無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
銀行服務(wù)案例小故事篇一
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分，為人們提供金融服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和管理資產(chǎn)，是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行需要通過(guò)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引顧客，提高市場(chǎng)份額。本文通過(guò)選取幾個(gè)銀行服務(wù)優(yōu)秀案例進(jìn)行研究，總結(jié)出了以下心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)貼近顧客的服務(wù)意識(shí)
銀行作為金融服務(wù)提供商，必須注重服務(wù)理念的建設(shè)，從顧客需求出發(fā)，不斷探索和拓展服務(wù)內(nèi)容和形式。中國(guó)建設(shè)銀行就是一個(gè)在服務(wù)方面做得比較好的案例。建行堅(jiān)持以客戶為核心，提供專業(yè)化、多層次、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，建立了全方位、全程、全天候的客戶服務(wù)體系。通過(guò)推行手機(jī)銀行、微店銀行、微信銀行等服務(wù)，建行不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)吸引用戶，建立了良好的口碑。
二、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)流程
當(dāng)前，金融科技性應(yīng)用正在銀行業(yè)快速發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，給銀行業(yè)提供了新的成長(zhǎng)機(jī)遇?；ㄆ煦y行是一個(gè)在科技方面運(yùn)用得比較成功的案例。該行不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)等新一代金融科技應(yīng)用，以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程和增強(qiáng)服務(wù)能力。通過(guò)建立數(shù)字化渠道、移動(dòng)銀行、電子信用卡等多種服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，切實(shí)滿足客戶快速便捷、安全高效的用卡需求。
三、建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
金融市場(chǎng)的復(fù)雜性和不確定性決定了銀行業(yè)存在許多風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，銀行需要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保護(hù)客戶的利益和銀行經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。中國(guó)銀行是一個(gè)在風(fēng)險(xiǎn)管理尤其是外匯市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制方面比較成功的案例。該行建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，成立了專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)了一系列先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量、壓力測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)管理控制等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的全面掌控和有效控制。
四、塑造品牌形象，提高口碑和聲譽(yù)
銀行作為企業(yè)，一定要重視品牌形象的建設(shè)，增強(qiáng)品牌影響力和知名度，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。招商銀行是一個(gè)在品牌塑造方面比較成功的案例。該行堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)信原則、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、合作共贏”的服務(wù)理念，致力于打造“高科技銀行、個(gè)性化銀行、價(jià)值型銀行、智能化銀行”四大品牌特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了品牌的愉悅、親和、穩(wěn)健和高端的定位。通過(guò)全渠道的宣傳推廣和良好口碑的傳播，招行不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，成為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。
五、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平
銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平離不開(kāi)人才的培養(yǎng)和投入，員工素質(zhì)的提升對(duì)于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。交通銀行是一個(gè)在員工培訓(xùn)方面做得比較好的銀行。該行注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提升，致力于打造一支專業(yè)、高效、敬業(yè)的金融服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)引入國(guó)際化的培訓(xùn)機(jī)制和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，交行不斷提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的金融服務(wù)。
綜上所述，銀行需要注重服務(wù)意識(shí)、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系、塑造品牌形象和加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)案例小故事篇二
近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大銀行開(kāi)始注重貸后服務(wù)的提升和效率的提升。貸后服務(wù)是貸款機(jī)構(gòu)用于管理和監(jiān)控借款人在貸款期間的行為和情況的一種服務(wù)方式。在這個(gè)過(guò)程中，我接觸到了一些銀行貸后服務(wù)的案例，深深地體會(huì)到了貸后服務(wù)的重要性和作用。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：
在我接觸的貸后服務(wù)案例中，最大的感受是貸后服務(wù)可以幫助銀行更有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。在貸款機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款之后，借款人的還款情況將直接影響到銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績(jī)。如果借款人還款不及時(shí)或出現(xiàn)逾期，將給銀行帶來(lái)巨大的損失。因此，貸后服務(wù)的目的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，全面了解借款人的還款情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。
第二段：
貸后服務(wù)還可以提升銀行與客戶的互動(dòng)和溝通。在借款人還款期間，貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)與借款人建立聯(lián)系，了解借款人的經(jīng)營(yíng)情況和還款意愿，同時(shí)也提供一些幫助和建議。這樣一來(lái)，銀行可以更加了解客戶的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。而且，在貸后服務(wù)過(guò)程中，銀行也可以通過(guò)詢問(wèn)借款人的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)貸款產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：
貸后服務(wù)還可以在一定程度上提升客戶對(duì)銀行的信任度。在貸款機(jī)構(gòu)通過(guò)貸后服務(wù)關(guān)心和關(guān)注借款人的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展和還款情況，借款人會(huì)感受到銀行的關(guān)心和支持，從而建立起一個(gè)良好的合作關(guān)系。這種關(guān)心和支持不僅會(huì)提高借款人對(duì)銀行的依賴度和信任度，也會(huì)讓借款人更愿意與銀行合作，并推薦給其他有貸款需求的人，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。
第四段：
貸后服務(wù)也能夠起到教育和引導(dǎo)借款人的作用。在貸款期間，貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以幫助借款人分析和診斷自己的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過(guò)這樣的方式，不僅可以幫助借款人糾正錯(cuò)誤和改善經(jīng)營(yíng)狀況，還能夠提升借款人的金融素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓借款人更加懂得如何正確使用和管理貸款。
