無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇一
毛源昌眼鏡自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就本著xx的服務(wù)宗旨，以及xx的經(jīng)營(yíng)思想理念，深受金華市廣大顧客朋友的信賴(lài)。為答謝新老顧客朋友的長(zhǎng)期支持，本店在新的一年即將來(lái)臨之際特為新老顧客朋友提供多種優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎新老朋友光臨！
歲末感恩，送禮酬賓
2、通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引目標(biāo)顧客，增加店內(nèi)客流量，拓展新客源；
3、加強(qiáng)與顧客之間的情感交流，鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度；
4、加深目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，加強(qiáng)與客戶(hù)的合作交流，達(dá)到提升品牌與產(chǎn)品銷(xiāo)量的目的。
1、近視鏡：學(xué)生等年輕群體及商務(wù)人士；
2、老花鏡：退休工人、教師等年齡偏大人群；
3、有色鏡：市內(nèi)出租車(chē)、公交司機(jī)及有車(chē)一族，追求新潮時(shí)尚的年輕人。
20xx年12月25日—20xx年元月3日
毛源昌眼鏡店（四店同慶）
1、在校師生超值優(yōu)惠
活動(dòng)期間，在校師生在本店配眼鏡，憑學(xué)生證或教師資格證享受五折優(yōu)惠；
2、“1”元專(zhuān)案，雙重驚喜
普通配鏡滿(mǎn)xxx元就加1元送隱形，再加1元就送鏡片；
3、購(gòu)隱形眼鏡，護(hù)理產(chǎn)品大派送！
活動(dòng)期間，凡購(gòu)買(mǎi)任何一款（年拋型）隱形眼鏡，均可贈(zèng)送護(hù)理產(chǎn)品一套
4、配鏡感恩大回饋
配鏡滿(mǎn)1000元立減450元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（品牌豆?jié){機(jī)一臺(tái)）配鏡滿(mǎn)500元立減200元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（品牌暖風(fēng)機(jī)一臺(tái)）配鏡滿(mǎn)300元立減100元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（高檔茶杯一套）
5、周年感恩大放送！
凡持往年12月25日在本店的配鏡發(fā)票均可選配同等價(jià)值眼鏡一副。
6、10項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)！
活動(dòng)期間，也可挑選1—2個(gè)小區(qū)內(nèi)舉辦公益推廣活動(dòng)，獲取顧客的好感，從而間接提升眼鏡店的形象和培養(yǎng)小區(qū)顧客的忠程度。
1、為小區(qū)年滿(mǎn)50歲以上的人免費(fèi)配老花鏡；
2、為小區(qū)近視的兒童（15歲以下）免費(fèi)送“潤(rùn)潔滴眼露”1瓶；
3、為小區(qū)居民提供免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)眼部檢查服務(wù)；
4、為小區(qū)配鏡的人提供免費(fèi)維修服務(wù)；
1、活動(dòng)前一周在店門(mén)口懸掛橫幅，在門(mén)店周邊及各高校內(nèi)派發(fā)活動(dòng)單張；
2、活動(dòng)前兩周在地方電視臺(tái)，媒體廣告做電視游字宣傳；（報(bào)紙可做可不做）
4、活動(dòng)當(dāng)天，店面門(mén)口內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷(xiāo)氛圍，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
1、在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，主要是要注意活動(dòng)持續(xù)與現(xiàn)場(chǎng)控制，現(xiàn)場(chǎng)管理人員要把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。遇到顧客投訴要及時(shí)處理，做到讓每個(gè)顧客都滿(mǎn)意。
進(jìn)行調(diào)整，以保證整個(gè)方案更加完美的完成。
1、活動(dòng)結(jié)束后，將進(jìn)一步提升毛源昌眼鏡在金華的知名度。
2、提高12月份的產(chǎn)品銷(xiāo)量，最大限度的占領(lǐng)金華地區(qū)的市場(chǎng)份額。
說(shuō)明：活動(dòng)1和4不能同時(shí)參加或1和2不能同時(shí)參加
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇二
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20xx年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)
工作整改措施報(bào)告
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書(shū)寫(xiě)不規(guī)范；有空項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨訪表與臺(tái)賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢(xún)照片完整問(wèn)題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢(xún)活動(dòng)缺失、健康教育照片、活動(dòng)記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 來(lái)體檢者兒保科都將采取電話(huà)隨訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一個(gè)兒童填寫(xiě)每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項(xiàng)不漏項(xiàng)，真實(shí)實(shí)際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
有輔助檢查需要而沒(méi)時(shí)間檢查的老年人我院組織專(zhuān)人上門(mén)體檢，對(duì)于個(gè)別因身體殘疾無(wú)法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項(xiàng)旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。
責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對(duì)衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)查，確保檔案的真實(shí)有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神病）管理：
進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對(duì)衛(wèi)
生室慢性病管理的督導(dǎo)力度 要求衛(wèi)生室加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫(xiě)檔案必須規(guī)范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項(xiàng)缺項(xiàng)和漏項(xiàng)，要編碼完整排序有列；對(duì)如管理的患者要按時(shí)隨訪并及時(shí)填寫(xiě)隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動(dòng)的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅(jiān)決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長(zhǎng)職務(wù)。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報(bào)告工作，對(duì)各村居民死亡不及時(shí)報(bào)告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須專(zhuān)款專(zhuān)
要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。
十一．預(yù)防接種：
我院將重新整合預(yù)防接種室和兒保室將預(yù)防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺(tái)階！
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳
20xx年2月
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇三
在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，5月13日至16日孔子禮儀學(xué)校在我院開(kāi)展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)，對(duì)促進(jìn)干部職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。同時(shí)我們查找不足。特制定以下整改方案。
（二）找出問(wèn)題，制訂措施。針對(duì)服務(wù)過(guò)程存在的舉止不文明、交流不禮儀、操作欠規(guī)范以及服務(wù)過(guò)程不完善、環(huán)節(jié)不銜接等問(wèn)題，必須找準(zhǔn)原因、制訂改進(jìn)措施，通過(guò)活動(dòng)的深入開(kāi)展徹底改正。在工作中真正做到：用“心”去服務(wù)，用“情”去交流，用“誠(chéng)”去幫助。
