總結(jié)是對我們之前的努力和付出的一種回顧和總結(jié)，有助于我們更好地成長和進(jìn)步。如何使文章更具有說服力？讓我們一起來研究一下。情感表達(dá)并不是一件容易的事情，需要我們不斷地練習(xí)和探索。
信訪接待心得篇一
隨著我國反腐敗斗爭的深入開展，紀(jì)委信訪接待工作成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。作為紀(jì)委工作的一員，我有幸參與了一段時(shí)間的信訪接待工作。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
第一段：理解與尊重
信訪接待工作不僅僅是簡單的聽取信訪者的陳述，更是一種理解與尊重。在接待過程中，我們要充分尊重信訪者的身份和權(quán)益，理解他們的訴求與困難。我們要始終抱著一顆平和的心態(tài)與信訪者進(jìn)行交流，耐心傾聽他們的故事，并且表達(dá)出對他們遭遇的同情與關(guān)心。在理解與尊重的基礎(chǔ)上，我們才能夠與信訪者建立起互信的關(guān)系，以便更好地開展工作。
第二段：嚴(yán)格管理與程序
在信訪接待工作中，嚴(yán)格的管理與程序是非常重要的。我們要遵守相關(guān)規(guī)定，確保接待過程的公正與透明。首先，我們要做到行程記錄的完備，確保接待的過程及時(shí)準(zhǔn)確地記錄下來。其次，我們要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對信訪者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，確保他們的權(quán)益不受侵犯。此外，我們還要做到公正與公平，確保每個(gè)信訪者在接待過程中得到平等待遇，不因個(gè)人原因?qū)λ麄兤换蚱缫暋?BR> 第三段：善于溝通與解決問題
作為紀(jì)委信訪接待人員，我們不僅僅是聽取信訪者的訴求，更是要善于與他們進(jìn)行溝通和解決問題。首先，我們要善于引導(dǎo)，幫助信訪者正確表達(dá)自己的訴求，并與他們進(jìn)行積極建設(shè)性的對話。其次，我們要善于分析問題，通過詢問與了解，深入了解背后的問題，并針對性地給予幫助與解決方案。最后，我們要善于協(xié)調(diào)資源，利用各種渠道和方式，為信訪者提供必要的幫助和支持，解決他們所面臨的實(shí)際困難。
第四段：堅(jiān)持原則與秉公辦事
在信訪接待工作中，我們要堅(jiān)持原則與秉公辦事。首先，我們要堅(jiān)持紀(jì)委的職責(zé)與使命，不受外界干擾，客觀公正地處理每一個(gè)信訪案件。其次，我們要堅(jiān)持法律的原則與精神，依法辦事，對信訪者的訴求進(jìn)行合法合規(guī)的處理。最后，我們要堅(jiān)持黨的紀(jì)律和規(guī)矩，自覺接受監(jiān)督，不因個(gè)人原因偏離信訪接待的正確方向。
第五段：持之以恒與不斷改進(jìn)
信訪接待工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)，我們要持之以恒，不斷改進(jìn)。首先，我們要學(xué)習(xí)黨的相關(guān)方針政策，加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的提升，以更好地應(yīng)對各種信訪情況。其次，我們要不斷優(yōu)化工作流程和接待服務(wù)方式，提高信訪接待的效率和質(zhì)量。最后，我們要與其他相關(guān)部門和單位建立良好的合作機(jī)制，共同推動(dòng)信訪接待工作的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。
以上是我在紀(jì)委信訪接待工作中的一些心得體會(huì)。希望能夠?qū)ξ覀兘窈蟮墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。作為紀(jì)委工作的一員，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的觸覺，不斷提高自身能力和素質(zhì)，為保持黨風(fēng)廉政建設(shè)的純潔和黨的信譽(yù)的增強(qiáng)做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪接待心得篇二
第一段：引言，說明信訪接待的背景和意義。
信訪工作是政治和社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，對于政府和人民來說都具有重要意義。而信訪接待作為信訪工作的重要環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，需要相關(guān)工作人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)能力，這也就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第二段：談?wù)摓楹斡行贤ㄊ顷P(guān)鍵。
在信訪接待工作中，最關(guān)鍵的事情就是有效的溝通，這包括口頭和書面溝通。有效溝通需要掌握好信訪工作中的主要信息渠道，比如了解投訴人的身份和大致情況以及其訴求等。此外，也需要了解相關(guān)的法律和法規(guī)，以便更好地協(xié)調(diào)和處理涉及到的問題。
第三段：強(qiáng)調(diào)對情緒的控制和同理心的作用。
在信訪接待的過程中，同理心非常重要。理解對方的情況和感受，掌握一定的情商也顯得尤為重要。有時(shí)候，投訴人可能會(huì)表現(xiàn)出不滿，有時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)出惡劣的情緒。這種情況下，我們應(yīng)該耐心地傾聽和理解，不要讓情緒干擾我們的工作。
第四段：探討與投訴人建立信任的作用。
信任是信訪接待和處理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。與投訴人建立信任是關(guān)鍵，它可以幫助我們建立一個(gè)良好的關(guān)系，收集更多的信息，理解更多的背景，消除誤解，有效地解決問題，為人民服務(wù)和社會(huì)穩(wěn)定做出重要貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
信訪接待工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在工作中我們需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作方式和信訪處理方法。同時(shí)，我們也需要集中精力，以最大限度地提高我們的工作效率和結(jié)果。只有保持專注和學(xué)習(xí)，才能在信訪接待和解決工作上取得更好更有意義的進(jìn)展和成果。
總之，信訪接待是一項(xiàng)非常繁重和具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力來完成這項(xiàng)任務(wù)。掌握有效溝通、控制情緒、建立信任，這些因素可以幫助我們更好地完成任務(wù)，更好地滿足人民的期望和需求，為社會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加和諧和穩(wěn)定的環(huán)境。
信訪接待心得篇三
最近，我有幸參與了我們單位的信訪接待工作，這段經(jīng)歷讓我深有所感，也收獲頗豐。信訪接待是一項(xiàng)十分艱巨的工作，需要我們耐心聆聽，善于溝通，以及高度的責(zé)任心。在這次經(jīng)歷中，我通過與來訪者溝通交流，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，信訪接待的第一步是耐心聽取來訪者的訴求。每個(gè)來訪者都有自己的事情要反映，他們跋山涉水，前來信訪接待，就是希望能夠解決自己的困難和問題。我們要給予他們足夠的尊重和關(guān)注，從容地傾聽他們的訴求。有時(shí)候，來訪者的表達(dá)可能比較混亂或情緒激動(dòng)，我們要保持冷靜，理清思路，耐心引導(dǎo)，確保聽到他們真正的訴求。
其次，信訪接待時(shí)的溝通十分關(guān)鍵。作為接待人員，我們要用通俗易懂的語言與來訪者進(jìn)行交流，消除他們的顧慮和誤解。我們要學(xué)會(huì)傾聽，不打斷來訪者的發(fā)言，避免隨意打斷或爭辯。在引導(dǎo)對話中，我們要靈活運(yùn)用不同的溝通方式，如主動(dòng)傾聽、詢問、鼓勵(lì)等，以便更好地理解來訪者的需求，并找到解決問題的合適辦法。只有通過有效的溝通，我們才能為來訪者提供幫助，給他們帶來真正的滿意感。
再次，信訪接待需要具備高度的責(zé)任心。作為接待人員，我們代表了單位的形象與聲譽(yù)，我們承擔(dān)著解決來訪者問題的責(zé)任。而來訪者，他們背負(fù)著很大的期望，希望能得到公正對待和合理解決。我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，將每一位來訪者的事情當(dāng)作自己的事情來對待，積極主動(dòng)地解決每一個(gè)問題，盡力為他們排憂解難。
此外，作為信訪接待人員還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和溝通技巧。信訪接待工作十分復(fù)雜，接待的來訪者可能涉及各個(gè)領(lǐng)域，如民生問題、社會(huì)保障、司法公正等。我們需要通過學(xué)習(xí)和了解有關(guān)法律法規(guī)、政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，為來訪者提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我們還需要不斷提高自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)與不同背景、不同性格的人建立良好的溝通關(guān)系，增進(jìn)互信和理解。
最后，信訪接待工作讓我深刻地感受到了公職人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為公職人員，我們接待來訪者的時(shí)候，不僅僅是僅僅擔(dān)任提問者的角色，更是應(yīng)該成為解決問題者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者。我們的職責(zé)是要將來訪者的訴求轉(zhuǎn)化為具體的解決方案，為他們提供滿意的答復(fù)和解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極主動(dòng)地與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題的解決，為來訪者爭取合法權(quán)益。
信訪接待是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)十分有意義的工作。通過這次經(jīng)歷，我對信訪接待工作有了更深入的了解，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)更加注重與來訪者的溝通和理解，更加有效地解決他們的問題，為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和溝通技巧，讓這項(xiàng)工作更加出色地發(fā)揮作用。信訪接待工作雖然艱辛，但只要始終保持高度的責(zé)任心與熱情，我相信我們一定能夠?yàn)閬碓L者帶來滿意和善意的解決方案。