第五段：
綜上所述，貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通過(guò)貸后服務(wù)，銀行可以及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)狀況，提高資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績(jī)；可以加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)；可以增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任度，建立良好的合作關(guān)系；還可以通過(guò)教育和引導(dǎo)，提升客戶的金融素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因此，銀行應(yīng)該加大對(duì)貸后服務(wù)的投入和重視，進(jìn)一步完善和提升貸后服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多樣化需求，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行服務(wù)案例小故事篇三
“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛(ài)老人等問(wèn)題。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛(ài)老、關(guān)愛(ài)老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。
老年客戶需要更多的用心和耐心
供稿|銅川耀州區(qū)支行
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問(wèn)題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。
近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無(wú)效卡。柜員細(xì)心詢問(wèn)老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒(méi)有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來(lái)。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒(méi)關(guān)系，只要本人持身份證來(lái)銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見(jiàn)的，也是一個(gè)特別容易解決的問(wèn)題。聽(tīng)到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。
細(xì)節(jié)方顯魅力
供稿|銅川鴨口支行
“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問(wèn)男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來(lái)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥?lái)更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來(lái)回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺(jué)得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無(wú)小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。
銀行服務(wù)案例小故事篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著資金流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要角色。在金融不穩(wěn)定和不確定性風(fēng)險(xiǎn)加大的背景下，銀行貸后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。近年來(lái)，我國(guó)各大銀行紛紛加大對(duì)貸后服務(wù)的投入力度，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會(huì)。
第一段：貸后服務(wù)的定義和重要性
貸后服務(wù)是指銀行在放貸后對(duì)借款人、合作企業(yè)進(jìn)行的監(jiān)管和服務(wù)。貸后服務(wù)不僅是對(duì)銀行自身風(fēng)險(xiǎn)的防控，也是對(duì)借款人和合作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境。貸后服務(wù)的重要性在于它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解貸款過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資金的安全性和可回收率。
第二段：提高貸后服務(wù)的方法和策略
為了提高貸后服務(wù)的質(zhì)量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過(guò)設(shè)立專門的貸后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)貸款項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)管，確保貸款的使用情況和還款進(jìn)展符合合同約定。其次，銀行利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)控預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。此外，銀行還通過(guò)加強(qiáng)與借款人和合作企業(yè)的溝通，提高溝通的時(shí)效性和有效性，加強(qiáng)對(duì)貸款人和合作企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，促使其按時(shí)還款或完成約定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第三段：貸后服務(wù)案例一：小企業(yè)貸款案例
在銀行工作中，我經(jīng)手處理過(guò)一起小企業(yè)貸款的案件。借款人為一家初創(chuàng)企業(yè)，貸款金額較大，風(fēng)險(xiǎn)較高。在貸款審批過(guò)程中，銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并與借款人進(jìn)行了充分的溝通。在貸款發(fā)放后，銀行積極與借款人保持聯(lián)系，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的了解和分析，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，銀行及時(shí)與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃。最終，借款人通過(guò)艱苦的努力順利完成了還款，并成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)。
第四段：貸后服務(wù)案例二：個(gè)人房貸案例
在處理個(gè)人房貸案件中，銀行也積極進(jìn)行貸后服務(wù)。銀行在發(fā)放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計(jì)劃，并定期發(fā)送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經(jīng)濟(jì)狀況，并根據(jù)情況提供相關(guān)貸款延期或減免利息等服務(wù)。借款人對(duì)銀行的貸后服務(wù)非常滿意，及時(shí)還款的比例也較高，有效減少了不良資產(chǎn)。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)以上貸后服務(wù)案例，我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有效的貸后服務(wù)不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風(fēng)險(xiǎn)，更能夠構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和銀行對(duì)貸后服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，我們有理由相信，貸后服務(wù)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為銀行和借款人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
(總字?jǐn)?shù): 1199)
銀行服務(wù)案例小故事篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對(duì)你有所參考幫助。
，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。
為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個(gè)階段開(kāi)展工作：
（一）在組織動(dòng)員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)
一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實(shí)的
活動(dòng)方案
和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競(jìng)賽
活動(dòng)方案
