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公共關(guān)系論文篇一
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從20世紀80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風雨,幾經(jīng)曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理,以提高政府的知名度和美譽度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持,最終達成政府管理的目標。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力,由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽度也下降,導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運用。在外交,領(lǐng)導人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀,我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力,塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻:
[2]張克非。公共關(guān)系學[m].高等教育出版社,20xx
[3]周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學出版社,20xx.10
公共關(guān)系論文篇二
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系; 政府; 公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從 2 0世紀 80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個年頭。幾番風雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、 行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理,以提高政府的知名度和美譽度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持,最終達成政府管理的目標。是一種無形資產(chǎn)。
二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力,由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽度也下降,導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運用。在外交,領(lǐng)導人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀,我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力,塑造良好的政府和國家形象。
五、 結(jié)語
參考文獻:
[2] 張克非。公共關(guān)系學[m]. 高等教育出版社,20xx
[3] 周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。 中國人民大學出版社,20xx.10
公共關(guān)系論文篇三
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段,分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機,有不少企業(yè)會把危機化解,甚至將危機變成商機,推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當,遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時,用不同的處理方式,結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然,這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機有負向性,也有正向性,它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識,其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng),使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財富,把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標,企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當碰到公共關(guān)系危機時,不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實,正確地宣傳來引導公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟社會需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機,使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機,企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機。
2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機,達到未雨綢繆。包括四個方面:一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責,首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負責危機發(fā)生時,處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估,其次進行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對策和步驟,再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時,我們必需快速拿出危機處理預(yù)案,迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理,第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理
危機發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則,一般有5個原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行,再次企業(yè)承擔相應(yīng)的責任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時,在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機,并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗,循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有,報道失實的處理,就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度,其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責人和當事記者提出更正要求,再次,如果這些機構(gòu)負責人和記者不認錯,向更上級有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟,維護自己的權(quán)益和聲譽。
三、總結(jié)語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機,就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機中尋找“商機”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系論文篇四
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實現(xiàn)組織目標的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的,因為雇員是組織的主體,是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現(xiàn),需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線,其言行代表著組織,其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時,該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下,外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的,雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度,使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理,掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個人在社會中生活,對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動力,只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足,雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然,雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動雇員工作積極性。比如的`普華永道事件,伴隨著員工工作量的大幅增加,公司沒有體恤到員工的辛苦,沒有加班費,使得員工集體罷工,這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念,達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關(guān)系,獲得歸屬感和榮譽感,并且希望在特定的工作環(huán)境中,以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此,協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值,將它們的日常工作與價值目標聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說,培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵,而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全,增強了雇員參政的意識,大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性,也形成了強有力的內(nèi)聚力。例如,第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的迅速崛起,在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能,鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會,而多數(shù)誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子,如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少,便會產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為,從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通,實行信息共享,既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系,也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點,也非常想了解自己的弱點,明確自己在組織中的定位,因此我們應(yīng)坦誠相待;雙向溝通,溝通應(yīng)該是雙向的,而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程,這種雙向的溝通越多且越到位,雇員就信任管理層;誠實與公平,沒有這種信念與作風,就不可能取得雇員的信任與愛戴,更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護;及時、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息,及時地向雇員通報直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎懲、等,避免在雇員不知曉的情況下盲目推出,而招致雇員的議論和抵制,給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講,雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況,以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息,包括組織經(jīng)營管理的狀況,市場狀況,新產(chǎn)品、新技術(shù),組織名人的工作業(yè)績,雇員新聞,雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多,包括采用內(nèi)部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當然,溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運用。
三、結(jié)語
所以,公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信,當人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學習和利用后,必能使人力資源管理工作變得更加有效率,更加的成功。
作者:鄭文娟單位:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
公共關(guān)系論文篇五
摘要:
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟形式下重要的經(jīng)濟細胞,提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關(guān)系管理。為此,剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性,提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟制度的補充,有促進市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用,大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰,發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力,無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟學分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群,才能保持市場經(jīng)濟的平衡,否則,只有大型企業(yè),沒有中小型企業(yè),就像人只有骨骼沒有肉一樣,市場就不成其為市場的。因此,中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟生態(tài)平衡,有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一,國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的,是利用地方資源簡單地開采,有的是應(yīng)急型的,存在時間短,所制定的一些公共關(guān)系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進行定位研究,但是其理念不新,指導思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三,我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進一步地改進。目前,我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中主要解決的是,如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象,主要是從兩個方面軟形象和硬形象,尤其是從軟的方面著手更好,易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在:(1)當前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象,導致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足,小規(guī)模經(jīng)營等特點,只能解決溫飽問題,無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好,員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損,想設(shè)法恢復良好的中小企業(yè)形象。(9)商標與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比,中小企業(yè)的活動性較差,在形象的競爭力及認知程度上,處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命,提升其形象很難。企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計,用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標志設(shè)計的基本原則有:合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習俗原則,要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則:(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則:各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標、特定的公眾對象,經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢,制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則:組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力,應(yīng)有連續(xù)性,要適應(yīng)市場的變化,不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則:改變目前中小企業(yè)中存在的,由各部門分散地進行樹立組織的形象工作,形成合力,制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象,增加創(chuàng)造價值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括:形象主體的形象塑造,表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造,品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造,信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手:建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團隊;有強大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利,項目不能被進入的競爭者復制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進行教育,如專業(yè)知識,管理能力,責任感,協(xié)調(diào)能力;對員工進行教育:如服務(wù)態(tài)度,電話禮貌、應(yīng)接技巧,服務(wù)水準,作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理,公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平,采取正確的處理方式,有危機的預(yù)警機制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機制,使企業(yè)在面對危機時不會失去方向,同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之,良好的組織形象,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它能夠提高消費者對本公司和產(chǎn)品的信心,提高企業(yè)的競爭能力,讓一個消費者光顧一萬次,而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認知度,信譽度和美譽度,從而誘發(fā)購買行為,或產(chǎn)生購買欲望,讓中小企業(yè)獲得高收益。
參考文獻
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公共關(guān)系論文篇六
甲方:
組織機構(gòu)代碼:法定代表人:
