總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
銀行清算人員工作總結(jié)篇一
陪伴著新年的鐘聲，我們又迎去了新的一年。回首一年中的任務(wù)，正在各級(jí)帶領(lǐng)的關(guān)切下，我正在任務(wù)上有勝利有掉敗，有前進(jìn)也有不敷，從中也教到了很多常識(shí)。首要表示正在以下幾個(gè)圓面：
曩昔的20xx年是不服凡的一年。我們國度將愈來愈強(qiáng)盛，愈來愈壯大。我們收止連系本身的成長近況，外行少的率領(lǐng)下停止了當(dāng)真的會(huì)商，從中使我熟悉到，做為銀止下層一線的一位通俗員工正在任務(wù)中要充實(shí)闡揚(yáng)“仆人翁”精力，收揚(yáng)共青團(tuán)員帶頭感化，正在平常任務(wù)中從一面一滴做起，爭奪早日成為一位名譽(yù)的黨員。
做為xx收止的一位通俗員工，我正在平常任務(wù)中初末抱著一個(gè)疑念，那便是“本日任務(wù)沒有盡力，來日誥日便要盡力找任務(wù)”。以是正在任務(wù)中，我是時(shí)辰嚴(yán)酷請(qǐng)求本身，當(dāng)真完成帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)任務(wù)，比方：對(duì)企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實(shí)時(shí)投遞國民銀止，逐日汽車銀止?fàn)I業(yè)等。做到了年年如一日，完整無錯(cuò)誤。
天天除完成本身的本職任務(wù)中，看到止里有堅(jiān)苦時(shí)能主動(dòng)自動(dòng)幫忙。比方：止里人腳少業(yè)務(wù)廳沒有專職中勤職員，業(yè)務(wù)廳有中出使命必要車輛時(shí)，我可以或許自動(dòng)讓出本身的車輛供任務(wù)所用。
插手農(nóng)止那個(gè)大師庭已有七個(gè)年初了，以是正在同道碰到堅(jiān)苦必要幫忙時(shí)，我做為一位老員工可以或許自動(dòng)伸出支援之腳，幫忙他們出謀獻(xiàn)策，實(shí)時(shí)辦理成績。
因?yàn)槲沂且晃磺芭_(tái)員工，以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關(guān)頭。經(jīng)由過程那幾年的前臺(tái)任務(wù)，使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對(duì)峙本則，嚴(yán)酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制履行，做到?jīng)]有背規(guī)操縱，碰到客戶提出的沒有公道請(qǐng)求，沒有打點(diǎn)有益銀止好處的營業(yè)；碰到客戶焦急的營業(yè)，從沒有遲延;當(dāng)客戶前去扣問營業(yè)時(shí)，可以或許當(dāng)真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授，做到“慢客戶之所慢，念客戶之所念”，實(shí)正做到以客戶為天主。
客戶關(guān)于我熱忱、殷勤的辦事也皆表現(xiàn)了承認(rèn)。同時(shí)，經(jīng)由過程他們的宣揚(yáng)，愈來愈多的企業(yè)取我止成立的杰出的銀企閉系。
經(jīng)由過程一年的任務(wù)，使我看到了本身的前進(jìn)，同時(shí)也看到了不敷的地方。正在此后的任務(wù)中，要把營業(yè)常識(shí)更充實(shí)的利用到現(xiàn)實(shí)任務(wù)傍邊來，進(jìn)一步提升本身的營業(yè)程度。
因?yàn)槲抑沟靥幱趚x地域、都會(huì)的窗心，國際中的活動(dòng)生齒比力多，偶然常常能碰到一些中國朋友去征詢成績，可是因?yàn)檎f話妨礙，每每不克不及很好的為其辦事。以是我借要操縱專業(yè)時(shí)候，多進(jìn)修一些說話常識(shí)，一去能夠豐碩本身的糊口，兩去能夠更好的背中國朋友宣揚(yáng)我止的營業(yè)種類戰(zhàn)特點(diǎn)辦事項(xiàng)目，不竭加強(qiáng)我止的著名度戰(zhàn)影響力。
總之，新的一年意味著一個(gè)新的起頭，我要正在新的一年里，正在做好本職任務(wù)的同時(shí)，要為收止的好處動(dòng)身，吸納更多的存款，為xx收止的效益可以或許邁上更下一級(jí)臺(tái)階進(jìn)獻(xiàn)本身的菲薄單薄之力。
銀行清算人員工作總結(jié)篇二
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作;二是重視流程再造，研究制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效運(yùn)行”的內(nèi)控工作思路及工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，進(jìn)一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真完成省分行收付清算條線工作任務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
根據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線工作計(jì)劃》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施細(xì)則》中的要求，我部加強(qiáng)了對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)檢查、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理。每日，我部安排專人通過報(bào)表對(duì)同城票據(jù)交換、大小額等系統(tǒng)等進(jìn)行非現(xiàn)場檢查;每季度，我部均按照計(jì)劃中的要求，對(duì)全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查。
20xx年初，我行即根據(jù)全轄實(shí)際情況制定收付清算條線工作計(jì)劃，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查、考核等事項(xiàng)。在全年，我行均按照計(jì)劃認(rèn)真開展相關(guān)制度的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查、考核等工作，通過培訓(xùn)，提高了規(guī)章制度的上傳下達(dá);通過檢查，提高了員工合規(guī)操作意識(shí)和制度的執(zhí)行力;通過考核，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
1、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面。20xx年，我部門加大了對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場檢查和考核力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，采取有效措施，積極整改，使操作風(fēng)險(xiǎn)可控、可防。按照省分行跨行查詢查復(fù)等有關(guān)要求，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復(fù)系統(tǒng)查詢書共計(jì)46筆，督促行辦及時(shí)進(jìn)行處理對(duì)有問題來賬報(bào)文，及時(shí)聯(lián)系客戶或者查詢、退報(bào)、劃轉(zhuǎn)。我部堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，并對(duì)各行辦存在的問題進(jìn)行通報(bào)，限期整改并跟蹤落實(shí)整改情況。在撰寫季度通報(bào)時(shí)，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結(jié)合起來，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。根據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我立即按省分行的要求實(shí)施此項(xiàng)工作，超權(quán)限的大額匯款通過相對(duì)應(yīng)的個(gè)金、公司、國結(jié)部門進(jìn)行審核、簽字后，由我部修改權(quán)限，并進(jìn)行登記，嚴(yán)格管理防范風(fēng)險(xiǎn)，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)一步提高。
3、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門，20xx年我部按照省分行要求，我部對(duì)轄屬12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查，檢查覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，重在對(duì)新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細(xì)化為操作規(guī)范，細(xì)化為過程管理，細(xì)化為崗位管理，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)崗位，落實(shí)到每名員工，增強(qiáng)制度執(zhí)行的可操作性。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的`一道重要防線，在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)加強(qiáng)基層經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，我行除堅(jiān)持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，不得照本宣科，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，采取有效措施降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位。
2、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)各階段的工作安排，我部門利用部門晨訓(xùn)時(shí)間，將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神，及時(shí)傳達(dá)到部門每一位成員，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。