信訪接待心得篇四
第一段：引言（大約200字）
作為紀(jì)委工作人員，接待信訪來訪群眾是我們一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在此過程中，我們接觸到了各個(gè)社會(huì)層面的人士，聽取了他們的訴求和意見，也見證了他們的痛苦和希望。這讓我深刻地認(rèn)識到，作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作人員，我們的責(zé)任不僅是解決問題，更是發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，為群眾提供公正、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在紀(jì)委信訪接待工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段：改變服務(wù)態(tài)度（大約250字）
在紀(jì)委接待群眾來訪的過程中，我們工作人員首先要調(diào)整好自己的服務(wù)態(tài)度。我們要以積極、真誠的態(tài)度去傾聽群眾的訴求，不論對方的身份地位如何，都要給予平等、公正的對待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家屬來訪，當(dāng)時(shí)我感受到他內(nèi)心的焦慮和悲傷。我詳細(xì)詢問了他的情況，耐心地聽取了他的陳述，并親自幫助他梳理了案情。通過我與他的交流，他逐漸打開了心結(jié)，釋放了心中的壓力。最后，他對我表示了感激，并表示會(huì)將信訪事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的配合和協(xié)調(diào)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我明白，只有用真誠的態(tài)度對待群眾，才能贏得他們的信任和支持。
第三段：提高專業(yè)能力（大約300字）
作為紀(jì)委工作人員，我們需要在信訪接待中提高自己的專業(yè)能力。針對不同類型的信訪問題，我們要有深入的了解和研究，掌握相關(guān)政策法規(guī)和紀(jì)檢監(jiān)察知識，提供準(zhǔn)確、權(quán)威的解答。通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能更加快速地定位問題核心，找出解決問題的方法和措施。例如，我曾接待過一位商人來訪，他對一項(xiàng)政策不滿，并涉及一些利益糾紛。通過與他的交流，我對相關(guān)政策進(jìn)行了深入解讀，并給予了合理的解釋和說明。最終，商人對我的解答表示滿意，并表示以后有相關(guān)問題還會(huì)來紀(jì)委咨詢。這讓我深刻認(rèn)識到，只有掌握了足夠的專業(yè)知識，才能在接待群眾時(shí)更好地為他們解答問題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（大約250字）
在紀(jì)委信訪接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。信訪接待涉及的案件類型多樣，復(fù)雜度不一，很難一個(gè)人獨(dú)立完成。因此，我們需要相互合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。我們可以通過人員調(diào)度，將專業(yè)能力匹配合理，以便快速高效地處理來訪事項(xiàng)。此外，我們還要相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同探討解決問題的方法，共同提高紀(jì)委的整體工作能力。通過團(tuán)隊(duì)合作，我曾與同事們一起接待了一批來訪案件，并通過多次研討和討論，最終找出了一些解決問題的辦法。這種合作精神不僅提高了我們的工作效率，也增加了信訪群眾對我們的滿意度。
第五段：總結(jié)啟示（大約200字）
紀(jì)委信訪接待是我們履行職責(zé)、服務(wù)群眾的重要方式之一。通過這一過程，我們要以積極、真誠的態(tài)度傾聽群眾的訴求，并提供準(zhǔn)確權(quán)威的解答。同時(shí)，我們要不斷提高自己的專業(yè)能力，以更好地為群眾解決問題。團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作中不可或缺的一部分，正確的分工與合理的協(xié)作是提高工作效率的關(guān)鍵。通過這些心得體會(huì)，我相信我能更好地履行自己的職責(zé)，為群眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待心得篇五
近年來，我市信訪接待工作日益繁重，為保障民眾的合法權(quán)益，信訪接待工作顯得尤為重要。在這一重要崗位上，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感信訪接待工作不僅僅是履行職責(zé)，更是一種使命和責(zé)任。以下是我在信訪接待工作中的一些心得體會(huì)。
第一段：正確認(rèn)識信訪接待的重要性
信訪接待是政府與民眾之間的橋梁，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要一環(huán)。在信訪接待的過程中，我們既要傾聽民眾的訴求和意見，也要耐心地解答他們的疑問和困惑。接待民眾不僅僅是一項(xiàng)勞動(dòng)，更是一份Responsibility和commitment。只有正確認(rèn)識到信訪接待的重要性，才能更好地履行職責(zé)，為民眾提供更好的服務(wù)。
第二段：傾聽是信訪接待的核心
信訪民眾的舉報(bào)、控告和訴求，都需要得到及時(shí)而有效的處理。而傾聽是信訪接待的核心任務(wù)，也是充當(dāng)一名信訪接待人員的基本要求。傾聽不僅僅是聽民眾的訴求，更是要用心傾聽。在接待過程中，要保持耐心和善意，真誠地傾聽民眾的心聲，了解他們的苦衷和訴求。只有傾聽，我們才能更好地幫助民眾解決問題，增強(qiáng)他們的獲得感和滿意度。
第三段：善意溝通是解決問題的關(guān)鍵
在信訪接待的過程中，善意溝通是解決問題的關(guān)鍵。不同的民眾有著不同的訴求和期望，信訪接待人員要做的就是善意溝通，找出問題的癥結(jié)所在，并協(xié)助解決。當(dāng)民眾對政府工作不滿意時(shí)，我們要及時(shí)為其提供有效的回應(yīng)和解決方案，幫助他們擺脫困境，解決問題。只有通過善意溝通，我們才能與民眾建立起良好的互信關(guān)系，提升工作的能力和水平。
第四段：自我修養(yǎng)是信訪接待的基礎(chǔ)
信訪接待崗位的工作性質(zhì)導(dǎo)致了接待人員時(shí)刻面臨著繁重的工作壓力和情緒困擾。因此，自我修養(yǎng)成為了信訪接待的基礎(chǔ)。信訪接待人員要不斷學(xué)習(xí)和提高，提升自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平。同時(shí)，也需要保持良好的心態(tài)和情緒穩(wěn)定，面對各種各樣的問題和困難，始終保持耐心和積極的態(tài)度。只有具備自我修養(yǎng)，我們才能更好地完成我們的職責(zé)和使命。
第五段：加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作
信訪接待是一項(xiàng)綜合性、群體性的工作，在接待中需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作。因此，加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作的重要環(huán)節(jié)。制度建設(shè)能夠保證工作的有序進(jìn)行，規(guī)范行為準(zhǔn)則；團(tuán)隊(duì)合作則能夠提升工作效率和質(zhì)量，為民眾提供更好的服務(wù)。信訪接待人員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神，形成合力，更好地完成信訪工作的任務(wù)。
總結(jié)：信訪接待工作是一項(xiàng)重任，在接待中我們要正確認(rèn)識其重要性，用心聆聽民眾的呼聲，善意溝通并解決問題，不斷提高自身修養(yǎng)，并加強(qiáng)制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。只有做好信訪接待工作，才能更好地履行職責(zé)和使命，為民眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待心得篇六
近年來，我作為一名公務(wù)員，有幸參與了不少信訪接待工作。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深感信訪工作的重要性，并從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，就接待信訪的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先，為了做好接待工作，我們必須具備敏銳的嗅覺和細(xì)致的觀察力。每天，大量的來訪人員排隊(duì)等候，他們的面部表情、言辭語氣、身體語言等，都可能透露出一些信息。作為接待者，我們要學(xué)會(huì)觀察，并通過細(xì)微的細(xì)節(jié)找出來訪人的真實(shí)需求和訴求。例如，某一天，有一位上了年紀(jì)的婆婆來訪，她佝僂的身體和略顯發(fā)顫的手指讓我覺得她可能是個(gè)老年人關(guān)愛方面的問題，果然，在詢問中，我了解到她關(guān)心的是養(yǎng)老金的調(diào)整問題。因此，細(xì)致的觀察和積極主動(dòng)的溝通是做好接待工作的必備素質(zhì)。
其次，為了做好接待工作，我們必須具備公正和客觀的原則。信訪工作涉及到許多訴求，有些可能涉及到利益關(guān)系，我們要客觀公正地對待每個(gè)來訪人員，不偏不倚地處理每一個(gè)問題。而在實(shí)際工作中，難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，需要去權(quán)衡各方的利益。比如，某次接待中，兩個(gè)群體因?yàn)橐粔K土地產(chǎn)生了爭議，爭吵之聲震耳欲聾，他們都圍了上來，甚至有人威脅要采取極端行動(dòng)。面對這樣的情況，我們需要冷靜下來，用客觀公正的態(tài)度分析問題，為當(dāng)事人牽線搭橋，協(xié)調(diào)解決矛盾。通過調(diào)解，我們最終使得雙方暫時(shí)平息了爭端，重新展開了對話。
再次，為了做好接待工作，我們必須具備耐心和溝通的能力。有些來訪人員可能情緒激動(dòng)或者語言不禮貌，這時(shí)候我們需要保持冷靜，換位思考，傾聽他們的訴求。在和來訪人員交流時(shí)，要善于引導(dǎo)對話，避免過分的爭論和糾纏。比如，有一次，一名來訪者在信訪室里失聲痛哭，我耐心地陪他說話，傾聽他的發(fā)泄，通過和他的交流，我發(fā)現(xiàn)他的情緒主要是受到了某項(xiàng)政策限制的影響，于是我積極幫助他梳理了問題并提供了解決方案，最終，他的情緒逐漸平復(fù)下來，與我們保持了和諧的溝通。
