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用戶需求申請書篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交易已經(jīng)變得很常見，這就是我們所熟悉的電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)(electric commerce)，就是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)活動，是商務(wù)活動的電子化。它包括狹義的電子商務(wù)定義和廣義的電子商務(wù)定義兩部分。狹義的ec(electric commerce)是指人們利用電子手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，即公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個人雙方或多方通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。廣義的eb(electric business)是指各行各業(yè)中的各種業(yè)務(wù)的電子化，又可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)和電子家務(wù)等。
就現(xiàn)存于互聯(lián)網(wǎng)上的“電子商務(wù)”而言，基本上可以分為兩大類：
（1）b to b。這是指企業(yè)與企業(yè)(business to business)之間的電子交易系統(tǒng)。企業(yè)與企業(yè)相互之間，利用網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)技術(shù)直接進(jìn)行企業(yè)之間的商品交易系統(tǒng)，目前以達(dá)到快速可靠的商業(yè)運(yùn)行模式。例如：銀行之間的金融交易制度。
（2）b to c。這是指企業(yè)對顧客(business to consumer)之間的電子交易機(jī)制。顧客利用互聯(lián)網(wǎng)，直接從網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行商品的交易。例如：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一般商品的采購，或是使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與銀行間的金融理財?shù)取?BR> 1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的差異
在傳統(tǒng)的交易過程中，通常由“買”和“賣”兩方面組成，雖然是簡單的兩方面，但是整個交易過程中有很多手續(xù)。舉例來說：某公司機(jī)遇市場的需求開發(fā)出一個新產(chǎn)品，首先需要教授業(yè)務(wù)人員了解新產(chǎn)品的功能及市場的趨向，然后由業(yè)務(wù)人員銷售給顧客，進(jìn)而賺取利潤。對于顧客來說，在購買之前需要自行搜集、尋找相關(guān)產(chǎn)品的信息，在經(jīng)過分析、對比后，在進(jìn)行購買。在整個過程中，需要大量的人力進(jìn)行參與，這就在無形中增加了費(fèi)用支出。
而在電子商務(wù)交易過程中，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)，就可以輕松得到所需商品的詳細(xì)信息，并且可以查詢到相關(guān)產(chǎn)品的信息，輕松比較選擇的同時，只需填寫相關(guān)的個人信息，就可以下訂單。而作為企業(yè)這一方面，不再需要派業(yè)務(wù)員出去宣傳產(chǎn)品，只需將產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)上就可以了。在收到用戶訂單后，只需核查該商品的庫存量，之后就決定商品的發(fā)貨時間及寄送方式就可以了。再通過電子郵件的方式通知顧客到貨時間，而貨款則通過金融中心或信用卡處理中心處理。整個過程幾乎都由計算機(jī)系統(tǒng)完成，只有少部分必須由人工完成。大大縮減了人力物力的開支，無形中提高了產(chǎn)品利潤。
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的急劇增長，各個企業(yè)無不想在這個蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中大施拳腳。這是因為電子商務(wù)具有以下優(yōu)點：
（1）突破了商業(yè)往來的時間限制。網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)系統(tǒng)可以給顧客提供一個完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，每天24 小時、每年365 天，天天不間斷的提供服務(wù)。
（2）突破了地域上的限制。不分國別，不分地域，不分語言的提供給全球各地的消費(fèi)者，以最快的速度將公司產(chǎn)品的最新功能、售價及相關(guān)信息提供給客戶了解。
（3）節(jié)省公司運(yùn)營成本。減少業(yè)務(wù)人員的經(jīng)銷費(fèi)用、人事費(fèi)用及管銷費(fèi)用。無形之間提高了商品銷售的利潤。
（4）采購的方便性。采購不需再東奔西走，然后再千辛萬苦的將商品帶回家，你只要在家輕松地利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，很快的就可以找到你想要的商品，下訂單之后只需等待，商品自然就會送到指定地點，再也不必以因為購買而受日曬雨淋及舟車之苦。
2.網(wǎng)上購物的優(yōu)勢分析
網(wǎng)上購物是一個電子商務(wù)平臺。對于消費(fèi)者來說，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力； 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。對于商家來說，網(wǎng)上購物是宣傳企業(yè)形象的一種強(qiáng)有力的手段，是一種廉價高效的方式。它的優(yōu)勢是顯而易見的，發(fā)布信息具有及時、準(zhǔn)確的特點，圖文并茂，及時刷新。任何新登商品和促銷、廣告信息都可以在第一時間呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者與商家之間可以實現(xiàn)及時互動，商家可以了解到市場的最新需求。對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。
網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
3.系統(tǒng)的項目目標(biāo)
網(wǎng)上購物系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能非常多，最重要的就是管理員對商品的管理實現(xiàn)和用戶的購物的實現(xiàn)。前者主要包括管理員對商品的添加，對商品的歸類，對用戶購物訂單的處理，以及管理員對網(wǎng)站的維護(hù)操作。至于用戶主要是在線瀏覽所有商品，按需求搜索相關(guān)商品，以及注冊為會員后對個人購物車的操作，購物結(jié)束后生成訂單信息的查看。整個系統(tǒng)對從用戶購物到結(jié)款，管理員從管理網(wǎng)站、管理商品，處理訂單都設(shè)計的非常精細(xì)，完全是一套功能完善網(wǎng)上購物系統(tǒng)。
4.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
4.1 系統(tǒng)流程圖的符號
5.可行性分析(feasibility study)
可行性分析是世界上普遍采用的一種研究工程項目是否可行的科學(xué)。它通過各種有效的方法，對工程項目進(jìn)行分析，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)等方面加以評價，最終給投資決策者提供是否選擇該項目進(jìn)行投資的依據(jù)。可行性分析的焦點是：要站在咨詢的立場上；要有多種替代方案；對各種方案作經(jīng)濟(jì)比較；決定最佳投資時間和投資規(guī)模；提出可能實施的具體措施；著眼于資源的有效利用；站在中立客觀立場上得出結(jié)論，以確定產(chǎn)品開發(fā)成功的可能性為目的而進(jìn)行的分析?？尚行苑治鰣蟾娼?jīng)評審?fù)ㄟ^后即作為提出系統(tǒng)開發(fā)建議書(或設(shè)計任務(wù)書)的依據(jù)。
5.1 技術(shù)可行性
技術(shù)可行性分析主要是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的對待開發(fā)的軟件、支撐軟件、硬件環(huán)境和操作人員的要求以及有關(guān)的約束和限制，來分析現(xiàn)有的技術(shù)是否能實現(xiàn)待開發(fā)的軟件。它包括可得到的硬件和支撐軟件在功能和性能上是否滿足系統(tǒng)的要求，是否有滿足系統(tǒng)性能要求的算法，開發(fā)人員的技術(shù)水平能否勝任系統(tǒng)的開發(fā)等等。
本系統(tǒng)運(yùn)行基于 win2000/winxp 以上的任何操作系統(tǒng)，使用的前臺開發(fā)軟件是asp,后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)使用的是microsoft access 2000。系統(tǒng)設(shè)計是由本人獨自完成的，本人已修完本專業(yè)所有的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，熟悉數(shù)據(jù)的開發(fā)環(huán)境，有一定的管理系統(tǒng)軟件開發(fā)能力和一定的編程能力。所以，本系統(tǒng)的技術(shù)上是可行的。
5.2 經(jīng)濟(jì)可行性
經(jīng)濟(jì)可行性的研究主要是對待開發(fā)軟件的成本估算和成本/效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價值。網(wǎng)上購物系統(tǒng)一經(jīng)投入即產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，網(wǎng)上購物是一個長期的投資，對市場的擴(kuò)大經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展有益。
5.3 用戶使用可行性
1）所開發(fā)的軟件系統(tǒng)是基于微型計算機(jī)圖形界面的操作，所以會一般的計算機(jī)操作即可使用本系統(tǒng)。
2）系統(tǒng)管理員要求有計算機(jī)的專業(yè)知識。
3）對系統(tǒng)管理員將進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠?qū)κ炀毠芾肀鞠到y(tǒng)。
6.需求分析
需求分析之所以重要，就因為他具有決策性，方向性，策略性的作用，他在軟件開發(fā)的過程中具有舉足輕重的地位。需求分析的任務(wù)就是解決“做什么”的問題，就是要全面地理解用戶的各項要求，并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求。需求分析是對用戶需求的真正明確，是對要解決的問題的徹底理解。在解決問題之前要理解問題，只有真正的理解問題才能更好的解決問題。需求分析就是給系統(tǒng)分析、設(shè)計人員一個和用戶交流來理解問題的機(jī)會。
6.1 總體目標(biāo)
本網(wǎng)站的系統(tǒng)總體目標(biāo)是為了實現(xiàn)電子產(chǎn)品的在線購物。通過系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上購物的多項功能，其中主要是管理員對商品的管理實現(xiàn)和用戶的購物的實現(xiàn)。前臺：用戶在線瀏覽所有商品，按需求搜索相關(guān)商品，以及注冊為會員后對商品選購的操作，購物結(jié)束后生成訂單信息的查看功能。后臺：管理員對商品的添加，對商品的歸類，對用戶購物訂單的處理，以及管理員對網(wǎng)站的維護(hù)操作。
6.2 具體目標(biāo)
根據(jù)上述總體目標(biāo)需求，該系統(tǒng)分為以下兩大部分：
（1）前臺用戶操作界面。用戶對商品、單價的瀏覽；會員登錄后方可購買商品，新用戶需注冊成為會員后購物，生成訂單后傳給網(wǎng)站工作人員。用戶可隨時登錄查詢個人的所有訂單信息和訂單狀態(tài)。
（2）后臺管理員界面。管理員的主要功能包括：商品類別管理，商品管理，訂單管理，商品推薦管理，用戶管理及對網(wǎng)站配送人員的管理。
6.3 數(shù)據(jù)流程圖及功能分析
數(shù)據(jù)流圖基本概念
1）數(shù)據(jù)流圖的定義。數(shù)據(jù)流圖（dfd----data flow diagram）是描繪系統(tǒng)的邏輯模型，圖中沒有任何具體的物理元素，只是描繪信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況，就是采用圖形方式來表達(dá)系統(tǒng)的邏輯功能、數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯流向和邏輯變換過程，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的主要表達(dá)工具。
1）符號說明
數(shù)據(jù)流圖符號說明
系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖
6.4 數(shù)據(jù)字典
數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件的分析和設(shè)計過程中提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息【1】。一般說來，數(shù)據(jù)字典應(yīng)該由下列四類元素構(gòu)成：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理。
數(shù)據(jù)存儲
數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方，也是數(shù)據(jù)流的來源和去向之一。一般而言，應(yīng)包括如下內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)存儲名，說明，編號，輸入的數(shù)據(jù)流，輸出的數(shù)據(jù)流，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)），數(shù)據(jù)量，存取頻度，存取方式｝。本系統(tǒng)所涉及到的數(shù)據(jù)存儲表如下所示。
數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)傳輸?shù)穆窂?。對?shù)據(jù)流的描述通常包括如下內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)流名，說明，編號，數(shù)據(jù)流來源，數(shù)據(jù)流去向，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）｝。
數(shù)據(jù)處理
處理過程的具體處理邏輯通常在詳細(xì)設(shè)計過程中用判定表或判定樹來描述。在數(shù)據(jù)字典中，只無原則描述處理過程的說明性信息，通常包括以下內(nèi)容：｛處理過程名，說明，輸入數(shù)據(jù)流，輸出數(shù)據(jù)流，處理｝。
7.總體設(shè)計
7.1 總體設(shè)計概述
總體設(shè)計的目標(biāo)是解決系統(tǒng)如何實現(xiàn)系統(tǒng)功能的問題。其主要任務(wù)是劃分出系統(tǒng)的物理元素及設(shè)計軟件的結(jié)構(gòu)，完成軟件定義時期的任務(wù)，是對系統(tǒng)進(jìn)行總體的設(shè)計，即根據(jù)系統(tǒng)分析產(chǎn)生的分析結(jié)果來確定這個系統(tǒng)由哪些系統(tǒng)和模塊組成，這些系統(tǒng)和模塊怎樣有機(jī)的結(jié)合在一起，最終實現(xiàn)系統(tǒng)所具有的功能。
模塊化設(shè)計是把大型軟件按照一定的原則劃分成較小的相對功能獨立又相關(guān)聯(lián)的模塊，每個模塊完成一個特定的子功能，把這些模塊結(jié)合起來組成一個整體，完成指定的功能，滿足問題的要求。采用模塊化原理的優(yōu)點在于可以使軟件結(jié)構(gòu)清晰，容易測試和調(diào)試，從而提高軟件的可靠性，可修改性，有助于軟件開發(fā)的組織管理。模塊化理論的幾個重要概念如下：
(1).抽象。抽象就是抽象出事物的本質(zhì)特性而暫時不考慮它們的細(xì)節(jié)，處理復(fù)雜系統(tǒng)唯一有效的方法是用層次的方式構(gòu)造和分析它。一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)首先可以用一些高級的抽象概念構(gòu)造和理解，這些高級概念又可以用一些較低級的理解，直到最低層次的具體元素。
(2).信息隱蔽和局部化。信息隱蔽是指在設(shè)計和確定模塊時，應(yīng)使得一個模塊內(nèi)包含的信息對于不需要這些信息的模塊來說，是不能訪問的。局部化是指把一些關(guān)系密切的軟件元素物理的放得彼此靠近，局部化有助于實現(xiàn)信息隱蔽。信息隱蔽原理和局部化有助于在測試期間以及軟件維護(hù)期間修改軟件。因為絕大多數(shù)數(shù)據(jù)和過程對于軟件的其它部分而言是隱蔽的，從而由疏忽引入的錯誤就很少可能傳播到軟件的其它部分。
(3).逐步求精的模塊化概念。逐步求精和模塊化的抽象是密切相關(guān)的。軟件結(jié)構(gòu)每一層模塊表示對軟件抽象層次的次細(xì)化。用自頂向下，逐步求精的方法由抽象到具體的方式分配控制，簡化了軟件設(shè)計和實施，提高了軟件的可理解性和可測試性，并使得軟件更容易維護(hù)。
(4).模塊獨立性。模塊的劃分要使模塊間盡可能的相互獨立。度量模塊的獨立程度有兩個標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)聚和耦合。耦合是對一個軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。耦合強(qiáng)弱取決于模塊間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪問一個模塊的點，以及通過接口的數(shù)。
在軟件的設(shè)計中應(yīng)追求盡可能松散的耦合。內(nèi)聚標(biāo)志一個模塊內(nèi)各個元素彼此結(jié)合的緊密程度，它是信息隱藏和局部化概念的自然擴(kuò)展，理想內(nèi)聚的模塊只做一件事情。在設(shè)計時應(yīng)力求做到高內(nèi)聚。
7.2 系統(tǒng)功能模塊
網(wǎng)上購物系統(tǒng)是由前臺用戶模塊和后臺管理員模塊共同實現(xiàn)的。
用戶模塊
前臺用戶模塊主要包括用戶注冊，訂單查詢，購物車這幾個主要模塊。前臺用戶模塊如圖7.1 所示。
前臺用戶模塊圖
用戶通過“用戶注冊”成為網(wǎng)站的會員，并獲得購買商品的權(quán)限；“訂單查詢”可供會員查詢所有在本站購買商品的訂單信息及狀態(tài)；“購物車”是會員本次購買商品的詳細(xì)信息。
管理員模塊
管理員模塊的主要功能是實現(xiàn)在本網(wǎng)站的維護(hù)和管理，如類別的添加、刪除管理；商品的添加，推薦，刪除等管理；訂單的管理等。如圖7.2 所示。
圖 7.2 后臺管理員模塊
7.3 接口設(shè)計
外部接口
1）用戶界面。在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個友善、簡潔的界面。使用asp 和dreamweaver mx 編程，提供的可視化控件，編寫基于windows 風(fēng)格的用戶界面，簡單、易學(xué)、易用。
2）軟件接口。使用提供的access 專用接口。硬件接口。在輸入方面，用鍵盤，鼠標(biāo)輸入。在輸出方面，主要有瀏覽器端的顯示器。
內(nèi)部接口
內(nèi)部接口方面，各模塊間采用函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值方式進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的傳遞。
