無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇一
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇二
對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話應(yīng)變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護(hù)期
對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇三
我們中華民族是禮儀之邦，自古強(qiáng)調(diào)“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。”一個(gè)人，要在學(xué)業(yè)或事業(yè)上取得成功，首先應(yīng)學(xué)會(huì)文明禮貌。
我們講禮貌，就是對(duì)別人的尊重、寬容，否則，則會(huì)對(duì)人造成傷害，妨礙我們與他人的正常交往。
敬愛的周總理對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，對(duì)人很有禮貌。有一次，他到一家相館拍工作照。拍照的師傅正在給幾個(gè)解放軍戰(zhàn)士照相，戰(zhàn)士認(rèn)出了他，忙說：“總理工作忙，您先照，我們等一等。”周總理搖搖手，笑著說：“不，大家都一樣忙，輪到誰誰就照?！痹谒膱?jiān)持下，大家都按原來的順序照完了。周總理的偉大之處就在于他的人格魅力，懂禮貌，懂得尊重別人。
有這樣一個(gè)故事：一個(gè)蠻橫無禮的人，常常對(duì)身邊的人亂發(fā)脾氣。一天，他的父親給他一包釘子，要他每次“無禮”后就在柵欄上釘一顆釘子。第一天，他就釘了三十一顆，無禮也傷害了自己，幾天過去了，男孩兒逐步學(xué)會(huì)了自我反省和調(diào)節(jié)，行為有了明顯轉(zhuǎn)變，這時(shí)，父親對(duì)他說：“如果你能堅(jiān)持一整天不發(fā)脾氣，就從柵欄上拔下一顆釘子。”男孩照做了，一段時(shí)間后，柵欄上所有的釘子都拔掉了，父親把兒子帶到柵欄旁說：“兒子，你做得很好，可你看看，釘子留下那么多小孔，柵欄再也不是原來的樣子了。當(dāng)你對(duì)別人無禮后，你的言行就像釘子一樣在人們心中留下深深的疤痕，無論你說多少對(duì)不起，疤痕都永遠(yuǎn)存在?！彼?，我們不要對(duì)人無禮，要避免給他人造成傷害。
孔子經(jīng)常教育他的弟子們說：“不學(xué)禮，無以立。”他認(rèn)為，禮是社會(huì)生活中最重要的東西，是人立足于社會(huì)最基本的途徑。但是，在當(dāng)今社會(huì)，人們出口成臟的現(xiàn)象已經(jīng)是司空見慣了，動(dòng)不動(dòng)就是把家中的親人掛在嘴邊，罵得唇干口燥；作為學(xué)生，有的甚至直呼老師的名字，在老師背后比動(dòng)作打老師，或者跟老師頂嘴，一副玩世不恭的樣子，實(shí)在是荒謬之極。
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”學(xué)會(huì)講禮貌，無需花費(fèi)一文而贏得一切，讓我們共同做一個(gè)文明禮貌的人吧！只要人人做到文明禮貌，我們將會(huì)擁有一個(gè)溫馨和諧的社會(huì)！
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇四
1、嘗試用謙讓、輪流、合作等方法解決游戲中的矛盾沖突。
2、學(xué)會(huì)沒關(guān)系、你先玩和我們一起玩等禮貌用語。
3、樂意與同伴進(jìn)行友好、合作的活動(dòng)。
4、在活動(dòng)中，讓幼兒體驗(yàn)與同伴共游戲的快樂，樂意與同伴一起游戲。
5、在活動(dòng)中將幼兒可愛的一面展現(xiàn)出來。
1、小型桌面玩具若干。
2、小雞指偶一個(gè)。
3、幼兒操作材料《我們一起玩》
活動(dòng)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)解決游戲中的矛盾沖突。
活動(dòng)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)用禮貌用語解決游戲中的.矛盾沖突。
審美元素：
通過在游戲活動(dòng)中鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)使用禮貌用語解決矛盾沖突，爭取做一個(gè)語言美、行為美的好孩子。
幼兒自由搭建房子，教師注意觀察，發(fā)現(xiàn)幼兒有沖突(如爭搶同一塊積木或搶位子等)時(shí)暫停游戲。!(如無沖突發(fā)生，教師參與游戲，引發(fā)矛盾)
師：你們?cè)趺戳?請(qǐng)小朋友們幫他們想個(gè)好辦法解決矛盾。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇五
1.餐巾不是用來擦汗、擦眼鏡或刀叉。餐巾應(yīng)至于膝蓋上，不可掛于胸前。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會(huì)驚嚇客人。
2.餐敘中，不可任意趴到桌下?lián)觳徒砘蚴拔?，?huì)被誤認(rèn)為行動(dòng)詭異。
3.勿大聲或拍手喊叫服務(wù)生，應(yīng)以左手示意。
4.宴客時(shí)，男女主人要先舉杯敬賓客。賓客回敬，以一次為妥，并由主人開始依序敬起。不能跳過某人，要依序敬酒。不可以水杯當(dāng)酒敬人，為不擅飲酒者或女性可以水或果汁回敬。
5.女性不必主動(dòng)向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。
6.正式餐會(huì)絕無劃拳、逼酒及敬煙等不良動(dòng)作。
7.吃西餐刀叉是由外向內(nèi)依次取用。放最左最右邊的是吃生菜的刀叉；其次是吃魚或吃肉用的刀叉。盤子前橫放的叉子或匙是吃甜點(diǎn)、喝咖啡或喝茶用的。