注冊地址:
乙方:
組織機構(gòu)代碼:法定代表人或委托代理人:
注冊地址:
甲方是南寧海關(guān)下屬的獨立法人事業(yè)單位,擁有先進的儀器設(shè)備,獲得計量認證與cnas認證,從事公共場所衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生質(zhì)量、醫(yī)療污水、食品藥品等衛(wèi)生安全檢測,乙方南寧天使口腔醫(yī)院有限責任公司是專業(yè)口腔醫(yī)療機構(gòu)。甲乙雙方就開展醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)等事宜,本著平等互利、合作共贏的原則,經(jīng)充分協(xié)商,雙方達成并愿意遵守以下協(xié)議:
1.合作內(nèi)容與方式
2.合同期限
從年月日起至年月日止,合同期限為壹年(日歷天)
3.檢測頻次、檢測類別(項目)、采樣數(shù)量、檢測費用、結(jié)算與支付
3.1每次現(xiàn)場檢測類別(項目)、檢測費用(以每次實際檢測樣品份數(shù)為準)見下表1:
表1、檢測類別(項目)、采樣數(shù)量、檢測費用
序號類別檢驗項目(單價)采樣數(shù)量檢測地點/樣品
1醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生待定醫(yī)院
2空氣待定醫(yī)院
3物表待定醫(yī)院
4使用中消毒劑待定醫(yī)院
5滅菌物品待定醫(yī)院
6污水待定醫(yī)院、各門診
7污水待定醫(yī)院、各門診
8污水待定醫(yī)院、各門診
3.1.1以實際采樣數(shù)量和檢測項目按公示價格收取檢測費用。
3.2結(jié)算支付時間:每次檢測,在報檢或領(lǐng)取報告前支付檢測費;
3.3支付方式:銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付;
3.4甲方向乙方提供稅務(wù)發(fā)票,稅務(wù)發(fā)票內(nèi)容為“檢測費”。
4.雙方的責任與義務(wù)
4.1甲方的責任與義務(wù)
(1)自行完善檢測所需的相關(guān)資質(zhì)文件;
(3)如乙方有疑問,負責向乙方解釋。
4.2乙方的責任與義務(wù)
(1)負責所需檢測樣品的前期準備,檢畢樣品的領(lǐng)回,報告和發(fā)票的領(lǐng)取;
(2)現(xiàn)場采樣前與甲方聯(lián)系人聯(lián)系,以便提前準備檢測用品,加快檢測時間。
(3)維護甲方的信譽,保障甲方利益。
5.保密約定
(1)雙方在履行合同過程中所接觸的或形成的文件,均視為商業(yè)秘密;
(2)雙方對商業(yè)秘密負有保密責任。未經(jīng)對方同意,不得泄露或用于本合同以外的任何目的。
6.違約及處罰
7.其它
(2)合同期滿前一個月,雙方均應(yīng)明確表達是否有續(xù)簽意愿。如有意愿續(xù)簽,則以本協(xié)議為基礎(chǔ),商議補充條款,再另行簽訂合同;如雙方無意愿續(xù)簽,則雙方應(yīng)在期滿前結(jié)算完畢并簽字確認,本合同即自動失效。
(3)本合同一式貳份,合同雙方各執(zhí)壹份,具有相同法律效力;甲、乙雙方責任人簽字、單位蓋章后生效。
(4)甲方聯(lián)系人及電話:
甲方
單位名稱:
單位地址:
法定代表人或委托代理人(簽字):
電話:
開戶銀行:
開戶名稱:
銀行賬號:
簽字日期:年月日
經(jīng)辦人:電話:乙方
單位名稱:
單位地址:
法定代表人或委托代理人(簽字):
電話:
開戶銀行:
開戶名稱:
銀行賬號:
簽字日期:年月日
經(jīng)辦人:電話:
公共關(guān)系論文篇七
淺析創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略
摘 要:當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析,然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞:創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
0 引言
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能,企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應(yīng)當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴大了,覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
1.2 對公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上,公共關(guān)系的公眾對象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施,更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學管理,遵循調(diào)研、策劃、實施,評價的流程,在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險,甚至出現(xiàn)危機事件,在自身實力尚比較弱小的時候,能否有效應(yīng)對,是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機,卻適得其反,埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為安。
2 公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通,增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進內(nèi)部團結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴大知名度,積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
3.1 重視公共關(guān)系,培養(yǎng)公關(guān)意識
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅持,成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識,培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識,推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會流于形式,難以獲得實效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的,因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓,培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓,需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當積累知識經(jīng)驗,完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動
一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系,適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動,促進相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動,擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動,新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動,產(chǎn)品上市時的展覽活動,加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動,宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會,對熱點事件進行贊助,體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動,針對負面情況的危機公關(guān)活動等??傊?,創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4 結(jié)束語
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境,這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強公共關(guān)系意識,掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源,獲取公眾支持,奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
參 考 文 獻
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公共關(guān)系論文篇八
摘要:作為禮儀之邦,禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。繼承和發(fā)揚禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要,也是目前社會工作過程的需要。隨著各種社會活動的開展,商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀,一場大型的活動或者會議配備專業(yè)的主持人能夠達到較好的效果,反之,也會嚴重影響活動的開展。本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā),明確禮儀主持人的研究對象,并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細的講解,為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞:公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。
引言
說到主持活動,大家往往會想到電視廣播的主持人,這也是我們?nèi)粘I罱?jīng)常接觸到的主持人之一。其實就主持而已,早在我國周代就有記載,根據(jù)《周記》所記載,在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官,主要負責包括樂器歌舞的演練,而這些活動如果以目前的眼光去定義,可以認為是禮儀主持人所負責的工作,這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展,直到80年代,首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人,并隨著逐步繁榮,形成了一批偶像明星等,在特定的區(qū)域形成了一定的影響力,而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發(fā)展的需求,公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。作為一種現(xiàn)在社會交流活動的主要手段之一,公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動的開展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個概念入手,理清相關(guān)概念,逐步明確公關(guān)禮儀的定義。并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念,從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā),就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)和發(fā)展,以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述,說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。
相關(guān)概念
(1)禮儀。
在我國,孔子曾經(jīng)說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘5纳鐣卮鸲计鹆酥陵P(guān)重要的作用。對禮儀的定義,要從新中國成立開始。根據(jù)社會文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快,目前來說給禮儀的定義為:禮儀是受歷史文化、區(qū)域風俗和時代發(fā)展等影響,形成的.人們認可的一種符合大家行為準則的,被人們認可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵,了解禮儀的發(fā)展歷程,明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關(guān)禮儀。
對于公關(guān)的概念,目前還未達成一致的看法,可以認為其是一種活動、學說或者一個職業(yè)等,是一種社會關(guān)系活動,通過傳播媒介達到交流合作的目的,更多的是一種公共關(guān)系。公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動的過程中,所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等,具有很強的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀,是禮儀的一個重要的分支結(jié)構(gòu)。與其他禮儀相比,其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等,與公關(guān)禮儀活動密不可分。
(3)公關(guān)禮儀主持。
公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動中,負責整個活動過程,包括組織、掌握、交流和駕馭等,能夠起到讓活動順利進行,達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關(guān)禮儀活動的主持者。具體細分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義:根據(jù)活動類型和形式,主持人在臺前或者臺后進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為;禮儀主持人在活動過程中并不是主角,即不是核心人物,但是處于主導地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動的性質(zhì),并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時,能夠及時的處理,保證活動有序的開展。
公關(guān)禮儀主持研究意義
公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺。
通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關(guān)禮儀活動的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高,公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當今社會上表現(xiàn)出很強的市場和價值。作為公關(guān)禮儀活動的靈魂,公關(guān)禮儀主持的個人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動的成功起到巨大的作用,但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速,造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊,因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì),對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進的作用。
研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動,是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前,通過圖書館和出版社收集到的資料顯示,目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮,廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處,都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同,它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等,是一種公關(guān)活動,因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導公關(guān)禮儀主持的實現(xiàn),故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。
結(jié)論
公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后,與公關(guān)禮儀活動的快速增長不夠協(xié)調(diào),使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同,如何有效的開展一場公關(guān)活動,這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個概念入手,剖析公關(guān)禮儀的概念,加深對公關(guān)禮儀的認識,同時從公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面,說明研究公關(guān)禮儀的意義,為新的市場經(jīng)濟下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。
參考文獻:
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公共關(guān)系論文篇九
摘要:“做合一”教學模式改革目前是高職院校教育教學改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例,闡述“教學做合一”教學模式的改革和實踐,對“教學做合一”教學模式進行了思考和探索。
關(guān)鍵詞:教學做合一;教學模式;踐
0背景
教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,學而不做不是真學”,要“教學做合一”,即要求教師在實踐中教,學生在實踐中學,在學習中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標,其人才培養(yǎng)的最終目的,就是將理論應(yīng)用于實踐,從實踐中學習理論,解決“做什么”“怎么做”的問題,使學生一學就能用,一學就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段,融“教、學、做”為一體,以強化學生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強我區(qū)大學生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育,全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學模式,培養(yǎng)學生的四種能力。如何探索教學模式改革,做到“教學做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程,是為學生學習旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程,總課時為36課時?!堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求,按照國家職業(yè)技能鑒定工種標準,采取項目驅(qū)動、工作過程導向的教學方式,在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐
1.1設(shè)置合理的項目內(nèi)容和層次
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性,對培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義,是將本專業(yè)學生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學內(nèi)容設(shè)置上,遵循“教學做合一”的理念,實行項目教學方式,將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個項目,每個項目內(nèi)容設(shè)計上,必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設(shè)計。項目一的教學目的為:了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象,讓學生了解基本的旅游公共關(guān)系知識,明白學習和實踐的目的,組織和指導學生進行簡單并有趣的公關(guān)實踐,增加學生學習和實踐積極性,增進對理論基礎(chǔ)知識的理解,為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎(chǔ);項目二的教學目的為:了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標準,學會簡單的職業(yè)化妝;項目三的教學目的為:了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范,學會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié);項目四的教學目的為:掌握正確的接聽電話和記錄技巧;項目五的教學目的為:掌握旅行社咨客接待、導游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項目由易到難,符合學生認知規(guī)律。每個項目的難度適中,可操作性和實踐性教強,學生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做,寓學于做,理論與實踐相融合