7.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫技術(shù)是在文件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種高效的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，它能保持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整體性，完整性和共享性。數(shù)據(jù)庫是有組織的存儲在一定結(jié)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中提供了對數(shù)據(jù)的訪問機(jī)制，能有組織的存儲相關(guān)的數(shù)據(jù)，具有合理的存儲方式，快速的查詢效率和最小的數(shù)據(jù)冗余等特性。另外數(shù)據(jù)的存儲和應(yīng)用程序彼此獨立，不僅便于數(shù)據(jù)的管理與控制而且有利于應(yīng)用程序的編寫與調(diào)試。數(shù)據(jù)庫類似于一個數(shù)據(jù)的大倉庫，能很好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，本身就具有數(shù)據(jù)的增，刪，改等功能，能維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的一個重要內(nèi)容，其設(shè)計質(zhì)量的好壞直接影響系統(tǒng)開發(fā)的成敗，系統(tǒng)的質(zhì)量，系統(tǒng)效率及可維護(hù)性。
在本系統(tǒng)的設(shè)計中，充分考慮到了管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)繁雜，重復(fù)性高，數(shù)據(jù)使用頻繁。因此本系統(tǒng)采用了一種能正確反映用戶實現(xiàn)環(huán)境，能被現(xiàn)行系統(tǒng)接受，易于維護(hù)、效率高的數(shù)據(jù)管理方法--數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在目前的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中有層次模型，網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型三種數(shù)據(jù)模型。其中，關(guān)系模型具有較高的數(shù)據(jù)獨立性，使用也較為方便。本設(shè)計采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫實行增、刪、編輯、統(tǒng)計、顯示和打印都極為方便。其中的排序和索引功能，對數(shù)據(jù)快速定位、查詢提供了有利條件。交流互動對于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計有以下幾點說明：1）于數(shù)據(jù)庫設(shè)計兼顧前面設(shè)計的數(shù)據(jù)流程圖。
2）信息系統(tǒng)的設(shè)計并不是以數(shù)據(jù)庫為核心的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計。
3）本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計盡量滿足3nf（第三范式）的要求。
4）本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率為前提。
7.5 概念模型設(shè)計
目前廣泛使用的數(shù)據(jù)模型可分為兩種類型，一種是獨立于計算機(jī)系統(tǒng)的“概念數(shù)據(jù)模型”，如“實體聯(lián)系模型”（er 模型）；另一種是直接面向數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型”。在本系統(tǒng)中采用er 模型來描述數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)與語義，以對現(xiàn)實世界進(jìn)行第一次抽象。它有兩個明顯的優(yōu)點：接近于人的思維，容易理解；與計算機(jī)無關(guān)，用戶容易接受。但它只能說明實體間語義的聯(lián)系，不能說明詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它只是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的第一步。
e-r 圖是直觀表示概念模型的工具，它有三個基本成分：
矩形框，表示實體類型（考慮問題的對象）。
菱形框，表示聯(lián)系類型（實體間的聯(lián)系）。
橢圓形框，表示實體的屬性。
實體屬性圖：
7.6 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計
7.7運(yùn)行設(shè)計
運(yùn)行環(huán)境
web瀏覽器：ie6.0或netscape7.0
操作系統(tǒng)要求：microsoftwindows98,windowsnt4.0,windows2000prifessional，windows2000server,windowsxp,windows2003server，軟件要求：internet信息服務(wù)（iis）
數(shù)據(jù)庫要求：access2000
運(yùn)行模塊的組合
瀏覽器的客戶端在有輸入時啟動接收數(shù)據(jù)模塊，通過各模塊之間的調(diào)用，讀入并對輸入進(jìn)行格式化。在接收數(shù)據(jù)模塊得到充分的數(shù)據(jù)時，將調(diào)用網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)送到服務(wù)器，并等待接收服務(wù)器返回的信息。接收到返回信息后隨即調(diào)用數(shù)據(jù)輸出模塊，對信息進(jìn)行處理，產(chǎn)生相應(yīng)的輸出。
服務(wù)器程序的接收網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模塊必須始終處于活動狀態(tài)。接收到數(shù)據(jù)后，調(diào)用數(shù)據(jù)處理/查詢模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問，完成后調(diào)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模塊，將信息返回瀏覽器端。
運(yùn)行控制
運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間函數(shù)調(diào)用關(guān)系來實現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，客戶端在發(fā)送數(shù)據(jù)后，將等待服務(wù)器的確認(rèn)收到信號，收到后，再次等待服務(wù)器發(fā)送回答數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)器在接到數(shù)據(jù)后發(fā)送確認(rèn)信號，在對數(shù)據(jù)處理、訪問數(shù)據(jù)庫后，將返回信息送回客戶端，并等待確認(rèn)。
運(yùn)行時間
在軟件的需求分析中，對運(yùn)行時間的要求為必須對作出的操作有較快的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)硬件對運(yùn)行時間有最大的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量大時，對操作反應(yīng)將受到很大的影響。其次是服務(wù)器的性能，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時間即操作時間的長短，影響加大瀏覽器端操作的等待時間，所以必須使用高性能的服務(wù)器，建議使用pentium4處理器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會大于軟件的影響。
8.詳細(xì)設(shè)計
8.1詳細(xì)設(shè)計概述
為了提高軟件的質(zhì)量，延長軟件的生存期，軟件的可測試性、可維護(hù)性是重要保障。軟件的可測試性、可維護(hù)性與程序的易讀性有很大關(guān)系。詳細(xì)設(shè)計的目標(biāo)不僅是邏輯上正確地實現(xiàn)每個模塊的功能，還應(yīng)使設(shè)計出的處理過程清晰易讀。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計是實現(xiàn)該目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)之一，它指導(dǎo)人們用良好的思想方法開發(fā)易于理解，易于驗證的程序。
詳細(xì)設(shè)計階段的根本目標(biāo)是確定怎樣具體地實現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，也就是說，經(jīng)過這個階段的設(shè)計工作，應(yīng)該得出對目標(biāo)系統(tǒng)的精確描述，從而在編碼階段可以把這個描述直接翻譯成用某種程序設(shè)計語言書寫的程序。
8.2b/s結(jié)構(gòu)實現(xiàn)系統(tǒng)功能
本系統(tǒng)利用browser/server（b/s）結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)網(wǎng)上購物的具體功能。這種系統(tǒng)的優(yōu)勢在于系統(tǒng)簡單、功能強(qiáng)大、擴(kuò)展能力良好以及能夠方便的跨地獄操作等性能。
b/s（browser/server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著internet技術(shù)的興起，對c/s結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過www瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（browser）實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（server）實現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（tco）。
以目前的技術(shù)看，局域網(wǎng)建立b/s結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并通過internet/intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如lan,wan,internet/intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全。特別是在java這樣的跨平臺語言出現(xiàn)之后，b/s架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。
系統(tǒng)程序流程圖
程序流程圖
本系統(tǒng)中用戶端的程序流程圖如下：
網(wǎng)上購物系統(tǒng)程序流程圖
9.開發(fā)環(huán)境
9.1 概述開發(fā)工具
9.1.1 asp 概述
asp 是web 服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，使用它可以創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)的、交互的、高性能的web 服務(wù)器應(yīng)用程序。asp 采用腳本語言vbscript（或javascript）作為自己的開發(fā)語言。使用asp 可以組合html 頁、腳本命令和activex 組件以創(chuàng)建交互的web 頁面和基于web功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。
asp 程序的語法與結(jié)構(gòu)：
asp 程序結(jié)構(gòu)
active server page 擴(kuò)展名的文件， 文件是一個文本文件，包括：
html 標(biāo)記：“??”的部分。
vbscript、jscript 語言的程序代碼。
asp 語法：“”的部分。
因此，每一個程序連接數(shù)據(jù)庫的 asp 程序應(yīng)包含以下四個部分：html 標(biāo)記、asp 腳本語言、數(shù)據(jù)庫存取語法（查詢、增加、刪除、修改數(shù)據(jù)的sql 語句語法）、顯示結(jié)果的部分。
語法
asp 使用“”將asp 的script 程序代碼括起來，asp 碼在服務(wù)器當(dāng)中執(zhí)行，執(zhí)行后產(chǎn)生瀏覽器看得懂的html 碼，再傳送給使用者。asp 的原程序，不會傳到使用者的瀏覽器中，可以保護(hù)源代碼外漏。
asp 的對象
asp 是屬于對象導(dǎo)向程序語言（object oriented language）的一種，它提供有5 個重要的內(nèi)建對象供程序員使用【2】【3】。
9.1.2 access 概
用戶需求申請書篇二
xxxx供電局xxxx供電所：
現(xiàn)因我要干個體，工商執(zhí)照編號為xxxx，加工一些木料，需要用到一個2.2kw/h的電動機(jī)一個，家里的單相電表已明顯不能滿足需要，所以，為了使我能夠更好的工作，特提出分戶用電安裝三相電表的申請，理由有四：
一、我已于xxxx年xxxx月xxxx日結(jié)婚，即已成家立業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上不想再依賴父母，不想再生活在父母的溫暖羽翼下尋求保護(hù)，想靠著自己的能力生活，不再依賴他們而給他們帶來壓力與麻煩，讓他們老來可以享清福。
二、電表分戶了之后，我使用了多少電，可以一目明了，這樣可以讓我更好的計算我的收支盈利。
三、電表分戶了之后，不再依賴父母，我可以更好的利用好每一絲一毫的電，為國家節(jié)約用電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、電表分戶之后，就不在存在因為我用電的原因而影響父母的正常照明生活用電，也不存在給父母的日常生活帶來不必要的麻煩。
綜上，特提出電表分戶申請，望批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
申請人：
日期：
用戶需求申請書篇三
第一章 軟件的功能性需求 1.1 功能總框圖 【 提示：將功能性需求分類，先粗分再細(xì)分 】。
1.2 功能 a 【提示：此處寫一些承上啟下的文字,此節(jié)可分為多個小節(jié)，對功能 a 進(jìn)行概述，并且對 a 的子功能也進(jìn)行相應(yīng)的概述，對功能的概述就是說明該功能是做什么事情，而且不是描述怎樣實現(xiàn)該功能】。
1.2.1 功能框圖 此處描述功能 a 中包含的各子功能及關(guān)系用圖的形式描述出來。
1.2.2）業(yè)務(wù)流程圖（如果有的話，則進(jìn)行描述；若沒有，則刪除此節(jié)）此處描述功能 a 的業(yè)務(wù)流程圖。
1.2.3 功能 a.1 1.2.3.1 功能 a.1 業(yè)務(wù)描述 1.2.3.2 功能 a.1 業(yè)務(wù)流程圖 1.2.3.3 業(yè)務(wù)流程附加說明（如果有則寫，否則刪除此節(jié)）[描述功能 a.1 某些需求必須進(jìn)一步細(xì)化說明才能使用戶明白的部分，以概述和業(yè)務(wù)流程圖的形式說明 ] 1.2.3.4 功能 a.1 界面原型 1.2.3.5 功能 a.1 數(shù)據(jù)要素 如果是采用數(shù)據(jù)元素，則將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)靠在一起。
序號 要素名稱 數(shù)據(jù)類型 最大長度 要求的精度 缺省值 備注
1 2 3 注解：將某些具有多個值的元素的值全列出來。
用戶需求調(diào)研報告
在校學(xué)生需求情況調(diào)查報告
關(guān)于珍珠奶茶市場用戶需求調(diào)查問卷
關(guān)于化妝品市場用戶需求調(diào)查問卷
用戶需求申請書篇四
第一、自己必須對產(chǎn)品必須有一定的了解
想要獲得用戶的真正需求就必須先對產(chǎn)品有一定的深入了解，這樣才能更加實際的為用戶供不同的方案。這個好比好多人目前不知道怎樣寫文章，其實寫文章也不是一件難事，只要你對產(chǎn)品有足夠了解的話，那么你每天都可以根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，你也可以寫出你對此產(chǎn)品的看法及適合難些用戶的.需求，這樣的文章我個人感覺肯定是非常的受歡迎。若已經(jīng)存在這樣的文章的話，那么你大可以對此文章進(jìn)行再次的完善。這樣的話可以讓該篇文章更加的生動。舉例說明下吧：可能目前還是有眾多的人不懂得怎樣建站，那么可能已經(jīng)存在很多的文章說怎樣建站?？墒俏恼驴赡芏际且恍┪淖终f明，沒有那么形象具體化。這樣會導(dǎo)致用戶再學(xué)的過程中不斷的出現(xiàn)問題，這樣會使用戶更加的煩躁。若你這個時候弄一些圖文教程或者視頻教程的話，那么這樣你可以在沒操作一步把每一個會發(fā)生的細(xì)節(jié)都形象的標(biāo)注出來的話，那么這樣的文章肯定會大受歡迎。若圖文教程和視頻教程都已經(jīng)存在了，那么你還可以在從小的細(xì)的方面出發(fā)。比如專門開貼寫dede、wordpress及z-blog等建站教程，這樣的話就可以幫助那些有針對性的用戶學(xué)習(xí)。
第二、善于換位思考
你覺得好的，別人不一定覺得好。所以做什么事情要多方面的考慮，特別要進(jìn)行換位思考才行。比如你若要買這個產(chǎn)品，那么你會通過怎樣的詞進(jìn)行搜索、你對這些產(chǎn)品有哪些疑問等等都可以先自行整理出來，整理出來之后才通過搜索引擎進(jìn)行一系列的搜索已出現(xiàn)并解決、者已出現(xiàn)未解決的、已出現(xiàn)并沒完事解決、未出現(xiàn)的問題。把你自己換位思考的問題及結(jié)合搜索引擎羅列出來的問題都匯總到一個文本文檔里面，再逐一的想法子完善的解決每一個問題。
第三、從已成交用戶和失去的用戶入手
可能如今很多人覺得已經(jīng)成交的用戶已經(jīng)對我們沒有多大作用了，其實你若這樣想的話，那么你真的錯的無藥可救。因為已成交的用戶對你的幫助是非常的大，你可以把他們培養(yǎng)成你的忠實用戶并且可以向他們求教一些他們對產(chǎn)品的看法，看他們對產(chǎn)品還有那些困惑，把他們的困惑整理出來并一并的給予解惑。這樣的話，他們就會對產(chǎn)品更加的放心，以后再在你的網(wǎng)站購買東西就不會顧慮的那么多了。好吧，從成交的用戶下手你說的很對。那么為何還要從失去的用戶下手呢?失敗的訂單存在兩種情況：(1)、用戶自身購買欲望不強(qiáng)。(2)、你的產(chǎn)品用戶還有諸多的顧慮。針對用戶自身購買欲望不強(qiáng)這種情況的話，那么就要發(fā)揮你的口才了，要讓用戶深刻的了解擁有該產(chǎn)品會給他帶來哪些好處。只有讓用戶深刻的走入該產(chǎn)品那么才有望成交。針對用戶對產(chǎn)品的顧慮這種情況的話，那么你一定要想法子找出到底是哪種顧慮讓用戶不敢購買。只有解決了，才能失去這一個用戶，要不然沒解決的話。下一個用戶過來還是有這些顧慮的話，那么你失去的用戶將會越來越多。
用戶需求申請書篇五
尊敬的王總：
你們好!
本人__是20__年11月20日到迎駕銷售公司上班的。在合肥倉庫收兌獎箱瓶工作至20__年6月份隨后被調(diào)到天津做倉庫工作至今已有五年。
本人這次申請調(diào)離迎駕銷售公司回霍山的原因有以下幾點。希王總批準(zhǔn)。
1. 本人在20__年10月已口頭向李總說過一次想調(diào)回霍山，當(dāng)時因天津倉庫就一個人走不開，更因天津龍博倉庫要劃給貢酒公司，已看到可被公司適時調(diào)回的希望，就口頭同意在天津還工作一年，而今年六月份天津龍博倉庫再次被劃給銷售公司，看不到被公司主動調(diào)我回霍山的希望，經(jīng)本人認(rèn)真考慮打此調(diào)離申請。
2. 本人在天津的生活情況與我的家庭現(xiàn)況均需要我回去。本人從結(jié)婚之日起就將夫妻感情看的很重，在遠(yuǎn)離妻子這三年中，晚上沒有一次外出倉庫。由此造成身心疲憊，到如今每晚只有三至四個小時的睡眠。長期在外，我的孩子得不到父愛，每次與家里通電話時孩子都不主動接電話，妻子將電話給女兒，女兒便問爸爸你什么時候回來。而兒子總不要接我的電話，妻子將電話放到兒子的手上，兒子卻只說一名話——爸爸不要家，大壞蛋!妻子讀書少，女兒家庭作業(yè)做不好需要我教她。還有我的父母均是上八十歲的高齡，而我的二個哥哥也在外地工作，老人太孤單需要我的照顧。
3. 從工資收入方面看，本人也不適合在外做倉庫工作。20__年至20__年我在上海服裝企業(yè)做管理工作，工資已從20__多元逐年升到3000多元，企業(yè)還給我家庭單配住房。20__年至20__年自已在上海開服裝公司失敗，在家休整帶孩子期間被親友介紹入迎駕，因本人不了解迎駕工作常會調(diào)動而選擇在合肥工作。沒想到如今是工資不高離家更遠(yuǎn)，而孩子也來不了天津上學(xué)。20__我介紹了我曾經(jīng)的二位服裝企業(yè)同事入迎駕做銷售，如今萬正基在上海銷售做的好工資拿到8000元是常有的事，而羅擁軍也因業(yè)務(wù)做的更好，隨周總升調(diào)去南京。想想自己，在迎駕做了份遠(yuǎn)離家人而又工資不高的工作很是難過。
敬禮!