》，中銀協(xié)下發(fā)的'《關(guān)于開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見(jiàn)》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺(jué)牢記“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平。三是通過(guò)定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí)，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開(kāi)展員工職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語(yǔ)服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
（二）在問(wèn)題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問(wèn)題
本階段通過(guò)五種方式查擺工作中存在的問(wèn)題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容，自查出22項(xiàng)問(wèn)題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰；三是檢查客戶意見(jiàn)簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見(jiàn)與問(wèn)題；四是開(kāi)展“看身邊銀行，議**支行，更愛(ài)我商行”活動(dòng)，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見(jiàn)，共征集到39條寶貴意見(jiàn)和建議。
（三）在整改階段，積極整改，力求實(shí)效
一是發(fā)動(dòng)員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過(guò)行務(wù)會(huì)議討論研究，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案。
二是針對(duì)自查存在的問(wèn)題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見(jiàn)，認(rèn)真制定整改方案，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。
三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過(guò)執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實(shí)了前期揭擺問(wèn)題的整改方案與措施。
四是精心組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
五是開(kāi)展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍，樹(shù)立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)，每月對(duì)二級(jí)支行、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗。
六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護(hù)服務(wù)秩序。
銀行服務(wù)案例小故事篇六
充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。
通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營(yíng)模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來(lái)研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷方案，加快營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。
通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見(jiàn)和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。
堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛(ài)護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)時(shí)見(jiàn)諸行動(dòng)。
銀行服務(wù)案例小故事篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫xxx，今年xx歲，20xx年x月——20xx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
20xx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜xx，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以*靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀！誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧！
銀行服務(wù)案例小故事篇八
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理；
3、根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)的銷售活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；
4、及時(shí)了解項(xiàng)目周邊競(jìng)品樓盤動(dòng)態(tài)，為公司提供第一信息來(lái)源；
5、遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）
6、嚴(yán)格遵守公司銷售體系系統(tǒng)（報(bào)備，收款，合同等）
7、其他臨時(shí)工作
項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、培訓(xùn)等工作；
2、各類支持性單據(jù)表格完善；
3、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；
4、組織市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理監(jiān)督；
5、根據(jù)銷售任務(wù)開(kāi)展相應(yīng)的銷售活動(dòng)提案，完成銷售目標(biāo)；
6、配合完成公司各部門相關(guān)建設(shè)工作；
7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）
8、嚴(yán)格遵守確保公司銷售體系系統(tǒng)正常開(kāi)展（報(bào)備，收款，合同，管控類制度等）
9、及時(shí)向上級(jí)反饋銷售管理的問(wèn)題，并提出可行性建議；
10、其他臨時(shí)工作
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
銀行服務(wù)案例小故事篇九
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
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同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
笑容讓人感到舒心，愜意。
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銀行服務(wù)案例小故事篇一
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分，為人們提供金融服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和管理資產(chǎn)，是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱。然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，銀行需要通過(guò)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引顧客，提高市場(chǎng)份額。本文通過(guò)選取幾個(gè)銀行服務(wù)優(yōu)秀案例進(jìn)行研究，總結(jié)出了以下心得體會(huì)。
一、加強(qiáng)貼近顧客的服務(wù)意識(shí)
銀行作為金融服務(wù)提供商，必須注重服務(wù)理念的建設(shè)，從顧客需求出發(fā)，不斷探索和拓展服務(wù)內(nèi)容和形式。中國(guó)建設(shè)銀行就是一個(gè)在服務(wù)方面做得比較好的案例。建行堅(jiān)持以客戶為核心，提供專業(yè)化、多層次、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，建立了全方位、全程、全天候的客戶服務(wù)體系。通過(guò)推行手機(jī)銀行、微店銀行、微信銀行等服務(wù)，建行不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)吸引用戶，建立了良好的口碑。
二、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)流程
當(dāng)前，金融科技性應(yīng)用正在銀行業(yè)快速發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，給銀行業(yè)提供了新的成長(zhǎng)機(jī)遇?；ㄆ煦y行是一個(gè)在科技方面運(yùn)用得比較成功的案例。該行不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)等新一代金融科技應(yīng)用，以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程和增強(qiáng)服務(wù)能力。通過(guò)建立數(shù)字化渠道、移動(dòng)銀行、電子信用卡等多種服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，切實(shí)滿足客戶快速便捷、安全高效的用卡需求。