最后，為了做好接待工作，我們必須具備對法律法規(guī)有深入了解的基礎(chǔ)知識。信訪問題往往和法律法規(guī)息息相關(guān)，只有具備扎實(shí)的知識儲備，才能在接待中提供咨詢和解答。例如，我曾遇到一名來訪者對公務(wù)員考試過程中的一道題目存在質(zhì)疑，我本人也對該題產(chǎn)生了疑惑。但是通過查詢相關(guān)法規(guī)，我分析并向來訪者解釋明白了這道題的答案，并對相關(guān)政策進(jìn)行了解釋。因此，了解法律法規(guī)，關(guān)注政策動(dòng)向，是提高接待工作水平的重要保證。
總之，通過參與信訪接待工作，我深深地體會(huì)到了其的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過程中，我們不僅要具備敏銳的觀察力和洞察力，還要堅(jiān)持公正客觀、耐心細(xì)致和具備法律法規(guī)知識儲備。只有這樣，在與來訪人員的溝通和交流中，才能更好地傾聽他們的心聲，提供適當(dāng)?shù)膸椭⒔鉀Q問題。希望在今后的工作中，我能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，為更多的來訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待心得篇七
信訪工作是國家機(jī)關(guān)及其工作人員面對民眾訴求和問題的重要方式之一，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和推進(jìn)法治建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在我長期從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)中，我結(jié)合個(gè)人實(shí)際，總結(jié)了一些接待信訪的心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，在接待過程中，我們要堅(jiān)持“以人為本”的原則。信訪民眾往往是因?yàn)榉N種原因，對問題和利益得不到合理的訴求和滿足，才會(huì)走上信訪這條路。作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要理解他們的困擾和焦慮，要傾聽他們的呼聲和訴求，要真心為他們解決問題。在接待過程中，我們要設(shè)身處地地為他們考慮，耐心聽取他們的陳述，尊重他們的感受，以真誠的態(tài)度和真實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)他們的信訪。
其次，我們需要具備良好的溝通能力和分析問題的能力。信訪民眾來訪時(shí)，除了帶來自己的困惑和問題，往往還會(huì)帶有一些情緒和偏見。這時(shí)候，我們需要運(yùn)用良好的溝通技巧，與他們進(jìn)行有效的交流。對于他們所反映的問題，我們要學(xué)會(huì)分析和研究，尋找問題的本質(zhì)和癥結(jié)，從而可以提出合理的解決方案。我們不僅要懂政策，還要懂法律，要在政策和法律的框架下，給予信訪民眾滿意的回復(fù)和解決方案。
第三，我們要保持工作的積極性和責(zé)任心。信訪工作往往會(huì)面對一些繁瑣、復(fù)雜甚至棘手的問題，此時(shí)需要我們具備良好的工作狀態(tài)和情緒調(diào)控能力。我們要主動(dòng)參與到工作中，努力去解決問題，不畏困難，不推諉扯皮。我們要時(shí)刻保持責(zé)任心，時(shí)刻保持公正、公平、公開的原則，堅(jiān)決杜絕不公正的行為。信訪民眾的信任和滿意是我們工作的最終目標(biāo)，作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要時(shí)刻保持信訪民眾為我們工作評價(jià)的滿意度。
第四，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)。信訪工作涉及面廣泛，問題復(fù)雜多樣化，單憑個(gè)人往往難以得到最好的解決方案。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們緊密協(xié)作，共同解決各類問題。同時(shí)，我們要相互學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自己的工作水平和能力。只有團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)，我們才能在接待信訪工作中更好地發(fā)揮我們的職能和作用。
最后，作為一個(gè)接待信訪工作多年的人，如果我要總結(jié)我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì)，那就是要學(xué)會(huì)換位思考。我們要設(shè)身處地地為信訪民眾考慮問題，體會(huì)他們的苦衷和需求，幫助他們解決實(shí)際問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。只有這樣，我們的工作才能在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。
總而言之，接待信訪工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和良好工作技巧的任務(wù)。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自己的接待信訪能力，為信訪民眾提供更好的服務(wù)和回應(yīng)。希望我的心得體會(huì)能對大家在接待信訪工作中有所啟發(fā)，共同把這項(xiàng)工作做得更好。
信訪接待心得篇八
信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要舉措。作為一名信訪接待工作人員，我深深地體會(huì)到了接待信訪的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段：確立正確的工作態(tài)度和信念
信訪工作是公務(wù)員工作的重要領(lǐng)域之一，它需要我們保持一顆平和的心態(tài)。在接待當(dāng)事人的同時(shí)，我們要堅(jiān)守工作原則，以客觀公正的態(tài)度對待每一個(gè)信訪人員。同時(shí)，我們要保持耐心和尊重，認(rèn)真傾聽他們的訴求，并積極尋求解決方案。我們要明確自己的職責(zé)和使命，把握好分寸和節(jié)奏。
第二段：做好前期準(zhǔn)備工作
在接待信訪人員之前，我們要提前了解有關(guān)情況，查閱相關(guān)材料，了解信訪人員的訴求和背景。只有充分掌握情況，我們才能更好地應(yīng)對問題，并事先做好準(zhǔn)備工作。此外，做好人員和設(shè)備安排也是至關(guān)重要的，保證信訪接待室內(nèi)的設(shè)施完善，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。
第三段：保持良好的溝通能力
信訪接待工作需要與來訪人員進(jìn)行有效的溝通和交流。作為接待人員，我們要注重身體語言和非語言的表達(dá)，盡量保持友好和親善的態(tài)度。在與來訪人員對話時(shí)，我們要善于傾聽，多問問題，及時(shí)回應(yīng)，以便更好地理解他們的訴求和需求。此外，我們還要避免沖突和爭議，以確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：處理信訪問題的能力
信訪接待工作需要我們具備處理各種問題的能力。在接待過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，對事實(shí)進(jìn)行核實(shí)和解讀，在處理問題時(shí)要正確判斷，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。此外，我們還要善于化解矛盾和處理糾紛，平等待人，尋求解決問題的最佳途徑。只有在處理問題的能力上不斷提高，我們才能更加順利地開展信訪工作，為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自身素質(zhì)提升
信訪接待工作離不開個(gè)人能力的提升。為了更好地履行職責(zé)，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，了解有關(guān)法律法規(guī)和政策法規(guī)，保持政治覺悟，提升自身素質(zhì)。同時(shí)，我們還要保持積極向上的心態(tài)，堅(jiān)持不懈地改進(jìn)工作，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
綜上所述，接待信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作，需要我們始終保持正確的工作態(tài)度和信念。在平時(shí)的工作中，我們要做好前期準(zhǔn)備工作，保持良好的溝通能力，提升處理問題的能力，同時(shí)加強(qiáng)自身的素質(zhì)提升。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)。這是我們信訪接待工作人員的職責(zé)所在，也是我們的使命所在。
信訪接待心得篇九
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的'需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
四、信訪接待時(shí)，清x人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關(guān)的`材料。
五、x人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十一
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的`，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待心得篇十二
1、捏造、歪曲事實(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
2、信訪人不得誣告、陷害他人
3、依法信訪，合理訴求
4、自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序
5、圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)是違法行為
6、攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通是違法行為
7、不符合法律、法規(guī)的信訪事項(xiàng)，不予支持
8、在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項(xiàng)，各級機(jī)關(guān)不予受理
9、信訪事項(xiàng)的'辦結(jié)時(shí)限一般為60日
10、到上一級行政機(jī)關(guān)信訪，須持下一級《信訪問題處理意見書》
11、、信訪實(shí)行三級終訪制度
12、努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序