用戶需求申請書篇六
尊敬__縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)：
申請人：__，__省__縣人，大專畢業(yè)，本科在讀，于__x年3月通過事業(yè)單位招聘考試，被分配在__縣__鎮(zhèn)__小學(xué)從事教育工作至今。
自參加工作以來，本人服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，連續(xù)三年半擔(dān)任班主任及校遠(yuǎn)程教育管理員工作，并先后從事三至五年級數(shù)學(xué)、全校英語等教學(xué)工作。工作兢兢業(yè)業(yè)，與同事和睦相處，并積極參加各類活動。在工作中學(xué)到了很多知識，在教學(xué)上取得了優(yōu)異成績，自身也得到較好發(fā)展。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我非常熱愛教育工作，嚴(yán)格要求自己，對學(xué)校和學(xué)生產(chǎn)生了感情?？墒?，擺在我面前的問題，卻是現(xiàn)實和殘酷的。我家在__，工作在__，兩地相距300公里，交通非常不方便。從戈令回家一趟，至少需要3—4天時間，車費(fèi)也得花費(fèi)__多元。家里父母體弱多病，丈夫在__上班，休息時間少而短，沒有探親假，離家也很遠(yuǎn)，無法照顧家人。這些，給我生活帶來諸多不便，也給工作帶來很大壓力。20__年8月，我要求調(diào)回__縣教育部門工作，__0縣同意接收，__縣以學(xué)校已經(jīng)開學(xué)而不同意放行；20__年8月，我又要求調(diào)回__縣工作，__縣同意放行，__縣當(dāng)年不接收中專生而未能調(diào)回。
綜上所述，為解決我家庭的實際困難，免除我工作的后顧之憂，今年再次申請調(diào)回__縣__鎮(zhèn)從事教育工作。懇請縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)體諒我的多種困難，批準(zhǔn)我的調(diào)動申請。如果政府同意了我的申請，那么我一定將原來在學(xué)習(xí)和工作中學(xué)到的知識運(yùn)用到教學(xué)工作中，創(chuàng)造出更好的教學(xué)成果，為__縣教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切力量！
申請人：
日期：
用戶需求申請書篇七
用戶需求描述：
1.問題提出：
宿舍管理也就成為學(xué)校日常管理的重中之中了，宿舍管理的方式也在不斷的改進(jìn)。隨著電腦的普及與使用，現(xiàn)在的管理也提升了一個檔次，漸漸實現(xiàn)了無紙化辦公，即從原來的人工記錄管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X一體化管理。為了方便重慶大學(xué)的宿舍管理實現(xiàn)無紙化辦公,使工作更有條理，更方便，更有效率特提出研究出這套宿舍管理系統(tǒng)。
2.結(jié)合重慶大學(xué)現(xiàn)行情況，和對樓管（直接用戶）的交流，和長期的調(diào)研得出了，用戶的大致需求如下：
本系統(tǒng)要實現(xiàn)的是重慶大學(xué)學(xué)生宿舍管理在設(shè)計該系統(tǒng)時，應(yīng)盡可能的貼近學(xué)生 現(xiàn)行樓管的工作流程,便于用戶操作。系統(tǒng)在實現(xiàn)上應(yīng)該具有如下功能：
1.系統(tǒng)要求用戶必須輸入正確的用戶名和密碼才能進(jìn)入系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)應(yīng)該提供宿舍的基本情況登記。包括添加寢室，修改寢室 查看寢室 刪除寢室
3.系統(tǒng)還應(yīng)具有對學(xué)生的查看，添加、修改、刪除學(xué)生基本信息的功能
4.系統(tǒng)應(yīng)提供人員來訪登記及結(jié)束訪問的詳細(xì)登記，可查看修改 刪除添加
5.系統(tǒng)應(yīng)提供學(xué)生在校期間物品出宿舍樓的詳細(xì)情況登記，可查看修改 刪除添
6.系統(tǒng)應(yīng)提供對晚出晚歸的同學(xué)登記功能，可以查看 添加刪除 修改
7.系統(tǒng)應(yīng)提供增加、刪除、修改用戶帳戶的功能。
8.系統(tǒng)還應(yīng)具有添加、修改、刪除學(xué)生基本信息的功能。
2，報表需求
學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)的某些信息應(yīng)當(dāng)能夠以報表形式打印出來?；旧蠎?yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生基本信息的報表打印、某宿舍具體住宿情況的報表打印、學(xué)生物品出入的信息，晚出晚歸報表打印等的功能。
3.系統(tǒng)管理需求
系統(tǒng)管理員能對 樓管進(jìn)行添加修改 刪除
用戶需求申請書篇八
導(dǎo)語：在b2b行業(yè)網(wǎng)站上產(chǎn)品采購欄目的訪問人群主要為采購商和供應(yīng)商，采購商和供應(yīng)商有哪些人群呢? 大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。
供應(yīng)商主要訪問者有：中小企業(yè)老板、總經(jīng)理、銷售主管、市場銷售人員以及主要以公司行為出現(xiàn)的銷售行為;采購商主要訪問者有：中小企業(yè)老板、大中型企業(yè)專門負(fù)責(zé)采購的采購經(jīng)理、采購人員、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)人員、技術(shù)經(jīng)理等;這些人有那些需求呢?我們常說，內(nèi)容決定形式，需求決定市場，了解清楚訪問者的需求，才能讓我們策劃出對的產(chǎn)品，否則太多的努力都是白費(fèi)的。所謂先做對的事，再把事情做對，在策劃這里這個道理得到了最充分的體現(xiàn)，因為策劃更多的是決策層面的事。
(1)、當(dāng)企業(yè)在原來的渠道中采購不合適的產(chǎn)品時，就會想到通過認(rèn)識的同行、網(wǎng)絡(luò)等來尋找產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)是他們認(rèn)為最方便快捷的方式，是目前的首選。
(2)、當(dāng)企業(yè)覺得現(xiàn)在的原材料成本太高時，也希望通過網(wǎng)絡(luò)采購更低成本的產(chǎn)品，有時采購會決定一個企業(yè)的競爭力和利潤，尤其對于競爭白熱化的行業(yè)更是如此，正如很多開店的人想在阿里巴巴采購，就是為了降低成本，增加利潤，或者可以比競爭對手賣的更便宜，就是這個道理。
(3)、當(dāng)采購商對某個產(chǎn)品不了解，想對生產(chǎn)這個產(chǎn)品的企業(yè)或產(chǎn)品有更多的了解，也會選擇網(wǎng)絡(luò)，因為網(wǎng)絡(luò)為他們了解產(chǎn)品提供了最省時、省力的方式，當(dāng)然一些人會選擇問朋友，或使用過這個產(chǎn)品的人。有點類似于導(dǎo)購平臺的模式，比如：做電子產(chǎn)品和汽車導(dǎo)購平臺的太平洋電腦網(wǎng)、it168等，做的都很好，太平洋電腦網(wǎng)早已上市。在生產(chǎn)企業(yè)的采購中，與采購商這個需求最相似的就是先進(jìn)設(shè)備的采購，很多人就希望對先進(jìn)設(shè)備的了解，而選擇上網(wǎng)了解、對比、詢價這些設(shè)備企業(yè)。
個產(chǎn)品采購的欄目，如果他正好對這個產(chǎn)品感興趣，就會去點擊了解，這個時候他的需求不是特別明確，只是有這個需求，但不一定現(xiàn)在就采購，但是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品正好可以解決他前面第1-3個需求的時候，他就會通過網(wǎng)絡(luò)來采購或詢價。這個正是本研究報告所推崇的營銷措施，做任何一個企業(yè)，給選擇您的客戶一個合理選擇理由最關(guān)鍵。
(5)、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)人員、技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等做技術(shù)的，在生產(chǎn)中需要用到某個材料或原配件的時候，也希望到網(wǎng)絡(luò)上去采購，有時是有目標(biāo)明確的需求，有時是無意的了解的。所以某些產(chǎn)品的采購者是技術(shù)人員或技術(shù)負(fù)責(zé)人，而不是公司的老板和專門的采購經(jīng)理，關(guān)于技術(shù)人員在b2b行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營初期的營銷作用，我在《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》中第八章第9節(jié)以問答模式為主的社區(qū)欄目策劃中講的非常清楚。
(6)、采購商在前面1-3個理由下，會促使他們通過網(wǎng)絡(luò)來了解、詢價、在線采購，在這些理由的驅(qū)使下，他們就希望b2b行業(yè)網(wǎng)站能為他們實現(xiàn)這些理由的采購提供足夠的方便，而b2b行業(yè)網(wǎng)站的策劃者和運(yùn)營者就要以滿足他們需求為最高目標(biāo)。比如要滿足他們通過傳統(tǒng)渠道可能找不到某些特殊的產(chǎn)品，他們就要要求采購欄目的產(chǎn)品夠全，夠多，方便查找，無論是通過導(dǎo)航搜索，還是關(guān)鍵字搜索，都要能找到合適的產(chǎn)品;滿足他們覺得傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品價格太高的需求，他們對網(wǎng)絡(luò)平臺就要求具有很多不同種類的廠家，不僅僅質(zhì)量好，還要價格低，要能為他們提供產(chǎn)品的挑選、比較功能，使他們能很好的找到價格低的.產(chǎn)品;對某些新產(chǎn)品，比如高科技的生產(chǎn)設(shè)備，就要對產(chǎn)品有全方位的介紹，才能滿足采購商希望詳細(xì)了解的需求。內(nèi)容為王，在三個需求中都體現(xiàn)出來了。
(7)、由于網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，內(nèi)容豐富，騙子自然也多，由于網(wǎng)絡(luò)目前的現(xiàn)狀，采購商希望看到的采購欄目是產(chǎn)品信息真實，供應(yīng)商誠信度高，對一些簡單的認(rèn)證需要做，比如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、各種企業(yè)的榮譽(yù)證書等。
(1)、很多中小企業(yè)的老板是覺得傳統(tǒng)的銷售渠道對他們來講，成本太高，比如：各地設(shè)置辦事處、上門銷售、拉關(guān)系等，所以采用網(wǎng)絡(luò)這個廉價的方式來作為傳統(tǒng)渠道的一個重要補(bǔ)充。
(2)、很多企業(yè)老板并不想花錢推廣，而是想使用免費(fèi)的推廣方式，這個我認(rèn)為是b2b行業(yè)網(wǎng)站面對的供應(yīng)商中最多的、最普遍的需求，很多企業(yè)的銷售人員、銷售助理、公司文員，就專門找各種b2b行業(yè)網(wǎng)站來免費(fèi)注冊，然后發(fā)布信息，希望免費(fèi)推廣，這個需求我們一定要滿足，這個需求增加了網(wǎng)站的人氣，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，才能使更多的采購商選擇您(但通過軟件發(fā)布的一律禁止)。
(3)、很多大型企業(yè)，傳統(tǒng)的銷售渠道做的很好了，比如各地都有辦事處，有很多的代理商、分銷商，銷售模式也很成熟了，這些供應(yīng)商，只是將網(wǎng)絡(luò)作為眾多銷售渠道中的一種，也或者是做品牌推廣，讓更多的采購商知道自己的產(chǎn)品。
(4)、鑒于前面1-3個需求，供應(yīng)商希望網(wǎng)絡(luò)平臺采購商很多，他發(fā)布的產(chǎn)品能有更多的采購商看到，以及有更多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商經(jīng)常在平臺上活躍;供應(yīng)商也希望平臺注冊會員、發(fā)布產(chǎn)品信息很方便快捷，體驗很好，界面美觀，程序穩(wěn)定;供應(yīng)商也希望能通過b2b平臺更全面、更充分的展示自己，比如有獨立的主頁，獨立的商鋪，能展示企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖片、證書、公司動態(tài)、在線咨詢、詳細(xì)聯(lián)系方式等信息，更好的通過網(wǎng)絡(luò)展示公司的實力。
(5)、供應(yīng)商不僅希望在平臺上推廣，在線銷售，也希望能直接看到采購商的信息，或者當(dāng)前正在采購的企業(yè)的采購詳情，讓供應(yīng)商可以主動與采購商取得聯(lián)系，獲得更多的采購商。
(6)、企業(yè)老板、公司的管理層、市場營銷及分析人員希望通過這個平臺可以了解到更多同行產(chǎn)品信息，分析競爭對手，所以對有些產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、行業(yè)未來走勢也是供應(yīng)商關(guān)注的。
用戶需求申請書篇九
在企業(yè)的銷售隊伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應(yīng)對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購買者對自己要購買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說，當(dāng)一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當(dāng)然，在進(jìn)行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則
對于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則
時刻不要忘記銷售者的第一要務(wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對躺椅的獨特認(rèn)識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則
溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會對比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5.建議性原則
客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說，調(diào)查到達(dá)一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關(guān)資料，這樣會浪費(fèi)大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。
分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來科學(xué)的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通，這是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探，試探是在有了對客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識時進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語和結(jié)論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷售人員，基于對客戶需求的認(rèn)識，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”
重復(fù)，無論客戶對于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買賣雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報到，是吧？”
確定，銷售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機(jī)遇。
展示，清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內(nèi)容在48小時內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待，耐心同樣是一件重要的事情?？蛻舻臎Q策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認(rèn)自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J(rèn)就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問題的時候了。
客戶項目需求分析
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設(shè)計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進(jìn)行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計時，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務(wù)思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設(shè)計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當(dāng)暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著n多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問客戶的，只有當(dāng)你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當(dāng)你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經(jīng)不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計才能最后達(dá)到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務(wù)上的熟悉者，對業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶進(jìn)行評審，提出業(yè)務(wù)流程上不對的地方進(jìn)行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹(jǐn)記一點，需求是經(jīng)常變動的，只有先做好需求的.分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計，才會給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
用戶需求申請書篇十
成功的軟件產(chǎn)品是建立在成功的需求基礎(chǔ)之上的，而高質(zhì)量的需求來源于用戶與開發(fā)人員之間有效的溝通與合作。當(dāng)用戶有一個問題可以用計算機(jī)系統(tǒng)來解決，而開發(fā)人員開始幫助用戶解決這個問題，溝通就開始了。
