心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行參觀心得體會(huì)篇一
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星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
銀行參觀心得體會(huì)篇二
近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。
首先，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動(dòng)地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時(shí)代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時(shí)，展覽也生動(dòng)地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過(guò)參觀，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為人類社會(huì)交換財(cái)富的重要媒介，對(duì)人類發(fā)展的推動(dòng)作用不可忽視。
其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，銀行不僅提供儲(chǔ)蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)參觀，我了解到銀行在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、支持企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保障，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加穩(wěn)定有序。
再次，參觀銀行史也讓我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢(shì)。通過(guò)參觀，我了解到自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來(lái)的銀行可能會(huì)更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來(lái)發(fā)展的重要方向。
在參觀銀行史的過(guò)程中，我也不禁思考起了自己的未來(lái)規(guī)劃。銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。通過(guò)參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。
總結(jié)起來(lái)，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對(duì)自身的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)學(xué)問(wèn)題，通過(guò)了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，更好地為自己的未來(lái)規(guī)劃做出明智的決策。
銀行參觀心得體會(huì)篇三
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
銀行參觀心得體會(huì)篇四
最近，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行。這家銀行的服務(wù)質(zhì)量和管理水平讓我深受感動(dòng)，并給我留下了深刻的印象。在這次參觀中，我不僅了解到了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，還親眼見證了銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)以及銀行對(duì)顧客的周到關(guān)懷。以下是我在參觀中的一些心得體會(huì)。
第二段：展示銀行的專業(yè)服務(wù)
首先，我驚嘆于銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)。在接待區(qū)，我看到員工們舉止井井有條，待人接物有禮有節(jié)，彬彬有禮地向每位顧客提供服務(wù)。他們不僅面帶微笑，還悉心聽取每位顧客的需求，并快速而準(zhǔn)確地為他們提供合適的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，這些員工不僅擁有良好的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還具備解決問(wèn)題的能力和耐心，讓每位顧客都感受到了來(lái)自銀行的真摯關(guān)懷。
第三段：展示銀行的高效管理
其次，我對(duì)銀行的高效管理印象深刻。在銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，無(wú)論是開戶、存款還是貸款等，我都看到了科技的應(yīng)用和工作的高效率。銀行擁有先進(jìn)的自助服務(wù)設(shè)備，讓顧客可以自行完成一些簡(jiǎn)單的操作，節(jié)約了時(shí)間和人力資源。同時(shí)，銀行員工的組織協(xié)調(diào)能力也值得稱贊，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦心軌蚋咝У靥幚泶罅康臉I(yè)務(wù)，保證了交易的順利進(jìn)行。
第四段：展示銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力
此外，我對(duì)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力也感到欽佩。在參觀中，我了解到銀行在貸款、理財(cái)、投資等業(yè)務(wù)中，都采取了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。銀行不僅設(shè)立了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，還與各大監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持緊密合作，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施的制定。這種科學(xué)、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系使得銀行能夠有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定，為顧客提供了安心的服務(wù)。
第五段：總結(jié)感想
通過(guò)這次參觀，我深刻地認(rèn)識(shí)到了一家優(yōu)秀銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。銀行不僅要具備專業(yè)素養(yǎng)和高效管理的能力，還要具備風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，以保障顧客的利益。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該始終以顧客為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。對(duì)于我個(gè)人而言，這次參觀不僅增長(zhǎng)了我的知識(shí)，還讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了新的思考。我希望能夠在未來(lái)的工作中，學(xué)習(xí)到更多的銀行經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次參觀，我對(duì)銀行的工作流程、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平有了更深入的了解。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該具備專業(yè)素養(yǎng)、高效管理和良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，同時(shí)還要以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次參觀給了我很多啟示，我希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)融入到我的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
銀行參觀心得體會(huì)篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺(jué)平時(shí)在里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時(shí)機(jī)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的開展。
銀行參觀心得體會(huì)篇六
年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)_，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)_不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)_業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)
作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)_，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。
通過(guò)文件的學(xué)_，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
年11月7日
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)_，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)_改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)_中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)_，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
參觀工廠心得體會(huì)
外出參觀心得體會(huì)
參觀電廠心得體會(huì)
教學(xué)參觀心得體會(huì)
銀行參觀心得體會(huì)篇七
近日，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行，這次參觀讓我對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)管理有了更深入的了解，也讓我對(duì)行業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了全新的思考。在這次參觀中，我深刻感受到了這家銀行在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的努力，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展具有重要的借鑒意義。