3、根據(jù)省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的人員為各行對(duì)公業(yè)務(wù)人員，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理，共計(jì)63人。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗(yàn)介紹中的有益方法，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了一些注意事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。
4、20xx年終決算日，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時(shí)的“普通模式”變更為“特殊模式”，操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順利進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員于20xx年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn)，對(duì)操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
5、為了進(jìn)一步提高全轄會(huì)計(jì)人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度，全面提升制度執(zhí)行力，我部門在20xx年11月21日晚，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員在支行進(jìn)行了it藍(lán)圖規(guī)章制度考試，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國際匯出匯款業(yè)務(wù)、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù)、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù)、國內(nèi)收付業(yè)務(wù)、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)等，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、加大業(yè)務(wù)檢查力度，提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作意識(shí)
我部在20xx年的現(xiàn)場檢查中，將重點(diǎn)對(duì)各行制度建設(shè)和執(zhí)行情況，國內(nèi)收付清算業(yè)務(wù)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。對(duì)于在每次檢查中個(gè)別行辦暴露出的問題，我部將在每季度進(jìn)行整理、歸集，并進(jìn)行全轄范圍內(nèi)的通報(bào)，錄入問題庫。要求各行辦在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并回復(fù)整改結(jié)果，我部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并現(xiàn)場審核，確保整改徹底、到位，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)對(duì)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓(xùn)
由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將積極開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，同時(shí)要求各行辦采取自學(xué)、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。在具體操作業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格依照流程辦理業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并遵守相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)的提示要求，切實(shí)控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
3、加大非現(xiàn)場和現(xiàn)場考核力度，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作
20xx年初我行將根據(jù)實(shí)際情況制定20xx年《財(cái)務(wù)運(yùn)營板塊考核目標(biāo)》，內(nèi)容包括國內(nèi)收付清算、國際收付清算、資金清算等，涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務(wù)。在20xx年，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度，將出現(xiàn)的差錯(cuò)、質(zhì)詢與網(wǎng)點(diǎn)績效排名、業(yè)務(wù)經(jīng)理績效、柜員績效掛鉤，對(duì)出現(xiàn)的重大差錯(cuò)與個(gè)人合規(guī)檔案掛鉤，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健、健康發(fā)展。
銀行清算人員工作總結(jié)篇三
伴隨著新年的鐘聲，我們又迎來了新的一年?；仡欉^去一年中的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我在工作上有成功有失敗，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強(qiáng)，越來越強(qiáng)大。我們支行結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，在行長的帶領(lǐng)下進(jìn)行了認(rèn)真的討論，從中使我認(rèn)識(shí)到，作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員帶頭作用，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起，爭取早日成為一名光榮的黨員。
作為xx支行的一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。所以在工作中，我是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，例如：對(duì)企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠及時(shí)送達(dá)人民銀行，每日汽車銀行業(yè)務(wù)等。做到了年年如一日，完全無差錯(cuò)。
每天除了完成自己的本職工作外，看到行里有困難時(shí)能積極主動(dòng)幫助。例如：行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員，營業(yè)廳有外出任務(wù)需要車輛時(shí)，我能夠主動(dòng)讓出自己的車輛供工作所用。
加入農(nóng)行這個(gè)大家庭已有七個(gè)年頭了，所以在同志遇到困難需要幫助時(shí)，我作為一名老員工能夠主動(dòng)伸出援助之手，幫助他們出謀劃策，及時(shí)解決問題。
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行總行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。
客戶對(duì)于我熱情、周到的服務(wù)也都表示了認(rèn)可。同時(shí)，通過他們的宣傳，越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關(guān)系。
通過過去一年的工作，使我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
由于我行地處于xx地區(qū)、城市的窗口，國內(nèi)外的流動(dòng)人口比較多，有時(shí)經(jīng)常能遇到一些外國友人來咨詢問題，但是由于語言障礙，往往不能很好的為其服務(wù)。所以我還要利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些語言知識(shí)，一來可以豐富自己的生活，二來可以更好的向外國友人宣傳我行的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷增強(qiáng)我行的知名度和影響力。
總之，新的一年意味著一個(gè)新的開始，我要在新的一年里，在做好本職工作的同時(shí)，要為支行的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為xx支行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銀行清算人員工作總結(jié)篇四
我20xx調(diào)入xx行工作，現(xiàn)任xx行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作xx年，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20xx底，累計(jì)完成貸款合同金額xx萬元，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)xx行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20xx的工作業(yè)績及下步工作打算總結(jié)如下：
20xx年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水*和管理水*，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件，使理論水*領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水*和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說，我是他們可信賴的人!
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水*，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身xx行改革發(fā)展中去，重塑xx隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶xx公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行清算人員工作總結(jié)篇五