需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯及最需要溝通交流的活動。對需求的獲取往往有錯誤的認(rèn)識：用戶知道需求是什么，我們所要做的就是和他們交談從他們那里得到需求，只要問用戶系統(tǒng)的目標(biāo)特征，什么是要完成的，什么樣的系統(tǒng)能適合商業(yè)需要就可以了，但是實際上需求獲取并不是想象的這樣簡單，這條溝通之路布滿了荊棘。首先需求獲取要定義問題范圍，系統(tǒng)的邊界往往是很難明確的，用戶不了解技術(shù)實現(xiàn)的細(xì)節(jié)，這樣造成了系統(tǒng)目標(biāo)的混淆。
其次是對問題的理解，用戶對計算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，任何一個系統(tǒng)都會有很多的用戶或者不同類型的用戶，每個用戶只知道自己需要的系統(tǒng)，而不知道系統(tǒng)的整體情況，他們不知道系統(tǒng)作為一個整體怎么樣工作效率更好，也不太清楚那些工作可以交給軟件完成，他們不清楚需求是什么，或者說如何以一種精確的方式來描述需求，他們需要開發(fā)人員的協(xié)助和指導(dǎo)，但是用戶與開發(fā)人員之間的交流很容易出現(xiàn)障礙，忽略了那些被認(rèn)為是"很明顯"的信息。最后是需求的確認(rèn)，因為需求的不穩(wěn)定性往往隨著時間的推移產(chǎn)生變動，使之難以確認(rèn)。為了克服以上的問題，必須有組織的執(zhí)行需求的獲取活動。
需求獲取活動建議要完成的11個任務(wù)或者說步驟分別是確定需求過程、編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報告和需求重用。當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)組織和項目的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，比如根據(jù)項目和用戶情況把需求獲取會議改成問卷調(diào)查或者座談等等。
1、編寫項目視圖和范圍文檔
系統(tǒng)的需求包括四個不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能性需求。業(yè)務(wù)需求說明了提供給用戶新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或用戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。
產(chǎn)品所用的過程。項目相關(guān)人員對項目的目標(biāo)和范圍能達(dá)成共識,整個項目組都應(yīng)該把注意力集中在項目目標(biāo)和范圍上。
2、用戶群分類
系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：使用系統(tǒng)的頻度和程度、應(yīng)用領(lǐng)域和計算機(jī)系統(tǒng)知識、所使用的系統(tǒng)特性、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程、訪問權(quán)限、地理上的布局以及個人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類。與uml中usecase的actor概念一樣，用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。將用戶群分類并歸納各自特點，并詳細(xì)描述出它們的個性特點及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計。
3、選擇用戶代表
不可能對所有的用戶都進(jìn)行需求獲取，這樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。
4、建立核心隊伍
通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種"我們和他們"的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的"邊界"，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個合作的整體去識別和確定需求完成任務(wù)。實踐證明這樣的方法是不正確的.，不會給雙方帶來一點益處,良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也知道要成功對方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。
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用戶需求申請書篇十一
說到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，離不開的話題就是用戶，就像傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)者，人是復(fù)雜的，網(wǎng)民的用戶行為更加復(fù)雜，用戶和用戶是不一樣的，或者說，每個用戶都不一樣。一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往并沒有滿足所有用戶的需求，而是準(zhǔn)確定位了某一類用戶并且很好地滿足了那類用戶的需求。到底定位哪一類用戶是我們需要考慮的，所以就需要用戶分類。
不分類不好定位,好的用戶分類讓我知道了我在追求哪些人，滿足哪些人，影響哪些人。但分不好類又會錯位,更糟，那怎樣才能對某一款產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行合理分類呢，下面就來談?wù)勎覍τ脩舴诸惖囊恍┛捶ā?BR> 先來說下如何判斷某一款產(chǎn)品的用戶分類效果如何，主要從兩個角度進(jìn)行判斷：分類的信度和效度，也就是分類的準(zhǔn)確性和精確性。分類的準(zhǔn)確性是指分完類后，是不是現(xiàn)實中每一個用戶都能定位到反映該用戶的類別，也就是說任何一個用戶都能給他貼上屬于某個類別的標(biāo)簽；而分類的精確性是指得到的用戶類別在多大程度上反映了實際用戶所包含的屬性含義，也就是說用來描述各類別用戶的特征信息與實際用戶所有屬性的吻合程度。在實際分類中準(zhǔn)確性和精確性往往不能同時達(dá)到完美，當(dāng)你追求100%的準(zhǔn)確性時精度肯定會下降，比如只用性別去劃分用戶，準(zhǔn)確度很高但是精度不夠，所以在實際用戶分類時找到準(zhǔn)確性和精確性的一個平衡點，達(dá)到自己分類目的即可。
聚類分析中有很多因素影響著最后的用戶分類結(jié)果，影響較大的因素有：聚類方法選擇，距離算法選擇，聚類變量選擇，用戶類數(shù)選擇。對于聚類方法和距離選擇，我傾向于推薦選擇兩步聚類法和對數(shù)似然值距離算法，因為用戶的人口學(xué)特征和使用某產(chǎn)品行為偏好等特征一般都是分類變量，用歐氏距離算法的話，它的距離公式所表示的含義很難用實際意義去描述，或者說它的距離值在現(xiàn)實中是沒有實際意思的。聚類變量的話可以選擇訪談得到差別較大的特征因素，但是這些變量之間也是有關(guān)系的，具體還要通過不斷的嘗試去調(diào)整，主要看去掉某個變量后聚類結(jié)果是否有大得差異，如果有該變量則為重要變量，用戶類數(shù)確定可以結(jié)合實際聚類得到的描述性判斷因素和訪談等得到的實際情況共同確定。
怎么對用戶分類，細(xì)分到何等程度，不太會有一個模式或者方法來通用。所以涉及到某個具體產(chǎn)品的用戶分類時，首先明確你得分類目的，分完類之后你需要面怎么利用這些類。當(dāng)能夠從用戶分類中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時，說明該分類就基本有效了。
用戶需求申請書篇十二
就好比用戶的目標(biāo)是回老家，他可以坐牛車倒馬車換公車再擠火車…最后晃蕩到家。也可以打個飛的，風(fēng)一般的回家吃著熱飯熱茶。雖然目標(biāo)相同，但是執(zhí)行的任務(wù)卻不相同。
一直以來，我堅信交互設(shè)計更好的幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)就要：認(rèn)清目標(biāo)，任務(wù)越簡單越快捷越好。那么評判交互設(shè)計的首要標(biāo)準(zhǔn)就該是高效。
直到某天聽到同樣是cooper設(shè)計公司一位資深交互設(shè)計專家kim分享的一個有趣的故事：
他們在設(shè)計一款圖書館說明交互界面時候，一開始交互設(shè)計十分整潔和高效，但是得到的反饋卻是：是的，很好用，但是有些無聊。之后，引入了一些低效率的東西，只是為了更有趣。但這一改動讓人們更愿意使用它。
所以，她說，效率并不是唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)。
這就變得很有趣，那么判斷交互的首要標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么呢?似乎這個問題也要具體問題具體分析。不同類型的產(chǎn)品，信息架構(gòu)上需要考慮產(chǎn)品特色。
比如某些游戲的架構(gòu)，經(jīng)常就是主線、支線1、支線2…就像人生不都是走直線，作為仙劍一的腦殘粉劇情里的選擇不同，會有不同結(jié)果，這反而增加了游戲的有趣性、探索性。
某些游戲的信息架構(gòu)
再來看社區(qū)類sns的信息架構(gòu)特色，先引個tony講個小故事：
“小區(qū)a是地下停車場，很多業(yè)主停完車直接坐電梯回自己的房子里了。
小區(qū)b是地上停車場，業(yè)主必須要穿過小區(qū)的花園，步行500米才能到單元樓下。
結(jié)果就是，小區(qū)b的社區(qū)氛圍，鄰里關(guān)系要相對親密一些。”
在互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的領(lǐng)域里，大家都在想，可以如何“高效便利”，但有時候，看似無序的低效，也很可能可以讓用戶“偶遇”、“邂逅”到驚喜。
先來看下facebook和qzone的架構(gòu)對比：
對于某個應(yīng)用，以日志為例：facebook日志首頁顯示所有好友日志動態(tài)。
而qzone的日志首頁則只顯示我的日志列表。具體頁面展示如下：
facebook和qzone這點區(qū)別可以看出，qzone的優(yōu)勢是架構(gòu)讓用戶容易理解，點日志就是進(jìn)入“我的日志”;facebook更強(qiáng)調(diào)好友間的互動：日志默認(rèn)首頁顯示動態(tài)，而進(jìn)入“我的日志”則需要再次點擊。如果從sns的本質(zhì)來說，比起快速找到自己的日志列表的高效，無疑會錯過很多有趣的風(fēng)景。
先不判斷豆瓣改版如何，社區(qū)首頁從友鄰廣播動態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在推送各種內(nèi)容，可以猜測是想擴(kuò)大通過感興趣的內(nèi)容增進(jìn)陌生人交友。
這樣看來越是沉浸式的產(chǎn)品架構(gòu)上更需要考慮一些更重要的因素，比如：社交、互動、他人信息展示。
細(xì)化到頁面來說，用戶面對不同頁面要求也有所不同。
web上的三類頁面：
(1)導(dǎo)航頁面
幫助用戶確定在哪里找到他們想要的東西，并提供訪問途徑;
google的搜索結(jié)果頁和flickr的相冊頁都屬于導(dǎo)航頁面
導(dǎo)航頁面的存在就是為了把你帶到另一個地方。所以設(shè)計導(dǎo)航頁面時要保證用戶易于離開。
(2)消費(fèi)頁面
允許用戶消費(fèi)內(nèi)容;
新聞、博客、視頻、說明等等都屬于人們找尋得到的內(nèi)容：他們可以讀文章、看視頻、查看照片。設(shè)計消費(fèi)頁面便是盡可能讓用戶沉浸其中。
(3)交互頁面
允許用戶輸入和管理數(shù)據(jù)。
交互頁面指人們編輯、刪除、鍵入、拖動、插入信息的地方。有時候很簡單，像是百度google首頁只有一個輸入框，有事很復(fù)雜，比如google日歷或者doc，它強(qiáng)調(diào)的是讓頁面易于使用。
對于消費(fèi)頁面來說，更沉浸的氛圍和更多的內(nèi)容選擇比高效更吸引用戶。而導(dǎo)航頁面迅速捕捉信息，高效地找到想要的更為關(guān)鍵。交互頁面根據(jù)復(fù)雜程度，即便有時是沉浸式的，仍需要盡可能讓每一步操作做到高效。
“交互設(shè)計是一種使產(chǎn)品易用，有效地把人使用產(chǎn)品的過程變得愉悅的技術(shù)”。有時高效帶來一些愉悅，有時候獲得更多信息是一種愉悅，有時候加入一些純粹的有趣的功能~這一切取決于產(chǎn)品和頁面性質(zhì)，更重要的是用戶要做什么，如果沒有他還有哪些選擇。
高效絕對是交互設(shè)計考量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我的博客(消費(fèi)頁面)，無趣又不能讓您在馬桶上看完，仍是我的錯：)
(warlial供雷鋒網(wǎng)專稿，請注明來自雷鋒網(wǎng)及作者)
用戶需求申請書篇十三
網(wǎng)站同樣需要“以人為本”。只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能做出用戶真正喜歡的網(wǎng)站。如果不考慮用戶需求，網(wǎng)站的頁面設(shè)計得再漂亮，功能再強(qiáng)大，也只能作為擺設(shè)，無法吸引到用戶，更談不上將網(wǎng)站用戶變?yōu)槟愕目蛻簟?BR> 1、用戶類型劃分
對用戶需求的分析，首先要考慮的，就是用戶類型。
網(wǎng)站是面對國外客戶，還是國內(nèi)客戶?
網(wǎng)站是面對經(jīng)銷商，還是面對終端客戶?
網(wǎng)站是面對家庭購買者，還是面對個人消費(fèi)者?
網(wǎng)站是服務(wù)老客戶為主，還是吸引新客戶?
……
面對不同的用戶類型，網(wǎng)站需要滿足的用戶需求也不同。
2、用戶需求分析
1)用戶的明確需求
如產(chǎn)品的展示、公司的介紹、服務(wù)介紹等等，這些是屬于用戶最基礎(chǔ)的需求，一般的企業(yè)網(wǎng)站都會有，但是不同網(wǎng)站之間的差別在于細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品應(yīng)如何展示才更美觀?公司介紹要怎樣寫才能突出企業(yè)優(yōu)勢呢?只有將細(xì)節(jié)做好，才能打動用戶。
2)用戶的潛在需求
除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站策劃者還要深入挖掘用戶的`潛在需求。比如，一種復(fù)雜的技術(shù)型產(chǎn)品，用戶很可能需要及時的“技術(shù)咨詢”以幫助了解;而一款家庭清潔的日化產(chǎn)品，如果網(wǎng)站有“家庭清潔常識”的介紹，相信會比單純的產(chǎn)品介紹更吸引用戶。
從“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”到“網(wǎng)站診斷”，再到“用戶需求分析”，網(wǎng)站策劃者完成了網(wǎng)站規(guī)劃前必要的準(zhǔn)備工作，而接下來，才真正到了考驗網(wǎng)站策劃者功力時候了。
用戶需求申請書篇十四
1.訪談目的{說明需求訪談需要達(dá)到的總體目標(biāo)。}
2.主要議題
{說明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程
2、各個表單指標(biāo)需求
3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口
等等}
3.調(diào)研記錄
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。
4.問題反饋
5.遺留問題
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括
1、訪談中用戶沒有或暫時無法回饋的問題
2、用戶提出，但我方目前無法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開發(fā)的問題
等等。}
6.相關(guān)資料
北京中軟國際信息技術(shù)有限公司
用戶需求申請書篇十五
1. 掃碼功能按鈕與搜索對稱放置在左上角，方便用戶尋找，很直觀；其次改功能與淘寶手機(jī)端設(shè)計一致，延用該風(fēng)格。保持從淘寶移步至此的用戶使用習(xí)慣。
2. 對比淘寶客戶端來說，用戶來使用閑魚更多的是瀏覽有沒有想要的商品，對搜索導(dǎo)航的使用率不是很高，所以閑魚沒有像淘寶一樣把搜索框置頂放置，只是簡單的一個右上角搜索按鈕。
3. 主頁中，用戶發(fā)布的商品以信息卡片的形式向下平鋪。商品信息卡片包含賣家、商品描述、價格、圖片、魚塘，這樣類似微博的卡片布局排版方便用戶看到全面且重要的商品信息，非常直觀；卡片中還有收藏、留言、分享三個功能按鈕，這三個按鈕，也能只夠的體現(xiàn)商品的被關(guān)注度，增加商品的靠譜性，提高用戶的購買欲。首頁一屏最多完整顯示一個商品卡片，可能考慮到a.頁面中的商品基本沒有可能對比性，b.商品總數(shù)比較少c.類似微博卡片的直線視覺瀏覽形式有利于提高用戶的瀏覽體驗。
4.“發(fā)布”標(biāo)簽按鈕位于底部 tab 中心，高亮顯示，即是用戶視覺中心，也是產(chǎn)品的中心功能。
5. 閑魚采用時下主流的標(biāo)簽切換式頁面交互邏輯，底部為五個標(biāo)簽導(dǎo)航按鈕，首頁、同城、發(fā)布、消息、我的。與主流app微信，微博操作方法一致，簡單快捷，且標(biāo)簽按鈕間距合理，不會發(fā)生誤操作。
用戶需求申請書篇一
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行交易已經(jīng)變得很常見，這就是我們所熟悉的電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)(electric commerce)，就是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)活動，是商務(wù)活動的電子化。它包括狹義的電子商務(wù)定義和廣義的電子商務(wù)定義兩部分。狹義的ec(electric commerce)是指人們利用電子手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動，即公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個人雙方或多方通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動。廣義的eb(electric business)是指各行各業(yè)中的各種業(yè)務(wù)的電子化，又可稱為電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)和電子家務(wù)等。
就現(xiàn)存于互聯(lián)網(wǎng)上的“電子商務(wù)”而言，基本上可以分為兩大類：
（1）b to b。這是指企業(yè)與企業(yè)(business to business)之間的電子交易系統(tǒng)。企業(yè)與企業(yè)相互之間，利用網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)技術(shù)直接進(jìn)行企業(yè)之間的商品交易系統(tǒng)，目前以達(dá)到快速可靠的商業(yè)運(yùn)行模式。例如：銀行之間的金融交易制度。
（2）b to c。這是指企業(yè)對顧客(business to consumer)之間的電子交易機(jī)制。顧客利用互聯(lián)網(wǎng)，直接從網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行商品的交易。例如：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一般商品的采購，或是使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與銀行間的金融理財?shù)取?BR> 1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易的差異