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學做合一”的項目教學模式,按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容(即教學內(nèi)容),有效地把教學內(nèi)容和教學目標貫徹在一個個項目任務(wù)實踐中,使教學進程由實踐項目任務(wù)來驅(qū)動,很好地培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力,以及團隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識,創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求,讓學生扮演不同的旅游服務(wù)對象進行公關(guān)實踐,實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進行簡單點評,指出課程的作用和意義,引起學生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標準,學生開始練習化妝。項目二結(jié)束后,學生按照項目任務(wù)要求進行評價和總結(jié),教師進行分析和點評,總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前,教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟,學生分組練習打領(lǐng)帶。項目四開始時,教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范,然后創(chuàng)設(shè)情景,學生模擬接聽電話。學生通過完成五個項目后,就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評價體系,對項目實施過程實行量化
針對本課程實行項目任務(wù)的教學模式特點,我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價體系,對項目實施過程量化,根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務(wù)書,詳細說明了任務(wù)要求和量化評價標準,如項目二,個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿,會化簡單的職業(yè)妝,打分標準根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標準、儀容標準和職業(yè)素養(yǎng)標注,打分點細到一個具體的要求對應(yīng)具體的分值,比如:儀態(tài)標準中,打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標準是本課程的特色,如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團結(jié)合作(2分)等,老師在監(jiān)控項目實施的過程中,對每組同學的職業(yè)素養(yǎng)進行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后,由老師當著全部學生面,按照打分標準對每個小組完成結(jié)果進行公開打分,打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學的過程。每個項目都打分,使學生對本項目中本組和其他組的不足立刻認識到,而且隨著5個項目的不斷進行,對任務(wù)要求和標準的認識不斷加深,同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學效果
課程教學內(nèi)容切合旅游管理類學生的工作崗位和職業(yè)鑒定標準要求,采用了“教學做合一”的教學方法,指導教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗,全程跟蹤指導教學過程,取得了良好的教學效果。課程結(jié)束后,分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》,很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋,85%的同學持肯定態(tài)度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設(shè)計合適的項目,寓教于做,寓學于做,理論與實踐相融合,過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法,對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。
參考文獻:
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公共關(guān)系論文篇十
摘要:今世青年大學生個人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的效果,刻畫杰出的個人形象既是社會開展對今世大學生提出的新要求,也是杰出人際交往的需求,更是進步本身歸納才干實質(zhì)的重要手法。為此,研討怎么進步今世大學生的個人形象關(guān)于大學生個人,關(guān)于社會開展都具有嚴峻的現(xiàn)實含義。今世青年大學生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習慣,進步文明涵養(yǎng),承受社會實踐的查驗是進步個人形象的基本途徑,有利于大學生自我歸納素質(zhì)的進步,關(guān)于整個社會形象的進步也有必定的促進效果。
要害詞:個人形象刻畫;大學生。
個人形象是指能夠引起人的思維和情感活動的具體形狀和精力風貌,是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見,個人形象不只是一個人的外表或容貌,也是一個人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射,更是反映一個人內(nèi)在涵養(yǎng),向別人介紹自己的一個便捷窗口,在學習,日子,作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果,在個人社會關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學生,一方面作為國家的未來,民族的希望,中國特色社會主義建造的中間力量,另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會,進步自我歸納實質(zhì)的需求,都需求經(jīng)過自我形象的進步來展示自己的才干,以此來得到別人和社會的認可,從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的一致。
一、大學生刻畫杰出個人形象的重要含義。
(一)社會開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會,跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展,物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會都有了明顯的改變,人類現(xiàn)已進入了一個以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代,上至一個國家,一個民族,下至一個團體,個人,全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果,想象設(shè)計與刻畫成為個人,團體,國家走向成功的一個不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個人形象刻畫作為輔導咱們舉動的重要價值理念,思維方法,貫徹到業(yè)務(wù)學習,作業(yè)當中的方方方面。
今世大學生作為社會上一個特別群體,在推動經(jīng)濟社會全面開展方面發(fā)揮著重要的效果,因而遭到社會的遍及重視。然而在現(xiàn)實日子中,今世大學生在個別形象方面卻并沒有社會開展要求的方向相一致,呈現(xiàn)各種奇怪,乃至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象,諸如“破衣破褲,衣冠楚楚,五顏六色”,“到處大聲喧嘩,奇怪尖叫,亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕,校園這些現(xiàn)象嚴峻影響了今世大學生的全體形象,既不利于校園文明建造,又使整個社會先進文明的建造蒙上了暗影。而在校外,乃至是影響大學生未來出路的招聘上,也呈現(xiàn)求職大學生蹺二郎腿,嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學生的個人形象刻畫帶來了嚴峻的負面影響,與社會開展的客觀要求背道而馳,足以引起整個社會的擔憂和重視。
跟著知識經(jīng)濟的進一步開展,信息化程度的明顯進步,社會越來越要求今世大學生的全體形象刻畫也逐步進步,既能跟上年代潮流,成為年代的弄潮兒,又能在競賽加劇的社會大環(huán)境堅持自己明顯的特性,展示自己獨立的風格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會中自我進步與開展的必備要素之一,而且越來越遭到整個社會的重視的焦點。
(二)杰出人際溝通的需求。
“人的實質(zhì)不是單個人所固有的籠統(tǒng)物,在其現(xiàn)實性上,它是全部社會關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)品,就不行避免的要與各式各樣的人進行溝通。在人與人之間的彼此溝通中,個人形象發(fā)揮著獨特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴,談吐,動作中都能對自己性情,日子習慣,喜好等進行初步的判別,這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中,尤其是大學生求職方面,刻畫一個健康,積極,充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中,榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
(三)增強歸納才干與實質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革,實質(zhì)教育的進一步開展,今世大學生不再是上世紀70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復存在,整個社會競賽趨勢日益加強,今世大學生面臨的是一個充溢危機與風險的.社會。在競賽中,個人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個公式,高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見,個人形象關(guān)于進步自己的歸納競賽力,捉住人生機會,走向成功,都是必不行少的條件之一。今世大學生要在就業(yè),職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手,個人形象氣質(zhì)是很重要的軟實力。個人穿戴,個人談吐,都能起到火上加油的效果。因而,生計和競賽的需求都迫使今世大學生表里兼修,既要進步自己的硬實力,又要增強自己的軟實力,使自己更方面的才干與實質(zhì)得到歸納的進步,只要這樣,才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
二、杰出的個人形象的主要表現(xiàn)。
(一)整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個人形象的首要條件。正處于風華正茂的今世青年大學生,正是刻畫杰出個人形象的要害時期,穿戴不只表現(xiàn)著個人的習慣喜好,更重要的是它還暗示著一個人的內(nèi)在道德涵養(yǎng),假如一個大學生穿戴奇怪,總是一奇裝異服示人,那么他首要給人的是一種特立獨行,不宜親近的感覺,全體形象就現(xiàn)已大打折扣??v使一個人經(jīng)濟富裕,外表光鮮亮麗,但是給人一種另類的形象,即使是走上人群中也會有傷風景的。整潔的穿戴打扮是一個人的內(nèi)在精力特質(zhì),因而素日穿戴打扮不必光鮮,整潔就好,也不必奢華,給人青春活力就行。濃妝艷抹,奇裝異服都不該是大學生的全體形象。
(二)優(yōu)雅的言行。
這是今世大學生杰出的個人形象的要害。個人形象總是要經(jīng)過言語和舉動表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個人談吐中揣度整個人的歸納實質(zhì),一個人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì),因而優(yōu)雅的言行就成為展示個人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個人言行首要表現(xiàn)在言談要得當,留意場合,應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求,對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度,也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話,不做與場合不相契合的事情,尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù),談吐輕柔,都是一個人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時應(yīng)該把握必定的說話技巧,進步溝通的效果,更好的表現(xiàn)個人形象。
三、大學生怎么刻畫杰出的個人形象。
(一)養(yǎng)成留意日常形象的行為習慣。
大學生的形象是被社會和別人認可的榜首要素??坍媯€人杰出的形象首要要從日常日子做起,從小事做起,逐步養(yǎng)成杰出的行為習慣。比方,每天早上就應(yīng)該要有認識的疊好自己的被子,刷牙,洗臉時對著自己的鏡子,展示自己的微笑,這就是進步個人形象最根底的一個方面,你要時刻提醒自己,杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認可,還能帶給自己必要的信心,還能夠進步自己學習,日子的愛好,漸而進步自己的才干。許多大學生在校幾年都從未認識到“形象”重要性,比及接近畢業(yè)時,才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動及禮儀禮貌等實質(zhì)進行速成改造,其效果往往不佳,最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
(二)進步文明涵養(yǎng)。
古語有云:“腹有詩書氣自華”.一個人的文明涵養(yǎng)才干是個人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人,談吐之中自有一種人文氣息,不知不覺見拉近人與人之間的間隔,給人一種親熱之感;相反沒有文明涵養(yǎng)的人,無論是說話還是動作,都能把他庸俗,低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致,無意間給人際交往帶來了障礙。因而,今世大學生在日常日子中就應(yīng)該盡力進步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時間閱讀很多的文明經(jīng)典,承受人類經(jīng)典文明的熏陶,涵養(yǎng)自己的人文修為,也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動,諸如文明聯(lián)誼,讀書會,演講賽等。所以,大學生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象,就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng),把握寬厚而厚實的科學知識。一個人文明素質(zhì)高了,反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有年代氣息。
(三)樂于承受別人的定見。
進步個人的形象往往還要承受別人的查驗。個人在參加各種實踐活動中要認識的留意到他們對自己的評價,更要欣然承受他們的中肯定見,這是進步自己的形象,展示自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會留意到自己的形象缺陷,但是在別人眼里,或許會對自己的形象有著不同的看法,定見,乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見,更要在以后的日子中堅決改正自己的形象缺陷,逐步成為一個留意自我形象的人,以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學生作為明日職場,社會的各界精英,不只應(yīng)該具有厚實的專業(yè)技能,還應(yīng)該具有杰出的個人形象,這關(guān)于個人和社會的開展都具有重要的含義。今世大學生應(yīng)該從日常日子小事做起,養(yǎng)成杰出的行為習慣,進步本身的文明修為,而且在社會實踐中查驗自己的個人形象,盡力給別人,給社會呈現(xiàn)出我國今世青年大學生積極,健康,向上的杰出形象。
參考文獻:
《馬克思恩格斯選集》榜首卷,人民出版社1995年版。
楊鳳飛《探析今世大學生個人形象刻畫的現(xiàn)代含義》,湖南包裝學報,4月刊。
呂子靜《大學生個人形象的刻畫》,陜西青年職業(yè)學院學報,榜首期。
公共關(guān)系論文篇十一
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計生委、財政廳局、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生局、財務(wù)局:
為做好20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下:
一、提高經(jīng)費補助標準
20xx年人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費補助標準從40元提高至45元,新增經(jīng)費主要用于提高服務(wù)質(zhì)量效率和均等化水平及開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù),并適當增加高血壓、糖尿病和嚴重精神障礙(原重性精神疾病,下同)患者的管理人數(shù)。中央將繼續(xù)對各地給予補助,地方各級財政部門要足額安排補助資金。省級要統(tǒng)籌使用中央補助資金,加大對困難地區(qū)的支持力度。進一步加快資金撥付進度,采取“先預(yù)撥、后結(jié)算”的方式,確保資金及時足額到位,以縣(區(qū)、市)為單位人均經(jīng)費達到45元以上。人均經(jīng)費達到45元作為《20xx年政府工作報告》的量化指標,中央將建立月報制度,各地要按照有關(guān)要求報告資金到位情況。
二、明確工作任務(wù)目標
——以縣(區(qū)、市)為單位,居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達到75%以上,進一步提高檔案使用率。
——以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為單位,適齡兒童國家免疫規(guī)劃疫苗接種率保持在90%以上,進一步加強流動兒童的接種工作。
——以縣(區(qū)、市)為單位,在服務(wù)對象基數(shù)增加的情況下,3歲以下兒童系統(tǒng)管理率、0-6歲兒童健康管理率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率保持在85%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,65歲以上老年人健康管理率保持在65%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,35歲及以上高血壓、糖尿病患者管理率分別達到40%和35%以上,全國管理高血壓患者人數(shù)保持在8500萬人以上,管理糖尿病患者人數(shù)達到3100萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,嚴重精神障礙患者在冊管理率保持在80%以上,全國隨訪管理人數(shù)達到450萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,中醫(yī)藥健康管理服務(wù)目標人群覆蓋率保持在40%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,報告發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病患者管理率保持在90%以上。
三、開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù)
加強對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的分類管理,對針對居民個體開展的服務(wù)項目,采取由家庭醫(yī)生或以其為核心的團隊與服務(wù)對象進行簽約的方式開展。要將服務(wù)對象中的貧困人口作為重點簽約對象。通過簽約,為服務(wù)對象提供綜合的、連續(xù)的健康管理服務(wù)。突出家庭醫(yī)生核心作用,將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與日常醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合,提高服務(wù)效果。各地要結(jié)合實際,盡快制訂本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù)實施方案,明確簽約對象、簽約服務(wù)的內(nèi)容、簽約及服務(wù)的流程、簽約雙方的責任和義務(wù)等。加強工作協(xié)調(diào),注重將基本公共衛(wèi)生服務(wù)簽約內(nèi)容與其他醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、重大公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及其他居民個性化服務(wù)內(nèi)容銜接整合,調(diào)動居民簽約的積極性。