首先，我被這家銀行在客戶服務(wù)方面的專注和用心所深深打動(dòng)。參觀過(guò)程中，我看到銀行員工熱情周到地為每一位客戶提供咨詢和服務(wù)，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)還是解答問(wèn)題，他們都是耐心傾聽和提供幫助。這種專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和親和力，讓我意識(shí)到作為一名銀行從業(yè)者，必須要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求并主動(dòng)為他們提供滿意的解決方案。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于銀行的重要性。在參觀過(guò)程中，我們了解到這家銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致的工作流程。從客戶準(zhǔn)入、授信評(píng)估到貸后管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的審核和監(jiān)控。這樣的風(fēng)險(xiǎn)控制的體系可以確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也為客戶提供了更安全可靠的金融服務(wù)。這給我啟示，無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，善于識(shí)別和規(guī)避各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
再次，我受到了這家銀行在創(chuàng)新發(fā)展方面的啟發(fā)。參觀中，我們了解到銀行通過(guò)引進(jìn)科技手段和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了許多高效便捷的服務(wù)。比如，他們推出了移動(dòng)銀行、在線開戶等新的服務(wù)方式，用科技的力量提升了客戶體驗(yàn)和獲取信任的速度。通過(guò)這樣的創(chuàng)新實(shí)踐，他們不僅滿足了客戶的需求，還提高了競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。這給我啟示，只有不斷學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)新方法，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，參觀這家銀行也讓我對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。這家銀行通過(guò)人才培養(yǎng)計(jì)劃，為員工提供全方位的發(fā)展支持，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，激勵(lì)員工積極投身到業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中。這種注重人才培養(yǎng)和激勵(lì)的文化，讓我感受到了一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。因此，我決定在今后的工作中，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次參觀優(yōu)秀銀行的經(jīng)歷，我對(duì)銀行行業(yè)有了更為全面的了解，也對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。我深深感受到了這家銀行在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新發(fā)展和人才培養(yǎng)方面的重要實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)于提升自己的專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度和規(guī)劃個(gè)人成長(zhǎng)路徑都具有重要的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。我將倍加努力，為成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者而不懈奮斗。
銀行參觀心得體會(huì)篇八
2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
2014年11月7日
銀行參觀心得體會(huì)篇一
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類似古錢幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
銀行參觀心得體會(huì)篇二
近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)社會(huì)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對(duì)自己的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。
首先，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動(dòng)地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時(shí)代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時(shí)，展覽也生動(dòng)地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過(guò)參觀，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行作為人類社會(huì)交換財(cái)富的重要媒介，對(duì)人類發(fā)展的推動(dòng)作用不可忽視。
其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，銀行不僅提供儲(chǔ)蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)參觀，我了解到銀行在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、支持企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要保障，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加穩(wěn)定有序。
再次，參觀銀行史也讓我對(duì)未來(lái)銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢(shì)。通過(guò)參觀，我了解到自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來(lái)的銀行可能會(huì)更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來(lái)發(fā)展的重要方向。
在參觀銀行史的過(guò)程中，我也不禁思考起了自己的未來(lái)規(guī)劃。銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)，在未來(lái)的發(fā)展中將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。通過(guò)參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)等活動(dòng)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。
總結(jié)起來(lái)，參觀銀行史讓我對(duì)銀行的歷史、功能及未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對(duì)自身的未來(lái)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強(qiáng)自身的金融知識(shí)學(xué)習(xí)，為將來(lái)能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，更是一個(gè)社會(huì)學(xué)問(wèn)題，通過(guò)了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，更好地為自己的未來(lái)規(guī)劃做出明智的決策。
銀行參觀心得體會(huì)篇三
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
銀行參觀心得體會(huì)篇四
最近，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行。這家銀行的服務(wù)質(zhì)量和管理水平讓我深受感動(dòng)，并給我留下了深刻的印象。在這次參觀中，我不僅了解到了銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，還親眼見證了銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)以及銀行對(duì)顧客的周到關(guān)懷。以下是我在參觀中的一些心得體會(huì)。
第二段：展示銀行的專業(yè)服務(wù)
首先，我驚嘆于銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)。在接待區(qū)，我看到員工們舉止井井有條，待人接物有禮有節(jié)，彬彬有禮地向每位顧客提供服務(wù)。他們不僅面帶微笑，還悉心聽取每位顧客的需求，并快速而準(zhǔn)確地為他們提供合適的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，這些員工不僅擁有良好的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還具備解決問(wèn)題的能力和耐心，讓每位顧客都感受到了來(lái)自銀行的真摯關(guān)懷。
第三段：展示銀行的高效管理
其次，我對(duì)銀行的高效管理印象深刻。在銀行的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，無(wú)論是開戶、存款還是貸款等，我都看到了科技的應(yīng)用和工作的高效率。銀行擁有先進(jìn)的自助服務(wù)設(shè)備，讓顧客可以自行完成一些簡(jiǎn)單的操作，節(jié)約了時(shí)間和人力資源。同時(shí)，銀行員工的組織協(xié)調(diào)能力也值得稱贊，他們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦心軌蚋咝У靥幚泶罅康臉I(yè)務(wù)，保證了交易的順利進(jìn)行。
第四段：展示銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力