（三）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。一是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)服務(wù)方面的儀表、儀態(tài)、著裝、語(yǔ)言、行為的規(guī)范化。二是進(jìn)一步完善護(hù)理星級(jí)服務(wù)方案和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體護(hù)理人員要徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，時(shí)刻從病人的角度出發(fā)，從細(xì)微之處做起，以規(guī)范化文明禮儀服務(wù)展現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)良好的.職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神。要通過(guò)多種形式的培訓(xùn)、考試、考核提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，做好環(huán)節(jié)的銜接，通過(guò)過(guò)程的完善，達(dá)到效果的滿(mǎn)意。要制定星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵的考評(píng)辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施，形成學(xué)習(xí)有榜樣、行為有規(guī)范、努力有方向、考核有標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)氛圍，使之成為全院規(guī)范文明禮儀服務(wù)的亮點(diǎn)，努力打造特色的護(hù)理服務(wù)品牌。三是抓好儀容儀表的規(guī)范，每位工作人員要提前5分鐘到崗，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，坐姿端正，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一位患者；使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)；抓好行為規(guī)范，做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；抓好操作規(guī)范，嚴(yán)格操作規(guī)程，忙而不亂，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
（四 ）大力推行人性化服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，醫(yī)院工作人員要做到用真情服務(wù)病人、用真心對(duì)待病人、用真誠(chéng)取信病人、用真愛(ài)鑄造名牌，對(duì)病人多一聲問(wèn)候，多一份關(guān)懷，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。）
（六）加強(qiáng)醫(yī)患溝，通促進(jìn)醫(yī)患和諧。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“聽(tīng)”得到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)多種形式與患者交流，更加學(xué)會(huì)尊重病人的權(quán)利。在給予他們良好服務(wù)的同時(shí)，讓患者看到、聽(tīng)到、感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)他們的幫助與關(guān)愛(ài)，使患方與社會(huì)亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員在付出愛(ài)心的過(guò)程中，也將獲得體現(xiàn)自身價(jià)值的快樂(lè)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇四
隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹(shù)立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類(lèi)法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評(píng)中找出差距，認(rèn)真開(kāi)展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
一、日常工作
除做好本項(xiàng)目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，并客觀對(duì)待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)作出相應(yīng)處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū)，對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報(bào)相關(guān)部門(mén)，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位，不流入形式。
三、車(chē)輛管理及停車(chē)場(chǎng)管理措施：
1、制定停車(chē)場(chǎng)管理制度，為車(chē)輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類(lèi)車(chē)輛按照指定區(qū)域分類(lèi)停放。
3、針對(duì)地面及地下停車(chē)場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度。
2、關(guān)注客戶(hù)的需求：
（1）加強(qiáng)與客戶(hù)溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對(duì)面對(duì)為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見(jiàn)。
（2）業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的意見(jiàn)，只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
（4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
3、本對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時(shí)間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
4、堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
四、室內(nèi)裝修管理：
1、裝修申請(qǐng) 客戶(hù)辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)裝修，詳實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)
為維護(hù)全體客戶(hù)利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請(qǐng)妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)，裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核
為避免不當(dāng)裝修對(duì)客戶(hù)室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對(duì)裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶(hù)或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過(guò)的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，客戶(hù)、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識(shí)別，秩序管理員禁止無(wú)出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請(qǐng)予配合。
10、申請(qǐng)消防部門(mén)驗(yàn)收
裝修完畢后，向消防部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退還保證金。
11、退還保證金
為了保護(hù)客戶(hù)的切身利益，考慮到裝修中有些問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi)，客戶(hù)及相臨客戶(hù)若無(wú)異議，并經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
五、設(shè)施設(shè)備工作：
1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，專(zhuān)業(yè)化管理。
2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命；
精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
愛(ài)崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位；
周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無(wú)問(wèn)題運(yùn)行。
5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，做到有備無(wú)患。
6、加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時(shí)率。
六、秩序維護(hù)員工作：
（一）園區(qū)車(chē)輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車(chē)輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車(chē)輛外，其它外來(lái)車(chē)輛不得在園區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放物業(yè)管理部門(mén)將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
3、園區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車(chē)輛后，應(yīng)注意鎖好車(chē)輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超速超車(chē)。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
6、車(chē)輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)按物業(yè)管理部門(mén)指定位置停放，自行車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車(chē)棚內(nèi)。