在傳統(tǒng)的交易過程中，通常由“買”和“賣”兩方面組成，雖然是簡單的兩方面，但是整個交易過程中有很多手續(xù)。舉例來說：某公司機(jī)遇市場的需求開發(fā)出一個新產(chǎn)品，首先需要教授業(yè)務(wù)人員了解新產(chǎn)品的功能及市場的趨向，然后由業(yè)務(wù)人員銷售給顧客，進(jìn)而賺取利潤。對于顧客來說，在購買之前需要自行搜集、尋找相關(guān)產(chǎn)品的信息，在經(jīng)過分析、對比后，在進(jìn)行購買。在整個過程中，需要大量的人力進(jìn)行參與，這就在無形中增加了費(fèi)用支出。
而在電子商務(wù)交易過程中，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)，就可以輕松得到所需商品的詳細(xì)信息，并且可以查詢到相關(guān)產(chǎn)品的信息，輕松比較選擇的同時，只需填寫相關(guān)的個人信息，就可以下訂單。而作為企業(yè)這一方面，不再需要派業(yè)務(wù)員出去宣傳產(chǎn)品，只需將產(chǎn)品信息發(fā)布到網(wǎng)上就可以了。在收到用戶訂單后，只需核查該商品的庫存量，之后就決定商品的發(fā)貨時間及寄送方式就可以了。再通過電子郵件的方式通知顧客到貨時間，而貨款則通過金融中心或信用卡處理中心處理。整個過程幾乎都由計算機(jī)系統(tǒng)完成，只有少部分必須由人工完成。大大縮減了人力物力的開支，無形中提高了產(chǎn)品利潤。
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的急劇增長，各個企業(yè)無不想在這個蘊(yùn)藏?zé)o限商機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中大施拳腳。這是因為電子商務(wù)具有以下優(yōu)點：
（1）突破了商業(yè)往來的時間限制。網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)系統(tǒng)可以給顧客提供一個完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，每天24 小時、每年365 天，天天不間斷的提供服務(wù)。
（2）突破了地域上的限制。不分國別，不分地域，不分語言的提供給全球各地的消費(fèi)者，以最快的速度將公司產(chǎn)品的最新功能、售價及相關(guān)信息提供給客戶了解。
（3）節(jié)省公司運(yùn)營成本。減少業(yè)務(wù)人員的經(jīng)銷費(fèi)用、人事費(fèi)用及管銷費(fèi)用。無形之間提高了商品銷售的利潤。
（4）采購的方便性。采購不需再東奔西走，然后再千辛萬苦的將商品帶回家，你只要在家輕松地利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)，很快的就可以找到你想要的商品，下訂單之后只需等待，商品自然就會送到指定地點，再也不必以因為購買而受日曬雨淋及舟車之苦。
2.網(wǎng)上購物的優(yōu)勢分析
網(wǎng)上購物是一個電子商務(wù)平臺。對于消費(fèi)者來說，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制； 獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品；網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力； 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。對于商家來說，網(wǎng)上購物是宣傳企業(yè)形象的一種強(qiáng)有力的手段，是一種廉價高效的方式。它的優(yōu)勢是顯而易見的，發(fā)布信息具有及時、準(zhǔn)確的特點，圖文并茂，及時刷新。任何新登商品和促銷、廣告信息都可以在第一時間呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。消費(fèi)者與商家之間可以實現(xiàn)及時互動，商家可以了解到市場的最新需求。對于整個市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。
網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
3.系統(tǒng)的項目目標(biāo)
網(wǎng)上購物系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能非常多，最重要的就是管理員對商品的管理實現(xiàn)和用戶的購物的實現(xiàn)。前者主要包括管理員對商品的添加，對商品的歸類，對用戶購物訂單的處理，以及管理員對網(wǎng)站的維護(hù)操作。至于用戶主要是在線瀏覽所有商品，按需求搜索相關(guān)商品，以及注冊為會員后對個人購物車的操作，購物結(jié)束后生成訂單信息的查看。整個系統(tǒng)對從用戶購物到結(jié)款，管理員從管理網(wǎng)站、管理商品，處理訂單都設(shè)計的非常精細(xì)，完全是一套功能完善網(wǎng)上購物系統(tǒng)。
4.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程
4.1 系統(tǒng)流程圖的符號
5.可行性分析(feasibility study)
可行性分析是世界上普遍采用的一種研究工程項目是否可行的科學(xué)。它通過各種有效的方法，對工程項目進(jìn)行分析，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)等方面加以評價，最終給投資決策者提供是否選擇該項目進(jìn)行投資的依據(jù)。可行性分析的焦點是：要站在咨詢的立場上；要有多種替代方案；對各種方案作經(jīng)濟(jì)比較；決定最佳投資時間和投資規(guī)模；提出可能實施的具體措施；著眼于資源的有效利用；站在中立客觀立場上得出結(jié)論，以確定產(chǎn)品開發(fā)成功的可能性為目的而進(jìn)行的分析?？尚行苑治鰣蟾娼?jīng)評審?fù)ㄟ^后即作為提出系統(tǒng)開發(fā)建議書(或設(shè)計任務(wù)書)的依據(jù)。
5.1 技術(shù)可行性
技術(shù)可行性分析主要是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的對待開發(fā)的軟件、支撐軟件、硬件環(huán)境和操作人員的要求以及有關(guān)的約束和限制，來分析現(xiàn)有的技術(shù)是否能實現(xiàn)待開發(fā)的軟件。它包括可得到的硬件和支撐軟件在功能和性能上是否滿足系統(tǒng)的要求，是否有滿足系統(tǒng)性能要求的算法，開發(fā)人員的技術(shù)水平能否勝任系統(tǒng)的開發(fā)等等。
本系統(tǒng)運(yùn)行基于 win2000/winxp 以上的任何操作系統(tǒng)，使用的前臺開發(fā)軟件是asp,后臺數(shù)據(jù)庫開發(fā)使用的是microsoft access 2000。系統(tǒng)設(shè)計是由本人獨自完成的，本人已修完本專業(yè)所有的專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課，熟悉數(shù)據(jù)的開發(fā)環(huán)境，有一定的管理系統(tǒng)軟件開發(fā)能力和一定的編程能力。所以，本系統(tǒng)的技術(shù)上是可行的。
5.2 經(jīng)濟(jì)可行性
經(jīng)濟(jì)可行性的研究主要是對待開發(fā)軟件的成本估算和成本/效益分析，以確定待開發(fā)軟件是否有開發(fā)的價值。網(wǎng)上購物系統(tǒng)一經(jīng)投入即產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，網(wǎng)上購物是一個長期的投資，對市場的擴(kuò)大經(jīng)營和長遠(yuǎn)發(fā)展有益。
5.3 用戶使用可行性
1）所開發(fā)的軟件系統(tǒng)是基于微型計算機(jī)圖形界面的操作，所以會一般的計算機(jī)操作即可使用本系統(tǒng)。
2）系統(tǒng)管理員要求有計算機(jī)的專業(yè)知識。
3）對系統(tǒng)管理員將進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠?qū)κ炀毠芾肀鞠到y(tǒng)。
6.需求分析
需求分析之所以重要，就因為他具有決策性，方向性，策略性的作用，他在軟件開發(fā)的過程中具有舉足輕重的地位。需求分析的任務(wù)就是解決“做什么”的問題，就是要全面地理解用戶的各項要求，并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求。需求分析是對用戶需求的真正明確，是對要解決的問題的徹底理解。在解決問題之前要理解問題，只有真正的理解問題才能更好的解決問題。需求分析就是給系統(tǒng)分析、設(shè)計人員一個和用戶交流來理解問題的機(jī)會。
6.1 總體目標(biāo)
本網(wǎng)站的系統(tǒng)總體目標(biāo)是為了實現(xiàn)電子產(chǎn)品的在線購物。通過系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上購物的多項功能，其中主要是管理員對商品的管理實現(xiàn)和用戶的購物的實現(xiàn)。前臺：用戶在線瀏覽所有商品，按需求搜索相關(guān)商品，以及注冊為會員后對商品選購的操作，購物結(jié)束后生成訂單信息的查看功能。后臺：管理員對商品的添加，對商品的歸類，對用戶購物訂單的處理，以及管理員對網(wǎng)站的維護(hù)操作。
6.2 具體目標(biāo)
根據(jù)上述總體目標(biāo)需求，該系統(tǒng)分為以下兩大部分：
（1）前臺用戶操作界面。用戶對商品、單價的瀏覽；會員登錄后方可購買商品，新用戶需注冊成為會員后購物，生成訂單后傳給網(wǎng)站工作人員。用戶可隨時登錄查詢個人的所有訂單信息和訂單狀態(tài)。
（2）后臺管理員界面。管理員的主要功能包括：商品類別管理，商品管理，訂單管理，商品推薦管理，用戶管理及對網(wǎng)站配送人員的管理。
6.3 數(shù)據(jù)流程圖及功能分析
數(shù)據(jù)流圖基本概念
1）數(shù)據(jù)流圖的定義。數(shù)據(jù)流圖（dfd----data flow diagram）是描繪系統(tǒng)的邏輯模型，圖中沒有任何具體的物理元素，只是描繪信息在系統(tǒng)中流動和處理的情況，就是采用圖形方式來表達(dá)系統(tǒng)的邏輯功能、數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)部的邏輯流向和邏輯變換過程，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法的主要表達(dá)工具。
1）符號說明
數(shù)據(jù)流圖符號說明
系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖
6.4 數(shù)據(jù)字典
數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)的信息的集合，也就是對數(shù)據(jù)流圖中包含的所有元素的定義的集合。數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件的分析和設(shè)計過程中提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息【1】。一般說來，數(shù)據(jù)字典應(yīng)該由下列四類元素構(gòu)成：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)處理。
數(shù)據(jù)存儲
數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)停留或保存的地方，也是數(shù)據(jù)流的來源和去向之一。一般而言，應(yīng)包括如下內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)存儲名，說明，編號，輸入的數(shù)據(jù)流，輸出的數(shù)據(jù)流，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)），數(shù)據(jù)量，存取頻度，存取方式｝。本系統(tǒng)所涉及到的數(shù)據(jù)存儲表如下所示。
數(shù)據(jù)流是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)傳輸?shù)穆窂?。對?shù)據(jù)流的描述通常包括如下內(nèi)容：｛數(shù)據(jù)流名，說明，編號，數(shù)據(jù)流來源，數(shù)據(jù)流去向，組成（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）｝。
數(shù)據(jù)處理
處理過程的具體處理邏輯通常在詳細(xì)設(shè)計過程中用判定表或判定樹來描述。在數(shù)據(jù)字典中，只無原則描述處理過程的說明性信息，通常包括以下內(nèi)容：｛處理過程名，說明，輸入數(shù)據(jù)流，輸出數(shù)據(jù)流，處理｝。
7.總體設(shè)計
7.1 總體設(shè)計概述
總體設(shè)計的目標(biāo)是解決系統(tǒng)如何實現(xiàn)系統(tǒng)功能的問題。其主要任務(wù)是劃分出系統(tǒng)的物理元素及設(shè)計軟件的結(jié)構(gòu)，完成軟件定義時期的任務(wù)，是對系統(tǒng)進(jìn)行總體的設(shè)計，即根據(jù)系統(tǒng)分析產(chǎn)生的分析結(jié)果來確定這個系統(tǒng)由哪些系統(tǒng)和模塊組成，這些系統(tǒng)和模塊怎樣有機(jī)的結(jié)合在一起，最終實現(xiàn)系統(tǒng)所具有的功能。
模塊化設(shè)計是把大型軟件按照一定的原則劃分成較小的相對功能獨立又相關(guān)聯(lián)的模塊，每個模塊完成一個特定的子功能，把這些模塊結(jié)合起來組成一個整體，完成指定的功能，滿足問題的要求。采用模塊化原理的優(yōu)點在于可以使軟件結(jié)構(gòu)清晰，容易測試和調(diào)試，從而提高軟件的可靠性，可修改性，有助于軟件開發(fā)的組織管理。模塊化理論的幾個重要概念如下：
(1).抽象。抽象就是抽象出事物的本質(zhì)特性而暫時不考慮它們的細(xì)節(jié)，處理復(fù)雜系統(tǒng)唯一有效的方法是用層次的方式構(gòu)造和分析它。一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)首先可以用一些高級的抽象概念構(gòu)造和理解，這些高級概念又可以用一些較低級的理解，直到最低層次的具體元素。
(2).信息隱蔽和局部化。信息隱蔽是指在設(shè)計和確定模塊時，應(yīng)使得一個模塊內(nèi)包含的信息對于不需要這些信息的模塊來說，是不能訪問的。局部化是指把一些關(guān)系密切的軟件元素物理的放得彼此靠近，局部化有助于實現(xiàn)信息隱蔽。信息隱蔽原理和局部化有助于在測試期間以及軟件維護(hù)期間修改軟件。因為絕大多數(shù)數(shù)據(jù)和過程對于軟件的其它部分而言是隱蔽的，從而由疏忽引入的錯誤就很少可能傳播到軟件的其它部分。
(3).逐步求精的模塊化概念。逐步求精和模塊化的抽象是密切相關(guān)的。軟件結(jié)構(gòu)每一層模塊表示對軟件抽象層次的次細(xì)化。用自頂向下，逐步求精的方法由抽象到具體的方式分配控制，簡化了軟件設(shè)計和實施，提高了軟件的可理解性和可測試性，并使得軟件更容易維護(hù)。
(4).模塊獨立性。模塊的劃分要使模塊間盡可能的相互獨立。度量模塊的獨立程度有兩個標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)聚和耦合。耦合是對一個軟件結(jié)構(gòu)內(nèi)不同模塊之間互連程度的度量。耦合強(qiáng)弱取決于模塊間接口的復(fù)雜程度，進(jìn)入或訪問一個模塊的點，以及通過接口的數(shù)。
在軟件的設(shè)計中應(yīng)追求盡可能松散的耦合。內(nèi)聚標(biāo)志一個模塊內(nèi)各個元素彼此結(jié)合的緊密程度，它是信息隱藏和局部化概念的自然擴(kuò)展，理想內(nèi)聚的模塊只做一件事情。在設(shè)計時應(yīng)力求做到高內(nèi)聚。
7.2 系統(tǒng)功能模塊
網(wǎng)上購物系統(tǒng)是由前臺用戶模塊和后臺管理員模塊共同實現(xiàn)的。
用戶模塊
前臺用戶模塊主要包括用戶注冊，訂單查詢，購物車這幾個主要模塊。前臺用戶模塊如圖7.1 所示。
前臺用戶模塊圖
用戶通過“用戶注冊”成為網(wǎng)站的會員，并獲得購買商品的權(quán)限；“訂單查詢”可供會員查詢所有在本站購買商品的訂單信息及狀態(tài)；“購物車”是會員本次購買商品的詳細(xì)信息。
管理員模塊
管理員模塊的主要功能是實現(xiàn)在本網(wǎng)站的維護(hù)和管理，如類別的添加、刪除管理；商品的添加，推薦，刪除等管理；訂單的管理等。如圖7.2 所示。
圖 7.2 后臺管理員模塊
7.3 接口設(shè)計
外部接口
1）用戶界面。在用戶界面部分，根據(jù)需求分析的結(jié)果，用戶需要一個友善、簡潔的界面。使用asp 和dreamweaver mx 編程，提供的可視化控件，編寫基于windows 風(fēng)格的用戶界面，簡單、易學(xué)、易用。
2）軟件接口。使用提供的access 專用接口。硬件接口。在輸入方面，用鍵盤，鼠標(biāo)輸入。在輸出方面，主要有瀏覽器端的顯示器。
內(nèi)部接口
內(nèi)部接口方面，各模塊間采用函數(shù)調(diào)用、參數(shù)傳遞、返回值方式進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的傳遞。
7.4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫技術(shù)是在文件系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種高效的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，它能保持系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整體性，完整性和共享性。數(shù)據(jù)庫是有組織的存儲在一定結(jié)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中提供了對數(shù)據(jù)的訪問機(jī)制，能有組織的存儲相關(guān)的數(shù)據(jù)，具有合理的存儲方式，快速的查詢效率和最小的數(shù)據(jù)冗余等特性。另外數(shù)據(jù)的存儲和應(yīng)用程序彼此獨立，不僅便于數(shù)據(jù)的管理與控制而且有利于應(yīng)用程序的編寫與調(diào)試。數(shù)據(jù)庫類似于一個數(shù)據(jù)的大倉庫，能很好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，本身就具有數(shù)據(jù)的增，刪，改等功能，能維護(hù)數(shù)據(jù)的一致性。數(shù)據(jù)庫設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的一個重要內(nèi)容，其設(shè)計質(zhì)量的好壞直接影響系統(tǒng)開發(fā)的成敗，系統(tǒng)的質(zhì)量，系統(tǒng)效率及可維護(hù)性。