在10月29日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出，為擴(kuò)大金融開放，加快推動(dòng)國內(nèi)銀行卡市場和支付市場創(chuàng)新發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，會(huì)議決定，放開銀行卡清算市場。
會(huì)議決定，符合條件的內(nèi)外資企業(yè)，均可申請(qǐng)?jiān)谖覈硟?nèi)設(shè)立銀行卡清算機(jī)構(gòu)。僅為跨境交易提供外幣清算服務(wù)的境外機(jī)構(gòu)原則上無需在境內(nèi)設(shè)立清算機(jī)構(gòu)。會(huì)議還強(qiáng)調(diào)，要完善管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)持卡人合法權(quán)益，使開放的金融市場便利和惠及消費(fèi)者。
受訪行業(yè)人士表示，市場開放在預(yù)期之內(nèi)，去年以銀聯(lián)的市場化策略、向開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型的均與此相關(guān)。銀聯(lián)的潛在挑戰(zhàn)者將來自兩方面，既有visa、萬事達(dá)等國際卡組織，也將有以支付寶為代表的第三方支付公司。
中國銀聯(lián)表態(tài)稱，支持并堅(jiān)決執(zhí)行國家放開銀行卡清算市場準(zhǔn)入的決定。作為市場化的商業(yè)主體，中國銀聯(lián)將與其他銀行卡清算機(jī)構(gòu)在同樣的監(jiān)管條件下，依法合規(guī)、開展平等的市場競爭。
在2014年夏季達(dá)沃斯期間，中國銀聯(lián)總裁時(shí)文朝就曾公開表示，銀聯(lián)已經(jīng)進(jìn)入了徹底的市場化競爭。去年6月，對(duì)銀聯(lián)保護(hù)的一系列政策全部廢止，銀聯(lián)已經(jīng)開始“裸泳”，一方面要面對(duì)visa、mastercard、運(yùn)通、jcb等等這些國際卡公司的挑戰(zhàn)，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
時(shí)文朝還指出，第三方支付“小銀聯(lián)”的格局已經(jīng)形成，“和十幾家銀行直連，前17家大銀行的交易量占了整體交易的95%，大量的第三方支付在做銀聯(lián)的事?！?BR> 中國社科院支付清算中心的一份報(bào)告也指出，從實(shí)際情況來看，以提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)為代表的第三方支付企業(yè)事實(shí)上已經(jīng)成為重要的轉(zhuǎn)接清算組織。第三方支付機(jī)構(gòu)紛紛與銀行直接溝通，自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，又由于其沒有接入央行支付系統(tǒng)，其自建網(wǎng)絡(luò)只能通過在銀行建立賬戶來完成。這樣形成了一種獨(dú)特的轉(zhuǎn)接清算模式，在這種模式中，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于支付流程的控制力大大增強(qiáng)，而銀行卻逐漸從前臺(tái)走向后臺(tái)，同時(shí)傳統(tǒng)的清算市場游戲規(guī)則遇到挑戰(zhàn)。
作為市場份額最大的第三方支付企業(yè)，支付寶會(huì)否將以虛擬賬戶直連銀行的“小銀聯(lián)”狀態(tài)做實(shí)，申請(qǐng)銀行卡清算資格，還是一個(gè)懸念。截至發(fā)稿，支付寶方面對(duì)此未有詳細(xì)回復(fù)。
而在國際卡組織方面，visa中國一名員工認(rèn)為，對(duì)外資信用卡企業(yè)來說是利好消息，可以看出中國開放的決心很大。萬事達(dá)內(nèi)部人士也稱，放開信用卡清算市場是大勢(shì)所趨。他們最關(guān)心的還是外資信用卡企業(yè)未來是否能在國內(nèi)開展人民幣清算業(yè)務(wù)，該說法尚未明示。
按照世界貿(mào)易組織（wto）的裁定，中國應(yīng)該在2015年8月29日前開放人民幣轉(zhuǎn)接清算市場，也即開放其他卡組織進(jìn)入中國市場。不過，本次會(huì)議決議提到的“僅為跨境交易提供外幣清算服務(wù)的境外機(jī)構(gòu)原則上無需在境內(nèi)設(shè)立清算機(jī)構(gòu)”，意味著銀行卡清算市場的開放與人民幣清算服務(wù)的準(zhǔn)入還不能畫等號(hào)。
一位接近銀聯(lián)的人士分析，決議的出臺(tái)對(duì)中國銀聯(lián)未必是完全利空。競爭的引入將成為其加快轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，而未來銀聯(lián)維護(hù)其合理品牌權(quán)益時(shí)，也將有更充分的理由。
雖然技術(shù)上繞開銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)是可行的，但在交易中要完全繞開體量龐大的銀聯(lián)卡，并非易事。截至2013年末，全國累計(jì)發(fā)行銀行卡42.14億張，較上年末增長19.23%；全國人均擁有銀行卡3.11張。
銀行清算人員工作總結(jié)篇六
在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，20xx年度本人遵照《*郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求，嚴(yán)律自我，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督 促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時(shí)期無法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行。
按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”，第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》，及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。
為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水*，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助支行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水*，輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。
20xx年度，本人沒有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》，負(fù)向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費(fèi)，無待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費(fèi)收妥放入抽屜，把代收電費(fèi)憑證交給客戶。
銀行清算人員工作總結(jié)篇七
6月初，在國際信用卡市場中占據(jù)60%份額、排行老大的visa國際組織，放話要封殺國際信用卡市場份額不及其1/6的中國銀聯(lián)的境外清算渠道，據(jù)測算，國內(nèi)將有超過5000萬張信用卡受到牽連。
此事引起了國際信用卡組織、銀行界、持卡人以及媒體等多方關(guān)注，可是到6月底了該事件卻仍然謎團(tuán)一片，各方對(duì)此事均低調(diào)回應(yīng)，頗為謹(jǐn)慎。這撲朔迷離的態(tài)度給這本就無確切來源的事件又增添了一層迷霧。
尼爾森內(nèi)部的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，中國銀聯(lián)在亞太地區(qū)劃卡的筆數(shù)和金額已經(jīng)排到了第二位，直逼排名老大visa的位置，而且增長幅度非?？臁?BR> 然而，中國銀聯(lián)某人士表示，在境外使用visa雙幣卡，即使走的是中國銀聯(lián)的通道，visa也會(huì)通過中國銀聯(lián)向發(fā)卡行收取一定的品牌費(fèi)。
那么，visa究竟為何在境外仍要對(duì)中國銀聯(lián)封殺?事件背后有著怎樣的隱情?
兩敗俱傷
有媒體報(bào)道稱，6月1日，visa向其全球會(huì)員銀行發(fā)函，要求從今年8月1日起，凡是在中國大陸以外受理帶有visa和中國銀聯(lián)雙標(biāo)識(shí)的雙幣種信用卡時(shí)，不論是刷卡消費(fèi)還是atm取現(xiàn)，都不得走中國銀聯(lián)的清算通道，否則visa將重罰收單銀行，第一次罰款5萬美元，如果收單銀行再犯，將每月罰款2.5萬美元。
面對(duì)媒體的報(bào)道，中國銀聯(lián)于6月3日作出回應(yīng)：“中國銀聯(lián)、visa”雙標(biāo)識(shí)卡不是純粹的單品牌銀行卡，標(biāo)識(shí)雙方均有責(zé)任和義務(wù)為持卡人提供境外受理服務(wù)，這也直接關(guān)系到持卡人的權(quán)益和發(fā)卡銀行對(duì)持卡人的承諾等。任何一方都無權(quán)單獨(dú)對(duì)持卡人選擇境外支付通道做出限制，持卡人擁有選擇境外支付通道的權(quán)利。
在中國銀聯(lián)官方作出回應(yīng)后，visa中國區(qū)公關(guān)部劉婕表示，“visa這樣做是出于全球運(yùn)作規(guī)章的執(zhí)行與實(shí)施方面的考量，不針對(duì)任何公司，也不針對(duì)中國銀聯(lián)?！眲㈡歼€強(qiáng)調(diào)，visa對(duì)海外收單銀行運(yùn)作規(guī)章的考量一直在進(jìn)行，對(duì)于8月1日的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，她表示并未聽說。而針對(duì)會(huì)員銀行若違規(guī)將重罰一事，劉婕并未否認(rèn)。
盡避劉婕表示并未聽說8月1日這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但是“visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡，須按照公司全球業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章的規(guī)定走visa通道結(jié)算”卻是事實(shí)。