8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車(chē)、試車(chē)、修車(chē)，如因特殊原因需修車(chē)的，請(qǐng)做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)輛管理，消防知識(shí)運(yùn)用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過(guò)講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時(shí)定期檢查廠房?jī)?nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表，責(zé)任到人落實(shí)到位。
3、加大力度管理園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出，在道閘沒(méi)有安裝之前，逐步實(shí)現(xiàn)一車(chē)一位固定車(chē)位存放，保持園區(qū)車(chē)輛有序停放，使道路暢通。
4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿(mǎn)意，首先我們要針對(duì)保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及時(shí)性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會(huì)，總結(jié)本周的工作，及時(shí)溝通，解決工作中各類(lèi)存在的問(wèn)題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿(mǎn)足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇五
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿(mǎn)足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。
第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。
1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李國(guó)強(qiáng)組員：全體教師
（二）課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級(jí)：書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導(dǎo)、繪畫(huà)。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。
班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇六
物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
（一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專(zhuān)項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
（一）基礎(chǔ)管理
（二）秩序維護(hù)
（三）工程維護(hù)
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五）客戶(hù)服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷(xiāo)售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)
口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
車(chē)輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車(chē)輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車(chē)輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶(hù)影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專(zhuān)項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶(hù)采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶(hù)滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客
戶(hù)一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。2）3月15日前專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶(hù)整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自
行車(chē)機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主
驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專(zhuān)業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶(hù)時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù) 存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂?，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
3、工程維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶(hù)內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須
進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。
4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開(kāi)戶(hù)不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問(wèn)題
1)、由于前期外包保潔處于無(wú)專(zhuān)人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹(shù)下及
陰涼處，生長(zhǎng)不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專(zhuān)業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請(qǐng)綠化專(zhuān)業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專(zhuān)業(yè)技能。6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。
5、客戶(hù)服務(wù)
存在問(wèn)題
1）、客戶(hù)服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢(xún)、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的
問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門(mén)主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專(zhuān)注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類(lèi)明細(xì)，并由專(zhuān)人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇七
一、存在的主要問(wèn)題：
一是基本醫(yī)療服務(wù)薄弱，二是公共衛(wèi)生10類(lèi)43項(xiàng)工作內(nèi)容不完善，三是內(nèi)部管理制度不規(guī)范，四是績(jī)效考核細(xì)化量化不到位，五是管理促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展太少等等。
二、整改措施
（一）、加大基本醫(yī)療服務(wù)力度
生院調(diào)劑黑白b超和心電圖機(jī)各一臺(tái)，逐步拓寬服務(wù)項(xiàng)目；定期或不定期聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家輪流來(lái)我站坐診，一方面方便患者就醫(yī)，另一方面指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，逐步提升基本醫(yī)療服務(wù)水平。
二是盡快啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診統(tǒng)籌運(yùn)作程序。申報(bào)醫(yī)療保險(xiǎn)軟件運(yùn)行資質(zhì)，安裝醫(yī)療保險(xiǎn)軟件專(zhuān)用光纖，購(gòu)置醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡設(shè)備并很快投入運(yùn)行。
三是開(kāi)展好新農(nóng)合門(mén)診服務(wù)工作。我們還承擔(dān)著城關(guān)鎮(zhèn)隆泉村的新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌服務(wù)工作，目前重點(diǎn)是做好宣傳動(dòng)員，增加藥品品種和品規(guī)數(shù)量，加大運(yùn)作力度。
四是調(diào)整上下班工作時(shí)間。執(zhí)行24小時(shí)值班制度和星期
六、星期天及其它節(jié)假日值班制度，病人隨時(shí)就診或出診時(shí)都有人接待，做到隨叫隨到。
（二）完善公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容
一是加強(qiáng)健康檔案管理。健康檔案的建立，我們只完成了一些基礎(chǔ)信息，大多健康信息還是空白，因此，在不斷完善紙質(zhì)健康檔案的同時(shí)，今年力爭(zhēng)完成電子健康檔案的建立，建檔率要達(dá)到65%以上。