13、信訪人對各級人大法院檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)分別向這些機(jī)關(guān)提出
14、信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守法律自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序
15、遵守法律維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任
16、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)不得捏造歪曲事實(shí)誣告陷害他人
17、、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍公共場所非法聚集
20、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任；
21、、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人；
22、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍，公共場所非法聚集；
23、違法信訪構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
信訪接待心得篇十三
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清上訪人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十四
1、依法逐級走訪，理性反映訴求。
2、推行依法逐級走訪工作，促進(jìn)信訪秩序根本好轉(zhuǎn)。
3、杜絕無序越級上訪，依法規(guī)范逐級走訪。
4、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。
5、依法信訪，理性維權(quán)。
6、依法處置違法上訪，維護(hù)信訪秩序。
7、依法信訪，違法必究。
8、堅(jiān)決依法處理以鬧求決、以訪牟利的違法行為。
9、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，為推行依法逐級走訪打好基礎(chǔ)。
10、嚴(yán)格依法按政策辦事，及時(shí)就地解決群眾合理訴求。
11、嚴(yán)查失職瀆職行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
12、規(guī)范受理辦理程序，及時(shí)就地解決問題。
信訪接待心得篇十五
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對人民、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的'情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
信訪接待心得篇十六
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我院信訪工作實(shí)際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關(guān)的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;
(二)歸口管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則;
(三)保護(hù)當(dāng)事人訴權(quán)與維護(hù)審判嚴(yán)肅性并重的原則;
(四)預(yù)防與處理并重，以預(yù)防為主的原則;
(五)法院協(xié)調(diào)配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動(dòng)為群眾排憂解難;堅(jiān)持文明接待，禮貌待人，認(rèn)真解答來訪群眾提出的有關(guān)問題。
第五條信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分級負(fù)責(zé)制度，采取“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方式落實(shí)信訪責(zé)任。由院長負(fù)總責(zé)，分管副院長具體負(fù)責(zé)。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通知，信訪值班的院領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)庭的負(fù)責(zé)人及案件承辦人是信訪接待負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持和完善院領(lǐng)導(dǎo)接待制度，具體辦法按《院領(lǐng)導(dǎo)》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準(zhǔn)則：
(一)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律，實(shí)事求是，依法辦理信訪事務(wù)，依法保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)材料泄露給被舉報(bào)人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀(jì)的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。
第七條信訪接訪人員工作職責(zé)：
(一)處理來信、來訪;
(二)承辦、轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，并按時(shí)上報(bào)處理結(jié)果;
(三)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查處理重大信訪事件;
(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關(guān)系，保證密切協(xié)作，相互配合;
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設(shè)信訪工作小組，負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、協(xié)調(diào)、處理重大信訪事項(xiàng)。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;
(三)對法院工作人員違法違紀(jì)行為的控告、檢舉;
(四)其他屬于人民法院應(yīng)當(dāng)受理的來信來訪;
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關(guān)部門批辦和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領(lǐng)導(dǎo)為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負(fù)責(zé)信訪接待人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應(yīng)登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當(dāng)日來信當(dāng)日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認(rèn)真審閱來信，分清來信反映問題的性質(zhì);摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時(shí)登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內(nèi)辦理完畢，并以電話或其他回復(fù)方式答復(fù)信訪人。
(四)轉(zhuǎn)辦。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)庭處理。由相關(guān)業(yè)務(wù)庭接到轉(zhuǎn)辦方事項(xiàng)后，五日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)解信訪接待室。
(五)復(fù)信內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后回復(fù)和上報(bào)。對院領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果的信訪件，回復(fù)信訪人后，應(yīng)當(dāng)將回復(fù)情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應(yīng)認(rèn)真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應(yīng)當(dāng)耐心聽、詳細(xì)問、認(rèn)真記錄，分析來訪人反映問題的性質(zhì)，明確應(yīng)由哪個(gè)部門處理。除應(yīng)直接處理的問題外，其他仍然應(yīng)按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，介紹到有關(guān)部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復(fù)來訪人;
2、對有關(guān)告訴問題，告訴來訪人關(guān)于訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等，認(rèn)真指導(dǎo)當(dāng)事人起訴;
5、對反映干警違法違紀(jì)的問題告知其到紀(jì)檢、監(jiān)察部門反映;
6、對不屬于法院管轄的問題轉(zhuǎn)到有關(guān)單位處理;
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理;
[法院]
信訪接待心得篇十七
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇一
隨著我國反腐敗斗爭的深入開展，紀(jì)委信訪接待工作成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。作為紀(jì)委工作的一員，我有幸參與了一段時(shí)間的信訪接待工作。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
第一段：理解與尊重
信訪接待工作不僅僅是簡單的聽取信訪者的陳述，更是一種理解與尊重。在接待過程中，我們要充分尊重信訪者的身份和權(quán)益，理解他們的訴求與困難。我們要始終抱著一顆平和的心態(tài)與信訪者進(jìn)行交流，耐心傾聽他們的故事，并且表達(dá)出對他們遭遇的同情與關(guān)心。在理解與尊重的基礎(chǔ)上，我們才能夠與信訪者建立起互信的關(guān)系，以便更好地開展工作。