8.西餐出菜順序是開胃菜（鮮蠔、小鮮蝦、什錦瓜果或沙拉）、湯、主食（肉或魚或其它）、甜點(diǎn)（布丁、蛋糕或冰淇淋）及咖啡或茶。
9.西餐飲酒有餐前酒（香檳、威士忌、紅白葡萄酒或調(diào)酒）。飯中酒（紅白葡萄酒或紹興酒。紅肉喝紅葡萄酒，吃魚選白葡萄酒）。飯后酒有白蘭地、高梁酒或甜酒。拿香檳杯或葡萄酒杯，手要握住杯腳。拿高腳杯要兼握住杯身。拿啤酒杯則要握緊把手。喝白蘭地要手握杯身。白葡萄酒和香檳須放在冰筒中冷藏再喝。
10.吃西餐時(shí)，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片檸檬或花瓣，那是用來洗手指的，千萬不可以端來喝。
11.宴會(huì)餐桌上每人面前擺水杯、紅白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用墊盤。
12.吃西餐時(shí)，自己的面包是放在左邊的小盤子。吃面包要撕一片吃一片。
13.不宜低頭喝湯，要以匙就口，喝湯不出聲。
14.吃肉或吃魚要切一塊吃一塊，并以叉子叉肉或魚送入口中。
15.西餐吃畢時(shí)，刀叉合并齊放在盤子上，叉子向上、刀刃向內(nèi)；未用完時(shí)，刀子分開擺在盤子上左右兩邊。
16.吃中西餐時(shí)，若要短暫離席，要把餐巾掛在椅背上或?qū)φ鄯旁诿媲暗?大盤子下。
17.男士有為女士拉椅子的禮節(jié)，也可由侍者代勞。
18.正式宴會(huì)，進(jìn)餐廳時(shí)，要先看放在入口的座位圖，找出自己的座位，以免上桌時(shí)再倉皇找座位。
19.參加雞尾酒會(huì)時(shí)，勿喝太多，否則極易喝醉。
20.請(qǐng)?zhí)该?qǐng)夫婦時(shí)，若夫人臨時(shí)有事不能出席，可由女兒代替，但要先告知主人。
21.接到請(qǐng)?zhí)螅绮荒艹鱿?，要盡早設(shè)詞婉告主人并致謝。
1.正式應(yīng)酬時(shí)，男士穿合時(shí)宜的西裝。女士穿合時(shí)宜的禮服、洋裝、套裝或旗袍。在大飯店吃飯，穿著要整齊、儀容要端莊。
2.女士中午不宜穿長裙或長旗袍。
3.男士打領(lǐng)帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。
4.男士穿西裝不宜穿布鞋。襯衫以白色長袖或淺色為宜，不宜穿鮮艷大紅或短袖。
5.男士晚上應(yīng)酬不宜穿白色西裝。不管白天晚上，最好別穿黑西裝配黑襯衫。（拉丁美洲家有喪穿全黑襯衫加黑西裝）
6.參加喪禮穿著宜樸素，避免穿紅色衣服或打紅色領(lǐng)帶。
7.男士穿雙排扣西裝，要隨時(shí)扣上扣子。穿單排扣西裝與人見面握手或起身講話時(shí)，要扣上第一個(gè)扣子以示禮貌。穿三個(gè)扣子的西裝，第三個(gè)扣子可以不扣。
8.參加餐會(huì)或是酒會(huì)，男士不宜穿白色襪子。
9.旅游時(shí)，不可穿西裝，要穿便服和休閑鞋。
10.不可穿睡衣出門，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。
11.進(jìn)入宴會(huì)廳前，要先脫下大衣并交給侍者掛在衣帽間。
12.宴會(huì)席間不可隨意脫西裝，至少要征求主人同意才可脫掉。
13.接到請(qǐng)?zhí)麜r(shí)要看清楚服裝規(guī)定。規(guī)定穿便服，則不宜穿西裝赴宴。正式宴會(huì)的請(qǐng)?zhí)?，均寫明服裝規(guī)定。
14.日常生活中，穿著要合乎年齡、身份及季節(jié)。
15.女士不宜把太陽眼鏡插在頭頂上。陰天及室內(nèi)不宜戴太陽眼鏡。
1.進(jìn)出旅館或自家房門，關(guān)門要輕聲。
2.客人來家?堳臛x時(shí)，進(jìn)門最好不叫客人脫鞋。
3.室內(nèi)收音機(jī)電視勿開太大聲，以免干擾鄰居安寧。
4.與鄰居要和睦相處及守望相助，見面主動(dòng)打招呼。
5.進(jìn)入已有乘客的電梯后，臉要立即朝門。電梯內(nèi)勿與人交談、吸煙或飲食，遵守先出后進(jìn)原則。
6.女士獨(dú)自進(jìn)入電梯時(shí)，如有男士在場(chǎng)，則不必背對(duì)男士，要側(cè)站以防萬一。
7.在國外住旅館時(shí)，每天早上出門前勿忘在枕頭下放一或二美元小費(fèi)。國內(nèi)亦然。
8.晚上睡覺前，記得拉上臥室窗簾。
9.住公寓大廈不可在門外放鞋子、鞋柜及鞋墊等雜物。
10.住家垃圾依規(guī)定分類。
1.搭乘主人開車時(shí)，主人右邊是首位，后排右邊是第二位，左邊是第三位，中間是第四位。第三位最后上車。
2.搭乘司機(jī)開車時(shí)，后排右邊是首位，左邊是第二位，中間是第三位。司機(jī)右手邊是第四位。第四位最后上車。乘坐轎車時(shí)要讓位尊長輩先上后下。
3.搭乘公共電扶梯靠右站，左側(cè)通行。
4.搭乘捷運(yùn)或公車要遵守先下后上原則。車上不可大聲交談及抽煙。相機(jī)讓座。
5.與女士、位高、年長者同行時(shí)，要讓彼等走在右邊。
6.上下樓梯時(shí)，要讓女士、位高或年長者先上后下。
7.三人以上同行，勿橫排行走，以免占據(jù)馬路妨害后方行人通行。
8.一人獨(dú)行時(shí)，要走在馬路右邊，遵守規(guī)則。
9.開車不任意按喇叭。
1.參加酒會(huì)時(shí)，要主動(dòng)爭取與賓客交談，惟要與人交談時(shí)，宜先自我介紹。與多人交談時(shí)，勿任意插話。
2.與人交談，得知對(duì)方為校友，宜稱對(duì)方為學(xué)長姐，勿因自己年長而叫對(duì)方為學(xué)弟。
3.與人交談，勿自吹自擂，滔滔不絕，你來我往互動(dòng)。多說對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，雙方交談才會(huì)順利進(jìn)行。對(duì)人多說好話，總不吃虧。
4.與人交談，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或檳榔，也不可帶墨鏡與人談話。
5.與人交談，要面帶笑容，和顏悅色。
6.與人交談，不可貿(mào)然問年齡、薪資及婚姻等個(gè)人隱私問題。
1.把男士介紹給女士，位低者介紹給位尊者，年輕的介紹給年長者，客人介紹給主人。