二是加強(qiáng)慢病隨訪管理。慢病隨訪工作要通過(guò)預(yù)約患者到門(mén)診就診、電話(huà)追蹤和家庭訪視等方式，及時(shí)將相關(guān)信息記入患者的健康檔案，主要的是防止水分過(guò)多，真正把工作做細(xì)做實(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范慢病隨訪流程。
三是加強(qiáng)孕產(chǎn)婦健康管理。孕產(chǎn)婦健康管理工作要按照國(guó)家孕產(chǎn)婦保健有關(guān)規(guī)范要求，進(jìn)行孕產(chǎn)婦全程追蹤與管理。一是孕早期健康管理，我們已經(jīng)通過(guò)醫(yī)院婦產(chǎn)科門(mén)診，建立信息聯(lián)系平臺(tái)，孕婦在懷孕12周前為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，并進(jìn)行第1次產(chǎn)前隨訪；二是孕中期健康管理和孕晚期健康管理，按規(guī)定周期進(jìn)行隨訪和健康指導(dǎo)；三是產(chǎn)后訪視和產(chǎn)后42天健康檢查，按時(shí)進(jìn)行產(chǎn)褥期健康管理，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行新生兒訪視和對(duì)產(chǎn)婦身體恢復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估。
四是加強(qiáng)兒童健康管理。0～6歲兒童健康管理工作，按各年齡段規(guī)定的訪視程序進(jìn)行訪視和體檢，及時(shí)完善工作記錄。
五是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管管理。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，目前在我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有納入正規(guī)運(yùn)行軌道。今年我站一是制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實(shí)施方案（已上報(bào)）；二是配備了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管專(zhuān)（兼）職人員；三是建立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度，明確了責(zé)任分工；四是邀請(qǐng)縣衛(wèi)生監(jiān)督所專(zhuān)家對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；五是建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作檔案，摸清服務(wù)對(duì)象底數(shù)；六是將按照國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供和開(kāi)展食品安全信息報(bào)告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢(xún)指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范。
（三）規(guī)范內(nèi)部管理。
機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面，我們雖然做了一些工作，但還是不到位，今后我們一是要加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，而社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)的內(nèi)涵,就是為居民提供以人為本服務(wù)，為病人提供人文關(guān)懷，我們應(yīng)從服務(wù)設(shè)施及全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)，一切服務(wù)體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。在社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)方面，我們的差距還很大，現(xiàn)在首先要從強(qiáng)化職能建設(shè)和科學(xué)管理方面下大力氣，逐步解決社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的主要問(wèn)題，利用文化來(lái)改善醫(yī)患之間的關(guān)系，提高我們的服務(wù)水平與質(zhì)量，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的影響力，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的形象；二是要加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；三是要加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)德考評(píng)、“三好一滿(mǎn)意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立社區(qū)衛(wèi)生行業(yè)新形象；四是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立自我約束機(jī)制和監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制，落實(shí)賬務(wù)公開(kāi)和收支公示制度。
《社區(qū)服務(wù)整改方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇一
毛源昌眼鏡自開(kāi)業(yè)以來(lái)，就本著xx的服務(wù)宗旨，以及xx的經(jīng)營(yíng)思想理念，深受金華市廣大顧客朋友的信賴(lài)。為答謝新老顧客朋友的長(zhǎng)期支持，本店在新的一年即將來(lái)臨之際特為新老顧客朋友提供多種優(yōu)惠活動(dòng)，歡迎新老朋友光臨！
歲末感恩，送禮酬賓
2、通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引目標(biāo)顧客，增加店內(nèi)客流量，拓展新客源；
3、加強(qiáng)與顧客之間的情感交流，鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度；
4、加深目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，加強(qiáng)與客戶(hù)的合作交流，達(dá)到提升品牌與產(chǎn)品銷(xiāo)量的目的。
1、近視鏡：學(xué)生等年輕群體及商務(wù)人士；
2、老花鏡：退休工人、教師等年齡偏大人群；
3、有色鏡：市內(nèi)出租車(chē)、公交司機(jī)及有車(chē)一族，追求新潮時(shí)尚的年輕人。
20xx年12月25日—20xx年元月3日
毛源昌眼鏡店（四店同慶）
1、在校師生超值優(yōu)惠
活動(dòng)期間，在校師生在本店配眼鏡，憑學(xué)生證或教師資格證享受五折優(yōu)惠；
2、“1”元專(zhuān)案，雙重驚喜
普通配鏡滿(mǎn)xxx元就加1元送隱形，再加1元就送鏡片；
3、購(gòu)隱形眼鏡，護(hù)理產(chǎn)品大派送！
活動(dòng)期間，凡購(gòu)買(mǎi)任何一款（年拋型）隱形眼鏡，均可贈(zèng)送護(hù)理產(chǎn)品一套
4、配鏡感恩大回饋
配鏡滿(mǎn)1000元立減450元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（品牌豆?jié){機(jī)一臺(tái)）配鏡滿(mǎn)500元立減200元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（品牌暖風(fēng)機(jī)一臺(tái)）配鏡滿(mǎn)300元立減100元；或贈(zèng)送同等價(jià)值禮品（高檔茶杯一套）
5、周年感恩大放送！
凡持往年12月25日在本店的配鏡發(fā)票均可選配同等價(jià)值眼鏡一副。
6、10項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)！
活動(dòng)期間，也可挑選1—2個(gè)小區(qū)內(nèi)舉辦公益推廣活動(dòng)，獲取顧客的好感，從而間接提升眼鏡店的形象和培養(yǎng)小區(qū)顧客的忠程度。
1、為小區(qū)年滿(mǎn)50歲以上的人免費(fèi)配老花鏡；
2、為小區(qū)近視的兒童（15歲以下）免費(fèi)送“潤(rùn)潔滴眼露”1瓶；
3、為小區(qū)居民提供免費(fèi)驗(yàn)光、免費(fèi)眼部檢查服務(wù)；
4、為小區(qū)配鏡的人提供免費(fèi)維修服務(wù)；
1、活動(dòng)前一周在店門(mén)口懸掛橫幅，在門(mén)店周邊及各高校內(nèi)派發(fā)活動(dòng)單張；
2、活動(dòng)前兩周在地方電視臺(tái)，媒體廣告做電視游字宣傳；（報(bào)紙可做可不做）
4、活動(dòng)當(dāng)天，店面門(mén)口內(nèi)須進(jìn)行適當(dāng)布置，營(yíng)造節(jié)日促銷(xiāo)氛圍，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。
1、在促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，主要是要注意活動(dòng)持續(xù)與現(xiàn)場(chǎng)控制，現(xiàn)場(chǎng)管理人員要把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。遇到顧客投訴要及時(shí)處理，做到讓每個(gè)顧客都滿(mǎn)意。
進(jìn)行調(diào)整，以保證整個(gè)方案更加完美的完成。
1、活動(dòng)結(jié)束后，將進(jìn)一步提升毛源昌眼鏡在金華的知名度。
2、提高12月份的產(chǎn)品銷(xiāo)量，最大限度的占領(lǐng)金華地區(qū)的市場(chǎng)份額。
說(shuō)明：活動(dòng)1和4不能同時(shí)參加或1和2不能同時(shí)參加
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇二
王崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院20xx年上半年公共衛(wèi)生服務(wù)
工作整改措施報(bào)告
一.健康檔案：
鄢溝村部分紙質(zhì)檔案書(shū)寫(xiě)不規(guī)范；有空項(xiàng)、漏項(xiàng)、隨訪表與臺(tái)賬不一致現(xiàn)象。
二.健康教育：