第二段：嚴(yán)格管理與程序
在信訪接待工作中，嚴(yán)格的管理與程序是非常重要的。我們要遵守相關(guān)規(guī)定，確保接待過程的公正與透明。首先，我們要做到行程記錄的完備，確保接待的過程及時(shí)準(zhǔn)確地記錄下來。其次，我們要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，對信訪者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，確保他們的權(quán)益不受侵犯。此外，我們還要做到公正與公平，確保每個(gè)信訪者在接待過程中得到平等待遇，不因個(gè)人原因?qū)λ麄兤换蚱缫暋?BR> 第三段：善于溝通與解決問題
作為紀(jì)委信訪接待人員，我們不僅僅是聽取信訪者的訴求，更是要善于與他們進(jìn)行溝通和解決問題。首先，我們要善于引導(dǎo)，幫助信訪者正確表達(dá)自己的訴求，并與他們進(jìn)行積極建設(shè)性的對話。其次，我們要善于分析問題，通過詢問與了解，深入了解背后的問題，并針對性地給予幫助與解決方案。最后，我們要善于協(xié)調(diào)資源，利用各種渠道和方式，為信訪者提供必要的幫助和支持，解決他們所面臨的實(shí)際困難。
第四段：堅(jiān)持原則與秉公辦事
在信訪接待工作中，我們要堅(jiān)持原則與秉公辦事。首先，我們要堅(jiān)持紀(jì)委的職責(zé)與使命，不受外界干擾，客觀公正地處理每一個(gè)信訪案件。其次，我們要堅(jiān)持法律的原則與精神，依法辦事，對信訪者的訴求進(jìn)行合法合規(guī)的處理。最后，我們要堅(jiān)持黨的紀(jì)律和規(guī)矩，自覺接受監(jiān)督，不因個(gè)人原因偏離信訪接待的正確方向。
第五段：持之以恒與不斷改進(jìn)
信訪接待工作是一項(xiàng)長期的任務(wù)，我們要持之以恒，不斷改進(jìn)。首先，我們要學(xué)習(xí)黨的相關(guān)方針政策，加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的提升，以更好地應(yīng)對各種信訪情況。其次，我們要不斷優(yōu)化工作流程和接待服務(wù)方式，提高信訪接待的效率和質(zhì)量。最后，我們要與其他相關(guān)部門和單位建立良好的合作機(jī)制，共同推動(dòng)信訪接待工作的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。
以上是我在紀(jì)委信訪接待工作中的一些心得體會(huì)。希望能夠?qū)ξ覀兘窈蟮墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。作為紀(jì)委工作的一員，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的觸覺，不斷提高自身能力和素質(zhì)，為保持黨風(fēng)廉政建設(shè)的純潔和黨的信譽(yù)的增強(qiáng)做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪接待心得篇二
第一段：引言，說明信訪接待的背景和意義。
信訪工作是政治和社會(huì)穩(wěn)定的重要組成部分，對于政府和人民來說都具有重要意義。而信訪接待作為信訪工作的重要環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，需要相關(guān)工作人員具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)能力，這也就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第二段：談?wù)摓楹斡行贤ㄊ顷P(guān)鍵。
在信訪接待工作中，最關(guān)鍵的事情就是有效的溝通，這包括口頭和書面溝通。有效溝通需要掌握好信訪工作中的主要信息渠道，比如了解投訴人的身份和大致情況以及其訴求等。此外，也需要了解相關(guān)的法律和法規(guī)，以便更好地協(xié)調(diào)和處理涉及到的問題。
第三段：強(qiáng)調(diào)對情緒的控制和同理心的作用。
在信訪接待的過程中，同理心非常重要。理解對方的情況和感受，掌握一定的情商也顯得尤為重要。有時(shí)候，投訴人可能會(huì)表現(xiàn)出不滿，有時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)出惡劣的情緒。這種情況下，我們應(yīng)該耐心地傾聽和理解，不要讓情緒干擾我們的工作。
第四段：探討與投訴人建立信任的作用。
信任是信訪接待和處理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。與投訴人建立信任是關(guān)鍵，它可以幫助我們建立一個(gè)良好的關(guān)系，收集更多的信息，理解更多的背景，消除誤解，有效地解決問題，為人民服務(wù)和社會(huì)穩(wěn)定做出重要貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
信訪接待工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在工作中我們需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作方式和信訪處理方法。同時(shí)，我們也需要集中精力，以最大限度地提高我們的工作效率和結(jié)果。只有保持專注和學(xué)習(xí)，才能在信訪接待和解決工作上取得更好更有意義的進(jìn)展和成果。
總之，信訪接待是一項(xiàng)非常繁重和具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力來完成這項(xiàng)任務(wù)。掌握有效溝通、控制情緒、建立信任，這些因素可以幫助我們更好地完成任務(wù)，更好地滿足人民的期望和需求，為社會(huì)構(gòu)建一個(gè)更加和諧和穩(wěn)定的環(huán)境。
信訪接待心得篇三
最近，我有幸參與了我們單位的信訪接待工作，這段經(jīng)歷讓我深有所感，也收獲頗豐。信訪接待是一項(xiàng)十分艱巨的工作，需要我們耐心聆聽，善于溝通，以及高度的責(zé)任心。在這次經(jīng)歷中，我通過與來訪者溝通交流，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先，信訪接待的第一步是耐心聽取來訪者的訴求。每個(gè)來訪者都有自己的事情要反映，他們跋山涉水，前來信訪接待，就是希望能夠解決自己的困難和問題。我們要給予他們足夠的尊重和關(guān)注，從容地傾聽他們的訴求。有時(shí)候，來訪者的表達(dá)可能比較混亂或情緒激動(dòng)，我們要保持冷靜，理清思路，耐心引導(dǎo)，確保聽到他們真正的訴求。
其次，信訪接待時(shí)的溝通十分關(guān)鍵。作為接待人員，我們要用通俗易懂的語言與來訪者進(jìn)行交流，消除他們的顧慮和誤解。我們要學(xué)會(huì)傾聽，不打斷來訪者的發(fā)言，避免隨意打斷或爭辯。在引導(dǎo)對話中，我們要靈活運(yùn)用不同的溝通方式，如主動(dòng)傾聽、詢問、鼓勵(lì)等，以便更好地理解來訪者的需求，并找到解決問題的合適辦法。只有通過有效的溝通，我們才能為來訪者提供幫助，給他們帶來真正的滿意感。
再次，信訪接待需要具備高度的責(zé)任心。作為接待人員，我們代表了單位的形象與聲譽(yù)，我們承擔(dān)著解決來訪者問題的責(zé)任。而來訪者，他們背負(fù)著很大的期望，希望能得到公正對待和合理解決。我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，將每一位來訪者的事情當(dāng)作自己的事情來對待，積極主動(dòng)地解決每一個(gè)問題，盡力為他們排憂解難。
此外，作為信訪接待人員還應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和溝通技巧。信訪接待工作十分復(fù)雜，接待的來訪者可能涉及各個(gè)領(lǐng)域，如民生問題、社會(huì)保障、司法公正等。我們需要通過學(xué)習(xí)和了解有關(guān)法律法規(guī)、政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，為來訪者提供專業(yè)的幫助和指導(dǎo)。同時(shí)，我們還需要不斷提高自己的溝通技巧，學(xué)會(huì)與不同背景、不同性格的人建立良好的溝通關(guān)系，增進(jìn)互信和理解。
最后，信訪接待工作讓我深刻地感受到了公職人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為公職人員，我們接待來訪者的時(shí)候，不僅僅是僅僅擔(dān)任提問者的角色，更是應(yīng)該成為解決問題者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者。我們的職責(zé)是要將來訪者的訴求轉(zhuǎn)化為具體的解決方案，為他們提供滿意的答復(fù)和解決方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極主動(dòng)地與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題的解決，為來訪者爭取合法權(quán)益。
信訪接待是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項(xiàng)十分有意義的工作。通過這次經(jīng)歷，我對信訪接待工作有了更深入的了解，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)更加注重與來訪者的溝通和理解，更加有效地解決他們的問題，為他們提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和溝通技巧，讓這項(xiàng)工作更加出色地發(fā)揮作用。信訪接待工作雖然艱辛，但只要始終保持高度的責(zé)任心與熱情，我相信我們一定能夠?yàn)閬碓L者帶來滿意和善意的解決方案。
信訪接待心得篇四
第一段：引言（大約200字）
作為紀(jì)委工作人員，接待信訪來訪群眾是我們一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在此過程中，我們接觸到了各個(gè)社會(huì)層面的人士，聽取了他們的訴求和意見，也見證了他們的痛苦和希望。這讓我深刻地認(rèn)識到，作為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作人員，我們的責(zé)任不僅是解決問題，更是發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，為群眾提供公正、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在紀(jì)委信訪接待工作中所獲得的心得和體會(huì)。
第二段：改變服務(wù)態(tài)度（大約250字）