2.介紹時(shí)要等女士先伸手，男士才能與之握手；年長者先伸手，年輕者才能與之握手；位尊者先伸手，位低者才能與之握手。
3.握手時(shí)，兩眼正視對(duì)方面帶笑容。握手不可太用力也不可都不用力。
4.握手時(shí)，男士以脫去手套為原則。女士可帶手套與人握手，微與位尊者或年長者握手，然以脫去手套為宜。
5.見面如需行擁抱親臉禮，則先親右臉頰再親左臉頰。
6.介紹時(shí)，如對(duì)方遞交名片，則要回送名片，如無名片可交換，宜當(dāng)面致歉。交際場(chǎng)合中，最好備有名片交換，以便擴(kuò)大人際關(guān)系。
1.搭飛機(jī)、參加演奏會(huì)、重要會(huì)議或演講會(huì)時(shí)要記得關(guān)掉手機(jī)。
2.球場(chǎng)觀看高爾夫時(shí)，當(dāng)選手在擊球或是開球時(shí)，均要關(guān)掉手機(jī)，也不可高聲談話或喊叫。
3.拜訪朋友要先約定時(shí)間與地點(diǎn)，不宜隨便串門子。拜訪或赴宴不可遲到或早到太多。
4.晚輩要主動(dòng)表示前往拜會(huì)長輩，不宜隨便叫長輩來玩。長輩表示來訪時(shí)，不宜拒絕。
5.應(yīng)酬場(chǎng)合，不隨便找人拍照。
6.參加親友聚會(huì)，記得帶合適禮物相送。
7.打電話要先報(bào)自己姓名，長話短說。
8.參加正式舞會(huì)時(shí)，要主動(dòng)邀請(qǐng)鄰近的女士共舞，惟須注意禮節(jié)。原則上是邀請(qǐng)朋友的女伴共舞，不認(rèn)識(shí)者最好不要貿(mào)然邀請(qǐng)。
9.公共場(chǎng)合講手機(jī)，聲音放低，不干擾別人。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇六
敬愛的老師、同學(xué)們：
大家好！
我演講的題目是《講文明，懂禮貌》。
中國是世界五大文明古國之一，它有悠久的歷史，燦爛的文化，一向有 “禮儀之邦” 的美譽(yù)。文明禮貌是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們國家、我們民族進(jìn)步的表現(xiàn)。
我們小學(xué)生從小就應(yīng)該講文明，懂禮貌。語言和行為都要彬彬有禮、文雅而不粗野。要學(xué)會(huì)使用禮貌用語，對(duì)長輩、對(duì)老師說話時(shí)要稱呼“您”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)，要用商量的口吻說“請(qǐng)”；遇見老師、同學(xué)、朋友或熟人時(shí)要主動(dòng)打招呼說“您好”；分別時(shí)說聲 “再見”；別人幫助了自己時(shí)，要說 “謝謝”；當(dāng)別人向你道謝時(shí)，要說“別客氣”；當(dāng)你給別人添了麻煩或帶來傷害時(shí)，要主動(dòng)說聲“對(duì)不起”。說話時(shí)態(tài)度要和藹、謙虛、得體，決不可以說臟話、粗話。
文明禮貌決不僅僅是一聲“謝謝”、 “對(duì)不起”，更應(yīng)該包括尊重他人的勞動(dòng)成果。作為學(xué)生，我們?cè)趯W(xué)校不僅要講文明、懂禮貌，更要尊重老師的勞動(dòng)成果。上課認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真完成作業(yè)。這樣我們將學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的本領(lǐng)，成為國家建設(shè)的棟梁，將來為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
同學(xué)們，讓我們繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族講文明、懂禮貌的優(yōu)良傳統(tǒng)，從現(xiàn)在做起，講文明、懂禮貌，團(tuán)結(jié)互助、樂于奉獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)文明、進(jìn)步和發(fā)展。讓我們生活的環(huán)境成為一個(gè)美麗的大家園，讓“文明禮貌、遵紀(jì)守法”之花遍地開放！謝謝大家！
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇七
1.了解招待客人的一些簡單禮節(jié)。
2.能運(yùn)用禮貌語言進(jìn)行交往。
3.樂于做小主人。
4.初步培養(yǎng)幼兒有禮貌的行為。
5.愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得?；顒?dòng)準(zhǔn)備：
1.排練好情境表演我做小主人。
2.事先與大班老師商量好，到時(shí)邀請(qǐng)部分大班幼兒前來做客。3.幼兒操作材料。
活動(dòng)重點(diǎn)：了解招待客人的.一些簡單禮節(jié)。
活動(dòng)難點(diǎn)：能運(yùn)用禮貌語言進(jìn)行交往，樂于做小主人。審美元素：
現(xiàn)在的幼兒大多都是家中的寵兒，以自我為中心。每當(dāng)家中來客人時(shí)，不會(huì)招待客人。本次活動(dòng)，通過讓幼兒學(xué)會(huì)正確招待客人，知道有禮貌、熱情接待客人也是一種行為美。
師：明明家來了客人，我們看看他是怎樣招待客人的。
幼兒觀看情境表演。
師：小客人到了明明家，明明是怎樣招待客人的?說了哪些話?(引導(dǎo)幼兒說出明明有禮貌的話，并學(xué)習(xí)禮貌用語。)
師：如果有客人到你家做客，你會(huì)怎么說、怎么做呢?(請(qǐng)教師當(dāng)客人，幼兒當(dāng)主人，練習(xí)用禮貌用語招待客人。)
引導(dǎo)幼兒看幼兒操作材料，自由討論。
師小結(jié)：有客人到你家來時(shí)，主人要講禮貌，主動(dòng)向客人問好，能熱情地請(qǐng)客人吃糖果、喝水、玩玩具等，客人走時(shí)主動(dòng)和客人說再見。
師：今天，大班的哥哥姐姐來做客啦!我們應(yīng)該怎么說呢?