深發(fā)展信用卡中心總裁彭小軍分析，銀行既要服務(wù)于客戶也要服務(wù)于商戶，如果visa對(duì)中國銀聯(lián)采取限制措施，不僅將傷害客戶的權(quán)益，同時(shí)也傷害商戶的利益。在有權(quán)選擇不同交易網(wǎng)絡(luò)權(quán)利的基礎(chǔ)上，客戶交易體驗(yàn)也是其接受銀行卡支付的重要因素。
如果一個(gè)客戶要求在海外消費(fèi)時(shí)使用中國銀聯(lián)通道，而該商戶卻因?yàn)関isa的制止而拒絕，此時(shí)必然會(huì)給客戶帶來不好的交易體驗(yàn)，也影響商戶的利益。同時(shí)，銀行發(fā)行雙幣卡是對(duì)客戶有承諾的，如果現(xiàn)在禁止客戶在某些情況下的選擇權(quán)，或者說人為地減少一種交易通道，這對(duì)銀行的信用也是一種傷害，將造成客戶對(duì)銀行的某種程度上的質(zhì)疑。
此外，visa的這一舉措可能會(huì)帶來visa雙幣種卡被棄用。截至2009年3月底，中國雙幣種卡占中國銀行卡發(fā)行總數(shù)的52.6%，其中有visa標(biāo)識(shí)的占雙幣種卡總數(shù)的50.1%?，F(xiàn)在，包括中、農(nóng)、工、建、交、招行、深發(fā)展在內(nèi)的18家中資銀行都是visa的會(huì)員，這18家銀行已發(fā)行約5288萬張visa雙幣種信用卡。一旦visa卡被棄用，損失的將是持卡人與銀行的雙重利益。
銀行卡市場亟待開放
visa與中國銀聯(lián)一個(gè)便利、一個(gè)便宜，消費(fèi)者如何選擇可以因消費(fèi)的實(shí)際情況而定。
1993年和1996年，visa先后在北京和上海成立代表處，這遠(yuǎn)早于2002年成立的中國銀聯(lián)在境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的時(shí)間。但時(shí)至今日，visa卻始終沒能在中國境內(nèi)市場占優(yōu)勢(shì)。
在結(jié)算方面，如果在境外消費(fèi)選擇中國銀聯(lián)通道，是將消費(fèi)額直接由當(dāng)?shù)刎泿艃稉Q成人民幣，結(jié)算的匯率是按照國家外匯管理局公布的當(dāng)日人民幣匯率中間價(jià)為準(zhǔn)，只有一次兌換，并且不需要支付任何額外的費(fèi)用。如果選擇visa通道，要先將消費(fèi)額由當(dāng)?shù)刎泿呸D(zhuǎn)換成美元，再由美元兌換成人民幣進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算的匯率由visa根據(jù)當(dāng)日全球的匯率進(jìn)行綜合而定?！斑@里面有兩次兌換，可能存在一定的損失?！闭猩蹄y行信用卡中心于樂向《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者說道。
此外，在境外非美元國家消費(fèi)走visa通道的話，每一單消費(fèi)金額需要多支付1%～2%的國際服務(wù)費(fèi)，也稱為貨幣兌換費(fèi)。事實(shí)上，國際服務(wù)費(fèi)是國際組織如visa、萬事達(dá)等向發(fā)卡銀行來征收的，但是大多數(shù)發(fā)卡銀行都會(huì)把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者(持卡人)身上，并且各家發(fā)卡銀行的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不同。但是，相對(duì)于已有30多年歷史的visa來說，2002年成立的中國銀聯(lián)在覆蓋率(包括atm機(jī)、pos機(jī)，以及合作的成員機(jī)構(gòu)等)方面，還是顯得單薄了些。
中國銀聯(lián)已經(jīng)覆蓋到90多個(gè)國家和地區(qū)，但這并不能說明中國銀聯(lián)的商戶覆蓋率。也就是說，某個(gè)國家或地區(qū)有中國銀聯(lián)的網(wǎng)點(diǎn)不代表所有的商店都能夠刷中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡。因此，在atm機(jī)取現(xiàn)、pos機(jī)刷卡的便利性方面，visa強(qiáng)于中國銀聯(lián)。但是，只要走中國銀聯(lián)通道，就可以為消費(fèi)者省下一定的費(fèi)用。在收取柄際服務(wù)費(fèi)方面，中國銀聯(lián)略勝一籌、扳回一局。
當(dāng)初visa與中國銀聯(lián)合作，是以visa雙幣卡為結(jié)算平臺(tái)，即使走中國銀聯(lián)的結(jié)算通道，也可以共同分成。
我國國內(nèi)日常使用的以“62”開頭的、帶中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡基本上都可以在境外有中國銀聯(lián)覆蓋的國家和地區(qū)使用。這就意味著持卡人在出境游玩時(shí)并非一定要使用visa與中國銀聯(lián)雙幣種信用卡，即當(dāng)持卡人使用以“62”開頭的、帶有中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，并不涉及visa通道。visa也就無從獲取相應(yīng)的分成了。
問題又來了，visa封殺的是visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡的中國銀聯(lián)通道，并不涉及中國銀聯(lián)借記卡。
“結(jié)算通道就意味著利益，走誰的通道，誰就能從中獲利。從表面上來看，的確是雙方的結(jié)算通道之爭，但背后隱含著的是銀行卡市場的開放問題。我國國內(nèi)銀行卡市場現(xiàn)在是被中國銀聯(lián)獨(dú)家壟斷經(jīng)營。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授直言。
以前雙方約定的“中國銀聯(lián)主內(nèi)、visa主外”(即境內(nèi)刷雙幣卡都走中國銀聯(lián)通道、境外刷雙幣卡都走visa線路)的格局，隨著中國銀聯(lián)的國際化步伐，正在被打破。
“我認(rèn)為不能簡單地說visa僅是意識(shí)到自己的市場被別人吞噬?！敝行陪y行銀行卡研究專家聶俊峰提出了自己的觀點(diǎn)。中國銀聯(lián)在東南亞一帶成為中國人出境的首選，主要原因在于：中國銀聯(lián)在國內(nèi)具有獨(dú)家支配性的市場地位，還包括中國銀聯(lián)比較成功的境外消費(fèi)免貨幣兌換費(fèi)的宣傳策略。
中國市場這塊大蛋糕應(yīng)該怎么分，不是簡單的幾個(gè)人、幾家企業(yè)可以決定的。
縱觀整個(gè)發(fā)展脈絡(luò)，visa與中國銀聯(lián)的矛盾由小漸大、由來已久，但是不可否認(rèn)這矛盾中也隱含著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信號(hào)。
中國銀聯(lián)想要在國際市場上站穩(wěn)腳，不能僅僅“以內(nèi)養(yǎng)外”，只依靠中國的市場。
此外，visa畢竟在國際信用卡市場闖蕩多年，霸主地位也不容小覷。visa想要在中國做出成績，與國內(nèi)唯一的競爭通道中國銀聯(lián)為友總不是件壞事;并且，如果中國銀行卡市場開放以后，visa與其自己花血本、建網(wǎng)絡(luò)，不如與中國銀聯(lián)合作才更加劃算。
銀行清算人員工作總結(jié)篇八
做為**收止的一位通俗員工，我正在平常任務(wù)中初末抱著一個(gè)疑念，那便是“本日任務(wù)沒有盡力，來日誥日便要盡力找任務(wù)”。以是正在任務(wù)中，我是時(shí)辰嚴(yán)酷請(qǐng)求本身，當(dāng)真完成帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)任務(wù)，比方：對(duì)企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實(shí)時(shí)投遞國民銀止，逐日汽車銀止?fàn)I業(yè)等。做到了年年如一日，完整無錯(cuò)誤。
天天除完成本身的本職任務(wù)中，看到止里有堅(jiān)苦時(shí)能主動(dòng)自動(dòng)幫忙。比方：止里人腳少業(yè)務(wù)廳沒有專職中勤職員，業(yè)務(wù)廳有中出使命必要車輛時(shí)，我可以或許自動(dòng)讓出本身的車輛供任務(wù)所用。
因?yàn)槲沂且晃磺芭_(tái)員工，以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關(guān)頭。經(jīng)由過程那幾年的前臺(tái)任務(wù)，使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對(duì)峙本則，嚴(yán)酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制履行，做到?jīng)]有背規(guī)操縱，碰到客戶提出的沒有公道請(qǐng)求，沒有打點(diǎn)有益銀止好處的營業(yè)；碰到客戶焦急的營業(yè)，從沒有遲延;當(dāng)客戶前去扣問營業(yè)時(shí)，可以或許當(dāng)真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授，做到“慢客戶之所慢，念客戶之所念”，實(shí)正做到以客戶為天主。
經(jīng)由過程曩昔一年的任務(wù)，使我看到了本身的前進(jìn)，同時(shí)也看到了不敷的地方。正在此后的任務(wù)中，要把營業(yè)常識(shí)更充實(shí)的利用到現(xiàn)實(shí)任務(wù)傍邊來，進(jìn)一步提升本身的營業(yè)程度。
銀行清算人員工作總結(jié)篇一
陪伴著新年的鐘聲，我們又迎去了新的一年。回首一年中的任務(wù)，正在各級(jí)帶領(lǐng)的關(guān)切下，我正在任務(wù)上有勝利有掉敗，有前進(jìn)也有不敷，從中也教到了很多常識(shí)。首要表示正在以下幾個(gè)圓面：
曩昔的20xx年是不服凡的一年。我們國度將愈來愈強(qiáng)盛，愈來愈壯大。我們收止連系本身的成長近況，外行少的率領(lǐng)下停止了當(dāng)真的會(huì)商，從中使我熟悉到，做為銀止下層一線的一位通俗員工正在任務(wù)中要充實(shí)闡揚(yáng)“仆人翁”精力，收揚(yáng)共青團(tuán)員帶頭感化，正在平常任務(wù)中從一面一滴做起，爭奪早日成為一位名譽(yù)的黨員。
做為xx收止的一位通俗員工，我正在平常任務(wù)中初末抱著一個(gè)疑念，那便是“本日任務(wù)沒有盡力，來日誥日便要盡力找任務(wù)”。以是正在任務(wù)中，我是時(shí)辰嚴(yán)酷請(qǐng)求本身，當(dāng)真完成帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)任務(wù)，比方：對(duì)企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實(shí)時(shí)投遞國民銀止，逐日汽車銀止?fàn)I業(yè)等。做到了年年如一日，完整無錯(cuò)誤。