在本系統(tǒng)的設(shè)計中，充分考慮到了管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)繁雜，重復(fù)性高，數(shù)據(jù)使用頻繁。因此本系統(tǒng)采用了一種能正確反映用戶實現(xiàn)環(huán)境，能被現(xiàn)行系統(tǒng)接受，易于維護(hù)、效率高的數(shù)據(jù)管理方法--數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在目前的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中有層次模型，網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型三種數(shù)據(jù)模型。其中，關(guān)系模型具有較高的數(shù)據(jù)獨立性，使用也較為方便。本設(shè)計采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫實行增、刪、編輯、統(tǒng)計、顯示和打印都極為方便。其中的排序和索引功能，對數(shù)據(jù)快速定位、查詢提供了有利條件。交流互動對于本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計有以下幾點說明：1）于數(shù)據(jù)庫設(shè)計兼顧前面設(shè)計的數(shù)據(jù)流程圖。
2）信息系統(tǒng)的設(shè)計并不是以數(shù)據(jù)庫為核心的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計。
3）本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計盡量滿足3nf（第三范式）的要求。
4）本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計以提高系統(tǒng)運(yùn)行效率為前提。
7.5 概念模型設(shè)計
目前廣泛使用的數(shù)據(jù)模型可分為兩種類型，一種是獨立于計算機(jī)系統(tǒng)的“概念數(shù)據(jù)模型”，如“實體聯(lián)系模型”（er 模型）；另一種是直接面向數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)的“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型”。在本系統(tǒng)中采用er 模型來描述數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)與語義，以對現(xiàn)實世界進(jìn)行第一次抽象。它有兩個明顯的優(yōu)點：接近于人的思維，容易理解；與計算機(jī)無關(guān)，用戶容易接受。但它只能說明實體間語義的聯(lián)系，不能說明詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它只是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的第一步。
e-r 圖是直觀表示概念模型的工具，它有三個基本成分：
矩形框，表示實體類型（考慮問題的對象）。
菱形框，表示聯(lián)系類型（實體間的聯(lián)系）。
橢圓形框，表示實體的屬性。
實體屬性圖：
7.6 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計
7.7運(yùn)行設(shè)計
運(yùn)行環(huán)境
web瀏覽器：ie6.0或netscape7.0
操作系統(tǒng)要求：microsoftwindows98,windowsnt4.0,windows2000prifessional，windows2000server,windowsxp,windows2003server，軟件要求：internet信息服務(wù)（iis）
數(shù)據(jù)庫要求：access2000
運(yùn)行模塊的組合
瀏覽器的客戶端在有輸入時啟動接收數(shù)據(jù)模塊，通過各模塊之間的調(diào)用，讀入并對輸入進(jìn)行格式化。在接收數(shù)據(jù)模塊得到充分的數(shù)據(jù)時，將調(diào)用網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊，將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)送到服務(wù)器，并等待接收服務(wù)器返回的信息。接收到返回信息后隨即調(diào)用數(shù)據(jù)輸出模塊，對信息進(jìn)行處理，產(chǎn)生相應(yīng)的輸出。
服務(wù)器程序的接收網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模塊必須始終處于活動狀態(tài)。接收到數(shù)據(jù)后，調(diào)用數(shù)據(jù)處理/查詢模塊對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行訪問，完成后調(diào)用網(wǎng)絡(luò)發(fā)送模塊，將信息返回瀏覽器端。
運(yùn)行控制
運(yùn)行控制將嚴(yán)格按照各模塊間函數(shù)調(diào)用關(guān)系來實現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，客戶端在發(fā)送數(shù)據(jù)后，將等待服務(wù)器的確認(rèn)收到信號，收到后，再次等待服務(wù)器發(fā)送回答數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)器在接到數(shù)據(jù)后發(fā)送確認(rèn)信號，在對數(shù)據(jù)處理、訪問數(shù)據(jù)庫后，將返回信息送回客戶端，并等待確認(rèn)。
運(yùn)行時間
在軟件的需求分析中，對運(yùn)行時間的要求為必須對作出的操作有較快的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)硬件對運(yùn)行時間有最大的影響，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載量大時，對操作反應(yīng)將受到很大的影響。其次是服務(wù)器的性能，這將影響對數(shù)據(jù)庫訪問時間即操作時間的長短，影響加大瀏覽器端操作的等待時間，所以必須使用高性能的服務(wù)器，建議使用pentium4處理器。硬件對本系統(tǒng)的速度影響將會大于軟件的影響。
8.詳細(xì)設(shè)計
8.1詳細(xì)設(shè)計概述
為了提高軟件的質(zhì)量，延長軟件的生存期，軟件的可測試性、可維護(hù)性是重要保障。軟件的可測試性、可維護(hù)性與程序的易讀性有很大關(guān)系。詳細(xì)設(shè)計的目標(biāo)不僅是邏輯上正確地實現(xiàn)每個模塊的功能，還應(yīng)使設(shè)計出的處理過程清晰易讀。結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計是實現(xiàn)該目標(biāo)的關(guān)鍵技術(shù)之一，它指導(dǎo)人們用良好的思想方法開發(fā)易于理解，易于驗證的程序。
詳細(xì)設(shè)計階段的根本目標(biāo)是確定怎樣具體地實現(xiàn)所要求的系統(tǒng)，也就是說，經(jīng)過這個階段的設(shè)計工作，應(yīng)該得出對目標(biāo)系統(tǒng)的精確描述，從而在編碼階段可以把這個描述直接翻譯成用某種程序設(shè)計語言書寫的程序。
8.2b/s結(jié)構(gòu)實現(xiàn)系統(tǒng)功能
本系統(tǒng)利用browser/server（b/s）結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)網(wǎng)上購物的具體功能。這種系統(tǒng)的優(yōu)勢在于系統(tǒng)簡單、功能強(qiáng)大、擴(kuò)展能力良好以及能夠方便的跨地獄操作等性能。
b/s（browser/server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著internet技術(shù)的興起，對c/s結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過www瀏覽器來實現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（browser）實現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（server）實現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（tco）。
以目前的技術(shù)看，局域網(wǎng)建立b/s結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，并通過internet/intranet模式下數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，相對易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實現(xiàn)不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如lan,wan,internet/intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫；它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫也很安全。特別是在java這樣的跨平臺語言出現(xiàn)之后，b/s架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。
系統(tǒng)程序流程圖
程序流程圖
本系統(tǒng)中用戶端的程序流程圖如下：
網(wǎng)上購物系統(tǒng)程序流程圖
9.開發(fā)環(huán)境
9.1 概述開發(fā)工具
9.1.1 asp 概述
asp 是web 服務(wù)器端腳本編寫環(huán)境，使用它可以創(chuàng)建和運(yùn)行動態(tài)的、交互的、高性能的web 服務(wù)器應(yīng)用程序。asp 采用腳本語言vbscript（或javascript）作為自己的開發(fā)語言。使用asp 可以組合html 頁、腳本命令和activex 組件以創(chuàng)建交互的web 頁面和基于web功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序。
asp 程序的語法與結(jié)構(gòu)：
asp 程序結(jié)構(gòu)
active server page 擴(kuò)展名的文件， 文件是一個文本文件，包括：
html 標(biāo)記：“??”的部分。
vbscript、jscript 語言的程序代碼。
asp 語法：“”的部分。
因此，每一個程序連接數(shù)據(jù)庫的 asp 程序應(yīng)包含以下四個部分：html 標(biāo)記、asp 腳本語言、數(shù)據(jù)庫存取語法（查詢、增加、刪除、修改數(shù)據(jù)的sql 語句語法）、顯示結(jié)果的部分。
語法
asp 使用“”將asp 的script 程序代碼括起來，asp 碼在服務(wù)器當(dāng)中執(zhí)行，執(zhí)行后產(chǎn)生瀏覽器看得懂的html 碼，再傳送給使用者。asp 的原程序，不會傳到使用者的瀏覽器中，可以保護(hù)源代碼外漏。
asp 的對象
asp 是屬于對象導(dǎo)向程序語言（object oriented language）的一種，它提供有5 個重要的內(nèi)建對象供程序員使用【2】【3】。
9.1.2 access 概
用戶需求申請書篇二
xxxx供電局xxxx供電所：
現(xiàn)因我要干個體，工商執(zhí)照編號為xxxx，加工一些木料，需要用到一個2.2kw/h的電動機(jī)一個，家里的單相電表已明顯不能滿足需要，所以，為了使我能夠更好的工作，特提出分戶用電安裝三相電表的申請，理由有四：
一、我已于xxxx年xxxx月xxxx日結(jié)婚，即已成家立業(yè)，在經(jīng)濟(jì)上不想再依賴父母，不想再生活在父母的溫暖羽翼下尋求保護(hù)，想靠著自己的能力生活，不再依賴他們而給他們帶來壓力與麻煩，讓他們老來可以享清福。
二、電表分戶了之后，我使用了多少電，可以一目明了，這樣可以讓我更好的計算我的收支盈利。
三、電表分戶了之后，不再依賴父母，我可以更好的利用好每一絲一毫的電，為國家節(jié)約用電做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、電表分戶之后，就不在存在因為我用電的原因而影響父母的正常照明生活用電，也不存在給父母的日常生活帶來不必要的麻煩。
綜上，特提出電表分戶申請，望批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
申請人：
日期：
用戶需求申請書篇三
第一章 軟件的功能性需求 1.1 功能總框圖 【 提示：將功能性需求分類，先粗分再細(xì)分 】。
1.2 功能 a 【提示：此處寫一些承上啟下的文字,此節(jié)可分為多個小節(jié)，對功能 a 進(jìn)行概述，并且對 a 的子功能也進(jìn)行相應(yīng)的概述，對功能的概述就是說明該功能是做什么事情，而且不是描述怎樣實現(xiàn)該功能】。
1.2.1 功能框圖 此處描述功能 a 中包含的各子功能及關(guān)系用圖的形式描述出來。
1.2.2）業(yè)務(wù)流程圖（如果有的話，則進(jìn)行描述；若沒有，則刪除此節(jié)）此處描述功能 a 的業(yè)務(wù)流程圖。
1.2.3 功能 a.1 1.2.3.1 功能 a.1 業(yè)務(wù)描述 1.2.3.2 功能 a.1 業(yè)務(wù)流程圖 1.2.3.3 業(yè)務(wù)流程附加說明（如果有則寫，否則刪除此節(jié)）[描述功能 a.1 某些需求必須進(jìn)一步細(xì)化說明才能使用戶明白的部分，以概述和業(yè)務(wù)流程圖的形式說明 ] 1.2.3.4 功能 a.1 界面原型 1.2.3.5 功能 a.1 數(shù)據(jù)要素 如果是采用數(shù)據(jù)元素，則將相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)靠在一起。
序號 要素名稱 數(shù)據(jù)類型 最大長度 要求的精度 缺省值 備注
1 2 3 注解：將某些具有多個值的元素的值全列出來。
用戶需求調(diào)研報告
在校學(xué)生需求情況調(diào)查報告
關(guān)于珍珠奶茶市場用戶需求調(diào)查問卷
關(guān)于化妝品市場用戶需求調(diào)查問卷
用戶需求申請書篇四
第一、自己必須對產(chǎn)品必須有一定的了解
想要獲得用戶的真正需求就必須先對產(chǎn)品有一定的深入了解，這樣才能更加實際的為用戶供不同的方案。這個好比好多人目前不知道怎樣寫文章，其實寫文章也不是一件難事，只要你對產(chǎn)品有足夠了解的話，那么你每天都可以根據(jù)自己的產(chǎn)品進(jìn)行撰寫，你也可以寫出你對此產(chǎn)品的看法及適合難些用戶的.需求，這樣的文章我個人感覺肯定是非常的受歡迎。若已經(jīng)存在這樣的文章的話，那么你大可以對此文章進(jìn)行再次的完善。這樣的話可以讓該篇文章更加的生動。舉例說明下吧：可能目前還是有眾多的人不懂得怎樣建站，那么可能已經(jīng)存在很多的文章說怎樣建站?？墒俏恼驴赡芏际且恍┪淖终f明，沒有那么形象具體化。這樣會導(dǎo)致用戶再學(xué)的過程中不斷的出現(xiàn)問題，這樣會使用戶更加的煩躁。若你這個時候弄一些圖文教程或者視頻教程的話，那么這樣你可以在沒操作一步把每一個會發(fā)生的細(xì)節(jié)都形象的標(biāo)注出來的話，那么這樣的文章肯定會大受歡迎。若圖文教程和視頻教程都已經(jīng)存在了，那么你還可以在從小的細(xì)的方面出發(fā)。比如專門開貼寫dede、wordpress及z-blog等建站教程，這樣的話就可以幫助那些有針對性的用戶學(xué)習(xí)。
第二、善于換位思考
你覺得好的，別人不一定覺得好。所以做什么事情要多方面的考慮，特別要進(jìn)行換位思考才行。比如你若要買這個產(chǎn)品，那么你會通過怎樣的詞進(jìn)行搜索、你對這些產(chǎn)品有哪些疑問等等都可以先自行整理出來，整理出來之后才通過搜索引擎進(jìn)行一系列的搜索已出現(xiàn)并解決、者已出現(xiàn)未解決的、已出現(xiàn)并沒完事解決、未出現(xiàn)的問題。把你自己換位思考的問題及結(jié)合搜索引擎羅列出來的問題都匯總到一個文本文檔里面，再逐一的想法子完善的解決每一個問題。
第三、從已成交用戶和失去的用戶入手
可能如今很多人覺得已經(jīng)成交的用戶已經(jīng)對我們沒有多大作用了，其實你若這樣想的話，那么你真的錯的無藥可救。因為已成交的用戶對你的幫助是非常的大，你可以把他們培養(yǎng)成你的忠實用戶并且可以向他們求教一些他們對產(chǎn)品的看法，看他們對產(chǎn)品還有那些困惑，把他們的困惑整理出來并一并的給予解惑。這樣的話，他們就會對產(chǎn)品更加的放心，以后再在你的網(wǎng)站購買東西就不會顧慮的那么多了。好吧，從成交的用戶下手你說的很對。那么為何還要從失去的用戶下手呢?失敗的訂單存在兩種情況：(1)、用戶自身購買欲望不強(qiáng)。(2)、你的產(chǎn)品用戶還有諸多的顧慮。針對用戶自身購買欲望不強(qiáng)這種情況的話，那么就要發(fā)揮你的口才了，要讓用戶深刻的了解擁有該產(chǎn)品會給他帶來哪些好處。只有讓用戶深刻的走入該產(chǎn)品那么才有望成交。針對用戶對產(chǎn)品的顧慮這種情況的話，那么你一定要想法子找出到底是哪種顧慮讓用戶不敢購買。只有解決了，才能失去這一個用戶，要不然沒解決的話。下一個用戶過來還是有這些顧慮的話，那么你失去的用戶將會越來越多。
用戶需求申請書篇五
尊敬的王總：
你們好!
本人__是20__年11月20日到迎駕銷售公司上班的。在合肥倉庫收兌獎箱瓶工作至20__年6月份隨后被調(diào)到天津做倉庫工作至今已有五年。
本人這次申請調(diào)離迎駕銷售公司回霍山的原因有以下幾點。希王總批準(zhǔn)。
1. 本人在20__年10月已口頭向李總說過一次想調(diào)回霍山，當(dāng)時因天津倉庫就一個人走不開，更因天津龍博倉庫要劃給貢酒公司，已看到可被公司適時調(diào)回的希望，就口頭同意在天津還工作一年，而今年六月份天津龍博倉庫再次被劃給銷售公司，看不到被公司主動調(diào)我回霍山的希望，經(jīng)本人認(rèn)真考慮打此調(diào)離申請。
2. 本人在天津的生活情況與我的家庭現(xiàn)況均需要我回去。本人從結(jié)婚之日起就將夫妻感情看的很重，在遠(yuǎn)離妻子這三年中，晚上沒有一次外出倉庫。由此造成身心疲憊，到如今每晚只有三至四個小時的睡眠。長期在外，我的孩子得不到父愛，每次與家里通電話時孩子都不主動接電話，妻子將電話給女兒，女兒便問爸爸你什么時候回來。而兒子總不要接我的電話，妻子將電話放到兒子的手上，兒子卻只說一名話——爸爸不要家，大壞蛋!妻子讀書少，女兒家庭作業(yè)做不好需要我教她。還有我的父母均是上八十歲的高齡，而我的二個哥哥也在外地工作，老人太孤單需要我的照顧。
3. 從工資收入方面看，本人也不適合在外做倉庫工作。20__年至20__年我在上海服裝企業(yè)做管理工作，工資已從20__多元逐年升到3000多元，企業(yè)還給我家庭單配住房。20__年至20__年自已在上海開服裝公司失敗，在家休整帶孩子期間被親友介紹入迎駕，因本人不了解迎駕工作常會調(diào)動而選擇在合肥工作。沒想到如今是工資不高離家更遠(yuǎn)，而孩子也來不了天津上學(xué)。20__我介紹了我曾經(jīng)的二位服裝企業(yè)同事入迎駕做銷售，如今萬正基在上海銷售做的好工資拿到8000元是常有的事，而羅擁軍也因業(yè)務(wù)做的更好，隨周總升調(diào)去南京。想想自己，在迎駕做了份遠(yuǎn)離家人而又工資不高的工作很是難過。
敬禮!