引導(dǎo)幼兒用禮貌用語向客人問好：大班的哥哥姐姐，你們好!歡迎到我們班來做客!
引導(dǎo)幼兒給客人搬椅子，請(qǐng)客人坐下，說：哥哥姐姐，請(qǐng)坐!
引導(dǎo)幼兒與客人交往：哥哥姐姐，請(qǐng)喝水!哥哥姐姐，請(qǐng)玩玩具!
引導(dǎo)幼兒與客人告別：哥哥姐姐，再見!(如果幼兒在某一環(huán)節(jié)說得不夠好，可以反復(fù)練習(xí))
教學(xué)過程中，幼兒積極配合，認(rèn)真嘗試，在自主練習(xí)里獲取了經(jīng)驗(yàn)，又在集體練習(xí)里感受到了快樂和喜悅，達(dá)到寓教于樂的目的，教學(xué)目標(biāo)也得到了圓滿的完成。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇八
文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人!學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競爭中生存是為“人難做”。
在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。
軍訓(xùn)結(jié)束的班委競選、學(xué)生會(huì)團(tuán)總支競選中表選得尤為明顯，剛剛離開書本試卷的我們開始準(zhǔn)備自我簡介材料和面試，一切陌生而又新奇，激動(dòng)中透出生澀。在漸漸的工作交流中，發(fā)現(xiàn)原來做人是如此的難，不僅僅是生存的問題，更多的是接受與被接受。政治學(xué)的哲學(xué)常識(shí)中曾經(jīng)學(xué)過：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中。在我們進(jìn)入大學(xué)后，從以往單純學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上構(gòu)架起來的班級(jí)同學(xué)關(guān)系中解放出來，面對(duì)班級(jí)概念相對(duì)淡薄，有更多的途徑和時(shí)間來認(rèn)識(shí)更多的朋友時(shí)，如何理順好這些關(guān)系就涉及到了社交能力的問題。我們逐漸認(rèn)識(shí)到良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。記得在那里聽過人二十歲以前靠父母生存，二十歲到三十歲以前靠體力生存，三十歲到四十歲靠經(jīng)驗(yàn)生存，四十歲以后靠人脈生存。
現(xiàn)代交際禮儀這門課， 從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中塑造自己的形象，使自己成為一個(gè)敬人之人，以達(dá)到“敬人者，人恒敬之”的效果。不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會(huì)上建立良好的人際關(guān)系，將自我的周圍空間塑造成一種團(tuán)結(jié)友愛的環(huán)境，這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展，生活的和諧美滿。
在“人難做”的感慨中，其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠，也是在這時(shí)才學(xué)會(huì)頻繁的說“謝謝”，也許是二十多年傳統(tǒng)中國文化教育熏陶，我們中的大部分人都比較靦腆和內(nèi)向，總是將感激放在心里，久而久之都忘了要去感謝。尤其是對(duì)我們熟悉的人我們更是難以開口說上一句“謝謝”，雖然他們?yōu)槲覀兏冻龅氖亲疃嗟摹?BR> 在查資料時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)故事：今晚我在回賓館時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見大堂里有六七個(gè)穿藍(lán)色工作服的人，背著大大的工具包正在研究立在大廳里的告示牌。我以為是電信或是電力的工人要在晚上來加班。等我走進(jìn)大堂時(shí)，這幫人已經(jīng)簇?fù)碇M(jìn)了電梯。我快走幾步，但還是看到電梯門正要合起來。但顯然里面的人已經(jīng)看到我正在趕過來，就有人摁住了電梯鍵所以門又重新打開了。我心想這些工人倒挺有禮貌的。我快步走進(jìn)電梯之后扭頭向摁鍵的人說了聲“謝謝”，他向我點(diǎn)了下頭但沒吭聲。隨后我就聽到這些人互相說話，原來是日本人。他們的藍(lán)色工作服上佩著小工作牌：“三菱重工”，估計(jì)是來做工程安裝的。六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧。中間電梯停了一次，其中的兩三個(gè)人先出去了，他們之間互相問候告別，感覺彼此很有親情一般，當(dāng)然我聽不明白，只是從他們的表情和神態(tài)上猜測(cè)的。電梯再次停住了，是我的樓層到了，當(dāng)我走出去時(shí)，另外的三四個(gè)人向我致意，也說了些話，發(fā)音和之前向他們的伙伴送別時(shí)一樣。
這段作者由余世維講日本人的起居之禮而引出的故事開始并沒有打動(dòng)我，但在剛剛我寫到“其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠”這段話時(shí)，我突然就想起了這個(gè)幾乎淹沒在我所搜集的眾多資料中的小故事。讓我感動(dòng)的不是“六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧”而是“感覺彼此很有親情一般”，可以讓一個(gè)陌生人感覺彼此很有親情一般，這是現(xiàn)在的我所做不到的。老師在課堂上也說過她的日本留學(xué)生如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧!是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。
愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)。” ，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。
我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇一
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽進(jìn)去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸。
我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇二
對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話。那么你試想一下。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼、期盼對(duì)方無人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話應(yīng)變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護(hù)期
對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇三
我們中華民族是禮儀之邦，自古強(qiáng)調(diào)“為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。”一個(gè)人，要在學(xué)業(yè)或事業(yè)上取得成功，首先應(yīng)學(xué)會(huì)文明禮貌。
我們講禮貌，就是對(duì)別人的尊重、寬容，否則，則會(huì)對(duì)人造成傷害，妨礙我們與他人的正常交往。
敬愛的周總理對(duì)自己要求十分嚴(yán)格，對(duì)人很有禮貌。有一次，他到一家相館拍工作照。拍照的師傅正在給幾個(gè)解放軍戰(zhàn)士照相，戰(zhàn)士認(rèn)出了他，忙說：“總理工作忙，您先照，我們等一等。”周總理搖搖手，笑著說：“不，大家都一樣忙，輪到誰誰就照?！痹谒膱?jiān)持下，大家都按原來的順序照完了。周總理的偉大之處就在于他的人格魅力，懂禮貌，懂得尊重別人。
有這樣一個(gè)故事：一個(gè)蠻橫無禮的人，常常對(duì)身邊的人亂發(fā)脾氣。一天，他的父親給他一包釘子，要他每次“無禮”后就在柵欄上釘一顆釘子。第一天，他就釘了三十一顆，無禮也傷害了自己，幾天過去了，男孩兒逐步學(xué)會(huì)了自我反省和調(diào)節(jié)，行為有了明顯轉(zhuǎn)變，這時(shí)，父親對(duì)他說：“如果你能堅(jiān)持一整天不發(fā)脾氣，就從柵欄上拔下一顆釘子。”男孩照做了，一段時(shí)間后，柵欄上所有的釘子都拔掉了，父親把兒子帶到柵欄旁說：“兒子，你做得很好，可你看看，釘子留下那么多小孔，柵欄再也不是原來的樣子了。當(dāng)你對(duì)別人無禮后，你的言行就像釘子一樣在人們心中留下深深的疤痕，無論你說多少對(duì)不起，疤痕都永遠(yuǎn)存在?！彼?，我們不要對(duì)人無禮，要避免給他人造成傷害。
孔子經(jīng)常教育他的弟子們說：“不學(xué)禮，無以立。”他認(rèn)為，禮是社會(huì)生活中最重要的東西，是人立足于社會(huì)最基本的途徑。但是，在當(dāng)今社會(huì)，人們出口成臟的現(xiàn)象已經(jīng)是司空見慣了，動(dòng)不動(dòng)就是把家中的親人掛在嘴邊，罵得唇干口燥；作為學(xué)生，有的甚至直呼老師的名字，在老師背后比動(dòng)作打老師，或者跟老師頂嘴，一副玩世不恭的樣子，實(shí)在是荒謬之極。
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”學(xué)會(huì)講禮貌，無需花費(fèi)一文而贏得一切，讓我們共同做一個(gè)文明禮貌的人吧！只要人人做到文明禮貌，我們將會(huì)擁有一個(gè)溫馨和諧的社會(huì)！
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇四
1、嘗試用謙讓、輪流、合作等方法解決游戲中的矛盾沖突。
2、學(xué)會(huì)沒關(guān)系、你先玩和我們一起玩等禮貌用語。
3、樂意與同伴進(jìn)行友好、合作的活動(dòng)。
4、在活動(dòng)中，讓幼兒體驗(yàn)與同伴共游戲的快樂，樂意與同伴一起游戲。
5、在活動(dòng)中將幼兒可愛的一面展現(xiàn)出來。
1、小型桌面玩具若干。
2、小雞指偶一個(gè)。
3、幼兒操作材料《我們一起玩》
活動(dòng)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)解決游戲中的矛盾沖突。
活動(dòng)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)用禮貌用語解決游戲中的.矛盾沖突。
審美元素：
通過在游戲活動(dòng)中鼓勵(lì)幼兒主動(dòng)使用禮貌用語解決矛盾沖突，爭取做一個(gè)語言美、行為美的好孩子。
幼兒自由搭建房子，教師注意觀察，發(fā)現(xiàn)幼兒有沖突(如爭搶同一塊積木或搶位子等)時(shí)暫停游戲。!(如無沖突發(fā)生，教師參與游戲，引發(fā)矛盾)
師：你們?cè)趺戳?請(qǐng)小朋友們幫他們想個(gè)好辦法解決矛盾。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇五
1.餐巾不是用來擦汗、擦眼鏡或刀叉。餐巾應(yīng)至于膝蓋上，不可掛于胸前。勿拍打餐廳提供的紙餐巾，會(huì)驚嚇客人。
2.餐敘中，不可任意趴到桌下?lián)觳徒砘蚴拔?，?huì)被誤認(rèn)為行動(dòng)詭異。
3.勿大聲或拍手喊叫服務(wù)生，應(yīng)以左手示意。
4.宴客時(shí)，男女主人要先舉杯敬賓客。賓客回敬，以一次為妥，并由主人開始依序敬起。不能跳過某人，要依序敬酒。不可以水杯當(dāng)酒敬人，為不擅飲酒者或女性可以水或果汁回敬。