三、建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系
金融市場(chǎng)的復(fù)雜性和不確定性決定了銀行業(yè)存在許多風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，銀行需要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，保護(hù)客戶的利益和銀行經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。中國(guó)銀行是一個(gè)在風(fēng)險(xiǎn)管理尤其是外匯市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制方面比較成功的案例。該行建立了全面的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，成立了專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)了一系列先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量、壓力測(cè)試、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)管理控制等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)的全面掌控和有效控制。
四、塑造品牌形象，提高口碑和聲譽(yù)
銀行作為企業(yè)，一定要重視品牌形象的建設(shè)，增強(qiáng)品牌影響力和知名度，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。招商銀行是一個(gè)在品牌塑造方面比較成功的案例。該行堅(jiān)持“客戶第一、誠(chéng)信原則、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、合作共贏”的服務(wù)理念，致力于打造“高科技銀行、個(gè)性化銀行、價(jià)值型銀行、智能化銀行”四大品牌特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了品牌的愉悅、親和、穩(wěn)健和高端的定位。通過(guò)全渠道的宣傳推廣和良好口碑的傳播，招行不斷提高品牌知名度和美譽(yù)度，成為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。
五、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平
銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平離不開(kāi)人才的培養(yǎng)和投入，員工素質(zhì)的提升對(duì)于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常重要。交通銀行是一個(gè)在員工培訓(xùn)方面做得比較好的銀行。該行注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提升，致力于打造一支專業(yè)、高效、敬業(yè)的金融服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)引入國(guó)際化的培訓(xùn)機(jī)制和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，交行不斷提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的金融服務(wù)。
綜上所述，銀行需要注重服務(wù)意識(shí)、發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)、建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系、塑造品牌形象和加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
銀行服務(wù)案例小故事篇二
近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大銀行開(kāi)始注重貸后服務(wù)的提升和效率的提升。貸后服務(wù)是貸款機(jī)構(gòu)用于管理和監(jiān)控借款人在貸款期間的行為和情況的一種服務(wù)方式。在這個(gè)過(guò)程中，我接觸到了一些銀行貸后服務(wù)的案例，深深地體會(huì)到了貸后服務(wù)的重要性和作用。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：
在我接觸的貸后服務(wù)案例中，最大的感受是貸后服務(wù)可以幫助銀行更有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。在貸款機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款之后，借款人的還款情況將直接影響到銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績(jī)。如果借款人還款不及時(shí)或出現(xiàn)逾期，將給銀行帶來(lái)巨大的損失。因此，貸后服務(wù)的目的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，全面了解借款人的還款情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控。
第二段：
貸后服務(wù)還可以提升銀行與客戶的互動(dòng)和溝通。在借款人還款期間，貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)與借款人建立聯(lián)系，了解借款人的經(jīng)營(yíng)情況和還款意愿，同時(shí)也提供一些幫助和建議。這樣一來(lái)，銀行可以更加了解客戶的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。而且，在貸后服務(wù)過(guò)程中，銀行也可以通過(guò)詢問(wèn)借款人的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)貸款產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：
貸后服務(wù)還可以在一定程度上提升客戶對(duì)銀行的信任度。在貸款機(jī)構(gòu)通過(guò)貸后服務(wù)關(guān)心和關(guān)注借款人的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展和還款情況，借款人會(huì)感受到銀行的關(guān)心和支持，從而建立起一個(gè)良好的合作關(guān)系。這種關(guān)心和支持不僅會(huì)提高借款人對(duì)銀行的依賴度和信任度，也會(huì)讓借款人更愿意與銀行合作，并推薦給其他有貸款需求的人，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。
第四段：
貸后服務(wù)也能夠起到教育和引導(dǎo)借款人的作用。在貸款期間，貸后服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以幫助借款人分析和診斷自己的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過(guò)這樣的方式，不僅可以幫助借款人糾正錯(cuò)誤和改善經(jīng)營(yíng)狀況，還能夠提升借款人的金融素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓借款人更加懂得如何正確使用和管理貸款。
第五段：
綜上所述，貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通過(guò)貸后服務(wù)，銀行可以及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)狀況，提高資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績(jī)；可以加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)；可以增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任度，建立良好的合作關(guān)系；還可以通過(guò)教育和引導(dǎo)，提升客戶的金融素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。因此，銀行應(yīng)該加大對(duì)貸后服務(wù)的投入和重視，進(jìn)一步完善和提升貸后服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多樣化需求，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行服務(wù)案例小故事篇三
“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛(ài)老人等問(wèn)題。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛(ài)老、關(guān)愛(ài)老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。
老年客戶需要更多的用心和耐心
供稿|銅川耀州區(qū)支行
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開(kāi)服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問(wèn)題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。