關(guān)于衛(wèi)生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢(xún)照片完整問(wèn)題衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛(wèi)生所健康咨詢(xún)活動(dòng)缺失、健康教育照片、活動(dòng)記錄不完整，現(xiàn)已整改。
三．孕產(chǎn)婦保?。?BR> 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產(chǎn)后訪視由衛(wèi)生院婦產(chǎn)科訪視。
五．兒童保?。?BR> 來(lái)體檢者兒保科都將采取電話(huà)隨訪的方式跟蹤好服務(wù)好每一個(gè)兒童填寫(xiě)每一份檔案，嚴(yán)格做到不缺項(xiàng)不漏項(xiàng)，真實(shí)實(shí)際。
六．老年人管理：
就衛(wèi)生局公共衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)小組在鄢溝村、姑坡村衛(wèi)生室檢
有輔助檢查需要而沒(méi)時(shí)間檢查的老年人我院組織專(zhuān)人上門(mén)體檢，對(duì)于個(gè)別因身體殘疾無(wú)法進(jìn)行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項(xiàng)旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。
要求衛(wèi)生室工作人員嚴(yán)肅分工紀(jì)律必須保證紙質(zhì)檔案和電子檔案的一致性和真實(shí)性，嚴(yán)禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。
責(zé)令公共衛(wèi)生科就日常對(duì)衛(wèi)生室督導(dǎo)和隨機(jī)抽查工作中中出現(xiàn)的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。
要求衛(wèi)生室自檢查15天內(nèi)完成所有查漏補(bǔ)缺任務(wù)，并責(zé)成公共衛(wèi)生科工作人員給予監(jiān)督和復(fù)查，確保檔案的真實(shí)有效。
七．慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、精神病）管理：
進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生工作人員的培訓(xùn)制度和對(duì)衛(wèi)
生室慢性病管理的督導(dǎo)力度 要求衛(wèi)生室加強(qiáng)對(duì)高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫(xiě)檔案必須規(guī)范真實(shí)準(zhǔn)確，不能有空項(xiàng)缺項(xiàng)和漏項(xiàng)，要編碼完整排序有列；對(duì)如管理的患者要按時(shí)隨訪并及時(shí)填寫(xiě)隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動(dòng)的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅(jiān)決杜絕一切弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，如連續(xù)多次被發(fā)現(xiàn)有弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生且經(jīng)過(guò)批評(píng)教育后仍然執(zhí)迷不悟者將解除衛(wèi)生所所長(zhǎng)職務(wù)。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)居民死因報(bào)告工作，對(duì)各村居民死亡不及時(shí)報(bào)告的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)掛鉤。
九、衛(wèi)生監(jiān)督工作
正確使用公共衛(wèi)生資金關(guān)系到百姓的身心健康必須專(zhuān)款專(zhuān)
要明確，支出附件要據(jù)實(shí)，實(shí)事求是嚴(yán)禁弄虛作假。
十一．預(yù)防接種：
我院將重新整合預(yù)防接種室和兒保室將預(yù)防接種和兒童保
健工作全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是我鄉(xiāng)兒童預(yù)防接種工作再上新臺(tái)階！
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案
吉林移動(dòng)公司xx營(yíng)業(yè)廳
20xx年2月
一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。
二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇三
在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，5月13日至16日孔子禮儀學(xué)校在我院開(kāi)展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)，對(duì)促進(jìn)干部職工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了重要作用。同時(shí)我們查找不足。特制定以下整改方案。
（二）找出問(wèn)題，制訂措施。針對(duì)服務(wù)過(guò)程存在的舉止不文明、交流不禮儀、操作欠規(guī)范以及服務(wù)過(guò)程不完善、環(huán)節(jié)不銜接等問(wèn)題，必須找準(zhǔn)原因、制訂改進(jìn)措施，通過(guò)活動(dòng)的深入開(kāi)展徹底改正。在工作中真正做到：用“心”去服務(wù)，用“情”去交流，用“誠(chéng)”去幫助。
（三）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。一是進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)服務(wù)方面的儀表、儀態(tài)、著裝、語(yǔ)言、行為的規(guī)范化。二是進(jìn)一步完善護(hù)理星級(jí)服務(wù)方案和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。全體護(hù)理人員要徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，時(shí)刻從病人的角度出發(fā)，從細(xì)微之處做起，以規(guī)范化文明禮儀服務(wù)展現(xiàn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)良好的.職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神。要通過(guò)多種形式的培訓(xùn)、考試、考核提高綜合素質(zhì)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，做好環(huán)節(jié)的銜接，通過(guò)過(guò)程的完善，達(dá)到效果的滿(mǎn)意。要制定星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵的考評(píng)辦法及獎(jiǎng)勵(lì)措施，形成學(xué)習(xí)有榜樣、行為有規(guī)范、努力有方向、考核有標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)氛圍，使之成為全院規(guī)范文明禮儀服務(wù)的亮點(diǎn)，努力打造特色的護(hù)理服務(wù)品牌。三是抓好儀容儀表的規(guī)范，每位工作人員要提前5分鐘到崗，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，坐姿端正，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一位患者；使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)；抓好行為規(guī)范，做到有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；抓好操作規(guī)范，嚴(yán)格操作規(guī)程，忙而不亂，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
（四 ）大力推行人性化服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，醫(yī)院工作人員要做到用真情服務(wù)病人、用真心對(duì)待病人、用真誠(chéng)取信病人、用真愛(ài)鑄造名牌，對(duì)病人多一聲問(wèn)候，多一份關(guān)懷，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。）
（六）加強(qiáng)醫(yī)患溝，通促進(jìn)醫(yī)患和諧。加強(qiáng)醫(yī)患溝通是要讓患者“看”得見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“聽(tīng)”得到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)；“感受”到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)多種形式與患者交流，更加學(xué)會(huì)尊重病人的權(quán)利。在給予他們良好服務(wù)的同時(shí)，讓患者看到、聽(tīng)到、感受到醫(yī)務(wù)人員對(duì)他們的幫助與關(guān)愛(ài)，使患方與社會(huì)亦更加尊重、理解、信任醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)人員在付出愛(ài)心的過(guò)程中，也將獲得體現(xiàn)自身價(jià)值的快樂(lè)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇四
隨著我們物業(yè)發(fā)展進(jìn)入到上升的重要階段，需要一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目樹(shù)立企業(yè)品牌建設(shè)的標(biāo)桿，我們按照公司體系文件及各類(lèi)法律、法規(guī)，相應(yīng)制度等標(biāo)準(zhǔn)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善現(xiàn)有硬件設(shè)施配套建設(shè)，在內(nèi)審自評(píng)中找出差距，認(rèn)真開(kāi)展自糾自查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)體系的制度化、目標(biāo)化，規(guī)范化管理，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，為保證物業(yè)服務(wù)的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計(jì)劃。