四、完善資金使用和支付方式
縣區(qū)級要完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金使用和支付方式,縣區(qū)級衛(wèi)生計生和財政部門要按照《公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金暫行管理辦法》(財社〔20xx〕255號)的有關(guān)要求,根據(jù)本地項目內(nèi)容和任務(wù)量,合理測算各項服務(wù)補助或支付標準(或采取當量法),按照購買服務(wù)機制,根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)(包括其他承擔服務(wù)的機構(gòu))提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付資金,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,不得簡單的按照機構(gòu)人員和支出水平核撥資金。在核定服務(wù)任務(wù)和補助標準、績效評價補助的基礎(chǔ)上,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)獲得的基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金,可統(tǒng)籌用于經(jīng)常性支出。
五、強化項目績效考核
縣區(qū)級是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目組織實施管理主體。省、市兩級衛(wèi)生計生和財政部門要加大對縣區(qū)級的考核力度,包括項目組織管理情況,資金的保障、管理和使用情況,各項任務(wù)完成情況等。強化縣區(qū)本級考核工作,縣區(qū)級每年要對轄區(qū)內(nèi)所有承擔項目任務(wù)的機構(gòu)開展一次綜合考核。完善考核制度,加強考核結(jié)果反饋,實行考核結(jié)果與資金撥付掛鉤。強化預(yù)防接種等基礎(chǔ)性工作,提高其在項目考核中的比重。20xx年,中央將繼續(xù)開展對省一級的考核,縣區(qū)本級考核情況將作為重要考核內(nèi)容。各地務(wù)必要在5月底前完成本地項目績效考核工作。
六、健全分工協(xié)作機制
地方各級衛(wèi)生計生、中醫(yī)藥行政部門要進一步健全對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的組織管理,加強部門內(nèi)部項目相關(guān)業(yè)務(wù)處(科)室間的協(xié)調(diào),提高管理效能。進一步落實各級各類專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的指導責任,發(fā)揮其在項目績效考核、人員培訓、人群監(jiān)測、效果評價等方面的優(yōu)勢和作用,將專業(yè)機構(gòu)對預(yù)防接種工作的日常指導與考核納入項目年度綜合績效考核中。合理確定鄉(xiāng)村兩級任務(wù)分工,加大對村醫(yī)支持力度,使其承擔40%左右的任務(wù),并給與相應(yīng)補助。
七、加強項目日常管理
一是開展培訓,以簽約服務(wù)為重點,對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理人員和醫(yī)務(wù)人員開展一次系統(tǒng)培訓。二是加強宣傳,利用多種媒體平臺和形式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和政策,提高居民知曉率。三是完善項目進展監(jiān)測機制,提高數(shù)據(jù)上報的及時性和準確性。四是加快信息化建設(shè),提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的管理和服務(wù)效率。各省(區(qū)、市)要盡快建立本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理平臺,做好與國家平臺互聯(lián)互通的準備工作。
附件:
國家衛(wèi)生計生委財政部
國家中醫(yī)藥管理局
20xx年6月15日
公共關(guān)系論文篇十二
摘要:構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會主義和諧社會重要目標對醫(yī)院的要求,也是當前社會時醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想,分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系,探討對和諧醫(yī)院的認識,以及如何加強會共關(guān)系管理推進和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境,細協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系,建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學的策略和行為:
公共關(guān)系意識是指職工意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動的重要性,形成特定的公關(guān)意識或觀念,比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等,這些觀念不僅要求專業(yè)的.公關(guān)人員必須具備,而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念,明確自己都是醫(yī)院開展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先,作為領(lǐng)導者,應(yīng)該具備強烈的公關(guān)意識,關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài),在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求,在實際工作中支持、指導公共關(guān)系方面的工作,要利用與社會接觸交流機會的特點,適時推介宣傳醫(yī)院。其次,醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動,在日常工作中,要從嚴要求自己,制止損害醫(yī)院形象的不良行為,在特定或不特定場合,都要展示醫(yī)院良好形象,人人有責,群策群力,把這種思想納入到醫(yī)院管理中,形成全員公關(guān)管理,通過全員的公關(guān)教育與培訓,增強全員公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體,應(yīng)從人事、財務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通,關(guān)心他們的利益,搞好后勤保障、使他們對醫(yī)院滿意和信任,并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感,成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔者,對人類健康負有直接道德責任,其是否敬業(yè)盡責,遵守和維護職業(yè)道德,履行職業(yè)義務(wù),除與自身素質(zhì)有關(guān)外,還與工作環(huán)境有關(guān),其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境,所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對象,滿足他們合理的要求,如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專橫對待等。創(chuàng)造出一種團結(jié)協(xié)作、互諒互學的人文環(huán)境,培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力,充分調(diào)動他們的積極性。
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任,要提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,就必須依靠全體人員的努力,要使每個人員都知道,自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平,職業(yè)素質(zhì)都具有很強的公關(guān)意義,都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān),真正地把醫(yī)院的命運和自己的命運聯(lián)系在一起,都要具有院興我榮,院衰我恥的主人翁思想。強化公共關(guān)系意識的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導牢記自己是代表培養(yǎng)機關(guān)干部的公關(guān)意識,能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題,積極地為醫(yī)務(wù)人員的和醫(yī)療科室解決困難和問題,以良好的機關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心,有計劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動,例如:學術(shù)講座,院內(nèi)疑難病例討論等,都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對全體職工進行公共關(guān)系的培訓,不斷增強每位員工的公關(guān)意識,提高全體職工的公關(guān)水平,使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。
在當今信息傳媒如此發(fā)達,對大眾影響入深遠的前提下,與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上,很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài),隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話,言行一致,不能掩蓋事實真相,同時要有的放矢,防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急,面對突如其來的危機事件時,應(yīng)及時與媒體溝通,做好應(yīng)對方案,統(tǒng)一口徑,把危急值降到最低,實事求是、中肯的通過媒體傳達信息,以取得幫助和指導,對由于公眾對醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機,要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息,公開醫(yī)院的運作方式、增加透明度,同時利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機造成的影響等。除了以上幾點,政府對醫(yī)院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當能使醫(yī)院擺脫"水深火熱"的環(huán)境,改善醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好形象,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴大醫(yī)院的影響力,對醫(yī)院的經(jīng)濟效益也有長遠的影響。
公共關(guān)系論文篇一
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從20世紀80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風雨,幾經(jīng)曲折,進入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理,以提高政府的知名度和美譽度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持,最終達成政府管理的目標。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力,由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽度也下降,導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運用。在外交,領(lǐng)導人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀,我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力,塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻:
[2]張克非。公共關(guān)系學[m].高等教育出版社,20xx
[3]周曉英,王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學出版社,20xx.10
公共關(guān)系論文篇二
摘要:
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系,行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象,以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞:
公共關(guān)系;行政公共關(guān)系; 政府; 公眾
相關(guān)背景:
隨著改革開放事業(yè)的全面展開,西方思想文化東傳,公共關(guān)系也從 2 0世紀 80年代傳入我國大陸,出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個年頭。幾番風雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件,也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、 行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系,它是政府的一種管理職能,即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進行管理,以提高政府的知名度和美譽度,塑造政府的良好形象,爭取公眾對政府工作的認同、理解和支持,最終達成政府管理的目標。是一種無形資產(chǎn)。
二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
(一)體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中,都需要國際知名度,以便更好地吸引外資,吸引旅游者、吸引人才,推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力,由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑,改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革,相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后,政企不分,存在官僚主義,形式主義,脫離群眾,濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達到和諧狀態(tài)。
(二)政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺,使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
(三)公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析
(一)政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利,使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào),矛盾激化。人民對政府滿意度下降,隨之美譽度也下降,導致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢,難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
(二)在一個國家的政治生活中,公民有權(quán)利參政議政,并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉,閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
(三)19世紀末20世紀初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起,并逐漸在政府部門運用。在外交,領(lǐng)導人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進入理論完善進程并在實踐中起重要作用,但是公共關(guān)系在我國還遠未被主流社會和大眾百姓所接受與重視,公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見,容易被忽略。
四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策
(一)合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識,密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能,使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進行分權(quán),削減公共服務(wù)的規(guī)模,實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標準。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系,協(xié)調(diào)利益,化解矛盾,為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。
(二)完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時,應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序,充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介,修改一些不合時宜且消除人為的障礙,使之走上法制化進程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達渠道通暢。提高行政效率。
(三)公關(guān)教育體系進一步完善和發(fā)展,加大對公關(guān)知識普及教育。進入21世紀,我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中,能使政府做到政務(wù)公開,滿足公眾的知情權(quán),獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事,配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力,塑造良好的政府和國家形象。
五、 結(jié)語
參考文獻:
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公共關(guān)系論文篇三
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細化階段,分工細化之中聯(lián)系也是非常緊密,企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系,稍有不慎,企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾,就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展,這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機,有不少企業(yè)會把危機化解,甚至將危機變成商機,推銷自己。而相當部分企業(yè)處理不當,遭受巨大損失,有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時,用不同的處理方式,結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認識到,企業(yè)要處理好公共關(guān)系,獲得更好的發(fā)展,就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學性的認識和把握。
當然,這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì),危機有負向性,也有正向性,它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性,但是不管是主觀上講,還是從客觀上講,主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理,處理不當。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防,企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識,其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng),使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面:一是形象意識,企業(yè)必需把形象意識作為無形財富,把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標,企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識,企業(yè)當碰到公共關(guān)系危機時,不要一味的隱瞞,而是主動采用媒體手段,開記者招待會澄清事實,正確地宣傳來引導公眾,形成很好的輿論環(huán)境,促進企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識,市場經(jīng)濟社會需要相互信任,在這基礎(chǔ)上進行合作,企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機,使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機,企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程,其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評,這樣才能取得公眾的諒解,解決矛盾,化解危機。