近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無(wú)效卡。柜員細(xì)心詢問(wèn)老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒(méi)有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來(lái)。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來(lái)，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒(méi)關(guān)系，只要本人持身份證來(lái)銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見(jiàn)的，也是一個(gè)特別容易解決的問(wèn)題。聽(tīng)到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。
細(xì)節(jié)方顯魅力
供稿|銅川鴨口支行
“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問(wèn)男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來(lái)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥?lái)更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來(lái)回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺(jué)得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無(wú)小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。
銀行服務(wù)案例小故事篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著資金流動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要角色。在金融不穩(wěn)定和不確定性風(fēng)險(xiǎn)加大的背景下，銀行貸后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。近年來(lái)，我國(guó)各大銀行紛紛加大對(duì)貸后服務(wù)的投入力度，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會(huì)。
第一段：貸后服務(wù)的定義和重要性
貸后服務(wù)是指銀行在放貸后對(duì)借款人、合作企業(yè)進(jìn)行的監(jiān)管和服務(wù)。貸后服務(wù)不僅是對(duì)銀行自身風(fēng)險(xiǎn)的防控，也是對(duì)借款人和合作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有助于構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境。貸后服務(wù)的重要性在于它能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解貸款過(guò)程中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行資金的安全性和可回收率。
第二段：提高貸后服務(wù)的方法和策略
為了提高貸后服務(wù)的質(zhì)量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過(guò)設(shè)立專門的貸后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)貸款項(xiàng)目的跟蹤和監(jiān)管，確保貸款的使用情況和還款進(jìn)展符合合同約定。其次，銀行利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)貸款項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)控預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。此外，銀行還通過(guò)加強(qiáng)與借款人和合作企業(yè)的溝通，提高溝通的時(shí)效性和有效性，加強(qiáng)對(duì)貸款人和合作企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，促使其按時(shí)還款或完成約定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
第三段：貸后服務(wù)案例一：小企業(yè)貸款案例
在銀行工作中，我經(jīng)手處理過(guò)一起小企業(yè)貸款的案件。借款人為一家初創(chuàng)企業(yè)，貸款金額較大，風(fēng)險(xiǎn)較高。在貸款審批過(guò)程中，銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并與借款人進(jìn)行了充分的溝通。在貸款發(fā)放后，銀行積極與借款人保持聯(lián)系，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的了解和分析，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。在企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，銀行及時(shí)與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃。最終，借款人通過(guò)艱苦的努力順利完成了還款，并成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)。
第四段：貸后服務(wù)案例二：個(gè)人房貸案例
在處理個(gè)人房貸案件中，銀行也積極進(jìn)行貸后服務(wù)。銀行在發(fā)放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計(jì)劃，并定期發(fā)送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經(jīng)濟(jì)狀況，并根據(jù)情況提供相關(guān)貸款延期或減免利息等服務(wù)。借款人對(duì)銀行的貸后服務(wù)非常滿意，及時(shí)還款的比例也較高，有效減少了不良資產(chǎn)。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)以上貸后服務(wù)案例，我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的貸后服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有效的貸后服務(wù)不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風(fēng)險(xiǎn)，更能夠構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和銀行對(duì)貸后服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，我們有理由相信，貸后服務(wù)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為銀行和借款人創(chuàng)造更多的價(jià)值。
(總字?jǐn)?shù): 1199)
銀行服務(wù)案例小故事篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對(duì)你有所參考幫助。
，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。
為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個(gè)階段開(kāi)展工作：
（一）在組織動(dòng)員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)
一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實(shí)的
活動(dòng)方案
和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競(jìng)賽
活動(dòng)方案
》，中銀協(xié)下發(fā)的'《關(guān)于開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見(jiàn)》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺(jué)牢記“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平。三是通過(guò)定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí)，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開(kāi)展員工職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語(yǔ)服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
（二）在問(wèn)題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問(wèn)題
本階段通過(guò)五種方式查擺工作中存在的問(wèn)題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容，自查出22項(xiàng)問(wèn)題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰；三是檢查客戶意見(jiàn)簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見(jiàn)與問(wèn)題；四是開(kāi)展“看身邊銀行，議**支行，更愛(ài)我商行”活動(dòng)，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見(jiàn)，共征集到39條寶貴意見(jiàn)和建議。
（三）在整改階段，積極整改，力求實(shí)效