天天除完成本身的本職任務(wù)中，看到止里有堅(jiān)苦時(shí)能主動(dòng)自動(dòng)幫忙。比方：止里人腳少業(yè)務(wù)廳沒有專職中勤職員，業(yè)務(wù)廳有中出使命必要車輛時(shí)，我可以或許自動(dòng)讓出本身的車輛供任務(wù)所用。
插手農(nóng)止那個(gè)大師庭已有七個(gè)年初了，以是正在同道碰到堅(jiān)苦必要幫忙時(shí)，我做為一位老員工可以或許自動(dòng)伸出支援之腳，幫忙他們出謀獻(xiàn)策，實(shí)時(shí)辦理成績。
因?yàn)槲沂且晃磺芭_(tái)員工，以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關(guān)頭。經(jīng)由過程那幾年的前臺(tái)任務(wù)，使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對(duì)峙本則，嚴(yán)酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制履行，做到?jīng)]有背規(guī)操縱，碰到客戶提出的沒有公道請(qǐng)求，沒有打點(diǎn)有益銀止好處的營業(yè)；碰到客戶焦急的營業(yè)，從沒有遲延;當(dāng)客戶前去扣問營業(yè)時(shí)，可以或許當(dāng)真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授，做到“慢客戶之所慢，念客戶之所念”，實(shí)正做到以客戶為天主。
客戶關(guān)于我熱忱、殷勤的辦事也皆表現(xiàn)了承認(rèn)。同時(shí)，經(jīng)由過程他們的宣揚(yáng)，愈來愈多的企業(yè)取我止成立的杰出的銀企閉系。
經(jīng)由過程一年的任務(wù)，使我看到了本身的前進(jìn)，同時(shí)也看到了不敷的地方。正在此后的任務(wù)中，要把營業(yè)常識(shí)更充實(shí)的利用到現(xiàn)實(shí)任務(wù)傍邊來，進(jìn)一步提升本身的營業(yè)程度。
因?yàn)槲抑沟靥幱趚x地域、都會(huì)的窗心，國際中的活動(dòng)生齒比力多，偶然常常能碰到一些中國朋友去征詢成績，可是因?yàn)檎f話妨礙，每每不克不及很好的為其辦事。以是我借要操縱專業(yè)時(shí)候，多進(jìn)修一些說話常識(shí)，一去能夠豐碩本身的糊口，兩去能夠更好的背中國朋友宣揚(yáng)我止的營業(yè)種類戰(zhàn)特點(diǎn)辦事項(xiàng)目，不竭加強(qiáng)我止的著名度戰(zhàn)影響力。
總之，新的一年意味著一個(gè)新的起頭，我要正在新的一年里，正在做好本職任務(wù)的同時(shí)，要為收止的好處動(dòng)身，吸納更多的存款，為xx收止的效益可以或許邁上更下一級(jí)臺(tái)階進(jìn)獻(xiàn)本身的菲薄單薄之力。
銀行清算人員工作總結(jié)篇二
20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務(wù)管理和合規(guī)內(nèi)控工作;二是重視流程再造，研究制定新線業(yè)務(wù)操作流程和崗位設(shè)置方案，確保上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、高效運(yùn)行”的內(nèi)控工作思路及工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，進(jìn)一步深化內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真完成省分行收付清算條線工作任務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步、健康發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
根據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務(wù)條線工作計(jì)劃》及《支行收付賬務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施細(xì)則》中的要求，我部加強(qiáng)了對(duì)轄屬網(wǎng)點(diǎn)的日常業(yè)務(wù)監(jiān)督、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)檢查、應(yīng)急預(yù)案等方面的管理。每日，我部安排專人通過報(bào)表對(duì)同城票據(jù)交換、大小額等系統(tǒng)等進(jìn)行非現(xiàn)場檢查;每季度，我部均按照計(jì)劃中的要求，對(duì)全轄收付清算條線業(yè)務(wù)操作與合規(guī)內(nèi)控管理方面進(jìn)行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查。
20xx年初，我行即根據(jù)全轄實(shí)際情況制定收付清算條線工作計(jì)劃，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查、考核等事項(xiàng)。在全年，我行均按照計(jì)劃認(rèn)真開展相關(guān)制度的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)檢查、考核等工作，通過培訓(xùn)，提高了規(guī)章制度的上傳下達(dá);通過檢查，提高了員工合規(guī)操作意識(shí)和制度的執(zhí)行力;通過考核，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
1、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面。20xx年，我部門加大了對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場檢查和考核力度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦，督促網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理落實(shí)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，采取有效措施，積極整改，使操作風(fēng)險(xiǎn)可控、可防。按照省分行跨行查詢查復(fù)等有關(guān)要求，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復(fù)系統(tǒng)查詢書共計(jì)46筆，督促行辦及時(shí)進(jìn)行處理對(duì)有問題來賬報(bào)文，及時(shí)聯(lián)系客戶或者查詢、退報(bào)、劃轉(zhuǎn)。我部堅(jiān)持每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查，并對(duì)各行辦存在的問題進(jìn)行通報(bào)，限期整改并跟蹤落實(shí)整改情況。在撰寫季度通報(bào)時(shí)，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結(jié)合起來，全面反映行辦的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。
2、系統(tǒng)內(nèi)資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。根據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我立即按省分行的要求實(shí)施此項(xiàng)工作，超權(quán)限的大額匯款通過相對(duì)應(yīng)的個(gè)金、公司、國結(jié)部門進(jìn)行審核、簽字后，由我部修改權(quán)限，并進(jìn)行登記，嚴(yán)格管理防范風(fēng)險(xiǎn)，使基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)一步提高。
3、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務(wù)管理部門，20xx年我部按照省分行要求，我部對(duì)轄屬12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了檢查，檢查覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范，重在對(duì)新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細(xì)化為操作規(guī)范，細(xì)化為過程管理，細(xì)化為崗位管理，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個(gè)崗位，落實(shí)到每名員工，增強(qiáng)制度執(zhí)行的可操作性。
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理的`一道重要防線，在一定程度上有效控制了操作風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)加強(qiáng)基層經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)，我行除堅(jiān)持每月至少召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，將本月條線管理的重要文件、規(guī)章制度等組織業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)外，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理將文件精神加以提煉后，組織本網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，不得照本宣科，從而提高業(yè)務(wù)經(jīng)理自身學(xué)習(xí)能力，同時(shí)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在規(guī)章制度的落實(shí)上加大監(jiān)督、檢查力度和整改力度，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，采取有效措施降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，確保相關(guān)規(guī)章制度落實(shí)到位。