在紀(jì)委接待群眾來訪的過程中，我們工作人員首先要調(diào)整好自己的服務(wù)態(tài)度。我們要以積極、真誠的態(tài)度去傾聽群眾的訴求，不論對方的身份地位如何，都要給予平等、公正的對待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家屬來訪，當(dāng)時(shí)我感受到他內(nèi)心的焦慮和悲傷。我詳細(xì)詢問了他的情況，耐心地聽取了他的陳述，并親自幫助他梳理了案情。通過我與他的交流，他逐漸打開了心結(jié)，釋放了心中的壓力。最后，他對我表示了感激，并表示會(huì)將信訪事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的配合和協(xié)調(diào)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)讓我明白，只有用真誠的態(tài)度對待群眾，才能贏得他們的信任和支持。
第三段：提高專業(yè)能力（大約300字）
作為紀(jì)委工作人員，我們需要在信訪接待中提高自己的專業(yè)能力。針對不同類型的信訪問題，我們要有深入的了解和研究，掌握相關(guān)政策法規(guī)和紀(jì)檢監(jiān)察知識，提供準(zhǔn)確、權(quán)威的解答。通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能更加快速地定位問題核心，找出解決問題的方法和措施。例如，我曾接待過一位商人來訪，他對一項(xiàng)政策不滿，并涉及一些利益糾紛。通過與他的交流，我對相關(guān)政策進(jìn)行了深入解讀，并給予了合理的解釋和說明。最終，商人對我的解答表示滿意，并表示以后有相關(guān)問題還會(huì)來紀(jì)委咨詢。這讓我深刻認(rèn)識到，只有掌握了足夠的專業(yè)知識，才能在接待群眾時(shí)更好地為他們解答問題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（大約250字）
在紀(jì)委信訪接待工作中，團(tuán)隊(duì)合作顯得尤為重要。信訪接待涉及的案件類型多樣，復(fù)雜度不一，很難一個(gè)人獨(dú)立完成。因此，我們需要相互合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。我們可以通過人員調(diào)度，將專業(yè)能力匹配合理，以便快速高效地處理來訪事項(xiàng)。此外，我們還要相互交流經(jīng)驗(yàn)，共同探討解決問題的方法，共同提高紀(jì)委的整體工作能力。通過團(tuán)隊(duì)合作，我曾與同事們一起接待了一批來訪案件，并通過多次研討和討論，最終找出了一些解決問題的辦法。這種合作精神不僅提高了我們的工作效率，也增加了信訪群眾對我們的滿意度。
第五段：總結(jié)啟示（大約200字）
紀(jì)委信訪接待是我們履行職責(zé)、服務(wù)群眾的重要方式之一。通過這一過程，我們要以積極、真誠的態(tài)度傾聽群眾的訴求，并提供準(zhǔn)確權(quán)威的解答。同時(shí)，我們要不斷提高自己的專業(yè)能力，以更好地為群眾解決問題。團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作中不可或缺的一部分，正確的分工與合理的協(xié)作是提高工作效率的關(guān)鍵。通過這些心得體會(huì)，我相信我能更好地履行自己的職責(zé)，為群眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待心得篇五
近年來，我市信訪接待工作日益繁重，為保障民眾的合法權(quán)益，信訪接待工作顯得尤為重要。在這一重要崗位上，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，深感信訪接待工作不僅僅是履行職責(zé)，更是一種使命和責(zé)任。以下是我在信訪接待工作中的一些心得體會(huì)。
第一段：正確認(rèn)識信訪接待的重要性
信訪接待是政府與民眾之間的橋梁，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要一環(huán)。在信訪接待的過程中，我們既要傾聽民眾的訴求和意見，也要耐心地解答他們的疑問和困惑。接待民眾不僅僅是一項(xiàng)勞動(dòng)，更是一份Responsibility和commitment。只有正確認(rèn)識到信訪接待的重要性，才能更好地履行職責(zé)，為民眾提供更好的服務(wù)。
第二段：傾聽是信訪接待的核心
信訪民眾的舉報(bào)、控告和訴求，都需要得到及時(shí)而有效的處理。而傾聽是信訪接待的核心任務(wù)，也是充當(dāng)一名信訪接待人員的基本要求。傾聽不僅僅是聽民眾的訴求，更是要用心傾聽。在接待過程中，要保持耐心和善意，真誠地傾聽民眾的心聲，了解他們的苦衷和訴求。只有傾聽，我們才能更好地幫助民眾解決問題，增強(qiáng)他們的獲得感和滿意度。
第三段：善意溝通是解決問題的關(guān)鍵
在信訪接待的過程中，善意溝通是解決問題的關(guān)鍵。不同的民眾有著不同的訴求和期望，信訪接待人員要做的就是善意溝通，找出問題的癥結(jié)所在，并協(xié)助解決。當(dāng)民眾對政府工作不滿意時(shí)，我們要及時(shí)為其提供有效的回應(yīng)和解決方案，幫助他們擺脫困境，解決問題。只有通過善意溝通，我們才能與民眾建立起良好的互信關(guān)系，提升工作的能力和水平。
第四段：自我修養(yǎng)是信訪接待的基礎(chǔ)
信訪接待崗位的工作性質(zhì)導(dǎo)致了接待人員時(shí)刻面臨著繁重的工作壓力和情緒困擾。因此，自我修養(yǎng)成為了信訪接待的基礎(chǔ)。信訪接待人員要不斷學(xué)習(xí)和提高，提升自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平。同時(shí)，也需要保持良好的心態(tài)和情緒穩(wěn)定，面對各種各樣的問題和困難，始終保持耐心和積極的態(tài)度。只有具備自我修養(yǎng)，我們才能更好地完成我們的職責(zé)和使命。
第五段：加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作
信訪接待是一項(xiàng)綜合性、群體性的工作，在接待中需要與其他部門和團(tuán)隊(duì)合作。因此，加強(qiáng)制度建設(shè)與團(tuán)隊(duì)合作是信訪接待工作的重要環(huán)節(jié)。制度建設(shè)能夠保證工作的有序進(jìn)行，規(guī)范行為準(zhǔn)則；團(tuán)隊(duì)合作則能夠提升工作效率和質(zhì)量，為民眾提供更好的服務(wù)。信訪接待人員要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神，形成合力，更好地完成信訪工作的任務(wù)。
總結(jié)：信訪接待工作是一項(xiàng)重任，在接待中我們要正確認(rèn)識其重要性，用心聆聽民眾的呼聲，善意溝通并解決問題，不斷提高自身修養(yǎng)，并加強(qiáng)制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作。只有做好信訪接待工作，才能更好地履行職責(zé)和使命，為民眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待心得篇六
近年來，我作為一名公務(wù)員，有幸參與了不少信訪接待工作。在這個(gè)過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深感信訪工作的重要性，并從中汲取了許多寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，就接待信訪的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和探討。
首先，為了做好接待工作，我們必須具備敏銳的嗅覺和細(xì)致的觀察力。每天，大量的來訪人員排隊(duì)等候，他們的面部表情、言辭語氣、身體語言等，都可能透露出一些信息。作為接待者，我們要學(xué)會(huì)觀察，并通過細(xì)微的細(xì)節(jié)找出來訪人的真實(shí)需求和訴求。例如，某一天，有一位上了年紀(jì)的婆婆來訪，她佝僂的身體和略顯發(fā)顫的手指讓我覺得她可能是個(gè)老年人關(guān)愛方面的問題，果然，在詢問中，我了解到她關(guān)心的是養(yǎng)老金的調(diào)整問題。因此，細(xì)致的觀察和積極主動(dòng)的溝通是做好接待工作的必備素質(zhì)。
其次，為了做好接待工作，我們必須具備公正和客觀的原則。信訪工作涉及到許多訴求，有些可能涉及到利益關(guān)系，我們要客觀公正地對待每個(gè)來訪人員，不偏不倚地處理每一個(gè)問題。而在實(shí)際工作中，難免會(huì)遇到一些復(fù)雜的情況，需要去權(quán)衡各方的利益。比如，某次接待中，兩個(gè)群體因?yàn)橐粔K土地產(chǎn)生了爭議，爭吵之聲震耳欲聾，他們都圍了上來，甚至有人威脅要采取極端行動(dòng)。面對這樣的情況，我們需要冷靜下來，用客觀公正的態(tài)度分析問題，為當(dāng)事人牽線搭橋，協(xié)調(diào)解決矛盾。通過調(diào)解，我們最終使得雙方暫時(shí)平息了爭端，重新展開了對話。
再次，為了做好接待工作，我們必須具備耐心和溝通的能力。有些來訪人員可能情緒激動(dòng)或者語言不禮貌，這時(shí)候我們需要保持冷靜，換位思考，傾聽他們的訴求。在和來訪人員交流時(shí)，要善于引導(dǎo)對話，避免過分的爭論和糾纏。比如，有一次，一名來訪者在信訪室里失聲痛哭，我耐心地陪他說話，傾聽他的發(fā)泄，通過和他的交流，我發(fā)現(xiàn)他的情緒主要是受到了某項(xiàng)政策限制的影響，于是我積極幫助他梳理了問題并提供了解決方案，最終，他的情緒逐漸平復(fù)下來，與我們保持了和諧的溝通。
最后，為了做好接待工作，我們必須具備對法律法規(guī)有深入了解的基礎(chǔ)知識。信訪問題往往和法律法規(guī)息息相關(guān)，只有具備扎實(shí)的知識儲備，才能在接待中提供咨詢和解答。例如，我曾遇到一名來訪者對公務(wù)員考試過程中的一道題目存在質(zhì)疑，我本人也對該題產(chǎn)生了疑惑。但是通過查詢相關(guān)法規(guī)，我分析并向來訪者解釋明白了這道題的答案，并對相關(guān)政策進(jìn)行了解釋。因此，了解法律法規(guī)，關(guān)注政策動(dòng)向，是提高接待工作水平的重要保證。
總之，通過參與信訪接待工作，我深深地體會(huì)到了其的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個(gè)過程中，我們不僅要具備敏銳的觀察力和洞察力，還要堅(jiān)持公正客觀、耐心細(xì)致和具備法律法規(guī)知識儲備。只有這樣，在與來訪人員的溝通和交流中，才能更好地傾聽他們的心聲，提供適當(dāng)?shù)膸椭⒔鉀Q問題。希望在今后的工作中，我能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，為更多的來訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待心得篇七
信訪工作是國家機(jī)關(guān)及其工作人員面對民眾訴求和問題的重要方式之一，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和推進(jìn)法治建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在我長期從事信訪工作的經(jīng)驗(yàn)中，我結(jié)合個(gè)人實(shí)際，總結(jié)了一些接待信訪的心得體會(huì)，希望可以與大家分享。
