去理解客戶需求的一種服務方式?？蛻羯虅战哟粌H僅是一個任務，還是一個長期維護客戶關系的過程。只有始終堅持客戶至上的原則，才能走出一條經驗豐富、技能嫻熟、服務到位的客戶商務接待之路。
接待客戶心得體會篇七
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲?？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客戶心得體會篇八
客戶接待是企業(yè)的一項根本工作，一個好的客戶接待能夠給客戶留下深刻的印象，提升企業(yè)的形象和聲譽，對于企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義。在這里，筆者想要分享自己的客戶接待心得體會，以供大家參考。
第二段：提高服務意識
在客戶接待過程中，提高服務意識是非常關鍵的一點。作為企業(yè)的服務人員，我們要時刻保持微笑和禮貌，主動關注客戶的需求和問題，并及時給予解決?？傊?，客戶滿意度是服務的核心目標，只有讓客戶感到舒適和滿意，企業(yè)才能獲得更多的商機和業(yè)績。
第三段：注重細節(jié)
客戶接待也需要注意一些細節(jié)問題，比如說接待人員的儀態(tài)和形象、接待環(huán)境的整潔和舒適、交流時的語言和表達等等。在接待過程中，我們應該注重細節(jié)方面的處理，做到細致入微，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和用心。
第四段：傾聽客戶的需求
客戶接待不只是單純的服務，更需要關注客戶的需求和要求。因此，我們在接待過程中應該注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和要求，以便更好地為客戶服務并解決問題。在這個過程中，我們也應該保持耐心和耐心的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質的服務。
第五段：不斷改進
無論是接待服務還是產品服務，都需要不斷的改進，才能滿足客戶的需求和期望。因此，在客戶接待過程中，我們也應該不斷改進和升級自己的技能和服務方式。只有走在客戶需求的前沿，才能為客戶帶來更好的服務體驗，贏得客戶的信任和支持。
結尾：
客戶接待對于企業(yè)來說是非常重要的，一個好的客戶接待能夠提高企業(yè)的競爭力和市場份額。希望通過這篇文章，我們能夠更加重視客戶接待，提高服務意識，注重細節(jié)，傾聽客戶需求，不斷改進，全力為客戶提供最優(yōu)質的服務體驗。
接待客戶心得體會篇九
接待客戶禮儀注意事項
1.招待客人的次序禮儀
通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務{的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.
2.坐次禮儀
晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:
一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.
二是全部與會者站立開會.
3.介紹賓客的次序禮儀
一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.
4.跋涉中的決序禮儀
招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.
5.主席臺上斟茶水的次序禮儀
在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.
見面的禮節(jié)，首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。
引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的墻，這才是紳士。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去。”我成玩具，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。
到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么?！蔽艺f：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷恕Ｒ柧氂兴兀蛻撚梅忾]式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。
第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。
接待客戶心得體會篇十
如果當時環(huán)境允許,應當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。
若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應請后者首先從右側后門上車,在后排右座上就座。隨后,應從車后繞到左側后門登車,落座于后排左座。到達目的地后,若無專人負責開啟車門,則應首先從左側后門下車,從車后繞行至右側后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。
乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。
乘坐9座3排座轎車時,應當由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。
由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。
商務人員自己在上下車時,動作應當“溫柔”一點,不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉向正前方。下車時,應首先轉向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。
上下車時,應當注意對高位者主動給予照顧與幫助。
商務人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關車門。具體來講,當高位者準備登車時,低位者應當先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。
在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當領導開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領導旁邊的副駕駛的位子上。
接待客戶心得體會篇十一
辦理來沙特考察簽證。
1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶邀請函信息明細”)。
2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經商會公證的邀請函。
3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。
二，安排住宿。
1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客
戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。
2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為
其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特
殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。
三，安排接站。
等詳細信息。
2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當地的手機號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。
3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)
四，安排客戶考察事項。
1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。
2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。