一是發(fā)動(dòng)員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過(guò)行務(wù)會(huì)議討論研究，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案。
二是針對(duì)自查存在的問(wèn)題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見(jiàn)，認(rèn)真制定整改方案，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。
三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過(guò)執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實(shí)了前期揭擺問(wèn)題的整改方案與措施。
四是精心組織開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
五是開(kāi)展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍，樹(shù)立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)，每月對(duì)二級(jí)支行、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗。
六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護(hù)服務(wù)秩序。
銀行服務(wù)案例小故事篇六
充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。
通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營(yíng)模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來(lái)研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷方案，加快營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。
通過(guò)調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過(guò)程中存在的問(wèn)題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見(jiàn)和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。
堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛(ài)護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)時(shí)見(jiàn)諸行動(dòng)。
銀行服務(wù)案例小故事篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫xxx，今年xx歲，20xx年x月——20xx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。
首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì)，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對(duì)我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無(wú)止境。
20xx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來(lái)的憧憬，我走進(jìn)了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說(shuō)“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜xx，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達(dá)，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說(shuō)的好，干一行、愛(ài)一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn)。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛(ài)。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務(wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺(jué)。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個(gè)年輕人急匆匆來(lái)掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬(wàn)元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說(shuō)，父親急病住院了，不能來(lái)辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí)，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計(jì)存款近百萬(wàn)元。真心服務(wù)換來(lái)了客戶的支持信任，換來(lái)了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說(shuō)起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過(guò)委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過(guò)嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒(méi)有折扣，沒(méi)有怨言，只有永無(wú)止境。
我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè)。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說(shuō)女兒是媽的小棉襖，但是我覺(jué)得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對(duì)爸媽說(shuō)：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來(lái)，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開(kāi)業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開(kāi)業(yè)的事。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽(tīng)到媽媽非常理解地說(shuō)：“別回來(lái)了，要以工作為重，好好工作”。聽(tīng)到媽媽的話語(yǔ)，心里難以*靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過(guò)這個(gè)生日呀！誰(shuí)人無(wú)父母，誰(shuí)人無(wú)親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛(ài)我的父母，我只能說(shuō)，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績(jī)來(lái)回報(bào)您們吧！
銀行服務(wù)案例小故事篇八
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理；
3、根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展相應(yīng)的銷售活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)；
4、及時(shí)了解項(xiàng)目周邊競(jìng)品樓盤動(dòng)態(tài)，為公司提供第一信息來(lái)源；
5、遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）
6、嚴(yán)格遵守公司銷售體系系統(tǒng)（報(bào)備，收款，合同等）
7、其他臨時(shí)工作
項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、培訓(xùn)等工作；
2、各類支持性單據(jù)表格完善；
3、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；
4、組織市場(chǎng)調(diào)研拓展，渠道開(kāi)發(fā)維護(hù)與管理監(jiān)督；
5、根據(jù)銷售任務(wù)開(kāi)展相應(yīng)的銷售活動(dòng)提案，完成銷售目標(biāo)；
6、配合完成公司各部門相關(guān)建設(shè)工作；
7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，完成各項(xiàng)規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）
8、嚴(yán)格遵守確保公司銷售體系系統(tǒng)正常開(kāi)展（報(bào)備，收款，合同，管控類制度等）
9、及時(shí)向上級(jí)反饋銷售管理的問(wèn)題，并提出可行性建議；
10、其他臨時(shí)工作
財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
銀行服務(wù)案例小故事篇九
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
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同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
笑容讓人感到舒心，愜意。
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