首先，在接待過程中，我們要堅(jiān)持“以人為本”的原則。信訪民眾往往是因?yàn)榉N種原因，對問題和利益得不到合理的訴求和滿足，才會(huì)走上信訪這條路。作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要理解他們的困擾和焦慮，要傾聽他們的呼聲和訴求，要真心為他們解決問題。在接待過程中，我們要設(shè)身處地地為他們考慮，耐心聽取他們的陳述，尊重他們的感受，以真誠的態(tài)度和真實(shí)的行動(dòng)回應(yīng)他們的信訪。
其次，我們需要具備良好的溝通能力和分析問題的能力。信訪民眾來訪時(shí)，除了帶來自己的困惑和問題，往往還會(huì)帶有一些情緒和偏見。這時(shí)候，我們需要運(yùn)用良好的溝通技巧，與他們進(jìn)行有效的交流。對于他們所反映的問題，我們要學(xué)會(huì)分析和研究，尋找問題的本質(zhì)和癥結(jié)，從而可以提出合理的解決方案。我們不僅要懂政策，還要懂法律，要在政策和法律的框架下，給予信訪民眾滿意的回復(fù)和解決方案。
第三，我們要保持工作的積極性和責(zé)任心。信訪工作往往會(huì)面對一些繁瑣、復(fù)雜甚至棘手的問題，此時(shí)需要我們具備良好的工作狀態(tài)和情緒調(diào)控能力。我們要主動(dòng)參與到工作中，努力去解決問題，不畏困難，不推諉扯皮。我們要時(shí)刻保持責(zé)任心，時(shí)刻保持公正、公平、公開的原則，堅(jiān)決杜絕不公正的行為。信訪民眾的信任和滿意是我們工作的最終目標(biāo)，作為國家機(jī)關(guān)的工作人員，我們要時(shí)刻保持信訪民眾為我們工作評價(jià)的滿意度。
第四，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)。信訪工作涉及面廣泛，問題復(fù)雜多樣化，單憑個(gè)人往往難以得到最好的解決方案。因此，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們緊密協(xié)作，共同解決各類問題。同時(shí)，我們要相互學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自己的工作水平和能力。只有團(tuán)隊(duì)合作和相互學(xué)習(xí)，我們才能在接待信訪工作中更好地發(fā)揮我們的職能和作用。
最后，作為一個(gè)接待信訪工作多年的人，如果我要總結(jié)我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì)，那就是要學(xué)會(huì)換位思考。我們要設(shè)身處地地為信訪民眾考慮問題，體會(huì)他們的苦衷和需求，幫助他們解決實(shí)際問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。只有這樣，我們的工作才能在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。
總而言之，接待信訪工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和良好工作技巧的任務(wù)。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提高自己的接待信訪能力，為信訪民眾提供更好的服務(wù)和回應(yīng)。希望我的心得體會(huì)能對大家在接待信訪工作中有所啟發(fā)，共同把這項(xiàng)工作做得更好。
信訪接待心得篇八
信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要舉措。作為一名信訪接待工作人員，我深深地體會(huì)到了接待信訪的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享給大家。
第一段：確立正確的工作態(tài)度和信念
信訪工作是公務(wù)員工作的重要領(lǐng)域之一，它需要我們保持一顆平和的心態(tài)。在接待當(dāng)事人的同時(shí)，我們要堅(jiān)守工作原則，以客觀公正的態(tài)度對待每一個(gè)信訪人員。同時(shí)，我們要保持耐心和尊重，認(rèn)真傾聽他們的訴求，并積極尋求解決方案。我們要明確自己的職責(zé)和使命，把握好分寸和節(jié)奏。
第二段：做好前期準(zhǔn)備工作
在接待信訪人員之前，我們要提前了解有關(guān)情況，查閱相關(guān)材料，了解信訪人員的訴求和背景。只有充分掌握情況，我們才能更好地應(yīng)對問題，并事先做好準(zhǔn)備工作。此外，做好人員和設(shè)備安排也是至關(guān)重要的，保證信訪接待室內(nèi)的設(shè)施完善，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。
第三段：保持良好的溝通能力
信訪接待工作需要與來訪人員進(jìn)行有效的溝通和交流。作為接待人員，我們要注重身體語言和非語言的表達(dá)，盡量保持友好和親善的態(tài)度。在與來訪人員對話時(shí)，我們要善于傾聽，多問問題，及時(shí)回應(yīng)，以便更好地理解他們的訴求和需求。此外，我們還要避免沖突和爭議，以確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：處理信訪問題的能力
信訪接待工作需要我們具備處理各種問題的能力。在接待過程中，我們要注重細(xì)節(jié)，對事實(shí)進(jìn)行核實(shí)和解讀，在處理問題時(shí)要正確判斷，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。此外，我們還要善于化解矛盾和處理糾紛，平等待人，尋求解決問題的最佳途徑。只有在處理問題的能力上不斷提高，我們才能更加順利地開展信訪工作，為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)。
第五段：加強(qiáng)自身素質(zhì)提升
信訪接待工作離不開個(gè)人能力的提升。為了更好地履行職責(zé)，我們要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，了解有關(guān)法律法規(guī)和政策法規(guī)，保持政治覺悟，提升自身素質(zhì)。同時(shí)，我們還要保持積極向上的心態(tài)，堅(jiān)持不懈地改進(jìn)工作，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
綜上所述，接待信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作，需要我們始終保持正確的工作態(tài)度和信念。在平時(shí)的工作中，我們要做好前期準(zhǔn)備工作，保持良好的溝通能力，提升處理問題的能力，同時(shí)加強(qiáng)自身的素質(zhì)提升。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們才能更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)。這是我們信訪接待工作人員的職責(zé)所在，也是我們的使命所在。
信訪接待心得篇九
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的'需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
四、信訪接待時(shí)，清x人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關(guān)的`材料。
五、x人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十一
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待;團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待;各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待;新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記(登記表附后)，視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理;重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的`，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
(1)接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座;送茶到手、認(rèn)真接談;準(zhǔn)確記錄、耐心解答;周到安排，禮貌話別。
(2)接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接;姿態(tài)端正、禮貌在先;通話和氣、規(guī)范用語;傳呼到人、傳達(dá)記錄。
信訪接待心得篇十二
1、捏造、歪曲事實(shí)，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
2、信訪人不得誣告、陷害他人
3、依法信訪，合理訴求
4、自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序
5、圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)是違法行為
6、攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通是違法行為
7、不符合法律、法規(guī)的信訪事項(xiàng)，不予支持
8、在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項(xiàng)，各級機(jī)關(guān)不予受理
9、信訪事項(xiàng)的'辦結(jié)時(shí)限一般為60日
10、到上一級行政機(jī)關(guān)信訪，須持下一級《信訪問題處理意見書》
11、、信訪實(shí)行三級終訪制度
12、努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序
13、信訪人對各級人大法院檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)分別向這些機(jī)關(guān)提出
14、信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守法律自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序
15、遵守法律維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任
16、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)不得捏造歪曲事實(shí)誣告陷害他人