3.考察吉達市場:按客戶所經營的主要產品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產品市場(參見“各種專業(yè)產品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經由商城同意后可以增加。
4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗
當地人的各種消費水平，在客戶愿意的情況下。
客戶來訪前的準備
在客戶來訪之前，我們需要和客戶確定時間、行程等信息，例如：確定客戶是否需要參觀工廠，如果需要參觀，就要安排相應的人員進行接待;最重要的就是要搞清楚客戶此行的主要目的，可以針對性的去準備工作;對于一些有特殊習俗的國家地區(qū)，我們要確定對方是否有些特別的要求，特別是中東地區(qū)的客戶。
一般來說如果遇到客戶提出要拜訪，我們首先要做的是去調查一下客戶的背景，如果沒有事先進行調查，那就會有被騙的風險。
客戶背景沒有問題，那么我們就需要提供邀請函了。邀請函一般分為兩種，一種是公司要求函，顧名思義以公司的名義去邀請;而另一些是政府邀請函，對于一些特殊的國家就需要政府邀請函。辦理政府邀請函就需要提供相關的一些資料，包括客戶護照、擔保函、公司邀請函、日程安排、客戶來訪申請、公司執(zhí)照等信息。
客戶確定來訪后，我們就要確定來訪人數、航班時間、酒店安排、用車等情況，在來訪前一天，再次向客戶進行確認，確保我們在接客戶時不會出錯，接機時一定要提前到飛機場，不要讓客戶等。接到客戶后，在路上可以和客戶聊一下輕松的問題，比方當地的景點特色等。
如果客戶要參觀工廠，我們一定要和工廠做好溝通，做好工廠的環(huán)境衛(wèi)生等;除此之外，以下材料也是必不可少的：
1、產品資料：產品資料信息越完整越好，可以幫助深入了解公司的產品。
2、報價單：一份詳細的報價單，可以讓客戶直接拿走。
3、講解ppt等稿件。
另外在會談中可能需要的東西也要準備好。比如：產品的圖片或樣品，水、紙筆等，另外也可以準備一些有特色的小禮品，客戶一般都會喜歡。
針對就餐，對于客戶的飲食習慣我們也需要提前了解，不同國家的客戶有不同的禁忌，這個非常重要的。
在會談中需要注意什么
接待客戶只是一個過程，我們的最終目的是打動客戶下單。所以，在客戶來考察的時候一定要抓住機會加深雙方的了解。當客戶到達公司后，我們需要熱情積極地引導客戶進入會議室，客戶坐下后就要先自我介紹，一般按照職務依次向客戶介紹，介紹好了之后，就開始向客戶講解公司產品，在講解的過程中我們也要聆聽客戶所提出的問題，并做詳細解答;而在會談中，會談紀要也是非常重要的，最好是在會談結束后，記錄員就可以整理出一份會議紀要給予客戶，有助于客戶對我們進一步了解。
接待客戶心得體會篇十二
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：
顧 問：
指導老師：
主 任：
副 主 任：
成 員：
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導
總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： xxxx
xxx
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書 一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
策劃承辦單位：大學生權益維護中心
贊助單位：
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王定福 葉育登
顧 問：葉朝陽 陳體令 魏曉曉 葉 超
指導老師：歐 博 杜小飛
主 任：張澤南
副 主 任：張茹
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張澤南 158*********（612688）
張茹 158*********（669118）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元
共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心
溫州大學城市學院大學生權益維護中心
二o一一年四月份
“理解、互動、交流”—院長接待日策劃書
一． 活動目的：
為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。
二． 活動主題：
想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需
三． 活動主辦單位：
主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會
溫州大學城市學院學生會
承辦單位：大學生權益維護中心
四． 院長接待日時間：
xx年4月中旬
五． 活動組委會名單：
總 顧 問：王x 葉x
顧 問：葉x 陳x 魏x 葉x
指導老師：歐x 杜x
主 任：張x
副 主 任：張x
成 員：王莉 余首璋黃濤 許豐 鄭丹丹 王丹丹 周薇薇
六． 活動流程：
1．前期準備工作
（1）召開分工協(xié)調會：
召開學院各相關行政人員和部門負責人工作協(xié)調會，確定活動時間，明確相關內容。同時召開中心內部的分工協(xié)調會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權益維護中心總負責。
（2）收集信息：
1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。
2、通過生活園區(qū)d e區(qū)的抽樣調查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。
3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。
4、在生活園區(qū)d e區(qū)設點征集學生反映的問題。
5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。
6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。
（3）活動宣傳：
1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。
2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內容，目的。
4.在城院網站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內容、目的。
2．院長接待日工作安排：
（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員
活動時間：5.6
活動地點：一號樓317
主持人：暫定
參加的學院領導：暫定
參加的部門負責人：暫定
與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表
（2）院長接待日流程
1 主持人介紹
主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。
2 領導致詞
根據每場院長接待日的內容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。
3 學生提問
問題來源主要有兩方面
1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。
2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。
4 領導總結
在學生提問結束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結講話。
（4）與會工作人員的名單
院長接待日總負責人： 張x 1586x88（612x）
張x 1582x119（66x18）
3． 后期工作
將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y本次會議的經驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網站上的發(fā)表等途徑在一周內給與反饋。將所有的文件資料存檔。
七．活動經費預算：
提案征集表 200份
橫幅 2條 60元
海報紙 10元
鮮花 1束 100元
礦泉水 50元
提案集 390元
席簽、話筒等
共計 810元