2、根據(jù)省分行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)各階段的工作安排，我部門利用部門晨訓(xùn)時(shí)間，將省分行收付清算條線新的制度、規(guī)章等文件精神，及時(shí)傳達(dá)到部門每一位成員，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理。
3、根據(jù)省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在職工培訓(xùn)中心舉辦了收付清算條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的人員為各行對(duì)公業(yè)務(wù)人員，包括經(jīng)辦人員、事中人員及業(yè)務(wù)經(jīng)理，共計(jì)63人。培訓(xùn)主要講解了國內(nèi)收付、國際收付、資金電訊業(yè)務(wù)及其他優(yōu)秀支行經(jīng)驗(yàn)介紹中的有益方法，培訓(xùn)中指出了各網(wǎng)點(diǎn)前期操作中普遍存在的一些問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了一些注意事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范了收付清算條線方面的操作，達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。
4、20xx年終決算日，同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)的操作將由平時(shí)的“普通模式”變更為“特殊模式”，操作發(fā)生了較大變化。為保證年終決算的順利進(jìn)行，我部特組織各行業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員于20xx年12月28日在培訓(xùn)中心舉辦了同城業(yè)務(wù)年終決算培訓(xùn)，對(duì)操作要點(diǎn)、注意事項(xiàng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。
5、為了進(jìn)一步提高全轄會(huì)計(jì)人員規(guī)章制度掌握及操作的熟練程度，全面提升制度執(zhí)行力，我部門在20xx年11月21日晚，組織全轄業(yè)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員在支行進(jìn)行了it藍(lán)圖規(guī)章制度考試，內(nèi)容涉及光票托收和旅行支票業(yè)務(wù)、國際匯出匯款業(yè)務(wù)、國際匯款查詢查復(fù)業(yè)務(wù)、國際匯入?yún)R款業(yè)務(wù)、國內(nèi)收付業(yè)務(wù)、資金結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)操作環(huán)節(jié)、基本業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)等，提高了業(yè)務(wù)經(jīng)理和基層網(wǎng)點(diǎn)操作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、加大業(yè)務(wù)檢查力度，提高網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作意識(shí)
我部在20xx年的現(xiàn)場檢查中，將重點(diǎn)對(duì)各行制度建設(shè)和執(zhí)行情況，國內(nèi)收付清算業(yè)務(wù)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)和國際收付清算業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。對(duì)于在每次檢查中個(gè)別行辦暴露出的問題，我部將在每季度進(jìn)行整理、歸集，并進(jìn)行全轄范圍內(nèi)的通報(bào)，錄入問題庫。要求各行辦在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并回復(fù)整改結(jié)果，我部對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并現(xiàn)場審核，確保整改徹底、到位，從而規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、加強(qiáng)對(duì)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的培訓(xùn)
由于我行新老柜員交替較頻繁，我行將積極開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，同時(shí)要求各行辦采取自學(xué)、集中輔導(dǎo)及研討等多種形式相結(jié)合的方式，使基層網(wǎng)點(diǎn)新柜員能夠盡快掌握核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。在具體操作業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格依照流程辦理業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，并遵守相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)的提示要求，切實(shí)控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
3、加大非現(xiàn)場和現(xiàn)場考核力度，督促各網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)操作
20xx年初我行將根據(jù)實(shí)際情況制定20xx年《財(cái)務(wù)運(yùn)營板塊考核目標(biāo)》，內(nèi)容包括國內(nèi)收付清算、國際收付清算、資金清算等，涵蓋了所有收付清算條線業(yè)務(wù)。在20xx年，我行將在原有的基礎(chǔ)上加大考核力度，將出現(xiàn)的差錯(cuò)、質(zhì)詢與網(wǎng)點(diǎn)績效排名、業(yè)務(wù)經(jīng)理績效、柜員績效掛鉤，對(duì)出現(xiàn)的重大差錯(cuò)與個(gè)人合規(guī)檔案掛鉤，從而促進(jìn)收付清算業(yè)務(wù)穩(wěn)健、健康發(fā)展。
銀行清算人員工作總結(jié)篇三
伴隨著新年的鐘聲，我們又迎來了新的一年?；仡欉^去一年中的工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我在工作上有成功有失敗，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
過去的20xx年是不平凡的一年。我們國家將越來越富強(qiáng)，越來越強(qiáng)大。我們支行結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，在行長的帶領(lǐng)下進(jìn)行了認(rèn)真的討論，從中使我認(rèn)識(shí)到，作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員帶頭作用，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起，爭取早日成為一名光榮的黨員。
作為xx支行的一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。所以在工作中，我是時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，例如：對(duì)企業(yè)的開戶檔案交換票子能夠及時(shí)送達(dá)人民銀行，每日汽車銀行業(yè)務(wù)等。做到了年年如一日，完全無差錯(cuò)。
每天除了完成自己的本職工作外，看到行里有困難時(shí)能積極主動(dòng)幫助。例如：行里人手少營業(yè)廳沒有專職外勤人員，營業(yè)廳有外出任務(wù)需要車輛時(shí)，我能夠主動(dòng)讓出自己的車輛供工作所用。
加入農(nóng)行這個(gè)大家庭已有七個(gè)年頭了，所以在同志遇到困難需要幫助時(shí)，我作為一名老員工能夠主動(dòng)伸出援助之手，幫助他們出謀劃策，及時(shí)解決問題。
由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起銀行的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這幾年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照人民銀行總行、分行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù)；遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。
客戶對(duì)于我熱情、周到的服務(wù)也都表示了認(rèn)可。同時(shí)，通過他們的宣傳，越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的銀企關(guān)系。
通過過去一年的工作，使我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
由于我行地處于xx地區(qū)、城市的窗口，國內(nèi)外的流動(dòng)人口比較多，有時(shí)經(jīng)常能遇到一些外國友人來咨詢問題，但是由于語言障礙，往往不能很好的為其服務(wù)。所以我還要利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些語言知識(shí)，一來可以豐富自己的生活，二來可以更好的向外國友人宣傳我行的業(yè)務(wù)品種和特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷增強(qiáng)我行的知名度和影響力。
總之，新的一年意味著一個(gè)新的開始，我要在新的一年里，在做好本職工作的同時(shí)，要為支行的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為xx支行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
銀行清算人員工作總結(jié)篇四
我20xx調(diào)入xx行工作，現(xiàn)任xx行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作xx年，嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止20xx底，累計(jì)完成貸款合同金額xx萬元，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對(duì)xx行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20xx的工作業(yè)績及下步工作打算總結(jié)如下：