2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng),來預(yù)防公共關(guān)系危機,達到未雨綢繆。包括四個方面:一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負責,首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進來,在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題,把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人,負責危機發(fā)生時,處理好對企業(yè)不利的信息,形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通,把企業(yè)信息發(fā)布出去,是對外界進行溝通的有效的途徑;二是建立科學的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進行評估,其次進行全面的預(yù)測,制定預(yù)防的對策和步驟,再次對具體方針進行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通,形成相互信任,避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑,建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時,我們必需快速拿出危機處理預(yù)案,迅速地指導企業(yè)按步驟進行處理,第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理
危機發(fā)生了,首先企業(yè)表示自己立場,其次管理者積極與社會溝通,再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導輿論,最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則,一般有5個原則,首先企業(yè)快速反應(yīng),其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行,再次企業(yè)承擔相應(yīng)的責任,然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通,最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時,在巨大的輿論壓力下,企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟:一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中,企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷,發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機,并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗,循序漸進地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度,其次查明它的起因和后果,再次查明事件對公眾的影響,最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有,報道失實的處理,就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情,首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度,其次向報道失實的媒體機構(gòu)負責人和當事記者提出更正要求,再次,如果這些機構(gòu)負責人和記者不認錯,向更上級有關(guān)單位反映,借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言,把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果,向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟,維護自己的權(quán)益和聲譽。
三、總結(jié)語
綜上所述,任何企業(yè)發(fā)展過程中,都會有磕磕絆絆,一旦遭受公關(guān)危機,就應(yīng)該接受它,冷靜處理它,重視它的危害,循序漸進的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展,使企業(yè)損失降到最低,還有可能從危機中尋找“商機”,使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系論文篇四
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實現(xiàn)組織目標的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的,因為雇員是組織的主體,是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計劃、行動、決策乃至目標的實現(xiàn),需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線,其言行代表著組織,其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時,該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下,外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的,雇員的一舉一動都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度,使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理,掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個人在社會中生活,對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動力,只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足,雇員才能形成以廠為家的主人翁意識。當然,雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動雇員工作積極性。比如的`普華永道事件,伴隨著員工工作量的大幅增加,公司沒有體恤到員工的辛苦,沒有加班費,使得員工集體罷工,這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價值觀念,達成雇員奮斗目標與組織目標的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個人與組織及社會的認同關(guān)系,獲得歸屬感和榮譽感,并且希望在特定的工作環(huán)境中,以自己的才干、實績贏得他人和社會的承認和尊敬。因此,協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個雇員的自身價值,將它們的日常工作與價值目標聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說,培養(yǎng)雇員的參政、議政意識是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵,而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全,增強了雇員參政的意識,大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性,也形成了強有力的內(nèi)聚力。例如,第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的迅速崛起,在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能,鼓勵他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會,而多數(shù)誤會又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子,如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少,便會產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為,從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進行有效的溝通,實行信息共享,既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系,也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點,也非常想了解自己的弱點,明確自己在組織中的定位,因此我們應(yīng)坦誠相待;雙向溝通,溝通應(yīng)該是雙向的,而不是沿襲的傳統(tǒng)單項、自上而下的信息傳遞過程,這種雙向的溝通越多且越到位,雇員就信任管理層;誠實與公平,沒有這種信念與作風,就不可能取得雇員的信任與愛戴,更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護;及時、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息,及時地向雇員通報直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎懲、等,避免在雇員不知曉的情況下盲目推出,而招致雇員的議論和抵制,給政策的實施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講,雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況,以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息,包括組織經(jīng)營管理的狀況,市場狀況,新產(chǎn)品、新技術(shù),組織名人的工作業(yè)績,雇員新聞,雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多,包括采用內(nèi)部刊物、會議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動和業(yè)余活動。當然,溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運用。
三、結(jié)語
所以,公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信,當人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學習和利用后,必能使人力資源管理工作變得更加有效率,更加的成功。
作者:鄭文娟單位:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
公共關(guān)系論文篇五
摘要:
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟形式下重要的經(jīng)濟細胞,提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關(guān)系管理。為此,剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性,提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟制度的補充,有促進市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用,大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰,發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力,無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟學分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群,才能保持市場經(jīng)濟的平衡,否則,只有大型企業(yè),沒有中小型企業(yè),就像人只有骨骼沒有肉一樣,市場就不成其為市場的。因此,中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟生態(tài)平衡,有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一,國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的,是利用地方資源簡單地開采,有的是應(yīng)急型的,存在時間短,所制定的一些公共關(guān)系方面的策略,存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二,有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進行定位研究,但是其理念不新,指導思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三,我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進一步地改進。目前,我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中主要解決的是,如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象,主要是從兩個方面軟形象和硬形象,尤其是從軟的方面著手更好,易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在:(1)當前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象,導致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足,小規(guī)模經(jīng)營等特點,只能解決溫飽問題,無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好,員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損,想設(shè)法恢復良好的中小企業(yè)形象。(9)商標與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比,中小企業(yè)的活動性較差,在形象的競爭力及認知程度上,處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命,提升其形象很難。企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計,用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標志設(shè)計的基本原則有:合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習俗原則,要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則:(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則:各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標、特定的公眾對象,經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢,制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則:組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力,應(yīng)有連續(xù)性,要適應(yīng)市場的變化,不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則:改變目前中小企業(yè)中存在的,由各部門分散地進行樹立組織的形象工作,形成合力,制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象,增加創(chuàng)造價值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括:形象主體的形象塑造,表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造,品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造,信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手:建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團隊;有強大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利,項目不能被進入的競爭者復制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進行教育,如專業(yè)知識,管理能力,責任感,協(xié)調(diào)能力;對員工進行教育:如服務(wù)態(tài)度,電話禮貌、應(yīng)接技巧,服務(wù)水準,作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理,公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平,采取正確的處理方式,有危機的預(yù)警機制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機制,使企業(yè)在面對危機時不會失去方向,同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之,良好的組織形象,是企業(yè)重要的無形資產(chǎn),它能夠提高消費者對本公司和產(chǎn)品的信心,提高企業(yè)的競爭能力,讓一個消費者光顧一萬次,而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認知度,信譽度和美譽度,從而誘發(fā)購買行為,或產(chǎn)生購買欲望,讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系論文篇六
甲方:
組織機構(gòu)代碼:法定代表人:
注冊地址:
乙方:
組織機構(gòu)代碼:法定代表人或委托代理人:
注冊地址:
甲方是南寧海關(guān)下屬的獨立法人事業(yè)單位,擁有先進的儀器設(shè)備,獲得計量認證與cnas認證,從事公共場所衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生質(zhì)量、醫(yī)療污水、食品藥品等衛(wèi)生安全檢測,乙方南寧天使口腔醫(yī)院有限責任公司是專業(yè)口腔醫(yī)療機構(gòu)。甲乙雙方就開展醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)等事宜,本著平等互利、合作共贏的原則,經(jīng)充分協(xié)商,雙方達成并愿意遵守以下協(xié)議:
1.合作內(nèi)容與方式
2.合同期限
從年月日起至年月日止,合同期限為壹年(日歷天)
3.檢測頻次、檢測類別(項目)、采樣數(shù)量、檢測費用、結(jié)算與支付
3.1每次現(xiàn)場檢測類別(項目)、檢測費用(以每次實際檢測樣品份數(shù)為準)見下表1:
表1、檢測類別(項目)、采樣數(shù)量、檢測費用
序號類別檢驗項目(單價)采樣數(shù)量檢測地點/樣品
1醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生待定醫(yī)院
2空氣待定醫(yī)院
3物表待定醫(yī)院
4使用中消毒劑待定醫(yī)院
5滅菌物品待定醫(yī)院
6污水待定醫(yī)院、各門診
7污水待定醫(yī)院、各門診
8污水待定醫(yī)院、各門診
3.1.1以實際采樣數(shù)量和檢測項目按公示價格收取檢測費用。
3.2結(jié)算支付時間:每次檢測,在報檢或領(lǐng)取報告前支付檢測費;
3.3支付方式:銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付;
3.4甲方向乙方提供稅務(wù)發(fā)票,稅務(wù)發(fā)票內(nèi)容為“檢測費”。
4.雙方的責任與義務(wù)
4.1甲方的責任與義務(wù)
(1)自行完善檢測所需的相關(guān)資質(zhì)文件;
(3)如乙方有疑問,負責向乙方解釋。
4.2乙方的責任與義務(wù)
(1)負責所需檢測樣品的前期準備,檢畢樣品的領(lǐng)回,報告和發(fā)票的領(lǐng)取;
(2)現(xiàn)場采樣前與甲方聯(lián)系人聯(lián)系,以便提前準備檢測用品,加快檢測時間。
(3)維護甲方的信譽,保障甲方利益。
5.保密約定
(1)雙方在履行合同過程中所接觸的或形成的文件,均視為商業(yè)秘密;
(2)雙方對商業(yè)秘密負有保密責任。未經(jīng)對方同意,不得泄露或用于本合同以外的任何目的。
6.違約及處罰
7.其它