一、日常工作
除做好本項(xiàng)目的日常工作之外，將加強(qiáng)監(jiān)督對(duì)各管理部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，并客觀對(duì)待違犯公司制度、不符合公司運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的情況，及時(shí)作出相應(yīng)處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強(qiáng)化全員消防意識(shí)，建立一支以保安為主的消防隊(duì)伍，健全消防管理制度，制定消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)方案，定期舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)，消防技能模擬演戲，嚴(yán)防火災(zāi)的發(fā)生。堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)大檢查，每月25日前匯總情況上報(bào)園區(qū)，對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)進(jìn)一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報(bào)相關(guān)部門(mén)，檢查并進(jìn)行持續(xù)整改落實(shí)到位，不流入形式。
三、車(chē)輛管理及停車(chē)場(chǎng)管理措施：
1、制定停車(chē)場(chǎng)管理制度，為車(chē)輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類(lèi)車(chē)輛按照指定區(qū)域分類(lèi)停放。
3、針對(duì)地面及地下停車(chē)場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的安全巡查管理方式。
4、設(shè)置明顯的標(biāo)示，引導(dǎo)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)態(tài)度。
2、關(guān)注客戶(hù)的需求：
（1）加強(qiáng)與客戶(hù)溝通能力，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公服務(wù)及零距離與業(yè)主溝通，面對(duì)面對(duì)為業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)認(rèn)識(shí)了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見(jiàn)。
（2）業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程中的不滿(mǎn)意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，第一時(shí)間必須給業(yè)主一個(gè)處理事項(xiàng)的時(shí)間和結(jié)果。同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的意見(jiàn)，只有這樣業(yè)主才會(huì)真正的體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù)工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個(gè)良好的工作生產(chǎn)環(huán)境，因此必須堅(jiān)強(qiáng)房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時(shí)有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴(yán)格按照審核同意后的圖紙施工。未經(jīng)物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產(chǎn)生的后果由業(yè)主自己承擔(dān)后果。
（4）每年進(jìn)行兩次業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)及時(shí)糾正整改。
3、本對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，（時(shí)間為每周六上午）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體的水平，結(jié)合企業(yè)的不同情況提供更周全細(xì)致的服務(wù)。
4、堅(jiān)持每月一次對(duì)各企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查，并幫助業(yè)主整改落實(shí)到位。
四、室內(nèi)裝修管理：
1、裝修申請(qǐng) 客戶(hù)辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)裝修，詳實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)
為維護(hù)全體客戶(hù)利益，保證裝修工作的順利進(jìn)行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務(wù)中心將出具收據(jù)，請(qǐng)妥善保留收據(jù)，憑此收據(jù)還保證金。
根據(jù)市政相關(guān)規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)，裝修公司須交納一定的垃圾清運(yùn)費(fèi)。
4、電子電器產(chǎn)業(yè)園工程審核
為避免不當(dāng)裝修對(duì)客戶(hù)室內(nèi)或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設(shè)發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進(jìn)行審核。如審核不合格，要對(duì)裝修方案進(jìn)行修改，并報(bào)經(jīng)二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據(jù)消防管理規(guī)定，客戶(hù)或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過(guò)的圖紙交由消防單位進(jìn)行消防審核，合格后可進(jìn)行第6項(xiàng)。
6、簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令以及鄭州市政府建設(shè)行政主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，客戶(hù)、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)和人身安全，園區(qū)內(nèi)裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識(shí)別，秩序管理員禁止無(wú)出入證人員進(jìn)入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片。出入證工本費(fèi)10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進(jìn)場(chǎng)施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關(guān)規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務(wù)中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進(jìn)行巡視，請(qǐng)予配合。
10、申請(qǐng)消防部門(mén)驗(yàn)收
裝修完畢后，向消防部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，可向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)退還保證金。
11、退還保證金
為了保護(hù)客戶(hù)的切身利益，考慮到裝修中有些問(wèn)題難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，所以在消防驗(yàn)收九十天內(nèi)，客戶(hù)及相臨客戶(hù)若無(wú)異議，并經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可后，裝修保證金即予退還。
五、設(shè)施設(shè)備工作：
1、設(shè)備管理的目標(biāo)，建立科學(xué)嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，專(zhuān)業(yè)化管理。
2、設(shè)施設(shè)備分區(qū)域責(zé)任到人，負(fù)責(zé)各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，做到日常巡檢檢查維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命；
精益求精，提高設(shè)備維修質(zhì)量；
愛(ài)崗敬業(yè)，保證設(shè)備維修及時(shí)到位；
周密計(jì)劃，保證設(shè)備安全無(wú)問(wèn)題運(yùn)行。
5、保證全年實(shí)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，做到有備無(wú)患。
6、加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時(shí)率。
六、秩序維護(hù)員工作：
（一）園區(qū)車(chē)輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)園區(qū)的道路、公用設(shè)施，按照?qǐng)@區(qū)相關(guān)規(guī)定，不亂停放各種車(chē)輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車(chē)輛外，其它外來(lái)車(chē)輛不得在園區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期停放，臨時(shí)停放物業(yè)管理部門(mén)將按鄭州市有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