此外，我對(duì)銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的能力也感到欽佩。在參觀中，我了解到銀行在貸款、理財(cái)、投資等業(yè)務(wù)中，都采取了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。銀行不僅設(shè)立了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，還與各大監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持緊密合作，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施的制定。這種科學(xué)、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系使得銀行能夠有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，確保了銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定，為顧客提供了安心的服務(wù)。
第五段：總結(jié)感想
通過(guò)這次參觀，我深刻地認(rèn)識(shí)到了一家優(yōu)秀銀行的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。銀行不僅要具備專業(yè)素養(yǎng)和高效管理的能力，還要具備風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，以保障顧客的利益。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該始終以顧客為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。對(duì)于我個(gè)人而言，這次參觀不僅增長(zhǎng)了我的知識(shí)，還讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生了新的思考。我希望能夠在未來(lái)的工作中，學(xué)習(xí)到更多的銀行經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這次參觀，我對(duì)銀行的工作流程、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平有了更深入的了解。優(yōu)秀的銀行應(yīng)該具備專業(yè)素養(yǎng)、高效管理和良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，同時(shí)還要以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次參觀給了我很多啟示，我希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)融入到我的工作中，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。
銀行參觀心得體會(huì)篇五
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺(jué)平時(shí)在里才會(huì)聽到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻表達(dá)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說(shuō)話就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時(shí)機(jī)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的開展。
銀行參觀心得體會(huì)篇六
年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)_，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)_不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)_業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)
作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)_，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。
通過(guò)文件的學(xué)_，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
年11月7日
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來(lái)，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺(jué)得滿意，覺(jué)得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)_，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)_改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。在等候的時(shí)間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺(jué)，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時(shí)還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺(tái)階”等提示語(yǔ)隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺(jué)。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)_中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。
通過(guò)這次的走訪學(xué)_，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才會(huì)吸引客戶下次的光顧。
參觀工廠心得體會(huì)
外出參觀心得體會(huì)
參觀電廠心得體會(huì)
教學(xué)參觀心得體會(huì)
銀行參觀心得體會(huì)篇七
近日，我有幸參觀了一家優(yōu)秀的銀行，這次參觀讓我對(duì)銀行的運(yùn)營(yíng)管理有了更深入的了解，也讓我對(duì)行業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了全新的思考。在這次參觀中，我深刻感受到了這家銀行在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新發(fā)展方面所做出的努力，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和未來(lái)職業(yè)發(fā)展具有重要的借鑒意義。
首先，我被這家銀行在客戶服務(wù)方面的專注和用心所深深打動(dòng)。參觀過(guò)程中，我看到銀行員工熱情周到地為每一位客戶提供咨詢和服務(wù)，無(wú)論是辦理業(yè)務(wù)還是解答問(wèn)題，他們都是耐心傾聽和提供幫助。這種專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和親和力，讓我意識(shí)到作為一名銀行從業(yè)者，必須要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求并主動(dòng)為他們提供滿意的解決方案。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)于銀行的重要性。在參觀過(guò)程中，我們了解到這家銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致的工作流程。從客戶準(zhǔn)入、授信評(píng)估到貸后管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的審核和監(jiān)控。這樣的風(fēng)險(xiǎn)控制的體系可以確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也為客戶提供了更安全可靠的金融服務(wù)。這給我啟示，無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，善于識(shí)別和規(guī)避各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
再次，我受到了這家銀行在創(chuàng)新發(fā)展方面的啟發(fā)。參觀中，我們了解到銀行通過(guò)引進(jìn)科技手段和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了許多高效便捷的服務(wù)。比如，他們推出了移動(dòng)銀行、在線開戶等新的服務(wù)方式，用科技的力量提升了客戶體驗(yàn)和獲取信任的速度。通過(guò)這樣的創(chuàng)新實(shí)踐，他們不僅滿足了客戶的需求，還提高了競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。這給我啟示，只有不斷學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)新方法，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，參觀這家銀行也讓我對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。這家銀行通過(guò)人才培養(yǎng)計(jì)劃，為員工提供全方位的發(fā)展支持，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，激勵(lì)員工積極投身到業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中。這種注重人才培養(yǎng)和激勵(lì)的文化，讓我感受到了一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。因此，我決定在今后的工作中，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)這次參觀優(yōu)秀銀行的經(jīng)歷，我對(duì)銀行行業(yè)有了更為全面的了解，也對(duì)自身的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。我深深感受到了這家銀行在客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、創(chuàng)新發(fā)展和人才培養(yǎng)方面的重要實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，這些對(duì)于提升自己的專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)正確的職業(yè)態(tài)度和規(guī)劃個(gè)人成長(zhǎng)路徑都具有重要的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。我將倍加努力，為成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者而不懈奮斗。
銀行參觀心得體會(huì)篇八
2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強(qiáng)
2014年11月7日