(2)合同期滿前一個月,雙方均應(yīng)明確表達是否有續(xù)簽意愿。如有意愿續(xù)簽,則以本協(xié)議為基礎(chǔ),商議補充條款,再另行簽訂合同;如雙方無意愿續(xù)簽,則雙方應(yīng)在期滿前結(jié)算完畢并簽字確認,本合同即自動失效。
(3)本合同一式貳份,合同雙方各執(zhí)壹份,具有相同法律效力;甲、乙雙方責任人簽字、單位蓋章后生效。
(4)甲方聯(lián)系人及電話:
甲方
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公共關(guān)系論文篇七
淺析創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略
摘 要:當今商業(yè)環(huán)境的復雜變化讓企業(yè)更加重視競合,特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合,而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析,然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞:創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略
0 引言
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段,高成長性與高風險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu),要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部,能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部,能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認可和支持,就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能,企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊應(yīng)當意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性,并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段,總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意,要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬,認為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段,應(yīng)當把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上,待日后公司規(guī)模擴大了,覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解,不重視,當然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
1.2 對公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系,加強企業(yè)外部宣傳當作公共關(guān)系,有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上,公共關(guān)系的公眾對象包含更廣,更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施,更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究,使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性,只是零星地進行,效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上,創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學管理,遵循調(diào)研、策劃、實施,評價的流程,在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風險的活動,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風險,甚至出現(xiàn)危機事件,在自身實力尚比較弱小的時候,能否有效應(yīng)對,是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及,企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機,卻適得其反,埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課,創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當應(yīng)對,轉(zhuǎn)危為安。
2 公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾,一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力,另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性,公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通,增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用,這需要建立良好的企業(yè)氛圍,給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用,從而形成企業(yè)凝聚力,促進內(nèi)部團結(jié),讓員工安心工作,人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象,擴大知名度,積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認同,產(chǎn)生好的口碑效應(yīng),增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力,在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持,所謂“得道者多助”,創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系,有效整合各方資源,就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
3.1 重視公共關(guān)系,培養(yǎng)公關(guān)意識
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當重視公共關(guān)系,從戰(zhàn)略層面來加以考慮,把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性,創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當作一種流行的觀點來看待,只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注,而是要長期貫徹和堅持,成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值,下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識,培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識,推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持,公共關(guān)系就會流于形式,難以獲得實效。此外,創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負責公共關(guān)系事務(wù),否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期,資源緊張的情況下,可以先采取管理人員兼職的方式過渡,待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的,因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓。根據(jù)培訓對象所承擔企業(yè)公共關(guān)系的不同角色,在培訓時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓,培訓內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負責人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓,需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進行科學地策劃,規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入,企業(yè)應(yīng)當積累知識經(jīng)驗,完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程,規(guī)范公共關(guān)系管理,提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實際,靈活開展多種形式的公關(guān)活動
一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾,由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手,以內(nèi)部刊物、研討、培訓、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào),形成向心力,激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標公眾保持聯(lián)系,適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動,促進相互間溝通,積累公共關(guān)系資源。另一方面,創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要,策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動,擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動,新產(chǎn)品開發(fā)時進行消費者意見和建議的征詢活動,產(chǎn)品上市時的展覽活動,加強與消費者互動和信任而進行的開放組織活動,宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會,對熱點事件進行贊助,體現(xiàn)社會責任而進行的公益活動,針對負面情況的危機公關(guān)活動等??傊?,創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標公眾和具體的公關(guān)情景,靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4 結(jié)束語
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量,但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多,根基尚淺,另一方面要面對著復雜的市場環(huán)境,這進一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法,公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視,自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工,都需要加強公共關(guān)系意識,掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法,為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源,獲取公眾支持,奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
參 考 文 獻
[1] 周安華。公共關(guān)系:理論、實務(wù)與技巧[m].中國人民大學出版社,.
[2] 胡淑芳,周健。中小企業(yè)公共關(guān)系的運用及對策[j].山東教育學院學報,(2).
[3] 李福純。云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索,2008(6).
公共關(guān)系論文篇八
摘要:作為禮儀之邦,禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。繼承和發(fā)揚禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要,也是目前社會工作過程的需要。隨著各種社會活動的開展,商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀,一場大型的活動或者會議配備專業(yè)的主持人能夠達到較好的效果,反之,也會嚴重影響活動的開展。本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā),明確禮儀主持人的研究對象,并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細的講解,為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞:公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。
引言
說到主持活動,大家往往會想到電視廣播的主持人,這也是我們?nèi)粘I罱?jīng)常接觸到的主持人之一。其實就主持而已,早在我國周代就有記載,根據(jù)《周記》所記載,在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官,主要負責包括樂器歌舞的演練,而這些活動如果以目前的眼光去定義,可以認為是禮儀主持人所負責的工作,這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會的發(fā)展,直到80年代,首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人,并隨著逐步繁榮,形成了一批偶像明星等,在特定的區(qū)域形成了一定的影響力,而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發(fā)展的需求,公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。作為一種現(xiàn)在社會交流活動的主要手段之一,公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動的開展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個概念入手,理清相關(guān)概念,逐步明確公關(guān)禮儀的定義。并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念,從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā),就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)和發(fā)展,以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述,說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。
相關(guān)概念
(1)禮儀。
在我國,孔子曾經(jīng)說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘5纳鐣卮鸲计鹆酥陵P(guān)重要的作用。對禮儀的定義,要從新中國成立開始。根據(jù)社會文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快,目前來說給禮儀的定義為:禮儀是受歷史文化、區(qū)域風俗和時代發(fā)展等影響,形成的.人們認可的一種符合大家行為準則的,被人們認可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵,了解禮儀的發(fā)展歷程,明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關(guān)禮儀。
對于公關(guān)的概念,目前還未達成一致的看法,可以認為其是一種活動、學說或者一個職業(yè)等,是一種社會關(guān)系活動,通過傳播媒介達到交流合作的目的,更多的是一種公共關(guān)系。公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動的過程中,所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等,具有很強的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀,是禮儀的一個重要的分支結(jié)構(gòu)。與其他禮儀相比,其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等,與公關(guān)禮儀活動密不可分。
(3)公關(guān)禮儀主持。
公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動中,負責整個活動過程,包括組織、掌握、交流和駕馭等,能夠起到讓活動順利進行,達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關(guān)禮儀活動的主持者。具體細分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義:根據(jù)活動類型和形式,主持人在臺前或者臺后進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為;禮儀主持人在活動過程中并不是主角,即不是核心人物,但是處于主導地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動的性質(zhì),并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時,能夠及時的處理,保證活動有序的開展。
公關(guān)禮儀主持研究意義
公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺。
通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關(guān)禮儀活動的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高,公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當今社會上表現(xiàn)出很強的市場和價值。作為公關(guān)禮儀活動的靈魂,公關(guān)禮儀主持的個人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動的成功起到巨大的作用,但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速,造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊,因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì),對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進的作用。
研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動,是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前,通過圖書館和出版社收集到的資料顯示,目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮,廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處,都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同,它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等,是一種公關(guān)活動,因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導公關(guān)禮儀主持的實現(xiàn),故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。
結(jié)論
公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后,與公關(guān)禮儀活動的快速增長不夠協(xié)調(diào),使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同,如何有效的開展一場公關(guān)活動,這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個概念入手,剖析公關(guān)禮儀的概念,加深對公關(guān)禮儀的認識,同時從公關(guān)禮儀主持的個人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面,說明研究公關(guān)禮儀的意義,為新的市場經(jīng)濟下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。
參考文獻:
[1]曾俊杰.論電視談話節(jié)目主持人的素質(zhì)要素[j].湖南科技學院學報.2008(1)。
[2]張政法。有聲語言大眾傳播的生命活力[m].北京:中國傳媒大學出版社,2006.
[3]賈云。現(xiàn)代公關(guān)禮儀[m].成都:電子科技大學出版社,2007.