20xx年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水*和管理水*，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件，使理論水*領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水*和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。
2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地，原封不動(dòng)地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會(huì)真誠地說，我是他們可信賴的人!
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水*，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身xx行改革發(fā)展中去，重塑xx隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍。
2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。在維護(hù)好老客戶的同時(shí)，要挖掘新資源，如黃金客戶xx公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行清算人員工作總結(jié)篇五
在10月29日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)提出，為擴(kuò)大金融開放，加快推動(dòng)國內(nèi)銀行卡市場和支付市場創(chuàng)新發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，會(huì)議決定，放開銀行卡清算市場。
會(huì)議決定，符合條件的內(nèi)外資企業(yè)，均可申請(qǐng)?jiān)谖覈硟?nèi)設(shè)立銀行卡清算機(jī)構(gòu)。僅為跨境交易提供外幣清算服務(wù)的境外機(jī)構(gòu)原則上無需在境內(nèi)設(shè)立清算機(jī)構(gòu)。會(huì)議還強(qiáng)調(diào)，要完善管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)持卡人合法權(quán)益，使開放的金融市場便利和惠及消費(fèi)者。
受訪行業(yè)人士表示，市場開放在預(yù)期之內(nèi)，去年以銀聯(lián)的市場化策略、向開放平臺(tái)轉(zhuǎn)型的均與此相關(guān)。銀聯(lián)的潛在挑戰(zhàn)者將來自兩方面，既有visa、萬事達(dá)等國際卡組織，也將有以支付寶為代表的第三方支付公司。
中國銀聯(lián)表態(tài)稱，支持并堅(jiān)決執(zhí)行國家放開銀行卡清算市場準(zhǔn)入的決定。作為市場化的商業(yè)主體，中國銀聯(lián)將與其他銀行卡清算機(jī)構(gòu)在同樣的監(jiān)管條件下，依法合規(guī)、開展平等的市場競爭。
在2014年夏季達(dá)沃斯期間，中國銀聯(lián)總裁時(shí)文朝就曾公開表示，銀聯(lián)已經(jīng)進(jìn)入了徹底的市場化競爭。去年6月，對(duì)銀聯(lián)保護(hù)的一系列政策全部廢止，銀聯(lián)已經(jīng)開始“裸泳”，一方面要面對(duì)visa、mastercard、運(yùn)通、jcb等等這些國際卡公司的挑戰(zhàn)，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
時(shí)文朝還指出，第三方支付“小銀聯(lián)”的格局已經(jīng)形成，“和十幾家銀行直連，前17家大銀行的交易量占了整體交易的95%，大量的第三方支付在做銀聯(lián)的事?！?BR> 中國社科院支付清算中心的一份報(bào)告也指出，從實(shí)際情況來看，以提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)為代表的第三方支付企業(yè)事實(shí)上已經(jīng)成為重要的轉(zhuǎn)接清算組織。第三方支付機(jī)構(gòu)紛紛與銀行直接溝通，自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，又由于其沒有接入央行支付系統(tǒng)，其自建網(wǎng)絡(luò)只能通過在銀行建立賬戶來完成。這樣形成了一種獨(dú)特的轉(zhuǎn)接清算模式，在這種模式中，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于支付流程的控制力大大增強(qiáng)，而銀行卻逐漸從前臺(tái)走向后臺(tái)，同時(shí)傳統(tǒng)的清算市場游戲規(guī)則遇到挑戰(zhàn)。
作為市場份額最大的第三方支付企業(yè)，支付寶會(huì)否將以虛擬賬戶直連銀行的“小銀聯(lián)”狀態(tài)做實(shí)，申請(qǐng)銀行卡清算資格，還是一個(gè)懸念。截至發(fā)稿，支付寶方面對(duì)此未有詳細(xì)回復(fù)。
而在國際卡組織方面，visa中國一名員工認(rèn)為，對(duì)外資信用卡企業(yè)來說是利好消息，可以看出中國開放的決心很大。萬事達(dá)內(nèi)部人士也稱，放開信用卡清算市場是大勢(shì)所趨。他們最關(guān)心的還是外資信用卡企業(yè)未來是否能在國內(nèi)開展人民幣清算業(yè)務(wù)，該說法尚未明示。
按照世界貿(mào)易組織（wto）的裁定，中國應(yīng)該在2015年8月29日前開放人民幣轉(zhuǎn)接清算市場，也即開放其他卡組織進(jìn)入中國市場。不過，本次會(huì)議決議提到的“僅為跨境交易提供外幣清算服務(wù)的境外機(jī)構(gòu)原則上無需在境內(nèi)設(shè)立清算機(jī)構(gòu)”，意味著銀行卡清算市場的開放與人民幣清算服務(wù)的準(zhǔn)入還不能畫等號(hào)。
一位接近銀聯(lián)的人士分析，決議的出臺(tái)對(duì)中國銀聯(lián)未必是完全利空。競爭的引入將成為其加快轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，而未來銀聯(lián)維護(hù)其合理品牌權(quán)益時(shí)，也將有更充分的理由。
雖然技術(shù)上繞開銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)是可行的，但在交易中要完全繞開體量龐大的銀聯(lián)卡，并非易事。截至2013年末，全國累計(jì)發(fā)行銀行卡42.14億張，較上年末增長19.23%；全國人均擁有銀行卡3.11張。
銀行清算人員工作總結(jié)篇六
在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，20xx年度本人遵照《*郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求，嚴(yán)律自我，認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下幾方面工作。
合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作，資金和重要空白憑證等檢查工作，在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督 促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，無法整改或短時(shí)期無法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行。
按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求，每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”，第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》，及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。
為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水*，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助支行長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水*，輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。
20xx年度，本人沒有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》，負(fù)向積極分1分，原因是由于新上崗職工代收電費(fèi)，無待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費(fèi)收妥放入抽屜，把代收電費(fèi)憑證交給客戶。
銀行清算人員工作總結(jié)篇七
6月初，在國際信用卡市場中占據(jù)60%份額、排行老大的visa國際組織，放話要封殺國際信用卡市場份額不及其1/6的中國銀聯(lián)的境外清算渠道，據(jù)測算，國內(nèi)將有超過5000萬張信用卡受到牽連。
此事引起了國際信用卡組織、銀行界、持卡人以及媒體等多方關(guān)注，可是到6月底了該事件卻仍然謎團(tuán)一片，各方對(duì)此事均低調(diào)回應(yīng)，頗為謹(jǐn)慎。這撲朔迷離的態(tài)度給這本就無確切來源的事件又增添了一層迷霧。
尼爾森內(nèi)部的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，中國銀聯(lián)在亞太地區(qū)劃卡的筆數(shù)和金額已經(jīng)排到了第二位，直逼排名老大visa的位置，而且增長幅度非?？臁?BR> 然而，中國銀聯(lián)某人士表示，在境外使用visa雙幣卡，即使走的是中國銀聯(lián)的通道，visa也會(huì)通過中國銀聯(lián)向發(fā)卡行收取一定的品牌費(fèi)。
那么，visa究竟為何在境外仍要對(duì)中國銀聯(lián)封殺?事件背后有著怎樣的隱情?
兩敗俱傷
有媒體報(bào)道稱，6月1日，visa向其全球會(huì)員銀行發(fā)函，要求從今年8月1日起，凡是在中國大陸以外受理帶有visa和中國銀聯(lián)雙標(biāo)識(shí)的雙幣種信用卡時(shí)，不論是刷卡消費(fèi)還是atm取現(xiàn)，都不得走中國銀聯(lián)的清算通道，否則visa將重罰收單銀行，第一次罰款5萬美元，如果收單銀行再犯，將每月罰款2.5萬美元。