5.女性不必主動(dòng)向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜離桌到處敬酒，有喧賓奪主之嫌。
6.正式餐會(huì)絕無劃拳、逼酒及敬煙等不良動(dòng)作。
7.吃西餐刀叉是由外向內(nèi)依次取用。放最左最右邊的是吃生菜的刀叉；其次是吃魚或吃肉用的刀叉。盤子前橫放的叉子或匙是吃甜點(diǎn)、喝咖啡或喝茶用的。
8.西餐出菜順序是開胃菜（鮮蠔、小鮮蝦、什錦瓜果或沙拉）、湯、主食（肉或魚或其它）、甜點(diǎn)（布丁、蛋糕或冰淇淋）及咖啡或茶。
9.西餐飲酒有餐前酒（香檳、威士忌、紅白葡萄酒或調(diào)酒）。飯中酒（紅白葡萄酒或紹興酒。紅肉喝紅葡萄酒，吃魚選白葡萄酒）。飯后酒有白蘭地、高梁酒或甜酒。拿香檳杯或葡萄酒杯，手要握住杯腳。拿高腳杯要兼握住杯身。拿啤酒杯則要握緊把手。喝白蘭地要手握杯身。白葡萄酒和香檳須放在冰筒中冷藏再喝。
10.吃西餐時(shí)，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片檸檬或花瓣，那是用來洗手指的，千萬不可以端來喝。
11.宴會(huì)餐桌上每人面前擺水杯、紅白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用墊盤。
12.吃西餐時(shí)，自己的面包是放在左邊的小盤子。吃面包要撕一片吃一片。
13.不宜低頭喝湯，要以匙就口，喝湯不出聲。
14.吃肉或吃魚要切一塊吃一塊，并以叉子叉肉或魚送入口中。
15.西餐吃畢時(shí)，刀叉合并齊放在盤子上，叉子向上、刀刃向內(nèi)；未用完時(shí)，刀子分開擺在盤子上左右兩邊。
16.吃中西餐時(shí)，若要短暫離席，要把餐巾掛在椅背上或?qū)φ鄯旁诿媲暗?大盤子下。
17.男士有為女士拉椅子的禮節(jié)，也可由侍者代勞。
18.正式宴會(huì)，進(jìn)餐廳時(shí)，要先看放在入口的座位圖，找出自己的座位，以免上桌時(shí)再倉皇找座位。
19.參加雞尾酒會(huì)時(shí)，勿喝太多，否則極易喝醉。
20.請(qǐng)?zhí)该?qǐng)夫婦時(shí)，若夫人臨時(shí)有事不能出席，可由女兒代替，但要先告知主人。
21.接到請(qǐng)?zhí)螅绮荒艹鱿?，要盡早設(shè)詞婉告主人并致謝。
1.正式應(yīng)酬時(shí)，男士穿合時(shí)宜的西裝。女士穿合時(shí)宜的禮服、洋裝、套裝或旗袍。在大飯店吃飯，穿著要整齊、儀容要端莊。
2.女士中午不宜穿長裙或長旗袍。
3.男士打領(lǐng)帶的長度以蓋住皮帶頭為限，不宜過長或過短。
4.男士穿西裝不宜穿布鞋。襯衫以白色長袖或淺色為宜，不宜穿鮮艷大紅或短袖。
5.男士晚上應(yīng)酬不宜穿白色西裝。不管白天晚上，最好別穿黑西裝配黑襯衫。（拉丁美洲家有喪穿全黑襯衫加黑西裝）
6.參加喪禮穿著宜樸素，避免穿紅色衣服或打紅色領(lǐng)帶。
7.男士穿雙排扣西裝，要隨時(shí)扣上扣子。穿單排扣西裝與人見面握手或起身講話時(shí)，要扣上第一個(gè)扣子以示禮貌。穿三個(gè)扣子的西裝，第三個(gè)扣子可以不扣。
8.參加餐會(huì)或是酒會(huì)，男士不宜穿白色襪子。
9.旅游時(shí)，不可穿西裝，要穿便服和休閑鞋。
10.不可穿睡衣出門，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。
11.進(jìn)入宴會(huì)廳前，要先脫下大衣并交給侍者掛在衣帽間。
12.宴會(huì)席間不可隨意脫西裝，至少要征求主人同意才可脫掉。
13.接到請(qǐng)?zhí)麜r(shí)要看清楚服裝規(guī)定。規(guī)定穿便服，則不宜穿西裝赴宴。正式宴會(huì)的請(qǐng)?zhí)?，均寫明服裝規(guī)定。
14.日常生活中，穿著要合乎年齡、身份及季節(jié)。
15.女士不宜把太陽眼鏡插在頭頂上。陰天及室內(nèi)不宜戴太陽眼鏡。
1.進(jìn)出旅館或自家房門，關(guān)門要輕聲。
2.客人來家?堳臛x時(shí)，進(jìn)門最好不叫客人脫鞋。
3.室內(nèi)收音機(jī)電視勿開太大聲，以免干擾鄰居安寧。
4.與鄰居要和睦相處及守望相助，見面主動(dòng)打招呼。
5.進(jìn)入已有乘客的電梯后，臉要立即朝門。電梯內(nèi)勿與人交談、吸煙或飲食，遵守先出后進(jìn)原則。
6.女士獨(dú)自進(jìn)入電梯時(shí)，如有男士在場(chǎng)，則不必背對(duì)男士，要側(cè)站以防萬一。
7.在國外住旅館時(shí)，每天早上出門前勿忘在枕頭下放一或二美元小費(fèi)。國內(nèi)亦然。
8.晚上睡覺前，記得拉上臥室窗簾。
9.住公寓大廈不可在門外放鞋子、鞋柜及鞋墊等雜物。
10.住家垃圾依規(guī)定分類。
1.搭乘主人開車時(shí)，主人右邊是首位，后排右邊是第二位，左邊是第三位，中間是第四位。第三位最后上車。
2.搭乘司機(jī)開車時(shí)，后排右邊是首位，左邊是第二位，中間是第三位。司機(jī)右手邊是第四位。第四位最后上車。乘坐轎車時(shí)要讓位尊長輩先上后下。
3.搭乘公共電扶梯靠右站，左側(cè)通行。
4.搭乘捷運(yùn)或公車要遵守先下后上原則。車上不可大聲交談及抽煙。相機(jī)讓座。
5.與女士、位高、年長者同行時(shí)，要讓彼等走在右邊。
6.上下樓梯時(shí)，要讓女士、位高或年長者先上后下。
7.三人以上同行，勿橫排行走，以免占據(jù)馬路妨害后方行人通行。
8.一人獨(dú)行時(shí)，要走在馬路右邊，遵守規(guī)則。
9.開車不任意按喇叭。
1.參加酒會(huì)時(shí)，要主動(dòng)爭取與賓客交談，惟要與人交談時(shí)，宜先自我介紹。與多人交談時(shí)，勿任意插話。
2.與人交談，得知對(duì)方為校友，宜稱對(duì)方為學(xué)長姐，勿因自己年長而叫對(duì)方為學(xué)弟。
3.與人交談，勿自吹自擂，滔滔不絕，你來我往互動(dòng)。多說對(duì)方優(yōu)點(diǎn)，雙方交談才會(huì)順利進(jìn)行。對(duì)人多說好話，總不吃虧。
4.與人交談，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或檳榔，也不可帶墨鏡與人談話。