公共關(guān)系論文篇九
摘要:“做合一”教學模式改革目前是高職院校教育教學改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例,闡述“教學做合一”教學模式的改革和實踐,對“教學做合一”教學模式進行了思考和探索。
關(guān)鍵詞:教學做合一;教學模式;踐
0背景
教育家陶行知指出:“教而不做不是真教,學而不做不是真學”,要“教學做合一”,即要求教師在實踐中教,學生在實踐中學,在學習中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標,其人才培養(yǎng)的最終目的,就是將理論應(yīng)用于實踐,從實踐中學習理論,解決“做什么”“怎么做”的問題,使學生一學就能用,一學就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段,融“教、學、做”為一體,以強化學生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強我區(qū)大學生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育,全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學模式,培養(yǎng)學生的四種能力。如何探索教學模式改革,做到“教學做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程,是為學生學習旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程,總課時為36課時?!堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求,按照國家職業(yè)技能鑒定工種標準,采取項目驅(qū)動、工作過程導向的教學方式,在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐
1.1設(shè)置合理的項目內(nèi)容和層次
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性,對培養(yǎng)學生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義,是將本專業(yè)學生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學內(nèi)容設(shè)置上,遵循“教學做合一”的理念,實行項目教學方式,將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個項目,每個項目內(nèi)容設(shè)計上,必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設(shè)計。項目一的教學目的為:了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象,讓學生了解基本的旅游公共關(guān)系知識,明白學習和實踐的目的,組織和指導學生進行簡單并有趣的公關(guān)實踐,增加學生學習和實踐積極性,增進對理論基礎(chǔ)知識的理解,為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎(chǔ);項目二的教學目的為:了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標準,學會簡單的職業(yè)化妝;項目三的教學目的為:了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范,學會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié);項目四的教學目的為:掌握正確的接聽電話和記錄技巧;項目五的教學目的為:掌握旅行社咨客接待、導游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項目由易到難,符合學生認知規(guī)律。每個項目的難度適中,可操作性和實踐性教強,學生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做,寓學于做,理論與實踐相融合
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學做合一”的項目教學模式,按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容(即教學內(nèi)容),有效地把教學內(nèi)容和教學目標貫徹在一個個項目任務(wù)實踐中,使教學進程由實踐項目任務(wù)來驅(qū)動,很好地培養(yǎng)了學生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力,以及團隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識,創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求,讓學生扮演不同的旅游服務(wù)對象進行公關(guān)實踐,實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進行簡單點評,指出課程的作用和意義,引起學生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標準,學生開始練習化妝。項目二結(jié)束后,學生按照項目任務(wù)要求進行評價和總結(jié),教師進行分析和點評,總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前,教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟,學生分組練習打領(lǐng)帶。項目四開始時,教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范,然后創(chuàng)設(shè)情景,學生模擬接聽電話。學生通過完成五個項目后,就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評價體系,對項目實施過程實行量化
針對本課程實行項目任務(wù)的教學模式特點,我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價體系,對項目實施過程量化,根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務(wù)書,詳細說明了任務(wù)要求和量化評價標準,如項目二,個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿,會化簡單的職業(yè)妝,打分標準根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標準、儀容標準和職業(yè)素養(yǎng)標注,打分點細到一個具體的要求對應(yīng)具體的分值,比如:儀態(tài)標準中,打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標準是本課程的特色,如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團結(jié)合作(2分)等,老師在監(jiān)控項目實施的過程中,對每組同學的職業(yè)素養(yǎng)進行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后,由老師當著全部學生面,按照打分標準對每個小組完成結(jié)果進行公開打分,打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學的過程。每個項目都打分,使學生對本項目中本組和其他組的不足立刻認識到,而且隨著5個項目的不斷進行,對任務(wù)要求和標準的認識不斷加深,同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學效果
課程教學內(nèi)容切合旅游管理類學生的工作崗位和職業(yè)鑒定標準要求,采用了“教學做合一”的教學方法,指導教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗,全程跟蹤指導教學過程,取得了良好的教學效果。課程結(jié)束后,分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》,很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋,85%的同學持肯定態(tài)度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設(shè)計合適的項目,寓教于做,寓學于做,理論與實踐相融合,過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法,對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。
參考文獻:
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公共關(guān)系論文篇十
摘要:今世青年大學生個人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的效果,刻畫杰出的個人形象既是社會開展對今世大學生提出的新要求,也是杰出人際交往的需求,更是進步本身歸納才干實質(zhì)的重要手法。為此,研討怎么進步今世大學生的個人形象關(guān)于大學生個人,關(guān)于社會開展都具有嚴峻的現(xiàn)實含義。今世青年大學生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習慣,進步文明涵養(yǎng),承受社會實踐的查驗是進步個人形象的基本途徑,有利于大學生自我歸納素質(zhì)的進步,關(guān)于整個社會形象的進步也有必定的促進效果。
要害詞:個人形象刻畫;大學生。
個人形象是指能夠引起人的思維和情感活動的具體形狀和精力風貌,是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見,個人形象不只是一個人的外表或容貌,也是一個人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射,更是反映一個人內(nèi)在涵養(yǎng),向別人介紹自己的一個便捷窗口,在學習,日子,作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果,在個人社會關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學生,一方面作為國家的未來,民族的希望,中國特色社會主義建造的中間力量,另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會,進步自我歸納實質(zhì)的需求,都需求經(jīng)過自我形象的進步來展示自己的才干,以此來得到別人和社會的認可,從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的一致。
一、大學生刻畫杰出個人形象的重要含義。
(一)社會開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會,跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展,物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會都有了明顯的改變,人類現(xiàn)已進入了一個以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代,上至一個國家,一個民族,下至一個團體,個人,全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果,想象設(shè)計與刻畫成為個人,團體,國家走向成功的一個不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個人形象刻畫作為輔導咱們舉動的重要價值理念,思維方法,貫徹到業(yè)務(wù)學習,作業(yè)當中的方方方面。
今世大學生作為社會上一個特別群體,在推動經(jīng)濟社會全面開展方面發(fā)揮著重要的效果,因而遭到社會的遍及重視。然而在現(xiàn)實日子中,今世大學生在個別形象方面卻并沒有社會開展要求的方向相一致,呈現(xiàn)各種奇怪,乃至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象,諸如“破衣破褲,衣冠楚楚,五顏六色”,“到處大聲喧嘩,奇怪尖叫,亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕,校園這些現(xiàn)象嚴峻影響了今世大學生的全體形象,既不利于校園文明建造,又使整個社會先進文明的建造蒙上了暗影。而在校外,乃至是影響大學生未來出路的招聘上,也呈現(xiàn)求職大學生蹺二郎腿,嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學生的個人形象刻畫帶來了嚴峻的負面影響,與社會開展的客觀要求背道而馳,足以引起整個社會的擔憂和重視。
跟著知識經(jīng)濟的進一步開展,信息化程度的明顯進步,社會越來越要求今世大學生的全體形象刻畫也逐步進步,既能跟上年代潮流,成為年代的弄潮兒,又能在競賽加劇的社會大環(huán)境堅持自己明顯的特性,展示自己獨立的風格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會中自我進步與開展的必備要素之一,而且越來越遭到整個社會的重視的焦點。
(二)杰出人際溝通的需求。
“人的實質(zhì)不是單個人所固有的籠統(tǒng)物,在其現(xiàn)實性上,它是全部社會關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)品,就不行避免的要與各式各樣的人進行溝通。在人與人之間的彼此溝通中,個人形象發(fā)揮著獨特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴,談吐,動作中都能對自己性情,日子習慣,喜好等進行初步的判別,這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中,尤其是大學生求職方面,刻畫一個健康,積極,充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中,榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
(三)增強歸納才干與實質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革,實質(zhì)教育的進一步開展,今世大學生不再是上世紀70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復存在,整個社會競賽趨勢日益加強,今世大學生面臨的是一個充溢危機與風險的.社會。在競賽中,個人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個公式,高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見,個人形象關(guān)于進步自己的歸納競賽力,捉住人生機會,走向成功,都是必不行少的條件之一。今世大學生要在就業(yè),職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手,個人形象氣質(zhì)是很重要的軟實力。個人穿戴,個人談吐,都能起到火上加油的效果。因而,生計和競賽的需求都迫使今世大學生表里兼修,既要進步自己的硬實力,又要增強自己的軟實力,使自己更方面的才干與實質(zhì)得到歸納的進步,只要這樣,才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
二、杰出的個人形象的主要表現(xiàn)。
(一)整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個人形象的首要條件。正處于風華正茂的今世青年大學生,正是刻畫杰出個人形象的要害時期,穿戴不只表現(xiàn)著個人的習慣喜好,更重要的是它還暗示著一個人的內(nèi)在道德涵養(yǎng),假如一個大學生穿戴奇怪,總是一奇裝異服示人,那么他首要給人的是一種特立獨行,不宜親近的感覺,全體形象就現(xiàn)已大打折扣??v使一個人經(jīng)濟富裕,外表光鮮亮麗,但是給人一種另類的形象,即使是走上人群中也會有傷風景的。整潔的穿戴打扮是一個人的內(nèi)在精力特質(zhì),因而素日穿戴打扮不必光鮮,整潔就好,也不必奢華,給人青春活力就行。濃妝艷抹,奇裝異服都不該是大學生的全體形象。
(二)優(yōu)雅的言行。
這是今世大學生杰出的個人形象的要害。個人形象總是要經(jīng)過言語和舉動表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個人談吐中揣度整個人的歸納實質(zhì),一個人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì),因而優(yōu)雅的言行就成為展示個人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個人言行首要表現(xiàn)在言談要得當,留意場合,應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求,對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度,也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話,不做與場合不相契合的事情,尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù),談吐輕柔,都是一個人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時應(yīng)該把握必定的說話技巧,進步溝通的效果,更好的表現(xiàn)個人形象。
三、大學生怎么刻畫杰出的個人形象。
(一)養(yǎng)成留意日常形象的行為習慣。
大學生的形象是被社會和別人認可的榜首要素??坍媯€人杰出的形象首要要從日常日子做起,從小事做起,逐步養(yǎng)成杰出的行為習慣。比方,每天早上就應(yīng)該要有認識的疊好自己的被子,刷牙,洗臉時對著自己的鏡子,展示自己的微笑,這就是進步個人形象最根底的一個方面,你要時刻提醒自己,杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認可,還能帶給自己必要的信心,還能夠進步自己學習,日子的愛好,漸而進步自己的才干。許多大學生在校幾年都從未認識到“形象”重要性,比及接近畢業(yè)時,才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動及禮儀禮貌等實質(zhì)進行速成改造,其效果往往不佳,最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
(二)進步文明涵養(yǎng)。