3、園區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛停放應(yīng)服從管理人員指揮，注意前后左右車(chē)輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車(chē)輛后，應(yīng)注意鎖好車(chē)輛，調(diào)好防盜系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛在園區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超速超車(chē)。園區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
6、車(chē)輛行駛園區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)輾壓綠地，損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
7、園區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)按物業(yè)管理部門(mén)指定位置停放，自行車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)停放在園區(qū)固定的停車(chē)棚內(nèi)。
8、不準(zhǔn)在園區(qū)道路上練習(xí)駕車(chē)、試車(chē)、修車(chē)，如因特殊原因需修車(chē)的，請(qǐng)做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)）外，其他車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進(jìn)行保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：車(chē)輛管理，消防知識(shí)運(yùn)用，應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)用，通過(guò)講解培訓(xùn)使保安隊(duì)伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強(qiáng)保安隊(duì)伍工作能動(dòng)力。
2、加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件演練，同時(shí)定期檢查廠房?jī)?nèi)外消防、設(shè)施設(shè)備、安全預(yù)案，并每月做好安全消防定點(diǎn)巡查表，責(zé)任到人落實(shí)到位。
3、加大力度管理園區(qū)車(chē)輛進(jìn)出，在道閘沒(méi)有安裝之前，逐步實(shí)現(xiàn)一車(chē)一位固定車(chē)位存放，保持園區(qū)車(chē)輛有序停放，使道路暢通。
4、加強(qiáng)保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓(xùn)，進(jìn)行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，形象有素，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿(mǎn)意，首先我們要針對(duì)保潔的工作進(jìn)行輪流培訓(xùn)，節(jié)省勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結(jié)，不斷加強(qiáng)工作完善性，及時(shí)性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會(huì)，總結(jié)本周的工作，及時(shí)溝通，解決工作中各類(lèi)存在的問(wèn)題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法、提高每個(gè)員工的專(zhuān)業(yè)水平。加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提升工作質(zhì)量?！耙苑?wù)為本”以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務(wù)，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境。提升物業(yè)服務(wù)管理的品位，滿(mǎn)足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務(wù)工作做的更好更細(xì)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇五
開(kāi)展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿(mǎn)足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，結(jié)合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)就雙井小學(xué)開(kāi)展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。
小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書(shū)面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。
第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)?，F(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。
1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李國(guó)強(qiáng)組員：全體教師
（二）課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫(xiě)作業(yè)，三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛(ài)好，興趣小組課程設(shè)置如下：三—六年級(jí)：書(shū)法、寫(xiě)作、閱讀、口語(yǔ)輔導(dǎo)、繪畫(huà)。
(三)課后服務(wù)活動(dòng)形式課外活動(dòng)采用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。
班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇六
物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專(zhuān)項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
（一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專(zhuān)項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
（一）基礎(chǔ)管理
（二）秩序維護(hù)
（三）工程維護(hù)
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五）客戶(hù)服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷(xiāo)售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好
解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)
口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。
車(chē)輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車(chē)輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車(chē)輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶(hù)影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶(hù)自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專(zhuān)項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。
以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶(hù)采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶(hù)滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客
戶(hù)一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。2）3月15日前專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶(hù)整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自
行車(chē)機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主
驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專(zhuān)業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶(hù)時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù) 存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門(mén)口電動(dòng)車(chē)亂?，F(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。整改措施
1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
2)、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
3、工程維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶(hù)內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須