17、、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍公共場所非法聚集
20、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任；
21、、信訪事項(xiàng)的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人；
22、信訪過程中禁止在國家機(jī)關(guān)辦公場地周圍，公共場所非法聚集；
23、違法信訪構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
信訪接待心得篇十三
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時(shí)，清上訪人主動(dòng)出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十四
1、依法逐級走訪，理性反映訴求。
2、推行依法逐級走訪工作，促進(jìn)信訪秩序根本好轉(zhuǎn)。
3、杜絕無序越級上訪，依法規(guī)范逐級走訪。
4、遵守法律，維護(hù)信訪秩序是每個(gè)公民的義務(wù)和責(zé)任。
5、依法信訪，理性維權(quán)。
6、依法處置違法上訪，維護(hù)信訪秩序。
7、依法信訪，違法必究。
8、堅(jiān)決依法處理以鬧求決、以訪牟利的違法行為。
9、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，為推行依法逐級走訪打好基礎(chǔ)。
10、嚴(yán)格依法按政策辦事，及時(shí)就地解決群眾合理訴求。
11、嚴(yán)查失職瀆職行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
12、規(guī)范受理辦理程序，及時(shí)就地解決問題。
信訪接待心得篇十五
一、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對人民、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實(shí)情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的'情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個(gè)以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實(shí)行首問責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢。
五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的，一般不超過7個(gè)工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時(shí)辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室。局辦公室適時(shí)組織檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并納入機(jī)關(guān)工作考核。
信訪接待心得篇十六
第一條為了規(guī)范信訪接待工作，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，充分發(fā)揮法院“窗口”的作用，密切審判機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系，依照法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我院信訪工作實(shí)際情況制定本規(guī)定。
第二條信訪是公民、法人或其他組織向人民法院反映與訴訟有關(guān)的問題，并申請人民法院給予解決的行為。信訪參與人為信訪人和接訪人。
第三條信訪工作原則：
(一)有訴必理，有訴必立原則;
(二)歸口管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則;
(三)保護(hù)當(dāng)事人訴權(quán)與維護(hù)審判嚴(yán)肅性并重的原則;
(四)預(yù)防與處理并重，以預(yù)防為主的原則;
(五)法院協(xié)調(diào)配合與信訪職能部門聯(lián)系協(xié)同并重的原則。
第四條堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，依照法律、政策受理投訴，積極主動(dòng)為群眾排憂解難;堅(jiān)持文明接待，禮貌待人，認(rèn)真解答來訪群眾提出的有關(guān)問題。
第五條信訪工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和分級負(fù)責(zé)制度，采取“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方式落實(shí)信訪責(zé)任。由院長負(fù)總責(zé)，分管副院長具體負(fù)責(zé)。接待來信來訪工作主要由信訪接待員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)通知，信訪值班的院領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)庭的負(fù)責(zé)人及案件承辦人是信訪接待負(fù)責(zé)人。堅(jiān)持和完善院領(lǐng)導(dǎo)接待制度，具體辦法按《院領(lǐng)導(dǎo)》執(zhí)行。
第六條信訪工作人員工作準(zhǔn)則：
(一)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公，模范執(zhí)行國家法律。
(二)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，正確掌握和適用法律、法規(guī)、政策。
(三)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律，實(shí)事求是，依法辦理信訪事務(wù)，依法保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)材料泄露給被舉報(bào)人。
(四)信訪工作人員不得遺失、隱匿、銷毀、涂改和偽造信訪材料;不得辱罵、毆打信訪人;不得受賄、索賄和徇私舞弊。
(五)對于違法違紀(jì)的信訪工作人員，要分別情況予以批評、教育或行政處分;構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。
第七條信訪接訪人員工作職責(zé)：
(一)處理來信、來訪;
(二)承辦、轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)，并按時(shí)上報(bào)處理結(jié)果;
(三)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查處理重大信訪事件;
(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)匦旁L部門、上級法院的信訪關(guān)系，保證密切協(xié)作，相互配合;
(五)綜合、分析、研究信訪情況，制定對策及處置方案;
(八)辦理其他信訪工作。
第八條本院在立案庭設(shè)信訪工作小組，負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、協(xié)調(diào)、處理重大信訪事項(xiàng)。
第九條信訪的受理范圍：
(一)法院工作提出的建議、批評和意見;
(三)對法院工作人員違法違紀(jì)行為的控告、檢舉;
(四)其他屬于人民法院應(yīng)當(dāng)受理的來信來訪;
(五)承辦上級法院、縣委、人大及有關(guān)部門批辦和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。
第十條處理來信的程序：信訪來信署名院領(lǐng)導(dǎo)為收件人的信件由監(jiān)察室登記，其他信訪來信由信訪接待室負(fù)責(zé)信訪接待人員進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括收信日期、來信人姓名、來信事由及處理情況等。來信系審理或執(zhí)行中的案件，應(yīng)登記案號、案由、承辦人。
(一)拆信。做到當(dāng)日來信當(dāng)日拆封，不拖延積壓。
(二)閱信。認(rèn)真審閱來信，分清來信反映問題的性質(zhì);摘要登記，將來信人的自然情況、來信日期、反映的主要問題及時(shí)登記。
(三)直接辦理。由信訪接待室、信訪人員直接辦理的信訪案件，在五日內(nèi)辦理完畢，并以電話或其他回復(fù)方式答復(fù)信訪人。
(四)轉(zhuǎn)辦。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對于不屬于信訪人員辦理的來信在三日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)庭處理。由相關(guān)業(yè)務(wù)庭接到轉(zhuǎn)辦方事項(xiàng)后，五日內(nèi)將處理結(jié)果反饋調(diào)解信訪接待室。
(五)復(fù)信內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后回復(fù)和上報(bào)。對院領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)果的信訪件，回復(fù)信訪人后，應(yīng)當(dāng)將回復(fù)情況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條接待來訪程序：
(一)登記。對來訪人應(yīng)認(rèn)真填寫來訪登記表，填寫來訪人自然情況及反映的主要問題。
(二)接待來訪。對群眾的來訪應(yīng)當(dāng)耐心聽、詳細(xì)問、認(rèn)真記錄，分析來訪人反映問題的性質(zhì)，明確應(yīng)由哪個(gè)部門處理。除應(yīng)直接處理的問題外，其他仍然應(yīng)按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，介紹到有關(guān)部門處理。
(三)處理方法。根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：
1、對法律咨詢可直接答復(fù)來訪人;
2、對有關(guān)告訴問題，告訴來訪人關(guān)于訴訟須知、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等，認(rèn)真指導(dǎo)當(dāng)事人起訴;
5、對反映干警違法違紀(jì)的問題告知其到紀(jì)檢、監(jiān)察部門反映;
6、對不屬于法院管轄的問題轉(zhuǎn)到有關(guān)單位處理;
7、發(fā)現(xiàn)有集體上訪或矛盾激化苗頭的應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示處理;
[法院]
信訪接待心得篇十七
要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。