古語有云:“腹有詩書氣自華”.一個人的文明涵養(yǎng)才干是個人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人,談吐之中自有一種人文氣息,不知不覺見拉近人與人之間的間隔,給人一種親熱之感;相反沒有文明涵養(yǎng)的人,無論是說話還是動作,都能把他庸俗,低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致,無意間給人際交往帶來了障礙。因而,今世大學生在日常日子中就應(yīng)該盡力進步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時間閱讀很多的文明經(jīng)典,承受人類經(jīng)典文明的熏陶,涵養(yǎng)自己的人文修為,也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動,諸如文明聯(lián)誼,讀書會,演講賽等。所以,大學生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象,就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng),把握寬厚而厚實的科學知識。一個人文明素質(zhì)高了,反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有年代氣息。
(三)樂于承受別人的定見。
進步個人的形象往往還要承受別人的查驗。個人在參加各種實踐活動中要認識的留意到他們對自己的評價,更要欣然承受他們的中肯定見,這是進步自己的形象,展示自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會留意到自己的形象缺陷,但是在別人眼里,或許會對自己的形象有著不同的看法,定見,乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見,更要在以后的日子中堅決改正自己的形象缺陷,逐步成為一個留意自我形象的人,以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學生作為明日職場,社會的各界精英,不只應(yīng)該具有厚實的專業(yè)技能,還應(yīng)該具有杰出的個人形象,這關(guān)于個人和社會的開展都具有重要的含義。今世大學生應(yīng)該從日常日子小事做起,養(yǎng)成杰出的行為習慣,進步本身的文明修為,而且在社會實踐中查驗自己的個人形象,盡力給別人,給社會呈現(xiàn)出我國今世青年大學生積極,健康,向上的杰出形象。
參考文獻:
《馬克思恩格斯選集》榜首卷,人民出版社1995年版。
楊鳳飛《探析今世大學生個人形象刻畫的現(xiàn)代含義》,湖南包裝學報,4月刊。
呂子靜《大學生個人形象的刻畫》,陜西青年職業(yè)學院學報,榜首期。
公共關(guān)系論文篇十一
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計生委、財政廳局、中醫(yī)藥管理局,新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團衛(wèi)生局、財務(wù)局:
為做好20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下:
一、提高經(jīng)費補助標準
20xx年人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費補助標準從40元提高至45元,新增經(jīng)費主要用于提高服務(wù)質(zhì)量效率和均等化水平及開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù),并適當增加高血壓、糖尿病和嚴重精神障礙(原重性精神疾病,下同)患者的管理人數(shù)。中央將繼續(xù)對各地給予補助,地方各級財政部門要足額安排補助資金。省級要統(tǒng)籌使用中央補助資金,加大對困難地區(qū)的支持力度。進一步加快資金撥付進度,采取“先預(yù)撥、后結(jié)算”的方式,確保資金及時足額到位,以縣(區(qū)、市)為單位人均經(jīng)費達到45元以上。人均經(jīng)費達到45元作為《20xx年政府工作報告》的量化指標,中央將建立月報制度,各地要按照有關(guān)要求報告資金到位情況。
二、明確工作任務(wù)目標
——以縣(區(qū)、市)為單位,居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達到75%以上,進一步提高檔案使用率。
——以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為單位,適齡兒童國家免疫規(guī)劃疫苗接種率保持在90%以上,進一步加強流動兒童的接種工作。
——以縣(區(qū)、市)為單位,在服務(wù)對象基數(shù)增加的情況下,3歲以下兒童系統(tǒng)管理率、0-6歲兒童健康管理率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率保持在85%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,65歲以上老年人健康管理率保持在65%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,35歲及以上高血壓、糖尿病患者管理率分別達到40%和35%以上,全國管理高血壓患者人數(shù)保持在8500萬人以上,管理糖尿病患者人數(shù)達到3100萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,嚴重精神障礙患者在冊管理率保持在80%以上,全國隨訪管理人數(shù)達到450萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,中醫(yī)藥健康管理服務(wù)目標人群覆蓋率保持在40%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位,報告發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病患者管理率保持在90%以上。
三、開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù)
加強對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的分類管理,對針對居民個體開展的服務(wù)項目,采取由家庭醫(yī)生或以其為核心的團隊與服務(wù)對象進行簽約的方式開展。要將服務(wù)對象中的貧困人口作為重點簽約對象。通過簽約,為服務(wù)對象提供綜合的、連續(xù)的健康管理服務(wù)。突出家庭醫(yī)生核心作用,將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與日常醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合,提高服務(wù)效果。各地要結(jié)合實際,盡快制訂本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目簽約服務(wù)實施方案,明確簽約對象、簽約服務(wù)的內(nèi)容、簽約及服務(wù)的流程、簽約雙方的責任和義務(wù)等。加強工作協(xié)調(diào),注重將基本公共衛(wèi)生服務(wù)簽約內(nèi)容與其他醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、重大公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及其他居民個性化服務(wù)內(nèi)容銜接整合,調(diào)動居民簽約的積極性。
四、完善資金使用和支付方式
縣區(qū)級要完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金使用和支付方式,縣區(qū)級衛(wèi)生計生和財政部門要按照《公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金暫行管理辦法》(財社〔20xx〕255號)的有關(guān)要求,根據(jù)本地項目內(nèi)容和任務(wù)量,合理測算各項服務(wù)補助或支付標準(或采取當量法),按照購買服務(wù)機制,根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)(包括其他承擔服務(wù)的機構(gòu))提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付資金,體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,不得簡單的按照機構(gòu)人員和支出水平核撥資金。在核定服務(wù)任務(wù)和補助標準、績效評價補助的基礎(chǔ)上,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)獲得的基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金,可統(tǒng)籌用于經(jīng)常性支出。
五、強化項目績效考核
縣區(qū)級是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目組織實施管理主體。省、市兩級衛(wèi)生計生和財政部門要加大對縣區(qū)級的考核力度,包括項目組織管理情況,資金的保障、管理和使用情況,各項任務(wù)完成情況等。強化縣區(qū)本級考核工作,縣區(qū)級每年要對轄區(qū)內(nèi)所有承擔項目任務(wù)的機構(gòu)開展一次綜合考核。完善考核制度,加強考核結(jié)果反饋,實行考核結(jié)果與資金撥付掛鉤。強化預(yù)防接種等基礎(chǔ)性工作,提高其在項目考核中的比重。20xx年,中央將繼續(xù)開展對省一級的考核,縣區(qū)本級考核情況將作為重要考核內(nèi)容。各地務(wù)必要在5月底前完成本地項目績效考核工作。
六、健全分工協(xié)作機制
地方各級衛(wèi)生計生、中醫(yī)藥行政部門要進一步健全對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的組織管理,加強部門內(nèi)部項目相關(guān)業(yè)務(wù)處(科)室間的協(xié)調(diào),提高管理效能。進一步落實各級各類專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的指導責任,發(fā)揮其在項目績效考核、人員培訓、人群監(jiān)測、效果評價等方面的優(yōu)勢和作用,將專業(yè)機構(gòu)對預(yù)防接種工作的日常指導與考核納入項目年度綜合績效考核中。合理確定鄉(xiāng)村兩級任務(wù)分工,加大對村醫(yī)支持力度,使其承擔40%左右的任務(wù),并給與相應(yīng)補助。
七、加強項目日常管理
一是開展培訓,以簽約服務(wù)為重點,對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理人員和醫(yī)務(wù)人員開展一次系統(tǒng)培訓。二是加強宣傳,利用多種媒體平臺和形式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目內(nèi)容和政策,提高居民知曉率。三是完善項目進展監(jiān)測機制,提高數(shù)據(jù)上報的及時性和準確性。四是加快信息化建設(shè),提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的管理和服務(wù)效率。各省(區(qū)、市)要盡快建立本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理平臺,做好與國家平臺互聯(lián)互通的準備工作。
附件:
國家衛(wèi)生計生委財政部
國家中醫(yī)藥管理局
20xx年6月15日
公共關(guān)系論文篇十二
摘要:構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會主義和諧社會重要目標對醫(yī)院的要求,也是當前社會時醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想,分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系,探討對和諧醫(yī)院的認識,以及如何加強會共關(guān)系管理推進和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境,細協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系,建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學的策略和行為:
公共關(guān)系意識是指職工意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動的重要性,形成特定的公關(guān)意識或觀念,比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等,這些觀念不僅要求專業(yè)的.公關(guān)人員必須具備,而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念,明確自己都是醫(yī)院開展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先,作為領(lǐng)導者,應(yīng)該具備強烈的公關(guān)意識,關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài),在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求,在實際工作中支持、指導公共關(guān)系方面的工作,要利用與社會接觸交流機會的特點,適時推介宣傳醫(yī)院。其次,醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動,在日常工作中,要從嚴要求自己,制止損害醫(yī)院形象的不良行為,在特定或不特定場合,都要展示醫(yī)院良好形象,人人有責,群策群力,把這種思想納入到醫(yī)院管理中,形成全員公關(guān)管理,通過全員的公關(guān)教育與培訓,增強全員公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體,應(yīng)從人事、財務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓練等方面與之保持充分交流和溝通,關(guān)心他們的利益,搞好后勤保障、使他們對醫(yī)院滿意和信任,并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感,成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔者,對人類健康負有直接道德責任,其是否敬業(yè)盡責,遵守和維護職業(yè)道德,履行職業(yè)義務(wù),除與自身素質(zhì)有關(guān)外,還與工作環(huán)境有關(guān),其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境,所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對象,滿足他們合理的要求,如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓和上進的機會、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專橫對待等。創(chuàng)造出一種團結(jié)協(xié)作、互諒互學的人文環(huán)境,培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力,充分調(diào)動他們的積極性。
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任,要提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益,就必須依靠全體人員的努力,要使每個人員都知道,自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平,職業(yè)素質(zhì)都具有很強的公關(guān)意義,都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān),真正地把醫(yī)院的命運和自己的命運聯(lián)系在一起,都要具有院興我榮,院衰我恥的主人翁思想。強化公共關(guān)系意識的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導牢記自己是代表培養(yǎng)機關(guān)干部的公關(guān)意識,能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題,積極地為醫(yī)務(wù)人員的和醫(yī)療科室解決困難和問題,以良好的機關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心,有計劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動,例如:學術(shù)講座,院內(nèi)疑難病例討論等,都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對全體職工進行公共關(guān)系的培訓,不斷增強每位員工的公關(guān)意識,提高全體職工的公關(guān)水平,使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。
在當今信息傳媒如此發(fā)達,對大眾影響入深遠的前提下,與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上,很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài),隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會對醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個聲音說話,言行一致,不能掩蓋事實真相,同時要有的放矢,防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急,面對突如其來的危機事件時,應(yīng)及時與媒體溝通,做好應(yīng)對方案,統(tǒng)一口徑,把危急值降到最低,實事求是、中肯的通過媒體傳達信息,以取得幫助和指導,對由于公眾對醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機,要及時向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息,公開醫(yī)院的運作方式、增加透明度,同時利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機造成的影響等。除了以上幾點,政府對醫(yī)院的政策支持、幫助與指導也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當能使醫(yī)院擺脫"水深火熱"的環(huán)境,改善醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)院良好形象,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴大醫(yī)院的影響力,對醫(yī)院的經(jīng)濟效益也有長遠的影響。