面對(duì)媒體的報(bào)道，中國銀聯(lián)于6月3日作出回應(yīng)：“中國銀聯(lián)、visa”雙標(biāo)識(shí)卡不是純粹的單品牌銀行卡，標(biāo)識(shí)雙方均有責(zé)任和義務(wù)為持卡人提供境外受理服務(wù)，這也直接關(guān)系到持卡人的權(quán)益和發(fā)卡銀行對(duì)持卡人的承諾等。任何一方都無權(quán)單獨(dú)對(duì)持卡人選擇境外支付通道做出限制，持卡人擁有選擇境外支付通道的權(quán)利。
在中國銀聯(lián)官方作出回應(yīng)后，visa中國區(qū)公關(guān)部劉婕表示，“visa這樣做是出于全球運(yùn)作規(guī)章的執(zhí)行與實(shí)施方面的考量，不針對(duì)任何公司，也不針對(duì)中國銀聯(lián)?！眲㈡歼€強(qiáng)調(diào)，visa對(duì)海外收單銀行運(yùn)作規(guī)章的考量一直在進(jìn)行，對(duì)于8月1日的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，她表示并未聽說。而針對(duì)會(huì)員銀行若違規(guī)將重罰一事，劉婕并未否認(rèn)。
盡避劉婕表示并未聽說8月1日這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但是“visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡，須按照公司全球業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章的規(guī)定走visa通道結(jié)算”卻是事實(shí)。
深發(fā)展信用卡中心總裁彭小軍分析，銀行既要服務(wù)于客戶也要服務(wù)于商戶，如果visa對(duì)中國銀聯(lián)采取限制措施，不僅將傷害客戶的權(quán)益，同時(shí)也傷害商戶的利益。在有權(quán)選擇不同交易網(wǎng)絡(luò)權(quán)利的基礎(chǔ)上，客戶交易體驗(yàn)也是其接受銀行卡支付的重要因素。
如果一個(gè)客戶要求在海外消費(fèi)時(shí)使用中國銀聯(lián)通道，而該商戶卻因?yàn)関isa的制止而拒絕，此時(shí)必然會(huì)給客戶帶來不好的交易體驗(yàn)，也影響商戶的利益。同時(shí)，銀行發(fā)行雙幣卡是對(duì)客戶有承諾的，如果現(xiàn)在禁止客戶在某些情況下的選擇權(quán)，或者說人為地減少一種交易通道，這對(duì)銀行的信用也是一種傷害，將造成客戶對(duì)銀行的某種程度上的質(zhì)疑。
此外，visa的這一舉措可能會(huì)帶來visa雙幣種卡被棄用。截至2009年3月底，中國雙幣種卡占中國銀行卡發(fā)行總數(shù)的52.6%，其中有visa標(biāo)識(shí)的占雙幣種卡總數(shù)的50.1%?，F(xiàn)在，包括中、農(nóng)、工、建、交、招行、深發(fā)展在內(nèi)的18家中資銀行都是visa的會(huì)員，這18家銀行已發(fā)行約5288萬張visa雙幣種信用卡。一旦visa卡被棄用，損失的將是持卡人與銀行的雙重利益。
銀行卡市場亟待開放
visa與中國銀聯(lián)一個(gè)便利、一個(gè)便宜，消費(fèi)者如何選擇可以因消費(fèi)的實(shí)際情況而定。
1993年和1996年，visa先后在北京和上海成立代表處，這遠(yuǎn)早于2002年成立的中國銀聯(lián)在境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的時(shí)間。但時(shí)至今日，visa卻始終沒能在中國境內(nèi)市場占優(yōu)勢(shì)。
在結(jié)算方面，如果在境外消費(fèi)選擇中國銀聯(lián)通道，是將消費(fèi)額直接由當(dāng)?shù)刎泿艃稉Q成人民幣，結(jié)算的匯率是按照國家外匯管理局公布的當(dāng)日人民幣匯率中間價(jià)為準(zhǔn)，只有一次兌換，并且不需要支付任何額外的費(fèi)用。如果選擇visa通道，要先將消費(fèi)額由當(dāng)?shù)刎泿呸D(zhuǎn)換成美元，再由美元兌換成人民幣進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算的匯率由visa根據(jù)當(dāng)日全球的匯率進(jìn)行綜合而定?！斑@里面有兩次兌換，可能存在一定的損失?！闭猩蹄y行信用卡中心于樂向《中國經(jīng)濟(jì)和信息化》記者說道。
此外，在境外非美元國家消費(fèi)走visa通道的話，每一單消費(fèi)金額需要多支付1%～2%的國際服務(wù)費(fèi)，也稱為貨幣兌換費(fèi)。事實(shí)上，國際服務(wù)費(fèi)是國際組織如visa、萬事達(dá)等向發(fā)卡銀行來征收的，但是大多數(shù)發(fā)卡銀行都會(huì)把這部分費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者(持卡人)身上，并且各家發(fā)卡銀行的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不同。但是，相對(duì)于已有30多年歷史的visa來說，2002年成立的中國銀聯(lián)在覆蓋率(包括atm機(jī)、pos機(jī)，以及合作的成員機(jī)構(gòu)等)方面，還是顯得單薄了些。
中國銀聯(lián)已經(jīng)覆蓋到90多個(gè)國家和地區(qū)，但這并不能說明中國銀聯(lián)的商戶覆蓋率。也就是說，某個(gè)國家或地區(qū)有中國銀聯(lián)的網(wǎng)點(diǎn)不代表所有的商店都能夠刷中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡。因此，在atm機(jī)取現(xiàn)、pos機(jī)刷卡的便利性方面，visa強(qiáng)于中國銀聯(lián)。但是，只要走中國銀聯(lián)通道，就可以為消費(fèi)者省下一定的費(fèi)用。在收取柄際服務(wù)費(fèi)方面，中國銀聯(lián)略勝一籌、扳回一局。
當(dāng)初visa與中國銀聯(lián)合作，是以visa雙幣卡為結(jié)算平臺(tái)，即使走中國銀聯(lián)的結(jié)算通道，也可以共同分成。
我國國內(nèi)日常使用的以“62”開頭的、帶中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡基本上都可以在境外有中國銀聯(lián)覆蓋的國家和地區(qū)使用。這就意味著持卡人在出境游玩時(shí)并非一定要使用visa與中國銀聯(lián)雙幣種信用卡，即當(dāng)持卡人使用以“62”開頭的、帶有中國銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，并不涉及visa通道。visa也就無從獲取相應(yīng)的分成了。
問題又來了，visa封殺的是visa發(fā)行的4字頭雙幣種信用卡的中國銀聯(lián)通道，并不涉及中國銀聯(lián)借記卡。
“結(jié)算通道就意味著利益，走誰的通道，誰就能從中獲利。從表面上來看，的確是雙方的結(jié)算通道之爭，但背后隱含著的是銀行卡市場的開放問題。我國國內(nèi)銀行卡市場現(xiàn)在是被中國銀聯(lián)獨(dú)家壟斷經(jīng)營。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇教授直言。
以前雙方約定的“中國銀聯(lián)主內(nèi)、visa主外”(即境內(nèi)刷雙幣卡都走中國銀聯(lián)通道、境外刷雙幣卡都走visa線路)的格局，隨著中國銀聯(lián)的國際化步伐，正在被打破。
“我認(rèn)為不能簡單地說visa僅是意識(shí)到自己的市場被別人吞噬?！敝行陪y行銀行卡研究專家聶俊峰提出了自己的觀點(diǎn)。中國銀聯(lián)在東南亞一帶成為中國人出境的首選，主要原因在于：中國銀聯(lián)在國內(nèi)具有獨(dú)家支配性的市場地位，還包括中國銀聯(lián)比較成功的境外消費(fèi)免貨幣兌換費(fèi)的宣傳策略。
中國市場這塊大蛋糕應(yīng)該怎么分，不是簡單的幾個(gè)人、幾家企業(yè)可以決定的。
縱觀整個(gè)發(fā)展脈絡(luò)，visa與中國銀聯(lián)的矛盾由小漸大、由來已久，但是不可否認(rèn)這矛盾中也隱含著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的信號(hào)。
中國銀聯(lián)想要在國際市場上站穩(wěn)腳，不能僅僅“以內(nèi)養(yǎng)外”，只依靠中國的市場。
此外，visa畢竟在國際信用卡市場闖蕩多年，霸主地位也不容小覷。visa想要在中國做出成績，與國內(nèi)唯一的競爭通道中國銀聯(lián)為友總不是件壞事;并且，如果中國銀行卡市場開放以后，visa與其自己花血本、建網(wǎng)絡(luò)，不如與中國銀聯(lián)合作才更加劃算。
銀行清算人員工作總結(jié)篇八
做為**收止的一位通俗員工，我正在平常任務(wù)中初末抱著一個(gè)疑念，那便是“本日任務(wù)沒有盡力，來日誥日便要盡力找任務(wù)”。以是正在任務(wù)中，我是時(shí)辰嚴(yán)酷請(qǐng)求本身，當(dāng)真完成帶領(lǐng)交給的各項(xiàng)任務(wù)，比方：對(duì)企業(yè)的開戶檔案互換票子可以或許實(shí)時(shí)投遞國民銀止，逐日汽車銀止?fàn)I業(yè)等。做到了年年如一日，完整無錯(cuò)誤。
天天除完成本身的本職任務(wù)中，看到止里有堅(jiān)苦時(shí)能主動(dòng)自動(dòng)幫忙。比方：止里人腳少業(yè)務(wù)廳沒有專職中勤職員，業(yè)務(wù)廳有中出使命必要車輛時(shí)，我可以或許自動(dòng)讓出本身的車輛供任務(wù)所用。
因?yàn)槲沂且晃磺芭_(tái)員工，以是正在客戶中建立起銀止的杰出抽象便隱得尤其關(guān)頭。經(jīng)由過程那幾年的前臺(tái)任務(wù)，使我漸漸堆集出了一套如何提升平常辦事量量的履歷——對(duì)峙本則，嚴(yán)酷依照國民銀止總止、分止擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制履行，做到?jīng)]有背規(guī)操縱，碰到客戶提出的沒有公道請(qǐng)求，沒有打點(diǎn)有益銀止好處的營業(yè)；碰到客戶焦急的營業(yè)，從沒有遲延;當(dāng)客戶前去扣問營業(yè)時(shí)，可以或許當(dāng)真詳盡沒有厭其煩的耐煩講授，做到“慢客戶之所慢，念客戶之所念”，實(shí)正做到以客戶為天主。
經(jīng)由過程曩昔一年的任務(wù)，使我看到了本身的前進(jìn)，同時(shí)也看到了不敷的地方。正在此后的任務(wù)中，要把營業(yè)常識(shí)更充實(shí)的利用到現(xiàn)實(shí)任務(wù)傍邊來，進(jìn)一步提升本身的營業(yè)程度。