進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專(zhuān)業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類(lèi)，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。
4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開(kāi)戶(hù)不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問(wèn)題
1)、由于前期外包保潔處于無(wú)專(zhuān)人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3)、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹(shù)下及
陰涼處，生長(zhǎng)不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專(zhuān)業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔
區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請(qǐng)綠化專(zhuān)業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專(zhuān)業(yè)技能。6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。
5、客戶(hù)服務(wù)
存在問(wèn)題
1）、客戶(hù)服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢(xún)、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的
問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門(mén)主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專(zhuān)注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類(lèi)明細(xì)，并由專(zhuān)人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。
2016
年3月8日
湖州銷(xiāo)售眼鏡服務(wù)方案篇七
一、存在的主要問(wèn)題：
一是基本醫(yī)療服務(wù)薄弱，二是公共衛(wèi)生10類(lèi)43項(xiàng)工作內(nèi)容不完善，三是內(nèi)部管理制度不規(guī)范，四是績(jī)效考核細(xì)化量化不到位，五是管理促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展太少等等。
二、整改措施
（一）、加大基本醫(yī)療服務(wù)力度
生院調(diào)劑黑白b超和心電圖機(jī)各一臺(tái)，逐步拓寬服務(wù)項(xiàng)目；定期或不定期聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)家輪流來(lái)我站坐診，一方面方便患者就醫(yī)，另一方面指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，逐步提升基本醫(yī)療服務(wù)水平。
二是盡快啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診統(tǒng)籌運(yùn)作程序。申報(bào)醫(yī)療保險(xiǎn)軟件運(yùn)行資質(zhì)，安裝醫(yī)療保險(xiǎn)軟件專(zhuān)用光纖，購(gòu)置醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡設(shè)備并很快投入運(yùn)行。
三是開(kāi)展好新農(nóng)合門(mén)診服務(wù)工作。我們還承擔(dān)著城關(guān)鎮(zhèn)隆泉村的新農(nóng)合門(mén)診統(tǒng)籌服務(wù)工作，目前重點(diǎn)是做好宣傳動(dòng)員，增加藥品品種和品規(guī)數(shù)量，加大運(yùn)作力度。
四是調(diào)整上下班工作時(shí)間。執(zhí)行24小時(shí)值班制度和星期
六、星期天及其它節(jié)假日值班制度，病人隨時(shí)就診或出診時(shí)都有人接待，做到隨叫隨到。
（二）完善公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容
一是加強(qiáng)健康檔案管理。健康檔案的建立，我們只完成了一些基礎(chǔ)信息，大多健康信息還是空白，因此，在不斷完善紙質(zhì)健康檔案的同時(shí)，今年力爭(zhēng)完成電子健康檔案的建立，建檔率要達(dá)到65%以上。
二是加強(qiáng)慢病隨訪管理。慢病隨訪工作要通過(guò)預(yù)約患者到門(mén)診就診、電話(huà)追蹤和家庭訪視等方式，及時(shí)將相關(guān)信息記入患者的健康檔案，主要的是防止水分過(guò)多，真正把工作做細(xì)做實(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范慢病隨訪流程。
三是加強(qiáng)孕產(chǎn)婦健康管理。孕產(chǎn)婦健康管理工作要按照國(guó)家孕產(chǎn)婦保健有關(guān)規(guī)范要求，進(jìn)行孕產(chǎn)婦全程追蹤與管理。一是孕早期健康管理，我們已經(jīng)通過(guò)醫(yī)院婦產(chǎn)科門(mén)診，建立信息聯(lián)系平臺(tái)，孕婦在懷孕12周前為孕婦建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，并進(jìn)行第1次產(chǎn)前隨訪；二是孕中期健康管理和孕晚期健康管理，按規(guī)定周期進(jìn)行隨訪和健康指導(dǎo)；三是產(chǎn)后訪視和產(chǎn)后42天健康檢查，按時(shí)進(jìn)行產(chǎn)褥期健康管理，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理指導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行新生兒訪視和對(duì)產(chǎn)婦身體恢復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估。
四是加強(qiáng)兒童健康管理。0～6歲兒童健康管理工作，按各年齡段規(guī)定的訪視程序進(jìn)行訪視和體檢，及時(shí)完善工作記錄。
五是加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管管理。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，目前在我縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒(méi)有納入正規(guī)運(yùn)行軌道。今年我站一是制定了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作實(shí)施方案（已上報(bào)）；二是配備了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管專(zhuān)（兼）職人員；三是建立了衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度，明確了責(zé)任分工；四是邀請(qǐng)縣衛(wèi)生監(jiān)督所專(zhuān)家對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；五是建立健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作檔案，摸清服務(wù)對(duì)象底數(shù)；六是將按照國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供和開(kāi)展食品安全信息報(bào)告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢(xún)指導(dǎo)、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書(shū)寫(xiě)規(guī)范。
（三）規(guī)范內(nèi)部管理。
機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理方面，我們雖然做了一些工作，但還是不到位，今后我們一是要加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，而社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)的內(nèi)涵,就是為居民提供以人為本服務(wù)，為病人提供人文關(guān)懷，我們應(yīng)從服務(wù)設(shè)施及全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)，一切服務(wù)體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。在社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)方面，我們的差距還很大，現(xiàn)在首先要從強(qiáng)化職能建設(shè)和科學(xué)管理方面下大力氣，逐步解決社區(qū)衛(wèi)生文化建設(shè)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的主要問(wèn)題，利用文化來(lái)改善醫(yī)患之間的關(guān)系，提高我們的服務(wù)水平與質(zhì)量，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的影響力，提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的形象；二是要加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；三是要加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)德考評(píng)、“三好一滿(mǎn)意”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立社區(qū)衛(wèi)生行業(yè)新形象；四是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，建立自我約束機(jī)制和監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制，落實(shí)賬務(wù)公開(kāi)和收支公示制度。
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