5.與人交談，要面帶笑容，和顏悅色。
6.與人交談，不可貿(mào)然問年齡、薪資及婚姻等個(gè)人隱私問題。
1.把男士介紹給女士，位低者介紹給位尊者，年輕的介紹給年長者，客人介紹給主人。
2.介紹時(shí)要等女士先伸手，男士才能與之握手；年長者先伸手，年輕者才能與之握手；位尊者先伸手，位低者才能與之握手。
3.握手時(shí)，兩眼正視對(duì)方面帶笑容。握手不可太用力也不可都不用力。
4.握手時(shí)，男士以脫去手套為原則。女士可帶手套與人握手，微與位尊者或年長者握手，然以脫去手套為宜。
5.見面如需行擁抱親臉禮，則先親右臉頰再親左臉頰。
6.介紹時(shí)，如對(duì)方遞交名片，則要回送名片，如無名片可交換，宜當(dāng)面致歉。交際場(chǎng)合中，最好備有名片交換，以便擴(kuò)大人際關(guān)系。
1.搭飛機(jī)、參加演奏會(huì)、重要會(huì)議或演講會(huì)時(shí)要記得關(guān)掉手機(jī)。
2.球場(chǎng)觀看高爾夫時(shí)，當(dāng)選手在擊球或是開球時(shí)，均要關(guān)掉手機(jī)，也不可高聲談話或喊叫。
3.拜訪朋友要先約定時(shí)間與地點(diǎn)，不宜隨便串門子。拜訪或赴宴不可遲到或早到太多。
4.晚輩要主動(dòng)表示前往拜會(huì)長輩，不宜隨便叫長輩來玩。長輩表示來訪時(shí)，不宜拒絕。
5.應(yīng)酬場(chǎng)合，不隨便找人拍照。
6.參加親友聚會(huì)，記得帶合適禮物相送。
7.打電話要先報(bào)自己姓名，長話短說。
8.參加正式舞會(huì)時(shí)，要主動(dòng)邀請(qǐng)鄰近的女士共舞，惟須注意禮節(jié)。原則上是邀請(qǐng)朋友的女伴共舞，不認(rèn)識(shí)者最好不要貿(mào)然邀請(qǐng)。
9.公共場(chǎng)合講手機(jī)，聲音放低，不干擾別人。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇六
敬愛的老師、同學(xué)們：
大家好！
我演講的題目是《講文明，懂禮貌》。
中國是世界五大文明古國之一，它有悠久的歷史，燦爛的文化，一向有 “禮儀之邦” 的美譽(yù)。文明禮貌是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們國家、我們民族進(jìn)步的表現(xiàn)。
我們小學(xué)生從小就應(yīng)該講文明，懂禮貌。語言和行為都要彬彬有禮、文雅而不粗野。要學(xué)會(huì)使用禮貌用語，對(duì)長輩、對(duì)老師說話時(shí)要稱呼“您”；請(qǐng)求別人幫助時(shí)，要用商量的口吻說“請(qǐng)”；遇見老師、同學(xué)、朋友或熟人時(shí)要主動(dòng)打招呼說“您好”；分別時(shí)說聲 “再見”；別人幫助了自己時(shí)，要說 “謝謝”；當(dāng)別人向你道謝時(shí)，要說“別客氣”；當(dāng)你給別人添了麻煩或帶來傷害時(shí)，要主動(dòng)說聲“對(duì)不起”。說話時(shí)態(tài)度要和藹、謙虛、得體，決不可以說臟話、粗話。
文明禮貌決不僅僅是一聲“謝謝”、 “對(duì)不起”，更應(yīng)該包括尊重他人的勞動(dòng)成果。作為學(xué)生，我們?cè)趯W(xué)校不僅要講文明、懂禮貌，更要尊重老師的勞動(dòng)成果。上課認(rèn)真聽講，課后認(rèn)真完成作業(yè)。這樣我們將學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更多的本領(lǐng)，成為國家建設(shè)的棟梁，將來為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
同學(xué)們，讓我們繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族講文明、懂禮貌的優(yōu)良傳統(tǒng)，從現(xiàn)在做起，講文明、懂禮貌，團(tuán)結(jié)互助、樂于奉獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)文明、進(jìn)步和發(fā)展。讓我們生活的環(huán)境成為一個(gè)美麗的大家園，讓“文明禮貌、遵紀(jì)守法”之花遍地開放！謝謝大家！
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇七
1.了解招待客人的一些簡單禮節(jié)。
2.能運(yùn)用禮貌語言進(jìn)行交往。
3.樂于做小主人。
4.初步培養(yǎng)幼兒有禮貌的行為。
5.愿意大膽嘗試，并與同伴分享自己的心得?；顒?dòng)準(zhǔn)備：
1.排練好情境表演我做小主人。
2.事先與大班老師商量好，到時(shí)邀請(qǐng)部分大班幼兒前來做客。3.幼兒操作材料。
活動(dòng)重點(diǎn)：了解招待客人的.一些簡單禮節(jié)。
活動(dòng)難點(diǎn)：能運(yùn)用禮貌語言進(jìn)行交往，樂于做小主人。審美元素：
現(xiàn)在的幼兒大多都是家中的寵兒，以自我為中心。每當(dāng)家中來客人時(shí)，不會(huì)招待客人。本次活動(dòng)，通過讓幼兒學(xué)會(huì)正確招待客人，知道有禮貌、熱情接待客人也是一種行為美。
師：明明家來了客人，我們看看他是怎樣招待客人的。
幼兒觀看情境表演。
師：小客人到了明明家，明明是怎樣招待客人的?說了哪些話?(引導(dǎo)幼兒說出明明有禮貌的話，并學(xué)習(xí)禮貌用語。)
師：如果有客人到你家做客，你會(huì)怎么說、怎么做呢?(請(qǐng)教師當(dāng)客人，幼兒當(dāng)主人，練習(xí)用禮貌用語招待客人。)
引導(dǎo)幼兒看幼兒操作材料，自由討論。
師小結(jié)：有客人到你家來時(shí)，主人要講禮貌，主動(dòng)向客人問好，能熱情地請(qǐng)客人吃糖果、喝水、玩玩具等，客人走時(shí)主動(dòng)和客人說再見。
師：今天，大班的哥哥姐姐來做客啦!我們應(yīng)該怎么說呢?