用戶需求申請書篇六
尊敬__縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)：
申請人：__，__省__縣人，大專畢業(yè)，本科在讀，于__x年3月通過事業(yè)單位招聘考試，被分配在__縣__鎮(zhèn)__小學(xué)從事教育工作至今。
自參加工作以來，本人服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，連續(xù)三年半擔(dān)任班主任及校遠(yuǎn)程教育管理員工作，并先后從事三至五年級數(shù)學(xué)、全校英語等教學(xué)工作。工作兢兢業(yè)業(yè)，與同事和睦相處，并積極參加各類活動。在工作中學(xué)到了很多知識，在教學(xué)上取得了優(yōu)異成績，自身也得到較好發(fā)展。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我非常熱愛教育工作，嚴(yán)格要求自己，對學(xué)校和學(xué)生產(chǎn)生了感情?？墒?，擺在我面前的問題，卻是現(xiàn)實和殘酷的。我家在__，工作在__，兩地相距300公里，交通非常不方便。從戈令回家一趟，至少需要3—4天時間，車費(fèi)也得花費(fèi)__多元。家里父母體弱多病，丈夫在__上班，休息時間少而短，沒有探親假，離家也很遠(yuǎn)，無法照顧家人。這些，給我生活帶來諸多不便，也給工作帶來很大壓力。20__年8月，我要求調(diào)回__縣教育部門工作，__0縣同意接收，__縣以學(xué)校已經(jīng)開學(xué)而不同意放行；20__年8月，我又要求調(diào)回__縣工作，__縣同意放行，__縣當(dāng)年不接收中專生而未能調(diào)回。
綜上所述，為解決我家庭的實際困難，免除我工作的后顧之憂，今年再次申請調(diào)回__縣__鎮(zhèn)從事教育工作。懇請縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)體諒我的多種困難，批準(zhǔn)我的調(diào)動申請。如果政府同意了我的申請，那么我一定將原來在學(xué)習(xí)和工作中學(xué)到的知識運(yùn)用到教學(xué)工作中，創(chuàng)造出更好的教學(xué)成果，為__縣教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一切力量！
申請人：
日期：
用戶需求申請書篇七
用戶需求描述：
1.問題提出：
宿舍管理也就成為學(xué)校日常管理的重中之中了，宿舍管理的方式也在不斷的改進(jìn)。隨著電腦的普及與使用，現(xiàn)在的管理也提升了一個檔次，漸漸實現(xiàn)了無紙化辦公，即從原來的人工記錄管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X一體化管理。為了方便重慶大學(xué)的宿舍管理實現(xiàn)無紙化辦公,使工作更有條理，更方便，更有效率特提出研究出這套宿舍管理系統(tǒng)。
2.結(jié)合重慶大學(xué)現(xiàn)行情況，和對樓管（直接用戶）的交流，和長期的調(diào)研得出了，用戶的大致需求如下：
本系統(tǒng)要實現(xiàn)的是重慶大學(xué)學(xué)生宿舍管理在設(shè)計該系統(tǒng)時，應(yīng)盡可能的貼近學(xué)生 現(xiàn)行樓管的工作流程,便于用戶操作。系統(tǒng)在實現(xiàn)上應(yīng)該具有如下功能：
1.系統(tǒng)要求用戶必須輸入正確的用戶名和密碼才能進(jìn)入系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)應(yīng)該提供宿舍的基本情況登記。包括添加寢室，修改寢室 查看寢室 刪除寢室
3.系統(tǒng)還應(yīng)具有對學(xué)生的查看，添加、修改、刪除學(xué)生基本信息的功能
4.系統(tǒng)應(yīng)提供人員來訪登記及結(jié)束訪問的詳細(xì)登記，可查看修改 刪除添加
5.系統(tǒng)應(yīng)提供學(xué)生在校期間物品出宿舍樓的詳細(xì)情況登記，可查看修改 刪除添
6.系統(tǒng)應(yīng)提供對晚出晚歸的同學(xué)登記功能，可以查看 添加刪除 修改
7.系統(tǒng)應(yīng)提供增加、刪除、修改用戶帳戶的功能。
8.系統(tǒng)還應(yīng)具有添加、修改、刪除學(xué)生基本信息的功能。
2，報表需求
學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)的某些信息應(yīng)當(dāng)能夠以報表形式打印出來?；旧蠎?yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生基本信息的報表打印、某宿舍具體住宿情況的報表打印、學(xué)生物品出入的信息，晚出晚歸報表打印等的功能。
3.系統(tǒng)管理需求
系統(tǒng)管理員能對 樓管進(jìn)行添加修改 刪除
用戶需求申請書篇八
導(dǎo)語：在b2b行業(yè)網(wǎng)站上產(chǎn)品采購欄目的訪問人群主要為采購商和供應(yīng)商，采購商和供應(yīng)商有哪些人群呢? 大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看相關(guān)的考試內(nèi)容吧。
供應(yīng)商主要訪問者有：中小企業(yè)老板、總經(jīng)理、銷售主管、市場銷售人員以及主要以公司行為出現(xiàn)的銷售行為;采購商主要訪問者有：中小企業(yè)老板、大中型企業(yè)專門負(fù)責(zé)采購的采購經(jīng)理、采購人員、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)人員、技術(shù)經(jīng)理等;這些人有那些需求呢?我們常說，內(nèi)容決定形式，需求決定市場，了解清楚訪問者的需求，才能讓我們策劃出對的產(chǎn)品，否則太多的努力都是白費(fèi)的。所謂先做對的事，再把事情做對，在策劃這里這個道理得到了最充分的體現(xiàn)，因為策劃更多的是決策層面的事。
(1)、當(dāng)企業(yè)在原來的渠道中采購不合適的產(chǎn)品時，就會想到通過認(rèn)識的同行、網(wǎng)絡(luò)等來尋找產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)是他們認(rèn)為最方便快捷的方式，是目前的首選。
(2)、當(dāng)企業(yè)覺得現(xiàn)在的原材料成本太高時，也希望通過網(wǎng)絡(luò)采購更低成本的產(chǎn)品，有時采購會決定一個企業(yè)的競爭力和利潤，尤其對于競爭白熱化的行業(yè)更是如此，正如很多開店的人想在阿里巴巴采購，就是為了降低成本，增加利潤，或者可以比競爭對手賣的更便宜，就是這個道理。
(3)、當(dāng)采購商對某個產(chǎn)品不了解，想對生產(chǎn)這個產(chǎn)品的企業(yè)或產(chǎn)品有更多的了解，也會選擇網(wǎng)絡(luò)，因為網(wǎng)絡(luò)為他們了解產(chǎn)品提供了最省時、省力的方式，當(dāng)然一些人會選擇問朋友，或使用過這個產(chǎn)品的人。有點類似于導(dǎo)購平臺的模式，比如：做電子產(chǎn)品和汽車導(dǎo)購平臺的太平洋電腦網(wǎng)、it168等，做的都很好，太平洋電腦網(wǎng)早已上市。在生產(chǎn)企業(yè)的采購中，與采購商這個需求最相似的就是先進(jìn)設(shè)備的采購，很多人就希望對先進(jìn)設(shè)備的了解，而選擇上網(wǎng)了解、對比、詢價這些設(shè)備企業(yè)。
個產(chǎn)品采購的欄目，如果他正好對這個產(chǎn)品感興趣，就會去點擊了解，這個時候他的需求不是特別明確，只是有這個需求，但不一定現(xiàn)在就采購，但是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品正好可以解決他前面第1-3個需求的時候，他就會通過網(wǎng)絡(luò)來采購或詢價。這個正是本研究報告所推崇的營銷措施，做任何一個企業(yè)，給選擇您的客戶一個合理選擇理由最關(guān)鍵。
(5)、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)人員、技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等做技術(shù)的，在生產(chǎn)中需要用到某個材料或原配件的時候，也希望到網(wǎng)絡(luò)上去采購，有時是有目標(biāo)明確的需求，有時是無意的了解的。所以某些產(chǎn)品的采購者是技術(shù)人員或技術(shù)負(fù)責(zé)人，而不是公司的老板和專門的采購經(jīng)理，關(guān)于技術(shù)人員在b2b行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營初期的營銷作用，我在《b2b行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實戰(zhàn)研究報告》中第八章第9節(jié)以問答模式為主的社區(qū)欄目策劃中講的非常清楚。
(6)、采購商在前面1-3個理由下，會促使他們通過網(wǎng)絡(luò)來了解、詢價、在線采購，在這些理由的驅(qū)使下，他們就希望b2b行業(yè)網(wǎng)站能為他們實現(xiàn)這些理由的采購提供足夠的方便，而b2b行業(yè)網(wǎng)站的策劃者和運(yùn)營者就要以滿足他們需求為最高目標(biāo)。比如要滿足他們通過傳統(tǒng)渠道可能找不到某些特殊的產(chǎn)品，他們就要要求采購欄目的產(chǎn)品夠全，夠多，方便查找，無論是通過導(dǎo)航搜索，還是關(guān)鍵字搜索，都要能找到合適的產(chǎn)品;滿足他們覺得傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品價格太高的需求，他們對網(wǎng)絡(luò)平臺就要求具有很多不同種類的廠家，不僅僅質(zhì)量好，還要價格低，要能為他們提供產(chǎn)品的挑選、比較功能，使他們能很好的找到價格低的.產(chǎn)品;對某些新產(chǎn)品，比如高科技的生產(chǎn)設(shè)備，就要對產(chǎn)品有全方位的介紹，才能滿足采購商希望詳細(xì)了解的需求。內(nèi)容為王，在三個需求中都體現(xiàn)出來了。
(7)、由于網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，內(nèi)容豐富，騙子自然也多，由于網(wǎng)絡(luò)目前的現(xiàn)狀，采購商希望看到的采購欄目是產(chǎn)品信息真實，供應(yīng)商誠信度高，對一些簡單的認(rèn)證需要做，比如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、各種企業(yè)的榮譽(yù)證書等。
(1)、很多中小企業(yè)的老板是覺得傳統(tǒng)的銷售渠道對他們來講，成本太高，比如：各地設(shè)置辦事處、上門銷售、拉關(guān)系等，所以采用網(wǎng)絡(luò)這個廉價的方式來作為傳統(tǒng)渠道的一個重要補(bǔ)充。
(2)、很多企業(yè)老板并不想花錢推廣，而是想使用免費(fèi)的推廣方式，這個我認(rèn)為是b2b行業(yè)網(wǎng)站面對的供應(yīng)商中最多的、最普遍的需求，很多企業(yè)的銷售人員、銷售助理、公司文員，就專門找各種b2b行業(yè)網(wǎng)站來免費(fèi)注冊，然后發(fā)布信息，希望免費(fèi)推廣，這個需求我們一定要滿足，這個需求增加了網(wǎng)站的人氣，豐富了網(wǎng)站的內(nèi)容，才能使更多的采購商選擇您(但通過軟件發(fā)布的一律禁止)。
(3)、很多大型企業(yè)，傳統(tǒng)的銷售渠道做的很好了，比如各地都有辦事處，有很多的代理商、分銷商，銷售模式也很成熟了，這些供應(yīng)商，只是將網(wǎng)絡(luò)作為眾多銷售渠道中的一種，也或者是做品牌推廣，讓更多的采購商知道自己的產(chǎn)品。
(4)、鑒于前面1-3個需求，供應(yīng)商希望網(wǎng)絡(luò)平臺采購商很多，他發(fā)布的產(chǎn)品能有更多的采購商看到，以及有更多的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商經(jīng)常在平臺上活躍;供應(yīng)商也希望平臺注冊會員、發(fā)布產(chǎn)品信息很方便快捷，體驗很好，界面美觀，程序穩(wěn)定;供應(yīng)商也希望能通過b2b平臺更全面、更充分的展示自己，比如有獨立的主頁，獨立的商鋪，能展示企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)介紹、產(chǎn)品圖片、證書、公司動態(tài)、在線咨詢、詳細(xì)聯(lián)系方式等信息，更好的通過網(wǎng)絡(luò)展示公司的實力。
(5)、供應(yīng)商不僅希望在平臺上推廣，在線銷售，也希望能直接看到采購商的信息，或者當(dāng)前正在采購的企業(yè)的采購詳情，讓供應(yīng)商可以主動與采購商取得聯(lián)系，獲得更多的采購商。
(6)、企業(yè)老板、公司的管理層、市場營銷及分析人員希望通過這個平臺可以了解到更多同行產(chǎn)品信息，分析競爭對手，所以對有些產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、行業(yè)未來走勢也是供應(yīng)商關(guān)注的。
用戶需求申請書篇九
在企業(yè)的銷售隊伍中，經(jīng)常聽到的抱怨是“我們的客戶不需要”“我們的客戶沒有錢”“客戶說要等一段時間”……等等一些無法開發(fā)和征服客戶的聲音，根本的原因是由于不了解客戶的真實需求，銷售人員在銷售時盲無目的地向客戶介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷售人員，致使整個銷售隊伍萎靡不振，不去主動地開發(fā)客戶，只在消極的應(yīng)對工作。
先來看看什么是定義客戶的需求？
客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶、尤其是消費(fèi)品的購買者對自己要購買的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說，當(dāng)一位客戶站在我們的面前時，他對我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶的溝通，對客戶的需求做出定義。
定義客戶的需求就是指通過買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識以精確的方式描述并展示出來的過程。
當(dāng)然，在進(jìn)行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來分析，不妨注意以下幾個原則：
1.全面性原則
對于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2.突出性原則
時刻不要忘記銷售者的第一要務(wù)是為公司銷售產(chǎn)品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對躺椅的獨特認(rèn)識，為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3.深入性原則
溝通不能膚淺，否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此，把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的購買欲望，或者是單純的購買過程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié)，你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說，要對客戶的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。
4.廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求，而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會對比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5.建議性原則
客戶不是我們的下屬，所以命令他們是不會接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此，客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對客戶需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過程中，做好以下幾項工作：
調(diào)查，此乃產(chǎn)品銷售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說，調(diào)查到達(dá)一定的程度時我們就可以開始與客戶溝通，在雙向信息流動的同時繼續(xù)豐富對消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個銷售人員的必做之事，一般情況下可以自己對所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷售人員缺乏的不是主動去了解客戶，而是不會使用公司已有的客戶檔案和相關(guān)資料，這樣會浪費(fèi)大量的資源。在一個較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。
分析，分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來科學(xué)的研究其需求的變化趨勢。掌握趨勢，在溝通時就能站在更高的角度和客戶討論。此時的我們是客戶眼中的專家，使他發(fā)現(xiàn)并滿足自身需要的顧問。注意分析的是客戶需求的類型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。
溝通，這是定義客戶需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶的具體問題、手段等。其實，溝通的過程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問題，如果是單純的拜訪客戶，估計很難挖掘其真實的想法。因為在接受銷售人員的拜訪使客戶都處在高度戒備的狀態(tài)中，時刻提防掉進(jìn)銷售人員的圈套，所以一般很難敞開心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對于定義客戶的需求越有利。
試探，試探是在有了對客戶需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識時進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話語和結(jié)論。對于銷售人員來講，主要的工作是要大膽的講出來你為客戶形成的定義，試探你對客戶的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷售人員，基于對客戶需求的認(rèn)識，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶的需要的是什么，真正的銷售人員往往這樣打動人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷售市場信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個銷售經(jīng)理送到我們的課堂上來？”
重復(fù)，無論客戶對于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶的自己的回答。這是表明對客戶的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買賣雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對于上面的試探，如果對方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說沒時間讓他們來，對吧？”如果對方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來報到，是吧？”
確定，銷售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時，請大膽、無疑的確定下來，明確地告訴我們的客戶“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時的猶豫和停滯只能是表明你不是專家，白白喪失了銷售的大好機(jī)遇。
展示，清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識，尤其是視覺化的形象出現(xiàn)。所以，客戶在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶的只是樣品，要告訴客戶如果滿意就說明我們的定義是成功的，如果不滿需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無法展示，事實上客戶卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個時候便向客戶發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號、4號和5號桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項清參看附件，請您對課程的內(nèi)容在48小時內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正?！?BR> 等待，耐心同樣是一件重要的事情?？蛻舻臎Q策是需要時間的，我們可以刺激、鼓勵，但是也要耐心的等待客戶來承認(rèn)自己的需要確實如此?？蛻舻某姓J(rèn)就是交易條件磋商的開始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問題的時候了。
客戶項目需求分析
聽棠的“客戶需求何時休”深刻的披露了這個問題存在的根源。