引導(dǎo)幼兒用禮貌用語向客人問好：大班的哥哥姐姐，你們好!歡迎到我們班來做客!
引導(dǎo)幼兒給客人搬椅子，請(qǐng)客人坐下，說：哥哥姐姐，請(qǐng)坐!
引導(dǎo)幼兒與客人交往：哥哥姐姐，請(qǐng)喝水!哥哥姐姐，請(qǐng)玩玩具!
引導(dǎo)幼兒與客人告別：哥哥姐姐，再見!(如果幼兒在某一環(huán)節(jié)說得不夠好，可以反復(fù)練習(xí))
教學(xué)過程中，幼兒積極配合，認(rèn)真嘗試，在自主練習(xí)里獲取了經(jīng)驗(yàn)，又在集體練習(xí)里感受到了快樂和喜悅，達(dá)到寓教于樂的目的，教學(xué)目標(biāo)也得到了圓滿的完成。
禮儀禮貌培訓(xùn)心得篇八
文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。
作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人!學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做。”此話在進(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競爭中生存是為“人難做”。
在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。
軍訓(xùn)結(jié)束的班委競選、學(xué)生會(huì)團(tuán)總支競選中表選得尤為明顯，剛剛離開書本試卷的我們開始準(zhǔn)備自我簡介材料和面試，一切陌生而又新奇，激動(dòng)中透出生澀。在漸漸的工作交流中，發(fā)現(xiàn)原來做人是如此的難，不僅僅是生存的問題，更多的是接受與被接受。政治學(xué)的哲學(xué)常識(shí)中曾經(jīng)學(xué)過：人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中。在我們進(jìn)入大學(xué)后，從以往單純學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上構(gòu)架起來的班級(jí)同學(xué)關(guān)系中解放出來，面對(duì)班級(jí)概念相對(duì)淡薄，有更多的途徑和時(shí)間來認(rèn)識(shí)更多的朋友時(shí)，如何理順好這些關(guān)系就涉及到了社交能力的問題。我們逐漸認(rèn)識(shí)到良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。記得在那里聽過人二十歲以前靠父母生存，二十歲到三十歲以前靠體力生存，三十歲到四十歲靠經(jīng)驗(yàn)生存，四十歲以后靠人脈生存。
現(xiàn)代交際禮儀這門課， 從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中塑造自己的形象，使自己成為一個(gè)敬人之人，以達(dá)到“敬人者，人恒敬之”的效果。不僅在大學(xué)校園里也在以后競爭激烈的社會(huì)上建立良好的人際關(guān)系，將自我的周圍空間塑造成一種團(tuán)結(jié)友愛的環(huán)境，這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展，生活的和諧美滿。
在“人難做”的感慨中，其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠，也是在這時(shí)才學(xué)會(huì)頻繁的說“謝謝”，也許是二十多年傳統(tǒng)中國文化教育熏陶，我們中的大部分人都比較靦腆和內(nèi)向，總是將感激放在心里，久而久之都忘了要去感謝。尤其是對(duì)我們熟悉的人我們更是難以開口說上一句“謝謝”，雖然他們?yōu)槲覀兏冻龅氖亲疃嗟摹?BR> 在查資料時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)故事：今晚我在回賓館時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見大堂里有六七個(gè)穿藍(lán)色工作服的人，背著大大的工具包正在研究立在大廳里的告示牌。我以為是電信或是電力的工人要在晚上來加班。等我走進(jìn)大堂時(shí)，這幫人已經(jīng)簇?fù)碇M(jìn)了電梯。我快走幾步，但還是看到電梯門正要合起來。但顯然里面的人已經(jīng)看到我正在趕過來，就有人摁住了電梯鍵所以門又重新打開了。我心想這些工人倒挺有禮貌的。我快步走進(jìn)電梯之后扭頭向摁鍵的人說了聲“謝謝”，他向我點(diǎn)了下頭但沒吭聲。隨后我就聽到這些人互相說話，原來是日本人。他們的藍(lán)色工作服上佩著小工作牌：“三菱重工”，估計(jì)是來做工程安裝的。六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧。中間電梯停了一次，其中的兩三個(gè)人先出去了，他們之間互相問候告別，感覺彼此很有親情一般，當(dāng)然我聽不明白，只是從他們的表情和神態(tài)上猜測(cè)的。電梯再次停住了，是我的樓層到了，當(dāng)我走出去時(shí)，另外的三四個(gè)人向我致意，也說了些話，發(fā)音和之前向他們的伙伴送別時(shí)一樣。
這段作者由余世維講日本人的起居之禮而引出的故事開始并沒有打動(dòng)我，但在剛剛我寫到“其實(shí)我很多時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠”這段話時(shí)，我突然就想起了這個(gè)幾乎淹沒在我所搜集的眾多資料中的小故事。讓我感動(dòng)的不是“六七個(gè)日本人聊天，小小的電梯間里卻不吵鬧”而是“感覺彼此很有親情一般”，可以讓一個(gè)陌生人感覺彼此很有親情一般，這是現(xiàn)在的我所做不到的。老師在課堂上也說過她的日本留學(xué)生如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧!是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。
愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)。” ，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。
我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。