需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶咨詢，獲取最詳細(xì)的資料?？蛻羲芴峁┙o你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡單的按照功能要求去設(shè)計、規(guī)劃，最終出來的系統(tǒng)是很難完全符合客戶的業(yè)務(wù)流程的，這時，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統(tǒng)出來了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。
聽棠所說到的幾點，感受特別深：
“其實問題出在開頭，客戶需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶的需求，而是要把客戶的需求進(jìn)行分析”
“客戶本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計時，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶的業(yè)務(wù)思想有時候在軟件系統(tǒng)實現(xiàn)時會有問題的，這就需要分析時分析出來的。少了分析，問題也會在后面的開發(fā)中暴露出來，到時可就更麻煩了?！?BR> 還有客戶的需求本身會有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來講），客戶本身是意識不到的，只有在分析設(shè)計時，才會分析出這里的矛盾，而這些問題，如果在期初時，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽從”客戶要求去做，當(dāng)暴露這些問題時，你怪客戶也沒用啊。
項目需求分析報告，在了解客戶需求時，不要不動腦子，不要一味的點頭說“ic”，其實在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著n多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問客戶的，只有當(dāng)你提的問題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項目越順利。而且有很多問題，都是在你的反問中，客戶也才開始思考本來沒思考過的問題，客戶也會找到一種合理的需求給你，有人會覺得這樣了解客戶需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會遇到問題的地方，也要告訴客戶，別以為到時候再說，客戶是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話，他也會試著理解的。
客戶的需求本身是無休止，因為他們本身也在變，但當(dāng)你期初的分析合理，后面的變動也將在邏輯上變動，相信代價已經(jīng)不會那么大了。這其實也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。
需求分析，是一個項目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過程中，只有雙方相互配合，共同對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計才能最后達(dá)到使用的要求?？蛻羰菢I(yè)務(wù)上的熟悉者，對業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶進(jìn)行評審，提出業(yè)務(wù)流程上不對的地方進(jìn)行修改。這樣來回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。
謹(jǐn)記一點，需求是經(jīng)常變動的，只有先做好需求的.分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計，才會給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時候可以更從容的修改。
用戶需求申請書篇十
成功的軟件產(chǎn)品是建立在成功的需求基礎(chǔ)之上的，而高質(zhì)量的需求來源于用戶與開發(fā)人員之間有效的溝通與合作。當(dāng)用戶有一個問題可以用計算機(jī)系統(tǒng)來解決，而開發(fā)人員開始幫助用戶解決這個問題，溝通就開始了。
需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯及最需要溝通交流的活動。對需求的獲取往往有錯誤的認(rèn)識：用戶知道需求是什么，我們所要做的就是和他們交談從他們那里得到需求，只要問用戶系統(tǒng)的目標(biāo)特征，什么是要完成的，什么樣的系統(tǒng)能適合商業(yè)需要就可以了，但是實際上需求獲取并不是想象的這樣簡單，這條溝通之路布滿了荊棘。首先需求獲取要定義問題范圍，系統(tǒng)的邊界往往是很難明確的，用戶不了解技術(shù)實現(xiàn)的細(xì)節(jié)，這樣造成了系統(tǒng)目標(biāo)的混淆。
其次是對問題的理解，用戶對計算機(jī)系統(tǒng)的能力和限制缺乏了解，任何一個系統(tǒng)都會有很多的用戶或者不同類型的用戶，每個用戶只知道自己需要的系統(tǒng)，而不知道系統(tǒng)的整體情況，他們不知道系統(tǒng)作為一個整體怎么樣工作效率更好，也不太清楚那些工作可以交給軟件完成，他們不清楚需求是什么，或者說如何以一種精確的方式來描述需求，他們需要開發(fā)人員的協(xié)助和指導(dǎo)，但是用戶與開發(fā)人員之間的交流很容易出現(xiàn)障礙，忽略了那些被認(rèn)為是"很明顯"的信息。最后是需求的確認(rèn)，因為需求的不穩(wěn)定性往往隨著時間的推移產(chǎn)生變動，使之難以確認(rèn)。為了克服以上的問題，必須有組織的執(zhí)行需求的獲取活動。
需求獲取活動建議要完成的11個任務(wù)或者說步驟分別是確定需求過程、編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、選擇用戶代表、選擇用戶代表、建立核心隊伍、確定使用實例、召開聯(lián)合會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報告和需求重用。當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)組織和項目的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，比如根據(jù)項目和用戶情況把需求獲取會議改成問卷調(diào)查或者座談等等。
1、編寫項目視圖和范圍文檔
系統(tǒng)的需求包括四個不同的層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求、非功能性需求。業(yè)務(wù)需求說明了提供給用戶新系統(tǒng)的最初利益,反映了組織機(jī)構(gòu)或用戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它們在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實例文檔或方案腳本說明中予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。
產(chǎn)品所用的過程。項目相關(guān)人員對項目的目標(biāo)和范圍能達(dá)成共識,整個項目組都應(yīng)該把注意力集中在項目目標(biāo)和范圍上。
2、用戶群分類
系統(tǒng)用戶在很多方面存在著差異，例如：使用系統(tǒng)的頻度和程度、應(yīng)用領(lǐng)域和計算機(jī)系統(tǒng)知識、所使用的系統(tǒng)特性、所進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程、訪問權(quán)限、地理上的布局以及個人的素質(zhì)和喜好等等。根據(jù)這些差異，你可以把這些不同的用戶分成不同的用戶類。與uml中usecase的actor概念一樣，用戶類不一定都指人，也可以包括其他應(yīng)用系統(tǒng)、接口或者硬件，這樣做使得與系統(tǒng)邊界外的接口也成為系統(tǒng)需求。將用戶群分類并歸納各自特點，并詳細(xì)描述出它們的個性特點及任務(wù)狀況，將有助于需求的獲取和系統(tǒng)設(shè)計。
3、選擇用戶代表
不可能對所有的用戶都進(jìn)行需求獲取，這樣做時間不允許效果也不一定好，所以要識別出能夠確定需求和了解業(yè)務(wù)流程的用戶作為每類用戶的代表。每類用戶至少選擇一位能真正代表他們需求的人作為代表并且能夠作出決策，用戶代表往往是本類用戶中三類人：對項目有決定權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)、熟悉業(yè)務(wù)流程的專家、系統(tǒng)最終用戶。每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類，并在那個用戶類和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的接口，用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息，同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。
4、建立核心隊伍
通常用戶和開發(fā)人員不自覺的都有一種"我們和他們"的想法，產(chǎn)生一種對立關(guān)系，把彼此放在對立面，每一方都定義自己的"邊界"，只想自己的利益而忽略對方的想法。他們通過文檔、記錄和對話來溝通，而不是作為一個合作的整體去識別和確定需求完成任務(wù)。實踐證明這樣的方法是不正確的.，不會給雙方帶來一點益處,良好的溝通關(guān)系沒有建立導(dǎo)致了誤解和忽略重要的信息。只有當(dāng)雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也知道要成功對方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。
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用戶需求申請書篇十一
說到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，離不開的話題就是用戶，就像傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)者，人是復(fù)雜的，網(wǎng)民的用戶行為更加復(fù)雜，用戶和用戶是不一樣的，或者說，每個用戶都不一樣。一款成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往并沒有滿足所有用戶的需求，而是準(zhǔn)確定位了某一類用戶并且很好地滿足了那類用戶的需求。到底定位哪一類用戶是我們需要考慮的，所以就需要用戶分類。
不分類不好定位,好的用戶分類讓我知道了我在追求哪些人，滿足哪些人，影響哪些人。但分不好類又會錯位,更糟，那怎樣才能對某一款產(chǎn)品的用戶群進(jìn)行合理分類呢，下面就來談?wù)勎覍τ脩舴诸惖囊恍┛捶ā?BR> 先來說下如何判斷某一款產(chǎn)品的用戶分類效果如何，主要從兩個角度進(jìn)行判斷：分類的信度和效度，也就是分類的準(zhǔn)確性和精確性。分類的準(zhǔn)確性是指分完類后，是不是現(xiàn)實中每一個用戶都能定位到反映該用戶的類別，也就是說任何一個用戶都能給他貼上屬于某個類別的標(biāo)簽；而分類的精確性是指得到的用戶類別在多大程度上反映了實際用戶所包含的屬性含義，也就是說用來描述各類別用戶的特征信息與實際用戶所有屬性的吻合程度。在實際分類中準(zhǔn)確性和精確性往往不能同時達(dá)到完美，當(dāng)你追求100%的準(zhǔn)確性時精度肯定會下降，比如只用性別去劃分用戶，準(zhǔn)確度很高但是精度不夠，所以在實際用戶分類時找到準(zhǔn)確性和精確性的一個平衡點，達(dá)到自己分類目的即可。
聚類分析中有很多因素影響著最后的用戶分類結(jié)果，影響較大的因素有：聚類方法選擇，距離算法選擇，聚類變量選擇，用戶類數(shù)選擇。對于聚類方法和距離選擇，我傾向于推薦選擇兩步聚類法和對數(shù)似然值距離算法，因為用戶的人口學(xué)特征和使用某產(chǎn)品行為偏好等特征一般都是分類變量，用歐氏距離算法的話，它的距離公式所表示的含義很難用實際意義去描述，或者說它的距離值在現(xiàn)實中是沒有實際意思的。聚類變量的話可以選擇訪談得到差別較大的特征因素，但是這些變量之間也是有關(guān)系的，具體還要通過不斷的嘗試去調(diào)整，主要看去掉某個變量后聚類結(jié)果是否有大得差異，如果有該變量則為重要變量，用戶類數(shù)確定可以結(jié)合實際聚類得到的描述性判斷因素和訪談等得到的實際情況共同確定。
怎么對用戶分類，細(xì)分到何等程度，不太會有一個模式或者方法來通用。所以涉及到某個具體產(chǎn)品的用戶分類時，首先明確你得分類目的，分完類之后你需要面怎么利用這些類。當(dāng)能夠從用戶分類中得到明確的產(chǎn)品用戶群和產(chǎn)品定位時，說明該分類就基本有效了。
用戶需求申請書篇十二
就好比用戶的目標(biāo)是回老家，他可以坐牛車倒馬車換公車再擠火車…最后晃蕩到家。也可以打個飛的，風(fēng)一般的回家吃著熱飯熱茶。雖然目標(biāo)相同，但是執(zhí)行的任務(wù)卻不相同。
一直以來，我堅信交互設(shè)計更好的幫助用戶實現(xiàn)目標(biāo)就要：認(rèn)清目標(biāo)，任務(wù)越簡單越快捷越好。那么評判交互設(shè)計的首要標(biāo)準(zhǔn)就該是高效。
直到某天聽到同樣是cooper設(shè)計公司一位資深交互設(shè)計專家kim分享的一個有趣的故事：
他們在設(shè)計一款圖書館說明交互界面時候，一開始交互設(shè)計十分整潔和高效，但是得到的反饋卻是：是的，很好用，但是有些無聊。之后，引入了一些低效率的東西，只是為了更有趣。但這一改動讓人們更愿意使用它。
所以，她說，效率并不是唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)。
這就變得很有趣，那么判斷交互的首要標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么呢?似乎這個問題也要具體問題具體分析。不同類型的產(chǎn)品，信息架構(gòu)上需要考慮產(chǎn)品特色。
比如某些游戲的架構(gòu)，經(jīng)常就是主線、支線1、支線2…就像人生不都是走直線，作為仙劍一的腦殘粉劇情里的選擇不同，會有不同結(jié)果，這反而增加了游戲的有趣性、探索性。
某些游戲的信息架構(gòu)
再來看社區(qū)類sns的信息架構(gòu)特色，先引個tony講個小故事：
“小區(qū)a是地下停車場，很多業(yè)主停完車直接坐電梯回自己的房子里了。
小區(qū)b是地上停車場，業(yè)主必須要穿過小區(qū)的花園，步行500米才能到單元樓下。
結(jié)果就是，小區(qū)b的社區(qū)氛圍，鄰里關(guān)系要相對親密一些。”
在互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的領(lǐng)域里，大家都在想，可以如何“高效便利”，但有時候，看似無序的低效，也很可能可以讓用戶“偶遇”、“邂逅”到驚喜。
先來看下facebook和qzone的架構(gòu)對比：
對于某個應(yīng)用，以日志為例：facebook日志首頁顯示所有好友日志動態(tài)。
而qzone的日志首頁則只顯示我的日志列表。具體頁面展示如下：
facebook和qzone這點區(qū)別可以看出，qzone的優(yōu)勢是架構(gòu)讓用戶容易理解，點日志就是進(jìn)入“我的日志”;facebook更強(qiáng)調(diào)好友間的互動：日志默認(rèn)首頁顯示動態(tài)，而進(jìn)入“我的日志”則需要再次點擊。如果從sns的本質(zhì)來說，比起快速找到自己的日志列表的高效，無疑會錯過很多有趣的風(fēng)景。
先不判斷豆瓣改版如何，社區(qū)首頁從友鄰廣播動態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在推送各種內(nèi)容，可以猜測是想擴(kuò)大通過感興趣的內(nèi)容增進(jìn)陌生人交友。
這樣看來越是沉浸式的產(chǎn)品架構(gòu)上更需要考慮一些更重要的因素，比如：社交、互動、他人信息展示。
細(xì)化到頁面來說，用戶面對不同頁面要求也有所不同。
web上的三類頁面：
(1)導(dǎo)航頁面
幫助用戶確定在哪里找到他們想要的東西，并提供訪問途徑;
google的搜索結(jié)果頁和flickr的相冊頁都屬于導(dǎo)航頁面
導(dǎo)航頁面的存在就是為了把你帶到另一個地方。所以設(shè)計導(dǎo)航頁面時要保證用戶易于離開。
(2)消費(fèi)頁面
允許用戶消費(fèi)內(nèi)容;
新聞、博客、視頻、說明等等都屬于人們找尋得到的內(nèi)容：他們可以讀文章、看視頻、查看照片。設(shè)計消費(fèi)頁面便是盡可能讓用戶沉浸其中。
(3)交互頁面
允許用戶輸入和管理數(shù)據(jù)。
交互頁面指人們編輯、刪除、鍵入、拖動、插入信息的地方。有時候很簡單，像是百度google首頁只有一個輸入框，有事很復(fù)雜，比如google日歷或者doc，它強(qiáng)調(diào)的是讓頁面易于使用。
對于消費(fèi)頁面來說，更沉浸的氛圍和更多的內(nèi)容選擇比高效更吸引用戶。而導(dǎo)航頁面迅速捕捉信息，高效地找到想要的更為關(guān)鍵。交互頁面根據(jù)復(fù)雜程度，即便有時是沉浸式的，仍需要盡可能讓每一步操作做到高效。
“交互設(shè)計是一種使產(chǎn)品易用，有效地把人使用產(chǎn)品的過程變得愉悅的技術(shù)”。有時高效帶來一些愉悅，有時候獲得更多信息是一種愉悅，有時候加入一些純粹的有趣的功能~這一切取決于產(chǎn)品和頁面性質(zhì)，更重要的是用戶要做什么，如果沒有他還有哪些選擇。
高效絕對是交互設(shè)計考量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，我的博客(消費(fèi)頁面)，無趣又不能讓您在馬桶上看完，仍是我的錯：)
(warlial供雷鋒網(wǎng)專稿，請注明來自雷鋒網(wǎng)及作者)
用戶需求申請書篇十三
網(wǎng)站同樣需要“以人為本”。只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能做出用戶真正喜歡的網(wǎng)站。如果不考慮用戶需求，網(wǎng)站的頁面設(shè)計得再漂亮，功能再強(qiáng)大，也只能作為擺設(shè)，無法吸引到用戶，更談不上將網(wǎng)站用戶變?yōu)槟愕目蛻簟?BR> 1、用戶類型劃分
對用戶需求的分析，首先要考慮的，就是用戶類型。
網(wǎng)站是面對國外客戶，還是國內(nèi)客戶?
網(wǎng)站是面對經(jīng)銷商，還是面對終端客戶?
網(wǎng)站是面對家庭購買者，還是面對個人消費(fèi)者?
網(wǎng)站是服務(wù)老客戶為主，還是吸引新客戶?
……
面對不同的用戶類型，網(wǎng)站需要滿足的用戶需求也不同。
2、用戶需求分析
1)用戶的明確需求
如產(chǎn)品的展示、公司的介紹、服務(wù)介紹等等，這些是屬于用戶最基礎(chǔ)的需求，一般的企業(yè)網(wǎng)站都會有，但是不同網(wǎng)站之間的差別在于細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品應(yīng)如何展示才更美觀?公司介紹要怎樣寫才能突出企業(yè)優(yōu)勢呢?只有將細(xì)節(jié)做好，才能打動用戶。
2)用戶的潛在需求
除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站策劃者還要深入挖掘用戶的`潛在需求。比如，一種復(fù)雜的技術(shù)型產(chǎn)品，用戶很可能需要及時的“技術(shù)咨詢”以幫助了解;而一款家庭清潔的日化產(chǎn)品，如果網(wǎng)站有“家庭清潔常識”的介紹，相信會比單純的產(chǎn)品介紹更吸引用戶。
從“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”到“網(wǎng)站診斷”，再到“用戶需求分析”，網(wǎng)站策劃者完成了網(wǎng)站規(guī)劃前必要的準(zhǔn)備工作，而接下來，才真正到了考驗網(wǎng)站策劃者功力時候了。
用戶需求申請書篇十四
1.訪談目的{說明需求訪談需要達(dá)到的總體目標(biāo)。}
2.主要議題
{說明達(dá)到訪談總體目標(biāo)，需要根據(jù)各項子目標(biāo)，完成的分解步驟。
例如：
1、企業(yè)總體業(yè)務(wù)流程
2、各個表單指標(biāo)需求
3、業(yè)務(wù)與其他系統(tǒng)的接口
等等}
3.調(diào)研記錄
{記錄訪談的主要內(nèi)容：包括用戶對系統(tǒng)提出的要求，及訪談現(xiàn)場臨時提出的問題。
4.問題反饋
5.遺留問題
{記錄在本次訪談中沒有解決或存在分歧的問題，包括
1、訪談中用戶沒有或暫時無法回饋的問題
2、用戶提出，但我方目前無法答復(fù)或?qū)崿F(xiàn)開發(fā)的問題
等等。}
6.相關(guān)資料
北京中軟國際信息技術(shù)有限公司
用戶需求申請書篇十五
1. 掃碼功能按鈕與搜索對稱放置在左上角，方便用戶尋找，很直觀；其次改功能與淘寶手機(jī)端設(shè)計一致，延用該風(fēng)格。保持從淘寶移步至此的用戶使用習(xí)慣。
2. 對比淘寶客戶端來說，用戶來使用閑魚更多的是瀏覽有沒有想要的商品，對搜索導(dǎo)航的使用率不是很高，所以閑魚沒有像淘寶一樣把搜索框置頂放置，只是簡單的一個右上角搜索按鈕。
3. 主頁中，用戶發(fā)布的商品以信息卡片的形式向下平鋪。商品信息卡片包含賣家、商品描述、價格、圖片、魚塘，這樣類似微博的卡片布局排版方便用戶看到全面且重要的商品信息，非常直觀；卡片中還有收藏、留言、分享三個功能按鈕，這三個按鈕，也能只夠的體現(xiàn)商品的被關(guān)注度，增加商品的靠譜性，提高用戶的購買欲。首頁一屏最多完整顯示一個商品卡片，可能考慮到a.頁面中的商品基本沒有可能對比性，b.商品總數(shù)比較少c.類似微博卡片的直線視覺瀏覽形式有利于提高用戶的瀏覽體驗。
4.“發(fā)布”標(biāo)簽按鈕位于底部 tab 中心，高亮顯示，即是用戶視覺中心，也是產(chǎn)品的中心功能。
5. 閑魚采用時下主流的標(biāo)簽切換式頁面交互邏輯，底部為五個標(biāo)簽導(dǎo)航按鈕，首頁、同城、發(fā)布、消息、我的。與主流app微信，微博操作方法一致，簡單快捷，且標(biāo)簽按鈕間距合理，不會發(fā)生誤操作。